1、发票问题
所有的天猫店铺，都必须是要开具发票的，如果回答没有，那么每一次都要扣6分并扣取保证金，还会影响第二年的签约，案例：
问：有没有发票
答：有发票（如果说，最近发票没有，那么扣6分）
问：我买的衣服，你可以给我开成办公用品（或者其他商品）的发票吗
答：根据您购买的商品开具发票，要报税的，请谅解（不管聊的多开心，答应即扣6分）
问：货收到了，为啥没看到发票呢，你们没给开吗？
答：您稍等下，我为您查询下，不好意思，我们已经为您开好，并且后面为您寄过去了，实在抱歉（回答没有即扣6分）每一次都是6分，很多情况下，接单客户多了，如果一时糊涂就会被处罚，所以希望大家每次都可以轻松应对。
2、泄露顾客信息
顾客一：我这个号拍下不能付款，一会换号在来拍，
顾客二：我现在换号来拍了，现在去付款。
顾客一：我付款了，你帮我核对下收货信息，
此时客服若把顾客二的收货地址发给顾客一，那么这属于严重违规，扣6分。
PS：只能核对当下聊天对象的地址，若其他要求，可一律拒绝，希望可以用拍下产品的旺旺来聊天。此处是经常出现错误的，望大家紧记！！！
3、信用卡问题
问：这个宝贝支持信用卡付款吗，手续费谁出？
答：支持信用卡付款的，手续费我们出。（若说不支持，1%的手续费要买家来出，那么若发生投诉是要扣4分的）
PS：所有的天猫商家都是默认支持信用卡支付，且买家无需支付手续费的。
4、 线下交易
问：我没有支付宝，你发下你们的银行卡，我打钱给你们，帮我发货好吗？
答：亲很抱歉哦，我们只支持支付宝担保交易哦（若发给顾客银行卡，扣6分，主动要求银行卡转账的，扣12分）
PS：紧急不可线下交易，只能通过支付宝担保交易，同理：若要求QQ或者电话联系的，请直接告诉买家只能通过旺旺在线联系。