陕西移动2008年度岗位认证课程
《集团信息化业务产品手册》复习题及答案
一、单项选择题
1、财信通子业务中属于彩信方式的是（D）
A、金手掌
B、行家言
C、行情通
D、金券宝
2、手机邮箱的安全性主要体现在（D）。
A、MAS服务器支持HA（高可用性），在使用多机处理的情况下，其中一台服务器故障不会导致移动应用的中断；
B、MAS服务器所使用的加密技术，能够保证数据通过MAS传到手机终端的过程中的安全性；
C、MAS服务器自身的故障率低，支持远程管理；
D、以上都正确
3、（A）是服务于中小型企业的移动资源管理产品
A、位置通
B、移动OA
C、移动CRM系统
D、无线网站
4、下列财信通子业务中属于券商主导类的是（ B）
A、行情通
B、账户宝
C、新股秘书
D、金券宝
5、移动OA的功能包含公文流转、通讯录、日程管理、手机硬盘，以及（B）
A、会议电话
B、即时沟通
C、电子传真
6、供销通的目标行业之一商务厅对应开展的项目是（ A）
A: 万村千乡工程 B:百城万店工程 C: 新网工程 D:信息进村入户工程
7、供销通的目标行业之一供销社系统对应开展的项目是（C）工程
A: 万村千乡工程 B:百城万店工程 C: 新网工程 D:信息进村入户工程
8、以下功能中那一项是供销通的三大核心功能之外的是（D）
A: 流通解决方案 B: 电子商务方案 C: 公共服务方案 D:影视娱乐解决方案
9、（D）系统将各种丰富的涉农信息整合为11种业务套餐供客户订阅
A、企信通
B、财信通
C、校讯通
D、农信通
10、无线广交会业务模式是（B）
A、短信
B、WAP
C、彩信
11、BlackBerry业务使用的APN是（c）
a.BlackBerry
https://www.doczj.com/doc/8b12607387.html,
https://www.doczj.com/doc/8b12607387.html,
d.pushmail
12、MAS服务器与企业应用系统的接口是（A ）
A、IF1
B、IF2
C、IF3
D、IF4
13、MAS实施安装需开放特定端口，其中可选择的并供外网访问信息机WEB系统的端口是（D）
A、7890
B、21
C、1701
D、80
14、mas业务受理流程中的订购、变更、暂停、恢复和退订等环节都是基于EC 已在（C）开户的前提。
A、MAS服务器
B、MAS服务平台
C、BOSS
D、IAGW-M
15、那一项不属于供销通实施网点（C）
A、农资连锁店
B、便利店
C、政府机关
D、连锁超市企业
16．财信通业务的核心目标客户群为（A）
A、中青年上班族
B、在校大、中学生
C、企业中高层
D、下岗职工
17、财信通运营支撑单位为（C）
A、金证
B、今日投资
C、无线天利
D、胜龙
18、目前财信通业务短信服务代码为（B）
A、 1008833
B、 1065088
C、 901848
D、1065108
19、MAS、ADC的中文名称是（A）
A、移动代理服务器，应用托管中心
B、移动服务器，应用托管中心
C、移动集成服务器，数据托管中心
D、移动代理服务器、数据托管中心
20、08年考核的行业终端包括（C）
A、行业OTA STK卡，卡识读物，手机客户端软件，PC客户端软件
B、行业OTA STK卡，卡识读物，信息机，PC客户端软件
C、行业OTA STK卡，卡识读物，手机客户端软件，信息机
D、行业OTA STK卡，手机客户端软件，信息机，PC客户端软件
21、MAS可访问的企业信息系统接口包含：Notes接口、POP3/SMTP接口、Web Service接口和（A）
A、DB接口
B、API接口
C、Socket接口
22、商信通业务是中国移动与那个单位签订合作协议后进行业务合作。（C）
A 信息产业部
B 国资委
C 商务部
D 科技部
23、农信通业务的全国统一服务代码为（C）
A、10086
B、12530
C、12582
D、12590
24、商信通业务短信、彩信接入代码是（A）
A、1065066
B、1065088
C、1065077
D、12582
25、财信通新股秘书业务资费中功能费为（B）
A、3元/月
B、2元/月
C、5元/月
D、15元/月
26、商信通业务目前主要针对那些行业（D）
A、纺织、化工、能源、轻工、汽车、IT、商贸、医药
B、纺织、化工、能源、轻工、汽车、IT、物流、医药
C、纺织、化工、机电、轻工、汽车、IT、物流、医药
D、纺织、化工、机电、轻工、汽车、IT、商贸、医药
27、移动进销存业务可以实现的功能包含（D）
A、移动查询、在线交易、数据上报、报表统计
B、移动查询、移动审批、数据上报、远端监控
C、移动查询、在线交易、数据上报、远端监控
D、移动查询、移动审批、数据上报、报表统计
28、MAS服务器与行业网关之间的接口功能是（B）
A、完成与企业IT系统的适配，包括ERP、OA等
B、提供移动通信能力
C、认证鉴权功能、网络管理功能
D、黑白名单同步功能
29、JAVA开发语言的优势和特点有：跨平台、可视化、交互设计和（C）
A、单线程
B、动态类型
C、网络设计
D、不可扩展
30、为保障ADC信息安全，采用（A）算法对数据进行加密。
A、DES
B、3DES
C、AES
D、SSL
31、通过建设ADC平台实现集团业务统一门户、统一接入、统一管理和（A）的
功能。
A、集中监控
B、合作管理
C、生产控制
D、业务支撑
32、ADC是指中国移动为集团客户（主要为中小企业客户）按需提供基于（ A）的托管式的信息化应用服务
A、移动终端
B、局域网
C、广域网
D、个人电脑
33、移动协同办公目前个人侧资费为（C）
A、15元/户/月
B、10元/户/月
C、30元/户/月
D、20元/户/月
34、OTA STK卡业务的特点包含使用简单和（B）
A、个性化服务
B、菜单可下载更新
C、数据汇总
D、自动分析
35、ADC 与SI应用系统之间的消息交互采用的是（C）接口协议
A、DB接口
B、API接口
C、SOAP接口
36、下列设备中，（B）是部署在中国移动内部网用来实现手机邮箱功能的。
A、MAS服务器
B、邮件PUSH网关
C、用户手机
D、用户邮件服务器
二、多项选择题
1、移动协同办公提供（abcd）等多项功能
a协同办公、b电话会议、c企业邮局 d短信群发
2、BlackBerry业务的资费包括：（cd）
a.月功能费198元
b.月功能费298元
c.月功能费398元
d.月功能费598元
3、BlackBerry目前支持的邮件系统包括（abc）
a.Microsoft Exchange系统
b.Lotus Notes系统
c. Novell GroupWise系统
d.Merak Mail Server系统
4、商信通推广模式有（ab）
a、移动公司为主导的业务推介会；
b、商务中心为主导的电子商务培训会；
c、信息产业部为主导的电子商务培训会；
5、移动协同办公的特点包含（abcd）
a、永不丢失的企业网络电话簿
b、消息到达配合短信通知、WAP通知、邮件通知
c、支持手机向WEB的多种回复方式
d、提供了企业内部文件夹和私人文件夹
6、ADC的特点包括：（abcd）
a.变卖为租
b.一站式服务
c.基于移动终端
d.即开即用
7、移动OA的客户可以通过（abc）方式访问系统
a.手机客户端
b.wap
c.web
d.短信
8、手机邮箱的理念包括（abcd）
a.任何终端(Any devices)
b.任何时间(Any time)
c.任何地点(Any where)
d.任何事情(Any thing)
9、财信通中那些子业务属于行业集成类产品？（AC）
a、新股秘书
b、账户宝
c、行情通
d、劵商财神通
10、供销通能给企业带来的好处为（ACD）。
a. 提高产品销量
b. 提高员工素质
c.减少断货情况
d.降低存货积压成本
11、移动进销存系统主要适合于（abd）等。
a、大型的物流企业
b、百货/超市/连锁店/快速消费品行业客户
c、中小物流企业
d、内外贸易型企业
12、以下哪些业务属于ADC业务（ac）
a、移动OA
b、集团彩铃
c、移动crm
d、银信通
13、集团V网可以实现集团成员之间（bc），降低成员间通话费，方便集团内部进行通信联系。
a、短号上网
b、短号通话
c、短号短信
d、短号传真
14、客户要开通BlackBerry业务所需的条件包括(abd)。
a、 BES服务器
b、 BlackBerry终端
c、利用现有普通手机终端
d、企业本身具有邮件系统
15、无线网站的业务功能（abc）
a、无线信息访问
b、无线信息发布
c、无线网站管理
d、客户资料的日常保存和管理
三、判断题
1、商信通业务是中国移动与商务部中国国际电子商务中心签署合同，因此，只能使用商务中心拥有的资源。（错）
原因：可以使用商务部所有资源
2、财信通是由多家实力领先的证券公司联合中国移动推出的一项提供权威、全面、及时、便捷的证券信息化业务。（对）
3、mas服务器的接入方式只有专线接入方式（错）
原因：还包括非固定公网IP地址接入和固定公网IP地址接入方式
4、MAS常见的数据库包含Oracle、SQL Server、DB2,不包含MySql（错）
原因：包含
5、MAS双机热备是指两套服务器配置一样，公用统一存储，一台工作。故障时
启动另一台服务器（错）
原因：双机冷备
6、集团彩铃根据单位自身需要，只能自行设置彩铃内容、时间等，不能设置对象。（错）
7、手机邮箱收到的邮件，其发件人的地址信息可以保存在手机的通讯录中。（对）
8、手机邮箱（PUSH EMAIL）可以接受和发送各种类型图片。包扩BMP、GIF、ICO、JPE、JPEG、JPG、PNG、TIF、TIFF、PCX等图片格式。（对）
9、移动进销存系统是通过部署MAS服务器的方式与集团客户原有的进销存系统进行耦合。（对）
10、移动进销存系统主要适合于大型的物流企业、百货/超市/连锁店/快速消费品行业客户、内外贸易型企业等。（对）
11、“财信通”业务是以证券公司自有品牌推出，符合证券业协会及移动公司相关规范的一款手机客户端软件产品。（错）
原因：是“财神通”
四、填空题
1、财信通中帐户宝业务为用户提供帐户、交易、资金、市值等全方位的监控提醒服务，包含：成交通知、资金存取提醒、每周总资产提醒、密码试探报警等内
容。
2、供销通可以建立企业、农家店、农民均受益的新型商务模式
3、目前移动OA的手机客户端主要支持Excel word ppt pdf rar txt等文件格式（4个即可）
4、手机邮箱可以在gprs edge(egprs)网络覆盖的地点使用。
5、BlackBerry是使用专用移动终端，提供及时、安全的电子邮件通信服务的业务。
6、MAS集团侧资费包含设备费、业务集成费、通信费、服务费、其他统付费等费用。
7、移动代理服务器(MAS)的短信、彩信是通过行业网关向外发送。
8、MAS提供的是端到端信息化解决方案
9、Push Email是将电子邮件主动推送到用户手机终端上的全新移动Email解决方案，用户能随时随地进行邮件的收发。
10、ADC产品营销推广的宣传四件套分别是：产品DM单、产品业务案例、FLASH、手机功能演示
11、集团V网短号码编制由特定前缀+集团内部编号组成。
12、BlackBerry是使用专用移动终端，提供及时、安全的电子邮件通信服务的业务。
13、移动总机就是利用移动手机号码作为集团客户总机号码，为集团客户提供的一项以语音为主的综合通信服务
14、使用呼叫中心直联业务的集团客户，必须本身已经具备了呼叫中心平台
15、手机邮箱业务就是将企业邮件主动推送到客户的手机终端，也就是我们常说的移动电邮服务。
16、移动财务具有实时性、移动性、安全性的特点
五、简答题
1、请列举移动客户关系管理业务的主要功能？
答：
客户资料收集并通过短信、彩信、WAP、WEB等方式按照特定格式进行客户
资料录入；
●客户资料的日常保存和管理；
●对客户日常的消费等行为进行记录保存和管理；
●对客户资料和历史记录进行分析，并为制定营销推广活动提供决策数据；
●通过业务配置，系统自动完成日常客户服务（如提醒客户服务有效期、客户
满意度调查、客户关怀信息等）。
2、请列举无线网站业务的适用范围
答：
主要适合于部门员工经常有外出办公或者出差但仍需通过访问单位网站进行信息浏览查询的客户，同时能够为技术人员随时随地的维护和管理网站提供接入手段，如各种大中小型的企业、政府部门、各公共机构等。
3、移动进销存业务的主要特点是什么？
答：
（1）、实时性
客户可以通过移动终端随时随地的接入系统，进行进销存流程管理以及查询采购、销售、库存状况，并将各种需要的数据上传到销售、采购、管理等系统；
(2)、移动性
移动进销存系统使原有只能在PC和局域网中使用的功能和数据扩展到移动网络和手机等移动终端设备，以提高工作效率、降低成本，同时满足各企事业单位进销存管理的移动化需求，随时随地处理工作。
(3)、安全性
移动进销存系统有一套完整的安全机制,从信息内容(安全认证)、系统后台(软硬件防火墙部署等)等多个方面保证客户网络和信息安全，同时系统具有安全认证机制，并且拥有完整健全的权限管理体系，多个系统之间彼此独立，不会造成多个集团信息的混淆和相互影响。
4、ADC业务的主要特色？
基于移动终端的应用托管。
客户可以通过短信、彩信、WAP、语音等移动通信方式使用ADC中托管的各种应用。
采用“变卖为租”的服务模式。
为中小企业客户提供综合的“一站式”解决方案和全面的信息化技术支持。
中小企业“即开即用”无需进行平台设备投资，仅需按照应用与服务的不同交纳功能费。
提供灵活的自服务门户，集团客户及集团个人客户均可通过门户进行信息管理。
全省ADC中托管的应用能够服务全网客户。
使用ADC业务的企业必须在BOSS开通企业帐号。
5、行业应用终端产品包含那些，如何定义？
答：
手机客户端软件：指使用JAVA、C++、WAP等技术开发的C/S和B/S架构的供移动终端使用的软件客户端。
专用终端：指装有行业应用卡，开展行业应用的专用终端。
行业OTA STK：在集团成员OTA STK卡菜单中置入行业应用，并在企业侧建立相应的后台应用服务器和数据库系统（或者租用中国移动的ADC应用），实现企业经营数据采集、客户服务支撑等内部生产经营和行政管理功能。这样的OTA STK卡称之为行业OTA STK卡
卡识读物：指使用RFID、二维码、IC芯片等识别技术的各类卡类行业终端，并通过手机客户认证鉴权。
PC协同工作客户端：指在PC机上使用MAS、ADC业务，并通过手机号码进行认证鉴权的软件客户端。
6、在集团信息化推广过程中，目前两种信息化模式是什么？目标客户群体分别是什么？目前主要承载的业务有那些？
两种信息化模式为MAS（移动代理服务器）和ADC（应用托管中心）。
MAS目标客户群体为：信息化程度高的客户，主要为大型集团客户。具备INTRANET及独立数据库；各类应用系统较为完备；有专门的IT部门和人员。ADC目标客户群体为：信息化程度较低的客户，主要为中小企业和农业客户。没有独立数据库；信息化程度比较落后，多数应用系统未建设；没有专门的IT 部门和人员或者其人员对信息化认识程度低。
目前主要承载的业务有：移动OA，手机邮箱，无线网站，CRM（客户关系管理），移动进销存。
7、请简述MAS服务器的基本特点是什么？
答：
软硬件一体化封装的服务器
涵盖短信、彩信、WAP等主要移动数据媒体
包含丰富的系统接口
内置功能强大的业务功能
8、请对比分析MAS与其他的短信类产品。
答：
企信通：短信群发的客户端软件，主要用于通知类、营销类短信下发，没有开发接口，不能系统扩展
短信直连：移动公司提供CMPP协议包及短信通道，集团客户根据协议包自行开发短信应用客户端软件，自主性强，开发量大。
MAS：移动数据业务的载体。短信作为其基础业务，已经各种应用形式封装成模块，同时提供各种接口，具有较强扩展性，支持彩信、WAP等功能。
9、请简述集团彩铃的申请使用流程？
答：
集团客户向客户经理提交业务申请材料,并提供加入集团彩铃的成员号码列
集团客户向客户经理提交已制作彩铃文件及相关彩铃资质证明，或在客户经理辅助下完成此项工作；
集团客户确认制作的集团铃音符合要求，并由移动公司确认彩铃符合要求。移动公司与集团客户签订业务协议，并为配置集团彩铃帐号；
客户经理辅导集团客户的管理员使用彩铃管理平台，彩铃管理员上传铃音，经审批后可进行操作完成相应设置。
10、中国移动的BlackBerry业务定位是什么？主要适用那些客户群体？
答：
中国移动的BlackBerry业务目前定位在集团客户。
主要适用的客户群体包括：
有强烈需求的企业用户，主要为长期在中国漫游使用BlackBerry的国际漫游用户和国外机构已使用BlackBerry的在华中国员工；
有潜在需求的企业用户，主要集中在信息化程度较好、有移动办公需求的集团客户。
11、无线网站的业务功能
答：
无线网站业务功能主要是：
无线信息访问：客户通过手机访问无线网站；
无线信息发布：客户通过手机发布无线网站信息；
无线网站管理：客户通过手机可对无线网站进行管理，如客户管理、应用管理、系统管理等。
六、论述题
1、从目标客户、应用模式、技术实现三个方面，论述MAS与ADC的区别？
答：
目标客户：
MAS针对信息化程度高的目标客户
ADC针对信息化程度低的目标客户
应用模式：
MAS需要客户将MAS机与客户业务系统进行耦合，获得移动信息化能力
ADC可以直接为客户提供现成的应用，客户通过终端直接使用。
技术实现：
MAS业务需要对客户的业务系统进行二次开发，并放置MAS机在客户的机房，MAS机通过互联网或专线与移动的管理平台相连。
ADC业务不需要开发，不需要另外购置设备，直接通过互联网接入ADC业务平台，获得服务。
2、请论述ADC与IDC有哪些差别？
答：
1）传统IDC属于通道型业务，差异性小，附加值低；行业ADC属于增值型业务，差异性大，附加值高。
2）传统的IDC有以下三个特点：
为集团客户提供主机托管、主机租用、防火墙服务、入侵检测、存储备份、VPN远程维护等服务。
主要业务是游戏、视频服务器的托管，这些业务耗用大量移动网内带宽资源。
主要针对基于PC的应用。
3）行业ADC有以下三个特点：
针对客户需求，提供基于移动终端的应用。
多为事务性的应用，耗用带宽小。
主要针对基于移动终端的端到端应用，也可兼顾基于PC。
3、请列出传统移动信息处理方式的局限性，以及手机邮箱与之相比拥有哪些优势？
答：
常见的可以实现移动电邮的服务方式有：
1）手机自带软件取邮件
局限性：仅支持POP3邮箱，附件未经处理，安全性差；
2）无线上网卡收取邮件
局限性：操作步骤多，无法及时了解邮件到达信息；那么客户依然无法及时的获得重要的邮件信息。
3）短信发送邮件内容
局限性：成本相对较高，无加密措施，不能察看附件；目前的使用仅仅局限在一些个人邮箱服务上。
4）手机邮箱业务
优势：不但可以及时主动的将新邮件推送到客户手机终端，还可以处理各种格式附件，并提供加密措施充分满足客户需求。
学生手册测试卷 班级：_________ 学号：__________________ 姓名：_________________ 一、填空题（1分/空，共18分） 1. 考试分为（考试）和（■）两种；考试方式包括（闭卷）、（开卷）、（笔试）、（口试）、（技能操作）等，主干课程采用（考试方式）；成 绩的评定，采用（百分制）或者（五级积分制）。 2. 有关学生操行的奖分办法，获省优干、省三好每项加（3）分；获 校优干、校三好每项加（10）分。 3. 学生课程期评成绩不及格者，但未达到留级和退学规定的，可以 （重修）。 4. 新生入学后，学校在三个月内按照国家招生规定对其进行（复查），合格者予以（注册），取得学籍；不合格者，由学校区别情况，予以处理，直至取消（入学资格）。 5. 学生不得在外住宿，因特殊情况需在外住宿的，须经（系部）和 （学生处）批准，并报公寓管理中心备案。 二、单选题（2分/题，共20分） 1、一学期旷课超过_____ 学时或擅自离校两周以上者给予开除学籍处 分。（C ） A. 46 B.50 C.60 D.64 2. 发表或散布反动言论和不良信息、侵害他人权益者，影响恶劣、危
害严重者，给以何种处分______ （D ） A. 严重警告 B. 记过 C.留校察看 D. 开除学籍 3. 学生对处分决定有异议的，在接到学校处分决定书之日起的__________ 个工作日内，可以向学校学生申述处理委员会提出书面申述。（B ） A. 4 B.5 A. 6 D.7 4. 每学期开学后，未经请假逾期――不到校并注册者，按自动退学处理。（B ） A.两周 B. 三周 C. 四周 D. 五周 5. 在饭厅、宿舍或其它公共场所酗酒、滋事，扰乱公共秩序者，给 予__及以上处分。（C ） A. 警告 B. 严重警告 C.记过 D. 留校察看 6. 考试过程中，下面何种行为不属于考试违规（A ） A. 向监考老师报告申请上厕所 B. 考试中交头接耳，互打暗号或手势 C. 未经监考人员同意，将草稿纸等考试用纸带出考场 D .未经监考人员同意擅自离开考场 7. 学生应当自觉维护考试场所的秩序，服从考试工作人员的管理，不得有下列哪些行为？（D ）
大学生学生手册考试试题 要求90分及格低于90分补考 考试时间一小时 一·单项选择题（每题1.5分，共30分） 1. 优秀学生奖分哪几四个等级？（） A. 特等奖一等奖二等奖和三等奖 B. 一等奖二等奖三等奖和优秀奖 C. 一等奖二等奖三等奖和进步奖 2. 一学期内无故旷课累计学时达到节者，给予严重警告处分。节以上者，给予勒令退学处分或开除学籍处分。 A. 10~20 51 B。21~25 50 C.21~25 51 D.26~35 50 3. 擅自离校天，给予警告、严重警告处分；擅自离校达14天以上的，给予处分或按放弃学籍，自动退学处理。 A. 1~7 留校察看 B. 1~7 开除学籍 C. 1~3 开除学籍 4. 在一学期内，在学分绩排名较上一学期提升12位的学生或在同年级同专业学分绩排名提升位者，可获学习进步奖，奖励100元。 A. 班内10 B. 班内12 C。年级10 D。年级12 5.计算学分绩的课程为专业教学计划规定的课程，不含选修课和专业辅修课。 采用五级计分制的课程成绩折合成百分制后再计算，其对应关系为：优分，良分，中分，及格分，不及格分。 A 100 90 80 70 60 B.95 85 75 65 40 C.90 80 70 60 40 5. 学生在规定的学习年限内，修完教育教学计划和培养方案规定的内容，但成绩未达到规定的要求，不及格学分数少于学分的，可申请结业，发给结业证书。 A. 25 B.30 C.35 D.40 6. 获得学院科技活动竞赛三等奖以上者，分别奖励元、元、元；获得团体奖者，分别奖励元、元、元。 A. 150 120 80 200 150 100 B. 200 150 100 250 200 150 C.150 100 80 200 150 80 D. 200 150 80 200 150 120 7. 学生在校学习期间，经过补考后不及格课程（体育课除外，下同）学分累计超过学分者，学院对其进行黄牌警示, ；累计不及格课程学分超过学分者，学院对其进行红牌警示，并限制其选择新课。受到红牌警示的学生，若一学期后累计不及格学分再次超过分的，应予留级。学生留级一年后累计不及格学分仍然超过分的，学院将劝其退学。
中国联通总部集中集团客户业务支撑系统使用说明书总册 总部集中集团客户业务支撑系统培训组
本规范文档修改日志
目录 目录 (3) 1.概述 (1) 2.集团专属业务(BSS支撑)受理流程 (1) 2.1.客户开户 (1) 2.2.账户开户 (2) 2.3.账户资料修改 (3) 2.4.产品订购 (4) 3.普通2G开户 (5) 3.1.客户属性为个人 (5) 3.2.客户属性为集团的 (5)
1.概述 集客系统支撑功能包括：集团客户资料管理、集团账户资料管理，部分集团专属业务的受理。 目前集客系统支撑的业务包括：租线类业务、WVPN、VPDN、宝视通；其他集团专属业务以及基础业务(2G/3G/固话/宽带)受理支撑还是由 BSS 支撑，集客系统通过页面集成的方式实现集团业务的一点受理。 2.租线类业务受理说明 租线类业务分为本地区内、本地区间、省内长途、省际长途。 操作流程见：简单版订购流程手册目录下文件 3.集团专属业务(BSS支撑)受理说明 3.1.客户开户 在【销售管理】-【业务受理】-【集团客户管理】菜单下，点击【集团客户开户】。 2.客户信息如下填写，填写结束后点击页面下发的【确认】。
注：1、入网方式为集团表示以集团证件开通；个人表示以个人证件开通，两种均为集团客户。 2、客户归属地为非必填项，不填时默认为登录工号所在归属地。 3.会弹出如下对话框，点击【确认】。 出现如下提示说明客户开户成功：(下面的步骤采用的客户名为zx6) 3.2.账户开户 1.在【销售管理】-【业务受理】-【集团账户管理】菜单下，点击【集团账户开户】。 2.在【集团客户名称】输入客户名称，点击【查询】，账户要挂在集团客户下，不能单独建立账户。在【客户列表】会显示查询结果，点击需要的集团客户记
1.生源地贷款中，每个学生每年贷款的最高限额为6000元。 2.已注册的新生由学院建立其学籍档案，学籍档案内容包括高中学籍表、 新生入学登记表、成绩表等材料。 3.心理咨询师称，如诊断有自杀意念的学生应住院治疗或回家休养。 4.毕业证书遗失或损坏，不能补发。经本人申请，学院核实后可出具相应的毕 业证明书。毕业证明书与原毕业证书具有同等效力。 5.学院为休学学生保留学籍，学生在休学期间，不享受在校学习学生待遇。休 学学生的户口不迁出学校。 6.学生一般不允许缓考。确因病住院或其他特殊原因不能参加考试，必须事先 提出缓考申请。 7.考生参加考核，必须携带准考证、身份证、学生证。 试卷及草稿纸上不允许写与考核无关的任何文字、符号等。考生答卷完毕，须将完好无损的试卷及草稿纸全部上交。 8.闭卷考试时，不得携带任何书籍、资料、笔记本和纸张进入试室，不得携带 通讯工具（如BP机、手机、小灵通等）及有储存功能的电子器具（如文曲星、快译通、商务通等）进入试室，违者视情节分别以作弊论处。 9.考核结束铃响，考生应立即停止答卷并起立，待监考人员收卷后方能离开考 场。 10.交卷后不得在考场附近逗留和高声交谈，违者按扰乱教学秩序和考场秩序处 理。 19.未经学院批准组织学生集体旅游，将被给予警告和严重警告的处分。 20.专业奖学金的评定范围为参加学生素质综合测评的全日制本科生。 21、西北农林科技大学义务服务队是由学生处组织管理的义务服务队。 22、存在心理危机倾向和处于心理危机状态的学生是我们的重点关注对象。 23、辅修专业的课程主要以学科基础课和专业课为主。 24、我校有各级学生心理异常情况监测网络，其中，学生处学生心理健康咨询中心为一级监测网络。 30、参加托福考成绩达到____分以上可评选单项特等奖 A、80 B、85 C、90 D、95 31、参加雅思成绩达到____分以上可评选单项特等奖 A、6.5 B、6 C、5.5 D、7 32、西北农林专科学校是由爱国人士于右任和_____在杨凌创办的。 A、张学良 B、杨虎成 C、蒋介石 D、吴永健 33、新生入学后，学校在____个月内按照国家招生规定对其进行复查，合格者，予以注册，取得学籍。 A、1 B、2 C、3 D、4 34、对患有疾病的新生，经学校指定的二级甲等以上医院诊断不能在学校学习的，可保留____入学资格。 A、一年 B、六个月 C、两年 D、十个月 35、学生因病因事不能上课的，需在学院教学秘书处办理请假手续，请假时数累计超过该课程数_____以上的，按缺课处理。 A、1/5 B、1/4 C、1/3 D、1/2
1：未报名可以修读辅修专业对 2：各专业确认选拔标准全校统一错 3：大一上25学分大一下30学分大二上7学分退学警告错 4：跨校修读课程成绩他校修读本校审核予以承认对5：学校可以对人才需求发展变化学生同意时可以调整学生专业对 6：学生可以分阶段完成学业在校最长年限由学校规定对 7：休学学生应班里手续离校保留学籍休学期间享受在校学生待遇错 8：不得在学校宗教活动对 9：适当方式实行考勤无法参加不必事先请假错 10：无故缺课1/4不得参加期末考核错 11：应征参军学校保留学籍到退役后一年对 12：未经请假连续2周不参加教学活动应予退学对13：提前毕业申请在预计毕业前2学期提出逾期不办理对 14：辅修双专业注册该专业学生优先对 15：辅修专业资格标准由学校统一制定錯 16: 毕业时没有完成辅修专业可以申请旁听形式修读所缺课程对 17：不及格者有2次补考机会错 18：补考及格按照60分计入成绩单注明补考重修后按照实际得分计入对 19：因故因病不能参加实习需提交医院证明；实习期间请假未经带队老湿批准擅自离开实习岗位否则按照旷 课处理对 20：实习教学成绩考核分考试考察两种，均采用5级记 分制錯 21：跨校教学活动有关情况详尽告知家长取得书面回 执对 22：学生在校学习最长年限不得超过在校年限一年錯 23：自修整门课程或部分内容可以申请免听不交作业不 需要参加实验课程考核错 24：主修专业一经确认不得更改错 25：招生时确认主修方向定向委托培养特殊招生不予专 业确认对 26：与我校签订了交流合作协议的学校修的的课程可申 请转换我校课程对 27：奖学金每年评定一次9-10月进行对 28：外设奖学金原则相在优秀学生奖学金学生和单项奖 学生中评定对 29：违反校规收到处分没有奖学金评奖资格對 30：申请励志奖学金不可以同时申请国家助学金错 31：4年制无偿资助额不超过3.2万人民币包括无息贷 款不超过4.8万对 32：学生在校期间国家助学贷款利息由国家补贴毕业后 自付利息对 33：没有按照还款期限数额归还助学贷款的学生违约行 为载入系统对 34：困难补助分为学费临时困难专项3种错 35：获得助学金的学生在受助学金的学生第二年开学后 需要填写小结表对 36：所有奖学金的奖金可以兼得错 37：毕业论文（设计）主要环节包括blablabla 对 38：同学家参加二课累计获得3分乙同学6分都视为 4学分二课学分对 39：SRTP学生原则上本科二三年级学生为主blablabla 对 40：思想品德的评价通过纪实和评议两种方式实施若一 致則按照紀實不一致對紀實進行調整錯 41：一等奖学金比例3%奖励金额6000 错 42：同一学年内获得国家奖学金的困难生可以申请获得 助学和励志奖学金错 43：成绩单记载原始学分成绩系统内部照转换后的成 绩计算绩点对 44：参加学校礼仪文化交流宣讲满一年可获得1分二课 分数对 45：国奖外设优秀学生一等奖学金可以见得错 46：大一新生不能评任何奖学金錯 47：申报纪实和宿舍纪实分别占纪实评价结果50% 錯 48：知识水平评价和综合能力评价是单项奖学金评定主 要依据對 49：学业评价结果可作为评奖评优推荐对外交流面试研 究生等主要依据对 50：对外交流课程学分认定转换分两次完成错 51 学校对学生的处分应坚持公平、公开、公正原则：对 52 受处分者不得申请国家助学贷款，但本学年内可以评
中国联通 产品手册V2.0（试行稿） 手机分册 中国联通 2012年11月
目录 1.业务简介3 1.1业务名称3 1.2业务功能简介4 1.3业务资费5 2手机功能介绍5 2.1收发5 2.2自写短信错误!未定义书签。 2.3自写彩信错误!未定义书签。 2.4网络硬盘6 2.5通讯录6 2.6日程表7 2.7外域代收7 2.8到达通知7 2.9P USH M AIL8 2.10别名8 3.业务使用方式8 3.1WEB门户使用方式8 3.1.1登陆页面8 3.1.2首页8 3.1.3收发10
3.1.4自写短信错误!未定义书签。 3.1.5自写彩信错误!未定义书签。 3.1.6通讯录12 3.1.7日程管理12 3.1.8高级搜索错误!未定义书签。 3.1.9文件夹管理13 3.1.10收件助手（过滤规则）错误!未定义书签。 3.1.11到达通知设置13 3.1.12代收14 3.1.13签名管理15 3.1.14网络硬盘16 3.1.15别名17 3.1.16自动回复/转发18 3.1.17黑白错误!未定义书签。 3.2WAP门户使用方式18 3.2.1首页18 3.2.2收件箱19 3.2.3阅读19 3.2.4新建20 3.2.5回复、转发20 3.2.6通讯录21 3.2.7手机网盘21
3.3手机客户端使用方式22 3.3.1主界面22 3.3.2浏览与编辑23 3.3.3附件浏览25 3.3.4自定义文件夹25 3.3.5设置26 3.4短信使用方式29 4.订购与退订30 4.1短信订购与退订30 4.2WEB订购与退订30 4.3WAP订购与退订30 4.4手机客户端订购与退订30 4.510010客服热线方式订购与退订31 4.6联通营业厅方式订购与退订31 1.业务简介 1.1业务名称 手机是中国联通统一建设、统一管理、统一运营的电子服务产品。 用户申请手机业务并注册成功后，由平台生成1个物理，物理属系统内部，不对用户开放。每个物理需要对应一个用户手机作为账号。
西北师范大学2010级学生《大学生手册》考试试卷 （学校试卷） 一、填空（每空1.5分，共30分） 1、西北师范大学为＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿共同建设的重点大学、国家重点支持的＿＿＿＿＿＿＿大学之一。其前身为＿＿＿＿＿＿＿，发端于＿＿＿＿年建立的京师大学堂师范馆。 2、西北师范大学精神是：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。西北师范大学办学理念是：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。西北师范大学校训是：＿＿＿＿＿＿＿＿。 3、奖学金分为学校奖学金和＿＿＿＿＿两大类。学校奖学金的奖项设置共有项，评定程序是＿＿＿＿＿＿，班级推荐，，学校审核，，材料归档。 4、《西北师范大学本科生素质拓展学分实施办法（试行）》规定素质拓展学分为必修学分，共计个学分，其中 3学分， 3学分，在此前提下，学校鼓励学生多修素质拓展学分。 5、在西北师范大学“挑战杯”学生课外学术科技作品竞赛中，报参赛的作品分为＿＿＿＿＿＿类学术论文、＿＿＿＿＿＿类调查报告和＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿共三大类。 6、我校学生工作热线电话是：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 7、《西北师范大学学生违纪处分办法（试行）》中规定，一学期内无故旷课累计达30学时至39学时的，给予处分。 二、选择题（每题2分，共36分，1—16题为单项选择，17—18题为多项选择） 1、《西北师范大学学生违纪处分办法（试行）》中规定，学生对处分决定有异议的，在接到学校处分决定书之日起（）个工作日内，可以向学校学生申诉处理委员会提出书面申诉。 A、7 B、5 C、6 D、3 2、西北师范大学普通本科生学生证管理规定中规定，学生补办学生证时间为（）全天办理。 A、每月1日、11日 B、每月2日、22日 C、每月3日、15日 D、每月5日、20日 3、下列哪一类情况的学生无各类奖学金享受资格？（） A、本学年内受到校级通报批评以上处理者、留级试读者、休学
揭阳职业技术学院2014年《学生手册》考试试题库 一、判断题 1、学生休学一般以一年为期，在校学习期间休学次数不得超过3【2】次。 2、每旷课一次扣2【1】分，迟到早退扣1【0.5】分。 3、旷课（按一学期算）累计40-49学时，给予记过处分。 4、学满一学年及以上退学的学生，学校颁发肄业证书。 5、请假一周以上的，由班主任批准。【经班主任或辅导员系主任同意后由教务处学生处商议批准】 6、学生干部在任职期间，有一门【两门】以上课程不及格者，应引咎辞职。 7、.综合测评总成绩=德育成绩×0.2+智育成绩×0.7+文体成绩×0.1。 8.、偷窃、诈骗公私财物价值在100元以上，尚不够刑事处罚或治安管理处罚，给予留校察 看【记过】处分。 9.、对在校期间受过处分的学生，一年后表现突出，曾获评为“三好学生”的，可申请撤销 其处分。 10、德育成绩=思想品德基本分+附加分-扣分 11、请假一周以上的，经班主任（或辅导员）、系主任加意见后由教务处、学生处商议批准。 12、毕业学期经一次补考仍有不及格课程者按结业处理。 13、持凶器打架或为他人打架提供凶器者，给予严重警告处分【留校察看处分】，情节严重者给以留校察看处分【开除学籍】。 14、拒绝、妨碍考试工作人员履行管理职责的按考试作弊处理。 15、毕业班学生留校察看处分者，可在学习期满离校时先按结业处理。 16、新生入学后，我校在一个月【三个月】内按照国家招生规定对其进行复查，复查合格者予以注册，取得学籍。 17、请假三天至七天的，经班主任（或辅导员）、系主任加意见后，由教务处、学生处商议 批准。 18.公共体育课经补考仍不及格者，按结业处理。 19、对在校期间受过处分的学生，一年后表现突出，曾获评为“三好学生”的，可申请撤销 其处分。 20、学生在校期间依法享有申请奖学金，助学金及助学贷款的权利。 21.学生一般不得在学生宿舍留宿校外人员。 22.禁止无照人员在校园内经商。设在校园内的商业网点必须在指定地点经营。 23.毕业、结业、肄业证书和学位证书遗失或者损坏的，经本人申请，学校核实后应当出具证明书。证明书与原证书具有同等效力。 24.同一学年内获得国家奖学金的经济困难学生可以【不可以】同时获得国家励志奖学金。 25.国家助学金用于资助高等学校全日制本专科在校生中的家庭经济困难学生。 26.请假一周以上的，由辅导员批准即可。【由班主任或辅导员加意见后由系主任批准】 27.凡党、团员学生作弊，应接受党、团纪律处分；学生干部作弊，应撤销其职务。 28.学生可以【不可以】不经过学校批准，集体外出旅游或远行。 29.学业成绩优秀奖的奖金是100元。 30.毕业生持《就业报到证》在报到证规定时间内到单位报到。 二、单项选择题。 1、学生在校期间依法履行下列义务（ D ） ①遵守学校管理制度②努力学习，完成规定学业 ③遵守学生行为规范，尊敬师长，养成良好的思想品德和行为习惯 ④法律，法规规定的其他义务 A．①③ B．①②③ C．②③④D．①②③④ 2、晚上无正当理由不按时归宿，给予批评教育处理，经教育（A）次不改者，给予警告处分。 A、3 B、4 C、5 D、6 3、11.每个人可以转（ A ）专业。 A. 1次 B. 2次 C. 3次 D. 4次 4、留校察看时间为（B）年，自发文之日算起。 A、4 B、1 C、3 D、2 5、学生旷课（C）学时，给予严重警告处分。 A、60 B、20-29 C、30-39 D、50-59 6、损坏公私财物价值在100元（含100元）以上，500元（含500）以下，给予（C）处分。 A、记过 B、警告 C、严重警告 D、留校察看 7、凡迟到（C）以上，不准进入考场，按旷考处理。 A、2小时 B、1小时 C、半小时 D、一个半小时 8、思想品德其本分为（C） A、50分 B、60分 C、70分 D、80分 9、酗酒且酒后滋事，造成不良影响者，给予（B）处分。 A、记过 B、严重警告 C、警告 D、开除学籍
浅析大客户营销战略 在产品同质化现象日趋严重和企业间竞争异常激烈的今天，营销策略已成为企业制胜的法宝，一方面企业营销活动的最终目的是用最小的成本来实现最大的收益，另一方面营销策略必须与企业的战略相结合，为了同时达到上述两方面的效果，有效地解决企业营销过程中的难题，笔者建议实施大客户营销战略。 大客户（KA）有个方面的含义，其一指客户范围大，客户不仅包括普通的消费者，还包括企业的分销商、经销商、批发商和代理商；其二指客户的价值大小，不同的客户对企业的利润贡献差异很大，20%的大客户贡献了企业80%的利润，因此，企业必须要高度重视高价值客户以及具有高价值潜力的客户。在大客户营销战略中的大客户是指后者，是指公司所辖地域内使用产品量大或单位性质特殊的客户，主要包括经济大客户、重要客户、集团客户与战略客户等。其中经济大客户是指产品使用量大，使用频率高的客户。重要客户是指满足党政军、公检法、文教卫生、新闻等国家重要部门的客户。集团客户是指与本企业在产业链或价值链中具有密切联系、使用本企业产品的客户。战略客户是指经市场调查、预测、分析，具有发展潜力，会成为竞争对手的突破对象的客户。大客户营销战略的关键在于以下几个方面：
大客户管理（KAM）：转变传统的客户管理观念，从客户关系管理（CRM）到客户资产管理（CAM），将不同类型的客户看作企业的资产，其目的是顾客忠诚度与客户资产获利能力的最大化，对客户价值不断优化，发挥80/20 原则的作用。 客户导向的销售（CRS）：充分满足大客户的要求，首先对大客户信息的收集与分类，其次为大客户制订发展目标和定制的客户解决方案，最后建立大客户管理战略及计划，实施顾问式的销售行动。 建立互动的沟通平台：使大客户在短暂的时间内一次性解决所有的难题，构筑双方相互沟通的平台，如大户室、大客户服务中心等，用展版、图片、声像资料等来说明问题，经常性地与大客户展开研讨，有效地实现双方的互动。 在大客户营销战略过程中，真正实现大客户的价值最大化是最终目的，但营销战略必须与企业文化、企业的成长战略及长远利益等相匹配，如果是“透支“了企业的发展资源或患了“近视症“，结果将会适得其反，相对其它的营销战略，我认为应该注意如下几点： 1、让客户100%满意。
中国联通集团客户部 集团短信 产品手册Ver1.0
目录 第一章业务描述 (3) 1.1 业务定义 (3) 1.2 业务功能 (3) 1.3目标客户 (3) 第二章业务接入方式 (5) 第三章资费标准 (6) 3.1 资费构成 (6) 3.2 标准资费 (6) 第四章资质要求 (7) 第五章业务受理流程 (8) 5.1申请流程 (8) 5.2变更流程 (10) 第六章业务管理 (12) 第七章客户服务管理（需各省进行补充） (13) 7.1 客户服务原则 (13) 7.2 合作伙伴服务要求 (13) 7.3客户服务质量要求 (14) 7.4集团客户服务联系方式 (14)
第一章业务描述 1.1 业务定义 集团短信业务是指集团客户利用集团短信业务向内部员工进行信息通知、发布、提醒等的服务，同时集团客户用来服务于自身客户，作为产品宣传和服务维系的一种有效手段，以提高企业运作效率，降低沟通成本。 1.2 业务功能 （1）适用于集团客户内部办公群发短信，如会议通知、文件到达通知、管理信息、日程安排、时间提醒等，可进行回复； （2）适用于集团客户通过短信向其客户进行产品信息发布、温馨提示、服务通知等，也可通过短信进行业务受理、客服投诉、咨询等。 1.3目标客户 目标客户群定义： 第一类：各类规模的集团、企业政府机构、公共事业单位等；既适合省内的集团客户，也适合在全国有分支机构的集团客户。 （1）全网接入集团客户: 针对具有跨省业务需求的集团客户,可由集团客户申请地接入,使用总部分配的全网服务代码或由集团客户向信息产业部申请全网服务代码,进行全网服务。 （2）省内接入集团客户:
一.填空题 1.警告严重警告记过留校察看开除学籍 个 3.处分期报学生工作部 4.他人代替考试替他人参加考试使用通讯设备作弊开除学籍 5.登陆非法网站攻击校园网站记过开除学籍 6.私接电源使用电炉等大功率电器警告开除学籍 7.所在学院学生工作部 8.不合格≥8学分≥15学分 9.学生学业评价学生操行评定 11.累计不合格≥40学分 个工作日 13.警告处分记过处分开除学籍 14.学习证明 10个工作日 15.开除学籍 6 二．简答 1. （一）在一学年中所修读的全部课程经考核不合格≥20学分者 （二）各学年所修读的全部课程经考核累计不合格≥30学分者 （三）在第八学期期末补考后未修满前七学期规定的学分（含选修课程），所欠缺学分（含选修课程）在20学分以上（不含20学分）者 （四）本人要放缓学习进度主动申请留级，经学院和教务处审核同意者 2. （一）不符合必备条件 （二）受到留校察看处分 （三）毕业时必修课与专业任选课平均绩点分小于70分 （四）不能毕业而暂发结业证书 3. （一）参与打架虽然未动手打人，但造成打人后果的 （二）殴打他人，造成轻微伤的 （三）殴打他人，造成轻伤的 （四）殴打他人，造成重伤的 （五）组织、结伙、持械打人的，纠集校外人员打架的 （六）非法限制他人人身自由的，或公然侮辱他人或捏造事实诽谤他人的 4. （一）私自在外租房住宿，经教育不改者 （二）未经主管部门批准擅自留宿外人，经教育不改者 （三）在学生宿舍留宿异性或者在异性宿舍留宿者 （四）在宿舍养宠物或将宠物带入教室、办公室、实验室等场所，经教育不改者 （五）不服从宿管人员管理，造成恶劣影响或不良后果者 （六）其他违反宿舍管理行为，造成极坏影响者 5.夹带、传递纸条（团）、私自将试卷带出考场、偷看、交头接耳、打手势等违反考试
形势与政策考试题目 一、判断题（每题1分，25分）： 1. 学生可在未报名注册情况下修读辅修专业、双专业/双学位的有关课程，并在完成相应课 程之后申请辅修专业、双专业/双学位的学业证书。（T） 2. 与我校签订了校际、院（系）际合作交流协议的学校修得的课程可以申请转换为我校的课 程。（ T ） 3. 学生的成绩单上记载原始的学分、成绩，系统内部将按照转换后的学分、成绩计算学分及 绩点。（T） 4. 各专业主修专业确认的选拔的标准是全校统一的。（F） 5. 有个学生大一上学期获得25学分，大一下学期获得30学分，但大二上学期只获得了7学 分，此学生在大二上学期应该被退学警告。（ F） 6. 学校对学生的处分应坚持公平、公开、公正原则，坚持教育与处分相结合原则，坚持学生 申诉权受保障原则。（ T） 7. 受处分者不得申请国家助学贷款，但本学年内可以评定奖学金及各种荣誉称号。（F） 8. 处分决定应有选择地归入学校文书档案和本人档案。（F） 9. 动手打人未伤他人的给予警告处分。（ F） 10. 违章用电、用火、用危险品及其他危害公共安全行为的，给予警告以上、记过以下处分 （F） 11. 尚未完全丧失辨认或者控制自己行为能力的时候实施违纪行为的，可以减轻处分或者不处 分。（F） 12. 盗用他人名义冒领他人钱物的，除返还冒领的钱物外，给予记过或者留校察看处分。（T） 13. 在进行科学研究中，存在学术不端行为，情节较轻者，给予严重警告或记过处分；情节严 重者，给予开除学籍处分。（F） 14. 处分决定作出后，学校采取适当方式在校内予以公布。处分决定无法送达时，学校采用公 告方式送达。（T） 15. 奖学金每学年评定一次，在每年的9-10月结合学生学年综合评价进行。（T） 16. 外设奖学金原则上在获得优秀学生奖学金和单项奖学金的学生中评定。（T） 17. 凡当学年中违反校纪校规受到学校处分，不具备各类奖学金评奖资格（T） 18. 同一学年内，申请国家励志奖学金的学生不可以同时申请国家助学金。（F） 19. 四年制学生在校期间无偿资助总额一般不超过3.2万元人民币，包括国家助学贷款和校内 无息借款等在内的全部资助总额一般不超过4.8万元人民币。（T） 20. 学生在校期间国家助学贷款的贷款利息全部由国家财政补贴，毕业后开始自付利息。 （T） 21. 对于没有按照还款协议的期限、数额归还国家助学贷款的学生，贷款行要将其违约行为载 入金融机构征信系统，金融机构不再为其办理新的贷款和其他授信业务。（T） 22. 我校困难补助分为学费补助、临时困难补助、专项补助3种。（F）
学生手册测试题及答案 一、单项选择题（每题1分，共30分） 1.广东技术师范学院的校训是（D） A.以德为行，以学为上 B.自强不息，厚德载物 C.学为人师，行为世范 D.厚德博学，唯实求新 2.留校察看期限一般为(B) A.半年B一年C一年半D两年 3.学生应征参加中国人民解放军（含中国人民武装警察部队），学校应当保留其学籍至 退役后（D） A6个月B8个月C10个月D12个月 4.我校实行一学年两学期制，每学期一般为（B）周（含考试两周） A19 B20 C21 D22 5.我校实行弹性学制。本科学制四年，允许学生提前年或延长年毕业；专科学制 三年，允许学生提前年或延长年毕业。（D） A1 2 1 2 B2 3 1 2 C2 4 2 3 D0 4 0 3 6.理论教学环节是如何计算学分的（A） A18学时记1学分B36学时记1学分C12学时1学分D1周记1学分 7.学习成绩80-89分折合（B）绩点 2.0-2.9 B 3.0-.3.9 C 4.0-4.9 D 5.0-5.9 8.四年制本科学生的毕业学分要求，理工类总学分为（A） A160-170 B170-180 C180-190 D150-160 9 下列哪个行为不会加重一级处理（C） A制造障碍，妨碍调查取证的B因同一违纪行为受过处分的 C过失违纪的D胁迫他人参加违纪行为的 10损坏公物的学生，给予(B)处分，并对造成的损失给予经济赔偿 A警告 B 记过 C 留校察看D开除学籍 11.隐匿、毁弃或私拆他人邮件的，给予一下处分（C） A警告B严重警告C记过D留校察看 12学生不允许在学校打麻将，违者，给予以下处分（B） A警告B严重警告C记过D留校察看 13.擅自在学生宿舍留宿他人，并由此引起不良后果的（A） A严重警告B记过C留校察看D开除学籍 14一学期旷课累计（B）节给予记过处分 A20-29 B30-39 C40-49 D 50-59 15在测验、考察、考试中，以下哪种行为为考场作弊（C） A未在规定的座位参加考试的B将试卷、答案等考试用纸带出考场的 C携带与考试内容相关的文字资料或储存有与考试内容相关资料的电子设备参加考试的 D在考试过程中旁窥、交头接耳、互打暗号或手势经警示仍不改的 16学生对学校或二级学院所作出的处理决定不服，必须在收到处理决定或公告之日起(A)个工作日内以书面方式向学生申述处理委员会提出申述。 A5 B10 C15 D20
通信行业集团客户营销策略 发表时间：2018-01-07T21:13:26.067Z 来源：《基层建设》2017年第30期作者：丁红涛[导读] 摘要：近年来，通信行业集团客户营销策略得到了业内的广泛关注，研究其相关课题有着重要意义。 中移铁通有限公司商丘分公司河南商丘 476000 摘要：近年来，通信行业集团客户营销策略得到了业内的广泛关注，研究其相关课题有着重要意义。本文首先对相关内容做了概述，分析了集团客户在通信行业的重要意义。在探讨通信行业中集团客户具备特征的基础上，结合相关实践经验，分别从多个角度与方面提出了完善通信行业中集团客户营销策略的对策，阐述了个人对此的几点看法与认识，望有助于相关工作的实践。 关键词：通信行业；集团客户；营销；策略 1 前言 作为一项实际要求较高的实践性工作，通信行业集团客户营销的特殊性不言而喻。该项课题的研究，将会更好地提升对通信行业集团客户营销策略的分析与掌控力度，从而通过合理化的措施与途径，进一步优化该项营销工作的最终整体效果。 2 集团客户在通信行业的重要意义 随着我国4G事业的快速发展，我们的通信行业迎来了全新的运营时代。各大通信行业的经营者与管理者都开始逐渐在市场中积极寻找新的客户，这就在一定程度上，提高了我国通信行业的竞争力，使得越来越多通信行业不得不调整自身的营销策略，借以不断增加自身的竞争能力。 在通信行业中，通信商获得经济效益的主要是客户，而集团客户则更加重要。集团客户，拥有庞大的总数，极高的比例，因此为通信商带来的效益更是相当巨大的，但是，高利益就会有高风险，由于集团客户他的涉及范围广，领域众多，因此，在对其进行操纵时很困难。具体来说，可以从下面3个方面来表述：第一，在通信服务的过程中，集团客户把焦点都放在了服务质量上，而直接忽略了价格这一因素。因此，服务的质量才是通信行业需要重点提高的，只有这样，才能抓住客户的心理，为企业创造更多的经济效益；第二，在集团客户的消费群体中，有很大一部分属于高端客户，他们的消费一般都具有特殊性，一般他们的消费力量都是由决策者决定的。因此，通信行业一定要做好集团客户营销工作，以带动更多的客户进行通信消费；其三是由于信息间的传播速度快，因此，各个通信行业都提高了对集团客户工程的重视程度，并都采取了相应的措施，这就直接提高了该项口的竞争程度。因此，为了能够在激烈的市场竞争中取得一定的优势，企业就必须结合内部的特点，进行新项口的开发，以“人无我有、人有我优”原则项口的开发和拓展，精益求精，提高自身综合实力和竟争能力。 3 通信行业中集团客户具备的特征 对于一个通信行业而言，其要想在行业中站稳脚跟，就必须根据现今集团客户的具体需求，找到最为合适的营销策略，才能对“症”下药，拉近自身企业与集团客户之间的关系，给企业带来经济效益。因此，通信行业必须对集团客户进行系统分析，找出需求特点，才能更好的发展自身企业。 通信行业是一个服务行业，所以要想迅速提高自身服务的质量以及开发新客源，就必须提高服务的质量，而在行业中开展电话人工语音服务系统，不仅给客户一种客户至上的心理暗示，还可以及时收到市场中的发展信息，也可以迅速发现自己服务中存在的不足，对于通信企业的发展是十分重要的。另外，在电话人工系统中，还可以包含一些新业务的办理等等，不仅给企业做了宣传，还为企业增添了经济效益。通信行业在其发展的过程中一定要最大程度的满足客户的需求，为客户办理一些双赢的业务，借此不断增加企业的市场竞争力，为企业创造更高的财富价值。通信行业要最大限度的满足集团客户的个性化服务，为客户免费提供系统升级服务。而通信行业的服务若是有了一些变动或者是变化，就要立刻通知已办理业务的客户，让其可以顺利进行服务系统升级工作，为客户带来最大的利益。 4 完善通信行业中集团客户营销策略的对策 面对竞争如此激烈的市场，通信行业要想彻底发展集团客户，就必须对其自身的营销策略进行系统的调整，才能更好地发展我国的通信行业。 4.1 通信行业要最大限度完善自身企业的营销管理机制 对于通信行业而言，一个完善的营销管理机制，不仅仅可以提升自身企业的工作效益，还能让客户从心里感觉到闩己选择通信行业是正确的。但是，目前我国的通信行业中的营销体系仍处于发展的初级阶段，其整个的管理体系仍存在许多的漏洞，亟须人们去解决、去完善。因此，通信行业要不断根据市场的需要以及市场的客户发展方向，构建一个完善的营销管理机制，将闩身企业通信的事业发展到最好。将客户的利益始终放在第一位，才能在本质上发展通信行业。另外，通信行业还要尽自己最大的努力构建一个强大的后期客户服务热线以及专业的服务队伍，争取最大限度的发展已存在的客户中的潜在经济，彻底的实现服务“一条龙”的优秀员工素质，我们要一方画提升集团客户售后服务水平；另一方面将售后的事情真正交给后台去做，将客户经理解脱出来专心做好营销工作。 4.2 通信行业要进行定期培训 通信行业要对自己的员工进行定期培训，借此来提高员工的综合素质，进而不断提升与集团客户的关系。对于任何一个服务行业而言，业务人员的服务质量以及与客户的关系都是保障服务行业发展的重中之重。因此，通信行业务必要定期对自己的员工进行系统的培训，才能在本质上彻底保障企业员工对客户服务的质量以及最大程度的拉近其与客户的关系，增加客户对企业的信任感以及归属感。另外，业务员要时常对已存在的客户进行系统的调查，归纳在服务过程中存在的不足，这种调查、归纳不仅仅可以让客户感觉到其选择的企业是把闩己的利益与服务放在第一位，还可以更好的发现通信运行过程中存在的问题，对于以后通信行业自身的发展提供了一些市场信息以及发展的方向。 4.3 通信行业要尽量为集团客户提供具备集团性质的服务 对于一个集团客户而言，其不只是对自身一个人的服务，而是面对整个集团，在人数上是占有一定的比例的。因此，通信行业可以采取适当的业务改变，将现今已经存在的业务根据集团的特殊性，进行合理有机的改变与完善，让其具有更高的兼容性以及针对性。采取这种量身制订的方案，不仅可以让集团客户感觉到通信行业不是死板、枯燥、不懂得开通的，还可以让通信行业自身感觉到市场究竟需要哪些服务以及其自身未来的发展方向。通信行业在为集团客户改变服务方案时，一定要分析集团客户具有的特点与特色，进行合理的修改，才能在本质上保障方案具有更高的使用性与实践性。
附件1 中国联通集团客户标准服务内容 一、新装 （一）服务渠道：自有营业厅、集团客户经理、网格经理。 （二）受理原则 经办人凭本人有效身份证件原件、单位委托证明（加盖红章的原件）等有效登记证件复印件办理，入网协议及子用户号码表上加盖单位公章（加盖红章的原件）或提供相关资料委托客户经理代办；系统录入经办人姓名、联系电话、电子邮箱、通信地址、邮编等信息。 如业务办理需企业法人营业执照，企业未获得营业执照的政企可凭国家工商行政管理机构核发的《企业名称预先核准通知书》（原件或加盖国家工商行政管理机构材料证明章的复印件）办理业务，同时经办人出示本人的有效身份证件。领取营业执照后，再补全完整客户身份信息。 对于中小企业客户仅持外地身份证办理新装业务，应交纳一定金额的预付款或预存6-12个月套餐使用费或只允许办理预付费业务。业务受理人员核对客户有效证件后，需复印留存。若客户付款方式为单位账号银行托收，按公司营业规范要求办理。 （三）收费标准：目前移动业务入网服务不收费；固网
业务装机根据行业主管部门批准的资费标准收取手续费。 二、过户 （一）服务渠道：自有营业厅、集团客户经理、网格经理。 （二）受理原则 单位名称开户的客户：经办人持本人有效身份证件原件和单位介绍信（加盖公章），新机主（单位客户）持本人有效身份证件（有效登记证件及单位介绍信（加盖公章））办理或提供以上相关有效证件原件委托客户经理代办。 在租机/公司补贴协议期内的业务，按公司与客户签订的相关合同规定执行，原则上不办理过户业务。 受理时需按财务规定结清原用户账户中相关费用。 如果原用户账户中有积分并要求兑换，则按公司积分兑换业务规定办理；如果原用户账户中有积分但放弃兑换，则告知原用户须在业务受理单上注明同意带积分过户。 实名制预付费用户办理过户业务时，账户须处于有效期或充值期且账户余额大于0。 靓号等协议期内有特殊约定的客户不能办理过户。 新用户可以选择继承老用户业务。 新用户不能继承老用户的信用额度，需重新设定新用户的初始信用额度。 新、原机主（经办人）分别在业务受理单上签字确认，以上渠道复印留存相关证件。
填空题 1.学生在基本修业年限最后一学期如有课程考核不及格者，可参加（）的补考，补考后仍不及格，可（）或（） 2.学校应当鼓励,支持和指导学生参加（）、（）和（）活动，并根据实际情况给予必要帮助。 3.学校对学生进行安全教育，管理和保护，应当针对（）、（）和（）的不同，采取相应的内容和预防措施。 4.发生学生伤害事故，学校与受伤害学生或学生家长可以通过（）解决。 5.在校内举行集会，讲演等公共活动，组织者必须在（）小时前向学校有关机构提出申请。申请者应当说明活动的（）、（）、（）、（）和（）姓名 6.经学校认定的（）学分，免收学分学费。 7.各类选修课程一般开课人数下限定为（）人，不满的原则上不开课。 8.申请免修课程累计（）次未达到规定分数者，取消（）的资格。9．考核成绩的记载一般采用（）制，实践性课程可采用（）制，少数课程也可以采用（）制。 10.体育课成绩的学生得分计算公式是：（） 11.对于赌博或以娱乐为名变相赌博者：参与者，给予（）或（）处分，邀赌者，给予（）处分。在场围观，知情不报者，给予（）处分
12.处理学生申诉，可以采用（）、书面审查或（）等方式。 13学生参加勤工俭学，必须填写（），并且一式三份。 14学生成立社团，必须先成立（），向（）和（）提出成立申请。 15.各学院、各部门要加强（）建设，及时调整人员，认真组织参加（），提高（）。 16简答题 在英语四级考试中，小王因为忘记带文具故向其他人私自借用文具；开考铃声还未响，小李便抢抓时间，抢先答题；开考后，小林被发现携带相关纸质材料；而小鲁利用通讯设备向考场外的小陈“求救”被监考老师发现。 请问上述材料中分别有几人违纪？有几人考试作弊？应该分别给予什么处罚？ 1.申请专业补修延长学年继续重修不合格课程 2.社会实践社会服务勤工助学 3.学生年龄认知能力法律行为能力 4.协商方式 5.72 目的人数时间地点负责人的 6.学生素质拓展 7.20 8.2 其再申请免修的资格 9.百分五级计分二级计分 10.两个学期的体育成绩平均分*百分之八
中国联通手机报产品手册 V1.0 （试行稿） 中国联通 2009－4
目录 1、手机报 (2) 1.1 产品介绍 (2) 1.2订购与展现方式 (3) 1.2.1 定制方式 (3) 1.2.2 退订方式 (5) 1.2.3 业务规则 (6) 1.3 使用方法 (6) 1、手机报 1.1 产品介绍 手机报是一项资讯类业务，指与媒体机构合作，通过手机为用户提供各类资讯信息的服务。具体形式是以报刊为承载内容的一种增值业务，包括文字、图像、声音、数据等各种多媒体格式，通过中国联通网络进行传输。手机报提供的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等，并以具体“报刊”产品体现相关内容。根据业务类别，可分为自办报和合作报，自办报是指中国联通集团负责运营的彩信手机报业务。业务内容来源由合作报社提供，由中国联通负责内容采编制作。合作报是指中国联通和内容服务商（CP）合作向联通手机用户提供的手机报服务，手机报内容由内容服务商采编和制作，并由中国联通审核通过。
1.2订购与展现方式 方式 功能短信彩信WAP Web10010客 服 业务展 现 √ 订购渠 道 √√√√ 退定渠 道 √√√ 1.2.1 定制方式 彩信手机报向用户提供Web、WAP、短信、客服四种定制方式。 Web方式（Web方式正在开发中，暂定为如下流程）：1）用户使用PC终端登录手机报门户，如下图所示： 2）用户点击“注册”按钮，出现“用户注册”对话框；
3）用户输入手机号码，点击“发送验证码”按钮，系统会发送短消息（“欢迎使用中国联通手机报业务的WEB服务，您的注册验证码为：gX6pc9。”）到用户的手机上，用户输入验证码，点击“确定”按钮完成注册，即可定制相关的产品。 4）用户选择定制某产品后，系统发送下发提示信息：“您已成功订购[公司名称]的[业务名称]服务,[申请资费标准],由联通代收.客服[客服电话].”提醒用户订购成功。 短信方式： 1）用户通过发送短信指令（联通自办报“新闻早晚报”的订购上行指令为1； 合作报刊的订购上行指令以其申报测试通过的指令为准）到接入号10655111进行定制； 2）系统使用短信下发资费明示等提示信息；具体信息为：“您申请[公司名称]的[业务名称]服务,[申请资费标准],由联通代收.回复短信Y确认订购.客服[客服电话].“； 3）用户回复“Y”确认订购后，下发提示信息为：“您已成功订购[公司名称]的[业务名称]服务,[申请资费标准],由联通代收.客服[客服电话].”提醒用户订购成功。 WAP方式： 1) 用户使用手机登陆WAP门户，点击“订购”：