国家示范校建设项目
完善学校内部管理机制·健全质量管理体系
——采用“PDCA”方法改进班风突出问题案例
摘要：中职学生存在厌学情绪的问题普遍存在，本文以化学应用技术系12冶炼一班采用“PDCA”方法改进为例，从改进的步骤和内容说明了“PDCA”方法不失为改进技工学生管理的有效方法。
关键词：班风突出问题PDCA方法改进
班级：化学应用技术系12冶炼一班
突出问题：学生厌学情绪严重
一、班风突出问题的提出
1、量化考核结果分析
班级量化考核情况显示，学习纪律方面违纪人次较多，主要表现在上课睡觉、玩手机、看小说杂志，另外还有少数学生旷课。与违纪学生谈话，普遍反映听不懂，不想听，上课无所事事，玩手机等只是为了打发时间。究其原因主要是厌学情绪严重。
2、系班主任例会通报
化学系周班主任例每次都会通报各个班级存在的突出问题，12冶炼一班被点的最多的就是学风问题。学校有关部门的教学检查日志中反馈，该班存在课堂纪律涣散、听课堂情绪不好、自习课认真看书写作业的学生不多、作业完成质量不好、迟到旷课现象较多等问题。
3、班委会讨论意见
班主任组织班委会专题讨论班级存在的突出问题。在讨论中班、团干部充分摆出了一些学生厌学情绪的种种表现，最后总结为学习基础薄弱、缺乏专业思想、交往环境影响、电子网络诱惑、教师教学方法等5大原因。有个别学生甚至说来学校是父母逼的，自己根本不愿意读书，希望通过故意旷课等违反学校规章制度的行为被学校开除，因为自己退学，怕家长不同意。
二、班风突出问题产生原因分析（鱼骨图分析）
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1、学习基础薄弱
①初中基础差。班级大多数学生中考时分数都较低，从中考成绩上多可以反映出这一层次学生的学习能力是比较弱的。薄弱的文化基础会给他们的学习带来一定难度，对现在所学的很多课程听不懂，学习缺乏主动性和积极性，学习成绩不理想，从而导致产生厌学情绪。
②理解能力差。有些学生有学习的欲望，但理解能力差、学习方法欠缺，使其接受知识能力不强，意志力薄弱，缺乏刻苦学习的精神，缺乏有效的学习方法，在学习过程中感觉比较吃力，学习的自觉性和自我控制能力比较差。
2、缺乏专业思想
①学习目标不明确。理想是一个人奋斗的动力，但很多学生没有专业理想，没有明确的学习目标，不知道学习的目的。他们到学校或是迫于父母的压力，或是寻找玩伴，或是把学校当作避难所、游乐场，而不是学习的场所。致使缺乏学习的内在动力，导致产生厌学情绪。
②专业理解不够。许多学生学习的专业是家长选的，对自己所学专业根本不了解，对专业知识一无所知，对毕业后能从事什么工作根本不懂，对自己的前途感到迷惘不清，导致产生厌学情绪。
3、交往环境影响
①宿舍人员影响。有些学生主观愿望是想好好学习的，但宿舍厌学学生人数较多，在宿舍耳濡目染的内容都是与刻苦学习格格不入的，受其影响久而久之厌学情绪逐渐增大。
②地域关系影响。该班学生地域性观念很强，主要以防城港和百色地区生源为主，大多都是初中同学，大家彼此比较了解，都不爱学习，相互影响，恶性循环。
4、电子网络诱惑
①QQ聊天。现在学生用的手机都能上网，QQ聊天现象很普遍，有的通过网络结交了一些不良朋友，甚至出现网恋情况，通过这些方式来慰藉空虚的心灵，导致没有心思学习。
②网络游戏。班级许多学生沉浸和迷恋在虚拟的网络世界、网络游戏中，双休日时间基本上是在网吧渡过的，有些学生甚至晚上翻墙外出到网吧上网玩游戏，第二天没有心思和精力去学习，导致落下很多功课，越来越听不懂，从而产生厌
学情绪。
5、教师教学方法
①教师满堂灌。学校的有些老师是非师范专业毕业的，没有接受过相关教育类专业课的学习和研究。没有进行过行动导向教学法的培训，教学还是传统的老套子，缺乏相应的教学技巧和方法，整堂课教师一个人唱独角戏，课堂教学气氛沉闷，师生没有一点互动现象，从而导致学生厌学不听。
②教学活动少。该班级这学期的课多为理论课，一些教师理论课还停留在一块黑板、一支粉笔的传统教学方法中，没有以学生为主体进行教学，没有教学活动参与，学生只能被动地听，不能充分调动学生的课堂情趣，久而久之就产生了厌学情绪。
三、班风突出问题改进
1、改进计划
①召开“遵守课堂纪律、端正学习态度”的主题班会，先从遵守纪律入手；
②组织有关任课教师对基础差的学生在课外进行学科知识和学习方法方面的有针对性的辅导，并在自习课上进行详细耐心的辅导；同时鼓励基础差和理解力差的学生要付出更多的时间和精力去学习，做到笨鸟先飞。
③请专业教师作“认识冶炼专业、热爱冶炼专业”的专题专业思想教育，让学生熟悉冶炼专业，明确冶炼专业的学习目标。
④正确引导学生进行健康、良好的人际关系交往，有意识地安排优秀学生去接触个别问题较多的学生。
⑤通过教务科要求任课教师积极进行课堂教学方法的改革，积极采用用“角色扮演教学法”、“案例教学法”、“大脑风暴法”等师生互动活动的“行为引导教学法”，改变课堂教学的氛围，提高学生的学习情趣。
⑥开展“正确对待现代网络”的案例教育活动，使学生学会能够克制自己、正确对待、合理安排上网等问题。
⑦将课堂学习纪律和学习任务完成等有关解决厌学问题的活动做法进行每周测评并在周末班会上进行评讲。
2、问题改进实施过程方法
一是从遵守纪律入手召开“遵守课堂纪律、端正学习态度”的主题班会，造成一种氛围，首先要让同学们先学会遵守课堂学习纪律，这是自觉学习、完成规
定学习任务的保证；二是在教务科的指导下，灵活安排教师给基础差的学生进行有针对性的补课，包括文化课基础知识和专业理论课。还要求晚自习下班教师充分利用晚自习时间进行基础知识的填平补齐；三是加强专业思想教育，请专业骨干教师为同学们进行冶炼专业的知识讲座，谈冶炼专业的新知识、新技术、新发展，使同学们对所学专业有一个全新的认识，开始喜欢自己的专业，提高学习专业知识的积极性；四是班主任有目的地安排班团干部与个别问题学生的沟通，与他们促膝谈心，使他们能够抵制一些环境人员的不良影响；五是教务科要求任课教师进行课堂教学法的改革，把行动导向教学法引入课堂教学中，最大限度地实施师生互动，活跃课堂气氛，增加学生学习的兴趣，减少上课玩手机、睡觉等违纪现象；六是“正确对待现代网络”的案例教育活动，列举一些痴迷网络、贻害人生的典型事例教育学生，让学生懂得“电子海洛因”的危害性，从而正确对待现代网络；七是对每周学生的学习情况，包括学习态度、遵守课堂纪律、学习积极性、完成作业等情况进行量化测评。包括自评、小组评、任课教师评、班主任评，并计入量化考核中，每个月对得分最低的三名和得分最高的三名给予适当惩罚和奖励。
3、改进的效果
根据如上活动方法，经过一个学期“学生厌学情绪严重”问题的改进，该班的学风有了明显的进步；
大多数学生学习态度不断端正，能做到上课不迟到、不旷课、不睡觉、不玩手机、认真听讲，并在教师督促下全部学生能完成老师布置的学习任务；学生学习兴趣有明显提高，大多数学生上课开始积极回答问题，课堂气氛明显活跃，师生互动明显增多，学生的主观能动性得到了较好的发挥；学风好转带动了班风的明显好转，学生量化考核结果不合格的人数大幅度减少，由20%下降到4%以下；学生的责任心明显增强，宿舍内务基本能达到学校宿舍“6S”管理的标准，其中8栋204宿舍被评为“6S”管理“示范宿舍”，教室卫生评比基本能达到“优秀”；学生的集体荣誉感明显增强，班级学生积极参加集体活动，包括“新生杯”篮球赛，化学系校运会选拨赛，校运会开幕式表演方块队，同学们发扬不怕苦，不怕累，牺牲个人休息时间，为集体争荣誉的精神，各项活动均取得不错成绩：新生杯篮球赛荣获第二名，多人代表系部参加校运会角逐；班级凝聚力明显增强，系周班主任例会上该班不断得到进步的表扬。
四、问题改进过程的反思
1、主动寻找问题的重要性
班主任在班级管理中可以通过多种途径方法，自觉主动地观察各种渠道进行实事求是的分析原则寻找突出问题进行改进，自己寻找问题、按照PDCA方法规范改进，既可以掌握学生表现的第一手资料，又能对过程和资料进行“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的分析整理，形成正确的判断，及时改进班级工作，促进班风的改善和学生的健康成长。可以有效地掌握班级管理的主动权，形成在班级管理中有条不紊的工作作风。
2、改进问题过程的成功与不足
在改进问题过程中，班主任与学生的关系更融洽了；班主任与任课教师的沟通交流更多了；学生的学习态度端正了，学习兴趣提高了；班级的凝聚力增强了，班风好转了。但仍存在一些需今后进一步改进的问题：有个别学生的转化没有达到预期目标，依然我行我素，没有融入班集体，有待下一步继续分析研究采取特殊的转化办法；个别教师课堂教学的方法和艺术仍是学生厌学转变的关键问题需要在教学改革中继续提高，如不能驾驭课堂教学，师生互动教学、活动教学有些时候变成学生的“自由市场”。
3、对今后管理工作的启示
“PDCA”方法是质量管理的基本方法在质量管理过程中得到广泛应用，在班级管理过程中系统应用“PDCA”基本方法会有事半功倍的效果。可以帮助你主动寻找管理问题，会鞭策你按照规范程序进行系统改进，会养成一种良好的管理习惯，会把问题消灭在萌芽阶段，是保持班风好转的有力措施。
班主任一定要主动引入质量管理理念，学会研究分析的方法，多跟学生接触，多下班级宿舍，多与任课老师交换意见，及时掌握学生的思想动态，及时发现班级出现的各类问题，及时采取有效措施，把问题解决萌芽状态，把班级建设成为班风、学风良好，凝聚力强，积极向上的集体。
质量管理方法之PDCA循环管理 摘要：PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。 PDCA循环 PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。 PDCA的四个阶段 ?P (计划 PLAN) :从问题的定义到行动计划 ?D (实施 DO) :实施行动计划 ?C (检查 CHECK) :评估结果 ?A (处理 ACT) :标准化和进一步推广 PDCA循环的作用 ?PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用
?PDCA循环是开展所有质量活动的科学方法。如：ISO质量管理体系,QC七大工具等等. ?改进与解决质量问题，赶超先进水平的各项工作，都要运用PDCA循环的科学程序。 ?不论提高产品质量，还是减少不合格品，都要先提出目标，即质量提高到什么程度，不合格品率降低多少?就要有个计划；这个计划不仅包括目标，而且也包括实现这个目标需要采取的措施；计划制定之后，就要按照计划进行检查，看是否实现了预期效果，有没有达到预期的目标；通过检查找出问题和原因；最后就要进行处理，将经验和教训制订成标准、形成制度。 PDCA循环的特点 PDCA循环，可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。它具有如下特点： ?大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环 ?PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步 ?PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的 ?推动PDCA循环的关键是“处理”阶段 PDCA的八个步骤 步骤一：分析现状，找出题目； 强调的是对现状的把握和发现题目的意识、能力，发现题目是解决题目的第一步，是分析题目的条件。 步骤二：分析产生题目的原因； 找准题目后分析产生题目的原因至关重要，运用头脑风暴法等多种集思广益的科学方法，把导致题目产生的所有原因统统找出来。 步骤三：要因确认；区分主因和次因是最有效解决题目的关键。 步骤四：拟定措施、制定计划；（5W1H），即：为什么制定该措施（Why）？达到什么目标（What）?在何处执行（Where）？由谁负责完成（Who）？什么时间完成（when）？如何完成（How）措施和计划是执行力的基础，尽可能使其具有可操性。 步骤五：执行措施、执行计划；高效的执行力是组织完成目标的重要一环。 步骤六：检查验证、评估效果；"下属只做你检查的工作，不做你希望的工作"IBM的前CEO郭士纳的
PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(处理)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。 全面质量管理活动的运转，离不开管理循环的转动，这就是说，改进与解决质量问题，赶超先进水平的各项工作，都要运用PDCA循环的科学程序。不论提高产品质量，还是减少不合格品，都要先提出目标，即质量提高到什么程度，不合格品率降低多少?就要有个计划；这个计划不仅包括目标，而且也包括实现这个目标需要采取的措施；计划制定之后，就要按照计划进行检查，看是否达实现了预期效果，有没有达到预期的目标；通过检查找出问题和原因；最后就要进行处理，将经验和教训制订成标准、形成制度。 PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。如图所示，一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段(图1所示)、8个步骤(如图2所示)： PDCA循环是由美国统计学家戴明博士提出来的，它反映了质量管理活动的规律。P（Plan）表示计D（Do）表示执行；C（Check）表示检查；A（Action）表示处理。PDCA循环是提高产品质量，改善企业经营管理的重要方法，是质量保证体系运转的基本方式。 PDCA循环的特点 PDCA表明了质量管理活动的四个阶段，每个阶段又分为若干步骤。 在计划阶段，要通过市场调查、用户访问等，摸清用户对产品质量的要求，确定质量政策、质量目标和质量计划等。它包括现状调查、原因分析、确定要因和制定计划四个步骤。 在执行阶段，要实施上一阶段所规定的内容，如根据质量标准进行产品设计、试制、试验，其中包括计划执行前的人员培训。它只有一个步骤：执行计划。 在检查阶段，主要是在计划执行过程之中或执行之后，检查执行情况，看是否符合计划的预期结果。该阶段也只有一个步骤：效果检查。 在处理阶段，主要是根据检查结果，采取相应的措施。巩固成绩，把成功的经验尽可能纳入标准，进行标准化，遗留问题则转入下一个PDCA循环去解决。它包括两个步骤：巩固措施和下一步的打算。 “ P ” 是计划阶段，其主要内容包括∶为什么做、该做什么、在什么地方干、什么时间完成、谁来干、用什么方法干。 我首先分析了班的现状，觉得广播操存在的最大问题是同学们没有主动排齐队伍，于是决定将队列整齐作为整改重点，由体委走到队伍中纠正。 “ D ”是实施阶段，实施就是执行计划，完成任务。 在实施前，我事先利用午读说明要求和做法。在集队过程放手让班干操作，自己在旁参观察执行情况，将重要的细节记下。 “ C ”是检查阶段，检查各项工作是否按计划执行。
用PDCA模式建立整合型管理体系 目前，越来越多的组织建立了质量、环境和职业健康安全管理体系。为了减少重复工作，节约资源和提高体系的运行效率，避免“两层皮”的现象，许多组织开始探索建立整合型的管理体系。 PDCA循环模式是由美国人爱德华·戴明于1978年提出的，包括策划（Plan）、实施（Do）、验证（Check）和改进（Action）四个基本过程。GB／T 10001-2020揪据了PDCA模式，同时采用了过程模式。环境管理体系标准GWI'24001-2020在“引言”中、职业健康安全管理体系标准GB／T 28001—2020在“总要求”中均明确说明两个标准基于PDCA 的运行模式。因此，按照PDCA循环的模式建立整合型管理体系是完全可行的。 选定了整合型管理体系的模式，组织接下来的工作是将质量、环境和职业健康安全管理体系的各个要素识别出来，再放在模式的合适位置。
一、组建跨职能的工作小组 建立整合型管理体系的前提是必须分别满足各个管理体系标准的要求，不能忽略其中任何一个。也就是说，在建立整合型管理体系的过程中不能只考虑某一个体系的要求，而要综合考虑各个体系的要求。为确保分管质量、环境和职业健康安全的各方都有发表意见的机会，组织应任命一个跨职能的工作小组承担这项工作。组员可能来自不同的部门和岗位，但应具备质量管理、环境和职业健康安全管理知识，熟悉各个管理体系标准的要求和本企业的内部管理制度，还要善于沟通和协调。组织最高管理者建立整合型管理体系的决心至关重要，因为他们必须为工作小组提供必要的资源。 根据工作小组成员的实际情况，组织可考虑对组员进行管理体系标准知识、审核知识和管理体系文件编写方面的培训，以确保有效地开展整合工作。
浅谈质量管理体系中的PDCA质量管理中经常提到PDCA：P：plan，计划的含义，；强调策划；D：do，做的含义，强调实施；C：check，检查的含义，强调监控与测量；A：action，改进的含义，强调数据分析、纠正与预防。对产品而言：P：对应产品质量策划（包括质量计划）；D：对应生产产品的过程（需控制人、机、料、法、环五个方面）；C：对应生产过程中的检验与试验；A：通过对质量检验记录的分析，提出改进质量的措施，作为类似产品质量计划的输入。对过程而言：通常来讲，过程的控制一般从人、机、料、法、环五个方面来考虑；人：人员的职责权限及其相互关系，人力资源，可认为是P；机：可认为是解决问题所需的硬件，即对应为基础设施(包括生产设施，测量和监控装置)，可对应P与C；料：“原材料”，可认为是过程的输入，可作为D的一部份；法：可认为是完成工作的“程序”，也可认为是对应check的方法，故可对应D与C；环：可认为是过程执行过程中，对内/外部的影响，可认为对应A。对质量体系而言： ISO9001:2000版式标准中4、5、6、7、8章即按PDCA安排，P（4、5、6章从职责、资源上对质量管理体系进行策划），D（7章即为产品实现过程），C（8章中强调过程与产品的测量和监控），A（8章中改进要素）。QS9000的五大技术手册可以如下认为：APQP：产品质量先期策划程序，规定“plan”的程序；FMEA：可认为是对“plan”技术上的支持；PPAP：可认为是“do”的体现；MSA：对“check”的技
术上的支持；SPC：通过对数据的分析，为“action”提供技术支持。在质量管理体系的建立过程中，经常可用到PDCA的方法，以上只是从产品、过程、体系的层次浅谈一点感受，其实，PDCA本身也包含了很多小的PDCA，如纠正措施执行情况本身，由分析原因、针对原因的所有措施（P），具体实施的措施（D），纠正措施的验证（C），标准化（A）。我想，如果在质量管理体系的实施过程中多想想简单的PDCA，对我们的工作会有较大帮助。 质量新概念 1.质量管理 quality management 是指确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。是为使产品和服务质量能满足不断更新的质量要求而开展的策划、组织、计划、实施、检查、监督审核、改进等所有管理活动的总和。质量管理应由企业的最高管理者负责和推动，同时要求企业的全体人员参与并承担义务。只有每一位员工都参加有关的质量活动并承担义务，才能实现所期望的质量。质量管理包括质量策划、质量控制、质量保证、质量改进等活动。在质量管理活动中要考虑到经济性的因素，有效的质量管理活动可以为企业带来降低成本、提高市场占有率、增加利润等经济效益。 2.质量方针 quality policy 是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。质量方针是企业的质量政策，是企业全体职工必须遵守的准则和行动纲领。它
浅谈质量管理体系中的PDCA 质量管理中经常提到PDCA : P: plan,计划的含义，；强调策划；D: do,做 的含义，强调实施；C: check,检查的含义，强调监控与测量； A: action，改 进的含义,强调数据分析、纠正与预防。 对产品而言：P:对应产品质量策划（包括质量计划）； D :对应生产产品的过程（需控制人、机、料、法、环五个方面）；C:对应生产过 程中的检验与试验； A :通过对质量检验记录的分析，提出改进质量的措施，作为类似产品质量计划的 输入。 对过程而言：通常来讲,过程的控制一般从人、机、料、法、环五个方面来考虑；人：人员的职责权限及其相互关系,人力资源,可认为是P;机：可认为是解决问题所需的硬件,即对应为基础设施（包括生产设施,测量和监控装置）,可对应 P与C;料：原材料”可认为是过程的输入，可作为D的一部份；法:可认为是完成工作的程序”也可认为是对应check的方法，故可对应 D 与C;环：可认 为是过程执行过程中,对内/外部的影响,可认为对应A。 对质量体系而言: ISO9001:2000 版式标准中4、5、6、7、8章 即按PDCA 安 排, P（4、5、 6 章从职责、资源上对质量管理体系进行策划）, D（7 章即为产品实 现过程），C（8章中强调过程与产品的测量和监控），A（8章中改进要素）。QS9000 的五大技术手册可以如下认为：APQP:产品质量先期策划程 序，规定“ plan的程序；FMEA :可认为是对“plan技术上的支持；
PPAP：可认为是 “ do的体现；MSA : 对“check的技术上的支持；SPC：通过对数据的分析，为 “actio n 提供技术支持。 在质量管理体系的建立过程中，经常可用到PDCA 的方法，以上只是从产品、过程、体系的层次浅谈一点感受，其实，PDCA 本身也包含了很多小的PDCA ，如纠正措施执行情况本身，由分析原因、针对原因的所有措施（P），具体实施的措施（D），纠正措施的验证（C），标准化（A）。我想，如果在质量管理体系的实施过程中多想想简单的PDCA，对我们的工作会有较大帮助。 质量新概念 1. 质量管理quality management 是指确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。是为使产品和服务质量能满足不断更新的质量要求而开展的策划、组织、计划、实施、检查、监督审核、改进等所有管理活动的总和。质量管理应由企业的最高管理者负责和推动，同时要求企业的全体人员参与并承担义务。只有每一位员工都参加有关的质量活动并承担义务，才能实现所期望的质量。质量管理包括质量策划、质量控制、质量保证、质
海口市妇幼保健院 2018 年度医疗质量管理PDCA 项目实施方 案 医疗质量是衡量医院人员素质、设备条件、技术水平、 管理水平和医疗保健服务效果的主要指标。一切工作都必须 从提高医疗质量和服务质量出发，故建立完善、协调的质量 管理体系，并确保其有效运行。而质量管理体系有效运行的 关键在于对质量管理体系的有效控制、维护和持续改进。但 一直以来我院医疗质量管理在持续改进上存在严重不足，无 法用科学的方法证明持续改进的效果，更无法对持续改进效 果进行追踪及管理。为切实加强我院内涵建设，提高医院法 制化、规范化、科学化管理的服务水平，确保医疗质量与医 疗安全，故医院决定在全院范围内开展 PDCA项目活动。特制定本方案。 一、 PDCA项目开展的目的和意义 1、为充分发挥医院各级人员的潜能和智慧、充分调动各级人员的工作积极性、积极参于医院质量管理工作、为医 疗质量的持续改进献谋献策，提高员工的质量意识，使医院 质量文化的核心价值得到有效传递，从而提高我院医疗质量 水平及全员质量意识，进一步推进我院创“三甲”工作稳步 进行。
2、应用 PDCA循环方法进行医疗质量管理是《三级妇幼 保健院评审标准细则》中明确要求的。其是对存在问题进行 整改、追踪及持续改进的有效评估方法。细则中明确要求各 科要提供具体案例。因此，开展PDCA项目已刻不容缓。 3 、各参加科室均应成立 PDCA质控小组，小组成员负责协 助科主任开展科内医疗质量管理工作，质量管理是小组成员学 习和实现自身价值的重要途径 , 也是实现人人参与质量管理， 提高医院竞争力的一个有效途径，其最终目的是使医 院上下管理融为一体、质管和谐，使质量管理活动由点到面，提升全体员工解决问题的能力。 二、 PDCA项目参加科室 各临床科室、儿保、妇保及医技科室（以下简称各科室） 三、 PDCA小组架构和工作职能 为使各科室 PDCA项目持续有效的开展下去，让质量改进成 为医院各级人员日常工作的常态，各科室均应针对自身存在 问题及本科医疗实际提出相应项目，并修订科内PDCA小组的管理架构，并规定其工作职能、制定管理办法，使PDCA 小组日常开展活动有专门的制度保障和激励保障。 四、活动时间及步骤 2017年 10月 10日至 2018年 5月 31日 （一）动员部署阶段（2017年 10月— 2017年 12月）制定活动方案，印发相关文件，定时召开工作部署会议
PDCA循环法则 PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，从而也被称为“戴明环”。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。 PDCA环 PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(处理)的第一个字母，PDCA 循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。 1、P (plan) 计划，包括方针和目标的确定，以及活动规划的制定。 2、D (Do) 执行，根据已知的信息，设计具体的方法、方案和计划布局；再根据设计和布局，进行具体运作，实现计划中的内容。 3、C (check) 检查，总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。 4、A (action) 处理，对检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决。 发展历史 PDCA：是最早由美国质量统计控制之父Shewhat（休哈特）提出的PDS（Plan Do See）演化而来，由美国质量管理专家戴明改进成为PDCA模式，所以又称为“戴明环”。 PDCA的含义如下：P (Plan)--计划；D (Design)--设计（原为Do，执行）；C (Check)--检查； A (Action)--处理，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。 以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。 有人称其为质量管理的基本方法。 应用阶段 一是计划阶段。要通过市场调查、用户访问等，摸清用户对产品质量的要求，确定质量政策、质量目标和质量计划等。1、现状调查；2、分析；3、确定要因；4、制定计划。 二是设计和执行阶段。实施上一阶段所规定的内容。根据质量标准进行产品设计、试制、试验及计划执行前的人员培训。 三是检查阶段。主要是在计划执行过程之中或执行之后，检查执行情况，看是否符合计划的预期结果效果。 四是处理阶段。主要是根据检查结果，采取相应的措施。巩固成绩，把成功的经验尽可能纳入标准，进行标准化，遗留问题则转入下一个PDCA循环去解决。即巩固措施和下一步的打算。 新解 P（Planning）——计划职能包括三小部分：目标（goal）；实施计划（plan）；收支预算（budget）；D（design)——设计方案和布局； C（4C)——4C管理：Check（检查）；Communicate（沟通）；Clean （清理）；Control（控制）； A（2A)——Act（执行，对总结检查的结果进行处理）；Aim（按照目标要求行事，如改善、提高）； 七个步骤 分析现状，发现问题。 分析质量问题中各种影响因素。 找出影响质量问题的主要原因。
一、PDCA 目标质量管理环 PDCA是英语单词Plan（计划）、Design（执行）、Check（检查）和Act（处理）的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。P（plan）计划。包括方针和目标的确定，以及活动规划的制定。D （Design）设计。根据已知的信息，设计具体的方法、方案和进行布局；再根据设计和布局，进行具体运作，实现中的内容。C（check）检查。总结执行的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。A（action）处理。对检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，弓I起重视。对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决。 1、PDCA是英语单词Plan（计划）、 2、Design（执行）、 3、Check（检查） 4、Act（处理） 丄PDCA是英语单词Plan（计划）、 所有计划在准备前使用SMART原则（（Specific ）――明确性、Measurable ）——衡量性、Atta in able）------------- 可实现性、Releva nt ） ---- 相关性、Time-based ）――时限性） 做好工作目标计划，在计划中运用5W2H方式，具体行动！ 1、WHY ---- 为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么 2、WHAT ――是什么？目的是什么？ 3、WHERE ——何处？在哪里做？从哪里入手？ 4、WHEN ――何时？什么时间完成？什么时机最适宜？
5、WHO——谁？谁来完成? 6、HOW ——怎么做？如何提高效率? 7、HOWMUCH ——多少？做到什么程度? 丄Design（执行）、 找方法，不找任何借口 丄Check（检查） 设定检查人，和检查方案 丄Act（处理|纠正） 发现问题及时纠正，改善方案，再执行！ 丄做好结果六个凡事！ 丄本PDCA工具对目标质量管理起着绩效性的作用，在工作中落实本工具能有效的提高工作结果！
国家示范校建设项目 完善学校内部管理机制·健全质量管理体系 ——采用“PDCA”方法改进班风突出问题案例 摘要：中职学生存在厌学情绪的问题普遍存在，本文以化学应用技术系12冶炼一班采用“PDCA”方法改进为例，从改进的步骤和内容说明了“PDCA”方法不失为改进技工学生管理的有效方法。 关键词：班风突出问题PDCA方法改进 班级：化学应用技术系12冶炼一班 突出问题：学生厌学情绪严重 一、班风突出问题的提出 1、量化考核结果分析 班级量化考核情况显示，学习纪律方面违纪人次较多，主要表现在上课睡觉、玩手机、看小说杂志，另外还有少数学生旷课。与违纪学生谈话，普遍反映听不懂，不想听，上课无所事事，玩手机等只是为了打发时间。究其原因主要是厌学情绪严重。 2、系班主任例会通报 化学系周班主任例每次都会通报各个班级存在的突出问题，12冶炼一班被点的最多的就是学风问题。学校有关部门的教学检查日志中反馈，该班存在课堂纪律涣散、听课堂情绪不好、自习课认真看书写作业的学生不多、作业完成质量不好、迟到旷课现象较多等问题。 3、班委会讨论意见 班主任组织班委会专题讨论班级存在的突出问题。在讨论中班、团干部充分摆出了一些学生厌学情绪的种种表现，最后总结为学习基础薄弱、缺乏专业思想、交往环境影响、电子网络诱惑、教师教学方法等5大原因。有个别学生甚至说来学校是父母逼的，自己根本不愿意读书，希望通过故意旷课等违反学校规章制度的行为被学校开除，因为自己退学，怕家长不同意。 二、班风突出问题产生原因分析（鱼骨图分析）
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1、学习基础薄弱 ①初中基础差。班级大多数学生中考时分数都较低，从中考成绩上多可以反映出这一层次学生的学习能力是比较弱的。薄弱的文化基础会给他们的学习带来一定难度，对现在所学的很多课程听不懂，学习缺乏主动性和积极性，学习成绩不理想，从而导致产生厌学情绪。 ②理解能力差。有些学生有学习的欲望，但理解能力差、学习方法欠缺，使其接受知识能力不强，意志力薄弱，缺乏刻苦学习的精神，缺乏有效的学习方法，在学习过程中感觉比较吃力，学习的自觉性和自我控制能力比较差。 2、缺乏专业思想 ①学习目标不明确。理想是一个人奋斗的动力，但很多学生没有专业理想，没有明确的学习目标，不知道学习的目的。他们到学校或是迫于父母的压力，或是寻找玩伴，或是把学校当作避难所、游乐场，而不是学习的场所。致使缺乏学习的内在动力，导致产生厌学情绪。 ②专业理解不够。许多学生学习的专业是家长选的，对自己所学专业根本不了解，对专业知识一无所知，对毕业后能从事什么工作根本不懂，对自己的前途感到迷惘不清，导致产生厌学情绪。 3、交往环境影响 ①宿舍人员影响。有些学生主观愿望是想好好学习的，但宿舍厌学学生人数较多，在宿舍耳濡目染的内容都是与刻苦学习格格不入的，受其影响久而久之厌学情绪逐渐增大。 ②地域关系影响。该班学生地域性观念很强，主要以防城港和百色地区生源为主，大多都是初中同学，大家彼此比较了解，都不爱学习，相互影响，恶性循环。 4、电子网络诱惑 ①QQ聊天。现在学生用的手机都能上网，QQ聊天现象很普遍，有的通过网络结交了一些不良朋友，甚至出现网恋情况，通过这些方式来慰藉空虚的心灵，导致没有心思学习。 ②网络游戏。班级许多学生沉浸和迷恋在虚拟的网络世界、网络游戏中，双休日时间基本上是在网吧渡过的，有些学生甚至晚上翻墙外出到网吧上网玩游戏，第二天没有心思和精力去学习，导致落下很多功课，越来越听不懂，从而产生厌
浅谈质量管理体系中的质量管理中经常提到：P：，计划的含义，；强调策划； D：，做的含义，强调实施；C：，检查的含义，强调监控与测量； A：，改进的含义，强调数据分析、纠正与预防。对产品而言： P：对应产品质量策划（包括质量计划）； D：对应生产产品的过程（需控制人、机、料、法、环五个方面）； C：对应生产过程中的检验与试验；A：通过对质量检验记录的分析，提出改进质量的措施，作为类似产品质量计划的输入。对过程而言：通常来讲，过程的控制一般从人、机、料、法、环五个方面来考虑；人：人员的职责权限及其相互关系，人力资源，可认为是P；机：可认为是解决问题所需的硬件，即对应为基础设施(包括生产设施，测量和监控装置)，可对应P与C；料：“原材料”，可认为是过程的输入，可作为D的一部份；法：可认为是完成工作的“程序”，也可认为是对应的方法，故可对应D与C；环：可认为是过程执行过程中，对内/外部的影响，可认为对应A。对质量体系而言： 9001:2000版式标准中4、5、6、7、8章即按安排，P（4、5、6章从职责、资源上对质量管理体系进行策划），D（7章即为产品实现过程），C（8章中强调过程与产品的测量和监控），A（8章中改进要素）。 9000的五大技术手册可以如下认为：：产品质量先期策划程序，规定“”的程序；：可认为是对“”技术上的支持；：可认为是“”的体现；：对“”的技术上的支持；：通过对数据的分析，为“”提供技术支持。在质量管理体系的建立过程中，经常可用到的方法，以上只是从产品、过程、体系的层次浅谈一点感受，其实，本身也包含了很多小的，如纠正措施执行情况本身，由分析原因、针对原因的所有措施（P），具体实施的措施（D），纠正措施的验证（C），标准化（A）。我想，如果在质量管理体系的实施过程中多想想简单的，对我们的工作会有较大帮助。
质量管理的PDCA循环 在长期的生产实践和理论研究中形成的PDCA循环，是建立质量管理体系和进行质量管理的基本方法PDCA循环如图1Z204021所示。从某种意义上说，管理就是确定任务目标，并通过PDCA循环来实现预期目标。每一循环都围绕着实现预期的目标，进行计划、实施、检查和处置活动，随着对存在问题的解决和改进，在一次一次的滚动循环中逐步上升，不断增强质量能力，不断提高质量水平。每一个循环的四大职能活动相互联系，共同构成了质量 管理的系统过程。 (一）计划P（Plan） 计划由目标和实现目标的手段组成，所以说计划是一条“目标—手段链”。质量管理的计划职能，包括确定质量目标和制定实现质量目标的行动方案两方面。实践表明质量计划的严谨周密、经济合理和切实可行，是保证工作质量、产品质量和服务质量的前提条件。建设工程项目的质量计划，是由项目参与各方根据其在项目实施中所承担的任务、责任范围和质量目标，分别制定质量计划而形成的质量计划体系。其中，建设单位的工程项目质量计划，包括确定和论证项目总体的质量目标，制定项目质量管理的组织、制度、工作程序、方法和要求。项目其他各参与方，则根据国家法律法规和工程合同规定的质量责任和义务，在明确各自质量目标的基础上，制定实施相应范围质量管理的行动方案，包括技术方法、业务流程、资源配置、检验试验要求、质量记录方式、不合格处理及相应管理措施等具体内容和做法的质量管理文件，同时亦须对其实现预期目标的可行性、有效性、经济合理性进行分析论证，并按照规定的程序与权限，经过审批后执行。 （二）实施D（Do） 实施职能在于将质量的目标值，通过生产要素的投入、作业技术活动和产出过程，转换为质量的实际值。为保证工程质量的产出或形成过程能够达到预期的结果，在各项质量活动实施前，要根据质量管理计划进行行动方案的部署和交底；交底的目的在于使具体的作业者和管理者明确计划的意图和要求，掌握质量标准及其实现的程序与方法。在质量活动的实施
PDCA循环 PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士首先提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。 PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Act(纠正)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。 全面质量管理活动的运转，离不开管理循环的转动，这就是说，改进与解决质量问题，赶超先进水平的各项工作，都要运用PDCA循环的科学程序。不论提高产品质量，还是减少不合格品，都要先提出目标，即质量提高到什么程度，不合格品率降低多少?就要有个计划；这个计划不仅包括目标，而且也包括实现这个目标需要采取的措施；计划制定之后，就要按照计划进行检查，看是否达实现了预期效果，有没有达到预期的目标；通过检查找出问题和原因；最后就要进行处理，将经验和教训制订成标准、形成制度。 PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。 PDCA循环的特点有三个： ①各级质量管理都有一个PDCA循环，形成一个大环套小环，一环扣一环，互相制约，互为补充的有机整体，如图8-5所示。在PDCA循环中，一般说，上一级的循环是下一级循环的依据，下一级的循环是上一级循环的落实和具体化。 ②每个PDCA循环，都不是在原地周而复始运转，而是象爬楼梯那样，每一循环都有新的目标和内容，这意味着质量管理，经过一次循环，解决了一批问题，质量水平有了新的提高，如图8-5所示。 ③在PDCA循环中，A是一个循环的关键。 贯标中的应用：GB/T 19001、GB/T 28001标准的管理思路 【P（计划）】： GB/T 19001：工作计划、策划（职责目标人、机、料、法、环、测5W1H）；GB/T 2800 1：包括三个方面的策划（危险源识别、法律法规识别、目标指标 和方案制订） 【D（执行）】： －－明确职责（部门/岗位的质量、安保职责） －－资源保证（能力、意识，特种作业人员上岗资格，GB/T 28001：安全员，消防、安全监控、防盗、防雷设施等） －－编写文件（强调两标融贯） －－信息交流和沟通（对内、对外）
运用PDCA循环促进质量管理体系的持续改进 产品实现过程是客观存在的。是由许多细小过程联接或嵌套而的、极为复杂的大过程。要取得产品质量的预期结果，就应该细致地识别产品实现过程的特征，尤其是这些过程的相互关联。运用过程方法的目的就是要充分地、系统地识别和管理好这些因素，使之达到预期的要求。 制造环节的质量控制一直是客车行业的一个较薄弱的环节，其原因有固然很多，涉及到设计、工艺、基础设施、人员素质、监控、直至企业文化诸多方面。如何有效地解决这个问题呢？质量管理原则所推荐的过程方法，从理论上给出具体思路，具有十分重要的指导意义。 1 过程方法的含义及作用 通常所说的过程是指将输入转化为输出的一组活动，系统地识别和管理组织所有的过程，特别是这些过程之间的相互影响及作用，就称之为过程方法。 过程方法来源于控制工程学，过程单元是系统管理的基础，是系统管理的落脚点。过程是质量管理活动研究的基本单元，如化学研究的基本单元是化学元素。研究过程的基本特征，是于识别质量管理活动中每一个过程所必须要做的工作。 过程方法已经成为质量管理活动中的基本方法。过程是质量管理体系的基本要素，研究过程之间的相互联系、作用为系统管理质量活动提供了明确思路，更有利于对诸多过程进行有效地、连续性控制。 每一个过程的运行（控制）又遵守PDCA循环模式。管理发展历程到今天，已经从管理思想、管理概念提升到了管理标准的层面，即管理不再神秘。 2 运用过程方法指导产品实现过程 产品实现过程是客观存在的。是由许许多细小过程联接或嵌套而的、极为复杂的大过程。要取得产品质量的预期结果，就应该细致地识别产品实现过程的特征，尤其是这些过程的相互关联，并有效地控制这些活动。如何有效地管理这些过程呢？ 首先，要确定每一个过程的顾客需求及目标； 其次，要规定实现目标的职责和权限、各个过程之间的接口，并予以管理； 第三，要确定和规定每一过程实现目标所需要的资源； 第四，规定测量每一个过程的有效性和效率的方法，特别是关键活动的能力的测评； 第五，要确定防止不合格及消除其产生原因的措施； 第六，运用PDCA持续改进这些过程；
海口市妇幼保健院 2018年度医疗质量管理PDCA项目实施方 案 医疗质量是衡量医院人员素质、设备条件、技术水平、管理水平和医疗保健服务效果的主要指标。一切工作都必须从提高医疗质量和服务质量出发，故建立完善、协调的质量管理体系，并确保其有效运行。而质量管理体系有效运行的关键在于对质量管理体系的有效控制、维护和持续改进。但一直以来我院医疗质量管理在持续改进上存在严重不足，无法用科学的方法证明持续改进的效果，更无法对持续改进效果进行追踪及管理。为切实加强我院内涵建设，提高医院法制化、规范化、科学化管理的服务水平，确保医疗质量与医疗安全，故医院决定在全院范围内开展PDCA项目活动。特制定本方案。 一、PDCA项目开展的目的和意义 1、为充分发挥医院各级人员的潜能和智慧、充分调动各级人员的工作积极性、积极参于医院质量管理工作、为医疗质量的持续改进献谋献策，提高员工的质量意识，使医院质量文化的核心价值得到有效传递，从而提高我院医疗质量水平及全员质量意识，进一步推进我院创“三甲”工作稳步进行。
2、应用PDCA循环方法进行医疗质量管理是《三级妇幼保健院评审标准细则》中明确要求的。其是对存在问题进行整改、追踪及持续改进的有效评估方法。细则中明确要求各科要提供具体案例。因此，开展PDCA项目已刻不容缓。 3、各参加科室均应成立PDCA质控小组，小组成员负责协助科主任开展科内医疗质量管理工作，质量管理是小组成员学习和实现自身价值的重要途径,也是实现人人参与质量管理，提高医院竞争力的一个有效途径，其最终目的是使医院上下管理融为一体、质管和谐，使质量管理活动由点到面，提升全体员工解决问题的能力。 二、PDCA项目参加科室 各临床科室、儿保、妇保及医技科室（以下简称各科室） 三、PDCA小组架构和工作职能 为使各科室PDCA项目持续有效的开展下去，让质量改进成为医院各级人员日常工作的常态，各科室均应针对自身存在问题及本科医疗实际提出相应项目，并修订科内PDCA 小组的管理架构，并规定其工作职能、制定管理办法，使PDCA 小组日常开展活动有专门的制度保障和激励保障。 四、活动时间及步骤 2017年10月10日至2018年5月31日 （一）动员部署阶段（2017年10月—2017年12月） 制定活动方案，印发相关文件，定时召开工作部署会议
质量管理PDCADE含义 PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士首先提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。 PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(处理)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。 全面质量管理活动的运转，离不开管理循环的转动，这就是说，改进与解决质量问题，赶超先进水平的各项工作，都要运用PDCA循环的科学程序。不论提高产品质量，还是减少不合格品，都要先提出目标，即质量提高到什么程度，不合格品率降低多少?就要有个计划；这个计划不仅包括目标，而且也包括实现这个目标需要采取的措施；计划制定之后，就要按照计划进行检查，看是否达实现了预期效果，有没有达到预期的目标；通过检查找出问题和原因；最后就要进行处理，将经验和教训制订成标准、形成制度。 PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。 PDCA循环的特点有三个： ①各级质量管理都有一个PDCA循环，形成一个大环套小环，一环扣一环，互相制约，互为补充的有机整体，如图8-5所示。在PDCA循环中，一般说，上一级的循环是下一级循环的依据，下一级的循环是上一级循环的落实和具体化。 ②每个PDCA循环，都不是在原地周而复始运转，而是象爬楼梯那样，每一循环都有新的目标和内容，这意味着质量管理，经过一次循环，解决了一批问题，质量水平有了新的提高，如图8-5所示。 ③在PDCA循环中，A是一个循环的关键。
案例26 PDCA循环在产品质量提高中的应用案例分析 摘要：PDCA循环是提升产品质量的一种科学方法。在工艺改进中按照P、D、C、A 四个环节来展开并运用相关管理技术是取得实效的好模式。工件的定位不允许过定位，采用球面支承解决过定位现象是常见的一种有效方式。 关键词: PDCA 产品质量夹具设计球面支承 一、PDCA循环的概念 PDCA循环由美国质量管理专家戴明（Edwards Deming）博士在1950年挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程中。它是全面质量管理应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。 PDCA循环是能使任何一项活动有效地进行一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下： ①P（Plan）——计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定； ②D（DO）——执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容； ③C（Check）——检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题； ④A（Act）——行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。 全面质量管理活动的运转，离不开管理循环的转动，这就是说，改进与解决质量问题，赶超先进水平的各项工作，都要运用PDCA循环的科学程序。不论提高产品质量，还是减少不合格品率，都要先提出目标，即质量提高到什么程度，不合格品率降低多少?就要有个计划；这个计划不仅包括目标，而且也包括实现这个目标需要采取的措施；计划制定之后，就要按照计划进行检查，看是否实现了预期效果，有没有达到预期的目标；通过检查找出问题和原因；最后就要进行处理，将经验和教训制订成标准、形成制度。 PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。