考试资料
主管品牌：职位：姓名：
1、品牌简介（简单说下自己品牌的卖点）
2、在人生中你觉得，金钱，事业，荣誉，哪个比较重要，为什么？
3、描述一下你是什么性格的，你性格中最大的优点和缺点是什么？
4、我们的工作和生活历程并不是一帆风顺的，谈谈您的工作或生活或求学经历中出现的挫折或低潮期，您是如何克服的？（50字以上）
5、在工作当中什么让你最不能接受？（30字以上）
6、你认为你最自豪骄傲的事情是什么？
7、领导给你布置了一项你以前从未触及过的任务，您打算如何去完成它？（50字以上）
8、说说您对成功的看法，如何能够做一个成功的人？
9、你觉得做老板的人应该具备什么条件？
10、您在选择工作中最看重的是什么？（学习机会、薪酬、发展平台）
应聘人员面试评分表姓名应聘岗位 类别综合素质能力 面试评分要素分值评分要点评分等级评分 好中差 仪态举止 5 仪表端庄自然，服饰得体大方、举止稳重朴 实,精神面貌良好。 4～5 2～3 0～1 沟通表达能力10 言语是否清晰、标准，表达是否准确、流畅， 以及条理性、感染力与说服力。 8～10 5～7 1～4 诚实和忠诚度10 对企业或个人真实无欺、遵守承诺,并且愿意 为企业的发展贡献自己的一份力量。 8～10 5～7 1～4 逻辑思维能力 10 思维的敏捷性、条理性与广度、深度；逻辑 性和严密性；判断分析问题是否全面、准确、 辩证、深刻，有理有据。 8～10 5～7 1～4 协调与应变能力 10 反应的机敏程度；人际沟通、合作的意识、 能力与技巧；面对压力的心理承受力和自制 力。 8～10 5～7 1～4 专业素养20 对专业理论及相关知识的了解、掌握程度， 专业素养的高低。 15～20 9～14 1～8 解决实际问题的 能力25 能否理论联系实际；分析、处理问题的原则 性、灵活性、有效性；适应岗位需求的实际 工作能力与业务能力。 20～25 14～18 1～12 研究与发展潜力 10 个人对本专业发展前瞻性认识和创造能力、 研究能力、完成能力；有无新观点、新思路、 新办法。 8～10 5～7 1～4 合计100 总分 考评者意见： 签名：日期：最终决定：□复试□拒绝□录用□考虑□存档留用
社会对大学生的要求和期望问卷调查报告（附问卷，调查数据） 家政A1001 方慧 社会对大学生的期望和要求 当今社会为大学生找不到工作的现象已非常普遍，有很多的大学的在毕业之后还要父母接应。在当今的“天之骄子”在某些时候以成为社会的落势群体之一，甚至随便一个甚至随便一只阿猫阿狗都可以鄙夷不屑地说：“大学生到处都是！”造成这种情况的原因，我不认为是大学生到处都是，而是我们自己做的不是太好。意识到自己不够好之后就要积极的努力去做好，那我们就需要一个标准来约束自己，于是我利用周末的时间做了一个问卷调查，主要调查社会对大学生的期望和要求，包括对大学生的思想道德方面、科学文化素质方面等多个方面的期望和要求，主要是发现当今大学生的不足，并为大学生提高自身整体素质提供参考。我们的调查包括社会各阶层。调查方式主要有网上发卷调查。 一、分析结果 1、对大学生的整体要求较高 调查中，我们发现社会对大学生现有的素质并不是非常的满意，大部分的人认为多数的大学生素质比较一般，几乎很少有人能够自信的说自己的整体素质非常好，调查表明也只有小部分的人认为他们的素质比较的好。这或许是国民的整体素质不断的提高。当然还是因为大学生自身存在种种不足的缘故。在此次的调查关于大学生不足所在原因，不诚实、急功近利，好高骛远三个方面高举前面，竟然有超过50％的人认为大学生对这三方面有严重的不足，而有57%的人认为大学生进取心不足。现在社会，对大学生的思想要求越来越高，而现在的大学生事业心和责任感、艰苦奋斗精神、诚实守信、民族精神、爱国精神等思想修养明显下降。有26%的要求大学生加强思想修养，45%的人认为大学生应该把理想追求淡化、现实化，不要眼高手低，要注重社会实践能力，提高自我意识，增强思想修养. 2、心理素质要求就高
导购员绩效考核管理规定 目的：为确保营业现场工作规范，纪律有效实施，特制定本考核办法。 考核形式：实行逐级负责制。公司有关职能部门负责对营业现场各部门进行考核和奖罚，营业现场各部门负责对本部员工进行考核和奖罚，层层建立考核奖罚档案，每日认真记录检查结果、兑现奖罚，月末汇总统计当月检查结果，记入年度考核档案。 分值：1分=5元 一、服务方面： (扣1分) （一）、迟到、早退、离岗、空岗； （二）、无问候语，服务语言不规范或不主动接待顾客； （三）、接待顾客甩、摔、不详实介绍商品相关信息特性，讽刺挖苦顾客的； （四）、营业时间在卖场内化妆、闲聊、接待亲友等做与经营无关的事； （五）、在岗期间不穿工装或工装不规范、不佩戴或串戴工牌的； （六）、仪容仪表不规范、浓妆艳抹、发型怪异、色彩鲜艳、佩戴夸张饰品的； （七）、女员工未盘发、束发（按区域品类要求），男员工头发过长； （八）、在卖场长时间私自接听私人电话或发短信； （九）、在岗期间不按照CS标准执行的； （十）、专柜无顾客时未进行门迎接待工作； （十一）、上班时间内购物或着工装到卖场购物者； （十二）、导购员在卖场中没有良好的言行举止；站、蹲、走没有具有良好的仪态； （十三）、导购员在卖场奔跑；两人并行时勾肩搭臂；边走边接听电话； （十四）、不主动配合商场有关工作人员进行检查； （十五）、由于导购员未及时提醒顾客造成财物被盗。 （扣2分） （一）、卖场内坐、卧、倚、靠、经营姿态不雅； （二）、在卖场内看报纸、吃零食，做与工作无关的事； （三）、厅内音响声音超过商场音响的声音； （四）、新进导购员未办理入职申请，私自上岗； （五）、迟到、早退、离岗、空岗15分钟以上人员； （六）、在服务过程中出现的差错，给消费者造成一定经济损失。 （扣3分） （一）、因服务不到位引起投诉的； （二）、与顾客发生争执的； （三）、未对商场提出的要求限时整改的； （四）、不执行商场退换三包规定的； （五）、信誉卡填写不规范，造成顾客投诉的； （六）、活动宣传不详实或有误的，造成顾客投诉的。 二、卫生、陈列方面 （扣1分） （一）、玻璃、不锈钢等光亮物体表面有污渍、手印、卖场内有胶布或胶渍； （二）、地面、柜台、及公共责任区有杂物、灰尘水渍； （三）、后库、二楼、试衣间摆放凌乱，试衣间内有私人用品； （四）、保洁工具不隐蔽、摆放凌乱；
护工工作职责 1、在院感科、护理部、欧洁公司及护士长管理下、本科护理人员指导下完成基 础护理工作及非技术性护理工作。 2、协助本科护理人员完成晨、晚间护理，随时保持床单元整洁。 3、负责清点交接布类物资及其他交予其管理的物资，做到账物相符。 4、与洗浆房清点交接被服等洗涤物资 5、协助病人进餐，完成餐具的清洗、消毒工作和病人饮食的收捡、加热工作。 6、负责各标本的送检工作。 7、协助本科护理人员护送病人外出检查及转科，并提前整理转科病人的所有物 资，一一清点交给家属，贵重物品请家属签字认可。 8、严格按照科室探视制度完成每天半小时探视工作及探视后的整理工作 9、负责病人大小便、趾指甲、胡须的管理工作，保证病人皮肤清洁无异味、无 长趾指甲及长胡须（新入病人当班人负责）。 10、负责新病人物资的整理和与交属的交接并做好签字，贵重物品交接请当班护士认证。 11、负责本班清洁卫生维护及垃圾的倾倒，及时清洁垃圾桶，保证垃圾桶清洁干燥。 12、负责离开科室病人的床单元的清洁消毒及备用床的准备。 13.严格按照科室探视制度完成每天半小时探视工作。 14.各班名称及时间安排 白班： 06：00－－－ 15：30 两接班： 07：00－－－ 11：00 ；16：00－－－ 21： 中班： 14：00－－－23：00 夜班： 23：00－－－08：00
护工排班表201 年月日 护工白班工作职责 1、与夜班护工一同协助护士完成病人的晨间护理，护理必须到位，不得有污垢 和异味，同时注意病人的保暖，并且不得损伤病人。 2、协助护士完成病人的翻身及大小便清洁等非技术性护理工作，遇事不得推诿。 3、协助清醒病人进餐，进餐后完成餐具的清洗、消毒工作，剩余饭菜及时放进 冰箱，不得曝露于床头柜上。科内共用餐具必须对床号使用，不得交叉使用。 4、完成收治病人后的一系列常规工作。负责新病人物资的整理和与交属的交接 并做好签字，贵重物品交接请当班护士认证。当班护工保证本班接收的各新病人皮肤清洁无异味、无长趾指甲及长胡须。 5、与中班护工一同协助护士完成病人的洗脸、洗手及全身擦浴。 6、协助总务班护士完成病人的转科工作。并提前整理转科病人的所有物资，一 一清点交给家属，贵重物品必要时请家属签字认可。 7、负责本班地面的清洁卫生维护及垃圾的倾倒，及时清洁垃圾桶，保证垃圾桶 清洁干燥。 8、无故不得私自离开病房，离开病房须向护士长或总务护士说明。 白班工作流程 上午：晨间护理（06：00-07：30）吃早餐（07：30-07:50）协助护士床旁交接班
导购员绩效考核表 姓名： ___________岗位：_______________ 业绩考核8 0 % 序考核 号 考核项目 占比 1销售任务25% 2主推品牌25% 3卫生10% 4陈列10% 5安全库存10% 6客户开发10% 考核标准得分 1.超出完成销售任务（25 分） 2.完成销售任务≥90%（20分） 3.完成销售任务≥75%（10分） 4.完成销售任务≥60%（5分） 5.未完成销售任务60% （ 0 分） 1.完成主推品牌≥90%（25分） 2.完成主推品牌≥80%（20分） 3.完成主推品牌≥70%（10分） 4.完成主推品牌≥60% （ 5 分） 5.未完成主推品牌60%(0 分 ) 1.考核得分≥90（ 10 分） 2.考核得分≥80（ 7 分） 3.考核得分≥70（ 5 分） 4.考核得分≥60（ 3 分） 5.考核得分≤60（ 0 分） 1.考核得分≥90 （ 10 分） 2.考核得分≥80（ 7 分） 3.考核得分≥70（ 5 分） 4.考核得分≥60（ 3 分） 5.考核得分≤60（ 0 分） 1.临期商品及缺货商品及时上报（10 分） 2.临期商品及缺货商品 2 次未上报（ 5 分） 3.临期商品及缺货商品 2 次以上未上报（ 0 分） 1.每月开发15 个客户并登记详细客户资料（10 分） 2.每月开发10 个客户并登记详细客户资料（ 5 分） 3.每月开发 5 个客户并登记详细客户资料（ 3 分） 每月开发 5 个一下客户（ 0 分） 4. 1.当月未出现违反规章制度（ 5 分） 7规章制度5% 2.当月出现 1 次违反规章制度（ 2 分） 3.当月出现 2 次违反规章制度（0 分） 1.全部做到（ 5 分） 8服务礼仪5% 2.两次未做到（ 3 分） 3.三次以上含三次（0 分）
护工管理人员岗位职责 一、按时上、下班，不迟到不早退。 二、热爱本职工作，有工作责任心。 三、上班时间必须身着工作衣，佩带工号牌 四、严格执行交接班制度 1、认真填写值班日志，并签名 2、如有问题，必须填写处理结果并签名 五、严格履行公司接病员陪护流程 1、接病员前必须签订聘用护工协议， 2、查看病员具体情况，根据病员的病情轻重派遣护工。 3、认真填写各类表式表样（包括满意度测评表） 4、如未按接病员陪护流程操作，病员在陪护期间所发生的意外由相应 的负责人员自行承担风险责任及所有意外责任。 六、认真执行管理人员巡检制度 1、每日必须轮回巡查不低于五次 2、发现违规行为，严格按照公司奖惩制度执行 3、严格执行十不准及护工守则 4、认真检查每位接陪病人的情况，如有发现问题及时处理并上报。 5、发现情况不扩大，不隐瞒。 6、严格执行每日交、接班制度。 7、严禁调用护工为管理人员办理私事，如护工因替管理人员办私事期 间，该护工护理的病人发生任何意外，由当事人全权负责所有责任。 8、工作时间内不得擅自离职、窜岗。 七、值班制度 1、严格遵守值班时间
2、当日值班人员必须负责整个病区的巡检工作。 3、巡检轮回不低于二次。 4、检查病区内的整体工作秩序及护工陪护状态。 5、认真填写值班日志。 八、严格遵守请、休假制度 1、按照规定的排班表上班 2、请假必须提前向负责人员提出，并递交请假条，经批准后方可休息。 3、病假必须出具医院证明。 4、事假在请假前需安排好本职工作及接替人员后，方可休息。 5、公司每月提供一天带薪事假，除此之外均按实际请假天数及时间从 当月工资中按实结算。 6、如未经许可并违反请假制度，按旷工处理。 7、累计旷工超过三天者，按自动离岗处理。 护工的工作规范 1．仪表端庄，服装整洁，不浓妆，不佩带首饰，佩带好工号牌上岗。 2．工作时间不穿拖鞋、背心，不披发，不留长指甲。 3．不得在病人柜子内存放自己私物。 4．病室内环境清洁，床边柜上物品放整齐，床单位干净整齐，床下不准乱放东西，厕所不准晾衣服。 5．不准向家属索取钱物与拉关系。 6．不准串岗、离岗，聚在一起聊天。 7．不准做私活，如织毛衣，玩手掌游戏等 8．上班时间不准躺下睡觉。 9．不准分派性吵架、打架、斗殴、聚众闹事。 10．不准在病区内抽烟、喝酒。
考核期间：年月 姓名部门 序 考核内容 号 1销售目标完成率 2本区域商品质量完好率 3工作总结上交及时性 任务本区域商品摆放及时准 4 绩效确性 岗位导购专员 评分等得权重完成情况 级分 销售目标实际完成额占 30% 计划完成销售额% 及时管理本区域商品质 10% 量 10%每月底上交工作总结 及时准确摆放次数占应 10% 摆放总次数% 85% 态度纪律15% 5本区域卫生达标率 6客户服务满意度 7客户投诉处理及时性 加权合计 考核内容 1 积极性 2协作性 3 责任心 卫生检查达标次数占检 10% 查总次数比例 20%客户服务满意度在 解决客户投诉次数占客 10% 户投诉总次数% A= 权重要求目标 积极热情，站姿端庄大方，化淡 妆，头发整齐，穿戴整洁，适合 25% 品牌形象，工作中能够提出新的 思路和建议 . 能够与同事保持良好的合作关 25% 系，协助完成工作 25% 工作有较强的责任心 4 纪律性25% 能够遵守工作的规定和标准，有 较强的自觉性和纪律性
加权合计B= 月度绩效考核综合评分：C=A× 85%+B× 15% 考核人 签字： 年月日注：此表由员工的直接上级进行考核，并统计得出最后综合得分。
导购专员考核说明： 一、考核内容： 任务绩效，占85%； 态度维度，共占15% 二、考核主体 直接上级——对员工的任务绩效和态度进行考核，并汇总得出最后统计得分。 人力资源部承担月度考核的组织工作。 三、任务绩效考核评分方法： 指标项目指标计算方法目标值所占权重数据来源评分方法 A B C D E (90-100 （80-90 (60-80 （40-60 （ 0-40 分） 分 ) 分）分 ) 分） 工作总结上每月底上交工每月最后直接上级每月最后每月最后一天 5% 交及时性作总结一天下班一天下班提前或推迟
面试评分表 一、面试评分表 1、面试评分表的构成 面试评分表的构成(见表2-1)主要包括以下几个方面的项目： (1)姓名、考号、性别、年龄； (2)报考的类别与职位； (3)面试考查的重点内容及考核要素； (4)面试评价的标准与等级； (5)评语栏(包括录用建议或录用决策)； (6)面试评委签字栏； （7）面试时间等。 表2-1面试成绩评分表 考号姓名性别年龄报考职位所属部门面试内容A分数B分数C分数仪表端庄整洁5一般3不整1表达能力态度进取心实际经验稳定性反应性评定总分评语及 录用建议主持人（签字）日期：年月日面试评分表的格式 2、面试评分表的格式主要有以下几种： (1)问卷式评分表。运用问卷形式，将所要评价的项目列举出来，由主考官根据应试者在面试中的行为表现对其进行评定。 (2)等级标准评价表。确定面试评价的基本要求是，将每一要素划分为若干标准等级，主考官根据应试者在面试过程中的行为表现及回答问题的状况，选择一个符合应试者客观实际情况的等级予以评分。 (3)提问题项综合评价表。按提问顺序记分，每一评价要素对应若干题项，最后将各题项平均得分综合统计在一张评价表上。这种评价表一般由三部分构成：①面试提问单；②提问记分表；③综合计分评价表。 3、面试评分表的设计 面试评分表是面试考官手中的重要工具，是面试标准化、结构化的重要手段，它集中体现面试测评标准。面谈中，考官一边提问，一边倾听回答，观察考生表现，同时将考生的表现与评分表上的测评标准相对照，在评分表上记录要点，给考生打分。评分表如同笔试的考生试卷，是面试中的重要文件，具有法律效用，应存档备查。表2-7和表2-8是两个结构化面试评分表的例子，是中央国家行政机关和一些地方国家机关结构化面谈评分表的常见形式。表中包括了考生基本信息、测评要素及其权重、观察要点(即测评指标)、评分刻度、考官记录及评语等项内容，高度集中，一目了然，便于考官使用。两种评分表都采用了面试总分的百分制，但表2-7的特点是要素评分时采用10分制，其好处是符合一般模糊评价给分的心理习惯，便于考官作出判断，如考生表现优良则给8～10分，表现中等则给4～7分，表现差则给0～3分；在最后合成总分时，只要将各要素的10分制得分乘以其权重系数即可，表底部给出了总分合成公式：总分T=1、7A+?1、7B+1、4C+1、4D+1、3E+F+0、7G+0、8H。表中分数为一名考官给一名考生评分的实际例子，将各要素分数代入公式，即得到该考官对该考生的面试总评分为79、5分。当然，在多名考官评价同一考生的结构化面试中，一般没有必要计算个别考官的总评分。这种方法的另一个优点是，便于了解考生在不同要素方面的优劣情况，如同有了考
**公司 导购管理制度及薪酬体系 为了规范导购员管理，提升导购员团队凝聚力与归属感，特制定本管理制度。 一、原则 长效机制愿景管理适才适用绩效增值 二、规范范围 包括导购员的招聘,培训,薪酬,晋级,资源使用及日常行为规范管理等。 三、管理模式 逐步建立以**公司管理思想为核心的劳务关系主体，构建以省区为导购员事务管理第一责任人，辅以业务对导购员日常行为规范监督稽核为支持的管理模式。 四、特别说明 导购员是终端市场销售主体，是公司绩效价值的载体；优秀的导购员的成长亦是 公司长效机制投入的结果，因此，任何涉及导购员资源的异动与承接应视作公司的核心利益加以考量。 第二章 派驻商场的导购员，不仅肩负着销售**产品的任务，还必须维护好终端以及卖场的客情关系。 从定位方面而言，我司导购员肩负者业务和推广的双重任务。在卖场，导购员就是公司及其代理产品的代言人，具备权限范围以内的自主权。更为直观的看，各卖场就是导购员自身经营的店面，而且没有任何资金等风险存在。那么，对于
如何管理、经营好该店面，导购员负有全面责任，包括基本零售、商品上样的合理性、商品的合理进销存跟踪等任务。 第一条产品销售：利用各种销售和服务技巧，提高消费者的消费欲望，引导消费者消费，实现所辖单店销售量最大化。 第二条价格、资源维护：导购员有责任和义务维护终端的价格、赠品、物料等各项资源，确保公司资产及产品资源不受损失。 第三条品牌宣传：作为销售系统最前沿的工作人员，导购员需维公司产品终端形象、体现品牌形象，及时传导健康理念 第四条促销活动：贯彻推进阶段性区域内的促销活动的开展，并能提出有建设性、有针对性的个性化促销建议。 第五条 信息收集：针对市场格局林立的现象，卖场成为同业信息最集中的地方，也是竞品信息收集最直接的地方。导购员必须时刻关注竞品的动向，为我司销售、推广政策的制定提供准确依据。 第六条 库存管理：及时合理的调配库存结构，杜绝出现人为断货现象，维护货源正常。 第七条 吸收人才：一个优秀的导购员，能够做好一个商场的销售，压制竞品的销售。因此，在平时工作中，导购员在做好本职工作的同时，还应该留意周边其他品牌的优秀导购员，争取将其为我所用，一方面提升我司导购员队伍的整体实力，另一方面也是对竞品的有力打击，从侧面提高产品的竞争力度。 第八条
被考核人姓名职位 考核人姓名职位 指标维度 序号战略重点关键绩效指标 1 扩大营业收入销售额 2 增加销售收入 销售增长率财务类 3 减少坏账，烂帐销售回款率 4 增加潜在客户 新增潜在客户人 数 5 保证店面整齐 陈列指标 6 保证店面整洁 卫生指标店面 管理7 提升导购素质服务指标 类 8 提高执行力内部指标 客户 类9 提高客户满意度客户投诉次数 学习10 吸引和留住优秀 导购 核心导购流失率 发展类 11 加强对导购的培 训培训计划完成率 销售部经理绩效考核指标量表 部门 部门 权重20% 绩效目标值 考核期内目标值为 万元 信息来源信息收集 10 销售增长率达到_% 财务部 10 销售回款率达到 _% 考核期内新增潜在 5 客户人数不低于_ 人 考核期内陈列错乱 5 次数不能高于_次 考核期内店面不卫 10 生次数不能超过_ 次 考核期内店面导购 5 无工作状态次数不 人力资源部，总经 -X. 能超过_次 办 考核期内店面必须 严格执行公司相关 店面制度，例如晨 10 会，考勤，盘点， 跟进货物等。违反 次数不能超过_次 考核期内控制在_% 5 售后部 以内 考核期内控制在_ 10 人以内 人力资源部 考核期内达到_%以 10 上 考核结果 销售增长率=【（当期销售额-上期销售额）/ 上期销售额】*100% 销售回款率=（实际回款率/ 计划回款率）*100% 客户投诉率=（客户投诉数/ 客户总数）*100% 培训计划完成率=（实际培训次数/ 计划培训次数）*100%
日期：签字：日期：签字：日期：签字： 店长权限： 1、人事招聘、管理、辞退权限; 2、按公司规定奖励或者惩罚的权限； 3 、促销、店铺布置、活动策划及组织权限; 4 、根据市场环境向公司申请变更店面价格的权利； 4 、店面费用控制权限；