第一部分选择题
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
1.组织行为学是研究下述哪方面规律性的科学( )
A.一切人的心理活动
B.一切人的行为
C.一定组织中的人的心理与行为
D.一切人的心理与行为
2.以下不属于组织行为学所使用的调查方法的是( )
A.面谈法
B.电话调查法
C.问卷调查法
D.案例研究法
3.在组织行为学中，把个人顺利完成某种活动所必备的心理特征称为( )
A.气质
B.性格
C.能力
D.个性
4.把性格划分为外倾型与内倾型，是依据下列哪类划分标准( )
A.按何种心理机能占优势
B.按思想行为的独立性
C.按心理活动的某种倾向性
D.按人的行为模式
5.在组织行为学中，把一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识称为( )
A.角色知觉
B.角色冲突
C.角色期待
D.角色定式
6.在组织行为学中，把一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向称为( )
A.群体促进效应
B.社会惰化效应
C.协同效应
D.责任分摊效应
7.组织行为学家戴维斯对组织中的非正式沟通的研究表明，最普通的非正式沟通形式是( )
A.集束式
B.流言式
C.偶然式
D.链式
8.组织行为学研究认为，在人的诸多个性品质之中，决定一个人在他人心目中印象的关键性因素是( )
A.聪明能干
B.热情
C.刻苦认真
D.有责任心
9.关于冲突观念的现代观点认为( )
A.冲突有害无益
B.冲突应当避免
C.冲突有利无害
D.冲突保持在适度水平是有益的
10.不同层次领导者所需能力结构是有差异的。对于高层领导者而言，最重要的能力是( )
A.技术能力
B.交际能力
C.行政管理能力
D.沟通能力
11.按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是( )
A.乡村俱乐部式管理
B.任务式管理
C.中间型管理
D.团队式管理
12.领导生命周期理论认为，当被领导者群体已经表现出相当程度的工作成熟度时，最适宜的领导方式是( )
A.指令型领导
B.说服式领导
C.参与式领导
D.授权式领导
13.领导在决策时，强调整体优化，从组织的战略目标和利益出发，努力协调好总体与局部、局部与局部的关系，这体现了领导决策时坚持的( )
A.可行性原则
B.对比择优原则
C.信息健全原则
D.系统分析原则
14.菲德勒的权变领导理论认为，在团体情况极有利和极不利的情况下，效果较好的领导类型是( )
A.人际关系导向型
B.任务导向型
C.目标达成型
D.任务结构型
15.需要层次理论的代表人物是( )
A.马斯洛
B.赫兹伯格
C.亚当斯
D.斯金纳
16.根据弗鲁姆的期望理论，以下公式中错误的是( )
A. E高×V高=M高
B. E高×V低=M高
C. E低×V高=M低
D. E低×V低=M低
17.提出需要层次不仅表现出"满足-上升"趋势，而且表现出"挫折-倒退"趋势的激励理论是( )
A.期望理论
B.双因素理论
C.成就需要理论
D.ERG理论
18.以下不属于现代组织结构理论的代表人物的是( )
A.巴纳德
B.西蒙
C.钱德勒
D.韦伯
19.组织文化具有多种多样的表现形式，其中传统的表现形式是( )
A.物质象征
B.文字和标识
C.仪式
D.语言
20.中国科学院心理科学研究所研制的CPM领导行为评价法的C因素是指领导者的( )
A.个人品德
B.工作绩效
C.决策能力
D.处理人际关系的能力
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。
21.在组织行为学家看来，群体可以满足个体的不同需要，这些需要主要是( )
A.安全需要
B.地位需要
C.情感需要
D.权力需要
E.实现目标的需要
22.在下列哪些情况下，个体较易产生与群体保持一致的从众行为倾向( )
A.群体的竞争程度较低
B.群体成员的共同性较少
C.群体凝聚力较高
D.群体目标较明确一致
E.群体规模较小
23.为了实现组织的目标，领导者要通过实现各种领导功能来完成基本任务。这些功能主要有( )
A.创新功能
B.激励功能
C.组织功能
D.沟通协调功能
E.服务功能
24.领导权力一般由三部分构成，它们是( )
A.资源控制权
B.奖惩权
C.专长权
D.职位权
E.个人权
25.群体讨论是科学决策的重要内容。在现代决策中，主要的群体决策技术有( )
A.命名小组法
B.头脑风暴法
C.电子会议法
D.平均化法
E.德尔斐法
第二部分非选择题
三、判断改错题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)判断下列命题正误，正确的在其题干后的括号内打"√"，错误的打"×"，在错误下面划"_____"，并改正。
26.群体压力实际上是个体的一种心理感受，不同的个体在同一群体中所受到的心理压力是不同的。( )
27.群体凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的规模。( )
28.海尔的OEC模式的理论基础是期望理论和综合激励理论。( )
29.领导决策科学化是决策民主化的重要保证。( )
30.领导班子的合理结构，是一个多序列、多层次、多要素的静态综合体。( )
31.圆式沟通是一种典型的非正式沟通网络形式。( )
32.赫兹伯格的双因素理论认为工作对人的吸引力是最主要的保健因素。( )
33.一个人的活动由于有别人同时参加或在场旁观，活动效率就会提高，这种现象叫做协同效应。( )
34.工作态度是个体对工作所持有的评价与行为倾向。( )
35.组织变革内容决定着组织变革活动的性质和规模，是选择组织变革策略所需要考虑的关键问题。( )
四、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
36.晕轮效应
37.事业生涯管理
38.动机
39.组织文化
40.群体凝聚力
五、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
41.简述人际关系在组织管理中的作用。
42.简述正式领导者与非正式领导者的关系。
43.简述领导决策的程序。
44.组织变革的压力有哪些?
45.简述组织结构合理化的主要标志。
六、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)展开论证并联系实际。
46.联系实际谈谈管理者如何才能提高员工的组织认同感和工作参与度。
47.试论述领导威信对于领导有效性的重要意义。
全国2002年4月高等教育自学考试组织行为学试题参考答案
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
1.C
2.D
3.C
4.C
5.A
6.B
7.A
8.B
9.D 10.C
11.D 12.C 13.D 14.B 15.A
16.B 17.D 18.D 19.B 20.A
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
21.ABCDE 22.ACD 23.ABCDE 24.ABC 25.ABCE
三、判断改错题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)
26.√
27.×把"群体的规模"改为"群体的绩效规范"。
28.√
29.×领导决策民主化是决策科学化的重要保证。
30.×把"静态"改为"动态"。
31.×把"非正式沟通网络形式"改为"正式沟通网络形式"。
32.×把"保健因素"改为"激励因素"。
33.×把"协同效应"改为"群体促进效应(或作用)"或"群体助长效应(或作用)"。
34.√
35.√
四、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
36.晕轮效应是造成错误知觉的一种思想方法。它是一种以点概面的思想方法。它以事物的某一个特性为依据，而忽视事物的其他特性就对整个事物全面评价，结果产生了错觉。
37.事业生涯管理指组织和职工本人对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程。
38.动机是引起某种行为，维持该行为，并将该行为导向一定目标的心理过程。
39.组织文化是指在狭义的组织管理领域内产生的一种特殊的文化倾向，实质上是一个组织在长期发展过程中，把组织成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范的总和。40.群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。它是维持群体行为有效性的一种合力。
五、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
41.组织中的人际关系，对组织管理活动有很大的影响作用，主要表现在以下几个方面：
(1)人际关系影响工作绩效和员工的满意度。良好的人际关系是群体凝聚力的基础；
(2)人际关系影响员工的身心健康。良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件；
(3)人际关系影响员工的自我发展和自我完善。
42.正式领导者是通过组织所赋予的职权来引导和影响所属员工实现组织目标的领导者；非正式领导者不是靠组织所赋予的职权，而是靠其自身的特长而产生的实际影响力进行领导活动的领导者；
具体来讲，二者的关系表现在以下几个方面：
(1)正式领导者一般是工作领袖，非正式领导者往往是情绪领袖；
(2)正式领导者和非正式领导者可以集于一身，也可以分离；
(3)一个真正有作为的领导者，必须同时将工作领袖与情绪领袖两种角色集于一身。
总之，二者既有联系也有区别。
43.领导决策程序是根据模式、模型的特征编制出的实施决策的步骤顺序，它是科学决策的一个重要组成部分。
领导决策的程序主要包括以下八个阶段：
(1)发现问题；
(2)确定目标；
(3)核定价值准则；
(4)拟定方案；
(5)方案评估；
(6)方案选择；
(7)实验实证；
(8)组织实施。
44.组织变革的压力主要表现在：
(1)技术进步对组织的压力；
(2)知识爆炸对组织的压力；
(3)产品迅速老化对组织的压力；
(4)价值观的改变对组织的压力；
(5)新法令、新政策对组织的压力；
(6)劳动力素质的改变对组织的压力；
(7)工作生活质量的提高对组织的压力；
(8)新的管理原理与方法的出现对组织的压力。
45.组织结构合理化的标志主要表现在以下几个方面：
(1)组织目标设置的合理性，它是衡量组织成熟程度和组织运行有效性的基本标志；
(2)管理幅度与管理层次设置的合理化；
(3)权责体系设置的合理化；
(4)组织结构的功能优化。
六、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
46.(1)员工的组织认同感的概念：是员工对其组织认同的程度，它包括对组织目标和价值观的信任和接受、愿意为组织的利益出力、渴望保持组织成员资格三个方面。
(2)提高员工组织认同感的意义与作用：有认同感的员工会主动把组织提升到同舟共济的高度，表现为积极维护组织声誉，愿意为组织牺牲个人利益；有组织认同感的员工很少离开自己的工作岗位；有组织认同感的员工通常表现比较出色；有组织认同感的员工会坚决支持并自觉贯彻执行组织的政策；有组织认同感的员工能最充分发挥组织工作的主动性、积极性、创造性，提高组织绩效。
(3)工作参与度的概念：指员工对自己工作的认可程度、投入程度，以及认为工作对自我价值实现的重要程度。
(4)提高员工参与度的意义与作用：参与工作有利于增强实现了自我价值的感觉，这对组织和个人都有积极的影响。
(5)员工的组织认同感与工作参与度都属于员工的工作态度的内容。管理者可以通过一些方法提高这两种工作态度：可以从真诚关心员工利益的角度、为员工创造实现个人目标的机会的角度、改善工作使员工对自己的工作有更多自主权的角度、寻找机会及时奖励员工的角度、同员工一起设置目标的角度等方面联系实际展开论述。
47.(1)领导威信的概念：威信是领导者在被领导者心目中的威望和信誉。它表现为被领导者对领导者的尊重、信赖、钦佩、崇敬和心甘情愿的服从、追随、仿效的精神感召力。(2)领导的有效性表现为领导的行为能适应既定的环境，并根据各种特定的情景，做出正确的决定的有效领导行为以及由此而产生的良好的领导绩效(主要表现为较高的工作效率、较好的工作效益、较高的人员满意度、合理的跳槽率以及较高的出勤率等方面)。
(3)威信是领导者有效地实施领导的重要的影响因素，它对于领导的有效领导行为的产生以及良好的领导绩效的产生有着重要的意义与作用。主要体现在以下几个方面：威信决定领导者影响力的强弱；威信是提高领导效能的重要条件；威信有利于推进组织变革；威信有助于融洽领导者与被领导者的关系；威信有利于吸引人才等。
(4)通过提高领导者品质中的品格、感情、知识、能力等因素建立、提高领导者的威信，从而有利于领导者有效地实施领导。
一、单项选择题(每小题2分，共20分)
1在霍桑实验的基础上，梅约提出了与以往不同的人性假设，即——。
A. 经济人假设 B．社会人假设
C. 复杂人假设 D．自我实现人假设
2．教师对工作不满意最积极而建设性的表现是——·
A．退出 B．忽略
C. 建议
D. 忠诚
3．根据职业教师的生命周期理论，——阶段是个人能否稳定在教师职业上的关键期。 A．实习教师 B．新教师
C. 专业化教师 D．专家型教师
4．通过社会知觉获得知觉对象某一行为特征的突出印象，进而将其扩大为他的整体行为特征，这种知觉效应属于——·
A．知觉防御 B．晕轮效应
C. 首因效应 D．定性效应
5．在归因理论中，努力属于类的因素．
A．外部，不稳定、不可控 B．内部、不稳定、可控
C. 内部、稳定、不可控 D．外部、稳定、不可控
6．赫兹伯格将消除不满意的因素称为。
A. 保健因素 B．激励因素
C. 内部因素 D．外部因素
7．根据领导生命周期理论，对于较不成熟的被领导者，领导者应该采用——的领导方式与之匹配。
A. 命令式 B．协商式
C. 参与式 D．授权式
8．在完成一项创造性任务时——量有优势。
A. 同质群体 B．异质群体
C. 小群体 D．大群体
9．苏霍姆林斯基在c，自夫雷什中学》写到，“我校教室墙壁上布置的所有东西如同在扩展四壁，赋予房间以田野、森林和草场的辽阔意境．．．．．．每个教室都布置有美术作品的复制品。这些作品随着情况(季节、教育谈话的内容等等)的变换而更换”，这主要反映了帕夫雷什中学的———.
A. 精神文化 B．物质文化
C. 行为文化 D．制度文化
10．“知道是谁”的知识应该属于——。
A．事实性知识 B．隐性知识
C技能性知识 D．显性知识
二，判断井改错题(判断对错，请在答题纸相应的括号中画”√”或者“X”；对于画‘X’，的，请在其后的空白处改错，改错要简明扼要但注童不能简单地在原阐述基础上加“不是”、“并非，’等进行修改。共10厘，每题3分，有露改错的题目，判断占1分，改错占2分。共计30分)
例：(x)麦格雷戈的x理论体现了社会人的人性假设。将“社会人”改为“理性经济人”
( )1．自我实现人性假设认为没有一套适合任何时代、任何人的普遍的管理方法。 ( )2．只有极少数真正具有天才的专家型教师才能达到杰出教师这一发展阶段。
( )3．如果一个人把失败归因于不稳定的不可控制的外因，如天公不作美，则失败后一般不会再努力。
( )4．权威引起被领导者的只限于外部行为上的机械的服从，往往不能从根本上改变其态度。
( )5．对具有不同职业成热度的教师要使用不同的管理方式，才能取得好的效果。 ( )6．扁平化学校组织的管理层次多，可以使信息在学校组织中快速传递。
( )7．制度文化是学校组织文化的核心。
( )8．圣吉视改善心智模式为五项修炼的核心。
( )9．学校行为文化很大程度上体现为学校的组织气候。
( )10．可以说，压力与工作绩效成反比例关系。
三、论述题(请从下列3题中选作2题，每题15分，共30分)
1．试述教师成长的生命周期理论及对学校管理的启示。
2．菲德勒权变理论的主要内容是什么?在学校管理中如何应用?
3．结合实际谈谈学校组织行为合理化主要体现在哪些方面?
四、案例分析题(共计20分)
某校三位青年教师同时进校任教，同住一间集体宿舍，业余时间关系密切，引起学校一些人的议论。一次，学校定于晚上召开全校职工大会，三位青年教师为看一场难得的音乐会，分别请假。这件事使学校领导产生的不同意见。一种认为：学校要形成良好的教师集体，就要制止这种“小团伙”的发展，严肃处理这次音乐会事件。另一种认为：他们的交往不算反常，不能扣“小团伙”的帽子。支部应通过适当方式对他们进行帮助教育。
你赞成哪种观点?为什么?
一、单项选择题(每小题2分，共20分)
1．B 2．C 3．B 4．B 5．B 6．A 7．B 8．B 9．B 10．B 二、判断并改错题(每小题3分，共30分)
1．X。“自我实现人性假设”改为“复杂人的人性假设”
2．√
3．X。“不会再努力”改为“能同样努力，争取成功”
4．X。“权威”改为“职权”
5．√
6．X。“多”改为“少”
7．X。“制度文化”改为“精神文化”
8．X。“改善心智模式”改为“系统思考”
9．√
lo．X．“反比例”改为“倒u型”
三、论述题(选作两题，每题15分，共30分)
1．试述教师成长的生命周期理论及对学校管理的启示。、
教师专业能力发展有阶段性规律。教师要经历“实习教师一新教师一专业化教师一专家型教师一杰出教师一退休教师”的发展阶段。不同阶段教师有不同的需要、有各异的难题，学校管理者应及时提供有效的帮助。
例如，学校应该为“新教师”提供各种培训，使其胜任工作；应该帮助其克服其职业动摇．又如，学校应帮助“专业化教师”克服职业厌倦，确立个人的专业发展目标，给其专业成长的机会。
2．费德勒权变理论的主要内容是什么?在学校管理中如何应用?
费德勒认为有效的领导在于领导者的个性与环境之间有益的相互作用，因此强调领导者个性与环境的匹配。
环境由三种因素构成，即职位权力、任务结构和领导者与被领导者之间的关系．对这三种因素进行评价，具有不同特征的环境因素。可以有8种组合，可分为“有利的”“中间的”和“不利的”三种情境。“有利”和“不利”情境需要“以工作为主”的领导者；“中间”情境需要“以人为主”的领导者．
用“LPC"问卷对领导者进行测评，高分者(72分以上)为“以人为主”的领导者，低分者(64分以下)为“以工作为主”的领导者。
最后将领导者与情境相匹配。
在学校管理中的应用：①不同学校、学校的不同发展阶段需要不同个性的领导者；②学校内部不同教研室、科室情境的不同也需要安排与之相匹配的领导者。
3．结合实际谈谈学校组织行为合理化主要体现在哪些方面?
第一，学校组织结构的合理化。包括学校组织目标的合理化、学校组织管理层次和幅度合理。学校组织目标的合理化指学校组织应该在对学校内、外环境准确分析基础上，结合对学校自身教育优势的考虑，拟定贴切、可行，并且为学校成员所认同的学校目标。学校组织管理层次和幅度合理化是指学校组织不能是科层化的、高耸的金字塔，合理的学校组织应该是扁平的．适当减少管理层次，增加管理幅度。
第二，学校领导、决策、激励、控制行为等合理有效。包括：采用民主参与的决策机制；从教师的心理特点出发，注重教师的高级心理需求，多利用激励因素激发教师的教学、科研行为，对教师教学自主范围内的事，完全放权，加以适当监督等等。
第三，学校组织气氛和谐。合理化的学校应该是有开放、和谐的组织气氛的学校。
四、案例分析(共计20分)
分析提示：
该校三位青年教师的交往不算反常，不能简单扣上“小团伙”的帽子。他们借故不参加全校教职工大会，而去听音乐会的行动是不恰当的，应予以帮助教育．答案要点：
(1)正式群体之中应该允许非正式群体存在，其对协调人际关系、满足成员需要，有积
极作用，(2)案例中的几位教师这次活动与学校组织目标有矛盾，应进行教育，启发他们将非正式群体的活动调整到与学校组织目标相一致。
一、判断对错题(每小题1分，共6分。对题中的说法做出是“正确”或还是“错误”
的判断，并将判断的结果写在答题纸上)
1．任何一种管理制度和管理方法都是针对一定的情况提出来的，都不能绝对地说哪种好、哪种坏，不能把管理方法僵化。
2．感觉是人脑对客观事物的整体反映，知觉是对事物个别属性(如颜色、声音、气味等)的反映。
3．根据期望激励理论，增加职工的工资就能提高他们的工作积极性。
4．随着社会主义商品经济的发展和新技术革命的兴起，生产的社会化程度越来越高，人与人之间的社会联系日益广泛、密切，血缘关系、地缘关系的影响不断扩大。
5．弗鲁姆和耶顿认为，合理的原则就是如果决策的质量并不重要，而决策的接受性却很重要，那么最好采用第二种领导方式。
6．组织机构是否设置合理是衡量组织成熟程度和有效性的重要标志。
二、单项选择题(每小题2分，共12分。在备选答案中，选择一个正确答案并将
答案题号写在答题纸上)
1．谈话法属于组织行为学的哪种研究方法( )
A. 观察法
B. 调查法
C. 实验法
D. 测验法
2．通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于( )
A. 知觉防御 B．晕轮效应
C．首因效应 D．定型效应
3．当一个人在爱情问题上受到挫折后并未消沉，而是更加努力学习和工作，使工作做出了显着的成绩。这种行为反应是( )
A. 坚持原有目标的行为反应 B．升化的行为反应
C. 反向的行为反应 D．放弃的行为反应
4．当群体目标和组织目标协调一致时，凝聚力与生产率就会出现如下关系( ) A．高凝聚力高生产率 B．高凝聚力低生产率
C．低凝聚力高生产率 D．低凝聚力低生产率
5．在管理方格图中“乡村俱乐部式的管理”是哪种领导方式( )
A．1．1型 B．9．1型
C．1．9型 D．9．9型
6．某公司为了更好地开展业务，制定了重组计划，该计划准备在全国六大地区设立经销办事处(营业所)，所有办事处都用电脑直接与中央数据库联网。这意味着该公司今后朝什么方向发展( )
A. 集权化 B．分权化
C．部门化 D．矩阵化
三、多项选择题(每小题3分，共18分。在备选答案中选择2个或2个以上正确答案，并将正确的答案题号写在答题纸上)
1．组织行为学的两重性特征来自于( )
A. 管理的两重性 B．人的两重性C. 组织的两重性 D．多学科性
E．多层次性
2．人的行为特征有( )
A．自发的 B．有原因的 C. 有目的的 D．持久性E．可改变的3．以下做法中，属于自然消退强化方法的有( )
A．员工出现失误时，给以记过处分
B．对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为
C. 员工表现出色时，给他发奖金D．对请客送礼者，拒之门外
E．对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待
4．人际关系的发展趋势是( )
A．社会性增强，自然性减弱 B．自主性增强，依附性减弱
C. 平等性增强，等级性减弱 D，开放性增强，封闭性减弱
E．合作性增强，分散性减弱
5．菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的是( )
A. 职位权力 B．任务结构 C. 上下级的关系 D. 个性结构
E．环境结构
6．某酒店的组织结构呈现金字塔状，越往上层就会( )
A．其管理难度越小 B．其管理难度越大
C. 其管理幅度越小 D．其管理幅度越大
E．与管理难度和幅度无关
四、案例选择题(每个小题4分，共16分。根据每个案例所讲述的内容，对题后所列的每道选择题，按题中具体要求选出一个正确答案并写在答题纸上) 爱通公司里的员工关系
明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第——天到爱通公司上班，她就注意到了阿苏，阿苏总是表现得冷漠疏远。开始，她认为阿苏是憎恨她的工商管理硕士学位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壮志。但是，明娟决心同办公室里的每一位同事都处好关系，因此她邀请他出去吃午饭，——有可能就表扬他的工作，甚至还同他的儿子保持联络。
但随着中西部地区营销主管的任命，所有这一切都结束了。明娟一直叮着这个职
位，并认为自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位。阿苏不在竞争者之列，因为他没有研究生文凭，但是阿苏的意见被认为在高层有很大的影响力。
明娟的资历比其他的竞争者要浅，但是她的部，、1现在已成为公司的核心部门，而且高层管理多次对她进行褒奖。她相信，若阿苏好好推荐的话，她能得到这个职位。
但马德最后得到了提升去了陕西，明娟十分失望。她未能得到提升就够糟的了，使她无法忍受的是选中的竟然是马德。她和阿苏曾戏称马德为：“讨厌先生”，因为他们都受不了马德的狂妄自大。明娟觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱，这使她对自己的整个职业生涯进行了反思。当传言证实了她的猜测一阿苏对决策的作出施加了重大影响一之后，她决定把她同阿苏的接触降低到最低限度。
办公室里的关系冷了下来，持续了一个多月，阿苏也很快就放弃了试图同明娟修复关系的行动，他们之间开始互不交流，仅用不署名的小便条进行交流。最后，他们的顶头上司威恩无法再忍受这种冷战气氛，把他们两人召集到一起开了一个会，“我们要呆在这，直到你们重新成为朋友为止。”威恩说道，“至少我要知道你们究竟有什么别扭。”
明娟开始不承认，她否认她同阿苏之间的关系有任何变化。后来她看到威恩是严肃认真、
誓不罢休的，只得说道：“阿苏似乎更喜欢和马德打交道。”阿苏惊讶地张大了嘴，吭哧了半天，却什么也说不出来。
威恩告诉明娟：“部分是由于阿苏的功劳，马德被安全的踢走了，而且以后你们谁也不用再想法对付他了。但如果你是对那个提升感到不满的话，你应该知道阿苏说了许多你的好话，并指出如果我们把你埋没到中西部去，这个部门会变得有多糟。加上分红的话，你的收入仍然与马德一样多。如果你在这儿的工作继续很出色的话，你就可以去负责一个比中西部地区好得多的地方。”
明娟感到十分尴尬，她抬头向阿苏看去，阿苏耸了耸肩，说道：“你想不想来点咖啡”?在喝咖啡的时候，明娟向阿苏诉说了在过去这个月里她是怎么想的，并为自己的不公正态度向阿苏道歉。阿苏向明娟解释了她所认为的疏远冷漠实际上是某种敬畏：他看到她的优秀和效率，结果他非常小心翼翼，惟恐哪儿阻碍到她了。
第二天，办公室又恢复了正常。但是一项新的惯例建立起来了：明娟和阿苏在每天的十点钟一起去喝杯咖啡休息一下。他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从高度紧张中松弛下来丁。
请你在认真读完该案例后，对下列问题做出单项选择：
1．明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是( )
A. 明娟瞧不起人
B．阿苏瞧不起人
C．由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾，
D. 阿苏把马德给安全地踢走了
2．爱通公司在中西部地区营销主管的职位由谁夺得( )
A．明娟 B．阿苏
C. 威恩 D．马德
3．公司领导者采用了什么样的解决矛盾的方法( )
A. 转移目标的策略 B．委任态度开明的管理者
C. 鼓励竞争
D. 重新编组
4．根据案例，下面哪种原则不利于改善明娟和阿苏的人际关系( )
A．平等的原则 B．竞争的原则
C. 互利的原则 D．相容的原则
五、简答题(每小题9分，共36分。根据所学组织行为学理论简明扼要地回答题中所提问题，并写在答题纸上)
1．有效激励应遵循什么原则? 2．人际交往有哪些基本原则?
3．什么是领导者权力?它可分为哪几类?4．组织变革的基本动因是什么?
六、案例分析(每小问6分，共12分。根据题后指定的组织行为学理论来对案例中出现的问题进行分析，并写在答题纸上)
古井酒厂
新春伊始，是许多企业回顾成绩、展望未来的时候，尤其是那些效益好的企业，更要在此时表彰一番，以鼓舞土气。然而在连续几年保持高速发展的古井酒厂，此时却组织全体员工认真学习该厂《发展中的五大失误》等重要文件，并要求各单位结合本部门实际，深刻领会文件精神，找出本单位和个人工作中的不足与失误，制定措施加以改进，掀起了一个以“反思失误，提高认识，统一思想”为主题的学习热潮。
古井酒厂近年来的高速发展令人瞩目，已连续五年进入按利税排序的中国500家最大工业企业行列。特别是2007年，该厂实现销售收入596亿元，利税329亿元，各项主要经济指标创历史同期最高水平。可贵的是面对辉煌的成绩，该厂处优势而不忘看困难，谈成绩而不忘谈失误。2007年底，在王效金厂长的亲自主持下，真务实古井人对近年来的工作进行了深刻而全面的反思，以现代规范的企业制度审视自己走过的路，总结出了发展中的五大失误：人才的增长和干部素质的提高跟不上企业的发展；跨行业开发尚未建立起一套科学的监督管理机制；营销体系和机制尚不能完全适应市场不断变化发展的需要；市场竞争机制给企业带来的不利影响没有及时得到扼制；职工在生产技术上的主观能动性、创造性发挥不够等。该厂还将这五大失误以文件形式下发各单位学习讨论。
为配合并推动各单位的学习，该厂宣传部门还采取在《古井报》开设《我看五大失误》专栏等多种形式，在全厂范围内广泛、深入地开展讨论活动。全体古井人通过这次学习讨论，从失误中总结经验．吸取教训，从而提高了认识，统一了思想，以保证在以后的工作中扬长避短，不断提高工作运行质量，为古井酒厂“在2008年奥运经济年里进一步强化市场建设，实施名牌战略，发行B股，深化股份制规范改造，导人CIS战略，再创新辉煌”打下坚实的思想基础。问题：
1．读了本文之后，你对王效金厂长的管理风格有什么看法?
2．你认为王厂长应怎样做才能提高领导工作的有效性??
一、判断对错题(每小题判断正确给1分，共6分，错判或漏判均不得分)
1. 对 2．错 3．错 4．错 5．错 6．对
二、单项选择题(每选对一小题给2分，共12分，不选、错选或多选均不得分) 1．B 2．B 3．B 4．C 5．C 6．B
三、多项选择题(每选对一小题给3分，共18分，不选、错选或少选均不得分) 1．ABD 2．ABCDE 3．BDE 4．ABCDE 5．ABC 6．BC
四、案例选择题(每选对一小题给4分，共16分，不选、错选或多选均不得分) 1．C 2．D 3．A 4．B
五、简答题(每小题答全要点者得9分，共36分；未答或漏答要点者，由评卷人依每个要点在该题中的得分比例来扣分)
1．答案要点：
①按需激励原则；②组织目标与个人目标相结合原则；③奖惩相结合原则；
④物质激励与精神激励相结合原则；⑤内在激励与外在激励相结合原则；
⑥严格管理与思想工作相结合原则。
2．答案要点：
①平等原则；②互利原则；③信用原则；④相容原则。
3．答案要点：
领导权力是领导者在领导过程中实施领导职能时必须拥有的权力。领导权力分为职位权力和个人权力。如果细加分析，可将权力的基础分为五类：
①惩罚权；②奖赏权；③合法权；④模范权；⑤专长权。
惩罚权、奖赏权、合法权属于职位权力，模范权和专长权属于个人权力。这几种不同的权力对下级产生的影响效果和个人的满意程度是不同的。
4．答案要点：
引起组织变革的基本动因可分为内在动因和外在动因两个方面。
(1)组织变革的内在基本动因。
①组织目标的选择与修正；②组织结构的改变；③组织职能的转变。
(2)组织变革的外部驱动因素。
①科学技术的不断进步；②组织环境的变动；③管理现代化的需要。
六、案例分析(每小问6分，共12分，要求答出题中指定的基本理论的主要观点，并结合案例提供的具体情况进行适当分析、解释和说明。对理论依据正确，问题分析清楚者，可给满分，评卷者可参考标准答案，酌情给分)
参考答案：
1．王效金厂长的管理风格是善于及时总结，按科学管理的要求，进行深刻而全面的反思，总结出了发展中的“五大失误”；其次相信群众，通过学习讨论，在总结经验和吸取教训中，提高了认识，统一思想，为企业再创辉煌打下坚实基础。
2．王厂长要提高领导的有效性，应从以下几方面人手：
①从领导者自身人手。即明确组织对领导工作的要求、科学配备领导班子(集团)、不断地提高领导者的素质和掌握领导艺术等。领导者是领导活动的主体，是集权、责和服务为一体的人。领导者要用好职权(惩罚权、奖赏权、合法权)，充分发挥权威(模范权、专长权)的作用。按照特性(素质)理论的要求，不断地提高自身的素质，使自己在政治素质、知识素质、能力素质和身心素质等方面具有较高的水平。具体要注意组织对领导工作的要求、加强领导班子(集团) 结构建设提高整体效能、科学地运用领导艺术等三方面的问题。
②从被领导者人手，不断地提高他们的素质，使他们不断地从不成熟到成熟。
被领导者是领导活动的基础。光有高水平的领导者而没有一定水平的被领导者与之相配合，领导工作也不会有效。领导者应根据被领导者的个性、能力、经验、知识、价值观、对自主的要求、职业倾向、期望和土气等不同，采取多种多样的措施和不同的领导方式来调动被领导者的自觉性、主动性和积极性。
③从环境人手，不断地创造一种和谐的环境。环境主要包括任务结构和组织情
一、单项选择题（每题2分，共20分）
１．人们根据自己的经验和直觉对事情发生的可能性大小所做的猜测，这种概率称为（）
A．主观概率?B．先验概率?C．经验概率?D．客观概率
２．在决策中，“小中取大”法又被称为（）
A．决策表法?B．最小后悔值法?C．悲观法?D．乐观法
３．提出“头脑风暴法”的学者是（）
A．邓尼特(M．D．Dnnnit)?B．奥斯本(A．F．Osborn)
C．弗鲁姆和耶顿(Vroom和Yetton)?D．西蒙(Herbert?A．Simon)
４．在组织变革理论中，提出适应循环学说的学者是（）
A．卢因(Kurt?Lewin)?B．卡斯特(E．Kast)?C．沙恩(H．Sehein)?D．唐纳利(H．Donnelly) ５．在激励理论类型中，重点研究动机形成和行为目标选择的理论是（）
A．内容型激励理论?B．行为改造型激励理论?C．过程型激励理论?D．综合型激励理论６．人际关系学说的创立者是（）
A．福莱特(Follett)?B．法约尔(Fayol)?C．梅奥(Mayo)?D．韦伯(Weber)?
７．在组织形式选择中，经营多样化，产品品种多，产量大，各种产品有独立稳定市场的大公司，以及适宜独立自主经营的部门等，一般适宜选择（）
A．职能型组织结构B．矩阵型组织结构C．事业部型组织结构D．网络型组织结构
８．根据沟通理论，属于正式沟通渠道的是（）
A．小道消息B．社交场合C．食堂的午餐D．员工会议
９．领导理论的发展经历了特质理论阶段、行为理论阶段、权变理论阶段，其中行为理论阶段大致在（）
A．20世纪30年代B．20世纪40～60年代C．20世纪70年代D．20世纪80年代
10.美国学者弗伦奇和雷文认为,权力就其来源可分为六种,其中来自于行使权力者有法定地位或传统观念赋予的影响力的权力,叫做 ( ) 。
A.强制性权力
B.鼓励性权力
C.法定权力
D.崇拜性权力
二、名词解释（每题4分，共20分）
1、价值观
2、领导
3、社会知觉
4、人格
5、企业文化
三、简答题（每题5分，本题20分）
1.简述组织行为学与管理心理学的区别与联系？
2.有哪几种领导权变理论模式?
3.组织变革的动因是什么？
4.简述组织文化的特点及功能。
四、论述题（每题10分，共20分）
1、论述影响组织结构选择的因素。
2、结合实际，谈谈你对马斯洛需要理论的理解
五、案例分析（本题20分）
汉克·巴特，1942年生于纽约州。从一所规模较小、自由开明的艺术学院毕业之后，作为美国海军陆战队的一名军官，他于1946年被派往越南作战，战争中受过两次伤。在第二次负伤后不久，他被送回国内疗病养伤并于1967年退役。1968年他考入纽约州立大学商学院攻读工商管理硕士学位，1970年如愿取得MBA学位。毕业后，汉克的第一份工作是在波士顿市的一家造船厂做成本会计，一年半之后，他辞职不干，到波士顿附近的一座小城市的一家集装箱公司谋得一份管理职位，三个半月后，他被解雇了。在谋求新工作岗位时，他到一家私营职业介绍所作了能力测试并寻求帮助和建议，测试结果表明他最适宜做推销工作。那家职业介绍所为他找了一份药品推销工作，任职于一家大型医药公司。他喜欢这个工作，乐于与马萨诸塞州的医生们打交道，并在那里干了一年半。后来他听说新英格兰地区一家更著名的药材公司一F&M公司有同样类型的工作，便向该公司申请并在1974年被雇用，一直到现在仍在F&M公司任职。他是一名医药代表，而且从1974年起就一直担任这一工作。
汉克结婚已25年了。他是在商学院读书时认识他的妻子安娜的。她是会计专业的学生，汉克当年在成本会计课程的学习中遇到些麻烦曾聘请她做辅导老师。过去三年里，他们的三个女儿都已完成了大学学业，并都在这个州的其他城市开始了自己的工作。安娜在女儿年纪尚小时一直未出去工作，这时也返回学校攻读会计硕士学位，同
时还在当地一家小公司CPA公司担任审计师，她对重新回到学生时代就非常喜欢的领域工作非常高兴。
当他的女儿长大成人有了自己的生活，他的妻子也重新出去工作时，汉克的生活起了很大变化。他也变得有点“工作狂”了，因为他感到这一地区的经济萧条的压力。他的家庭医生劝告他去找一位心理医生解除他的心理紧张，他遵照劝告，找到布拉瑟斯医生，一位著名的心理咨询医生，作了一系列咨询诊断。有一次在汉克接受咨询诊断时谈到他的工作历史，下面就是那次诊断的记录：
布拉瑟斯：你干过很多工作，那是因为你在离开商学院后不知道自己想干什么的缘故吗？
巴特：确实是这样。我生活中最大的困难就在于决定我作为一名职员究竟想干什么。这曾经给我造成精神上极大的痛苦，甚至在今天仍是这样。我仍不能确定究竟何种类型的工作或职业最适合我。
布拉瑟斯：好，让我们先谈谈你在毕业后的第一份工作。你在一家造船厂做成本会计，为什么要辞掉这份工作呢？
巴特：首先它很烦人。我不喜欢整天跟数字打交道。不喜欢只是在数字上加减乘除。另外，我认为那份工作毫无前途，那时我有很大的抱负。我要做较高层的管理人员，挣较多的钱。
布拉瑟斯：因此你去了那家集装箱公司？
巴特：是的，那是一个我可以向公司证明我的能力的、真正的管理职位。
布拉瑟斯：但是，你在那个工作上遇到了点麻烦。
巴特：我不适应那种类型的组织。我监督工人们操作制造箱子的机器设备。这些工人都是从城里最贫穷的区里招来的，很难管理，至少对我而言是这样。他们对工作和公司没有积极的态度，毫无感情。我的老板，那个幕后指挥者，总是要求我对他们狠一些，督促我要求他们提高工作速度。告诉你一个例子，你或许就知道他是个什么样的人了：我手下有一个老年妇女，大约有50岁，生产装冰箱用的箱子，因为箱子太大，所以她处理起来比较困难。我敢说，她已经竭尽全力了。但我看见老板站在她身后，手里拿着秒表，大声叫着，呵斥她快点。我一点也不喜欢那样做，就像我不喜欢穿着鞋磕着地走路一样。一次，老板请我们这些管理人员出去吃饭，那些同事极尽阿谀奉承之能事，嘴脸极其令人厌恶。我自言自语地说：“这就是为了得到提升而必须做的事。”那之后不久，老板就叫我到他的办公室，告诉我不适合做这样的工作。他认为我不会或不愿强迫别人努力工作。
布拉瑟斯：你对此有何反应？
巴特：我十分难过。那时我真不知道如何是好。我不能确定我究竟适合做什么工作，因此我去一家职业介绍所作能力测试。
布拉瑟斯：那么，测试结果怎样？
巴特：他们说我不适合做生产管理工作。测试结果显示我最适宜做推销工作。职业介绍所为我找了一家正招聘在波士顿南部地区从事推销工作的推销员的医药公司，并告诉我那家公司所生产的产品名称及特征。我去面试并被聘用了，经过两个多月培训后，我为那家公司工作了一年半，然后到了F&M公司从事现在的工作。
布拉瑟斯：为什么你辞掉了那份工作？
巴特：我希望得到提升，但这在南森公司根本不可能，因此当我听说F&M公司有一个机会时，我就去了那里。我告诉他们，我想呆在新英格兰，但当时只需要马萨诸塞州和佛蒙特地区的推销员。于是我申请将马萨诸塞州作为第一选择，而将佛蒙特作为第二选择。结果他们派我去佛蒙特工作，我仍然很高兴，现在我真的喜欢上那里了。布拉瑟斯：汉克，你为这个公司工作了很长一段时间，因此你肯定喜欢它，与你为之
工作的前一个医药公司相比，你觉得它怎么样？
巴特：它的产品比南森公司的产品好，当然，我很喜欢这一点。我不喜欢让医生用那些并非是市上最好的药品，卖最好的产品对我来说非常重要。而且医生们对我也很热情，因为他们知道我的产品质量最好。他们当然想用最有效力的药品。他们必须对他们的病人负责。
布拉瑟斯：你没有得到提升，然而你现在仍在该公司工作。你感到满意吗？还是你计划从工作中寻找一些别的什么东西？
巴特：是的，我喜欢自由自在，有机会接触各种各样的人，特别是一些睿智的人，像医生。我从与我交谈的医生那里学习了很多东西，有时我没有很多时间去他们的办公室聊天，但我们可以在我举行的会议或药品展示会上一起呆很长一段时间。我也经常和医生们出去吃饭。我喜欢在一个声誉较好的公司工作。我们公司有同行业最好的研究部门，而且总能研究出更好的药品让我推销。这家公司不生产“你是，我也是”之流的产品，而是尽力使产品具有独特性。
我的工作中也有一些我并不喜欢的东西。公司经常为某种药品展开促销活动。这些活动有些冒犯了医生，因此我不喜欢它们。医生们不喜欢哗众取宠或大肆渲染的营销，不喜欢那些不诚实的事情，或是那些只注重包装而不重视药品性能的做法。实际上，公司也不想花大力气开展营销活动，因为公司认为在产品销售中起作用的是产品质量而不是“营销压力”。有些药品，公司让我推销给医生，而且公司明知那些是积压产品，但我不愿意这样做。我想向医生们推荐最优质的药品。我也不想为我不能施以任何影响的目标负责。公司总是为我制定目标，通常是这样一类的目标，在三个月时间内，我必须在我负责的地区推销某种药品达到一定数量。但公司应该知道，除了我努力工作之外，还有很多因素都可能影响目标的完成。我也不喜欢文字工作。但我必须请医生在领用试用品时在我准备的材料上签字，还必须把我的药品样品的分配情况以及每周都做了些什么写成报告上交备案，当然，我也知道这一步骤很有必要。
布拉瑟斯：你没有提到在旅行中和你被迫完成任务的那些孤独难熬的夜晚。难道它不是工作中消极的因素吗？
巴特：是的，特别是在冬天。但是我常常在一个美丽的小镇工作，我喜欢开车的时候观赏景色，我几乎认识所有居住在那里的人。我和医生们聊天，在他们的接待会上畅谈，同我所认识的人聊天，包括同那些在各种各样的饭店、汽车旅馆和服务站工作的人聊天。
布拉瑟斯：看来你肯定是一个性格外向的人，你和其他人聊天从不感到不自在吗？
巴特：我和偶然遇上的人都能谈得很投机。我相信这样可以学到一些东西。他们告诉我他们经历的一些事情，我们谈论婚姻、抚养孩子、政治、体育、世界大事等各种各样的话题，具体话题取决于别人对什么感兴趣。所以，我从不感到孤独。但现在看来，我也许做了一些不应做的事，我毕竟是一个有家的男人、一个女人的丈夫。
布拉瑟斯：你对你的工作还有什么其他感觉吗？
巴特：没有，我想我已经谈完了。我现在相当喜欢我的工作，不想再做什么别的工作。我告诉你，我是希望挣更多的钱。但我想我不会为了挣更多的钱而牺牲现有的生活模式。自从我在越南服役归来后，我意识到过一种幸福生活是何等重要。但我在相当长一段时间内都不知道什么是幸福生活，而现在，我想我懂了。
请分析
1．汉克.巴特是一个什么类型的人？他的个性、他的需求是什么？
2．他现有的工作和过去的工作在多大程度上适合他？还有什么其他工作适合他吗？3．汉克.巴特处在一个什么样的职业阶段上？你认为他在将来不得不处理什么样的（即他的职业生涯会给他的心灵、家庭等产生什么样的他将来不得不面对的影响和麻烦）？
单项选择题（每题2分，共20分）
１．A ２．C ３．B ４．D ５．C ６．C７．C ８．D ９．A 10.C
二、名词解释（每题4分，共20分）
1、价值观是社会成员用来评价行为、事物以及从各种可能的目标中选择自己合意目标的准则。价值观通过人们的行为取向及对事物的评价、态度反映出来，是世界观的核心，是驱使人们行为的内部动力。它支配和调节一切社会行为，涉及社会生活的各个领域。
2、名词的领导是指领导者，动词的领导则是指领导活动，而领导活动是指领导者在一定的环境下，为实现既定目标，对被领导者进行统御和指引的行为过程。两者结合，所谓领导，就是名词的领导进行动词的领导，换句话说，就是领导者进行领导活动，率领着一群人去达到目标。
3、社会知觉就是指个人在社会环境中对他人(某个个体或某个群体)的心理状态、行为动机和意向(社会特征和社会现象)做出推测与判断的过程。社会知觉包括三个方面的内容:(1)对人的知觉(包括对他人和自我的知觉)。(2)对社会事件因果关系的知觉。(3)对人际关系的知觉。
4、人格是人的品格操守，真正意义上的人格是人生格局养成与操守。格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下就是人格发展过程的每个阶段。从格物到正心，是人生格局的养成阶段；从修身到平天下，是人生格局的丰富阶段。整个过程是人格养成、丰富、消亡的自然过程
5、企业文化是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。它与文教、科研、军事等组织的文化性质是不同的。企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。
三、简答题（每题5分，本题20分）
1.简述组织行为学与管理心理学的区别与联系
答：组织行为学与管理心理学两个学科的联系集中表现在心理活动与行为的联系上，心理活动是行为的内在动因，心理活动只有通过行为来表现和衡量；行为是心理活动的外在表现，行为是在一定心理活动指导下进行的。管理心理学在侧重研究管理中的心理活动规律性时，离不开行为研究；组织行为学在侧重研究组织中的行为规律时，也离不开心理研究。两个学科的区别集中表现在研究对象各有侧重和其理论基础及应用范围的不同。管理心理学侧重于把心理学的原理原则应用于管理，主要是研究行为内在的心理活动规律性，并相应地采取管理对策，侧重于实践和应用。而组织行为学则主要研究作为心理的外在表现的行为在组织中的发展规律性，侧重于学术和理论研究。组织行为学的理论源泉比管理心理学更广泛，它不仅来自心理学，还来自社会学、人类学、经济学、生物学和生理学等。其应用范围也更为广泛，它不仅把心理学原理应用于组织管理，而且把社会学、人类学、经济学、生物学和生理学的原理也应用于组织管理。
有哪几种领导权变理论模式?
答：1）菲德勒模型(the Fiedler model)
伊利诺大学的菲德勒(Fred Fiedler)从1951 年开始，首先从组织绩效和领导态度之间的关系着手进行研究，经过长达15 年的调查试验，提出了“有效领导的权变模
式”，即菲德勒模型。他认为任何领导形态均可能有效，其有效性完全取决于是否与所处的环境相适应。他把影响领导者领导风格的环境因素归纳为三个方面：职位权力、任务结构和上下级关系。
2）领导生命周期理论(situational leadership theory, SLT)
该理论由赫塞(Paul Hersey)和布兰查德(Ken Blanchard)提出，他们认为下属的“成熟度”对领导者的领导方式起重要作用。所以，对不同“成熟度”的员工采取的领导方式有所不同。
所谓“成熟度”(readiness)是指人们对自己的行为承担责任的能力和愿望的大小。它取决于两个要素：工作成熟度和心理成熟度。工作成熟度包括一个人的知识和技能，工作成熟度高的人拥有足够的知识、能力和经验完成他们的工作任务而不需要他人的指导。心理成熟度指的是一个人做某事的意愿和动机。心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，他们靠内部动机激励。
3）路径-目标理论(path-goal model)
路径—目标理论是以期望机率模式和对工作、对人的关心程度模式为依据，认为领导者的工作效率是以能激励下属达到组织目标并且在工作得到满足的能力来衡量的。领导者的基本职能在于制定合理的、员工所期待的报酬，同时为下属实现目标扫清道路，创造条件。
组织变革的动因是什么？
答：1）组织变革的内在基本动因：组织目标的选择与修正、组织结构的改变、组织职能的转变、组织成员内在动机与需求的变化。
2）组织变革的外部驱动因素：科学技术的不断进步、组织环境的变动、管理现代化的需要。
简述组织文化的特点及功能。
答：首先，对于企业来说，没有“最好的”文化。文化取决于组织的目标、所处的行业、竞争的性质以及他环境因素。第二，只有当文化的所有因素普遍整合在一起时，文化才能更好地被接受。第三，绝大多数组织成员如果不是拥戴组织文化的话，至少也应该接受它的假定和价值观。在过去，员工很少直接谈论他们工作的文化；近来，文化已经成为日益被员工接受的谈论话题。第四，大部分文化都是由最高管理层直接创造的，他们的言论会对员工有很大影响。然而，管理者的行为对那些警觉性很高的员工来说尤其重要，这些员工能在管理者对某些想法比如客户服务或产品质量刚口头有所表示但并没有真正支持时，就立刻觉察到。第五，文化可能是存在于整个组织的，或者是由一些不同的“亚文化”——地区、分支机构、分厂、部门——合而成的。最后，文化的作用大小各异——可能很大，也可能很弱，取决于它们对员工行为影响的程度，以及潜在信念和价值观被接受的广泛程度。组织文化的作用主要表现在：①它起着分界线的作用。即，它使不同的组织相互区别开来。②它表达了组织成员对组织的一种认同感。③它使组织成员不仅仅注重自我利益，更考虑到组织利益。④它有助于增强社会系统的稳定性。文化是一种社会粘合剂，它通过为组织成员提供言行举止的标难，而把整个组织聚合起来。⑥文化作为一种意义形成和控制机制，能够引导和塑造员工的态度与行为。
四、论述题（每题10分，共20分）
1、论述影响组织结构选择的因素。
答：1）战略和环境因素：企业战略目标，如企业为未来考虑增设的部门。
2）文化和人为因素：企业文化和老板的文化，如老板对哪方面不熟就会增加这方面人员。政治因素：如政府原因成立的部门。
3）技术因素：企业规模。规模大，机构就多。产品生产工艺或任务的复杂性程度，由
于产生工艺变化就会造成生产组织结构的变化。生产模式是协作生产方式还自制方式。结合实际，谈谈你对马斯洛需要理论的理解
答：马斯洛认为，人类的需要是分层次的，由低到高。它们是：自我实现，尊重需求，社交需求，安全需求，生理需求。
生理上的需要是人们最原始、最基本的需要，如吃饭、穿衣、住宅、医疗等等。若不满足，则有生命危险。这就是说，它是最强烈的不可避免的最底层需要，也是推动人们行动的强大动力。
安全的需要要求劳动安全、职业安全、生活稳定、希望免于灾难、希望未来有保障等。安全需要比生理需要较高一级，当生理需要得到满足以后就要保障这种需要。每一个在现实中生活的人，都会产生安全感的欲望、自由的欲望、防御的实力的欲望。
社交的需要也叫归属与爱的需要，是指个人渴望得到家庭、团体、朋友、同事的关怀爱护理解，是对友情、信任、温暖、爱情的需要。社交的需要比生理和安全需要更细微、更难捉摸。它与个人性格、经历、生活区域、民族、生活习惯、宗教信仰等都有关系，这种需要是难以察悟，无法度量的。
尊重的需要可分为自尊、他尊和权力欲三类，包括自我尊重、自我评价以及尊重别人。尊重的需要很少能够得到完全的满足，但基本上的满足就可产生推动力。
自我实现的需要是最高等级的需要。满足这种需要就要求完成与自己能力相称的工作，最充分地发挥自己的潜在能力，成为所期望的人物。这是一种创造的需要。有自我实现需要的人，似乎在竭尽所能，使自己趋于完美。自我实现意味着充分地、活跃地、忘我地、集中全力全神贯注地体验生活。
马斯洛认为，人类价值体系存在两类不同的需要，一类是沿生物谱系上升方向逐渐变弱的本能或冲动，称为低级需要和生理需要。一类是随生物进化而逐渐显现的潜能或需要，称为高级需要。人都潜藏着这五种不同层次的需要，但在不同的时期表现出来的各种需要的迫切程度是不同的。人的最迫切的需要才是激励人行动的主要原因和动力。人的需要是从外部得来的满足逐渐向内在得到的满足转化。在高层次的需要充分出现之前，低层次的需要必须得到适当的满足。马斯洛还认为：在人自我实现的创造性过程中，产生出一种所谓的“高峰体验”的情感，这个时候是人处于最激荡人心的时刻，是人的存在的最高、最完美、最和谐的状态，这时的人具有一种欣喜若狂、如醉如痴、销魂的感觉。
案例分析（本题20分）
1、汉克.巴特是一个什么类型的人？他的个性、他的需求是什么？
答：社会型人才。根据霍兰德（HOLLAND)六大人格类型分析。个性：性格外向、乐观、好学（P60），有理想，事业心比较强，比较善良，关心社会事务，组织性、纪律性较差，家庭观念比较淡。需求：根据马斯洛需求层次他目前既有社会需求,又有尊重需求与自我实现需求。因为他现在需要家庭的关怀,根据目前工作特点他还需要社会友爱,尊重需求内部尊重表现为成就感，外部尊重表现为社会地位、认可等。自我实现需求包括开发自我潜能与自我实现。这从当初想做高层管理人员的抱负，与今天想挣更多的钱，以及对目前工作感到有意义能够得到别人的尊重.
2．他现有的工作和过去的工作在多大程度上适合他？还有其他工作适合他吗？
军官，资料不翔实，难做定论，但通过对他个性的分析，他应该不很喜欢这种工作；会计，完全不适合（不喜欢数字、文字，枯燥无味）；集装箱生产管理，不适合（职业测试充分证明了这一点，他的表现也说明了这些）；第一份推销员，比较适合（职业测试与以后的表现证明）；F&M推销员，比较适合。
适合工作：社会工作者，比如在工资合适的情况下的福利院工
作，国际红十字会，公司项目协调经理等工作
3．汉克.巴特处在一个什么样的职业阶段上？你认为他在将来不得不处理什么样的问题（即他的职业生涯会给他的心灵、家庭等产生什么样的他将来不得不面对的影响和麻烦）？
答：巴特职业生涯阶段：职业生涯中后期阶段。
职业阶段:暂且将职业生涯发展划分为5个阶段：一是职业准备阶段。典型年龄为0-18岁，其主要任务是职业想象力，评估不同的职业，选择第一份工作，接受必需的教育；二是进入组织（学校）阶段。典型年龄在18-25岁，其主要任务是在一个理想的组织中获得一份工作或学到足够的知识、技能、信息以后，选择一份合适的工作；三是职业生涯初期阶段。典型年龄为25-40岁，其主要任务是学习职业技术，提高工作能力，学习组织规范，学会协作与共处，逐步适应职业与组织，期望未来职业成功；四是职业生涯中期阶段。典型年龄为40-55岁，其主要任务是对早期职业生涯重新评估，强化或转变职业理想，对中年生活做适当选择，在工作中再接再厉；五是职业生涯后期阶段。典型年龄为55岁，退休，主要任务是继续保持职业成就，维持自尊，准备光荣引退。其特点是调整心态，做好退休后的打算
高等教育自学考试《组织行为学》模拟试题（四） 课程代码：00152 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．以下不属于创造性行为特点的是( D ) A．首创性B．有用性 C．适应性D．可行性 2．沟通过程模型主要构成部分有( C ) A．五个B．六个 C．七个D．八个 3．领导者要有效地实施领导，必须( D ) A．尽量多地运用威信的影响力B．善于把权力的影响力发挥到极致 C．加强主观努力，增强自己的威信D．善于把权力与威信的影响力相结合 4．根据弗鲁姆的期望理论，以下公式中虿季嘞的是( B ) A．E高XV高=M高B．E低XV高=M高 C．E高XV低=M低D．E低×V低=M低 5．企业员工上班后第一项工作就是升国旗、唱厂歌，表达爱国主义与集体主义倾向，这属于组织文化的( D ) A．文字和标汉表现形式B．语言表现形式 C．实物形象和艺术造型表现形式D．仪式表现形式 6.研究人员在不能完全控制的情景下所进行的实验称做( C ) A.实验室实验 B.现场实验 C.准实验 D.心理测验 7.倡导“胡萝卜加大棒”式的管理方式的理论是( A ) A.X理论 B.Y理论 C.超Y理论 D.Z理论 8.鼓励和支持群体成员行为一致性的群体，比较容易引发( C ) A.群体促进效应 B.协同效应 C.从众效应 D.社会惰化效应 9.衡量组织成熟程度和组织运行有效性的基本标志是( A ) A.组织目标的合理性 B.组织监控的有效性 C.组织授权行为的合理性 D.组织沟通的灵敏性 10.由领导做出变革的决策，自上而下发布命令，说明所要进行变革的内容和下级在贯彻这些变革中的职责。这种组织变革策略是( A ) A.命令式策略 B.改良式策略 C.参与式策略 D.分权式策略 11.要建立良好的人际关系就必须建立起正确的对人关系的（A ） A.知觉 B.态度 C.观念 D.价值观 12.冲突较多，不太容易随机应变的群体是（D ） A.正式群体 B.非正式群体 C.同质群体 D.异质群体 13.为冲突情境中的各方提供总体的行为指南的是（ A ） A.行为意向 B.决策
《组织行为学》常用案例分析题参考答案： 案例一 参考答案或提示： 开始组织较小，采用的方法很使用这种较小的组织，随着组织的变大，管理者没有能力像以前一样的继续完成以前成功的方法，管理方法不适应组织的进一步发展。从组织变革的步骤着手分析。 案例二 参考答案或提示： 1、由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾。 2、威恩解决矛盾的方法是可行的。他采用了转移目标的策略，如给他们设置一个共同的冲突者马德，并促进明娟和阿苏之间沟通信息，协调认知。 3、改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。让明娟和阿苏和平共处、互相谅解，且告知他们未升迁的利益更大，并使他们相信威恩的话。这一过程启发我们应该依据人际交往的原则，运用科学的方法，帮助下属正确处理好人际关系方面的问题。 案例三 参考答案或提示： 1、王义堂现象说明领导者个人的实际管理水平与素质，即真才实学很重要。 同时还说明，王义堂采用的专制管理方式，在技术相对简单和成熟、而管理又比较混乱的情况下，具有很好的效力。 2、在当前研究王义堂现象，有以下现实意义： A、改革应首先从企业领导人入手； B、改革的关键是管理创新。要建立科学的管理制度并严格执行，落到实处；并根据客观实际情况，适时调整领导人的管理方式。 C、改革要进行制度创新，要在经营机制上把领导人的个人利益同组织利益相结合。 案例四 参考答案或提示： １、我们根据钱德勒的组织结构理论便能发现，陆振华的蚊香厂采用的是一种职能制（或直线职能制）组织结构。２、根据钱德勒的组织结构理论和权变思想，鲍发建议的产品型结构其实质是一种事业部制组织结构。 案例五 参考答案或提示： 1、因为唐文为了便于自己对公司进行集中领导，有利于他实施控制和管理，所以要对以前的组织结构进行改革。改革后的组织结构是典型的直线职能结构：它包含了直线关系、参谋和委员会，管理层次分明。且具有集中领导，便于调配人力、财力和物力；职责清楚，有利于提高办事效率；秩序井然，使整个组织有较高稳定性的优点。 原先的组织结构具有多头领导、责权不明、管理层次混乱、管理跨度不合理等缺点。 2、唐文改革组织结构可能遇到以下问题： ①来自公司上下员工观念上的阻力； ②因地位变化的产生阻力； ③来自人们的生活习惯方面的阻力； ④来自社会环境方面的阻力，如人们的指责或批评等。 他应该分以下步骤予以实施： ①要开展宣传教育活动； ②要利用群体动力，发动群众讨论和参与组织结构改革；
组织行为学试题 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 1．着重对人的个别差异研究的学科是【】 A．普通心理学B．社会心理学C．人事心理学D．劳动心理学 2．行为的理论模式用函数关系式表达为【】 A．B=f(s·p) B．B=f(p·E) C．B=f(s·E) D．B=f(p·M) 3．组织行为学家西拉杰和华莱士，把研究组织行为学的研究方法的系统过程归纳为【】A．四个步骤B．五个步骤C．六个步骤D．七个步骤 4．人们较容易注意观察能满足需要的事物，而对于满足需要无关的事物视而不见、听而不闻，这是【】A．知觉防御B．晕轮效应C．投射效应D．首因效应 5．激发人的行为并给行为以方向性的心理因素是【】 A．需要B．动机C．态度D．信念 6．最早提出归因理论的美国心理学家是【】 A．麦克里兰B．史布兰格C．海德D．特尔曼 7．创造性行为的主要特点是【】 A．系统性B．有用性C．社会性D．差异性 8．对个人今后所要从事的职业、要去的工作组织、要担负的工作职务和工作职位的发展 道路，作出设想和计划的过程是【】 A．事业生涯开发B．事业生涯设计C．事业生涯决策D．事业生涯管理 9．在满足成员的社会需要方面发挥着重要作用的群体是【】 A．正式群体B．非正式群体C．命令群体D．任务群体 10．影响群体有效性的因素是群体任务的复杂性和【】 A．群体结构B．群体规范C．性格特点D．相互依赖性 11．最能集中体现民主或参与管理的沟通网络形式是【】 A．轮式B．全方位式C．链式D．Y式 12．小道消息传播的方式主要是【】 A．流言式B．偶然式C．单线式D．集束式 13．最早提出社会测量理论的学者是【】 A．莫里诺B．霍曼斯C．韦伯D．阿西 14．最简单、花费最低的管理群体间互动的方法是【】 A．运用层次等级B．设立特别工作组C．构建规则与程序D．成立工作团队 15．对组织人力、财力、物力等资源的分配权称为领导的【】 A．奖罚权B．专长权C．资源控制权D．决策权 16．衡量领导有效性的最重要的指标是【】 A．工作绩效B．工作计划C．德才兼备D．工作目标 17．影响领导有效性的最重要的权变因素是【】 A．领导者自身的特点B．被领导者的特点C．领导的情景D．领导者与被领导者之间的互动关系
《组织行为学》复习题及答案 1、试论述现代组织理论的主要思想 组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为规律性的科学。它采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、经济学和政治学等知识，研究一定组织中人的心理和行为的规律性，从而提高各级领导者和管理者对人的行为预测和引导能力，以便更有效地实现组织预定的目标。 学习组织行为学的重要意义：1、加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性；2、知人善任，合理地使用人才；3、改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力，促进社会的和谐发展；4、提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系；5、有助于组织变革和组织发展。 2、试论述如何提高领导的有效性 答：领导就是指引和影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动过程。领导是一种影响一个他人实现目标的能力和过程。 提升领导的影响力 1、领导的本质是影响。领导行为的实施，组织或群体成员对领导者的信任和追随，都离不开领导者的影响力。 2、对人施加影响的过程也是一种艺术。越是高层次的领导行为，因其面对的复杂性和不确定性越多，艺术性也就越强。 3、领导是与某种目标相联系的目的性很强的行为。 领导有效性的权变理论 领导者自身的特点： 能力、个性特征、工作行为倾向、权力类型、影响力等。 与下属保持良好的人际关系是实施领导行为的关键，可弥补权力的缺乏。领导可以改变不一种重视下属的权变理论 四种领导风格：指示推销参与授权 P328 主要观点：领导者的效率是以能够激励下属达成组织目标，并在工作中使下属得到满足的能力来衡量的。领导者的责任和作用在于改善下属的心理状态，激励他们去完成工作任务或对工作感到满意，帮助下属达到目标。领导的作用在于：使下属的需要满足于有效的工作绩效联系在一起；提供有效的工作绩效所必需的辅导、支持和奖励。
2010春《组织行为学》（专）综合练习题四 一、单选题 1、在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是(A) A、强制 B、开诚合作 C、妥协 D、回避 2、目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当时，处理冲突的方式是（C）。 A、强制 B、开诚合作 C、妥协 D、回避 3、当群体目标和组织目标一致时，凝聚力与生产率的关系就会出现（C）。 A、高生产率低凝聚力 B、低生产率高凝聚力 C、高生产率高凝聚力 D、低生产率低凝聚力 4、管理方格图中，典型的领导方式有（ABCDE）。 A、贫乏型 B、任务第一型 C、俱乐部型 D、团队式 E、中间型 5、“途径--目标”理论是（B）提出的。 A、菲德勒 B、豪斯 C、布莱克 D、耶顿 E、沙特尔 6、管理系统理论是由（C）提出的。 A、菲德勒 B、豪斯 C、利克特 D、布莱克 E、沙特尔 7、大型组织拥有的成员一般在多少人左右？（C） A、３──30人 B、30──1000人 C、1000──45000人 D、45000人以上 8、帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的？（A） A、社会功能 B、成员受益程度
C、对成员的控制方式 D、成员人数 9、下面哪一个不是组织的基本要素？（A） A、人际关系 B、协作愿望 C、共同目标 D、信息沟通 10、艾桑尼是从哪个角度来划分组织类型的？（C） A、社会功能 B、成员受益程度 C、对成员的控制方式 D、成员人数 二、多选题 1、人际关系的功能有（ABCDE）。 A、产生合力 B、形成互补 C、激励功能 D、联络感情 E、交流信息 2、人际关系确立的条件有（ACE）。 A 、人 B、人际交往 C、人际接触 D、社会环境 E、人际需要 3、人际关系的发展动力有（ABC）。 A、人的生产 B、物质生产 C、精神生产 D、阶级斗争 E、社会活动 4、人际关系的发展趋势是（ABCDE）。 A、社会性增强，自然性减弱 B、自主性增强，依附性减弱 C、平等性增强，等级性减弱 D、开放性增强，封闭性减弱 E、合作性增强，分散性减弱 5、人际交往的原则是（ABCD）。 A、互利原则 B、平等原则 C、信用原则 D、相容原则 E、自主原则 6、冲突的来源有（ABC）。
案例分析题 Y 研究所里来了个老费 请你在认真读完该案例后，对下列问题做出单项选择： 1、鲍尔敦对费士廷的到来心情难免紧张、激动，反复琢磨人和事，心境复杂矛盾，情绪也不安稳，喜欢找季老谈话，内心充满了对季老的依赖。根据这些现象，请你用麦迪的个性理论分析来判断鲍尔敦的个性特征是哪一类型？（ A. 外向-高忧虑） 2、本案例很多地方都对鲍尔敦的内心活动进行了描述，那么请问决定人的心理活动动力特征的是什么？（ B. 气质） 3、结合案例所描述的鲍尔敦的内心活动现象来看，影响人一生成功的最主要的因素是什么？（ D. 智商） 4、结合案例所描述的鲍尔敦的内心活动现象来看，影响人一生成功的最主要的因素是什么？(C. 情商) 5、如果用鲍莫尔对领导人提出的十大条件来衡量，在正确对待费士廷到来这件事情上，鲍尔敦应加强自身哪方面的修养？（ A. 合作精神） Y 杨利平糯米美食厂 问题： 1、根据组织结构理论，杨利平的糯米美食厂采用的是什么类型的结构？它有何优缺点？ 2、根据案例请指出表哥汤正龙建议的工厂结构是种什么类型的组织结构？这种组织结构有何优缺点？ 1、根据组织结构理论便能发现，杨利平的美食厂采用的是一种职能制（或直线职能制）组织结构。它的优点是能充分发挥各部门的专业管理作用，对本部门的生产、技术和经济活动进行有效的组织和发挥，以适应现代工业生产技术和管理分工的要求；缺点是科室和车间人员的职责和权限难以明确划分，许多问题需要许多部门协同解决，终将影响效率和贻误工作，且不适于企业大规模生产。这种组织结构比较适合于企业成立和发展的初期。 2、表哥汤正龙认为如果杨家美食厂要发展，就应不失时机地抓住市场需求，扩大生产规模，彻底改组该厂结构，在总厂的领导下，按不同产品或地区来分为许多独立经营和核算的部门。他建议的产品型结构其实质是一种事业部制组织结构。 这种组织结构的优点是便于组织专业化和实现组织内部的协作；最高管理部门可以摆脱日常行政事务，成为坚强有力的决策机构，同时各事业部自成系统、独立经营、独立核算，可以发挥灵活性和主动性；各事业部之间有比较、有竞争，可以促进事业的发展；生产与销售可以直接联系，供求关系可以很愉得到反馈；公司把各个事业部作为自治单位，使各个部的经理能从整体观点来组织这一部门的各项业务，受到全面的考验，从而有条件提升到
读书破万卷下笔如有神 2010春《组织行为学》（专）综合练习题四 一、单选题 1、在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是(A) A、强制 B、开诚合作 C、妥协 D、回避 2、目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当时，处理冲突的方式是（C）。 A、强制 B、开诚合作 C、妥协 D、回避 3、当群体目标和组织目标一致时，凝聚力与生产率的关系就会出现（C）。 A、高生产率低凝聚力 B、低生产率高凝聚力 C、高生产率高凝聚力 D、低生产率低凝聚力 4、管理方格图中，典型的领导方式有（ABCDE）。 A、贫乏型 B、任务第一型 C、俱乐部型 D、团队式 E、中间型 5、“途径--目标”理论是（B）提出的。 A、菲德勒 B、豪斯 C、布莱克 D、耶顿 E、沙特尔 6、管理系统理论是由（C）提出的。 A、菲德勒 B、豪斯 C、利克特 D、布莱克 E、沙特尔 7、大型组织拥有的成员一般在多少人左右？（C） A、３──30人 B、30──1000人 C、1000──45000人 D、45000人以上 8、帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的？（A）
A、社会功能 、成员受益程度 B． 读书破万卷下笔如有神 C、对成员的控制方式 D、成员人数 9、下面哪一个不是组织的基本要素？（A） A、人际关系 B、协作愿望 C、共同目标 D、信息沟通 10、艾桑尼是从哪个角度来划分组织类型的？（C） A、社会功能 B、成员受益程度 C、对成员的控制方式 D、成员人数 二、多选题 1、人际关系的功能有（ABCDE）。 A、产生合力 B、形成互补 C、激励功能 D、联络感情 E、交流信息 2、人际关系确立的条件有（ACE）。 A 、人 B、人际交往 C、人际接触 D、社会环境 E、人际需要 3、人际关系的发展动力有（ABC）。 A、人的生产 B、物质生产 C、精神生产 D、阶级斗争 E、社会活动 4、人际关系的发展趋势是（ABCDE）。 A、社会性增强，自然性减弱 B、自主性增强，依附性减弱 C、平等性增强，等级性减弱 D、开放性增强，封闭性减弱 E、合作性增强，分散性减弱 5、人际交往的原则是（ABCD）。 A、互利原则 B、平等原则 C、信用原则
《组织行为学》课程综合案例 （一） 张林这一辈子 张林，1949年生于中国北方一个小镇。正当他念高中二年级的时候，文化大革命开始了，他不得不中断学业，后来又在上山下乡的浪潮中到一个偏远的人民公社插队。文化大革命后恢复高考，他考入了某财经学院。毕业后，在某市的一家造船厂做成本会计，一年半后，他辞职不干到某市一家集装箱公司谋得一份管理职位，三个半月后，他被解雇了。在谋求新的工作岗位时，他到一家职业介绍所作了能力测试并寻求帮助和建议，测试结果表明他最适宜做推销工作。那家职业介绍所为他找了一份药品推销工作，任职于一家大型医药公司。他喜欢这一工作，在那里干了一年半。后来，他听说另一个更著名的药材公司有同类型的工作，便向该药材公司申请，并在1984年被雇用。进入90年代，他的女儿长大并考入一所著名大学，但他的妻子却下岗了。张林的生活发生了很大的变化，他也变得有点工作狂了，因为他感受到了来自各方面的压力。有人劝告他去找一位心理医生解除他的心理紧张。他接受了劝告，找了一位著名的心理医生，作了一系列的咨询诊断。下面就是他在一次谈到他的工作历史时 的诊断记录： 心理医生：你干过很多工作，那是因为你在财经学院毕业后不知道自己想干什么的缘故吗？ 张林：确实是这样。我生活中最大的困难就在于决定我作为一名职员究竟想干什么。这曾经给我造成精神上极大的痛苦，甚至在今天仍是这样，我仍不能确定究竟何种类型的工作或职业最适合我。 心理医生：好，让我们先谈谈你在毕业后的第一份工作。你在造船厂做成本会计，为什么要辞掉这份工作呢？ 张林：首先它很烦人。我不喜欢整天跟数字打交道，不喜欢只在数字上加减乘除。另外，我认为那份工作毫无前途，那时我有很大的抱负，我要做较高层的管理人员，挣较多的钱。 心理医生：因此你去了那一家集装箱公司？ 张林：是的，那是一个我可以向公司证明我的能力、真正的管理职位。 心理医生：但是你在那个工作岗位上遇到了点麻烦。 张林：我不适应那种类型的组织。我监督工人们操作制造箱子的机器设备。这些工人都是从最偏远的农村招来的，很难管理，至少对我而言是这样。他们对工作和公司没有积极的态度，毫无感情。我的老板，那个幕后指挥者，总是要求我对他们狠一些，督促我要求他们提高工作速度。告诉你一个例子，你或许就知道他是个什么样的人了，我手下有一个老年妇女，大约有50岁，生产装冰箱用的箱子，因为箱子太大，所以她处理起来比较困难。我敢说，她已经竭尽全力了。但我看见老板站在她身后，手拿着秒表，大声叫着，呵斥她快点。我一点也不喜欢他那样做，就象我不喜欢穿着鞋磕着地走路一样。一次，老板请我们这些管理人员出去吃饭，那些同事极尽阿谀奉承之能事，嘴脸极其令人厌恶。我自言自语地说：“这就是为了提升而必须做的事”。那之后不久，老板就叫我到他的办公室，告诉我不适合做这样的工作，他认为我不会或不愿强迫别人努力工作。 心理医生：你对此有何反应？ 张林：我十分难过。那时我真不知道如何是好。我不能确定我究竟适合什么工作，因此我去一家职业介绍所去作能力测试。 心理医生：那么，测试结果怎么样？
2016组织行为学试题及答案
2016组织行为学试题及答案 【篇一：2016年4月自学考试00152《组织行为学》试 卷及答案】 0152 全国2016年1月自考组织行为学模拟试题及参考答案4 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.人的行为特点具有（b） a.系统性 b.可控性 c.静态性 d.单样性 2.最早提出“组织科学”这一概念的是（c）a.莱维特 b.梅奥 c.维 卡d.泰勒 3.一般应用于分析受多种因素影响现象的方法是（d） a.抉择分析 b.相关分析 c.趋势分析 d.因素分析 4.要建立良好的人际关系就必须建立起正确的对人关系的（a） a.知觉 b.态度 c.观 念d.价值观 5.“效率就是生命”是一种（c ） a.理性价值观 b.政治性价值观 c.社会价值观 d.集体价值观 6.下列选项不属于创造性行为的特点的是（ d ）
a.主动性 b.适应性 c.有用性 d.独特性 7.把性格划分为a型、b型、c型、d型和e型，其分类的依据是（b） a.某种倾向性 b.人的行为模式 c.何种心理机能占优 势 d.思想行为的独立性 8.间断——平衡模型指出，群体在第一阶段结束时，群体发生一次转变，这个转变正好发生在群体寿命周期的（c） a.初期阶段 b.第二阶段 c.中间阶 段 d.最后阶段 9.冲突较多，不太容易随机应变的群体是（d） a.正式群体 b.非正式群体 c.同质群 体d.异质群体 10.影响信息沟通的基本因素除了信息源、接收者、编码与解码以外，还包括（a） a.通道 b.工具 c.情 境d.路线11.人际心理关系形成的基础是（ a ） a.人们的直接感情相互作用 b.人们的直接血缘关系 c.人们的宗教道德观念 d.人们的政治法律观念 12.人们见面的次数越多、越熟悉，越可能相互喜欢。这个结论的得出者是（d） a.伦林 b.扎琼克 c.费斯廷 格 d.奥斯卡普 13.在相互依赖关系的类型中，依赖关系最为复杂的是（c） a.联营式关系 b.顺序式关系 c.互惠式关系 d.协作式关系
组织行为学往届测试试题 全国2012年4月自考《组织行为学》试题和答案 课程代码：00152 一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.组织行为学把组织看作是一个( ) A.封闭的社会组织 B.无机的社会组织 C.静态的社会组织 D.开放的、有机的社会组织 2.对组织内的个体、群体或组织的一个或几个以至更多变量之间的关系作出描述或说明的方法是( ) A.观察法 B.案例研究法 C.心理测验法 D.准实验法 3.所谓的“态度对象”是指态度的( ) A.社会性 B.针对性 C.稳定性 D.间接性 4.创造性行为是指人的创造性能力、创造性需要和动机和所处的物质、社会环境的函数，这是创造性行为的( ) A.有用性 B.自创性 C适应性 D.主动性 5.根据霍兰德的观点，适合于从事涉及人际间的活动的职业的人，其个性定向是( )
A.现实操作型 B.管理型 C.常规型 D.社会型 6.基于成员共同特点而形成的群体是( ) A.利益型群体 B.任务型群体 C.命令型群体 D.友谊型群体 7.群体规范能起到界定群体成员行为范围的作用，这是群体规范的( ) A.标准功能 B.导向功能 C.评价功能 D.动力功能 8.一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识是( ) A.角色期待 B.角色知觉 C.心理契约 D.角色定式 9.一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向是( ) A.社会惰化效应 B.责任分摊效应 C.群体促进效应 D.群体转移效应 10.希望和他人来往、结交，和他人建立并维持和谐的人际关系的这种需求是( ) A.包容需求 B.控制需求 C.感情需求 D.交往需求 11.人际关系学派认为冲突( ) A.有害无益 B.有利无害 C.保持适度水平是有益的 D.有其存在的合理性 12.以下不属于领导的功能的是( )
激励理论 de 案例分析 —信息1102 蔡姣行 具体案例 在一个单位，按马斯洛的需要层次论对单位的青年加以归类。也就是说，把一些青年归入生理需要占主导地位的一类，把另一些青年归入社交需要占主导地位的一类，把第三类青年归入尊重需要占主导地位的一类，如此等等。当这种作法被本单位青年知道以后，引起思想上的混乱。 而另一个企业的领导受到需要层次论的启发，在厂内采用问卷调查的方法了解干部和职工的需要。经统计，全厂干部和职工提出了近千种需要。对于不正当的需要并不给予简单的满足，而是加强教育。在正当的需要中再划出合理和不合理的需要，对于不合理的需要还是进行教育的问题。对于合理的需要又划分为能够解决的和暂时不能解决的。对于暂时不能解决的需要，要做解释工作。在能够解决的需要中再划分为靠组织解决的和在组织帮助下自力更生解决的。经过这样的划分之后，帮助解决了群众中的200余种需要。这种做法收到了很好的效果。 还有一个单位，在奖励先进时，给先进人物每人发了一个价值600元的景泰蓝花瓶。领导人认为这个奖励够水平，但是得奖者认为自己得了个不能吃不能用的玩物，卖掉不合适，送人也不好，心里很不舒服。因为该厂员工生活水平并不高，住房都很困难，还谈不上装饰房间的要求，显然对一个高级花瓶也就谈不上兴趣了。
上海有个工厂，在评先进时，准备改变过去发纪念品的奖励方式为发奖金。在受奖人中有个女青工曾经因犯罪被劳教过，回厂后表现很好，被评为先进。对她应该怎样奖励呢？厂领导认为这个女工需要的是用新的荣誉洗刷过去的历史，而不是金钱。因而决定给她特制印有“先进工作奖”字的脸盆等纪念品，当众发给她，这个女工非常高兴。她每天用印有“奖”字的脸盆洗脸，并默默告诫自己：“可不能掉队啊！”可见，把“钱”改为“物”对这位女工的目标价值大大增加了。而其他受奖的工人，由过去一直发“物”改为发“钱”也很高兴。 具体分析 几个不同的企业所采取的不同的激励方式产生的结果形成了鲜明的对比，表明机械地搬用需要层次理论还是双因素理论等都必然要失败，而吸收理论的合理部分，结合企业的实际情况，实事求是，创造性吸收地加以运用，才是正确的做法，才能收到良好的效果。 第一、满足需要。 （１）满足不同层次的需要。不同层次的需要都具有激励的意义，所以，管理者必须探索出与各层次需要相对应的激励措施。 （2）满足高层次需要之前先满足低层次需要。低层次需要直接关系到个体的生存。如果这种需要得不到满足，个体就会产生直接的意外事故或危机。高层次需要不是维持个体生存绝对必须的东西，而且在一般情况下，只有在低层次需要得到完全满足或部分满足之后，高层次需要才可能产生。所以，管理者应该首先保证低层次需要的满足。 （3）低层次需要满足之后，必须培养并满足高层次需要。由于低层次需要的满足，并不必然导致高层次的需要的出现，所以，管理不应停留在满足员工原有的合理需要上。但是有些管理者在管理中以为奖金和物质奖励在调动人们积极性上是万能的，以为一种低层次需要的满足，会自动产生另一层次更高的需要，
组织行为学试题及答案 一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个就是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1、行为的理论模式用函数关系式表达为() A、B=f(S·P) B、B=f(P·E) C、B=f(S·E) D、B=f(P·M) 2、组织行为学的多层次相交切性主要表现为() A、三层 B、四层 C、五层 D、六层 3、组织行为学家西拉杰与华莱士,把研究组织行为学的研究方法的系统过程归纳为() A、四个步骤 B、五个步骤 C、六个步骤 D、七个步骤 4、指导人们行为的准则就是() A、世界观 B、人生观 C、价值观 D、态度 5、激发行为并给它以方向性的心理因素就是() A、需要 B、动机 C、态度 D、信念 6、泰勒的科学管理的理论基础就是() A、X理论 B、Y理论 C、Z理论 D、超Y理论 7、创造性行为的特点就是() A、系统性 B、有用性 C、社会性 D、管理性 8、事业生涯的组成部分之一就是() A、意识 B、价值观 C、行为 D、知觉 9、在组织中,通过满足成员的社会需要而发挥着重要作用的群体就是() A、正式群体 B、任务群体 C、命令群体 D、非正式群体 10、从个体的角度瞧,群体规范意味着在某种情况下群体对一个人的行为方式的() A、规定 B、瞧法 C、期望 D、依赖 11、对处理日常性事务的工作,最适合的沟通网络形式就是() A、轮式 B、Y式 C、链式 D、全方位式 12、一个人的活动由于有她人同时参加或在场旁观,活动效率就会提高,这种现象叫() A、社会惰化效应 B、群体促进作用 C、协同效应 D、从众效应 13、最早提出社会测量理论的学者就是() A、韦伯 B、霍曼斯 C、莫里诺 D、阿西 14、舒兹认为,每个人都有人际关系的需要,这些需要一般可以分为()
《组织行为学》试题及答案 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.组织行为学是研究下述哪方面规律性的科学( ) A.一切人的心理活动 B.一切人的行为 C.一定组织中的人的心理与行为 D.一切人的心理与行为 2.以下不属于组织行为学所使用的调查方法的是( ) A.面谈法 B.电话调查法 C.问卷调查法 D.案例研究法 3.在组织行为学中，把个人顺利完成某种活动所必备的心理特征称为( ) A.气质 B.性格 C.能力 D.个性 4.把性格划分为外倾型与内倾型，是依据下列哪类划分标准( ) A.按何种心理机能占优势 B.按思想行为的独立性 C.按心理活动的某种倾向性 D.按人的行为模式 5.在组织行为学中，把一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识称为( ) A.角色知觉 B.角色冲突 C.角色期待 D.角色定式 6.在组织行为学中，把一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向称为( ) A.群体促进效应 B.社会惰化效应 C.协同效应 D.责任分摊效应 7.组织行为学家戴维斯对组织中的非正式沟通的研究表明，最普通的非正式沟通形式是( ) A.集束式 B.流言式 C.偶然式 D.链式 8.组织行为学研究认为，在人的诸多个性品质之中，决定一个人在他人心目中印象的关键性因素是( ) A.聪明能干 B.热情 C.刻苦认真 D.有责任心 9.关于冲突观念的现代观点认为( ) A.冲突有害无益 B.冲突应当避免 C.冲突有利无害 D.冲突保持在适度水平是有益的 10.不同层次领导者所需能力结构是有差异的。对于高层领导者而言，最重要的能力是( ) A.技术能力 B.交际能力 C.行政管理能力 D.沟通能力 11.按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是( ) A.乡村俱乐部式管理 B.任务式管理 C.中间型管理 D.团队式管理 12.领导生命周期理论认为，当被领导者群体已经表现出相当程度的工作成熟度时，最适宜的领导方式是( ) A.指令型领导 B.说服式领导
《组织行为学》常用案例分析题 案例一： 50年代初，弗考夫和中学时代的伙伴创办了科维特公司。这家公司在益10年内把营业额从5500万美元提高到75000万美元，一跃成为零售史上发展最快的公司之一。在60年代初，这家公司平均每7个星期增设一家大的商店。很快扩充到了25家商店。 从一开始，科维特的管理就是集权式的。总部操纵着所有的经营活动和其它各项政策，商店经理和其它管理人员只被赋予少的可怜的权力。弗考夫经常四处巡视，直接管理相当大数量的商店，直到这一数量超出了他力所能及的范围。 科维特公司的规模越来越大，他所面临的问题也变得越来越复杂。当公司的商店还没有超过12家时，弗考夫及其总部的高级管理人员还能够亲临现场给各商店作领导。但是，随着公司的扩大，面对面的监控，控制等一系列问题变得难乎其难了。后来，科维特公司在经营上的开始日趋严重。最后公司不得不减少新店的增设，把注意力转向了现有的商店。最后弗考夫仍然无法拯救公司，科维特公司被斯巴坦斯工业公司收购，弗考夫从舞台中心消失了。 问题： 1．所采用的组织结构和管理方式使他获得了成功，也导致了他的失败。这是为什么？ 2.科维特公司的发展，当面对面的管理变得不再可行时，为确保有效得监督管理，应当怎样进行组织设计？ 案例二： 明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一天到爱通公司上班，她就注意到了阿苏，阿苏总是表现得冷漠疏远。开始，她认为阿苏是憎恨她的工商管理项士学位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壮志。但是，明娟决心同办公室里的每一位同事都处好关系，因此她邀请他出去吃午饭，一有可能就表扬他的工作，甚至还同他的儿子保持联络。 但随着中西部地区营销主管的任命，所有这一切都结束了。明娟一直盯着这个职位，并认为自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位。阿苏不在竞争者之列，因为他没有研究生文凭，但是阿苏的意见被认为在高层有很大的影响力。明娟的资历比其他的竞争者要浅，但是她的部门现在已成为公司的核心部门，而且高层管理多次对她进行褒奖。她相信，若阿苏好好推荐的话，她能得到这个职位。 但马德最后得到了提升去了陕西，明娟十分失望。她未能得到提升就够糟的了，使她无法忍受的是选中的竟然是马德。她和阿苏曾戏称马德为：“讨厌先生”，因为他们都受不了马德的狂妄自大。明娟觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱，这使她对自己的整个职业生涯进行了反思。当传言证实了她的猜测：阿苏对决策的作出施加了重大影响之后，她决定把她同阿苏的接触降低到最低限度。 办公室里的关系冷了下来，持续了一个多月，阿苏也很快就放弃了试图同明娟修复关系的行动，他们之间开始互不交流，仅用不署名的小便条进行交流。最后，他们的顶头上司威恩无法再忍受这种冷战气氛，把他们两人召集到一起开了一个会，“我们要呆在这，直到你们重新成为朋友为止。”威恩说道，“至少我要知道你们究竟有什么别扭。” 明娟开始不承认，她否认她同阿苏之间的关系有任何变化。后来她看到威恩是严肃认真、誓不罢休的，只得说道：“阿苏似乎更喜欢和马德打交道。”阿苏惊讶地张大了嘴，吭哧了半天，却什么也说不出来。 威恩告诉明娟：“部分是由于阿苏的功劳，马德被安全的踢走了，而且以后你们谁也不用再想法对付他了。但如果你是对那个提升感到不满的话，你应该知道阿苏说了许多你的好话，并指出如果我们把你埋没到中西部去，这个部门会变得有多糟。加上分红的话，你的收入仍然与马德一样多。如果你在这儿的工作继续很出色的话，你就可以去负责一个比中西部地区好得多的地方。”
《组织行为学》练习题 第一单元总论 1、定义组织行为学 答：组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体、以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。当管理者通过他人完成他的工作时，组织行为学提供了指导他人的生产率，预测人在工作的行为的工具，并且提供了管理来自不同领域的个体所需要的洞察力。 2、组织行为学模型中3个分析水平是什么？它们之间有什么关系？ 答：这三中分析水平是：个体水平，群体水平和组织系统水平。这三个基本的分析水平好像建筑砖块--每一个水平都建立在前一个水平之上。群体水平建立在个体水平之上，组织系统水平建立在群体水平之上。 3、组织行为学的权变观念意味着什么？ 答：组织行为学的权变观念认为管理的对象和环境变化多端，必须按照对象和情景的具体情况，选择具体对策。 组织行为学告诉人怎样从错综复杂的情景中寻找关键性变量。然后找出变量与变量之间的因果关系，从而针对一定的情景，使用一定的对策。组织行为学的理论和方法，虽然倾向于人力资源学派，可是对其他学派也兼收并蓄，形成了一个综合性的知识体系。 埃德加·沙因(E·H·Schein)的人性假设 科学管理的人性观：理性——经济人"('rational-economicman) 人群关系学派的人性观："社会人"
人力资源学派的人性观："自我实现人"(self-actualizingman) 沙因的结论： 人的心理状态是复杂的，不仅人与人之间的差异，同一个人在不同环境、不同时期也会有差别。因此人不是单纯的"理性一经济人"、"社会人"或者"自我实现人"，而是“复杂人”。管理者不能用一个固定的模式进行管理，而是要洞察他们的特点，对症下药。 4、描述克拉克洪-斯托特柏克文化分析方法 答：在分析文化差异方面被广泛参考的方法之一就是克拉克洪—斯托特柏克构架。它确定了6个基本的文化层面：天人观、时间观、人性观、作为观、责任观以及空间观。 天人观人们是屈服于自然环境，与自然和谐相处，还是征服自然？在许多中东国家，人们相信命中注定。他们认为一切事情的发生都是神的旨意。相反，美国人和加拿大相信人类能控制自然。他们愿意每年花费几十亿美元用于癌症研究，因为他们相信癌症病因是可以找到的，癌症是可以被治愈的，并且是会被根除的。 处于以上这两种极端观点之间有一种适度的观念、一种强调天人和谐关系的观点。在许多远东国家，人们应对环境的方法是改造它。 时间观一种文化是着眼于过去、现在还是将来？不同社会对时间的理解不同。例如，西方文化认为时间是一种稀有的资源。时间就是金钱，而且时间必须得到有效利用。美国人关注时间的现在和不远的将来。美国企业的绩效评估具有短期性就是一个证明。在典型的北美组织中，员工每6个月或1年接受1次评估。相反，日本人则具有长期的时间观，他们的绩效评估方法体现了这一点。日本工人通常可以用10年
一、简答题 1、简述组织行为学研究的内容。 答：组织行为学的研究内容分为 4 个层次：对个体行为的研究；对群体的研究；对组织行为的研究；对社会环境的研究。 2、简述组织行为学研究的学科特点。 答：组织行为学的学科特点： 1、跨学科性（综合性）：多学科综合研究（对组织行为学有贡献的学科） 2、层次性：个体、群体、组织三个层次 3、权变性：随机制宜性，理论体系不断发展 4、科学性：特定的研究对象，具有自身独立的研究内容体系，科学的研究方法（定量分析方法特别是统计分析方法，多因素综合分析，实验方法） 5、适用性（应用性）：理论、方法、技术具有较强的实践性和实际应用价值。 6、系统性：具有自身独立的研究内容体系，与管理学和相关学科的基本理论密切联系。与组织行为研究对象的系统性有密切关系。 3、简述组织行为学的研究目的。 答：研究组织行为学的基本目的是在了解和掌握组织中人员的心理与行为规律性的基础上，提高各级领导者和各类管理者对人的行为的预测，引导和控制的能力，特别是在准确预测的基础上，采取有针对性的相应的措施和方法，把消极行为诱导转变为积极行为，保持和积极发挥积极行为，从而提高组织中各类人员的工作积极性，主动性，创造性和工作绩效，更好地实现组织目标。
4、简述组织行为学的发展阶段。 答：科学管理学派阶段、行为学派阶段、管理科学学派阶段、综合性的现代管理学派阶段 5、简述组织行为学研究的特点。 答：组织行为学具有边缘性、综合性、两重性、实用性等特点6、简述晕轮效应产生的原因。 答：晕轮效应是指由于对认知对象某一特点的过分关注导致的认知上出现的偏差。晕轮效应并不是随机发生的，研究表明，在下面这些情况下，晕轮效应出现的可能性最大：当被知觉的特质在行为表现上模棱两可时，当这些特质含有道德意义时，当知觉者根据自己有限的经历来判断特质时。 7、简述社会人理论的要点。 答：社会人人性理论由梅奥教授在霍桑工厂实验后提出的一种人性理论。认为组织是一个社会系统，人是组织中的最重要的因素，组织成员有着复杂个性与复杂的社会需求的“社会人”。与“自然人”相对。在社会学中指具有自然和社会双重属性的完整意义上的人。通过社会化，使自然人在适应社会环境、参与社会生活、学习社会规范、履行社会角色的过程中，逐渐认识自我，并获得社会的认可，取得社会成员的资格。主要观点社会性需要的满足往往比经济上的报酬更能激励人。社会人假设的主要观点有：（1）从根本上说，人是由社会需要而引起工作动机的，并且通过与同事的关系而获得认同感。工业革命与
全国2007年4月高等教育自学考试 组织行为学试题 课程代码：00152 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．把个人作为社会的人而研究其心理过程的学科是（C） A．心理学B．社会学C．社会心理学D．社会行为学 2．度量离中趋势的常用指标是（D） A．简单算术平均数B．加权算术平均数 C．中位数D．标准差 3．按不同行为方式来划分，价值观可分为（C） A．五类B．六类C．七类D．八类 4．任何创造性行为都必须产生出对组织、对社会、对人类有价值的新成果，这体现了创造性行为的（B） A．首创性B．有用性C．主动性D．高效性 5．创造性行为产生的内在主观特征是（A） A．创造性能力 B．创造性思维C．创造性知觉D．创造性记忆 6．组织行为学把组织和职工本人对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程称为（A）A．事业生涯管理B．事业生涯计划 C．事业生涯开发D．事业生涯发展 7．组织内部的职工个人工作等级、职位的升降指的是事业生涯的（B） A．横向变动B．纵向变动 C．斜向变动D．向核心的变动 8．群体规范形成的方式一般有（B） A．三种B．四种C．五种D．六种 9．每个人都有对他人的需要，因而产生人际关系的需求。这种观点的提出者是（D\） A．霍曼斯B．劳勒C．伦林D．舒兹 10．确定信息通道是正式的还是非正式的沟通要素是（A） A．信息源B．接受者C．编码D．载体 11．在组织行为学研究中，人际关系主要是指人们之间的（D） A．合作关系B．工作关系 C．交往关系D．心理关系 12．在苹果电脑公司中，零件购买部与零件组装部之间的关系是（A） A．顺序式相互依赖关系B．互惠式相互依赖关系 C．联营式相互依赖关系D．协作式相互依赖关系 13．在领导活动的三要素中，关键要素是（B） A．客观环境B．领导者
《组织行为学》常见案例分析题参考答案: 案例一 参考答案或提示: 开始组织较小, 采用的方法很使用这种较小的组织, 随着组织的变大, 管理者没有能力像以前一样的继续完成以前成功的方法, 管理方法不适应组织的进一步发展。从组织变革的步骤着手分析。 案例二 参考答案或提示: 1、由职权之争引发冲突, 又因信息沟通障碍产生矛盾。 2、威恩解决矛盾的方法是可行的。她采用了转移目标的策略, 如给她们设置一个共同的冲突者马德, 并促进明娟和阿苏之间沟通信息, 协调认知。 3、改进人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。让明娟和阿苏和平共处、互相谅解, 且告知她们未升迁的利益更大, 并使她们相信威恩的话。这一过程启发我们应该依据人际交往的原则, 运用科学的方法, 帮助下属正确处理好人际关系方面的问题。 案例三 参考答案或提示: 1、王义堂现象说明领导者个人的实际管理水平与素质, 即真
才实学很重要。 同时还说明, 王义堂采用的专制管理方式, 在技术相对简单和成熟、而管理又比较混乱的情况下, 具有很好的效力。 2、在当前研究王义堂现象, 有以下现实意义: A、改革应首先从企业领导人入手; B、改革的关键是管理创新。要建立科学的管理制度并严格执行, 落到实处; 并根据客观实际情况, 适时调整领导人的管理方式。 C、改革要进行制度创新, 要在经营机制上把领导人的个人利益同组织利益相结合。 案例四 参考答案或提示: １、我们根据钱德勒的组织结构理论便能发现, 陆振华的蚊香厂采用的是一种职能制( 或直线职能制) 组织结构。２、根据钱德勒的组织结构理论和权变思想, 鲍发建议的产品型结构其实质是一种事业部制组织结构。 案例五 参考答案或提示: 1、因为唐文为了便于自己对公司进行集中领导, 有利于她实施控制和管理, 因此要对以前的组织结构进行改革。改革后的组织结构是典型的直线职能结构: 它包含了直线关系、参谋和委