生产一线主管管理技能提升训练--生产计
划、生产准备管理方法7
生产一线主管管理技能提升训练--生产计划、生产准备管理方法
【本讲重点】
对生产管理的认识
产能负荷分析
销售计划与生产计划
生产计划的准备工作
工作指派
对生产管理的认识
随着企业规模的扩大，组织内的专业分工越来越细，这就产生了分工及合作的问题。事实上，在工厂内的生产运作过程中，生产管理部门扮演的角色显然是“指挥中心”或“运作枢纽”。
如果缺乏有效的生产管理，工厂将会出现一系列的问题：
生产混乱→品质失控→返工重做→材料零件或产品积压→企业资金周转困难。
如何进行有效的生产管理以消除混乱现象？
一般的做法有：
_制定完善的生产管理运作系统
_制定短、中、长期的销售计划
_生产前分析自身的生产能力
_生产前做好完善的生产计划
_配合良好的物料控制
_生产中做好进度控制与及时的调整
生产管理的主要目的就是把生产中可能产生的所有障碍在生产前就加以消除，或有计划地做好防范准备，使生产能够顺利进行。
产能负荷分析
许多生产主管虽然对于产品的制程、所用的材料、零部件等方面比较有经验，然而他们做出来的生产计划却往往形同虚设，难以执行。究其原因，主要是因为他们对产能的分析与了解不足。产能分析主要是针对产品的种类、产品的制程、所使用的机器设备、产品的总标准、每个制程的标准时间、材料的准备时间，以及产品的生产线及所需要仓库面积进行分析。产能负荷分析一般包括人力负荷分析与机器负荷分析两方面。
人力负荷分析的步骤
第一个步骤：依据期间的销售计划与预定的生产计划，针对
产品数量、标准时间计算出生产该产品所需的人力。
第二个步骤：将所需人力与现有的人力做比较。
第三个步骤：如果现有的人力不足，则申请增补。
机器负荷分析的步骤
第一个步骤：把生产所需的机器设备加以分类，如车床、冲压机、注塑机、焊接机、电镀设备等。
第二个步骤：计算出各种机器设备的产能负荷。
第三个步骤：将期间内生产计划所需的机器做统计。每台机器设备的计划生产数除以计划生产日数，就等于每日的生产数。
第四个步骤：比较现有机器设备的负荷。求得每台机器设备每日应生产数与现有机器产能比较，即可得知是过剩还是不足。如果机器产能不足应该考虑延长工时来提高产量。
第五个步骤：机器设备的增补。机器设备的增补并非同增补人员那样方便，它涉及到企业资金的筹措，甚至要考虑到购置时间、运输时间、安装测试调整的时间。所以一般都以产品计划以及年度销售计划为参考制定机器设备的购置计划。
对人力及机器设备进行负荷分析，可以使生产管理人员对于产量的升降一目了然，从而正确地分配工作。这是顺利达成生产计划的先决条件。
短期的产能调整
在未做充分的事前计划和准备，或者产品数量有较大变动时，现有人力或机器负荷与需求就会产生不平衡。这时可以把一些产品外包，也可以使用小时工、临时工，甚至可以用机器人，这些都是短期产能调整所采用的措施。
【自检】
试分析一下你的部门产能。
销售计划与生产计划
生产的形式
_存货型生产。由营业部门依据产品及市场状况、促销方法做销售预估，设定最低的产品库存量，从而有计划地生产。
_订货型生产。在销售部门接到顾客的订单以后，才开始安排生产。
计划的类型
无论是存货型生产还是订货型生产，营业部门都应该定期做全面而准确的市场调查和市场预测，并制定销售计划。只有好的销售计划，才可能有好的生产计划，也才可能依进度生产，并按时交货。计划就是为了易于执行与控制。根据制定计划的时间间隔，计划一般分为年计划、月计划、周计划、日计划。
1.年计划
年计划的主要内容包括：客户别、产品别、订货数、交货时间。
年度销售计划是营业部门及工厂内努力的目标。但实际执行过程中，总是多少会有些变动，包括产品、客户、产量、产能负荷及进度的调整。
2.月计划
一般在每月20日左右，营业部门就应提出次月的销售计划草案，这个销售计划应依据接受订单状况与生产部门的实际负荷状况制定。
生产管理部门应同时提出次月生产计划草案，此生产计划草案同样应依据订单状况与生产部门的产能负荷制定。
月计划的主要内容包括：订单、客户、产品及数量、生产总量。
注意
制定生产总量时，生产部门应保留5%左右的空间作为营业部紧急订单追加时备用。
3.周计划
周计划是针对月计划而做的修整，通常周计划的准确度应达95%以上，不容许随意变动。
先由营业部门每周五提出次周的销售计划草案，再与生产管理部门的生产计划草案协商，定案后再制定正式的周销售计划，生产管理部门再依据此销售计划确定生产计划。
注意
在制定周生产计划时，必须经由物控人员确认后才可安排生产。
周生产计划要发送到各相关部门，做好生产前的人员、机器、材料、生产方法、品质管控等各方面的准备工作。
4.日计划
日生产计划是依据周计划所指定的制单、产品、数量来安排生产，通常是每日上班前填写在看板上。为了便于管理，机器使用较多的部门，可以依机器类别安排当日工作及顺序。
生产计划的准备工作
收集两类资料
充分而准确的信息资料是编制生产计划的基础，生产计划的准备工作主要指各方面资料的收集。这些资料大致分为两部分：
_第一部分是反映企业外部环境与需要的，包括经济情况、国家方针政策、竞争者情况、原材料及其他物资供应情况、订货合同协议及市场需求等。
_第二部分是反映企业内部条件和可能的水平，包括劳动力及技术水平、生产能力水平、各种物资库存水平、资金成本水平、服务销售能力及上期计划完成情况等。
生产预测与生产能力核定
在收集的资料中，尤其重要的是反映外部需要的市场需求量和反映内部可能的生产能力两方面的资料。它们是分别通过生产
预测与生产能力核算取得。
1.生产预测
生产预测属于市场预测范畴，是一种侧重年度，以一个企业作为基本出发点的微观预测。在预测时，要重视对计划期需求特征的描述，分清是线性趋势还是季节性变化，是独立需求还是从属需求。另外还要选择比较经济、准确的预测方法。
2.生产能力核定
(1)生产能力
生产能力是指在一定生产组织和技术水平下，直接参与生产的固定资产在一定时期所生产的产品总量或所能加工的原材料总量。企业的生产能力是一个动态指标，它随着企业的设计、企业的组织状况、产品品种结构、原材料质量等因素的变化而变化。它一般用实物量来表示，包括设计能力、查定能力、计划能力。
生产能力的核定是指对企业的实际生产能力进行核算和确定。生产能力的核定一般是从基层开始，自下而上进行。
（2）生产能力的计量单位
由于企业种类的广泛性，不同企业的产品和生产过程差别很大，在做生产能力计划以前必须确定本企业的生产能力计量单位。
以产出量为计量单位。适用于企业只生产单一的产品。
以原料处理量为计量单位。适用于企业只使用单一的原材料
生产出多种产品。
以投入量为计量单位。
（3）生产能力的计算
生产能力的计量单位确定后，计算生产能力就不是复杂的工作了。相比之下，机械制造企业的生产能力计算稍微复杂一些，主要原因是这类企业产品的加工环节多，参与加工的设备数量大，设备能力又不是连续变动而是呈阶梯式发展的，所以各环节的加工能力是不一致的。计算工作通常从底层开始，自下而上进行，先计算单台设备的能力，然后逐步计算班组、车间、工厂的生产能力。
工作指派
每个产品都有不同的流程，考虑到人员、机器的负荷能力，生产部门应以课组为单位，制定出部门的生产计划。
1.部门的生产计划
同一产品，在生产流程中的时间安排需要衔接上，这样半成品的流通才会顺畅。部门与部门之间需要保留有1/3到1/2天的缓冲量，以免衔接不上或堆积太多。
2.制造命令单
制造命令单的作用：
_为生产部门提供生产依据
_为会计部门提供耗用材料及人工资料作为成本计算的依据_协助制造部门主管分派工作并管制产品制造
_作为领用材料的依据
_作为入库成品的依据
_作为管理控制进度的工具
3.工作指派原则
工作指派原则中最重要的是排程优先原则，其主要内容为：
_交货期原则
_客户原则
_瓶颈原则
_工序原则
制定出生产计划、制造命令单以后，每个部门再按照生产计划分配人员、设备以及原材料。这样就不会造成生产混乱。
【本讲总结】
科学合理的生产计划及生产准备管理是企业有序经营不可或缺的。生产部门应该根据销售部门的销售计划制定月生产量、周生产量、日生产量计划，再对设备、人员的负荷进行分析，最后编制生产计划，才能够达到生产的需求，才不会造成工序繁杂、人员混乱。只有具备了这些条件，生产主管才能够依照客户的订
单安排生产，才能够完成企业的生产目标，企业才能够稳定发展。
生产运营部2011年安全培训计划4
生产运营部2011年安全生产培训计划
为加强安全管理，提高生产运营员工们的专业技能，并不断加强员工的安全意识和安全素质，深入贯彻“安全第一、预防为主”的总方针，确保管理体系的高效运转，制定生产运营部2011年度培训计划如下：
一、参加公司组织员工培训考试
二、新员工三级教育培训
1、部门级、班组级培训。
2、新员工到部后进行安全教育培训，培训内容包括：
（1）对公司现状、管网及运行程序等基本情况的了解。
（2）劳动保护的意义和任务的一般教育。
（3）安全生产方针、政策、法律、法规、标准、规范、规程和安全知识。
（4）企业安全规章制度。
（5）岗位职责
3、每季度进行一次对本岗位的操作规程学习，并进行考核，考核不合格缓期转正进行再教育。
三、特种作业人员培训
1、每季度加强对阴保工、焊工、配气工等各特种作业人员进行
专业技能、安全培训，持证上岗。
四、全体员工的定期培训
1、1-3月份进行安全生产方针、政策、法律、法规、标准、规范、规程和安全知识的学习，并考核。
2、4-6月份进行分岗位进行各种设备的操作规程的学习，并考核。
3、7-9月进行份特种作业人员的安全培训，做到持证上岗。
4、10-12月份进行对燃气行业的事故案例分析，总结经验教训，提高安全意识。
五、特殊时间安排培训
1、季节性。例如：雨、雪天。
2、工种变换。
3、新工艺、新材料、新技术、新设备的投入使用。
4、发现事故隐患或发生事故后的应急处理。
六、经常性安全教育：
1、各基层单位制订相应的《安全培训教育计划》在工作闲暇时间积极安排培训，主要复习以培训内容，加强记忆。
2、每天进行班前例会，进行简短的安全宣传，讲解日常工作、各岗位的注意事项。
3、各基层单位每月组织召开两次安全生产例会、每季度组织一次安全活动，进行一次季度安全工作考核。
七、考核
为了使培训有所结果，员工有所收获，生产运营部对下属单位每季度进行一次安全考核，不合格单位或个人进行再教育。
生产运营部
2011年12月15日
生产一线主管管理技能培训知识与技能大纲 共计十四部分 第一部分：生产一线主管的角色和工作职责 1、 生产一线主管的角色：承上启下 交货期生产 培训 安全 2、生产一线主管的职务项目： 我们这些工作谁来帮助我们完成？下属
3、优秀生产一线主管的基本职能： 企业、管理、自我人、机、料、法、环 职务工作项目 如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这狮子群狮子也就不再是了。— 拿破仑因此，我们需要培训我们的生产一线主管，让他们知道自己应该做什么，什么是他们最应该优先考虑的工作：建立团队，培养下属。 第二部分：如何成为一名优秀的生产一线主管 1、 一线主管需要克服的不良习惯： ㊣做事随意，没有规矩 ㊣有了规矩，弄虚作假，不守规矩㊣遵守规矩，却总是做不到位 2、一线主管需要养成的好习惯： ∵自信-自我的改变∵聆听-沟通的技巧∵赞赏/感谢-良好人际关系∵领导力-心存感恩讲出来∴同理心-换位思考∴团队意识-真诚合作
∴克服压力-开创人生 ∴热忱-成功的秘诀 3、优秀一线主管应具备的条件： △扎实的专业知识基础 △丰富的现场管理经验 △正确的作业管理方法 △良好的交流沟通技巧 △健康的用人育人理念 △卓越的组织协调能力 △良好的职业操守观念 △敏锐的学习变革能力 △带着企业经营理念，虚心学习 △有责任意识、能承担工作 △自动自发、勇于任事、不找借口 △与企业融为一体 △有团队意识，为团体着想 △有决心有热忱 △有创造力、价值观正确 △以我就是老板来面对工作 △得体且用于直言 △有气概、能担当企业经营重任 可是说，做好一个优秀生产一线主管，其实条件还是相当高的，需要我们直线主管、经理和人力资源部门大力培养。 3
新晋经理管理技能提升训练 新晋管理者，面临着由业务精英转向管理者新手，肩负着管理自我、管理他人、管理业务三大方面的责任。他们经常要打破固有思维模式，提高自身修炼，创造积极的工作环境，提升团队生命力。然而，许多新晋管理者对一下问题深感困惑—— 面对角色转变，如何在组织里继续成长、发展？ 精英员工不服管理，部分下属安于现状，怎么办？ 员工没热情，见难题就退，见责任就推，怎么办？ 针对以上问题，我们特邀原华为公司高级经理严明老师，与我们一同分享《新晋经理管理技能提升训练》的精彩课程。本课程从新晋经理的角色转变切入，明确管理者身份，进而分析塑造管理者魅力的方法，从心理上打动员工，让下属真心追随。严老师将教您运用日常管理常用的四个招式，实现下属从动机到产出的转变，与团队成员一同达成组织绩效，高效管理自我、他人和业务！ 【课程对象】 初为领导或3年以下管理经验的一线经理人，提供系统的关键职业转型解决方案 【课程大纲】 一、从专业走向管理 【常见问题与关注点】 1、管理者都是从业务骨干提拔起来的，他们不清楚当好一个管理者还需要哪些知识、经验的积累，知识体系性差。 2、从业务一把好手到带领一帮人干好一摊事儿，这种角色转换不容易！ 3、“我们的管理者对业务更感兴趣，对管理团队认为自己做好了、起到带头作用就是管理……”
4、管理对企业的价值何在？管理者在组织里如何成长、如何发展？ 5、员工面前，我的形象应该是什么样子？现在很多管理者都扮演“慈父”的角色，但亲和力有用还是权威感有用？ 1、认知管理者的位置和角色 （1）我们的团队管理面临主观与客观方面的挑战 A、视频分析：我们面临的团队管理挑战有哪些？ B、管理者们常见的好与惑 （2）管理干部在企业中的位置决定管理者的胜任能力与众不同 A、是什么原因造成了这种现状 B、管理干部在企业架构里的位置 C、看清组织中三种角色关系，抓住重点提升自我之道 a、思考：中国象棋中的管理哲学 b、管理是什么？ c、管理、组织、领导三者的相互关系和异同 d、管理者的动机曲线 e、如何处理“将兵”关系：管理者的生存 2、管理者的关键任务——从专业思维转向管理思维 （1）管理团队的关键任务 A、分组活动：筑塔 （2）管理者带领团队和面临任务时必须的思考和安排好的三个关键任务A、把握团队方向——Guide
管理人员全面管理技能提升训练培训对象】新上任主管、经理，即将晋升主管、经理的人士 据调查，要想成为一名优秀的部门主管，需经过十年时间的磨练。一个未接受过系统训练的管理者，其管理经验累积直到合格，期间企业需要付出相当的成本，企业重视管理人员的培育与成长，但是新提升的管理者如何缩短成长周期，如何减少失误，提高效率，加速管理者成长呢？本课程为企业分忧，为个人指点方向，帮助新任经理在有限的时间内做好角色转换，导入系统化的管理理念，提升管理技能。 培训收益 U解除角色转换的困惑，清晰定位管理者角色 U掌握有效担当管理职位职责所需的方法，技能，态度 U掌握管理的基本方法 U有效规划时间，提升管理效率 U掌握如何管理和培育下属，有效沟通的方法 U掌握提高团队执行力和提升绩效的方法 课程大纲： 第一部分管理基本认识 一、管理的角色认知与定位 1.从专业走向管理的常见困惑 2.管理者的角色定位 3.管理者的基本任务 5. 管理者应具备的能力素质 二、对组织的基本认识 1.组织的基本内涵 2.不同组织结构的优缺点 3.职能分解与目标体系 4.岗位职责制定的基本原则要求参考模板：岗位说明书第二部分工作管理一、工作管理之工作计划 1.认识制定计划的重要性 2.应用目标SMART 原则 3.制定计划的步骤与方法演练：克服计划的难点-如何做工作分解 、工作管理之分析问题解决问题 1.什么是问题？ 2.解决问题的8 个步骤 3.如何定义问题 4.如何进行问题原因分析 5.从发现问题到预防问题的工作模型工具介绍：发现问题分析问题的工具和方法三、工作管理之执行控制1.中国企业为何普遍存在执行力差的情况？如何在管理中把握人性与XY 理论当前企业人的职业化意识中国企业管理机制与人的不适应2.执行力提升的7 大控制方法与工具
仓管员管理技能提升 主讲:鲁鹏 【课程背景】 现代物流科学的发展，为企业的发展带来了巨大的经济效益，物流已被誉为“第三利润源”，因而受到企业的高度重视。仓储活动作为现代物流系统中的一个重要环节，涉及物流管理和技术等多学科领域，对保持企业再生产的顺利进行起着重要的作用。在激烈的竞争中哪个企业率先进行科学的仓储管理，谁将赢得竞争的胜利。 【授课目的】 本课程根据仓储活动和仓储管理的特点，深入浅出，系统而全面地介绍了仓储作业区的管理、仓储的业务管理、现代库存控制技术、仓储成本管理等内容。对提高企业物控部门管理者和仓库保管员的素质有着重要的作用，对全面提升企业的物流管理水平，提升企业的效益有着不可估量的效果。 【授课对象】 物控部门经理或主管、生产部门经理或主管、仓库管理员、采购人员 【课程时间】6小时 【课程大纲】 一、仓储管理 1、仓库的机能是配合生产一种服务，具有下列机能与职责 ◆仓储/运输 ◆物料管制 2、仓库管理员基本职责及流程 3、制造企业的仓储管理工作，长期存在以下不足 二、库存管理 库存发生的原因 1.计划性或策略性库存 2.失误性库存 库存的动机与分类
库存的利弊 拟定库存基准点 存量管制 基本存量管制方式 物料分析与计算 有效减少库存的方法 库存管理策略——JIT库存 7 种浪费 三、入库运作 仓储管理中进、出库常见情况四、仓库保管 商品仓储存在的主要问题 储存业务的具体原则——五三五防仓储布置 仓库货区布局 ●横列式布局 ●纵列式布置 ●纵横式布局 ●倾斜式布局 ●通道倾斜式布局 仓储保管的三大作用 １、成本控制 ２、品质改善作用 ３、提高工作效率 物料的分类及BOM 编制方式 ◆按物料在生产中的作用分类 ◆按自然属性分类 ABC分析法如何用在物料管理 物料清单（BOM） 物料编号方法 ★数字法 ★字母法 ★暗示法 ★混合法
生产主管自我评价 本人组织、沟通与合作能力极强，具备强烈的工作热情，具备很好团队合 作精神与积极 向上的工作形象，精通企业生产制造、品质管理以及行政，人事 管理系统，能充分利用与发挥已有资源，用最适当的方式对待工作的问题与困 难，以求达到最佳效果。 熟悉各个部门工作：如五金、压铸、模具、装配、抛光、注塑、仓库储运 系统管理。有 多年电镀、抛光、品质鉴定经验，成功解决因材质、压铸、抛光 等问题造成电镀不良事例。 过多年注塑成型的学习与实践，在注塑成型方面累积了扎实可靠的调机技 术和处理生产 制程中出现的疑难问题；熟悉并了解各种原材料的特性，如： tpe tpm pa as ps pom pc pc+abs pp pe tpu pvc pmma 等原材料。熟悉各 种 模具的结构，如：标准两板模具 三板模具 抽芯模具 热流道模具等各种模具。 经常使用的注塑机：住友 博创海天佳明 震德亿利达 海天双色机等；经常使用 的机械手：哈模 有信等。 生产过的产品：手机外壳电脑外壳数码相机打印机 术员 领班技术领班等职务。日常工作：维持成型设备稳定，保证成型条件稳定 提高良品率 ;跟进生产进度，指导员工一些专业性操作手法，提高生产效率 ;模 具清洁保养，成型生产中模具，设备的日常维护；待判品?不良品对照首件复 核，并根据原因寻求对策解决；接受上级领导的临时安排；维护管辖范围的 5s 工作。 擅长人性化管理，具有XX 年的工作经念，熟悉ai.smt.dip.注塑成型.喷 油丝印等作 业流程，本人的强项是 dip 从插件-波峰焊-补焊-Pcba 测试-组装- 包装，对 pcba. 组装. 注塑成型 . 喷油丝印等生产 . 品质和成本有较深的认识，对 电子. 电器. 塑胶产品非常熟悉，本人接触产品有如；车载 dvd 组合音响 音箱 低音炮 无线麦克风 无线接收机 无线电话机 电磁炉 节能灯 液晶显示器 lcd dvd adsl hub 交换机开关电源 pc 电源 poerw 充电器各种电源供应器及电子 . 电器. 塑胶产品等等，熟悉 iso9000 ； XX.iso14000.ts16949. 等运作管理体系， 具有独立开展工作的能力计划组织沟通协调统筹和很强的团队合作精神， XX 年 的工作经验使我对各部门有很深的接触，熟悉各部门的运作流程，将自身能力 充分发挥，我的思想观念是 ; 善用所有资源 持续品质提升 符合客户需求 满足 顾客期望 降低成本 缩短交期 我的宗旨是；认真第一 . 聪明第二 . 决心第 . 成败第二 . 结果第一 . 理由第二 . 聚天下贤士同发展 育行业英才共辉 煌。 1，有八年注塑成型生产管理经验，具有独立管理大中小型工厂注塑车间的 abs 复印机及多种家用电器的塑胶配件等等。 在多年的注塑成型工作中担任过 技
管理技能开发 “如果您没有感到困惑，那就说明您没有关注。” “人际关系中得自由、尊严、信任、关爱与诚实始终就是人们追求得目标之一，并且不分时代得适用。" “建立相互信任得人际关系就是处理信息超载得关键因素。” “事实就是当每件事都在变化时,改变就变得无法管理了,没有人能管理永恒得并且无序得变化。我们通过确定一个持久稳定得并且为我们提供参照点得视角来理解变化” “常识并不一定就就是普遍实践，知道与行动也就是不一样得。能够分析案例,识别问题，叙述一个问题得答案，并不等于有能力实践有效得管理技能。” “根据４317名北美、欧洲与亚洲得管理者所述，与组织成功有关得工具就是:战略计划、绩效薪酬、战略联盟、顾客满意度测量、股东价值分析、任务愿景描述、标杆管理、周转期缩短、灵活策略、自我指导团队与团队意识。" “管理技能形成了一种载体，通过它管理策略、管理实践、工具与技术、个性特征与工作风格在组织中才能产生有效得结果。换句话说,管理技能就是有效管理得基石." 有效管理者得技能：一项研究 1.语言沟通(包括倾听) 2.管理时间与压力 3.管理个人决策 4.识别、定义、解决问题 5.激励与影响其她人 6.授权 7.设置目标与表达愿景 8.自我意识
9.团队建设 10.冲突管理 管理得界定： 一、管理技能就是行为得 二、管理技能就是可控得 三、管理技能就是可发展得 四、管理技能就是相互联系、相互重叠得 有效得管理者需要具备复杂得、矛盾得技能。也就就是说,最有效得管理者既就是参与式得管理者，又就是专制型得管理者;既就是可培育得、又就是有竞争力得。她们既灵活又富有创造性,然而也就是可被控制、稳定与理智得。 “所有技能得共同点就就是可以通过实践而不断获得提升。" “开发管理技能得能力必须同时依赖概念学习与行为练习。”
管理技能提升心得体会 导读：本文管理技能提升心得体会，仅供参考，如果能帮助到您，欢迎点评和分享。 篇一：管理技能提升心得体会中心给我们又一次的做管理能力提升的培训，心中很是感激，并以锱铢必较的态度尽力去吸收和消化其中的内容与精髓。科室魏经理也和我们说过：做好服务是我们服务人员必备的素质，外省10086已经开始做交叉营销的呼入服务了。而我们目前还只是做呼入服务的工作，在这样的条件下没有带领团队做到该达到的服务水准确实需要拷问我们的管理和执行有效力。带着这样的困惑和疑难，我们参加了这期两天的管理能力提升培训。在吴极老师的引导下，去探索班组管理中的奥妙与乐趣。 吴极老师和我们说的第一个管理要素：每一个人都是充满智慧独一无二的个体。告诉我们通过什么样的方式去相处，挖掘出个体身上所含有的特质，让个体的潜力得到极大的发挥。而作为一个最基本的带队人，我们的角色定位也很重要。我们要了解到我们的定位是：团队组织者。如何组织大家更好的去完成任务，达成公司的绩效目标，这是非常重要也是非常需要攻克的一个课题。 吴极老师非常细致的给我们分享了他几年来在全国各个呼叫中心获得的一个先进的管理信息，管理的闪光点。把研究成果通过他对班组管理思路的梳理;班组管理方法解析;班组管理关键点分析事无巨细，毫无保留的全部通过一个个现场生动鲜活的互动方式让我们吸收，
其中有包括如何沟通，调动，有效总结等。 给我印象最为深刻印象的是如果做好早班会这个课题的实战演练。听吴老师讲课之前，我们也知道早会是每天上班的重要开始，然而如何有效利用确实是个值得深入探讨的课题。吴老师使用罗盘指引的方式让我们了解到其中的精妙之处。五个团队，每个团队都有非常精彩的过程展示。这些展示充分体现了我们呼叫中心现在10086呼入团队现有的早班会的精华部分。每一个团队展示完毕之后，老师让我们自己互评优劣。之后老师给予一个客观中肯的好建议。我认为其中的点评部分确实是我们需要很好掌握的东西。 如：点评一、一天一个主题，下一天的主题和昨天的主题必须有衔接。这样的交班过程就像让我们听评书的一个过程：预知详情，请看下回分解的范，很有意思。点评二、先提醒大家早班会得几个内容，先概括后详细点评重点。点评三、用词要精准。最后老师给我们走过街开早班会必须的思考：1、今天早班会的重点是什么?2、是否有清晰的主题?3、激励的实际和激励点有哪些?4、如何营造氛围?5、时间布局：三个三分钟，一个一分钟!而操作上的关键点是：1、用词要关注语速;2、内容与内容之间要有关联性;3、模块与模块之间要有递进行;4、激励表扬一定要具体化;早班口号是必须的。多总结今天做了什么，事前多思考为什么! 篇二：11月初，我有幸参加了xxx供电局举办的2015年班组长管理技能提升培训班。为期三天的短暂培训使我学有所获，体验了一段难忘的培训经历。
TWI —线主管管理技能提升培训 培训目标： ?明确一线主管的管理职责与角色定位，树立正确的管理意识与心态观念 ?了解现场一线管理的整体框架，掌握现场日常管理的重点方法 ?学习工作教导与辅导员工的技巧，提高员工技能，提升执行力 ?掌握沟通，表扬，反馈及激励下属的技巧，强化团队凝聚力 ?学习现场安全管理、现场问题分析与解决及现场改善的基本方法 课程背景： 车间管理干部承担着现场管理和制造过程控制的重任，必须有效的管理现场的进度、质量、成本、人员等要素，还要协同其他部门共同处理现场的各种问题。 然而，随着订单交货期日益缩短，品种变化多端，不断有新品种上线，给车间管理人带来无穷的困惑。作为车间干部，您是否经常被以下问题弄得焦头烂额？ ?员工很娇气，不好管，管严了抱怨，管松了任务完不成 ?同样的事故总是重复发生，再三叮嘱也没有用 ?现场材料乱堆乱放混放、需要的物料不知到哪去找，不需要的一大堆 ?工人流动性大，刚成熟又离辞了，现场总是在救火 ?布置下去的工作总是得不到很好的执行，与自己的期望有差距 ?团队士气不高，激发不起现场人员的工作热情 ?自己忙得象“驴”一样，仍然不断有问题产生……等等 如何搭建起现场管理者的“黄金屋”？如何打造起一支钢铁般基层队伍，在短时间内提升生产的质量、效率、士气、设备、5S等各项核心指标？2天的《TWI 一线班组长技能提升训练》将告诉你一套系统而实用的现场管理方法。 案例全部来自于真实的生产现场，再配以录像和动画教学，寓教于乐！ 课程大纲： 第一章现场管理者的角色认知 ?现场管理的问题和管理者的角色定位 ?现场管理者课程-TWI简介 ?管理者的立场、职责与态度 ?问题意识与问题解决 ?基层干部必备的五个条件 第二章现场工作教导与作业辅导 ?案例：苦恼的老张 ?为什么员工执行得不好 ?现场出现问题的原因 ?工作教导的重要性一-执行力的基础 ?正确工作教导方法演示 ?工作教导四阶段方法建立
TWI一线主管管理技能提升训练（赠送参观） 2010年12月18-19日上海 【主办单位】百乔罗管理咨询有限公司 【参观时间】12月20日上午（参观大众、通用、宝钢、可口可乐等企业中的1家企业！视企业生产经营情况而定。） 【培训费用】2600元/人（包括授课费、资料费、会务费、证书、午餐等) 【咨询报名】 【温馨提示】本课程可为企业提供内训，欢迎来电咨询！ 课程特色： 在“技能必须通过练习才能掌握”这一理念的基础上，课程中安排大量实例练习，帮助学员在培训过程中熟练掌握培训重点及技能，加深学员理解。强化培训的最终效果:不是懂得知识，而是熟练运用。 独创后期follow跟进课程，真正让学员将所学TWI技能运用到实际工作中。 培训的重要性： 企业中的一线管理人员（我们称之为“督导者”），他们的知识技能水平直接影响企业发展状况。TWI培训通过工作教导技能、改善技能、用人技能和角色转换等方面对一线管理人员进行教导。使之能够高效指导一线操作员工，从根本上解决生产中的各种问题，达到生产效率提高、品质改善、成本控制的企业目标。 培训的方法： 在“技能必须通过练习才能掌握”这一理念的基础上，课程中安排大量实例练习:在理论课程中穿插实际练习来启发新的课题，帮助学员巩固技能,加深理解,学会运用。强化培训的最终效果，不只是懂得知识，而是熟练运用。 培训的课程模块： 工作发展:纠正班组长的认识误区，自觉正确定位自身角色，并培养自身的管理技能，有效地树立工作威信并激励下属员工。 工作教导:培养一线主管能够用有效的程序，清楚的教导部属工作的方法。使部属很快的接受到正确、完整的技术或指令。熟练运用教导技能，可以减少生产过程中的浪费、返工以及降低产品的不良率。能够很好的降低灾害事故的发生及工具设备的磨损。 工作改善:培养一线主管能够通过合理的程序，对工作上的问题进行分析思考，并提出改进方案。熟练掌握改善技能，能更有效的利用材料、机械、劳动力，从而提高工作的效率与效能。 工作关系:预防问题的发生。能够带领部属开展持续改善的小组活动。一线管理人员是通过部下达成生产成果的，如果在日常工作中能够熟练运用这种用人技能，得到部下的充分协助。就可以预防生产过程中问题的发生，在出现问题的时候能够顺利地给与解决，从而加快工作进展。 课程大纲： 1、工作发展（JD） 制造型企业的发展特点 现场管理之屋
《管理人员管理技能提升》测试卷 总分30 一、选择题（每题2分） 1、作为一个管理者，要肩负许多方面的管理职责。下列几项职责中，哪像通常不属于管 理者的工作范围。 A）与下级谈心，了解下级工作感受 B）亲自制定考勤制度 C）经常与上级部门沟通，了解上级领导要求 D）对下级的工作表现给予评价和反馈 2、下列不属于团队精神内涵的是（） A）合作B）团结C）发展 D）交流E）独立 3、下列不属于团队精神表现的一项是（） A ）做好自己 B）配合他人 C）循规蹈矩 D ）创造环境 4、人才是企业发展的宝贵资源，通常留住人才的技巧有（） A ）学到东西、长期辅导B）减少工作量、改善办公室环境 C）放宽绩效考核、采纳每个员工建议 D ）工作开心、学到东西、遇到好上司 5、项目经理人应具备管理技能包括（）方面内容（多选） A）团队带领能力B）高效执行能力 C）高超激励能力 D ）良好的沟通能力E）精卓的辅导能力 二、案例讨论 1、有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不福气地问“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时，也很响亮，但终生空乏、疲软、没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。” 1?请你分析老主持在处理问题和尚的过程中存在哪些管理错误？（7分） 2?如果你是老主持，在处理问题和尚时将会采用何种处理方式？（3分） 2、张先生是一位已有五年工龄的模具工，工作勤奋，爱钻研。半年前，张先生利用业余时 间独立设计制作了一套新型模具，受到设计部门的嘉奖。为了鼓励张先生的这种敬业精神，当时的生产部主任王先生特别推荐他上夜校学习机械工程学。从那以后，张先生每周有三天
生产主管岗位职责 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
生产主管岗位职责 车间主管既要带领团队完成各项工作任务，又要有效地管理生产现场的进度、质量、成本和人员。如何进行和，如何协同其他部门共同处理现场的各种问题。这已成为中国当今企业中生产主管、生产管理人员必须掌握和重视的职业化技能。是一种实现一体化、系统化的飞跃。 1、技术性的技巧和能力：生产主管担当的工作首先是一个生产者，必须具备专业性技能，其次是一个管理者，那么也必须具备综合的管理能力。他首先要是个专家，即技术一定要过硬。很多企业分两个口：一个是工艺口，比如生产技术；另一个是设备口。这两个口不能有一个天然的屏障，应该互通。作为生产主管，一定要对这两个口非常熟知，包括生产技术、生产工艺和设备等，不仅要熟知，甚至是精通。不能简单停留在单一型人才的层面，而一定要是一个复合型人才，这对于现场问题的诊断和把握以及改善整个车间的生产管理，都是非常有帮助的。 2、人际性的技巧和能力：生产主管下面有各个和基层的一线劳动者，上面有跟生产管理相关的职能部门，比如部门主管、公司经理等。在这种情况下，生产主管就处于一个承上启下的位置。因此要做好人际关系的角色。
3、概念性的技巧和能力：概念性的技能，就是通常所说的发现问题、分析问题、解决问题的能力，对于生产管理者来说，概念性的技能是必须具备的。因为在生产过程中总是会存在很多的未知情况，很多隐藏问题不是预先可以得知的，而是需要生产管理者时时用心留意观察，及时地去发现存在的问题并加以改善。生产主管在生产过程基本上处于生产第一线，因此一定要及时发现问题，否则生产过程就会有很大的安全隐患。发现了问题就必须及时分析、果断解决，这两种能力都必须同时兼备，没有分析就不可能有解决的办法，也就不会有好的结果。而这些能力的提高都需要平时的点滴积累，因此生产主管在平时的工作中要具备这些能力。 负责产品的制造、品质的保证及改善、制造成本的控制与降低、生产效率的提高以及生产设备管理等。 具体职责如下： 1、根据公司的生产计划，掌握生产进度，搞好车间各岗位的协调，组织分配劳动力，平衡调度设备材料； 2、严格执行公司的材料领用制度，严格控制生产损耗和生产成本； 3、组织生产部员工学习公司的各项规章制度，确保各项规章制度在生产部得以正确、顺利地贯彻执行；
基层管理人员技能提升训练培训心得 一、基层管理者的角色认知和角色定位 通过三天来的学习让我深深的懂得作为一个基层管理者，从本质上来说就是经营者的替身；从这个角度来说，基层管理干部必须站在经营者和上司的角度来思考问题，随时满足上司的期待。在日常工作中，基层管理干部也必须站在集体和团队的角度来思考问题，要时刻加强自我管控的能力，并时刻管理好自己。 一个基层管理者，如果没有学会很好地委派工作，那就等于没有在管理！基层管理者的本质是通过他人来完成工作，也就是要通过有步骤地委派来完成相关工作任务；这时，我们被赋予了更多的职责，我们要时刻记住自己的责任，了解责任，承担责任。日常工作中我们要“一手捉业务，一手捉管理”，不断提高自己各方面的综合技能水平和综合素质；我们更要起到承上启下的作用，既要对上司负责，完成团队目标；又要监督属下员工工作，确保达到服务要求；并适时给予下属指导，帮助其实现日常工作目标，解决工作中的问题，指导员工克服困难；也只有把握好自己角色的定位，才能最大限度地利用组织的人力资源从而提升绩效。
二、基层管理者的管理技能和管理技巧 所谓管理，就是“管事+理人+安心”！这次培训，通过对时间管理， 目标管理及有效沟通技巧，授权督导技巧，工作教导、激励等管理技 巧的强化学习和运用，我们懂得“花20%的时间和精力对团队成员进行激励和指导，将确保他们的工作方法80%正确”的道理，随着SMART目标的明确，我们更懂得合理的分配我们的时间，为自己“具体、可以 衡量、可以实现、随时、可以跟踪”并为之奋斗的目标而进行着时间 管理。在日常工作中，预期目标与现实状况存在的差距就是问题；而 工作计划就是解决问题和实现工作目标的路线图。作为管理者，首先 要订立明确的工作目标，使团队成员都有共同的目标、共同的行为规范，并做到技能互补、相互信任、责任共担。接着要制定详细的工作 计划，要善于精确运用有效的教导和沟通技巧，通过有步骤地委派部 属来完成相关的工作任务；并学会适当的授权和避免被下属反授权。 做到“事事有人管（前提）、事事有人做（关键）、事事有标准 （基础）、事事有责任人（保障）”；这样就能使自己的团队成为更 具有凝聚力、更具有竞争力的高绩效团队。 没有无能的员工，只有不能发挥员工效能的管理者！根据“马斯洛需 求理论”的深化学习，我学会了更深层次地分析团队成员所处的发展 阶段，了解员工的基本需求；并分别采用对应的情境管理方式，协助 员工分析自己的需求，进行有效的评估，并正确进行有效的督导。作 为管理人员，日常工作中，要学会自己解开心结，放下身段，并切记 不要随便给人“贴标签”。我们更应倾听并用眼睛观察正在发生的事情，努力去寻找并发现员工的优点和所有好的表现，随时随地进行即 时的赞赏、表扬和激励我们的员工；使员工时刻充满工作激情和动力。
本文极具参考价值，如若有用请打赏支持我们！不胜感激！ 高效管理者的三大技能(职场经验) 这篇哈佛经典文章首次发表于1955年，是作者针对当时美国企业界涌起的一股寻找“理想经理人”的狂热而撰写的个人研究成果。在那个时代，人们普遍认为，有一种类型的人最适合担任经理人，因此，找出这类人的性格特质，然后按图索骥、寻找具有这类性格特质的管理者就成为企业界的关注重点。 但是，究竟有没有所谓的“理想经理人”——能够有效地处理任何企业的任何问题?是否存在类型化的经理人——身上具备某些典型的领导特质?管理能力是与生俱来的，还是可以后天培养的?如果能够培养，又该怎样培养?在这篇文章中，你可以找到答案。 作者认为，许多企业如此强烈地执着于寻找类型化的经理人，以至于它们只盯住某些特定的性格特质(trait)或素质，反而忽视了真正应当关心的问题——这个人究竟能做成什么事情。 因此，作者提出了管理的“技能”说。他解释说，“技能”(skill)一词，指的是一种能力，这种能力可以是后天培养的，并不一定要与生俱来;这种能力要在实际行动中得以展现，并不仅仅蕴藏于潜能之中。因此，根据行为结果来评判一个管理者，比根据他表面上的性格加以评判更加有效。因为技能比性格特质更容易辨认：技能是展现在外部的，可以观察和评估;而内在的性格则不易辨识，常常被曲解。 作者认为，有效的管理者应当具备三种基本技能：技术性(technical)技能、人际性(human)技能和概念性(conceptual)技能。 技术性技能指的是管理者对某项特定活动的理解程度和熟练程度，主要是如何“处事”。人际性技能指的是管理者作为团队的一员高效地开展工作，以及促使大家团结协作的能力，主要是怎样“待人”。概念性技能则指的是管理者以整体视角看待企业的能力，即把企业视作一个整体的全局把握能力。它决定着公司的总体成功，在管理过程中起着统一和协调的重要功能。 显然，各个层级的管理人员都需要在一定程度上掌握这三种技能。但是，这三种技能的重要性是相对的，随着管理层级的不同而发生变化。对于低层管理，技术性技能和人际性技能最重要。对于中层管理，管理成效在很大程度上取决于人际性技能和概念性技能。而到了高层管理，概念性技能就成为管理取得成功的首要技能。
生产主管管理技能 第一部分：北斗七星---角色定位 一线主管的地位和使命 一线主管的具体职责 一线主管的素质要求 从员工到一线主管管理角色的转变 从技术型人才到管理型人才 案例分享：足球天才马拉多纳的角色认知 确定转变的类型，从而理解你所面临的挑战和机遇。 一线主管的三种心态：改变？适应？走人？ 案例破冰：黄班长心态困惑？ 你的目标定位是什么？ 员工到一线主管------角色转变的困难 一线主管角色定位 一线主管角色转变 一线主管角色分析 一线主管责任 做性格测试问卷 案例研讨：性格分析你适合做什么角色？ 案例分析：小李的工伤你站谁的立场？ 一线主管职权分解 评估自己的弱点 识别常见的"转变陷阱"，避免脱离轨道 五大角色错位 案例讨论：我们为什么会经常做五大角色错位中的“同情者”？做十大管理能力问卷测试 实作与分析 第二部分：造物先造人—工作教导 一线主管教导能力的重要作用 一线主管教导的正确理念 “教”与“导”的正确理解 一线主管常犯的错误教导方法 新老员工不同的教导方法 工作教导四阶段法 角色演练:正确教导示范与模拟 JI教导效果评估 教导中的激励鼓励技巧 班组多技能工训练的特点与条件 班组多技能工训练的步骤 问题研讨:员工为何不愿意做多能工
案例讨论：教导的情境模拟 案例分析：工作分解表的制作 第三部分：沟通从心开始---有效的沟通 沟通定义的5W1H原则 沟通的编码的五个技巧 从看电影学习沟通的编码技巧 沟通信息的三大特点 沟通声音的编码技巧 沟通文字的编码技巧 沟通中肢体语言的编码和解码 沟通中漏斗效应 案例分析:三星的沟通漏斗效应 沟通编的四大评价标准 沟通的角色扮演 沟通中的正能量与负能量 案例分析:教徒的沟通 沟通中的EQ分析与测试 四型人格的沟通技巧 沟通的三种心态分析 案例分析:刘一线主管沟通策略 如何与下属沟通 批评下属的三明治原则 案例分析与角色扮演 赞赏下属的4大法宝 在沟通中如何运用激励和挑战让下属快速采取行动与下属不同情境中的沟通要领 与下属有异议的沟通技巧 与下属布达任务的非常5+1原则 如何与部门沟通 部门?沟通中在技术方面的障碍剖析 部门沟通精彩六步走 部门沟通中的有效聆听技巧 部门沟通中的洞察心态技巧 部门?沟通中清晰表达五部曲 部门沟通中真诚反馈技巧 部门沟通中的身心语、礼仪及其它非语言部分 启发导向的开放式沟通和结果导向的封闭式沟通 案例分析： 如何与上级沟通 与上级沟通的五项准备 与上级沟通的四个要领 赢得上级信赖5个沟通技巧 向上级进谏要谨记5个方面
管理能力提升心得体会精选管理干部结合实际情况合理搭配时间，利用目前有效的人力资源培训好每一个人，要让每一位员工都要有责任感和使命感，下面是小编为大家带来的管理能力提升心得体会，希望可以帮助大家。 管理能力提升心得体会范文1：按照《晋煤集团关于开展管理人员素质提升培训工作的通知》要求及矿的统一安排，我参加了居委会组织的管理人员素质提升培训学习。结合自身工作实际，我深深地感悟到，作为一名管理人员自身的素质形象是多么的重要，没有端正的工作态度，过硬的工作能力，良好的工作状态和饱满的工作热情，如何投入到工作中去。现就以下几个方面谈谈自己的心得。 人生有限，学海无涯。学习是一件苦差事，但只要认真刻苦，善于钻研，总能坐得下来，学得下去，静心思考。有时工作繁忙，工作压力大等，确实是客观事实，但并不是没有学习的时间。鲁迅说过“时间就像海绵里的水，只要去挤，总是会有的”。毛泽东、邓小平等老一辈革命家工作那么忙还手不释卷，学而不厌。董必武75岁时还“趁日翻俄语，开灯读楚辞”。和他们比起来，我们更没有理由强调工作忙而放弃学习。 我们社区工作是一项平凡而伟大、简单又繁琐的工作，面对的是大众百姓，协调社会问题，维护居民利益。随着改
革的深入，社区将越来越多地承担从党政机关企事业单位转移分化出来的职能部门和任务，社区工作的面越来越广，社区与居民的关系越来越密切。我清楚地认识到，在这个“与时俱进”的新时期下，作为社区的一名工作者，唯有加强学习勤奋学习才能保持思想上不落后，行动上不落伍，才能更好的胜任本职工作。 目前，自己负责居委会的预算管理工作。全面预算管理作为企业管理当局对未来生产经营活动的总体规划，无论在集团企业管理中，还是在独立的法人企业管理中，都发挥着重要作用。我深感此项工作的重要性。 通过学习培训，我对今后工作有了深刻认识:全面预算管理是一个科学的系统工程，它包括确定预算目标、编制预算草案、审批预算，以及预算的执行、控制、调整、核算、分析、报告、考评、奖惩等必不可少的环节。而预算编制与执行互为条件，相辅相成。预算编制是执行的基础，预算执行以完备和严谨的预算为前提。这就说明此项工作的严谨性与准确性是非常高的。所以为了使预算能够得到顺利执行并发挥应有的效能，自己必须端正预算编制态度，规范预算编制规程，切实提高预算的准确性。 总之，通过这次培训，吸收了很多新的知识，努力运用于现在的工作中，我将不断的提高自身素质，努力工作，尽心尽力为集团可持续发展奉献自己的力量。
1．管理技能的特点：（1）行为方面的，它们不是人格特质或风格倾向。（2）可控的。行为的表现在个体控制之下（3）可发展的：可以改进。（4）关键技能是相互联系、相互重合的。（5）技能有时是矛盾的或荒谬的。 2.领导与管理的区别：领导:设定目标,指定方向。管理:执行领导设定的目标和指定的方向。 3.敏感阈限：当一个人遇到与自我概念不一致的关于自己的信息，或面对改变自己行为的压力时，就变得有防御性或保护性的限度值。 4.自我意识的主要5个领域：情商、个人价值观、认知风格、变革取向和核心自我评估。5情商：是一种认识、了解、控制情绪的能力。狭义：1）诊断和认知自己情感的能力2）控制自己情感的能力3）认识和诊断其他人表现出的情感的能力4）适当回应这些情感暗示的能力。 6.价值观7维度：1普遍、特殊主义2个体、集体主义3情感的，中性的4具体的，整合的5成就、归属6过去和现在，将来7内控，外控 七.价值观成熟度的水平：自我中心水平（前习俗；遵从水平（习俗；原则水平（后习俗。8．变革趋向2维度：模糊耐受性，内外空。内控：个体解释他们得到的强化是由于他们自己的行为所导致的。外空：他们认为强化是外在力量的结果 9.压力源的类型：1）时间性压力源:工作过载2）遭遇性压力源:交往冲突（3）情境性压力源：环境不适；4）预期性压力源:令人不快的担忧期望 10.消除压力策略：1）时间性的：有效、高效时间管理2）遭遇性：合作和团队建设3）情景性的：工作再设计4）预期性：目标设置小量成功 ）提高弹性（生理、心里、社会弹性）； 暂时减轻压力的技巧（肌肉放松、深呼吸、运用意象和幻想；预演、重构） 11.分析性解决问题步骤：定义问题、产生备选方案、评估选择方案和实施追踪解决方案。12创造性解决问题步骤：准备阶段（收集数据、定义问题、产生备选方案、信息检测）、深思阶段、顿悟阶段、检验阶段 13.创造性4种途径：改进、投资、孵化、想象力。 14.概念障碍的四种类型：一贯性（纵向单一思维、承诺（基于经验定式忽视共性、压缩（受制约、满足（非好奇非思考）。 15.创造性在两个方面给出了技巧：奔驰法、和田十二法。 16.改善定义问题的三类策略：利用群体生态群的方法；详述定义（个人、直接、象征、想象类比法）；颠倒定义。 17.产生更多备选方案：1延迟判断—头脑风暴法（4原则当产生备选方案时，对任何一种都不做评估；鼓励最荒谬、最另类的想法；想法数量要优先于质量；参与者应构建或改变其他人的想法）；2扩展当前备选方案；3整合不相关特质 18.培育创新三原则：1将人们分开，将人们集合起来；2监控和激励；3奖励多重角色。 19.支持性沟通的八大原则：(1基于一致性而非不一致性的；（2描述性而非评价性的；（3）以问题为导向，非以人为导向（4有效的，而非无效的；（5具体的，非笼统的（6是有联系的，非无联系的（7负责任的，非事不关己的（8要求倾听，而非单向的信息传递。 20.辅导和咨询的区别：就辅导而言，管理者给与建议和信息，或建立标准帮助下属提高工作技能。就咨询而言，管理者帮助下属认识到思想的、情绪或个性上的问题，并帮助解决。辅导关注能力，咨询关注态度。 21.支持性沟通（倾听）的反应类型：反射、探求、转移、建议 22.个人管理面谈计划的特点：1）定期和保密的2）面谈主要目标是持续提高个人的、人际的和组织的业绩3）管理者和下属都要为会谈准备议题4）相互交流要有充分的时间大约1小时5）采用支持性沟通6）第一个议题是讨论上一次会谈中形成的行动条目7）会谈包括
《管理技能开发》教学大纲 课程编号：052152B 课程类型：专业选修课 总学时：32 讲课学时：32 实验（上机）学时：0 学分：2 适用对象：劳动与社会保障专业人力资源管理专业社会工作专业劳动关系专业本科生 先修课程：组织行为学；人力资源管理概论 一、课程的教学目标 《管理技能开发》课程是公共管理学科中的一门重要课程，其内容主要包括个人技能、人际关系技能、团体技能和具体沟通技能四大部分。过去的大量证据指出，有技巧的管理，尤其是那些在组织中有效管理员工的管理者，是组织成功的关键决定因素。本课程不仅帮助管理类学科本科生学习组织管理、团队管理的理论，更旨在帮助学生开发情绪智力，以便更好地管理其生活和人际关系中的各个方面。 二、教学基本要求 本课程是一门理论性与应用性都非常强的课程。因此学生应在掌握管理学原理、行为学、心理学等课程的基础上进行本课程的学习，在学习中应注重理解《管理技能开发》的基本概念和理论，掌握管理技能评估与分析的方法，通过技能练习，能够构建自己的开发计划，掌握应用这些技能的办法，从而将所学的知识理论与生产实际密切相结合，以便达到不断提高自己理解问题、分析问题、解决问题等综合能力的目的。 由于本课程的理论性与应用性均很强，在注意理解基本概念、基本理论、基本方法的前提下，尽量结合管理技能开发的实践来理解掌握本课程的内容。学习时可参见辅导教材上的习题，结合辅导教材上的学习要点与复习思考题，通过举一反三，以达到灵活运用，使自己的专业知识系统化。本课程的期末考核建议使用论文与口试相结合的考试的形式；建议最终总成绩综合考虑本课程的平时成绩与期末考核成绩，其中平时与期末考核成绩在分数分配比例为5：5。 三、各教学环节学时分配 教学课时分配
Far far away, behind the word mountains, far from the countries Vokalia and ConsonantiaFar far away, behind the word mountains
目录 Far far away, behind the word mountains 管理现状及管理技能总结0102
第一章 管理现状及管理技能 Far far away, behind the word mountains, far from the countries Vokalia and ConsonantiaFar far away, behind the word mountains
Far far away, behind the word mountains 设立情境 我们一起来看一看我们管理层工作的一天
Far far away, behind the word mountains 交给下属的工作总是不能按时完成，或者一万个理由推脱，还不如我自己干的快。不管什么事都亲力亲为，好像少了我，整个部门就没法工作了 上班十分钟后主管：小王，交给你的XX 事情做得怎么样了？小王：主管，还没完成主管：都说了这是今天必须完成，算了，我自己弄吧A 部门 B 部门经理：小刘，明天开会，你帮我把近三个月的流水整理一下小刘：啊？！肯定整理不出来，你不知道，因为。。。理由123经理：沉默。。。 一早上班心情美美哒 设立情境
Far far away, behind the word mountains 一、责任感不强型员工 特点：工作不积极，混日子心态。 管理方法： 1、通过培训激发其内在责任感， 2、让其全面参与，增强其主人翁意识； 3、加强制度约束，提高管理力度。 4、增加激励政策
管理能力提升的三项内容
管理能力提升的三项内容 什么是管理？管理的目的是什么？ 管理就是同别人一起或通过别人及运用相关资源达到共同目标的过程，包括人、资源和目标三个要素；而且管理是＂管事＂而不是＂管人＂。管理的目的是为了提升生产力和促进效率的持续改善，而不是为有而做。管理对效率改善主要体现在劳动效率、组织效率和人的效率上。所以，领导者都必须要提高自己的管理能力，以让组织发挥更大的效率。 领导者都要提升管理能力，但管理能力都包括什么呢？主要有三类，即管理理论、管理工具与方法和管理技能。 第一，关于管理理论。 什么是管理理论？常有些人把自己搞不懂或不愿意去弄明白的叫理论，或者一提到书本等就说是理论。作为领导者必须清楚： 1、所有的管理理论都是来源于实践，在运用于实践的。管理理论或者来源于管理的实验，或者来自于对工作行为的观察，或者是对同类现象的总结与分析等等，都是从实践中来的。管理理论和其他自然科学等理论不一样，它没有假说或预言，它是就是不是就不是，因为它要产生实效的。当然任何管理理论的运用都要有一定的条件和基础，并不是拿过来一下子就适用于各个组织环境。 2、管理理论描述了管理过程中的若干规律和原则。学习理论是为了掌握业已被实践证明的规律和原则，不至于做违反规律的事，导致事倍功半甚至达到相反的效果，走弯路。 3、它会指导领导者什么做法是正确的什么是错误的。 4、学习管理理论有助于管理者建立正确的管理理念与思维，也就是建立正确的管理观，以做更有效更有绩效的事。领导者最重要的是要建立自己正确的管理观，这一点至关重要！ 有些领导者只想学些＂管理技能＂中的＂术＂，学些一招就灵的方法，而不喜欢学管理理论，这是很难正确运用所学和提升管理能力的。