《英语听说》复习资料
（开卷考试）一、单词听写（选取其中五个听写）
Atmosphere contribute communicative combination epoch Competitive enthusiastic event influence instrument Italy obviously product recently province recently recognize mechanism technological medieval specific terrific fatigue receipt indict viscount
二、短语听写（选取其中五组听写）
No pains,no gains.
Failureisthe mother ofsuccess.
Diligenceis the fatherof success.
Necessity isthemotherof invention.
Where there is a will,there is a way.
Practice makes perfect.
Knowledge is power.
A friend in need is a friend indeed.
All roads lead to Rome.
A little learning is a dangerous thing.
Live and learn.
Strike while the iron is hot.
An idle youth,a needy age.
Live not to eat,but eat to live..
Pride goes before a fall.
Time and tide wait for no man..
Timeismoney.
三、句子听写
1、Weholdthesetruthstobeself-evident,thatallmenarecreatedequal,thattheyare endowedbytheirCreatorwithcertainunalienableRights,thatamongtheseareL ife, Liberty,andthePursuitofHappiness.
2、I wouldsay totheHouse,asI saidto thosewho have joined this government：“I havenothing to offer but blood,toil, tears and sweat. ”we have before us an ordeal of the mostgrievous kind.We have before us many,many long months of struggle and ofsuffering.
3、Youask,whatisourpolicy?Icansay:It is towagewar,byseal,landandair,withallourmightandwithallthestrengththatG odcangiveus;towagewaragainsta monstrous tyranny, neversupasedinthedark, lamentablecatalogueofhumancrime.
4、So many things cry to be done, 多少事
And always urgently; 从来急
The world rolls on, 天地转
Time presses. 光阴迫
Ten thousand years are too long, 一万年太久
Seize the day,seize the hour! 只争朝夕！
四、短文听写（选取其中3段听写）
1(P5：教材第五页)、That's very true.We learn by rote but don't know how to apply it in real-life situations.That'spart of the reason why many Chinese students don't excel at creativity,I think.
2(P7)、Absolutely.Professors believe it will have positive impacts on students and they think it's afantastically mind-expanding and educational experience.
3(P16)、Are you quite sure youwon't reconsider? Itmight have a negativeeffect on your futurecareer possibilities.
4(P20)、Filialpiety is a concept originating with Confucianism.Essentially,the definition of filial piety is the responsibility of each personto respect their parents,obey them, take care of them asthey age.help them,and of coursetolove them.
5(P31)、Thatmaybeso,butinthetraditionalsense,clothesaremadetobewornmorethan once. What worries me is today's throw-away society where some people waste the world's preciousresources while other people are in great need ofthem.
6(P54)、It's called procrastination (拖延)，If I had organized myself earlier, I could have gone to the beach with you.
7(P75)、They look forward to aging.Age gives them status inthe community, respect,and a sense of place.They never retire,and they remain activeparticipants in their community activities.
五、论述题（选取其中2题考试）
1、对湖工的印象(3~5个句子)
2、校园文化
After class we enjoy all kinds of activities, such as going in for sports , doing experiments or surfing the Internet.
放学后，我们享受各种各样的活动，例如进行运动，做实验或上网。
They’re able to communicate with their classmates and teachers whenever they come across any problem. 他们可以和同学和老师交流无论他们什么时候遇到问题。
With the help of our English teacher we discussed and finally came up with the proper solution。在老师的帮助下，我们经过讨论并最终得出合适的解决措施。
3、理想的师生关系
and the teacher contacts, and they keep the relations of equality, communicate with them, not only in their next to hear instruction, and their own points of view, such ability do the interaction on real significance.
和老师交往时，要和他们保持平等的关系，多和他们交流，而不是自己只在旁边听教诲，也要多发表自己的看法，这样才能做到真正意义上的互动交流。
To do respect teacher, in addition in peacetime to note etiquette, learn to be sure the fruits of their work, give them a lot of really encouragement, especially young teachers.
要做的尊重老师，除了平时要注意礼节，还要学会肯定他们的劳动成果，多给他们真心的鼓励，特别是年轻的教师。
If you temporarily return not enough good, for the teacher is concerned, you studious spirit can also impress him, let they think you are plastic, was more likely to you exchange. 如果你暂时还不够优秀，对于老师而言，你勤奋好学的精神同样可以打动他，让他们认为你是可塑之才，会更愿意你交流。
4、对自己导师的印象
5、研究生学习英语的技巧
六、演讲稿写作（自选其中1题写一篇300~500字的演讲稿）
1、.Rule oflaw.
2、Law and order
3、Traffic accidents.
4、IfI have a car
5、Reading makes a full man
Reading Makes a Full Man
It's known to all that reading can improve people's ethics and quality.With the improvement of life level,it is necessary for everyone to have a good knowledge of ethics.there are a mount of things for us to do so that we might be a full man .According to it ,we should do something as below.
Reading is very important in our life. We can get knowledge through reading. It can not only open our minds but also make us more intelligent. Besides, reading is also one of the most important ways to learn a foreign language like English.
Textbooks, newspapers, magazines and other kinds of reading materials can help us know more about the outside world and help us grow into an excellent person.
I’m planning to read at least 5 books in the coming holiday. And I’ll spend more time reading every day in my senior high school life. Reading makes a full man! Let’s start reading now.
To be a full man ,we may do as follows.Firstly,we should have a good feeling for
time,therefore we could arrange our homework and housework properly.secondly , we could deal with work independently,thus ,we experienced a good sence of independence.what's more ,we grasped a smart thinking ability,it will be a worthy permanent
weath .Thirdly,reading can help us have a large progess when we do https://www.doczj.com/doc/8518326693.html,st but not least,we may select quite environment or natural environment. As long as we keep doing this , then a good effect will be made .
Providedly you are lost，follow me,eventually we could be a full man.
精心整理 大学英语（一） 行政班级分级班级姓名学号 C. A measuring system. D. A control system. 2. A. Car prices. B. Car services.
C. The company’s business. D. The company’s culture. 3. A. It’s easy to do. B. It’s challenging. dialogue, there are some recorded questions. Both the conversations and questions will be spoken two times. Conversation 1
6. A. Breakfast. B. Dinner. C. A 5 dollar gift card. D. Bus service to the airport. 10. A. Make an appointment with her. B. Talk with her about a new order.
C. Send her an email about the shipment. D. Call her back when receiving the shipment. Directions: This part is to test your ability to construct grammatically correct sentences. It consists of 2 sections.
2017—2018学年度第二学期一年级期末英语试卷 题号一二三四五六七总分 得分 听力部分（60分） 一、请仔细听录音,选择你听到的图片。（2×10＝20分） （）1A. B. （）2、A. B.（）3. A. B.（） 4.A. B.
（）5A. B.（）6 .A. B. （）7.A. B. （）8.A. B. （）9.A. B. （）
10.A. B. 二、听录音判断下列图片是否正确，正确的用√不正确的用×表示 （4×5＝20分） （）1．（）2. （）3.（）4 .（）5. 三、听录音，编序号。（4×5＝20分） （）（）（）（）（） 笔试部分（40分） 四、看图片，找出相应的单词在括号里写序号。（2×5＝10分） 1．tea 2. vegetables 3. eggs 4.water 5. rice （）（）（）（）（） 五、看图，选择正确的答案。（2×5＝10分） ( ) 1 A. I want fish . B. I like train. ( ) 2. A. Can I have a ball? B.Can I have a car? ( )3. A. I like eggs. B .I like juice? ( ) 4. A. What’s in the schoolbag? B. What’s on the desk? ( ) 5. A. I like your red dress.B. I like your green T-shirt.
六、根据情景问答。（2×5=10分） 1、当你想表达：“在门的后面是什么?”怎么说( ) A. What's behind the door? B .What's under the desk? 2、当你想对别人表示感谢，可以说Thanks ,还可以说（） A .Thank you. B .Here you are. 3、当你想表达：“我饿了。我想要米饭和蔬菜。”怎么说( ) A .I'm hungry. I want rice and vegetables. B .I'm thirsty. I want rice and fish. 4、“Do you like fish？”表达的是什么意思?( ) A.你喜欢鱼吗？ B.我喜欢鱼。 5、当你问妈妈索要玩具时，妈妈答应给你购买时，妈妈会说（） A .Sure. Here your are. B .Sorry, no. 七、正确抄写以下字母。（1×10=10分） 八、I can sing “A B C”.
什么是服务营销? 服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是本世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。另一方面，随着劳动生产率的提高，市场转向买方市场，消费者随着收人水平提高，他们的消费需求也逐渐发生变化，需求层次也相应提高，并向多样化方向拓展。 服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。它起因于企业对消费者需求的深刻认识，是企业市场营销观的质的飞跃。随着社会分工的发展，科学技术的进步以及人们生活水平和质量的提高，服务营销在企业营销管理中的地位和作用也日益重要。 一、服务产品与实物产品的差异 与实物产品比较，服务产品具有不可感知性、不可分离性、差异性、不可储存性和所有权缺位等特征，服务产品的特征决定了企业服务营销具有以下不同于实物产品营销的种种特点： ①服务营销以提供无形服务为目标。 ②服务的不可分离性决定了服务产品的消费与服务产品的提供是同时进行的，也就是服务的消费者要直接参与服务的生产过程，并与服务提供者密切配合。
③服务的差异性导致同一服务者提供的同种服务会因其精力和心情状态等不同而有较大的差异，同时消费者对服务本身的要求也参差不齐，这就使得服务营销工作稳定性差。 ④由于大多数服务的无形性以及生产与消费的同时进行，从而决产品供需在时空上分布不平衡的问题，调节供需矛盾，实现供需平衡。 ⑤服务的所有权缺位特征决定了在服务的生产和消费过程中不涉及任何实体的所有权转移。’ 二、服务营销的管理 为了有效地利用服务营销实现企业竞争的目的，企业应针对自己固有的特点注重服务市场的细分、服务差异化、有形化、标准化以及服务品牌、公关等问题的研究，以制定和实施科学的服务营销战略，保证企业竞争目标的实现。为此，企业在开展服务营销活动、增强其竞争优势时应注意研究以下问题： 1．服务市场细分 任何一种服务市场都有为数众多、分布广泛的服务需求者，由于影响人们需求的因素是多种多样的，服务需求具有明显的个性化和多样化特征。任何一个企业，无论其能力多大，都无法全面满足不同市场服务需求，都不可能对所有的服务购买者提供有效的服务。因此，每个企业在实施其服务营销战略时都需要把其服务市场或对象进行细分，在市场细分的基础上选定自己服务的目标市场，有针对性地开展营销组合策略，才能取得良好的营销效益。 2．服务的差异化 服务差异化是服务企业面对较强的竞争对手而在服务内容、服务渠道和服务形象等方面采取有别于竞争对手而又突出自己特征，以战胜竞争对手，在服务市场立住脚跟的一种做法。
大学英语专业精读1 期末考试卷 I. Word formation （40%） A. Give the corresponding nouns for the following verbs.给出下列动词的相应名词形式。（10%） 1. discover 2.depend 3.amaze 4.add 5.display 6.renew 7.suppose 8.treat 9.addict 10.accelerate B. Give the corresponding nouns for the following adjectives. （10%） 1.weak 2. angry 3. free 4. quick 5. clear 6. long 7.wide 8. sad 9.happy 10. moderate C. Give the corresponding verbs for the following nouns. （10%） 1. gardening 2. failure 3. fertilizer 4. enduring 5. mixture 6.liberation 7.alternative 8.result 9.satisfaction 10.requirement D. Give the corresponding synonyms for the following words and expressions. （10%） 1.barely 2. chilly 3. now and then 4. many 5. clever 6. turn up 7. keen 8. club 9.handsome 10.sensible II. Translate the Chinese into English. （30%） 1. We’ll stick by you___________________________________________（无论发生什么事）. 2. Keep in touch with your cultural roots, ___________________(无论你在世界何地). 3.We’ll bring the hostage home,___________________________（无论有多困难）. 4. I feel that you young people should understand____________________（生活中总是充满着机遇和挑战）. 5. When she learned____________________（她已经被那所大学录取）, she almost jumped for joy. 6.You must admit_________________________（所有这一切都表明我们的努力没有白费）. 7.He was running a great risk when he insisted_________________________________（地球是绕着太阳转的）. 8. The visitors were greatly impressed by________________________（这个村子过去30年所取得的成就）. 9. First-year college students are generally not clear about______________________________（他们应该从大学获取什么）. 10._____________________________（农民最想得到的东西）is just one thing. It is land. III. Translate the following sentences into English. （30%） 1. 我们现在缺少人手，你来得正好。 2. 已经有好几个同学在考虑竞选学生会主席。 3. 她警告我不要和那种追求个人名利的人交往。 4.多年来我们学校培养了很多学生，大多数都在各个部门重要岗位任职。 5. 她原以为哲学是非常枯燥的东西，可后来方发现它非常有意思。 6.他父亲刚过五十，可头发已经灰白了。不过，除此以外，他没事。 7.这里的老师和学生都认为学英语没有什么捷径。 8.我知道放弃这个机会十分愚蠢，但我别无选择。 9.有一天，那座新楼突然倒塌，楼里很多人都被埋了。 10.一种长久的友好关系要求双方都十分真诚。
案例分析 例题一：老王是某市烟草公司的核心客户。春节前，该市公司客户经理 小李到老王店里进行常规拜访。一进门，老王就对小李说：“小李，我告诉你一件事情啊，隔壁一家烟杂店的烟昨天晚上被小偷清空了，一下损失了三万元呢！春节到了，偷抢拐骗的事太多啦，真让人担心。另外，最近找我预订卷烟的人非常多，烟经常脱销，你是否能帮我多申请增加一下量？” 小李回答说：“你的情况我了争，我会帮助您申请的。” 老王听后感激地说：“谢谢你，你也知道，我老婆已卧床三年了，不仅需要照顾，而且医药费也是一笔不小的开支，我就靠卖烟来支撑这个家，还请你多多关照。” 小李说：“你的情我非常理解，我会尽我的全力来帮助你的。” 老王连连道谢：“小李啊，以后还希望你把公司最近的货源信息及其他信息及时告知我，我会配合公司做好工作，对了，我发现隔壁的城乡烟杂店最近外渠道进货比较多，很影响我生意，希望你们能落实一下。” 请指出来本案例零售客户具体有哪些需求。 答案要点：这个拜访案例中，零售客户老王表现出了五方面需求：安全需求，利润需求，服务需求，情感需求，成长需求。 １、安全需求：老王重点关注的是资金安全，卷烟偷盗与调包和经营安全。
２、利润需求：老王重点提出在春节期间卷烟增量，以增加经营利润。 ３、服务需求：老王希望小李能及时传达烟草公司的相关政策信息，提供更为全面周到的信息服务。 ４、情感需求：老王向小李介绍其爱人的情况，希望赢得客户经理及烟草公司的情感认同和心理安慰。 ５、成长需求：老王十分关注周边烟杂店的经营情况，希望通过处理外渠道进货来净化卷烟环境，帮助自己经营成 长。 例题二：兴旺烟酒店位于繁华地段的十字路口，人流量较大，店面的装 潢、布置和陈列都严格按照公司要求，比较规范，销售情况一直很好。 某日，客户经理小王在信息系统中发现兴旺烟酒店近一个月来销售额直线下降，而同区域的其他客户却未发生这样的事情。小王仔细核查了该店的进销存数据，发现近期销售量明显减少。 于是小王在拜访时，就向老板询问：“李老板，我过来的时候看到你隔壁又开了家店，我之前查看了你的进销存数据，卷烟存销比较高，是不是它的开张导致你的卷烟滞销了？” 李老板说：“王经理，隔壁那家新开店是没有烟草专卖证的，抢了我很多客户。我原本店里的烟都不够卖，现在很多烟却卖不出去了，我也很发愁”
小学一年级英语期末测试（人教版） 听力部分 一、 听录音，给下列图片标序号。（20分） ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 二、听录音，给下列句子排序号。（20分） （1） （ ）Hello. （你好！） ( ) What ’s your name? （你叫什么名字？） （ ）I ’m Miss Wu. （我是吴老师。） ( ) Good morning! (早上好！) （ ）My name is Bill. （我叫比尔。） （2）
（）It’s yellow. （黄色。) （）Oh, a bird! （噢，一只鸟！） （）A dog! （一条狗！） ( ) What colour is it? （它是什么颜色？） （）It’s black. （黑色。） 三、听录音，选出你所听到的句子，在括号内打“√”。 （20分） 1. A. I have a book.（我有一本书。）( ) B. I have a ruler.（我有一把尺子。）( ) 2. A. It’s a bird. （是只鸟。）( ) B. I t’s yellow. （是黄色。）( ) 3. A. Good morning.（早上好。）( ) B. Goodbye! （再见！) ( ) 4. A. Stand up! （起立！）( ) B. Sit down, please. （请坐下。）( ) 5. A. Touch your ear. （摸你的耳朵。）( ) B. This is my nose. （这是我的鼻子。）( ) 6. A. Good afternoon. （下午好。）( ) B. Bye. （再见！）( ) 7. A. Show me your pencil. （出示你的铅笔。）( ) B. I have a pencil. （我有一只铅笔。）( ) 8. A. Act like a monkey. （模仿猴子动作。）( ) B. It’s a tiger. ( 是只老虎。) ( ) 9. A. Show me five. （出示“5”。）( ) B. Show me six. （出示“6”。）( ) 10. A. Yes, I do. （是的，我喜欢。）( ) B. No, I don’t. ( 不，我不喜欢。) ( ) 四、听录音，选择最恰当的答句，在括号内打“√”。（20分） 1. Good morning!（早上好！）( ) Goodbye! （再见！) ( ) 2. This is my mouth. （这是我的嘴。）( ) This is my nose. ( 这是我的鼻子。) ( ) 3. This is my eye. （这是我的眼睛。）( ) Hi! I’m Lily. （你好，我是莉莉。）( ) 4. I’m Billy. （我是比尔。）( ) It’s a cat. (是小猫。) ( )
一服务营销与服务营销3 -------------------------------------------------------------------------------- （四）服务营销学与市场营销学 1、服务营销学的研究视角 服务营销学把服务业的市场营销活动和实物产品市场营销活动中的服务作为研究对象。服务与实物产品本来是相伴而生的，起初并无严格界限，正如斯密所讲：“没有任何评判标准能够明确地分开这两种产业（产品和服务）。”产品和服务之间存在着向两端进展的连续谱系关系，如图1-3。 从本质上看，产品和服务差不多上提供满足和利益，产品和服务差不多上“产品”，正像商品和货币差不多上商品一样。从营销的视角看，消费者购买的商品和服务，都具有实体性和非实体性两种成分。只只是购买商品时，实体成分占主导地位；购买服务，则以非实体占
要紧成分。服务业显现的特点以及在市场销售中的客体地位，只是讲明在服务产品的名称下对非实体属性的偏重。服务是产品，但又不同于一样产品而是专门产品，产品营销与服务营销之间并没有不可逾越的鸿沟，不存在本质上的差异，但存在着营销领域、程度和重心上的不同。 服务营销学从两个角度切入：一是研究服务业的整体市场营销活动；二是实物产品市场营销活动中的服务。 实物产品市场营销中的服务亦是服务营销学所关注的对象。服务已成为实物产品市场竞争的重要手段，而且它提供了形成产品附加价值和庞大竞争优势的潜力。实物产品市场营销活动中的服务同样是十分宽泛的，包括： ●延期付款或提早交付订金； ●租赁服务系统； ●技术培训、营销案例、治理培训； ●商务谈判、合同签订；
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长春职业技术学院 学习情境教学设计（26 ） 项目名称指导教师项目地点海底捞服务营销案例 分析 多媒体教室 学时 2 学生人数 教学方法案例法，讲授法 所需设备黑板、多媒体 通过海底捞的案例分析，学生能够理解企业服务营销的具体内容，了解企业服务营销策划的技巧。 项目描述 教学过程设计 教学过程设计 步骤一：提问（5 分钟） 1.企业营业推广策划的内容。 步骤二：讲授新课（ 83 分钟） 能力目标：运用服务营销策划的基本知识，分析企业的市场营销策划的具体方案。 相关知识：服务营销的内容，服务营销策略。 案例：海底捞案例分析—————————————————————————————————————————— 在过去几年里，“海底捞”是餐饮界异军突起的一匹“黑马” ，以服务立业的“海底捞”吸 引了众多媒体的关注。 2009 年，黄铁鹰主笔的“海底捞的管理智慧”成为《哈佛商业评论》中文 版进入 中国 8 年来影响最大的案例，一夜之间，几乎中国所有的商学院都开始讲授“海底捞”的成功密码。 为什么“海底捞”得以成为中国餐饮业的新生力量？它靠什么招数赢得“见多食广”的首都食 客的青睐？为什么一句把员工当家人对待成为“海底捞”的成功要诀？黄铁鹰认为，“海底捞”你学 不会，行业的管理者们是否能从中“捞”出点“真经”？本期的“管理·智慧”栏目将剖析 “海底捞”管理点滴，希望与您一起“捞”起“海底捞”的成功宝典。 “海底捞”——“服务”无处不在 “服务无处不在。”这是一位酷爱火锅的食客描述在“海底捞”的就餐过程： 从停车场开始，我就进入了“海底捞”的气场，佩戴规范的保安敬礼致意，态度细心地为客人 停车。走出大厦迎接客人的服务员小姐，带着纯朴而热情的笑容，将我送往电梯； 等位不要紧，在等待区，热心的服务人员早就为我送上了西瓜、橙子、苹果、花生、炸虾片等各式 小吃，还有豆浆、柠檬水、薄荷水等饮料（都是无限量免费提供），周围在排队的人们，有的在享受棋牌，有的“上网冲浪” ，还有的享受店家提供的免费擦鞋服务，等待区还专门为女士提供了修甲——也是免费的； 点菜时，服务员是热情得不得了，除了详细介绍特色菜，还主动提醒我，各式食材都可以点半 份，这样菜色比较丰富。那天因为请朋友吃饭一高兴，菜就点多了，服务员马上就温柔地提醒我说：“菜量已经够了，再多会浪费”； 吃饭的过程中，这位贴心的服务员一共为我换了 4 套热毛巾，此外，还帮我把手机装到小塑料 袋以防进水，为长头发的朋友提供了橡皮筋和小发夹，还为戴眼镜的朋友送来了擦镜布；在洗 手间，有两名服务员“伺候”客人洗手，这边为你递上热毛巾，那边护手霜已经为你准备好； 最让人舒服
一年级英语期末测试卷 听力（40分） 一、听音，根据录音内容给下面的图片排序。（12分） ( ) ( ) ( ) . （）（）（） 二、听音判断（8分） 1.The lion is big. ( ) 2.This boy is thin.( ) 3.Let’s play ping-pong.( ) 4.This snake is short.( ) 三、听一听，勾一勾。（8分） 1）
2） 3） 4） 四. Listen and match听音连线.（12分） 1. These are my A. 2. This is my B. 3. These are your C. 4. This is your D. 5. These are my E. 6. This is your F.
笔试（60分） I. Read and choose. （读与选择）请把正确答案的序号填入题前括号内。(12分) （）1. father A. 父亲 B. 母亲 C. 爷爷（）2. cow A. 连衣裙 B. 奶牛 C. 毛衣（）3. eye A. 嘴巴 B. 手 C.眼睛（）4. swimming A..游泳 B. 黄色 C.橙色（）5. tall A. 矮的 B. 高的 C.牛奶（）6.elephant A.老虎 B.大象 C.熊猫 二、Match the words and the body parts.功夫熊猫来了，我们把它身体各部位与对应的单词连起来吧！（12分） 1 head 4 ear 2 nose 3 foot 6 eye 三、根据句子意思，在图片的括号内打“√“”╳”（6分） This is an eye. ( ) This is a cow. ( ) This is a pig. ( ) She is a teacher.( ) She is my grandpa. ( ) I like basketball. ( ) 5 mouth
服务营销 第一章服务导论 服务经济（概念）：相对于农业经济和工业经济而言的，是服务活动主导经济活动类型的人类社会经济发展阶段，是一国以农产品和工业产品为主转向服务产品生产为主的经济类型。 1.农业经济社会（前工业化社会，主导活动是农业生产） 2.工业社经济社会（工业社会，主导活动是物资产品的生产，关注的焦点是降低成本，提高产量） 3.服务经济社会（后工业化社会，主导活动是服务产品的生产） 配第-克拉克定理（概念）：随着经济的发展和人均国民收入水平的提高，劳动力首先由第一产业向第二产业移动，当人均国民收入水平进一步提高时，劳动力便向第三产业移动。
第一层次：货币型经济活动部门 上层主要是实现生产、销售、消费等活动的私人经济活动部门， 下层主要是属于基础建设投资等的公共经济活动部门 第二层次：平衡与稳定社会及家庭关系的社会协同对抗经济 第三层次：人类赖以生存的生态环境。 结论：经济的发展是建立在各种活动协调发展的系统之上的，GDP的增长必须依靠非货币型部门的社会协同对抗经济和自然生存的有力支撑。这就像裱花奶油蛋糕一样，没有下面蛋糕的依托，裱花奶油是不成立的。 社会经济结构与都市动能： 货币型活动领域：（Ⅰ）GDP（私人经济活动），（Ⅱ）GDP（公共经济活动）（“市”——市场活动或经济活动）；非货币型活动领域：（Ⅲ）社会协同对抗经济活动，（Ⅳ）生态环境或生活环境（“都”——政治、文化、历史沉淀、生态环境、生活环境等）。 服务营销的兴起和发展： （一）萌芽阶段 1.20世纪50年代至80年代，研究重点：服务的概念、服务的特征、服务营销与产品营销的区别。 2.美国学者拉思梅尔首先开始研究服务的概念，对无形服务和有形产品进行区分，提出要以非传统的方法研究服务营销问题。 3.以伦纳德.L.贝瑞、贝特森为代表的学者陆续对服务的特征进行归纳和总结，概括了服务的四个特征：无形性、生产与消费的不可分离性、差异性和不可储存性。 4.林恩-萧斯塔克.G.林恩论证服务营销不同于产品营销 5.1980年，贝瑞的《服务营销的独特性》，服务营销学科的成立。 （二）探索阶段 1.20世纪80年代初到80年代中期。研究重点：丰富服务营销的内容，为服务营销理论体系的建立和完善奠定了基础，这一时期的研究和理论贡献，具有承前启后的作用，巩固了服务营销学科的独立地位。 2.洛夫洛克1983年发表的《将服务分类，以战略性营销见解》中提出了五种服
《大学英语1》期末考试综合复习资料 I. Use of English(20%)—交际英语，共10道选择题，每题2分，共20 分。 II.Reading Comprehension (40%)—阅读理解，4篇文章，共20道选择题，每题2分，共40分。 III.Vocabulary and Structure(30%)—词汇与语法，共30道选择题，每题1分，共30分。 IV.Cloze Test (10%)—完形填空，共10道选择题，每题1分，共10分 I. Use of English (10×2) Directions:In this part there are 10 incomplete dialogues. For each dialogue there are four choices marked A, B, C and D. Choose the ONE answer that best completes the dialogue. Then mark the corresponding letter on the Answer Sheet with a single line through the center. 1. —Excuse me, could you please tell me how to get to the railway station? —____________ A. No, I couldn’t. B. Sorry, I don’t know. I’m new here. C. I couldn’t tell you. D. You can’t ask me. 2. — What day is today? — _____________. A. Today is March 24. B. Today is not bad. C. Today is sunny D. Today is Saturday 3. —How do you do? Glad to see you. — _________________________ A. How are you? Me too. B. How do you do? Glad to meet you. C. I am fine, thank you. And you? D. Nice, how are you? 4. —I’m sorry. Bob’s not in his office. — _________ A. Can you take a message for me? B. Are you sure for that? C. Would you like to leave a message? D. Can you phone me?
一年级英语上学期期末考试卷 班级姓名 小朋友，紧张的复习已经结束了，下面我们来比比看，谁的收获最大。 听力部分 一、听音排序。14分 （）（）（）（）（）（）（） 二、听音，把单词和图片连线。12分 1、book 2、monkey 3、dog 4、panda 5、cat 6、duck 三、听音判断正误。打√或×。12分 1、2、3、 （）( ) ( )
4、5、6、 （）( ) ( ) 四、听音，判断下列句子对错。10分 1. Hello, I’m Cat. 2. Good morning. 3. This is my book. 4. Hi, I’m Li Yan. 5. Nice to meet you. 五、听一听, 画一画（12分） 1. 2. 3. 4. 六、将句子与小熊相应的位置连起来。（12分） This is my face. This is my eye. This is my mouth. This is my ear. This is my nose.
一、将单词和图片连线（10分） bike balloon eraser doll bear 二、给下面的英语连上正确的汉语意思。（5分） 1. Look at my eye. 你 多大了？ 2. This is my pencil. 很高 兴见到你。 3. How old are you? 看我 的眼睛。 4. Nice to meet you. 你叫 什麽名字？ 5. What’s your name？这是我的铅笔。 三、看图读单词，请在正确的单词下画笑脸。（15分） 2. 3. 1. pencil-box fox doll ball bird cat
谈谈如何认识服务营销以及服务 何谓服务？又何谓服务营销？服务创造价值。伴随科技的飞速发展，如今的营销方式也发生了翻天覆地的变化；从以前单一的直接面对终端消费者到多元化的营销方式、营销途径更是数不胜数。如常见的网络广告营销、报刊杂志营销、电视广告营销、公交车身广告营销等。但这一系列的营销方式中更包含了一种服务；在广告商品还没带来价值的时候，广告服务已经创造出了价值，而这些价值不会因浏览的人而失去它再服务的能力。优势甚至无须人与人之间进行交流沟通。就连物质的宣传也只是为后期进行的交易服务做引荐罢了。 服务与营销本身就差别不大，它们相互依存；进行商务服务的目的本来就是为了营销，而营销的同时更离不开服务的陪同。一句“为人民服务”其实也不过是为了让听者相信这些喊口号的人，还不是为了所属事业单位的知名美誉，让听者成为他们的忠实守护者；达到营销的目的。有特色的服务能带来巨大的正面效应，能在无形之中提升企业的美誉度，同时给企业品牌带来正面的知名度，提升顾客对企业的信任度和忠诚度，从而为企业的品牌树立、推广奠定了结实的基础。 其次，企业不停的寻找潜在顾客，想尽办法去维护和建立长期合作关系客户群体，这些无一不需要销售人员与客户进行感情沟通、承诺提升服务质量、始终秉持着如一的良好态度，友好热情的服务态度；从而达到满足消费者需求，成功达成商品交易的全过程。这些都是服务带来的效益，都是服务营销带来的最终收益。营销中需要优质的服务，服务中附带着营销，这是永恒不变的定律。好的服务营销能带来巨大的差异化，就连一杯最平凡的白开水也能在不同的餐饮店创造出不同的价值，这些价格的巨大差异何在？答案只能是服务的差异，是服务营销一体的表现。顾客往往需求的不是商品本身，更需要获得商品的服务过程，达到精神上的满足，而好的服务营销就能为顾客实现他们的精神享受，让顾客心甘情愿的掏出天价出售的一杯白开水。西餐厅里的小费更是服务创造的价值，在没有商品的同时欣然给予服务人员服务费，这是对他们服务营销的一种肯定。就连网上的货品交易都是如此，同样的商品、同样的价格不同的店铺出售，收到的确是截然不同评价：（一）、从交易开始到完成交期间始终保持优质的服务，这样的商家顾客能不给予好评吗？能不销量飙升吗？（二）、从交易开始到结束都是一副爱理不理的销售态度，出现问题不正面解决只会借口推脱的商家，你能给她好评？给朵小红花吗？你愿意再次购买吗？不会吧，这无疑是销售服务带来的巨大差异。；没有好的营销服务，拥有再好的商品也是枉然，更无法获得消费者的认同和接受。 何谓“取之不尽，用之不竭”？服务营销就是体现者之一，服务顾客的同时营销人员可以从中获取经验，可以通过不断地实践总结自己的服务，去其糟糠，取其精髓，这样不断地营销、不断地提升自己。同时拥有的服务营销技巧也不会缺失，随用随取，且用之不竭。即服务与营销与一身，服务营销更将会是今后竞争场上一决高低的标准之最。只有发展好服务营销，才能为企业创造出惊人的价值，才能让精神享受服务获得比直接的实物商品更高的价值。 四川商务职业学院12级营销班
杭州之江专修学院2017 /2018 学年第一学期 17 级学前教育本大学英语1 课程期末试卷（B卷） 学院：_________ 班级: ____________ 学号:________ 姓名:_____________ 一、语音知识（共5小题；每1题分，共5分。） 在下列每组单词中，有一个单词的划线部分与其他单词的划线部分的读音不同。找出这个词。 1. A. bus B. butter C. button D. buy 2. A. cabbage B. cage C. captain D. candle 3. A. feather B. depth C. theatre D. everything 4. A. climb B. job C. disturb D. club 5. A. health B. harvest C. happen D. honest 二、词汇与语法知识（共15小题；每小题1分，共15分。）从每小题的四 个选择中，选出最佳的一项。 6. Go and get your coat. It's_______ you left it. A. there B. where C. there where D. where there 7. It worried her a bit _______ her hair was turning grey. A. while B. that C. if D. for 8. I remember _______ this used to be a quiet village. A. when B. how C. where D. what 9. These houses are sold at low price，______ people expected. A. like B. as C. that D. which 10. A computer does only what thinking people ______ . A. have it do B. have it done C. have done it D. having it done 11. _______ ！There's a train coming. A. Look out B. Look around C. Look forward D. Look on 12.The accident is reported to have occurred _______ the first Sunday in February. A. at B. on C. in D. to
小学一年级英语期末考试试卷 二、划出下列单词中的元音字母： uncle balloon mouth leaf sing ?三、正确抄写下列单词： bicycle father jump three butterfly ?四、问答句编号 1.How old are you today? No, he hasnt. 2.Have you got a balloon? She has got a taro. 3.What do you like to eat? I like to eat peaches. 4.What has she got? No, I have got a ball. 5.Has he got a swing? Im five. ?根据实际情况回答问题： 1.Whats your name? 2.How are you? 3. How old are you? 4.How many books? (4) 5.Happy New Year!
6.Happy birthday. 7.Whats your father? 8.Whats your mother? 9.Are you a pupil? 10. Are you a teacher? 11. Is your father a doctor? 12. Is your mother a nurse? 13. Do you like meat? 14. Is it blue? (No) 15. What colour is your bag? 16. What do you see? (a butterfly) 17. Is he a policeman? (no) 18. Is she a nurse? (yes) 19. Say hello to your mother. 20. Say goodbye to your teacher. 21. Come with me. 22. What is this? ( apple) 23. What is that?(kite) 24. What do you like to eat? 25. Good morning. 26. Good afternoon. 27. Hello , Im Mary.