《客户关系管理》实训内容
项目一电商企业的客户关系建立
【实验目的】
通过对电商企业的客户关系管理进行分析，掌握互联网企业是如何获取相关
客户的信息以及与客户建立关系的方法。
【实验内容摘要】
选择京东、天猫、当当、唯品会、乐峰、携程、去哪儿等任意一电商企业作为研究对象，完成以下任务。
1、确定该企业选择客户的标准
2、确定该企业选择客户的渠道
3、确定该企业通过哪些策略与客户建立关系【实验基本要求】
1. 了解电商企业的类别和基本情况
2. 理解企业选择客户的标准
3. 掌握电商企业选择客户的渠道和建立客户关系的策略
【任务要求】
1. 以6-7 人为一小组，分组分任务按时完成实验任务。
2. 任务完成时间：2017.9.28 ——10.9
3. 各组完成1500字的分析报告，并用A4纸打印出来上交。随机抽取2-3组进行课堂交流，参与课堂交流的小组要制作PPT课堂交流时间暂定为第7 周。
附：模板提纲：
1. 企业简介
2. 企业选择客户的标准
3. 企业选择客户的渠道
4. 企业开发客户的策略
《客户关系管理》课程实训报告
实训项目名称：美团网的客户关系建立
实训班级：15级7班
实训小组成员：
（20150737060）（季斌）（学号）（姓名）
（学号）（姓名）
（学号）（姓名）
（学号）（姓名）
2017年10月
美团网的客户关系建立
—、企业简介
美团网是2010年成立的团购网站，打着吃喝玩乐全都有"的宣传口号。为消费者发现最值得信赖的商家，让消费者享受超低折扣的优质服务；为商家找到最合适的消费者，给商家提供最大收益的互联网推广。其主要的价值观是：“消费者第一，商家第二”。最大程度上保证消费者的合法权利，并且通过自身积攒的庞大顾客群体，来吸引商家的入驻，之后就在商家和顾客之间赚取费用获得双向的利益。随着发展，各种服务措施不断的完善最终立足于本地服务为特色，基本上能够满足日常的吃喝玩乐的消费需求。
2015年，美团网和大众点评实现合并，进一步扩大了市场占有率加强了双方的优势互补的能力，强势促进的升级企图突破对手的阻碍，面对团购网站的不断兴起来自饿了么和百度外卖等实力强劲的企业的压迫，美团的压力越来越大不得不开启新一轮的融资之后，继续烧钱维持现有的市场地位的前提下开启新的方式来开拓市场。
项目风险管理实训任务书 实训一：航天器研制项目风险管理 实训目的：通过案例分析重点掌握项目风险识别与风险分析。 实训内容： 1.航天器研制项目的风险特点、 2.航天器研制项目的主要风险类型 3.航天器研制项目的各阶段的典型风险事件。 4.航天器研制各阶段风险管理的主要内容。 5.航天器研制项目风险管理的组织及其职责。 6.航天器研制项目风险识别方法 7.航天器研制项目风险分析方法 实训二：航空新产品开发的风险管理 实训目的：通过案例分析熟悉项目风险管理的基本流程，并能对IT 项目的进行风险识别，掌握常用的风险应对策略与措施。 实训内容： 1.航空新产品开发项目的风险规划。 2.航空新产品开发项目的风险识别 3.航空新产品开发项目的风险估计 4.航空新产品开发项目的风险评价 5.航空新产品开发项目的风险应对 6.IT项目的风险特点、主要风险类型和典型风险事件。 7.IT项目风险的主要应对策略和措施。
实训三：AHP法风险评价 实训目的：通过案例掌握应用层次分析法（AHP）进行项目风险评价的步骤和方法。 实训内容： 1.分析案例中目标层（A层）、准则层（B层）、子准则层（C层）和方案层（D 层）的元素。 2.建立层次结构模型，总层数不少于4层，子准则层元素不少于8个. 3.构造各层次的判断矩阵。(A-B层次、B-C层次、C-D层次) 4.计算各判断矩阵的特征向量，并进行一致性检验。 5. C层次总排序，并检验一致性。 6. D层次总排序，并检验一致性。 7. 各方案风险整体评价。 参考文献： 1. Ernie Jordan ，《IT风险-基于IT治理的风险管理之道》清华大学出版社。 2.方德英，IT项目开发风险管理—理论与方法人民邮电出版社。 3.郭波，项目风险管理，电子工业出版社。 4. 刘晓红，项目风险管理，经济管理出版社。 5.张欣莉，项目风险管理，机械工业出版社。 格式要求 （1）报告主体A4打印，图表计算公式可以手写，正文小四宋体，1.5倍行距。小标题四号黑体， （2）报告结构：封面、任务书、实训一、实训二、实训三。 （3）封面及格式详见电子版文档。
《客户关系管理》实训教学大纲 一、学时、学分 课程总学时：36 课程总学分： 2学分 二、适用专业 本大纲主要适用于工商管理专业。 三、实验教学目的与基本要求 教学目的：《客户关系管理》的实验教学主要包括两部分：一是客户管理应用实训，二是国内外主流CRM软件产品认识与学习。客户管理应用实训通 过客户识别实验、大客户管理实验、客户体验管理、客户满意管理等 系列实验把课堂所学理论知识和实践应用相结合，使学生实现知识向 能力的转化；通过《客户关系管理》的实验教学和上机模拟操作，使 学生了解国内外主流CRM软件产品的主要特点、主要功能模块及适用 领域，并能体会和掌握电子商务时代进行客户开发和客户关系维护的 各种先进技术和手段，提高未来从事相关客户管理工作的实际技能。基本要求：学会识别客户，进行客户级别区分；学会对大客户进行开发管理；掌握客户体验方法、客户满意度测量机正确处理客户端不满与抱怨。了 解业内主流CRM软件的基本情况；能够利用相关CRM软件进行企业产 品、客户、合作伙伴等信息管理，能使用软件进行客户线索、机会的 开发和跟踪，并进行业务谈判和订单处理，并能根据客户关系所处阶 段进行有针对性地客户维护和管理。
五、实验课程内容和学时分配 六、考核方式 实验成绩评定分为现场操作和实验报告两部分，现场操做当堂课给分，实验报告按小组报告给分。 七、参考书 [1]杨路明，巫宁.《客户关系管理理论与实务》.北京：电子工业出版社，2004.4。 [2]邵兵家，于同奎编著.《客户关系管理——理论与实践》，北京：清华大学出版社，2004.5。 [3]陈明亮主编.《客户关系管理理论与软件》.杭州：浙江大学出版社，2004 .8。 [4]何荣勤著.《CRM原理·设计·实践》.北京：电子工业出版社，2003.1。 [5]王广宇著.《客户关系管理（CRM）》.北京：经济管理出版社，2001。
工程项目管理软件应用实训报告 姓名：班级：学号： 一、实训概况： 这是我们在大学里的最后一次实训，实训的主要内容是工程项目管理软件的应用。包括pkpm施工软件的应用、翰文标书管理及快速生成系统、翰文进度计划编制、翰文施工平面图绘制系统、品茗安全2013等，结合我们实训的图纸，我们完成了包括单代号、双代号网络图的绘制，施工平面图的布置，项目进度规划，项目专项施工方案等的实训内容。 1、实训时间： 2、实训地点： 3、实训的主要内容： 工程项目管理软件应用，要求我们要有一定的对于工程项目管理软件的实际操作能力。在实训期间，我们学习了利用pkpm施工软件绘制网络图，利用翰文系列软件绘制施工平面图、项目进度规划等，利用品茗2013编制专项施工方案。结合我们的实训工程图，我们进行了实际操作。 二、实训过程： 我们这次的实训分为两周，在这两周内我们主要学习项目管理软件的应用，下面是实训的主要过程。 第一周 第一天：熟悉施工项目管理软件的主要内容，熟悉利用软件编制网络图，编制给定案例的网络图；（三个网络计划图） 第二天：编制具体工程的网络进度计划。熟悉图纸，并计算分部分项工程的工作量，并确定完成工程量所需的人工、材料、机械。确定完成该工作所需的时间； 第三天：计算分部分项工程的工作量，并确定完成工作所需的人工、材料及机械。确定完成该项工作所需的时间；
第四天：计算分部分项工程的工作量，并确定完成工作所需的人工、材料及机械。确定完成该项工作所需的时间； 第五天：确定各项工作的逻辑关系，利用软件形成该项目的网络计划。第二周 第一天：熟悉施工平面图布置软件。确定该工程项目的施工平面布置方案，利用软件编制施工平面图。 第二天：熟悉标书管理软件。利用标书管理软件编制该工程的技术标。第三天：利用标书管理软件编制该工程的技术标。 第四天： 编制施工平面图。 第五天：编制施工进度计划，应用翰文进度计划软件编制施工进度。 三、实训心的体会 建筑工程施工项目管理是一个管理学的分支学科，指的是在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够在有限资源限定条件下实现或超过设定的需求和期望。包括策划、进度计划和维护组成项目活动的进展。经过这次的施工项目管理实训使我感受深刻。 在项目管理上，实际操作以理论知识为基础，但又比理论知识更具有灵活性和可操作性，这需要学好专业知识的同时在工作中积极思考并灵活应用，培养自己的思维创新与独立解决问题的能力。同时，利用这次实训机会使我学到了很多工程管理软件应用的知识，得到了很好的锻炼。同时，通过这一次实训，我对相关的专业知识有更进一步的了解，也学到了很多之前未曾接触的东西，受益颇丰。在实训中，我初步体会到项目管理工作的特点，熟悉了项目管理工作在实际中的作用，我发觉自己的分析解决问题的能力得到了很好的锻炼和培养，为未来走向工作岗位做好了思想准备。此外通过实训，我开阔了视野，增加了对建筑施工项目管理的理性认识。 回想这两周的实训，我想我有必要提及一下这个过程，因为它让我从课堂走到实践，让我知道了我现在所学的东西是远远不够的，有些事在我实训以前认为是很简单的事情，可在这次实训中都显得很难，都不知道
建筑工程管理专业综合实训任务书 一、实训目的 综合实训是建筑工程管理专业人才培养模式“2+0.5+0.5”第一个0.5阶段，培养学生综合职业素质能力的实训课程。基于整合专业基础课程和专业核心课程知识体系，实训内容与从业岗位能力相互衔接，让学生通过全过程项目管理模拟实训，为毕业后所从事的岗位做准备，实现“准就业”实习，打通学校与企业间人才供需的隔离带。学生应掌握构建BIM模型，以BIM模型为载体，实现进度、预算、质量、安全等业务信息关联，通过三维漫游、施工流水划分、工况模拟、复杂节点模拟、形象进度查看，从而深刻理解工程项目管理思想，领悟科学的施工管理规律，提升现场管理能力。 二、实训内容 本综合实训是将理论课程体系进行重新构造，将原来的“碎片化”的知识整合为一个系统知识。以实际项目为背景，以工作过程为主线，以老师引导为手段，以团队协作为保障，激发学生学习意愿，提升学习效果。实训内容包括设计阶段BIM模型构建、招标投标阶段投标标书书编制、施工阶段测量模块、施工图二次深化设计模块、虚拟施工模块等实训项目。 实训项目1 招标投标阶段——商务标书编制（6周） 1.实训内容 根据指导教师提供的某工程项目的建筑、结构施工图、工程量清单及计价规范、业主的招标文件等有关资料，利用预算软件计算该项目工程量和投标报价，最后进行数据分析， 2.实训成果 提交完整的一份工程项目工程量清单计价投标商务标书，用A4纸张打印装订成册并同时交电子文档。成果为：①投标报价文件封面；②编制说明；③单位工程投标报价汇总表； ④分部分项工程和单价措施项目清单计价表；⑤总价措施项目清单与计价表；⑥规费、税金清单与计价表；⑦综合单价分析表。 实训项目2 施工阶段——虚拟施工（6周） 1.实训内容 载入招投标阶段项目三维模型，根据该项目编制进度计划，通过BIM技术施工模拟，使学生掌握施工过程中如何进度优化，有效控制施工成本，减少返工和施工技术整改。
学号： 题目数据库系统综合实验 学院计算机科学与技术 专业 班级 姓名 指导教师施继珉 年月日
项目管理系统数据库综合实验 1.概述 1.1任务描述 本系统旨在协助用户管理自己的项目，通过综合管理项目信息及用户基本情况，以达到高效，快速，迅捷，准确的掌握全方面信息，大大降低了人工管理的复杂度，其简单的操作界面和强大的数据库操作功能带给管理者和使用者很大的经济效益。 协助用户管理自己的项目。项目管理系统可以登记项目的详细信息，从不同的角度对项目进行统计，监控项目的进度，对项目进行维护，安排项目的人员调度。 1.2可行性分析 目前，随着IT技术的进步和高等院校规模的逐步扩大，许多日常工作都是围绕一个个项目展开的，且项目管理工作日益复杂，项目信息数据库也日益庞大，早期的人工管理方式已经不能适应高校发展的要求。 本系统旨在协助用户管理自己的项目，通过综合管理项目信息及用户基本情况，以达到高效，快速，迅捷，准确的掌握全方面信息，大大降低了人工管理的复杂度，其简单的操作界面和强大的数据库操作功能带给管理者和使用者很大的经济效益。 根据学过的各方面的知识，先修课程：高级语言程序设计、数据结构、操作系统、软件工程等，实现项目管理数据库一般要求。 1.3系统目标 （1）实用性原则：真正项目管理者，工程管理的实际流程，设计出实用的项目 管理系统。 （2）可靠性原则：必须为项目管理者提供信息安全的服务，以保证工程项目信 息不被泄露。 （3）友好性原则：本系统面向的用户是工程管理人员和用户，所以系统操作上 要求简单、方便、快捷，便于用户使用。 （4）可扩展性原则：采用开发的标准和接口，便于系统向更大的规模和功能得 进一步完善和发展，所以要实现可扩展性。
《管理信息系统》实验报告 实验项目：教务处排课系统分析 实验学时：18学时 姓名： 学号： 专业班级： 实验时间： 实验成绩：
东北财经大学 《管理信息系统》实验报告实验项目名称：
管理系统实验报告 实验小组成员： 实验对象：教务处排课信息系统 实验对象背景介绍：教务管理系统是一个庞大而复杂的系统，它包括：学生学籍管理 系统、排课系统、教师管理系统、学生成绩系统、系统设置、班级信息系统、教学培养计划管理系统、教学资源管理系统、招生系统教务信息发布系统和事务处理系统。随着科学技术的进步与相应的管理信息系统的升级，教务系统管理平台充分利用互联网络B/S管理信息模式，以网络为平台，为各个学校教务系统的管理提供一个平台，帮助学校管理教务系统，用一个帐号解决学校教务教学管理，并且学校可以自由选择学校需要的教务管理系统，灵活地定制符合学校自己实际情况的教务系统。教务管理系统内部子系统多样庞杂，今天我们主要讨论的研究对象是排课管理信息系统。 排课管理系统是每个学校必不可少的内容，它的优劣直接学校教学工作质量和学校的正常教学活动秩序。随着现在生源数量的不断增长以及各行业竞争日益激烈，为了满足中国社会主义事业发展对高素质人才的需求，各大高校都在尽自己努力，以本校现状及需求作为基础，以科技发展进步作为依托，发展完善一个功能完整，操作简单快捷，高效率，与本校其他教务管理系统良好适应的排课系统与之配套，使教师等教学资源利用达到最大化，为学生提供优良的教育环境。因此，东北财经大学作为一个知名的财经类高校，要达到适应教育现状及提高自身教育层次的目标，完善教务排课管理系统显得尤为重要。 系统功能简述 排课管理系统需要合理调配各个班级专业所需的专业课程选修必修课程，相应教师，教师及上课班级，尽可能全面的考虑到教师的身体状况，工作条件，家庭状况甚至与学校距离，教师及学生时间，各种课程按重要程度以及学生兴奋点和接受能力合理排序，教师的容量用途，学校集体活动或教师会议等多方面因素，以计算机安排为主，手工调整为辅的方式做出各个院系各个专业各个班级的课程安排。 排课管理系统的目标不仅是对于原有系统进行改进提高，还使课程管理科学化系统化准确化，减少手工录入的误差可能性，方便操作者的随时添加、查询、修改，是统计表格格式规范化统一化，提高工作效率，降低人工成本，提高处理数据能力与速度，提高教学质量，优化学校教务管理系统，为学校的进一步发展提供技术支持与可能性。 系统分析 （1）系统分析任务：根据系统设计任务书所确定的范围，并在充分认识原有系统的基础上进行详细的调查分析，通过问题识别、可行性分析、详细调查、系统化分析，进而确定新系统的基本目标和逻辑功能结构，最后完成新系统的逻辑方案设计。 （2）可行性分析和详细调查概述：由于实验的限制，假定建立排课管理信息系统在管理上、技术上、经济上都是可行的。而详细调查采用一定的调查方法发现了现行系统有以下优缺点: 现有系统优缺点分析 1.选课分为预选、正选、补退选，一定程度上完善了选课系统。 2.在选课中，按年级差异区分次序，一定程度上缓解短时间内系统压力，保证了高年级学生顺利完成课业。
《软件项目管理》实验指导书
第一部分用Project 2003专业版本进行项目管理 一、项目启动 （一）召开项目启动会 假定： 你自己是一家IT公司的项目经理，该公司的项目管理办公室PMO任命你为一个新软件项目“固定资产管理信息系统(你自己)”的项目经理，今天是2005年８月８日，PMO召开项目启动会，重申这个项目的关键要求： 时间要求：在2006年6月３０日之前正式上线。 质量要求：提交一套符合此次合同要求的软件产品。 费用要求：控制在人民币10万元以内。 会议结束时，PMO主管要求你在５个工作日内提交Project格式的项目计划，包括项目进度计划、资源计划、成本计划等。 （二）创建项目文件 在控制面板中修改系统日期为2005年８月８日。 执行“文件”｜“新建”，类似如下界面： 由上可知，创建项目文件具体有如下方式： ●从空白项目开始 ●利用现有的项目文件 ●利用可以参照的项目计划模板 ?从因特网中搜索得到 ?Office Online模板 ?从Project环境中得到 ?网站上的模板 ?召集有经验的资深项目经理讨论得到 在此，我们采取从空白项目开始的方式，在上图中单击“空白项目”，或单击工具栏上的相应空白图标按纽，新建一个空白的项目文件。
选择“文件”｜“保存”，在出现的对话框中输入项目计划的名称。此处保存为“固定资产管理信息系统(你自己)”。 （三）设置项目基本信息 1. 选择项目日程排定方式 选择“项目”｜“项目信息”，将出现设置项目日程排定方式的对话框， 有两种日程排定方式：从项目开始之日起、从项目完成之日起，选择哪种取决于项目的实际情况。本项目是即将执行的项目，选择“从项目开始之日起”方式。这就需要在“开始日期”处输入具体的开始日期，以后输入的所有任务的默认“开始时间”均大雨或者等于该日期。
客户关系管理实践总结报告 姓名：林茉 日期：2015、9、24
客户关系管理的体系框架分析 摘要 客户关系管理（CRM是选择和管理最有价值客户关系的一种商业策略。通过客户关系管理，实现发掘更多新客户、维系保留现有客户、不断挖掘客户的潜在购买力。作为解决方案的CRM集合了当今最新的信息技术，它们包括：In ternet 和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等等。作为一个应用软件的CRM更多是凝聚了市场营销的管理理念。市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持构成了CRM软件的基石。客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM从产生到现在，一直处于争论与探讨之中。无论是CRM的概念，还是CRM的体系框架，到目前为止都没有定论。本文在此的目的是借以抛砖引玉，希冀更多的学者来对这一领域进行学术思考和争鸣。 关键词：客户关系；CRM系统；管理 一、CRM系统简介 （一）传统的客户管理流程传统的客户管理方式是打电话，手工记录，而且每个员工记录自己的客户，数据不共享，公司也无法很好地了解现在正在沟通的客户情况；例如，可能会出现 A 员工刚打电话跟这个客户沟通，然后 B 员工又打了这个客户的电话，从而导致客户反感，进而影响公司业绩。一般的客户转变过程如：陌生顾客——＞潜在客户——＞签约客户——＞签约客情维护几个阶段。而随着公司客户群的不断增多，这几个阶段使用传统的纸笔记录方式已不合时宜，必须使用一整套的客户管理系统对其进行管理。例如上面打电话的例子，使用CRM客户关系管理系统后，A打电话后即把他跟客户所沟通的内容记录下来，并记录最后沟通时间，当其它人也从公司客户库中找到这个客户时就知道该不该打这个电话，若要打的话可参考之前的沟通记录应该跟客户谈些什么内容。同时，这个也是解决一个客户多个员工跟进而造成的混乱问题。 CRM 到底是什么？我们认为，CRM 应该是一种商业管理策略。我们知道，无论企业采取何种策略，它的目的就是要盈利，CRM 也不例外，而且是要最大化企业的盈利。企业实施CRM 不是为了单纯地以客户为中心，而是要通过这一手段取得最大化的利润。企业实施CRM,是采取一种与客户互动的方式，了解客户的需求，开发产品、渠道满足客户需求，保持客户关系，创造客户忠诚，最终获得客户的长期价值。在这个过程中，CRM 作为一种管理策略存在于企业的各个工作流程中，因此CRM就不仅仅是营销了。CRM系统所遵循的客户形成及业务流程如图：
《学校教务系统》投标书 投标文件 投标小组组员: 投标人： 投标时间:2016 年 11 月12 日
目录结构： 1.1.1业务要求 1.1.2功能要求 1.1. 2.1综合教务管理 1.1. 2.2教学评估系统 1.1. 2.3Web 应用 1.2.1.2建设内容 1.2.1.2.1建立用户电子身份体系 1.2.1.2.2统一认证及单点登录票据服务系统 1.2.1.2.3建立门户系统 1.2.1.2.4统一各网络应用系统的用户管理 1.2.1.3个性化门户 第1.3节网络教学系统 1.3.1 总体要求 1.3. 2.1 个人空间 1.3. 2.2 课程功能 1.3. 2.3教师课程功能 1.3. 2.4学生课程功能 1.4.1 项目维护： 1.4.2 项目周期和项目投资
综合教务管理系统采用一个集，面向学校各部门以及各层次用户的多模块综合管理信息系统。采用 C/S 结构和Internet 网络技术，使整个校园网甚至Internet 上的用户都可以在不同地域、任意时间段、用不同方式以不同身份来访问教务系统中的数据，大大加强了系统数据共享的能力，使教务系统数据库成为学校重要的数据中心。 1.1.1 业务要求 教务管理系统是一个多模块的综合管理信息系统，功能分为综合教务管理、排课管理、选课和选教材管理、实践管理、教学评估和Web 应用（学生综合信息查询和教师网上成绩录入）等几个子系统，其中综合教务管理包括公共信息维护、课程管理、学籍管理、收费管理、注册管理、教学计划管理、考试安排、成绩管理、毕业资格审查等多个功能模块。本科生教务管理系统的业务流程如图 该系统是一个面向学校教务管理人员、教师和学生，为其提供服务的综合管理系统。教务人员通过本系统完成所有的日常教务工作。从学生入学开始到毕业离校，其在学校内的所有和教务相关的数据都通过教务系统进行管理。学生则可以通过Internet 制定自己的学习计划、查询本人的学籍。 流程说明如下： 学生在入学后，进行分班，建学籍（学籍信息也可由各学校已有的招生系统转入到学籍系统中）。同时及时维护学生在校期间的异动情况，保证学生的学籍信息实时、准确。 在每个学期初，学生通过收费系统缴纳学费等各项费用。 在每个学期初学生交费后，通过注册系统进行报到、注册，系统会自动根据收费开关的设臵来判断学生是否需要先交费再注册。 在学生入校后，根据学生的专业为学生制定四年的培养计划，并在每个学期初形成开课系的开课任务书，当开课任务书经过各个开课系核对同步后，形成上课系的教学安排表.并将开课任务书传送给排课系统。
2013届工程管理专业毕业实习任务书及指导书 一、毕业实习的时间安排 毕业实习动员：2012年12月28日，实习动员及实习准备。 毕业实习时间：2013年2月25日—2013年3月22日，集中、分组实习。 二、毕业实习的内容 学生应结合毕业设计选题，自行选择施工单位、设计单位、监理单位、建设单位等的开展实习。根据毕业设计内容，有针对性地参与工程实践。全部内容包括：熟悉工程可行性研究、工程招投标、工程监理和工程项目管理的工作内容、工作方法及工作流程；掌握公路工程造价文件的编制和审查；了解常见施工方法、施工工艺和施工机械；收集毕业设计（论文）的相关资料。 1. 施工单位实习 ①了解施工企业管理体制，管理内部、外部环境，以及经营管理的战略和策略；②熟悉施工企业管理的组织、公司运作模式及所在项目经理部的机构的设置、运作模式、生产管理的特征等；③工程施工一般程序；④施工管理内容及相关管理文件和表格；⑤结合实际工程了解其施工方法、施工工艺、施工机械等；⑥工程投标等。 2. 设计单位实习 ①了解和熟悉勘测设计单位管理体制，业务范围；②设计项目概况；③项目设计程序和设计工作内容及设计文件组成；④设计承包合同等。 3. 监理单位实习 ①了解和熟悉监理单位管理体制和管理模式；②监理公司业务范围；③监理项目概况；④项目监理机构组成及监理工作程序；⑤监理工作内容及监理工作相关文件表格；⑥工程监理的必要性及监理合同等。 4. 建设单位实习 ①了解和熟悉我国公路工程建设程序；②建设主管单位的管理组织、管理体制和模式、管理政策与法规及管理程序；③公路建设资金筹措；④工程招标；⑤建设单位项目管理内容及管理程序和方式；⑥建设管理相关管理文件和表格；⑦
工作任务1 什么是客户关系管理 一、任务目的 1．通过对客户内心深处的分析，了解客户的体验要求及生活方式，进而联系到产品使用情况上，最后联系到品牌上。 2．通过对一些案例的分析，了解客户体验平台建立的基础和模式。 3．通过学习了解品牌体验对客户管理的重要性，掌握设计品牌体验的基本步骤和方法。 4．构建与客户的接触的有效接触点，规范客户接触管理。 二、任务描述 通过本次实训，获得客户关系管理应用的感观体验，进而更深入地理解CRM的功能，了解目前CRM在 国际社会上的普及程度以及对企业的重要性。 三、任务分析 1．进行客户调研，设计客户体验方案； 2．了解如何为你的公司和品牌建立体验平台； 3．了解品牌体验设计的要素； 4．掌握与客户接触的有效途径； 四、任务组织要求 1．学生分组（两人一组） 2．角色演练 学生按原事先分好的组，分别扮演客服与顾客。 3．课后练习 请同学们选择较有代表性的能够体能到CRM的功能的日常生活经历。（电话银行服务系统、电子10000客户服务系统、移动、联通等） 五、任务实施条件 （一）比萨店客户服务人员与顾客的一次通话 （1）阅读下面一段客户服务人员（以下简称客服）与顾客的通话场景： 东东比萨店的电话铃响了，客服人员拿起电话。 ▲客服：东东比萨店，您好，请问有什么需要我为您服务？ ◆顾客：你好，我想要订餐 ▲客服：先生，请把您的VIP会员卡号码告诉我。 ◆顾客：5XXXXXX。 ▲客服：陈先生，您好，您是住在XX街一号12楼1205室，您家电话是2039XXXX。对吗？ ◆顾客：为什么你知道我的电话号码？(你怎么知道我的这些信息) ▲客服：陈先生，因为我们有AIC会员系统。(因为我们联机到了电子客户关系管理系统). ◆顾客：我想要海鲜比萨...... ▲客服：陈先生，海鲜比萨不适合您。
吉林省自学考试 《项目管理软件》 实践作业 考生姓名：贾微 考核号：059 准考证号：292111100215 完成日期：2012/8/29 考核老师：
目录 一、实践作业内容 (1) 项目管理软件MSP 2003操作实例 (1) 排水工程项目基本情况 (1) 建立项目计划 (1) 资源与资源规划 (5) 熟悉几种任务视图和资源视图 (7) 项目成本管理 (9) 项目动态跟踪 (10) 二、论述：项目管理软件和项目管理的关系 (12) 三、总结 (14) 四、参考文献...................................................17五、附录 (18)
使用PROJECT 2003对“排水工程”项目的子项目“铺管”进行管理。 排水工程项目基本情况 项目名称：排水工程-铺管 项目的开始日期：2012年5月1日 日程排定方法：从项目的开始之日起 项目日历：标准日历 工作时间：每周工作6天，每天8小时 任务清单列表： 资源可使用情况：
管道工14￥5.00/工时￥20.00按比例 管道工22￥10.00/工时￥30.00按比例 技术员1￥100.00/工作日按比例 管子￥20.00￥500.00开始 任务之间的相关性：撒管→铺设管道→管道接口 建立项目计划 1设定项目信息 鼠标单击新建按钮，或点击“任务窗格”中的“空白项目”，系统启动“项目1的项目信息”对话框。开始设置排水工程的项目信息。如对话框未出现，使用菜单“项目/项目信息”命令，启动对话框。 日程排定方法选择“从项目开始之日起”（正排方法），开始日期设为图中所示，项目日历选择“标准”日历，其余默认，按确定按钮。
信息管理系统实验报告 班级：09财务管理（3、4）班 成员：章雅青2009101238（三班） 温小美2009101253（四班） 高艺佳2009101284（三班） 温丽妮2009101302（四班） 指导老师：胡蓉 2012-4-26
食堂信息系统调查大纲 ?一、引言 ?二、系统需求分析 ?三、可行性分析 ?四、概念结构设计 ?五、逻辑结构设计 ?六、物理结构设计 ?七、数据库结构的实现 ?注：本设计暂只完成到第三步 一、引言 1.1 背景 随着高校办学规模不断扩大，高校的后勤管理工作也日益繁杂，许多大型高校拥有多个校区，这也要求食堂的规模不断扩大，这些食堂地理位置分散，又要实现统一协调管理，就不得不借助现代化的管理模式---网络管理模式。 1.2目的 学生信息量的成倍增长给食堂管理工作提出了巨大的考验。为了提高工作效率，避免以前手工作业的麻烦，使管理者能够准确，有效的管理餐饮，同时也让同学们有序文明的进餐，对学校食堂进行信息化管理是十分有必要的。 二、系统需求分析 信息管理系统是一门新兴的、集管理科学、信息科学、系统科学及计算机科学为一体的综合性学科，研究的是信息管理活动的全过程，以便有效的管理信息，提供各类决策信息，辅助企业进行现代化管理。管理信息系统它具备数据处理、计划、控制、预测和辅助决策功能，具体作用如下五点内容： ⑴用统一标准处理和提供信息，排除使用前后矛盾的不完整数据。 ⑵完整、及时提供在管理机决策中需要的数据。 ⑶利用指定的数据关系分析数据，客观预测未来。 ⑷向各级管理机构提供不同详细程度的报告，缩短分析和解释的时间。 ⑸用最低的费用最短的时间提供尽可能精确、可靠的信息，以便使决策者选择最佳的实 施方案，以提高企业的经济效益。
客户关系管理实训任务单客户关系管理实训内容工作任务1 什么是客户关系管理 一、任务目的 1．通过对客户内心深处的分析，了解客户的体验要求及生活方式，进而联系到产品使用情况上，最后联系到品牌上。 2．通过对一些案例的分析，了解客户体验平台建立的基础和模式。 3．通过学习了解品牌体验对客户管理的重要性，掌握设计品牌体验的基本步骤和方法。 4．构建与客户的接触的有效接触点，规范客户接触管理。 二、任务描述 通过本次实训，获得客户关系管理应用的感观体验，进而更深入地理解CRM的功能，了解目前CRM在国际社会上的普及程度以及对企业的重要性。 三、任务分析
1．进行客户调研，设计客户体验方案； 2．了解如何为你的公司和品牌建立体验平台； 3．了解品牌体验设计的要素； 4．掌握与客户接触的有效途径； 四、任务组织要求 1．学生分组（两人一组） 2．角色演练 学生按原事先分好的组，分别扮演客服与顾客。 3．课后练习 请同学们选择较有代表性的能够体能到CRM的功能的日常生活经历。（电话银行服务系统、电子10000客户服务系统、移动、联通等） 五、任务实施条件 （一）比萨店客户服务人员与顾客的一次通话 （1）阅读下面一段客户服务人员（以下简称客服）与顾客的通话场景：东东比萨店的电话铃响了，客服人员拿起电话。
▲客服：东东比萨店，您好，请问有什么需要我为您服务？◆顾客：你好，我想要订餐 ▲客服：先生，请把您的VIP会员卡号码告诉我。◆顾客： [1**********]5XXXXXX。 ▲客服：陈先生，您好，您是住在XX街一号12楼1205室，您家电话是2039XXXX。对吗？◆顾客：为什么你知道我的电话号码？(你怎么知道我的这些) ▲客服：陈先生，因为我们有AIC会员系统。(因为我们联机到了电子客户关系管理系统). ◆顾客：我想要海鲜比萨...... ▲客服：陈先生，海鲜比萨不适合您。 ◆顾客：为什么？ ▲客服：根据您的医疗记录，您有高血压和胆固醇偏高。◆顾客：那......你们有什么可以推荐的？▲客服：您可以试试我们的低脂健康比萨。◆顾客：你怎么知道我会喜欢吃这种的？ ▲客服：您上星期一 __图书馆借了一本《低脂健康食谱》。◆顾客：好......那我要一个家庭号特大比萨，要付多少钱？
实验报告 课程：管理信息系统 一、实验目的 验证有关概念和理论，加深对概念和知识的理解和认识；熟悉和掌握Visual Basic 6.0 软件的使用方法；初步具备信息管理知识和制作数据字典、系统数据流程图的能力。运用课程讲授的管理信息系统的系统分析方法、模块化系统设计方法以及系统的调试方法进行人事档案管理信息系统的分析、设计、开发、实现与调试。 二、实验方法 面向对象法 三、实验环境及开发工具 1.硬件环境 在最低配置的情况下，系统的性能往往不尽如人意，但现在的硬件性能已经相当的出色，而且价格便宜，因此通常给服务器的配置高性能的硬件。 处理器：Interl Pentium II 266 MX 或更高 内存：64M 硬盘空间：2 GB 显卡：SVGA 显示适配器 显示器：液晶17寸 2.软件环境 操作系统：Windows/98/ME/2000/XP或更高版本 数据库：Microsoft Access 2000 3.实验开发工具：Visual Bisic 6.0程序系统 四、实验内容
（一）、系统分析 1、系统数据流程图 2、数据字典 3、系统中所有实体（包括实体的属性）以及实体之间的联系类型分析 人员的个人资料经过专业的处理部门的处理形成个人档案。档案包括自然情况，工作情况，简历，政治情况等各方面信息，内容比较庞大复杂。将档案信息传送到人员信息库。同时还综合考虑档案管理工作的性质，总结归纳出所需实现
的功能。为人事档案进行服务，对人事的变动、人事资料、以及人事资料的查询，统计等功能。总体上说具有编辑，查询，用户管理，图表统计等功能。然后将最终结果提交到人力资源管理部门，由人力资源管理人员进行审查，以便于对职工的调配。 4、典型处理的表达 档案完整添加用户档案到档案库 个人信息成功添加到档案库 修改用户档案信息 失败退回用户档案 退回用户档案 （二）、系统设计 1、子系统划分（或功能划分或模块划分） 功能划分 1、用户管理 功能：设置使用人事管理系统的用户及其使用权限。整个人事管理系统由多个功能模块组成，不同的模块完成不同的功能，所以可以为不同的职工分配不同的功能，使其具有不同的权限，完成其权限所对应的功能，从而很好地管理好整个系统。 2、辅助表管理 功能：通过它的这个功能可以有效的对本单位人事部门的扩充进行及时的计算机管理。只要管理员进行简单的数据字段添加即可。辅助表管理功能是高级管理员及中级管理员拥有的权限，它的功能是对数据库进行新表的添加。 3、档案编辑 功能：档案编辑模块中有4个子模块。他们是档案卡片、个人简历、家庭成员、历史档案等功能。这些功能因管理员的权限不同所表示出的功能使用也不同，普通管理员没有数据修改及删除的权利。在这些功能里详细的记录了所有单位员工的资料。 4、档案查询 功能：对档案卡片的查询功能，在这里可以查到符合程序要求的任何信息。
河南城建学院 《建筑工程管理》专业 工程项目管理（二）生产实习 任务书 班级1833111-2 专业建筑工程管理 实习类别生产实习 时间12月9日-12月27日 指导教师冯宁、谌奔波 付志霞、陈花军 建筑工程管理系 2013年11月
国际教育学院建筑工程管理专业 工程项目管理（二）生产实习任务指导书 一、实习的组织及实施方案 1、实习的组织：分散实习，学生自行联系实习单位。学生实习期间，虚心好学，主动向各位现场工程技术人员、管理人员学习，接受意见。 2、实习实施方案：实习方式采用学校推荐与学生自己联系实习单位相结合的方式。对学生自己联系实习单位的，必需经指导教师审查批准后，方可进行。可供选择的实习单位有：建筑公司；较大型的咨询机构；监理单位、房地产开发企业；建设管理部门等。 实习初期，学生应与指导教师及实习单位的有关负责人一道共同协商制定实习计划和实习内容，实习期间应与实习单位员工一样，参与所在单位的正常业务工作。 二、实习的目的和任务 1、实习的目的： ①运用所学的专业知识和基本理论解决工程实际中的项目管理问题，提高分析问题和解决问题的能力。 ②在工程技术人员和项目管理人员的指导下，独立承担并完成一定工程项目管理的实际工作，从而得到实际工作锻炼，取得项目管理的实际经验，增强工作责任心和自信心，为以后从事项目经理工作打下基础。 2、实习的任务： ①加强对建设项目的项目前期策划、项目可行性研究、项目招标文件编制、项目投标文件编制、项目监理规划和监理实施细则、建设项目施工、建设项目管理信息系统、项目总控、施工组织总设计等内容和实施方法的掌握，并对工程项目施工、工程项目管理、投资与工程造价管理其中的一个领域有全过程和全方位的熟悉和了解。 ②通过深入实际，调查研究，学习总结、实习报告和专题论文的写作，掌握科技论文和工作报告的写作方法，提高文字表达能力。 ③通过参加社会实践活动，深入实际调查研究，收集资料，为后续阶段的学习及步入工作岗位打下良好基础。 三、实习的基本内容 （一）教学项目： 1、工程项目施工现场管理 进行工程项目施工期管理实习的学生，一般是以乙方的技术人员助理或项目
山西大学 软件项目管理课程设计报告 题目：教务管理系统 班级： 14 班 学号：14 姓名： 2016年12月
实习目的： 为了将理论用于实践,巩固所学知识,提高自己发现问题并用所学知识分析问题和解决问题的能力,锻炼自己的工作能力,适应社会能力,自我管理能力,了解目前软件的应用情况,需求情况,发展方向及前景,为顺利毕业做好充分的准备,也为自己能顺利的与社会环境接轨做好准备.此次实习由学校统一组织安排,分两个阶段，两个方向进行系统的实习。 实习要求： 1、要求学生在实习过程中认真学习技术知识，积极与指导老师和同学配合; 2、在前期，按时到勤，认真学习。积极做好实习日志，能够理解当天的内容。对技术的理论知识要及时实践; 在后期，积极与同学沟通，认真完成项目要求的内容。在这个过程中要与老师同学多做沟通，通过探讨项目的解决方案以及进展。 教务系统招标书 根据《中华人民共和国招投标法》和学校有关规定，对我校的教务管理信息系统软件项目（以下简称该项目）进行国内邀请招标。 一．系统要求 教务管理信息系统的主要功能模块包括：系统应该包括教务和教学两部分，教务和教学可以灵活组合、自由搭配，可以组成学校教务管理或教学管理系统。教务管理信息系统涵盖教务业务中的各个功能部件，从学籍、注册、排课、选课、考试、成绩、教学评价、教材等诸多方面形成一体化管理模式， 教务部门主要负责学校各类专科生的教学管理，主要负责5个方面的工作：基本教学活动管理。主要包括：各类教学计划管理、教学运行管理、教学考评管理；教学基本建设管理。主要包括：专业建设、课程建设、教学基地建设、教学管理制度和学风建设。组织开展相关的教育科学研究、教学改革和教学成果评审；学历与学籍管理。主要包括：在校专科生的学历与学籍管理工作，负责历届本（专）科生的学历和学位管理；教师队伍建设的有关工作。组织教师和管理干部队伍
程序设计工程训练 报告 职工信息管理系统 课程名称C语言程序设计工程训练 姓名 院（系） 专业班级 学号 指导教师
目录 1 需求分析 (1) 2 系统总框图和功能模块说明 (1) 2.1 系统总框图 (1) 2.2 功能模块说明 (2) 3 系统设计 (2) 3.1 主要结构体 (2) 3.2主要功能函数 (3) 3.3 关键函数的流程图 (4) 4 系统调试 (4) 5 总结 (9) 6 源程序清单 (10)
1 需求分析 职工信息包括职工号、姓名、性别、年龄、学历、工资、住址、电话（职工号不重复）。试设计职工信息管理系统，使之能提供以下功能： ●系统以菜单方式工作 ●职工信息录入功能(职工信息用文件保存)－－输入 ●职工信息浏览功能－－输出 ●职工信息查询功能－算法（其中查询方式可以按学历查询、按职工号查询等） ●职工信息删除、修改功能 2 系统总框图和功能模块说明 2.1 系统总框图 图1 系统总框图
2.2 功能模块说明 1.菜单模块：显示职工管理系统的主菜单，供用户选择所需的功能，通过自己定义的void menu()函数来实现。 2.输入模块：输入职工的工号、姓名以及其它的一些职工的相关信息，通过自己定义的void input()函数来实现。 3.保存模块：将内存中职工的信息输出到磁盘文件中，可以通过自己定义的void save(int)函数来实现。 4.浏览模块：浏览所有职工的相关信息，通过自己定义的void display（）函数来实现。 5.删除模块：删除需要删除的职工的所有信息，通过自己定义的void del()函数来实现。 6.添加模块：添加需要添加的职工的相关信息，通过自己定义的void add()函数来实现。 7.按职工的的学历查询模块：可以按职工的学历来查询职工的相关信息，通过自己定义的void search_xuelil函数来实现。 8.按职工的电话号码查询模块：可以按职工的电话来查询职工的相关信息，通过自己定义的void search_tel函数来实现。 9.修改模块：可以修改需要修改的职工的相关信息，通过自己定义的void modify（）函数来实现。 10.退出系统模块：退出职工信息管理系统，通过头文件windows.h中的exit（0）函数来实现。 3 系统设计 3.1 主要结构体 struct employee //定义一个职工信息的结构体 { int num; char name[10]; char sex; int age; char xueli[30]; int wage; char addr[30];
（项目管理）实训任务书项目 九
珠海市第一中等职业学校 实训指导书 专业：电子商务班级：学号：姓名： 课程名称：网店经营项目九、网店客服合作者： 实训时间：第周地点：工位号 学习目标： 了解网店客服工作流程，掌握通过旺旺、电话，解答买家问题的客服技巧；能应用帮助买家更好地挑选商品的方法等，提升网店综合管理水平。 项目实训目标1：充分运用沟通工具——阿里旺旺 项目实训目标2：及时回复买家留言 项目实训目标3：选择适合的宝贝配送方式 项目实训目标4：售后服务不可忽视 项目实训目标5：沟通的技巧 项目实训目标6：网店客服综合训练--制定一份《网店客服手册》 情景设置 客户服务就是一个公司与自己的客户群体的最直接的，最前沿的接口。客户服务可以将客户的意见、建议、想法、需求直接向公司进行反应，使得公司可以尽快地对客户的这些想法进行反馈；另外一个方面，公司有些什么产品、信息、新的服务等等也客户迅速让您的客户知道；所以客户代表了两个方面的利益和诉求，是一个桥梁和窗口，这个功能完成得好就可以稳定现在已经有的客户，在市场上面获得良好的声誉，同时获得更多的客户；如果这个方面完成得不好或者根本没有则您的
公司就会离开您的客户一段距离，不容易和客户达成默契，甚至于在发生某种危机的时候，无法进行有效的危机公关。 ●教学设备准备：多媒体网络计算机教室或电子商务实训室。 ●教学组织形式：将学生分成2～6人小组，以小组学习为主。 ●项目课时安排：共12课时 项目实训1：2课时 项目实训2：１课时 项目实训3：2课时 项目实训4：2课时 项目实训5：1课时 综合练习：1课时 阿里旺旺是淘宝网开发的一种即时沟通工具。它集成了即时文字、语音、视频沟通以及交易提醒、快捷通道、最新商讯等功能，是网上交易必备的工具。 实训步骤 步骤一：打开“我的淘宝”页面右则，单击“阿里旺旺”，如图9-1所示。 左键单击“阿里旺旺”按钮
软件开发与项目管理专业毕业实习报告 下面是为大家的软件开发与项目管理专业毕业实习报告，希望 可以帮到有需要的朋友，欢迎大家阅读参考。 软件开发与项目管理专业毕业实习报告【一】 一、实习目的 进一步了解java开发的相关知识，掌握java开发的基本技术，丰富java开发的实战经验。学习SQL的基础知识及正确的运用方法，和有用的相关技术，提高自己的工作效率。通过实习，培养我们综合运用Java语言的面向对象编程能力;培养我们动手能力;培养我们良 好编程规范、编程方法;以便能较全面地理解、掌握和综合运用所学 的知识，提高自身的编程能力;增强自己的团队协作意识，了解软件 开发的思考角度和主要流程。为毕业之后能够更快地进入工作状态并且能够更好的工作，打好一定的基础。 二、实习单位及岗位介绍 1.实习单位介绍 中软国际长沙ETC是中软国际ETC继北京总部基地之后，在全 国建立的第一家分基地，也是湖南省政府招商引资的重点支持项目之一。中软国际长沙ETC凭借对服务外包行业人才需求的深刻理解，以及在服务外包人才培训领域的丰富经验、良好的企业及院校合作资源，成为支持软件产业高速发展的人才战略组成部分，同时也是软件及外包业务快速发展的重要人才支持平台。
中软国际在专业学科建设、师资培养、实践教学、就业服务、基地共建等多个领域进行了卓有成效的合作和模式创新，为提升院校竞争力和知名度发挥了重要作用。长沙ETC从xx年4月份启动以来，至xx年4月，以接纳包括哈尔滨工业大学等知名院校在内的共计55所院校，培训学员数量5400多人。 2.实习岗位介绍 我在中软国际长沙ETC实习期间的岗位是Java软件工程师。实习期间参与人力资源管理系统的开发，根据开发规范和流程独立完成模块设计、编码、测试。编写相关应用系统的开发文档、数据库设计文档等。较为详细和系统的掌握了软件开发的知识体系。把所学知识与解决实际问题相联系，培养了自己发现问题、分析问题和解决问题的能力，从而提高了自己从事实际工作的能力。 三、实习内容及过程 1.Java基础知识 Java的基础知识对于一个Java软件工程师来说就好比是人的灵魂，现在的公司在招聘的时候很多都不在乎你会不会流行的技术，如(Struts、Hibernate、Spring、ibatis等)。他看重的是你的基础扎不扎实，对于网易、腾讯等大公司来说更是如此，我们在开发过程中运用了大量的Java基础知识，如类、对象、方法、成员变量、静态变量、封装、继承、多态、异常、接口、抽象类、IO流等等，所以一个系统对于Java编程基础的依赖便不言而喻。 2.MySQL、Oracle数据库