82018.102018年以来，国家电网公司系统各单位贯彻公司党组关于进一步加强乡镇供电所管理工作的若干意见，落实公司关于“改善生产条件，推进营配合一，打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的‘全能型’乡镇供电所”的有关部署。因地制宜，先试先行，推进“全能型”乡镇供电所建设，在优化设置机构和岗位、推行营配业务融合、实施“台区经理制”和综合柜员制、加强信息系统支撑、拓展新型业务等方面开展创新实践，取得显著成效。
推进营配合一 打造一专多能编辑：闫隆斌 longbin@https://www.doczj.com/doc/93132376.html,
营业员引导客户在自助服务区办理业务
创建标准化示范供电所经验做法汇报材料 为认真贯彻落实国家电网公司“四化”工作要求，深入推进农电标准化建设工作，全面提高供电所的管理和服务水平。本着管理水平高，工作指标优、创新能力强的原则，XX 市XX区供电公司XX供电所结合实际开展了标准化示范供电所创建工作。在公司领导的正确指导和各部室的大力支持下，XX供电所在XX年度被评为国家电网公司标准化示范供电所。XX供电所的具体做法主要有： 一、坚持创建工作与安全管理相结合 建立起供电所安全管理坚固的防御体系，对安全管理实行三级目标控制，层层落实安全生产责任制，积极组织开展安全性评价工作。认真落实每月四次的安全周活动、班前班后会、安全工作流程、危险点预控等安全生产系列制度。安全生产情况与个人收入挂钩，提高了职工遵守安全规章制度的自觉性，提高了一线人员的安全素质，增强安全生产工作的责任心，使每名职工由被动管理逐步转变为主动防范，实现了整体安全生产工作可控在控、超前预控。 二、坚持创建工作与设备运行维护、治理相结合 围绕供电可靠率和电压合格率两项重要指标，加强对供电设备管理和巡视，推行设备全过程责任管理，紧密结合春、秋检修，有效加强了设备巡视、缺陷管理、运行维护和低压
业扩报装管理，杜绝私拉乱接现象。供电所每月对供电可靠性和电压质量进行月度分析和总结，为保证设备安全运行提供了良好的保证。 三、认真开展线损专业管理和线损包保，合理确定责任指标。 线损率是供电企业的一项重要经济技术指标，也是企业生产经营管理水平的综合反映。不断降低电能损耗，是企业提高经济效益的必然要求。XX所积极探索各种形式的降损管理措施，通过开展线损理论计算和参考往年的实际线损情况，科学合理确定线损指标，收到了很好的效果。XX所全面实行了10kV配电线路和配电变压器台区的包保管理。即以10kV配电线路、低压台区线损指标的科学确定为依据，以落实责任制为组织保证，全面落实到每位职工，与职工签订业绩考核责任书。经过全面推行线损指标包保，收到了显著成效。10kV综合线损率由原先的4.3%降到了现在的2.27%，用电台区低压线损率由原先的10.5%，降到了现在的7.05%。 实施线损指标包保，只是一项管理降损手段，不能以包保代替其他各项有效的降损措施。XX所在落实线损包保的同时与日常管理结合，认真开展了各项管理和技术降损工作。 一是认真三相不平衡测试，及时调整变压器三相负荷，使变压器处在最佳状态下运行。每月针对线损率较高的台区，进行三相不平衡测试工作，对于三相不平衡度超标的台
“全能型”乡镇供电所建设探讨与实践 发表时间：2018-11-11T11:53:26.313Z 来源：《电力设备》2018年第17期作者：尹锋[导读] 摘要：为进一步加强乡镇供电所“基层、基础、基本功”建设, 不断提高乡镇供电所供电服务质量和管理水平, 按照国家电网公司加强乡镇供电所管理要求, 紧紧围绕乡镇供电所基础管理工作, 以县公司为建设主体, 依托信息技术应用, 推进营配业务末端融合, 建立网格化供电服务模式, 优化班组设置, 培养复合型员工, 支撑新型业务推广, 构建快速响应的服务前端, 建设业务协同运行、人员一专多能、服务一次 到位的“全 (国网寿阳县供电公司山西晋中寿阳 045400) 摘要：为进一步加强乡镇供电所“基层、基础、基本功”建设, 不断提高乡镇供电所供电服务质量和管理水平, 按照国家电网公司加强乡镇供电所管理要求, 紧紧围绕乡镇供电所基础管理工作, 以县公司为建设主体, 依托信息技术应用, 推进营配业务末端融合, 建立网格化供电服务模式, 优化班组设置, 培养复合型员工, 支撑新型业务推广, 构建快速响应的服务前端, 建设业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所, 为更好地服务“三农”、全面建成小康社会提供电力保障。 关键词：乡镇供电所、提高服务效率，转变服务观念 一、强化服务意识, 转变服务观念是前提 建设“全能型”乡镇供电所, 需要将原来的传统服务模式进行转型, 从组织架构、业务范围、服务资源组合、员工能力提升等方面全方位升级优化、改进完善, 在某种程度上可能会增加员工的工作量, 改变员工的工作习惯, 带来一定阶段的不适应。这就要求广大员工加快观念转变, 从有利于用户满意用电、有利于提高服务效率、有利于维护良好的企业形象等角度出发, 对现有的不适应新的管理要求和用户用电需求的作业形式、服务流程、工作习惯主动改进和革新, 积极应对新形势、新要求。如果观念不转变, 认识不到位, 缺乏主动服务和努力做好服务的意识, 整体工作就难以顺利推进。只有解决了思想问题, 切实树立起服务意识, “全能型”乡镇供电所建设的各项要求才能落实到位, 供电所的服务能力、服务水平才能有质的飞跃。 二、加强员工培训, 提升队伍素质是关键 建设“全能型”乡镇供电所对员工的要求是一专多能, 但从当前乡镇供电所员工现状来看, 距离这一要求还有较大差距。乡镇供电所普遍存在着登杆的不会操作计算机、玩电脑的不会现场施工、年龄大的不能适应新技术新业务、年轻的不会处理较为复杂的具体事件等情况, 员工的综合素质和业务能力还不满足一专多能的要求。因此, 加大乡镇供电所全员培训力度, 通过多岗位交叉学习、针对新业务的拓展培训、基本知识抽调考等方式, 使每一个员工都能熟悉供电所每项业务知识, 具备独立解决问题的能力和协作配合能力, 满足台区经理制和综合柜员制的职责要求;同时, 加强员工职业道德教育, 培育员工良好的敬业精神, 强化员工的担当意识、责任意识、服务意识, 全面满足“全能型”供电所要求。 三、推进业务融合, 实现一站式服务是目标 建设“全能型”乡镇供电所, 是提升基层工作效率和服务质量、提高服务农村经济社会发展能力的重要举措, 须在传统业务的基础上, 拓展供电所业务范围。当前, 乡镇供电所新型业务的拓展还比较滞后, 不能满足部分用电客户需求, 特别在电改全面深化、售电市场放开的情况下, 供电企业的竞争能力将受到一定程度的挑战。因此, 供电企业一方面要不断改善服务水平、提升业务能力, 结合供电所实际和市场需求,及时拓展满足用户用电需求的新业务, 加快“互联网+”及电子渠道推广, 确保不丢失供电服务末端阵地;另一方面, 应积极引导客户改变用能习惯, 培育新的用电市场, 在未来的竞争中抢得先机。同时, 应结合乡镇供电所管理实际, 积极推进营配业务融合, 增加供电所业务处理能力, 发挥供电所属地协调职能和业务支撑作用, 实现供电所辖区内与供电服务有关的业务都能在供电所得到受理和解决, 真正实现一站式办理, 为用户提供优质便捷的电力服务。 四、统筹业务协同, 提高服务效率是核心 在“全能型”乡镇供电所建设中, 须优化乡镇供电所作业组织形式, 应用“互联网+”技术, 推进乡镇供电所营配业务末端融合, 建立更加高效的农村供电管理和服务模式。其中台区经理制、综合柜员制的推行, 供电服务班、配电运检班的设立, 在一定层面上使管理责任更加明晰, 考核更容易量化。但同时, 因为具体的分工, 也对业务协同带来更高的要求, 台区经理之间须相互协作, 形成网格化服务网络, 特别在配网运维人员和台区经理之间、在营销专业和配电专业之间, 必须强化协同配合, 严格执行首问负责制、首到负责制等相关要求, 不能各自为战, 更不允许推诿扯皮。应充分发挥供电服务指挥平台作用, 发挥供电所所长的协调指挥作用, 以“互联网+营销服务”“互联网+配电运检”为支撑, 推广应用台区经理移动业务终端, 实现客户服务、低压配网运维日常业务的智能化管理、可视化监控和信息化调度, 确保服务高效, 用户满意。 五、依靠员工队伍, 形成企业文化是根本 建设“全能型”乡镇供电所, 必须全员参与, 必须发挥党员的先锋模范作用和党支部的战斗堡垒作用, 凝心聚力, 共谋创建。乡镇供电所应加强党组织建设, 全面实施党建工作“旗帜领航三年登高”计划, 推动党建工作上水平, 打造特色党建品牌, 实现思想登高、组织登高、作风登高、党性登高和管理登高, 为打造“全能型”供电所提供坚强的思想保证、政治保证、组织保证、纪律保证, 带动员工把知识技能转化为现实生产力。须建立“权力下放, 责任下移”机制——省、市公司把管理重点放在定规矩、提要求上, 而把具体事务的管理权力下放给乡镇供电所带兵的人;把二次分配权下放到县公司、供电所, 树立分配是核心、是灵魂的观念, 通过县公司、供电所的绩效考核手段, 引导员工、依靠员工提升乡镇供电所管理水平。要将树立理念和建立机制有机结合, 最终落脚在文化建设上, 这是根本, 也是供电所管理持续提升的保障。 “全能型”乡镇供电所建设, 要坚持实事求是, 从实际出发, 按照有利于促进乡镇供电所管理提升、有利于保持队伍稳定、有利于提升供电服务水平的工作要求, 不断加强乡镇供电所管理创新、技术创新, 持续提升乡镇供电所整体管理水平, 为助力新农村、新电力、新服务“三新”农电战略提供更加坚实的保障, 为地方社会经济发展助力。
供电所线损管理典型经验 7 供电所线损管理典型经验 xx供电所地处潜江市最北端，与xx、xx接壤，现有干部职工共x人，其中全民工x人，农电员工x人，设有配网维护班、营抄班。担负着xx镇x个行政村、x个移民村、x个集镇的供电任务，全所共有用电客户x户，其中居民用户x户。售电量完成x万KWH,较去年同期x万KWH上升x%；售电均价完成x元/KKWH，超计划x元/KKWH；xKV综合线损x%，比计划x%下降了x%。 随着五制同建的推行，抄收分离、农电工全日制、专变集中管理一系列政策的出台，其根本目的是提升基层供电所营销工作质量和管理水平，向“专业化、扁平化、集约化”大营销体系迈进。线损管理是供电所最基本的工作，也是老生常谈的话题，如何借上级的东风，完成自身的蝶变？我所线损管理主要经历过三个阶段，即无序阶段、渐进阶段、完善阶段，下面用五个方面做一一诠释。 健全了线损制度。我所根据公司下达的《职工绩效考核办法》，制定了符合所情、操作性强的《xx供电所员工绩效考核办法》，目前已执行了三年，其间全员讨论修改过多次，形成最终定稿的三十条。该办法对估抄、错抄、漏抄、台区线损、计量装置等都有明确的处罚标准，让线损管理有制可依、有章可循。全年下达
处罚（奖励）通知书x份，执行处罚x人次，罚金x元，执行奖励x人次，奖金x元，其中涉及线损管理的处罚（奖励）占到x%的份额。没有不规矩的员工，只有不健全的制度。合理的制度+公平的执行=高战斗力。 员工有较强企业归属感。现任两位所长均是电建技校科班出身，有丰富的基层工作经验，威信较高、亲和力强。xx所历来注重员工培训，周一例会雷打不动，不说事，先培训一小时。在原有培训计划的基础上加进许多对工作有帮助的内容，坚持讲课、笔记、讨论三接合，员工学习纷围浓厚，公司组织的各类营销竞赛基本是“不拿第一，羞于还所”。农电员工有三大特点：一是员工业务素质普遍较高，单兵作战能力强，且协作程度较高。二是工资收入合理。公司农电工年收入最高的在xx所，何庆伏师傅管理xx多户，月工资xx元（未扣养老保险），收入与劳动强度成正比。三是员工有强烈的企业归属感，工作幸福感知度较高。这种归属感和幸福度是xx所历任几位所长在坚持“善待农电工”这种信念支撑下共同努力的结果，是形成全所“团结创优”氛围的原动力，是提升整体战斗力的精神支柱，并在现任所长任期内达到顶点。 供电所是没有围墙的工厂，我所的自用电管理按常规是半年突击检查一次，没有一起违规行为。拿黄永文师傅的话来说：“每月就为大几十度电的便宜，到全所员工大会上作检查，这张老脸哪搁？即然我们自己用电都很规矩了，那衍生的人情电、关系电自
推进“全能型”供电所建设 发表时间：2019-11-20T13:45:31.093Z 来源：《中国电业》2019年15期作者：吴丹 [导读] 供电所是电力企业构成中最为基础的单位，是确保电力服务高品质的重要环节。 摘要：供电所是电力企业构成中最为基础的单位，是确保电力服务高品质的重要环节，对于整个电力系统的正常稳定运行是十分重要的。本文主要针对如何建设“全能型”供电所进行了阐述。 关键词：供电所；全能型；建设 1“全能型”供电所建设的重要性 1.1用电客户对供电所全能服务的意愿增强 当前，随着光伏发电、太阳能发电等新能源技术进入电力市场，电力企业的行业垄断式经营正在逐渐消失。不仅如此，受智能用电、云数据管理等供电模式的引导，用电客户的想法也在不断地变化。为此，供电所的工作重心应该调整向供电稳定、电能质量及业务服务等方面，虽然电力企业在实行“五集三大”体系构建设，关于管理模式中的激励手段日渐模糊。借助全能型的先进服务理念，完善现有的电力企业用人机制，培养供电所与用户之间的粘性，使用电客户主动的对供电所进行关注。 1.2供电所内部协调管理的需要 在“全能型”供电所的背景下，供电所的管理服务要考虑到当地的需求，从因地制宜的实际角度出发，实行精细化的经营管理，运用互联网智能化的工作管理方式，在提高供电所工作效率的同时，进而破解当前供电所硬件基础较差，但还得提高服务及效率的困境。如此看来，当前的供电所在内外共同挤压的形势下，打造“全能型”的供电所实属势在必行，也更加符合当前电力企业转型升级的需要。 2“全能型”供电所的建设 2.1供电所组织建设方面 根据供电所的规模及供电量的差异，适当的提升部分供电所的行政级别，并且在不调整人员数量的原则基础上，将职工队伍调整为内、外班组。内部班组主要负责线路监控、调度，外勤班组负责设备抢修、用电信息采集、线损管理等现场工作。 2.2推行台区经理制度 转变供电所原有的传统业务服务模式，扩展供电所营业办公的领域，也就是建立综合柜员制和台区经理制，按照现代企业服务制度的标准，将咨询、缴费、业务办理等服务相结合，提高服务资源的整合情况，并作为新型农村供电服务的新机制。 2.3构建电网网格化服务模式 以小组为单元划分农村供电服务网格，由外勤班统筹安排工作任务，实施供电服务网格化管理。另一方面，加强线上网格化管理，依托“互联网+营销服务”、“互联网+配电运检”建立线上服务网格，实现供电服务一网通。 2.4构建供电所服务调度中心 集中地级市电力公司的配置资源，建立起相应的服务信息咨询机构，为“全能型”乡镇供电所提供后方指导。在实际过程中，信息咨询机构会按不同专业对供电所员工进行培训，同时对员工在实际工作中遇到的问题，通过微信群等线上手段进行实时指导。推进供电服务调度中心建设，将供电服务调度中心建设与“全能型”乡镇供电所建设相结合，充分发挥供电服务调度中心的“指挥、协调、监测、分析”职能，对“全能型”乡镇供电所建设过程及运行过程中存在的服务问题进行分析研究。 2.5积极开拓新兴供电市场 首先，要积极推行“互联网+”便捷服务，随着移动互联网技术的发展以及农村电子商务的发展，供电所可以将部分线下业务转移到线上，如“手机APP、支付宝、自助缴费客户端”等方式，用来减轻供电所的营业窗口压力，并调动剩余资源来拓展其他服务功能。 3“全能型”供电所建设管理 3.1完善相关规章制度 在现有的规章制度基础上，因地制宜，制定一些规章制度，例如：现场走访记录、设备巡视记录、培训考试分数、首问负责履责情况等等。进一步明确工作职责、强化责任考核。从服务客户需求的角度，规定客户经理必须每月与所服务的客户进行当面或电话联系，了解和解决客户存在的实际问题，并对工单接受、处理、回访明确时限。从业务受理的角度，拓宽营业厅受理和办理业务的范围，在收费、报装、增容、变更等传统业务基础上，扩展到受理投诉、意见、新型业务等各种业务型态。对外服务严格执行“首问负责制”，前端是首问人与客户点对点服务，后台是班组、供电所乃至上级管理部门对业务有序运转的强力支撑。客户不论到营业厅还是在现场，找一个人就可以完成他需要办理的所有业务。 3.2网格化管理模式 “分区域”组建供电服务小组。形成4级供电服务模式：一级：单人工作模式；二级：网格小组协同模式；三级：班组协同模式；四级：供电所协同模式。同时以多名客户经理为基础，划分多个基本网格单元。从便于人力资源整合、快速集中响应的角度，又将多个基本网格单元划分成若干个管辖区域大的网格单元，即供电服务小组。全面推行营业厅综合柜员制，对现有服务窗口人员进行培训调整，择优选用一些具备较高素质的员工充实到窗口工作。按照“实战、实用、实效”的“三实”原则，建成客户经理技能实训基地，对客户经理和综合柜员开展全业务培训，满足“一站式”服务对基本技能的需求。 3.3客户经理制度 为了落实客户经理制度，提高供电服务能力，该供电所在各个台区设立客户经理公示牌，挨户发放客户经理名片，常态化开展客户经理“走村入户”活动，及时掌握并响应客户需求。同时在新业务拓展方面，供电所积极响应省电力公司互联网+政策，在人工缴费的基础上，增加自助服务区、电e宝、掌上电力、费控的电商智能缴费模式，着力提升客户用电体验。建立监督检查和奖惩机制，定期开展设备主人制落实、低压线路巡视维护、客户走访和投诉情况的检查，实施专业评估并纳入月度绩效考核。激励客户经理对涉及供电方面的问题不回避、不推诿、不搪塞，搭建企业与客户沟通的桥梁，拉近客户距离，全面彰显农村电网优质服务新品牌。随着全能型供电所建设的不断推经，基础的不断夯实，管理的不断细化，使各项指标提升。 3.4提升业扩报装速度 对装表接电现场勘查及验收流程进一步优化，极大提升服务效率。营配业务推行“末端融合”，建立农村低压配电运维、设备管理、台
浅谈如何做好“全能型”供电所建设工作 发表时间：2019-07-24T14:48:12.033Z 来源：《电力设备》2019年第5期作者：丁伟文[导读] 摘要：国网江西省电力有限公司靖安分公司围绕“四个提升”工作目标，立足于客户导向型定位，以营销体制、机制和模式变革为突破，着力加强安全管理，夯实安全基础，推进电网建设，提升服务水平，全力以赴推进“全能型”供电所创建工作。 （国网江西省电力有限公司靖安县供电分公司江西靖安 330600） 摘要：国网江西省电力有限公司靖安分公司围绕“四个提升”工作目标，立足于客户导向型定位，以营销体制、机制和模式变革为突破，着力加强安全管理，夯实安全基础，推进电网建设，提升服务水平，全力以赴推进“全能型”供电所创建工作。 关键词：电力行业；全能级供电所；精益管理 引言 基础管理是指标优化的基础，工作记录的内容不能脱离供电所的实际，指标的优劣要以电网结构、地理环境、负荷结构和员工的整体素质来支撑。在指标部分与其他单位“势均力敌”的情况下，加分项目才是决定成败的关键。这就要求我们对创建工作要有长远的规划，有超前的意识。创建工作中人是关键因素。领导的重视程度，队伍的凝聚力会在创建工作和供电所管理中体现，这会给评价人员带来良好的认知感。班组的建设存在误区。一是管理途径的误区，有些供电所下大力气考核或“专盯”某个部门但其效果却没有“不管”的好，这就反映出团队管理建设除了科学公证的制度保障，还要有水平和能力的领导带队；二是追求“高大上”而没有发挥自身优势，一些制度和设想只有骨架，没有血肉，无法在基层落地实施。扬长避短弥补创新短板。从现场评价来看，在指标不占优势、体量无法比较的情况下，可通过突出班组文化建设成效，加强完善供电所班组文化的根植与培育，确保班组文化建设的成果申报成绩，还可提升管理创新成果的推广成效等，赢得评价者的认同。 1末端业务全融合 为实现从“以产品为中心”到“以客户为中心”的根本转变，供电所进行组织架构改革，整合原营销班组和运维班组，重新设置内勤班和外勤班，负责供电所内勤业务和外勤业务。整合后，全所24名员工岗位更明确，工作更精准，实现了抄表收费、抢修运维、业扩装表、客户服务等业务的全融合。 2电力行业基层供电所当前存在的问题 2.1队伍活力不足 供电所员工大部分时间都感觉非常忙碌，既要完成日常运维、抢修、前台、营销等工作，又得参加各种会议和培训，特别是目前集抄上线后的转岗，要求员工学习新知识、掌握新技能。最近几年入职的新员工学习能力较强，还能适应这种节奏，而年纪较大的员工学起来就没有那么简单了。特别是45岁以上的员工学习新知识方面面临很大挑战，这部分人群大多有较为丰富的现场工作能力，但对电子化、信息化的新技术普遍接受程度较低，有的甚至不会使用计算机。人员活力不足成为建设全能级供电所的突出矛盾。 2.2缺乏文化建设 供电所缺少全体成员直接参与制定的详细的、实用的、具有可操作性的供电所文化建设目标管理体系，致使供电所文化建设工作随意性很大，处于盲目无序的状态。由于供电所文化建设成效并不一定能够直接让员工受益，个别供电所的员工想当然地认为供电所只要完成生产任务就足够，供电所文化没有必要，供电所员工认同感比较低。供电所工作生活环境条件有限，缺少文化氛围的传播和熏陶，使供电所员工的兴趣特长以及知识才干得不到有效发挥。目前，基层供电所管理要想进一步符合时代发展的要求，供电所文化建设还须在实践中不断摸索和改进。 2.3管理方式不到位 有些职能部门和县区局推动力度不足，对供电所管理主动性还不够，对全能级供电所建设认识还不充分，主体作用发挥不够明显，推进力度层层衰减，氛围不够活跃。全能级供电所建设还未与日常工作、业务指标联动起来统筹策划好，评价指标数据失分较多，精益项目及精益改善成果匮乏，获奖荣誉较少，缺少加分，对于7S管理效果不是很好，形成的氛围不浓厚。 3全能级供电所建设管理对策及成效 3.1以安全为根本，强化精益理念 安全生产的根本是人的因素。人是一切活动的主体，只有保障了人的安全，才能谈得上真正的安全。为了抓好安全管理，供电所抓牢供电所员工的安全管理，抓紧供电所员工的安全学习，定期开展供电所员工的安全警示教育，随着员工安全责任意识的提高，使其自觉养成“我要安全”的习惯，形成全员“讲安全”的良好氛围。通过深入推进安风体系与作业标准的无缝对接，不断提升安全生产管理体系与日常工作的深度融合。在培养本质安全型班员方面，供电所明确各级人员安全职责，将安全责任细化到岗、落实到人。 3.2以创新为动力，提升精益管理水平 职能部门层面需搭建科技创新平台，不断完善职工创新管理机制，充分利用职工技术创新“小、实、活、新”的特点，提倡由下至上、大众创新、全民参与，鼓励一线供电所提出问题、解决问题，进而提升工作效率，营造大众创新的良好氛围。供电所层面，首先要发挥供电所中每名成员的工作热情、积极性和创造力。员工只有在思想上认识到位、融入创新理念后，才能更好地付诸行动。供电所以引导员工“树立创新意识、自觉主动实践”为切入点，从所长做起，坚持从上至下、持之以恒地宣传。供电所通过座谈会、宣讲会等形式，把创新的理念、目标、方法传递给每一位员工，激励员工主动参与到创新工作中来，通过增强认同感，赢得员工对供电所创新工作的理解与支持。 3.3以文化为引领，打造文化品牌 积极营造供电所文化建设氛围。员工要提高对供电所文化建设重要性的认识，增强供电所文化建设的自觉意识，克服思想误区。要切实做好供电所文化建设的宣传工作，将供电所文化贯穿到供电所日常生产、工作以及生活之中，使供电所文化成为推动企业文化和完成各项工作任务的有效保障和动力。利用原有场所，改造多功能活动中心，设乒乓球、台球、健身、阅读以及上网区域等，为员工们提供了更好的生活学习环境，极大地丰富了大家的业余生活。重视提炼和融入特色文化精髓。供电所要将星级建设融入地方本土特色文化精髓，使员工从自身文化认同中接受文化理念，从而更好地推动文化落地。供电所要形成自己特色的内涵和主题思想，就像人有了灵魂一样，推动建设工作，自然事半功倍。供电所要不断丰富文化的内涵与实践，并结合基层党建文化，将供电所文化建设、职工之家建设和供电所7S管理结合起来一起开展，切实提升了员工归属感，打造属于自己的文化品牌。
供电所先进单位事迹材料：守护光明的 使者 “未觉池塘春草梦，阶前梧叶已秋声”。在这充满收获的金秋时节，我们慕名采访xx供电所。 xx供电所以创建标准化供电所为抓手，加强内质外形建设，深化基础管理，做到“有呼必应，有难必帮”，推动“为民服务创先争优”活动特色化、常态化，被当地百姓称为开发区里的标杆供电所，守护光明的使者，收获了金杯银杯和百姓的口碑。 精细管理打牢基础 xx供电所位于xx区西部，紧邻x国道旁，占地面积x 平方米。xx供电所的前身是原xx区永安供电所xx乡管理站，成立于1986年2月，XX年公司参照外县市用电管理经验，成立xx供电所，但只作为官埠中心营业所的一个分支机构，管理xx区域的用电管理工作。后为加强用电与安全管理，明确细化责任制，更好地做好优质服务工作，根据xx区西部开发用电的发展现况，公司于XX年3月4日正式成立xx 供电营业所，独立核算，细化了管理工作责任。 xx所拥有职工x人，所辖x千伏线路x条/z公里，低压线路x公里，公变x台（其中城网x台，农网x台），专变x台，居民用户x户。以山区面积大、线路长、运行维护难著称。在主任金勇记忆里，xx供电所实行24小时值班制
度，每逢刮风打雷下雨，别人往家里跑，供电所员工却要往所里赶，忙着去抢修故障。 管好网、供好电是服好务的前提。xx区供电公司进行了第二轮农网低电压升级改造，大大提高了供电可靠性、电压合格率，线路跳闸次数逐年下降。今年国庆长假，xx供电所没有接到一起用电报修，服务投诉为零。 在绿山村支书梅xx的印象里，供电所服务措施越来越细致、周全。每次安排线路计划检修，供电所都会提前跟村委会打电话，尽量减少停电给老百姓生活带来的不便。在夏季突发故障停电，及时和当地村民沟通，提醒妥善处理冰箱里的食物，避免不必要的损失。因停电引发的服务投诉大大减少。 文化育人提升素质 走进xx供电所，浓郁的文化气息扑面而来。文化长廊、楼梯过道、走廊四周，员工平日工作生活照片与催人奋进的标语相得益彰，备品备件室里，处处体现润物细无声的安全教育。 xx供电所文化熏陶体现在平时，反映在行动中。供电所员工年龄跨度大，人员结构出现青黄不接现象。为了让年轻人尽快成长，师傅们倾囊相授，毫无保留。在职工心目中，老党员、主任金x是知心的朋友，关心职工们的生活和起居。在师傅的言传身教下，抢修维护班班长陈x同志扎根山区，
龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/93132376.html, 全能型供电所“复合型”员工队伍建设 作者：李春波 来源：《科学大众》2019年第10期 摘; ;要：文章以全能型供电所为研究对象，对其“复合型”员工队伍的建设方案进行分析。从人才管理机制、岗位技能培训、组织梯度建设、员工发展能力这4个方面进行详细说明，论述“复合型”员工队伍的建设方案，为电力事业基层单位人才管理发展提供实践参考材料。 关键词：全能型供电所;复合型员工;队伍建设 电力事业持续加速发展，要求在基层电力系统中强化全能型供电所的建设速率，使其更好地服务于整体电力体系。执行这一工作目标的关键，就是完成基层员工队伍的建设，只有在员工素质达到一定条件后，全能型供电所的功能与建设条件，才会上升到应有的高度，进而满足电力事业发展的客观需要。 1; ; 完善人才管理机制 人才管理机制，是控制供电所单位人才的重要条件，也是实现人资掌控的重要方法。在传统体制管理方法的基础上，需要加入文化性、激励性的灵活管理策略，并将服务与引导的理念，应用到人才管理机制的建设中，以此激发岗位员工的工作积极性，使其可以更加饱满的热情投入到岗位工作中，并在迎合“复合型”人才建设的同时，提高自身的综合素质能力。 例如，全能型供电所可将整体电力单位的人才管理制度作为基础，针对自身的发展条件，以实际工作情况与现有员工队伍的综合素质能力为前提，形成特定工作环境下的文化软管理模式。尤其在结合基层党建工作的基础上，对岗位员工的思想进行引导，并使其通过集体荣誉与团队精神，更好地集中在管理制度下，不断提升自身的岗位技能。同时，作为单位组织的供电所，也可凭借绩效激励模式，提高案岗位工作人员的积极性，将经济收益作为有效引导条件，使员工主动投身到岗位技能的学习与实践中，真正意义上实现全能型供电所的发展建设目标。 2; ; 强化岗位技能培训 岗位技能培训，是保证职业化技能成长的重要条件，也是完成“复合型”人才培育的基础。在现代化技术体系的引导下，对于人才的培养与塑造，也要采取创新的方式，对传统的人资岗位技能培训方式进行优化升级，以此保证人才对于培训方式的适应性，从而更好地实现岗位技能综合化的培训目标。 例如，可以在周期性的岗位技能培训中，穿插着进行“流动教室”与“微信课堂”的教学模式，通过网络化条件，将更加丰富的岗位技术知识引入到教育培训体系中，并使工作人员可以
“全能型”供电所建设的探讨梁晓燕 摘要：近年来，随养我国社会经济的发展，电力行为覆盖率扩大，电力供应与 配送己深入到全国各个角落。因此，供电所的建设，尤其是标准化、“全能型”的 供电所的建设工作对于提升供电水平与确保电力系统稳定运行具有重大意义。本 文主要介绍了“全能型”供电所的建设内容，进而对相关指标作出详细的说明与探讨，为电力企业提升了一些参考。 关键词：全能型；供电所；建设；标准化；探讨 在我国不断发展过程中，对于电力的需求量也在不断加大。供电所的基础设 施建设非常重要，电能配送的地区较多，且呈现很多的差异性，如一些比较偏远 的地区，对于电力系统的维护与管理显得困难，在供电所的建设中，要按照当地 的实际条件与电力发展要求，对于“全能型”的供电所建设特别要依据标准化建设 规范，对于建设的内容、各项指标与供电所相关的管理等都应当明确规范与完善。这样才会促进我国的电力行业的发展。 一、“全能型”供电所建设的内容 （一）完善的硬件设施 供电所是电力公司的派出机构，是电力企业为了电力发展的重要因素。在供 电所的建设过程中，供电所的硬件设施要全部符合我国电力发展的相关规定，符 合电力企业的统一要求。在供电所建设过程中，对供电所的建设环境和办公条件，进行统一设计规划，结合当地电力发展的具体情，对相关电力设备的安装采购要 有统一的标准，办公设施和检修工具等要统一设置，安全生产工具与管理人员的 工作配备要统一发放，车辆、应急抢险设备要装备齐全。具体的硬件设施的使用、维护、更换要依据国建管理标准和电力企业管理制度规定统一执行。 （二）供电所的优化制度和资料 我国供电所的建设过程中，建设的数量庞大。若没有统一优化的基本管理与 建设制度，就会造成基层供电所管理标准不一，在具体的电力维护和设备检修等 工作中的工作流程各不相同，从而导致电力企业管理的混乱和供电所作用的削弱。根据我国广大基层地区的用电现状和电力发展进展，对供电所的管理进行标准化 的规定，对工作人员的工作流程进行明确的规定，对管理人员的管理水平和技术 水平进行统一的培训，从而形成基层供电所建设过程中制度和资料的标准化，形 成电力企业对基层供电所的统一管理。 （三）供电所岗位与相关人员的管理 基层供电所的建设，是企业对基层电力运行过程中的电力维护和}与基层用电 客户进行交流的主要途径。根据电力维护和基层电表抄写、电费收缴的需求，基 层供电所的岗位设置具有标准化和统一性的特征，管理人员的配备标准也逐渐形 成了“一长、三员、三班”的组织机构和岗位设置，这种标准化的设置有利于对基 层供电所岗位权责的划分和工作内容的明确，有利于对每一个岗位的工作人员的 具体工作状况进行评价审核，确保供电所所有管理的指标切实落实。 二、关于供电所建设的指标 （一）线损率的指标 电力企业在对基层电力设施进行管理的过程中，根据当地的高低压电力建设 具体的基础设施建设现状，会对电网的线损状况进行计算，根据供电所管理范围 内的电网设施和电压状况，对供电所的线损制定相关的指标。在供电所的具体管 理工作过程中，根据管理人员和技术人员的岗位分配，对线损的管理进行分配。
标准化供电所工作经验汇报材料 标准化供电所工作经验汇报材料 大通县供电公司长宁供电所作为国家电网公司的规范化服务示范窗口为力促各项工作取得优异的成绩在管理上采用“硬件”和“软件”一起抓的形式建立健全岗位责任制夯实优质服务常态机制进一步完善收费管理制度、电力故障保修制度抄、核、收管理制度、便民服务管理制度等一系列管理制度不断强化管理创新服务内容。对内加强员工技术培训开展扎实的岗位练兵活动、业务实践培训等培养出一支高素质、能吃苦、能战斗的优秀队伍。 长宁供电所本着“安全第一重如泰山”的原则不断加强自身建设层层落实各级人员安全责任制做到安全生产和降耗节能两不误以严格的规范化管理不仅能保证当地客户的用电需求而且能年年出色地完成上级单位下达的各项经济和安全任务、指标同时以团结、务实的工作作风赢得了管辖内广大电力客户的信任和好评也为当地农村经济发展做出了突出贡献。 一、基本概况 长宁供电营业所地处长宁镇管辖着长宁、景阳两镇81个自然村。共有农户14350户管辖着10kv线路9条110公里开关17台专用变99台低压台区91台低压线路506公里。营业基本情况为年售电量1500万kwh线损率为10％电网覆盖面积202.85平方公里。
长宁供电所下设营销班、配电线路班两个班组共有30名工作人员（其中正式职工3名农电员工27名）平均年龄35岁中技以上文化程度占75％。近些年在上级部门的关怀和指导下长宁供电所取得了长足的进步。长宁供电营业所从1999年以来连续六年被评为西宁供电局“优秀班站”被西宁供电局授予“青年文明号”、连续两年被青海省电力公司授予“青年文明号”；被国家电网公司命名为农电“示范窗口”被国家电网公司命名为供电营业规范化服务“示范窗口”省电力公司“三星级供电营业所”。被国家电网公司命名为“农村供电营业规范化服务示范窗口”2月评为西宁供电公司“十佳班组”。只有建立一流的服务、良好的信誉才能为营业所和用户构建一个“双利”、“双赢”的空间才能创建标准、规范的供电营业所！ 二、主要经济指标完成情况 一年来长宁供电营业所在各级领导的关心和帮助下牢牢把握为长宁地区经济社会服务的大局积极贯彻落实“新农村、新电力、新服务”的农电发展战略把服务“三农”、持续创建标准化示范供电营业所工作摆在统领全局的首要位置坚持以科学发展观为指导,大力弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神创新管理思路脚踏实地勤奋工作企业的发展步伐显著加快各项工作都取得了明显成效。主要指标完成情况：安全生产天数3853天电费回收率100%高压线损率（含配变损耗）4.35%低压线损率7.42%居民客户端电压合格率98.63%。
“全能型”乡镇供电所建设营销业务手册 （第一版） 黑龙江省电力有限公司 2017年7月
乡镇供电所是供电企业营销业务执行的最小单元，也是直面市场、服务广大客户的最前端。随着新农村电力服务需求、用电方式的多样化发展，对乡镇供电所的发展方式、管理理念、服务模式等将带来全方位深刻影响，传统的思维习惯和工作方式亟需改变。黑龙江省电力有限公司提出在系统内全面实施乡镇供电所营配业务“末端融合”，建设“全能型”乡镇供电所。黑龙江省电力有限公司营销部结合《国网黑龙江省电力有限公司关于印发“全能型”乡镇供电所建设实施方案的通知》（黑电农〔2017〕292号），组织编制了《“全能型”乡镇供电所建设营销业务手册》，为公司系统开展“全能型”乡镇供电所建设提供制度规范性方面的参考。 本手册基于建设营配业务融合的“全能型”乡镇供电所思路，对乡镇供电所与营销相关问题进行概括阐述。共包括五部分，分别是：乡镇供电所机构设置-营销相关、乡镇供电所主要岗位工作标准-营销相关、乡镇供电所常用业务流程-营销相关、乡镇供电所常用管理办法-营销相关、乡镇供电所基础业务知识要点-营销相关。本手册主要阐述的是乡镇供电所0.4千伏及以下业务，同时针对部分乡镇供电所承担10千伏营销业务的，也一并对相关岗位职责、业务流程进行了阐述。 因各代管供电企业、五大农垦地区乡镇供电所基础条件、管理模式的差异，本书所描述的相关内容仅供参考。由于编写时间仓促和编写者水平有限，本书中难免存在不足之处，因此各单位如在执行中有修改意见和建议，请及时反馈，编写组将适时进行修订。 《“全能型”乡镇供电所建设营销业务手册》编写组 2017年7月
供电所线损管理典型经验 xx供电所地处潜江市最北端，与xx、xx接壤，现有干部职工共x人，其中全民工x人，农电员工x人，设有配网维护班、营抄班。担负着xx镇x个行政村、x个移民村、x个集镇的供电任务，全所共有用电客户x户，其中居民用户x户。售电量完成x万kwh,较去年同期x万kwh上升x%；售电均价完成x元/kkwh，超计划x元/kkwh；xkv综合线损x%，比计划x%下降了x%。 随着五制同建的推行，抄收分离、农电工全日制、专变集中管理一系列政策的出台，其根本目的是提升基层供电所营销工作质量和管理水平，向“专业化、扁平化、集约化”大营销体系迈进。线损管理是供电所最基本的工作，也是老生常谈的话题，如何借上级的东风，完成自身的蝶变？我所线损管理主要经历过三个阶段，即无序阶段、渐进阶段、完善阶段，下面用五个方面做一一诠释。 健全了线损制度。我所根据公司下达的《职工绩效考核办法》，制定了符合所情、操作性强的《xx供电所员工绩效考核办法》，目前已执行了三年，其间全员讨论修改过多次，形成最终定稿的三十条。该办法对估抄、错抄、漏抄、台区线损、计量装置等都有明确的处罚标准，让线损管理有制可依、有章可循。全年下达处罚（奖励）通知书x份，执行处罚x人次，罚金x元，执行奖励x人次，奖金x元，其中涉及线损管理的处罚（奖励）
占到x%的份额。没有不规矩的员工，只有不健全的制度。合理的制度+公平的执行=高战斗力。 员工有较强企业归属感。现任两位所长均是电建技校科班出身，有丰富的基层工作经验，威信较高、亲和力强。xx所历来注重员工培训，周一例会雷打不动，不说事，先培训一小时。在原有培训计划的基础上加进许多对工作有帮助的内容，坚持讲课、笔记、讨论三接合，员工学习纷围浓厚，公司组织的各类营销竞赛基本是“不拿第一，羞于还所”。农电员工有三大特点：一是员工业务素质普遍较高，单兵作战能力强，且协作程度较高。二是工资收入合理。公司农电工年收入最高的在xx所，何庆伏师傅管理xx多户，月工资xx元（未扣养老保险），收入与劳动强度成正比。三是员工有强烈的企业归属感，工作幸福感知度较高。这种归属感和幸福度是xx所历任几位所长在坚持“善待农电工”这种信念支撑下共同努力的结果，是形成全所“团结创优”氛围的原动力，是提升整体战斗力的精神支柱，并在现任所长任期内达到顶点。 供电所是没有围墙的工厂，我所的自用电管理按常规是半年突击检查一次，没有一起违规行为。拿黄永文师傅的话来说：“每月就为大几十度电的便宜，到全所员工大会上作检查，这张老脸哪搁？即然我们自己用电都很规矩了，那衍生的人情电、关系电自然没有市场了，线损能不好吗？” 规范的临时用电管理。宅基地建房是居民家庭一生的大事
公司打造“全能型”乡镇供电所 乡镇供电所是电网企业营销业务执行的最小单元，也是直面市场、服务亿万农村客户的最前端，关乎农民增收、农业增长和农村稳定。2017年，面对新形势、新业务，国家电网公司提出要打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所，更好地提升供电服务能力。什么是“全能型”乡镇供电所？为什么要建设“全能型”乡镇供电所？它将给乡镇供电所建设，特别是农村发展带来哪些新变化？带着这些问题，记者跟随供电员工，走进了供电服务的最末端。 新农村呼唤新服务 2月10日是个难得的大晴天。凛冽的北风呼啸着穿过丘陵，穿越平原，吹散了雾霾，重现了双望镇的蓝天。第二天就是农历正月十五，这个位于河北秦皇岛卢龙县的小镇依然沉浸在过年的氛围里。 双望镇魏家沟村，地处低山丘陵区，村民们的房子顺着地势一层一层地建在土坡上。在这几层外观差不多的砖瓦房里，有一户人家比别人家高出了许多，房顶上40块光伏板整齐排列，在阳光的照射下特别显眼。记者跟随上门来为光伏设备做维护的双望镇供电所员工一起爬上坡，来到了魏福成家。
2015年中旬，魏福成在女儿的建议下安装了分布式光伏发电设备。40块光伏板自“上岗”之日起就表现良好，平均每天发电50度左右。2016年一整年，自家的屋顶光伏发电不仅满足了魏福成家的全年用电需求，多余电量上网后还赚到了16000多元钱。“加上养老金，够用了！”魏福成笑呵呵地说。 “我们未来服务的分布式光伏家庭将会越来越多。”双望镇供电所所长张海杰颇有感触地对记者说，“这些年，最深的体会就是农村的发展方式、村民的思维方式正在发生改变，我们的供电服务也面临新的需求和变化。” 张海杰说得没错。2016年，国家电网新一轮农网改造升级完成了3.6万个小城镇（中心村）电网改造、78.2万眼机井通电、2.2万个自然村新通及改造动力电任务。村村通电，农村的电气化水平不断提高，发展方式正经历着巨大的变化。除了像魏家村这样的分布式光伏的推广应用之外，在广大乡镇，电能替代推广、高速公路沿线电动汽车充电桩快速建设，以及“互联网＋营销”等带来的服务方式的转变，更给电网营销业务执行的最小单元，也是直面市场、服务客户的最前端的乡镇供电所提出了更高要求。 2月5日，《中共中央、国务院关于深入推进农业供给侧结构性改革加快培育农业农村发展新动能的若干意见》发布。其中就提到，我国农业农村发展“已进入新的历史阶段”。
线损管理典型经验材料 专业名称：线损管理日期：XXX年XX月XX日 报送单位：XX公司 编写人员：XXX [摘要]：电力网电能损耗是供电企业一项重要的经济技术指标，降低线损率是供电企业所面对的主要工作和长期任务。近年来XX公司在各级部门的正确指导下, 科学管理，全员参与，以实现精益化管理为手段，以节能降损为目的，狠抓电能损耗管理,深挖电能损耗的内在潜力，严格按照国网县级一流供电企业的管理要求,从构建线损管理组织体系、技术体系、保证体系三大体系着手，科学高效地开展线损管理工作。 一、公司基本情况 我公司现为国网公司一流县级供电企业，目前拥有正式员工XX人、农电工XX人，资产总额XX亿元，管辖35kV变电站XX座，下设13个管理部门、1个直供分局、11个供电所和1个实业公司，担负着全县12.78万高、低压户的供用电任务。 XX年购、售电量分别达到XX亿千瓦时和XX亿千瓦时，完成综合线损率4.88％、高压线损率3.89％、低压线损率7.97％，同比分别下降0.01、0.11、0.02个百分点。因我县属国家级贫困县且地处山区，受地理位置、电网结构和用电负荷影响，低压理论线损水平本身偏高，但通过农村电气化县的建设，低压电网得到了进一步的完善，使得低压线损降低幅度较高。 XX年在县供电企业同业对标综合评价中综合线损排名第九，XX年XX月通过供电企业电能损耗规范化管理达标验收。 二、线损专业管理的目标 线损管理的目标就是通过优化电网结构，合理调配负荷，通过各项管理措施和技术措施，全员参与，使供电企业取得最大的社会、经济效益。即通过管理上全面、技术上可行、经济上合理、指标上充实等一切措施，实现节能降耗、节能降损。 1、线损专业管理的理念 充分发挥人的积极性、创造性和全面协调性，通过完善各项考核、激励机制并辅以各项规章制度，推动线损管理向人本化、科学化、规范化、精益化发展。因此，坚持以人为本、注重实际、强化激励、严格约束的管理理念始终要贯穿于线
探讨“全能型”乡镇供电所建设李林 发表时间：2019-11-22T09:32:53.640Z 来源：《电力设备》2019年第14期作者：李林1 付艳2 [导读] 摘要：乡镇供电所是我们电网企业营销业务执行的最小单元，也是直面市场、服务亿万农村客户的最前端，关乎农民增收、农业增长和农村稳定。 （1.国网江西省电力有限公司新余供电分公司；2.国网江西省电力有限公司宜春供电分公司）摘要：乡镇供电所是我们电网企业营销业务执行的最小单元，也是直面市场、服务亿万农村客户的最前端，关乎农民增收、农业增长和农村稳定。去年，面对新形势、新业务，国家电网公司提出了要打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所，更好地提升供电服务能力，这也是适应农村经济社会快速发展，提升供电保障能力的重要举措。本文中笔者从“全能型”供电所建设要求 出发，分析供电所存在的问题，提出建设措施，强化大数据的应用，探索员工队伍的执行力建设，全面提升供电所服务水平。 关键词：全能型；乡镇；供电所建设 一、“全能型”乡镇供电所的基本原理 国家电网公司提出：要综合考虑行政区划、销售电量、服务半径、客户规模等因素，因地制宜优化供电所布局和设置，完善组织架构和人员配置，实施差异化管控。改善生产条件，推进营配合一，打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所。即综合考虑当地客户服务需求，调整人员及设备配置，建设集快捷、高效、高可靠性及人性化服务为一体的“全能型”乡镇供电所。 二、“全能型”乡镇供电所建设中存在的问题 “全能型”供电所就是“需求快速响应、服务一次到位、员工工作高效”的供电所。通过“三集五大”体系建设，乡镇供电所综合管理水平和服务能力已经有了新的提升。但是，乡镇供电所管理工作中仍存在管理基础较弱、服务能力不强、基础设施历史欠账较多等问题，制约了乡镇供电所管理水平的进一步提升。具体体现在以下几个方面： 1、内部协同运转不畅 随着新农村用能、电力服务需求、用电方式的多样化发展，对乡镇供电所的发展方式、管理理念、服务模式等带来全方位深刻影响。然而传统的思维习惯和工作方式导致以往较为松散的协同机制难以适应外部的需求，传统被动式的服务、粗放式的管理，导致不少工作需要增加大量人工协调才能推进，降低了工作效率。 2、乡镇供电所员工的服务意识不强 传统的供电所员工习惯了电网企业处于天然的垄断行业的地位，在电力服务中处于强势地位，加之对新技术、新业务的理解能力和接受能力不强，导致供电所的服务满足不了客户日益增长的服务需求。 3、工作效率较低 随着电网智能化水平的不断提高，很多传统的工作发生的质的变化，如抄表、收费等传统业务，大量的人工工作已被电脑所代替，然而传统的岗位设置就导致了人工的浪费。因此，“全能型”乡镇供电所建设符合当前形势的需要。 三、建设“全能型”乡镇供电所的必要性 1、客户对电力的要求越来越高 电在我们的生活、工作中是不可或缺的一部分，开关一按灯就亮了，手机一插就能充电，大家已经习惯了方便、快捷的电力能源，就像空气大家呼吸的时候常常感觉不到它的存在，一旦到了高原地区就会出现高原反应，同样的道理一旦停电大家就会感到不适应。这个事情用辩证的思维来看，一方面是大家对电力行业的依赖性越来越高，另一方面是客户对电力行业的要求也是越来越高，客户都需要更加可靠、更加稳定的电力供应。 2、客户自主选择、主动参与供电服务的意愿不断增强 随着智能用电技术、新能源技术、大云物移等信息通信技术迅猛发展，太阳能等分布式能源发电技术普及应用，客户的思维方式、用能需求都在发生改变。 客户自主选择、主动参与供电服务过程意愿的不断增强，供电可靠性、电能质量以及业务办理的速度都成为客户重点关注的内容，但目前我们供电所的服务能力增长滞后于客户群体及其服务需求增长。在这样的形势下，积极推进供电所建设新模式，打造“全能型”乡镇供电所就成了必然。 四、“全能型”乡镇供电所建设的建议 1、确定“全能型”乡镇供电所的建设目标 具体而言，供电所在进行“全能型”建设时，需要不断提升管理效率，优化科学管理水平，提升服务质量，在用户提出电力服务需求时能够给予更快速、到位的反馈，使用户获取服务的渠道更加便捷化、多样化，并打破时间限制。同时，也要坚持提升工作人员的服务水平，优化服务态度，提升专业业务技能。 2、应用一体管控，创造优质服务 在乡镇供电所内容，需建立起一体化的管理机制，供电、维修、销售、服务等各部门协调合作，确保各环节工作顺利开展。此外，供电所应对维护人员进行用户分配，实施责任到人制度，并定期对用户进行回访，听取用户意见、建议，作为相关维护人员评价体系的组成部分。通过这样的措施，有利于促进供电所工作人员的服务水平，提升用户的满足程度。对于用户满意度较高的工作人员，乡镇供电所可以给予一定的奖励，以提升员工的工作积极性，提升整体业务水平。 3、加强专业间业务协同运行 “全能型”供电所建设方案中提出“加强乡镇供电所对农村配电网规划的支撑”。建设农村配电网，需要发挥供电所对农村配电网规划的支撑作用，加强供电所与电网规划、高压网架建设之间的纵向业务联动，理顺农村配电网网架结构规划与供电所日常运维需求之过程安全风险管控，深化抢修指挥职能，全天候响应客户需求，实现服务优质高效”。应探索“互联网+”供电所建设新模式，鼓励员工技术创新研发新设备、新工具，扩大员工技术创新活动的覆盖面。创新员工技术创新成果评价机制，对获得各级奖项的创新成果进行奖励，成果奖励与各级人才评选挂钩，激发员工的创新热情和智慧，引导员工把工作中的难点变成创新点，努力把创意变成成果。 4、创新安全管理措施