2016年4月高等教育自学考试上海统一命题考试
会展场馆经营与管理试卷
(课程代码08887)
本试卷共7页，满分100分，考试时间为150分钟。
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1、会议场馆或者会议中心一般应该规划在(p10)
A、交通条件便利的地区
B、经济发达的地区
C、环境优美的地区
D、服务质量高的地区
2、展览建筑的交通流线简洁，便于两侧展厅单独或联合使用，尤其适用于规模.较大的会展中心，此布局模式属于（p18）
A、集中对称式
B、并行式
C、环绕式
D、分散对称式
3、在会议室里摆放桌子的标准高度是60cm，主要是为了符合.(p21)
A、会议室布局的需要
B、会议室视觉效果的需要
C、人类工程学的原理
D、不遮挡演讲者视线的需要
4、下列选项中，属于合资合作经营管理模式的会展场馆是.(p42)
A、宁波国际会展中心
B、成都新国际会展中心
C、杭州和平国际会展中心
D、.上海浦东新国际博览中心
5、摊位、展具出租费属于会展业的.(p79)
A、直接经济效益
B、间接经济效益
C、固定支出
D、直接成本
6、大量会展专业毕业生不进入会展行业和会展企业找不到合适的专业人才之阔之间的矛盾，反映出的问题是.(p95)
A、会展专业人才严重缺乏
B、从业人员的素质总体偏低
C、专业结构不合理
D、人才分布不均
7、会展场馆在经营过程中发生的营业费用属于(p126)
A、直接费用
B、间接费用
C、期间费用
D、管理费用
8、下列选项中，属于会展核心人才的是(p94)
A、高级翻译
B、法律顾问
C、展台设计师
D、会展高级运营经理
9、展览中心用电属于一级负荷，主要供电线路为(p151)
A、日常照明供电
B、单项电压220V
C、三相交流电
D、24小时供电
10、在会展场馆内，下列可以使用的用电设备是(p151)
A、碘钨灯
B、霓虹灯
C、电炉
D、电冰箱
11、为制作楣板的美工提供参展商资料的是(p196)
A、参展商
B、组委会
C、展览场馆
D、主场搭建商
12、为避免出现席次上的争议，可表示与会者彼此地位平等的会议室台型是(p219)
A、U字型
B、回字型
C、戏院式
D、会见式
13、按教学式台型布置会议室，要求桌与桌之间左右的距离均为(p218)
A、10cm
B、60cm
C、100cm
D、150cm
14、不同类型展会对场地要求不同是导致展览中心使用率偏低的(p159)
A、客观原因
B、主观原因
C、条件因素
D、环境因素
15、一般广告合同规定，就广告上画而需到政府机关办理各种报批手续的是(p248)
A、甲方
B、乙方
C、展馆
D、第三人
16、会展场馆档案资料库区的门要(p265)
A、向内开
B、向外开
C、向两侧开
D、封闭
17、在对档案室文件执行销毁工作时，必须(p267)
A、有两人以上共同执行
B、有3人以上多人执行
C、有领导在场时执行
D、由相关领导亲自执行
18、美国专项调查显示，比起来刊登广告的办展单位，办展单位因连续刊登6
次广告要多招收参展企业达(p288)
A、20%
B、30%
C、50%
D、70%
19、根据我国《专业性展览会等级的划分及评定》标准，A级展览会要求境外
观众人次不少于观众总人次的.(p357)
A、1%.
B、5%
C、10%
D、20%
20、《专业性展览会等级的划分及评定》的评审结果表示该专业性展览会当前的
等级状况，其有效期为(p356)
A、6个月
B、1年
C、2年
D、3年
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21、中国会展场馆的发展趋势主要表现为(p6)
A、规模大型化
B、功能综合化
C、场馆智能化
D、设计人性化
E、政府加大建设投入
22、国外许多现代化会展中心之所以建在城郊结合部，主要是考虑(p9)
A、交通条件
B、环境条件
C、地形条件
D、经济条件
E、服务条件.
23、对会展场馆服务人员实施考核的方法有(p101)
A、提交自我鉴定
B、现场负责人评定
C、不定期的技术比赛
D、搜集意见反馈
E、现场操作演示
24、在展馆内，大型空气压缩机的机房必须远离展厅，主要是因为(p153)
A、考虑没有中央供气装置
B、考虑隔音.
C、考虑储气罐安全
D、考虑气压损失
E、考虑防止展厅空气井泄漏
25、会议室屏幕摆放的基本原则有(p166)
A、屏幕要摆放在正前方
B、屏幕的大小与会议室的人数没关系
C、从屏幕低端到天花板的最小距离不得于3.048米
D、座位距离屏幕最近不少于屏幕宽度的1倍
E、座位距离屏幕最远不能超过屏幕宽度的6倍.
三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
26、会展场馆（P2）:是指由从事会议展览活动的主体建筑辅助功能附属建筑组成的大型建筑综合体，以及相配套的
设施设备和服务，包括硬件和软件两部分组成。
27、流动比率（p131）：流动比率又称营运资金比率，指会展场馆流动资产与流动负债的比率。流动比率实质上是会展场馆流动资产与流动负资产的比例关系，既说明场馆偿债能力，又反映场馆流动资产占比。
28、会展场馆的物资管理（p174）
29、会展广告（p245）
30、会展场馆安全管理（p296）:(1)保护客人人身及财产的安全; (2) 保护会展场馆财产的安全; (3) 员工在生产和服务过程中的安全操作会展场馆安全管理应以预防为主
四、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)
31、简述会展场馆社会化合作项目的主要形式。(p59)
(1)合作公司:场馆与场馆(展览公司、其他投资者)进行中外合资或中外合作、外引内联等。
(2)外包项目:将会展场馆的部分项目对外招标进行承包(如餐饮、搬运、保洁、展位搭建等)
(3)合作经营项目:将会展场馆的部分配套项目或空间与外单位进行合作经营。
(4)设立驻外地办事处:派人(或就在当地聘请)在国内外主要城市设立办事机构。
32、简述会展场馆有哪些公关对象。(p60)
(1) 所属领导关系(2)职工关系(3)顾客关系(4)政府关系(5)传媒关系(6)同行关系
(7)与社会化合作单位的关系
33、列出5种衡量会展场馆直接经济效益的评价指标。(p80-83)
1、会展项目的总成本(总投入)
2、会展项目的总收入(总产值)
3、会展项目的净收入(净产值)
4、会展项目经济效率
5、会展项目利润率
6、展厅、会议厅(设施、设备)利用率
7、场馆每平方米收入
8、每平方米毛利润率与场馆总毛利润率.
9、会展项目劳动(服务)效益
....
34、在会展场馆财务管理中，程序控制的主要内容有哪些?(p135)
35、如何做好场馆的环境管理?(p162)
36、简述展具消耗管理的具体措施。(p182)
(1)加强展具、材料的计划管理，严格操作规程，制定规范化的工作程序。
(2)加强占据成本核算
(3)加强展览现场的管理，提高展厅现场服务水平(设立小仓库)
(4)改善运输条件，配置运输工具。
五、论述题(本大题共2小题，第37小题7分，第38小题8分，共15分)
37、阐述会议现场迎宾及其服务的内容。(p223)
迎宾与服务:迎宾员提前20分钟到场;矿泉水不可放置演讲台上;注意斟茶顺序.......
38、如果会展场馆在展览会期间遇到火灾，应该如何疏散在场人员?(p326)
(1)人员疏散要点:先疏散失火场所的所有人员，后其他;遵守原则，不留死角;勿乘电梯;关闭门窗，
防止蔓延，清点人数.....
六、案例分析题(本大题共1小题，共10分)
39、会展场馆的环境创新需要创造出个性鲜明强烈、具有视觉张力和文化底蕴，并能使参展商和观众获得便捷、舒适、具有美感享受的心理满足的会展场馆环境。坐落于上海虹桥的国家会展中心，室内外展出面积达50万平方米，成为世界上规模最大的现代化展览馆，其主体建筑呈四叶草状，不仅外形美观大气，而且毗邻虹桥飞机场、火车站及轨道交通2号线和10号线及多条公交线路，交通便利。自2014年10月，展馆建成并投入使用以来，很多大型展览会慕名而来，数以万计的参展商和专业观众纷纷而至。然而到目前为止，上海国家会展中心还没有对外发布业理念、使命及远景等重要的企业标识。
请结合.上述材料，从企业经营理念(MI)、企业行为规范(BI)、企业形象
设计(VI)三个方面，设计.上海国家会展中心CIS战略。.（p344）
会展场馆经营与管理 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
第一章会展场馆建设期的管理 会展场馆是指从事会议展览活动的主体建筑和附属建筑组成的大型建筑综合体，和相配套的设施设备和服务，由硬件和软件两部分组成。 其国际化和特色化的程序是会展业发展水平的重要衡量指标之一。会展展馆的功能分区：1.会展活动场所2.办公场所 3.开幕和闭幕典礼场所 4.服务场所 5.宴会场所 展馆对城市会展业发展的作用： 1、能够大力推进会展产业的发展 2、能够积极培育城市的会展品牌 3、能够提高会展业的市场化程度 4、能够适度调控会展业的市场运作 5、能够大力培养会展业人才 6、能够强化城市的服务职能 我国会展场馆布局存在的问题： 1、大型展馆偏少（超10万平方米不多） 2、配套设施不足 3、智能化水平低（热衷于外观投入） 4、总量过剩、结构失衡的现象。 我国会展场馆发展趋势：
1、规模大型化 2、功能综合化 3、场馆的智能化 4、规划与设计更加人性化（“以人为本”） 5、更注重生态文明 6、政府仍将加大对会展场馆建设的投入 会展场馆的规划： 1场地选择规划:交通条件（首要）环境条件地形条件 2预留地发展规划 3内部布局规划(最重要的是人车分流的场内交通系统) 4展厅要素规划(1.展厅外观坚固、耐用、美观2.展厅面积要与规划展位数量相匹配3.展厅高度单层最优，层高与定位相匹配4.地面条件地面状况和承重条件) 会议中心布局： 1.会议室面积（大小规模俱全，以满足不同规模会议团体需要） 2.座位和布局（应具有不同的空间布局模式，如礼堂式，剧院式， 教学式等） 3.会议室用具（桌椅，平台，讲台） 现代化展览中心的展厅较多都是单层、单体、单体建筑1万㎡左右 展厅每层的高度在10-15m是基于一般展台设计的要求 会议室桌椅设置需符合人体工程学的规定，要求桌子的标准高度是60cm 规划设计功能定位：
山东省2017年4月高等教育自学考试 会展企业战略试卷 （课程代码：08888） 考生注意事项: 1.本试卷分为两部分，满分100 分；考试时间为150 分钟。 2.第一部分为选择题，必须在“答题卡”上按要求填涂，答在试卷上无效。 3.第二部分为非选择题，必须在“答题卡”上按要求书写，答在试卷上无效。 4.考试结束后，将本试卷和答题卡一并交回。 第一部分选择题（共40分） 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将答题卡的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.我国珠三角会展经济的龙头城市是 A.深圳 B.上海 C.北京 D.广州 2振威集团提出“成为引领全球展览业的专业展览综合服务机构”，这个口号表明了该公司的 A.经营战略 B.企业愿景 C.社会责任 D.经营哲学 3.在波土顿矩阵中，当市场增长率高，相对市场占有率高的时候，它属于哪种经营业务? A.瘦狗类 B.问题类 C.金牛类 D.明星类 4.集中战略又称聚焦战略，是对选定的进行专业化服务的战略。 A.整体市场 B.细分市场 C.宏观市场 D.世界市场 5.1965年在其著作《企业战略论》一书中把企业战略构成要素概括为4个方面，即经营范围、成长方向、竞争优势和协同效应。 A.安索夫 B.钱德勒 C.安德鲁 D.德鲁克 6.对社会结构、社会风俗和习惯，文化底蕴、文化发展、价值观念、伦理道德及人口统计因素分析，这个内容属于 A.社会经济环境分析 B.社会文化环境分析 C.社会政治环境分析 D.社会技术环境分析 7.企业在不同的领域里向竞争对手发动规模较小、声东击西地骚扰对手并逐渐消耗其实力的攻击的进攻形式是 A.迂回战略 B.全方位战略 C.游击战略 D.侧面战略 8.投资模式属于进入国际市场的高级阶段，投资模式包括合资进入和 A.独资进入B 共同经营C.国际经营D.联合进入
欢迎共阅 会展场馆管理与经营 第一章 1.请说明会展中心对城市的作用 会展与城市存在着密不可分的内在关系，在一个城市所举办的会展往往对所在城市及其周边区域的产业发展以及社会文化事业产生直接或间接的促进作用，形成明显的作用与反作用以及拉动与放大的互动效应。 1）经济带动效应 2）资源配置效应 3）信息传播效应 4）产业规模化效应 5）国际化效应 6）标准化效应 会展业具有强大的关联带动效应和连带功能。能够推动城市加强交通业、运输业、电信业、环保业等基础产业的发展，从而全面提升城市的综合经济实力。 会展可以展示城市形象，提高城市在国际、国内的知名度。会展业的发达，还有助于加深政府、国内外团体和商界彼此之间的了解和交流，推动城市间人员的互访和文化的交流。 2.为什么大部分的新会展中心建在城市的开发区？ 1）会展场馆在城市中的位置会影响会展的效果，许多现代化会展中心的场址一般都选在城郊结合部，并将交通条件、环境条件和地形条件作为选址的三大要素进行论证，做到场址选择和市政、交通规划相吻合。会展中心不宜建在最繁华的地段，但交通可达性必须要好。 2）会展中心一般应该规划在交通条件便利的地区，使与会者能够方便地到达机场、地铁站、码头、客运站等地方。 3）随着会展业的发展和业务的增加，一些会展中心将来很可能有扩建的需要。如果没有预留地，就会成为场馆进一步发展的阻碍因素，给土地使用造成很大限制，不能很好的符合现代化会展活动的要求。 3.新会展中心开业前有哪些主要的准备工作？ 1）筹建管理公司、确定经营模式 2）用好开办费、测算日常运行费用 3）做好会展场馆的档案资料管理工作 4）空间资源的定位及试经营的准备 5）做好工程设备管理工作 6）展具、会议器材、办公设备、添置设施的选型、招标采购 7）搜集信息、跟踪项目、全方位拓展业务 8）做好外联工作 9）进行CI策划、整体形象、企业文化、团队精神的建设 10）为试运营及首次正式会议展览活动的召开做好全面准备 11）关于工程竣工验收 第二章 1.会展中心的管理体制对经营有影响吗？ 2.为什么说市场营销部门和现场服务部门是会展中心的支柱部门？
2016年自考会展经济与管理模拟试题目和答案 填空题（共10个空，每空两分 1.会展市场定位是对会展企业的会展产品或目标市场和企业形象进行设计，从而使其能在目标市场中占有一个独特位置的行为。定位方式有避强定位、迎头定位、重新定位。 2.我国会展场馆的设计原则包含：合理化原则，做好布局规划；专业化原则，推动与国际接轨；文化性原则，体现特色化；科技化原则，融合高科技；生态化原则，设计与环保节能相结合。 3.会展是展览、节庆、会议的简称 4.会展业以现代化会展场馆为基础_，以完善城市设施和服务体系为支撑 5.会展主体包括参展商、买家、主办机构。 6.会展的功能展示、信息交流、贸易、发布信息。 7.节庆的表象是文化，本质是经济效益。 8.新中国成立后第一届西博会时间为2000年10月20日 9.西博成立时间2001年，第一节休博会举办时间2006年 判断题（共10题，每题一分） 1．会展业对相关产业的联动系数是：1：3。（×） 2．白马湖生态创意城的定位是：一级，二业，三特，四宜，五结合。（√） 3.展会办展旺季的是10-11月。（×） 4.漩涡型的会展人力资源构成体系其核心为运作。（√） 5.会展业的发展会反作用于经济、政治、文化、制度等多方面，因此，为了当地的发展，应大力发展会展业，把其放在首要战略目标（×） 6.我国会展未来发展的趋势是产业化趋于加快，专业化逐渐减低(×） 7.会展与旅游的发展关系是互动的，二者相辅相成，动态发展，集聚效应，良性互动，旅游是会展的基础，均属于注意力经济（√） 8.西博会创办于1929年(√) 9.会展活动的演变过程可分为原始、古代、近代、现代四个阶段（√） 10.展会的展览方式只能通过实物展示（×） 单项选择题（总共10题，每题1分） 1.展会品牌传播要忠于展会品牌个性，以下原则错误 ．．的是（） A. 尽量提供有形的线索 B. 只承诺展会能提供的或是参展商和观众能看到的东西 C. 让内部员工也熟悉传播的内容 D.传播要分时段，不同时期传播不同个性 2.杭州全力打造“生活品质之城”，下列不属于 ．．．其口号的是（） A．住在杭州 B．游在杭州 C．吃在杭州 D．学在杭州 3．中国香港是亚洲重要的会展中心之一，被誉为“国际会展之都”，它的（）展名列世界第一。 A珠宝展、玩具展 B珠宝展、家具展 C珠宝展、钟表展 D家具展、玩具展 4．下列叙述能提升展会观众质量是（） A．对展会进行明确的定位 B．做好展会宣传和接待工作
2019年4月自考会展场馆经营与管理考试 真题试卷 2019年4月自考会展场馆经营与管理考试真题试卷 注意事项: 1.本试卷分为两部分,第一部分为选择题,第二部分为非选择题。 2.应考者必须按试题顺序在答题卡(纸)指定位置上作答,答在试卷上无效。 3.涂写部分、画图部分必须使用2B铅笔,书写部分必须使用黑色字迹签字笔。 第一部分选择题 一、单项选择题:本大题共20小题,每小题1分,共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。 1.下列属于按会展场馆性质不同分类的是 A.博物馆、陈列馆、美术馆、纪念馆 B.项目型、单纯型、综合型会展场馆 C.大型、中型、小型会展场馆 D.展览型、博览型、会议型会展场馆 2.下列关于中国会展场馆的描述正确的是 A.会展场馆国际影响力强 B.会展场馆科技含量很高
C.展馆建设政府性强,市场化水平低 D.展馆建设规划极为合理 3.下列选项中不属于会展场馆的外部配套设施的是 A.货物装卸与运输 B.绿化 C.休息场所设计 D.纪念品销售 4.德国会展中心场馆的规划模式基本上是围绕着扩建模式形成的,慕尼黑、莱比锡新会展中心均属于 A.选址新建 B.原场地上扩建 C.新建和重建结合 D.异地重建 5.在会展场馆的营销系统中,负责制定市场营销策略并检查其执行情况的子系统是 A.市场调查系统 B.信息反馈系统 C.营销策略系统 D.定价系统 6.以下选项中属于办展营销直接销售手段的是 A.网上销售 B.独家代理
C.排他代理 D.承包代理 7.下列属于场馆产品体系中第二层次的是 A.核心产品 B.一般产品 C.参展 D.清洁的展区 8.场馆产品如果不能在一定时间内被人买走它的效用就会丧失,这说明了场馆产品具有 A.无形性强 B.购买和消费的不可分割性 C.所有权的不可转让性 D.时间上的不可储存性 9.下列展览中心属于成立合资或合作公司进行管理模式的是 A.中国出口商品交易会展馆 B.中国国际展览中心 C.香港会展中心 D.上海新国际博览中心 10.在会展场馆组织结构中,承担说服展览经理在自己的场馆举办展览会的部门是 A.行政部 B.营销部
会展场馆管理与经营 第一章 1.请说明会展中心对城市的作用 会展与城市存在着密不可分的内在关系，在一个城市所举办的会展往往对所在城市及其周边区域的产业发展以及社会文化事业产生直接或间接的促进作用，形成明显的作用与反作用以及拉动与放大的互动效应。 1）经济带动效应 2）资源配置效应 3）信息传播效应 4）产业规模化效应 5）国际化效应 6）标准化效应 会展业具有强大的关联带动效应和连带功能。能够推动城市加强交通业、运输业、电信业、环保业等基础产业的发展，从而全面提升城市的综合经济实力。 会展可以展示城市形象，提高城市在国际、国内的知名度。会展业的发达，还有助于加深政府、国内外团体和商界彼此之间的了解和交流，推动城市间人员的互访和文化的交流。 2.为什么大部分的新会展中心建在城市的开发区？ 1）会展场馆在城市中的位置会影响会展的效果，许多现代化会展中心的场址一般都选在城郊结合部，并将交通条件、环境条件和地形条件作为选址的三大要素进行论证，做到场址选择和市政、交通规划相吻合。会展中心不宜建在最繁华的地段，但交通可达性必须要好。 2）会展中心一般应该规划在交通条件便利的地区，使与会者能够方便地到达机场、地铁站、码头、客运站等地方。 3）随着会展业的发展和业务的增加，一些会展中心将来很可能有扩建的需要。如果没有预留地，就会成为场馆进一步发展的阻碍因素，给土地使用造成很大限制，不能很好的符合现代化会展活动的要求。 3.新会展中心开业前有哪些主要的准备工作？ 1）筹建管理公司、确定经营模式 2）用好开办费、测算日常运行费用 3）做好会展场馆的档案资料管理工作 4）空间资源的定位及试经营的准备 5）做好工程设备管理工作 6）展具、会议器材、办公设备、添置设施的选型、招标采购 7）搜集信息、跟踪项目、全方位拓展业务 8）做好外联工作 9）进行CI策划、整体形象、企业文化、团队精神的建设 10）为试运营及首次正式会议展览活动的召开做好全面准备 11）关于工程竣工验收
每个客户价值都有三部分构成:历史价值、当前价值、潜在价值。客户终生价值（CLV）=mr/（1+i-r）m为利润，r为保留率，i为贴现率，指将来收益折算至当前的转换率。 客户忠诚度是企业进行客户关系选型时应当首先考虑的因素。 1.参展厂商（系统的动力层次）2.展览组织者（系统的主体）3.展会的媒体即场所（系统的神经）4.展览市场（系统结构的纽带）5参观展览的观众即消费者（系统结构的起点和终止） CRM的核心是客户价值管理。 顾客满意包括产品满意、服务满意、社会满意客户忠诚的发展过程跟随者：对企业有肯定的归属感的重复购买者，但他们除了购买意外，对企业的支持不够主动。拥护者：那些通过把企业推荐给别人来主动支持企业的客户。 消费者价格心理特征.感受性：消费者对商品价格高低的判段不完全以绝对价格为标准，还受其他因素印象。倾向性：消费者对商品价格的选择倾向或为高价，或为低价，前者多为状态较好，怀有求名显贵冬季及炫耀心理的消费者；后者多数经济状况一般，怀有求实惠冬季的消费者。 按提供的时间分为会展前期服务，会展中期服务，会展后期服务；按服务收费与否分为收费性服务和免费性服务；按会展服务对象分对参展商的服务，对观众的服务，对其他方面的服务；按会展服务的性质分会展组织服务，会展场地服务，展览展示工程服务、会展配套服务等。 会展CRM模块包括哪几个：1.展商管理2.专业观众管理3供应商管理4.合作伙伴管理5.内部员工管理 会展客户关系管理模块的对象：五大基本要素：一展览会的动力层次，即展览会的服务对象—参展商，为展览会的客户；二是展览会的经营部门或机构，即专业行业协会和展览公司—展览会的组织者；三是展览会的客体，即展览会的展示场所，为展览馆或展览中心；四是展览市场，即展览厂商获取信息和宣传企业形象的渠道；五是参观展览的观众，即最终的用户和消费者。 客户购买的心理阶段分为哪几个阶段？如何应对。客户通常会经历四个心理阶段：排斥期、接受期、反复期、认同期。排斥期：1.这一阶段应最谨慎处理2.知道了客户与偶主动购买金额被动接受之间的心理差别后，在向客户推销的时候就不要太直接，甚至是迫不及待的样子了。3.我们应该首先从客户的角度出发。围绕其实质利益展开话题。接受期：尽量介绍产品的优势，同时不断结合客户的实际需求讲述产品能给客户带来的利益。2.并且不轻易让步，要让客户感觉这个商品时无忧所值。3反复期.不要把这根绷紧的线拉断，曲线迂回，平稳度过，具有战略性的让步也在此时抛出。成交期4.要加强攻势，比如抛出一个哪怕很小的优惠，也可以顺利促成交易，把终极的让步留在此时让出，达到临门一脚，尽快达成交易的作用。 优质服务对会展有哪些影响？ 顾客满意—经常购买—成为忠实顾客—销售提升—效益增加—企业进入良性循环 顾客满意-传播产品优点—产生新客源—提高认知度—成为名牌—企业进入良性循环 相反：顾客不满意-不再购买-散步怨言-潜在的客源流失-销量减少-效益降低-信誉下降-品牌受挫-企业进入恶性循环 （简答）客户忠诚度的度量方法或关键指标是什么？（5条会）1.重复购买的次数2.交叉销售的数量3.增加销售的数量4.购买时挑选商品的时间5.对待竞争商品的态度6.对产品价格的敏感度7.对产品质量的宽容度8.客户生命周期9.客户满意度10.客户向其他客户推荐和介绍企业产品11.客户保持率12.客户流失率 （简答）提高客户忠诚度的原则？（5条以上）1.控制产品质量和价格2.知己知彼3.提高服务质量4.提高客户满意度5.超越客户期待6.满足客户个性化要求7.正确处理客户问题8.让购买程序变简单9.提高内部服务质量，重视员工忠诚的培养10.提高客户转换成本 认识客户关系的生命周期?1.培育阶段2.确认阶段3.信任阶段4.弱化阶段5.消失阶段 （简答）老客户维护的有效途径和方法或如何维护老客户？1.明确客户需求，细分客户，积极满足客户的需求2.建立客户数据库，和客户建立良好的关系3.深入与客户进行沟通，防止出现误解4.制造客户离开的障碍5.培养忠实的员工，不断培训服务人员 （简答）吸引和稳定客户的技巧（+理解）：1 .承诺是金2.终止反馈信息3.学会微笑服务4.不要轻易损害竞争对手的声誉5.要精心培育客户6.给客户额外的惊喜 （简答）客户交易价值的定义客户交易价值是企业在获取客户品牌信赖与忠诚的基础上，通过联合销售、提供市场准入、专卖方式与其他市场合作获得直接或间接收益。（简答）会展信息管理系统的系统特点？（7条答5条）1.帮助企业实现体制创新2.“以人为本”的竞争机制3.把组织看做一个社会系统4.以客户关系管理为前台重要支撑5.以服务供应链管理为核心6.实现电子商务，全面整合企业内外资源7.数据接口 （简答）会展客户关系管理的功能?1.降低客户成本2.减少销售成本3.加强客户服务4.创造客户价值5.增强企业竞争力 （简答）客户关系维护步骤1.明确目标，责任和期望2.明确的沟通3设置项目阶段4.事前沟通增加的费用5.与客户价值观保持一致6.积极主动反馈，但不要过快反应7.跟进 （简答）常用的关系营销理论及内容是什么？4PS营销理论：4P只代Product（产品）、Price（价格）、Place（地点，即分销或渠道）和Promotion（促销）4CS营销理论：4C指Customer(顾客) Cost（成本） Convenience（便利） Communication（沟通）4Rs营销理论:4Rs指Relevance （关联）Reaction（反应） Relactionship（关系） Reward（回报） （简答）客户关系管理的基本功能（答3条即可） 1.企业客户可通过电话、传真、网络等访问企业、进行业务往来、 2.任何与客户打交道的员工都能全面了解客户关系。根据客户需求进行交易。了解如何对客户进行纵向和横向销售、记录自己获得客户信息。 3.能够对市场活动进行规划、评估、对整个活动进行360度透视 4.能够对各种销售活动进行追踪 5.拥有对市场活动。 （简答）10C包括了什么？顾客轮廓2.顾客知识3.顾客区隔4.顾客化/定制化5.顾客价值6.顾客满意度7.顾客的发展8.顾客保留9.顾客赢取率10. 顾客获利率 （简答）客户互动的渠道及其特点？ 1.电话2.面谈3.信函4.网络5.俱乐部 （简答）会展服务的基本要求？1.以全程服务为向导2.以客户为中心3.以真诚换取信任4.以细节取胜 （简答）在展会中如何实现优质服务？答：要想实现优质服务，要做好前期、中期、后期的工作。前期1.做好会展客户报名服务2. 做好会展文案服务3. 做好会展场地服务中期：1. 做好会展报到服务2做好会展参会服务3. 做好会展活动服务4、做好会展保洁、安保和其他服务后期：1. 做好清场、退场服务2做好信息和资料服务 (论述)描述服务在会展中的作用？答：1.拓展会展的展示功能2.活动能强化会展的发布功能3.延伸会展的贸易功能4.活跃会展现场气氛5.增强对潜在会展客户的吸引力。（简答或论述）会展客户关系的策略？一.会展客户获取策略1.加强会展宣传力度2.提高管理与服务水平二、会展客户保留策略1.追踪客户需求并不断满足2.关注参展商和观众的参展效益3.不断丰富员工知识，提高服务质量和服务技能4.进行展后客户满意度调查，并有效处理客户投诉三、会展客户忠诚策略1.寻找正确的忠诚目标客户2.为会展客户提供满意的参展经历3.实施促销激励4.提供获利帮助5.加强与客户的情感联系四、会展客户关系的维护策略1.留住老客户可使企业竞争优势长久2.明确切的利润客户来源3.维护会展客户关系的注意要点 （论述）客户消费心理有哪几种心理及如何去应对？1.嫌货才是买货人应对：遇到挑三拣四的人，销售人员不能轻易低否定客户的购买欲望，恰恰相反，要对自己的货物有信心，跟客户诚恳低讲解产品的优势，不怕人嫌，不怕人比较，嫌货才是买货人。2.客户需要赞美应对：1.赞美是一种艺术，赞美不仅有”过”和“不及”，而且还有赞美对象的正确与否，不同的客户需要不同的赞美方式。2.赞美客户的目的是签约，所以赞美一定要诚恳。客户对真的赞美诗不会拒绝的。3.客户需要尊重应对：1.一是不与客户抵触2.包容他人的观点3.不要抢话和插话4.千万别戳穿客户的假话4.一切业绩基于客户的信任应对：1.客户更倾向于信任那些尊重他们个人以及他们意见的人2.客户总是认为，那些认真倾听他们的人更清楚问题的症结在哪里，更好的帮助他们。3.客户越是信任你，你得到的越多。5.客户都有怕上当受骗的心理应对：在销售的过程中存在着这么一个问题，即客户对销售人员大多存有一种不信任的心理，认为从销售人员那里所获得的有关商品的各种信息往往不同程度地包含着一些虚假的成分，甚至还会存在一些欺诈的行为。 6.关切自己利益的心理应对：让客户满意的根本，是让客户感觉到销售人员是在为客户谋利益，而不是为了获得他们口袋里的钱，这样才有助于消除彼此之间的隔阂。 7.客户的逆反心理应对：在消费过程中，我们经常能够发现这样的情景，销售人员越是苦口婆心把某商品推荐给客户，客户就越会拒绝。 （论述）如何应对客户流失？1.深入分析客户流失的原因2.增加客户经营价值3.为适当客户创造优异价值4.创新是企业生存的永恒法则5.树立客户是上帝的意识6.突出差异服务7.加强与客户沟通8.加强与客户的感情投资9.加强市场监控10.实施客户补救，挽留客户。 （论述题）CRM系统具有以下重要作用；1.提高市场营销效果2.未生产研发提供决策支持3.提供技术支持的重要手段4.为财务金融策略提供决策支持5.为适时调整内部管理提供依据6.是企业资源得到合理利用7.优化企业流程8.提高企业快速响应能力和应变能力9.改善企业服务10.提高企业收入11.推动企业文化的变革 （论述）优品方案的设计思想. “一个中心”以企业全面管理与服务客户为中心；“两个基本点”—降低经营风险，提高运营效率与效益”三位一体”---会展企业业务信息化，现场管理信息化，网上信息化。 客户关系管理能为会展业带来利益。说明底壳和巴苏的客户细分法，“忠诚感钻石”的细分方法，雷纳兹和库玛的客户细分法，布拉德特的客户细分法这四种方法的区别？ 1. 狄克和巴苏的客户细分法：美国学者狄克和巴苏根据客户对企业的产品和服务的续购率与客户对本企业的相对态度把客户划分为忠诚者、潜在忠诚者、虚假忠诚者、不忠诚者。客户对本企业的相对态度指客户偏好本企业的程度，以及客户对本企业与其他企业的态度差异； 2. “忠诚感钻石”：英国学者诺克思根据客户购买的产品和服务的品牌数量和客户的投入程度将客户分为忠诚者、习惯性购买者、多品牌购买者和品牌改换者； 3. 雷纳兹和库玛的客户细分法：美国学者雷纳兹和库玛根据企业为客户服务所能
会展场馆经营与管理 复习大纲（1—10章） 第一章会展场馆建设期的管理 一、考核要求 （一）会展场馆概述 1、识记：（1）中国会展建设概况。 2、领会：（1）中国会展场馆布局存在的问题及发展趋势；（2）会展场馆对城市会展业发展的作用；（3）功能定位于平面布局；（4）会展场馆的建筑构成。 3、简单应用：（1）规划与选址；（2）会展场馆的环境设计及环境设施（设计与竞标）。 （二）会展场馆建设与经营过渡期的管理 1、领会：（1）筹建管理公司。 2、简单应用：（1）确定经营模式及其相关内容。 二、考点归纳 （一）我国会展场馆建设概况 会展场馆是指会议和展览功能兼备的会展中心的统称。单独具备会议或展览功能，以及其他功能为主（如体育场、科技馆、博物馆、纪念馆、文化宫、美术馆、音乐厅）同时兼备会议、展览功能的场馆都可以参照。在我国“十二五”期间，城市发展战略定位在“会展中
心城市”“会展名称”以及“会展之都”的有近40个城市。不但北上广等核心展览城市的大型场馆正在加快建设步伐，一些二、三线城市更是纷纷将建设场馆作为推动城市经济发展的重要途径。 （二）我国会展场馆布局存在的问题 1、大型会展场馆偏少（超10万平方米不多） 2、配套设施不足 3、智能化水平低（热衷于外观投入） 4、出现总量过剩、结构失衡的现象。（20%，正常40%以上）（三）我国会展场馆发展趋势 1、会展场馆建筑规模大型化 2、会展场馆功能综合化 3、注重会展场馆的智能化 4、规划与设计更加人性化（“以人为本”） 5、场馆更加注重生态文明 6、政府仍将加大对会展场馆建设的投入 （四）会展场馆对城市会展业发展的作用 1、能够大力推进会展产业的发展 2、能够积极培育城市的会展品牌 3、能够提高会展业的市场化程度 4、能够适度调控会展业的市场运作 5、能够大力培养会展业人才 6、能够强化城市的服务职能
中国海洋大学本科生课程大纲 课程属性：公共基础/通识教育/学科基础/专业知识/工作技能，课程性质：必修、选修 一、课程介绍 1.课程描述 会展经营与管理课程的教学对象为中国海洋大学管理学院旅游系本科生，开设目的在于帮助学生重点掌握会展管理的核心内容，提高学生运用会展管理理论的能力和准确性，从会展经济、会展设计、会展科技、会展的服务模式以及会展管理等多角度对会展有关理论进行剖析和探讨，使学生对会展有一个比较系统的了解，并能分析现阶段行业的有关问题。本课程应鼓励学生参加会展实践活动，在实践中提高学习效率，以及运用理论的能力。 The Operation and Management on Convention course aims to help students grasp the core content of convention, focus on improving students' ability and accuracy to using the convention and exhibition management theory, the exhibition economy, exhibition design, exhibition of science and technology service pattern and exhibition management and so on, many angles to the convention and exhibition related theory are analyzed and discussed in this course, so that the students have a systematic knowledge of convention and exhibition, and to analyze the issues of the industry at present stage. This course, students should be encouraged to attend the conference and exhibition activities, improve the efficiency of learning in practice, as well as the ability to apply the theory. 2.设计思路 会展旅游是当前旅游经济的重要组成部分，部分院校开设了会展管理专业，可知其发展的重要性。开设这门课程，希望与时俱进，完善学生的知识体系，更全面掌握旅游管理的内容，掌握会展管理相关知识，同时，使学生基本具备策划、设计、组织和实施大、中型会展的能力，提高学生就业时的竞争力。 3.课程与其他课程的关系 先修课程：《旅游市场营销》《管理学概论》 二、课程目标 （一）教学目标 本课程将以目前国内各种会展为案例，从会展经济、会展设计、会展科技、会展的服务模式以及会展管理等多角度对会展进行剖析和探讨，以提高学生对会展的认识，使得学生了解会展背景、意义等内容；熟悉会展项目策划流程及主要
附件四： 广东省高等教育自学考试 《会展场馆经营与管理》课程（课程代码：8887）考试大纲 目录 I．课程性质与设置目的 (1) II．考试内容与考核目标 (2) 1第一章会展概述 (2) 2第二章会展场馆的规划建设 (2) 第三章会展设施管理 (3) 5第四章场馆组织管理 (4) 7第五章场馆的风险与安全管理 (4) 4第六章场馆物业管理 (5) 6第七章场馆服务管理 (5) 8第八章场馆品牌管理 (6) 3第九章会展的市场营销 (7) 9第十章区域合作与发展 (7) 10第十一章国际会展场馆经营管理经验 (8) III．有关说明与实施要求 (8) 一、制订大纲的指导思想 (9) 二、关于教材与参考书 (9) 三、自学方法指导 (10) 四、对社会助学的要求 (10) 五、关于考试命题的若干规定 (10) IV．附录：题型举例 (11)
I．课程性质与设置目的 1.课程性质 会展场馆经营与管理课程主要从产业、区域及企业的不同层面对会展场馆基本知识和相关理论进行系统的介绍。总目标是通过结合目前会展场馆的基本理论和发展实践，站在经营管理的战略高度，立足于会展企业管理实务，使学生了解会展场馆经营与管理的研究现状及发展实际。 2.课程所处的地位 会展场馆的经营和管理是会展管理的重要组成部分。随着会展业的发展，兴起会展场馆建设热潮。因此，应对会展场馆经营管理进行系统研究，并形成相应的管理模式，指导会展场馆的健康持续发展。通过本课程的学习，学生能够了解会展场馆经营与管理基本知识、会展场馆经营与管理的具体组织及业务管理方法、以及会展场馆经营与管理的延伸拓展知识部方面的基本部分概述部分。介绍了会展场馆设施的有关定义及会展场馆管理的区域发展与合作等拓展性知识。本课程内容是会展管理知识体系的一部分，也是会展管理专业的必修基础课程。 3.课程要求 本课程目的是融知识传授、能力培养、素质教育于一体，重点是培养学生对会展专业的认识、兴趣，加强学生的理论修养。要求学生通过本课程的学习，能系统掌握会展场馆和设施管理的基本原理、技术方法和最新理念，为进一步学习会展管理的其他专业课程打下基础。并能够很好的运用所学知识，结合实际，对会展场馆及设施的管理方面的问题形成自己的认识，提出发展建议。
《会展服务与管理》课程标准 1.课程性质 《会展服务与管理》是旅游管理专业和酒店管理专业的专业基础课。本课程的目的和任务是使学 生初步掌握会展基本理论、基本知识和基本技能，培养学生的专业意识和专业基本素质，为学生进 一步学习各门专业课程奠定基础。 本课程主要阐述会展的概念、特点、构成、发展历程、经济效应、产业特点、宏观管理等基本 理论，以及与会展组织和参与等方面相关的应用性基础知识，是会展业各门学科的基础和入门课 程，也是培养会展应用性人才的必需课程。 本课程是旅游管理专业和酒店管理专业的核心课程之一，不仅具有较强的理论性，而且具有非 常强的应用性，在整个会展专业培养目标中具有极为重要的作用。通过对本门课程的教学，能够使 学生初步掌握会展的内涵、特点、类型和组成；了解会展产业的发展历程，发展趋势，产业特点、 经济效应及宏观管理及国际化特性；了解会议、展览、节事与奖励旅游活动的基本组织程序、现场 管理、后期评估的基础知识，从而使学生把握会展产业的总体构成框架和概念性、理论性、基础应 用性知识，为进一步学习会展管理专业方向的其他应用性课程打下坚实的基础。 作为经济管理类学科的专业课程，它在理论与应用方面都有较大的深度和广度，具有较强的专 业性、系统性、时代性、实用性与前瞻性。起着引导学生入门及培养学生初步了解和掌握会展业的 基本理论与时代理念的作用。本课程的教学目的在于通过教与学，使学生正确把握会展业的基本理 论与时代理念，掌握会展业发展的最新信息，了解会展业各细分市场与主要国际会展组织，汲取发 达国家会展业的成功经验，明确我国会展业的市场化发展与会展人才的培养问题，并初步把握会展 业的发展趋势。通过学习与掌握主要内容、基本原理和一般方法，能综合运用于对实际问题的分 析，初步具有理解与解决会展经济中的一般问题的能力，培养学生的综合素质，为以后学习其它专 业课程和从事实际工作奠定基础。 2.设计思路 按照教育部对高职高专教育的要求:学生应在具有必备的基础理论知识和专门知识的基础上， 重点掌握从事本专业领域实际工作的基本能力和基本技能，具有良好的职业道德和敬业精神。为酒 店管理专业设计的进入学校后的第一门会展专业基础课，担负着会展专业教育启蒙者的角色。本课 程中会展基础理论知识和专门知识是进一步“掌握专业领域实际工作基本能力和基本技能”的重要
会展场馆经营与管理 第一章，会展场馆建设期的管理 1，会展场馆。会展场馆是指从事会议展览活动的主体建筑和附属建筑，以及相配套的设施设备和服务，它由硬件和软件两部分组成。其国际化、智能化、特色化的程 度是衡量会展业发展水平的重要衡量指标。 （本书所指的会展场馆是会议和展览功能兼备的会展中心的统称）P2参考 2，中国会展场馆布局存在的问题及发展趋势 （一）存在的问题。 （1）大型会展场馆偏少。在欧洲，中等规模的会展场馆一般其室内可供展览面积在10万平方米左右，德国、意大利等国家都有面积达30万平方米以上的场馆。 （2）配套设施不足。我国的会展场馆在设计时普遍存在忽略辅助功能的设计与配套设施的统一规划，具体表现在停车场设计、货物装卸服务设计、餐饮中心与休息场 所设计等。 （3）智能化水平低。尽管很多会展场馆投资很大，但资金更多的投入到外形上，内在科技含量不足。 （二）发展趋势。 （1）会展场馆建筑规模大型化；（2）会展场馆功能综合化;（3）注重会展场馆的智能化；（4）规划与设计更加人人性化；（5）政府仍将加大对会展场馆建设的投入。 3，会展场馆对城市会展业发展所起的作用： （1）能够大力推进会展产业的发展。一个先进适用的会展场馆是举办会展活动的硬件基础。（2）能够积极培育城市的会展品牌。会展场馆不仅仅为会议和展览提供场地和相关服务，其经营策略还关系到城市会展品牌的培育。 （3）能够提高会展业的市场化程度。会展场馆的市场化运作有助于会展业的市场化经营（4）规划与设计更加人人性化；（5）政府仍将加大对会展场馆建设的投入。 3，会展场馆对城市会展业发展所起的作用： （1）能够大力推进会展产业的发展。一个先进适用的会展场馆是举办会展活动的硬件基础。（2）能够积极培育城市的会展品牌。会展场馆不仅仅为会议和展览提供场地和相关服务，其经营策略还关系到城市会展品牌的培育。 （3）能够提高会展业的市场化程度。会展场馆的市场化运作有助于会展业的市场化经营。（4）能够适度调控会展业的市场运作。政府对会展业的宏观管理主要体现在展览项目的审批方面。 （5）能够大力培育会展人才。作为会展市场主体之一的会展场馆，需要大量高素质的人才，以保证场馆管理和会展服务专业化工作的实现。 （6）能够强化城市的服务职能。会展业具有巨大的产业带动效应，除直接产生经济效益外，还对社会和经济发展有着重大影响和催化作用。 4，会展场馆的规划。 会展场馆服务的对象时社会公众，不仅要满足公众参与、参观的需要，而且要满足公众物质和精神生活方面的多种需要，特别是要满足观众和参展商相互之间的交流与交往活动的需要。会展场馆的规划一定要与所在地区的经济发展水平相协调，按照会展业发展的客观要求，结合区位状况以及多种条件综合考虑。 5，会展场馆内部布局规划
会展场馆的经营与管理试题 1、会展场馆建设所需资金庞大，因此（）往往在场馆建设和经营的过程中扮演着重要的角色。 A、政府 B、会展协会 C、国家 D、承办单位 答案：A 2、（）是会展场馆开拓市场的重要内容，它关系到场馆在目标市场中与竞争对手如何进行较量, 以取得战略性的突破。 A、目标市场营销 B、目标市场细分 C、目标市场开发 D、目标市场定位 答案：D 3 ?会展场馆竞争与合作的基本理论正确的是 A、非赢即输 B、双赢互惠 C、抢占先机 D、优胜略汰 答案：B 4?一个完善的场馆经营管理模式在处理“怎么管”的问题时。首先想到的是（） A、怎样为参展商提高经济收入 B、怎样为参展商提供专业的配套设施 C、怎样为参展商提供销售渠道 D、怎样为参展商提供专业观众 答案：B 5.（）是场馆为了求得持续、稳定的发展，在预测和把握场馆外部环境和内部条件变化的基础上, 对场馆发展的总体目标作岀的谋划和根本对策。 A、会展场馆经营决策 B、会展场馆经营战略 C、会展场馆经营模式 D、公展场馆经营计划 答案：B 6?自办展中，会展场馆扮演的是 A、展览组织者
C、展览辅助者
答案：A 7 ?参展商选择展览场地时首先考虑的因素是（） A、场地形式 、场地划分 B. 傅识国际教育科技（北京）有眼公司 C、场地宣传 D、场地面积 答案：D 8 ?会展场馆最主要的营销对象是（） A、国际展 B、展览设施 C、展览宣传 D、展览场地 答案：D 9 ?会展场馆的场地形式，从建筑角度看，有室内场地和（）之分。 A、净场地 B、标准场地 C、单独场地 D、室外场地 答案：D 10 ?会展场馆营销对象除了自办展和国际营销外，还有（） A、国际展 B、展览设施 C、展览宣传 D、展览场地 答案：A 11.（）是会展场馆各项管理活动的基础。 A、会展场馆人力资源激励 B、会展场馆人力资源培训 C、会展场馆人力资源管理 D、会展场馆组织管理 答案：D 12 ?会展场馆人力资源培训和激励的依据是（）。 A、会展场馆人力资源规划 B、会展场馆人力资源考核 C、会展场馆人力资源招聘 D、会展场馆人力资源选拔 答案：B 13 ?会展场馆设施设备选择应考虑的因素
《会展服务与管理》模拟试题 班级__________学号__________姓名_________成绩_______ 一、填空题(每题0.5分共12分) 1..会展物流的职能可分为________ 、_________ 、__________、________ 和_________等。2．展品包装的功能分为________ 、_________ 和_________ 。 3．构成展品装卸搬运的基本内容为________ 、_________和_________ 。 4．最早的展览会起源于_____________。 5．仓储保管作业按业务活动的内容分为________ 、_________ 和_________三个阶段。6．配送按专业化程度可分为________ 和_________。 7、对展会的评估进行量化的指标有__________________、_______________、 ______________________。 8、增值服务就是关注________。 9、_______________(简称UFI)是迄今为止世界展览业最重要的国际性组织。 10、1928年由法国发起成立______________（简称BIE）是一个专门监督和保障《国际展览公 约》的实施、协调和管理举办世博会，目前有８９个成员国，总部设在巴黎。 11、国际会议组织（简称__________）创建于1963年,是全球国际会议最主要的机构之一。 二．判断题（对的打√，错的打X 。每题1分，共30分） 1、会展物流本身创造展品的使用价值,但不创造价值。( ) 2、展品配备，即配送中心按照参展企业的要求，对展品的数量、品种、规格和质量等进行的配 备，是配送中心最主要和独特的工作，全部由其自身完成。（） 3、展品运输费用包括运费和杂费，统称运杂费。（） 4、储存展品的仓库是指具有储存设施，对展品进行集中、保管工作的场所。（） 5、展品的包装主要强调安全和美观，对运输标志没有要求。（）
一、填空题 1、会展产品的特征： 综合性、无形性、同一性、不可重复性 2、会展中心运营的四个阶段： 市场定位、制定方案、计划实施、改进发展 3、永久会址的定义： 主要是指由展会名称所界定的展会活动，永久地在承办地举办，而并不进行流动的一种称谓，一般多应用于大型高端会议。 4、德国客运方式的几个方式： 公路交通条件、轨道交通及城市公交条件、与航空港的联系、与航运码头的联系城际特快（ICE）、城际列车（IC）、欧洲城际列车（EC）和地区间列车（IR） 5、会展中心建设的几个周期： 策划期、调研期、设计期、建设期与筹备期、开业期、经营期 6、可行性报告的优劣条件： 地域因素、城市配套因素、经济及产业因素、城市定位因素等。 7、会展中心管理的几个管理模式： 自主管理模式、合作管理模式、委托管理模式 二、简答题 1、会展中心可研性报告基本因素： （1）城市发展会展产业的优劣条件。包括地域因素、城市配套因素、经济及产业因素、城市定位因素等。
（2）规划、经营的总体定位。如举办展会的规模、类别等。 （3）设施服务于经营和营销的设计。如会展主办方需求、承办方需求、专业观众需求、优惠奖励策略、服务取胜策略、自主经营等。（4）资本运作策略。包括建设资金、经营资本运作以及并购品牌展览会等。 2、会展中心选址主要因素: （1）城市边缘与瞬间聚集大量人流：新建会展中心是否应该考虑在城市边缘相对开阔的区域里需要理性判断，考虑的是功能是否单一。（2）交通与城市接待能力：①轨道交通建设②发展公共交通③城市规划督导（3）新城区建设的拉动作用 3、会展中心对新城区的拉动作用： （1）处于交通网络发达地区，四周交通便利、换乘方便，各种交通设施齐全，便于游客和参展者参展 （2）远离居民区和其他行政机构服务区域，避免给附近居民带来困扰或者妨碍其他公共事多种经营的开发、空间时限的合理利用 5、德国会展中心与城市的关系，举例说明： （1）处于城市中心：法兰克福、科隆和斯图加特会展中心（2）处于城市近郊：杜塞尔多夫、柏林会展中心（3）处于城市远郊：慕尼黑、莱比锡会展中心（4）相对独立的会展城：汉诺威会展中心 6、会展中心的设计规划包括哪些内容： （1）周边配套：信息咨询、新闻转播、快餐休闲、纪念品销售、展览服务机构、其他城市功能配套设施
《会展管理与服务》19秋期末考核-0001 试卷总分:100 得分:70 一、单选题(共15 道试题,共30 分) 1.杰瑞米是一位饭店连锁集团的行政官员，他正在为建造饭店选址，需要考虑的问题是饭店的会议室布局、大小与内部设施便于召开大规模的全体大会。他关心的问题与下列市场营销组合中的哪一个因素有最直接的关系？() A.场所 B.促销 C.价格 D.产品 答案:D 2.展会空间安排最为常见的方法是() A.预定法 B.按到来的时间顺序 C.抽签法 D.打分法 答案:B 3.下列哪个会议室布局模式的要求是“一些列的桌子被布置成长方形，两侧和两端都有椅子，也可能是椭圆布置”？() A.马蹄形布局 B.课堂布局 C.董事会布局 D.中空圆形布局 答案:C 4.无论何时，如果会议服务经理开始感到他或她正在失去会议策划人的信任，他或她应该立刻() A.无限期地推迟团体的会议 B.将销售该会议的员工调来充当饭店的主要协调人 C.启动仲裁程序 D.取消预定 答案:B 5.在会议策划人预定会议时，饭店的销售人员是主要的联系人，但一些会议策划人在进行现场考察期间要求会见会议服务经理，他们声称同负责会议细节的人员尽早接触可以增加成功的保险系数。此时，工作交接时间的最佳模式是() A.签约结束后 B.在签订合同之前 C.在现场考察期间 D.在会议开幕的前一年 答案:C
6.某社团组织预计在某饭店举办会议，举办时间为该饭店的淡季，则该团体最有可能获得何种价格？() A.除套房外的统一价格 B.门市价格 C.差异价格 D.套房价格 答案:C 7.所有餐饮活动保证需要提前48小时通知。必须通知你的宴会部经理能够保证付款的确切的就餐人数。饭店安排如下：20人~100人超过人数5%保证101人~1000人超过人数3%保证超过1000人超过人数1%保证这种说明可以在以下饭店和会议策划者之间的协议书或合同的哪个部分看到？() A.餐饮活动部分 B.酒水部分 C.工作空间部分 D.休息部分 答案:A 8.最适合管理类会议的会场布置模式是() A.董事会椭圆形 B.中空正方形 C.中空椭圆形布局 D.中空圆形布局 答案:A 9.在对一个公司的会议策划人做销售访问的过程中，当这个策划人对销售人员说：“我认为你们酒店有一些陈旧”时，会议销售人员最好的回应是() A.“酒店的新旧不会影响会议的举办效果” B.“我认为我们酒店相对于其他酒店而言算是比较新的” C.“我们酒店很老，但拥有经验丰富的员工” D.“我们可以降低价格弥补这一缺陷” 答案:C 10.在选择设施或饭店时，公司会议策划者考虑的最重要因素是() A.食品服务质量 B.机场距离 C.展示空间 D.入店和离店程序的效率 答案:A 11.押金预定和保证预定这两种方法用于解决以下哪种问题？() A.预定未到 B.提前抵达 C.延住