携程旅行网并购大型传统企业 【eNet消息】10月16日，国内旅游电子商务网站“携程旅行网(.”宣布完成对国内最大订房中心现代运通公司的整体收购，这是首起网站对大型传统企业的并购案。此消息引起了业界的关注，因为此前的几大并购案，例如：“中国频道”并购总部在硅谷的“风云网”公司、联想入主“赢时通”、搜狐收购chinaren等，都是网网相并或“老”IT触网，而这次携程整体收购现代运通公司则是网(鼠标)聚“水泥”(传统企业)的力量，令人想起，“携程旅行网”在扮演中国版AOL购并时代华纳吗？ 旅游业：诱人的蛋糕 据国内权威分析报告《中国产业发展报告(1999)》专家(任旺兵)分析，旅游业将是经济增长最快的行业：旅游业自1998年底被国家正式引入国民经济的新增长点后，就成为最热门的消费：以年20%以上高速增加，它将与住宅消费、家庭高档用品消费、教育消费一起成为中国“十五”时期最热门的消费问题。另外扩大内需政策有利于旅游业的今后发展，而一些地区将旅游业列为支柱或重点多业必将促进其快速发展； 我国2000-2015年的旅游业发展前景更为广阔：强劲增长势头和抗御环境多变能力加强；老年旅游将是21世纪的朝阳产业(2000年，中国60岁以上的老年人占总人口10%、达到亿)。而予计到2015年，中国旅游业将会进入其发展的最高阶段-----出境旅游阶段，届时，国际旅游创汇将达引500-600亿美元/年，国内旅游收入有望达到10000亿元以上，旅游业将真正成为中国一个举足轻重的行业。 在这种背景下，中国旅游发展潜力巨大(全球GDP中旅游业比重已超过10%，其中，中国仅4%多一点)。如此丰厚利益的旅游市场、网络公司在新经济时代自然不会甘于观望，旅游理所当然成为商家必争之地。 互联网：水到渠成 这次“携程旅行网”对大型传统企业的并购案，从本质上讲是旅游市场的消费离不开网络：首先是旅游信息借助互联网是让用户最快捷产生消费欲望的营销手段；其次是电子商务为旅游网络贯通提供了强大的虚拟平台、只有借助网络，才能实现旅游产业发展高速度增长
携程网商业模式分析 一、价值体现 携程网一直谨守在旅游业“深耕细作”，搞互联网不会大而全、多元化，不走雅虎、eBay、Google的路子，而是专业化，盯住一个模式做到极致，例如沃尔玛、星巴克、麦当劳。 携程的电子商务不能归于目前已有的任何一种电子商务。B2B、B2C、C2C这些电子商务模式的概念提法，都不适用于携程网。他更像是一种服务型电子商务。这种电子商务在B与C 之间，搭建了一个B的中间平台；而在这个平台上流转的，不是商品与实物以及电子货物，而是信息与服务。这种电子商务也不纯粹是互联网时代纯网络化的东西，而是线上与线下结合的。 携程网可以为它的客户提供全方位的商务及休闲旅行服务，包括：酒店预定、机票预订、商旅管理、休闲度假、旅游信息和打折商户。 二、盈利模式 简单的描述携程的盈利模式就是一边笼络庞大的会员卡客户群体、一边向酒店和航空公司获取更低的折扣、自己获取中间的佣金。携程扮演着航空公司和酒店的“渠道商”角色，业务核心以机票、酒店预订为主，靠发放会员卡吸纳目标商务客户，同时后台依赖庞大的电话呼叫中心作预定服务。 在起步阶段，携程先从事酒店预订，等酒店预订业务成为行业领先了又进军机票预订，之后携程又相继开展度假和商旅管理业务。每一步，都是根据自身实力和客户需求而进行的。携程网的盈利能力主要是四块： 1、酒店预订代理费，所有加入携程网上订住的酒店，都和携程有一个佣金协议，比如在携程订酒店并成功入驻并支付，酒店需要按照当初签订的佣金比例付给携程。一般来说，“每间夜”（即每个房间每个晚上）的平均佣金大概是70元吧，当然这只是平均值，比如经济型酒店没那么高，高星级酒店就会高一点。 2、机票预订代理费，和酒店一个道理，航空公司通过携程每出一张票，大概是50元左右的佣金，当客户只要在携程订票，要改签或者其它需求，直接打携程的电话就行了，不用给航空公司打电话。 3、自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代理费，其收入的途径也是采用了盈利折扣返还和差价两种方式。携程在很多地方没有牌照，所谓的“自助游”就是通过整合了酒店和机票业务，打的擦边球，盈利模式很好理解了，就是酒店和机票的佣金了。而有的传统意义上的度假产品盈利模式就是和传统旅行社一样的了。 4、在线广告。 三、市场机会 携程表面上看，是为酒店和航空公司“打工”的，提供的是一种代理服务，但深层次上，他的定位很明确，就是行业上下游信息的整合者。 经济学上有个简单的原理，就是信息不对称，会导致市场不能有效运转，整个市场效率低下。而信息流畅通的市场，会最大限度发挥市场的潜力与经济能量。携程通过对全国酒店、机票预定市场信息和旅游消费者的全面整合，把供应商和消费者连接起来。携程一只手掌控着全国近数十万会员客户，另一只手，则与全国数千家酒店、所有的航空公司紧密相连。 对于新技术的开放与接受程度，对于信息化时代的反应能力，对于新的商业模式的学习能力，以及对于创新的愿望与动力，正是这些因素拉开了携程与国旅、中青旅的距离。
携程网商业模式分析 一、携程网简介 中国领先的在线旅行服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。携程旅行网已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。 携程旅游网现在每天的访问量约为10万人，网站页面点击约为100万。携程网目前占据中国在线旅游50%左右市场份额。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。 二、主要业务 （1）酒店预订 携程拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务。我们的合作酒店超过32000 家，遍布全球138 个国家和地区的5900 余个城市。不仅为会员提供优惠房价预订，更在主要酒店拥有大量保留房。为会员出行提供更多保障。 （2）机票预订 携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。目前，携程旅行网的机票预订已覆盖各大航空公司的绝大多数航线，实现国内60多个城市市内免费送票，实现异地机票，本地预订、异地取送。机票直客预订量和电子机票预订量均在同行中名列前茅，业务量连续两年保持3 位数的增长率，成为中国领先的机票预订服务中心。
（3）度假预订 携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列度假产品服务。其中，自由行产品依托充足的行业资源，提供丰富多样的酒店、航班、轮船、火车、专线巴士等搭配完善的配套服务，现已成为业内自由行的领军者；海外团队游产品摈弃传统团队走马观花的形式，以合理的行程安排和深入的旅行体验为特色，正在逐步引领团队游行业新标准。目前，携程旅行网已开拓30个出发城市，拥有千余条度假线路，覆盖海内外200 余个度假地，年出行人次超过百万，是中国领先的在线旅行社。 （4）商旅管理 商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司，以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨。依托遍及全国范围的行业资源网络，以及与酒店、航空公司、旅行社等各大供应商建立的长期良好稳定的合作关系，携程充分利用电话呼叫中心、互联网等先进技术，通过与酒店、民航互补式合作，为公司客户全力提供商旅资源的选择、整合与优化服务。目前已有爱立信、可口可乐、宝钢及海尔等多家国内外知名企业达成合作。 （5）旅游资讯 旅游资讯是为会员提供的附加服务。由线上交互式网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。“目的地指南”涵盖全球近700 个景区、15000 多个景点的住、行、吃、乐、购等全方位旅行信息，更有出行情报、火车查询、热点推荐、域外采风、自驾线路等资讯信。“社区”是目前公认的中国人气最旺的旅行社区之一，拥有大量丰富的游记与旅行图片，并设立“结伴同行”、“有问必答”、“七嘴
管理信息系统小组作业——携程网信息系统与企业战略 .ctrip./
目录 一、携程旅行网的概况 (4) 二、携程的信息系统技术基础 (4) (一)携程旅行网 (4) (二)E—TEL呼叫中心 (5) (三)商务旅行管理系统 (5) (四)其他信息辅助 (6) 三、信息系统带来的商业变革 (6) (一)携程的商业运作特点 (6) 1.在通用平台上进行营销。 (7) 2.IT技术手段与传统业务有效整合。 (7) (二)核心信息系统技术带来的商业变革 (7) 四、分析携程的信息系统对企业战略的影响 (8) (一)做大 (8) 1.携程前期运营的三轮风险投资 (8) 2.持续的收购和投资带来新的资源和技术 (8) 3.核心板块的突破和强化 (9) 4.海外市场的开拓 (9) (二)做强 (10) 1.线上新业务板块的不断推行 (10) 2.手机平台 (10)
3.英文网络平台的搭建 (10) 4.新的呼叫中心的落成 (11) 5.商务旅行的突破 (11) (三)做精 (12) 1.金融资源的最大化利用 (12) 2.优质的客户资源的整合 (12) 五、复制！能否成功？ (12) (一)部分竞争对手的分析 (12) 1.同程网 (12) 2.金色世纪旅行网 (13) (二)复制的是什么？ (13) 参考文献 (14)
一、携程旅行网的概况 携程总部设在中国，在、、、、、、、、、、、、、、等16个城市设有分支机构。 作为国领先的综合性旅行服务公司，携程提供酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、美食订餐及旅游资讯等全方位旅行服务。服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。 携程拥有世界上最大的旅游业服务联络中心，拥有1.2万个座席，呼叫中心员工超过7000名。携程同全球138个国家和地区的5900余个城市的32000余家酒店建立了长期稳定的合作关系，有2000余家酒店保留房。其机票预订网络已覆盖国际国绝大多数航线，送票网络覆盖国60多个主要城市。 与近20家海外旅游局和16家国旅游局等上下游资源方进行深入合作，还与超过300家金融机构和企事业单位达成合作，规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，确保服务质量，并降低运营成本。 二、携程的信息系统技术基础 (一)携程旅行网 企业运营初期，携程旅行网的客户均通过因特网预订机票、火车票和宾馆及旅游路线，整个WEB系统的高效安全关系到公司的正常运作。携程旅行网的主站点位于长信局机房，用于处理来自因特网的客户；辅站点位于热线，用于处理来自热线的VIP客户。两个站点存有静态数据(景点介绍等)，主站点存有客户资料、预订记录等。公司部采用先进的软硬件系统，确保网络安全。目前来看，网上定购量仅占全部预订服务的30％，更多的是通过呼叫中心处理业务。
携程网业务及营销策略 分析 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
华南理工大学研究生课程论文课程类别：同等学力课程研修班 课程名称：营销管理 课程代码：S1202020 任课教师：李红凯 《携程网业务及营销策略分析》 姓名苏树汉 学号 院系工商管理学院 专业企业综合管理 课程论文提交时间：2015年 9月 8日 携程网业务及营销策略分析 一、携程网基本情况介绍 携程网是中国领先的在线旅行服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。 二、携程网的主要业务
1、酒店预订 携程拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务。携程的合作酒店超过28000家，遍布全球134个国家和地区的5900余个城市。不仅为会员提供优惠房价预订，更在主要酒店拥有大量保留房，为会员出行提供更多保障。 携程率先在业内推出酒店低价赔付承诺，保证客人以优惠的价格入住酒店。携程承诺：若会员通过携程预订并入住酒店，会员价高于该酒店当日相同房型前台价，携程将在核实后进行相应积分或。 2、机票预订 携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。目前，携程旅行网的机票预订已覆盖国内和国际各大航空公司的航线和航班，实现国内54个城市市内免费送票，实现异地机票，本地预订、异地取送。机票直客预订量和电子机票预订量均在同行中名列前茅，业务量连续两年保持3位数的增长率，成为中国领先的机票预订服务中心。 携程在机票预订领域首家推出1小时飞人通道，以确保客人在更短的时间内成功预订机票并登机。携程承诺：在舱位保证的前提下，航班起飞前，只需提前1小时预订电子机票，并使用信用卡付款，即可凭身份证件直接办理登机。 3、度假预订 携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自由行、海外团队游、半自助游、自驾游、签证、自由行PASS、代驾租车等多种度假产品。其中，自由行产品依托充足的行业资源，提供丰富多样的酒店、航班、轮船、火车、专线巴士等搭配完善的配套服务，现已成为业内自由行的领军者；海外团队游产品摈弃传统团队走马观花的形式，以合理的行程安排和深入的旅行体验为特色，正在逐步引领团队游行业新标准。 目前，携程旅行网已开拓10余个出发城市，拥有千余条度假线路，覆盖海内外200余个度假地，月出行人次近五万人，是中国领先的度假旅行服务网络。 携程旅行网斥资100万元人民币作为保障金，保障会员的旅游体验不受损害。携程承诺：预订携程度假产品并出行，如发生因旅游目的地自然灾害，而导致旅游体验遭受实质性损害的状况，携程将依照旅游体验受损程度，给予会员一定比例甚至全额预订金额的补偿。
携程旅行网商业模式分析 2012．2
携程旅行网商业模式分析 一、背景介绍 携程旅行网是中国领先的在线旅行服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。 二、商业模式分析（六个部分） 1、对目标客户以及这些客户与公司关系的描述，包括客户角度的价值主张（客户价值定位） 携程旅行网的目标客户分为两类： (1)最为主要的一类是需要搭乘飞机、预订酒店或度假休闲的零散客 户，他们可以通过检索网站上提供的信息，选择所需的服务，方便快捷的完成飞机、酒店的预定和各种各样的度假产品； (2)另外一部分主要是有长期需要商旅服务的大型企业与集团公司。 携程旅行网可以为企业提供定制性的服务产品。 2、对企业所提供的产品和服务的说明 (1)酒店预订 携程旅行网拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务。其中酒店预订是携程运作和发展的基础。目前，网站的合作酒店超过32000 家，遍布全球138 个国家和地区的5900 余个城
市。不仅为会员提供优惠房价预订，并且在酒店拥有大量保留房，为会员出行提供更多保障； (2)机票预订 携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。机票直客预订量和电子机票预订量均在同行中名列前茅，业务量连续两年保持3 位数的增长率，成为中国领先的机票预订服务中心； (3)度假预订 携程旅行网倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列度假产品服务。目前，携程旅行网已开拓30多个出发城市，拥有千余条度假线路，覆盖海内外200 余个度假地，年出行人次超过百万，是中国领先的在线旅行社； (4)高铁代购服务 携程旅行网于2011年7月5日推出高铁频道，为消费者提供高铁和动车的预订服务； (5)商旅管理 商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司，以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨。依托遍及全国范围的行业资源网络，以及与酒店、航空公司、旅行社等各大供应商建立的长期良好稳定的合作关系，携程充分利用电话呼叫中心、互联网等先进技术，通过与酒店、民航互补式合作，为公司客户全力提供商旅资源的
成绩 企业战略管理案例 分析报告 （2015-2016学年第二学期） 案例名称：携程旅行网战略分析报告 任课教师：张军 组别：15市营2班第3组 组长：刘永越 小组成员：覃成娜，陈姗姗
李博文，陈永贵
目录 目录......................................................................................................................................... I 第1章公司简介. (1) 1.1公司背景简介 (1) 1.1.1总述 (1) 1.1.2团队介绍 (1) 1.1.3市场实力 (2) 1.1.4产品服务 (4) 1.1.5集团成员 (5) 1.1.6企业事件 (6) 1.2公司主要目标 (8) 1.2.1GMV目标 (8) 1.3公司的愿景，使命和战略 (9) 1.3.1愿景 (9) 1.3.2使命 (9) 1.3.3核心价值观 (9) 1.3.4战略目标 (9) 第2章携程宏观环境分析 (10)
2.2政治法律环境分析 (10) 2.2.1相关法规 (10) 2.2.2网络全球化 (10) 2.2.3旅游市场的全面发展 (11) 2.3经济环境分析 (11) 2.4社会文化环境分析 (12) 2.4.1社会人口统计分析 (12) 2.4.2市场份额分析 (13) 2.5技术环境分析 (14) 2.5.2网络前景 (15) 3.1供应商的讨价还价能力（suppliers bargaining power） (17) 3.2购买者的讨价还价能力(buyer bargaining power) (19) 3.3潜在进入者的威胁(potential new entrants) (20) 3.4替代品的威胁( Threat of substitute product) (22) 3.5行业内现有竞争者竞争(The rivalry among competing sellers) (23) 第4章携程内部环境分析 (25) 4.1内部管理 (25)
2019年OTA龙头携程网专题研究：旅游度假和商旅业务、境外企业BOOKING和EXPEDIA对比、未来看点
目录索引 携程：国内领先OTA龙头，一站式出行服务平台 (5) 携程：中国领先的在线旅行服务公司，一站式出行服务提供平台 (5) 股东情况：大股东百度持股12.6%，B OOKING持股5.8% (6) 并购历史：携程持有去哪儿45%的股权，市场领先地位强化 (7) 财务分析：内生外延驱动营收快速增长，OPM或持续提升 (9) 成长能力：2016年以来营收增速放缓，公允价值损益和股权激励费用导致业绩波动较大 (9) 盈利能力：16年以来毛利率回升企稳，2018年毛利率略有回落至79.6% (11) 费用分析：销售费用率稳定，研发费用率和管理费用率稳步下行 (12) 交通票务延续龙头地位，国际机票业务表现亮眼 (13) 深耕机票分销代理市场多年，交通票务业务稳步增长 (13) 在线交通票务预订行业：行业增长放缓，集中度较高 (14) 酒店预定业务：盈利能力良好，扩展境外和低端酒店，预订量维持较快增长 (15) 酒店预订为核心盈利业务：18年营收达到115.8亿元，同比增长21.5% (15) 中高端酒店为主，外延并购+低线级城市下沉撬动低端酒店市场 (17) 在线酒店预订竞争格局：携程系市占率持续领先，竞争壁垒较为稳固 (17) 旅游度假和商旅业务：营收增速稳定，线下门店表现靓丽 (21) 旅游度假：收入规模扩张，18年实现收入37.7亿元，营收增速稳定 (21) 商旅服务：营收稳步增长，市占率较高 (22) 其他业务：营业收入增长趋缓，18年实现收入18.2亿元 (23) 境外对比：国际在线旅游行业市场竞争激烈，BOOKING和EXPEDIA处于领先地位 (24) B OOKING H OLDINGS：全球OTA龙头，全面布局线上旅游、生活服务 (24) E XPEDIA：全球OTA龙头，全面布局线上旅游、生活服务 (26) 境外龙头对比：携程营收增速领先，盈利能力也处于较高水平 (27) 未来看点：境外布局不断加码，低线级城市线下门店有望打开增量市场 (28) 三季度营收增速或将放缓，长期经营有望持续向好 (28) 境外并购频出，出境游东风下携程国际化进程不断提速 (29) 加快线下布局，不断向低线级城市渗透 (32) 平台用户黏性较高，携程不断优化服务流程，致力提升客户体验 (33) 渠道下沉+国际化扩张，盈利增长前景看好，给予“买入”评级 (34)
携程网商业模式分析报告
一、携程网简介 中国领先的在线旅行服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。携程旅行网已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。 携程旅游网现在每天的访问量约为10万人，网站页面点击约为100万。携程网目前占据中国在线旅游50%左右市场份额。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。 二、主要业务 （1）酒店预订 携程拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务。我们的合作酒店超过32000 家，遍布全球138 个国家和地区的5900 余个城市。不仅为会员提供优惠房价预订，更在主要酒店拥有大量保留房。为会员出行提供更多保障。 （2）机票预订 携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。目前，携程旅行网的机票预订已覆盖各大航空公司的绝大多数航线，实现国内60多个城市市内免费送票，实现异地机票，本地预订、异地取送。机票直客预订量和电子机票预订量均在同行中名列前茅，业务量连续两年保持3 位数的增长率，成为中国领先的机票预订服务中心。 （3）度假预订
携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列度假产品服务。其中，自由行产品依托充足的行业资源，提供丰富多样的酒店、航班、轮船、火车、专线巴士等搭配完善的配套服务，现已成为业内自由行的领军者；海外团队游产品摈弃传统团队走马观花的形式，以合理的行程安排和深入的旅行体验为特色，正在逐步引领团队游行业新标准。目前，携程旅行网已开拓30个出发城市，拥有千余条度假线路，覆盖海内外200 余个度假地，年出行人次超过百万，是中国领先的在线旅行社。 （4）商旅管理 商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司，以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨。依托遍及全国范围的行业资源网络，以及与酒店、航空公司、旅行社等各大供应商建立的长期良好稳定的合作关系，携程充分利用电话呼叫中心、互联网等先进技术，通过与酒店、民航互补式合作，为公司客户全力提供商旅资源的选择、整合与优化服务。目前已有爱立信、可口可乐、宝钢及海尔等多家国内外知名企业达成合作。 （5）旅游资讯 旅游资讯是为会员提供的附加服务。由线上交互式网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。“目的地指南”涵盖全球近700 个景区、15000 多个景点的住、行、吃、乐、购等全方位旅行信息，更有出行情报、火车查询、热点推荐、域外采风、自驾线路等资讯信。“社区”是目前公认的中国人气最旺的旅行社区之一，拥有大量丰富的游记与旅行图片，并设立“结伴同行”、“有问必答”、“七嘴八舌”等交互性栏目，为您提供沟通交流平台，分享旅行信息和心得，
企业战略管理案例Array分析报告 （2015-2016学年第二学期）案例名称：携程旅行网战略分析报告 任课教师：张军 组别：15市营2班第3组 组长：刘永越 小组成员：覃成娜，陈姗姗 李博文，陈永贵
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第1章公司简介 公司背景简介 携程是一个票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国。携程旅行网拥有国内外六十万余家会员酒店可供，是中国领先的酒店。携程旅行网已在、、、、、、、、、、、等17个城市设立分公司，员工超过25000人。2003年12月，携程旅行网在美国成功上市。 携程旅行网成功了高科技产业与传统旅游行业，向超过9000万会员提供集、、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《》，并委托发行旅游月刊杂志《》。 2015年10月26日携程网和宣布合并，百度将通过此交易完成前拥有的178,702,519股去哪儿网A类普通股1和11,450,000股去哪儿B类普通股置换成11,488,381股携程增发的普通股。2016年4月21日，携程网和在上海签订框架协议，宣布双方及其下属各级控股投资公司将在业务、、等领域开展合作。 市场：季琦——最早的开路人和拓荒者，卓越的外交才能和不言败的精神，一次又一次的到各家公司拉风投，甚至在公司第一年就成功收购现代运通最早离开公司，创建携程。 技术：梁建章——技术掌握着，IT界内的天才，曾被称为神通。但是毅然放下万千荣耀，去香港路演，即使失败，也没有抱怨。 上市：沈南鹏——投资者，在很多大公司都建立交情，是弄钱的好手。在初期作用未能显着发挥，公司一度陷入困境时，四人挤在半层楼里，开始了创业计划。并且四人进行领导人轮流制，虽然投资最多，但无抱怨。 管理：范敏——国企总经理。对旅游业十分熟悉，是出色的领导者和管理员。
《电子商务案例分析》课程 期末案例分析报告 题目：携程网电子商务案例分析 姓名：李连杰 学号： 201241290169 班级：电子商务一班 日期：2015年10月16日
目录 一、模式概述............................................... 一 二、基本情况............................................... 四 三、商业模式............................................... 五 （一）战略目标.......................................... 五（二）目标市场.......................................... 五（三）产品和服务........................................ 五（四）盈利模式.......................................... 七（五）核心能力.......................................... 七 四、经营模式............................................... 八 五、技术模式............................................... 九 六、管理................................................... 十 七、资本模式............................................... 十 （一）风险投资基金融资 .................................. 十（二）并购.............................................. 十（三）盈利............................................ 十一八、结论和建议........................................... 十一
携程网SWOT分析 20090853001旅管09班朱志文 携程旅行网由携程计算机技术有限公司于1999 年5 月创建，是一家吸纳海外风险投资组建的旅行服务公司。不到一年的时间内，携程旅行网迅速成长并实现了旅行产品的网上一站式服务，业务范围涵盖酒店、机票、旅行线路预订及商旅实用信息的查询检索。2000 年7 月，为了更好为会员提供服务并拓展经营范围，投资设立了上海携程商务有限公司，共同参与携程旅行网的开发建设。2000 年10月并购了国内规模最大的订房中心———现代运通后，一举成为中国大型网上商旅服务企业和宾馆分销商。2003 年12 月9 日，携程旅行网在美国纳斯达克成功上市，首日即上涨了88.56%，成为三年以来在纽约开盘首日上涨幅度最高的股票；2004 年2月，收购上海翠明国际旅行社，以低成本获得了现成的出境旅游经营权；2004 年11 月，携程旅行网董事会正式宣布分红，成为在美国纳斯达克上市的第一支宣布分红的中国网络股。2005 年8 月，携程被世界品牌实验室测评品牌价值为12 亿人民币。 携程主要业务： 酒店预订，分布在134个国家或地区和5900余个城市，与28000合作酒店有合作关系。酒店低价赔付承诺。具体是指，顾客在携程定的房间如果比当天的房价高，由携程补偿高出的房价。 机票预订，54个城市提供免费订票服务，实现异地机票的本地预订，异地取送。1小时空中飞人。是指在飞机有舱位的前提下，顾客在飞机起飞前一小时，能订到机票。 度假预订，深度体验度假休闲方式在30余城市，1000余个度假地，设计度假路线。100万人民币保障金，是指顾客在旅游时遇到一些不可抗力因素影响旅客的旅游体验或中断旅游，有携程支付大半或全部费用。 商旅管理,目前有爱立信，施耐德电气，可口可乐，宝钢及李宁等多家国内外知名企业。 特约商户，15个知名旅游城市有3000多家特约商户，VIP会员可享低至5折优惠。 旅游资讯，目的地探索，社区，携程走中国，携程自由行，私游天下。 携程网SWOT分析 携程核心优势： 规模经营，服务规模化和资源规模化是其竞争优势之一。亚洲首屈一指的呼叫中心，坐席近4000，上面提到一些。规模化经营不仅可以为会员提供更多优质选择，还保障了服务标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。 技术领先，将技术视为企业的活力源泉。客户管理系统，房量管理系统，呼叫排队系统，订单处理系统，E-Booking机票预订系统服务质量监控系统等。依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。 体系规范，先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。携程将服务过程分割成多个环节，一细化的指标控制不同环节，建立一套测评体系。将质量管理方法--六西格玛体系运用于旅游业。目前，各项服务已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提高。 理念先进： 1）经营理念，秉持以客户为中心的原则，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神，真实诚信的合作理念，创造多赢伙伴式合作体系，从而创造最大价值。Customer-客户（以客户为中心）
泛微OA与携程商旅系统集成助力企业差旅管控 摘要：出差频繁、机票酒店费用高、难控制难追溯......差旅费用管控难题，怎么破？ 不少企业都有类似经历：分公司多，业务遍布各地，经常需要安排出差，机票酒店差旅费用动辄上千上万，一年下来是一笔不小的开支，苦恼没有合适的手段进行管理......针对此现象，泛微携手中国领先的差旅管理公司携程商旅为企业级商旅人群搭建了集出差、订票、差旅报销等一站式服务的高效集成平台，为商旅人士的及时出行保驾护航，更为企业的差旅费控提供强有力的支撑。 泛微OA与携程集成为什么能达到管控目的？ 携程平台对票务信息本身具有管控效力，目前针对机票提供的主要管控项有：出发日期、出发城市、到达城市、航空公司、机票折扣、舱位；针对火车票提供的主要管控项有：出发日期、出发城市、到达城市、价格。 泛微OA通过流程审批管控整个差旅过程，包括出差事由、差旅成本等。携程提供的管控项也都可以在OA出差流程中填写，然后调用携程提供的接口写入携程系统，进而实现订票信息在OA中实现统一管理，并与预算成本挂钩，达到费用管控目的。 管控如何实现，看看订票流程就知道了 1 人员同步 将OA系统中的人员信息同步至携程商旅系统。 （备注：该步是实现以下步骤的前提，需要管理员提前设置。） 人员同步页面 2单点登陆 点击订票按钮，直接进入携程系统进行产品预订。
单点登陆页面 登陆携程订票页面 3 订单取数 何为订单取数（专业技术名词），即将携程商旅系统中的订单详细信息抓取到OA流程表单中进行展示。 OA读取用户在携程系统中的订单信息，然后在OA系统中进行审批，审批完成后，调用携程系统提供的订单授权接口进行订单状态的变更，即当OA系统中审批通过后携程系统的订单会自动变更为支付状态，订票人等待出票即可。 读取携程订单页面
携程旅行网竞争战略 第二章携程旅行网竞争环境分析 著名的战略学家迈克尔·波特将竞争战略定义为“公司为之奋斗的一些终点(目标)与公司为达到它们而寻求的途径(政策)的结合物”，并且用“竞争战略 轮盘”将竞争战略的各项要素一一表示出来，从而界定了由公司目标及达成目标的经营方针政策构成的公司竞争战略框架。 公司竞争战略轮盘描述了竞争战略的大致框架，但判断企业竞争战略是否恰 当还要对其进行一致性检验，即检验公司战略是否与内外部环境保持较高一致，这就要求公司战略目标与经营方针政策保持一致，企业战略对内部资源及外部环境具有适应性，因此，在制定企业竞争战略前，必须分析企业内外部环境及企业相对竞争地位。 战略分析是实施企业竞争战略的前提，在了解其所处的内外部环境及和竞争 现状后，才能进行战略选择和实施。通过战略分析，企业可以掌握影响其长期发展的决定性因素，认识自身具备的优势、劣势以及所处环境的特点。抛开不同企业在确定各自使命和目标上的差异性，企业战略分析共同关注的重点是环境分析
和战略群体分析，因此，战略分析应包括以下三方面内容: 1.确定企业使命和目标 2.分析内外部环境及环境变化可能给企业带来的机会与威胁 3.分析企业所处的相对竞争地位及自身内部条件 2.1携程旅行网内部条件分析 内部条件分析的重点是识别和评价公司在职能领域具有的优势和弱点，职能 领域包括管理、营销、财务会计、生产作业、研究与开发、计算机信息系统等。 通过对职能领域各种业务活动的仔细分析，找出关键内部因素，对内部条件分析 进行总结。 2.1.1管理能力分析 通过对携程旅行网管理职能领域的计划、组织、激励、人员配备及控制等基 本管理活动的仔细分析，找出的关键内部因素如下所示。 2.1.1.1建立战略管理系统 梁建章、沈南鹏、季琦和范敏构成的携程创始人团队是中国互联网企业里构 成最复杂、职位变动和交接最多的一个，但却是过渡最平稳、传闻最少的一个。 如果他们不曾为彼此安排好发展空间并保证利益，不曾为大局做出妥协，携程难 以生存至今。携程创立之初，四位创始人依据各自经历大体定下了人事架构。沈 南鹏出任CFO，他此前是德意志银行亚太总裁。季琦和梁建章相继出任CEO，前者此前创办上海协成科技，擅长市场和销售，主外;后者是甲骨文中国区咨询总 监，擅长IT和架构管理，主内。最后一个加入的范敏，此前是上海旅行社总经理和新亚酒店管理公司副总经理，则出任执行副总裁，打理具体旅游业务，而后逐 步升任COO以及CEO。携程的经营理念是“以客户为中心”，虽然主要领导更换频繁，但携程在做决策时都紧紧围绕着为客户创造价值这一目标来进行，以确保企 业长期、可持续发展。拥有这样一个战略管理系统，公司领导能清楚的认识到如 何应对外部环境变化，‘如何提高内部凝聚力，如何纠正当前公司内部存在的问题，公司如何做到持续发展。
携程网的分析 要求：运用“波特五力模型”分析携程网的行业环境 目标：理解掌握“波特五力模型”并会运用其分析实际问题一、现有企业间的竞争研究 （一）现有竞争者的力量和数量 随着中国旅游业的蓬勃发展和在线旅游行业的迅速崛起，携程网将面临着竞争对手只会增加不会减少的境况；目前携程、艺龙、芒果三家企业占在线旅游市场份额的70%以上；另外有不到30%的市场份额由快乐e行、遨游网、同程、牛途、去哪儿乐途等网站分割。 ]携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙，以及分别背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。但三大竞争对手目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力。 总结来说： 1.模仿者众多，却难以超越 2.一些竞争者背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障 3.建立起一定的品牌知名度和客户群，但在服务和后台专业度上仍有差距 4.通过价格战等短期行为赢得一小部分市场份额 [1 （二）产业增长速度 旅游业是第三产业的重要组成部分，是世界上发展最快的新兴产业之一，被誉为“朝阳产业”。《国务院关于加快发展服务业的若干意见》提出，要围绕小康社会建设目标和消费结构转型升级的要求，大力发展旅游、文化、体育和休闲娱乐等面向民生的服务业。 中国城乡居民收入将稳定增长，到2020年人均GDP将达3500美元左右甚至更多，
这将进入世界旅游界公认的旅游业爆发性增长阶段；国家扩大内需的经济发展方略和加快推动服务业的发展，将为旅游业进一步发展创造新的机遇；中国对外开放的进一步扩大，将为我国旅游业在国际市场和世界舞台更好地发挥作用，创造更为有利的条件；中国政通人和，社会安定，将成为世界上最安全的旅游目的地之一；随着对现行休假制度的完善和带薪休假制度的落实，将形成巨大的国内旅游消费市场。 因此，中国的旅游业将进入一个新的全面发展的时期。 电子商务蓬勃发展和旅游市场快速成长的“叠加”效应促进了在线旅游市场的强劲增长。据艾瑞咨询统计，2010年国内在线旅游市场交易规模达1037.4亿元，其中酒店、机票、度假产品交易规模分别占44.3%、44.2%、11.5%。整个在线旅游市场交易规模同比增长58.0%，占全部旅游市场交易规模的7.2%。预计未来四年在线旅游市场交易规模增速将维持在45%左右。随着在线旅游市场的快速增长，以携程为代表的在线旅游企业作为市场经营主体也随之迅速成长，推动了在线旅游市场的发展。未来的在线旅游市场将继续保持高速增长的趋势。
携程商旅系统集成 一、概述 集成DEMO系统新增与携程商旅平台的集成案例，与携程商旅平台集成的用处在于使OA系统强大的工作流功能和携程商旅系统的差旅管控功能结合在一起，帮助企业整合、统一（机票、酒店）预订平台，从而达到对企业差旅费用的管控。 携程目前针对机票提供的主要管控项有：出发日期、出发城市、到达城市、航空公司、机票折扣、舱位。 携程目前针对酒店提供的主要管控项有：出发日期、入住城市、酒店星级、酒店价格。 携程目前针对火车票提供的主要管控项有：出发日期、出发城市、到达城市、价格。 携程提供的管控项都可以在OA出差流程中进行填写，然后调用携程的提供的接口写入携程系统，从而达到管控的效果。 与携程商旅系统的主要集成点如下： 1）人事同步：将OA系统中的人员信息同步至携程商旅系统 2）单点登录：方便用户快速进入携程商旅系统进行产品的预订或者订单查询 3）订单取数：将携程商旅系统中的订单详细信息抓取到OA流程表单中进行展示 4）事前审批：用户先在OA系统中发起出差申请，并填写好出差人、出差日期、出差城市、交通工具、酒店等信息，在OA审批通过后，调用携程的事前审批接口将用户填写的差旅信息传入携程系统，当用户在携程商旅系统下订单时，携程商旅系统会对用户预订的产品信息和OA系统传入过来的差旅信息进行校验 5）接口授权：修改用户在携程商旅系统中的订单状态 二、部分集成效果展示 1、人事同步 同步效果
2、单点登录 用户单点登录进入携程系统进行产品预订（由于进入携程系统订票会产生费用，所以功能暂时隐藏了，如果客户有自己的携程企业号，需要在该DEMO里面进行操作演示，请联系我开启该功能） 点击上面的订票按钮，可以直接进入携程系统进行产品预订
携程（CTRIP）品牌旗下公司主要有4家公司： 携程计算机技术有限公司 携程计算机公司于1994年1月19日在上海成立，系香港注册的SMARTOWN INTERNATIONAL LIMITED公司投资的独资企业。 SMARTOWN INTERNATIONAL LIMITED 于2000年6月2日依香港公司条例更名为“(HONG KONG) LIMITED（携程旅行网（香港）有限公司）”。 经营范围：计算机软、硬件技术和系统集成的开发，销售自产产品；科技咨询，市场咨询，投资咨询，信息服务（包括网上旅游信息服务）、订房服务、会务服务、商务咨询、票务咨询（涉及许可经营的凭许可证经营）。 携程商务有限公司 携程商务公司系季琦、范敏两个自然人股东投资成立的有限责任公司（国内合资）。 携程商务公司是的经营者。 经营范围：订房服务、会务服务；商务咨询，信息服务；旅游用品及工艺品批发零售、承接各类广告设计、制作，互联网信息服务（涉及许可经营的凭许可证经营）。 携程国际旅行社有限公司 经营范围：国际航线、国内航线或香港、澳门、台湾航线的航空客运销售代理业务；入境旅游业务；国内旅游业务；保险兼业代理；出境旅游业务.会议服务；代售火车票；代订酒店；信息咨询（不含中介服务）；汽车租赁。
携程旅行网旅行服务公司（美国纳斯达克上市，公司代码：CTRP）股东情况： 凯雷私募基金——% 沈南鹏——% 老虎基金——% 梁建章——%（董事长） 季琦——%（运营总监） 范敏——%（首席执行官） 公司关系 携程计算机公司是外商独资企业，按我国现行的法律规定，其不能经营互联网信息服务增值电信业务。 “携程旅行网”属于携程商务公司所有，但实际是由携程计算机公司在经营。在“携程旅行网”的网站上，除公布的《企业营业执照认证》是携程商务公司的营业执照和《ICP许可证》外，其他公布的“携程旅行网”上海总公司和各地分公司的办公地 址和服务电话都是携程计算机公司及其各地分公司的办公地址 和服务电话。 携程商务公司是“携程网站（）”的合法经营人。 第1511948号“携程CTRIP”商标注册人系携程计算机公司，核定服务项目为第39类“通过计算机网络提供旅游信息，旅游安排，旅行座位预订”，注册有效期自2001年1月21日至2011年1月20日。上海市工商行政管理局于2006年1月向携程计算机公司颁发的《着名商标证书》