第一章管理心理学概述
管理心理学是研究组织系统内部成员之间，在相互作用过程中所表现出来的心理现象及其规律的科学。
管理：是在特定环境下，对组织系统的人力、财力、物力、科技、信息资源进行决策、计划、组织、指挥、协调和控制，以实现组织系统的目标的过程。
系统特点：
1.系统是由要素构成的；
2.系统的构成存在特定的方式；
3.特定系统有特定的功能；
4.系统存在于一定的环境中。
环境
宏观环境：即一般环境；
组织的具体工作环境：消费者支持者竞争者调解者
以人为中心的管理理由：1.人是组织行为的主体2.人是活的生产力 3.人力资源存在巨大的潜能
组织管理的对象
对物的管理=> 涉及“人——机”关系（工程心理学）。
对人的管理=>涉及“人——人”关系（管理心理学）
管理心理学的内容范围：1.人性假设与管理理论2关于个体心理的研究
3.关于团体心理的研究
4.关于组织心理的研究
5.关于领导心理的研究
管理心理学的任务：
1. 作为应用学科，首要任务是提高组织的社会生产效率。
2.其次是提高组织成员的思想素质，为精神文明建设服务。为完成此任务，须着重研究和解决以下问题：
（1）重视研究个体心理与管理的关系。（2）重视研究团体心理与管理的关系。
（3）重视研究组织心理与管理的关系。（4）重视研究领导心理与管理的关系。
3.管理心理学还承担着完善管理理论，建立具有中国特色的管理心理学体系，促进心理学理论发展的任务。
心理学是管理心理学的理论基础，尤其发挥作用的是普通心理学和社会心理学。
普通心理学是研究人的一般心理现象以及规律的科学。其研究包括心理过程和个性心理两个主要部分（PP30）。管理心理学中关于个体心理部分的内容（如，个性与管理、认知与管理、组织成员的需要与动机研究等）就是以普通心理学为基础的。
社会心理学是对人的社会心理和社会行为规律进行系统研究的科学。包括个体和群体在社会和文化环境中所形成的各种各样的心理现象和规律。管理心理学中关于职工的社会认知、态度、挫折，群体凝聚力与士气、人际沟通、人际关系等问题的研究与社会心理学有紧密联系。
管理心理学目的：研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律，用科学的方法改进管理工作，充分调动人的积极性，提高管理效率与效益的科学。
管理心理学的研究对象：
企业内部的结构系统。企业内部的社会心里系统。企业内部的纯粹的人的因素问题。
管理心理学的研究方法
一、定性的方法
观察评定法、经验总结法、环境分析法、作品分析法
二、定量的量法
调查法、测验法、实验法
管理心理学与管理学
两者在理论上互相补充、相互促进。
1、两学科的目的和任务相似，都是要提高社会生产效率或社会活动效益。
2、研究过程都必然涉及人的心理活动规律，而管理心理学能为管理学提供心理依据。
3、都必须研究组织内部人力资源的心理与行为规律，管理心理学对管理学在此方面的研究产生深远的影响。
两者的区别：管理学除研究组织和群体内部人的效力于行为规律之外，还要涉及其他的管理活动和规律，内容和范围比管理心理学更为广泛。
第二章
一、工业化初期的管理思想
罗伯特·欧文查尔斯·巴贝奇安德鲁·尤尔夏尔·迪普丹尼尔·麦卡拉姆亨利·普尔
二、古典管理理论的形成
1.泰勒等人的“科学管理”理论
2.法约尔的管理理论
工业心理学的兴起
斯特恩（法）1903年提出“心理技术学”
芒斯特伯格（德），工业心理学之父。1912年《心理学与工业效率》
霍桑试验与人群关系理论
1.霍桑试验及其结论（pp51）
2.人群关系理论（pp52）
梅奥在霍桑试验的基础上，于1933年出版了《工业文明中人的问题》提出了人群关系理论（人际关系学说）。
管理心理学的发展
人群关系理论第一次将社会学和心理学引入到企业管理管理中，冲击了传统的管理理论，使得企业管理开始注重人的因素研究。与此同时，霍桑试验和人群关系理论开创了企业管理中研究职工的需要、动机、行为激励、群体心理和领导行为的新方向。“行为科学”便以人群关系理论为基础和开端形成的管理科学。1958年，美国斯坦福大学的莱维特正式用“管理心理学”这个名词，取代原来的工业心理学等名称，从此，管理心理学成为一门独立的学科。现代管理理论
管理科学理论
（一）运筹学是一种分析的、实验的和定量的分析方法，专门研究在既定人、财、物条件下，为达到一定目的，运用科学的方法，进行数量分析，统筹兼顾研究对象整个活动所有各环节间的关系，作出最经济最有效地使用人、财、物力的综合安排，以达到最大效果。
规划论、库存论、排队论、对策论（博弈论）、搜索论、
网络分析（计划评审技术、用于战术性分析论证关键线路法）
代表性人物英国物理学家布莱克特
系统分析：把系统观点和思想引入管理，运用科学和数学
方法对系统中事件进行研究和分析的方法。
美国兰德公司1949年首先提出
运筹学和系统分析作为决策工具，两种方法共同使用，互相补充。
切斯特·巴纳德（Chester I. Barnard,1886-1961）：系统组织理论创始人，现代管理理论之父,其著述《经理人员的职能》（The Functions of The Executie)开创了一个管理学的新时代。
巴纳德对于组织概念的几点突破:
（1）组织是由人的行为构成的系统。
（2）打破了传统意义上组织构成的概念。认为组织的成员包括所有通过组织的行动为组织目标的实现作出贡献的人。
（3）组织系统是协作系统的一个组成部分。
协作系统的三要素及组织平衡理论
协作系统的三要素：①协作意愿②共同的目标③信息交流。
经理人员的三项职能：（1）建立和维持一个信息联系的系统；
（2）确立组织的目标；（3）从组织成员那里获得必要的服务。
巴纳德思想的总结：
在组织理论上：
提出现代组织必须明确组织的目标，明确组织的动力结构（即激励机制），明确组织内部的信息沟通机制。
从管理理论的方法来看：
（1）运用社会心理学的分析方法，把人性的理论作为其管理理论的出发点。
（2）运用系统分析的方法，把企业组织作为一个由相互联系的各个部分构成的整体，并把这一整体置于同社会（更大的整体）的相互联系之中。
系统管理学派
该学派代表人物——卡斯特和罗森茨韦克
系统管理学派得益于上个世纪20年代系统科学的产生。
系统学派最大的特点：突破了以往各个学派仅从局部出发研究管理的局限性，从组织的整体出发阐明管理的本质。
根据系统论的观点和方法，将组织看成一种系统，而人是组织系统中的子系统，在系统中考察人类行为规律的过程中出现了“组织行为”的研究方向。
决策论
决策论是从社会系统学派发展而来的。西蒙和马奇主张将企业组织当作决策与沟通的系统，组织就是由作为决策者的个人所组成的系统。
权变理论学派
该学派代表人物——汤普森、伍德沃特、劳伦斯、洛斯奇
该学派是在20世纪70年代初发展起来的。权变理论认为，在组织管理中要根据组织所处的环境和内部条件的发展变化随机应变，没有什么一成不变、普遍适用、“最好的”管理理论和方法。它继承了系统论强调的“关系”说，而放弃了“整体”说。
权变理论学派最大的贡献：在管理理论与实践之间成功地架起一座桥梁。强调要针对不同的具体条件采用不同的组织结构，领导模式及其他的管理技术等。
权变学派代表人物及其主要著作
伯恩斯和斯托克《革新的管理》
钱德勒《战略与结构》
劳伦斯和洛尔施《组织与环境》
莫尔斯和洛希《超Y理论》、《组织及其成员：权变方式》
菲德勒《领导游戏：使人适合情况》
佛里蒙特·卡斯特、詹姆斯·罗森茨韦克《组织与管理：系统观点与权变理论》
第三章管理心理学中的人性观
心理学理论中的人性观
生物动力论（弗洛伊德）积极向善论（罗杰斯）
机械运作论（行为主义者）交互决定论（班杜拉）
人性观对于心理学研究的影响
1、对心理学研究方向的影响
2、对心理学研究方法的影响
3、对心理成因研究的影响
4、对心理异常和治疗研究的影响
人性观对组织管理的影响
（一）人性观决定管理者如何看待职工（二）人性观决定管理者如何确定与职工的关系（三）人性观决定组织管理的方式与策略（四）人性观决定组织的生产效率
麦格雷戈的人性假设理论——Theories X and Y
他在《企业中的人性因素》一书中提出的，他认为传统管理理论对人的本性做了错误的假设，据此而产生的理论为X理论。
X理论的人性假设为：
1、人生来就是懒惰的，只要有可能就会逃避劳动或工作
2、人生来就缺乏志向，不愿负责任，而习惯听从别人的指挥
3、人生来就以自我为中心，漠视组织的需要
4、人生来习惯于守旧，反对变革
5、人缺乏理性，容易受外界或他人的影响，做出一些不适宜的举动
在X的假设基础上采用的管理方式为：
1、忽视人的精神与社会需求，把金钱做为主要的激励手段，把惩罚做为协调人员行为
的最主要手段
2、制定各种严格的管理制度，运用领导的权威和严密的控制体系保证组织目标的实现麦格雷戈认为科学管理是强硬的X理论，而人际关系学说为温和的X理论Y理论的人性假设：
1、员工视工作如休息、娱乐一般自然
2、一般而言，每个人都不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任
3、外来的控制与处罚不是促使人们达到组织目标的唯一手段，人们愿意用自我管理和
自我控制的方法
4、承担目标的程度，是与同他们的业绩相联系的报酬大小成正比例的
5、绝大多数人都具备作出正确决策的能力，而不仅仅管理者才具备这一能力
在Y的假设基础上采用的管理方式为：
1、为员工安排富有吸引力和富有意义的工作，把个人需要与组织目标结合起来
2、给予员工一定的权力，充分发挥他们的聪明才智
3、鼓励员工参与组织目标与自身目标的制定
4、应用“启发与指导”代替“命令与服从”，用信任代替监督
麦认为：企业中出现的“分工与授权”，“工作丰富化”，“参与式与协商式管理”都是与Y 理论相近的管理思想
超Y理论关于人性的假设（pp72）
人们工作的动机是获得胜任感。
关于胜任感，不同的人采取用不同的方式加以实现。
如果任务与组织形式相适合，胜任感的动机极可能得到实现。
即使胜任感达到了目的，它仍然继续起激励作用。
雪恩的人性假设
一、“经济人”假设二、“社会人”假设三、“自我实现人”假设四、“复杂人”假设
对于人的行为动因的分析存在三种倾向：
（一）主体观（二）环境观（三）互动观
第四章社会认知与管理
认知是人对一切事物的认识。
社会认知是人对社会情境中的人的认识。
认知：是人脑对客观事物和现象的“是什么”的反映，即对客观现实的属性的认识。
认知是一个过程，包括感觉、知觉、记忆、想象和思维等环节。
认知的历程：
感觉是人脑对直接作用于感官的客观对象的个别属性的反映。
知觉是人脑对直接作用于感官的客观事物的整体反映。
记忆是人通过知觉从外界获取信息，在记忆中贮存下来，即记忆的贮存。
思维是人对事物本质和规律的认知。思维表现为三种形式：概念的形成、推理，问题的解决。（PP101）
知觉的特征：
1、知觉的选择性：即优先把被知觉对象从背景中区分出来的特性。
2、知觉的整体性：即客观事物的个别部分或个别属性作用于人的感官时，人能根据知觉经验把它知觉为一个整体。
3、知觉的恒常性：即知觉的条件在一定范围内变化时，人对该对象的知觉仍保持相对不变的特性。
4、知觉的组织性：即人的知觉有凭经验对感觉材料进行组织加工的特性。
影响知觉的因素
影响知觉的客观因素：
刺激物的强度、刺激物的对比、刺激物的活动性、刺激物的新颖性、刺激物的重复。错觉现象对知觉的影响：
光色错觉、高估错觉、对比错觉、线条干扰错觉、整体影响部分的错觉。
影响知觉的主观因素：过去学习的经验、定势效应、暗示、从众心理、动机与需要、情绪、注意、思维品质等、知觉的防卫机制。
知觉情景如发生的时间、地点。都会影响到到人们的知觉。
错觉：是指一种不正确、被歪曲的知觉。
产生错觉的原因主要有知觉者生理和心理的状况以及知觉对象和背景的特点。
eg.知觉者在过度疲劳、饮酒过度、幻觉、气功或催眠等状态下容易产生错觉。
eg. 知觉对象和背景的特殊性作用于正常人，因感知能力所限也可能导致错觉的产生。
知觉的防卫机制是指为了防止自己受到威胁性刺激的侵扰，人们自动地抑制自己对它们的知觉和反应的倾向。
如果某些刺激对我们有很大的精神压力，我们将他们从大脑中排除出去，或者延迟对它们的识别。
推销员的自我防御
销售经理经常抱怨推销员不愿意打“对方反应冷淡的”电话，推销员不是说自己工作太忙，就是说还有更好的生意，或者还须赶做一些报告。这样的推销员是懒惰，还是只是为了逃避，也许是无意识地进行自我防御？！
如果推销员这样做是为了自我防卫，经理可以教导推销员不要惧怕这类电话，学会应对；或者经理可以对推销员施加压力，使推销员无法逃避这类的电话。
社会知觉是主体对社会环境中有关个人，团体和组织特性的知觉。
社会印象是他人或群体在主题内部留下的，经过加工后的形象。
社会判断是对他人或群体行为的归因。
社会认知的种类
1、他人认知
2、自我认知
3、人际认知
4、角色认知
他人认知是在人际交往过程中，通过对他人外在行为表现及特征的观察，对其内在的情绪、态度、动机、人格等心理状态和特征的认知。
自我认知是指主体对自己的身心及行为状态和特点的认知。
人际认知是指个体在人际交往过程中，对于人与人之间相互关系的认知，包括对自己与他人的关系及他人与他人的关系的两种认知形式。
角色认知是个体对人在社会活动中所扮演的角色及其特定角色行为标准的认知与判断。
关于自我和自我知觉
自我：是在社会关系和社会实践活动中所形成的每个人的活动、心理、意识及其机体自身的统一体。
自我知觉：是指个体通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识。
自我认知的构成要素
物质自我社会自我精神自我
自我知觉的形成
1、以人为镜，即通过别人对自己的反应获得对自我的认识。
2、扮演角色，以促进自我知觉的发展。
3、通过社会比较来认识并评价自己。
4、通过内省来实现自我知觉和自我评价。
影响社会认知的因素
（一）来自认知对象的信息因素pp122
（二）来自认知主体的自身特点
（三）来自主客两方面交互作用过程中产生的心理效应——社会认知效应。pp125
（1）、首因效应（第一印象）：指第一次交往过程中形成的印象对双方以后交往关系的影响。（2）、晕轮效应（光环效应、印象扩散效应）：对某个人的具体特征影响到对此人的整体印象的认识和评价的一种心理现象。
（3）、定势效应（心理定势）：指在社会知觉中，人们常受以前经验模式的影响，产生一种不自觉的心理活动的准备状态，并在头脑中形成关于某类人的固定形象，这种对某一个人或某一类人的固定的印象就是社会知觉的定势现象。
（4）、刻板印象是社会上部分人对某类事物或人所持有的共同的、笼统的、固定的看法和印象。这种印象不是一种个体印象，而是一种群体现象。
（5）、投射效应是指在认知他人的时候，把自己的特性归属到他人身上。
第五章个性差异与管理
个性：也叫人格，是一个人之所以成其为自身而区别于他人的稳定的心理特点和行为模式的综合。个性从广义上讲，包括个性倾向和个性心理特征两方面。
个性心理特征主要包括气质、性格、和能力。
个性倾向主要包括需要、动机、兴趣、理想、信念和世界观等这些都是人进行活动的基本动力。
个性的特征：本质性、独特性、稳定性、社会性、倾向性。
个性的形成与发展：先天决定论、后天决定论。
影响个性形成的因素，主要包括遗传、环境和情景。基因学家在试验中取得大量的证据证明：人体有特定的基因控制着像焦虑和抑郁这些情绪，此外脾气的好坏在很大程度上也是由遗传基因决定的。
能力是指直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。
能力的类型
按照能力倾向性划分：一般能力和特殊能力
按照创造性程度划分：再造能力和创造性能力
按照能力的表现划分：分为实际能力和潜在能力
按照能力的功能划分：社会智慧（社交能力），具体智慧（操作能力）和抽象智慧（认知能力）。
能力的结构理论
二因素理论：斯皮尔曼
任何一种认知活动的完成，都是由G和S两种因素共同决定的。
群因素理论：（能力结构理论）：塞斯顿
智慧结构论：吉尔福德
智力层次论：韦农
能力的差异
能力的水平差异、能力的类型差异、能力表现的年龄差异、能力的性别差异。
能力在管理中的运用
合理招聘人才，做到“量才而用”。
根据能力差异，有针对性地进行技术教育和能力培训。
让员工的能力与工作相匹配，做到“人尽其才”
气质
日常术语：风度、气概等，后天形成。
心理学术语：脾气、秉性，先天遗传。
气质是一个人与生俱来的、典型的、稳定的心理特征。是人的高级神经活动类型在行为活动中的表现。它体现的是人的思维活动的速度，强度，内外倾向及灵活性等人的心理活动的动力方面的个性特征。
气质的动力特征表现为
1、心理活动发生的强度
2、心理活动的速度
3、心理活动的指向性
4、心理活动的灵活性：气质的特点
气质是具有天赋性的个性心理特征。
气质具有极大的入情入理稳定性，但气质也具有一定的可塑性。
气质的类型及其特征
1、气质的体液说希波克拉底（古希腊）
2、阴阳五行说春秋战国时期
3、气质的体型说克瑞奇米尔（德国）谢尔登（美国）
4、气质的血型说日本古川竹二
5、气质的激素说伯曼
6、气质的高级神经活动类型说前苏联巴甫洛夫
气质在管理实践活动中的作用
1、气质对人们行为的影响：
?气质类型无好坏之分。
?气质不能决定一个人在社会中的价值和成就的高低。
?气质可以影响人的活动效率。
?气质可以影响人的情感和行动。
2、气质在管理中的意义：
?根据人的气质特征来调动人的积极性，合理用人。
?根据人的气质特征来合理调整组织结构，增强团队战斗力。
?根据人的气质特征,采用灵活的管理方法，做好思想工作。
性格：是人们对待客观事物的态度和在社会行为方式中经常表现出来的稳定的倾向。
性格与气质（区别）
?气质是先天的，更多地受人的生理特点的制约。
?气质表现范围较窄，局限于心理活动的速度、强度、稳定性、倾向性等方面。
?气质无所谓好坏。
?气质可塑性极小，变化极慢，即使能改变，也很不易，一般不需培养的。
?性格主要是后天的，更多地受社会生活条件的制约。
?性格表现范围较广，几乎包括人的全部心理活动的一切稳定特点。
?性格有明显的好坏之分。
?性格可塑性较大，变化较快，虽稳定，但较易改变，特别需要培养。
性格与气质（联系）
气质是性格形成的基础，气质能够影响性格的表现方式。
气质可以影响性格形成和发展的速度。
性格可以制约气质的表现，也可以影响气质的改变。
性格与能力
性格和能力在互相制约中得到发展。
良好的性格特征能弥补其某些能力的弱点。
性格和能力的结合是保证成功的必要条件。
性格的特征
（一）态度特征（对现实的态度）
对社会、对集体、他人的态度、对工作和学习的态度特征、对自己的态度特征（二）意志特征（对自己的行为调节方式和控制程度）
行动目标的明确程度、对行动的自觉控制能力
在紧急或困难条件下处理问题的特点、在经常和长期的工作中表现的意志特征（三）理智特征（对事物的认识过程中表现出的个体差异）
感知方面的性格特征、记忆方面的性格特征、想象方面的性格特征思维方面的性格特征（四）情感特征（对自己情绪的控制或情绪对个人活动的影响）
是指个人对情绪的控制或情绪对个人活动的影响等方面的性格特征。主要体现在情绪活动的强度、稳定性、持久性等方面。
性格的分类及其特点PP158
（1）按心理机能分类（机能类型说，英国学者培因A.Bain）这是按照理智、情绪、意志三种心理机能在一个人的性格结构中何种占优势的原则，将人的性格划分为理智型、情绪型、意志型三种。
（2）按倾向性分类（向性类型说，瑞士心理学家荣格C.G.Jung）荣格以他的精神分析观点，提出这一性格分类学说。分为外向（extroversion）型性格者和内向（introvertion）型性格者。（3）按独立程度分类（独立性说，奥地利学者阿德勒Adler）人人都有求权意志，一种要求统治和优越的冲动力。自主冲动是个体的主要动力，表现为个体的竞争力。按照个体竞争力的不同，把性格区分为优越型和自卑型。
（4）从社会文化的角度来进行分类。（文化－社会类型说，德国学者斯普兰格E.Spranger）根据人的认识、行为表现，认为一种生活方式最有价值，把人的性格区分为经济型、理论型、审美型、权力型、社会型、宗教型。
性格与管理
1、性格对管理的影响
（1）性格与人际关系。（2）性格与创造力、竞争力。（3）性格与效率。
（4）性格与领导类型。（5）性格与工作匹配。
2、性格在管理中的应用
（1）准确把握员工性格特点，合理安排工作。（2）改善领导方式，实施有针对性的管理。 （3）管理者应该注意自己性格修养及职工良好性格品质的培养。 气质的体液说：
希波克拉底提出人体内存在四种体液：血液、粘液、黄胆汁、黑胆汁。四种体液协调人就健康，如果失调就会导致疾病。并根据四种体液中哪种占优势将人分为四种气质类型：
体液说对气质的生理机制解释是没有科学依据的，但它对气质类型特点的概括来自生活的观察，是有现实依据的。 气质类型及其表现
? 胆汁质：
情绪兴奋快而强，明显的表现在语言、运动、面部和手势上，常倾向于风暴式的情绪活动，心境变化剧烈，易冲动，但平息的也很快；精力旺盛，反应迅速，直率热情，外向，急躁易怒，缺乏耐心和自制力。（如：李逵） ? 多血质:
情绪兴奋快而弱，易动感情，易于变换印象和心境，表情丰富，富有朝气，外向；活泼好动，行动敏捷、灵活，容易适应环境，喜广交朋友，但深交甚少，做事凭兴趣，兴趣广泛易变，常粗心大意，做事易虎头蛇尾。（如：贾宝玉） ? 粘液质：
情绪兴奋慢而弱，心境平稳，不易冲动。反应较慢，思维、言语及行为迟缓；沉着冷静，内向，自制能力和坚持性较强，有耐心，喜欢墨守成规，不易适应新环境，注意力不易转移，执拗，淡漠。（如：林冲）
? 抑郁质：
情绪兴奋慢而强，对外界刺激敏感，善于觉察别人易疏忽的细节；情感体验深刻、持久，多愁善感；内向，谨慎小心，反应较慢，动作迟缓，不善与人交往，孤独，易退缩。（如：林黛玉）
气质的阴阳五行说
我国春秋战国时期著名医书《内经》中，按照阴阳强弱（与神经的兴奋与抑制相似），把人分为以下类型：
1、太阴之人：多阴无阳。特点是：内省、孤独、保守、谨慎、悲观。
2、少阴之人：多阴少阳。特点是：自制、冷淡、戒备、细心、嫉妒。
3、太阳之人：多阳无阴。特点是：勇敢、自信、进取、傲慢、暴躁。
4、少阳之人：多阳少阴。特点是：乐观、机智、随和、热情、易变。
5、阴阳平和之人：特点是：从容、平静、适应、谦逊、爱面子。 气质的体型说：
血液 黄胆汁 黑胆汁 粘液
多血质 胆汁质 抑郁质 粘液质
体 液
气 质
生于心
生于脑 生于肝
生于胃
[德国] 克瑞奇米尔（ E. Kretschmer ，1925） [美国] 谢尔顿 （ W . Sheldon ）
气质的血型说
血型知识：
血型是一种由糖和蛋白质构成的生物大分子，是构成人体的基本物质成份之一，但目前尚未搞清其生理作用。
血型由A 、B 、O 三种基本成份构成。由于每个人的血型都是由父母双方的遗传基因决定。因而就有AA 、AB 、AO 、BB 、BO 、OO 六种组合。
其中A 、B 两种血型属于显性基因、O 型属于隐性基因，隐性基因若与显性基因结合时会被遮敝，因而AO 与BO 两种血型在验血时只能验为A 型或B 型。因而就出现了一般所说的A 型、B 型、AB 型、O 型四种血型。 血型与气质特征：
（1）A 型：直线式思维、条理性强，但非此即彼、是非分明；情感强烈、爱憎分明，思维与行为易受情感左右，缺乏果断性；做事做人均有乞求完美的倾向。
（2）B 型：发散式思维、富于灵活性与变通性，但条理性不强；善于交际，好管闲事；情感不强烈、思维与行为不易受情感支配，做事具有“随意性”特点。
（3）AB 型：思维全面、周到、细致，但不易把握重点、情感不强烈但易波动；做事喜欢合乎情理。
（4）O 型：思考问题善于抓住主干和重点，但不够细致；有胆识，情感不丰富，意志坚定，富于进取，做事具有实用主义倾向。 气质的激素说：
[英国] 伯曼（ L. Berman ）等人根据人的某种内分泌腺特别发达而把人划分为不同的的气质类型：
对气质生理机制的解释： 神经活动三种基本特性：
强 度：指神经所能承受的刺激强度。 平衡性：指兴奋与抑制是否平衡。 灵活性：指神经反应速度。
躁郁型 分裂型 粘着型
高级神经活动类型与气质类型对照表
特殊能力是指人们在完成某种专业活动所需要具备的专门能力。
创造性能力是指人们产生新思想，发现和创造新事物的能力。
再造性能力（模仿能力）是指仿效他人的言行举止而引起与之相类似的行为活动的能力。斯坦利·霍尔美国心理学家、教育家，美国第一位心理学哲学博士，是美国心理学会的创立者，发展心理学的创始人。“一两的遗传胜过一吨的教育。”
华生·约翰·布鲁德斯是美国心理学家，行为主义的创始人。“一个人生下来后主要看后天的培养，培养他成为法官他就是法官，培养他成小偷他就是小偷。”
第六章情绪、态度、挫折与管理
情绪和情感是人对客观事物是否符合自己需要的态度的体验。
情绪是与人的生理需要是否得到满足相联系的态度体验。
情感是与人的社会性需要是否得到满足相联系的态度体验。
态度是指主体对特定对象作出价值判断后的反应倾向——要么喜欢，要么不喜欢。
挫折通常是指一个人在实现有目的的活动中受到阻碍，使其需要得不到满足，而引起内心剧烈冲突时的情绪状态。
情绪的分类
从情绪作用的角度看，情绪具有两极性，即可分为积极情绪和消极情绪。
从情绪紧张的程度看，可分为紧张和轻松两种状态。
从情绪反应的强弱和影响效果看，可分为心境、激情和应激三种状态。
心境：是一种比较持久的、微弱的、影响人的整个精神活动的情绪状态。
eg·“感时花溅泪，恨别鸟惊心。”
激情：是一种强烈的、短暂的、爆发式的情绪状态。人产生激情是伴有明显的外部表现。
应激：是在出乎意料的紧急情况下所引起的情绪状态。
一个人的应激能力如何，可以成为评价一个人心理品质的重要依据。
情绪的控制与管理
20％的智商+80％的情商=100％的成功
作为企业管理者，学会驾驭自己的情绪。
作为管理者还应了解和掌握下属的情绪状态，用自己积极的情绪影响和改变下属的情绪。
情商也叫情绪商数，是指情绪控制能力或情绪管理能力，也就是我们所说的驾驭情绪的能力。
它包括以下几个方面的内容：
1、认识自身的情绪；
2、能妥善管理自己的情绪；
3、自我激励；
4、认知他人的情绪；
5、人际关系的管理，即领导和管理能力。
态度与价值观
态度决定于价值观，价值观是态度的核心。
价值观是人对周围的人或事的意义，是非、善恶、好坏和重要性的评价。
不同人由于价值观不同，对待同一事物就可能存在不同的价值判断和估价，从而表现出不同的态度倾向。
态度的影响
态度对认知的影响。态度对情绪的影响。态度对行为动机的影响。
态度对人群关系的影响。态度对工作效率的影响。
特定的态度一经形成，便会成为个体心理结构的组成部分，从而影响对后继信息的接受，以及对后继信息价值的理解和判断。
特定的情绪表明了某种态度，一定的态度决定了相应的情绪。
态度具有指向性和对象性等特征，它影响着个体行为的方向性，同时也影响着主体对活动对象的选择。
态度的特征
态度的社会制约性、态度的指向性、态度的稳定性和可塑性、态度的内隐性和外显性、态度的综合性、态度的复杂性。
态度改变的理论
费斯廷格的认知失调理论
费斯廷格将认知元素间的关系划分为三种：
(1)不相关(2)协调(3)不协调
不协调有程度上的差别，取决于：
1、认知对于个人的重要性
2、不协调认知数目与协调认知数目的相对比例
认知不协调是一种不愉快的情感体验，会使个体设法减轻或消除不协调状态。
三种途径：
(1)改变其中一项认知元素，使双方趋于协调。
(2)增加新的认知元素，为自己寻找合理的辩护。
(3)强调某一认知元素的重要性。
海德的认知平衡理论
海德（Heider，1958）认为，我们的认知对象包括世界上各种人、物、事、概念等，这些对象有的互不相关，有的互相联结。海德将构成一体的两个对象的关系称为单元（Unit）；对于每种认知对象的感情和评价（喜恶、赞成、反对）称为情绪。当对一个单元内两个对象的看法一致时，其认知体系呈现平衡状态；当两个对象有相反看法时，就产生不平衡状态。海德强调一个人（P）对某一认知对象（X）的态度，常受他人（O）对该对象态度的影响，即海德十分重视人际关系对态度的影响力。
不平衡状态会引起内心紧张，产生痛苦和焦虑，主体P有将这种不平衡状态转向平衡状态的欲望和要求。
不平衡状态转向平衡状态遵循“最小努力原则”，即个体将尽可能少地改变情感关系以恢复平衡结构。
主体P解除不平衡状态的方法有三种;
(1)改变P对O的态度；
(2)改变P对X的态度；
(3)设法改变O对X的态度。
凯尔曼的态度转变与形成三阶段论
心理学家凯尔曼（H. C. Kellmen，1927—）通过研究，提出态度的形成过程主要经历了三个阶段：服从、同化和内化
（1）服从：也叫顺从，是指人们为了获得物质和精神报酬或者避免惩罚而采取的表面顺从的行为。
（2）同化：也叫认同，是指人们在思想、感情上自愿、主动接受他人的观点。信念，使自己的态度与他人要求保持一致。
（3）内化：是指人们从内心深处真正相信并接受他人的观点而彻底转变自己的态度，并自觉地指导自己的思想和行动。
墨菲的沟通改变态度理论
沟通改变态度理论起源于心理学家墨菲关于对黑人态度的研究。
预言实现改变态度理论
员工的行为=ｆ（管理者的期望×对待方式）
美国曾经流传过“斯尼奈奇迹”的故事。斯尼奈原是某一药物计算中心扫地工，中心的负责人预言，他将来会成为计算机专家，并把预言告诉这个工人，对他多方鼓励。结果工人真的成了计算机专家，实现了中心负责人的预言。
如何转变员工的态度
（一）影响员工态度转变的因素
1. 外部因素：(1) 人际影响(2) 企业内部的信息沟通(3) 企业文化的影响
2. 内部因素：第一，员工的认知第二，员工的需要第三，员工的个性心理特征
转变员工态度的方法
1．宣传法
双向、单向宣传
几种效应：（1）权威效应（2）名片效应（3）“自己人”效应
2．员工参与法
3．组织规范法
员工态度的调查
员工态度调查就是为了解员工对与工作有关的变量的态度的认真的有系统的调查
员工态度调查具有三种作用：(1)测量(2)沟通(3)管理过程，即调查结果可以帮助企业发现问题，纠正失误。
员工态度调查方法
（一）问卷法
员工态度问卷调查通常有五个步骤：
(1)准备阶段：调查者确定要调查的问题并设计问卷。
(2)问卷填写阶段：调查者发放问卷并回收问卷。
(3)问卷分析阶段：调查者分析数据，得出结论，写出结果报告。
(4)追踪阶段：调查者组织员工分析数据和调查结果并做出相应的改革建议。
(5)庆祝阶段：调查者报告调查工作的情况和根据建议所做的相应改革的结果。
（二）面谈法：各种会议、座谈会、现场谈话、离职面谈。
（三）行为观察法
观察法是指调查者深入现场观察员工的行为，根据员工的言语、表情及行为表现来推断其对某事物的态度。
挫折的成因
外在因素：指外界客观环境，包括自然环境和社会环境因素。
内在因素：主要指人的主观因素，包括人的生理条件和动机的冲突两个方面。
其他因素：组织内的人群关系、组织的管理方式、工作性质、工作环境等
挫折后的反应（重点）
（1）消极的反应形式：
攻击是将消极情绪转化为对客体或自身破坏或伤害的行为。
退化是指当个体受到挫折时，表现出与自己年龄、身份、知识修养不相称的幼稚行为。
固执是当个体的行为遭到挫败时，依然故我地重复这种失败性行为。
叛逆是当个体遭受挫折后，对造成挫折的人或事，不管是正确，还是错误，一概采取自盲目反对、抵制与排斥的态度。
逃避不敢面对自己的挫折情境，而采取的躲避行为。分为两种情况：一种是对预知挫折情境的逃避；一种是对既成挫折的逃避。
根据攻击的对象不同，攻击又可分为直接攻击和转向攻击两种。
直接攻击是人在受挫折时，对构成挫折的人或物直接实施攻击。
转向攻击即不直接攻击受挫源，而转向攻击非受挫源。
转向攻击有三种形式：①迁怒②自我攻击③冷漠
对预知挫折情境的逃避是指个体不敢面对自己预感的挫折情境，而逃向较安全的地方。
这种逃避有三种方式：
①由一种现实逃向另一种现实②由现实逃向幻想世界③由现实逃向疾病
对既成挫折的逃避是指挫折已经发生，而人的意识根本不予承认，仿佛那些令人痛苦的事情根本没有发生一样，从而避免心理上的不安和痛苦。
（2）妥协的反应形式：
表同作用：表同是把别人具有的、使自己感到羡慕的特性或品质附加在自己身上，以缓和自己所面临的不利情境或因不具备这些特性或品质而产生的挫折感。
责任推诿：是当一个人受到挫折时，把失败的原因推卸给别人，以缓解受挫后的消极情绪。自我纹饰：是个体受到挫折后，把内心的焦虑、苦闷和烦恼隐忍不发，表面上不动声色，甚至煞有介事地向人表白自己不受其扰，以达到维护心理平衡的目的。
自我安慰：
表同作用有三种表现形式：
第一种是通过对自己钦慕对象的言谈、举止、穿着等外在特征的模仿，借此缓解自己由于无法实现愿望而产生的紧张感。
第二种表同形式是将自己同成功者或有名望的组织或群体联系在一起，从而获得一些间接的光荣，缓解挫折感。
第三种是为迎合对自身需要的满足有直接利害关系的人的思想和行为，将自己同他们视为一体，借此减少挫折。
（3）积极的反应形式：
升华：一般是指那些不为社会所接受的行为和本能冲动，个体自觉加以改变、净化和提高，成为符合社会规范的、高尚的追求。
补偿：是指目标受阻、遭遇挫折时，个体主动放弃该目标，以另一方面的成功来弥补这一方面的失败。
目标调整：目标行为受挫后，个体通过对主客观因素的分析和检讨，对行为目标进行适当的调整，以期获得成功。
1、预防挫折的发生
一般可采用以下几种方法预防挫折的发生：
(1)消除产生挫折的原因。(2)协调人际关系。(3)改善管理制度和管理方式。
2、正确对待受挫者
正确对待受挫者，一般采用下列几种方法：
(1) 采取宽容的态度(2)提高认识，分清是非(3)改变环境(4)精神发泄法(5)进行心理辅导
3、帮助职工进行积极的自我疏导：(1) 理智消解(2)目标调节(3)升华与提升
4、加强人格修养，增进心理健康
(1)提高人生境界(2)开阔心胸(3)增强适应能力(4)多角度看问题
逆商（AQ）
逆商就是指逆境商数。AQ用来测量每个人面对逆境时的应变和适应能力的大小。不同的人对待逆境或者产生的不同反应，这种反应的能力，就叫逆境商数。它主要包括控制力、责任感、影响度及持续性四项要素。
1、控制力。一个人的控制力越高，就越能扭转逆境。控制力包含两种能力改变情况的能力；控制自已对事情反应的能力。
2、责任感。成员的责任感越强，团队就越能共渡难关。在高AQ的团队中，每个成员都会把全队的成败视为自己的责任，而不只是完成自己分内的事。就像一个登山队，当一个队员受了伤，无论他受伤的原因是不是出于疏忽或错误，团队成员都必须背着他继续行动，互相指责无法让团队抵达目的地。
3、影响度。越能减少问题产生的影响，挫折的杀伤力便越低。高AQ的人不会让单一挫折影响到不相关的工作或私生活，而低AQ的人则视逆境为野火燎原，根本不觉得自己可以控制情况。
4、持续性。一个人对挫折所造成的冲击是否挥之不去，会影响他对问题的处理。高AQ的不受过去影响，也不担心未来，他们只把注意力放在现在能采取的行动上。
俗话说，人生不如意事十常八九。没有任何一个人一生中可以不经历挫折和失败。
李嘉诚、霍英东、盖茨、韦尔奇、松下等中外成功人士都经历过无数的挫折与逆境，但是他们永远都在勇往直前。从成功人士身上我们可以看出，光有情商、智商只能成才，只有具备逆商才能成大事。
第七章需要、动机与管理
需要是指人们在个体生活和社会生活中感到某种缺乏或不平衡状态而力求获得满足的一种心理状态，它是人的机体自身或外部条件的要求在人脑中的反映。
动机：由一种目标或对象所引导、激发和维持的个体活动的内在心理过程或内部动力。
需要的特点：
需要的层次性、需要的复杂性、需要的发展性
需要的伸缩性、需要的竞争性、需要的可诱导性
需要的类别
按需要的起源分为生理需要和社会需要
按需要的作用分为生存需要、享受需要和发展需要
按需要的性质分为物质需要和精神需要
按需要的社会属性分为权力需要、交际需要和成就需要
按需要的觉醒状态分为现实需要和潜在需要
马斯洛：需要层次理论
生理需要：食物, 温暖, 饮水, 住房
安全需要：就业保障; 保险; 安全
社交需要：朋友, 权贵, 上级, 友谊和爱情
尊重需要：认可、关注、赏识,显赫的办公位置
自我实现需要：挑战性项目, 创新与机会, 培训
需要层次理论主要观点
人的需要由五个等级构成：
生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要。这些都是人的基本需要，是与生俱来的。
低级需要与高级需要的关系：
需要层次越低，力量越强。只有满足低级需要的基础上，才出现高级需要。
高级需要与低级需要并非是对立的，低级需要部分满足可产生高级需要
动机的产生：
动机的特点：
动机的原发性、动机的内隐性、动机的实践性、动机的复杂性。
动机的分类：
根据动机的起源，分为生理性动机和社会性动机。
根据动机的影响范围和持续作用的时间，分为长远的、概括的动机和暂时的、具体的动机。根据动机的性质和社会价值，分为高尚动机和低级动机。
根据动机在活动中作用的大小，分为主导动机和次要动机。
生理性动机
饥饿：与胃壁收缩有关、与血液化学成分有关、与下视丘的神经中枢有关
渴：与中枢神经系统及血液的化学变化有关。
性：与性的需要为基础、由荷尔蒙的刺激引起、性激素不是产生性驱力的唯一基础、人的性驱力带有社会的性质。
睡眠：与机体的疲劳程度有关。
社会性动机
兴趣
兴趣是人们探究某种事物或从事某种活动的心理倾向，它以认识或探索外界的需要为基础，是推动人们认识事物、探求真理的重要动机。
兴趣可分为直接兴趣和间接兴趣两种。前者由认识事物本身所引起；后者是由认识事物的目的和结果所引起。
兴趣也可分为个体兴趣和情境兴趣：前者指个体长期指向一定客体、活动和知识领域的一种相对稳定的兴趣；后者是由环境中的某一事物突然激发的兴趣。
兴趣的品质：①兴趣广度②兴趣中心③兴趣的稳定性④兴趣的效能
影响动机的因素：兴趣和爱好、价值观、理想与信念、抱负水准。
所谓抱负水准，是指一个人欲将自己的工作做到某种程度的心理需求。
动机与管理
在企业管理工作中注意掌握职工的主导动机，有针对性地采取思想政治工作，正确满足和引导职工的主导需要。正确引导职工动机的指向和选择。科学有效地利用强化机能。
行为的心理过程可以分为两个阶段，即采取决定阶段和执行决定阶段。
强化是心理学术语，主要是指动机对行为的调节作用，它有加强和制止两个方面。
第八章激励与管理
激励，即激发、鼓励，从心理学角度分析，是指持续激发人的动机的心理过程。
在管理心理学中，激励就是指调动职工的积极性、主动性和创造性。是使人有一股内在的动力，自觉地朝企业所期望的目标努力的心理活动过程。
1、激励
激励是做某事的愿望，前提是其导致的行为具有满足人的某种需求的能力。
基本激励过程
激励的作用
1)激励是管理的基本职能
以人为中心是现代组织管理的本趋势。管理者的一个重要任务就是对不同的职工采用适当的手段和策略，以激励其工作的积极性、主动性和创造性。
2)激励是实现组织目标的有效手段
一方面可以把有才能、适应组织需要的人才吸引到组织中来，长期为本组织工作；另一方面可以使已有的人力资源获得充分利用，保持其己有的有效性和高效率。
3)激励是提高职工功效的核心动力
职工的创造欲和革新精神一旦被激发起来，不仅会激发职工的工作士气，树立高尚的企业文化，而且还能够极大地调动职工的生产热情，提高工作效率，为组织创造直接经济效益。
激励理论
归因理论
归因：指人们对别人或自己的行为进行分析，解释和推测其原因或者动机的过程。 海德是第一位提出归因理论的学者。
恒常原则说。海德把行为的原因大体分为内因和外因两大类，并提出共变原则，以说明人们的归因过程。他指出，人们通常认为一定的行为可能决定于各种原因，但人们倾向于寻找一定的结果和一定的原因在不同条件下的联系。如果在许多情况下，一个原因总是同一个结果相联系，而没有这个归因时就不发生这个结果，那么就可以把这个结果归于这个原因。
内因：eg.个体的道德品质、态度、动机、能力、努力程度等。 外因：eg.社会舆论、运气、工作难度。 三维归因理论
这是韦纳（Weiner ）提出来的。他也把行为原因分为内因和外因，但他认为内因—外因只是归因判断的一个方面，还应增加另两个方面，即暂时—稳定方面，可控——不可控方面。
eg.
把成功归为内因（努力、能力） —— 可能使人感到满意和自豪； 外因（机遇好、任务容易）——产生惊奇和感激的心情； 把失败归为内因（努力不够、能力不好）——产生内疚和无助感； 外因（任务困难、运气不好）——产生气愤、产生敌意； 把成功归为稳定性(任务容易、个人能力强) — 提高今后工作信心
把成功归为不稳定和不可控因素（运气）——产生侥幸心理，对提高积极性没多大作用。 把失败归为稳定性因素（任务、能力）——降低工作积极性
把失败归为不稳定因素和不可控因素（运气、努力）——减少失败带来的挫折感；提高今后工作的积极性。
凯利 (Kelley) 的协变理论
尽管人们活动的结果有众多的原因，其原因作用的方式也极为复杂，但特定的行为结果与原因之间总是存在着一种内在的、固定不变的关系。
人们通常都是从个人、刺激、时间和反应四个方面的协变分析日常的活动和事件的，分
激励理论
过程型激励理论
内容型激励理论
行为改造型理论
需要层次理论 ERG 理论
成就需要理论 双因素理论
期望理论
公平理论 目标管理理论 强化理论
归因理论
析的结果可以得到三方面的信息：
行为是否与大众相同（大众性，一致性）；
行为是否始终一贯（一贯性）；
行为是否与其他刺激引起的反应有所区别（特殊性）。
依据上述三个参照标准的不同组合，则可以进行判断。
?eg.主管甲批评下属乙的归因
激励的种类
（1）物质激励与精神激励（2）正激励与负激励（3）内激励与外激励
激励的原则
1物质与精神同步激励原则2引入竞争机制的原则
3公平、公正原则4组织与社会相结合的原则
激励的方式与策略
1. 目标激励
2. 物质激励
3. 奖惩激励
4. 信任激励
5. 任务激励
6. 行为激励
7. 参与激励
8. 关怀激励
第九章群体心理与管理
群体是一个介于组织与个人之间的人群结合体，是成员之间为实现共同的目标和共同的利益，通过相互交往和相互作用，并根据一定的社会规范而建立起来的有机整体。
群体规范是指群体对其成员适当行为的共同期望或标准。这些标准为群体每个成员所公认，而且是每个成员必须遵守的。
群体凝聚力是指使群体成员保持在群体内的合力，是群体对成员的吸引力，是一种使其成员对某些人比对另一些人感到更亲近的情感，它可以被认为是群体的确定性特征。
士气：指军队作战时的战斗意识和战斗精神。用于组织管理活动中，表示群体的工作精神或服务精神。
群体士气：是群体成员愿意为达到群体目标而奋斗的精神状态和群体态度，它源于成员对其所属群体的认同感和满足感。
群体的凝聚力：它是指群体对其成员的吸引力，以及群体成员之间的相互吸引力。
群体的冲突
冲突：是指组织中的个人或群体，由于观点、需要、利益或要求的不相容，而引起的激烈争执，造成的紧张状态。
群体的特征
(1)共同的目标(2)共同的规范(3)群体成员具有群体意识和归属感(4)有一定的组织功能
群体的分类
(1)按群体是否存在，分为实际群体和假设群体。
(2)按群体构成原则，分为正式群体和非正式群体。
(3)按群体结合程度，分为松散群体、联合群体和集体。
(4)按群体规模大小，分为大型群体和小型群体。
群体发展的五阶段模型P313
1形成阶段2.震荡阶段3. 规范化阶段4. 执行任务阶段5. 结束阶段
群体的心理特征
(1)归属感(2)认同感(3)整体感(4)排外感
群体的行为特征
(1)助长倾向(社会助长作用）(2)顾虑倾向（社会致弱作用）
(3)标准化倾向（社会趋同作用）(4)服从行为
有别于个体行为，群体行为有着自己鲜明的特征。主要表现在：
从众、顺从、暗示、模仿、感染
群体的行为特征
（一）从众行为
个体受群体压力的影响，在知觉、判断、信仰和行为上表现出来的与群体大多数成员相一致的现象，称为从众行为。
产生从众行为的心理因素:
第一，对群体的信任度。第二，对偏离的恐惧。第三，群体的规模。
第四，群体的专长。第五，个体的自信心。第六，责任感。第七，性别差异。
（二）顺从行为
顺从又称依从，是个体为了符合群体或他人的期望和赞许而表现出的符合外部要求的行为。产生顺从行为产生的原因
第一，为了获得别人的赞许期许第二，为了实现群体的目标
第三，为了保持原有的良好人际关系
（三）暗示、模仿和感染
（1）暗示
在无对抗条件下，人们对某种信息迅速无批判地加以接受，并依此而作出行为反应的过程。两个特点
（1）暗示是一种刺激（2）暗示不是说服，无须讲道理，而是一种直接或间接的提示
暗示主要有直接暗示和间接暗示两种
权威与群体是影响被暗示者心理的两个重要因素，它们也是直接地或间接地影响人们心理健康的重要因素。
（2）模仿
模仿是有意无意地对某种刺激作出类似反应的行为方式，如模仿他人的行为举止、思维方式、态度等，模仿分为自发模仿和自觉模仿两种类型。
（3）感染
感染是通过某种方式引起他人相同的情绪和行动，或者说是个体对某种心理状态的无意识的、不自主的屈服。
感染通常可分为三种类型：
（1）个体间的感染，即发生在两个人或能够直接接触的小群体成员之间的感染；
（2）间接感染，如企业简报；（3）大型开放人群中的感染。
感染在社会互动中的作用
首先，可以改变人的情绪。
什么是管理心理学？?在西方称为工业与组织心理学。广义的管理心理学，是以政治、军事、经济、文化等各种社会组织或活动中与管理过程有关的心理活动规律为研究对象，揭示社会组织运行过程与人的心理活动相互作用的规律。 ?狭义的管理心理学，即经济管理心理学，其研究对象是经济管理活动中的人的心理活动规律。它研究经济管理活动中人的心理因素对管理效率的作用，如人的意识倾向(理想、世界观、信仰、兴趣等)、知识才能、性格脾气、情绪情感对管理效率的影响。也研究各种管理措施，如思想教育、劳动竞赛、操作合理化、工资奖金制度、升级考核制度等措施，对人的心理产生的影响和作用。 霍桑实验 ?20世纪20年代至30年代间，美国有关研究人员在美国西方电器公司霍桑工厂进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。这项试验的代表人物是美国哈佛大学教授乔治·埃尔顿·梅奥。在这项试验的基础上，梅奥创立了早期的行为科学——人际关系学说。 ?霍桑试验分为四个阶段： ①工场照明试验 ②继电器装配实验——“福利实验” ③“访谈实验” ④观察研究——“群体实验” 梅奥：人际关系学说 ?梅奥的人际关系学说同泰勒的传统科学管理既有区别也有相同点。相同点表现为：目标一致，两者都追求高的生产率；两者都认为个人与管理者冲突，责任应归于管理者；两者都追求管理者同工人之间的和谐或利益相关。不同点表现为： 马斯洛需要层次理论 ?在马斯洛看来，人类价值体系存在两类不同的需要: ?一类是沿生物谱系上升方向逐渐变弱的本能或冲动，称为低级需要和生理需要。?一类是随生物进化而逐渐显现的潜能或需要，称为高级需要。 ?（1）五种需要象阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，但这种次序不是完全固定的，可以变化，也有种种例外情况。 五种需要可以分为高低两级，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都属于低一级的需要，这些需要通过外部条件就可以满足；而尊重的需要和自我实现的需要是高级需要，他们是通过内部因素才能满足的，而且一个人对尊重和自我实现的需要是无止境的。 ?（2）同一时期，一个人可能有几种需要，但每一时期总有一种需要占支配地位，对行为起决定作用。任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失。各层次的需要相互依赖和重叠，高层次的需要发展后，低层次的需要仍然存在，只是
管理心理学B第2次作业
（注意：若有主观题目，请按照题目，离线完成，完成后纸质上交学习中心，记录成绩。在线只需提交客 观题答案。) 本次作业是本门课程本学期的第2次作业，注释如下： 一、单项选择题(只有一个选项正确，共10道小题) 1. 下列哪项不属于个案研究（） (A) 现场实验 (B) 观察法 (C) 谈话法 (D) 活动产品分析法 你选择的答案： A [正确] 正确答案：A 解答参考： 2. 下列那本著作并未全面反映美国、西欧国家管理心理学的理论体系及其主要内容（） (A) 列维特所著的《管理心理学》 (B) 季托夫所著的《管理心理学》 (C) 罗桑所著的《组织行为》 (D) 雪恩所著的《组织心理学》 你选择的答案： B [正确] 正确答案：B 解答参考：
3. 下列哪项不是人际关系学派的局限性（） (A) 缺乏对人的心理因素的全面、深入的考察 (B) 注意中心为个别工人 (C) 过多强调非正式群体的作用 (D) 缺乏因人、因事、因地制宜的权变观点 你选择的答案： B [正确] 正确答案：B 解答参考： 4. （）对人性的假设提出了另一种分类，即存在着经济人、社会人、自我实现人、复杂人假设 (A) 布劳纳 (B) 莫尔斯 (C) 洛希 (D) 雪恩 你选择的答案： D [正确] 正确答案：D 解答参考： 5. 下列哪项不属于人类最基本的需要（） (A) 食物 (B) 饮水 (C) 爱与归属
(D) 住所 你选择的答案： C [正确] 正确答案：C 解答参考： 6. 下列哪项不属于社会知觉的具体研究范围（） (A) 对社会对象的知觉 (B) 对他人的知觉 (C) 对自己的知觉 (D) 对人际关系的知觉 你选择的答案： A [正确] 正确答案：A 解答参考： 7. 经验表明，在招聘工作中，第一个（）分钟的印象往往对录取与否有较大的影响。 (A) 8 (B) 7 (C) 6 (D) 5 你选择的答案： D [正确] 正确答案：D 解答参考：
管理心理学试题及答案 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】
管理心理学试题及答案 第一部分选择题 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个选项中 只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.目标理论认为对目标的合适程度可以从三个角度加以分析，即目标的具体性、目标的难 易度和(A ) A.目标的可接受性 B.目标的实践性 C.目标的合理性 D.目标的科学性 2.谈话法和问卷法属于管理心理学研究方法中的( C) A.观察法 B.实验法 C.调查法 D.测 验法 3.对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是管理心理 学研究方法中的( B) A.观察法 B.个案法 C.调查法 D.实验法 4.法约尔的管理理论在古典管理理论中属于(C ) A.早期管理理论 B.传统管理理论 C.科学管理理论 D.行为科学理论 5.在行为科学理论中侧重研究人的需要、动机和激励问题的理论是(C ) A.人性管理理论 B.群体行为理论 C.人类需要理论 D.领导行为理论 6.在现代管理理论中，主张管理要根据企业所处的内外条件随机应变的管理理论是( C) A.系统管理理论 B.经验主义理论 C.权变理论 D.决策理论 7.情绪、情操是心理过程中的( C) A.认识过程 B.意志过程 C.情感过程 D.反映过程
8.强调环境对个人行为和性格起决定作用的个性理论是(B ) A.特质论 B.社会学习论 C.心理分析法 D.个性类型论 9.行为特征表现为直率热情，精力旺盛，情绪易冲动等的气质类型是( C) A.多血质 B.粘液质 C.胆汁质 D.抑郁质 10.“早熟”与“晚熟”是(C ) A.能力的类型差异 B.能力的水平差异 C.能力发展的早晚差异 D.能力的质的差异 11.他人行为涉及归因者而导致归因的偏差是(B ) A.差 B.涉及个人利益的归因偏差 C.涉 及社会地位的归因偏差 D.对自然现象拟人化的归因偏差 12.在态度改变的各种类型中，不改变原有态度的方向，仅改变原有态度的强度被称为( A) A.一致性改变 B.不一致性改变 C.同化改变 D.异化改变 13.影响态度改变的团体因素包括信仰、目标、规范和( A) A.组织形式 B.领导方式 C.领导作风 D.组织效能 14.麦克利兰的成就需要理论认为人的需要可以分为对成就的需要、对社交的需要和(D ) A.对发展的需要 B.对享受的需要 C.对精神的需要 D.对权力的需要 15.强化可以分为积极强化、消极强化、惩罚和( C) A.奖励 B.倒退 C.消退 D.激励 16.实际上并不存在，只是为了研究或统计的需要，划分出来的群体称为(A ) A.假设群体 B.实际群体 C.实属群体 D.参照群体
一、选择题 1. 组织行为学研究的基础和出发点是________个体____。 2. 在人们产生错误知觉的思想方法中，有一种是以点概面的思想方法，它被称之为________晕轮效应____。 3. 通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于______按有无价值的不同标准来划分______。 4. 创造性行为产生的源泉是_____良好的信息沟通_______。 5. 心理学家霍兰德认为，决定着人们从事职业种类的基本的“个性定向”有_______六种_____。 6. 个人在组织内事业生涯变动的模式呈现出是一个____圆锥体________。 7. 组织行为学中把基于群体成员共同特点而形成的群体称为____友谊型群体________。 8. 在组织正式沟通形式中，最民主、最通畅的沟通形式是____全方位式________。 9. 人们之间的相互作用取决于报酬及相应的成本，人们寻求报酬大于成本的行为关系，回避成本大于报酬的行为关系，持这种观点的理论是___社会交换理论 _________。 10. 管理群体间互动有许多办法，其中最简单、花费最低的办法是________制定规则与程序____。 11. 在组织中，有效的领导者的权力影响力与非权力影响力的关系表现为__正比关系__________。 12. 组织行为学中把企业家不断地调整既定的目标、方针、策略和管理方式以适应发生变化的环境的能力称为______应变能力 ______。 13. 对若干个备选方案分别进行评估，然后以一定的标准进行衡量，择优者而取之。这是决策过程中所必须遵守的___对比择优原则_________。 14. 动机会由于行为的良好结果而加强，使该行为重复出现；也会因坏的结果而削弱以至消失。这表明了动机具有_____强化机能_______。 15. 美国心理学家麦克里兰认为，在人的生存需要基本得到满足的前提下，人的最主要的需要有三种，它们是______成就需要、权力需要、合群需要______。 16. 模式：工作激励水平=任务内在激励+任务完成激励+任务结果激励。这是下列哪种激励理论的基本观点____综合型激励理论________。 17. 吉林羊毛衫厂的“全员塑形法”的理论基础是______参与管理理论与麦克里兰的成就需要理论______。 18. 组织行为学家认为，现代组织结构理论是一种___开放系统理论 _________。 19. 从探讨组织变革中组织成员的态度出发，提出组织变革要经历解冻、改变、冻结三个过程。这是组织变革程序中的_____勒温程序_______。 20. 组织文化建设的出发点和归宿是____组织目标或宗旨 ________。 二、多选题 1. 组织行为学常用问卷调查法进行调查研究。常用的问卷调查法有_______ABCD_____。 A、选择法 B、是否法 C、计分法 D、等级排列法
一、单选题（共50道试题，共100分。）V1.谈话法和问卷法应属于（） A.观察法 B.测验法 C.调查法 D.实验法 满分：2分 2.“吃不到葡萄说葡萄是酸的”，这是一种心理防卫机制，称为（） A.合理化作用 B.压抑作用 C.投射作用 D.逃避作用 满分：2分 3.内聚力高的工作群体，工作效率（） A.必然高 B.必然低 C.可能高也可能低 D.以上都不是 满分：2分 4.气质和性格在心理学研究中都属于（） A.个性倾向性 B.心理过程 C.心理状态 D.个性心理特征 满分：2分 5.在以下诸因素中，能增强群体凝聚力的因素是（） A.群体与外界比较隔离 B.群体成员沟通较少 C.群体的规模较大 D.群体规范是消极的 满分：2分 6.管理心理学认为一个人的工作绩效主要取决于他的（） A.能力和工作难度 B.能力和激励水平 C.性格和机遇 D.价值观与态度 满分：2分 7.根据领导方格理论，管理绩效最好的领导风格是（）。 A.9.1型 B.1.9型 C.9.9型 D.1.1型 满分：2分 8.俗话说“以小人之心度君子之腹”，这是（）的表现。 A.合理化作用
B.投射作用 C.压抑作用 D.逃避作用 满分：2分 9.某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对于那项任务的积极性会（） A.很高 B.很低 C.可能高也可能低 D.以上说法都不对 满分：2分 10.根据需要型的激励理论原理，全面深入地了解人的需要，（）才能最充分地调动人的积极性。 A.干方百计地满足人的一切需要 B.干方百计地满足人迫切需要 C.干方百计地满足人的合理需要 D.干方百计地满足人的合理而迫切的需要 满分：2分 11.某人与多年相识的女友分手后从此一蹶不振，这是一种什么心理表现？（） A.攻击 B.升华 C.冷漠 D.退化 满分：2分 12.在知觉过程中，人们趋向于对容易说出例子的事物给予高判断，即所谓（） A.易获得性偏差 B.基础比例偏差 C.社会刻板印象 D.心理定势 满分：2分 13.人的动机、兴趣、信念等都是需要的（） A.表现 B.内容 C.来源 D.诱因 满分：2分 14.在人的个性组成中，较多受生物因素的影响，较少受社会影响的是（） A.性格 B.能力 C.气质 D.态度 满分：2分 15.首先提出"管理心理学"的心理学家是（） A.马基亚维里 B.薛恩
江苏开放大学 形成性考核作业学号 姓名 课程代码 课程名称 评阅教师 第次任务 共次任务 江苏开放大学
《管理心理学》 形成性考核2（群体心理与行为） 一、填空题（每题1分，共10分） 1. __ 角色_是指人们对在某个社会性单位中占有某个职位的人所期望的一系列行为模式。 2．_ _ __假设群体_ 又称统计群体，是指实际上并不存在，只是为了研究工作上的方便和需要而划分出来的群体。 3. _ 逆反心理_在心理学上又叫控制心理，它是指行为主体按照特定的标准或社会规范对人们进行引导和控制时，行为客体产生的反向心理活动。 4. _____ 虚拟团队_是指跨越空间、时间和组织界限，成员之间主要通过电子技术进行沟通的跨功能团队。 5. 沟通不同于一般的信息交流，它具有社会性、___ 选择性_、主动性、互动性、符号性、干扰性等特性。 6. 在群体压力的作用下，依然保留自己的看法，但是为了符合群体的期望而改变了自己的行为，这是__ 顺从_____。 7. 沟通分析理论认为，每个人都存在P（parent, 父母）、A（adult, 成人）、__C（child,儿童）__三种不同的自我状态。 8. 美国心理学家莱维特通过研究，提出了对群体中的异议者施加压力的几种方式：_ 理智讨论_____、怀柔政策、舆论压力、心理隔离。 9. 模仿心理的概念最初来源于心理学家班杜拉_的社会学习理论。 10. 从众产生的原因有：寻求行为参照____ ___、避免对偏离的恐惧、群体凝聚力。 二、单项选择题（多选或少选都不给分，每题1分，共10分，请将答案写进表格）： 1. （）是一个人对于自己在某种环境中应该做出什么样的行为反应的认识和理解。 A．角色 B. 行为规范 C. 角色知觉 D. 角色期待 2．“三个和尚没水喝”的现象属于（）
第一章管理心理学概述 1、什么叫管理心理学？ 管理心理学是研究人的行为心理活动规律的科学。主要是研究人的行为激励问题，探索人的心理活动，通过激励人心和行为的各种途径与技巧，达到最大限度提高效率的目的。 2、为什么要学习管理心理学？ 学习管理心理学的目的是为了推进中国管理现代化，提高劳动生产率、加强思想政治教育，建立中国式的管理心理学的体系，通过学习起到以下作用： 1、对推进管理现代化的作用 2、对提高劳动生产率的作用 3、对加强政治思想教育的作用 3、管理心理学为什么以人作为其独特的研究对象？ 1、“企业就是人”。 2、人是企业的首要资源。 3、人是企业管理的主体。 4、管理心理学与行为科学、组织行为学之间有何关系？ 管理心理学与行为科学是既有联系又有区别的。管理心理学是在广义行为科学基础上发展起来的，是心理学的一个分支，属于心理学中的一门应用理论科学。 管理心理学与组织行为学也是既有联系又区别的。管理心理学主要是研究行为内在的心理活动规律性的学科，它侧重于把心理学的原理原则应用于管理。而组织行为学则是研究作为心理的外在表现行为规律性的学科。 5、学习管理心理学的方法有哪些？ 在学习过程中，要以科学的世界观、方法论，以辩证唯物主义、历史唯物主义作为哲学基础；以马克思关于管理二重性的理论作为指导思想；把理论与实践相结合；把定性分析与定量分析相结合；把国内和国外经验相结合。做到学能致用，用能生效。 一、要明确管理心理学的两种属性 二、要树立以人为中心的管理思想 三、要综合运用各种方法研究人的心理行为 第二章管理心理学的产生和发展 1、管理心理学产生的历史背景是什么？ 管理心理学理论起源于心理学在工业中的应用，由此产生的工业应用心理学和同期先后出现的人事心理学、工程心理学三个分支学科为管理心理学的理论提供了素材，奠定了比较充分的理论基础，从而使管理心理学的产生由必需变为可能。 2、梅奥的“霍桑实验”主要内容是什么？通过实验他得到了什么新的理论观点？ “霍桑实验”历时八年，分为四个阶段( 四项实验)：工厂照明实验;继电器装配实验;谈话研究;观察实验(接线板接线实验)。梅奥的结论是：人们的工作效率不仅仅受物理的、生理的因素的影响，而且受到社会环境、社会心理因素的影响。
《管理心理学》练习题大全一、单选题1．第1题、、阿Q被人打了以后说是儿子打了老子,属于下列哪种自卫方式 D.合理化2．第2题、有人勤奋有人懒惰，这是性格的 D.态度特征3．第3题、不属于能力测量范围的是 D.兴趣测量4．第4题、下列智商公式中哪种是正确的A.IQ=MA/CA*100% 5．第5题、以感情来维系成员之间关系的群体是 C.非正式群体 6．第6题、一般来说，一个群体的规模越大，凝聚力往往 C.越小7．第7题、下述公式中表述正确的是 B.领导有效性=f(领导者、被领导者、环境) 8．第8题、能力总是和人的( )联系在一起 D.活动 9．第9题、成就理论的代表人物是 D.麦克里兰10．第10题、采用有规律的、循序渐进的方式引导出所需要的行为并使之固化的过程叫 A.行为塑造11．第11题、人的个性有三个特点，分别是（）、综合性、稳定性。D.独特性 12．第12题、一个人殷勤盼望成为电影明星，却因容貌平凡而无法如愿以偿，模仿某一个成功明星的发型、姿态，宛如自己也当上了大众所羡慕的明星。这属于哪种防卫方式 B.表同作用 13．第13题、人们通常提到的一个人的“行为风格”指的是这个人的（） B.气质 14．第14题、管理者作为一种榜样而被部下认同、模仿和学习，管理者的这种权力属于以下哪种权力 C.参照权力 15．第15题、能力直接影响着( ) A.活动效率16．第16题、领导者提供工作上需要的各种材料，当职工前来质询时，即给予回答，但不做具体指示。这种领导风格属于（） B.放任式领导17．第17题、组织内的个人是可以相互替换的，张三的工作及职位，李四可以代替，不重视个人的独特性。这是（）的特点。 C.正式组织18．第18题、头脑风暴法是由美国著名创造工程奠基者（）发明的A.奥
管理心理学资料 第一章 1.管理心理学：是研究组织管理活动中人的行为规律及其潜在的心理机制，并用科学的方法改进管理工作，不断提高工作效率与规律效能，最终实现组织目标与个人全面发展的一门学科。 2.管理心理学的研究内容： 动机管理，动机是人类一切心理活动的起点和前提；认知管理，认知是人们获得或应用知识的过程；情绪管理，情绪的劳动与管理、应激管理、员工卷入等；行为管理，良好的行为是一切心理管理的最终目标；组织管理，包括组织概述、组织士气和气氛、组织变革与发展等。 3.管理心理学与组织行为学的区别： 1）研究的侧重点不同 管理心理学着重研究行为背后潜在的心理活动规律，而组织行为学重点探讨行为特点和规律本身，把人的外显行为作为研究对象，已达到预测和控制行为的目的。管理心理学侧重于本源学的研究，而组织行为学则侧重于现象学的研究 2）理论基础不同 管理心理学作为心理学的一个重要分支学科，其理论源泉主要是心理学； 组织行为学作为行为科学的一个分支，来源更加多样化，如心理学、管理学、社会学、人类学、政治学、经济学等 3）形成的背景不同 管理心理学：1912，美籍德国的闵斯特伯格出版《心理学与工作效率》，首先正式把心理学应用到工业管理中；1958，美国的利维特正式提出“管理心理学”这一术语，使管理心理学成为一门独立的科学 组织行为学：由行为科学发展而来，是行为科学与组织管理相结合而形成的分支学科。20世纪60年代，形成跨众多学科的研究领域。 4.管理心理学与组织行为学的联系 1）心理与行为密切相关：一方面，行为是心理的外在表现，组织行为学在研究人的行为时，必然会涉及行为背后的潜在心理机制；另一方面，心里是一种内隐的活动，管理心理学在探索人的心理活动规律时，也需要通过观察人的外部行为来达到推断内部过程的目的。 2）研究内容上的联系，二者在研究的总体框架上无大地差别，其基本内容皆为组织管理活动中的个体、群体、领导、组织等方面的心理和行为规律，只是对同一问题的研究视角和出发点不同而已。 3.研究目的上的联系：目的基本相同，通过对组织管理活动中的人的行为规律及其潜在心理机制的探索，揭示有个规律，不断促进管理工作的科学化，持续提高工作绩效与管理效能，最终实现组织好人的全面发展。 4.管理心理学需要考虑的几个问题（需要解决的问题） 1）个体关怀和宏观关心——探索人的心理与行为规律时应表现出个体关怀的特征。 2) 是什么或为什么——发挥心理学的优势，不仅回答“是什么”或“怎么做”的问题，还要弥补组织行为学在回答“为什么”问题方面的不足。 3）务实或理论——强调系统的掌握理论知识 4）行为或意识——强调提高或改变员工的意识或觉悟水平。 5.研究方法观察法：实验法、问卷法、访谈法、测验法、个案调查法 第二章 1.管理心理学产生的理论背景 1）心理技术学：德国斯腾1903年提出。最早研究的是冯特的学生闵斯特伯格，1912出版《心理学与工作效率》，被称为工业心理学之父。研究人-机关系问题，与发展心理学研究方向一致，但是缺
一、个性与管理 1、个性的定义： 它指一个人整个的、本质的、比较稳定的意识倾向性与心理特征的总和。 2、人的心理过程： 包括认知、情感和意志三个过程。 3、个性的特征： 独特性、整体性、稳定性、倾向性 4、个性的心理结构： 能力、气质、性格 5、气质的含义：气质是表现在心理活动的强度、速度、灵活性与指向性等方面的一种稳 定的心理特征。 类型：胆汁质，多血质，粘液质，抑郁质 6、性格的含义：一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化了的行为方式。 类型：a。机能类型说—理智型，情绪型，意志型 b．向性说—内外 c．顺从说—独立型，顺从型 d．文化社会类型说----理论型，实际型，审美型，社会型，政治型，宗教型 7、能力的含义：个人完成某种活动所必务的心理特征，或者说，能力是个人完成一定活动 的本领。 类型：个体的一般能力。个体可以发展的潜在内力。通过教育可以得到的能力。 8、气质，性格，能力等个性差异于管理有何意义？（看笔记） 个性影响员工的工作方式，工作态度、效率，人际关系---------根据个性特质安排工作 相符互补性进行人员配置 管理者要设立一种使员工个性不断成长的氛围 二、重点：人员激励激励理论是管理心理学的核心问题 1、内容型激励理论： 内容性激励理论重点研究激发动机的诱因。 主要包括：马斯洛的“需要层次论”、ERG理论、赫茨伯格的“双因素理论”和麦克莱兰的“成就需要激励理论”等。 马斯洛： 1）生理需要——维持人类生存所必需的身体需要。 2）安全需要——保证身心免受伤害。 3）归属和爱的需要——包括感情、归属、被接纳、友谊等需要。 4）尊重的需要——包括内在的尊重如自尊心、自主权、成就感等需要和外在的尊重如地位、认同、受重视等需要。 5）自我实现的需要-----包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。 赫兹伯格：双因素理论（保健因素，激励因素） 2、过程型激励理论： 过程模型激励理论是研究从人的动机产生到最终采取行动的心理过程的理论。它的主要任务是找出对行为起决定作用的某些关键因素，弄清它们之间的相互关系，以预测和控制人的行为。
一、填空题（每题1分，共10分） 1. 角色 2．假设群体 3. 逆反心理 4. 虚拟团队 5. 选择性 6. 服从 7. C（child, 儿童） 8. 理智讨论 9. 班杜拉 10. 寻求行为参照 二、选择题（每题1分，共10分） 1. C 2. B 3. C 4. B 5. C 6. C 7. B 8. C 9. C 10. D 三、判断题（每题1分，共10分） 1. √ 2．× 3. √ 4. × 5. ×
6. × 7. × 8. √ 9. √ 10. √ 四、名词解释题（每题3分，共15分） 1. 群体转移又称群体决策的风险转移现象，有时候又称作群体极化，是指在讨论可供选择的方案、进行决策的过程中，群体成员倾向于夸大自己最初的立场或观点的决策心理现象。2．从众：指人们采纳其他群体成员的行为和意见的倾向，是个体在群体压力下认知、判断、信念与行为等方面自愿与群体中多数人保持一致的现象，俗称“随大流”，即个体的意见和行为与群体中多数人相符合。 3. 去个体化：是指个体在群体中时，被群体的行为意识和目标控制，失去大部分的自我意识和评价，难以意识到自己的价值与行为，自我控制能力严重下降，从而加入群体中情绪化的、冲动的行为的现象。 4. 团体迷思：是一种与群体规范有关的心理症状，它主要是指群体成员由于受到从众的压力，对那些不寻常的、少数人的观点难以充分表达出来，群体对其又不能作出客观评价的情况。 5. 社会助长：又称社会促进，是指人在有其他人在场的时候，工作表现比自己单独进行时好的现象。 五、简答题（每题5分，共25分） 1. 人们对冲突的看法有一个怎样的变化过程？ 人们对冲突的看法随着社会的发展和认识的提高有一个变迁的过程，迄今为止，概况起来主要可以分为三种： （1）传统观点：所有冲突都是消极的、不良的、有害的，是应该避免的。 （2）人际关系观点：对于所有群体和组织来说，冲突都是与生俱来的，不可避免地客观存在着。建议接纳冲突，使它的存在合理化，应适当控制和利用冲突。 （3）相互作用观点：鼓励管理者要维持一种冲突的最低水平，从而使群体保持旺盛的生命力、善于自我批评和不断推陈创新。
答题说明： 一、单选题 1、一个尊重需要占主导地位的人，下列哪种激励措施最能产生效果？（） A.提薪 B.升职 C.解聘威胁 D.工作扩大化 2、一个人的态度最稳固的阶段是（）。 A.顺从阶段 B.同化阶段 C.内化阶段 D.学习阶段 3、下列不属于控制压力后果的方法是（）。 A.放松 B.体育锻炼 C.冥想 D.时间管理 4、某民营企业一位姓姚的车间主任，手下有十几号工人，他对自己“独有”的领导方式感到颇为自豪。他对手下人常说的一句口头禅就是:“不好好干回家去，干好了月底多拿奖金。”可以认为，姚主任把他手下的工人都看作了是（）。 A.只有生理需要和安全需要的人 B.只有生理需要和归属需要的人
C.只有归属需要和安全需要的人 D.只有安全需要和尊重需要的人 5、下列属于生活层面压力源的是（）。 A.住房 B.人际关系 C.工作条件 D.角色冲突 6、下列属于工作层面压力源的是（）。 A.工作负荷 B.角色冲突 C.角色模糊 D.职业生涯发展 7、小王和小李都十分自信新领导会充分发挥他们的才能，可新领导到任后却把他们的工作完全改变了，这时他们的态度是（）。 A.平衡 B.不生气 C.满意 D.紧张 8、“吃不到葡萄就说葡萄酸”是态度的（）功能。 A.适应 B.自我防御 C.价值表现
D.知识 9、下列哪种人格特征的个体容易体验到较大的压力（）。 A.高自我效能感 B.内控型 C.A型人格 D.B型人格 10、某公司来了一位新员工，工作一段时间后，领导发现该员工工作热情饱满，业绩提高很快。对于这种情况，除了按公司激励制度的正常规定给予相应奖励外，如果你作为该公司的领导，最赞同进一步采取以下哪种做法？（） A.及时肯定他的进步，鼓励他取得更大的成绩 B.顺其自然，让他通过自我激励不断提高绩效 C.给他提供进一步提高业绩的方法与程序指导 D.充分肯定他的成绩，并提醒他不要骄傲自满 二、多选题 1、EAP的实施步骤包括（）。 A.把脉与诊治 B.宣传教育 C.计划和控制 D.咨询 E.全员培训 2、内容型激励理论包括（）。 A.成就需要理论 B.目标设置理论
管理心理学试题及答案 一、单项选择题 1.目标理论认为对目标的合适程度可以从三个角度加以分析，即目标的具体性、目标的难易度和( A ) A.目标的可接受性 B.目标的实践性 C.目标的合理性 D.目标的科学性 2.谈话法和问卷法属于管理心理学研究方法中的( C ) A.观察法 B.实验法 C.调查法 D.测验法 3.对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是管理心理学研究方法中的( b ) A.观察法 B.个案法 C.调查法 D.实验法 4.法约尔的管理理论在古典管理理论中属于( c) A.早期管理理论 B.传统管理理论 C.科学管理理论 D.行为科学理论 5.在行为科学理论中侧重研究人的需要、动机和激励问题的理论是( c) A.人性管理理论 B.群体行为理论 C. 人类需要理论 D.领导行为理论 6.在现代管理理论中，主张管理要根据企业所处的内外条件随机应变的管理理论是( C ) A.系统管理理论 B.经验主义理论 C.权变理论 D.决策理论 7.情绪、情操是心理过程中的( C ) A.认识过程 B.意志过程 C.情感过程 D.反映过程 8.强调环境对个人行为和性格起决定作用的个性理论是( B ) A.特质论 B.社会学习论 C.心理分析法 D.个性类型论 9.行为特征表现为直率热情，精力旺盛，情绪易冲动等的气质类型是( C ) A.多血质 B.粘液质 C.胆汁质 D.抑郁质 10.“早熟”与“晚熟”是( C ) A.能力的类型差异 B.能力的水平差异 C.能力发展的早晚差异 D.能力的质的差异 11.他人行为涉及归因者而导致归因的偏差是( B ) A.观察者与行为者的归因偏差 B.涉及个人利益的归因偏差 C.涉及社会地位的归因偏差 D.对自然现象拟人化的归因偏差 12.在态度改变的各种类型中，不改变原有态度的方向，仅改变原有态度的强度被称为( a ) A.一致性改变 B.不一致性改变 C.同化改变 D.异化改变 13.影响态度改变的团体因素包括信仰、目标、规范和( a ) A.组织形式 B.领导方式 C.领导作风 D.组织效能 14.麦克利兰的成就需要理论认为人的需要可以分为对成就的需要、对社交的需要和( D) A.对发展的需要 B.对享受的需要 C.对精神的需要 D.对权力的需要 15.强化可以分为积极强化、消极强化、惩罚和( c ) A.奖励 B.倒退 C.消退 D.激励 16.实际上并不存在，只是为了研究或统计的需要，划分出来的群体称为( A ) A.假设群体 B.实际群体 C.实属群体 D.参照群体 17.个人之间能面对面地接触和联系的群体是( A ) A.小型群体 B.大型群体 C.实属群体 D.参照群体 18.在以下诸因素中，能增强群体凝聚力的因素是( a )
题库提供：众联网校支持手机APP 管理心理学试题 (课程代码00163) 本试卷共8页，满分100分；考试时间150分钟。 第I部分选择题（40分) 1.管理心理学的基本研究方法主要包括观察法、调查法、测验法、个案研究法和【】 A.数理分析法 B.判断法 C.比较法 D.实验法 2.心理测验工具的可靠性或可信性程度是指【】 A.认知度 B.可靠度 C.效度 D.信度 3.所有认识活动的基础、门户与开端，最简单的认识过程是指【】 A.聊天 B.交往 C.感觉 D.沟通 4.在古典管理学家之中，被誉为“现代经营管理之父”的是 【】 A.泰勒 B.法约尔 C.韦伯 D.古利克 5.英国空想社会主义者罗伯特?欧文被后人称为【】 A.科学管理之父 B.人事管理之父 C.组织管理之父 D.心理学之父 6.在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展的过程中，其中自我实现人假设的代表人物是【】 A.韦伯 B.梅奥 C.马斯洛 D.摩尔斯
7.人对客观世界物体的空间特性与空间关系的认识称为 【】 A.形状知觉 B.运动知觉 C.时间知觉 D.空间知觉 8.人在知觉的过程中，不是被动地把知觉对象的特点登记下来，而是以过去的知识经验为依据，力求对它做出某种解释，使其具有一定的意义，并用词标志出来，这就是知 觉的【】 A.整体性 B.选择性 C.理解性 D.恒常性 9.最近或最后获得的信息，对人的社会知觉的影响作用更 鲜明、更大指的是【】 A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.心理定势现象 10.能力结构有多种不同的学说，其中“智力的三维结构学 说”的代表人物是【】 A.斯皮尔曼 B.塞斯登 C.基尔福特 D.加德纳 11.心理学家经过大量测验研究基本上得到一个共同的结论，即人的智力水平的个别差异在一 般人口中测量是两头小中间大，呈常态曲线分布。临界状 态的I Q分布在【】 A.70以下 B.70?79 C.80?120 D.120以上 12.不同的气质类型具有不同的行为特征，表现为孤僻、迟缓、情绪体验深刻、善于觉察事物白 细节、具有内倾性的气质类型是【】 A.粘液质 B.胆汁质 C.多血质 D.抑郁质 13.建立友好和亲密人际关系的欲望是【】 A.权力需要 B.生理需要 C.归属需要 D.成就需要 14.弗鲁姆提出的激励理论是【】
东北大学继续教育学院 管理心理学试卷（作业考核线下） B 卷（共 2 页） 一、典型气质类型有哪些？其行为特点是什么？请结合实际经验谈谈如何根据组织成员的气质差异做好管理工作。（20分） 答：典型气质类型：1.多血质；2.胆汁质；3.粘液质；4.抑郁质各类型特点1.多血质. 神经特点：感受性低;耐受性高;不随意反应性强;具有可塑性;情绪兴奋性高;反应速度快而灵活。心理特点：活泼好动,善于交际;思维敏捷;容易接受新鲜事物;情绪情感容易产生也容易变化和消失,容易外露;体验不深刻。典型表现：多血质又称活泼型，敏捷好动，善于交际，在新的环境里不感到拘束。在工作学习上富有精力而效率高，表现出机敏的工作能力，善于适应环境变化。在集体中精神愉快，朝气蓬勃，愿意从事合符实际的事业，能对事业心向神往，能迅速地把握新事物，在有充分自制能力和纪律性的情况下，会表现出巨大的积极性。兴趣广泛，但情感易变，如果事业上不顺利，热情可能消失，其速度与投身事业一样迅速。从事多样化的工作往往成绩卓越。合适的职业：导游、推销员、节目主持人、演讲者、外事接待人员、演员、市场调查员、监督员等等。 2.胆汁质. 神经特点：感受性低;耐受性高;不随意反应强;外倾性明显;情绪兴奋性高;控制力弱;反应快但不灵活。心理特点：坦率热情；精力旺盛，容易冲动；脾气暴躁；思维敏捷；但准确性差；情感外露，但持续时间不长。典型表现：胆汁质又称不可遏止型或战斗型。具有强烈的兴奋过程和比较弱的抑郁过程，情绪易激动，反应迅速，行动敏捷，暴躁而有力；在语言上，表情上，姿态上都有一种强烈而迅速的情感表现；在克服困难上有不可遏止和坚韧不拔的劲头，而不善于考虑是否能做到；性急，易爆发而不能自制。这种人的工作特点带有明显的周期性，埋头于事业，也准备去克服通向目标的重重困难和障碍。但是当精力耗尽时，易失去信心。适合职业：管理工作、外交工作、驾驶员、服装纺织业、餐饮服务业、医生、律师、运动员、冒险家、新闻记者、演员、军人、公安干警等。 3.粘液质神经特点：感受性低;耐受性高;不随意反应低;外部表现少;情绪具有稳定性;反应速度不快但灵活。心理特点：稳重，考虑问题全面；安静，沉默，善于克制自己；善于忍耐。情绪不易外露；注意力稳定而不容易转移，外部动作少而缓慢。典型表现：这种人又称为安静型，在生活中是一个坚持而稳健的辛勤工作者。由于这些人具有与兴奋过程向均衡的强的抑制，所以行动缓慢而沉着，严格恪守既定的生活秩序和工作制度，不为无所谓的动因而分心。粘液质的人态度持重，交际适度，不作空泛的清谈，情感上不易激动，不易发脾气，也不易流露情感，能自制，也不常常显露自己的才能。这种人长时间坚持不懈，有条不紊
第一次作业 1、管理心理学的研究对象是（），具体包括（），（），（）和（）； 2、管理心理学产生的起点是由“工业社会心理学之父”梅奥教授主持的（）； 3、管理心理学使用的研究方法主要有（），（），（），（），（）以及（）； 4、需要按照诱因可以划分为（）和（）；按照发生学来源可以划分为（）和（） 5、动机的特性包括（），（），（）和（） 6、强化理论是由美国心理学家（）首先提出来的，他把强化分为（）和（）。 7、美国心理学家马斯洛将人类的需求划分为五个层次，依次为（），（），（），（）和（）。 8、态度的组成成分主要包括（），（）和（）。 9、决定和影响态度与价值观形成的因素主要包括（），（），（）以及（）。 答案： 1、管理心理学的研究对象是（管理活动中的心理现象及规律），具体包括（个体心理与行为），（群体心理与行为），（组织心理）和（领导心理）； 2、管理心理学产生的起点是由"工业社会心理学之父”梅奥教授主持的（霍桑实验）； 3、管理心理学使用的研究方法主要有（观察法），（实验法），（调查法），（测量法），（个案研究法）以及（投射法）； 4、需要按照诱因可以划分为（内部需要）和（外部需要）；按照发生学来源可以划分为（本能性需要）和（社会性需要）； 5、动机的特性包括（支配性），（维持性），（自我调节性）和（内隐性）； 6、强化理论是由美国心理学家（桑代克）首先提出来的，他把强化分为（正强性）、（负强性）； 7、美国心理学家马斯洛将人类的需求划分为五个层次，依次为（生理需要），（安全需要），（社会需要），（尊重需要）和（自我实现需要）； 8、态度的组成成分主要包括（态度的认识成分），（态度的情感成分）和（态度的意向成分）； 9、决定和影响态度与价值观形成的因素主要包括（个人欲望的满足程度），（新知识的接收和积累），（个体和团体的关系）以及（人格特征）。 第二次作业 1：[论述题]1、什么是管理心理学？ 2、简述需要这种心理状态的特征。 3、动机有哪些主要功能？影响动机的因素主要有哪些？ 4、请简述需要、动机和行为三者之间的关系。 5、简述赫茨伯格的双因素理论，该理论对我们的管理实践有哪些有益的启发？ 6、简述公平理论及其对管理实践的意义。 7、简述态度的性质，影响态度转变的条件主要有哪些？ 8、经济学家与行为科学家在人性假设及其相应的管理措施上有哪些不同？ 9、论述我们可以通过哪些方式来改变人的态度。 答案：
管理心理学发展历程：1泰勒提出科学管理理论，利用“铁囚实验”制定一套工作标准，大大提高生产效率，他认为人对经济利益的追求是人的工作动机2闵斯托伯格，被称为“工业心理学之父”1912年她出版了《心理学与工业效率》，其包括了广泛的心理学内容，称为心理学走上理论与实践相结合道路的重要的里程碑，3梅奥1939年她出版《工业文明与人类问题》提出“社会人”的概念，他强调群体，她认为管理中心须重视非正式群体管理，强调协调忽视冲突是人际关系理论的另一重要理论4李维特1958年管理心理学掌握那个是诞生，他提出了三种领导模式的转变（第一探研行为到探研行为的原因2由监督式管理向动机激发式管理转变3由专制到民主参与） 科学管理四原则（泰勒）：1用科学划分每个工作元素的方法代替陈旧的经验管理工作法2用选拔法、培训、开发员工的科学方法代替先前实行的那种自己选择工作和自我培训的做法3与工人经常沟通以保证其所做的全部工作与科学管理原理相一致4管理者与工人应有基本平等的工作和责任分担。 四个人性理论：泰勒的人性理论，他认为人是“经济人”认为人是受经济和利益所驱动。认为资本家与工人双方的矛盾冲突集中在经济利益上，他提出“人的行为在于追求本身最大利益，工作的动力是为了获取最大的经济报酬”的人性观2、x理论是建立在对人的消极观点上的他认为人天生懒惰，人天生就是以自我为中心的人，人天生就没有目标、没有雄心壮志、不负责任，人天生就没有道理、人的工作就是获得最大经济效益3、y理论是建立在以积极的观点来对待人性的基础上，他认为在控制和惩罚并不是让人好办法，认为一般的人都有高度的想象力，认为人具有很大的潜力45超y理论，他强调因人而异、因事而异、弹性的、应变的管理方式。 个性差异与工作绩效：1组织管理中的差异观，差异是个性概念中最突出的特点，要重视差异，因为不同个体带给组织不同的、独特的品质，组织中不同的岗位需要不同个性的人员来提高组织的创造性和革命性，更能适应以多元化为特征的市场需求2能力与工作的匹配，能力是以工作效益密切相关的心理因素，不同的职业和工作要求从业者具有不同的能力倾向，除一般职业能力外，有事还需具备某些特殊的能力倾向，他直接影响到其从事某项特殊职业的成就水平3个性与工作的匹配。个性类型、兴趣、职业动机的不同，都会影响职业的选择和工作效率，所以要根据人的不同个性来选择适合自己的职业，从而将工作效率发挥到最大4个性特征和工作绩效，个性特征包括神经质、外向、开放性、宜人性、责任感，这五大人格特质都与工作绩效和工作行为有关系，人们应把人格特质和工作需要进行正确的匹配，从而产生良好的工作绩效和行为 积极的个体心理特征：1自我效能感（他是个体关于自己在多大程度上能够有效的采取一系列必要行动去处理未来的某些情境的一种判断和信念2乐观主义（他是指人在一般情况下都认为会好好结果的预期风格或一种因果归因特点3情绪智力（觉察自己和他人的感受，进行自我激励、有效管理自己，以及他人关系中的情绪的能力4胜任力（指绩优者所具备的知识、技能、能力和特质的综合 知觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物和各个部分和属性的整体反映 知觉的选择性：指个体对施加给自己的信心，只注意其中的一小部分 影响知觉的因素：1知觉者2知觉对象3直觉情境 对人知觉的偏差；1首映效应2光环效应3投射效应4对比效应5刻板效应 行为归因：所谓归因就是有关的信息、资料对人的行为进行分析，从而推论起原因的过程进行归因依据的三因素：1区别性（特殊性2一致性（普通型3一贯性（稳定性 归因偏差：1行为者的自利性偏差2他人行为是否与自己发生厉害关系3善有善报恶有恶报的归因倾向，当人受害时，人民对受害者的责难多于同情4对没有社会意义的社会现象进行拟人化的归因
管理心理学试题二返回系别班级：________________ 学号：_____________________ 姓名：______________________ 一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的号码填在题干后的括号内。每小题2分，共20分） 1．组织行为最主要应用的是（） A、组织学、管理学、数学 B、社会学、生理学、历史学 C、心理学、社会学、人类学 D、人类学、政治学、化学 2．首先提出"管理心理学"及"组织心理学"的心理学家是（） A．马基亚维里 B．薛恩 C．古利克 D．莱维特 3．社会知觉的实质就是（） A、对人的知觉 B、对社会行为的知觉 C、对社会对象的知觉 D、对社会过程的知觉 4．霍桑实验的主持者是（） A．梅约 B．霍桑
C．泰勒 D．麦格雷戈 5．加入团体的难度越大，成员间的凝聚力（） A．越大 B．越小 C．适中 D．时大时小 6．一位主管与其他许多人之间的沟通是（） A．链状沟通 B．Y型沟通 C．轮状沟通 D．环状沟通 7．如果一位领导善于维持和强化组织中的多种关系，那么他属于（） A、虚弱型领导 B、乡村俱乐部式领导 C、战斗团队型领导 D、任务型领导 8．群体决策与个人决策相比，更容易出现所谓（） A、平均化现象 B、争论现象 C、平衡现象 D、妥协现象 9．麦克利兰是用何种方法来确定成就需要的强弱的？（） A、心理测验
B、主题统觉测验 C、问卷 D、谈话 10．在绩效考核中，把一个职工的工作表现与所属部门的其他人逐一进行比较，如某项绩效比某个人强，则得１分，否则得０分，最后把全部分值加总，进行分值等级排列。（） A、工作标准法 B、代表人物评定法 C、对子比较法 D、强迫选择法 二、判断题（正确的在题后括号内划"√"错误的划"×"。每小题1分，共10分） 1．企业或组织中的人－物关系主要是劳动心理学与工程心理学的对象，而人－人关系才是组织管理心理学的对象。（） 2．“评价中心”是用于评价、考核和选拔管理人员的方法。（） 3．霍桑实验表明，人不是“经济人”，而是“复杂人”。（） 4．麦格雷戈认为，管理的任务就在于创造一个可以允许和鼓励每个职工都能从工作中得到“内在奖励”的环境。（） 5．社会知觉即在社会情景中以人为对象的知觉，也称作人际知觉。（） 6．两个能力相当的员工，其工作的效果也是相同的。（） 7．团体的异质性是因为团体任务的完成需要各种知识、技能。（） 8．团体的凝聚力与团队绩效呈正相关关系。（） 9．密西根模型把描述领导行为的维度归为两个：一个是员工取向，一个是生产任务取向。（）10．冲突会妨碍团体的绩效，破坏团体的整体性，所以冲突都是有害的。（） 三、简答题（每小题6分，共30分）