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护患纠纷的原因及防范措施

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护患纠纷的原因及防范措施

作者:王迎春

来源:《医学信息》2014年第12期

1护患纠纷产生的原因

1.1医护人员服务意识淡薄,缺乏沟通技巧沟通交流是人与人之间相互了解、融洽感情、消除隔阂、减少摩擦的基本方法之一[1]。但由于在服务态度中生硬的表达导致医护患矛盾的

发生,是目前护患纠纷的产生主要原因之一。随着社会的发展,患者以及患者家属对医护工作者的要求愈来愈高,而由于目前大部分护理工作者的服务观念还没有转变到适应新形势的需要,工作缺乏主动性,服务态度欠佳,讲话不注意技巧、态度冷漠生硬,让患者感到医护人员没有同情心和安全感。

1.2护士责任心不强护士工作责任心不强,慎独意识差,未能落实核心制度。或因个人情绪、疲劳等原因,不能严格执行操作规程,医嘱未认真查对,导致输错液,打错针、换错液体、巡视病房粗心,不善于观察细节,基础护理工作不到位。

1.3操作技术不熟练尤其是一些年轻护士,缺乏实际操作经验,如:采血、输液不能一针见血,对一些医疗器械使用不熟练,不注重知识更新,不善于总结和积累,缺乏经验及专科护理知识,导致患者及家属的不信任与不满意,引起护患纠纷。

1.4法律意识淡薄护理记录不规范随着社会发展,人民法律意识日益增强,患者和家属的维权意识也不断增强,与之相比,护理人员法律观念相对薄弱,缺乏风险意识,工作态度不认真。护理记录不仅是衡量护理质量的标准,也是医生观察诊疗效果﹑调整治疗方案的重要依据[2]。没有认识到护理记录在医疗纠纷取证中的重要作用。常见的问题是护理记录不全或不及

时﹑内容缺项、涂改、前后不一致、运用医学术语的不协调或重要的数字涂改﹑医护记录不相吻合等。

1.5医疗费用问题患者对医院收费比较敏感,虽然国家每年都在增加公共卫生使用费支出,减轻患者的经济负担,但政府投入仍然不足,患者仍需承担一定比例的自付费用。加之一些医院对所属科室下达经济指标,以药养医,新技术﹑新设备﹑新材料的引进导致医疗费用增长快,以上加重了患者的负担。另外费用清单不清楚,乱计费﹑多计费﹑分解计费等,致患者难以承受,继而抱怨﹑怨恨。

1.6患者及患者家属的因素少数患者对护理工作不了解﹑不遵守院规﹑不尊重护士﹑以自我为中心,提无理的要求。尽管现代医学技术已经取得很大的进展,但医学的局限性及疾病发展的不可预测性问题仍然突出,某些重大复杂疾病仍然无法治愈,然而公众对医疗技术期望值过高,对病情的恶化不理解﹑不接受,将情感发泄在给他们治疗的护理人员身上。

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