辅修学位论文 题目： 旅游网络微博营销的策略研究
学生姓名 贾超
主修学号
主修专业 软件工程
辅修专业 旅游管理
辅修编码
指导教师
经济管理学院制
诚信声明
本人郑重声明：本人所呈交的毕业论文（设计），是在导师的指导下独立进行研究所取得的成果。毕业论文（设计）中凡引用他人已经发表或未发表的成果、数据、观点等，均已明确注明出处。除文中已经注明引用的内容外，不包含任何其他个人或集体已经发表或在网上发表的论文。
特此声明。
论文作者签名：
日期：年月日
摘要
随着近年来互联网的迅速发展，电子商务变的越来越重要。同时，微博作为一种新型的平台，以其成本低见效快的特点，逐渐变成了企业网络营销的一个新的营销方式。本文根据旅游企业的特点，微博平台的特点以及微博用户行为分析，从多种角度分析了旅游网络微博营销的利与弊。给出了基于旅游网络微博的关系营销，精准营销，整合营销，软文营销和口碑营销。并对为旅游企业如何长期进行微博营销提供了理论依据。针对旅游网络微博营销的弊处，给出了相应的解决方法。
关键字：旅游网络微博营销营销策略新浪微博
Abstract
Analysis for Microblog-Marketing Strategy of Tourist Enterprise In recent years as the rapid development of Internet, e-commerce has become more and more important. At the same time, microblog as a new technology, with its low cost, convinced and effective.Became a new mode of network-marketing of enterperise . In this paper, based on the features of tourism enterprises, the features of the microblog and the users whose use microblog behavior analysis, from the perspective of a variety of tourism network is analyzed the advantages and disadvantages of microblog marketing. Microblog is based on the relationship marketing, precision marketing, integrated marketing, article marketing and affilliate marketing. And provides a resolution to how to avoid the risk of microblog marketing and how to make more effective marketing.
Keywords: Microblog-Marketing, startegies of marketing, Sina Weibo
目录
1 前言 (7)
1.1 选题背景和研究意义 (7)
1.2 研究内容和思路框架 (7)
1.3 研究方法 (8)
2 旅游网络微博营销的相关理论知识 (8)
2.1旅游网络微博营销的定义 (8)
2.1.1微博营销的定义 (8)
2.1.2 旅游网络微博营销的定义 (9)
2.2 旅游网络微博营销的特点 (9)
2.3 微博用户行为分析 (9)
2.4 网络微博营销与传统营销的区别和联系 (11)
2.4.1 传统营销是网络微博营销的基础 (11)
2.4.2 旅游网络微博营销是传统营销的一种辅助手段 (11)
2.4.3 旅游网络微博营销和传统营销相互联系 (11)
2.5 当前旅游网络微博营销的研究分析 (12)
3 旅游网络微博营销的现状 (12)
3.1 旅游网络微博营销的SWOT分析 (12)
3.1.1 优势分析 (12)
3.1.2 劣势分析 (12)
3.1.3 机会分析 (13)
3.1.4 风险分析 (13)
3.2 当前旅游网络微博营销的现状 (13)
3.2.1 旅游企业微博的粉丝活跃度 (13)
3.2.2 营销平台的选择 (15)
3.3 目前旅游网络微博营销所存在的问题 (15)
4 旅游网络微博营销的策略分析 (16)
4.1 确定营销目标 (16)
4.2 旅游企业网络微博营销策略 (17)
4.2.1 区分用户 (18)
4.2.2 整合营销 (19)
4.2.3 软文营销 (20)
4.2.4 基于话题的口碑营销 (21)
4.2.5 策划一个活动 (21)
4.2.6 危机处理 (21)
4.3 旅游微博运营 (22)
4.3.1 形式与定位 (22)
4.3.2 形象设计 (23)
4.3.3 内容建设 (24)
4.3.4 人气活跃度提升 (25)
4.3.5 长期运营 (26)
5 结束语 (26)
6 致谢 (27)
7 参考文献 (28)
一前言
（一）选题背景和研究意义
网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，网络营销是为实现企业个体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。相对于互联网发达的国家，我国的网络营销起步较晚。直到1996年才被我国企业尝试。进入2010年后的中国网络营销获得了多方位快速发展，不仅在网络营销服务市场规模扩大，同时也体现在企业的网络营销水平的提高，更多的企业对网络营销的认识度和需求层次提升，以及更多的网络营销资源和网络营销方法不断出新等方面。其中微博营销是近几年来网络营销比较热门的营销方式。但是由于微博营销的起步较晚，并没有一套完整的理论知识来支持，尤其是针对旅游行业的微博营销。
本文希望通过对旅游网络微博营销策略，结合具体的案例做详细的了解和分析。解决当前旅游网络微博营销中所存在的问题，为旅游网络微博营销策略的研究提供些理论上的依据。
（二）研究内容和思路框架
本文主要分析了旅游企业网络微博营销的优势，以及如何以微博为平台进行关系营销，精准营销，整合营销等等。为旅游企业的微博营销提供了全面的分析。
本文首先对旅游网络微博营销这一概念进行了定义，和传统营销进行的对比。其次，对旅游网络微博营销的现状和存在的问题进行了分析。最后，提出旅游网络微博营销的策略，并进行了深入的研究。
思路框架如下：
（三）研究方法
本文采用文献法和案例法，通过搜集和分析各种现存的有关文献资料，从中选取信息，并结合市场实际，以典型案例为素材。通过具体分析当前旅游网络微博营销的案例和相关理论知识，提出自己的创新理论。
二旅游网络微博营销的相关理论综述
（一）旅游网络微博营销的定义
1.微博营销的定义
微博，是指微型博客（MicroBolg）。开始于2006年的Twitter，这是一种允许用户及时更新简短文本（1-140字）并可以公开发布的博客形式，所发的信息实时传达，并可以一键转发［１］。发送者可以通过手机，IM软件（QQ，MSN…..）和外部的API接口等途径向微博发布消息。它允许任何人的阅读或者只能由用户选择的群组阅读。阅读者则可以对博主发布的消息进行follow。微博适用于各种终端，如手机，电脑，平板电脑，以及各种平台，如Windows，MAC OS，IOS ，Android，Symbian。而旅游网络微博营销是近年来旅游企业随着微博的日益壮大而产生的一种新型的营销方式。也就是说利用微博这样一个新兴的平台，把每一个用户都当做是潜在的营销对象，每一个旅游企业利用更新自己的微博来向网友传播自己的产品信息，树立良好的形象。每天的更新内容就可以跟大家进行互动，
以达到营销的目的。
2.旅游网络微博营销的定义
本文所指的旅游网络微博营销是建立在新浪微博的平台的基础上进行的分析。
旅游包含了旅游官方机构（旅游局，旅游景区），旅游企业（旅行社，旅游网站）以及旅游组织。“旅游网络微博营销是的核心是营销，微博是手段。营销中的核心是效率。因此微博营销的拆解是：如何利用微博提高营销效率。将海量用户细分、推送他们正需要的信息。信息直达他们的需求点，以刺激其消费的服务。同时刺激其在自身社会关系展示，以带动更广泛的潜在用户”[2]。
（二）旅游网络微博营销的特点
1.互动好[3]：能与粉丝及时的沟通和获得及时的用户反馈
2.传播快[3]：传播迅速。一条关注度较高的微博在互联网及与之关联的手
机WAP平台上发出后短时间内互动性转发就可以抵达微博世界的每一个
角落。
3.见效快[3]：优于传统推广，无需严格审批，从而节约了大量的时间和成
本。而且可以在短期内获得最大的收益
4.更广泛[3]：通过用户形式进行病毒式传播同时名人效应能使事件传播呈
几何级放大。
5.多平台：支持移动网络的手机平台，有更大的用户量。
6.更生动：从文字，图片，视频等展现形式对产品进行描述，从而使潜在
消费者更形象直接的接受信息。尤其是旅游企业，图片视频的展示远远
比文字的描述来的更直接，更具有冲击力。
（三）微博用户行为分析
2013年2月新浪微博发布了其微博用户的最新数据，截止到2012年12月底，新浪微博的注册用户已超过5亿，日活跃用户数达到4620万。以下是基于2012年7月的数据分析。
图3-1 用户规模统计及行为分析
（资料来源于：2012年新浪微博用户发展报告）
可以发现1980年出生的用户占据了微博用户的80%以上。这些年轻人喜欢独立，喜欢新鲜和刺激的事物，注重个性并且追求时尚，具有超前消费的意识，已经从“生存型”的消费类型转化成了“享受与发展型”。“这样的年轻人有一种逆反心理，他们不信任主流的信息传播渠道，更热衷于从同龄人那里，或是从网络那里获得自己想要的信息”[5]。对于旅游企业来说，这样的年轻人有习惯去定期的去旅游。而这样的年龄结构，微博用户具有较好的营销基础和环境开发及优化的基础。
图3-2 微博用户属性
（资料来源于：2012中国微博蓝皮书）
用户的性别比例男女基本一致，其中男性用户略微偏多。而地区上，1,2,3线的微博用户占了所有用户的80%左右。
图3-3 用户教育程度和职业分析
（资料来源于：2012年新浪微博用户发展报告）
通过对用户的教育程度和职业分析，可以发现80%的微博用户受过高等教育，用户的职级分布比较均衡。这样一群受过高等教育，“享受和发展型”的用户，他们具有理性的消费行为，他们会通过点击微博的内容而去进一步的了解他们想要的信息。“DCCI对微博用户的调查发现，微博平台对于电子商务的导流效果明显，有超过半数的微博用户看到微博平台上的电子购物信息后会进入到电子商务网站，进一步了解和操作。还有接近50%的用户会主动点击微博上的电子购物产品的链接或者图片等”[2]。
（四）网络微博营销与传统营销的区别和联系
1.传统营销是网络微博营销的基础
传统营销经历了这么长时间的发展，是最为大众熟知的一种营销方式。随着科技的进步，传统营销的模式并不能完全适应经济的发展，而旅游网络微博营销作为一种新兴的营销方式出现，这是对传统营销的一种延伸。虽然这两种营销的手段不尽相同。但是最根本的都是旅游企业市场营销的活动。
2.旅游网络微博营销是传统营销的一种辅助手段
旅游网络微博营销并不可以完全的取代传统营销。因为旅游网络微博营销是建立在网络的平台上，这就使得使用旅游网络微博营销的目标群体是年轻人，而年轻人只是潜在目标客户的一部分。还有中年人，老年人和儿童的市场不容忽视，而这些人对于网络不是很了解，网络不是他们接收资讯的平台，所以，他们依然习惯于通过传统营销来完成自己的旅游需求。而且基于网络的旅游网络微博营销不能避免的存在网络安全的问题。所以，旅游网络微博营销是传统营销的的一种辅助手段，并不能完全代替传统营销。
3.旅游网络微博营销和传统营销相互联系
旅游网络微博营销是基于传统营销发展起来的。但是旅游网络微博营销带给市场的冲击力和影响是巨大的。不管是传统营销还是旅游网络微博营销，他们都
是旅游企业整体营销策略中的一部分。我们应该结合它们各自的优点，以及其他网络营销的优点特点，相辅相成，互相促进，实现多种营销的整合。
（五）当前旅游网络微博营销的研究分析
微博横空出世打破了传统企业与顾客之间的对话方式，也成为了一种新兴的营销模式。但是因为我国的微博平台建立较晚，所以对于微博研究还很缺乏。而且，当前研究微博营销的很少以行业作为区分，专门研究旅游网络微博营销。而且，很少有理论上对旅游网络微博营销进行深入的研究。当前有皖西学院的张树萍，王西荣，孙贤斌在皖西学院报上发表了《微博营销——数字时代旅游景区（点）营销的新途径》，将微博营销引入旅游景区（点）的营销中，分析旅游网络微博营销的发展状况，提出了旅游景区（点）微博营销的主要原则和实现途径。但是，只分析了旅游景区（点）的微博营销方式，没有考虑到旅游企业以及旅游局。也没有分析如何定位潜在客户以及如何将旅游网络微博营销作为一个长期营销来规划。所以，本文对这几点进行了补充，并且细化完善了旅游网络微博营销的营销策略。
三旅游网络微博营销的现状和问题分析
（一）旅游网络微博营销的SWOT分析
1.优势分析
a)传播渠道优势
旅游消费是异地的现场体验，不像其他的产品，没有办法试用的。所以游客在评价一个地方值不值得去的时候，参考的信息往往是媒体的广告和周围人的推荐，而一般来说后者更为重要。所以要想建立良好的口碑，就需要微博的病毒式传播，激发潜在旅游者的旅游消费[4]。
b)易操作,成本低
注册微博用户并不需要什么门槛，任何人都可以免费注册。而负责运营微薄的团队只要几个人就足够了，因为微博的传播是病毒式的传播，“一对多再对多”的传播方式，大大降低了人力和宣传的成本。而且各大搜索引擎有强大的微博内容检索功能，提升企业被搜索到的可能性。这样来看，旅游企业微博营销的信息成本也很具有优势。
c)传播快,平台多
微博的信息量简短，十分适合利用手机用户使用移动网络查看，所以，微博的实时性非常强大，通过众多用户的转发，传播起来速度非常的快。
d)互动好
旅游网络微博营销与传统营销不同的地方就是，传统营销是“我有什么，我就卖什么”，只是将大量的旅游信息塞给消费者，而旅游网络微博营销是以消费者为中心，通过和用户们的互动，发表一些很具有亲和力并且有针对性的微博，不知不觉之间拉近了企业和消费者之间的关系，还潜移默化的传播了旅游企业的文化和品牌，加深了消费者对企业的认识。
2.劣势分析
a)门槛太低
微博，任何人都可以注册，并不需要身份验证。门槛低就导致了各种假粉丝，信任度严重缺失。这也是为什么粉丝数量很高，但是传播的效果和销售的数量并没有大幅度的提高。
b)更新太快
新浪微博的更新策略是把最新的消息放到最上面。所以，当信息更新过快的时候，用户可能还没有看旅游企业发布的信息，这些信息就已经被埋没掉了。这也就相当做了无用功[6]。
c)公关危机
由于微博传播的速度快，范围广。如果出现问题没有能够快速，恰当的解决，做造成的损失也是巨大的。在微博中任何一点小事都可以无限被放大。所以，如何预防危机的出现，出现危机如何处理，这些都是十分重要的。
3.机会分析
a)用户数量基数大
随着互联网的发展，越来越多的人使用互联网。微博的用户也在日益增加，这也就是无形中增加了潜在的消费群体。
b)旅游网络微博营销才开始发展
目前我国大部分旅游企业的微博营销都是刚刚起步，还没有一个成熟的模型。而且没有对微博用户进行市场细分，所以，这个时候是抢占市场的好时机。
c)网络技术的发展
使得微博平台更加完善，更加安全，促进旅游网络微博营销的发展。
4.风险分析
由于微博这个平台的开放式架构和快速的传播模式导致企业很难控制信息传播的方向和内容，可能会面临较大的风险。而且互联网信息管理严格，并没有针对微博推出专门的法律法规。至今，所有的微博平台，例如，新浪微博，腾讯微博，网易微博，凤凰微博等，都依然是测试版，还没有推出正式版。最大的风险因素就是政策的不明确。所以旅游企业的微博营销前景必然受到这个因素的影响。
（二）当前旅游网络微博营销的现状
1.旅游企业微博的粉丝活跃度
图3-4 企业微博活跃粉丝比
（资料来源于：2012新浪企业微博白皮书）
可以发现旅游酒店的企业微博的活跃粉丝1比高于平局活跃粉丝比，能达到40%。这说明旅游企业是很适合做微博营销的，基于这样的一个粉丝活跃比，旅游网络微博营销的前景很好。
图3-5 企业微博互动粉丝比
（资料来源于：2012新浪企业微博白皮书）
1活跃粉丝是指有活跃行为的用户，活跃行为一般包括在最近一段时间内有等登录，发博，评论等使用行为。
可以看到旅游企业的互动粉丝2比和均值差不多，2.2%左右，可以看到是商场/购物类的互动粉丝比基本上是旅游企业的互动粉丝比的两倍。企业的互动粉丝比的高低和企业微博里的活跃用户比的高低是没有直接的联系的。互动粉丝比的高低取决于企业微博是否发布都是粉丝们觉得有趣或是觉得有用的信息。这样看，旅游企业微博的博主们有待提高微博内容的质量。
2.营销平台的选择
对于旅游网络微博营销来说，第一步要做的就是要选择合适的平台。国内的微博网站较多，用户使用最多并且活跃用户数最多的就是新浪微博，而且在新浪微博中注册的旅游企业截止2011年7月已达到296家，而腾讯微博上的旅游部门有190家[10]。旅游企业不一定只在一个微博平台上做微博营销，但是要根据不同平台各自的特点，制定有针对性的营销策略。并且要关注不同微博平台的发展，根据发展的情况适时进行调整。
图3-6 互联网微博用户使用平台调查
（资料来源于：2012中国微博蓝皮书）
（三）目前旅游网络微博营销所存在的问题
1.信息碎片化程度高
微博只有区区140字，所能承载的信息量是有限的。同时，微博里新鲜的事物产生的太快，如果发布的信息没有被即使的看到，很有可能就埋没在了各种信息当中。所以，这对微博营销也是一种挑战。
2.信任度缺失
对游客来讲，互动性和信息来源的广泛性，强化了共享，也有可能使旅游信息丧失其客观性和准确性，意见分散而导致大家无所适从[2]。所以,由于门槛低
2互动粉丝：是指企业账号的粉丝中和企业进行了互动行为的用户，互动行为包括在一段时间内对企业账号进行过评论或转发的使用行为。
而导致的认证力度不够,很难分辨出孰真孰假.同样,即使是企业微博,也可能存在鱼龙混杂的情况,所以,基于新浪平台,可以对官方微博进行加V认证,来提高可信度。
3.缺乏长期计划
大部分旅游部门或旅游企业并没有规划长期的一套旅游网络微博营销方案。在不同的时期，旅游网络微博营销的目的是不完全相同的。对于旅游网络微博营销，不能急功近利，当做是一个长期的营销手段来对待，才能凝聚到忠心的粉丝，沉淀到真正的客户。
四旅游网络微博营销的策略分析
（一）确定营销目标
旅游网络微博营销的最终目标是为旅游企业创造利润。但是不同时期，追求的效果是不同的。根据旅游企业的微博发展的状况，制定不同的短期目标，再制定相应的策略，将使得旅游网络微博营销更具有连贯性。
1.品牌建设
初期时，旅游企业的目标是要迅速提升粉丝的数量，建设自己的品牌。旅游企业要根据自己的品牌定位，精心设置企业信息，进行认证增加企业微博的权威性，提升可信度，发布相关的旅游产品信息和企业信息。并且要认真选择标签，彰显企业文化和特色，树立别具一格的旅游企业微博形象。利用关注和互粉的机制，让品牌和用户更近。由下图可总结出，微博用户是抱着“找乐子”的心态来关注和转发他们所感兴趣的信息，而会泄露个人隐私以及低俗或赤裸裸的广告内容是最容易引起用户反感的。所以，旅游企业在微博营销的初期不可以一味的宣传自己，也要发一些用户可能感兴趣的小软文，幽默段子来吸引粉丝的加入，在短时间内建立的自己的粉丝团。
图4-1 微博用户关注、转发的微博内容
（资料来源于：2012中国微博蓝皮书）
2.品牌提升及维护
拥有一定量的粉丝做基础之后，通过内容发布，及时沟通，促销信息，客服，危机公关的一系列行为来提升品牌。微博的内容不可以太严肃太过于商业，要对用户关心的内容进行分类和组合，让旅游企业的微博成为一个优秀的信息发布平台，从而不断的吸引新的粉丝来关注，从而进一步扩大品牌的知名度。同时，旅游企业要时时注重交流沟通。微博的互动性使得企业可以快速的得到用户的反馈，了解用户的感受。当出现负面消息的时候，企业可以通过和用户的实时交流快速的消除公关危机，避免负面影响，不要让负面消息在用户中成几何式传播。
3.促进销售
这是企业的最终目标，通过品牌的经营，间接达成促进产品或是服务的销售，在微博上直接进行促销。可以直接发一些有奖活动的消息，或是景区门票打折的消息，以及各景区最近的活动消息。比如下图，这是广西旅游局发的一条图文并茂的微博，包含了动物园熊猫馆开放的时间以及票价。对于想去动物园的粉丝们提供了及时的信息。
图4-2 促进销售案例
（资料来源于：广西旅游局新浪微博）
（二）旅游企业网络微博营销策略
1.区分用户
a)寻找目标用户
利用标签寻找：标签代表这微博用户自己的喜好和自己对自己的定位。可以通过寻找旅游，驴友等相关的标签寻找这些用户，由于这些用户和自己都有着相同的喜好，一般都可以成为自己的粉丝。
利用话题寻找：微博上的话题是通过 #话题名称# 来实现的 所以我们可以通过微博搜索直接找到参与某个话题讨论的人群。例如搜索#旅游咨询#，#旅游#，#旅行#等等来寻找目标用户。
利用微群寻找：微群就像是qq群,集结有同样爱好兴趣的人,所以找到相应的微群,微群里的成员也都可能是潜在的客户，如：
图4-3 微群查找
（资料来源于：新浪微博微群）
利用微吧寻找：微吧是类似贴吧的形式大家可以在微吧里发帖子进行讨论等等。通过搜索与旅行有关的微吧，这个微吧的关注者都是潜在的目标客户。
图4-4 微吧查找
（资料来源于：新浪微博）
b)将目标用户变成粉丝
既然有了目标用户就要想着如何把目标用户变成粉丝。不但要发优质的内容，还要主动的去关注目标用户，一般得到别人关注的用户都会回访，如果他们对企业的微博内容感兴趣，就会收听企业的微博。还可以加入到微群，微吧的讨论当中去，在互动的过程中让更多的目标用户有机会接触到自己。
c)进行营销
通过以上的渠道获取到潜在的客户,或者是可能对自己有兴趣的粉丝。这时候，需要做的就是如何将这些粉丝变成真正的客户。可以通过软文营销的办法，在不引起粉丝的反感的前提下，将企业文化，产品信息，潜移默化的传达给粉丝，让他们不知不觉中对企业产生好感。从而更加的认同企业，从而转变成真正的客
户。
2.整合营销
随着社会的多元化发展，单一的营销已经不能满足当代市场竞争的需要。每一种营销方式都有自己的优缺点。所以，我们要利用不同的营销方式的特点，来进行整合。旅游网络微博营销可以弥补其他营销方式的不足，从而相互促进，扬长避短，使营销效果更明显。
a)与电子邮件营销结合
电子邮件营销一般都是向用户发产品信息，这样太过于死板，当今广告邮件轰炸的时代，死板的商业化信息会让用户反感，所以，不如将强行转达的营销信息改成微博话题讨论的邀请函。这样更容易吸引到用户的眼球。
b)与论坛营销结合
微博本身和论坛很像，都是大家互相发表言论的地方。当然论坛相对来说专业性更强，更具有针对性。微博里什么都谈，可是微博的认证机制让许多公众人物变的真实可信，而论坛里是匿名发表言论。所以，旅游企业可以将论坛营销和微博营销结合起来，这有利于专业和业余的结合，有益于点到面的宣传[8]。
c)与搜索引擎营销结合
搜索引擎营销是企业网络营销的中重要的一环，因为搜索引擎的精准性很好。现在各大搜索引擎如google，baidu，yahoo，必应，有强大的微博内容检索功能，使得微博无处不在。这种主动性的寻找方式要比旅游企业向用户投放广告的效果好的多。由于微博门户网站的权值很大，通过微博的平台，还可以提高旅游网站被搜索到的几率。
d)与SNS营销结合
SNS营销与传统门户网站营销模式和衡量方式的不同，不再单纯追求流量、曝光和点击，而是搭建起品牌与用户之间立体深度沟通的桥梁。依托于网站独特可信的人际关系传播机制，进行营销。一旦主动参与，用户就会留下深刻的印象，传播的品牌内容得以沉淀，长期的影响力远超于当时的时效性。而微博营销的时效性很强，所以，两者取长补短，更加见效[8]。
3.软文营销
首先，软文营销是以一段文本的形式，将对产品的推广巧妙潜藏其中，再通过公益、小知识、记叙文乃至文艺性文章的名义发布给受众，由此达到推广目标[9]。
其次，对于旅游企业来说，美丽的图片是最有力夺人眼球的方法，不必宣传什么，一张美丽的图片加上一句心灵鸡汤的话语就足够了。
第三，跟名博主暗里合作，在他们的微博中植入相关的旅游信息。比如，某个明星来三亚拍戏，发微博说，亚龙湾好美丽！这就替亚龙湾的旅游做了曝光。
第四，利用当下的热点新闻进行造势也是一个好办法。
4.基于话题的口碑营销
首先，旅游企业要找出一个可以让人们谈论传播的话题，这个话题并不一定是要和旅游产品相关，它可以是一个小笑话，一则有趣的新闻或者是一个贴心的小礼物。一个有影响力的话题要简单利于传播，同时要有一定的创意。当创造出了一个成功的话题后，就要去维护这个话题，层层递进，让这个话题一直保持它
的新鲜感，不要让人们渐渐的失去热情，这样慢慢地就形成了一个不错的口碑。在做口碑营销的时候一定要检测是否产生负面信息，微博的传播速度与影响力是巨大的，如果产生了负面新闻就会产生难以估量的损失。一旦出现负面的消息，要及时的正确的进行处理。例如，澳大利亚的旅游局招聘大堡礁岛屿的看护员，每月工作12个小时，工作六个月，薪水是15万澳元。而且没有学历要求，只要求“有良好的游泳技巧和英语口语，有探险精神，热爱大自然”。这条招聘信息一出，立马占据了各大新闻媒体，称这是“全球最好的工作”。这件事让澳大利亚的大堡礁成为了大家关注的焦点。成功的塑造了澳大利亚的旅游品牌。
5.策划一个活动
对于旅游企业来说，内容建设是留人。所以，进行有奖的活动策划是快速赚到人气的好选择。但是策划有奖活动，即拉到了潜在的用户，又能避免只为了拿礼品的而关注企业的粉丝。奖励营销的对象是产品的潜在消费者，而不是围观的芸芸众生。
对于旅游企业来说，首先要设置合理的营销目标，然后进行不同的话题的时效性和趣味性等可参与指标的初步确定，把主题结合自身产品进行结合，提出若干个小话题，通过不断关注分析的参与情况进行控制，最终实现优质粉丝的沉淀。其中，话题要循序渐进，从一个有宣传的大众话题，过渡到一个专业的深度话题。这样有助于发现真正的潜在用户。
大众并不喜欢过于复杂的活动，所以，设置有奖活动的时候，规则要清晰，简单。而所设置的奖品并不是越贵就越好，可以考虑一些有新意但成本不是太高的奖品，比如，驴妈妈旅游网送的就是免费畅游济州岛，这是与自身产品相关的奖品，比起单纯的送iphone或是什么要有意思的多！
图4-5 奖励营销案例
（资料来源于：新浪微博）
6.危机处理
a)要抢占社会化的媒体阵地，建立危机防火墙。有自己的一套危机应对措施。
有了完善的反应机制，才会在危机出现的时候从容应对。
b)对微博走向进行监督，一旦发现微博走向负面，存在危机，就要立马查清
微博营销的现状分析与对策研究
南京中医药大学翰林学院 本科生毕业论文 论文题目：微博营销的现状分析与对策研究 作者姓名：宋锐 学号： 专业年级：营销1102 申请学位：学士 指导教师:任娟 1月23日 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，遵守严肃求实的科学精神，独立进行研究所得的成果。论文中除以注明引用和致谢的内容外，不包含其它个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 论文作者签名：宋锐
日期： 1月23日 微博营销的现状分析与对策研究 专业：级市场营销学号： 姓名：宋锐指导教师：任娟 摘要：在网络越来越普及的今天，人与人之间的信息交流也变得越来越丰富多彩。从最初的口口相传到现如今利用互联网，人们实现了地球村的美好愿望。而微博的诞生更是让人与人之间的信息交流朝着快速化、便捷化、简洁化的方向飞奔，真正做到了“秀才不出门，便知天下事”。之后的微信、陌陌的发展更是让人们体会到人与人之间的距离不过就在手指之间。信息技术的高速发展也造就了营销方式的不断发展，微博营销与微信营销更是其中的突出代表。从开始到现在一直流行说“微博营销没落”了，特别当微信如火如荼之际，很多企业都会发问：“做微博营销还有用吗？”面对着这些质疑，我想从一些新的角度去探讨，并运用一些案例，数据去阐述我的一点愚见。 关键词：微博营销监察创新互赢 目录
（一）研究背景 （二）研究的内容和意义 第一章浅述微博营销 （一）微博及微博营销的定义 （二）微博营销发展的现状。 （三）微博营销发展的原因分析。 （1）微博使用者的基数庞大。 （2）微博传递信息的快速便捷与营销所追求的不谋而合。（3）企业、明星、消费者的“三角恋”。 （4）公共平台及发布平台，企业广告投放成本低。 第二章微博营销的对策研究 （一）造成微博营销疲软的原因。 （1）对微博营销的认识不足。 （2）恶意造势，发布虚假信息，使得人们渐渐失去信任。（3）缺乏专业化团队，缺乏创新。 （4）新营销方式的冲击。 （二）微博营销的对策分析 （1）营销团队专业化。 （2）营销服务人性化。 （3）营销监管法制化。 （4）营销方式多元化。
寰宇天下官方微博营销策略分析 重庆左邻右舍文化传播有限责任公司 ?2010年12月28日，寰宇天下新浪官方微博正式上线； ?2011年1月4日，短短一周时间，寰宇天下粉丝突破500人； ?2011年6月，半年时间，寰宇天下粉丝突破6000人； ?截至2011年12月20日，寰宇天下粉丝达到14594人； ?截至12 月20 日，“寰宇天下”累计发布微博数3108 条，日均12.95条(节假日除外)。 1年的时间里，我们不断在实战中摸索总结。 如果要问2011年重庆地产营销圈最红火的媒体什么？ 99%的人会认为是新浪微博！ 如果要问当下重庆地产营销项目的官方微博最具人气和影响力的是谁？ 100%的人会赞同寰宇天下！ ?2011年11月3日，寰宇天下获新浪重庆“2011年房市最HIGH榜”微博榜第一位 ?2011年12月，寰宇天下再次荣获新浪重庆房地产网络人气榜“年度项目微博”殊荣 @寰宇天下CQ新浪官方微博自2010年12月28日发出第一条微博开始，1年时间里，相继制造出“美国议员关注江北嘴”、“重庆出现‘汤臣一品’”、寰宇天下VS《变形金刚3》等多个经典案例，可谓是微博营销最成功的代表。 工欲善其事，必先利其器。现通过对寰宇天下网络推广策略的经验梳理和总结，以期对中海其它城市项目在经后利用微博营销的时候有更好的启发。 一、正确认识微博，打造寰宇天下项目微矩阵 6311万，这是2010年底中国微博用户数。 1.95亿，这是2011年6月底中国微博用户数，半年激增两倍多。 如今，中国微博用户已超过3亿。 有人说：“当你的粉丝超过1个，你是自娱自乐；当你的粉丝超过100个，你就是一本内刊；当你的粉丝超过1000个，你就是个布告栏；当你的粉丝超过1万个，你就是一本杂志；当
企业微博营销策略 做为一种社会化网络服务，微博在今年的发展非常迅猛，Twitter联合创始人伊万。威廉姆斯透露，Twitter注册用户已达1.75亿人，而新浪也在11月份宣布，新浪微博注册用户已达5000万，可见以微博为主力的“传播方式”的革命已经到来。 曾几何时，SNS社区网络也是继博客之后众多投资者和创业者追捧的明星，然而随着微博的出现和发展，传统的SNS社区网络的发展逐渐显示出颓势，活跃用户不断下滑，发展前景越来越受到质疑，曾几何时，SNS的领队开心网靠着“偷菜”游戏火爆一时，全国网民几乎人人都加入了“偷菜”的行列，各大门户网站也纷纷复制开心模式，推出各自SNS频道，然而正当各大网站在SNS领地杀得不可开交之时，微博却突然之间异军突起。微博由于其简单易用的特性，加之新浪网成功的营销策略：名人效应，使得微博的用户数量呈几何倍数增长，微博从SNS网站中掠夺的用户越来越多。 根据百度指数和谷歌网站趋势显示，在2010年初，开心网面对新浪微博还具有明显的优势，然而随着时间的推移，开心网的用户关注度下降非常快，而新浪微博则呈现飞跃式地大幅上升，到了2010年11月份，新浪微博的用户关注度已经超过了开心网，并且逐渐和开心网拉大距离，开心网的下降颓势依旧没有停止的趋势，总的看来，SNS大势已去，微博方兴未艾。 百度指数对比新浪微博和开心网
谷歌网站趋势对比新浪微博和开心网 那么，中国企业将如何面对微博时代的到来，中国企业如何利用微博进行网络营销和推广？目前企业企业微博营销还很不成熟，企业微博营销在国内刚刚进入摸索阶段，现在总结出系统的企业微博营销方法体系还为时尚早，下面以新浪微博为例详细介绍一下基于企业微博的营销实战的方法，本文的介绍的方法和技巧等还有待在微博营销实践中进一步检验和修正，希望对有兴趣的互联网从业者能有一定的参考作用价值。 微博营销的特点 1、门槛低：140个字发布信息，远比博客发布容易。可以方便的利用文字，图片，视频等多种展现形式。 2、多平台：支持手机等平台，可以在手机上发布信息。 3、传播快：信息传播的方式有多样性，转发非常方便。利用名人效应能够使事件的传播量呈几何级放大。 微博帐号配置 1、以企业名称注册官方微博一个，主要用户发布官方信息。 2、企业领袖微博一个，对外凸显企业领袖个人魅力。该微博的操作需要相当谨慎，因为有可能会产生负面作用，例如唐骏事件。 3、对于同时开发多个产品的企业，还应该针对每个主要产品发布一个产品官方微博，用于发布产品的最新动态；还可以充当产品客服的作用。 4、官方的客服也可用以个人名义创建微博，用来解答和跟踪各类企业相关的问题。
公司微博宣传推广思路 一背景 XXXX微博作为我公司官方微博不同于个人微博与门户型信息网站微博，个人微博较多于个人化、情感化、多元化，信息平台网站微博更多的是网罗发布同行业各种新闻与业界动态，范围较广。而XXXX 微博作为代表整个公司的微博，主要致力于对我公司企业文化以及行业动态的推广和宣传，具有行业性与规范性。 二目标 在同行业内加强对我公司企业文化建设的宣传力度，提高公司知名度，让更多的业内人士进一步了解我们。 三策划方案 （一）关于微博推广的内容，主要包括三个方面： 1.我公司研发成果和项目进展的总体宏观性概括宣传，公司承办和参与的各种会议讲座活动的急时推广等。 2.行业新闻动态的关注，包括最新科技领域和重大新闻的保鲜获取和释放。 3.节日祝福、早安问候等体现公司企业文化的贴心问候语。 其中最核心的还是对公司重大新闻、研发成果和各个项目的宣传，若对公司业内动态不深入了解只从其他途径获取关注度，最终将不能体现我公司企业发展的精髓。 诸如业内动态、海内外业内新闻也需要把握一定的尺度借鉴、宣
传和共勉，但不能一味的只宣传了别人而失去自我。 另外，关于节日祝福、早安问候等内容只是辅助性的长期性的对公司微博营销起到潜移默化的作用，不可或缺但也不能成为重点。（二）近期规划： 1.话题分类 借鉴之前微博发送形式，初步讨论对每条信息划分主题，大致包括： #公司动态# #业界新闻# #海外新闻# #节日絮语# #早安Tirain# 具体书写格式如下： 备注：以后若有其他新的话题或者活动再进行分类添加。 2.公司动态信息获取 主动问询陈总、贾总、赵总、胡经理、杨主管及各部门领导，了解公司最新动态，争取在第一时间发布。同时，也要形成良好的信息获取机制，定期与相关负责人沟通交流，获取一手资料。 3.线上活动
微博营销及其策略分析 在互联网飞速发展的当下，微博作为其技术发展的产物，逐渐取代了博客成为当今最受欢迎的社交应用平台。并在随着电子商务行业的快速发展，由此催生了微博营销这一新兴营销模式，具有信息传播快、互动性强、成本低廉等众多优势。然而，技术的发展必然伴随着风险，微博作为营销的一种手段，存在着许多的问题，还不够完善和成熟，如何让个人或企业有效合理的利用其创造更大的经济价值，对其营销策略进行分析，则是我想研究和探讨的问题。 一、微博 1.微博的含义 微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的简称，基于用户关系信息分享、传播以及获取的平台。用户可以通过客户端组建个人社区，以140字的文字更新信息，并实现即时分享。微博包括新浪微博，腾讯微博，网易微博，搜狐微博稍等等，但如若没有特别说明，微博就是指新浪微博，微博是中国的twitter。 近几年一直呈现迅猛发展的趋势，微博市场已逐渐饱和如图1所示。2012年到2014年访问量都在逐年增加。其发布信息快速，信息传播的速度快的便捷性、由于数字限制得以体现的原创性以及广泛化、个体化、平民化、私语化等众多特点更是为微博聚集大量的忠诚“粉丝”
二、微博营销 1、微博营销的涵义 随着微博的火热，随即催生了与之有关的营销方式，就是微博营销。微博营销是指通过微博平台进行的包括品牌推广、活动策划、个人形象包装、产品宣传等等一系列的营销活动为商家、个人等创造价值而执行的一种营销方式，也是指商家或个人通过微博平台发现并满足用户的各类需求的商业行为方式。微博营销涉及的范围包括认证、有效粉丝、话题、名博、开放平台、整体运营等。 2、微博营销的特点 ①成本上——微博广告的发布门槛低，成本远小于广告，效果却不差。 ②覆盖上——微博信息支持各种平台，传播效果好，转发非常方便，速度快，覆盖广，利用名人效应能够使事件的传播量呈几何级放大。 ③手段使用上---从技术上，微博营销可以同时可以方便的利用文字，图片，视频等多种展现形式。从人性化角度上，企业品牌的微博本身就可以将自己拟人化，更具亲和力。 ④开放性——什么话题都可以在微博上进行讨论，言论自由，无拘无束。 ⑤传播速度快——微博最显著特征之一就是其传播迅速。 ⑥便捷性——微博只需要编写好简短的文案，即可迅速发布，节约了大量的时间和成本。 ⑦互动性强——关注和互粉，能与粉丝即时沟通，及时获得用户反馈。 图2 微博营销的特点
新浪微博营销策略和时间规划 一、微博营销策略和时间规划 营销策略 （1）根据不同的时期设置不同的标签，永远让系统搜索结果处在第一页，提高曝光率，吸引眼球； （2）创造有意义的体验和互动，人们才会和你进行交流，成为你的粉丝，对你的广 播进行关注； （3）主动搜索主题相关话题，主动去与用户互动，发展新的粉丝， 与老粉丝经常交流，稳定粉丝群，提高粉丝的忠诚度； （4）善用大众热门话题如#地震#，因为它适合微博的每个人，并且回应时事热点，增加微博的社会实事参与度，贴近广大微博用户的生活； （5）话题：我+营销对象（用中英文对照），这种方式的营销是种双赢的模式，粉 丝愿意接受，并当做时尚潮流热点欣然接受，作为版主，不仅可以盈利也可以凸显我的微博——时尚英语，这一主题，与此同时，企业也可以借此宣传产品，扩大知名度，和用户 群体； （6）有规律地对微博进行更新，每天5~10条，保证微博的信息不被用户的其他广 播覆盖掉，但是一小时内不要连发两条，以免消息泛滥，得不到收听用户的重视； （7）上班或上学、午休、下午四点后、晚上8点，抓住这些用户微博在线高峰发帖 时间，增加广播的阅读量，转发量以及爆帖的几率； （8）使微博信息的内容有连载性，连载会显著提高粉丝的活跃度，例如按四季的划 分连续发帖，或是星座的顺序轮流广播。增加粉丝的对该系列的广播的关注； （9）不要关注超过50个人，哪怕有100万的粉丝，这样才会显得我的微博的专业性 和话语的权威性，以便得到粉丝的认同； （10）定期举办活动，能够带来快速的粉丝增长，或是加话题展开讨论，亲近粉丝增 加其忠诚度。 二、内容策略 1.微博内容与企业相关 微博内容可以使企业的产品、服务、活动、文化等，让粉丝能够通过企业发展状况 和最新动态，增加品牌亲和感。 2．与粉丝交流，解决问题 首先观察粉丝再说神马，辽阔粉丝对产品的认知，并解决他们的疑惑。此外，可以将 粉丝关注的问题分门别类，然后设计微博内容。 3.内容规范，活跃有趣
企业微博营销策略思考 微博，即微博客的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台。而微博营销则是基于这一平台开展的营销活动。微博的用户群正不断扩大，信息内容也在不断增加。据今年9月9日新浪发表的国内首份微博市场白皮书——《中国微博元年市场白皮书》数据显示，仅新浪微博月覆盖人数就达4400万，2010年7月，新浪微博产生的总微博数超过9000万，每天产生的微博数超过300万，平均每秒会有近40条微博产生。来自艾瑞IUT的数据显示，2010年3月-2010年6月，国内微博市场月覆盖人数从5452.1万增长到10307万。DCCI预计，2010年底，中国互联网微博累计活跃注册账户数将突破6500万个，2011年中将突破1亿。伴随着微博的逐步普及，越来越多的企业也加入到微博的队伍中来，希望能借助于微博平台进行有效的营销。 微博客目前也已成为继SNS网站之后网络广告的又一新兴战场。相比传统的广告模式，微博内容维护相对简单，具有发布门槛低、实时性强、交互便捷、个性色彩浓厚等特点，使得任何企业，无论类型、名声、规模的大小，都可以自由加入到这个平台上来，与品牌消费者做直接的互动交流，帮助企业找出最为适合自身发展的品牌传播方法论，而企业一旦找准了这个方法，挖掘到了更多更好且符合自身发展且与网络传播特点结合紧密的营销模式，就有可能通过这种途径成为网络营销的领航者。 然而，利弊相依，微博信息传播速度加快也给企业的品牌管理带来了新的难题，随着微博上信息传播可控性管理难度加大，一度失控的信息传播局面有可能给企业难以负载的影响。如何才能真正发挥微博平台的营销价值，弱化负面信息流对品牌、对企业带来的反向冲击，是企业需要共同思索和探讨的问题。 DCCI互联网数据中心副主任傅志华认为，不同企业的行业形态、行业竞争环境，同行业企业之间存在着文化、管理理念的差异，这些都决定着企业在进行微博营销上应从自身客观实际出发，但基本原则还应落实在分析目标消费者的目标需求在哪里，将品牌转化为消费者希望接受的“鱼饵”，有的放矢地进行品牌或者活动信息的发布。企业在开展微博营销策略的过程中，需注意如下四点。 一、学习在Twitter营销上较成功企业 众所周知，企业若想依靠单纯地发布品牌、活动信息，聚拢品牌消费者进行微博营销是没有多大价值的，在国内微博营销经验并不成熟的基础上，我们的企业应该多将眼光转移到国外企业的Twitter营销上，看看它们是如何利用Twitter进行品牌信息发布、品牌形象监
市场营销 1.引言 企业微博营销源于微博的兴起和日渐盛行。自2010年以来,微博在国内发展迅速,成为继博客、社交网站之后又一重要的交流平台。同时,新浪、搜狐、腾讯等各大门户网站也都大力布局微博。它不仅为人们进行更快捷便利的沟通搭建了前所未有的平台,同时也创造了在很多方面优于现有媒体的营销平台。传统的营销方式往往跟不上时代的发展,微博的出现和发展已经促使一种全新的新媒体营销方式出现,那就是微博营销。 然而,微博营销作为一种全新的营销模式,在具有强大生命力和发展机会的同时,也还存在不少问题与外部威胁,对微博营销进行深入的SWOT分析,并据此探讨微博营销策略,对完善现代营销学理论和促使企业扩大品牌知名度、增强与消费者的互动、提高经济收益等各方面都有重要意义。 2.企业微博营销的内部环境分析 2.1优势分析 2.1.1发布门槛极低。相较于其他传统营销模式而言,微博营销拥有发布低门槛的优势。对于微博来说,哪怕只是一条签名,或者一张照片,也可以成为一条“广告”,为企业的营销而服务。 2.1.2渠道便捷、信息传播高速且范围广。微博营销借助了当今营销中最为便捷的渠道——网络,因此在先天上就比传统营销模式,例如一对一营销、体验式营销、关系营销等拥有了传播高速、传播范围广等不可替代的优势。而相较于其他同样借助于网络平台的营销方式而言,微博营销则更贴近于广大手机上网用户。140字以内的信息量如果在微博上发布出来,通过粉丝之间的互相转发,就会形成类似于病毒式营销的模式,它的现场感、快捷性、广泛性、实时性也将超过其他任何媒体。
2.1.3亲和式传播,企业与用户互动性强。传统的营销模式就是不考虑消费者的具体情况,也不针对其进行具体的市场细分,只是将大量企业产品的信息硬塞到他们面前,是一种信息单流向的“狂轰滥炸”。经常可以看到重复很多遍的铺天盖地的广告信息,其实多数时候并不能真正引起消费者的兴趣,反而会使其产生厌烦感。而微博营销采用了企业与用户即时交流的亲和式传播模式,双方的互动性极强。 2.1.4信息成本低廉。就信息成本而言,由于谷歌、百度、雅虎等搜索引擎有强大的博客内容检索功能,因此微博本身也可以提高搜索引擎收录的网页质量,提高网页搜索引擎的可见性。只要在微博上开设账号并发布信息,那么它就有可能被各大搜索引擎收录,从而大大提高了其被搜索到的可能性,而这一过程的成本可谓极低。另外.当一个企业网站知名度不高并且访问量较低时,往往很难找到有价值的网站给自己链接,就可以利用“微博”为企业的网站做链接。 目标市场细化,精准营销。用一句话来进行概括,精准营销就是恰当地、贴切地对你的市场、产品、管理、顾客进行细分。各类微博用户都会根据自己的喜好和特点为自己的微博贴上不同的标签,而这些标签也最能体现用户自身的特点,这使得广大企业可以根据用户的性别、年龄、爱好、性格等各因素针对自身产品对市场进行细分,而针对不同目标人群采用不同的营销方式,从而形成精准营销。 2.2劣势分析 2.2.1低门槛的泛滥。在国内微博营销仍不成熟的现实状况下,每个博客的粉丝数无疑成为衡量其知名度和营销传播效果的最佳要素。但是,网络微博营销低门槛的优点在一定程度上也成为了它的劣势,因为至今还没有其他任何营销方式的成本是如此低廉,而微博营销却只需要鼠标轻轻的点击就能完成。低门槛的泛滥使得各种牛皮癣粉丝、僵尸粉丝蜂拥而出,灰色营销已严重透支网民的信用度,这也使得尽管各微博的粉丝数量飞速上涨,传播绩效和销售数量却难见提高。 2.2.2盈利模式难担企业营销大任。微博营销的传播是一种网络上的点对面的及时广播,它通过群聚的方式使每个人、每一个微博都能形成一个听众群落,并且以最精炼的词汇表述一定的信息,从而达到信息传播的目的。从这个角度看,微博与及
毕业论文 学生姓名：学号： 系别班级： 专业（方向)：市场营销 题目：湖南卫视微博营销策略分析 指导者：讲师 评阅者：副教授 2015年4月15日
目次 1 引言 (1) 2 微博营销 (2) 2.1 微博和微博营销 (2) 2.2 微博营销的优势 (3) 3 湖南卫视微博营销策略分析 (4) 3.1 湖南卫视微博平台运营现状 (4) 3.2 湖南卫视微博运营策略特征 (6) 3.3 电视栏目与微博的互动 (6) 4 湖南卫视微博营销面临的问题 (8) 4.1 回复网友率低，缺乏互动 (8) 4.2 形式较单一 (9) 4.3 微博运营时间较不合理 (9) 5 对策与建议 (10) 5.1 增强与网友的微博互动 (11) 5.2 微博形式多样化 (11) 5.3 合理搭配微博运营时间 (11) 结论 (13) 参考文献 (14) 致谢 (15)
1 引言 微博特有的自媒体属性，很大程度上改变了人们接受媒体信息的习惯，每天刷微博来知晓当前信息的人数不断增加。最新信息的发布不再通过电视等传播媒体，使传播媒体的受众骤然减少。微博的传播方式具有天然优越性，受众拥有所有的知情权和发言权，这样使得传播范围扩大，实现了所有人对所有人的交流。这样，受众相互沟通和参与微博活动当中的积极性大大增强，受众之间的相互关联性越来越紧密，过去电视行业的单向传播方式也由此受到了巨大冲击。越来越多的人关注了微博动态，还在微博上展开互动，因此企业重视到了微博的强大潜力，有意将其运用到电子商务、网络推广、企业营销等方面，一部分广告份额也被微博从电视那里吸走。这种广范围的信息传播方式改变了从前从上到下的方式，电视等传统媒体不再具有信息的首发优势。电视界面对这种危机，岂能坐视不管。为此，电视等传统媒体积极探索与新媒体的合作，结合两者的优势，希望找到一条双赢的道路。 当前，绝大多数的电视媒体都开通了自己的官方微博，在保留自己传统的单向传播机制下，希望开启和受众沟通交流的平台，确实获得了一些效果。随着微博的影响力越来越大，也有不少学者开始研究微博的特征、功能，以及微博如何给企业带来利润，报道突发事件的影响力又如何等方面，但大多只是研究企业微博营销和政府微博营销，而对媒体微博营销的探讨却甚少，涉及到媒体微博营销，也只是集中在旧媒体在生产方面发生的改变，而且这种旧媒体的范围也非常狭隘，只集中在纸媒上。现在人们对电视媒体微博营销的讨论，大多是业内专家阐述自己所在的电视台如何使用微博，电视节目使用微博平台后有何效果等，对目前微博运营存在的问题还很少有人去研究，关于这方面的论著更是少之又少。 本文通过分析湖南卫视使用微博的策略，发现其运营过程中存在的不足之处。微博的产生究竟在哪些功能上优于电视媒体呢？微博的这些优势可以不独立存在，而被电视媒体吸纳利用吗？如果可以，那么电视该如何利用微博，让它与自身结合，发挥出二者的强大作用？下面就将针对湖南卫视微博营销的策略、存
中外企业家 2011年第6期（下）总第375期 企业战略·B usiness Stra tegy 一、前言 微博是基于web3.0发展起来的，微型博客的简称，是第四媒体和第五媒体的结合体。自2006年美国的威廉姆斯提出TWITTER 概念，并建立了网站。自2007年进入中国后，微博大军发展迅猛。在中国开展微博比较成功的是新浪、网易、搜狐和腾讯四家企业。 新浪凭借其较早的进入微博领域的优势，迅速的积累起大量的用户。网易凭借其邮箱积累起来的客户群体，进入了微博领域，取得了不俗的成绩。搜狐凭借其体育名人的大量入驻，也积累了一定的客户群。腾讯依托其六亿多QQ 用户， 与2010年4月也开展了微博业务。截止2010年12月根据艾瑞咨询的统计我国微博用户已达到1.6亿。微博在短短几年间取得了飞速的发展，影响力日益增大。 二、微博的特点 微博在几年间在中国迅速的发展，得益于互联网的不断发展，中国网民逐渐增加。根据中国互联网络信息中心发布的第27次全国互联网发展状况，截至2010年12月，中国网民规模达到4.57亿， 其中宽带网民规模为4.5亿，手机网民规模达3.03亿。正因为有了庞大的网民基数，微博才能得以迅速的传播。同时微博的快速发展也有其自身的原因，总结起来主要有以下几点： 1、功能齐全。发布、转发、关注和评论四大功能。微博把互联网媒体和手机媒体很好的结合起来，兼具二者的功能。在微博上可以发表简短的文字，上传图片、音频、视频等。 2、内容简单。微博的发布只需要简短的字数，就可以表达自己的心情，发表自己的观点。简单的内容让参与者更平民化，草根化，不需要多深的写作手法，不需要掌握多难的操作技巧。简单的内容和操作手法，吸引更多的参与者。 3、信息及时。微博最大的优势就在于传达信息的及时性，在微博上你会很容易获取到最新最及时的讯息。你不仅可以获得，同时也可以发布。这就增大了交互性、互动性。 4、随时随地。微博就是基于手机媒体的功能发展起来的，所以你不仅可以通过电脑，也可以通过手机上网、短信、彩信等 方式随时随地的发布信息。这就增大了微博的灵活性，不受地点时间的局限。 5、影响巨大。微博作为新兴的新媒体形式，短时间内有众多的参与者，只要有什么轰动性的信息，微博强大的转发功能，就能在最短的时间内引起巨大的反响。 三、微博营销的优势分析 看到微博的火爆的现状，众多的企业也参与微博营销活动中。 以新浪微博为例，有超过2500家企业参与了新浪微博营销，其中比较有名的如vancl 把品牌和消费者很好的结合起来，2010年世界杯期间伊利舒化奶微博营销。国际比较有名的微博营销案例是戴尔在twitter 上采取的分类管理。 企业微博营销是一种全新的以Web 2.0为基础的新媒体营销模式，企业可以通过利用长度在140字以内的微型博客，快速宣传企业新闻、产品、文化等，形成的一个固定圈子的互动交流 平台。[1] 企业应该积极的采取微博营销，其优势主要有以下五点： 1、企业通过微博营销推广所付出的成本更低。企业注册微博的成本是极低的，以新浪为例，在新浪注册企业用户，一年也就几万块钱，这比在其他电视、广播、报纸、杂志等传统媒体上做广告的花费要低得多。 2、企业营销推广内容的快速传播。借助企业微博粉丝的转发、评论，能够在短时间内把企业发布的信息快速的传递出去，并引起社会的注意。这种传播速度是其他媒体所不具备的。其他媒体传播信息都有一定的滞后性，并且还有一定的时间性。 3、企业通过微博建立起来的粉丝群就是企业的已有客户或者是潜在的客户，企业微博的粉丝就是企业明确的目标消费群体。所以企业在开展营销活动的时候可以直接面对你的消费者，传递信息时首先直达你的目标客户群，同时能够借助这部分群体把企业的信息传播出去。 4、易于企业内部员工之间的沟通，同时也方便企业同消费者之间交流。一是企业员工可以在微博上发表自己的观点和建议，对企业的发展提出自己的看法，利于公司内部的交流。二是指企业可以和消费者建立良好的沟通渠道，用户有什么不满意或者建议的可以直接提出，企业也可以根据消费者的反馈或者 收稿日期：2011-06-10 作者简介：朱升（1987-），男，山东沂源人，硕士研究生，从事企业管理专业营销管理研究。 企业微博营销浅析 朱 升 （中国传媒大学，北京100024） 摘要：微博作为一个新兴的媒体形式，经过几年的发展，在社会上有了越来越重要的影响力和关注度。同时微博的发展给中国的企业也提供了一个新的营销思路。本文就微博营销展开论述，主要对企业的微博营销展开分析，以期为中国企业开展微博营销提供一定的思路和建议。 关键词：微博；微博营销中图分类号： F713.36文献标识码：A 文章编号：1000-8772（2011）12-0025-02 25
企业微博营销策划书
目录 一、微博营销策划目的 (3) 二、策划摘要 (4) 三、策划的详细内容 (5) 1、策划背景 (5) 2、策划动机 (5) 3、微博营销的前景 (6) 4、微博营销的价值 (7) 5、环境分析 (7) 6、微博营销目标和时间规划 (9) 7、营销策略 (10) 四、营销策划费用预算 (12) 五、营销策划的预期效果 (12) 六、实施中应注意的事项 (13)
一、微博营销策划目的 在信息技术高速发展的今天，信息的传播速度超乎了人们的想象，手指轻轻一点，我们就进入了一个全新的信息世界，信息的即时共享，信息的广泛传播，信息跨越了国界，跨越了地域，跨越了种族，跨越了一道又一道阻隔传递到了世界的角角落落。作为信息时代的企业要想长远的发展下去，务必要适应这个信息社会，还要借助信息交流工具让自己在世界企业之林中立于不败之地。 在21世纪的今天，如果你问当今世界什么事全民参与度最高的，所有的答案都会直指——微博。 什么是微博，顾名思义就是微博客，但是它不同于博客，140字的限制体现出方便、快捷的特性，便于全民参与。 不要小看140字的威力！微博相当于一个小小的自有媒体，可以拥有自己的听众和话语权。粉丝超过100，就好像是本内刊；超过10万，就是一份都市报；超过100万，就是一份全国性报纸；超过1000
万，就是电规台，超过1亿就是CCTV。 这也是为什么微博成为短短一两年的时间内注册用户过亿的产品。这也是我们此次营销策划的重中之重，因为没有哪种营销盈利方式比微博营销更具发展潜力，以及影响效力。 微博具有大量的注册用户和活跃用户，可以作为宣传企业文化、产品的一个平台。这就是为什么大多数的企业官方微博都由专门的人员来维护运营，还花费大量的金钱做活动，吸引粉丝、讨好粉丝。 当今国内四大Twitter平台：新浪、搜狐、网易、腾讯。 二、策划摘要 借助当今社会的潮流工具微博，开通个人的微博主题，积累粉丝和关注度。等到有一定知名度后个人微博的身价也会提高。以帮助企业宣传作为盈利的营销手段。
微博营销策划方案 >方案一：微博营销策划方案 内容简介：企业微博营销活动策划方案哪里有？随着微博的流行，微博已成了做网络营销的企业必争之地。如何更好地开发微博这块"新大陆"，以助力企业实现品牌和形象的传播?最大程度地增加销售、实现广告效应的最优化? 以上问题，都是一个完备的企业微博营销活动策划方案该考虑到的。以下，世界工厂 网小编为您分享的是业内人>总结出的超实用的企业微博营销活动策划方案。 一直以来，有关如何做好微博营销，众多商家和从业者也都在实践中不断地摸索。微博有奖活动是很多营销人的重要营销选择。那么，活动在实践中如何良好操作?又有哪些关键营销节点需要把控?都值得和各位一起探讨一下。 一、微博营销进行活动策划的主要目的 在中国这样的特定社会环境下，"扎堆""围观"是客观实际，所以微博在没有进入更高 阶段的营销进化之前，活动依然是现在微博营销的一个利器。 如果对企业微博来说，内容建设是留人，那么活动策划就是拉人，企业做微博活动要么就是吸引新粉丝，要么就是增强粉丝互动，增加活性，传递品牌。特别是在企业微博粉丝增长期，活动更是吸引粉丝最行之有效的法宝。 二、微博营销活动策划简要流程解析 对于企业开展活动营销来说，设置合理的营销目标，然后进行不同话题的时效性和趣
味性等可参与指标的初步确定，把主题按照企业产品或者服务的主要特质和特征进行结合，提炼出若干个小话题，通过不断关注分析的参与情况进行控制，最终实现优质粉丝的沉淀，实现活动预设目标。 这里的重点在于： 话题引入讲究循序渐进，逐渐有宣传的大众话题，过渡到具有一定专业或者产品知识的深度话题，一味强调低门槛是错误的，门槛逐渐提高，可以有效发现优质的用户，在奖项设置上也可以逐渐提高，沉淀真正的潜在用户群体。 三、微博活动策划的常规方法和手段 方法一：有奖转发。 有奖转发也是目前采用的最多的活动形式，只要粉丝们通过转发、评论或@好友就有机会中奖，这也是最简单的，粉丝们几乎不用花费太多的气力。有奖转发现在运用较多，众多营销者也相应提高了中奖门槛，比如除了转发外，还需要评论或@好友达到一定数量或者更多。 方法二：有奖征集。 有奖征集就是通过征集某一问题解决方法吸引参与，常见的有奖征集主题有广告语、段子、祝福语、创意点子等等。调动用户兴趣来参与，并通过获得奖品吸引参与。方法三：有奖竞猜。 有奖竞猜是揭晓谜底或答案，最后抽奖。这里面包括猜图，还有猜文字、猜结果、猜价格等方式。这种活动方式的互动性比较好，而且随着趣味性的增加，在促进粉丝自动转发的效果上有很好的表现。
Weimedia--微营销分析 完美“优雅女”营销案例分析 weimedia微媒体平台是华人基业公司旗下核心业务之一，是中国最专业的微博营销平台，是国内最早深入研究微博营销广告技术平台的公司。北京华人基业科技有限公司成立于2004年，总部设立于北京，长期服务于国内300多家知名企业，旗下拥有4大核心自主技术广告平台，定位于互联网全程效果整合营销专业服务，拥有大批互联网营销、管理、技术等专业人才、优质媒体资源和自主核心技术平台。 网络营销的方法和案例非常多，在较为浮躁的中国互联网环境下，一个好的创意是网络营销活动中最主要的灵魂。去年的“贾君鹏事件”就是一个非常好的创意，也用事实说明了事件营销的效果和所产生的推动力，往往比其他营销方法要好的多。今天我就具体以最近发生的一起事件营销“后宫优雅事件”为例，来分析一下在社会化网络环境下的微博事件营销的过程和方法。 事件营销策划 事件营销就是通过制造具有新闻价值的事件，并让这一新闻事件得以传播，来转弯抹角的做广告，达到广告的效果。比如某公司要推广某一款网络游戏，使用知名度高的明星代言往往需要较高的费用，推广时候的广告费也不菲，而如果通过事件营销的方式打造一个知名度很高的网络红人来代言这个网络游戏，不仅仅可以节省大量费用，还以低廉的成本进行了网络推广营销。 营销策划人可谓用心良苦，从去年12月就开始计划利用互联网来打造这个具有较高知名度的“网络红人”—“后宫优雅”。这个案例的营销平台选择的是“新浪微博”，这是一个2009年后半年开始逐渐热闹起来的社会化网络平台，注册用户约有几十万，有不少“名人”
入驻。由于网络的虚拟性和匿名性，注册的微博用户背后的身份往往无从知晓，于是做好几方面准备之后就可以开始进行事件营销。 事先的准备工作包括，寻找一个虚拟的“网络美女”，并预备几十张左右的自拍照片，然后寻找一个写作团队，能够持续地写出有趣的段子。准备好这一切后，就可以开微博帐号进行炒作。微博前期的炒作主要以“美女”、“炫富”、“明星八卦”为着重点，总而言之就是“找骂贴”。典型的症状包括，自称来自“新加坡”，“后宫三千，独我优雅”。号称有私人飞机，认识很多明星，和阿娇去日本泡温泉，被范冰冰专门因为安慰过，经常行来于夏威夷、香港等地，投资几千万给电影《阿凡达》，并与许多大牌娱乐圈艺人私交甚好等等。 值得一提的是，该微博的写作团队具有较高的文案写作水准，在初期炒作阶段，发表的段子非常诙谐幽默，颇具有娱乐效果，可读性很高，使得不少新浪微博的名人都转发其段子，在12月中旬时，“后宫优雅”具有了约四千左右的粉丝数。 平媒介入 12月下旬，平面媒体、报刊杂志开始报道和炒作“优雅女”，使得“后宫优雅”的知名度急剧上升，并在2009年12月29日达到了一个小高峰，用户关注度增长惊人，搜索量也开始猛增，也开始有网友对其进行人肉搜索，“后宫优雅”的微博在29日粉丝数增长到八千多。经过人肉搜索，网友发现“优雅女”的身份真实性存在很大疑问，有人称其照片为盗用他人照片，而“优雅女”则发帖称自己的相册被盗了。 围观吹牛
企业微博营销策划书 微博代表着一个企业的品牌形象，企业用微博传播自己的企业动态产品信息，抓住目标人群。企业微博要做的就是要成为自己粉丝的“意见领袖”，可从以下几个方面制定具体策略。一，目标定位明确发布高品质的信息根据微博的功能和特点，企业开展微博营销首先要有其明确的定位，弄清楚微博的功能是建立企业形象，推广产品还是开展促销活动等具体目标。然后根据定位来确定目标受众，再投其所好发布他们喜欢的话题，拉近企业与客户之间的芒巨离，这样才能更容易得到粉丝们的关注，从而巧妙地进行品牌内涵的深化和宣传。 微博虽然几乎没有成本，但低质量的微博只会导致粉丝的流失。因此，企业微博的内容应该是经过企业精心策划的，体现企业文化和品牌文化内涵。要将优秀的内容.行业新闻信息、行业发展动态、行业最新研究动向.企业研究课题成果等同行关心的内容进行分类和组合，使企业微博成为一个优秀的信息发布和沟通信息的平台。从而不断吸引关注者、同行，或者想r解相关信息的人来访问，并不断扩大影响力。达到口碑传播的效果。 二，选择吸引粉丝的话题，培养潜在客户 微博发布的内容首先要注意迎合粉丝的兴趣，才可能迅速聚集起一定规模的粉丝。再针对这些粉丝进行细分，寻找企业的潜在客户。
企业要弄清微博上哪些人，哪些内容最受欢迎，然后发布新鲜、有趣和实用的原创信息，这是建立庞大潜在客户群的关键。 三，及时更新内容，全员参与 企业进行微博营销最好是全员参与，建立一个专门的微博营销团队，设置专门的微博管理人员，对企业微型博客上的信息进行更新维护，对敏感信息进行控制，还要保障博客内容的稳定性和可靠性。多在企业微博中讨论公司的生活，工作，企业文化等，向大众展现一个真实、温情.朝气蓬勃的公司形象。企业的管理者可以通过微博了解员工的工作状态和工作存在的问题;员工也可以请求帮助，实时提出问题及解决问题的思路等。企业应创造条件营造良好的博客环境或引入适当的激励机制，培养员工持续的创造力和写作热情，鼓励员工参与到企业的品牌推广中来。 四，坚持长期经营 不同的企业，针对的群体不一样，所发布的内容也要根据实际情况做调整和优化。有的企业只是一时兴起或者跟风，开设了微博账号，用了几天发现效果不大就不再更新微博甚至放弃了;有的企业根本没有想过粉丝们需要什么，只是随性而发，微博内容凌乱，当然也不会有什么营销效果。 利用微博进行营销和品牌推广是一个长期工程。微博营销不能急于求成，企业要做好长期运营品牌的准备
XX 微博矩阵营销策划案 一、运营目的 1、根据公司产品及营销规划对公司现有微博账号进行进一步的规范和调整； 2、通过微博矩阵加强公司及品牌形象的宣传和引导，形成良好的口碑； 3、加强与客户的关系，实时沟通，得到顾客体验的反馈，为改进产品功能提供信息来源； 4、总体上采取分散传播，整合营销的形式，通过整合资源，分散传播的思路进行微博矩阵营销，逐步使XX 的社会化营销初见成效。 二、微博矩阵分类 根据目前XX 微博分类整合示意图 三、微博矩阵营销运营执行策划 (一)官方微博 目标群体： 1、 机构类：研发企业、科研机构、数图机构、同类官博 (如XX 企业研发中心、XX 情报所/
研究所、专业期刊社、数字/互联网/传统出版商、与XX及其子产品相类似的产品等蓝V 公司账号) 2、个人类：数图领域专业人士、图书馆人群、出版类专家学者、行业研究人员等；(如数 字出版业内老总、图书馆长、对出版业兴趣活跃者) 操作方式: 1、行业信息交互：指对数字出版领域内的行业新闻、技术动态、行业会议或领域内其他动 态信息的转发、评论与交互； 2、市场活动宣传：指对XX为主导所开展的对外的市场活动如销售或产品部门的产品发布 会、产品培训会、图情领域客户见面会、公益活动如读书周赞助图书等； 3、线上活动宣传：指对XX网所主导的针对产品或市场的活动宣传的支持； 4、品牌宣传：指对XX在行业内所获奖项或荣誉、重大的行业技术突破、各其他传媒对XX 的报道转载； 5、企业文化展示：指对XX为主导的所开展的对内所举办的员工活动，如运动会、年会、 各种主题比赛、集体旅游等；、 6、品牌故事传播：指对XX的发展历程用TIPS或时间轴的形式展现； 参考发布时段：9:30-11:30、15:30-17:00、20:00-22:00（不定时） 考核指标：1）、发文量及转发评论不低于5-8次/日; 2）、日均新增行业用户关注数不低于5；3）、粉丝量年度增至新浪1W 腾讯10W； =============================================================================== 2、产品系列微博： 目标群体： 1、机构类：同类产品机构或网站、潜在中间商等；（如XX在线考试产品微博可关注教育 培训机构、学校、教育管理部门等蓝V公司账号) 2、个人类：行业意见领袖、行业企业高管、活跃的潜在用户等；(如XX在线考试产品微 博可关注徐小平、李阳、巴蜀校长、教育局长、对考试和培训直接需求者等) 操作方式:
学年论文 题目微博营销研究文献综述_ 二级学院管理学院 专业市场营销 班级 11级市场2班 学生姓名陈小东学号11108990802 指导教师李巍 成绩 时间 2015年1月
微博营销研究文献综述 摘要：自从2006年twitter的诞生，再到如今的FACEBOOK、新浪微博、腾讯微博，微博的发展脚步从未停止，人们对微博的利用开发也从未停止。微博草根性很强，且广泛分布在桌面、浏览器、移动终端等多个平台上，有多种商业模式并存，或形成多个垂直细分领域的可能。营销嗅觉灵敏的企业当然不会放过这个微博这个全世界最便捷的传播工具的营销机会。随着科技的进步，手机移动应用的普及，微博用户将持续的增长，在不久的未来微博营销将以更低的成本为企业带来更大的收益。本文从微博营销的含义、特点基本概述讲解入手，再分析微博营销的优势，然后指出微博营销的发展趋势，最后做出总结。通关这几个方面对微博营销模式进行研究。 关键词：微博；营销；网络；发展趋势；企业 一、引言 微型博客，是基于用户关系的信息分享、传播、获取的平台，是个人化的社会媒体。用户写微博的方式，通过web，wap以及手机客户端，即时通讯等，发布的字数是140字左右的文字更新信息，可即时的推送到粉丝那里。在国外，微博的鼻祖——Twitter早就成为了营销推广的一种重要手段，据一组调查数据显示，世界100强大企业中就有73家在Twitter上安了家。作为较早进驻Twitter进行品牌营销的企业，戴尔可以称得上是这个领域的高手。据悉，从2007年3月开始使用Twitter企业平台进行营销以来，戴尔已获得了超过700万美元的销售收入。目前戴尔已在Twitter 建立了35个帐号，并依功能分成了六大类，每个账号皆由专人负责管理，像一个一对多的在线客服窗口，让客户能得到丰富而实时的讯息。另外一些知名企业，如全球最大的电子消费品零售商百思买、福特汽车、可口可乐、星巴克和肯德基等，也纷纷在Twitter上开辟营销试验田，并且有所斩获。09年8月“新浪微博”的推出，使中国也陷入微博热中，与国外相比，目前中国企业的微博营销仍处于始发阶段，还不够成熟，需要更系统的方法论的引导，也需要在实践中探寻更多的经验。
微博营销策略与技巧金利源“微大运微分享”案例分享
目录 一、微博营销概况 二、案例背景 三、案例效果分析 四、案例营销策略与技巧 微博互动 图文并茂 性化信息、个性化传递 微博、论坛、新闻三线并行 五、经验分享 六、微博营销的局限性
一、微博营销概况 微博是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取的平台，用户可以通过网页、W AP页面、手机短信/彩信发布消息或上传图片，通常通过不超过140的文字随时随地分享给朋友，微博诞生至今短短两年时间，已然成为目前一种火热的分享、沟通、互动工具。微博的火热毫无疑问让微博承担起营销的重任，微博营销以其门槛低、平台多、传播快、见效快的特点备受企业的青睐。 当前，虽然很多公司的企业微博营销仅仅处于摸索阶段，但不可否认的是，成功的微博营销案例层出不穷，微博营销正式打响了革命的枪声，以企业为首的微博营销已经如火如荼开展开来。较早的有凡客诚品的凡客体营销、降龙之剑的后宫优雅女事件营销，膜法世家的在线互动营销等，最新的有瓜农微博喊冤卖瓜营销，金利源净水机的有奖活动营销等，这些案例能成功进入公众眼球自然有其国人之处，下面以金利源净水机有奖活动的营销方式为例探讨成功微博营销的技巧。 二、案例背景 第26届大运会在深圳龙岗举行，金利源净水设备有限公司成为大运会直饮水指定供应商。借大运之风，深圳市金利源净水设备有限公司与深圳市分媒品牌咨询有限公司合作，发起“微大运微分享”全国大型线上有奖征集活动，在#微大运微分享#旗下分别设有#微大运祝福征集#、#微大运视图征集#、#微大运有奖竞猜#三个话题，主话题及旗下三个话题分别设置日奖、周奖、大奖，奖品大都不同。 （第26届大运会直饮水设备指定供应商）