2012年装维客户工程师全省竞赛绍兴分公司选拔
姓名：分公司分局：错误题数：
1、维护人员在客户端施工时应按安全生产规程要求，佩戴具有电信标志
的（）。
安全帽。
2、按电话使用范围分类，电话网可分为本地电话网、（）和（）
国内长途电话网和国际长途电话网
3、从市话交换局的总配线架的纵列起，经电缆进线室、管道（或电缆通道）、交接设备、引上电缆、分线设备、引入线或经过楼内暗配线至用户电话机的线路称为（）。
用户线路
4、交换局到该局所属的交接设备或直接配线的第一个分线设备之间的线路（含接线端子）称为（）。
主干电缆。
5、从主干线路的分支点或交接设备到各分线设备之间的电缆称为（）。
配线电缆
6、从分线设备到用户终端设备之间的线路称为（）。
用户引入线
7、市内通信线路的配线有直接配线、（）、自由配线和（）等几种方法
复接配线、交接配线
8、光纤新技术的应用.敷设方式主要有三种：架空式、（）式和（）式。
管道、墙壁
9、全塑电缆线路的特点（）多选（ACD）
A、全塑电缆电气特性好，传输质量优良。
B、不便于机械化、自动化施工。
C、维护方便、故障少、使用寿命长。
D、投资经济。
10、全塑市内通信电缆芯线绝缘主要有：( )聚烯烃绝缘、（）聚烯烃绝缘、泡沫/实心皮聚烯烃绝缘。
实心泡沫
11、目前市话电缆芯线排列基本按照全色谱的规则排列，心线纽绞成25 种不同色标的线对，每25对线为一个基本单位。
领示色（a 线）排列顺序为:（）
循环色（b 线）排列顺序为:（）
白、红、黑、黄、紫
蓝、桔、绿、棕、灰
12、（）是进行电话线路的配线，故障测试，大对数电缆充气等工作的地方。
测量室
13、我们在（）跳线时必须严格按照要求和规范来跳线，以利于提高MDF 的整齐、美观、安全并提高利用率。
装、移、拆机、改接
14、（）最主要的用途是充当配线区的线路总汇，使馈线电缆和配线电缆之间实现交接。
交接箱
15、交接箱种类一般有无端子式交接箱、（）交接箱和旋转卡接式交接箱三种
模块卡接式
16、（）是配线电缆的终端设备，是连接配线电缆和用户线之间的选线及试线设备。
分线设备
17、分线盒的分类：
按安装地点可分为（）和（）两类。室外和室内
按接续方式不同可分为（）式和（）式两大类。压接和卡接
按安装方式不同可分为挂式和嵌式
按容量可分为5 对、10 对、20对、30对、50 对等。
18、（）是指用户通信线路中，导电芯线断线不能构成用户回路。
断线
19、混线障碍有（）和（）两种。
“自混”“他混”
主要发生在电缆部分，同一线对的心线由于绝缘层脱落，以致相互接触造成的，称为“自混”；不同线对的相邻两根导线之间，失去绝缘能力互相碰触，称为“他混”。
地气指电缆心线的绝缘层损坏或用户引线的接头处接触大地构成回路造成的，分为a 线地气和b 线地气。
20、（）是指电缆的心线或用户引入线受到外力影响造成本线对直接短路。
绞线
21、（）是指用户回路开路时，线间存在较小电阻，电压升高时，电阻降低或被击穿，电压下降时，电阻回升。
绝缘不良
22、（）是指在电话占用的线对上，其绝缘情况良好，电路通话正常，但可以听到其他线对上用户通话的声音，称为串音；如果在用户话机的受话器中，听到嗡嗡或咯咯的声音或其他不可懂的话音，则称为杂音
串、杂音
23、FTTx+LAN 的特点进行解释
? 高速上网：用户上网速率可达10M/100Mbps。
? 可靠性高、稳定性好：小区/大厦/写字楼内的交换机与局端交换机之间以光纤相连。
? 用户投资少、价格便宜：用户只需要一台带有网卡（NIC）的PC机即可上网。
? 安装方便：小区/大厦/写字楼内采用综合布线，用户端采用五类线方式接入，即插即用。? 应用广：可应用于高速上网、远程办公、VOD 点播、VPN。
? FTTx+LAN 接入适用对象：住宅小区、智能大厦、现代写字楼。
24、在4kHz 以下传输（），4kHz 以上传输（）信号，其中上行信号占
低频带，下行信号占用较高频率和较宽的频带。
话音数据
25、什么是语音分离器呢？（简答题）
语音分离器将线路上的音频信号和高频数字调制信号分离,并将音频信号送入电话机,高频数字调制信号送入DSL 接入ADSL Modem，来传输上网信息和VOD 视频点播节目。
26、根据铜缆故障现象，写出故障思路。
(1). 不能上网不能打电话
此类故障一般为线路故障。
此类故障应报用户外线人员测量，先排除线路故障，使电话可正常使用后，再次检查能否上网；
(2). 能打电话不能上网
此类为比较典型的故障。故障原因和宽带网络结构中的所有设备或环节都可能有关系（包括宽带接入服务器、ADSL 业务中的局端ADSL 端口、ADSL MODEM、用户计算机设备、线路等环节）。通过了解用户端ADSL MODEM 指示灯的状态、用户计算机的操作和设置等，具体步骤如下：
①.请确认ADSL MODEM 的指示灯状态
各种型号的ADSL MODEM，都包含以太网口指示灯（LAN），ADSL 连接指示灯，电源灯(POWER)。
②.根据指示灯状态，判别故障，如：
在正常工作状态下，华为MT800 至少应该亮3 个状态指示：Power 灯、ADSL LINK 灯和LAN LINK
灯。如果状态指示灯不正常，请按照以下步骤解决。
? Power 灯不亮
Power 灯是电源指示灯。Power 灯不亮，表明MT800 的电源没有接好或者MT800 故障；如果确认
MT800 的电源是正常的，但所有指示灯均不亮，则确认为MT800 故障。如果电源连接正常，MT800 电
源指示灯能亮，仍不能上网，继续进行下面的分析。
? ADSL LINK 灯不亮
ADSL LINK 灯是ADSL 链路指示灯，ADSL MODEM 刚上电时会闪烁几秒钟，连接同步后长亮。如果
ADSL LINK 灯一直闪烁，表明ADSL 线路正处于训练中或一直连接不上，此为线路问题，应先检查连
至分离器的电话线接触是否可靠，再检查室内的电话线接头是否接触不良，如果仍不能解决问题，
申报故障，检查外线。
? LAN LINK 灯不亮
LAN LINK
27、计算机硬件系统主要是由计算机的硬件由（
）五部分组成。
输入设备、输出设备、控制器、运算器、存储器
28、常见的输入设备有（）等，可以将各种多媒体信息
输入至计算机，交由计算机处理。
键盘、鼠标、手写笔、摄像头和麦克风
29、常见的输出设备有（）等设备，可以将各种多媒体信息显示出来，从而实现人机交互。触摸屏作为一种比较特殊的设备，它既属于输入设备，又属于输出设备。
扬声器、显示器和打印机
30、如何查看网卡是否正常，并写出可能出现的故障现象情况？（简答题）
1、看网卡灯的状态，分两种情况：
? 网卡灯不亮（10/100M、10M 网卡）可能出现问题如下：
A．电脑网卡与网络设备端口物理连接存在问题；
B．电脑网卡被禁用；
C．网卡损坏或在硬件上未正确安装；
? 网卡灯亮
A．10/100M 的网卡，表示网卡硬件正确安装到电脑上，物理连接正常；
B．10M 的网卡，如果只亮一个灯，表示网卡硬件正确安装到电脑，但并不表示和网络设备连接
正常；如果二个灯都亮，表示正确连接到网络设备，并有数据在传送。
2、ping 127.0.0.1 能ping 通就说明网卡硬件上是正常的。
3、进设备管理器，查看网卡驱动状态是否正常。
31、计算机软件可以分为系统软件和（）软件。应用
32、T568A 线序：
1 2 3 4 5 6 7 8
绿白绿橙白蓝蓝白橙棕白棕
33、T568B 线序：
1 2 3 4 5 6 7 8
橙白橙绿白蓝蓝白绿棕白棕
一. 光纤通信概念
光纤通信是指以光波为载波，以光纤作为传输媒介所进行的通信。
光纤通信与电通信（如ADSL）的主要差别：
?以高频率的光波作为载波传输信号；
?用光导纤维构成的光缆作为传输线路。
35、光纤通信与传统的电缆通信或微波通信相比，具有如下明显的特点：（
）.(多选题) 345678
(1) 频带宽，通信容量不大。
(2) 损耗高，传输距离长。
(3) 抗电磁干扰能力强。
(4) 无串话、保密性能好。
(5) 光纤的几何尺寸小，重量轻。
(6) 节约有色金属，原材料资源丰富。
(7) 光纤成本愈来愈低，经济效益日益显著。
(8）耐腐蚀能力强，绝缘性能不会因化学腐蚀而降低。
36、光纤也如同世上其他事物一样，具有两面性，光纤本身同样存在缺点？（简答题）
(1) 光纤质地脆，即使对光纤垂直方向施加压力，均会造成光纤的断裂。
(2) 光纤的连接，切断和接续需要一些精密的工具、设备和技术。
(3) 光信号的分路、耦合不灵活，较复杂。
(4) 光缆的弯曲半径不能过小。
37、光纤的结构典型结构是多层同轴圆柱体，自内向外为（
）三部分组成。
纤芯、包层和涂覆层
38、（）是光纤接入网中主干光缆与配线光缆接点处的接口设备，主要用于室外光缆的连接分配和调度，可以实现光纤的熔接、成端存储以及调度等功能
光缆交接箱
39、（）主要完成配线光缆与入户线光缆在室外或室内的连接作用，提供光缆固定、光纤连接和分纤功能，光纤连接一般采用活动连接方式，并可根据FTTX工程需要安装盒式光分路器。
光分配箱
40、（）类似电缆分线盒的作用，完成配线光缆与入户线光缆的连接作用，提供光缆固定、光纤连接和分纤功能，光纤连接可采用固定连接方式或活动连接方式。
光纤分纤盒
41、按线路敷设方式分有：（）、（）直埋光缆、隧道光缆、水底光缆。
架空光缆、管道光缆
42、（）用于光纤热熔接，利用高压电弧放电进行熔接，使光纤瞬间融化并连接在一起。
光纤熔接机
43、PON 系统由（）、（）、（）组成。PON 技术采用点到多点拓扑结构，下行采用广播方式，上行采用时分复用方式（）（TDMA）传输数
局端设备(OLT)、用户端设备(ONU/ONT)和光分配网(ODN)组成。所谓“无源”，是指ODN 全部由无源光分路器和光纤等无源光器件组成，不包括任何有源器件。
44、词语解释：
FTTH：光纤到家庭，用户接入设备部署在用户家里。
FTTO：光纤到办公室，用户设备部署在办公室/公司。
FTTB：光纤到楼道，用户接入设备部署在楼内，典型应用情况下，部署在单元楼梯口，用户线缆长度在100m 以内。
FTTN: 光纤到节点，用户接入设备一般部署在农村和城郊接入机房（或室外机柜）。
45、EPON 系统的技术优势？简答
?大容量、超长距离、长寿命；
?完善的多业务支持能力；综合解决数据、语音、视频及其他业务类型；
?点对多点拓扑结构，大大降低光纤资源耗费；
?无源特性大大降低运维成本。
46、（）是光传输系统中一个重要的配套设备，是光缆和光通信设备之间或光通信设备之间的配线连接设备；它主要用于光缆终端的光纤熔接、光连接器安装、光路的调接、多余尾纤的存储及光缆的保护等。
光纤配线架
47、（），是一种可以将一路光信号分成多路光信号以及完成相反过程的无源器件（光纤），简称OBD，也称Splitter。
光分路器又称分光器
48、浙江公司FTTH 小区改造光纤入户建设模式主要有四种：（）、（
）、（）、（）。
广覆盖模式、垂直覆盖模式、水平覆盖模式和盘留式精确覆盖模式
49、操作论述题：写出各步骤的要点？
第一步:查看工单，主要掌握四方面信息：
1. 终端型号：确定所用终端的厂家和型号；
2. 设备SN 号：需现场录入的设备信息；
3. 光路信息：主要有光交箱名称、分光器编码和端口等信息；
4. 用户信息：包括联系电话、地址和业务信息。
第二步:施工准备
1. 与用户确认上门时间：通过简单询问，获知用户现场信息；
2. 领取终端：按工单信息领取终端；
3. 领取材料：包括冷接插头、尾纤、蝶形引入光缆等材料；
4. 准备标签：包括上联端口信息和下联用户信息等。
第三步:光路开通
a) 按工单信息进行光路跳纤：在光交接箱内将分光器和楼道光缆连通；
1) 进行下联用户端口测试，采用光功率计1490nm 波长测试，下联端口光功率值要求在
-8dBm 至-24dBm 之间。
2) 将用户的引入光缆同上联端口进行连接。
3) 查找分纤盒：确定用户端口，将蝶形光缆布放到用户家。
b) 按需制作快速活动连接器
c) 粘贴标签：新增跳纤两端都需要粘贴，粘贴在尾纤根部5cm。
第四步:室内布线
八、查勘现场：确定室内布线方案；
九、制作插头：根据规范制作光缆冷接插头；
十、光路测试：用光功仪表1490nm 波长进行测试，光功率值要求在-8dBm 至-24dBm 之间。
十一、布放网线或蝶形引入光缆（根据实际情况）。
第五步:终端调测
1. 连接终端：使用标准网线连接终端和用户电脑；
2. 进入终端设置界面，进行终端调测；
3. 按照工单信息在OUN 内输入SN号；（可以采用PDA 终端输入）
4. 保存配置，重启终端。
第六步:开通演示
1. 物理连接：正确连接用户电话、宽带、电视；
2. 电话调试：进行拨打测试;
3. 宽带调试：天翼宽带客户端安装注册，并演示及介绍；
4. iTV 调试：现场演示。
第七步：速率测试
通过中国电信官方测速网站进行测速，向客户确认相关速率。
第八步:工单管控
1. 签字确认：请用户签字确认；
2. 工单回单：回单并录入装机材料；
3. 告知用户使用注意事项：
a) 光缆不能弯曲或拉扯；
b) ONU 必须通电才能保证业务正常使用；
c) iTV 必须插在ONU 设备iTV 口。
d) 注意设备的散热
用波纹管进行布缆时，需要注意以下几点：
（1）选择波纹管布放路由，波纹管应尽量安装在人手无法触及的地方，且不要设置在有损美观的位置，一般宜采用外径不小于25mm 的波纹管。
（2）确定过路盒的安装位置，在住宅单元的入户口处以及水平、垂直管的交叉处设置过路盒；当水平波纹管直线段长超过30m 或段长超过15m 且有2 个以上的90°弯角时，应设置过路盒。
（3）波纹管使用管卡固定，管卡间距离为50cm。在转弯处需弯曲成Φ50mm 的圆弧并在2个弯角起始处加装管卡。在跨越其它管线时，需在跨越点向外10cm 处加装管卡。
（4）波纹管自垂直部分过路盒向用户方向布放，每个用户每门口安装一个水平过路盒，水平过路盒安装在用户门口上方靠墙壁侧，使用Φ6mm 膨胀管及螺丝钉固定。
（5）波纹管均需采用波纹管双通接入每个过路盒。
50、请写出ONU 安装基本要求，简答题？
1. ONU 安装要靠近容易取电的位置。
2. 宜在环境较好、安全、方便、便于进线（尾纤和电源线）及出线（语音线、数据线和视频同轴
电缆）的地方。
3. ONU 尽量安装于用户室内及儿童触及不到的地方。
4. ONU 尽量安装在隐蔽。
5. 用户室内弱电智能箱和室外弱电智能箱都是理想的安装位置。
51、FTTH安装完毕后用户指导注意点？简答题。
? 向客户介绍业务使用和常见故障处理。
? 向客户说明猫断电会造成电话不通,请客户不要关闭电源。
? 为了保护好光缆的安全，建议用户不要进行随意变更位置。
? 由于光口有一定的光信号，请不要用肉眼直接观看光口。
? 请用户做好终端设备防水防潮。
52、（）是以电信宽带网络为传输渠道，以电视机为终端，集互联网、多媒体、通讯等多种技术为一体，向家庭提供点播、直播等多种交互式服务的崭新产品，是数字电视的一种先进形式。
itv
53、请写出下面2款机顶盒支撑的解释方式:EC1308支持( )解码; EC2108支持：( )解码，通过USB外置移动硬盘实现本地音频文件播放。
标清高清、标清
54、请写出GPON路由模式下安装路由器的设置，主要修改那几方面。
LAN WAN DHCP三方面
55、请写出GPON设备内的几条Vlan信息：宽带、ITV、语音。
41、43、46 vlan信息由OLT转换为工单上的VLAN信息
案例一：宽带、电话、iTV等所有业务都不能用
常见原因：
1、光猫没有通电
2、光路中断，没有光信号送到光猫
3、SN 号不正确
3、分光器接错
4、光猫休眠
5、OLT 架上的PON 板故障
6、光缆线路距离过长（就是从OLT 架到用户端距离过长）
分析与处理：
当用户反映所有业务都不能用时，首先怀疑光猫断电或光路中断，先跟用户取得联系，询问光猫通电情况，如果光猫通电正常，让用户将光猫重启再等10 分钟后试用一下，如果排除光猫断电及休眠的情况，就要上门排查是不是光路不通。到用户家查看光猫的指示灯来判断光路是否不通。如果是烽火或华为HG8240 型的光猫，光路不通，光猫上的LOS 指示灯就会红灯亮起。这种情况首先用光功率计来测试光信号，如果光信号没有。根据由近及远的排障原则，排障次序是从室内SC 插头处开始到入户蝶形光缆到光纤融纤盘的冷接子或法兰架处再到排查配线光缆是否中断然后到光交检查法兰是否松动以及光分路器的尾纤信号是否正常。如果光信号正常，就查一下SN 号是不是被动（由于设置跟路由相似，有可能被用户更改过）以上是排除光猫断电、休眠及光路中断和SN 号等故障的思路和方法。当出现所有业务都不通的情况还有一个常见原因就是光分路器接错。光分路器插错往往都是由于光纤施工队施工时无意中弄错造成的故障。如果所有业务都不能用，但光猫上的指示灯LOS 熄灭，
PON 灯不情况下就要重点怀疑光分路器是否插错，要排除这个障碍就要核对该用户分配的光分路器与实际在用的光分路器在光交上跳纤是否一致，如果光交跳纤正确，就要排查光交的上联路由是否正确。故障排查根据障碍率高低和难易程度来依次排查，一般是先排故障率高再排故障率低的，先排容易的再排难的障碍，所以当出现故障一时，一般先排除光猫电源，再排用户室内SC 插头，然后是光路其他环节，再排光分路器接错，当排除了以上的故障原因后，最后排除PON 板故障，这一故障就需要提请数据班组来配合解决。另外，如果是新装用户出现信号衰减正常，但PON灯不会常亮，可以检查做冷操作是否规范以及光路距离是否过长等原因。
案例二：宽带能用，电话不能用
常见原因：
1、衰减不达标
2、业务下发异常
3、语音数据没配置
4、网络原因
分析与处理：
当出现宽带能用电话不能用这种障碍时，说明光路是通的，光分路器也正确的。首先要请网监检查语音数据有没有配置以及重启PON 口，重新下发业务。如果这些操作还处理不好，就怀疑因为信号衰减过大造成语音数据下发不成功。跟用户预约上门时间并带上相关工具检测光信号衰减。（光信号衰减范围应控制在-8dbm 至-24dbm 之间）当出现信号衰减超出该范围，应依次、检查室内蝶形光缆是否弯曲过度（弯曲半径规可参考第三章第五节）、光分纤盒纤芯是否弯曲过度（光分纤盒内采用冷接的方式）或光分纤盒内跳纤松动（光分纤盒内采用法兰方式）、光交跳纤是否松动、光分路器尾纤信号是否正常。根据检查的结果采取相应的措施。如果发现是配线光缆纤芯或是光分路器尾纤问题，除了及时更改线芯以外要及时更线。
案例三：电话能用，宽带只能用一台电脑
常见原因：
数据配置MAC 地址数不够
分析与处理：
用户反映电话能用，但只能有一台电脑上网，这种情况说明网络是通，其中一台电脑也可以用，排除了光路、设备等故障，应着重检查数据MAC 地址配置数量是否不够，及时提请数据班配合解决该问题，将MAC 地址提升到2或更多（根据各本地网相关规定操作）
故障四：电话能用，宽带拔号显示错误678
常见原因：
1、用户电脑坏
2、数据配置问题
3、光猫LAN 插孔坏
分析与处理：
用户反映电话能用，说明光路是通的，光信号衰减也在正常范围。首先核对该用户是否是PON口的第一个用户或者检查同一PON 口其他用户是否出现同样问题，如果是，应时跟数据部门联系，检查数据配置是否出问题；如果数据配置正确，就应怀疑用户电脑故障或是光猫的LAN 孔坏，建议用户换个插孔试试，如果排除光猫LAN 插口问题，就应携带笔记本电脑上门判断是否用户电脑故障。