运营管理基础题考试复习范围
一、判断题：
1．生产运作、营销和财务三大职能在大多数的组织中都互不相干地运作。( × )
2．运作管理包括系统设计、系统运行和系统改进三大部分。( √ )
3．生产运作管理包括对生产运作活动进行计划、组织和控制。( √ )
4．加工装配式生产是离散性生产。( √ )
5．订货型生产的生产效率较低。( √ )
6．生产运作管理的基本问题主要包括质量管理、成本管理及进度管理。( √ )
7．生产运作从管理的角度，将生产运作分成制造性生产和服务性运作。( √ )
8．在流水线生产中，被加工对象在每一工序都没有等待现象，生产是不停顿地连续进行的。( × ) 9．流水生产实质上是大量生产类型的一种表现形式。( × )
10．流水线生产方式适应任何产品的生产。( × )
11．订货型生产(Make-to-order)与备货型生产(Make-to-stock)的区别在于是否按用户的特定要求去制造产品。( √ )
12．当价格是影响需求的主要因素时，就出现了基于成本的竞争。( √)
13．当质量成为影响需求的主要因素时，降低成本就没有意义了。( ×)
14．加权移动平均法的优点是对近期数据给予更多的重视。( √)
15．市场调查预测属于定量预测方法。( ×)
16．用一次指数平滑法预测，平滑系数α越大，则预测的稳定性越好。( ×)
17．预测精度高，经营成本低，因此企业应追求100%的预测精度。( ×)
18．按简单移动平均法预测，移动平均的时间段越长，预测的稳定性越好。( √)
19．移动平均可分为简单移动平均和加权移动平均。( √)
20．市场调查预测法，是以专家为索取信息的对象，取得必要的市场信息。( ×)
21．德尔菲法是市场预测法的一种发展。( ×)
22．选址决策只是新企业进行的一次性决策。( ×)
23．汽车生产流水线是按工艺布置的例子。( ×)
24．空闲时间为零，说明已达到完美的线平衡。( √)
25．并行工程的主要目标是改善产品质量( ×)
26．研究与开发并行过程，有利于实现技术、资源、过程在设计中的集成。( √)
27．啤酒厂应该建在水源质量有保障的地方。( √)
28．蔬菜罐头厂应该接近市场。( ×)
29．预制板厂应该接近消费市场( √)
30．简单移动平均法实际上是给每个数据分配相等的权重。( √)
31．平滑系数取0.1，比取0.3能使预测值更快地反映外部需求的变化。( ×)
32．MAD等于MSE的平方根。( ×)
33．维持库存费高的库存系统趋向于低库存水平和频繁补充订货。( √)
34．因为平均库存水平低，固定量库存系统更适用于低价格产品。( ×)
35．按EOQ公式，毛坯的生产批量应大于零件的加工数量。( √)
36．对于价格折扣模型，按最低价求得的经济订货批量如果可行，则一定是最佳订货批量(及相应的总费用最低)。( √)
37．安全库存是由年需要量决定的。( ×)
38．提前期和库存率中的一个不为随机变量，就不是随机型库存问题。( ×)
39．ABC分类法是按照物品的单价高的进行的。( ×)
40．按照ABC分类法，得出的A类物资总是占少数。( √)
41．平均库存量和每年订货次数成反比。( √)
42．EOQ模型就是要订货费用最省。( ×)
43．准备安全库存是为了满足预期的要求。( ×)
44．提高库存系统的服务水平就降低了缺货的风险。( √)
45．单周期库存模型的超储费用是指过量进货带来的损失。( √)
46．单周期库存模型的欠储费用是指过量进货带来的损失。( ×)
47．A类物资适用于定期订购方式。( √)
48．库存订货点理论中被订货的需求物料应具备的条件：消耗相对稳定，供应比较稳定，需求是独立的，价格不是太高。( √)
49．ABC分类法是库存控制的基本方法之一，并广泛应用于库存控制、生产控制、质量控制及其他许多管理中。它被视为管理控制基本原理中最有用、最有效的方法之一。( √)
50．ABC分类的主要目的是使管理能够着重于流通量大、单价高的商品（B类），使有限的人力及时间得以更有效的利用。( ×)
51．库存控制的目标只是要降低维持库存费。( ×)
52．高库存系统的服务水平就降低了缺货风险。( √)
53．顺序移动是前道工序加工完毕后立即转送到下一道工序。( ×)
54．当各工序时间相等时，一批零件采用平行移动方式与平行顺序方式下的加工周期相等。( √) 55．项目包括一系列重复进行的例行活动。( ×)
56．甘特图揭示了活动之间的先后顺序关系。( ×)
57．在网络图中，关键路线是时间最短的路线。( ×)
58．箭线型网络图是以箭线表示活动。( √)
59．箭型网络图应该有、也只能有一个起始节点和一个终止节点。( √)
60．虚活动的主要作用是表明前后活动之间的关系。( √)
61．活动i-j的最早可能开始时间等于事件i的最早可能发生时间。( √)
62．活动i-j的最迟必须开始时间等于事件i的最迟必须发生时间。( ×)
63．不在关键路线上的活动，其松动时间为零。( ×)
64．要想缩短工期，只有在关键路线上赶工。( √)
65．一项活动的总时差用完了，则其所有后续活动均无松动余地( ×)
66．关键路线上的活动，其总时差一定为零。( √)
67．活动在箭线型网络图中除了不消耗资源外，在计算网络参数时应像实活动一样对待。( √) 68．在PERT网络中，关键路线可能有多条。( √)
69．在网络图中，关键路径是时间最短的路线。( ×)
70．在PERT网络中，关键路径可能有多条。( √)
二、单选题：
1．在大多数企业中存在的三项主要职能是：( B )
A）制造、生产和运作B）运作、营销和财务C）运作、人事和营销
D）运作、制造和财务E）以上都不是。
2．下列哪项不属于大量生产运作？( A )
A）飞机制造B）汽车制造C）快餐
D）中小学教育E）学生入学体检
3．当供不应求时，会出现下述情况：( D )
A）供方之间竞争激烈B）价格下跌C）出现回扣现象
D）质量和服务水平下降E）产量减小。
4．以下不属于组织三大职能的是：( C )
A) 财务B）营销C）后勤D）运营
5．社会组织的三项基本职能，除了生产运作、营销之外，还有( B )
A）采购B）理财C）供应D) 制造
6．产品品种单一、产量大、生产重复程度高的生产类型称为( B )
A）单件生产B）大量生产
C）批量生产D）大量大批生产
7．生产运作管理不包括哪个内容？( E )
A）计划B）组织C）控制D）以上都是E）融资
8．将企业生产的产品推向市场的过程是企业运营的( )环节。( D )
A）输入B）转换C）反馈D）输出
9．某企业想预测目前市场上产品甲的需求情况，他们通常根据以往几年的市场需求状况来推测目前的市场需求。该企业的这种预测方法称为( D )。
A）前导指数B）德尔菲法C）时间一序列法D）统计需求分析
10．当实际值A1=2．A2=3．A3=4．A4=5．A5=6，预测值F1=4．F2=4．F3=4．F4=4．F5=4时，平均平方误差MSE=。( A )
A）1.2 B）1.6 C）4 D）2
11．下列哪种预测方法依赖于选择适当的人员，由他们来做出预测？( D )
A）时间序列分析B）加权移动平均C）.简单移动平均
D）德尔菲法E）专家意见法
12．德尔菲法德特点有：( D )
A）匿名性B）轮间反馈沟通情况C）预测结果的统计特性
D）以上都是E）以上都不是
13．需求预测结果的用( )表示（C）
A）生产计划B）生产要素C）销售额或产品数量D）交货期和成本14．哪种加工类型更适合多品种生产？( B )
A）装配线(assembly) B）单件小批生产(job-shop)
C）批量生产(batch) D）连续生产(continuous)
E）项目(project)
15．新产品成功开发的标志是( C )
A）产品有市场B）用户认可
C）企业盈利D）产品销量大
16．企业通过市场调查，预测用户需求趋势，并据此决定开发和销售的产品是( B ) A）用户订货开发的新产品B）企业自主开发的新产品
C）地区新产品D）仿制新产品
17．在产品生命周期的投入期应把重点放在：( A )
A）目标市场选择B）降低成本C）增加产品品种D）提高生产能力
18．现代企业把新产品研制过程分为：基础研究→应用研究→( A )。
A）开发B）生产C）市场D）服务
19．对开发新产品的相关过程如设计、开发、制造、市场、服务等进行并行和一体化组织的一种系统方法叫( B )
A）双线并进B）并行工程C）敏捷制造D）BRP
20．工艺原则是指( D )。
A）同种加工工艺B）同种材料C）同种工人D）同种设备
21．任何一家公司的核心竞争力都有其重要支点。麦当劳的一位前CEO说：“我们经营的不是汉堡包，而是地产。”这句话表明，构成麦当劳核心竞争力的支点是：( B )
A）服务水平B）选址C）产品开发能力D) 社区关系
22．重心法是一种用来寻求( )最小化的数学方法。（A）
A）分配成本B）生产成C）管理成本D）销售成本
23．下列哪种企业应该接近原料或材料产地( )？（C ）
A）家具厂B）食品厂C）水泥厂D）制冰厂
24．企业厂址选择中下列哪项不需要接近消费市场( D )
A）产品运输不便B）产品易变化或变质
C）大多数服务业D）原材料运输不便
25．罐头厂选择厂址的最重要因素是( B )
A）接近市场B）原材料C）劳动力来源D）加工技术
26．预测是以下活动的依据：( E )
A) 能力计划B) 预算C) 销售计划D) 制造计划E) 以上都是
27．两类一般的预测方法是：( B )
A) 数学的和统计的B) 定性的和定量的
C) 判断的和定性的D) 历史的和相关的E) 判断的和相关的
28．工艺专业化在优点之一是( C )
A) 运输路线短，运输成本低
B) 有利于减少在制品数量和流动资金占用量
C) 产品品种更换有较强的适应性
29．流水线最重要的工作参数是( C )
A) 工作站B) 工序C) 节拍D) 期量标准
30．关于对象专业化原则，你认为不正确的说法是( C )
A) 生产设备可按加工对象的工艺过程布置
B) 便于使用高效设备和工艺装备
C) 对产品的品种变化有较强的适应能力
D) 可以减少产品在加工过程中的停放、等候时间，缩短生产周期
31．某流水线一天的有效工作时间为420分钟，要求的产量为210件，则节拍为( B ) A）2件/分钟B)）2分钟/件C）0.5件/分钟D）0.5分钟/件
32．节拍是指( B )。
A）流水线上连续投入两件制品的时间间隔B）流水线上连续出产两件相同制品的时间间隔C）相邻两批制品投入或出产的时间间隔D）相邻两批相同制品投入或出产的时间间隔33．ABC企业每天要发送的货品为900件。企业准备采用流水线生产这种产品。工作制度为两班制，每班工作8小时，每班有20分钟的休息时间。已知生产线的废品率为2.2%，那么，该生产线的节拍为：( A )
A）1分钟B）2分钟C）3分钟D）4分钟
34．对多品种小批量生产一般采用( )布置。（B）
A）流水线B）按功能C）固定位置D）生产单元
35．下属哪项不属于维持库存费？( B )
A）物料费B）运输费C）保险费D）被盗损失E）仓储设施这就36．在制定库存量的决策时，不需考虑下属哪项费用？( D )
A）维持库存费B）调整准备费C）订货费D）固定成本E）缺货损失费37．固定量库存系统的基本模型不包括下属哪项假设？( C )
A）一次订货费和调整准备费是常量B）根据平均库存计算维持库存费
C）库存回报是库存的减函数D）提前期为常量
E）需求率均匀且为常量
38．下属哪项费用组合构成了固定量库存系统的总费用？( C )
A）年购买费、年补充订货费和固定费用
B）维持库存费、年补充订货费和单价
C）年维持库存费、年补充订货费和年购买费
D）年提前期内费、年维持库存费和年购买费
E）单价、年调整准备费和年购买费
39．假定无需安全库存，某产品的平均日消耗量为30件，提前期为10天，现有库存量为500件，订货点是多少？( B )
A）200B）300C）400D）500 E）600
40．下面哪一项不是EOQ模型的假设条件？( D )
A）年需求为已知的常量B）提前期一直为常量且固定
C）不允许缺货D）有数量折扣E）补充率为无限大
41．下面哪一项不是维持库存的原因？( C )
A）使生产系统平稳运行B）减少缺货风险
C）使生产活动准时进行D）减少订货费
E）防止短缺
42．在双仓系统中，每个仓内的存储量为？( A )
A）RL B）EOQ C）安全库存量
D）安全库存加上最佳订货批量E）以上都不是
43．哪项费用不属于维持库存费？( C )
A）保险B）利息C）缺货损失费D）仓库照明E）陈旧化损失44．采用经济批量法确定批量是指( C )。
A）最大批量B）最小批量C）总费用最低的批量D）上述说法都不准确45．库存成本包括多种成本，( )成本不属于库存成本。（B ）
A）存储B）机会C）短缺D）订购
46．提出EOQ的专家是：( C )
A）泰勒B）休哈特C）哈里斯D）戴明
47．以下关于库存说法，正确的是：( B )
A) 库存毫无用途B) 在途品也是库存
C) 只要努力，就能达到零库存D) 越少越好
48．以下关于EOQ，不正确的说法是：( D )
A）为减少与库存有关的费用提供了线索B）是使总费用最低的订货水平
C）占有持有费用等数据可以提升管理水平D）必须严格执行EOQ
49．15.D=3200件，S=$2，H=$8，则，EOQ等于：( C )
A）20件B）30件C）40件D）50件
50．库存是万恶之源，其内涵是：( B )
A）库存占用资金B）库存掩盖甚至滋生了管理问题
C）库存占用了资源D）库存影响了生产的正常进行
51．根据对需求的重复次数，可将需求分为( A )
A）单周期需求和多同期需求B）独立需求和相关需求C）随机需求和确定需求52．在三种典型库存控制系统中，关于“固定量系统”说法正确的是( D )
A）订货点为固定量的库存控制系统
B）订货量为固定量的控制系统
C）订货同期为固定量的控制系统
D）订货点和订货量都为固定量的控制系统
53．在库存定量模型中，安全库存、再订货点与下列哪项有关？( E )
A) 每日需求量B) 服务水平
C) 提前期D) 需求量标准方差E) 以上各项
54．当年总需求量一定时，订货次数越多，订货总成本越高( B )。
A）低B）高C）稳定D）不稳定
55．缺货成本是指生产、经营过程中因库存不足出现缺货所造成的各项损失，而缺货成本的高低取决于( A )。
A）安全库存量B）保险库存量C）平均库存量D）最高库存量
56．应用ABC管理法进行库存控制时，采用的是( )控制模式。（D）
A）“流量库存”B）“零库存”C）“随机库存”D）“补充库存”
57．通过设置( )来解决随机性需求中的需求波动问题，预防或消除缺货。（D）A）经常库存B）最大库存C）最小库存D）安全库存
58．ABC库存管理法的要点是从库存项目中找出关键的少数和次要的多数，其中关键的少数属于( )物资。（A ）
A）A类B）B类C）C类D）D类
59．假定无需安全库存，某产品的平均日消耗量为30件，提前期为10天，现有库存量为500件，订货点是多少？( B )
A）200 B）300 C）400 D）500 E）600
60．设某企业对某物资的年需求量为10000件，该企业每次订货量为1000件，一次订货成本为100元，则该企业全年采购该物资所需的订货总成本为（B）
A）10，000元B）1，000元C）100，000元D）100元
61．ABC库存管理法的要点是从中找出关键的少数和次要的多次，其中关键的少数属于（A ）A）A类B）B类C）C类D）D类
62．采用经济批量法确定的批量，是指（C ）。
A）最大批量B）最小批量C）总费用最低的批量D）上述说法都不准确63．随库存量增加而增加的费用有。( D )
A）调整准备费B）生产管理费C）购买费和加工费D）仓储空间费用
64．不属于企业的主要库存的是。( B )
A）原材料B）过时产品C）在制品D）成品
65．零件在工序间的各种移动方式中，加工周期最长的是( A )
A）顺序移动方式B）平行移动方式C）平行顺序移动方式
66．零件在工序间的三种移动方式中，平行移动方式的生产周期( A )
A）最短B）最长C）居于中间D）与平行顺序移动一样67．以下哪种零件移动方式所用时间最长( B )
A）平行移动B）顺序移动C）平行顺序移动D）都一样
68．对于体积大、加工时间长、批量大的零件，应选择( B )。
A）顺序移动方式B）平行移动方式
C）平行顺序移动方式D）三者均可
69．11.某加工件批量n=4件，需顺序经过4道工序加工，各工序的单件作业时间分别为:t1=10分，t2=5分，t3=20分，t4=15分，若采用顺序移动方式组织生产，则该批加工件的加工总周期为( A ) A）200分B）110分C）125分D）115分
70．12.对于体积小、单件加工时间短、批量小的零件，可选择( A )。
A）顺序移动方式B）平行移动方式C）平行顺序移动方式D）三者均可71．项目管理主要是控制：( B )
A）质量B）进度C）成本D）以上都是E）以上都不是
72．关键路线是：( C )
A）活动最多的路线B）节点最多的路线C）时间最长的路线
D）将事件时差为零的节点连接起来的路线E）以上都是
73．事件时差是：( C )
A）最悲观时间和最乐观时间之差B）结束时间和开始时间之差
C）事件最迟时间和最早时间之差D）以上都是E）以上都不是
74．以下哪一条是项目的特点？( A )
A）一次性B）重复C）产出是标准的D）重复性工作多E）风险小75．活动的最早可能完成时间是：( D )
A) 该活动箭头事件的最早可能发生时间
B) 该活动箭尾事件的最早可能发生时间
C) 该活动箭头事件的最迟必须发生时间
D) 该活动箭尾事件的最早可能发生时间加上活动所需时间
76．活动的最早可能开始时间是：( B )
A）该活动箭头事件的最早可能发生时间
B）该活动箭尾事件的最早可能发生时间
C）该活动箭头事件的最迟必须发生时间
D）以上都是
77．计算网络时间时，需要计算的活动的时间有：( C )
A）2个B）3个C）4个D）不能确定
78．以下关于关键路线的说法，不正确的是：( D )
A）是项目控制的关键环节B）消耗的时间最长
C）应向关键路线要进度D）无法向关键路线要进度
79．关于项目控制内容，以下选项中，完整的是：( B )
A）时间、人力、资金、性能B）进度、资源、质量、费用
C）时间、费用、人力、质量D）人力、质量、费用、进度
80．时差的正确公式是：( A )
A）LS-ES B）LF-ES C）LS-EF D.EF-LF
81．PERT和CPM网络的主要区别是( A )
A）PERT需要三个时间估计而CPM只需要一个时间估计
B）PERT用于建筑工程而CPM用于研发工程
C）PERT只表达时间而CPM还包括成本和资源可用性
D）PERT需要计算机解决方案而CPM只需要人工技巧
82．关键路线是网络图中( )的路线。（A ）
A）时间最长B）时间最短C）事件最多D）事件最少
83．下列关于网络技术中关键线路的描述正确的是( D )。
A）各项活动的时差大于0 B）各项活动的时差小于0
C）线路持续时间最短D）线路持续时间最长
84．甘特图法是第一次世界大战期间( )甘特发明的，是传统的工程项目的计划方法。（A ）A）美国人B）英国人C）法国人D）德国人
85．网络计划技术起源于( B )。
A）美国B）英国C）法国D）德国
86．在箭线式网络图中，既不消耗时间又不耗费资源的事项，称为( B )
A）作业B）结点C）箭线D）路线
87．下列关于网络技术中关键线路的描述正确的是( D )。
A）各项活动的总时差大于B）各项活动的总时差小于0
C）线路持续时间最短D）线路持续时间最长
三、多选题：
1．生产与运作管理的基本问题包括（BCD）。
A）战略管理B）进度管理C）成本管理D）质量管理E）人事管理2．生产运作系统的运行主要涉及三个方面。（ABD）
A）计划B）组织C）领导D）控制E）管理3．生产运作系统的运行主要涉及：（ACD）
A）生产运作计划B）准时C）组织D）控制
4．生产运作管理的目标：(ABCDE)
A）高效B）灵活C）准时D）生产合格产品E）提供满意服务
5．按工艺过程的特点，把制造性生产分成：（AC）
A）连续性生产B）备货型生产C）离散型生产D）订货型生产6．生产型企业可划分为（ACD）等类型。
A）大量生产B）少量生产C）批量生产D）单件生产
7．流水线的特征包括（ABCD）
A）顺序性B）节奏性C）连续性D）比例性
8．下列预测方法中属于定性预测方法的有：（AD）
A）德尔菲法B）指数平滑法
C）线性回归分析模型D）部门主管人员意见法
9．德尔法的优点主要有（AB）。
A）.匿名性B）.反馈性 C.）省时性 D.）省力性
10．一个时间序列可以分解为几种成分。（BCDE）
A）波动B）趋势C）季节D）周期E）随机
11．下列属于定性预测方法的有。（ABDE）
A）部门主管集体讨论法B）用户调查法C）抽样调查法
D）德尔菲法E）销售人员意见汇集法
12．影响需求预测的因素：（AD）
A）商业周期B）社会因素C）因果因素D）产品生命周期13．衡量一个模型总预测误差的方法有：（BD）
A）MAS B）MAD C）MSD D）MSE
14．新产品失败的原因主要有（ABCD）
A）产品选择错误B）市场定位不准C）产品定价太高D）广告无效率15．产品的生命周期包括几个阶段。（ABDE）
A）成长期B）成熟期C）颠峰期D）导入期E）衰退期16．影响选址的经济因素（ACDE）
A）运输条件与费用B）文化教育水平C）劳动力可获性与费用D）能源可获性与费用E）厂址条件和费用
17．选址的一般步骤（ABC）
A）选择某一地B）在同一地区选择若干适当的地点C）比较不同地点，做出决定18．设置生产单位的专业化原则有（AB）。
A）工艺专业化B）对象专业化
C）产品类型D）规模大小生产运作系统空间布置方法有（ABCD）。19．生产运作系统空间布置方法有（ABCD）。
A）物料流向图法B）代数式法C）作业相关图法D）从至表一试验法
20．加工装配式生产能力的计量方式有（ABC）。
A）具体产品B）代表产品C）假定产品D）设备组生产能力21．库存的作用。（ABCDE）
A）缩短订货提前期B）稳定作用C）分摊订货费用D）防止短缺E）防止中断22．下列适合于单周期库存的产品有（ABCD）
A）新鲜蔬菜B）日历C）圣诞树D）报刊杂志E）钢笔23．库存成本包括（BCD）
A）生产成本B）存货成本C）订货成本D）购入成本
24．按对库存物的需求特性分（AB）
A）独立需求库存B）相关需求库存C）单周期库存D）多周期库存
25．库存管理中的固定量系统具有以下特点（AB）。
A）每次订货点相同B）每次订货量相同C）每次订货间隔期相同
D）每次订货间隔期不同E）每次订货提前期不同
26．库存控制中的定期控制模型法具有以下特点（BCE）。
A）每次订货点不同B）每次订货量不同C）每次订货间隔期相同D）每次订货间隔期不同E）每次订货提前期不同
27．库存的作用。（ABCDE）
A）缩短订货提前期B）稳定作用C）分摊订货费用D）防止短缺E）防止中断28．库存控制系统有方面。（BCDE）
A）警报系统B）输出C）输入D）约束条件E）运行机制29．库存控制系统的类型有（ACD）。
A）固定量系统B）单周期系统C）固定间隔期系统D）最大最小系统30．库存问题的基本模型有（ABCD）。
A）单周期模型B）经济订货批量模型C）经济生产批量模型D）价格折扣模型31．项目的特点包括（AD）
A）投资巨大B）任务特定C）专人负责D）严格的时间限制
32．在工程项目管理中，要注重的主要目标有（ACD）。
A）质量B）工期C）效率D）经济
一、名词解释 1、运营管理； 运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。 2、业务外包； 业务外包（Outsourcing），也称资源外包、资源外置，它是指企业整合用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。企业为了获得比单纯利用内部资源更多的竞争优势，将其非核心业务交由合作企业完成。 3、人类工效学； 人类工效学是根据人的心理、生理和身体结构等因素，研究人、机械、环境相互间的合理关系，以保证人们安全、健康、舒适地工作，并取得满意的工作效果的机械工程分支学科。 人类工效学吸收了自然科学和社会科学的广泛知识内容，是一门涉及面很广的边缘学科。在机械工业中，工效学着重研究如何使设计的机器、工具、成套设备的操作方法和作业环境更适应操作人员的要求。 4、管理学ABC分析； 5、六西格玛； 其含义引申后是指：一般企业的瑕疵率大约是3到4个西格玛，以4西格玛而言，相当于每一百万个机会里，有6210次误差。如果企业不断追求品质改进，达到6西格玛的程度，绩效就几近于完美地达成顾客要求，在一百万个机会里，只找得出3.4个瑕疵。
六西格玛（6σ）概念作为品质管理概念，最早是由摩托罗拉公司的麦克.哈里于1987年提出，其目的是设计一个目标：在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数，防止产品变异，提升品质。 6、质量屋； 质量屋”是质量功能配置（QFD）的核心质量屋是一种确定顾客需求和相应产品或服务性能之间联系的图示方法。质量屋是一种直观的矩阵框架表达形式，是QFD方法的工具。建立质量屋的基本框架，给以输入信息，通过分析评价得到输出信息，从而实现一种需求转换。 7、重复式流程； 8、价值工程。 价值工程最早是美国为了适应军事工业的需要创立和发展起来的，目的在于确保军事装备的技术性能（功能），并最大可能地节省采购费用（成本），降低军费开支。价值工程（ValueEngineering简称VE），也称价值分析（Value Analysis，简写VA），是指以产品或作业的功能分析为核心，以提高产品或作业的价值为目的，力求以最低寿命周期成本实现产品或作业使用所要求的必要功能的一项有组织的创造性活动，有些人也称其为功能成本分析。价值工程涉及到价值、功能和寿命周期成本等三个基本要素。价值工程是一门工程技术理论，其基本思想是以最少的费用换取所需要的功能。这门学科以提高工业企业的经济效益为主要目标，以促进老产品的改进和新产品的开发为核心内容。 二、简答题 1、简要介绍几位在运营管理领域做出重要贡献的人物。 20世纪50年代末和20世纪60年代初，不同于在工业工程和运筹学领域的研究，专家们开始专门研究运营管理方面的问题。1957年，爱德华·布曼（Edward Bowman）和罗伯特·法特（Robert Fetter）的著作《生产与运作管理分析》出版。1961年，埃尔伍德·布法（Elwood S. Buffa）的《现代生产管理》一书面世。这些专家注意到了生产系统所面临问题的普遍性及把生产作为一个独立系统的重要性。此外，他们还强调了排队论、仿真和线性规划在运营管理中的具体应用。自此以后，运营管理作为一门独立的学科出现。六西格玛管理是20世纪80年代末首先在美国摩托罗拉公司发展起来的一种新型的管理方式。其创始人是迈克尔.哈瑞和查理德.斯罗格
《生产运作管理》期末考试试卷A卷 2016-2017年第一学期 （适应班级物流1501、1502） 题号一二三四五六总分分值 一.单项选择题（每题2分，共20分） 1．全面生产维修制的主要内容不包括下述哪一项？（） A.日常点检 B.计划修理、改善性维修、故障修理三种机制相结合 C.维修记录分析 D.抽样检验分析 2. 关键路线是（） A.活动最多的路线 B.节点最多的路线 C.时间最长的路线 D.将事件时差为零的节点连起来的路线 3.事件时差是（） A.最悲观时间和最乐观时间之差 B.结束时间和开始时间之差 C.事件最迟时间和最早时间之差 D.以上都是 4．大多数企业中存在的三项主要职能是（） A．制造、生产和运作B．运作、营销和财务 C．运作、人事和营销D．运作、制造和财务 5. 以下要求厂址应该接近消费市场的条件是？（） A．原料易变质B．原料笨重 C．产品运输不便D．原料运输不便 6. 要求在城市设产的情况是（） A．工厂规模大，占地多B．服务业 C．对环境污染大D．有保密要求 7．用于高度标准化产品的加工系统是（） A．流水线式连续的B．间断的 C．项目式的D．批量的 8．用于生产复杂的、有特殊要求的一次性产品的加工系统是（）A．流水线式连续的B．间断的 C．项目式的D．批量的 9．哪种加工类型更适合多品种生产？（） A．装配线（assembly）B．单件小批生产（job－shop） C．批量生产（batch）D．连续生产（continuous） 10．在生产大纲确定后，一般来说，紧接着进行哪项活动？（）A．流程设计B．制定战略性的能力计划 C．编制产品出产计划D．编制物料需求计划 二.多项选择题（每题3分，共15分） 11．设备综合工程学的特点包括下述哪些项？（）
运营管理期末复习大纲 第1章运营管理概论 1.什么是运营系统？(p2) 运营过程是一个“输入——转换——输出”的过程。运营系统就是指经济效益的“输入——转换——输出”的运营过程。（输入、转换、输出过程的直接目标是实现增值。最终目的是达到顾客满意，实现经济效益。） 2.运营系统有哪些特征？(p3) 1)集合性：运营系统由多个可以识别的子系统组成。 2)关联性：若干个体集中在一起，只有当个体之间存在一定的关系或相互作用时，才 能成为一个系统。 3)目的性：一个现实的系统作为一个整体，实现一定的功能且有一个或多个目的，如 果这些目的达到它们的最大等级，就说实现了系统的最优化。 4)环境适应性：运营系统必须适应周围或外界环境的变化。 3.运营系统的规划与设计要解决的具体问题有哪些？(p5) 1)产品开发与流程管理：有没有一个好的产品或服务？采用什么样的流程？ 2)运营能力规划：规模或盘子多大？ 3)选址规划：建在何处？ 4)设施布置：如何进行设施的优化与布置？ 5)工作系统研究：如何设置岗位、定编定员？ 第2章运营战略、竞争力与生产率 1.解释概念： 1)运营战略：运营战略是组织在组织系统的规划与设计、组织系统的运行与控制以及 组织系统的维护与更新方面做出的中长期谋划(如：产品和技术开发战略、区域布局战略等)。它是职能战略之一。(p17) 2)订单赢得要素：是指组织的产品或服务优于其竞争对手，从而赢得订单所必须具备 的因素。(p24) 3)订单资格要素：是指组织的产品或服务值得购买所必须具备的基本因素。 2.企业一般面临哪几方面的压力？(p21) 1)供应商：来自卖方的讨价还价 2)潜在进入者：潜在进入者的威胁
一、单项选择题 1、产品开发的动力来源于两个方面：需求的拉动和（B ）。 A、市场的推动 B、技术的推动 C、资金的支持 D、人才的支持 2、有形产品的变换过程通常也称为（B ） A.服务过程 B.生产过程 C.计划过程 D.管理过程 3、无形产品的变换过程有时称为（C ） A.管理过程 B.计划过程 C.服务过程 D.生产过程 4、（ C）生产方式适用于产品体积大、结构复杂、品种数量多、批量小的企业。 A、批量 B、流水线 C、单件小批量 D、大规模定制 5、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（A ） A.产出的物理性质 B.与顾客的接触程度 C.产出质量的度量 D.对顾客需求的响应时间 6、运营管理的基本问题不包括（D ） A.产出要素管理 B.资源要素管理 C.环境要素管理 D.信息要素管理 7、企业经营活动中的最主要部分是（C ）P A.产品研发 B.产品设计 C.生产运营活动 D.生产系统的选择 8、运营是企业哪项活动的主要环节（B ） A.增加产值 B.创造价值 C.提高竞争力 D.增加销售额 9、企业之间的竞争最终体现在（B ） A.产品的价格 B.运营过程的结果 C.资金实力 D.行业发展前景 10、下列方法将产品生产计划中的具体产品的需求转化为构成产品的零部件和原材料的需求是（B ）。 A、粗略能力计划 B、物料需求计划 C、能力需求计划 D、库存计划 11、运营战略属于（C ） A.公司级战略 B.事业部级战略 C.职能级战略 D.作业层战略 12、决定企业新产品或新服务项目的引进、不同品种的组合，以及不同产品的生产进出策略是（A ） A.产品战略决策 B.产品组合决策 C.企业发展决策 D.企业创新决策
《运营管理》样卷1 一、解释概念题：（本大题共 4小题，每小题5分，共20分。） 1、运营管理 2、规模经济效应 3、质量管理 4、综合计划 二、单项选择题：（本大题共10小题，每小题2分，共20 分。每小题的备选答案 中只有一个正确答案，请将选定的答案代号填在括号内。） 1、一般来说，汽油的生产过程属于（）。 A、流程式生产 B、装配式生产 C、单件生产 D、订货生产 2、关于工艺专业化原则，你认为（）的说法正确。 A、生产设备可按加工对象的工艺过程布置 B、便于使用高效设备和工艺装备 C、对产品的品种变化有较强的适应能力 D、可以减少产品在加工过程中的停放、等候时间，缩短生产周期 3、生产过程的（）是指各环节在生产速度上的稳定程度。 A、连续性 B、平行性 C、均衡性 D、比例性 4、产品的生产过程可按（）的不同进一步分解为劳动过程、自然过程、等候过程。 A、人的劳动消耗 B、设备负荷 C、产品品种 D、产品数量 5、机床厂利用边角余料生产饭盒的过程一般属于（） A、辅助生产过程 B、基本生产过程 C、附属生产过程 D、生产服务过程 6、设施布置时根据各单位关系密切程度来决定其相互位置的方法是（） A、物料流向图法 B、作业活动相关图法 C、物料运量图法 D、模拟试验法 7、确定企业生产的最终产品的出产数量和出产时间的计划是（） A、主生产计划 B、生产能力计划 C、综合生产计划 D、物料需求计划 8、质量屋指（） A、CAD B、RFID C、 TQM D、QFD 9、以下各项，具有最高柔性的系统（） A、连续流车间 B、批量车间 C、工件车间 D、装配流水线 10、某跨国企业集团目前在中国大陆设有5个产品供应中心，有需求目的地10
一、单选题 1、5. 银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属于（）。 A.装饰型服务 B.多样化服务 C.渠道开发型服务 D.创新型服务 2、2. 适用于产品或服务的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不同的任务要求，这种流程的类型是（）。 A.大量流水型 B.单件小批量型 C.成批轮番型 D.项目型 3、san1. 运营流程类型中对员工技能要求很低，但效率最高的是 ( )。 A.流水线型 B.单件小批量型 C.成批轮番型 D.项目型 4、5. 从运营角度看，服务企业设施布置设计的总体目标是（）。 A.收益最大化 B.成本最小化 C.确保服务质量 D.确保顾客与工作人员的流入和流出的便捷性 5、3. 将工艺上同类或相似性能的设备集中在同一固定地点的设施布置类型是（）。 A.工艺布置 B.产品布置 C.定位布置 D.混合布置 6、7. 服务业设计的焦点集中在（）。 A.设计出好的服务产品 B.保证服务产品的质量 C.降低服务产品的成本 D.研究如何传递服务的运营流程上 7、2. 适用于产品标准化程度高的设施布置类型是（）。 A.工艺布置 B.产品布置 C.定位布置 D.混合布置 8、4.在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（）。 A.产品的成本 B.产品所面对的消费者需求 C.生产过程的管理 D.工人的技术水平
9、4. 产品的生命周期进入哪个阶段后，产量保持相对的稳定，生产流程也很少发生变动？（） A.导入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 10、yi1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？（） A.工业 B.农业 C.制造业 D.服务业 二、多选题 1、3. 绿色产品设计包括（）。 A.绿色材料选择设计 B.绿色制造过程设计 C.产品可回收性设计 D.产品的可拆卸性设计 E.绿色包装设计 2、3. 在服务性企业中，服务流程的方式有（）。 A.流水线服务方式 B.项目型服务方式 C.自助服务方式 D.轮番服务方式 E.个体服务方式 3、4. 对于与顾客接触程度较低的服务来说，要求（）。 A.员工具有良好的沟通判断能力 B.员工具备一定的文字和语言能力 C.运作的重点是一般性介绍 D.运作的侧重点在于用户 E.管理创新的重点在于计算机办公自动化 4、6.一个完整的质量屋包括（）。 A.顾客需求及技术需求 B.关系矩阵 C.竞争分析 D.技术需求相关矩阵 E.技术评估 5、4. 影响服务业选址的因素主要包括（）。 A.平均家庭收入 B.人口密度 C.顾客流量 D.与竞争对手的相对位置 E.基础设施条件 6、8.服务设计的内容主要包括（）。 A.服务过程的设计 B.服务传递过程设计
北京市商业学校2015至2016学年度第一学期期末考试试卷(A卷) 考试科目：城市轨道交通运营管理适用专业：城市轨道交通运营管理适用班级：14交通（3）（4）班 专业：班级：姓名：学号： 一、单项选择题（每题1分，共20分，每题只有一个选项正确） 1.列车回场应动车至（）处，将车载电台转换至“车辆段”模式。 A 停车线 B 试车线 C 转换轨 D 正线 2.我国地铁线路目前采用的列车供电电压是（）。 A 1500V B 1100V C 500V D 750V和1500v 3.发现列车晚点，行车调度员以下做法错误的是（）。 A 调整时刻表 B 缩短停站时间 C 通知列车加快速度 D 扣除驾驶员工资 4.当行车值班员（综控员）在值岗时突感身体不适，可由（）代其值岗。 A 安全员 B 值班站长 C票务员 D 客运值班员（督导员） 5.以下属于电力调度员的工作的是（）。 A 维修地铁供电 B监控SCADA系统 C 接触网去除异物 D 判断列车故障 6.我国轨道交通采用的电压形式是（）。 A 直流电 B 交流电 C 交直混合电 D 变交电压 7.运营调度的设备主要包括以下哪个（）。 A 模拟屏 B 道岔摇把 C 车载电台 D 手信号旗 8.下列不属于车站站台形式的是（）。 A 侧式站台 B 岛式站台 C 侧岛混合站台 D 曲式站台 9.哪个不属于站务员岗位（）。 A 站台岗 B站厅岗 C 售票岗 D 综控岗 10.售票员在售票过程中需要（）收（）付。 A 边边 B 唱唱 C 少多 D 多少
11.作为地铁运营人员，为了交接班准备无误，应当提前（）分钟到达并签到。 A 10 B 15 C 30 D 5 12.某车站发生地震、毒气事件，行车调度员应命令车站（）。 A 向外疏散乘客 B 立即逃跑 C 拨打119报警 D 等待救援 13.以下属于站台职责的是（）。 A 列车折返时的清人工作 B进行站厅客流组织 C 处理票务的重要岗位 D 车辆巡查工作 14.列车在正线停放时，司机动车前必须与（）联系，得到允许后方可动车。 A 站长 B 经理 C 行车调度员 D 乘务督导员 15.电动列车司机班前（）小时禁止饮酒。 A 5 B 12 C 24 D 8 16.当天运营结束，将出入口关闭后，夜间督导员的工作有（）。 A 结算票款 B 为施工人员开端门 C睡觉 D 关闭车站照明 17.列车进站时，司机必须加强了望，以下不属于了望职责范畴的是（）。 A 关注站台乘客状态 B 观察是否有异物侵入限界 C 发现异常，及时停车 D 观察是否有站务人员 18.列车库内的运行速度为（）KM/H。 A 5 B 10 C 15 D 25 19.末班车到达车站前，站务工作人员应提前关闭（）。 A 出入口 B 售票设备 C 出站闸机 D 广播 20.下面哪些处于站务部门岗位的是（）。 A 行车调度员 B 行车值班员 C 电力调度员 D 乘务管理员 二、填空题（每空1分，共30分，将正确答案填在横线上） 、、操作三种正常控制模式。 2. 、、 3.环控调度员所监控的系统包括、、 、、、。 4.运营调度包括、、、
《资源与运营管理》考试试题 模拟卷 一、单项选择题（每题2分,共50分）。 请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分） 1. 下面成本（）是不随产品数量的变化而变化。 A.生产成本 B.原材料 C.直接成本 D.固定成本 2.下面（）不属于工作描述中的内容。 A.工作的目的 B.工作的主要任务 C.工作的范围 D.工作所需要的人员的技能 3. 平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面。 那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是（）。 A.产品的发展，市场的发展，市场的渗透，多样化发展 B.决策，员工，结构，系统 C.经济，社会，政治，技术 D.财务，内部流程，客户，学习和发展 4.周总以前对某大学的学生印象不好，所以在面试的时候，认为这个学校的学生都是这 样。周总面试的这种情况属于（） A.客观评价 B.逻辑错误 C.首因效应 D.晕轮效应 5.为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面（）调度方式。 A.工作 B.存货 C.原材料 D.生产 6.资源是实现公司目标的（）。 A.手段 B.方法 C.前提 D.核心
7.为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是（）。 A.需求预测 B.资源调度 C.预算 D.采购分析 8.通常以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式来预测未来需求的方法称为（）。 A.时间序列分析 B.趋势分析 C.前导指数分析 D.统计需求分析 9.在做出决策时，选择方案是一般依据（）标准。 A.ISO标准 B.SMART标准 C.无正确答案 D.FSA标准 10.一种研究企业内部环境，说明企业内的主要因素之间的相互作用的方法，被称为（）。 A.4Ps理论 B.平衡积分法 C.波特的5-Force模型 D.麦肯锡的7s模型 11.对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是（）。 A.外部干系人 B.部门领导 C.消费者 D.内部干系人 12.（）是变革计划解冻阶段不需要做的。 A.分析影响变革的力量 B.制定愿景 C.预想反应 D.标准化 13.不管哪一种解决问题的方法，都要做出规划加以检查，也就是我们常说的（）。 A.TQ B.Kaize C.鱼骨图 D.PDCA循环 14.公司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算可以称为（） A.全年预算 B.期预算 C.不可控制预算 D.弹性预算 15.头脑风暴法有几条重要的原则，（）不符合它的原则的。 A.暂不评价 B.自由发挥 C.无须评论 D.数量限制 16.健康与安全管理的重要性不仅因为是企业管理的组成部分，而且还有另外一个重要的原 因是（）。 A.人们的要求 B.生产的效率 C.保险的要求 D.法律的规定 17.为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是（ ）。 A.跟踪查访是否客户真的感到满意 B.建立共同开发与改进的联合行动 C.按照个人目标评价自己的工作 D.激发、鼓励和动员组织内员工 18.为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（ ）的应用满足客户需
徐州师范大学试卷（A /B 卷） 1. 精细生产的内容不包括（）？C A ．产品精细 B ．过程精细 C ．管理复杂化 D ．组织精细 2. 从概念上讲，JIT 可以做到（）？D A ．工件在加工中没有等待 B ．仓库里没有存货 C ．没有等待的机器 D ．以上各项 3. MRP 与ERP 的主要不同点是（）？D A ．假设能力无限 B ．固定提前期 C ．按时段订货 D ．自上而下处理 4. 固定量库存系统的基本模型不包括下述哪项假设（）？C A ．一次订货费或调整准备费是常量 B ．根据平均库存计算维持库存费 C ．库存回报是库存的减函数 D ．提前期为常量 5．按照生产要素密集程度与顾客接触程度划分，医院是（）。C A ．大量资本密集服务 B ．大量劳动密集服务 C ．专业资本密集服务 D ．专业劳动密集服务 6. 哪一项不是准时组织生产的条件（）？C A ．减少调整准备时间 B ．准时采购 C ．建立推进式系统 D ．从根源上保证质量 7. 流程重构的原则之一是（）？B A ．从根源上保证质量 B ．由对流程结果负责的人负责实施 C ．不要仅仅根据价格选择供应商 D ．将非核心业务外包出去 8. 某种零件的总需要量是由哪项决定的（）？D A ．净需要量 B ．上层元件的总需要量 C ．现有数 D ．上层元件的计划发出订货量 二、判断改错题，判断下列各题是否正确。正确的在题号后的括号内打“√”，错误的在题号后的括号内打“×”。（每小题 1分，共 10 分） 9．流程重构强调持续和逐步改善流程。（ ）× 10．最常用的排队模型假定服务率呈负指数分布。（ ）√ 11. MPG 法的实质是要在订货费与维持库存费之间取得平衡。（ ）√ 12．职能管理方式容易产生目标不一致、信息交流阻塞、职能重叠现象。（ ）√ 三、名词解释（每小题 3 分，共15分） 13.工作测量（时间研究）：各种时间测定技术的总称，用以制定各项工作或作业的时间标准、确定劳动定额，并通过某种研究方法评价现实的工作时间利用情况及人员工作效率。 14.备货型生产：是指在没有接到用户订单时，经过市场预测按已有的标准产品或产品系列进行生产，生产的直接目的是补充成品库存，通过维持一定量成品库存即时满足用户的需要。 注意：装订线外，勿写答案； 装 订 线
生产与运作管理试题及答案 一单选题。 1.成组生产单元按零件组的（ B ）选择设置。 A 工艺路线 B 加工工艺 C 产品结构 D 车间大小 2.（ C ）是企业基础定额之一。 A产量定额B 工时定额C 劳动定额D 库存定额 3.直接完成生产任务而消耗的时间被称为（D ） A休息时间B 保管时间 C 培训时间D 作业时间 4.（B）是劳动定额的制订方法 A ABC方法 B 经验估工法 C 系统分析 D Johnson方法 5.提出“消除一切浪费”的是（ C）生产技术 A．CRM B. MRP C. JIT D. ERP 6.在结构调整中（ A ）是最基本的。 A．产品结构 B 资本结构 C 组织结构 D 经营结构 7.（ B ）是缩短生产周期的重要方法 A．串行生产 B 并行工程 C 柔性生产 D 定制生产 8.（ C ）生产类型的特点是品种少，产品高。 A单件小批量B 成批生产C 大量生产D 定制生产 9.成组技术中开创性编码系统被称为（ A ） AOpitz分类法则 B田口编码 C二进制编码 D以上三个都不是10.（ B ）是关于为一个组织结构设计岗位、配备人员的管理职能 A工艺设计 B 工作设计 C 设备采购D 系统设计 11.长期计划周期一般为（A ） A 两年以上 B 一年左右 C 半年 D 三个月 12.运营战略包括成本、质量、交货速度和（C） A市场柔性B 工艺设计C制造柔性D 产品设计 13.企业系统的（B）是指企业经营活动是为了实现整体目的。 A特殊性B整体性C盈利性D 工艺性 14.在下列选项中，属于非定额劳动时间的是（D） A照管工作地时间 B休息与生理需要时间 C准备与结束时间 D非工人造成的损失时间 15.企业建厂时在基建任务书和技术文件中所规定的生产能力叫做（A） A设计能力 B查定能力 C计划能力 D运行能力 16.经过科学分析和运算对加工对象在生产过程中的运动所规定的一组时间和数量标准叫做（B） A作业时间 B期量标准 C作业标准 D工序 17.生产运营等经济活动中的项目是指（A） A周期性的活动 B经常发生的活动 C一次性的活动 D不经常发生的活动 18.生产控制的基本程序中不包括（C） A控制目标 B测量比较 C控制决策 D实施控制 19.周期性生产类型的期量标准主要包括生产间隔、生产周期、生产提前期和（B） A产量 B批量 C销量 D质量 20.进度控制的最终目标是（D） A销售进度 B工序进度 C投入进度 D产出进度 21.美国数学家维纳发表划时代著作《控制论》的时间是（B）年。 A 1930 B 1940 C 1960 D 1950 22.完整描述大规模定制的是（A）。 A托夫勒 B欧文 C派恩 D安德森23．1913年， 23.（D）发明了流水生产线，拉开了现代工业大生产的序幕。 A派恩 B泰勒 C甘特 D福特 24.（B）是由日本丰田公司与1950年提出，并在全球推广应用的。 A ERP B JIT C MRP-II D CRM 25.（C）是国际标准化组织提出的关于企业质量管理和质量保证体系标准。 A ISO9001 B ISO2000 C ISO9000 D GB2312 26.(D)是M·哈默提出的，简化、改造企业业务流程的方法。 A ERP B TQM C SCM D BPR 27.生产技术包括制造技术和（B）。 A产品设计技术 B管理技术 C作业技术 D生产控制28.流水生产需要两个基本条件：零件要能互换和（C）。 A设备通用 B成组化 C按节拍生产 D自动化 29.生产过程是产品的实现过程。整个过程分为投入、（C）和产出三个阶段。 A制造 B设计 C转换 D研发30.加工方法的改进可以表现为设备更新、加工工艺的改进和（B）的改进。 A组织改进 B生产流程 C产品结构 D员工技术31.（A）认为生产系统是企业的竞争之本。 A运营战略 B 竞争战略C营销战略D 研发战略 32.供需结构严重失调的主要原因是（B）和研究开发投入不足，导致新产品开发能力薄弱。 A市场反应迟钝 B企业技术改造 C生产效率低 D库存不足33.产品开发是一个从产生概念产品开始到制造出（D）为止的完整过程。A原材料 B物料 C半成品 D成品 34.产品开发的动力来源于两个方面：需求的拉动和（B） A市场的推动B技术的推动C资金的支持D人才的支持 35.影响生产费用的因素很多，主要为生产方式和（A）。 A生产规模 B物料价格 C人员工资 D制造费用 36.影响销售收入的主要因素是价格与（C）。 A产量 B市场需求 C销售量 D广告效果 37.缩短开发周期可以有效降低市场需求和（A）的不确定性带来的风险。A技术发展B价格降低C竞争激烈D 新品入市 38.（B）是关系到产品质量、生产效率和生产成本的重要因素。 A物料成本 B加工工艺 C设备质量 D组织结构 39.（C）生产方式适用于产品体积大、结构复杂、品种数量多、批量小的企业。 A批量B流水线C单件小批量D大规模定制 40.（B）生产方式适用于产品品种单一、产量大而稳定的企业。 A批量 B流水线 C单件小批量 D大规模定制 41.基本生产单位可分为准备车间、加工车间和（C） A工具车间 B模具车间 C装配车间 D机修车间 42.（A）是为基本生产和辅助生产提供服务的生产单位。 A生产服务部门 B辅助生产单位 C基本生产单位 D行政部门43.（B）是为基本生产单位提供辅助产品或劳务的生产单位。 A生产服务部门 B辅助生产单位 C基本生产单位D行政部门44.辅助生产部门可以分成（C）和动力部门两类。 A工具车间 B模具车间 C辅助车间 D机修车间 45.（D）是为生产提供技术服务的部门。 A生产服务部门 B辅助生产单位 C基本生产单位 D生产技术准备部 46.生产数量大、品种少且稳定的企业适合采用（A）生产单位。 A产品专业化 B工艺专业化 C成组化 D敏捷化 47.生产数量少、品种多的企业适合采用（B）生产单位 A产品专业化 B工艺专业化 C成组化 D敏捷化 48.生产车间内的布置应该遵循（C）、经济性和安全性原则。 A便捷性B流动性C工艺性D连续性 49.（A）表明了流水线的生产速度，同时也规定了流水线的生产能力。 A节拍B批量C批次D负荷 50.（C）决定了流水线作业的连续程度，可以用它来决定流水线是连续还是简短的。 A节拍B批量C设备负荷系数D批次 51.流水线采用何种节拍主要取决于流水线的（D）。 A节拍B批量C设备负荷系数D连续程度 52.（B）是在同一条流水线上按固定顺序同时生产多种产品。 A单一流水线B混合流水线C可变流水D自有节拍流水线 二多项选择题 1.制造业通常有（AB）两种生产组织形式。 A工艺专业化 B产品专业化 C成组化 D客户定制 2.流水线的设计包括（BD） A产品设计B技术设计C工艺设计D组织设计 3．在劳动定额的维护管理中，要把握劳动定额的两个特性，即（AB）A稳定性 B变动性 C持续性 D平均性 4．流水线是在（AD）的原理上发展起来的。 A作业标准化 B成本标准化 C工艺标准化 D分工 5．成本控制一般可以从（BD）两个角度考虑。 A工艺设计 B成本形成过程 C组织简化 D成本费用 6．ERP是一个集（ABCD）为一体的综合应用管理体系。 A组织模型 B企业规范 C信息技术 D实施方法 7．执行企业生产物流计划的方法有（ABC）。 A内部经济合同 B计划主导 C定额承包 D按需实施
内蒙古大学经济管理学院 生产与运营管理期末考试试卷（A） （2008年—2009年第一学期） （闭卷120分钟） 学号姓名专业年级是否重修□ 一、单项选择（在4个备选项中，选择最符合题意的，每题1分，共10分） 1.一条装配流水线每天要运转7个小时，日产出量为420个产品，则 其节拍为（）。 A.1分钟/个； B.1个/分钟； C.1个/小时； D.1小时/ 个； 2.运营管理的根本宗旨是（）。 A.降低成本； B.完成任务； C.提高生产率； D.保证质量； 3.在以下资料的基础上，用分级加权评分法进行厂址选择的结果是 （）。
A.甲城市； B.乙城市； C.丙城市； D.丁城市 4.服务业的连锁经营主要因为服务是（）。 A.；无形的；B；劳动密集型；C.需要顾客参与；D.不能运输； 5.高等学校的转换过程是（）。 A.；物理过程； B.信息过程； C.存储过程； D.教育过程； 6.最适宜采用通用设备的生产过程是（）。 A.单件生产； B.批量生产； C.流水生产； D.连续生产； 7.MRP是（）。 A.物料需求计划； B.制造资源计划； C.总生产计划； D.企业资源计划； 8.按照准时化生产的概念把后道工序看成用户，只有当后道工序提出要求时，前工序才允许生产，看板充当的角色是（）。
A.记录信息； B.库存凭证； C. 控制生产； D.传递指令； 9.一家公司采用指数平滑法预测需求，2月份第一周的需求预测值为 500单位，而实际需求为450单位，若α=0.1时，2月份第二周的需求预测值为（）。 A.490； B.495； C.500； D.505； 10.如果一个咨询代理商每天提供的服务价值是4000元，他每天 发生的成本为3000元，则其（）。 A. 生产率为1.33； B. 劳动生产率为1.33； C.综合生产率为1.33； D局部生产率为1.33； 二、多项选择（从备选项中，选择符合题意的，每题2分，共20分） 1.U型流水线可以使生产系统（）。 A.；形成小组； B.减少人数； C.增强柔性； D.增加产出； 2.决定产能的因素有（）。 A.外部需求； B.内部需求； C. 外部条件； D.内部条件； 3.人们可以说出好多种系鞋带的方法，但从运营的角度看，其中合适 的方法应该是（）。 A.符合美学要求； B.符合产品技术要求； C.具有经济优势； D.；具 有科技含量；
华东师范大学网络学院期末试卷（A） 课程运营管理；学期 姓名；学号；得分 一、判断题（对下列各题作出判断，正确√，错误×）（每题2分，合计20分） 1. 企业运营管理与企业财务管理、营销管理没有内在联系。（） 2. 运营管理是指对制造企业提供产品的系统进行设计、运作与维护过程的管理。（） 3. 运营战略是独立于企业战略的职能战略。（） 4.无论制造企业还是服务企业都需要向顾客提供服务，因此服务企业提供的服务与制造企业的客户服务概念是相同的。（） 5. 服务不属于产品的范畴。（） 6. 企业的生产能力与产量有关系，与质量没有什么关系。（） 7.将“软性生产技术与有技术、有知识的劳动力与能够促进企业之间合作的灵活管理集中在一起，以此为基础，能够对迅速改变的市场需求和市场时机作出快速响应”的系统成为敏捷制造系统。（） 8.企业主生产计划的编制受到生产类型、产品特点等因素的影响。因此，不同生产类型的企业，主生产计划编制的方法不相同。（） 9.企业组织连续生产可以采用项目管理方法。（） 10.服务属于流通过程中的产物，所以它不创造价值。（） 二、简答题（合计40分） 1、简述全面质量管理与ISO标准的关系。（13分） 2、简述生产运营管理系统运动规律，并请描述以下系统的运动规律。（13分） （1）储运中心（2）医院（3）汽车工厂 3、请结合实例说明运营管理在企业管理中的地位与作用。（14分）
三、计算分析题（10分） 某制造企业组装安全监视器。每年购买1000单位单色阴极射线管。单位每次订货成本是10美元，单位产品持有成本为0.5美元。计算最佳订货批量以及订货与持有库存的总成本。 四、案例分析（10分） TOYS公司是一家从事玩具和拼图游戏有20年历史的公司，公司在质量和创新方面享有盛誉。尽管该公司是本行业的一个领导者，但是近几年它的销售额停滞增长。生产经理Ed Murphy将销售收入停止增长归咎于经济形势。他立即采取许多紧缩措施，包括降低成本，解雇设计和开发部门的人员。尽管利润仍然不变，他相信在接下来的6个月，他的决策结果会反映到利润的增长上来的。 销售副总裁Joe Martin则关注顾客对公司一些玩具使用上的抱怨。某些玩具上的转动零件变得松垮，并且不能运作或运作时容易出现故障。他的助手Keith Mc Nally建议实行交换计划，通过该计划，顾客能够用有问题的玩具更换新产品。Mc Nally相信这样会出现公司良好商誉并平息顾客的不满。他也建议将交换物再生产并在公司的零售店折价销售，他不认为这会抢走新模型的生意。Mc Nally的新计划不需要增添新的雇员，正式工人将在夏天销售淡季对这些交换物进行必要的维修从而不影响生产。 当生产助理Steve Bukowsk听到Keith的意见后，他认为更好的选择是在完工的玩具启运前增加检查次数。“通过100%的检查，我们能排除掉任何有缺陷的玩具并彻底避免问题。” 假如你是公司总裁Marybeth Crobella的顾问并被征询意见，你会推荐什么？ 五、论述题（20分） 请结合实际谈一谈如何编制合理有效的生产计划。
1、生产与运作管理的任务及目标 任务（内容）：对生产运作系统设计、运行和维护改进过程的管理 目标：高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品和（或）提供满意服务 2、组织生产过程的基本要求① 生产过程的连续性②生产过程的平行性③生产过 程的比例性④生产过程的均衡性⑤生产过程的准时性 3、工艺专业化、对象专业化及综合方式的概念、优缺点、适用范围 工艺专业化：概念：工艺专业化原则是指按照工艺专业化特征建立生产单位，形成工艺专业化车间（工艺专业化形式是指以所要完成的加工工艺内容为依据来构成生产流程，设备与人力按工艺内容组织成一个生产单位，每一个生产单位只完 成相同或相似工艺内容的加工任务，不同的产品有不同的加工路线，它们流经的生产单位取决于产品本身的工艺过程） 优点：生产单位具有：①对产品品种变化适应能力强②生产系统的可靠性高③工艺管理方便 缺点：①加工路线长②运输量大③运输成本高④生产周期长⑤组织管理工作复杂⑥生产效率低 适用范围：多品种中小批量或单件生产类型 对象专业化：概念：对象专业化原则是指按照产品（或零件、部件）建立生产单位（对象专业化形式是指以产品或提供的服务为对象、按照生产产品或提供服务的生产要求，组织相应的生产设备或设施，形成流水线般的连续生产） 优点：①便于生产单位采用高效专用设备组织连续流水作业②缩短运输路线③减少运输费用④有利于提高生产效率⑤缩短生产周期⑥简化了生产管理⑦有利于提高工作地的专业化程度⑧增强生产过程的连续性 缺点：①对产品品种变化的适应能力差②适应市场需求变化的应变能力差 适用范围：大量大批生产类型 综合方式概念：是指按项目进行的生产流程 特征：1）产品：①订货类型是单件、单项定制②没有产品流程③产品变化程度很高④市场类型是单一化生产⑤产量是单件生产 2）劳动者：①技能要求高②任务类型是没有固定形式③工资高 3）资本：①投资低②库存中等③设备是通用设备 4）目标：①柔性低②成本高③质量变化更多④按期交货程度低 5）计划与控制：① 生产控制困难②质量控制困难③库存控制困难 1. 企业战略； 是企业为求得生存和发展，在较长时间内生产经营活动的发张方向和关包括企业全局问 题的谋划，这种谋划包括企业的使命、目标、总体战略，经营战略和职能战略。 2. 战略管理过程； 目的：提高企业对外部环境的适应能力，做到可持续发展， 确定企业使命和主要目标---战略分析----战略选择-----战略实施 4、生产运作总体策略的主要涵盖内容①自制还是外购②产品结构和产业结构的选择 ③组织生产是预测驱动还是订单驱动④采用高效供应链还是敏捷供应链⑤ 配送网络方面的选择 5、公司战略中纵向（垂直）一体化的优点与缺点 优点：①可以提高新竞争者的进入障碍②提高专用资产投资效率③保证产品质量④便于加强计划与控制 缺点：①成本劣势②垂直一体化缺乏适应技术变化的能力③当需求不稳定时，纵向
四、简答题 1．制造性生产和服务性运作有哪些区别？ 2．生产运作系统由哪些要素构成，它们之间有何在关系？ 3．流程型生产和加工装配型生产的主要区别何在？ 4．存货型生产和订货型生产有何区别？ 5．大量生产、成批生产和单件生产各有何特点？ 6．服务性运作有哪些类型？ 7．简述我全生产方针。 8. 简述生产运作战略的特点。 9. 现代生产的竞争力具体表现在哪些方面？ 10. 简述生产战略与公司战略的关系。 11. 简述企业生产战略形成中外环境分析的重要性。 12. 简要分析基于成本的战略。 13. 简要分析基于质量的战略。 14. 简要分析基于时间的战略。 15．质量管理的主要容有哪些？ 16．质量成本可以分为哪几种？ 17．什么是工序能力和工序能力指数，为什么要考察工序能力？ 18．质量小组在质量管理过程中的作用如何，如何顺利实现其作用？ 19．简述PDCA 循环的工作步骤。 20．说明构成产品成本要素，以及降低产品成本途径。 21．物料消耗控制的方法有哪些？ 22．影响劳动生产率的因素有哪些，如何提高劳动生产率？ 23．何谓发生安全事故要“四不放过”？ 24．缩短交货期对提高企业竞争能力有何意义？ 25．缩短交货期有哪些对策措施？ 26．并行工程与顺序工程有何本质差别？ 27．MRP的发展经历了哪几个阶段？ 28．应用 MRPⅡ有何现实意义？ 29．常用的作业排序规则有哪些？ 30．实现大规模定制的主要障碍是什么？ 31．根据传统生产方式的特点，分析大量生产方式产生的必然性。 32．CIMS 的功能结构是由哪四个子系统组成的？ 33．为什么说流水线生产是一种高效率的作业方式？ 34．为什么说大量生产方式正面临着严峻挑战？ 35．简述企业流程再造的特性。 36．简述企业流程再造理论提出的历史背景。 37．企业流程再造的实施需要做好哪些准备工作？ 38．创新设计新流程，可采取哪些主要策略？ 39．分析虚拟制造的种类。 40．什么是精益生产方式？精益生产方式的特征是什么？ 41．大量生产方式与精益生产方式在销售上有何区别？
嘉兴学院成人教育学院 X X X X专业（本科）函授班2010学年第1学期《生产与运作治理》模拟试题（C卷） 年级：XXXX级考试形式：闭卷考试时刻：120分钟 一、名词解释（每题3分，共15分） 1、项目治理： 2、企业竞争力 3、生产运作战略
4、工作扩大化 5、流水线生产—— 二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。（每小题1分，共15分) 1、生产作业操纵过程，包括以下步骤：（） A、制定操纵标准 B、检查和比较 C、执行作业打算 D、纠正偏差和采取措施 2、银行属于（）。 A . 业务服务 B. 贸易服务 C . 社会服务 D . 私人 服务 3、成批生产类型相关于大量和单件生产类型，其生产周期是（）。 A .居中 B.最长 C . 最短 D . 不一定 4、（）是工业工程的观念之一。 A .提高生产率 B.从企业内部挖潜 C . 从企业内部挖潜.提高生产率 D . 科学治理 5、一般意义上的生产能力核定是指（）的核定。 A .人员数量 B.设备能力 C .固定资产 D . 原材料 6、缩短总工期，必须在缩短（）长度上想方法。
A、最长作业的时刻 B、所有的作业时刻 C、有宽裕时刻的线路上 D、作业时刻最长的线路上 7、单件生产类型相关于大量和成批生产类型，其生产周期是（）。 A. 最长 B.最短 C. 居中 D.不一定 8、“5S”活动起源于（）。 A.美国 B. 日本 C.欧洲 D.中国 9、20世纪（）年代提出了ERP概念。 A.60 B. 70 C.80 D.90 10、全员生产维修制度开始于20世纪（）。 A .50年代 B.60年代 C.70年代 D .80年代 11、.JIT与传统生产系统对库存存在不同的认识，体现在( ) A、JIT将库存视为缓冲器 B、JIT将库存视为资产 C、JIT认为库存占用资金和空间 D、JIT认为库存掩盖了生产治理的问题 12、工作研究中，过程分析符号“□”的含义是( ) A、检验 B、搬运 C、操作 D、储存13、在箭线式网络图中，既不消耗时刻又不耗费资源的事项，称为( ) A、作业 B、结点 C、箭线 D、路线14、长期生产打算的要紧任务是进行产品决策、生产能力决策以及确立何种竞争优势的决策，是属于( ) A、战术层打算 B、运作层打算 C、战略层打算 D、作业层打算 15、设备的物质寿命，又称为设备的( ) A、技术寿命 B、经济寿命
生产运作管理基础期末指导 一填空题 1 社会组织的基本职能有三项：（生产）、（理财）、（营销）。 2 生产运作系统的设计包括（产品）或（服务）的选择和设计、（生产运作设施）的定点选择、生产运作设施布置、服务交付系统设计和工作设计。 3 按工艺流程的特点，可将制造性生产分为两种：（连续性生产）和（离散性生产）。 4 按照企业组织生产的特点，可以将制造性生产分成（备货型）生产与（订货型）生产。 5 经营杠杆就是（成本函数）和（销售收入）之间的夹角。 名词解释 1生产运作管理： 生产运作管理是对生产运作系统的设计、运行与维护过程的管理，它包括对生产运作活动进行计划、组织与控制。 2平均绝对偏差： 平均绝对偏差是指单项测定值与平均值的偏差（取绝对值）之和，除以测定次数。它是代表一组测量值中任意数值的偏差。所以平均偏差不计正负。 3模块设计： 使用容易分割的组件设计产品即模块设计。模块设计为生产和营销提供了灵活性。 4并行工程：并行工程是对产品及其相关过程包括制造过程和支持过程，进行并行、集成化处理的系统方法和综合技术 5柔性制造系统：柔性制造系统（FMS）是一组带有可编程控制器的设备，与自动化的物料运输系统连接在一起通过中心计算机进行整合，生产各种有类似生产要求的部件。 6生产柔性：所谓生产柔性是指生产系统对用户需求变化的响应速度，是对生产系统适应市场变化能力的一种度量，通常从品种柔性和产量柔性两个方面来衡量。 7生产和服务设施布置：生产和服务设施布置就是指合理安排企业或某一组织内部各个生产作业单位和辅助设施的相对位置与面积、车间内部生产设备的布置。生产和服务设施布置在确定了企业内部生产单位组成和生产单位内部采用的专业化形式之后才能进行。 8生产率：所谓生产率，是指生产系统输出的产品或服务与生产这些产品或服务所消耗资源之比，即生产率＝系统输出的产品或服务/使用的资源。 9工作设计：所谓工作是指一个工人承担的一组任务或活动的总称。工作设计则是确定具体的任务和责任、工作环境以及完成任务以实现生产管理目标的方法。 10工作扩大化：工作扩大化是指工作的横向扩大，即增加每个人工作任务的种类，从而使