***市商业银行资信证明业务柜面操作流程
一、基本规定
（一）定义
资信证明是指由银行或其他金融机构出具的足以证明他人资产、信用状况的各种文件、凭证等。
资信证明业务指银行接受客户申请，在银行记录资料的范围内，通过对客户的资金运动记录及相关信息的收集整理，以对外出具资信证明函件的形式，证明客户信誉状况的一种咨询见证类中间业务。
（二）具体内容
1、单位存款证明。仅限单位客户存贷款账户历史时期日终余额。
2、单位信用证明。包括在我行开立信贷业务有无逾期(垫款)和欠息纪录的信贷资产信用证明、在我行开立的单位结算账户有无签发空头支票和印鉴不符的情况的结算信用证明。
3、个人存款证明。指应申请人（包括境内居民和非居民，含外国人、华侨及港澳台同胞等）申请，为其存于本行的个人储蓄存款所提供的证明。
（三）开立资信证明应按行按客户实际账面的货币种类开具存款证明，不能折算成另一种货币开具存款证明。
（四）已被司法部门或有权机关冻结止付和已用于质押的单位存款出具单位存款证明和单位信用证明时，须说明存款目前已被冻结或被质押。
（五）申请人要求出具资信证明应向其开户行提出申请，单位提出申请的应加盖单位公章，个人提出申请的应由本人签名，并明确出具资信证明的目的和种类。
（六）单位存款证明和单位资信证明应由单位法人或法人授权人员申请办理，法人办理须提供本人有效身份证件，授权人员办理须同时提交本人、法人的有效身份证件和法人授权书。个人存款证明可以由申请人以外的其他人（以下称代理人）代为办理和领取。代理人代他人办理个人存款证明或领取存款证明书时，需同时出具申请人及代理人的有效身份证件和申请人的授权书。
（七）申请人申请出具的资信证明中的存贷款余额不得高于在我行开立账户的存贷款账户余额。
（八）以下三种储蓄存款不能办理个人存款证明：1、已被司法部门或其他有权部门冻结止付的；2、已用于质押的；3、存款人死亡后，申请人未按规定要求办理继承过户手续的。
（九）对公客户开立单位存款证明和单位信用证明每户收取200元手续费，对私客户开立存个人存款证明每份收取20元手续费。
（十一）根据《***市商业银行各级支行公章使用管理规定》（乌商银【2008】155号）第四条的规定，各级支行对外出具单位存款证明和单位资信证明须由各经营机构按公章使用流程向法律合规部申请加盖公章，并按规定在法律合规部指定的登记簿上进行登记。
（十二）个人存款证明由运营管理部负责开具，统一加盖“存款证明专用章”
二、业务流程
（一）单位信用证明
客户申请开立资信证明，应向开户行出具加盖单位公章的纸质申请，
同时提交法人有效身份证件，代理办理还须提拱代理人有效身份证件和法人授权书。
开户行审核申请人提供有效身份证件、申请书的真实性、合性、规范性和一致性无误后。按要求出具的资信证明进行如下处理
1、客户要求出具信贷资产信用证明的。公司业务部、小企业业务部和零售业务部的工作人员应通过信贷管理系统核实该客户在我行是否开立信贷业务、开立的信贷业务有无逾期(垫款)和欠息纪录，然后按核实情况如实填写一式二份“***市商业银行单位信贷资产证明书”（格式见附件一）并加盖私章，并交由部门经理或副经理进行复核，复核人复核无误后在“***市商业银行单位信贷资产证明书”（格式见附件一）加盖私章，并填写《***市商业银行公章（印章）使用审核表》。
营业网点综合柜员凭借“***市商业银行单位信贷资产证明书”（格式见附件一）和客户申请通过综合业务系统“公共收费”交易按每户收取200元结算手续费。交易成功后，按现金或转账收费方式打印一式二联现金收入传票或转账借贷方传票，柜员加盖清讫章后，一联作为客户回单交给客户，另一联放入柜员当日需钩对传票进行踏号，次日传递至后督中心。
公司业务部、小企业业务部和零售业务部的工作人员持经一类行行长签字的《***市商业银行公章（印章）使用审核表》，按照《***市商业银行各级支行公章使用管理规定》（乌商银【2008】155号）》规定的公章使用流程向总部法律合规部申请加盖公章，法律合规部总经理同意后方能加盖公章。加盖公章后“***市商业银行单位信贷资产证明书”（格式见附件一）一式交给客户，另一联由支行随同客户申请、收费凭证复印件交由运
营主管进行保管，按年装订。
会计分录：
借：201101/100101 吸收存款/库存现金
贷：60210101 结算手续费收入
2、客户要求出具结算信用证明，营业网点综合柜员应根据中国人民银行下发的信用黑名单和解除信用黑名单或致电当地人民银行透支罚款窗口，然后根据查询结果如实填写“***市商业银行单位结算信用证明书”（格式见附件二）并签章，交由运营主管进行复审，核对无误后由运营主管在“***市商业银行单位结算信用证明书”（格式见附件二）加盖私章，并填写《***市商业银行公章（印章）使用审核表》。
营业网点综合柜员凭借“***市商业银行单位结算信用证明书”（格式见附件二）和客户申请通过综合业务系统“公共收费”交易按每户收取200元结算手续费。交易成功后，按现金或转账收费方式打印一式二联现金收入传票或转账借贷方传票，柜员加盖清讫章后，一联作为客户回单交给客户，另一联放入柜员当日需钩对传票进行踏号，次日传递至后督中心。
营业网点人员持经一类行行长签字的《***市商业银行公章（印章）使用审核表》，按照《***市商业银行各级支行公章使用管理规定》（乌商银【2008】155号）》规定的公章使用流程向总部法律合规部申请加盖公章，法律合规部总经理同意后方能加盖公章。。加盖公章后“***市商业银行单位结算信用证明书”（格式见附件二）一式交给客户，另一联由支行随同客户申请、收费凭证复印件由运营主管进行保管，按年装订。
会计分录：
借：201101/100101 吸收存款/库存现金
贷：60210101 结算手续费收入
（二）单位存款证明
客户申请开立单位存款证明，应向开户行出具加盖单位公章的纸质申请，同时提交法人有效身份证件，代理办理还须提拱代理人有效身份证件和法人授权书。
开户行审核申请人提供有效身份证件、申请书的真实性、合性、规范性和一致性无误后。按要求出具的资信证明进行如下处理
1、客户要求出具账户状况证明的，营业网点综合柜员应通过“存款静态信息查询交易”和“贷款账户静态信息查询交易”查询存款/贷款账户状况并打印查询结果，以核实账户有销户、冻结、止付、质押和无出具过存款证明，然后根据查询结果如实填写“***市商业银行单位存款证明书”（格式见附件三）并签章，交由运营主管进行复审，复审时需进入查询画面进行核对，核对无误后由运营主管在“***市商业银行单位存款证明书”（格式见附件三）加盖私章，并填写《***市商业银行公章（印章）使用审核表》。
营业网点综合柜员凭借“***市商业银行单位存款证明书”（格式见附件三）和客户申请通过综合业务系统“公共收费”交易按每户收取200元结算手续费。交易成功后，按现金或转账收费方式打印一式二联现金收入传票或转账借贷方传票，柜员加盖清讫章后，一联作为客户回单交给客户，另一联放入柜员当日需钩对传票进行踏号，次日传递至后督中心。
营业网点人员持经一类行行长签字的《***市商业银行公章（印章）
使用审核表》，按照《***市商业银行各级支行公章使用管理规定》（乌商银【2008】155号）》规定的公章使用流程向总部法律合规部申请加盖公章，法律合规部总经理同意后方能加盖公章。加盖公章后“***市商业银行单位存款证明书”（格式见附件三）”一式交给客户，另一联由支行随同客户申请、收费凭证复印件由运营主管进行保管，按年装订。
会计分录：
借：201101/100101 吸收存款/库存现金
贷：60210101 结算手续费收入
2、客户要求出具账户余额证明，具体处理如下：
客户申请开立历史时期账户日终余额的，综合柜员打印前一日存贷账户余额表，根据账户余额表如实填写“***市商业银行单位存款证明书”（格式见附件三）并签章，交由运营主管进行复审，核对无误后由运营主管在“***市商业银行单位存款证明书”（格式见附件三）加盖私章，并填写《***市商业银行公章（印章）使用审核表》。
营业网点综合柜员凭借“***市商业银行单位存款证明书”（格式见附件三）和客户申请通过综合业务系统“公共收费”交易按每户收取200元结算手续费。交易成功后，按现金或转账收费方式打印一式二联现金收入传票或转账借贷方传票，柜员加盖清讫章后，一联作为客户回单交给客户，另一联放入柜员当日需钩对传票进行踏号，次日传递至后督中心。
营业网点人员持经一类行行长签字的《***市商业银行公章（印章）使用审核表》，按照《***市商业银行各级支行公章使用管理规定》（乌商银【2008】155号）》规定的公章使用流程向总部法律合规部申请加盖公章，
银行资信证明查询 银行资信证明 资信证明没有特别的格式，是一个书面证明材料，由银行出具。是指法人组织的资金 和信用，同时还包括法人组织的资格与名誉。外资公司或离岸公司在中国大陆进行投资 或设立代表处，中国政府规定应做律师公证及资信明。 法律效力的定义 什么是资信证明，目前尚无一个具有法律效力的定义。理论普遍认为，资信证明是指 由银行或其他金融机构出具的足以证明他人资产、信用状况的各种文件、凭证等。此类证 明文件不论以何种名义、形式出具，核心是证明他人拥有某项资产、债权或具有何种程度 经济实力等。 金鑫源投资顾问公司成立十余年来，为新老客户先后服务了3900多家，解决了资金 短缺问题，得到新老客户的一致认可，能提供1千万至5亿的资金服务。现公司主要业务：承做全国各地及北京的大额公司工商注册代理代办，垫资增资，承兑汇票，贴现，资信证明，流水小票，银行对账单，银行月底充量，企业摆帐，投资担保公司注册审批及北京其 他专项审批。 银行资信证明目前尚无一个具有法律效力的定义。理论普遍认为，资信证明是指由银 行或其他金融机构出具的足以证明他人资产、信用状况的各种文件、凭证等。是离岸公司 的资金和信用，同时还包括公司的资格与名誉。此类证明文件不论以何种名义、形式出具，核心是证明他人拥有某项资产、债权或具有何种程度经济实力等。银行资信证明范本如下。 ACCOUNT OF CREDIT 日期：20xx年8月8日 August 8， 20xx年9月开立，金融市场账户于20xx年8月开立。先在敝银行的全部存款余额为883，360.00美元。 Please be advised that Mr. York J. Smith， President of American International Export Co.， Ltd. has established several accounts with Commerce Bank. The regular busineaccount was established in September 1997 and the money market account was established in this August 1999. The total balance of deposit at our bank for both accounts is US$833， 360.00 其账户信誉一贯良好。 Their accounts have always been in good standing. 谢谢，
商业银行综合业务系统操作手册 商业银行正日综合业务系统（前台）操作手册商业银行综合业务系统营业窗口操作手册商业银行1.前言82.系统特点及环境介绍92.1系统特点说明92.1.1核心会计92.1.2客户化管理92.1.3综合柜员制。92.1.4多平台系统操作。92.2运行环境和主要硬件配置92.2.1运行环境92.2.2主要硬件配置92.3系统进入和退出102.3.1进入102.3.2退出103.通用操作113.1窗口通用操作113.2业务通用操作113.3日常业务处理流程133.4柜员管理133.5钱箱管理143.6凭证管理143.6.1凭证种类及使用143.6.2现金管理153.6.3主要交易及应用153.6.4一般流程及操作说明153.7日终轧帐处理173.7.1综述173.7.2日终业务轧平173.7.3柜员日终业务轧平173.7.4营业网点日终业务轧平 173.7.5次日业务轧平183.8通用流程183.8.1普通账户183.8.2一卡通账户193.8.3一本通.一卡通的销户193.8.4通用规定193.8.5其他业务19 (1)冲账19 (2)补账19 (3)冲开户20 (4)冲销户203.8.6特殊业务20 (1)特殊业务申请书20 (2)需要填写“特殊业务申请书”的业务范围20 (3)特殊业务说明203.8.7通存通兑21 (1)通存通兑基本规定21 (2)通存通兑业务范围21 (3)通存通兑清算原则224.公共交易234.1存款业务244.1.1开户244.1.2存款274.1.3取款284.1.4转帐294.1.5结清304.1.6销户314.2贷款业务334.2.1借据录入344.2.2贷款发放364.2.3
银行资信证明授权委托书样本 致：______________银行______________支行 我公司现因参加______________招标公司举办的编号为 ______________的招标项目，需向其出具资信证明，证明我公司在贵行无贷款和欠款记录，结算无不良记录。 具体情况如下： 开户行：______________银行______________支行 帐户名称:______________公司 帐号：______________ 我公司承诺：贵行出具的资信证明系根据我单位要求出具，仅 限投标使用，我单位用于其他用途或其他第三方因使用而造成的后果，概与贵行无关。 特此申请 申请人(盖章)：______________公司 _______年_______月_______日 致：____银行____支行 我公司现因参加_______招标公司举办的编号为_______的招标 项目，需向其出具资信证明，证明我公司在贵行无贷款和欠款记录，结算无不良记录。 具体情况如下： 开户行：____银行____支行 帐户名称:_______公司
帐号：__________ 我公司承诺：贵行出具的资信证明系根据我单位要求出具，仅 限投标使用，我单位用于其他用途或其他第三方因使用而造成的后果，概与贵行无关。 特此申请 申请人(盖章)：____公司 ____年____月____日 (证明书接受人)： (被证明人)因(资信证明用途)委托我行(部)对其资信状况出具 证明书，经确认具体情况如下： (被证明人)在我行(部)开立有结算帐户。自年月日开始，到年 月日止，(被证明人)在我行(部)办理的各项信贷业务(有/无)逾期(垫款)和欠息记录，资金结算方面(有/无)不良记录，执行结算纪律情况(良好/不好)。 证明人声明： 1.我行(部)只对本证明书所指明期间内，被证明人在我行(部) 偿还贷款及利息、资金结算和执行结算纪律情况的真实性负责。我行(部)对本证明书所指明期间之前或之后上述情况发生的任何变化不 承担责任。 2.本证明书只用于前款特定用途，不得转让，不得作为担保、 融资等其他事项的证明。
商业银行综合业务模拟实习 一、实习目的 本实习在《金融学》《金融市场学》、《经济学》、《商业银行经营管理》等专业课程基础上设置的综合性实践环节。实习为学生提供了了解商业银行经营管理实务操作的机会。通过商业银行综合业务模拟操作系统的学习，使得同学了解商业银行个人和对公各类业务的操作流程，熟练运用商业银行管理知识，熟悉商业银行的运行规律，并且提升在银行业的实际工作能力。本实习是专业教学的重要组成部分。 二、实习内容 1、商业银行管理理论在实习操作中的运用 2、商业银行对公业务的操作 3、商业银行私人业务的操作 4、商业银行风险管理的操作 三、实习的组织形式及时间 本实习采用校内实验室实习方式。学生在掌握了商业银行经营管理课程理论知识的前提之下，学生可以在校内的金融实验室进行商业银行综合业务的操作，其中包括个人储蓄业务、对公会计业务以及、信息的查询、对公存贷业务；与此同时，还安排让学生在校内的图书馆和资料室查阅我国商业银行的统计数据和有关经济政策的时间。使得学生将所学的银行理论知识与商业银行综合业务管理系统相结合，使得学生理解所学的银行理论知识与实际应用系统的联系，培养学生分析问题和解决问题的能力。四、实习步骤
1.了解商业银行综合业务操作系统 2.商业银行个人业务操作 3.商业银行对公业务操作 4.商业银行报表管理系统操作 5.商业银行信贷业务及风险管理系统操作 五、实习报告/论文 实习报告/论文可以包括内容之一： 1、商业银行综合业务的流程； 2、商业银行的个人业务操作总结； 3、商业银行对公业务的操作总结； 4、对于整个实习课程的体会和建议 实验报告要求资料真实、准确、完整，用A4纸，4号宋体字打印，学校统一封面装订，必须附带操作过程的图表。 六、实习报告/论文内容 1、商业银行综合业务的流程； 1）登陆2）增加钱箱 3)普通活期客户录入 4）凭证领用5）凭证出库
河北工业大学硕士学位论文 目录 摘要 ................................................................................................................................. I 第一章绪论 (1) 1.1选题背景 (1) 1.2选题意义 (1) 1.3文献综述 (2) 1.3.1精细化管理研究 (2) 1.3.2银行业效率研究 (3) 1.4研究目标 (3) 1.5研究思路与研究方法 (4) 1.5.1研究思路 (4) 1.5.2研究方法及技术路线 (4) 1.6研究重点与创新点 (5) 1.6.1研究重点 (5) 1.6.2创新点 (5) 第二章J银行柜面操作现状 (7) 2.1J银行柜面操作一日流程 (7) 2.1.1工前准备阶段 (7) 2.1.2工间操作阶段 (9) 2.1.3工终整理阶段 (10) 2.2J银行某分行柜面操作现状分析 (12) 2.2.1从全行整体分析 (12) 2.2.2从柜员自身分析 (12) 2.2.3从作业活动性质分析 (13) 第三章J银行柜面操作流程优化实践 (15) 3.1精益管理理念和日清日轻精益工作法 (15) 3.1.1精益管理理念 (15) 3.1.2日清日轻精益工作法 (15) 3.2解决工前浪费问题 (16) 3.2.1 6S管理 (16) III
J银行柜面业务流程分析与优化 IV 3.2.2规范开箱领包环节 (19) 3.3解决工间操作问题 (20) 3.3.1时间管理和标准作业时间 (20) 3.3.2动作经济原则和标准作业动作 (24) 3.3.3标准作业工序和流程 (28) 3.3.4标准业务处理 (30) 3.3.5实施网点综合化建设，解决客流高峰期问题 (31) 3.3.6优化授权处理环节 (32) 3.4解决工终作业问题 (32) 3.4.1科学流水勾对法 (32) 3.4.2 TPM全员设备维护 (33) 3.5控制质量的隐形浪费 (34) 第四章J银行柜面流程业务优化及实效 (37) 第五章结论及展望 (41) 参考文献 (43) 致谢 (45)
银行资信证明样本 银行资信证明样本ACCOUNT OF CREDIT 日期：2000年8月20日 August 20，2000 中华人民共和国重庆工商管理局 中国，重庆 People's Republic of China Chongqing Commercial and Industrial Administration Chongqing，China 关于：美国国际出口有限公司资信证明 Re：Account of American International Export Credit 编号 NO.： 0880686700 0881846228 敬启者： To Whom It May Concern： 兹证明美国国际出口有限公司总裁约克·J·史密斯先生在商业银行开立有数个账户。正式商务账户于1997年9月开立，金融市场账户于1999年8月开立。先在敝银行的全部存款余额为883,360.00美元。 Please be advised that Mr. York J. Smith，President of American International Export Co.，Ltd. has established several accounts with Commerce Bank. The regular busineaccount was established in September 1997 and the money market account was established in this August 1999. The total balance of deposit at our bank for both accounts is US$833,360.00 其账户信誉一贯良好。 Their accounts have always been in good standing. 谢谢， Thank you. 致礼 Sincerely， (签名处)(Signature) (姓名)(Name) 商业银行Commerce Bank (地址) (Address) 世界联合(北京)登记注册代理事务所 世界联合(北京)国际知识产权代理事务所 2. 银行资信证明(Credibility Letter) _______ _银行香港分行 《客户资信简介函》 兹应我行客户" 有限公司[COMPANY LIMITED]"要求对该之资信出具简介如下： 成立日期：年月日 营业地址：香港道号大厦座字楼室： (旧地址：香港号商业大厦字楼)
日期：2008．3．5 地点：7401 实训目的：银行柜员书写规范练习 实训过程： 一、小写金额书写练习 1．数字的写法是自上而下，先左后右，要一个一个的写，不要联写以免分辨不清； 2．斜度约以六十度为准； 3．高度以帐表格的二分之一为准； 4．除7和9上低下半格的四分一，下伸次行上半格的四分之一外，其余数字都要靠在底线上； 5．6的竖上伸至上半格的四分之一处； 6．0字不要有缺口； 7．从有效数最高位起，以后各格必须写完。 二、大写金额书写练习 1．中文大写金额数字应用正楷或行书书写， 2．中文大写金额数字到“元”为止的，在“元”之后，应写“整”，在“角”之后可以不写“整”。大写金额数字有“分”的，“分”后面不写“整”字。 3．阿拉伯小写金额数字中有“0”时，中文大写应按照汉语语言规律、金额数字构成和防止涂改的要求进行书写。 4．壹拾几的“壹”字，不得遗漏。 三、票据日期书写练习 1．票据的出票日期必须使用中文大写数字来书写。 2．为防止变造票据的出票日期，应按照以下要求书写： （1）月的写法规定： 1月、2月前加“零”。 11月、12月前加“壹”。 10月前加“零壹”。 （2）日的写法规定 1日至10日、20日、30日前加“零”。 11日至19日前加“壹”。
日期：2008．3．10——3．１3 地点：7501、7401 实训目的：重要空白凭证领用、出售、使用（作废）和上缴业务处理实训过程： 一、柜员领用重要空白凭证业务流程 柜员申请——凭证管理员出库——柜员清点——凭证柜员入库二、柜员出售重要空白凭证业务流程 业务受理——凭证审核——调配凭证——收费记账——交付凭证三、柜员使用（作废）重要空白凭证业务流程 凭证签发——审核签章——记账销号——后继处理 四、柜员上缴重要空白凭证业务流程 上缴申请——记账出库——清点收妥——登记入库
银行网上银行柜面业务规范及流程 一、个人网银开户 个人客户注册网银专业版需本人携带身份证件及本人已开立的凭密码支取的本行活期存折或借记卡，到本行任一营业网点柜面进行申请注册。个人客户注册网银专业版不得由他人代办。 （一）客户填写《银行个人电子银行服务申请表》，并在“开通网上银行”项进行勾选，客户需出示身份证原件、本行活期存折或借记卡。柜员审核申请表各要素填写是否齐全、规范，并使用“8625—个人网银客户信息查询”交易对该证件信息进行核实，防止存在一个客户号对应多个户名或证件信息与客户信息不符的情况。已开立本行活期存折或借记卡的客户可不再进行个人身份信息联网核查。《银行个人电子银行服务申请表》作为网银注册开户资料由专人保管备查。（二）未在本行开立活期存折或借记卡的客户，需先开立存折或借记卡，再进行网银注册，柜员除按第（一）条审核《银行个人电子银行服务申请表》外，要对客户的个人身份信息进行联网核查，并打印核查记录，按照会计管理部开户管理的要求进行保管。 （三）《银行个人电子银行服务申请表》审核无误后，使用“8621－个人网银开户”交易为客户申请个人网上银行服务。柜员按客户填写《银行个人电子银行服务申请表》内容依次输入客户账号、证件类型、证件号码等要素；其中，卡／折密码、网银登陆密码，网银交易密码等要素，由客户自行输入；网银用户名、网银防伪信息需由客户提出，柜员输入系统。提交后系统显示个人网银开户成功。 （四）柜员审核系统显示内容并将系统显示内容打印一式两份业务凭证交由客户签字确认，确认后加盖业务用章，第一联做该笔业务交易凭证随当日会计传票装订，第二联与《银行个人电子银行服务申请表》回单、存折或卡一并递交客户。 （五）磁条卡更换复合卡加挂网银 1、客户使用“3513交易”将磁条卡转复合卡后，须填写《银行电子银行业务申请表》做关联网银申请。柜员需在“8623交易”做网银账号关联，在“8628交易”做网银转账交易密码设置，即可转换 1
银行资信证明样本 ACCOUNT OF CREDIT 日期：20xx年8月20日 August 20， 20xx年9月开立，金融市场账户于1999年8月开立。先在敝银行的全部存款余额为883,360.00美元。 Please be advised that Mr. York J. Smith， President of American International Export Co.， Ltd. has established several accounts with Commerce Bank. The regular busineaccount was established in September 1997 and the money market account was established in this August 1999. The total balance of deposit at our bank for both accounts is US$833,360.00 其账户信誉一贯良好。 Their accounts have always been in good standing. 谢谢， Thank you. 致礼 Sincerely， (签名处)(Signature) (姓名)(Name) 商业银行Commerce Bank (地址) (Address) 世界联合(北京)登记注册代理事务所 世界联合(北京)国际知识产权代理事务所 2. 银行资信证明 (Credibility Letter) _______ _银行香港分行 《客户资信简介函》
本次实训虽然只有短短的一天时间，但是实习内容特别丰富，而且通过这次实习我们都得到了知识上的复习和实际操作能力的提高。商业银行是以经营工商业存、放款为主要业务，并以获取利润为目的的货币经营企业。它的综合性决定了其业务的多样性，活期存款、定期存款和储蓄存款、长、短期借款、贷款业务、证券投资业务和中间业务等，都需要银行员工详细、熟练了解其业务办理过程。而本次实习正是为我们提供了熟悉这些业务流程的机会，让我们有了具体的商业银行业务经验，有利于我们在未来的工作岗位上更快上手。在模拟过程中,我初步认识并练习了商业银行的相关业务，加深了对商业银行业务操作系统的熟悉程度，训练了我们的实际动手能力。经过学习，我了解了银行业务运作的基本流程,明确了银行柜员的工作内容及职责，加深了对银行经营实践的认识:首先应打开系统进行签到，进行现金出库，然后要根据所要办理的不同业务在综合管理项目中领取不同的重要空白凭证，再到个人业务或者对公业务中办理具体的业务，这是办理业务的基础与前提。当然很多也业务也需要授权人的授权。最后在日终时,要进行现金进入库与柜员签退,最后完成商业银行模拟业务的操作。 并且经过这次的模拟实训,我认识到对待任务一定要有谨慎认真的态度。对每一项信息都必须全神贯注地仔细核对，避免输入错误，如果在现实中则会给客户或银行造成巨大的损失。这就让我意识到：这些在模拟操作中产生错误可以重来，但在现实工作中就必须为自己的过错负责。现实工作中往往是自己独立完成，不会有人在一旁提醒、检查，这也就要求我们要认真负责，切忌粗心大意、应付了事。在工作中，一定要本着认真严谨负责的态度，既是对自己负责也是对客户负责。 其实，如果真心要从事这一方面工作，就要耐得住日复一日的循环往复，要时刻锻炼自己的细心、恒心和耐心。所谓事无巨细，成功就是简单的事情重复做。这次的模拟实验让我亲身体验到了银行业务操作。使我从理论层面向实际操作层面迈出了一大步。我的学习能力、判断能力、操作能力、分析能力都有所提高。这次模拟实习也为以后就业提供了一定的准备，更好的实现了课本知识与实践的结合。 综上所述，通过这次模拟实训，我掌握了很多日后工作所需要的基本技能，检验了平时所学的基础知识，衡量了个人的业务能力和水平，对商业银行业务有了更深层次的理解，并且发觉了自身存在的不足和缺点，这对于我来说无疑是受益匪浅的。这次模拟实训，不仅使我从个人能力、业务能力上有所提高，也使我深刻体会到了认真工作、一丝不苟才能保证工作的质量，为今后步入岗位奠定坚实的基础。
银行柜面业务流程优 化
目录 一、商业银行柜面业务流程现状 (5) （一）信息系统“部门化” (5) （二）产品“多样化” (5) （三）后台管理“重复化” (5) （四）业务流程和管理模式“传统化” (5) （五）会计核算“分散化” (5) 二、商业银行柜面业务流程中存在的问题及成因 (5) （一）商业银行柜面业务流程中存在的问题： (5) （二）商业银行柜面业务流程问题的成因 (6) 三、商业银行柜面业务流程改造的具体对策 (7) （一）循序渐进推进柜面业务流程再造 (7) （二）调研梳理现行主要业务流程，调整优化制约流程再造的规章、技术 (7) （三）大力实施柜面业务分流，降低柜面工作负荷 (7) （四）按照“流程银行”的要求，重构运营组织体系 (7) （五）树立科学的操作风险管理理念，促进柜台业务流程再造 (8) （六）撤并低效网点，灵活用工机制，改善网点人员构成 (8) （七）以技术手段促进网点业务流程再造 (8)
一、商业银行柜面业务流程现状 从目前来看，现有商业银行柜面业务流程的现状表现出“五化”特征： （一）信息系统“部门化” 目前网点柜面运行综合应用系统（ABIS）、会计监控系统（ARMS）、会计内控管理系统、外汇业务系统和综合办公信息系统等各成体系，分别隶属于会计、国际业务、办公室等不同部门管理。 （二）产品“多样化” 产品设计分散在各部门，而且每一部门推出的产品往往伴随一套新的业务凭证和合同文本，缺乏统一规范和整合，表现为“处理环节多、操作规程多、报表凭证多”。 （三）后台管理“重复化” 各管理部门根据专业管理或统计需要，往往设计了名目繁多的登记簿或报表。柜面各类登记簿有20多种，有的内容可以通过系统自动提取，有的已失去存在的现实意义但按规定仍需手工登记，重复劳动明显，占用了柜员的宝贵时间。 （四）业务流程和管理模式“传统化” 现代商业银行业务流程和管理模式基本上沿用了传统的处理方式，偏重于风险控制和账务处理，以机器模拟手工处理的局面未根本改观。 （五）会计核算“分散化” 网点兼有前后台功能，专业化特色不明显，除了在做好服务和营销的本职外，还承担了大量的会计核算业务，会计记账单位分散，监控和管理难度大。 伴随信息化和金融自由化时代的到来，金融产品的综合性和复杂性日益提高，片段化的银行业务流程框架越来越难以满足市场需求。 二、商业银行柜面业务流程中存在的问题及成因 （一）商业银行柜面业务流程中存在的问题： 1、低效业务和客户充斥网点柜面业务。从业务分布结构上看，当前银行柜面业务以低价值、高频次的简单低效业务为主，附加值相对较高的资产业务和外汇业务占比最小，仅分别占0.03%、0.25%；从客户分布结构上看，低效客户
商业银行综合业务模拟实验报告
《商业银行综合业务模拟实验》实验报告书 一、实验目的 《商业银行综合业务模拟实验》应用先进的计算机网络技术以及商业银行综合业务模拟系统，采用以总行为数据中心的集中式数据网络系统方式，把银行日常业务处理的流程和各个环节全部纳入计算机处理，形成覆盖银行管理全方位的科学体系，实现网络互联、信息共享、查询自如、方便快捷的电子化管理，实现“以客户为中心、以市场为导向、以风险控制为核心、以量化分析为主”的管理机制。本课程采用的实验平台是“深圳智盛商业银行综合业务模拟系统”，该系统的最终目的是通过模拟的交易环境加强学生对现代商业银行理论知识的理解，训练学生的实际动手能力，满足专业课程的实验、实习及课程设计任务，为学生走向社会提供一个理论结合实际的实验环境，促使学生关注最新的商业银行信息技术，训练学生的实际操作能力，为金融专业及其它相关专业的学生走向社会提供一个良好的实习环境。 二、实验意义 1、通过对模拟银行软件和相关银行系统各个功能模块的具体操作，加深学生对银行实务中基本业务流程的理解和掌握，熟悉业务操作的关键要素。 2、由于本次模拟系统采用面向管理、服务、产品、客户和数据的全新概念设计，提出面向客户信息的设计方法，以客户信息文件为基础，构造客户信息管理子系统，为银行综合掌握客户状况、提供全面的客户追踪和决策分析手段提供便利，在一定程度上有助于学生理解现代商业银行综合业务面向客户的管理体系。 3、通过本课程教学，加强学生把商业银行业务经营的管理理论和实际操作相结合的能力，促进学生充分理解和运用金融法律、银行规章等知识，提高学生运用基本知识分析解决实际问题的创新思维和能力，为学生的成长成才奠定扎实的专业基础。同时，通过学习也能引导学生密切关注我国商业银行经营改革的现状与问题，以便提高学生观察问题、思考问题和解决问题的能力。 三、实验步骤
银行资信证明 银行资信证明 编号：_____出证日期：_____年_____月_____日 __________： 截止_____年_____月_____日日，本行证明_______________在我行办理有如下业务： 1、存款情况 开立有存款账户，账户名称____________，存款账号为：_______________，币种：_____，金额：__________。 2、贷款情况 贷款账号为：______________________，币种：______，金额：__________。 3、抵/质押情况：_______________。 4、其他：_________________________。 上述描述仅为业务实际状况的客观描述，非代表本行观点，供参考。本证明函既非保证函，亦非承诺函，不构成本行对本证明申请人的任何形式的担保或承诺。任何受文人对自身的投资或其他商业行为应持慎重态度，任何受文人依以上描述所做的投资或其它商业行为与本行无关，并不得凭此证明向本行提出索赔。 本资信证明不得用于验资用途。 __________银行 公章 有权签字人：__________ 银行资信证明（2） __________托付我行的存款状况开立证明书，经确认，具体情况如下： 该单位在我行开立有差不多存款账户，账户名：__________，账号：__________，截止20_____年_____月_____日星期____，____:____分，上述账户存款余额为：
人民币（本位币）小写：RMB_______.___元 大写：_______________ 我行只对该账户上述时点的存款真实性负责，对上述时点之后该账户内存款发生的变化不负任何责任。 该存款证明只证明该客户在上述时点有存款情况，不作其它用途。 特此证明。 银行签章 __________银行 _____年_____月_____日 银行资信证明（3） _____市国家保密局： _____有限公司因_____需要，托付我处对其资信状况出具证明书，经确认具体情况如下： 户名:__________ 账号:__________ 开户行:__________ _____有限公司在我行处立有结算帐户。自_____年_____月_____开始，到_____年_____月_____日止，_____有限公司在我处办理的各项信贷业务无逾期记录，资金结算方面无不良记录，执行结算纪律情况良好。 _____市_____支行 _____年_____月_____日 银行资信证明（4）
商业银行综合业务模拟实训报告与心 得体会
（一）引言 9月28号到10月26号，在金融系老师的缜密安排与悉心指导下，我们进行了为期五周的商业银行业务模拟实习。本次实习利用智胜商业银行综合业务模拟实验软件系统，按照商业银行的业务实例，进行开户、资料输入、凭证使用与审核、查询与报表处理等各项业务的计算机软件模拟操作。 经过本次实习，我们很好的将所学的银行理论知识与现代商业银行综合业务管理系统相结合，锻炼了我们的实际操作能力，加强了我们对现代商业银行综合业务系统中采用的大会计、综合柜员制的账务管理方式和面向客户的管理体系的理解。 在实习过程中，我们按照老师的要求随时记录下自己学到的新知识与技能，不断总结自己实际处理银行业务中的感悟，并写出了这份实习报告，作为对自己的总结、对老师的汇报。 （二）商业银行业务综述 2.1 对私业务综述 2.1.1 凭证管理 一、凭证种类及使用 程序下的凭证种类包括储蓄存折、储蓄存单、一本通存折、一卡通。能够用储蓄存折的储种包括：活期、零整、通知存款、教育储蓄和存本取息。 整存整取和定活两便都使用储蓄存单。 一本通和一卡通各储种都可使用。
二、凭证领用 系统的凭证领用采取从市行到支行、从支行到网点的二级分配体系。支行到市行领用凭证后，市行管理部门必须将凭证的起使号码位输入中心机房的管理机内，并进行分配操作，将凭证分配到各支行管理机内。同样，支行凭证管理员也要将凭证的起始号码有计划的分配到各网点的库钱箱里，网点凭证负责人在前台机器交易界面选择库钱箱凭证领用交易领入凭证到库钱箱，柜员用凭证出库交易领入凭证。 具体流程：市行库——支行库——网点库钱箱——柜员钱箱。 一卡通的分配和普通凭证分配一样，只是一卡通的分配是从卡部开始，而不是市行库。 2.1.2 钱箱管理 系统对网点设立库钱箱和柜员钱箱。库钱箱由中心机房建立，柜员钱箱在柜员第一次登录系统注册时柜员钱箱号不输（此时此柜员钱箱不存在），要柜员注册系统做增加柜员钱箱后柜员才生成钱箱号。在柜员钱箱生成后不能办理现金业务，需退出系统重新注册系统（此时此要输入柜员钱箱号）后才能办理现金业务。本所库钱箱本网点所有柜员都可使用，柜员钱箱只许本柜员使用，如果一个柜员不注册钱箱，则只能做转账业务而不能做现金业务。 2.1.3 日常操作流程
银行资信证明函 银行资信证明函编码：_________ 日期：_________ 致：XXX商务局 兹应我行客户“XXX”(以下简称“该客户”)之要求，提供有关该客户资信情况供贵局参考。 该客户于XXX年XX月XX日在我行开立基本存款帐户以来，信誉良好，帐户往来记录正常、活跃，结算律执行无不良记录。目前该客户在我行存款余额达XXX (注：可自由兑换的外币币种)XXX位数字。 上述资料仅供密存参考，本银行及其员工概不负任何责任。 XXX银行(公章) 有权签字人：(签名) 说明： 1.本证明函不得转让，不得作为担保、融资和变相融资的依据; 2.本证明函为正本，只限送往所致单位，涂改、复印无效。 2. 资信证明业务指银行接受客户申请，在银行记录资料的范围内，通过对客户的资金运动记录及相关信息的收集整理，以对外出具资信证明函件的形式，证明客户信誉状况的一种咨询见证类中间业务。 日期：2000年8月20日 August 20，2000 中华人民共和国重庆工商管理局 中国，重庆 People's Republic of China Chongqing Commercial and Industrial Administration Chongqing，China 关于：美国国际出口有限公司资信证明 Re：Account of American International Export Credit 编号 NO.： 0880686700 0881846228 敬启者： To Whom It May Concern： 兹证明美国国际出口有限公司总裁约克·J·史密斯先生在商业银行开立有数个账户。正式商务账户于1997年9月开立，金融市场账户于1999年8月开立。先在敝银行的全部存款余额为883，360.00美元。 Please be advised that Mr. York J. Smith，President of American International Export Co.，Ltd. has established several accounts with Commerce Bank. The regular busineaccount was established in September 1997 and the money market account was established in this August 1999. The total balance of deposit at our bank for both accounts is US$833，360.00 其账户信誉一贯良好。 Their accounts have always been in good standing. 谢谢， Thank you.
优化服务流程，提高服务效率 中国银行业的发展明显带着中国经济发展的深刻烙印，从计划经济向市场经济发展，带动了银行从国家政策性银行向商业银行转变。随着国家经济的不断发展，社会各界对银行服务提出了更高的要求，银行网点作为目前银行服务的主渠道也承受了越来越大的压力。银行网点是业务营销的主战场，是银行与客户面对面接触的最佳场所，客户踏进银行网点的第一观感．往往能够觉察真实的服务情况。有些银行网点的柜面业务流程存在不统一、不规范、不合理的现象，已成为提高柜面工作效率、提升服务质量的突出问题，在一定程度上妨碍了业务的发展。最明显的迹象就是客户对柜台业务处理效率不满意，抱怨排队等候时间长，银行临柜人员在操作时对时间的掌握、制度的灵活等方面还需进一步加强。 银行网点服务流程优化的目标是建立标准化的操作流程，标准化的运行程序是提高团队整体效益的必然要求，标准化的流程就是“造钟”，只有每一个步骤都标准无误，才能将钟表的运转控制的分秒不差。而网点服务流程的优化就是将网点服务的随意化转化到标准化，建立统一的柜面优质服务流程的标准，实现服务标准化和客户体验的一致性。银行网点可以通过识别引导、接触营销、业务处理等多个方面进行统一，提高工作效率，提升服务质量，增强营销能力，控制业务风险，最终达到提高客户满意度，提升核心竞争力，增强银行盈利能力的目标。 银行网点服务流程优化也有其原则。银行网点服务流程优化必须
以风险可控为前提，绝不能为一味追求效率而放弃必要控制。同时要以客户为中心，要站在银行内外两个方面，既要照顾到客户的需求，也要考虑银行经营本身的成本效益要求，达到客户和银行的双赢。此外，还要做到高效快捷，实行通用标准，应做到工作步骤标准化，此标准应作为统一的最低标准规范全行网点服务质量和水平。 针对银行网点服务流程优化，中国银行总结近几年的经营经验，采取了一系列的措施： 1.进一步提升客户服务引导，规范客户接待流程。 在银行网点服务流程优化的过程中，将服务引导接待流程进行步骤细分，加强大堂经理的业务引导，要求大堂经理要充分利用客户等待时间．帮助客户提前做好办理业务的必要准备．既可节省客户排错队或者没有预先填妥单据而白白浪费的时间，又可帮助客户克服排队等待的急躁情绪。譬如，帮助客户选用单据．引导客户正确排队，指导客户使用自助机具。如果客户等待时间较长．送上一杯水，请他们翻看宣传资料．解答他们提出的问题，定能得到客户的信任和理解。 2.进一步强化网点营销力度，完善客户接触点营销。 在合理的客户引导后，进入网点的客户会来到不同的业务柜面进行操作。网点柜员可以根据客户的不同需求，立足全员营销的前提下，向不同客户有针对性的营销不同的产品和服务。同时网点更应设立个人、公司金融产品营销专柜，由专门的客户经理坐堂进行产品营销。这样可使网点柜员专注于标准金融业务的办理．而降低柜员接受业务咨询的压力．加快单笔业务处理效率。同时，由客户经理承担起主要
实验报告 本学期教务处为我们安排了商业银行综合业务模拟实验，在实验操作过程中，我们发现问题、解决问题，逐渐理解和掌握了银行日常业务的处理，包括个人储蓄业务和对公业务的处理；对现代商业银行的架构、运营模式有了一定的认识。在这十几周的学习中，我们将银行经营管理的理论与实践相结合，系统地实践、体验和学习银行业务的相关业务,拓展了知识面，提高了我们学习、判断、操作、分析等各个方面的能力。接下来按实验操作过程对相关业务的操作情况进行描述分析。 （一）个人储蓄业务 一、储蓄柜员初始操作 操作内容：登陆个人储蓄系统→修改密码和学号并增加尾箱→用尾箱登录在开始银行模拟业务前，老师给我们每个人分配了一个个人账号。我们可以用此账号作为用户名登陆模拟系统，然后进入“信息中心”修改个人资料并增加尾箱，同时设置尾箱密码以及登录密码，这样方可保证每位柜员都有属于自己的操作空间，避免他人修改银行业务的相关数据。本次模拟实验采取实名制，我们每个人都要在个人资料中填写自己的真实姓名，以便日后老师查看各位同学的实验进度以及得分。修改完后，每次登陆后右边信息栏中就会出现自己的相关信息。 在本模块操作中一定要牢牢记住自己的柜员号以及所设置的密码，否则就无法登陆银行模拟系统进行业务操作，这样就只能重新申请一个柜员号。 二、储蓄柜员日初操作 操作内容：凭证领用→重要空白凭证出库→现金出库→凭证综合查询→重要空白凭证查询 银行柜台工作人员进行日初业务处理首先应领用凭证。凭证及现金出库到柜员个人钱箱后才能进行柜员的日常业务操作。我们必须注意到凭证“开始号码”与“结束号码”不能与其他柜员领取的号码相同。自己领取的凭证号码应记下，以便接下来的业务操作使用。在实验过程中，若我们想了解凭证的使用情况，则可以进行凭证综合查询和重要空白凭证查询。
银行出具的资信证明银行资信证明 我行客户XXXXX公司，法人代表:XXX，法定地址XXX,特向贵方提供投标人的以下信息供参考：投标人名称：XXXXX公司 成立时间：XX年XX月XX日 经营方式：XXX (例如：民营企业) 该公司于XX年XX月XX日在我行开立基本结算账户以来，未曾有违章违规行为，资金运行正常，资信信誉良好，无不良信誉记录。 特此证明 中国XXX银行XX支行 XX年XX月XX日(年月日必须大写遇到0时用O代替 银行资信证明业务 【功能介绍】我行接受客户申请，在银行记录资料的范围内，通过对客户的资金运动记录及相关信息的收集整理，以对外出具资信证明函件的形式，证明客户信誉状况的一种咨询类中间业务。我行为客户办理资信证明业务分综合资信证明及单项 / 多项证明。综合资信证明指我行对客户在银行的记录资料作较全面的描述并对该客户信誉状况进行评价的证明文件。单项 / 多项证明指我行对客户在银行记录的各单项资料与往来情况的证明文件，一般不包括银行对客户的评价。单项 / 多项证明主要包括存款余额证明、授信额度证明、抵质押证明及开户证明等。 【业务特点】资信证明业务主要用于客户在商业交往中自我介绍、向合伙、合作单位出具证明、申请营业执照及其他商业非商业用途。 【办理流程】在我行开户立账往来正常、无不良信用记录的企事业单位法人和其他经济组织均可向我行提出申请，并填写资信证明业务申请表并提交相关文件资料。开具银行资信证明都需要什么手续请银行开具资信证明，一般向开户行申请，提交一份申请书，说明要求，加盖公章，同时提供公司及董事资料。只要是有权限出具资信证明的银行均可办理，正常情况下3-5个工作日即可办妥。 什么是银行对账单 1、银行存款对账单：是银行给企业或个人在银行开办的账户(包括信用卡)核对存款发生额和余额用的。 2、企业之间往来款的对账单：是企业之间发生交易后，钱款支付的往来清单，一般由收款单位发往付款单位，作用有二个一方面确认应收款的正确性，另一方面付款单位也确认了该笔货款的存在，也有催款的意思存在。 3、银行基本上会在月初寄给公司一份上月的对账单单。代开银行资信证明、存款证明收费标准：可根据所开具的资金大小确定收费标准。资信证明、资金证明、存款证明业务 一、基本规定 1、资信证明业务是指委托香港金鐘会计事务所到您开户的银行提出书面申请，由香港金鐘会计事务所委托银行出具用以证明企业资信情况的书面证明，并收取一定费用的业务。 2、本公司办理该项业务时，严格遵守有关法律规定和为本公司客户保密的原则，凡涉及客户不宜对外透漏的商业机密，除非经被调查客户的书面许可，否则不予对外提供。 3、香港金鐘会计事务所目前只接受成员单位的申请。 二、资信调查申请需提供的资料 1、资信证明申请函。 2、注册证书、商业登记证、董事委托书、银行帐号、印章等有效证件。代开银行对账单收费标准：可根据所开具的资金大小确定收费标准。 银行对账单业务 一、基本规定 1、银行对账单业务是指委托香港金鐘会计事务所向银行提出书面申请，由香港金鐘会计事务所委托银行出具企业存款余额或发生额的书面证明，并收取一定费用的业务。
（一）引言 2012年9月28号到10月26号，在金融系老师的缜密安排与悉心指导下，我们进行了为期五周的商业银行业务模拟实习。本次实习利用智胜商业银行综合业务模拟实验软件系统，按照商业银行的业务实例，进行开户、资料输入、凭证使用与审核、查询与报表处理等各项业务的计算机软件模拟操作。 通过本次实习，我们很好的将所学的银行理论知识与现代商业银行综合业务管理系统相结合，锻炼了我们的实际操作能力，加强了我们对现代商业银行综合业务系统中采用的大会计、综合柜员制的账务管理方式和面向客户的管理体系的理解。 在实习过程中，我们按照老师的要求随时记录下自己学到的新知识与技能，不断总结自己实际处理银行业务中的感悟，并写出了这份实习报告，作为对自己的总结、对老师的汇报。 （二）商业银行业务综述 2.1 对私业务综述 2.1.1 凭证管理 一、凭证种类及使用 程序下的凭证种类包括储蓄存折、储蓄存单、一本通存折、一卡通。可以用储蓄存折的储种包括：活期、零整、通知存款、教育储蓄和存本取息。 整存整取和定活两便都使用储蓄存单。 一本通和一卡通各储种都可使用。 二、凭证领用 系统的凭证领用采取从市行到支行、从支行到网点的二级分配体系。支行到市行领用凭证后，市行管理部门必须将凭证的起使号码位输入中心机房的管理机内，并进行分配操作，将凭证分配到各支行管理机内。同样，支行凭证管理员也要将凭证的起始号码有计划的分配到各网点的库钱箱里，网点凭证负责人在前台机器交易界面选择库钱箱凭证领用交易领入凭证到库钱箱，柜员用凭证出库交易领入凭证。 具体流程：市行库——支行库——网点库钱箱——柜员钱箱。
一卡通的分配和普通凭证分配一样，只是一卡通的分配是从卡部开始，而不是市行库。 2.1.2 钱箱管理 系统对网点设立库钱箱和柜员钱箱。库钱箱由中心机房建立，柜员钱箱在柜员第一次登录系统注册时柜员钱箱号不输（此时此柜员钱箱不存在），要柜员注册系统做增加柜员钱箱后柜员才生成钱箱号。在柜员钱箱生成后不能办理现金业务，需退出系统重新注册系统（此时此要输入柜员钱箱号）后才能办理现金业务。本所库钱箱本网点所有柜员都可使用，柜员钱箱只许本柜员使用，如果一个柜员不注册钱箱，则只能做转账业务而不能做现金业务。 2.1.3 日常操作流程 一、普通账户 客户拿身份证、凭条来办理新开账户业务，柜员先进行“开普通客户”交易，输入证件类型和号码后回车，如果系统提示“该证件已开过客户号”，则记下该客户号，退出“开普通客户”交易，直接进入相应的开账户交易。如果系统没有任何提示，说明该证件不曾开立客户号，那么柜员就请客户重新填写“客户申请书”，然后连同填好的凭条和证件一起交给柜员，从“开普通客户”交易开始。 二、一卡通账户 客户填写“客户申请书”、凭条，连同有效证件一起交给柜员，从“开一卡通客户”交易开始。客户开过客户号后，以后再办理开账户，就不必再填写“开户申请书”，直接就可以办理业务了。 三、注意事项 普通客户号可以开一本通和普通账户，一卡通客户号可以开所有账户。原则上一个有效身份证件只能开一个客户号，而一个客户号可以开多个账户。开过普通客户号的有效身份证件可以再开一个一卡通客户号，但是开过一卡通客户号的有效身份证件不能再开普通客户号。如果某新开客户证件类型和证件号码与其它客户相同的情况下，不再开立新客户，而返回具有相同证件客户的客户号。 2.2 对公业务综述 2.2.1 凭证领用