福师《旅游服务礼仪》在线作业二
一、单选题（共 25 道试题，共 50 分。）
1. 给客户家里打电话的时间一般为（）。
. 上午不早于8点，晚上不晚于10点
. 上午不早于6点，晚上不晚于9点
. 上午不早于8点，晚上不晚于8点
. 早上不早于6点，晚上不晚于10点
正确答案：
2. 在男女同行时，以下说法错误的是（）。
. 并肩时男左女右
. 正常情况男前女后
. 上楼时男士在后
. 下楼时男士在后
正确答案：
3. 人们对彼此的第一印象一般要（）。
. 30秒左右
. 60秒左右
. 90秒左右
. 120秒左右
正确答案：
4. 化自然妆的重点在于（）。
. 眼影
. 口红
. 粉底
. 眉毛
正确答案：
5. 餐厅迎宾员一般在开餐前要恭候在餐厅门的两侧，一般是在（）。. 开餐前5分钟
. 开餐前10分钟
. 开餐前20分钟
. 开餐前30分钟
正确答案：
6. 有关馈赠礼仪，以下说法错误的是（）。
. 送日本人菊花时，最好是有15个花瓣的
. 可以送给阿拉伯人带有猪的图案的礼物，这比较受欢迎
. 送礼物给英国人礼物时最好在晚上
. 送法国人菊花是不礼貌的
正确答案：
7. 有关客人得突发性疾病的情况，以下说法错误的是（）。
. 在没有医务人员的情况下，有必要对客人进行急救
. 服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员. 服务人员要及时通知大堂副理
. 大堂副理无权及时给病人吃药
正确答案：
8. 男士衬衫领口的最佳位置是（）。
. 上衣领口内
. 上衣领口外1——2公分处
. 上衣领口2——4公分处
. 可随意
正确答案：
9. 成人平均的洗牙时间为（）。
. 三个月一次
. 半年一次
. 一年一次
. 两年一次
正确答案：
10. 迎送客户时，行鞠躬礼时的幅度一般为（）。
. 15度
. 20度
. 30度
. 45度
正确答案：
11. 喷香水的位置最好是（）。
. 衣服
. 左右手手腕处
. 脸上
. 身体上
正确答案：
12. 最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是（）。
. 1次
. 2次
. 3次
. 4次
正确答案：
13. 首轮效应又称（）。
. 第一印象
. 心理定势
. 首因效应
. 亲和效应
正确答案：
14. 心理定势可以分为（）两种形式。
. 积极和消极
. 好感和反感
. 高尚和低俗
. 肯定和否定
正确答案：
15. 以下有关客人离店时的说法正确的是（）。
. 客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂
. 客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房
. 如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉
. 如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系正确答案：
16. 在尊长面前落座时，一般要坐到椅面的（）。
. 3/4处
. 1/2处
. 1/3处
. 1/4处
正确答案：
17. 以下说法正确的是（）。
. 服务人员可采用芳香类的化妆品
. 服务人员不宜采用芳香类的化妆品
. 服务人员在工作时可画宴会妆
. 化妆时可将口部和眼部做突出处理
正确答案：
18. 有关介绍礼，您认为正确的是（）。
. 把男子介绍给女子
. 把地位高的介绍给地位低的
. 把已婚女子介绍给未婚女子
. 把年长的介绍给年轻的
正确答案：
19. 以下对文明用语的正确理解有（）。
. 在海外可以称对方的妻子为爱人
. 在海外最好不要称呼家中的张兄为老大
. 称呼对方时，一般由远而近
. 称呼对方时，一般顺序是由卑而尊
正确答案：
20. 亲和效应理论的出发点是基于（）。
. 约定俗成
. 心理定势理论
. 人们的经验
. 首轮效应
正确答案：
21. 三法则的三个“”是指（）。
. pt，pprit，ss
. ss, pprit，mir
. pt，pprit, ss
. pt，pprit，mir
正确答案：
22. 遇夫妇或情侣到来，引位员应（）。
. 引领到餐厅最好的靠窗靠里的位置或雅座，以示恭敬与尊重. 可引领到餐厅一角安静的餐桌就坐，便于小声交谈
. 引领到众多客人均可看到的显眼中心位置就坐
. 安排在离入口较近的位置
正确答案：
23. 跷大拇指时是表示不友善意思的国家是（）。
. 希腊
. 英国
. 新西兰
. 意大利
正确答案：
24. 有关打招呼用语的说法正确的是（）。
. 巴基斯坦人第一句一般是“真主保佑”
. 与西方人打招呼时，可以问“上哪去啊”
. 与美国人打招呼时，可以说“吃饭了吗”
. 与英国人打招呼时可以说“您到哪去啊”
正确答案：
25. 角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对（）来说的。. 顾客
. 服务人员
. 管理者
. 经营者
正确答案：
福师《旅游服务礼仪》在线作业二
二、多选题（共 25 道试题，共 50 分。）
1. OK手势在下列()国家是表示不好的意思的。
. 美国
. 法国
. 希腊
. 巴西
正确答案：
2. 抓好最后环节主要是从（）入手。. 服务单位
. 服务设施
. 服务对象
. 服务人员
正确答案：
3. 下列说法错误的是（）。
. 因工作需要而入座时最好不要依靠椅背. 垂腿开膝式坐姿也适合女性
. 前身后曲式坐姿适合男性
. 双脚内收试坐姿只适合男性
正确答案：
4. 称呼的顺序一般是（）。
. 先强调女士后强调男士
. 先强调地位高的，后强调地位低的
. 先强调全体后强调个人
. 先强调个人后强调全体
正确答案：
5. 三法则中的重视对方包括（）。
. 善用服务对象的尊称
. 牢记服务对象的姓名
. 倾听服务对象的要求
. 赞美对方
正确答案：
6. 定势维持的条件为（）。
. 一定的言语条件
. 良好的决策系统
. 规范良好的价值取向
. 良好的自然环境
正确答案：
7. 面部修饰的原则（）。
. 干净
. 整洁
. 卫生
. 自然
正确答案：
8. 下列说法正确的是（）。
. 穿西装一定要穿皮鞋
. 穿西装时可以敞开穿
. 西装的袖口可以卷起
. 上装左侧的外衣袋可以装钢笔或香烟
正确答案：
9. 回答问题时的基本要求是（）。
. 随听随答，有问必答
. 灵活应变
. 热情周到
. 尽力帮助，不失恭敬
正确答案：
10. 领带夹的注意事项有（）。
. 要高质量
. 未婚男士使用
. 已婚男士使用
. 可以通用
正确答案：
11. 服务人员在涂唇彩时要注意（）。
. 以唇线笔描好唇线
. 涂好唇膏
. 用纸巾吸去多余的唇膏
. 仔细检查牙齿上是否有唇膏的痕迹
正确答案：
12. 蹲的姿势有（）。
. 高低式蹲姿
. 半跪式蹲姿
. 交叉式蹲姿
. 半蹲式蹲姿
正确答案：
13. 选择服装要考虑的因素有（）。
. 年龄
. 形体
. 职业
. 环境
. 经济
F. 社会风俗
正确答案：F
14. V型手势在下列()国家是不好的意思的。. 中国
. 英国
. 希腊
. 美国
正确答案：
15. 行业用语的简明扼要原则主要是指（）。. 不该写的内容坚决不写
. 可不写的内容尽量不写
. 不准写的内容一律不写
. 不好写的内容最好不写
正确答案：
16. 称呼的作用一般是（）。
. 呼唤功能
. 显示呼唤人与被呼唤人的关系功能
. 表示呼唤人与被呼唤人之间的态度和情感. 称呼语是言语交际的先锋官
正确答案：
17. 心理定势的特点有（）。
. 方向性
. 多样性
. 唯一性
. 广泛性
正确答案：
18. 饰物选择的原则包括（）。
. 符合身份
. 以多为佳
. 区分种类
. 佩带有方
正确答案：
19. 随身用品包括（）。
. 工作用品
. 抽象性用品
. 清洁用品
. 形象性用品
正确答案：
20. 礼仪的特征包括（）。
. 规范性
. 操作性
. 多样性
. 差异性
正确答案：
21. 与多人握手时要遵守的原则有（）。. 先尊后卑
. 先长后幼
. 先女后男
. 掌心向下
正确答案：
22. 礼仪包括以下哪几种种类（）。
. 商务礼仪
. 服务礼仪
. 政务礼仪
. 社交礼仪
. 国际礼仪
正确答案：
23. 手势运用的基本原则（）。
. 使用规范式的手势
. 注意区域性的差异
. 牢记手势宜少忌多
. 表达时尽可能使用更多的手势
正确答案：
24. 学习礼仪的意义有（）。
. 美化个人形象
. 提高个人文明程度
. 促进社会交往
. 改善人际关系
. 净化社会风气
正确答案：
25. 上下楼梯时，服务人员应做到（）。. 减少在楼梯上的停留
. 坚持“左上右下”的原则
. 走专门指定的楼梯
. 礼让服务对象
正确答案：