（2010.12.08）个人与团队管理期末复习答疑（文本）第一部分：单项选择题
1.关于头脑风暴法，说法不正确的是（B ）。
(A)头脑风暴法是一种创造性的思维方法
(B)在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的
(C)头脑风暴法是一种培养创造力的方法
(D)头脑风暴法既可以应用于团队，也可以应用于个人
2.在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的（C ）的特点。
(A)排除批判性评论(B)暂不评论
(C)鼓励“自由想象”(D)改进观念
3.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（C ）。
(A)德尔菲法(B)电子会议
(C)头脑风暴法(D)名义群体法
4.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（D ）。
(A)尽可能地多提一些想法(B)不要判断、批评或思考
(C)简要记下这些想法(D)谨慎思考，避免出现荒谬想法
5.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（B ）。
(A)检查所有想法，划掉那些不需要的(B)尽可能地多提一些想法
(C)思考那些有用的想法该如何利用(D)对有价值的想法进行编号排序
6.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（A ）。
(A)对那些提出荒谬想法的人进行批评教育
(B)挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法
(C)仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号
(D)继续工作，合理处理剩下的想法
1.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（B ）。
(A)匿名性(B)权威的损失(C)更多人员参与(D)同步性
2.电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（D ）。
(A)效率受规模约束(B)社会互动减少(C)权威损失和缺乏赞许(D)人员参与变少
3.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（B ）。
(A)思想平行而入(B)社会互动增加(C)匿名性(D)同步性
4.电子头脑风暴法是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（A ）。
(A)社会互动减少(B)更多人参与(C)思想平行而入(D)同步性
5.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（C ）。
(A)效率受规模约束(B)权威损失(C)更多人员参与(D)社会互动减少
6.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（B ）的优点。
(A)更多人员参与(B)匿名性(C)同步性(D)思想平行而入
（三）练习题分析
练习题答案：1.B; 2.D; 3.B; 4.A;5.C;6.B。
（二）练习题
1.按照KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（B ）。
(A)从书本中学习理论知识(B)实践一些从未做过的事情(C)从做过的事情中得出结论(D)对做出的事情进行反省
2.根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（A ）阶段开始学习。
(A)应用(B)反思(C)理论化(D)获得经验
3.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（B ）阶段开始学习。
(A)应用(B)反思(C)理论化(D)获得经验
4.根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（B ）阶段开始学习。
(A)获得经验(B)反思(C)理论化(D)应用
5.按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（C ）。
(A)获得经验(B)反思(C)认真分析(D)理论化和应用
（二）练习题
1.小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察、提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的（D ）。
(A)委托培训(B)岗位轮换(C)远程学习(D)工作伙伴
2.由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（C ）的学习方式最合适。
(A)委托培训(B)研讨会(C)工作观摩或工作伙伴(D)远程学习
3.王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（A ）。
(A)委托培训(B)工作观摩(C)脱产学习(D)岗位轮换
4.小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用（C ）的学习形式。
(A)远程学习(B)在职培训(C)岗位轮换(D)脱产学习
5:工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（C ）。
(A)工作观摩(B)工作伙伴(C)研讨会(D)岗位轮换
（二）练习题
1.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（D ）。
(A)S——明确的，M——宏大的(B)M——可衡量的，A——可实现的
(C)A——可达到的，R——可衡量的(D)R——可实现的，T——有时间规定的
2.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（A ）。
(A)S——明确的(B)M——可实现的(C)A——宏大的(D)T——紧张的
3.SMART原则中的S代表（A ）。
(A)明确的(B)可衡量的(C)可达到的(D)有时间规定的
4.SMART原则中的T代表（D ）。
(A)明确的(B)可衡量的(C)可达到的(D)有时间规定的
5.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（B ）。
(A)S——明确的(B)M——可实现的(C)A——可达到的(D)T——有时间规定的
（二）练习题
1.刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（A ）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。
(A)活动跟踪表(B)头脑风暴法(C)SMART原则(D)PEST法
2.小张忙碌一天后却不清楚自己究竟做了多少工作，为此他可以通过（A ）来了解自己的工作情况，找出无效工作。
(A)活动跟踪表(B)PEST法(C)头脑风暴法(D)SWOT分析法
3.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（C ）。
(A)把一天的工作活动详细地记录下来(B)分析工作活动是否有效，并区分工作种类
(C)按照优先级别对一天的活动进行分析(D)把每个活动的起止时间记录下来
4.要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（B ）。
(A)安索夫矩阵(B)活动跟踪表(C)PEST分析法(D)波士顿矩阵
5.关于活动跟踪表，说法不正确的是（B ）。
(A)可以帮助我们提高时间利用率(B)无效活动不用记录下来
(C)会告诉我们很多意想不到的有用信息(D)是一种把一天的工作活动记录下来进行分析的表格
（二）练习题
1.辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（C ）。
(A)独揽所有的工作(B)工作时间拒绝接听任何电话
(C)根据时间管理矩阵制定每天的计划(D)废除规章制度，使自己的工作不受限制
2.对提高工作效率没有帮助的是（D ）。
(A)保证每天都做一些重要但不紧迫的任务(B)养成并坚持良好的工作习惯
(C)严格执行计划(D)不接电话以避免被打扰
3.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（C ）。
(A)分析自己何时工作效率最高(B)严格执行计划
(C)延长工作时间(D)养成并坚持良好的工作习惯
4.提高工作效率的方法不正确的是（D ）。
(A)预见并及时处理问题
(B)根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式
(C)确保在做重要工作时不被打扰(D)工作时间拒绝接听任何电话
（二）练习题
1.沟通中传递的信息内容主要是由（A ）决定的。
(A)沟通目的和沟通对象B)沟通目的和方式方法(C)沟通对象和时间安排(D)方式方法和时间安排
2.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（B ）。
(A)上级领导(B)部门成员(C)股东(D)供应商
3.在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（C ）。
(A)目的意图(B)沟通对象(C)备忘录(D)时间安排
4.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（D ）。
(A)获取信息(B)获得反馈和意见(C)发送信息(D)确定最合适的沟通方式
5.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（B ）。
(A)需要在什么时候达到沟通目的(B)如何说服沟通对象执行某项任务
(C)参与沟通的人是否需要花费时间做准备(D)参与沟通的人什么时间有空闲
6.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（D ）。
(A)目的意图(B)沟通对象(C)方式方法(D)时间安排
（二）练习题
1.致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（D ）。
(A)正确的内容(B)正确的形式和人员(C)恰当的时间(D)适度的费用
2.本应提供给研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（A ）。
(A)正确的人员(B)正确的形式(C)恰当的时间(D)适度的费用
3.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（D ）。
(A)正确的内容(B)正确的人员(C)适度的费用(D)恰当的时间
4.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（C ）。
(A)正确的人员(B)正确的内容(C)适度的费用(D)恰当的时间
5.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点的是（B ）。
(A)正确的内容(B)超额的费用(C)恰当的时间(D)合适的人员
（二）练习题
1.李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（C ）方式。
(A)口头沟通(B)会议沟通(C)书面沟通(D)副语言沟通
2.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（D ）。
(A)递送给哪些人(B)他们会提出何种反驳论点及论据
(C)他们对这个议题是否事先有所了解(D)如何处理他们提出的意见
3.图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（B ）。
(A)简短消息，快速反应(B)传达思想，使大量的信息便于接收
(C)需要当面交谈的内容(D)进行备忘
4.在书面语言沟通中，便函适用于（C ）的情况。
(A)正式场合(B)能表现细节图形(C)形式比较简单的非正式的提供意见、参考(D)表达详细复杂的信息
（二）练习题
1.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计中，传统式设计的特点是（D ）。
(A)没有严密的隔墙(B)方便人们的交流和沟通
(C)用各种帘、屏风来充当屏障(D)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
2.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计中，开放式设计的特点是（C ）。
(A)彼此间有固定的间隔设施(B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
(C)方便人们的交流和沟通(D)高层和普通员工之间会有严格的办公距离
3.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（B ）。
(A)用各种帘、屏风或者花木来充当屏障(B)高层和普通员工之间会有一定的办公距离
(C)更加方便人们相互之间的交流(D)空间是开放及共用的
4.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于办公室设计，说法正确的是（B ）。
(A)传统式设计中，高层领导和普通员工之间没有办公距离
(B)开放式设计的空间是开放及共用的
(C)传统式办公室设计更加方便人们互相交流
(D)开放式办公室强调彼此之间有固定的间隔
5.办公室的内部设计也是一种道具沟通。关于办公室设计，说法不正确的是（C ）。
(A)开放式的办公室更加方便人们相互间的交流和沟通
(B)传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施
(C)传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障
(D)开放式办公室的空间是开放及共用的
6.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。常见办公室设计的两种方式是（A ）。
(A)传统式设计和开放式设计(B)传统式设计和现代设计
(C)现代设计和古典设计(D)古典设计和开放式设计
（二）练习题
1.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（A ）。
(A)重新陈述议程中的内容(B)为全体与会人员服务，不是包揽会议
(C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳(D)通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
2.会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是（C ）。
(A)如果大家互相不认识，应先做一个介绍(B)重新陈述议程中的内容
(C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳(D)重申结论以确认
3.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（B ）。
(A)“简要总结达成一致的内容”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳(B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容(C)“协助全组作出决定”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见(D)“确定一套协调的方法”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议
4.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（B ）。
(A)“开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍
(B)“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议
(C)“协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳
(D)“简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认
5.在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段，做法正确的是（D ）。
(A)重申结论以确认(B)重申陈述议程中的内容
(C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳(D)为全体与会人员服务，不是包揽会议
（二）练习题
1.在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不正确的是（C ）。
(A)重新开始当前的论题(B)另起炉灶，重开话题(C)不要提出问题(D)寻求正面的、积极的效果
2.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（B ）。
(A)入题技巧(B)坚持己见(C)灵活机动(D)把握谈判基调
3.在谈判开始时，（A ）有助于把握谈判基调。
(A)先与对方进行闲谈(B)热情激昂(C)过于冷淡(D)速战速决
4.谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（B ）决定了谈判能否成功。
(A)领导能力(B)作出合理反应的能力(C)组织能力(D)书面表达能力
5.在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（D ）。
(A)谈判开始时的闲谈有助于定准基调(B)察言观色是把握谈判基调的重要手段
(C)在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略
(D)在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡
6.在谈判过程中如果觉得毫无进展，则需要灵活机动，变换谈判方式或内容，变换谈判方式的方法不合适的是（C ）。
(A)重新开始当前论题(B)另起炉灶重开话题(C)关注负面影响(D)提问题以巩固共同基础
（二）练习题
1.在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（D ）。
(A)耍弄职权(B)大声斥责(C)持有轻蔑的态度(D)其他选项都对
2.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法，对应不正确的是（B ）。
(A)批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受(B)轻蔑——产生自卑心理，不知所措
(C)大声斥责——尽可能地心平气和，让对方不要喊叫(D)耍弄职权——就事论事
3.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（D ）。
(A)批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受(B)轻蔑——针锋相对予以质问
(C)大声斥责——尽可能地心平气和，让对方不要喊叫(D)耍弄职权——因为对方是领导而唯唯诺诺
4.谈判过程中，面对批评，正确的做法是（A ）。
(A)承认并公开接受合理的意见(B)针锋相对(C)无论对错都不理睬(D)不问原因就道歉
5.在工作谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（C ）。
(A)坐在那儿发抖，不知所措(B)不问原因就道歉
(C)尽可能心平气和，让对方不要喊叫(D)离开房间不回来
（二）练习题
1.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（B ）。
(A)输入(B)寻求结果(C)运作过程(D)输出
2.天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，该家公司的输入主要为（A ）。
(A)编码、数据、技术(B)软件、产品(C)开发过程、服务(D)软件、开发过程
3.组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（D ）的基本职责。
(A)行政部门(B)财务部门(C)行政部门(D)人力资源部门
4.组织的输出是指（D ）。
(A)运作过程所需要的所有资源(B)提供服务或生产产品时所采用的方式
(C)组织所需要的产品和服务(D)满足客户需要的产品或服务
（二）练习题
1.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（C ）。
(A)提高客户满意度(B)增加收益(C)击垮所有竞争对手(D)降低营运成本
2.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（D ）。
(A)最大利润价值观(B)社会责任价值观(C)育人价值观(D)企业社会互利价值观
3.关于组织价值观，说法不正确的是（A ）。
(A)组织的价值观不能规划出组织的愿景(B)组织的目标决定了组织的核心价值观
(C)组织的价值观有助于界定员工的行为规范
(D)组织拥有的一套约束自身行为的价值标准或行为理念就是组织的价值观
4.许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（B）。
(A)组织目标(B)组织价值观(C)组织行为(D)组织特征
5.组织核心价值观和组织目标的关系是（B ）。
(A)组织目标有助于界定员工的行为规范(B)组织目标决定了组织的核心价值观
(C)组织核心价值和组织目标是完全相同的(D)组织核心价值和组织目标没有任何关系
（二）练习题
1.根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（C ）环境。
(A)经济(B)社会文化(C)技术(D)政治法律
2.根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（B ）环境。
(A)技术(B)经济(C)社会文化(D)政治法律
3.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（B ）环境。
(A)经济(B)社会文化(C)政治(D)生态环境
4.在进行组织外部环境分析时我们通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（A ）。
(A)政治法律环境(B)经济环境(C)社会文化环境(D)技术环境
5.PEST分析法主要用来分析企业的（B ）。
(A)产品策略(B)外部环境(C)机遇和威胁(D)内部环境
（二）练习题
1.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（C ）。
(A)容易获得(B)可靠性强，易于理解和接受(C)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考(D)经过提炼，准确可靠
2.组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的缺点是（D ）。
(A)信息分布广(B)可靠性差(C)分散，容易被忽视(D)少而且不容易得到
3.组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（B ）。
(A)直接可靠(B)信息量大(C)经过提炼，准确可靠(D)易于理解和接受
4.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（B ）。
(A)可靠性差(B)工作量大(C)不容易获取(D)隐蔽性强
5.获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。属于外部获取途径的是（A ）。
(A)从客户中提取的信息(B)管理者所掌握的信息
(C)营销类部门有影响力的员工所掌握的信息(D)其他非营销类部门所掌握的信息
（二）练习题
1.迈克尔·波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（C ）。
(A)新竞争对手的威胁(B)替代产品的威胁(C)现存企业之间的竞争(D)买方议价的能力
2.组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（B ）。
(A)提供一些有特色的产品或服务(B)提供一些低价位的产品或服务使自己的商品以低价格战胜竞争对手
(C)向已定位的市场提供额外的产品或服务(D)以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要
3.迈克尔·波特的“五力模型”是用来分析行业的（D ）。
(A)外部环境(B)机会与威胁(C)内部环境(D)竞争状态
4.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（D ）。
(A)新竞争对手是不是很容易或很可能出现(B)买方是否具有讨价还价的能力
(C)替代产品是否有可能构成威胁(D)是否会发生自然灾害
5.小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（A ）。
(A)威胁新竞争对手(B)标新立异(C)成本领先(D)目标聚焦
（二）练习题
1.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（C ）。
(A)人员更替频繁(B)良好的团队合作(C)竞争对手发展壮大(D)僵化的等级制度
2.运用SWOT分析法对组织进行分析，正确的步骤是（B ）。①从客户的角度分析组织的优势和劣势；②根据信息搜集结果，提出问题；③分析组织的内部情况，识别外部环境的机会和威胁；④利用问题的答案，拟定战略。
(A)①③②④(B)③①②④(C)③②①④(D)①②③④
3.在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（B ）。
(A)确定对客户至关重要的因素(B)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况
(C)从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里(D)拟定公司发展战略
4.根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（D ）。
(A)以客户为导向，强调团队合作(B)明确的战略(C)有稳定的队伍，注重员工培训(D)人员更替频繁
5.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法不正确的是（A ）。
(A)从公司经理的角度分析组织的优势和劣势(B)通过判断组织优劣势来分析组织内部情况
(C)识别外部环境的机会和威胁(D)确定对客户至关重要的因素
（二）练习题
1.“平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（B ）角度。
(A)财务(B)员工(C)客户(D)内部流程
2.在平衡计分卡中，市场占有率属于（D ）角度的指标。
(A)内部流程(B)学习与成长(C)财务(D)客户
3.在平衡计分卡中，员工满意度属于（B ）角度的指标。
(A)财务(B)学习与成长(C)客户(D)内部流程
4.在平衡计分卡中，成本属于（C ）角度的指标。
(A)学习与成长(B)财务(C)内部流程(D)客户
5.在平衡计分卡中，资产回报率属于（A）角度的指标。
(A)财务(B)客户(C)内部流程(D)学习与成长
6.在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（C ）角度的指标。
(A)财务(B)客户(C)学习与成长(D)内部流程
（二）练习题
1.组织中的一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标，这种组织文化类型属于（A ）。
(A)个人文化(B)角色文化(C)权力文化(D)任务文化
2.小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（C ）。
(A)权力文化(B)角色文化(C)任务文化(D)个人文化
3.张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（C ）。
(A)任务文化(B)个人文化(C)角色文化(D)权利文化
4.组织文化中，个人文化的特点是（C ）。
(A)组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路(B)员工必须完
全适应领导，根据领导的指示执行任务(C)一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
(D)工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织
5.零点公司的总经理是一个强有力的领导者，大家根据他的指示来执行任务，该公司的组织文化类型属于（B ）。
(A)角色文化(B)权力文化(C)个人文化(D)任务文化
（二）练习题
1.团队工作中，有更多的人参与讨论并发表意见，这可以体现团队工作优势中的（A ）。
(A)合理决策(B)充分利用成员的技术(C)灵活适应环境变化(D)加强整体协调性
2.与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（B ）。
(A)协作(B)能灵活地适应环境的变化(C)加强工作的整体协调性(D)提高效率
3.不同成员互相配合完成工作，这体现了团队工作优势中的（C ）。
(A)提高效率(B)增强团队使命感(C)加强工作的整体协调性(D)合理决策
4.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（A ）。
(A)更多的人参与讨论并发表意见(B)能更好地应付变化
(C)不同成员互相配合完成工作(D)能够安排团队成员做他们擅长的工作
5.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“加强工作的整体协调性”这一优势的是（B ）。
(A)能更好地应对变化(B)不同成员互相配合完成工作
(C)能够安排团队成员做他们擅长的工作(D)更多的人参与讨论并发表意见
6.在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（A ）。
(A)充分利用成员的技术和技能(B)协作(C)增加团队的使命感(D)能够灵活地适应环境的变化
（二）练习题
1.李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（C ）。
(A)谋士(B)实施人员(C)领导(D)挑战者
2.李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为（A ）。
(A)推动者(B)挑战者(C)评价者(D)探索者
3.在团队工作中，小陈总是能够打破常规，时常提出各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（C ）。
(A)推动者(B)实施人员(C)谋士(D)领导
4.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中协调人员的责任是（B ）。
(A)提出意想不到的新想法(B)帮助解决棘手问题(C)管理其他角色(D)寻求并获得信息
5.吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（D ）。
(A)领导(B)谋士(C)实施人员(D)协调人员
（二）练习题
1.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中蓝色的帽子代表（D ）。
(A)中立和客观(B)警示与批判(C)乐观与肯定(D)整体与控制
2.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（C ）。
(A)中立与客观(B)警示与批判(C)情感与感觉(D)乐观与肯定
3.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（A ）。
(A)乐观与肯定(B)中立与客观(C)警示与批判(D)整体与控制
4.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中绿色的帽子代表（B ）。
(A)整体与控制(B)创新与改变(C)乐观与肯定(D)情感与感觉
5.六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（A ）。
《个人与团队管理》考试必读 襄樊电大傅雨青 考核大纲说明 本课程是开放教育经济专科工商管理专业的限选课（课程性质为统设）和其他专业的选修课（课程性质为省开），也适于作为其它专业专、本科的选修课程（课程性质为省开）。 本课程由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心委托 天向互动教育中心提供技术支持。学习者学习有关课程，参加相应的考试并合格，可获得相应学历教育的学分，同时可获得由劳动和社会保障部颁发的“通用管理能力
水平等级证书（基础级）”。本课程课计划学时54，共3个学分。 本课程体系融合西方最先进的管理理念，经众多著名跨国公司的管理实践得以改进与补充，为国外大量一流公司和企业大学所采用，是打造应用型职业经理人和增强职场竞争力的最有效工具。在保留原课程体系的基础上，国数十位管理学专家、学者与一线管理人员进行了精心的本土化改造，它充分考虑中国的管理实情与需求，是中国管理界迄今为止最为系统、最具指导意义的系统型管理培训教材。同时，它采用了国际上先进的互动式、情景式、案例式和训练式的教学方法，真正实现了理念先进性和操作实用性的完美结合。 在此基础上，劳动和社会保障部职业技能鉴定中心出台了国第一个以管理能力水平为导向的从业者管理技
能标准，正式将通用管理能力纳入国家培训认证体系。 这套认证体系的推出，为广大从业者和准就业人群提供了一个全面学习基础管理知识和技能、提高职业素质和就业能力的机会，使他们能够成为国家行业发展中所急需的具有通用管理能力的人才，有助于提升中国企事业单位管理层的管理能力与管理素质，培养并发展中国的高素质职业管理团队。 一、考核大纲制定依据 通用管理能力认证体系是由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心引进国外先进理论和资源组织制定的包含一系列通用型管理课程的教学考核系统，它是建立在对就业者应具备能力的长期研究和开发的基础之上。整套
《个人与团队管理》课程模拟题一 一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案， 将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1：“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（）。 (A)工作观摩 (B)岗位轮换(C)训练与指导 (D)工作伙伴 2：关于制订工作计划，说法不正确的是（）。 (A)计划可以帮助人们控制工作进度 (B)计划对所有管理工作都奏效 (C)计划限制了行动的自由度 (D)计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行 3：在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（）。 (A)电子邮件 (B)即时信息沟通(C)数字传真 (D)视频会议 4：华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。 (A)传真 (B)建议书(C)布告栏 (D)报告书 5：关于身体语言沟通，说法不正确的是（）。 (A)身体语言也称为体语 (B)身体语言指非词语性的身体符号 (C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多 (D)身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种 6：小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。 (A)中间形式 (B)从上到下形式 (C)平级形式 (D)从下到上形式 7：组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）部门的基本职责。 (A)行政 (B)业务(C)财务 (D)市场 8：关于组织目标和价值观，说法正确的是（）。 (A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范 (B)组织的价值观不能规划出组织的愿景 (C)组织的价值观和组织目标没有区别 (D)组织的目标决定了组织的核心价值观 9：关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（）。 (A)反思帮助自我总结经验或教训 (B)反思仅仅是简单地思考问题 (C)反馈是一种经验学习 (D)对于消极的反馈，也要采取积极的态度 10：关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（）。 (A)缺乏时间——改善自我组织能力，找出实际的解决方案 (B)缺乏自信——根据自己的实际情况决定自己的学习方式 (C)不良的学习经历——分析和思考产生不良学习经历的原因 (D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作 11：利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）。 (A)把一天的工作活动详细地记录下来 (B)分析工作活动是否有效，并区分工作种类 (C)按照优先级别对一天的活动进行分析 (D)把每个活动的起止时间记录下来 12：人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（）。 (A)清楚表明自己的需求 (B)不惜一切代价想赢 (C)威胁、攻击别人 (D)无条件地自我牺牲 13：“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。 (A)正确的内容 (B)正确的人员(C)适度的费用 (D)恰当的时间 14：演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（）。 (A)道具沟通 (B)副语言沟通(C)身体语言沟通 (D)一对一沟通 15：关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。
个人与团队管理 《个人与团队管理》期末考核作业（2020年春季）请结合领导力、执行力等基本知识、基本内容、基本方法和能力训练等完成以下案例分析题，字数不得少于800字，(作业以word文档形式提交，文件名格式:姓名+作业，)于2020年6月1日前发回此邮箱:153074527@https://www.doczj.com/doc/978182860.html,,请各位学员按时提交作业，过期不候。 案例:王传喜:敢吃螃蟹，迎难而上，他让穷村变身乡村振兴“领头羊”一位临危受命的“村官”，带领脏乱穷、负债多、人心散的落后村子，一跃成为乡村振兴的“排头兵”。这个人叫王传喜，让穷村旧貌换新颜，让村民过上了好日子，这背后是他带领群众二十年如一日的奋斗不息。 一、刚上任就官司不断，两年里出庭100多次他没怂上世纪90年代末，市场经济浪潮风起云涌，山东省临沂市兰陵县代村远离经济发达地区，没有支柱产业，环境差、治安乱、人心散。1999年村集体欠下的外债已经高达380多万元。1999年，31岁的王传喜临危受命，当选村主任，此后又当选村党支部书记。凭着--腔热情，王传喜立志带领全村，干出个样子来。 “我上任第3天就开始接法院传票，两年里出庭了100多次。”对上任之初的情形，王传喜记忆犹新。越是艰险越向前，他没有退缩，而是迎难而上。他团结带领村两委干部，挨家逐户走访，广泛听取党员群众意见，把村民反映强烈的问题列了大大小小＼80多项。经过调研他发现，田地不均，是限制代村发展的根本问题，也是第一-块难啃的“硬骨口”。 但要调整土地，就会遭遇重重阻力。有人甚至登门叫骂，飞石、恐吓信接连而至，但这一切并没有使王传喜退缩,“这事干不成，我们就成了代村的罪人!“最终，王传喜顶住压力，用抓阉的方式，公开透明地完成了土地调整。 二、不走寻常路敢于吃螃蟹，勇走创新创业道路敏锐的市场眼光，让王传喜具备了超前的判断力，他大胆创新大胆探索，不断为代村带来新气象。 2002年，村里调整并流转部分土地后，王传喜带领村民搞“五园-一带”，即花卉园、果品园、蔬菜园、良种示范园、农业观光园和全民健身带，走上发展现代农业的道路。在当时，这已经是农业和旅游的初步结合了。2007年，与毗邻5个村的2200多家农户签订了土地流转协议，流转土地7000余亩。同时聘请中国农科院的专家高标准规划设计了万亩农业示范园，有效推动了全县蔬菜产业的转型升级。 2012年，乡村旅游在全国有了大发展的趋势，王传喜千方百计争取到上级部门的支持，开工建设兰陵国家农业公园。从此，代村搭上了“国家农业公园”的快车，产业发展迎来井喷时代。 依托地处城乡接合部的优势，瞅准了发展现代农业和农业旅游带来的人气，王传喜又乘势而上规划建设了代村商城...2018年6月，王传喜被中央宣传部授予”时代楷模“称号。 火车跑得快，全靠车头带。王传喜带领全村上下，把代村从一一个负债累累、民心涣散的贫困落后村，变成集体经济强大、文明富裕、生态宜居的美丽家园。乡村振兴呼唤更多像王传喜这样的“领头雁“好班长”。 1，请从提高领导力、执行力助力乡村振兴的角度谈这个村的干部是如何把代村从一个负债累累、民心涣散的贫困落后村，变成集体经济强大、文明富裕、生态宜居的美丽家园?(70分)分析答题:在乡村振兴的号角下，广大农村地区更需要像王传喜这样的基层干部。刚上任就接到法院传票的王传喜并没有因此就退
《个人与团队管理》模拟一 一、单项选择题（1～60题， 1：获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（）。 (D)别出心裁的形式 2：关于副语言沟通，说法不正确的是（）(D)副语言沟通是通过词语来实现的 3：小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（）。(D)陈述中用很快的语速说话 4：根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（）。(A)员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享 5：张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（）。(B)角色文化 6：许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（）。(C)组织价值观 7：小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是）做法对他增强自我认知能力没有帮助 (A)通过表扬反思自己的行为 8：人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（）。(C)小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己 9：小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（）。(B)自信果断的人 10：关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。(B)对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 11：采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。(A)思想平行而入 12：小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（）。(C)劣势 13：根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（）阶段开始学习。(A)理论化14：不属于有效反思的方法的是（）。 (C)不考虑情感和直觉 15：SMART原则中的T代表（(A)有时间规定的 16：在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（）。 (C)把重要工作安排在工作效率最高的时间 17：在平衡计分卡中，经济附加值属于（）角度的指标。(D)财务 18：相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（ (B)更多的人参与讨论并发表意见 19：团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（(B)提出创新的想法 20：团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（）。 (D)让团队成员明白他们完成工作的方式与个人的绩效关系不大 21：关于训练活动的实施要点，说法正确的是（(C)对学员的讨论和提问进行适当的指导22：建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是（(A)不直接说出自己的需求 23：销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（）。(C)部门成员 24：商务文件不同于普通信函，不能随意改正或补充，必须清楚明了、准确无误。除此之外，其特点还包括（）。 (C)直截了当、开门见山 25：在会议协调阶段中，对于“确定一套协调的方法”阶段，对应做法正确的是（）。 (B)展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过 26：会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）。(C)讨论热烈积极 27：工作报告是组织进行沟通的有效渠道，关于工作报告,说法不正确的是（）。 (B)在准备材料的过程中，可根据材料的不同而改变既定的目标 28：在谈判进行到中间时，（）对把握谈判基调是没有帮助的。 (A)由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度 29：组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（）。(D)竞争对手发展壮大 30：关于个人目标、组织目标和团队目标的关系，说法正确的是（）。 (D)个人目标和团队目标服从组织目标 31：关于Y理论，说法不正确的是（）。 (B)信仰Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作 32：关于达成协议的方式，说法不正确的是（）。(A)团队成员总是没有决定权 33：建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队，说法正确的是（）。 (C)领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息 34：毛总所领导的团队成员之间了解不多，互不信任，他想在团队里营造良好的信任氛围。关于营造良好的信任氛围的方法，说法不正确的是（）。(D)不需授权给团队成员 35：授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（）。 (D)询问成员愿不愿意做 36：团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（）。 (A)团队类型的不同 37：乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。 (B)提高公关部的宣传能力 38：关于非正式审查的方法，说法不正确的是（）。 (A)提出建议，并且直接告诉他们要做什么 39：吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（）。 (A)软指标比硬指标更有效 40：张总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是（）。(C)对自己角色的理解问题 41：关于制订工作计划，说法不正确的是（）。(B)计划限制了
个人与团队管理复习试题（含答案） 一、单项选择题(1～50，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到答题纸上，多选、不选或错选均不得分) 1．下面( )的做法不利于培养自信。 A．在人比较多的场合悄悄离开 B. 在与别人沟通时，清楚自己的需求 C. 假设一切都很顺利 D．直接说出你的需求 2．关于情商和智商，说法正确的是( )。 A．情商是先天的，是与生俱来的能力 B．智商是后天的，通过后天培养出来的能力 C. 情商高的人往往能够较顺利的取得事业的成功 D．智商高的人一定能够担当管理人员 3．团队领导在团队中一般扮演着三个方面的角色，( )不属于其中之一。 A．使用资源 B．完成工作 C. 建设团队 D．培养个人 4．协商的领导方式是指( )。 A．在做决定时，领导者与团队成员进行讨论 B．在做决定之前，领导者与团队进行协商，并让团队成员提出他们的观点进行讨论 C. 领导者在团队采取某种想法或行动之前，首先应该说服团队接受D．领导者提出方案，让团队成员讨论 5，现代企业价值观的一个最突出的特征是( )。 A．以顾客为中心 B．以利润为中心 C．以盈利为中心 D．以人为中心 6．新领域的出现经常是由各种原因引起的，与技术原因关系不大的是( )。 A．电子通信 B. 因特网 C. 一次性包装的需求 D．电脑技术 7．企业为了实现目标和计划要采取一系列的行动，( )对实现目标来说是不利的。 A．员工必须合作设计有效的流程 B．公司政策不支持价值标准 C. 各个层次的目标公开 D．各个层次的预算必须有效 8．一般意义上讲，沟通程度比较高的组织是( )。 A．小型网络公司 B．跨国公司
在生活工作中，往往有许多时间被浪费掉:塞车、无聊的应酬、需要处理的各种各样的意外情况等等，让人十分心烦。然而面对浪费时间的内在因素我们却很少反省。比如:不切实际的想象和同一时间想太多的事；事必躬亲；拖延等。 学习了《时间管理》认识到管理时间的真正意义是避免浪费时间，也就是尽重安排自己在规定的合理时间内，做更多的事情，提高自己使用时间的效率。通过学习我在今后的工作中.提高自己的工作效率，将采取如下措施: 一、制定一个合理的工作计划 自己常以为没时间作为不做计划的借口。实际是越不做计划的人越没有时间。时间只给那些合理安排工作的人。《时间管理》中讲: 将做计划的‘时间’当作-种节省时间的投资?的概念对我很有自发，因此，在无意外发生或无正当理由的情况下，最好不要修改计划，应尊重已订立的计划，否则就是浪费时间，投资了但没有回报。 二、做好完善的工作记录 忘记领导交代给我们的事情，忘记下属向自己汇报的事情，每天总是要重复听那些已经听过的事情，干已经干过的事情，所有这些都是因为你没有一个好的工作记录。工作记录可以让我们每天合理地安排自己的时间，提高工作效率，从而达到节约时间的目的。因此，一个习惯随时记录工作的人才是一个高效的人。 三、确立目标 工作中经常遇到各种各样的事情，自己的事情、别人的事情、紧急的事情、重要的事情、或者是闲散的事情，我们该怎样分配自己的时间，有效地完成这些工作呢? 1要事永远放在第一位2:确立正确的目标3.确立切合实际的目标4.目标必须书面列明5.目标必须有时.限，确保按照计划执行。 四、选择完成工作目标的途径 1.合理分配自己的工作 2寻找最佳完成途径:将每一项工作的完成途径逐一列明，从中找到最佳完成途径亦是一个好办法。 3提前列出工作日程表:使工作有更多的计划性，保证我们准确无误地按照要事第一的原则做事情。 时间对任何人都是公平的，不以人类意志转移而改变,只有合理安排时间、运用时间的人，才有可能取得更高的工作效率
（）。B.开诚布公 2."平衡计分卡"的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（）角度。B.员工 3.KOLB学习周期的步骤不包括（）。C.认真分析 4.Mars公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（）战略。A.产 品开发 5.SMART目标中的T代表（）。D.有时间规定的 6.X理论和Y理论是由（）提出的。B.麦格雷戈 7.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中 不正确的是（）A.四个阶段中前两个阶段最重要 8.按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是（）。B.重要而且紧迫 9.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。B.仅有助于促进团队工作，对个人完成 工作没有帮助 10.本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）。A.正确的人员 11.不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（）。B.电子交流，很少面对面交流 12.查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括
（）。C.驳斥别人的观点 13.查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。C.强势文化 14.常见的绩效评估的标准有四种，其中"在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？"属于绩效评估的（）标准。A.凝聚力 15.成果是绩效评估的标准之一，关于成果标准考察的问题，说法不正确的是（）。A.各个团队之间的工作是如何协调一致的 16.成就、自信和承诺是指领导者的（）能力。A.个人能力 17.达成协议的方式有很多种，其中"投票"的方式是指（）。A.通过选票数量选择出最终方案 18.达成协议有许多种方式，其中虽然比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权，是一种比较理想的达成协议的方式，这 种方式是指（）。C.一致同意 对培训效果评估的层次来分析，说法正确的是（）。D.前者是 对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估 20.对工程进行工作分解时，首先要做的是（）。B.明确并识别工程的主要工作任务 21.对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员交流的过程中最应该强调（）D.注意倾听 22.对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（）。C.负责产品市场推广及开拓、销售策略制定与执行
中央广播电视大学 - 第一学期”开放专科”期末考试 工商专业个人与团队管理试题 一、判断题( 1~40题, 每题0.5分, 共20分。对于下面的叙述, 你认为正确的在括号内划√, 你认为错误的, 在括号内划×) 1、作为一个管理者, 必须授权其它人去做一些工作。如果某些事情必须由管理者自己来处理, 那么行动一定要快。( ) 2、在做团队简报时, 如果只是一味地向人们灌输信息, 而不论听众是否听得进去, 这样就达不到团队简报的效果。( ) 3、团队领导应该在任务、团队和个人三个方面保持平衡, 即在三个方面要保持1: 1: 1的平衡。( ) 4、人们在人生的不同阶段会有不同的目标, 生活环境会影响到这些目标。( ) 。 5、个人的短期目标最好要随时调整, 长期目标最好不要调整。( ) 6、当身边出现挑战或不确定因素时, 如果一个人不准备做出选择, 那么她就没有必要仔细考虑这些选择。( )
7、根据学习周期循环, 人们在学习的过程中必须从获得经验开始。( ) 8、对一个企业来说, 变化只是企业生命中的某一个临时特征。( ) 9、每个企业都有自己的文化, 查尔斯·汉迪对企业的文化类型进行了划分。每一个企业都必须符合其中的一种。( ) 10、团队简报是一个与她人交流信息的有效途径, 是一个将听众聚在一起进行双向对话的机会。( ) 11、质量团体是为处理某一问题或应对某个机会而实施某种战略计划的团体。( ) 12、六项思考帽方法的主要目的是为了简化思维。( ) 13、随着项目进程的发展, 团队成员表现出了疲惫的现象, 这种现象需要团队中专人进行处理。( ) 14、做团队简报时, 不但需要关注简报的内容, 还需要注意搞好与听众的关系。( ) 15、形体语言总是与自己要表示的思想一致。( ) 16、信任对于授权来说是很重要的, 可是, 它同时也是授权的一
1.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（）。 A.人员都应该是专家 B.能够进行批评 C.人员越少越好 D.提出较多数量的想法 【参考答案】：D 2.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。 A.对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 B.挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法 C.仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 D.合理处理剩下的想法 【参考答案】：A 3.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。 A.效率受规模约束 B.权威损失 C.更多人员参与 D.社会互动减少 【参考答案】：C 4.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。 A.匿名性 B.社会互动减少 C.更多人员参与 D.思想平行而入 【参考答案】：D 5.小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（）做法对他增强自我认知能力没有帮助。 A.通过观察反思自己的行为 B.通过表扬反思自己的行为 C.通过阅读反思自己的行为 D.通过讨论反思自己的行为 【参考答案】：B 6.关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（）。 A.反思帮助自我总结经验或教训 B.反思仅仅是简单地思考问题 C.反馈是一种经验学习 D.对于消极的反馈，也要采取积极的态度【参考答案】：B 7.进行反思的方法有很多，说法不正确的是（）。 A.不要一直忙个不停，要留一些时间思考 B.与他人一同反思 C.不需要遵循逻辑 D.运用批评性的观点思考问题 【参考答案】：C 8.关于反思，说法不正确的是（）。 A.反思是从经验中学习的关键 B.在反思问题的过程中尽量遵循逻辑 C.反思是个人的事情，不需要同他人讨论 D.反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程 【参考答案】：C 9.要让反思发挥作用，（）是无帮助的。 A.对学习进行理性和实际的思考 B.仅思考事物的表象 C.认识到情感和直觉的重要性 D.积极实践 【参考答案】：B 10.反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（）。 A.将反馈视为是有价值的 B.听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明
最新国家开放大学电大专科《个人与团队管理》机考网考题库及答案 100%通过 《个人与团队管理》是电大期末考试的上机考试的机考课目，本人针对该科目汇总了该科所有的题，形成一个完整的题库，并且每年都在更新（包含单项选择题、案例分析题）。该题库对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他机考及教学考一体化答案，敬请查看。 一、单项选择题 1．电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，下列几项中不属于它的缺点的是 ( ) A．效率受规模约束 B．社会互动减少 C．权威损失和缺乏赞许 D．人员参与变少 2．小明毕业后分配到打字室，可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标，每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字，在18个月后达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的( )原则。 A．可衡量的 B．明确的 C．有时间规定的 D．可达到的和可实现的 3．小赵决定提高自我认知能力，有下面几种方法可供选择。这些方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是( )。 A．通过观察反思自己的行为 B．通过阅读反思自己的行为 C．只进行局部的观察 D．通过讨论反思自己的行为 4．下面关于反馈的说法不正确的是( )。 A．反馈是发展个人技能和能力的有效途径 B．我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈 C．反馈是发展自我认知的一个有效途径 D．尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击 5．学习的方法很多，小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起，通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是( )。 A．委托培训 B．岗位轮换 C．远程学习 D．工作伙伴 6．小崔想制定一个合理的目标。下面的( )可以帮他达到这个目的。 A．头脑风暴法 B．SWOT法 C．水平思考法D．SMART原则 7．每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是( )。 A．对时间和精力不切实际的要求 B．短时间内要做太多的事 C．误解D．缺乏热情 8．李经理在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。李经理的问题在于他没有注意好( )之间的平衡。 A．工作和维持工作能力B．任务、团队和个人 C．思考和行动 D．工作效果和工作效率 9．小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。根据时间管理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是( )。 A．闲聊的电话 B．帮助团队成员解决问题 C．干扰 D．鸡毛蒜皮的小事 10．小秦在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于( )。 A．好斗的人 B．自信果断的人 C．消极的人 D．自卑的人 11．人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的是什么，下面关于沟通目的的说法不正确的是( )。 A．人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的
《个人与团队管理》课程问题集锦 1、个人与团队管理的主要内容 本课程主要讲解与个人发展和团队管理相关的各种最重要的素质要求和管理问题，自我管理能力是一切管理活动的基础，团队管理是工作中最常见的管理形式，也是管理者最基本的职业素养。通过对本课程的学习，可以使学生掌握个人发展与团队管理的有关理论，培养良好的沟通能力、良好的谈判能力、良好的解决问题的能力、团队领导能力以及团队建设能力，并通过大量的案例讨论、训练与练习和单元测试等丰富多彩的学习活动来提高能力和熟练技巧。 2、个人与团队管理的作业 必修课程的平时作业是做中央电大提供的形成性考核册。 选修课程的平时作业是做市电大提供的平时作业。 2011年秋期开始市开课试点，进行市开课试点的分校，平时作业是做网上作业。 3、个人与团队管理的考试形式 修读工商管理专业的学生，这门课程是限选课，考试形式和以前一样是纸介质的，闭卷笔试。 修读行政管理专业的学生，这门课程是必修课，根据中央电大文件，本学期这门课程的形成性考核为纸质，期末考试为网络考试，闭卷。 2011年秋期开始市开课试点，进行市开课试点的分校，考试形式是网络考试，闭卷。 4、个人与团队管理的考试题型 网考题型: 单项选择题、案例单项选择题。 纸考题型：单项选择题、多项选择题、判断题、简答题、案例选择题 5、如何学习个人与团队管理 （1）全面了解个人与团队管理课程的知识体系、结构。 （2）首先掌握《个人与团队管理》课程里所涉及的基本概念、基本原理、基本知识。 （3）充分运用各种学习资源。本课程涉及到的教学资源有文字教材、教学光盘、网络资源等。 （4）由于本课程教学内容较为实际，教材中含有大量的训练、练习和小案例讨论，同学们要多做练习，才能够熟悉和掌握所学课程内容。而且，这些训练、练习对于增强同学们的个人发展能力和团队管理能力很有帮助。 6、个人与团队管理怎样复习 注重基础知识的复习，认真学习教材，模拟试题是重要的复习资料，增强举一反三的能力。 7、个人与团队有何区别 个人是团队的基本组成要素，要完成组织目标，团队工作具有很多优势，本课程分为个人发展管理与团队建设管理两部分，对实际工作具有运用价值。 8、个人与团队管理是管理什么 包括个人发展管理与团队建设管理两部分 9、个人和团队哪个更重要 个人是团队的基本组成要素，团队是若干个个人凝聚在一起，为了完成统一的目标而相互合作的集体。先有了个人，才会有团队，在进行管理的过程中，要注重个人的自我发展，也要注重团队的建设管理，两者缺一不可。 10、什么是思维导图 托尼?巴赞在1974年出版的《开动脑筋》一书中首先提出了绘制思维导图的技术。绘制思维导图是一种创造性思考方式、方法，它能够帮助人们围绕某一主题进行思考。适用于对某种问题进行发散性思维，多角度思考问题。 11、什么是头脑风暴法 头脑风暴法是美国创造工程学家Ａ．Ｆ．Ｄｓｂｏｒｍ提出的一种培养创造力的方法。它通过组成一个小组进行集体讨论，相互启发、相互激励、相互弥补知识缺陷，引起创造性设想的连锁反应，产生尽可能多的设想，然后对提出的设想、方案逐一通过客观、连续的分析，找到一组切实可行的“黄金”方案。 12、什么是自我认知 对自己的正确认识，自我认知的一个重要环节就是对个人智商（IQ）和情商（EQ）的认知。适用于个人对自己的评价，对自己的认识。 13、如何增强自我认知的能力 增强自我认知的能力的途径很多，最主要的是： （1）反思自己的行为及行为造成的后果，从中总结教训或经验。 （2）获得他人的反馈 此外，观察、阅读、讨论以及实践活动都可以增强自我认知能力。但如果不进行反思，这些活动也不能充分发挥作用。 14、假如你在职业或工作上面临选择，你会采用什么方法来面对这些选择 一个人的职业选择会面临很多选择，在选择之前应该从各个方面来认真考虑。对每一种选择仔细考虑，不要老持有固定的想法。有时候应从新的角度来思考。 非常重要的一点是，对于出现的选择或挑战要有所准备。预先做好准备就需要仔细的思考自己以及自己的未来，发掘自己的潜力。可以利用书中提到的方法如绘制脑图、头脑风暴等来思考自己的目标、现状及面对的选择。 利用书中提到的方法来全盘考虑自己的工作，如满意和不满意的地方，有助于自己如何选择。 15、KLOB学习周期的定义是什么 学习周期就是人们从经验中学习所要经过的阶段。在学习周期中，每个单独的阶段不能称之为完整的学习过程，每个阶段都是自然而然地过渡到下一个阶段。所以阶段都同等重要，一起构成完整的学习过程。 16、KLOB学习周期包括哪些阶段
个人与团队管理机考模拟题及答案 2011-12-13 21:10:27互联网我要评论(0)【字体：大中小】 一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一 个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1.小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的( D )。 (A)委托培训 (B)岗位轮换 (C)远程学习 (D)工作伙伴 2.计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法，正确的是（ D ）。 (A)计划限制了行动的自由 (B)计划和现实世界无关 (C)每个计划都必须是精确的、详尽的 (D)计划可以帮助我们控制工作的进度 3.高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ、BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（ C ）。 (A)电话会议 (B)面对面会议 (C)网络会议 (D)视频会议 4.关于书面沟通的几种方式及其适用情况对应不正确的是（ D ）。 (A)布告栏：很容易与在场的人沟通 (B)函件：保存正式记录 (C)建议书：提出一项带有论点的提案 (D)报告书：图形图像 5.在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（ B ）。 (A)语言沟通 (B)身体语言沟通 (C)副语言沟通 (D)道具沟通 6.工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息（ D ）。 (A)从公司低层传到高层 (B)从公司高层传到低层 (C)在平级人员之间传递 (D)其他选项都对 7.谈判过程中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（ D ）。 (A)双赢，双输 (B)一输一赢，双赢 (C)双败，一输一赢 (D)双赢，双输，一输一赢
读书破万卷下笔如有神 《个人与团队管理》课程模拟题一 一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1.“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（ (A)工作观摩）。 2.关于制订工作计划，说法不正确的是（ (C)计划限制了行动的自由度）。 3.在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（ (B)即时信息沟通）。 4.华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（(C)布告栏）。 5.关于身体语言沟通，说法不正确的是（ (C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多）。 6.小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（ (D)从下到上形式）。 7.组织部门中，“负责主体业务的研发”是（ (B)业务）部门的基本职责。 8.关于组织目标和价值观，说法正确的是（ (D)组织的目标决定了组织的核心价值观）。 9.关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（ (B)反思仅仅是简单地思考问题）。 10.关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（ (D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作）。 11.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（ (C)按照优先级别对一天的活动进行分析）。 12.人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（ (D)无条件地自我牺牲）。 13.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（ (D)恰当的时间）。 14.演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（ (B)副语言沟通）。 15.关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（ (D)把双臂抱在胸前）。 16.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ (C)大声斥责——不问原因就道歉）。 17.根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（ (A)政治法律）环境。 18.从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是（ (C)员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享）。 19.查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（ (C)强势文化）。 20.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（ (D)谨慎思考，避免出现荒谬想法）。 21.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（ (C)更多人员参与）。 22.从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（ (B)外部条件或因素）。 23.小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（ (B)劣势）。 24.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（ (B) 反思）阶段开始学习。． 读书破万卷下笔如有神
简答题 1.人类的行为主要分为几种类型？特点是什么？ 答：一般情况下我们把人的类型分为自信果断、进攻性强、自卑/消极的三种人。下面是他说话时总用“我”不惜一切代价想过分谦虚 2.沟通有哪些形式？各种沟通方式方法有什么优缺点？ 答：1、一般包括口头、会议、书面沟通等形式。根据沟通的内容、时间、要求的场所等特点选择沟通的形式。 2、从下面的图表中，我们可以看出这些沟通形式的一些优缺点 3.目前会议一般采用哪些方式？根据会议的目的和参与人员，怎样选择合适的会议方式？答：1、目前会议一般采用面对面、电话、电视或网络等会议形式。
4.团队简报的目的是什么？ 答：团队简报主要是保持上下信息沟通、提供有效的反馈渠道、提供讨论解决问题的方法等。 5.视觉辅助手段对抓住听众有什么作用？有哪些常用的手段？ 答：1、首先确定有哪些视觉手段，然后确定什么场合应该应用什么样的辅助手段，最后确定在演讲的什么时候给出这些手段。合适的视觉辅助手段对抓住听众有积极的作用。 2、常用的手段有视觉、投影、幻灯、活页等。 6.谈判过程中如何避免做出仓促的回答？ 答： 一句话也不说，现仔仔细细认认真真地听 暂停、喘口气 说“让我考虑考虑”，有必要的话，临时休息一会 说明你必须征求上级意见等借口 7.什么是影响力？它一般从哪几个方面来考察？ 答：1、影响力很复杂具有多面性，影响力有很多因素组成，其效果也是多方面的。领导者的影响力包含主观和客观两个层面。就主观而言，领导者是否愿意更大范围地影响他人，是否希望更多的人追随自己行动。反映在行为上，热情地推销自己的主张，极力说服他人，喜欢拥有追随者和支持者；作为内驱力，是建立在自信心基础上的对领导责任、权力和成就的追求，并且主动提高领导水平和领导艺术，提高组织效率，达到更高的领导效果，从而获得更广泛的领导力。从客观方面来说，领导者的影响力包含许多因素，这些因素都在一定程度上影响和制约着领导的影响力：行业背景或从业经验、个人价值观、沟通能力等。 2、通常从个人才干、人际关系、社会压力、说服力等方面来考察。 8.一般来说，谈判对手可分为几种类型？其特点是什么？ 答：谈判对手一般分为：魅力型、思考型、怀疑型、守法型、控制型。下面是他们的特征。 9.处理问题时主要采取哪些步骤？ 答：处理员工出现的问题一般包括以下五步：第一步：意识到问题的存在。第二步：找到问题的原因。第三步：寻找解决问题的方法。第四步：设计一个行动计划来解决问题。第五步：花费时间检验你的解决办法的有效性，以供日后借鉴。 10.领导者需要哪些品质和技能？
《个人与团队管理》试题 个人与团队管理模拟测试 一、判断题 1、对于领导者来说，目标的制定就是指对未来组织的发展做出计划。（） 2、个人头脑风暴法中出现的各种想法都应该考虑接受。（） 3、创造性思维方法就是一种突破常规的思考方法。（） 4、要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。（） 5、Kolb的学习循环表明从实践中学习是最好的学习方式。（） 6、情感智能只是自我认知的一部分，情感智能是控制自我情绪的方式。（） 7、不管哪种平衡方式，他的平衡关系就是50︰50的平衡。（） 8、无论做什么事情，确定工作的优先级都是很重要的。（） 9、不同的沟通目的决定了不同的沟通内容。（） 10、在谈判的过程中，改变自己比改变别人更容易。（） 11、面对冲突，最好的选择是直接面对。（） 12、如果不及时解决员工的不满和抱怨，那么这将会导致员工的申诉。（） 13、组织就是一个输入资源，通过一定的运作，输出满足客户需要的产品和服务的过程。（） 14、组织的利益相关者都是与组织紧密相关的，所以客户不属于其中。（） 15、领导者与管理者有本质的区别，管理者的角色比领导者更具挑战性。（） 16、领导的方式一般情况下有五种，其中授权的形式是最好的。（） 17、优秀的团队应该具有一样的特征。（） 18、维护团队的共同意识，能够使团队成员之间的交流得到改善。（） 19、根据马斯洛的需求理论，人们需求的满足总是从最基本的需求开始，逐级实现。（） 20、员工的发展包括员工的学习活动。（） 二、单选题 1、对于在事业上取得成功的人士来说，下面哪一个选项对他们来说是最重要的（）。 A、情感智能 B、高智商 C、交往能力 D、与政府是否有关联 2、根据Kolb学习周期，学习的过程是一个周期循环的过程，而且有很多种学习形式，下面哪些情况称得上是学习形式？（） A、脱产培训 B、工作现场培训 C、轮岗制度 D、以上都可以 3、根据计划的特点，一般来说，下面哪种计划最具体？（） A、长期计划 B、中期计划 C、短期计划 D、以上答案都不正确 4、下面哪种情况下，员工的身体状态最好？（）
《个人与团队管理》2013年网考练习题 1.人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（）。 A、人们在进行沟通时经常希望达到多种目的 B、沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系 C、沟通必须要有明确的目的，这是有效沟通的基础 D、当沟通目的不止一个时，需要确定最主要的目的是什么 2.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（）。 A、目的意图 B、沟通对象 C、方式方法 D、时间安排 3.沟通中传递的信息内容主要是由（）决定的。 A、沟通目的和沟通对象 B、沟通目的和方式方法 C、沟通对象和时间安排 D、方式方法和时间安排 4.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（）。 A、上级领导 B、部门成员 C、股东 D、供应商 5.在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（）。 A、目的意图 B、沟通对象 C、备忘录 D、时间安排 6.沟通的要素包括（）和时间安排五个方面。 A、目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法 B、方式方法，察言观色，目的意图，信息内容 C、目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法 D、信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色 7.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（）。 A、获取信息 B、获得反馈和意见 C、发送信息 D、确定最合适的沟通方式 8.张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（）要素。 A、时间安排 B、方式方法 C、目的意图 D、沟通对象 9.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（）。 A、需要在什么时候达到沟通目的 B、如何说服沟通对象执行某项任务 C、参与沟通的人是否需要花费时间做准备 D、参与沟通的人什么时间有空闲 10.关于沟通五要素，说法不正确的是（）。 A、沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定