购物中心的下一个战场：智能化购物
传统购物中心等客上门，智能化购物中心足不出户即可消费购物
走入国内任何一座城市，闲庭信步在城市的大街小巷，无不感受到地产开发商大兴土木，建设购物中心的热忱。来自世邦魏理仕地产咨询服务公司的调查报告显示，去年全球新建完工购物中心面积排名前10的城市中，中国占了9个，与此同时，目前全球在建购物中心面积达3900万平方米，相比2013年增加了300万平方米。其中中国在建购物中心面积占到了全球面积的一半以上。
从坚挺的数据来看，中国各大城市在购物中心上的规模战，即使放到国际舞台上较量，也丝毫不落下风。在昆明，开发商兴建购物中心的热忱同样方兴未艾。从近几年相继遍地开花的一个个项目可见一斑。另外，一些地产巨贾透露，会一如既往地加码购物中心，在昆跑马圈地的落脚点将首选该业态。
于是，购物中心是否过剩的争论，成了专家百家争鸣、百姓茶余饭后的谈资。不过，无论如何，太多的迹象表明，多年如一日一成不变的购物方式，让昆明的购物中心，已经走在了十字路口上。
但我们可以看到，眼下的购物中心，虽然都将“体验”一词常常挂在嘴边，但购物的体验感，依然不足，尤其是与大受消费者喜爱的淘宝、京东等网络购物相比，货品对比、价格对比等基本是空白；“智能化”增加购物体验感，基本只是在吃饭和看电影这两项消费中普及率较高，其他百货、超市基本沿用传统的营销方式，也才形成了，购物中心传统购物体验：消费中购物基本靠“走”，购物中心实际宣传基本靠售货员的“嘴”和沿街的派单。
眼下的购物中心，存在哪些问题？
体验一
传统购物中心存在停车难、购物难等“老大难”
9月6日，正值中秋节三天小长假，约了三五好友在南屏步行街片区的购物中心扫货，虽然才上午10点，已经是摩肩接踵、人满为患。
对于已相夫教子的A君来讲，购物的十五字箴言就是“用最少的钱，买最多的东西，能省就省。”在购物上已经摸爬滚打数载的A君，算得上资深购物达人。当记者和朋友B君还弄不清楚昆百大百货、百大新天地每一层卖甚时，常年混迹于此的A君早就对每一家商户如数家珍。
就像这次，A君传授多年的购物经验：和淘宝上一目了然的打折信息相比，平日里，却很难知道昆明哪些购物中心在打折，但每逢佳节必打折扣却是不二法则。所以，在元旦、圣诞、国庆节等诸多节日里，尽管去shoping，shoping!
一向对购物不甚感兴趣的记者和B君，决定来昆明传统商圈的购物中心一探究竟。尚未开始购物时，就遭遇停车老大难！从顺城到宝善街，再到新西南广场，一路盲目寻找下来，发现找个停车位简直比登天还难。寻寻觅觅，终于在金鹰购物中心的停车场找到一席停车位。
当记者和B君为停车难抱怨时，同样有着悲催停车经历的A君也忍不住吐槽：节假日来购物中心最窝心的就是停车，没有哪家购物中心能智能地告诉你，哪里有无停车位，所以消费者只能盲目挨家查看有无停车位，花费的停车时间占据很多。
停车的不快，被眼前的打折优惠信息一扫而光。来到昆百大新纪元店一楼化妆品、女鞋区，每家店铺前面支着一个个折扣点数的提示牌，加上销售人员此起彼伏热情洋溢的介绍，物品繁多，一时间患了选择恐惧症，不知道买哪一家好。
耳边再聒噪都不能乱了分寸，依据记者要货比多家的购物经验，诸多的品牌商家在昆百大、百大新天地、顺城、柏联广场等购物中心，均设有专卖店，挨家询问，多数时候会找到最大折扣店，但有时候花费一个小时问了这几个卖场，会得到“所有店的折扣一样”的回答。
这种瞬间崩溃的时候，就忽然想起网购的好处，对着电脑，轻触鼠标，同个商品的不同优惠、新品上架等诸多信息一目了然。耳边没有销售人员你一言他一语聒噪的介绍，也不用购物中心跑断腿才能货比多家的麻烦，网购优势在此方面极为明显。
体验二
新建购物中心智能化运用仅体现在点餐、购电影票
下午1点，作为昆明新建并已投入使用的购物中心，熙熙攘攘的消费者，让人感受到七彩Me Town
的聚攒人气的实力。
记者看到，地上一楼主要经营彩妆、品牌护理用品、珠宝首饰、时尚男女装及品质皮具，消费者在化妆品专柜前驻足，或试戴珠宝等首饰，专柜前色彩、笔迹醒目的折扣提示牌，让人看到“天下泱泱，皆为利来。”这句话在此得到很好的验证。
第一次来七彩Me Town闲逛，对每一层的商品分布是一头雾水，逛半天都没有找到要买的物品。在每一层扶梯口的一个购物指南上，虽然标识着负一楼至五楼的商品分布，但具体每一层都有哪些品牌，商品折扣力度，诸如此类的信息，还需要消费者到了专柜才能获悉。
在七彩Me Town四楼的电玩区，遇到家住附近的刘冬梅，“由于经常来该购物中心买东西，所以对每一层的业态分布很熟悉，每一次都是直奔目的商品，很快地完成购物。”刘冬梅坦言，对于不经常来Me Town购物的人来讲，的确要耗费一些时间找到目的店铺。
刘冬梅的朋友在一旁附言称：“为了方便购物，加了七彩Me Town购物中心（专题阅读）的微信，该官微会不定期的推送整个卖场的优惠，但具体到每一个商家优惠，还是需要到了购物中心询问才能知道。”
随机采访发现，消费者获取购物中心的基本信息，主要还是依靠“经验”，或是购物中心底层“购物指南”或者是标识来判断自己所需要的购物信息。诸如新品上架，基本是依靠店铺前“新品上市”的小标签或者折扣区的字样。
二楼一店铺工作人员介绍：“实体购物中心，还不能像淘宝那样做到，哪些商品，最畅销，哪些颜色今年最流行等等，消费者获取信息，销售人员告知信息，都比较被动，都是消费者与销售人员面对面的交流，才能有更多的商品信息传达。”
从七彩Me Town来看，购物中心对于电子化、智能化的应用，更多的体现在吃喝玩乐。在负一楼“MY FOOD美食城”，从本土的特色餐饮店，到舶来品东南亚餐厅，点餐不再是服务员拿着小本子迅速登记菜品，也不是食客拿着菜单钩钩叉叉，而是一个iPad，就能快捷地完成点餐。除了点餐智能外，在购物中心看电影提前订票也有智能化预订。正值“猩球崛起2”热映，手机打开糯米网，就能轻松团购预订到购物中心的电影票，只需在放映前几分钟到服务台登记拿票即可方便观影。
从昆明最老牌的百大新天地、柏联广场等购物广场，到新建并投入使用的七彩Me Town、欣都龙城等购物中心，在经营管理上，主要依赖“户外”式的信息传达模式和服务模式。
进入购物中心，要想了解商品分别就要看扶梯旁的“购物指南提示牌”；要想了解到折扣或新品上市的信息，就要亲临店铺询问销售人员。反之，对于购物中心而言，要想获悉消费者的相关信息，多通过专柜办理的会员卡才能洞悉。更有甚者，百货门口设有专员，对于进出购物中心的客户，其穿着风格，着装颜色等进行统计。调查发现，目前昆明购物中心智能化表现，还仅是体现在Wi-Fi上网、收银台改造
要有交易数据及为用户提供各种互联网服务等，甚至多数购物中心还不能做到这些最低档次的智能化，可以说当前购物中心的智能化，尚属空白。
破题
从来没有像现在这样，购物中心招商如此困难，也从来没有像现在这样，购物中心吸纳人气如此之艰。一个尚未开业的购物中心，如何吸引诸多知名品牌入驻？如何留住消费者？如何把项目盘活？面对这种困局，购物中心的智能化是目前昆明购物中心呼声较高的一个词儿。
惊喜的是，越来越多在做项目的开发商，正在试水打造智能化购物中心。旨在为消费者营造一个基于IT一体化控制，以购物中心CRM系统为核心，利用全面覆盖的购物中心WIFI网络和丰富多彩的营销互动、VIP体验、社区智能化生活联动服务等于一体的更便捷、更贴心、更趣味、更人性化的“第三生活空间”。
该如何做？
智能化购物中心要跟消费者情感交流
大数据支撑下，购物中心日趋智能化，已经成为发展的主趋势，对此开发商也有自己的经营之道。
万达董事长王健林在《对万达电商的五点建议》中指出：在这个时代，如果不用互联网思维、新的方式去做，可能就要落伍，就要被淘汰，即使房地产也要有互联网思维。
对于商业地产与电商结合的必要性，王健林以数据分析：中国的消费市场是巨大的，现在已经达到30万亿的消费额，但只有一半是提袋式消费，提袋消费品也只有不到一半在网上售卖，也就是说大部分消费产品还没有互联网化，但所有消费行业却都可以O2O化，在消费领域，新的大的商业机会就是O2O。
王健林直言，融合思维才能做O2O。他分析，从上到下或从下到上这两种认识都不对，线上思维和线下思维都做不了O2O，要把线上线下打通，融合思维才能做O2O。
对于昆明开发商，正在试水智能化购物中心的大田宥总经理孟少军有独到的见解：“电商和商业是相互共生的载体，谁也离不开谁，如果完全把他们断绝开来是不可取的。首要的一点就是线上线下分工起到不同的作用。”
孟少军举例分析，过去的零售店以展示、销售、宣传为主，而现在是展示、宣传、销售为主，把销售放在最后，但它更多的是对新产品的展示和宣传的加强。其次就是线下加强与顾客和会员消费者的密切互动性。不仅仅是销售，要跟消费者走一个情感体验交流的道路。
专家观点
不走智能化的购物中心就out了
昆明风之铃市场调查与研究咨询机构总经理石远：未来的购物中心，如果不做网络营销，那就out 了，这是必然趋势。当然，购物中心实现智能化的前提必然是线上线下的一体化，不是像以前所说的购物中心把电商干掉，也不是电商把购物中心干掉，二者的融合是必然趋势。购物中心线下体验，线上交易。这一模式，对消费者而言好处较多，可以让更多的消费者去了解购物中心更多的商品。
石远指出，购物中心实现智能化，还处在设计和概念阶段，目前还没有很成功的案例可以借鉴，如果实现线上与线下的完美结合，前提条件有三个，一是投资者意识、观念理念，二是要有钱，三是开发商能不能持续地区操作。
昆明理工大学房地产开发经营教研室主任邓晓盈：传统的购物中心，坐地销售已经不适应市场发展，实体+电商才是必然之路。就目前来看，硬件网络建设、数据库分析、运营管理、后期共享等问题，是购物中心实现“智能化”最大的困难。
邓晓盈指出，在昆打造智能化购物中心的开发商们，需要注意团队建设，传统的管理团队观念需要转变，要从购物中心的“店销”转化为电商“电销”；其次，要聘请软件开发专家，并与市场调研机构相结合，谈好利润分成。万变不离其宗的是，智能化购物中心也不难撇开购物者的消费习惯。
未来
智能化购物中心是必然之路
如果一个购物中心，让你尚未进入商场时，就告诉你哪里有停车位，今日商品折扣、品牌产品上市等信息。如果一个购物中心，让你心烦意乱满世界找停车位，进入卖场内部你不知道要买商品在哪个楼层。两种购物中心，你选择哪个？相信每个消费者的答案都会是前者，前者正是智能购物中心。
当都市人除了工作外，其余时间更喜欢做宅男宅女；当越来越多的消费者选择快捷的网上购物，而日趋嫌弃耗时耗力的购物中心；当昆明的购物中心逐年封顶开业，同行业的竞争日趋激烈……诸如此类的情况不断出现时，购物中心该如何让消费者走出家门，来购物中心消费？开发商该如何独辟蹊径打造特色购物中心，让商户趋之若鹜纷至沓来？购物中心智能化，或许是必然之路。