题型：填空（15个×1分）；名词解释（5个×4分）；简答（5个×7分）；案例分析（15分）；论述（1个×15分）
一、填空
1、1601年伊丽莎白政府出台的《济贫法案》是英国历史上第一部成文的济贫法案，规定了“亲属责任”并采取了对贫民分类管理、按个体需要给予不同救助的措施。
2、英国牧师查默斯以友好访问员的身份出现在受助的案主中而成为个案工作史上第一位个案工作者。
3、1843年，美国成立了改善贫民状况协会（简称AICP），首次聘用了一批受薪人员，标志着个案工作进入了职业化发展的时期。
4、慈善组织会社（简称COS）1869年首先在英国的伦敦成立，1877年在美国纽约州的水牛城成立。
5、★1917年，玛丽·里士满出版了她的社会个案工作的专著《社会诊断》，第一次将个案工作作为一种独立的社会工作方法和技巧进行理论的概括和总结。
6、托尔提出了“人在情境中”的理论。
7、★社会工作价值观是社会工作实践的灵魂，是社会工作者的精神动力。
8、★1958年，国际社会工作协会（NASW）把价值、目标、认可、知识和方法列为社会工作实施的五大要素。
9、社会工作四大核心原则：保密原则、接纳原则、个别化原则、服务对象自决原则。
10、个案工作者的素养主要包括知识素养、能力素养、心理素养、角色素养。知识素养是基础，能力素养是核心，心理素养是保障，角色素养是载体，四者相辅相成。
11、澄清技术应该运用于个案会谈的始终；个案记录、评估工作贯穿在整个个案工作的始终。
12、个案记录的形式包括：过程式记录（叙述式记录）、脚本式过程记录、问题取向记录、摘要式记录。
13、★个案工作评估包括：一般性评估、阶段性评估、总结性评估。
14、案主的非现实性反应——移情；工作者的非现实性反应——反移情。
15、★个案工作的程序：结案与建立关系；收集资料与问题判断；制定目标和工作计划；服务计划的实施；结案与评估。
16、个案介入模式包括有：心理社会治疗模式；认知行为治疗模式（行为修正模式）；人本治疗模式；理性情绪治疗模式；任务中心模式；危机介入模式。其中三大主流治疗模式为：心理社会治疗模式、人本治疗模式、行为修正模式。
17、1937年，美国哥伦比亚大学的汉密尔顿出版了《个案社会工作概念》一书，标志着心理社会治疗模式的正式形成。20世纪60年代，霍利斯出版了《个案工作——一种心理社会治疗》成为该治疗模式的代表著作。
18、心理社会治疗模式依据心理医学模式的概念，把服务过程分为研究、诊断和治疗三个实施阶段。
19、★心理社会治疗模式的诊断包括三个方面：心理动态诊断、缘由诊断、分类诊断。
20、提出互相抑制原则的是：沃尔普。
4）行为改变
工作者需要借助一些行为治疗的方法比如角色的扮演、奖赏与惩罚来帮助案主减少或者消除不适当的行为方式，建立新的行为方式。工作者要注意案主每一个进步并及时给予鼓励，同时要耐心对待案主行为的倒退和维持原状，注意观察背后的原因。
5）环境改善
环境是指对案主的问题有直接影响的环境，比如家庭、单位、社区、朋友、一些相关的政策等。工作者有责任帮助案主获取和争取合适的资源，积极协助案主改善产生其问题的环境，给案主有效的帮助。
6）信息提供
案主有时需要工作者提供一些与自己问题相关的信息和资源，使案主对自己的处境有进一步的认识，增加其解决问题的信心和能力。第一，要考虑提供的信息对案主问题的解决是否有积极的或者正向的作用。第二，提供信息要准确可靠，讲明信息的出处。
7）直接干预
直接干预也叫危机干预，一般在案主处在危机状况下，在法律赋予权力的范围内使用。如把受虐的孩子与父母分开，或对正在实施自杀行为和有强烈自杀企图的案主进行干预等。
4、试论述个案工作中的会谈技巧有哪些？
⑴支持性技巧（是工作者通过身体及空头语言的表述，令案主感到被尊重、被理解、被接纳，从而建立信心的一系列技术）
①表达专注。通常运用面向案主、上身前倾、开放的姿势、良好的视线接触等方式。
②主动倾听。倾听案主的话语信息；观察案主的身体语言信息；解读案主其人。
③同理心。是指工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传达给案主的一种技术和能力。
④鼓励支持。是指工作者通过恰当的话语和身体语言，去鼓励案主继续表达他们的感受和看法的技术。
⑵引领性技巧（是指工作者引导案主具体、深入地探索自己的经验、处境、问题、观念等的技巧）
①澄清。是工作者引导案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说，使之成为清楚、具体的信息。
②对焦。是指将游离的话题、过大的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重心，并顺其讨论。
③摘要。是指工作者把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳，并作简要重点的摘述。
⑶影响性技巧（是指工作者通过影响案主，使其从新的角度或层面理解问题或采取其他方法解决问题的技巧）
①提供信息。是指工作者基于专业特长和经验，向案主提供所需要的知识、观念、技术等方面的信息。
②自我披露。是指工作者选择性地向案主披露自己的亲身经验、处世方法和态度等，从而使案主能够借鉴他人的经验作为处理自己问题的参考。
③建议。是指工作者对案主的情况、问题有所了解和评估后，提出客观、中肯、具有建设性和有助于解决问题的意见。
④忠告。是指工作者向案主指出案主行为的危害性或案主必须采取的行动。
⑤对质。是指工作者发觉案主的行为、经验、情感等有不一致的情况时直接发问或提出疑义的技术。
二、名词解释
1、个案工作：个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。
2、资源：任何用于实现目标、解决问题、减缓困扰、完成人生任务及满足需要的有价值的东西。资源可以是知识、爱、希望、食品、房屋和服务等等。
3、同感：同感是指个案工作者能够体会案主的感受，也能够敏锐地、正确地了解这些感受所代表的意义，并且能够把这种了解传达给案主。包括两方面：一是体悟；二是体悟的表达。
4、移情：又叫情感转移，是指案主将早年情感生活经验中对某一个特定人（通常是父母）的特殊感受或反应，投射到工作者身上，把工作者当作自己早年情绪生活经验中的某一特定人一样看待。
5、转介：是指对本机构不能提供服务的个案，经过一连串的专业服务机构，转送到其他服务机构，使案主能够获得适宜的社会工作专业服务的一种工作过程。
6、直接影响：是指工作者运用直接或间接的方法表示自己的态度和立场，以推动或劝阻案主的某些行为。运用直接影响时，一定要在认清案主真实情况的前提下，坚持案主自决的原则。以工作者对案主的指导性强弱为标准，从弱到强有五种直接影响技术：强调、提议、忠告、坚持、干预。
7、重要他人：指案主的家人、亲戚、朋友等与案主以感情联系为主的人。
8、并行者：指同事、警察、教师等与案主以工作关系为主的人。
9、真诚：指工作者在专业关系中能够以真正的自我出现，也容许自己的感受适当的在个案工作过程中表现。
10、反移情：在个案工作的专业关系中，工作者发生的一种对案主的非现实性反应，即工作者将以往的经历以及与他人产生的感受和情感转移到案主身上。
11、沟通：沟通是双方当事人借助语言或非语言符号彼此互相交换观念、感受、态度、资料、情感等内容的双向互动过程。
12、评估：个案工作评估是指工作者（机构）对个案工作目标和计划的设计、互动中工作者与案主的表现、案主的问题情境及个人功能、相关的个人及社会资源、计划实施的效果和效率等进行的评定。
13、转案：是指工作者将在本机构接受服务的案主转由本机构的其他工作者继续提供服务的过程。
14、自我觉察：指个案工作者在个案过程中，对自己的价值观、需要与动机、感受与状态、能力与职责以及文化差异等敏感、清楚、深刻觉知和认识的过程及能力。
15、非反应性直接治疗技巧：是指社会工作者直接回应服务对象的要求，向服务对象提供各种必要的服务，而服务对象只处于被动服从位置的各种辅导技巧。
16、反映性直接治疗技巧：是指社会工作者通过与服务对象直接沟通交流引导服务对象正确分析和了解自己的问题，并且掌握自己的内心状况和行为反应与外部环境之间关联方式的各种技巧。
17、自我披露：自我披露是指工作者选择性的向案主披露自己的亲身经验、处事方法和态度等，从而使案主能够借鉴他人的经验作为处理自己问题的参考。
三、简答题
1、个案工作的特点有哪些？
①对象的差异性和复杂性：个人家庭的独特性、差异性。
②方法的科学性和技术性：不是一般的慈善行为，而是以科学的专业知识为基础，有严格的科学方法和技术，有独特的工作形式与职业道德，有系统的专业教育和专业培训。
③本质上的助人自助性：助人自助，而非包办代替，立足于发挥案主的潜能，帮助案主建立健康的人格和行为模式，培养其解决问题的能力，从根本上防止旧问题复发，预防新的问题。
④工作过程的系统性：外在社会环境和内在心理需求相互作用形成复杂的社会和心理问题，运用系统论的思想，挖掘利用案主的一切物质和精神资源，改善案主的社会环境。
⑤工作者和案主之间关系的专业性和职业性：工作者是机构的代表，运用个案工作的价值、知识和技术，以案主为中心为其提供专业性的服务，达到专业的目标。个案工作关系具有利益单向性的特点，个案工作关系是专业的动态过程。
2、个案工作专业关系的特性有哪些？
(1)目的明确性：为了协助案主解决问题，提高其个人能力，双方始终都明确。
(2)工具性和情感性的兼具：工具性--个案工作的专业关系带有目的，通过良好的关系实现目标；情感性--良好关系本身离不开双方情感的交流和表达。
(3)暂时性：该关系具有一定的时间期限，案主问题得到解决，关系即结束。
(4)不平等性：工作者代表机构给案主提供帮助，双方互动以案主为重点，案主必须让工作者能够多方面了解他；案主也必须尊重工作者的指示和要求；同时工作者在知识与能力方面比案主具有权威性，二者是“给与取”的不平等关系。
(5)非互助性：个案工作的专业关系不是一种互助关系，而是非互助关系，工作者向案主提供各种帮助与服务，案主则不必如此，二者是单向关系。
(6)涉及机构：专业关系是在机构内建立起来的，受机构的政策、目标、服务功能的影响，工作者的角色是由机构赋予的，通过运用机构的资源协助案主，而不涉及个人。工作者的言行举止和机构的声望与专业权威息息相关。
(7)案主利益为中心：工作者与案主的专业关系的建立完全以案主个人的利益为中心，优先考虑案主个人的需求，力求让案主产生信任、接纳、尊重、温暖、舒适、充实和满足感。
3、个案工作记录的功能与作用表现在哪些方面？
①个案记录是工作者执行工作的依据②个案记录是工作者进行专业反思的依据③个案记录是机构研讨和督导工作的依据④个案记录是接受转案的机构或工作者工作的依据⑤个案记录是个案工作评估的依据⑥个案记录可用于教学的案例分析⑦个案记录可用作有关社会研究的参考。
4、个案工作的基本原则有哪些？
①个别化原则：个别化原则就是将案主看成独特的个人，重视案主对待困难和问题的个人感受和看法。要求工作者认同和了解每个个案的独特性，并运用不同的原则和方法来帮助案主达成较好的适应。
②接纳的原则：要求承认案主有自由表达情感（包括负面情感）的权利，工作者应投入地聆听，既不阻止，也不责备。接纳是一种容忍的了解，工作者应包容案主的感受、想法、看法。
③承认的原则：承认案主作为一个人的价值、他的发展的潜能以及改变的能力。
④理解关怀的原则在工作中，工作者需要适度的情感介入。工作者真诚的关心与期望给予案主心理上支持，加强其安全感与信任感，是促使案主改变的动力。
⑤非评判的原则：工作者的角色是了解和帮助案主，以非评判的态度了解案主及其问题。
⑥案主参与及自决的原则：个案工作是助人自助，工作者应帮助案主建立适当的人格、感情与行为模式，只有案主积极参与，才可能真正产生功效。案主自决原则承认案主有自己选择和决定的权利。个案工作者应处于分担、支持、提示的地位。
⑦保密性原则：保密性原则就是保守案主在专业关系中所显露的秘密。
5、个案工作过程中，在服务计划实施阶段工作者的角色有哪些？
1）联系人：联系案主和机构各种资源的纽带。
2）使能者：协助案主发掘自身的潜能或资源，使案主自身发生改变。
3）教育者：提供给案主处理问题的新方法，帮助案主学习新技能，调整原有行为模式，作为榜样进行人际关系的示范等。
4）调解人：解决案主和他人或组织之间的争端，促使争端双方意识到对方利益的合法性，寻找双方利益的一致之处，推动双方进行交流。
5）辩护人：代表案主和他人或群体进行交涉，以解决案主面临的问题。
6）倡导者：工作者利用自己的权利和身份，积极倡议机构实行一些改革或动员案主一起争取一些合理的资源和权益。
7）治疗者：工作者运用自己的知识和专业训练帮助案主宣泄郁闷的情绪，提高案主对自己的认知能力，学习一些新的处事技巧，以应对生活中的困难等。
6、霍利斯认为，个案工作者在环境改善工作中要扮演的多种角色是什么？
①提供者：以机构职员的身份向案主提供资源。
②找寻者：对案主的问题作出评估并为其寻找资源。
③创造者：为案主重新创造资源。
④传译者：向有关人员介绍案主的真正问题和需要，并对有关人员应采取的行动提出建议。
⑤中间人：工作者运用直接或间接治疗的技术，与并行者讨价还价，以使案主的需要和并行者本身的权利得到若干程度的平衡。
⑥攻击性干预：如果工作者充当中间人的角色不成功，工作者可以和案主一起讨论决定是否采取进一步行动以争取案主的权益。
7、在服务计划实施阶段，个案工作中的注意事项有哪些？
1）以计划和工作协议为基础，根据案主的实际情况及其变化情况开展工作，而不能局限于计划和工作协议不作任何变动。
2）善于运用案主和工作者本人的社会资源。
3）进行阶段性检查和评估，检验工作成效发现新问题。
4）妥善处理和案主的专业关系，维护双方的相互信任、接纳与合作。
5）对案主可能出现的新困难与新问题，工作者要作出预期并采取适当措施。
6）善于运用个案工作方法与技术，促进案主能力不断提高。
8、如何有效提升个案工作者的自我觉察？
⑴善于自我总结和反思
个案工作者可以通过反思性提问或者写反思性日记、填写个案评估表、观摩个案录像等方式，深入觉察、认识自己及其对案主的影响，并适时作出自我分析和调整，增强对工作、生活的积极适应。
⑵积极寻求专业督导
个案工作者在督导者的引导、帮助下，不断探索、练习并尝试运用所学到的价值观、理论和方法，及时检讨，改进，从而促进专业能力和责任感的提升。
⑶接受咨询与朋辈辅导
个案工作者个人接受个案辅导或者心理咨询；可以与自己的同事、同行组成支持性团体进行同辈辅导，彼此倾吐心声，适当宣泄，分享经验，分担压力等；或者参加觉察小组，互相剖析学习，提高个人的觉察和认知。
⑷参加专业培训和研讨
经常参加一些专业培训或研讨，可以从中获得新的信息和思考，拓展个案能力，促进专业与个人成长。
⑸建立良好的支持体系
丰富的业余生活和良好的家庭及人际关系，对人与自然充满兴趣，热爱生活，都会给个案工作者带来生命的滋养，从而促进其自我觉察。
9、请简要叙述处理伦理困境的伦理优先次序？
①保护生命
适用于所有人，既适用于保护当事人的生命，也适用于保护所有其他人的生命。这一原则高于其他所有原则。
②平等与差别平等
提出所有人在相同的条件下应该得到同样的对待，即同等情况下有权得到平等对待。
③自主和自由
社会工作者应当培养个人的自决、自主、独立和自由，同时不能超越自己或其他人的生命权或生存权。
④最小伤害
当面临的困境有造成伤害的可能性时，社工应该避免或防止这样的伤害；当伤害不可避免时，社工要努力使伤害最小化。
⑤生活质量
社会工作者选择的方案应该推动所有人，推动个人以及社区公众有更好的生活质量。
⑥隐私和保密
社工的实际工作决定了应该加强每个人的隐私权和保密权。
⑦真诚和毫无保留地公开信息
社工的实际工作决定了应该保持真诚，能向当事人和其他人充分披露所有相关信息。
10、个案工作接案过程中，工作者需要采用哪些技巧？
1）避免将求助者定义为“问题人”；
2）专注的聆听；
3）简明扼要，具体化；
4）表达同理心和无条件的接纳；
5）激发求助者的希望和平衡不舒服感；
6）工作者提供给求助者的服务也要看自己的能力，不能过早或过多地承诺，以避免求助者产生错误的期望。
11、请简要叙述个案工作中收集资料必须遵守的原则有哪些？
1）联合：工作者和案主双方联合，一起收集。
2）告知：案主必须知道资料收集的来源，工作者要告诉案主，资料收集会在哪些领域展开。3）相关：案主必须知道所收集资料与案主问题的关连性。
4）全程：收集资料工作贯穿个案工作全程。
5）理解：工作者要善于换位思考理解案主对收集资料的看法和情绪情感。
12、请简要叙述认知行为治疗模式的七种主要行为治疗技术？
1）放松练习：放松练习是认知行为治疗技术中应用最广的治疗技术之一，要求服务对象通过身体的放松舒缓生理和心理的紧张。
2）系统脱敏：由古典制约原理发展而来，主要用来处理焦虑及退缩行为，工作者用此技术时应该把有关理论与原理告诉案主。
3）满灌疗法：指让案主想像地或真实地大量面对引起他焦虑或恐惧的刺激，直至他最后习惯于这些刺激为止；
泛暴疗法包括想象的和真实的两种情况，前者称为内爆疗法，后者叫真实接触；
泛暴疗法要把案主放入令他恐惧的情境中，风险很大，专业人员使用。
4）厌恶疗法：让服务对象的不适应行为与某种厌恶性反应建立联系，迫使服务对象体会到不愉快的经验并逐渐放弃不适应的行为。
5）模仿：首先由社会工作者或者其他工作人员示范需要学习的行为让服务对象观察，然后让服务对象联系需要学习的行为。
6）果敢训练：果敢训练主要用于提高服务对象的人际交往的能力和自信心，让服务对象能够根据人际交往中的不同处境作出积极有效的回应，既能主动表达自己的要求，又能敏锐感觉他人的权力。通常分为：①了解人际交往中的无效行为②分析无效行为背后的信念③挑战和改变无效行为背后的信念④寻找有效的行为⑤扩充有效行为的储存库。
7）代币管制：为了让服务对象的正确行为与强化物直接联系起来，增强服务对象的正确行为，
可以使用代币管制的方法，即用一种替代币的方式计算服务对象作出正确行为后获得的报酬。
四、案例分析（吃透课本）
1、个案目标分层
目标层次——具体目标：解决具体困难，排除情绪困扰。
中期目标：恢复自助能力，选择适当生活。
终极目标：挖掘生命潜能，趋向自我实现。
目标制定——协助案主明确自己的需要；融入工作者的价值观；工作者与案主互动确定目标。
◆案例一:小轩是本市重点高中的尖子生，数理化成绩尤为突出。在一次奥林匹克数学竞赛中，小轩结识了同一赛组的邻校女生淑玲，两人因共同的数学爱好而走得很近，经常一起学习并对彼此产生了好感。就在面临高考的关键时刻，淑玲以学业繁重没有时间为由，突然不再与小轩来往。为此,小轩的情绪波动很大，整个人的精神处于一种较为委靡的状态，再也无心学习。家长和班主任都很为他担忧，情急之下，小轩的母亲前来寻求社工暮暮的帮助。
◆案例二：小马是外来务工人员子女，一个月前和弟弟来到某大城市同父母一起生活。到城市后，父母为小马兄弟找到一家学校。但是，小马仅上课一周就表示不愿意去学校，整天在家闷闷不乐。在父母的一再追问下，他才道出，这是因为他完全听不懂上课的内容，尤其是英语课；也没有同学和他一起玩，这让他感到非常孤立，他也不懂得如何和身边的同学相处。在小马父母的求助下，你作为一名社会工作者，被要求为小马提供服务。
2、个案会谈技巧
⑴支持性技巧（是工作者通过身体及空头语言的表述，令案主感到被尊重、被理解、被接纳，从而建立信心的一系列技术）
①表达专注。通常运用面向案主、上身前倾、开放的姿势、良好的视线接触等方式。
②主动倾听。倾听案主的话语信息；观察案主的身体语言信息；解读案主其人。
③同理心。是指工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传达给案主的一种技术和能力。
④鼓励支持。是指工作者通过恰当的话语和身体语言，去鼓励案主继续表达他们的感受和看法的技术。
⑵引领性技巧（是指工作者引导案主具体、深入地探索自己的经验、处境、问题、观念等的技巧）
①澄清。是工作者引导案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说，使之成为清楚、具体的信息。
②对焦。是指将游离的话题、过大的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重心，并顺其讨论。
③摘要。是指工作者把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳，并作简要重点的摘述。
⑶影响性技巧（是指工作者通过影响案主，使其从新的角度或层面理解问题或采取其他方法解决问题的技巧）
①提供信息。是指工作者基于专业特长和经验，向案主提供所需要的知识、观念、技术等方面的信息。
②自我披露。是指工作者选择性地向案主披露自己的亲身经验、处世方法和态度等，从而使案主能够借鉴他人的经验作为处理自己问题的参考。
③建议。是指工作者对案主的情况、问题有所了解和评估后，提出客观、中肯、具有建设性和有助于解决问题的意见。
④忠告。是指工作者向案主指出案主行为的危害性或案主必须采取的行动。
⑤对质。是指工作者发觉案主的行为、经验、情感等有不一致的情况时直接发问或提出疑义的技术。
◆案例一(2013年全国社会工作者职业水平考试助理社会工作师(初级)社会工作综合能力第23题)
社会工作者与服务对象面谈时有如下对话：
服务对象“我和妻子的关系很差，最近在想要不要离婚”。
社会工作者“哦”。
服务对象“我们结婚好几年了，开始时关系很好，但最近这半年就越来越差”。
社会工作者"哦"。
服务对象“半年前我开始失业，一直找不到工作，她就经常骂我没出息”。
社会工作者“你失业这半年来，和妻子的关系越来越差，尤其是她经常骂你没出息，你觉得她不理解你的苦衷……”
这段对话中，社会工作者使用的技巧是( )。
A.对质
B.同理
C.建设
D.对焦
【参考答案】D
【考点解析】个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的有目的的专业谈话(又称个案面谈)。它的主要技巧包括：(1)支持性技巧：专注、倾听、同理、鼓励;(2)引领性技巧：澄清、对焦、摘要;(3)影响性技巧：提供信息、自我披露、建议、忠告、对质。要仔细阅读教材并认真区分各自的含义，出题的概率比较大。本题中可以比较容易地排除A、B、C选项。本题选D。“对焦”是社会工作者将服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论收窄，集中讨论的焦点。但是编者认为，本体更加符合引领性技巧中的“摘要”：社会工作者将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。但选择答案中最接近的，因此正确答案是D。
◆案例二（13年第67题）
社会工作者一般使用引领性技巧帮助服务对象探索自己过去的经验，以便让其更清楚自身需要。
下列社会工作者的表达中，运用了引领性技巧的有( )。
A.“您现在的做法与您之前的想法有很大差距，为什么?”
B.“听了您刚才的话，我认为您必须停止酗酒，否则您的家庭可能就破裂了”。
C.“您是说您的问题因为多次大幅度不成功造成的，是这样吗?”
D.“您刚才讲了很多方面，但我们时间有限，您能说说最想谈的是什么?”
E.“听了您刚才的话，我理解您现在的问题是因为您童年的不幸遭遇，对吗?”
【参考答案】CDE
【考点解析】引领性技巧是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧，主要包括：(l)澄清。社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。包括对于服务对象的模糊不清的表达，社会工作者可以进一步加以明确，例如C选项“您是说您的问题因为多次大幅度不成功造成的，是这样吗?”(2)对焦。社会工作者将服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论收窄，集中讨论的焦点。社会工作者可以通过让服务对象自己列出话题或者问题的重要次序聚焦讨论的焦点。例如，选项D“您刚才讲了很多方面，但我们时间有限，您能说说最想谈的是什么?”(3)摘要。社会工作者将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。对于服务对象的长段谈话，社会工作者需要进行必要的概括和归纳，通过这样的归纳和概括，可以增进服务对象对自身的理解。例如选选项E“听了您刚才的话，
我理解您现在的问题是因为您童年的不幸遭遇，对吗?”选项A和B则分别运用的是影响性技巧中的对质和忠告。
◆案例三(2010年全国社会工作者职业水平考试助理社会工作师(初级)社会工作综合能力第24题)
社会工作者：“你现在和父亲的关系如何?”服务对象：“普普通通，我现在有自己的家，见他的次数比较少。”社会工作者：“你说的普普通通是指……”上述对话中，社会工作者第二次说话时运用的技巧是( )。
A.澄清
B.对质
C.专注
D.同理心
A [解析] 个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的有目的的专业谈话(又称个案面谈)。它的主要技巧包括支持性技巧、引领性技巧和影响性技巧。其中，引领性技巧包括澄清、对焦和摘要。澄清是指社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。例如，对于服务对象的模糊不清的表达，社会工作者可以进一步加以明确：“您刚才说的意思是……是吗?”或者“听了您刚才的话，我的理解是……对吗?”
◆案例四（10年第26题）
26.社会工作者对服务对象说：“我不知道我是否误会了你的意思，你上次一再告诉我，你很为自己的成就自豪，但刚才从你的谈话中，我感到你对自己很不满意。你对自己的看法到底是怎样的呢?”社会工作者运用的个案工作技巧是( )。
A.澄清
B.自我披露
C.摘要
D.对质
D [解析] 会谈的技巧包括支持性技巧、引领性技巧和影响性技巧。其中，影响性技巧包括提供信息、对质、自我披露、建议和忠告。对质是指社会工作者通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方。
3、同感训练
基本同感与深度同感
基本同感：是对案主的事件、感受与情绪的理解与回应，使案主觉得工作者了解他。
深度同感：工作者能够把案主内心深处、自己也不太清晰的感受和期望转达给案主，帮助他达到更高层次的自我理解。
◆案例一：确认表面和隐藏感受的练习
1、年老的案主：我知道我的孩子很忙，可是我好几年没看到他们了，他们甚至不打电话。
表达的感受理解、思念
隐藏的感受孤独、伤心
2、案主：我不知道我先生是否爱我，虽然他说他在乎我，可是他从不注意我，特别是当我们和其他人一起时，有时候，他好像觉得我让他丢脸。
表达的感受＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
隐藏的感受＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
3、案主：当我十几岁时，我总是想，如果我结婚且有自己的小孩时，我绝不会像我母亲一样吼我的小孩。可是我发现我却象我母亲一样，吼我的小孩。
表达的感受＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
隐藏的感受＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
同感的五个层次
⑴第一层次是工作者依据自己而非案主的主观参照标准，这完全无法反映出案主的感受，因而此层次的反应被视为无效的沟通；
⑵第二层次的同感反应是，工作者仅部分反应或了解案主的陈述和感受；
⑶第三层次的同感反应，工作者正确地了解案主表达的内容和感受，此层次也被视为是基本的助人技巧层次；
⑷第四层次：中高层次的同感反应，这一层次的反应对案主的陈述内容赋予更多的意义，且
正确反应问题陈述中隐藏的情绪和内容；
⑸第五层次：高层次的同感，是指反应案主每一个细微的情绪，并且随着案主情绪的变化，使用适当的声音和表达方式，将社会工作者对案主外在和内在反应的了解，在正确的时机传达给案主。
◆案例二：案主陈述（非洲裔美国黑人案主对社会局社会工作者）：“我不相信你们这些人，为了让我不能领回我的孩子，你们会做出任何事情来，我已经做了所有该做的事，可是你们这些人总会找出一些麻烦。”
第一层次：
●“只要照着这个计划做，我想你一定会成功。”（给予建议）
●“如果你去年有照着计划全力以赴的去做，现在的状况一定不同。”（用逻辑争论的
方式说服案主，但却未评估案主的行为）
●“你和上一个社会工作者的关系如何？”（改变主题）
●“你不相信船到桥头自然直吗？”（引导性的语句，过早的确定）
●“那只是一种夸张的说法，只要和我一起努力，在不知不觉间事情就已经好转了。”
（确定、安慰、给予建议）。
第二层次：
●“我感到你觉得很乱，但你应该多点耐性。”
●“你因为计划离成功还有段距离所以很生气，但是你可能期望太高了，我们还有很多
的时间”
●“你对于目前的改变状况好像并不太满意？”
●“你觉得事情的进展并不太乐观。”。
●“因为没有带回你的儿子，你好象有点失望？”
●“到目前为止，因为你的付出并未如预期的成功，你好像有点生气和失望，但是服务
不会如你所期望的很快就显出效果来。”
第三层次：
●“对申请进度的缓慢，你好像感到非常的生气，而且对申请核准的可能性感到怀疑。”
●“我看得出来你觉得很失望，甚至反问自己，儿子真的可以回来吗？”
第四层次：
●“你对孩子抚养权的申请没有进展而感到挫折，你也开始怀疑是否要继续相信这个新
的社会工作者，以及这个看起来一点都没有希望的服务。”
第五层次：
●“我们到现在还没有取得孩子的监护抚养权，让你觉得很生气也很挫折，从你的谈话
中，我好像觉得你不太确定是否我们还要继续努力，甚至有些觉得自己处在极其不利的位置，我希望你能相信，我和儿童服务的相关单位都会尽我们所能的协助你，而且只要你努力是有可能成功的。”
◆案例三：同感反应层次区分练习
个案一：案主是一位领社会救助金的妇女，今年八十岁（向社会工作者询问进入老人公寓的申请状况）：真糟糕，我越想搬进老人公寓我越害怕，我住在这儿还有邻居照顾，那儿我一个人也不认识，我很害怕我变成一个人。
同感反应如下：
1、听起来你很怕离开邻居和熟悉的环境，但是那儿也有很多友善的人，也有许多事情可做，而且他们每天都提供一餐热食。
2、不要担心，你很快就会交到新的朋友，你一定会希望早一点搬进去。
3、你不是已经签了那些我几天前给你的申请表了吗？
4、你一想到要离开就很担心，是因为你舍不得离开现在的地方和邻居，虽然搬到那里你的生活会比较方便，但是你还是不太确定是不是搬去那里真的很好。
5、我有点觉得你应该留在现在住的地方，而不应该冒险搬家。
6、许多老人公寓的老人在搬进去之前，他们也和你一样担心，但据我所知，到目前为止，好像没有一个人后悔搬进去过。
7、听起来你对要搬家有蛮复杂的情绪，你一方面想要搬进去，因为在生活上会比较方便，但另一方面你又很担心，害怕自己会孤单且失落，而希望能和关心你的人在一起。
8、你希望我们可以忘记所有的事，因为那样所有的问题就都消失了。
4、非反映性直接治疗技巧中的直接影响训练技术（案例重要，考核方式为判断工作者运用了哪种技术并陈述理由）
是指工作者运用直接或间接的方法表示自己的态度和立场，以推动或劝阻案主的某些行为。以工作者对案主的指导性强弱为标准，从弱到强有五种直接影响技术：强调、提议、忠告、坚持、干预。
⑴强调。是指社会工作者通过突出服务对象好的方面增强其改变的动机。工作者用点头同意或表示重视的姿态去鼓励案主实践一些他本来已有的想法或已经准备采取的行动。
例如：
案主：虽然我目前的工作比较稳定，但我一直想换一个工资比较高的工作，就是拿不定主意。工作者：这个想法听起来不错，可以试一试。
⑵提议。工作者将解决问题的可能性途径告诉案主，由案主自己作出选择。
例如：
案主：虽然很努力，但我的英语考试成绩一直不好。
工作者：你既然能考上这所学校，证明你的学习能力是很强的，你有没有试过改变一下学习方法或向成绩好的同学学一些好的经验。
⑶忠告。工作者对案主应该采取的行动提出指导意见，表明自己的确切立场和态度。与提议相比，忠告具有较明显的强制性，直接表现了社会工作者的价值观。
例如：
案主：我儿子一有空就溜到街上玩游戏机，甚至逃学去玩。我平时忙于生意，又没有时间管他。
工作者：我认为你应该抽时间与老师很好地沟通一下，看看有没有什么好的办法。
⑷坚持。指对于一些严重的事态，如离家出走、伤害别人等会引起不良后果的情况，工作者在时间紧迫的情况下要当机立断地向案主指出事情的严重性和提倡应该采取的行动。强制性更为突出。
例如：
案主：我不喜欢父母的唠叨。我已经15岁了，我现在决定一走了之，自己去闯天下。
工作者：我理解你现在的心情，但你必须放弃离家出走的想法，你这个年纪根本无法找到工作，要是遇到坏人，后果更是不堪设想。
⑸干预。工作者采取各种强烈的措施直接干涉案主生活的行动。干预要有两个条件：1）工作者有充分的理由说明干预行动的合理性、合法性和必要性；2）干预要能够获得充分的社区资源的支持，常见的例子是将受父母虐待的孩子从家中转移出来。
◆案例一
案主：我真受不了父母对我的态度，我也想过离开家庭，一个人到外面去闯。但如果父母知道我离家出走，一定会急疯的。我实在不知该怎么办才好。
工作者：在你作出决定前，你能想到父母的心情，并为自己的行为对父母的影响担心，说明你对父母还是很有感情，不想用这种不告而别的方式伤害他们。
答案：强调。理由略
◆案例二
案主：我与丈夫的感情一向很好，但自从有了孩子，家务一下子增加。管教孩子也要花不少
的精力，我们相互讲话与聊天的时间越来越少了。最近我发现自己很容易发火，指责丈夫。有时自己也知道是因为自己心里不痛快，找事发泄，但仍控制不住。现在丈夫经常能不回家就不回家，回家后也是不说话，我觉得很痛心。
工作者：其实你们的感情是有相当基础的。你们的矛盾是暂时的、可以解决的。如果你能主动与丈夫沟通，把你的想法与感觉告诉他，而不是指责他的话，你们之间的问题就可能解决了。我想你最好能安排一次度假，一个没有家务缠身的新环境可能更有利于你们深入沟通，你觉得怎么样？
答案：提议。理由略
◆案例三
案主：我的儿子上了初中后，与学校里一些流里流气的学生混在一起，经常在街上闲逛，惹是生非。昨天老师把我叫去，说我儿子在校门口勒索低年级学生。我真不知该怎么办。
工作者：你儿子正是成长的关键年龄。这一年龄阶段，不良伙伴的影响是很大的。所以你首先要让你的儿子脱离不良团伙。你应该多与老师联系，多关心儿子在校内外的行为。
答案：忠告。理由略
5、个案工作者的角色
1）联系人：联系案主和机构各种资源的纽带。
2）使能者：协助案主发掘自身的潜能或资源，使案主自身发生改变。
3）教育者：提供给案主处理问题的新方法，帮助案主学习新技能，调整原有行为模式，作为榜样进行人际关系的示范等。
4）调解人：解决案主和他人或组织之间的争端，促使争端双方意识到对方利益的合法性，寻找双方利益的一致之处，推动双方进行交流。
5）辩护人：代表案主和他人或群体进行交涉，以解决案主面临的问题。
6）倡导者：工作者利用自己的权利和身份，积极倡议机构实行一些改革或动员案主一起争取一些合理的资源和权益。
7）治疗者：工作者运用自己的知识和专业训练帮助案主宣泄郁闷的情绪，提高案主对自己的认知能力，学习一些新的处事技巧，以应对生活中的困难等。
比较调解人和辩护人这两种角色有何不同？
?调解是试图解决双方之间彼此发生的争执，工作者作为第三方出现；
?辩护人则是为了案主的利益，代表案主和另一方直接进行交涉，辩护通常是直接争取
案主希望能够得到的利益。
◆温馨提示：具体案例详见课本P183—185加以细致的理解和区分。
五、论述题(四选一)
1、试结合所学知识，对心理社会治疗模式进行评述？
⑴模式独特性
①主导性：该模式在个案工作中占据了主导地位，被社会工作者广泛采纳，成为当代最具影响力的治疗模式。
②理论基础的完善与开放
该模式从精神分析入手，不断吸收其他学科理论和学说，纳入自己的理论框架内，基本上使该模式能够建立在一个完善的理论基础上。同时，又保持了理论的开放性，能够随时吸收新的理论内容，以适应社会进一步发展的需要。
③应用范围广泛
该模式可以运用到不同问题的案主身上，如青少年问题、酗酒、吸毒、问题家庭，涉及的领域也很广泛，如卫生、教育、福利和司法等。
⑵缺陷：①该模式需要花费较长的时间和精力；②对案主的要求比较高，需要案主有良好的
沟通能力，因此无法运用于特殊案主如弱智者身上。
2、心理社会治疗模式的治疗技巧包括哪些？
心理社会治疗模式的治疗技巧根据服务提供的方式，分为直接治疗技巧和间接治疗技巧。
直接治疗技巧：是指工作者与案主直接进行沟通、诊断及治疗的过程。
间接治疗技巧：是针对案主周围环境而展开的治疗。
（一）直接治疗技巧
⑴非反映性直接治疗技巧
①支持。是指通过社会工作者的了解、接纳和同感等方式减轻服务对象的不安，舒缓服务对象的压力，给予服务对象必要的肯定和认可。
②直接影响。是指工作者运用直接或间接的方法表示自己的态度和立场，以推动或劝阻案主的某些行为。以工作者对案主的指导性强弱为标准，从弱到强有五种直接影响技术：强调、提议、忠告、坚持、干预。
③探讨、描述和宣泄。是指社会工作者通过让服务对象解释和描述自己困扰产生的原因和发展过程，为服务对象提供必要的情绪宣泄的机会，以减轻服务对象内心的冲突，调整服务对象不良的行为。
⑵反映性直接治疗技巧
①人在情境中反映（现实情况反映）。指社会工作者帮助服务对象对自己所处的实际状况作出正确的理解和分析的技巧。
②心理动力反映。是指社会工作者协助服务对象正确了解和分析自己内心的反应方式的技巧。
③人格发展反映。是社会工作者帮助服务对象重新认识和评价自己的以往经历、调整自己人格的技巧。
（二）间接治疗技巧—环境改善术
是一种间接治疗技术，其目的是通过改变案主的环境而减少案主在精神或生活上的压力。案主环境中最重要的就是与其发生各种关系的人，称为关系人，包括重要他人与并行者。重要他人和并行者的态度、愿意帮助的程度、对问题的了解等，都会对整个治疗过程产生重大的影响。
运用环境改善术进行沟通的形式有：工作者和关系人的沟通；案主和案主的沟通；关系人和案主的沟通。
Hollis认为，工作者在环境改善工作中要扮演多种角色：提供者；找寻者；创造者；传译者；中间人；攻击性干预。
3、试论述个案工作过程中，在服务计划实施阶段工作者的工作内容有哪些？
1）支持与鼓励
工作者鼓励案主从两方面看问题，看到问题的消极一面也看到积极一面，同时工作者作为案主有力的支持者和陪伴者，与案主一起走过生命中艰难的时光。
2）情绪疏导
当案主沉浸在情绪中不能自拔的时候，常常不能形成对问题本身的客观分析，而情绪疏导可让案主对事件所带来的情绪得到宣泄，让案主比较理性地思考问题。工作者凭借小小的鼓励、反映感受、表达同感、正面回馈等方法，及时疏导案主的情绪。
3）观念澄清
解决案主的问题不是改变发生的事件本身而是改变案主对事件的看法，因为产生问题的根源是案主对问题的认识和看法。澄清观念就是工作者利用多种方法协助案主反省自己对事物的看法和态度，检视自己思考问题的方式，使案主对自己的个性情绪和问题有进一步的了解，澄清和修正以前非理性的信念，建立更合乎实际的逻辑思维方式。工作者在澄清案主观念的时候既要考虑案主对自己问题的认识能力和改变能力，又要考虑自己与案主的专业关系建立的安全和信任程度。
4）行为改变
工作者需要借助一些行为治疗的方法比如角色的扮演、奖赏与惩罚来帮助案主减少或者消除不适当的行为方式，建立新的行为方式。工作者要注意案主每一个进步并及时给予鼓励，同时要耐心对待案主行为的倒退和维持原状，注意观察背后的原因。
5）环境改善
环境是指对案主的问题有直接影响的环境，比如家庭、单位、社区、朋友、一些相关的政策等。工作者有责任帮助案主获取和争取合适的资源，积极协助案主改善产生其问题的环境，给案主有效的帮助。
6）信息提供
案主有时需要工作者提供一些与自己问题相关的信息和资源，使案主对自己的处境有进一步的认识，增加其解决问题的信心和能力。第一，要考虑提供的信息对案主问题的解决是否有积极的或者正向的作用。第二，提供信息要准确可靠，讲明信息的出处。
7）直接干预
直接干预也叫危机干预，一般在案主处在危机状况下，在法律赋予权力的范围内使用。如把受虐的孩子与父母分开，或对正在实施自杀行为和有强烈自杀企图的案主进行干预等。
4、试论述个案工作中的会谈技巧有哪些？
⑴支持性技巧（是工作者通过身体及空头语言的表述，令案主感到被尊重、被理解、被接纳，从而建立信心的一系列技术）
①表达专注。通常运用面向案主、上身前倾、开放的姿势、良好的视线接触等方式。
②主动倾听。倾听案主的话语信息；观察案主的身体语言信息；解读案主其人。
③同理心。是指工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传达给案主的一种技术和能力。
④鼓励支持。是指工作者通过恰当的话语和身体语言，去鼓励案主继续表达他们的感受和看法的技术。
⑵引领性技巧（是指工作者引导案主具体、深入地探索自己的经验、处境、问题、观念等的技巧）
①澄清。是工作者引导案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说，使之成为清楚、具体的信息。
②对焦。是指将游离的话题、过大的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重心，并顺其讨论。
③摘要。是指工作者把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳，并作简要重点的摘述。
⑶影响性技巧（是指工作者通过影响案主，使其从新的角度或层面理解问题或采取其他方法解决问题的技巧）
①提供信息。是指工作者基于专业特长和经验，向案主提供所需要的知识、观念、技术等方面的信息。
②自我披露。是指工作者选择性地向案主披露自己的亲身经验、处世方法和态度等，从而使案主能够借鉴他人的经验作为处理自己问题的参考。
③建议。是指工作者对案主的情况、问题有所了解和评估后，提出客观、中肯、具有建设性和有助于解决问题的意见。
④忠告。是指工作者向案主指出案主行为的危害性或案主必须采取的行动。
⑤对质。是指工作者发觉案主的行为、经验、情感等有不一致的情况时直接发问或提出疑义的技术。
《工作分析报告》 工作分析报告（一）： 培训工作总结分析报告 一、所规划培训的课程及部门安排 1、已提交的培训规划表及签字确认的部门共有8个。 2、因部门内部任务规划及相关原因确认本年度不开展内部培训的中心部门共有2个。 3、20xx年度确认开展的培训中心及部门共有8个。 二、培训工作成绩概述 1、总部主要成果： （1）编制20xx年度《新员工入职培训课程》 人资中心打破以往只有培训专责人员独立完成新员工入职培训课程工作，实现人力资源模块负责人独立宣导模块课程的专业局面，重新编制模块培训课件，深入为新员工讲解公司管理细则，使新员工感受到公司的规范性、归属感。 （2）完成了公司20xx年度培训规划的统筹汇总工作 鉴于过去中基层培训工作一向是人力资源培训工作的薄弱环节，人力资源中心在20xx年始便开展各中心部门关于内部培训需求调查分析工作，搜集各部门的实际培训要求，综合分析构成最终的《20xx年培训规划总表》，明确培训方向和具体培训资料。 （3）监督及支持各中心部门的内部培训工作人力部门主动跟进业务部门的培训工作促使培训目标的实现。 （4）各中心部门按部门任务规划编制培训课程，提高部门人员的岗位技能及内部沟通。 2、事业部 由于事业部培训规划刚终审不久，暂时只完成展新员工入职培训工作。人资中心将会加强对基地培训工作的监督。 三、存在的问题 1、授课方式方法有待改善。 部分课程专业性强、资料较枯燥，且授课方式单一，员工在上课时无法充分理解讲师所授资料，培训效果差。3、管理力度不足。 培训与考勤、转正、晋升等一系列考核工作不挂钩，促使培训的重要性及管理力度大大降低，相应的配套措施、考核机制也相对缺乏，处罚不及时导致处罚威慑力不足。
2019春个案工作期末复习 一、单选题 1、当案主到机构寻求协助时，机构将委派一位社会工作者进行接案服务。如果发现案主的问题与机构的功能不相符，此时社会工作者应该如何应对？（C ） A、接受案主，进入下一步的工作 B、终止服务，告知案主自行解决 C、终止服务，告知案主可以转送到其他合适的服务机构接受服务 D、终止提供服务也不转案 2、反移情是指工作者对案主产生的（B ）的情感反应或态度表现。 A、现实性的 B、非现实性的 C、梦幻 D、心理因素 3、下面不属于同感的三个层次的是（D ）。 A、感受共鸣 B、角色转换 C、感受传达 D、产生同情 4、“个案工作包含着一连串的工作过程。它以个人为着手点，通过对个人与所处社会环境作有效的调适，以促进其人格的成长。”以上是哪位社会工作学者对个案工作的界定？（A ） A、玛丽.里士满 B、斯莫丽 C、费孝通 D、霍丽思 5、个案社会工作采用的方法是（C ）的专业服务方式。 A、二对一的直接 B、一对二的直接 C、一对一的直接 D、多对多的直接 6、下列关于同感的认知正确的是（D ）。 A、同感是社会工作者站在客观的立场上看待案主 B、同感是建立在同情心的基础之上的 C、同感是对他人主观经验的一种反映 D、同感是完整地探索案主内心世界的过程 7、下列选项中哪一项属于个案工作的客体？（B ） A、受过专业训练的个案工作者 B、感受到困难的个人或家庭 C、各种科学的助人知识 D、助人自助 8、工作者对案主的尊重程度取决于（C ）。 A、工作者拥有的专业技巧 B、工作者拥有的个人价值观 C、工作者拥有的专业价值观 D、工作者拥有的对案主的真诚程度
模考吧网提供最优质的模拟试题，最全的历年真题，最精准的预测押题！ 个案工作的技巧考试试题及答案解析 一、单选题（本大题14小题．每题1.0分，共14.0分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。） 第1题 服务对象陈某来到了救助机构，社会工作者友好而又热情地接待了他，让他感到很温暖，这是属于社会工作流程中的( )阶段。 A ．建立关系 B ．方案策划 C ．评估 D ．收集资料 【正确答案】：A 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 建立关系是指社会工作者与服务对象初次接触，建立相互信任的专业合作关系，以便个案工作的顺利开展。案例中，社会工作者在与陈某的初次见面中营造了良好的气氛，这有助于建立相互信任的合作关系，从而促进专业合作关系的建立。 第2题 社会工作者通过直接提问等方式让服务对象直接面对自己在行为、感情和认识等方面不一致的状况，这属于会谈中的( )技巧。 A ．移情 B ．忠告 C ．对质 D ．质问 【正确答案】：C 【本题分数】：1.0分 【答案解析】
模考吧网提供最优质的模拟试题，最全的历年真题，最精准的预测押题！ [解析] 对质是个案会谈的一种影响性技巧，即社会工作者通过直接提问等方式让服务对象直接面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的状况。 第3题 ( )注重改变过程，需要首先测定改变开始的基点，并与改变后的状况进行比较。 A ．任务完成评估 B ．基线评估 C ．总结评估 D ．阶段评估 【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 评估的方法有很多，常用的评估方法有基线评估、任务完成评估和对服务对象影响的评估。其中基线评估注重改变过程，需要首先测定改变开始的基点，并与改变后的状况进行比较。 第4题 下列关于自我披露的说法，正确的是( )。 A ．工作者的自我披露越多，对面谈的帮助越大 B ．自我披露不仅是面谈进程的一种手段，也是最终目的 C ．恰当地自我披露，可以帮助案主敞开心扉 D ．自我披露是一种引领性技巧 【正确答案】：C 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 自我披露是社会工作个案会谈的一种影响性技巧，即社会工作者有选择地袒露自己的亲身经历或者处理事情的方法，为服务对象提供参考。A 项，社会工作者的自我披露并不是越多越好；B 项，自我披露只是面谈进程中的一种手段，而不是最终目的；D 项，自我披露是一种影响性技巧，而非引领性技巧。 第5题 下列各项不属于支持性技巧的是( )。
第一章个案工作 一．个案工作的定义 个案工作是专业工作者遵循基本价值观念，运用科学的专业知识和技巧，为遭受困难的个人或家庭，提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减轻压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。 二．个案工作的基本要求 （1）服务对象：是生活中遭到困难的个人或家庭。 （2）个别化的工作方式：核心是个别化一对一专业服务。 （3）服务目标：协调个案与周围环境的关系，使之更加和谐。 三．个案工作的本质 协调服务对象与社会环境之间的适应症状，恢复和增强个人或家庭的社会功能。 四．心理—社会治疗模式 认知行为治疗模式三大传统治疗模式 人本治疗模式 个案工作服务模式理性情绪治疗模式 个案工作任务中心模式 危机介入模式 家庭治疗模式 1、心理—社会治疗模式 （1）理论假设 ①人的成长与发展假设：人生活在特定社会环境中，生活、心理、社会三个层 面相互作用，推动个人成长和发展。 ②服务对象问题的假设：强调服务对象问题与其感受到的来自过去、现在及问 题处理三方面压力有关，使其出现心理困扰，人及交往出现冲突。 ③对人际沟通假设：人际沟通是保证人与人之间进行有效沟通交流的基础，是 形成健康人格的重要条件。
④对人的价值假设：每个人都是有价值的，即使暂时是面临困扰的服务对象， 也具有自身有待开发的潜在能力。 （2）治疗技巧 包括直接治疗技巧和间接治疗 直接治疗技巧是指直接对服务对象进行辅导的治疗的具体方法。 直接治疗技巧：分为非反思性直接治疗技巧和反思性直接治疗技巧。 非反思性直接治疗技巧是指社会工作者直接向服务对象提供各种必要的服务，而服务对象只处于被动接收状态的各种辅导技巧。这种辅导技巧不关注服务对象的自身感受和想法。主要包括：支持、直接影响和探索--描述--宣泄。 反思性直接治疗技巧是指社会工作者通过服务对象相互沟通，引导服务对象正确分析和理解自己问题的各种具体技巧。这种辅导技巧比较关注服务对象的自身感受和想法。主要包括：现实情况反思、心理动力反思和人格发展反思。 间接治疗是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体方法。 特点：把服务过程分为研究，诊断和治疗三个阶段。 ①注重从人际交往场景中了解服务对象； ②运用综合的诊断方式确定服务对象问题的成因； ③采用多层面的服务介入方式帮助服务对象。 2、认知行为治疗模式 认知行为治疗模式的内容 认知行为治疗模式的基本原理包括两项基本原则和三种意识层次的理论假设，以及依据这些理论假设而设计的治疗方法和技巧。 （1）基本假设 认知行为治疗模式，是以人的认知和行为作为关注焦点的治疗模式。它包含两个基本假设：一是认知对人的情绪行为有着重要的影响；二是人的行动会影响人的思维方式和情绪。 就认知因素而言，包括三种不同意识状态的层面：意识、自动念头、图式。（2）治疗方法和技巧 方法：根据服务对象问题的复杂程度安排5—20次的面谈，对于一些特别困难的案例，像人格障碍等，辅导面谈的次数可以超过20次，每次面谈的时间大
《工作分析》精讲七官方笔记目录 一、本节课知识点结构图 二、本节课知识点总结 三、配套练习题 一、本节课知识点结构图本节课内容包括：（1）第七章；（2）第八章8.1
二、本节课知识点总结 1、岗位评价【名词解释、填空】 （1）狭义的岗位评价是指通过设计评价指标、评价标准，对组织中所需的岗位数量进行设计，进而逐一对岗位进行分析，确定岗位的价值量高低的一系列方法和技术的总称。 （2）岗位是组织的最小构成单位。 （3）岗位名称是区分某一岗位与其他岗位的首要因素，是一种身份的象征。（4）岗位职责是指一个岗位所要求的需要去完成的工作内容以及应当承担的责 任范围。
2、岗位评价的特点【简答题】 （1）对岗不对人 （2）岗位评价不考虑该岗位上任职者个人的工作能力或在工作中的表现（3）岗位评价衡量各岗位在企业内部的相对价值 （4）所选定的评价要素应该是共同的、容易理解的、普遍适用于所有被评价岗位的 （5）岗位评价不是一种标准，而是一种方法论，是可以评定岗位价值的人力资源管理工具 3、岗位评价的原则【简答、选择】 （1）评价因素针对性——针对不同企业实际情况 （2）评价因素互斥性 （3）统一性——不同岗位评价方法统一 （4）及时反馈纠偏性 （5）保密性 4、岗位评价的作用【简答题】 （1）岗位评价能够对岗位进行科学定量测评，便于比较岗位之间的相对价值的高低。 （2）确定公平合理的薪资结构。 （3）岗位评价可以使各个工作与企业对应的报酬相适应，从而使员工能够明确自己的职业发展和晋升途径，便于员工理解企业的价值标准。
5、岗位评价包括四项基本指标【选择、填空】 （1）责任指标 （2）岗位性质指标 （3）知识技能指标 （4）工作环境指标 6、岗位评价指标确定的原则【简答题】 （1）评价指标应反映公司的价值观。 （2）评价指标应普遍适用于所有岗位。 （3）评价指标不应在含义上有覆盖。 （4）评价指标应该获得管理层与员工的共同认可。 7、排序法【名词解释】 排序法是指由评价人员按照自己的判断，根据一些特定的标准进行整体比较，从而将岗位按照相对价值进行排列的一种方法。 排序法是使用较早、操作最简单、非定量的岗位分析方法。 8、分类法【名词解释】 分类法是指建立一个具有不同级别标准的岗位级别体系，然后将每一个岗位与标准进行比较，进而将其纳入合适等级的岗位评价方法。
03任务 一、单项选择题（共20 道试题，共60 分。） 1. 下列理论模式属于个案工作最基本的理论分析模式的是（）。 A. 心理与社会治疗模式 B. 现实治疗模式 C. 理性情绪治疗模式 D. 结构家庭治疗模式 正确答案：A 满分：3 得分：3 2. 下列哪一项内容标志着心理与社会治疗模式的正式形成？（） A. 玛丽·瑞奇蒙的《社会诊断》一书的出版。 B. 汉密尔顿发表《社会工作基本概念》。 C. 霍利斯出版《个案工作：心理社会治疗法》一书。 D. 汉密尔顿出版《个案社会工作的理论与实务》。 正确答案：D 满分：3 得分：3 3. 下列关于心理社会治疗模式的基本假设说法正确的是（）。 A. 个人的人性观是积极的、乐观的。 B. 认为人不能被看作一个完全独立的个体，而是同他所处的环境相联系。 C. 认为人好像未开启的盒子，是个空洞的有机体。 D. 认为人天生拥有理性和非理性两种信念。 正确答案：B 满分：3 得分：3 4. 下列关于非反映沟通动力技术，说法错误的是（）。 A. 支持可以是一些实物的帮助。 B. 直接影响是指个案工作者只能通过直接的方式表达自己的态度和立场。 C. 在个案工作者实施直接影响方法时，必须让案主应用自己的思考能力为自己做出决定。 D. 非反映沟通动力技术包括支持、直接影响和探索——描述——宣泄三种方式。 正确答案：B 满分：3 得分：3 5. 关于人在情景中反应讨论，下列说法正确的是（）。 A. 对于案主因知觉扭曲或缺乏知识而产生错误的观念，个案工作者可以直接用正确的知识纠正他们的错误观念。 B. 个案工作者可以采用引导技巧帮助案主谈及一些隐私。 C. 个案工作者可以引用别人对案主的看法来纠正案主错误的自我形象。 D. 个案工作者去主导案主思考和谈论自己的感受和经历。 正确答案：A 满分：3 得分：3 6. 下列关于行为主义说法正确的是（）。 A. 华生外在环境的影响并非是行为发生的唯一因素。 B. 斯金纳在华生经典条件反射理论基础之上，提出了操作性条件反射理论。 C. 班杜拉认为环境是塑造行为的唯一因素。 D. 以上说法都正确。 正确答案：B 满分：3 得分：3 7. 人本治疗模式的理论来源主要是人本主义心理学，它的其创始人是美国心理学家（） A. 卡尔·罗杰斯 B. 阿尔波特·埃利斯 C. 明纽秦 D. 萨提亚
个案面谈技巧小笔记 ①支持性的技巧（借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术）： 专注--专注是个案工作者借助自然的目光、开放的姿势以及专心的态度聆听案主表达的过程。 倾听--倾听是社会个案工作者用心聆听服务对象传达的信息，理解服务对象的感受。 同理心--又叫做换位思考、神入、共情，指站在对方立场设身处地思考的一种方式，即与人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面。 鼓励--鼓励是指社会工作者运用口头语言和身体语言的方式去肯定服务对象的某些积极表现。 ②引领性的技巧（引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧）： 澄清--澄清是指引导案主对模糊的陈述、意思不明确的或隐含而又表达不清楚的地方作进一步的说明、解释和补充。 聚集/对焦--聚焦是指将游离的话题、过大的讨论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重心，并顺其讨论。 摘要--摘要是指工作者把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳，并作简要重点的摘述。 ③影响性的技巧（为服务对象提供必要的信息或者建议，让服务对象采取不同的理解和解决问题方法的一系列技巧）： 提供信息--提供信息是指工作者给予专业特长和经验，向案主提供所需要的知识、观念、技术等方面的信息。 自我披露--自我披露是指工作者选择性地向案主披露自己的亲身经验、处事方法和态度等，从而使案主能够借鉴他人的经验作为处理自己问题的参考。
建议--建议是指工作者对案主的情况、问题有所了解和评估后，提出客观、中肯、具建设性和有助于解决问题的意见。 忠告--忠告是指工作者向案主指出案主行为的危害性或案主必须采取的行动。 对质--对质是指工作者发现案主的行为、经验、情感等有不一致的情况时直接发问或提出疑义的技术。 提供信息与建议的区别： 建议是给案主推荐或策划一个具体的解决方法或行动途径，并让他照着去做；提供信息是呈现与主题或问题有关的信息，由案主自己决定最后的行动途径。
工作分析笔记 第一章工作岗位分析（是人力资源的管理的基础工作）的 起源与发展 1 工作岗位分析在人力资源管理中的重要性（即作用） 1）增强人力资源规划的准确性和有效性 2）确保组织中的所有任务得到明确的安排 3）有助于主管和员工明确员工的职责和相关工作任务 4）有助于工作再设计和员工职业生涯发展 5）为员工的绩效考核提供了客观的工作标准 6）为有效性，低成本的培训指导方向 7）为工作岗位招聘提供了有效的工作信息 8）明确管理者和下属的汇报关系 补充 A 统一指挥：每个雇员应当只接受来自一位上级的命令，有助于组织目标统一性 B 统一领导：每组具有同一目标的组织活动，应当在一位管理者一个计划的指导下进行 9）明确工作岗位在组织中的相对价值，保持内部公平性 薪酬公平分包括： A 外部公平性：将组织内的薪酬水平与外部市场同等劳动力价格进行比较而确定 B 内部公平性：通过员工所在的工作岗位与其他工作岗位所承担的工作和所需投入进行比较而确定 C 投入公平性 2 工作岗位分析在人力资源管理中的应用 （一）员工招聘，选拔方面 通过工作分析确定组织空缺职位所需承担的工作任务，进而确定所需招聘员工基本条件的选拔标准，为组织招聘，筛选新员工提供客观基础，通过工作岗位分析选择有效的测试方式和内容组织测试，能让组织预测招聘者的工作能力，避免招聘盲目性，减少组织新进员工因知识，技能极端不足造成不必要的高培训成本，降低因招聘不当引发的高流动性 （二）岗位定编方面（岗位定编定义：合理确定某种类型的岗位人员配备数量，定编的依据是客观的组织任务量和现职员工的平均绩效） 通过客观科学的进行工作分析，科学的衡量组织岗位的配备数量 （三）培训方面 需要通过工作分析明确培训目标，培训内容，培训方法及培训效果，将培训与日常生活结合起来以提高工作效率，降低成本 （四）绩效考核方面 通过工作分析明确衡量岗位工作绩效的方法和标准，以及任职者是否达到期望的绩效标准，通过绩效改进计划提高绩效产出 （五）任职资格方面 通过工作岗位分析，准确确定任职者应具备的知识，能力，对应聘者和现任任职者执行工作任务能力的分析得出有关改进绩效，所需提供相应培训的相关信息，从而提高任职者的工作适应性与工作产出能力，为组织更好的利用人力资源做好准备 （六）职业生涯发展方面 通过工作岗位分析寻找最适合员工发展的方法，从而尽力为员工提供有吸引力的工作，提高员工对工作的兴趣，从而增加工作投入，为组织提供更多产出 （七）薪酬管理方面 通过工作分析，工作评价，能对组织内部和岗位的相对价值进行确定，将组织中的相关岗位工作内容，任职者资格与外部劳动力市场的薪酬水平进行比较，从而确定组织中的纵横薪酬体系，建立内部公平，外部具有相对竞争力的薪酬水平，有助于提高员工的工作满意感和投入度 3 工作岗位分析的内容（从工作分析中直接产生的结果是工作说明书和岗位规范） 1）工作职责与工作活动 2）工作上下关系 3）工具，机器，仪器和工作辅助设备 4）工作如何完成 5）对工作岗位任职者的要求 6）工作关系 7）与工作相关的事物 泰勒的科学管理原理方法确定了： A 工作的标准作业方法B 选择标准的作业工具 C 确定标准作业时间 D 制定单位时间的标准工作量 员工职级制---以工作分析为基础 系统工作分析起源于19世纪末到20世纪初 泰勒--科学管理之父 工作分析发展： A 起源 19C末-20C初 B 创始 1911 管理学原理《科学管理原理》C 兴盛1964 民权法案反歧视运动 D 目前主流定量化与个性化 E 工作分析成就：管理的规范化与职业化要求 美国公民权利法实施---工作分析开始得到重视 工作分析、工作评价首先应用于--工商企业 20C 30年代，工作分析与评价方法在欧美企业产生、推行4 工作分析（岗位分析）定义：是指以工作岗位为研究对象，收集有关工作岗位的职责、任务、活动、标准，对履 行工作的任职者的资格要求、工作流程、工作完成的环境 信息，进行整理、分析、服务于某一特定目的的过程。 5 工作分析的层次 1 要素：指工作活动中除单个动作外的最小划分单位 2 任务：指为达到某一特定目标而进行的一系列相关的活 动或要素 3 职责：指特定的工作岗位所负责承担的某类工作任务的 集合 4 工作：a 工作任务b 一系列相互联系、职能类似或所需 水平相似的任务所组成的工作岗位，一个工作对应一项职 责或多项职责 5 职务和职位：职务指在某一组织中具有同等垂直位置的 一组工作岗位的集合，这一组工作岗位所承担的工作任务 和职责虽然不同，但具有可比的重要性 职务强调一个工作岗位所承担的任务，而职位更强调岗位 在工作组织中的上下位置和关系 6 职业：指某类具有相似特征的，人们赖以为生的工作类 型，指在不同的组织中存在的类似的工作类型 7 职系：指工作性质大体类似，但工作责任、难易程度不 同的一系列职位 8 职级：指职系中职责要求、工作任务有所区别的一系列 职位所组成的级别或指其中的某一个级别 9 职组：若干工作性质相似的职系组成的集合 6 工作岗位分析的流程 （一）工作岗位分析的准备阶段 包括：A 明确工作岗位分析的目的 B 选择 和培训工作岗位分析人员 C 选择工作岗位分析的方法和工具 D 与组织中的 相关成员沟通工作分析的目的和意义以及所需要的相关配 合工 （二）工作岗位分析的执行阶段 包括：A 选择工作岗位分析信息的来源（ 1 任职者 2 任 职者群体 3 任职者同级相关岗位任职者 4 任职者上级） B 收集工作的有关信息 C 制定工作岗位分析文件 D 与相 关人员确认信息的准确性 （三）工作岗位信息的分析、整理阶段 最常见的工作分析结果为工作说明书（岗位说明书）和岗 位规范 （四）工作分析结果的运用和修订阶段（半年至1年内可 对工作分析结果检查、回顾将工作分析结果形成标准文件， 形成正式的工作说明书和岗位规范） 补: 工作分析可能遇到的阻力 A 组织成员不配合，调查工作不能及时按要求进行，影响 工作分析进度甚至造成整个计划的流产 B 由于组织成员在工作信息收集阶段配合不好，影响工作 分析质量，信息收集不全面，导致工作分析结果不准确和 可接受度较差 C 由于员工对工作分析目的不了解，提供不准确信息或者 不配合，使工作分析所获信息被人为的扭曲。 7 工作岗位分析的时机 1）组织环境的变化需要对组织结构进行调整 2）组织内部高层管理人员的变化可能需要对组织中工作进 行重新界定 3）组织业务发生变化后，组织工作流程变化可能引起对工 作分析的需求 4）组织中大规模的招聘需要对工作进行分析后确定所需要 招聘人员的基本要求 5）制定绩效考核标准时需要对工作岗位的职责进行界定， 明确工作产出的标准 6）制订员工培训计划时需要了解工作对员工的要求 7）在衡量工作岗位的相对价值时需要从工作分析中获取有 关工作的全面信息 8 工作岗位分析涉及组织中的人员及其角色 涉及人员：A 组织高层管理者 B 中层管理人员 C 工作岗 位分析人员 D 员工 E 工会 F 工作岗位分析顾问 （一）组织高层管理者的角色 A 建立工作岗位分析的需要，根据组织的发展状况，提出 工作分析的必要性，并在组织内发起工作岗位分析的工作 B 发布政策陈述，指示和进行其他沟通，向组织内传递有 关信息，倡导工作分析过程 C 为执行工作岗位分析的多方面工作授权，在组织内安排 相应的工作人员以协调组织工作分析过程 D 为实施计划建立时间框架，为工作岗位分析过程确定明 确的时间要求 E 密切注视工作岗位分析的全过程，并解决在工作岗位分 析过程中可能出现的各种冲突 F 为工作岗位分析过程提供持续的支持，包括有形的和无 形的 G 任命他人或亲自担任审核和认可工作程序，使工作分析 的结果与实际工作需要相结合 （二）中层管理人员的角色 A 在需要的情况下，协助人力资源管理专家实施工作岗位 分析计划 B 在必要的情况下参加工作岗位分析，为工作岗位分析提 供相关信息 C 在涉及工作岗位分析的员工沟通，增强员工对工作分析 过程的认可度 D 需要审核和认可工作岗位分析过程中有关工作岗位的职 责，任务，工作内容，活动以及工作流程的初期结果 （三）工作岗位分析人员的角色 A 根据工作分析的目的和预期结果开发信息收集方法，以 最有效方法获得所需信息 B 在调查阶段中收集数据，信息，分析所获结果 C 根据实际工作的进展，能从人力资源专业人士的角度研 究和开发可达目的因素，提供解决问题方案 D 根据信息收集过程和信息分析过程的结果，准备或参加 工作说明书等工作分析结果文件的编制 E 在团队中，工作分析人员应该能做到相互沟通，交流， 以监督或协调工作委员会的工作 F 在需要时应能参与工会谈判，向工会结实员工对工作分 析的过程和结果中产生的有关问题 （四）组织中员工的角色 A 参加数据收集（填写调查问卷，参加工作分析面谈） B 参与工作说明书草案的制定 C 工作委员会中，需要有员工参与，以获得全体员工对工 作岗位分析公平性的认同，需要普通员工参加审核委员会 对工作分析的结果进行验收。 （五）工会的角色 A 在工作分析过程中，需要获得工会的积极支持，保证资 料收集顺利进行 B 需要工会代表或工会授权的代表参与工作说明书的编制 C 工作岗位分析的最终结果也需要工会成员参与审核和认 可，表明工会对此最终结果的态度，以增强员工对工作岗 位分析结果的认同度 D 若在工作岗位分析过程中，工会代表认为工作岗位分析 的过程或结果有损害工作人员利益的可能，工会可能会代 表员工的利益与管理层谈判 （六）工作岗位分析顾问的角色 A 为管理层提出工作岗位分析的建议，制定有关工作岗位 分析的计划，审核和检查工作流程 B 与分析人员一起工作或在 a 数据收集和分析 b 编制工 作说明书 c 符合法律需要 d 建立系统的工作程序等方 面进行建议 C 参与工资，薪酬管理的其他开发阶段的工作 D 监控工作岗位分析的全过程，使之能按预定计划进行 第二章工作分析的方法 1 工作分析方法的分类 （1）传统的工作分析方法：主要是通过对任职者的观察、 访谈等形式收集工作中的相关信息，以文字的形式准备工 作岗位说明文件。（该方法以工作活动为工作描述指标，将 工作分析重点集中在工作活动的内容与任务完成方面）信 度，效度难以衡量，因其结果是非量化、描述性的。 传统的工作分析方法是主观性的分析过程，工作分析结果 的质量依赖于 A 工作分析人员客观分析的过程 B 对工作 进行分析的能力 C 任职者和信息来源所提供工作信息的 准确程度 （2）标准化工具和方法：最著名量化分析方法：麦克米 克职位分析问卷（PAQ）及职位分析清单方法等 （3）任务清单方法：最著名的任务清单法：综合职位分 析方法（CODAP）雷蒙德.克里斯托为美国空军开发的的 任务清单库 任务清单法：（量化方法）强调工作活动，使用这种方法， 需要建立与一组工作相关的任务清单，由工作任职者及其 上级对此任务清单中的任务进行分级评定，然后用计算机 对分级评定的结果进行统计处理，开发出量化的工作分析 方法 实际所有的工作分析方法都能用任务清单法表述，即使是 描述性的工作说明书也可能转化为量化的任务清单方法 （4）结构化的方法。如范纳开发的功能性工作分析方法， 以任职者处理“数据”、“人员”、“事物”三种对象的任务 为基础，建立结构化的等级图，对工作的功能程度进行分 类 2 收集工作分析所需信息的方法 1）观察法：指由工作分析者通过对任职者现场工作直接或 间接的观察和记录，了解任职者工作内容，收集有关工作 信息的方法。 A 在主要是由身体操作的活动所组成的工作岗位中，观察 法比较有效 B 也可用于行为化的工作分析，以便了解工作任职者在工 作中的实际表现和实际工作困难 C 观察法只适合外显操作、行为性工作的分析，而不适合 单独用于抽象的智力活动、心理素质的分析，脑力劳动较 多的工作岗位中，仅用观察法难以达到预期效果，还需要 其他方法配合才能收集必需信息进行工作分析的目的。 D 对复杂工作难以全面观察。 2）访谈法：工作分析人员通过访谈的方式获取需要收集的 信息 因访谈对象不同将访谈分为三大类： A 对任职者单独访谈（任职者本对工作岗位最有发言权） B 对承担同类工作的任职者进行群体访谈（也称专家座谈 法） C 与熟悉该工作的任职者的上级进行访谈 使用访谈法的注意事项：1 选择适当的时间地点 2 选择 适当的访谈对象 3向被访谈者介绍访谈的目的，建立信任 4 多采用开放式问题，了解更多的信息，鼓励被访谈者发 表更多的观点 5 每次只提一个问题 6 所提问的问题按 逻辑顺序排序，每个问题最好有一个主题 7进行记录8 针 对工作分析目的，使用结构化分析方法9 客观的收集信息 3）问卷法：是通过让任职者和相关人员填写问卷收集工作 分析所需信息的方法。 分类 A 采用开放性问卷：收集有关工作的所有信息，请填 写问卷者全面的描述其工作。简单，但收集到的工作信息 无规律性，整理困难 B 在对工作已彻底了解的基础上，编制出完善的结构化问 卷，只需要填写问卷者在所提供的工作任务中进行选择。 前期编制问卷难度相当大，但一旦编制完成，所收集的工 作信息就易于整理、归纳。 4）现场工作日志法：要求任职者在一段时间内实时记录自 己每天发生的工作，按工作日的时间顺序记录下自己工作 的实际内容，形成某一工作岗位一段时间以来发生的工作 活动的全景描述，使工作分析者能根据工作日志的内容对 工作进行分析 现场工作日志法不足： A 现场日志法需任职者全面配合，任职者需要即时记录工 作活动及消耗的时间，这项工作对任职者在进行自愿记录 这段时间要求较高 B 现场日志中提供的信息失真，包括遗忘，不能及时填写 及刻意隐瞒等原因 C 即使得到了完整的工作日志，在一般的工作日志的信息 中也只能了解到各项活动及在每项活动上消耗的时间，不 能完全了解各项工作活动的目的和重要性 D 工作日志法也记录任职者在一段时间内工作活动的情 况，却不能了解长期的周期性的变化的工作活动 3 量化的工作分析方法： （1）职位分析问卷PAQ：应用最广泛的量化工作分析方法， 包括194项问题 （2）美国劳工部工作分析程度DOL （3）职能性工作分析FJA：在美国劳工部工作分析基础 上产生 职能性工作分析标度表 A 资料职能标度表 B 人员职能标 度 C 事物职能标度 （4）管理职位描述问卷调查法MPDQ：用来决定那些被提 名进入管理职位的人员是否需要培训，也被用来评价和确 定管理工作的报酬率，并用于对工作进行分类。 确定工作分析问卷每个问题是否适用于被分析的工作的6 个维度：A 应用范围 B 时间长短 C 对工作的重要性 D 发生的可能性 E 适用性F 特种代码 4 任务清单法：（核心在于拟订某一类工作有关所有任务清 单）定义：需要开发一组与工作有关的任务清单列表，然 后由工作任职者及其上级以次为据对工作中的各项任务进 行评价，最后，这些评价信息用计算机进行统计处理，形 成量化的工作分析结果 （1）综合职位数据分析方法CODAP 应用最多 （2）工作信息矩阵系统JIMS 核心仍是任务清单 5 工作分析的内容 A工作职责与任务分析 工作职责与任务分析从哪几方面进行： 1）工作职责与任务的完整性：将组织目标层层分解，确保 组织所有任务得到明确安排 2）工作职责与任务的合理性：组织内职员与任务的 分派根据组织的实际情况予以安排设计，可根据需要灵活 变动、调整，合理安排 3）工作职责与任务的系统性：本组织中各项工作任 务具备各种与工作流程相关的系统性，职责与任务按权限 分配控制完成 B 工作流程与工作过程分析 工作流程：工作任务从组织外部开始，在组织间各部门进 行传递，最终得到产出的过程 工作过程：组织中的成员为了完成某一特定的任务，需要
社会工作实务考研复习笔记 考试科目：社会工作实务 第一部分社会工作实务方法 一、个案工作 1个案工作的涵义与特点 个案工作是由专业社会工作者运用有关人与社会的专业知识和技巧 为个人和家庭提供物质或者情感方面的支持与服务，目的在于帮助个人和家庭减低压力、解决问题，达到个人和社会的良好福利状态。这个定义界定了社会个案工作的性质，指明了个案工作的目标在于增进个人与社会的福利，手段和途径则是通过运用各种科学的助人知识及活动来帮助个人和家庭。2个案工作的理论与主要模式（1）危机介入模式 危机的概念由埃里克·林德曼和吉拉尔德·卡普兰在20c40y-50y提出，个案工作中危机是指一种对平衡稳定状态的改变，危机不一定非要是灾难性时间，可以是正常发展过程中的状态，同时也是有开头结尾的持续性过程，危机是问题与希望的并存。危机与压力不同，危机是短期现象，个人会力图尽快重建以前的和谐，压力的概念则含有长期压迫的感觉，但危机和压力又是有联系的，处于危机的征兆则有可能是人们的抱怨和忧伤。 危机介入术：1.开始阶段—第一次会谈时要收集案主的基本资料，并将会谈集中在正在经历的危机事件上，然后要弄清其最大问题是什
么，从而把问题集中在目标上，找出真正问题。2.中间阶段—工作者进一步收集资料，扩大对案主的认识，如可以把当前发生的事件与过去生活经历相联系，指出前因后果的关系，以帮助案主改正对问题的认识。3.结束阶段—回顾开始时双方协议要做的事执行如何，提醒案主结束的时候到了，并与案主一同回顾已经取得的进步。 危机介入模式的有关理论：人格理论，自我心理学，观察学习理论 需要注意的问题：需要把引起危机的事件或者原因具体化，清晰化，为危机作出迅速判断，工作者要担当提供信息和建议，需要时可积极并系统化的介入个案的角色。要限定时间，鼓励案主面对未来。（2）任务中心模式 任务中心模式认为，个案工作应该是一种目标集中的活动，在社会工作专业化的过程中，要注意效率和效果，既要考虑如何更有效的帮助案主，又要节约时间和金钱。该模式应用于人际冲突，不满意的社会关系，正式组织中的问题，角色困难，社会转型中的问题，情绪问题，资源不足问题和行为问题这八类。步骤：1.开始接触、探索和协议。 2.阐述目标以及要完成的任务。 3.在快结束时与案主回顾重要的进步并鼓励案主，帮他确定进一步工作领域，从而结束个案工作。 该模式优点：在问题探索、协议和确定任务阶段，任务不仅是针对案主也是对于案主有关的系统的；该模式工作对象可以是个人、夫妇或家庭；强调案主的优点和优势及他们的网络资源的重要性；将工作者和案主置于同等地位而不是单向由案主向工作者倾诉。 该模式要求的能力：倾听、抓住问题核心、达成协议、沟通与回应的
岗位工作分析报告范文 Job analysis report model 编订：JinTai College
岗位工作分析报告范文 小泰温馨提示：工作报告是指党的机关、行政机关、企事业单位和社会团体，按照有关规定，定期或不定期地向上级机关或法定对象汇报工作，汇报的内容包括近一段的工作情况和下一段工作部署。本文档根据工作报告内容要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。 这几年的教学工作，有一点我感到欣慰，就是不管社会多么纷繁、复杂，我始终没有放弃做为一名教师的基本原则：以诚待人，以诚感人，以诚育人，在自己力所能及的范围内，努力做好每件事，教好每一位学生。但同时，我深知自己在教书育人以及工作方面存在的种种问题，经过这段时间自我的深刻反思,我对自已在工作、生活等方面存在的问题剖析如下: 一、在政治思想方面： 本人高度自觉，长期坚持政治学习，写读书笔记，努力提高自身的思想政治素质，学习>、>、>，按照各种法律法规严格要求自己，从不违法乱纪，遵守社会公德，实践社会主义荣辱观，忠诚党的教育事业，为人师表。 存在问题：学习很是不够深入。
改进方向：提高认识，加强学习。 1、在热爱学生方面：热爱学生是教师处理与学生之间关系的准则，是全部教师职业道德的精髓。爱是教育的万金油，当教育之爱成为普照的春晖，师生之间爱的能量就会在交换与互动中不断裂变，释放能量，产生一个个教育的奇迹。如何激发爱心、永保爱心，我尚待努力。 2、在爱岗敬业方：，我基本上能够做到热爱教育、热爱学校，教书育人，注意培养学生具有良好的思想品德，传播有益学生身心健康思想。爱是教师职业的基础，爱岗敬业是教师处理与教育事业之间关系的准则，是全部教师职业道德的基础前提。但有时候我对待工作还不够尽职尽责;在备课、上课、批改作业等方面，偶尔有敷衍塞责现象。 3、在严谨治学方面：探索教育教学规律缺乏长期性，教育教学方法还缺灵活性和改进力度，提高教育、教学和科研水平还不够快。教师自身的学识与道德水平即师德，在潜移默化中直接或间接的影响着学生，也影响着学生对我的看法，进而影响着师生关系，所以我必须不断学习。 4、尊重家长是教师处理与学生家长之间关系的准则：是促进教育合力的形成，提高育人效果的重要环节。在尊重家长
《个案工作》复习资料 一、题型 1．单项选择（10×1′） 2．多项选择（10×2′） 3．名词解释（5×3′） 4．简答题（3×10′） 5．实务题（25′） 二、复习要点 1．个案工作的基本概念 ⑴定义：专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技 巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减轻压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。 ⑵本质特征：①个案工作关系是一种特殊的社会关系：它是角色与个性 的互动、具有利益单向性的特点、是专业的动态过程；②个案工作是一种信息沟通活动：③个案工作是一种助人自助的专业：帮助案主恢复自助能力、在助人的过程中工作者得到成长。 ⑶个案工作与心理咨询的区别：①心理咨询特别注重专业技术的精深， 个案工作更强调对人的尊重、接纳的价值理念和关怀的情怀；②心理咨询注重来访者问题的个人心理成因，个案工作更注重案主个人问题的社会成因；③心理咨询只限于咨询室内心理因素的探索与治疗，个案工作更强调运用资源；④心理咨询只强调个人问题，不关心其他社会、政治因素，个案工作更多了一些社会、政治责任。 ⑷个案工作与思想政治工作的区别：①个案工作秉承助人和服务的理 念，思想政治工作基本立足于教育和改造的理念；②个案工作关系是一种平等的专业关系，思想政治工作依赖于一种类似于师生或上下级的行政关系；③个案工作主要关注案主的心理层面，注重情绪及心理变化的需要，思想政治工作更多关注工作对象的意识形态层面，注重政治态度的矫正。 2．个案工作的目标及应用领域 ⑴目标：以个别化的方式帮助案主恢复、增强其社会功能。人的社会功 能是指个人为完成自己人生任务而与社会环境发生的适应、改变、创造等互动关系中发挥的作用和效应。个人的社会功能取决于人生任务的需求与个人应付能力间的契合或平衡。①人生任务：包括成长需要（满足个人成长的种种需要，分为生理需要、安全需要、归属于爱的
个案社会工作试题（四） 一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共25分) 1.以《社会诊断》一书为社会工作奠定专业基础的社会工作创始人是( )。 A.里士满 B.鲍尔斯 C.斯莫利 D.霍利斯 2.个案社会工作中功能派的人性论是( )。 A.“人在情境中”的系统理论 B.兰克的自我心理学 C.“人格是一个开放系统”的理论 D.班都拉的学习理论 3.行为修正学派的个案社会工作是以( )为基础。 A.“人在情境中”的系统理论 B.兰克的自我心理学 C.“人格是一个开放系统”的理论 D.班都拉的学习理论 4.在个案工作过程中，对案主的行为方式、学习能力等资料的收集是属于( )。 A.生理功能方面 B.心理功能方面 C.社会功能方面 D.环境体系方面 5.个案工作过程中，工作者同感的出发点是( )。 A.客观事件 B.案主的感受 C.工作者的价值信念 D.社会道德规范 6.工作者表达与案主不同的意见，不违背接纳原则，主要要考虑( )。 A.工作者意见的正确性 B.案主对工作者意见的认同度 C.工作者意见是否符合社会主流价值 D.专业关系的强度是否能经受这样的考验 7.人际沟通中最重要的因素是( )。 A.任其自然 B.发挥幽默感 C.待人诚恳 D.主动表达交往愿望 8.在个案社会工作会谈中，不同个案的会谈时间宜相隔( )分钟，以使工作者休息，也使案主对机构的保密有安全感。 A.30 B.25 C.20 D.15 9.个案社会工作的记录非常重要，一些资深的工作者常花很多时间在撰写和阅读记录上，是其工作时间的( )。 A.40%-60% B.30%-50% C.20%-40% D.10%-30% 10.在心理防卫机制中，当事人的有些行为不太名誉和光彩时，却在内心因为某一重要人物也有此爱好而觉得这些行为是可以接受的，这种现象是( )。 A.解脱 B.合理化 C.认同 D.投射 11.在心理社会治疗的间接治疗技术中，下列不属于重要他人的是( )。 A.家人 B.亲戚 C.朋友 D.教师 12.在个案社会工作具体理论模式中，只提供关于治疗过程的一个框架，而对具体治疗方法的选择没有具体规定，而是博采众长的方法。这是( )。
社会工作者《社会工作综合能力（初级）》2010年修订版笔记和考研真题详解 第四章个案工作方法 4.1复习笔记 第一节个案工作的主要模式 一、心理社会治疗模式的内容及特点 1．心理社会治疗模式的内容 （1）心理社会治疗模式的理论假设 ①对人的成长发展的假设 心理社会治疗模式认为人生活在特定的社会环境中，涉及生理、心理和社会三个方面因素的影响。 ②对服务对象问题的假设 a．在成长的早期因愿望没有获得满足或者情绪冲突没有解决而形成的压力； b．当前社会环境的压力过大，导致成长早期形成的问题表现出来； c．对外部环境的理性处理能力以及对自己情绪的控制能力欠佳而导致无法有效应付外部环境的要求。 ③对人际沟通的假设 心理社会治疗模式认为，人际沟通是保证个人与个人之间进行有效沟通交流的基础，也是形成个人健康人格的重要条件。 ④对人的价值的假设
心理社会治疗模式坚持认为每个人都是有价值的，即使是暂时面临困扰的服务对象，也具有自身有待开发的潜能。 （2）心理社会治疗模式的治疗技巧 ①直接治疗技巧：是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。 a．非反思性直接治疗技巧是指社会工作者直接向服务对象提供各种必要的服务而服务对象只处于被动服从位置的各种辅导技巧。主要包括支持、直接影响和探索一描述一宣泄。 b．反思性直接治疗技巧是指社会工作者通过与服务对象相互沟通交流，引导服务对象分析和理解自己问题的各种具体技巧。主要包括现实情况反思、心理动力反思和人格发展反思。 ②间接治疗技巧：是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的间接治疗技巧。 a．间接治疗技巧虽然没有直接影响服务对象，但对服务对象的影响来说仍是非常重要的。 b．间接治疗技巧的运用对象很广，包括服务对象的父母、朋友、同事、亲属、邻里和社区管理人员等，这就把个案工作服务介入的焦点从服务对象个人扩展到服务对象周围的其他社会成员。 2．心理社会治疗模式的特点 （1）注重从人际交往的场境中了解服务对象从第一次与服务对象接触到完成与服务对象问题有关资料的收集，这一阶段称为心理社会治疗模式的研究阶段。 （2）运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因对服务对象的有关资料进行整理和分析，寻找服务对象问题产生、变化的原因和过程，这个阶段称为心理社会治疗模式的诊断阶段。