鹏程万里视频加密系统
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目录
1 引言 (2)
1.1 编写目的 (2)
1.2 术语和缩略词 (3)
2 软件概述 (4)
2.1 软件特点 (4)
2.2 加密及认证流程 (5)
2.3 软件运行 (6)
2.4 系统要求 (6)
3 系统使用 (7)
3.1 注册登录 (7)
3.2 主界面功能介绍 (9)
3.2.1 选择项目 (9)
3.2.2 视频信息填写 (10)
3.2.3 加密模式 (10)
3.2.3.1 快速加密 (10)
3.2.3.2 编码加密 (10)
3.2.4 认证模式 (11)
3.2.4.1 网络认证模式 (11)
3.2.4.2 离线认证模式 (11)
3.2.5 答题设置 (11)
3.2.5.1 不启用答题 (11)
3.2.5.2 启用简单数学答题 (11)
3.2.5.3 启用自定义答题 (12)
3.2.5.3.1 添加问题 (13)
3.2.5.3.2 编辑问题 (14)
3.2.5.3.3 单选题、多选题、简答题 (14)
3.2.5.3.4 回到上个问题、继续播放、关闭播放器 (14)
3.2.5.3.5 保存问题 (15)
3.2.5.4 绑定方式 (15)
3.2.5.5 其他设置 (16)
3.2.6 水印设置 (17)
3.2.7 管理设置 (17)
3.2.7.1 视频信息管理 (18)
3.2.7.2 网络授权管理 (19)
3.2.7.3 批量授权管理 (19)
3.2.7.4 离线授权生成 (20)
3.2.7.5 子账户管理 (21)
1 引言
1.1 编写目的
在互联网教育培训兴起的时代，讲师们正被视频教学盗版所侵害着，讲师辛辛苦苦录制的视频会被轻易盗版、贩卖，因此损失惨重。
鹏程万里视频加密系统是一款专业的视频加密软件，专门用来保护视频版权，本软件使用微软公司的 DirectShow 系统对视频文件进行重新编码后，采用 AES 256 位高强度逐帧动态加密，在传统文件加密中，采用的是静态加密，既两个相同的文件编码序列加密后的编码序列也是相同的，这样就给破解带来方便，本软件采用动态加密技术，可以保证文件加密后的编码序列具有唯一性，既两个相同的文件编码序列加密后的编码序列是不相同的，就像您的指纹或虹膜一样具有唯一性；加密后的视频文件同时具有哈希效验功能，可防止非法复制、破解和数据篡改，软件采用多线程视频编码技术，加密速度快。软件以站在用户角度思考，实现方便化，专业化，简洁化等一系列操作。无需任何专业的软件知识，即可轻松完成视频的加密及保护。
1.2 术语和缩略词
DirectShow是微软公司在ActiveMovie和Video for Windows的基础上推出的新一代基于COM(Component Object Model)的流媒体处理的开发包，与DirectX开发包一起发布。DirectShow使用一种叫Filter Graph的模型来管理整个数据流的处理过程，运用DirectShow，我们可以很方便地从支持WDM驱动模型的采集卡上捕获数据，并且进行相应的后期处理乃至存储到文件中。这样使在多媒体数据库管理系统（MDBMS）中多媒体数据的存取变得更加方便。它广泛地支持各种媒体格式，包括Asf、Mpeg、Avi、Dv、Mp3、Wave等，为多媒体流的捕捉和回放提供了强有力的支持。
RSA（RSA algorithm）加密算法是一种非对称加密算法。在公开密钥加密和电子商业中RSA被广泛使用。RSA是1977年由罗纳德·李维斯特（Ron Rivest）、阿迪·萨莫尔（Adi Shamir）和伦纳德·阿德曼（Leonard Adleman）一起提出的。当时他们三人都在麻省理工学院工作。RSA就是他们三人姓氏开头字母拼在一起组成的。
1973年，在英国政府通讯总部工作的数学家克利福德·柯克斯（Clifford Cocks）在一个内部文件中提出了一个相同的算法，但他的发现被列入机密，一直到1997年才被发表。
对极大整数做因数分解的难度决定了RSA算法的可靠性。换言之，对一极大整数做因数分解愈困难，RSA算法愈可靠。假如有人找到一种快速因数分解的算法的话，那么用RSA加密的信息的可靠性就肯定会极度下降。但找到这样的算法的可能性是非常小的。今天只有短的RSA钥匙才可能被强力方式解破。到目前为止，世界上还没有任何可靠的攻击RSA 算法的方式。只要其钥匙的长度足够长，用RSA加密的信息实际上是不能被解破的。
1983年麻省理工学院在美国为RSA算法申请了专利。这个专利2000年9月21日失效。由于该算法在申请专利前就已经被发表了，在世界上大多数其它地区这个专利权不被承认。
AES（Advanced Encryption Standard）高级加密标准，在密码学中又称Rijndael加密法，是美国联邦政府采用的一种区块加密标准。这个标准用来替代原先的DES，已经被多方分析且广为全世界所使用。经过五年的甄选流程，高级加密标准由美国国家标准与技术研究院（NIST）于2001年11月26日发布于FIPS PUB 197，并在2002年5月26日成为有效的标准。2006年，高级加密标准已然成为对称密钥加密中最流行的算法之一。
2 软件概述
2.1 软件特点
（1）支持所有视频文件：鹏程万里视频加密系统可加密mp4、avi、mkv、mpeg、flv、3gp、mov等所有视频文件格式。
（2）高强度加密算法：鹏程万里视频加密系统采用AES 256位高强度加密算法对视频文件进行逐帧动态加密。
（3）一机一码网络授权：经过加密后的视频文件需要绑定才能正常播放，网络授权可设定过期时间及播放次数，可随时
随地收回授权。
（4）内核级防翻录：通过操作系统内核扫描屏幕录像软件，可防范非法手段运行录屏软件。
（5）驱动级视频采集卡检测：采用内核驱动的方式动态视频采集卡检测，只要插上视频采集卡设备就能精准检测，真正
的防硬件翻录。
（6）视频互动答题系统：加密者可在加密视频时设置丰富的相关问题，目前可以设置简答题、单选题及多选题。
（7）智能防翻录：可检测所有主流屏幕录制软件及远程控制软件，发现翻录行为可自动封锁授权。
（8）录屏黑化：采用录屏黑化技术既截图、录屏、远控等截取图像操作均被黑化处理，确保视频不被非法窃取。
（9）高强度防破解：采用高级防破解技术，可以防止OD等任何调试程序对加密后的文件进行调试破解。
2.2 加密及认证流程
2.3 软件运行
本系统运行在PC 及其兼容机上，使用Windows 7或以上版本号操作系统，在软件安装后，直接点击相应图标，就可以显示出软件的主菜单，进行需要的软件操作。
2.4 系统要求
Windows 7 及其以上版本
处理器(CPU)：1千兆赫(GHz)或更快的64位(x64)处理器
内存：1GB 内存
硬盘：100MB可用硬盘空间
显卡：带有WDDM 1.0或更高版本的驱动程序的DirectX 9图形设备，显存128MB。
3 系统使用
3.1 注册登录
双击软件图标，进入登录界面。
图 3-1 系统登录界面
如果没有账号，先注册账号。
图 3-2 系统注册界面
注册成功后，输入注册的账号密码即可成功登录，登录后即可看到个人信息和所拥有的对应授权。
图 3-3 软件界面
如果下方用户信息显示为试用用户，即没有对应授权，可联系
QQ：453188961，购买对应授权。
3.2 主界面功能介绍
3.2.1 选择项目
选择一个需要加密的视频拖入或者添加进加密系统。
图 3-4 拖入或添加视频
3.2.2 视频信息填写
填写符合自己所需的视频信息。
图 3-5 视频信息填写
其中，视频编号（双击即可生成）和加密密钥（点击即可生成）是系统生成，不由用户填写，如用户填写会导致加密后的文件出错。
3.2.3 加密模式
3.2.3.1 快速加密
快速加密即不转换视频编码从而直接加密，此模式仅适用于H264编码的视频，如果其他编码的视频使用此模式，可能会导致加密后的视频在播放时出现黑屏等问题。
3.2.3.2 编码加密
编码加密是通过X264编码器对视频进行转换编码后，再进行加密，此模式可以支持所有视频的编码格式，具有输出文件小，视频质量清晰的特点，但加密速度较慢。详情可参考简单设置。
3.2.4 认证模式
3.2.
4.1 网络认证模式
网络认证是将加密的视频信息上传至服务器进行保存，用户在播放时仅需将自己的计算机识别码提供给加密者，或者输入加密者提供的视频激活码，即可授权其播放。
3.2.
4.2 离线认证模式
离线认证是将加密的视频信息不会上传至服务器进行保存，加密者需要自己保存视频的加密信息，用户在播放时需将自己的计算机识别码提供给加密者，加密者需要使用加密系统提供的密码生成工具，手动生成视频的播放密码，并将播放密码发送给用户，才能完成授权。
3.2.5 答题设置
3.2.5.1 不启用答题
选择不启用答题，视频会流畅的播放完毕。
3.2.5.2 启用简单数学答题
启用简单数学答题，会根据视频的长度在某一个时间段里弹出数学答题。
3.2.5.3 启用自定义答题
自定义答题，专门为教育机构所提供的互动功能。可根据课程关键点设置答题选项。启用时点击自定义答题选项即可打开设置界面。
图 3-6 自定义答题选项界面
3.2.5.3.1 添加问题
选择需要添加问题的视频文件，然后选择添加问题即可打开设置界面。
图 3-7 自定义答题设置界面
3.2.5.3.2 编辑问题
选择需要添加问题的时间轴，然后添加问题。输入符合视频相对应的互动问题。
图 3-8 自定义答题添加问题界面
3.2.5.3.3 单选题、多选题、简答题
单选题：
A、B、C、D仅有一个答案为正确答案。
多选题：
A、B、C、D为多选项正确答案。
简答题：
可根据问题填写课堂里所讲到的正确答案。
3.2.5.3.4 回到上个问题、继续播放、关闭播放器
回到上个问题：
用于一个视频有多个问题，回答错误返回到上个问题的时间轴，如果第一道题打错，则视频重新播放。
继续播放：
关闭播放器：
回答错误播放器将自动关闭。
3.2.5.3.5 保存问题
可根据视频所讲的关键点设置一个或者多个互动问题，点击添加，回到设置界面时，可根据问题进行修改，确认没问题点击保存问题即可。
图 3-9 自定义答题添加问题界面
3.2.5.4 绑定方式
用户自定义：
将采用默认的所有绑定方式，包括计算机硬件绑定、USB设备绑定、手机扫码。
计算机硬件绑定：
通过计算机硬件ID（如CPU、网卡等）获取用户的识别码。
USB设备绑定：
支持一切正规带有USB存储的设备。例：U盘，移动硬盘，手机USB 模式。
手机扫码：
用户通过扫描二维码的方式来获取视频的播放授权，方便需要经常变更计算机的用户。
3.2.5.5 其他设置
在播放器上显示您的联系方式，如实填写相对应的联系方式即可。
图3-10 联系方式界面
加密完成后关闭计算机
方便用户忙碌时将视频信息添加完毕，加密过程不需要全程盯着，即使出门，视频加密完成后会自动关机。
3.2.6 水印设置
在播放器上显示动态水印，有效防止视频被翻录。水印设置可设置动态水印的字体、颜色、大小、显示方式等。
图3-11 水印设置
3.2.7 管理设置
管理设置包含网络授权加密时的信息管理、网络授权管理、网络批量授权管理、离线授权生成器和子账户管理。
图3-12 管理设置
包含对视频加密信息的更新和删除功能。其中添加到加密器功能是为了方便加密者需要使用已使用过的视频加密信息，再次对为未加密的视频进行加密而设计的。特别提醒：删除视频加密信息将导致加密的视频无法正常播放。
图3-13 视频信息管理
对使用网络授权模式加密的视频进行授权管理，其中包含对授权的添加、更新、查询、删除等操作。
图3-14 网络授权管理
3.2.7.3 批量授权管理
对使用网络授权模式加密的视频进行批量授权管理，其中包含对视频授权激活码的添加、导出、查询等操作。特别注意：视频激活码添加后不可删除。
图3-15 批量授权管理
SJL05金融数据加密机 1.00 成都卫士通信息产业股份有限公司
SJL05金融数据加密机用户手册 目录 1产品概述 (3) 2设备清单 (3) 3产品介绍 (4) 3.1主要功能 (4) 3.2技术指标 (6) 3.3密码体制 (6) 3.4工作方式 (6) 3.5兼容标准 (6) 3.6环境要求 (6) 3.7物理特性 (7) 4设备安装 (7) 4.1安装条件 (7) 4.2密码机示意图 (7) 4.3密码机硬件安装方法 (8) 4.4控制台终端管理程序安装方法 (9) 5控制台终端操作 (10) 5.1基本信息 (10) 5.1.1版本查看 (10) 5.2参数设置 (11) 5.2.1打印端口配置 (11) 5.2.2交易端口配置 (12) 5.2.3特殊授权控制 (13) 5.2.4设置通信格式 (14) 5.3网络配置 (15) 5.3.1安全访问设置 (15) 5.3.2设置密码机IP地址 (19) 5.3.3设置密码机路由 (22) 5.4密钥管理 (25) 5.4.1密钥注入 (25) 5.4.2本地主密钥校验值 (41) 5.4.3密钥备份恢复 (41) 5.5密钥产生 (43) 5.5.1RSA密钥 (43) 5.5.2随钥 (44) 成都卫士通信息股份有限公司- I -
SJL05金融数据加密机用户手册 5.5.1变种密钥 (45) 5.5.2非变种密钥 (47) 5.6口令和令牌管理 (48) 5.6.1key操作 (48) 5.7恢复出厂设置 (50) 5.7.1销毁密钥 (50) 附录A 密码机提示音 (51) 成都卫士通信息股份有限公司- 51 -
当当商城在线客服系统沟通平台使用手册 2013-6
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53KF客服系统用户使用帮助 六度科技
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2.3.3 内部对话 (15) 2.3.4 下载中心 (15) 2.3.5 黑名单 (15) 2.4 数据分析 (16) 2.4.1 咨询量统计 (16) 2.4.1.1 按时间统计 (16) 2.4.1.2 按工号统计 (16) 2.4.1.3 按咨询页面统计 (17) 2.4.1.4 按国内地理位置统计 (17) 2.4.1.5 按国外地理位置统计 (18) 2.4.2 访问量统计 (18) 2.4.2.1 每日统计 (18) 2.4.2.2 访问来源统计 (19) 2.4.2.3 浏览器/操作系统统计 (19) 2.4.2.4 搜索引擎统计 (20) 2.4.2.5 关键词统计 (21) 2.4.2.6 国内地理位置统计 (21) 2.4.2.7 国外地理位置统计 (21) 2.4.3 客服数据统计 (22) 2.4.3.1 出勤天数统计 (22) 2.4.3.2 在线时间统计 (22) 2.4.3.3 对话数量统计 (23) 2.4.3.4 对话时长统计 (23) 2.4.3.5 工号评分 (24) 2.5 工号管理 (24) 2.5.1 工号管理 (24) 2.5.1.1 工号列表 (24) 2.5.1.2 添加工号 (25) 2.5.1.3 权限设置 (25) 2.5.1.4 部门设置 (26) 2.5.1.5 登陆日志 (26) 2.5.1.6 实时监控 (27) 2.5.2 智能机器人 (27) 2.5.2.1 机器人管理 (27) 2.5.2.2 知识库类别 (28) 2.5.2.3 知识库管理 (29) 2.6 设置中心 (29) 2.6.1 风格设置 (29) 2.6.1.1 风格管理 (29) 2.6.1.2 获取网页代码 (29) 2.6.1.3 界面样式设置 (30) 2.6.1.3.1 访客端界面设置 (30) 2.6.1.3.2 访客端LOGO设置 (31) 2.6.1.3.3 访客端公司简介设置 (31)
目录 目录 (1) 前言 .............................................................................................................................. - 3 -第一部分：前期准备.................................................................................................. - 4 - 1、注册及登录 (4) 2、修改会员资料 (5) 3、设置子账户 (6) 4、内部发文 (8) 5、留言反馈 (9) 6、设置学校信息 (10) 第二部分：人事安排................................................................................................ - 12 - 1、教师管理 (12) 2、职工管理 (13) 第三部分：课程安排................................................................................................ - 15 - 1、课程设置 (15) 2、套餐设置 (17) 3、课程计划管理 (20) 4、查看课程 (22) 第四部分：招生咨询................................................................................................ - 22 - 1、学生管理 (22) 2、咨询管理 (25) 2.1、课程咨询管理 ............................................................................................ - 25 - 2.2、套餐咨询管理 ............................................................................................ - 28 - 3、试听管理 (30) 3.1、课程试听管理 ............................................................................................ - 30 -
电销客服平台使用手册
目录 电销客服平台首页：--------------------------------------------------------------------------------------------- 2 一．电销管理 ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 3 1.1外拨任务管理 _________________________________________________________ 3 1.2电销联络历史 _________________________________________________________ 5 1.3待拨客户信息 _________________________________________________________ 5 1.4再拨客户信息 _________________________________________________________ 5 1.5电销结果信息 _________________________________________________________ 5 1.6外呼失败信息 _________________________________________________________ 6 1.7问卷调查记录 _________________________________________________________ 6 二．统计报表 ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 6 2.1分组电销活动统计 _____________________________________________________ 6 2.2座席电销活动统计 _____________________________________________________ 6 2.3问卷调查统计 _________________________________________________________ 7 三．个人设置 ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 7 3.1修改密码 _____________________________________________________________ 7 电销客服平台首页： 外拨：在“签入”状态下，于输入框中输入号码，点击“外拨”按钮即可发起呼叫。
打印日期：10/21/2018 数据准备客户端系统 DPC使用手册 广州江南科友科技股份有限公司 2013-09-09
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目录 1 文档说明 (4) 1.1文档范围 (4) 1.2系统简介 (4) 2 设备清单 (5) 2.1设备清单 (5) 3 系统网络架构 (6) 4 系统配置 (7) 4.1数据准备DPC系统配置 (7) 4.2加密机配置 (13) 4.3DPC客户端配置 (13) 5 制卡管理员使用手册 (15) 5.1用DPC客户端登陆DPC系统 (15) 5.2密码机管理 (16) 5.3密码机正常状态 (17) 5.4如何删除加密机组....................................................................................... 错误！未定义书签。 5.5如何在密码机组里增加加密机 (18) 5.6如何删除加密机组里的加密机 (19) 5.7如何查询并修改加密机信息 (19) 5.8密钥状态监测 (20) 5.8.1 密钥导入异常问题 (21) 5.8.2 数据准备密钥明细 (22) 5.8.3 数据准备失败密钥明细 (23) 5.8.4 批次数据准备任务完成状态 (23) 6 常见异常问题处理 (24) 6.1密钥导入异常问题 (24)
6.2加密机异常 (25) 6.3制卡脚本获取不到DPC制卡密钥 .............................................................. 错误！未定义书签。
第一章业务受理作业流程 1总则 客服部是客户的代言人，在公司代理客户的一切事务。公司要求客服人员从受理业务开始就要做到一票业务负责到底，要求在业务受理时准确掌握客户下达的指令并进行核实，明确业务要求并引导性的提示客户委托我公司的货物属性，是否有危险品，机场和车站所禁运的货物。 2受理流程 合同客户的受理流程： 2.1客户以邮寄方式下达定单；客户的邮件应包含业务操作及客户要求的所有内容，客服人员接到客户的邮件后，第一时间与客户电话确认核对邮件内容，明确业务要求。需要重点提示客户的是；客户委托我公司所运输的货物是否有危险品，告知客户航空和铁路安检时所禁运的货物类别，并要求对方在《危险货物通知函》上签字确认。 2.2客户以电话方式下达订单；客服接到电话后认真记录客户的业务需求，记录完毕后需复述全部内容与客户再次确认避免因口误造成的的错误。并引导性的提示客户是否有禁运的货物。要求对方在《危险货物通知函》上签字确认。 2.3客户以传真方式下达订单;客户中心人员接到客户传真后，与客户电话确认传真内容，并与客户核对当日订单数量，从而避免因设备和人员原因造成的漏单现象。并告知客户航空和铁路安检时所禁运的货物类别，并要求对方在《危险货物通知函》上签字确人。 2.4新业务的受理流程 a有市场部开发的新业务，在客户部受理之前市场人员都要提供《客户服务交接表》及合同报价，对暂时没有签订合同的客户需要附有关于结算方式、结算时间的协议。 b《客户服务交接表》及协议价格首先需要市场部经理签字确认后，再经公司各部门经理签字审批。针对业务类型，仓储业务需要仓储部经理签字审批，配送业务需要配送经理签字确认审批，最后由总经理签字审批后方可生效，否则客户部不予受理。
网站在线客服工作职责规范 在线客服是公司通过互联网络直接面向广大客户群，为客户提供各项咨询和服务，处理客户各项日常需求，维护公司在与客户的良好关系，提升客户对公司的美誉度和忠诚度的服务性岗位。 在线客服也是公司的一个窗口，通过互联网络与客户面对面交流，能充分体现公司形象。 同时，在线客服也是一个连接客户和公司其它部门（岗位）的桥梁，公司其他部门通过与之协作，能更好的为公司客户服务。鉴于网站在线客服工作岗位的特殊性，有必要对该岗位工作职责进行规范。 一、岗位重要性 企业参与市场竞争能否赢得客户，不尽是产品质量、标准、价格等方面的问题，随着市场日渐透明化，产品竞争日益激烈，而客户服务逐渐被看重。而网站在线客服是从事客户服务的岗位，网络客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，于企业利益直接挂勾。同时来访者往往可以从网站在线客服的工作情况看出公司的管理水平。 二、工作目标：通过客户服务，向客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中和售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。 三、工作原则：尊重客户，真诚对待客户，及时为客户回复疑问，耐心听取客户意见。 四、工作内容： 负责接待网络客户；接受客户咨询，向客户介绍公司，给客户讲解产品，指导客户购买产品，推荐公司新出的优惠政策等；接受网络订单，处理订货单；接受客户投诉，回复客户疑问，客户满意度调查，并收集客户反馈意见转交相关部门；维护现有客户关系，挽回流失客户、挖掘新客户；帮助客户联络公司其他部门等。 五、工作时间 每周提供6×8小时在线客户服务，即是每周6工作日，每工作日提供8小时服务，上午8:30—12:00，下午13:00—17:30 六、客服人员应具备的基本工作技能 1、具备团队合作意识以及良好的沟通能力。 2、具备良好的人际关系，及一定的协调人际关系能力。 3、具备良好的情绪控制能力及一定的调节心态能力。 4、具备良好的客户服务意识和综合素质。 5、熟悉公司的业务流程及产品相关知识。
SHJ0902加密机使用手册 广州江南科友科技股份有限公司 2010-01
目录 第一章支付服务密码机简介 (4) 1.1密码机的功能 (4) 1.2密码机的技术特点 (4) 1.3密码机的技术指标 (5) 1.4密码机的外形结构 (5) 第二章支付服务密码机的使用 (6) 2.1密码机的配套清单 (6) 2.2密码机的安装 (7) 2.2.1安装步骤 (7) 2.2.2密码机的初始化 (7) 2.2.3注入密钥 (7) 2.3密码机各部分的说明 (8) 2.3.1IC卡插座 (8) 2.3.2密钥销毁锁 (8) 2.3.3机仓后部的锁 (8) 2.3.4蜂鸣器 (8) 2.4密码机的接口 (8) 2.5注意事项 (9) 第三章密钥管理哑终端使用说明 (10) 3.1使用说明 (10) 第四章加密机配置 (11) 4.1设置加密机IP (11) 4.2查看、添加和删除客户端IP (11) 4.3设置加密常用设置 (12) 4.4查看加密机IP地址、网关和子网掩码 (12)
第五章超级管理员，管理员和维护权限 (13) 5.1加密机权限分类 (13) 5.2进入相应管理权限状态 (13) 5.3超级管理员，管理员以及维护员的权限。 (13) 5.3.1 超级管理员权限 (13) 5.3.2 管理员权限 (13) 5.3.3 维护员管理员权限 (14) 5.5制作三种权限卡 (14) 5.5.1 IC卡的格式化 (14) 5.5.2超级管理员卡的制作 (15) 4.5.3管理员权限卡的制作 (17) 5.5.4维护员权限卡的制作 (18) 第六章密钥注入 (19) 6.1加载主密钥 (19) 6.2注入功能密钥 (20) 6.2.1产生随机的功能密钥 (20) 6.2.2产生密钥命令FK。 (21) 6.2.3明文分量类索引密钥注入 (22) 附录 (24) 附录1所有终端命令功能表 (24) 附录2LMK表 (25) 附录3密钥类型表 (27)
Zoom视频会议系统Windows及手机端使用手册
目录 1ZOOM概述 ........................... 错误!未定义书签。什么是Z OOM .......................... 错误!未定义书签。的功能.............................. 错误!未定义书签。系统和网络要求 ...................... 错误!未定义书签。 电脑配置要求....................... 错误!未定义书签。 网络要求........................... 错误!未定义书签。客户端下载 .......................... 错误!未定义书签。2客户端操作.......................... 错误!未定义书签。 开启客户端 ......................... 错误!未定义书签。登陆客户端 .......................... 错误!未定义书签。
.登录后界面 ......................... 错误!未定义书签。 会议信息 ........................... 错误!未定义书签。录像文件 ............................ 错误!未定义书签。 客户端设置 ......................... 错误!未定义书签。 3 会议操作........................... 错误!未定义书签。 入会后界面 ......................... 错误!未定义书签。管理参会者 .......................... 错误!未定义书签。共享屏幕操作 ........................ 错误!未定义书签。 可选择共享整个桌面或只共享某个程序. 错误!未定义书签。 共享iPhone或iPad中的程序......... 错误!未定义书签。 共享过程操作...................... 错误!未定义书签。 4 视频模式与操作..................... 错误!未定义书签。5安排会议 ........................... 错误!未定义书签。
加密机升级初始化说明 一、环境说明 现场四台加密机已经升级至最新程序，初始化时需要有串口的PC机一台，串口线一条，SecureCRT软件。 二、初始化过程 （1）检查/home/sk目录下是否有SKFILE目录，如果有，执行rm –rf SKFILE删除。 （2）使用加密机管理系统新建加密机信息，加密机编号使用机器内/etc/CCXX出厂信息文件中的编号。 （3）由串口初始化加密机（略）。 三、初始化成功后的操作 新程序需要使用到防伪码模板，模板信息文件位于/home/sk/work/sun/cfg下的MBXX。 初始化成功后，必须要手动生成这个模版信息。 模版信息生成方法： 1、在SecureCRT中telnet进入加密机，执行/home/sk/work/sun/bin下的sk_Output cd /home/sk/work/sun/bin ./sk_Output 2、执行sk_Output，屏幕最后给出的这些信息就是基准防伪码信息。 选中他们，右键copy。 3、将copy的信息粘贴到/home/sk/work/sun/cfg下的MBXX。 cd /home/sk/work/sun/cfg vi MBXX 编辑模版信息 按delete键，删除掉原来所有内容，粘贴进去新内容，模版信息内容为每个加密芯片对应的基准防伪码，最后一条记录后必须加一个回车换行。
CTRL+S 打回车，保存。保存成功后，CTRL+C退出。执行more MBXX再查看确认一次模版信息。 4、reboot加密机后，MBXX中的信息生效，通过程序对该机生成的防伪码进行核验测 试，测试通过后上架。 以上工作全部四台机器都要作，完成后，将四台加密机带入机房。 加密机在安装搬动过程中务必保持其平稳，无振动。 四、上架安装 关闭一台老机器，替换入一台新机器，换入后修改IP地址并打开心跳进程。 换好一台后稍后再换另一台，按顺序换完全部3台老机器，再放入第四台新机器备用。 具体操作方法： （1）修改IP地址、子网掩码、网关。 IP地址、子网掩码、网关配置文件位于/ect/config下，分别是，ipaddr、netmask、 gateway。通过vi命令修改，改完后CTRL+S 打回车，保存，保存成功后，CTRL+C 退出。 （2）开启心跳进程（sk_DDrs） 心跳进程负责监控加密机主进程运行状态，当加密机主进程发生异常时，心跳 进程会重启加密机。修改/etc/init.d目录下的rc.local文件中最后一行 #/home/sk/work/sun/bin/sk_DDrs & 通过vi命令修改，将#去掉即表示开机自动启动sk_DDrs。改完后CTRL+S 打 回车，保存，保存成功后，CTRL+C退出。reboot加密机，开机后心跳进程自 动启动，屏幕上会每隔3秒输出一些“jmj work well!”的提示信息信息，表明 心跳进程启动，加密机状态正常。 （3）加密卡状态检测（hyapi071） 执行hyapi071程序可以对加密卡工作状态进行检测。 该程序位于/home/sk/work/sun/bin目录下。该程序被执行后，会给出1-7个选项， 按1-7的顺序执行这些功能，屏幕会返回若干16进制数值。若执行过程中出现 死机、无返回、ERR提示等，说明加密卡工作状态不正常。处理办法一般是重 新插拔加密卡。 hyapi071执行后会对加密卡重新植密钥，因此，执行hyapi071程序后，必须reboot 加密机，防止植入的新密钥对生产环境带来影响，导致核验失败。
（客户管理）客服系统用户使用说明书最新
51客服系统用户使用说明书 北京远大优绩科技发展XX公司 2010年03月
目录 1概述3 2详述3 2.1高级高能介绍3 2.1.1无限坐席3 2.1.2主动发起3 2.1.3指定客服4 2.1.4客服转接4 2.1.5自定义客服图标4 2.1.6自定义URL4 2.1.7自定义LOGO4 2.1.10文件传输5 2.1.11客户管理5 2.1.12流量统计5 2.1.13客服考核5 2.1.14实时监控5 2.1.15英文版6 2.1.16访客注册6 2.2功能操作简介6 2.2.1客服管理6
2.2.2风格设置9 概述 51客服是壹款企业级的网站实时交流系统，网站访客只需点击网页中的对话图标，无需安装或下载任何软件，就能直接和网站客服人员进行即时交流。 51客服将为企业发掘更多的潜于客户，降低成本，提高效率，提升客户满意度，是企业进行于线咨询、于线营销、于线客服的有力工具。51客服坚持快速简洁的原则，不断改进和完善各项功能，让网上客服的概念深入人心。 本文将详细阐述51客服系统的关联功能以及操作说明。 1详述 1.1高级高能介绍 1.1.1无限坐席 设置多人同时于线，再大的咨询量也不成问题，根据线路繁忙程度自动分配咨询客户，即新咨询的客自动分配到客户少的客服人员。 1.1.2主动发起 主动邀请于线的访客开始对话，化被动为主动。帮您了解用户兴趣，抓住每个潜于客户。系统自动弹出壹个邀请对话框，客户点击接受即可对话
1.1.3指定客服 特定关联咨询，进入关联部门，实现准确咨询。支持将客服工号编组，且命名，例如：售前客服、售后客服、技术咨询等。客户根据需求指定客服进行咨询。 1.1.4客服转接 客服人员之间转接咨询，聊天记录同步转出，客服遇忙或客户要求指定某个客服，实现相互转接。 1.1.5自定义客服图标 提升企业形象，让客户感觉更加专业。自定义客服图标指的是您能够根据自己的需求或是公司的形象随心所欲的设置客服图标，展现公司专业形象。 1.1.6自定义URL 自定义URL就是IE窗口的标题栏上显示自己网站的域名，而不是显示https://www.doczj.com/doc/9811885793.html,，提升网站专业形象，强化客户记忆。 2.1.7自定义LOGO 客户端对话框LOGO可替换成自己的LOGO，客户点击可指向自己的网站，方便客户于沟通中随时结合客服的讲解浏览网站关联内容，对产品有更深刻的了解，同时提升企业专业形象。 2.1.9底部广告设置 客户端底部对话框显示公司最新动态及最新产品信息等文字广告，可指向网站或是产品页面
1.苏宁易购在线客服系统简介 苏宁易购商户在线客户系统是苏宁易购针对入驻苏宁易购的商家推出的网站实时交流系统。商家可以在苏宁开放平台下载在线客服系统安装包，进行安装该系统客户端，使用SOP系统中创建生成的商家账号进行登录客户端，与苏宁会员进行在线聊天、离线留言回复。 2.在线客服系统客户端下载与安装 2.1.系统下载 2.1.1.如何下载系统 商家可以通过在苏宁开放平台下载在线客服系统安装包。下载完成之后的安装包： 2.2.系统安装 2.2.1.如何安装系统 双击点击在线系统安装包根据提示即可安装到指定的磁盘下，安装成功之后，将会在桌面生成快捷方式： 3.系统登陆与退出 3.1.权限设置 3.1.1.如何设置权限 在线客服系统账号均来自SOP系统，且分为商家管理员及商家客服两种角色。商家管理员角色的在线客服账号即为该商家的SOP系统登录账号；商家客服角色的在线客服账号需商家管理员在SOP系统中进行账号的添加、删除、修改后传输至在线客服系统，然后使用操作后的账号登陆在线客服系统。
3.2系统登陆 3.2.1.如何登陆系统 双击桌面在线系统，或者进入开始菜单中点击在线客服系统。点击之后随即进入系统登陆界面。 在登陆界面输入账号、密码；勾选系统可以实现开机自动启动；勾选记住密码或者自动登陆以便客服下次登陆客户端；点击重置重新输入账号、密码；点击登录即可进入系统主界面。 3.3.系统退出 3.3.1.系统如何退出 进入系统主界面之后，点击右上角的退出系统即可（点击红色关闭键无法完全退出系统）。 4.主要功能介绍 4.1.系统主要功能区 4.1.1系统功能区如何划分 在线客服系统主要功能分为客服和访客之间的交流操作界面、对话交流辅助窗口、客服工作辅助功能、管理中心入口和报表分析入口五个部分，并对每个功能区域进行划分，如图1；
BBC客服使用手册之管理员
目录 1 概述 (3) 1.1 编写目的 (3) 1.2 定义 (3) 1.3 使用环境 (3) 2 使用说明 (3) 2.1 开通账号 (3) 2.2 登陆 (3) 2.3 设置员工组 (5) 2.3.1 管理员组 (5) 2.3.2 创建自定义组 (5) 2.4 创建员工账号 (7) 2.5 系统配置 (10) 2.5.1 最大接待能力 (10) 2.5.2 最大排队人数 (11) 2.5.3 上下班时间 (12) 2.5.4 会话超时时间 (14) 2.5.5 文案配置 (15) 2.6 创建快捷回复类型 (15) 2.7 编辑快捷回复话术 (17) 2.8 客服操作功能 (18) 2.9 相关注意事项 (22)
1概述 1.1编写目的 本文档是专为BBC系统管理员设计的使用说明文档。 1.2定义 BBC客服系统：是“平安好医生-健康商城”为接入商家提供的在线客服系统（以下简称BBC） 1.3使用环境 操作系统：Windows系列操作系统 浏览器：Google Chrome浏览器 建议屏幕分辨率：1366*768 或更高 2使用说明 2.1开通账号 平安BD与商户协商开通BBC后，平安系统管理员为该商户设置商户管理员。由平安售后对接人统一将管理员账号交付商户联络人手中。 2.2登陆 1、管理员拿到账号后，可在任意internet网络环境下访问。在浏览器地址栏中输入网址： https://www.doczj.com/doc/9811885793.html,/bangbang访问系统如下图：
2、输入账号、密码、验证码登录成功后如下图： 3、点击右上角账号名称，可注销。
53KF在线客服系统新版说明书
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目录 1新版客服端指南 ·················································································错误!未定义书签。 主界面 ········································································································错误!未定义书签。 对话列表 ····································································································错误!未定义书签。 转接对话 ····································································································错误!未定义书签。 网站访客 ····································································································错误!未定义书签。 访客详情 ····································································································错误!未定义书签。2新版管理中心指南··············································································错误!未定义书签。 页头与版块 ································································································错误!未定义书签。 联系计划 ····································································································错误!未定义书签。 聊天记录 ····································································································错误!未定义书签。 机器人列表 ································································································错误!未定义书签。 机器人编辑 ································································································错误!未定义书签。 机器人知识库 ····························································································错误!未定义书签。 常用语分类 ································································································错误!未定义书签。 全局设置 ····································································································错误!未定义书签。 风格管理 ····································································································错误!未定义书签。 客服图标设置 ····························································································错误!未定义书签。 访客端LOGO设置 ·····················································································错误!未定义书签。 指定客服设置 ····························································································错误!未定义书签。 区域分流设置 ····························································································错误!未定义书签。 访客注册设置 ····························································································错误!未定义书签。
密码机相关安装说明 1.使用密码机racal管理软件增加客户端ip 前提：本机有连接密码机的权限，如没有可在密码机上直接增加 1>.双击PC.exe，然弹出的身份认证的对话框中输入密码机的IP、端口及密码（初始密码为FFFFFFFF） 2>登陆成功后，首先选择菜单授权管理→获取授权以获取授权，获取授权后选择菜单网络管理→网络管理，在弹出的如下对话框中添加客户端IP
3>添加客户端IP成功，选择菜单密钥管理 退出，退出软件； 2.解压开发包 将开发包apiDev.tar 上传到用户的根目录下，并执行如下命令解压密码机开发包和修改目录权限; 命令： tar xvf apiDev.tar chmod -R 755 apiDev/ 3.配置环境变量： 在用户的.bash_profile或.profile文件中添加如下内容（请先确认密码机的IP和端口,并配置下面变量ipAddrOfCenterSecuSvr和portOfCenterSecuSvr）： # ****** 以下定义客户端API开发环境 DIROFESSCAPI=$HOME/apiDev export DIROFESSCAPI FUNDEFDIR=$HOME/apiDev/fundef export FUNDEFDIR APITESTDATADIR=$HOME/apiDev/testdata export APITESTDATADIR DIROFHSMAPI=$HOME/apiDev export DIROFHSMAPI cc=gcc # ****** 以下定义客户端API运行时用到的配置 #这个变量定义了日志是否打开 openDebug=1 #这个变量定义了中心安全服务器的IP地址 ipAddrOfCenterSecuSvr=? #这个变量定义了中心安全服务器的端口 portOfCenterSecuSvr=? #这个变量定义了与中心安全服务器通讯的超时 timeoutOfCenterSecuSvr=10 #这个变量定义了本应用的应用编号 idOfEsscAPI=TA
客服系统数据库设计说明书 王道静 2004-12-29
1 概述 1.1 说明 本文档对客服系统运行所需要的数据库配置给予详细说明,包括使用的表结构,字段含义,相关性以及所有存储过程和函数.数据库包含三个部分: ●话务信息表,以ST_开头 ●业务信息表,以UT_开头 ●报表工作缓冲表,以RPT_开头 ●其他临时表,由存储过程建立并使用,以TEMP_开头 1.2 系统说明 DBMS版本SQL Server2000 standard edition,service pack 3 操作系统Windows 2000 server, service pack 4 数据源名称CallCenter,可以自定义 数据库名称HXD_CallRecord 使用程序: 系统管理器HXDRpt, 话务员坐席终端程序Softphone, 话务统计客户端程序Statistics. 任务提出开发部 任务完成开发部 预期用户客服系统报表工具,话务统计客户端,坐席客户端 1.3 术语 无. 1.4 参考文档 <<客服系统安装和使用手册>>
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2 外部设计 2.1 标识符 2.1.1 数据库标识符 使用源代码附带的两个数据库文件HXD_Callrecord.mdb,HXD_CallRecord.ldf文件附加数据库以后,使用默认的数据库名称HXD_CallRecord.此数据库名称不可更改.sa密码为https://www.doczj.com/doc/9811885793.html,.建议不更改. 数据源建议使用Callcenter,或者机器名\Callcenter .同时由于1.2节中所述程序需要使用此数据库,则需要对相关程序的配置文件进行正确的数据库配置.具体的配置方法,请参考参考文件<<客服系统安装和使用手册>> 中的数据库配置一节和各个程序的配置手册. 2.1.2 文件标识符 数据库文件名HXD_Callrecord.mdb 数据库Log文件名HXD_CallRecord.ldf 2.2 相关使用程序 本节列出了需要使用此数据库的程序 2.3 约定 如何使用此数据库