淘宝考试练习题47
问题1:
问：若商家同意为消费者提供退换货等售后服务，则应于收到/上门取回货物后__小时内（以物流签收时间为准）明确给出售后处理意见；
答案：B.48；
问题2:
问：若店铺在线咨询总人数和赤兔上的数据显示不一致，以下关于原因的描述，哪一个是错误的？
答案：系统故障
问题3:
问：如实物商品卖家存在延迟发货，卖家应该赔付多少？
答案：货款的5%（最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元）
问题4:
问：若达人生产的内容为淘宝直播、且达人非外部机构推荐达人平台识别达人的推广行为引导并成交的，CPS分成比例为：1:2:7(阿里妈妈：机构：达人)
答案：错误
问题5:
问：若卖家对交易处理结果不认可，向平台反馈异议进行申诉。下列场景中，申诉会被支持的是哪一项？
答案：小王按平台规则进行发货后，被买家以未收到货为由申请退款。因小王填写的发货物流查看不到跟踪记录，交易平台介入后未预留举证期，直接判定退款买家。小王申诉并补充提供了买家本人签收底单
问题6:
问：如需商家上门取回消费者退换的货物，则商家应于处理消费者提交的售后服务申请后的__小时内上门取回（生鲜类食品应于系统处理当日提取）。
答案：B.48；
问题7:
问：闪电试用活动时间最短为多久？
答案：1小时
问题8:
问：若商家发货后，由于物流配送中导致商品毁损等问题的，则__须承担退换货的售后服务。
答案：D.商家；
问题9:
问：商城积分发票的要求是什么类型的
答案：销售发票（普通发票或增值税发票均可）
问题10:
问：如何获得商家的高佣金，以下说法正确的有？
答案：和商家达成合作意向，让商家给你定向高佣金链接，申请成功后可享受高佣金计划
问题11:
问：如商家某商品活动前七日内最高成交价是120元，最低成交价是100元，现活动价是80元，商家在商品页面中描述“较原价已降40元”，则该商品涉嫌违反《价格法》。该说法是否正确？
答案：正确
问题12:
问：如卖家未履行七天无理由退货的服务承诺，交易平台介入后将判责卖家。七天无理由退货中要求买家退回的商品应当完好，关于商品完好的说法，以下说法错误的是哪一项？
答案：“外包装”系指：生产厂商原包装（最小销售单元），包含卖家或物流进行的二次封装
问题13:
问：商城积分的有效期是多久？
答案：至少1年
问题14:
问：若卖家发生以下任一情形的，会被以严重违规行为扣48分？
答案：累计三次及以上被认定为“情节严重”的虚假交易行为
问题15:
问：若商家发货后，由于物流配送中导致商品毁损等问题的，则__须承担退换货的售后服务。.
答案：商家；
问题16:
问：如下快车的实际扣费公式正确的是
答案：下一名的出价*(下一名的质量得分/自己的质量得
分)+0.01元
问题17:
问：商标注册证和申请受理通知书，是商标局依照《商标法》有关规定，在符合法律法规的要求下颁发给商标申请人的确权法定证明文件，能够证明其商标在相应的产品或涉及领域可以受到法律保护。受理通知书与商标注册证两者法律效益一样。以上形容是否正确。
答案：A .不正确；
问题18:
问：如何订购商智？
答案：主账号才能订购商智
问题19:
问：森森在网上买了衣服不合适要退货，申请了退货后系统给出默认退货地址，森森按照此地址退货。后续商家反馈默认地址无效，需要自主联系客服索要详细地址，以未收到退货拒绝森森的退款申请。按照《淘宝平台争议处理规则》，商家该行
为是否正确？
答案：错误
问题20:
问：若商家延迟发货成立，则以下哪个赔付方式是正确的？答案：以发放赔付红包的方式向消费者进行赔付
问题21:
问：如何从淘宝网首页进入规则频道，以查看淘宝官方发布的规则？
答案：淘宝网首页右侧“规则”专栏
问题22:
问：如卖家未履行七天无理由退货的服务承诺，交易平台介入后将判责卖家。关于七天无理由退货的服务规范，以下说法错误的是哪一项？
答案：淘宝网要求支持七天无理由退货的商品，卖家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退货，卖家可以不履行七天无理由退货
问题23:
问：若商家为消费者提供的维修服务的，需商家上门维修，商家应于__日内处理完成售后系统中消费者提交的售后服务申请；.
答案：7；
问题24:
问：若消费者因商品确实存在质量问题而提出的退换货申请的，来回邮费谁来承担？
答案：A.商家承担来回邮费；
问题25:
问：如商家某商品活动前七日内最低成交价是100元，现活动价是80元，商家在商品页面中描述“较活动前最底价已降20元”，则该商品涉嫌违反《价格法》。该说法是否正确？
答案：错误
问题26:
问：若买家提出购买商品非正品，商家无法提供正品证明或证明无效，淘宝会如何处理？
答案：直接划扣商家保证金退还买家，并终止协议；
问题27:
问：如果用“低价引流”这种方法寻找行业关键词，那么一般会在计划中添加多少个？
答案：200个词
问题28:
问：如何查看行业子类目全年趋势？
答案：生意参谋后台-市场-行业大盘-选择想要查看的子类目-点击趋势
问题29:
问：若卖家短期内进行大规模虚假交易，不论次数和笔数均视
为情节严重，每次以一般违规行为扣几分
答案：48
问题30:
问：如何给宝贝添加第二个直通车推广标题？
答案：管理推广中的宝贝-编辑-推广内容管理-添加推广内容
问题31:
问：如何向淘宝索要商城发票？
答案：在开票管理系统中自助申请
问题32:
问：如果有授权店铺，品牌可以圈选浏览店铺指定商品大于2天的人群。这种说法正确吗？
答案：正确
问题33:
问：如认定商品质量不合格的商品，除扣分外，是否还会下架？.
答案：是
问题34:
问：若商家需收到货物后再提供维修服务，则商家应于收到消费者退回的货物后的__日内完成维修服务
答案：A.30；
问题35:
问：如某店铺主营儿童学习桌类目需要考核喵住品质认证，考核要求为覆盖成交占比为10% ，则在30天内，店铺加入喵住
认证的儿童学习桌商品的成交/店铺内儿童学习桌类目所有商
品的成交≥10%
答案：正确
问题36:
问：如何计算每个访问（浏览量）的价值？
答案：宝贝利润/访问量
问题37:
问：如认定商品质量不合格的商品，除扣分外，是否还会下架？答案：A.是
问题38:
问：如下快车的实际扣费公式正确的是？
答案：下一名的出价*(下一名的质量得分/自己的质量得
分)+0.01元
问题39:
问：若商品支持7天无理由退货，卖家发货后买家直接无理由拒签包裹，以下说法中，错误的是？
答案：包邮交易，发货运费买家承担，退货运费买家承担
问题40:
问：如何设置关键词才是正确的？
答案：尽量多的设置关键词，覆盖到不同搜索类型的人群
问题41:
问：森森在网上买了衣服不合适要退货，申请了退货后系统给出默认退货地址，森森按照此地址退货。后续商家反馈默认地址无效，需要自主联系客服索要详细地址，以未收到退货拒绝森森的退款申请。商家该行为是否正确？
答案：错误
问题42:
问：若分为“邮费咨询”和“邮费议价”两个场景，则“你们没有包邮的吗？”是否属于“邮费议价”场景？
答案：否
问题43:
问：如何快速判断题自己店铺复老顾客复购率是否达标
答案：客户运营平台-首页-老客数据
问题44:
问：若商家在自定义知识库、关键词知识库、行业知识库中均设置了同一问题问法的答案，那么当客户提问该问法时，触发的是哪个知识库的答案？_____
答案：关键词知识库
问题45:
问：若商家在商品页面中使用了“最后一小时”的营销词描述商品价格，但价格在一小时后并未变更，则这种行为属于“价格欺诈”。该说法是否正确？
答案：正确
问题46:
问：如消费者对商家销售的商品的真伪、质量、重量（黄金珠宝类）等方面提出质疑，__应对疑问作出明确合理的解释，且应提供相应的文件资料予以证明。.
答案：商家；
问题47:
问：傻姑最近开始琢磨上直通车的默认出价，以下说法正确的是?
答案：默认出价可以自行修改，最低起价0.1
问题48:
问：若鞋类店铺中，针对某一款鞋的选码问题，部分买家通过日常穿着鞋码来对比，部分买家通过脚长来对比，我们可以通过以下哪个方法，用尺码表解决不同维度的选码问题？
答案：将“脚长”和“鞋码”两个维度中，买家比较容易回答的维度配置在主尺码表中；另一维度配置在辅助尺码表中
问题49:
问：如果已经给知识配置了答案，但是买家仍要求转人工客服，以下选项中哪个是可能导致上述问题出现的原因？
答案：以上都是
问题50:
问：若商家在移动端推广的关键词仅显示“有展示机会”，由
此判断以下哪个是该关键词的无线质量得分？
答案：6分
问题51:
问：如下图所示：在获取excel表格里面的信息的时候，我们需要准确告知所需要的信息在excel的几行几列和所属的列表的sheet名称，其中行号选择用“循环执行”的方式获得时，以下哪一个说法是最准确的？
答案：在此循环里，每一次循环读取一行中第三列的信息，所有行的第三列信息被读取完毕后才会结束这一循环过程
问题52:
问：如果需要在流程中增加一个分支流程，请问可以使用码栈的哪个模块实现？
答案：流程组件的【条件判断】
问题53:
问：若消费者的申请理由为七天无理由的，则商家应在__小时内完成审核。
答案：C.24；
问题54:
问：若618活动结束后，商家存在违规降价的行为，会受到什么处罚?
答案：违反违背承诺扣6分
问题55:
问：若分为“物流异常”和“无物流记录”两个场景，则“怎么还没物流。”是否属于“物流异常”场景？
答案：否
问题56:
问：若选择人工优先，客服下班全部挂起后，不需要手动开启店小蜜，店小蜜可以自动开始接待买家。以上这种说法是否正确？
答案：是
问题57:
问：软件服务工具需要有使用教程，保证用户使用体验
答案：正确
问题58:
问：如云标签打标成功，历史记录中该打标处理结果为已处理，将剔除该订单已有的服务单或者纠纷单影响到的本店铺风向标数据，以后产生的也会继续剔除。以上说法是否正确？
答案：正确
问题59:
问：如需商家上门取回消费者退换的货物，则商家应于处理消费者提交的售后服务申请后的__小时内上门取回（生鲜类食品应于系统处理当日提取）。.
答案：48；
问题60:
问：如果要给员工分配权限，需要在以下哪个控制台模块进行？答案：系统设置
问题61:
问：如何查看市场大盘数据，生意参谋进入市场大盘路径是什么？
答案：生意参谋-市场-供给洞察-市场大盘
问题62:
问：如买家表示未收到货，商家应该提供什么凭证？
答案：以上都是
问题63:
问：如何更新关键词标题？
答案：剔除标题当中30天无流量的关键词，进而更新成有流
量有转化的关键词
问题64:
问：三步联想法中，不包含以下哪一项？
答案：文案整理
问题65:
问：乳头帖是否允许使用真人模特进行展示？
答案：不可以
问题66:
问：若卖家小王对交易处理结果不认可，向平台反馈异议进行
申诉后。下列场景中，小王的申诉不会被支持的是哪一项？
答案：小王店铺中收到一笔买家因不想要而无理由拒签的女士内衣的退款，小王以“商品未加入7天无理由退货服务”为由拒绝了该笔退款。交易被判定支持买家扣除运费退款后，小王不认可货款判决结果并进行申诉
问题67:
问：若消费者的申请理由为七天无理由的，则商家应在__小时内完成审核。.
答案：24；
问题68:
问：若消费者因商品确实存在质量问题而提出的退换货申请的，来回邮费谁来承担？.
答案：商家承担来回邮费；
问题69:
问：若商家在商品页面中使用了“仅限一天”的营销词描述商品价格，但价格在第二天并未变更，则这种行为属于“价格欺诈”。该说法是否正确？
答案：正确
问题70:
问：若商家想查看直通车推广产品在不同地区的受喜爱程度，则可通过直通车数据报表中哪个列表进行查看？
答案：地域列表
问题71:
问：闪电试用活动时间最短为？
答案：1小时
问题72:
问：如每个自然季度开始后的90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票（根据《淘宝商城服务协议》），卖家同意淘宝有权指令支付宝公司从卖家商户保证金中划扣相当于当季度积分发票金额的多少，作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失？
答案：30%
问题73:
问：润滑液、男用延时类商品是否可以使用与实际功能不符的宣传语进行描述？
答案：不可以，要按实际功效做介绍
问题74:
问：如何使用淘宝官方图片空间管理图片？
答案：登入我的淘宝->选择我是卖家->选择店铺管理->进入图片空间
问题75:
问：若商家同意为消费者提供退换货等售后服务，则应于收到/上门取回货物后__小时内（以物流签收时间为准）明确给出售后处理意见；.
答案：48；
问题76:
问：如果训练师小环想优化店小蜜未解决的问题，他可以从以下哪个选项内容中找到数据？
答案：数据看板中转人工分析中的未解决问题
问题77:
问：若商品支持7天无理由退货，商家发货后李岩直接无理由拒签包裹，以下说法中，错误的是？
答案：包邮交易，发货运费李岩承担，退货运费李岩承担
问题78:
问：如何使用主图的放大镜功能？
答案：使用淘宝官方图片空间上传图片，并且图片象素大于800X800
问题79:
问：若买家在淘宝网首页电脑端“搜索宝贝”中输入购买的关键词，点击搜索。此时买家在结果页面底端可以看到几个横向直通车展位？
答案：5个
问题80:
问：如何在码栈客户端内查看官方推送的消息？
答案：点击消息图标查看
问题81:
问：商城积分发票的要求是什么类型的？
答案：销售发票（普通发票或者增值税发票均可）
问题82:
问：如消费者对商家销售的商品的真伪、质量、重量（黄金珠宝类）等方面提出质疑，__应对疑问作出明确合理的解释，且应提供相应的文件资料予以证明。
答案：D.商家；
问题83:
问：商城可以发布哪类商品？
答案：全国联保手机
问题84:
问：若分为“赠品”和“赠品缺失”两个场景，则“为什么说有赠品，收到货之后没有赠品呢”是否属于“赠品”场景？答案：否
问题85:
问：若卖家想对直通车的推广计划进行优化，尤其是定向精准人群。请问通过以下哪两种组合方式，可实现最基本的精准人群优化效果?
答案：低关键词出价和高溢价比例
问题86:
问：若分为“店铺活动”和“赠品”两个场景，则“现在买还有送小挂包吗？”是否属于“店铺活动”场景？
答案：否
问题87:
问：如卖家未履行七天无理由退货的服务承诺，交易平台介入后将判责卖家。关于七天无理由退货的7天时间，以下说法正确的是哪一项？
答案：应自物流显示签收商品的次日零时开始起算，满168小时为7天
问题88:
问：若分为“质量情况”和“质量问题”两个场景，则“这个机子质量应该没有问题吧！”是否属于“质量问题”场景？
答案：否
问题89:
问：若商家为消费者提供的维修服务的，需商家上门维修，商家应于__日内处理完成售后系统中消费者提交的售后服务申请；答案：A.7；
问题90:
问：商标注册证和申请受理通知书，是商标局依照《商标法》有关规定，在符合法律法规的要求下颁发给商标申请人的确权法定证明文件，能够证明其商标在相应的产品或涉及领域可以受到法律保护。受理通知书与商标注册证两者法律效益一样。以上形容是否正确。.
答案：不正确；
问题91:
问：如何避免海外未设置单独运费的地区参与包邮？
答案：设置“默认海外全球运费”
问题92:
问：若商家在商品页面中使用了“最后一天”的营销词描述商品价格，但价格在第二天并未变更，则这种行为属于“价格欺诈”。该说法是否正确？
答案：正确
问题93:
问：若商家需收到货物后再提供维修服务，则商家应于收到消费者退回的货物后的__日内完成维修服务.
答案：30；
问题94:
问：若分为“赠品”和“赠品属性咨询”两个场景，则“买这款产品有同款的小包装赠品吗？”是否属于“赠品”场景？答案：是
问题95:
问：若是店铺接待人数和离线分流消息量的数据不一致，请问是由于以下哪个原因导致的？
答案：两者数据计算的维度不同
问题96:
问：若机器人回复给买家的答案与买家问题不符，那么我们可
以通过以下哪个方法来进行优化？
答案：将不符的情况提交到测试窗中的“定位错误反馈”进行模型优化
问题97:
问：如何通过品类罗盘分析单品内容情况？
答案：生意参谋-品类-单品分析-内容
问题98:
问：如何使用出现放大镜功能
答案：使用淘宝官方图片空间上传图片，并且图片象素大于800X800
问题99:
问：如卖家未履行七天无理由退货的服务承诺，交易平台介入后将判责卖家。关于七天无理由退货的7天时间，以下说法错误的是哪一项？
答案：应自物流显示签收商品的次日零时开始起算，满168小时为7天
问题100:
问：若商家在平台经营A类目和B类目，将B类商品发布在A 类目下，属于什么违规行为？
答案：B.错放类目
2015淘宝违规处罚考试考试试题大全 1:以下哪些行为属于未履行承诺之服务？ 答案：商品是承诺假一赔三的，买家提供检测证明货物是假的，但是卖家拒绝履行此承诺 2:下列哪种方式以更好地保护自己实拍的图片，防止被他人盗用？ 答案：在图片中添加自己的特色水印，并保存好当时实拍的原始图片 3:您认为，以下选项中哪个不属于信用炒作商品？ 答案：1元的q币 4:淘宝网严禁出售黄赌毒商品信息，以下可以出售的是？ 答案：介绍罂粟花的科普教材 5:淘宝网禁止出售危害他人隐私以及安全的商品信息，以下哪类商品禁止在淘宝网出售？ 答案：针孔摄像器 6:下列哪种情况没有违反 答案：还没有发货，就要求买家确认 7:彩妆/香水/美发/工具目下，宝贝发布在正确类目下的是？ 答案：粉扑放在美容工具下 8:以下哪项属于支付方式正确？ 答案：500元梦幻点卡，支付宝交易 9:成人类目下，以下哪种图片淘宝网是不允许使用的？ 答案：低俗的图片 6 、下面哪种情况下，淘宝有权收回会员名？ 己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 7 、一般违规行为多少分为一个处罚节点？ 10 分 16 分 12 分 20 分
8 、淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定？ 恶意评价 竞拍不买 发布违禁信息和滥发信息 虚假交易 9 、全新《淘宝规则》是何时生效的？ 2010 年10 月1 日 2010 年11 月11 日 2009 年11 月11 日 2011 年1 月1 日 10 、规则频道右侧栏目是： 直通车 规则动态 店铺街 淘宝大学 11 、以下哪种不属于淘宝违规行为？ 虚假交易 侵犯知识产权 成交不卖 滥发信息 12 、下列哪些类目的商品不需要具备特殊资质就能出售？ 成人类目 音像类目 服装类目 书籍类目 13 、淘宝会员名、淘宝店铺名或域名中可以包含什么信息？ 涉嫌侵犯他人权利的信息 卖家本人己通过工商注册的实体店名 干扰淘宝网运营秩序等相关信息 违反国家法律法规的信息 14 、如何从淘宝首页进入规则频道，以查看淘宝官方发布的规则？
一判断题（正确的打“V”，错误的打“X”）（每题2分，共20分） （√）1．密码保护功能可以保障你的淘宝会员名更安全，当密码发生问题时，能帮你更安全快捷的取回。 （√）2．在淘宝网论坛上发贴或者站内短信必须遵守良好的社会公德和国家法律法规的规定。 （√）3．在淘宝网上开设店铺，必须要进行支付宝账户的实名认证。 （×）4．在淘宝网上发布商品信息没有任何限制。淘宝网制定了许多商品管理规则，对商品信息的发布有一定限制。 （√）5．卖家在商品信息中拒绝使用支付宝或者违反支付宝流程，淘宝网判定其商品为支付方式不符商品。 （×）6．淘宝卖家都可以用荷兰式拍卖发布宝贝。卖家的信用分数（卖家信用＋买家信用之和）须大于等于11分；参与拍卖的商品件数必须大于1才能用荷兰式拍卖发布宝贝。（√）7．网店店标就是网店的招牌，应尽量与店铺名称或销售商品种类保持一致。（√）8．只有先绑定手机，才能继续申请支付宝数字证书。 （×）9．淘宝会员名注册成功后可以修改，选择你喜欢并能牢记的，推荐使用中文会员名。淘宝会员名一旦注册成功后是不能修改的，只能重新注册。 （×）10．C2C模式的特点类似于现实商务世界中电子化的批发商务。C2C模式的特点类似于商务现实商务世界中的跳蚤市场。 二、单项选择题（请将正确选项代号填在括号中）（每题2分，共20分） 11．网上开店与网下开店相结合的经营方式，主要指经营者（ B ）。 A．只有网店B．既有网店又有实体店C．只有实体店D．既无网店又无实体店 12．淘宝网规定注册使用淘宝的用户须年满（ B ）岁。 A．16 B．18 C．20 D．无年龄限制 13．安全使用网上银行系统的地点是( B )。 A．网吧B．家里C．单位D．公共场所 14．买家参与拍卖都需交纳保证金，保证金为每笔（ D ）元。 A．15 B．10 C．8 D．5 15．中职校学生要在网上开店，比较适合采用（ D ）的经营方式。 A．全职经营网店B．网上开店与网下开店相结合C．网上代理加盟D．兼职经营网店 16．网上开店最基本的硬件条件不包括（ D )。 A．电脑一台（可以上网）B．手机一部C．数码相机一台D．在当地工商部门注册 17．淘宝网由（ B ）创办，致力于成就全球最大的个人交易网站。 A．eBay B．阿里巴巴C．腾讯D．Tom 18．支付宝交易服务从（ B ）年10月在淘宝网推出。 A．2002 B．2003 C．2004 D．2005 19．目前支付宝实名认证不支持的身份证件是（ D ）。 A．身份证B．护照C．户口D．军官证 20．电子商务系统实际是信息流、物质流、资金流三位一体的一个统一整体。电子商务是以信息流作为指导，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。三者的关系是( C )的。 A．相互分离各自独立B．相互联系三位一体C．既相互分离各自独立，又相互
?哪件折扣券商品没有放错属性或类目？正确答案：A 详细解析 ? A 商品为40元的帽子，放在价格区间为10元-100元价格区间的属性下? B 商品标价50元，选择属性为：1元及以下属性 ? C 商品适用地区为南京，选择属性为其他地区 ? D 全国适用商品为演出服，放在演出票务类目下 ?以下哪种商品不允许出售？正确答案：D 详细解析 ? A 跳蛋 ? B 防晒霜 ? C 充气娃娃 ? D 催情咖啡 ?下列哪件商品是允许发布的？正确答案：B 详细解析 ? A 旺旺群发软件 ? B OA系统软件 ? C QQ强制视频软件 ? D 脱衣舞视频 ?下列哪种情况违反数量限制的规则？正确答案：C 详细解析 ? A 5星的卖家在收藏类目下发布5000件商品 ? B 1钻的卖家在收藏类目下发布6000件商品 ? C 1皇冠的卖家在折扣券类目下发布12000件商品 ? D 1钻的卖家在珠宝类目下发布2000件商品 ?以下哪件商品不能在淘宝上发布？正确答案：详细解析 ? A 喜鹊造型的花瓶 ? B 鸟巢模型烟灰缸 ? C zippo打火机 ? D 浴缸 ?下列游戏产品中哪个是不允许发布的？正确答案：C 详细解析 ? A 游戏帐号 ? B 游戏装备 ? C 游戏外挂 ? D 游戏币 ?出售仿象牙饰品需注明哪点？正确答案：C 详细解析 ? A 颜色 ? B 尺寸 ? C 材质 ? D 类型 ?对于虚假交易规则描述正确的是？正确答案：A 详细解析 ? A 通过不正当方式提高账户信用，妨害买家高效购物权益的行为 ? B 对于买、卖双方以抬高信用为目的，同城交易的行为 ? C 对于买、卖双方以抬高信用为目的，虚拟商品交易的行为 ? D 对于买、卖双方以抬高信用为目的，低价促销的行为 ?泄露以下哪些个人信息会被处罚？正确答案：D 详细解析 ? A 收货地址 ? B 联系电话 ? C 联系人姓名
客服基础识知考核 一.填题（分空数） 1.处理订必单须第一时看备间注，备包括注三个容是：内； 2.付方款式包：括储蓄卡网点支、付、消卡支付费找、代人付；等 3.猫天期的分特点，猫分天期是确收货认开后始款还目前可以，从户中帐除还扣款不支持，通过帐户还款； 4.信卡用付：买家在淘支宝上使用信用支卡业务购付商品买（否需是要）付支何任费用；天卖猫家要支需交付易金 额（括包费运的0.）%作8交易手续为费。手费只续对通信用卡过支付的额金收，取红包、积分天猫）（、物购不券计算手费。续 5.到货款就付买家是收到，验货后货付款再是，淘推宝出的种一支和物流付方。使用式到货款付务服买家，要向物需流公支司 付，到货款付是（否支持香港/澳）门/湾台/海用户外。 6.七无天理退换货：由在7后内，若天买因主家原观不因愿成完本次交，商家易有务义买家提向供换退货务服；若商 家未行其履义务，买则家有按照本规则权向宝淘商发起城诉，并申请投“天七无由理退换货赔付”。 7.七天理由无换退的申请条货：件 1）买收到家品后商发现在存等题问； 2）买向家商家出七天提理由退换无货申请应签在收物后7天货内（以收单据签时间为准的；）3）买提出“七家天理由退无货”换商品，的必须保证等影响不家商二第销售前次提 下，存但质在量问题商品，如的提交能量质问的题证明，退换不受此限；货 4）商非品量问质而由题家发起的退买换行为货A.：商家包产品由邮承担发货运费B.非；商包邮家品产由，承担 发货费运。 8.单订态包括状等：买待家款、付买已付款家卖家已发货、交易成功、、交易闭；关 1）单订态为【状拍已宝下贝等待，付】如果款家在拍下后天买内逾未付期，交款将易自关闭动； 2）订单态状为卖家已发货，等【买家确认待】果买家如发货在后天内确未到货，认也没申有请退款，交易本将动交自成易 功，统将把系款支付货商给家。 9.延发货迟指除是特殊品外商，商在买家家付款实后际在未时小内货发，害妨买购家买益权的行。商家的发货为间时以时间为的准。因迟发延货致买家投诉，商家需导买向支付家商品实该际交金成额的%，并金且最额不超高过 5 0元作0为约违金，该约金违将以的形式支付； 10一.违规行般为：包括、滥发信息、竞拍不、买意评恶、价恶意骚、扰当不注册、未依公开或更法营新业照信执息等。 11.严重违规为：包行括、发违布禁息信侵、犯知识产、权骗他人取财物扰、市乱秩序场等行。为 12.品保正：在障淘商城宝物时购若，买认定已家购得商的为品货假则有，在权易成功交后天内按本规发则针起该对家的商投 诉，并请正申保品赔付，赔付障的金额以买家际支实的付品商价款的加邮费倍限为。 13淘宝.处理诉投为个工日作（内不包括休双日和定法节假）日投诉；有期为效品成商后的3天交-6天0 ，次每交易有一只
1:以下哪些行为属于未履行承诺之服务？答案：商品是承诺假一赔三的，买家提供检测证明货物是假的，但是卖家拒绝履行此承诺 2:下列哪种方式可以更好地保护自己实拍的图片，防止被他人盗用？答案：在图片中添加自己的特色水印，并保存好当时实拍的原始图片 3:您认为，以下选项中哪个不属于信用炒作商品？答案：1元的q币 4:淘宝网严禁出售黄赌毒商品信息，以下可以出售的是？答案：介绍罂粟花的科普教材5:淘宝网禁止出售危害他人隐私以及安全的商品信息，以下哪类商品禁止在淘宝网出售？答案：针孔摄像器 6:下列哪种情况没有违反答案：还没有发货，就要求买家确认 7:彩妆/香水/美发/工具目下，宝贝发布在正确类目下的是？答案：粉扑放在美容工具下8:以下哪项属于支付方式正确？答案：500元梦幻点卡，支付宝交易 9:成人类目下，以下哪种图片淘宝网是不允许使用的？答案：低俗的图片 10:下列哪种行为不属于侵犯他人知识产权的行为？答案：自己是新手，不能拍出效果好的图片，发现某家图片特别漂亮，和对方沟通，获得对方同意许可后使用对方图片 11:以下虚拟商品中可以在淘宝网销售的是? 答案：出售Q币 12:以下属于禁售品的是？答案：冰毒 13:以下对商品的描述中，哪类商品禁止出售？答案：本电影为原版拷贝 14:以下哪件商品禁止在淘宝网上发布？答案：枪套 15:以下哪种行为属于侵犯他人知识产权？答案：我把别人宝贝描述里的图片复制过放到自己的宝贝描述里用 16:我已经付款6天，但是还有没有收到货物，交易显示“卖家已经发货，等待买家确认”，也联系不上卖家，我要怎么办？答案：先查看一下物流信息，如果跟踪不到申请退款17:运动/游泳/健身/球迷用品类目下，以下选错属性发布的宝贝是？答案：全新瑜伽服宝贝发布在二手属性 18:淘宝网禁止出售兴奋剂，以下属于兴奋剂的是？答案：地塞米松 19:以下不能发布在护肤品类目下的商品是？答案：香水 20:以下哪种行为不属于炒作信用度？答案：按市场价发布一口价商品交易 21:泄露以下哪些个人信息会被处罚？答案：以上所有 22:以下哪些商品属于乱用关键字？答案：芭比娃娃淘宝最低价 23:为什么山寨机不能发布在品牌手机下？答案：没有国家的入网许可 24:买家收到东西后，说东西一般般，要不减10元，不降价就给差评。此种情况属于违反什么规则？答案：恶意评价 25:违反交通法规的商品淘宝网禁止出售，以下哪种不属于该范畴？答案：电视机 26:以下那种情况属于类目错放？答案：不锈钢蒸锅放在餐具类目 27:以下不是保健食品必要的索证证件？答案：食品QS证书 28:在以下四个选项中，不属于付款未发货的是哪项？答案：买家主动表示拍错了，不要购买了 29:下面哪件毛绒玩具不能在淘宝上出售？答案：福娃
淘宝运营考试试卷 一、判断题 1．QQ群也可以进行二次营销。（A） A．正确 B. 错误 2.前后交叉布光使商品顶部受光，正面没有完全受光，适合拍摄外形扁平的小商品，不适合拍摄立体感较强且有一定高度的产品。（A） A．正确 B. 错误 3.催情咖啡在淘宝上是允许出售的。（B） A．正确 B. 错误 4.当我们查看店铺的每日流量图时，橙色的线条代表的是访客数，而兰色的线条代表的是浏览量。（B） A. 正确 B. 错误 5. 小李认为，只要每天的UV足够多，店铺就一定能发展的很好（B） A. 正确 B. 错误 6.聚划算的宝贝必须要入仓（B） A. 正确 B. 错误 7.店铺危机中可怕的是顾客死缠烂打，不依不饶（B） A. 正确 B. 错误 8.动态评分会影响商品在淘宝搜索中的排名顺序（A） A. 正确 B. 错误 9.直接转化是有效的下单行为，而间接转化不是有效的下单行为（B） A. 正确 B. 错误 10.微信不是二次营销工具（B） A. 正确 B. 错误 11.运营在网店工作中需要做到对网店流量监控分析、目标用户行为研究、网店日常更新及内容编辑、网络营销策划推广这些工作（A） A. 正确 B. 错误 12.店铺基础页可以做成文字型介绍页面，也可以做成商品促销型页面（A） A. 正确 B. 错误 13.活动能给我们带来的好处是：薄利多销、清库存、打爆款、引流（A） A. 正确 B. 错误
14.直通车推广是烧钱的，花费越多越好（B） A. 正确 15.钻石展位是靠展现来扣费的（A） A. 正确 B. 错误 16.停留时间的含义是：用户打开本店最后一个页面的时间减去打开本店第一个页面的时间点（A） A. 正确 B. 错误 17.申请天天特价需要店铺等级3钻以上才可以（B） A. 正确 B. 错误 18、一般来讲一个优质的宝贝标题包含促销词、属性名词和热搜关键词。（A） A. 正确 B. 错误 19、关联营销的主要目的是为了提升客单价（A） A. 正确 B. 错误 20、企业通过微博开展宣传推广都是为了带来更多的销售（A） A. 正确 B. 错误 21、通过论坛推广可以直接发店铺的产品信息（B） A. 正确 B. 错误 22、蘑菇街和美丽说都是属于购物类社会化媒体平台（A） A. 正确 B. 错误 23、衡量卖家通过网络投放广告的终极效果指标是带来的UV。（B） A. 正确 B. 错误 24、对于一家业务一般的中小卖家，付费广告是唯一能提升和改变的手段（B） A. 正确 B. 错误 25、一个卖家,自己工厂生产的产品,由于知道淘宝流量很大，人气很旺，他们在淘宝上发布的产品，注明“5件起批”，这样是可以的，客户很明确他们的最小起订量。（B） A. 正确 B. 错误 26、商品在接近下架的时候是流量最低的时候,所以这时候需要抓紧时间上架新的产品（B） A. 正确 B. 错误 27、为了避免分散买家的注意力,宝贝详情页中,最好不要显示关联销售的产品（B） A. 正确 B. 错误
随着互联网第三波创业浪潮的兴起，以淘宝为代表的电商平台，成为创业者扎堆汇集的黄金宝地。由此，淘宝客服、淘宝运营、淘宝美工等一大批与“淘”有关的电商岗位，脱颖而出，跻身招聘大军中的主流。以下是淘宝客服岗位常见的10道面试题，附带解析，仅供参考。 1、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么 解析：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。对于客服岗位来说，每天买对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩的。因此，耐心，就成为客服必须具备一项要素。 2、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题 解析：这一题是管乎岗位操作流程的问题，一般来说，答案较为固定，你可以这样回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝! 3、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的 解析：与第一题一样，面试官之所以会问求职者这一问题，很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略，从而判定应聘者是否符合自家岗位招聘需求。 4、你在上一份公司试用期工资是多少正式用的公司是多少从试用到正式经历了多久时间 解析：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。 5、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力 解析：作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时，让自己静置几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。 6、你觉得客户服务在淘宝网店运营中是一个什么位置 解析：在回答此类问题的时候，你可以这样说：“客服是一个淘宝网店的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。” 7、如果你是一个客服人员，你觉得从哪些方面的工作做好 解析：淘宝客服和传统行业客服一样，都需要从业者严苛遵守一定的岗位工作流程。因此，在回答此类问题时，可从制定标准、培训等方面入手。 除了上述问题外，针对有工作经验和没有工作经验的面试者，面试官也会有不同的问题，以下也是经常会在淘宝客服面试中出现的问题，大家可以参考一下。 （一）无工作经验者 1.自我介绍 2.为什么会选择做淘宝客服 3.对淘宝熟悉度
淘宝天猫客服考试试题(客服培训必备) 一.填空题（分数） 1.处理订单必须第一时间看备注，备注包括三个内容是：； 2.付款方式包括：储蓄卡、网点支付、消费卡支付、找人代付等； 3.天猫分期的特点，天猫分期是确认收货后开始还款，目前可以从帐户中扣除还款，不支持通过帐户还款； 4.信用卡支付：买家在淘宝上使用信用卡支付业务购买商品（是否需要）支付任何费用；天猫卖家需要支付交易金额（包括运费）的0.8%作为交易手续费。手续费只对通过信用卡支付的金额收取，红包、积分（天猫）、购物券不计算手续费。 5.货到付款就是买家收到货，验货后再付款，是淘宝推出的一种支付和物流方式。使用货到付款服务，买家需要向物流公司支付，货到付款（是否支持）香港/澳門/台湾/海外用户。 6.七天无理由退换货：在后7天内，若因买家主观原因不愿完成本次交易，商家有义务向买家提供退换货服务；若商家未履行其义务，则买家有权按照本规则向淘宝商城发起投诉，并申请“七天无理由退换货”赔付。
7.七天无理由退换货的申请条件： 1）买家收到商品后发现存在等问题； 2）买家向商家提出七天无理由退换货申请应在签收货物后7天内（以签收单据的时间为准）； 3）买家提出“七天无理由退换货”的商品，必须保证等不影响商家第二次销售前提下，但存在质量问题的商品，如能提交质量问题的证明，退换货不受此限； 4）非商品质量问题而由买家发起的退换货行为：A.商家包邮产品由承担发货运费；B.非商家包邮产品，由承担发货运费。 8.订单状态包括：等待买家付款、买家已付款、卖家已发货、交易成功、交易关闭； 1）订单状态为【已拍下宝贝，等待付款】如果买家在拍下后天内逾期未付款，交易将自动关闭； 2）订单状态为【卖家已发货，等待买家确认】如果买家在发货后天内未确认到货，也没有申请退款，本交易将自动交易成功，系统将把货款支付给商家。 9.延迟发货是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在小时内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间以的
电子商务客服测试题 姓名___________ 得分___________ 一、多选题（共10题，每题2分，计20分） 1、淘宝商城支持几天内无理由退换货？( ) A：7天B：15天C：15天跟7天D：7天跟15天 2、请排序以下正确的售前客服服务流程（） A.订单确认 b.欢送词 c.宝贝介绍 d.欢迎语 e.活动告知 f.收藏店铺 3、拍下宝贝后可以以哪种支付功能进行支付？（） A.财付通 b.快捷支付 c.支付宝 d.网上银行 e.信用卡 4、关于购买自己公司店铺秒杀或特价商品应注意的问题（含店铺信用炒作）？（） A：在公司上班不能在公司购买 B: 在公司登录入过的旺旺，在哪都不能拍公司的产品 C: 如有需要，建议叫朋友帮忙购买，但不能留公司的地址 D：如有违反，淘宝会将该商品链接直接删除，后果严重 5、客服的服务宗旨是什么？（） A：有客户来问就回复，没有客户来问就自顾自做别的事情 B：高兴的时候什么都可以跟客户说，不高兴的时候对客户爱理不理 C：让每位客户感受到热情的服务，满足客户的需求 D：只要是客户提出的问题都回答，包括店铺的销售情况和相关信息 6、客户在天猫店拍下商品后，联系客户需要更改地址，如何处理？（） A：让客户提供正确地址，直接更改 B：让淘宝客服介入处理 C：让其申请退款重新拍 D：跟他说不能改 7、天猫消费者保障服务有哪些？（） A：如实描述
B：正品保障 C：免费退货 D：七天无条件退换货 8、以下哪些是七天无条件退换货的规则内容？（） A：商品外包装、吊牌完整；配件/发票/赠品齐全,不影响二次销售； B：商家包邮产品由双方分别承担发货运费； C：非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担； D：买家一旦申请，商家不得拒绝 9.以下哪些情况是指违背承诺？（） A: 拒绝提供发票 B：无特殊约定，拒绝交易或发货 C：承诺赠品，实际并未赠与 D：参加官方活动，未按照活动要求服务买家 10.买家申请退款选择”未按约定时间发货/延迟发货/缺货”卖家会扣多少金额? （） A: 扣当笔金额的10%； B: 扣当笔金额的20%； C: 扣当笔金额的30%； D: 扣当笔金额的40%； 二、问答题（共14题，每题3分，计42分） 1、客户询问是否正品时，如何回答？ 2、信用卡分期付款需要什么样的条件？ 3、如遇到一个省外客户购买产品时很急用，希望在2天内收到，如何处理？ 4、如遇顾客使用B账号拍下购买，却用A账号与客服联系核对收货信息，该如何处理？
1.制订淘宝规则目的： A 保护弱势群体 B 构建和谐社会 C 促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝网用户合法权益，维护淘宝网正常经营秩序 D 维护社会正义 C 2.以下哪种经营行为会被扣除6分？ A 买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票 B 出售假货、水货、仿货、三无商品 C 将广告作为单个商品进行发布 D 将用户的聊天记录，在店铺中进行公布 A 3.违规扣分什么时候会被清零? A 每年的十二月三十一日二十四时 B 每年的五月一日二十四时 C 每年的十月一日二十四时 D 每年的一月一号二十四时 A 4.以下哪种行为违反了“淘宝商城商品如实描述服务规则”？ A 进口普通类食品在图片中体现该进口商品的中文标签 B 在产品描述中公示：OEM原单货、厂家尾单…等信息 C 国家强制执行QS认证的28类食品没有在图片中体现该商品包装的QS D 以上说法均不对 C 5.关于退款率和退款笔数，说法正确的是： A 退款笔数和退款率不会对商家产生任何影响 B 7天无理由退换货的交易将被计入退款笔数 C 退款率高于同类目退款率平均水平线的商家,将被扣去6分 D 7天无理由退换货的交易不会被计入退款笔数 D 6.商城的商品评价体系是怎么样的? A 好评/中评/差评,记分制评价体系 B 留言评价制 C 10分制评分体系 D 5分制评分体系
正确答案: D 7.买家向商家提出“淘宝商城七天无理由退换货”,所指的7天是从什么时候开始算起的? A 买家提出退款时间 B 买家拍下商品时间 C 买家签收快递时间 D 卖家发货时间 正确答案: C 8.商城要求商家在以下哪个时间段必须确保阿里旺旺在线? A 周一至周日9点至22点 B 周一周日24小时在线 C 周一至周五24小时在线,周六周日休息 D 周一至周五9点至22点,周六周日(含法定节假日)10点到18点 正确答案: D 9.以下哪种手机可以在淘宝上发布？ A 发布翻新机 B 发布“单机头” C 发布“外文机” D 发布店铺三包手机 正确答案: D 10.淘宝以下哪部影片允许出售？ A 科幻片 B 三级片 C 耽美 D A V片 正确答案: A 11.严重违规扣分累计达多少分的，会被处以查封帐户的处罚? A 48 分 B 100 分 C 36 分 D 24 分
淘宝运营转正考试题及答案 在日常学习和工作中，我们经常跟试题打交道，借助试题可以检测考试者对某方面知识或技能的掌握程度。你知道什么样的试题才能切实地帮助到我们吗？以下是小编精心整理的淘宝运营转正考试题及答案，欢迎大家分享。 一、单选题（15道）每题5分 1、直通车的扣费原理是（D） A、按照展现量（CPM） B、按照展现时长 C、按照佣金比例（CPS） D、按照点击扣费（CPC） 2、下面那一组属自主访问流量（B） A、直通车搜索 B、购物车 C、淘宝搜索 D、天猫搜索 3、活动促销的本质是什么（D） A、免单 B、秒杀 C、折扣 D、销售 4、对于首页产品陈列，下列哪一项描述不正确的（B） A、适当的留白会使画面分量感十足 B、服装多使用挂拍进行图片展示 C、错落有致的陈列方式可以营造空间感和跳跃感 D、打破一般的排列规律，用大小对比的方式可以让主推产品更突出 5、以下那个官方活动在淘宝首页是没有入口的（D） A、天天特价 B、淘金币 C、夜抢购 D、超优汇 6、A店铺今天通过搜索获得的UV为50，通过直通车获得UV为80，一共成交了13笔交易，那么（A） A、店铺今天的转化率为10% B、店铺今天一共获得了80个UV
C、店铺今天的PV为130 D、店铺今天的跳失率为10% 7、淘客是按照那种方式来计费的（D） A、CPT B、CPM C、CPC D、CPS 8、通过哪些数据指标不可以挖掘出客户需求（D） A、通过年龄挖掘 B、通过职业挖掘 C、通过生活挖掘 D、通过能力挖掘 9、、以下不属于老客户维护工具的是（D） A、短信 B、电话 C、微信 D、传真 10、、以下选项中和店铺DSR评分关系最大的是（C） A、页面设计 B、品类规划 C、售后关怀 D、产品图片 11、不属于店铺DSR评分的选项是（D） A、宝贝与描述相符 B、卖家的服务态度 C、卖家发货的速度 D、客服响应速度 12、下面那个选项不能提供店铺相关数据（D） A、生意参谋 B、数据魔方 C、淘宝指数 D、Photoshop 13、在淘宝数据中，UV的含义是（B）
天猫客服试题标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]
一、判断题（每天2分，共20分） 1、天猫是支持15天无理由退货的（× ） 2、一客户用A账号拍下后，用B账号过来找客服说，需要核对地址，这样是可以改的（× ） 3、天猫是可以修改价格( × ) 4、客户拍下订单，旺旺联系客服取消订单，客服可以关闭订单。（√ ） 5、客户自己填错了退货单号，运费险是不给赔付的（√ ） 6、天猫和C店一样，有中差评之分（× ） 7、未付款的订单，拍下后，2天系统就关闭订单了（× ） 8、天猫一积分等于1分钱（√） 9、天猫一般72小时内发货（√） 10、天猫积分，可以在集市使用（× ） 二、填空题（每天3分，共15分） 1、天猫开发票的金额是购买的商品金额 2、天猫规定是 72 小时内发货 3、天猫积分是交易成功时候到买家账号中 4、做客服应该具备哪几点良好的职业素养过硬的心理素质相关的专业知识 5、怎样才算拍下订单已购买的交易中有新创建的交易记录 三、问答题（每题4分，共12分） 1、天猫卖家，是否应该给每个客户开发票 当顾客要求开发票的时候，应该无条件给顾客开发票。 2、客服要求开发票，我们没有发票怎么办 顾客，等有了发票会尽快开好发票，并且用快递发出。 3、有些顾客拍下宝贝，但是又不付款，客服旺旺催付，或者电话联系顾客之后，顾客还是不付款，后台有很多这样的未付款订单，我们直接关闭交易，对不对为什么 不对，我们未经买家许可，不可关闭交易订单，未付款的订单3天后自动关闭。如果卖家关闭了，就是成交不卖，属于违规行为。 四、简答题（1-3每题4分，4--7每题8分，共12+32分） 1、包邮产品退货，运费谁承担 非质量问题，由买家承担；质量问题，卖家承担。
2014淘宝违规处罚考试考试试题大全 以下哪些行为属于未履行承诺之服务？ 答案：商品是承诺假一赔三的，买家提供检测证明货物是假的，但是卖家拒绝履行此承诺2:下列哪种方式可以更好地保护自己实拍的图片，防止被他人盗用？ 答案：在图片中添加自己的特色水印，并保存好当时实拍的原始图片 3:您认为，以下选项中哪个不属于信用炒作商品？ 答案：1元的q币 4:淘宝网严禁出售黄赌毒商品信息，以下可以出售的是？ 答案：介绍罂粟花的科普教材 5:淘宝网禁止出售危害他人隐私以及安全的商品信息，以下哪类商品禁止在淘宝网出售？答案：针孔摄像器 6:下列哪种情况没有违反 答案：还没有发货，就要求买家确认 7:彩妆/香水/美发/工具目下，宝贝发布在正确类目下的是？ 答案：粉扑放在美容工具下 8:以下哪项属于支付方式正确？ 答案：500元梦幻点卡，支付宝交易
9:成人类目下，以下哪种图片淘宝网是不允许使用的？ 答案：低俗的图片 6 、下面哪种情况下，淘宝有权收回会员名？ 己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 7 、一般违规行为多少分为一个处罚节点？ 10 分 16 分 12 分 20 分 8 、淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定？ 恶意评价 竞拍不买 发布违禁信息和滥发信息
9 、全新《淘宝规则》是何时生效的？ 2010 年10 月1 日 2010 年11 月11 日 2009 年11 月11 日 2011 年1 月1 日 10 、规则频道右侧栏目是： 直通车 规则动态 店铺街 淘宝大学 11 、以下哪种不属于淘宝违规行为？ 虚假交易 侵犯知识产权 成交不卖 滥发信息 12 、下列哪些类目的商品不需要具备特殊资质就能出售？
（一）选择题 1.淘宝网（直营店）细节认证对于主图颜色的要求，正确的是（B）。 A.主图必须是同一个颜色 B. 主图最多有两个颜色 C.主图颜色没有限制，几个都可以 2.淘宝网（直营店）细节认证细节图第一张的要求是（C）。 A. 需展示领标、水洗标或其他带logo的部位 B. 需展示产品细节 C.没有要求，展示细节即可 3.淘宝网（直营店）细节认证主图细节要素需占比图片的（B）。 A. 60%以上 B. 70%以上 C. 80%以上 4.淘宝网（直营店）细节认证细节图的要求是（A）。 A. 必须单独拍摄 B. 可以在其他的图上截取 C. 没有任何要求 5.淘宝网（直营店）细节认证主图大小要求（A）。 A. 大于或等于800*800，且不大于500k B. 大于或等于800*800即可 C. 不大于500k 6.淘宝网（直营店）细节认证主图的要求是（C）。 A. 主图要求无拼接，不可多模特展示 B. 主图要求无拼接，可以多模特展示 C. 主图可以拼接，可以多模特展示 7.天猫（旗舰店）细节认证对于主图颜色的要求，正确的是（A）。 A. 主图必须是同一个颜色 B. 主图最多有两个颜色 C. 主图颜色没有限制，几个都可以 8.天猫（旗舰店）细节认证主图第一张的要求是（A）。 A. 需展示领标、水洗标或其他带logo的部位 B. 需展示面料细节 C. 没有要求，展示细节即可 9.天猫（旗舰店）细节认证主图细节要素需占比图片的（B）。 A. 60%以上 B. 70%以上 C. 80%以上 10. 天猫（旗舰店）细节认证细节图的要求是（A）。 A. 必须单独拍摄 B. 可以在其他的图上截取 C. 没有任何要求 11.天猫（旗舰店）细节认证主图大小要求（A）。 A. 大于或等于800*800，且不大于500k B. 大于或等于800*800即可 C. 不大于500k 12.天猫（旗舰店）细节认证主图要求（A）。 A. 主图要求无拼接，不可多模特展示 B. 主图要求无拼接，可以多模特展示 C. 主图可以拼接，可以多模特展示 13.关于细节认证官网图位置和张数的要求（B）。 A. 在模特展示最下方，不超过3张 B. 在模特展示最下方，不超过5张 C. 在模特展示最下方，不超过7张 14.关于细节认证，主图右侧的颜色选项的要求（ABC）（多选）。 A. 展示相应颜色的正面图
应聘淘宝客服试题
3、了解需求（细心、耐心、有问必答、准确、找话题）对顾客的咨询、顾客需求给予准确的回应，并快速提供顾客满意的答复，需求不明确时做到引导顾客产 生需求。 4、专业销售（自信，随需应变、舒服）以专业的言语、专业的知识、专业的技能，回答顾客异议，让顾客感觉我们是专家并感受上帝般的舒服 5、主动推荐和关联销售善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价。 6、建立信任（建立好感、交朋友、）通过经验，找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客切当建议，建立销售的信任 7、转移话题，促成交易碰到顾客刁难、啰嗦或公司弱点问题，迅速转移话题，引导销售，并以促成交易为目的 8、体验愉悦（解决问题、强化优势、欢送）服务过程给顾客找准记忆点，强化顾客记忆，给顾客良好的体验并留下愉悦的回忆。 1、关心品质怎么证明是正品？怎么辨别呢？支持专柜验货吗？验货说是假的怎么处理呢？ 2、希望价格优惠 这款能不能再少点？最低多少钱啊？能再给个折扣吗?送不送东西啊？下次来要会不会优惠点？能不能给包个邮？能多配双鞋带吗？
3、关心商品其他信息：发货包装、发票 是不是新品呀？商品会不会是样品？是不是没试穿过的?发货前要帮忙检查下哦。商品上面的不要有污渍。包装是不是和专柜的一样？有购物袋吗？有专柜发票
4、退换货 尺码不对可不可以换？如果商品不喜欢可可以换？邮费谁承担？可以换其他款式的吗？吊牌被拿掉了可不可以退换？退货要用什么快递？退换货邮费可以到付吗？（记得一定要请客户放心，如确实为质量问题我们一定会妥善处理，给客户一个满意的答复）
5、商品属性信息及推荐 衣服的具体长度和胸围有没有？鞋子阿迪穿41码的，耐克的要穿多少码？这款商品尺码偏大（偏小）吗？什么时间出产的？什么材料？穿着会不会热（冷）？什
淘宝处罚考试答案大全 1.以下哪些行为属于未履行承诺之服务？ [淘宝网处罚考试答案]：商品是承诺假一赔三的，买家提供检测证明货物是假的，但是卖家拒绝履行此承诺 2.下列哪种方式可以更好地保护自己实拍的图片，防止被他人盗用？[淘宝网处罚考试答案]：在图片中添加自己的特色水印，并保存好当时实拍的原始图片 3.您认为，以下选项中哪个不属于信用炒作商品？ [淘宝网处罚考试答案]：1元的q币 4.淘宝网严禁出售黄赌毒商品信息，以下可以出售的是？ [淘宝网处罚考试答案]：介绍罂粟花的科普教材 5.淘宝网禁止出售危害他人隐私以及安全的商品信息，以下哪类商品禁止在淘宝网出售？ [淘宝网处罚考试答案]：针孔摄像器 6.下列哪种情况没有违反 [淘宝网处罚考试答案]：还没有发货，就要求买家确认 7.彩妆/香水/美发/工具目下，宝贝发布在正确类目下的是？ [淘宝网处罚考试答案]：粉扑放在美容工具下 8.以下哪项属于支付方式正确？ [淘宝网处罚考试答案]：500元梦幻点卡，支付宝交易 9.成人类目下，以下哪种图片淘宝网是不允许使用的？ [淘宝网处罚考试答案]：低俗的图片
10.下列哪种行为不属于侵犯他人知识产权的行为？ [淘宝网处罚考试答案]：自己是新手，不能拍出效果好的图片，发现某家图片特别漂亮，和对方沟通，获得对方同意许可后使用对方图片11.以下虚拟商品中可以在淘宝网销售的是? [淘宝网处罚考试答案]：出售Q币 12.以下属于禁售品的是？ [淘宝网处罚考试答案]：冰毒 13.以下对商品的描述中，哪类商品禁止出售？ [淘宝网处罚考试答案]：本电影为原版拷贝 14.以下哪件商品禁止在淘宝网上发布？ [淘宝网处罚考试答案]：枪套 15.以下哪种行为属于侵犯他人知识产权？ [淘宝网处罚考试答案]：我把别人宝贝描述里的图片复制过放到自己的宝贝描述里用 16.我已经付款6天，但是还有没有收到货物，交易显示“卖家已经发货，等待买家确认”，也联系不上卖家，我要怎么办？ [淘宝网处罚考试答案]：先查看一下物流信息，如果跟踪不到申请退款 17.运动/游泳/健身/球迷用品类目下，以下选错属性发布的宝贝是？[淘宝网处罚考试答案]：全新瑜伽服宝贝发布在二手属性 18.淘宝网禁止出售兴奋剂，以下属于兴奋剂的是？ [淘宝网处罚考试答案]：地塞米松
1.以下商品发布正确的是？C.发布30元的相框 2.在淘宝交易中，下列哪些信息可以告诉他人？D.以上均不可告诉 3.下列哪一项可以保护淘宝、支付宝账户的安全？D.以上都需要 4.以下哪种措施可以有效的保障自己的交易安全？B.使用旺旺与买家交流 5.卖家可以通过什么渠道了解交易相关信息？D.以上都是 6.什么样的商品会造成可疑交易的产生？D.以上都是 7.您可以在哪里学习到有关店铺经营的知识？D.以上都是 8.当您在淘宝上遇到一些简单的问题（例如退款、运费设置等），您知道通过以下哪个方式能快速找到答案吗？D.以上都是 9.什么样的商品会造成可疑交易的产生？D.以上都是 10.哪些经营行为会被淘宝视为严重违规？D.以上都是 11.以下哪种行为符合淘宝店铺展示规范？D.以上都不符合 12.怎么可以让我的宝贝排在搜索页前面？D.以上都是 13.当您遇到开店问题时，可以通过哪些渠道获得帮助？ D.以上都是 14.以下说法正确的是？C.卖家可以和买家约定发货时间 15.作为一名店主，在处理交易问题时，您应该掌握哪些基础信息？D.以上都要掌握 16.除自行约定外，买家付款后卖家要在多长时间内发货？D.72小时 17.哪个选项中的宝贝不属于淘宝禁止发布的商品？C.发布正版网游客户端光盘 18.买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款？C.买家付款以后就可以申请退款 19.如果您在开店过程中遇到违规问题，在哪里可以了解详情？A.卖家中心-违规纪录 20.有位买家来您店铺里拍下商品，拍下后多少天内买家没有付款的，这笔交易会自动关闭？ B.三天 21.淘宝卖家必须遵守的基本义务是什么？C.如实描述
淘宝客服测试题（90分钟） 姓名：时间： 一、选择题（40分） 1.淘宝平台交易上交易成功后多少天之内，双方均有权对对方交易情况作一个评价 A．30天 B．15天 C．7天 2.买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程 A．5天 B．10天 C．15天 3.订单成功付款以后，在什么情况不可以修改订单信息 A．在未提交的情况下不可以修改订单信息 B．订单显示冻结订单的情况下 C．在订单的配货状态不可以修改订单信息 D．在已发货的情况下 4.客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理 A．一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐 B．跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程 C．首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户退换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则 D．跟客户交流，告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐 5.客户在跟客服交流不肯承担运费，客服应该如何处理 A．威胁客户让其承担运费
B．告知客户退换货的相关规则，很客户协商运费问题 C．如果客户不承担运费就不给于办理退换货服务操作 D．让客户以到付的方式寄回 6.客户购买时如遇到需要修改邮费的情况应该怎么做 A．我不会修改邮费啊，你就这么付吧 B．请稍等，我马上为您改好，改好邮费后系统会立刻通知您的 C．之前不是说好了不能减免邮费的吗，怎么你这个人出尔反尔 D．等会，我得算下我们给您去掉邮费还赚不赚钱 7.在限定多少时间内应答客户问题为基本标准 A．客户提问后30秒 B．客户提问后1分钟 C．客户提问后1分30秒 D．客户提问后2分钟 8．客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理A．让其申请退款重新拍 B．投诉维权要求退款 C．让淘宝小二介入处理 D．让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库 二、问答题（60分） 9.买家：要用支付宝才能付款啊，可是我不懂怎么用 10.如果遇买家发货慢时，应该如何回答
淘宝商城开店考试试题与答案大全 淘宝考试的目的是为了你更多的了解好淘宝，了解网上购物，从而在以后的开店过程中不出问题，更好的开好店，能更加有把握的通过开店赚钱，所以你可以多多学习好淘宝规则，多看看别人的淘宝经验，开开心心开网店。 、商城积分有效期 【答案】年 、以下哪种备货情况符合淘宝商城要求 【答案】小时以内 、商城商品的最低积分返点比例是 【答案】 、天无理由退换货规则的“天”是如何计算的？ 【答案】买家物流签收后天内小时 、违反商城发票规则会被扣除几分 【答案】 、商城卖家出售价值为元，运费元的商品，如付款未发货投诉成立，将赔付给买家多少钱？ 【答案】 、以下哪种行为不属于广告商品 【答案】诺基亚 、商家展示的商品主图，必须使用以下哪种图片？ 【答案】实物图 、《淘宝商城用户行为管理规则》中，“关闭店铺"的含义为？ 【答案】店铺被关闭，但保留原商品信息…. 、什么叫出售违禁品 【答案】法律法规禁止或限制性出售的物品及淘宝网禁止发布的商品 、以下哪种描述是商城卖家正确的行为？ 【答案】按照商城的承诺按时向买家赠送积分、邮寄发票 、以下哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现？ 【答案】展现淘宝商城购物网站链接 、以下哪些类目支持天无理由退换货？ 【答案】食品、零食、茶叶、特产 、商城商家可以退出天无理由退换货吗? 【答案】不可以 、以下哪种属于商家未履行承诺之服务？ 【答案】卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时的物流服务 、以下哪种行为违背商城商品评论发布规则的? 【答案】发布求购信息、寻找代理、友情链接、寻找好友信息等 、以下哪种行为不是违规发布产品商品的行为？ 【答案】发布经过淘宝授权的类目和品牌的商品 、以下哪种行为属于“放错属性” 【答案】耐克运动鞋放阿迪下 、当类违规行为扣分达到什么样的程度时，会员会被永久封店？