一、单项选择题:(每小题2分,共40分)
1.在消费过程中,通过人们的消费活动才能把商品或服务从市场转移给(C)
A.生产者
B.经营者
C.消费者
D.促销商
2.1979年以来,我国的社会消费出现了很大的转变,最为突出的是消费模式由( A )
A.温饱型向小康
B.制约型向拉动型转化
C.雷同化向多样化转化消费方式
D.被动型向主动型转化
3.决定消费者活动内容和方向的心理特征是消费者的(A)
A.性格
B.能力
C.气质
D.兴趣
4.消费者的购买动机是激励消费者进行购买活动的(D)
A.外在动力
B.经济动力
C.社会动力
D.内在动力
5.商品广告成功的基础在于(D) A.商品的包装是否新颖
B.广告费用是否合理
C.商品品质是否优质
D.能否引起消费者的注意
6.影响消费者选择购买商品的最根本因素是(A)
A.收入水平
B.社会文化
C.心理因素
D.消费需要
C.内在因素和外在因素
D.人文因素和地理因素
7.具有较强的攀比消费特点的家庭是(A)
A.新婚家庭
B.单身家庭
C.育幼家庭
D.空巢家庭
8.消费习惯的特征不包括(D)
A.稳定性
B.地域性
C.非强制性
D.强制性
9.如果广告激发了消费者的需要,消费者就会产
生积极的情绪,强化(B)
A.经营动机
B.购买动机
C.销售动机
D.行为动机
10.消费心理学研究的主体是(D)
A.需求者
B.使用者
C.决策者
D.购买者
11.在设计售点广告时,广告主题应对准消费者的
(C)
A.现实需要
B.潜在需要
C.优势需要
D.一般需要
12.消费者认牌购物所反映的主要动机是(C)
A.情绪动机
B.情感动机
C.惠顾动机
D.理智动机
13.消费流行的本质在于认知标准的(B)
A.主观性
B.客观性
C.地域性
D.社会性
14.社会物质环境是物质消费文化产生的(B)
A.历史条件
B.物质基础
C.思想基础
D.社会保证
15.专营商店店面设计一般采用的方式是(D)
A.大店门、大招牌、大橱窗
B.小店门、大招牌、大橱窗
C.大店门、小招牌、小橱窗
D.小店门、大招牌、小橱窗
16.针对具有略知型购买能力的消费者,营业员介绍商品时应该注意的是(A)
A.内容详尽
B.有选择性
C.有问必答
D.积极主动
17.物质消费习俗与经济发展水平具有(B)
A.相斥性
B.相容性
C.正向关系
D.反向关系
18.商业广告的诱导功能主要是(B)
A.引起消费者的好奇
B.激发消费者的购买欲望
C.改变消费者的态度
D.提供商品知识
19.能导致消费观念与消费习惯根本性调整的新产品是(A)
A.全新产品
B.革新产品
C.改进新产品
D.改良新产品
20.市场活动中消费者心理现象的产生、发展及其
变化规律是消费心理学的(C)
A.研究内容
B.研究方向
C.研究对象
D.研究目的
二、判断题:(每小题1分,共10分)
1、人的梦属于无意想象。(∨)
2、一个人的兴趣与其需要没有关系。(×)
3、气质是人典型、稳定的心理特点,主要由先天
因素决定。(∨)
4、性格是人的个性中最主要的心理特征,人和人
之间的差别首先表现在性格差别上。(∨)
5、求新心理动机的核心是“时髦”、和“奇特”。
(∨)
6、所谓包装商品是指装于容器内的商品;所谓软
性商品指那些属于流行的、装饰性的商品。(∨)
7、产品生命周期就是指产品的使用寿命。(×)
8、老年人总是留恋过去的生活方式,对消费有一
定的怀旧心理和保守心理。(∨)
9、流行不是影响消费者购买心理和行为的重要
因素。(×)
10、就饮食上看,我国历来就有南甜、北咸、东酸、
西辣的饮食习惯。(×)
五、案例分析题(本大题共20分)
案例一:
一位女士在某商场的购物过程如下:因为原有的
手机丢失,先到通讯器材柜通过营业员介绍买了
一款新推出的手机;然后到摄照器材柜准备挑选
一部数码相机,虽经营业员详细讲解,但因为没有
使用经验,还是决定下次找个懂行的朋友一起来
购买;最后在日用品自选超市买了某种著名品牌
的洗发水。
请回答:从对商品的认识程度分类,这位女士在三
次购买过程中分别属于什么能力类型的消
?
费者?不同过程中的消费行为分别具有什么特点
第一章消费心理学导论
一、单项选择题
1.以下哪个选项不是消费心理学的特点?(B)
A 综合性
B 普遍性
C 发展性
D 应用性
2.研究消费心理学应遵循的原则不包括(D)
A 客观性原则
B 发展性原则
C 个性研究中的分析—综合性原则
D 普遍性原则
3.下列选项中,不属于消费心理学的研究方法的是(B)
A 观察法
B 归纳法
C 试验法
D 调查法
二、多项选择题
1.消费心理学研究应遵循的原则包括(BC)
A 主观性原则
B 发展性原则
C 客观性原则
D 全面性原则
E 理论联系实际原则
三、填空题
1.按消费者购买时心理活动的习惯,可以分为理性的、意识的和【非理性的或下意识的】等两种心理。
2.消费心理学的研究方法包括观察法、实验法和【调查法】。
3.消费心理学研究法的实验研究法分为实验室实
验法和【自然实验法】两种。
第二章消费心理学的基本理论
一、单项选择题
1.以下不是知觉的基本特征是(D)
A 整体性
B 理解性
C 选择性
D 综合性
2.注意可以分为有意注意和无意注意,下面不是
二者区别的是(D)
A 目的性
B 持久性
C 疲劳性
D 可控性
3.联想在高层营销中的作用很多,下面哪个作用
不是通过联想表现的(C)
A 提高广告效果
B 利用创造性思维开发新产品,创新促销活动
C 引导消费者消费新开发的新产品
D 树立品牌形象
4.感觉具有一定的规律性,下面各项不是一般规
律选项的是(D)
A 适宜刺激
B 感受性
C 适应
D 争取
4.知觉的特性之一是(D)
A 客观性
B 间接性
C 主观性
D 整体性
5.联想在市场营销中的应用不能实现以下哪个功
能(D)
A 提高广告效果
B 树立品牌形象
C 引导需求,夸大市场销售
D 提高企业形象
6.马斯洛的层次需求理论不包括以下哪些层次
(B)
A 自我实现需要
B 生活需要
C 社交需要
D 安全需要
7.从消费心理学的角度,学习是通过神经系统不
断接受外部环境变化停息,获取新的行为模式的
过程,下列不是学习方法的是(A)
A 联想法
B 模仿法
C 试错法
D 发现法
8.记忆的心理过程不包括(C)
A 识记
B 保持
C 推断
D 认知
9.根据直觉反映的事物特性,直觉可以分为(A)
A 空间知觉
B 触知觉
C 事物知觉
D 运动知觉
10.下列有关情绪与情感的说法,不正确的是(A)
A 情绪等于情感
B 情绪是较强的情感
C 情绪具有较大的情景性、波动性
D 情感大多与人的社会需要相联系
11.感觉(C)
A 是人脑对客观对象整体属性的反映
B 是对对象个别属性(如颜色、气味、形状)的反映
C 是人脑对客观外界对象和现象个别属性的反映
D 是当前事物在人脑中的反映,是理性认识统一过程中的环节
12.对以前曾参加过联欢会体验到的情感的记忆属于(D)
A 感知形象记忆
B 概念记忆
C 词语记忆
D 情绪记忆
13.感觉具有一定的规律性,下列选项中不属于感
觉的一般规律的是(D)
A 适宜刺激
B 感受性
C 适应
D 理解性
14.下列选项中不属于知觉的特性的是(D)
A 整体性
B 选择性
C 恒常性
D 客观性
二、多项选择题
1.运用想象的表现形式主要有(ABCE)
A 比喻
B 寓意
C 比附
D 拟人
E 夸张
2.消费者购买行为的气质类型包括(ABCD)
A 胆汁质气质类型
B 多血质气质类型
C 黏液质气质类型
D 抑郁质气质类型
五、简答题
1.影响记忆效果的因素有哪些?
答:影响记忆效果的因素主要有:(1)明确目的有助
于记忆。心理学中根据识记有无明确目的,将识记
分为无意识记和有意识记。(2)理解有助于记忆。
理解是识记材料的重要条件。(3)活动对记忆的影
响。当识记的材料成为人们活动的对象或结果的
时候,由于学习者积极地参加活动,记忆效果会明
显的提高。(4)不同系列位置对记忆的影响。识记
对象在材料中的系列位置不同,被人们遗忘的情
况也不一样。
2.简述依据营业员气质类型对营业员表现的分
类?
答:大体有以下五类:(1)急躁型。具有明显的胆汁
质气质特征。(2)活泼型。具有明显的多血质外向
气质。(3)温顺型。兼有多血质和黏液质气质特征。
(4)冷静型。具有明显的黏液质气质特征。(5)沉默
型。具有较明显的抑郁质气质特征。
3.简述联想在市场营销中的作用?
答:利用联想,可以提高市场营销的效果。(1)提高
广告效果。(2)树立品牌形象。(3)引导需求,扩大
市场销售。(4)利用创造性联想,开发新产品,创新
促销活动。
4.简述联想的一般规律?
答:联想的一般规律是人们在心理学研究中总结
出来的,一般有以下5种。(1)接近联想;(2)类似联
想;(3)对比联想;(4)因果联想;(5)创造性联想。
第三章消费需求与消费者购买动机
一、单项选择题
1.以下不是购买动机的调查方法为(B)
A 投射法
B 功能扮演法
C 推测试验法
D 语义区别法
2.按消费者对商品的认知程度划分,以下不是所划分的类型为(C)
A 深涉型
B 浅涉型
C 半涉型
D 初涉型
3.以下几种方法中不是掌握消费者心理需求方法的是(B)
A 观察法
B 实验法
C 调查法
D 资料分析法
4.消费需求的基本特征有很多,下列不是消费需求基本特征的是(B)
A 需要→购买行为→购买动机→获得满足→新的需要,循环往复;
B 需要→购买动机→购买行为→获得满足→新的需要,循环往复;
C 购买动机→需要→购买行为→获得满足→新的需要,循环往复;
D 需要→购买动机→获得满足→购买行为→新
的需要,循环往复。
5.运用诱导进行促销时,转化性诱导是一种重要
的类型,下列不属于转化性诱导的是(C)
A 先肯定再陈述
B 询问法
C 建议法
D 拖延法
6.动机的作用不会表现为(D)
A 始发作用
B 导向作用
C 维持作用
D 理解作用
7.证明性诱导不包括(D)
A 实证诱导
B 证据诱导
C 论证诱导
D 转化性诱导
8.购买动机调查方法中很重要的方法就是词联想
法,下列不属于词联想法的是(D)
A 自由联想法
B 控制联想法
C 连续联想法
D 角色联想法
9.从消费需求的实质内容来分,可将消费需求分
为(A)
A 物质消费需求和精神消费需求
B 生产消费需求和生活消费需求
C 个人消费需求和社会公共消费需求
D 自然的消费需求和社会的消费需求
10.以注重商品和非商品的新颖、奇特、时尚为主
要目的的购买动机为(B)
A 求实购买动机
B 求新购买动机
C 好胜购买动机
D 自我表现购买动要
11.按照消费需求的起源来分,可将消费者需求分
为(D)
A 未知消费需求和精神消费需求B生产消费需
求和生活消费需求
C个人消费需求和社会公共消费需求D自然的消
费需求和社会的消费需求
12.销售人员利用电视机载现场播放,以证明其色
彩、音质和收看效果,这种诱导方式属于(A)
A 实证诱导
B 建议诱导C证据诱导D论证诱导
13.马斯洛的需要层次理论不包括的层次是(C)
A 安全需要
B 社交需要
C 成长需要
D 自我实现需要
14.下列选项中,属于霍华德—谢思模式中社会刺激的是(A)
A 相关群体
B 文化
C 个性
D 财力
二、多项选择题
1.从消费需求的起源来分可以分为(CD )
A 生产消费需求
B 生活消费需求
C 自然的消费需求
D 社会的消费需求
五、简答题
1.简述消费需求的基本特征?
答:消费需求的基本特征主要有:(1)消费需求的多样性;(2)消费需求的发展性;(3)消费需求的层次性;(4)消费需求的伸缩性;
(5)消费需求的周期性;(6)消费需求的互补性和互替性。
第四章消费者的购买决策
一、单项选择题
1.购买决策的内容不包括(C)
A 购买原因决策、购买目标决策
B 购买方式决策、购买地点决策
C 购买决心决策、购买地位决策
D 购买时间决策、购买频率决策2.按决策的风险性划分购买决策不包括(C)
A 确定型决策
B 不确定型决策
C 满意决策
D 风险决策
3.按消费者购买目标的选定程序区分不包括以下
哪种类型(D)
A 确定型
B 半确定型
C 不确定型
D 风险型
4.购买决策的内容不包括(D)
A 购买原因决策、购买目标决策B购买方式决
策、购买地点决策
C购买时间决策、购买频率决策D 购买资金决
策、购买数量决策
二、多项选择题
1.按照购买决策目标的性质划分,购买决策可分
为(AE )
A 常规型决策
B 长期决策
C 最优决策
D 满意决策
E 非常规决策
2.影响消费者购买决策的外部因素有(ABCD )
A 家庭
B 参与群体
C 消费指导者
D 文化
E 风险经验
第五章消费者购买行为
一、单项选择题
1.消费者的个人经验一般对消费者的购买决策有
一定的影响,下列不是消费者个人经验表现的是
(C)
A 情趣爱好
B 消费者个性
C 朋友影响
D 自我形象
3.消费者购买行为程序过程包括五个五阶段,下
列顺序正确的是:(B)
A 搜集信息阶段→认识需要阶段→分析评价阶
段→决定购买阶段→购后感受阶段
B 认识需要阶段→搜集信息阶段→分析评价阶
段→决定购买阶段→购后感受阶段
C 认识需要阶段→搜集信息阶段→决定购买阶
段→分析评价阶段→购后感受阶段
D 认识需要阶段→分析评价阶段→搜集信息阶
段→决定购买阶段→购后感受阶段
4.影响消费者行为的心理因素包括心理过程和个
性心理两个方面,下面不是心理过程的是(B)
A 认识
B 信仰
C 记忆
D 联想
5.按消费者在购买现场的感情反应分类不包括哪种类型(D)
A 沉静型
B 温顺型
C 活泼型
D 无理型
6.自然环境因素作为影响消费者行为的重要外部环境因素,下列各因素中不属于自然环境因素的是(C)
A 地理区域
B 气候条件
C 人口
D 资源与环境状况
7.根据人类行为一般模式即S—O—R模式,消费者的购买行为模式为(D)
A 购买行为→购买者心理活动过程→内外因素刺激
B 内外因素刺激→购买行为→购买者心理活动过程
C 购买者心理活动过程→内外因素刺激→购买行为
D 内外因素刺激→购买者心理活动过程→购买行为二、多项选择题
1.消费者购买行为心理过程中的情绪过程包括以
下哪几个阶段(ABCD )
A 喜欢阶段
B 激情阶段
C 评估阶段
D 选定阶段
2.消费者购买行为根据不同态度进行划分,可分
为(ABCDE )
A 习惯型
B 理智型
C 经济型
D 冲动型
E 疑虑型
五、简答题
1.简述消费者购买行为的心理过程?
答:消费者购买行为心理过程,是指消费者购买行
为中心理活动的全部发展过程,是消费者不同心
理现象对客观现实的动态反映。这一过程的心理
状态变化,可以概括为三种心理过程:认识过程、
情绪过程和意志过程。
(一)认识过程。认识过程是消费者购买活动的先
导,也是三个心理过程中最基本的。一般有两个阶
段:感性认识阶段、理性认识阶段。(二)情绪过程。
消费者对商品哪生了认识过程,不一定必须采取
购买行动,还会受其情绪过程的影响。这一过程可
分为:喜欢、激情、评估、选定等四个阶段。(三)
意志过程。意志过程是指消费者自觉确定购买目
标并支配其购买行为达到既定购买目的的心理
过程。这一过程可分为:作出购买决定阶段、实施
购买决定阶段。
第六章消费者群体购买行为心理特征
一、单项选择题
1.从消费心理角度,下列各阶层中不是主要影响
消费时尚形成的阶层是(D)
A 高收入阶层
B 社会地位较高阶层
C 收入中高及其偏上但有社会地位
D 低收入阶层
2.下列不是女性消费者购买行为的心理特征为
(D)
A 注意商品的外表和情感因素
B 注重商品的实用性和细节设计
C 注意商品的便利性和生活的创造性
D 注重商品价格与外表的统一性
3.青年消费者的购买心理特征不包括(C)
A 追求个性、表现自我
B 追求实用、表现成熟
C 追求廉价、注意实惠
D 注重情感、容易冲动
4.学前期(6岁以前)儿童消费者的心理特征中不
包括(A)
A 消费情绪开始较为稳定
B 模仿性消费特点突出
C 消费情绪不稳定
D 消费中学会了比较
5.青年消费者群体的特点不包括(B)
A 人数众多
B 有独立的购买能力和购买潜力
C 消费者分布广泛、流动性大
D 对整个市场的需求变化起着重要的影响
6.下列属于少年期(12—16岁)儿童消费者心理特征的是(C)
A 消费中学会了比较
B 模仿性消费特点突出
C 购买的倾向性开始确立,购买行为趋向稳定
D 消费需要从纯生理需要转向有社会内容的消费需要
二、多项选择题
1.面向女性消费者的营销心理策略有(ABCD )
A 销售环境布置要典雅温馨、热烈明快、具有个性特点
B 商品设计要注重细节、色彩、款式、形状要体现流行、时尚,并且使用方便
C 现场促销推广要关注女性消费者的情绪变化
D 对经常购买的商品要进行广告宣传,注重传递商品的实用性、具体利益等信息
第七章消费时尚、消费习俗与消费心理一、单项选择题
1.消费时尚的流行容易引起消费心理的变化,下
列各因素不是由时尚引起心理变化的是(D)
A 认知态度变化
B 驱动力变化
C 偏好受到冲击
D 价格敏感性增强
2.对消费时尚产生影响的主要社会阶层中不包括
(D)
A 高收入阶层
B 社会地位较高阶层
C 影视明星
D 女性大众
二、多项选择题
1.按时尚商品的性质将消费时尚可以分为(ABCE )
A 吃的商品引起的消费时尚
B 用的商品引起的消费时尚
C 穿的商品引起的消费时尚
D 世界性的消费时尚
E 阶层性的消费时尚
2.消费习俗的心理功能主要包括(BCDE )
A 稳定性
B 长期性
C 地区性
D 非强制性
E 社会性
第八章商品价格与消费心理
一、单项选择题
1.商品价格的心理功能,主要体现在三个方面,不
包含下面的哪个选项(A)
A 刺激消费功能
B 自我意识比拟功能
C 调剂需求功能
D 比值比质功能
2.企业在新产品进入市场初期,利用消费者“求
新”、“猎奇”的心理,将这类刚投入市场的新产
品价格定的高一些,以便获取较高的利润,这种定
价策略为(A)
A 撇脂定价策略
B 渗透定价策略
C 满意定价策略
D 声望定价策略
3.企业在采取商品提价措施时,运用合适的提价
心理策略不包括(B)
A 不改变销售价格,减少商品容量或数量
B 要选择好提价商品的销售地点
C 在价格变动的同时,努力搞好全方位的服务
D 要努力改善经营管理,降低费用开支
4.利用消费者“价高必优质”、“一分钱一分货”
的比价心理,对质量优异、性能优良、独具特色、
品牌知名度高的商品制定较高的价格,这种定价
策略为(C)
A 满意定价策略B撇脂定价策略C声望定价策略
D 分档定价策略
二、多项选择题
1.商品价格自我意识的比拟功能包括(AB )
A 社会经济地位的比拟
B 文化修养与生活情趣的比拟
C 商品质量的比拟
D 商品价值的比拟
E 社会价值文化的比拟
2.消费者价格心理特征(ABCE )
A 消费者对某些商品价格具有习惯性
B 消费者对商品价格变动具有敏感性
C 消费者对商品价格变动具有感受性
D 消费者对某些商品价值具有排斥性
E 消费者对某些商品价值具有倾向性
3.市场销售过程中定价的心理策略不包括(D)
A 非整数定价
B 声望定价策略
C 折让价格策略D渗透定价策略
4.商品价格的心理功能主要包括(ACE )D 抑制价格功能E自我意识比拟功能
5.消费心理在产品价格变动的反映的特征有(ABCE )
A 习惯性
B 敏感性
C 感受性
D 倾向性
E 冲动性
6.市场销售过程中的定价心理策略包括(ABCE )
A 非整数定价心理策略
B 习惯价格与方便价格心理策略
C 折让价格心理策略
D 满意定价心理策略
E 分档定价心理策略
A 比值比质功能
B 创造需求功能
C 调节需求功能
第九章产品与消费心理
一、单项选择题
1.产品设计要满足消费者的心理诉求,一般而言
上平的“个性”凝聚在商品实体上,一般有四种类
型,下面哪一种类型不属于其中(C)
A 渴望类
B 威望类
C 经验类
D 自尊类
2.品牌标志的实际一般要满足市场要求和消费心
理的基本要求,下列不是品牌标志设计标准的是
(D)
A 突出特色
B 图形简单
C 具有世界冲击力
D 多变性
3.消费者对新产品的心理欲求内容不包括(B)
A 时式流行和象征意义
B 实惠、耐用、三包
C 舒适、安全、方便、协调
D 审美情趣和个性创造
4.“太太乐”牌鸡精、“精心”口服液、“好孩
子”童车等这些商品品牌命名的心理策略属于(C)
A 借效用
B 借外形
C 借比喻
D 借谐音
5.下列选项中,不属于新产品扩散的主要信息传
播渠道的是(D)
A 口头传播
B 亲自观察
C 广告
D 促销
6.“雪花”啤酒、“健力宝”饮料、“欢乐谷”
游乐园等这些商品名称所体现的商品品牌名称
的心理功能是(D)
A 反映特性
B 便于记忆
C 引人注意
D 启发联想
二、多项选择题
1.影响消费者购买新产品行为的产品因素(ACDE )
A 新产品具有的优越性
B 新产品的象征性
C 新产品使用的试用性
D 新产品信息的沟通性
E 新产品使用的类似性
2.商品包装的作用包括以下(BCDE )
A 增加产品附加值
B 便于运输、贮存和携带
C 便于说明
D 美化商品、促进销售
E 新产品使用的类似性
3.按消费者介入程度和所购买商品的品牌差异程度分类(ABCD )
A 简单型
B 多变型
C 和谐型
D 复杂型
E 变动型
4.消费者对新产品的心理需求包括哪些(ABCDE )
A 时代流行与象征意义
B 舒适、安全
C 方便、协调
D 审美情趣
E 个性创造
第十章广告与消费心理一、单项选择题
1.以下不是杂志广告的心理特点是(D)
A 针对性强
B 保存期长
C 宣传效率高
D 传播速度快
2.电视广告具有的心理特点是(D)
A 准确性、广泛性
B 针对性强、权威性高
C 宣传效率高、保存期长
D 表现力强、演示性明显
3.下列选项属于杂志广告心理特点的是(B)
A 消息性、信赖性B保存期较长、宣传效率高
C 灵活性强、权威性高D表现力强、演示性明显
二、多项选择题
1.广告的心理效果包括(ABCE )
A 引起注意
B 启发联想
C 增进感情
D 增强销售
E 增强记忆
2.广告的心理功能包括(BCDE )
A 创造功能
B 诱导功能
C 便利功能
D 教育功能
E 强化功能
第十一章营销沟通与消费心理
一、单项选择题
1.商品陈列是一般要考虑消费心理的社会心理学
原因,下列各因素不是影响商品陈列的社会心理
原因的是(B)
A 优先效应
B 相对剥夺感
C 晕轮效应
D 近因效应
2.结合某一节日、纪念日,集中陈列应时适销的各
种连带性商品,这种商品陈列方式属于(C)
A 分类陈列
B 按品牌陈列
C 按专题陈列
D 按特写陈列
3.下列选项中,不是商品陈列影响消费心理的社
会心理学原因的是(A)
A 马太效应B晕轮效应C近因效应D优先效应
4.下列选项中,不属于营业推广特点的是(C)
A 迅速的信息刺激
B 强烈的诱导性
C 消除怀疑心理
D 明显的针对性
5.销售现场商品陈列的原则不包括(D)
A 醒目、丰富感
B 吸引力、说明清晰
C 通透性、立体感、科学性
D 经济性、艺术性
二、多项选择题
1.营销推广的特点是(ABE )
A 迅速的信息刺激B强烈的诱导性C 信任程度高
D 消除怀疑心理E明显的针对性
2.人员推销的特点是(ACDE )
A 注重人际交往关系B强烈的诱导性C 具有较大的灵活性
D 针对性强、无效劳动少
E 可以有效传递企业和产品的信息
消费心理学阶段性测试（一） 姓名：学号：专业班级： 一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分) 1.人的基本的心理活动，也是首要的心理功能是（ A ） A.认识 B.情感 C.意志 D.记忆 2.科学研究中最一般、最方便使用的研究方法是（A ） A.观察法 B.访谈法 C.调查法 D.问卷法 3.一个人作为消费者的时候，他的所思所想是（B ） A．消费行为 B．消费心理 C．消费过程 D．消费习惯 4. 心理活动过程除了人的认识过程、情感过程外，还有一个是（B ） A.思想过程 B.意志过程 C.行为过程 D.思维过程 5. 消费者对作用于感观的客观事物整体、全面的直接反映是（B ） A.感觉 B.知觉 C.想象 D.思维 6. 消费兴趣产生和发展的基础是（ C ） A.性格 B.年龄 C.需要 D.个性 7. 人类需要的三大属性中，居于主导地位并制约着其它属性的是（C ） A.生物性 B.心理性 C.社会性 D.生理性 8. 在购物中谨慎、细致、冷静，善于控制自己，不易受广告宣传的干扰，此类消费者的气质类型最可能是（C ） A.胆汁质 B.多血质 C.黏液质 D.抑郁质 9. 易于接受导购人员介绍和帮助的消费者大多是（ D ） A．理智型消费者 B．经验型消费者 C．确定型消费者 D．随意型消费者 10. 一种以表示信任为主要特征的购买动机是（A ） A.惠顾性购买动机 B.求名购买动机 C.求廉购买动机 D.求美购买动机 11. 对刺激强度及其变化的感觉能力叫（A ） A.感受力 B.适应 C.感觉阈限 D.绝对感受性 12. 知觉的选择性取决于较多因素，其中最重要的因素之一是（A ） A.负荷功能 B.知识功能 C.心理功能 D.生理功能 13. 下列被称为随意想象的是（ A ） A.有意想象 B.无目的想象 C.无意想象 D.从众想象 14. 消费者对商品的外在形状、大小和颜色的记忆类型是（B ） A．情绪记忆 B．形象记忆 C．感觉记忆 D．短时记忆 15. 19世纪末20世纪初，消费心理研究开始涌现，与这一时期消费心理研究联系在一起的重要理论是（ D ） A.心理学理论 B.社会学理论 C.营销学理论 D.广告理论 二、多项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分) 1. 消费心理学研究应遵循的原则包括(BCDE) A.主观性原则 B. 发展性原则 C.客观性原则 D.全面性原则 E.理论联系实际原则 2. .消费心理学的具体研究方法包括(ABCD) A.观察法 B.访谈法 C.调查法 D.问卷法 E.量表法 3. 消费者的个性具有的显著特征是（ABCDE） A.稳定性 B.整体性 C.独特性 D.倾向性 E.可塑性 4. 社会环境构成部分主要有（ABC） A.社会物质环境 B.社会制度环境 C.社会精神环境
绪论 消费者购买产品的心理过程要经历三个阶段：1，对产品的认识过程2，对产品的情绪过程3，对产品的一直过程 第一章 感觉：感觉是人脑对直接作用于感觉器官的外界事物个别属性的反映，是认识的开端。 知觉：知觉是人脑对作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反映。 记忆：记忆是过去的经验在人大脑中的反映，是消费者认识过程的重要心理要素。 思维：思维是人脑对客观事物概括的、间接的反映，是人认识活动的高级阶段。 情绪：情绪是人对客观事物是否满足需要而产生的一种态度和内心体验，具有独特的主管体验形式，外部表现和极为复杂的神经生理基础。 情感：情感是指情绪过程的主观体验，对正在进行的认识过程其评价和监督作用，着重于表明情绪过程的感受。 情绪、情感的联系与区别： 1.从严格意义来讲，情感与情绪是既有联系，又有区别的两种心理体验。情绪一般是指与生理的需要和较低级的心理过程（感觉、知觉）相联系的内心体验。 情绪一般由特定的条件所引起，并随着条件的变化而变化，有较大的情景性和冲动性。所以，情绪表现的形式往往比较短暂和不稳定，某种情景一旦消失，与之有关的情绪就会立即消失或减弱。 2.情感是指与人的社会需要和意识紧密联系的内心体验，如理智感、荣誉感、道德感、美感等。情感是人们在长期的社会实践中受到客观事物的反复刺激而形成的内心体验，因此，与情绪相比，情感具有较强的稳定性和深刻性。 3、二者间又有密切的内在联系。情绪的变化一般会受到早期形成的情感的制约，而离开具体的情绪过程，情感及其特点则无从表现和存在。因此，从某种意义上来讲，情绪是情感的外在表现，情感是情绪的本质内容。 消费者心理活动的意志过程：1，做出购买决定阶段2，执行购买决定阶段3，体验执行效果阶段。 意志过程、认识过程、情绪过程的关系 1.都是消费者购买心理活动过程中统一的密切联系的三个方面。 2.一方面，意志过程有赖于认识过程，又能促进认识过程的发展变化，能给认识过程以巨大推动力 3.意志过程有赖于依赖情绪过程，又能导致情绪过程的发展和变化。 4.但通过意志过程，有些消费者的情绪可能受到一定的抑制，而随着意志行动的实现，他们的情绪也可能向积极的方向发展。总之，这三个方面彼此渗透，相互作用，共同影响消费者购买活动 第二章 气质：气质是指个体心理活动典型而稳定的动力特征。这些特征主要表现为心理过程的强度、速度、稳定性、灵活性和指向性。 性格：性格是指人对现实的稳定态度和与之相适应的习惯化了的行为方式的个性心理特征。气质、性格的联系和区别：气质和性格相互渗透、彼此制约。气质能影响性的形成和表现方式，性格带有明显的个性特征。性格对气质也有深刻的影响，他在一定程度上能掩盖和改造气质，是气质的消极因素得到抑制，积极因素得到发挥。气质和性格的区别主要在于：气质
模块 （仅针对知识）【稳扎稳打】 （一）单选5 个 1. 在消费心理学研究中，通过控制自变量变化来研究因变量变化的 方法是（C） A．观察法B．调查法C．实验法D．访谈法 2. 天气越来越冷，小张准备为自己添置一件大衣，她走进无锡八佰伴的三层女装部，远远地就被某柜台的一件亮丽的黄色大衣所吸引， 这
在心理学上属于（B） A．分析B．感觉C．知觉D．喜欢 3. 东风标志汽车公司在2005 年调整其营销策略，对其旗下的307 轿 车均大幅度降价，其中一款基本型从15.18 万直接下调至12.98 万，销 量大增。这是因为心理学中的（C）在起作用。 A.感觉适应 B. 感觉对比 C. 感觉阈限 D.感觉 联合 4. 沃尔沃轿车一上市就大力宣传其“安全性” ，宝马、通用等汽车公司也跟进强调安全性能，但都没有成功，反倒进一步强化了沃尔沃轿车． 的这一“安全”概念，这是因为（A）
C. 对比律在起作用 D.A. 知觉背景在起作用B.感觉是相对的知觉恒常性起作用 5. 可口可乐、肯德基等知名品牌经常在各大电视台频繁做广告，这是应用了心理学中的（D）原理。 C. 晕轮效应 D.近因效应A. 首因效应B. 优先效应 （二）多选5 个 1. 消费者的心理活动过程包括（ABD） D. 交流过程 E.意A.认识过程B.情感过程C. 决策过程
志过程 2. 根据情绪的愉快度来分类，可以分为（BC） A.悲观情绪 B.积极情绪 C. 莫名情绪 D.消极情绪 E. 双重情绪 3．购买动机的特征有（BCD） D. 内隐性 E.阶段性A.自发性B.主导性C. 方向性 4. ）消费者在进行购买决策时，信息搜集的渠道主要有（ ABCDE A.个人来源B. 商业来源C.公众来源D.经验来源E.企 业来源
消费心理学考试重点
绪论 消费者购买产品的心理过程要经历三个阶段：1，对产品的认识过程 2，对产品的情绪过程 3，对产品的一直过程 第一章 感觉：感觉是人脑对直接作用于感觉器官的外界事物个别属性的反映，是认识的开端。 知觉：知觉是人脑对作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反映。 记忆：记忆是过去的经验在人大脑中的反映，是消费者认识过程的重要心理要素。 思维：思维是人脑对客观事物概括的、间接的反映，是人认识活动的高级阶段。 情绪：情绪是人对客观事物是否满足需要而产生的一种态度和内心体验，具有独特的主管体验形式，外部表现和极为复杂的神经生理基础。 情感：情感是指情绪过程的主观体验，对正在进行的认识过程其评价和监督作用，着重于表明情绪过程的感受。 情绪、情感的联系与区别： 1.从严格意义来讲，情感与情绪是既有联系，又
有区别的两种心理体验。情绪一般是指与生理的需要和较低级的心理过程（感觉、知觉）相联系的内心体验。 情绪一般由特定的条件所引起，并随着条件的变化而变化，有较大的情景性和冲动性。所以，情绪表现的形式往往比较短暂和不稳定，某种情景一旦消失，与之有关的情绪就会立即消失或减弱。 2.情感是指与人的社会需要和意识紧密联系的内心体验，如理智感、荣誉感、道德感、美感等。情感是人们在长期的社会实践中受到客观事物的反复刺激而形成的内心体验，因此，与情绪相比，情感具有较强的稳定性和深刻性。 3、二者间又有密切的内在联系。情绪的变化一般会受到早期形成的情感的制约，而离开具体的情绪过程，情感及其特点则无从表现和存在。因此，从某种意义上来讲，情绪是情感的外在表现，情感是情绪的本质内容。 消费者心理活动的意志过程：1，做出购买决定阶段 2，执行购买决定阶段 3，体验执行效果阶段。 意志过程、认识过程、情绪过程的关系
消费心理学 2012年10月
顾客购买行为分析 ——营销s11-3第四组 时间：2012年10月20日星期日 地点： 调查对象： 调查人： 调查方式：暗访跟踪 成员： 事情经过： 2012年10月20日上午湖南工业职业技术学院后街，调查对象一时兴起，从来没有做过饭的她，突然想到了自己妈妈经常做的一道菜，于是立马就去后街菜市场买了需要的材料。 买菜过程中，首先是买主料：排骨。在买的过程中都是精挑细选，当然我们还是对选择排骨一窍不通。在付钱的时候，是没有一点的犹豫，直接付了所需的钱。而买东西的时候售货的阿姨则是很不是在意，买之后我们在一些要求上她还是很热心的帮助她。在选择香芋的时候，首先是考虑到了每个人能吃的分量，也是为防止了食物的浪费。当然在买的过程中也是怕麻烦，然后调料就只有买了盐。 同样是这一天。在去图书馆还完书后，与之从图书馆出来，因为其没有吃晚餐，于是被拉着一起吃晚餐，选择的麻辣烫店，因为麻辣烫是自选的，因此基本上，其都是选择自己爱吃的，（ps：当然每个
人都是这样的）。基本上女孩子都会注重身材什么的，你敢相信在吃完麻辣烫之后然后还点了一份炒粉的呢？在此过程中，服务的阿姨一直都很热情的招呼。 气质性格分析： 根据心理测试以及我们这组众多人的讨论之后，得出的结论为一下： 气质类型：多血质型（活泼型）、胆汁质型（兴奋型） 特点：情绪外露、反应灵活、行动敏捷、兴趣广泛、兴奋性较高，易与售货员或其他顾客交换意见，对周围的人物及环境的适应性较强，行为中感情色彩浓，富于想象力。另外就是精力充沛，热情果断，然后情感强烈，买东西的时候兴趣一上来，可能立即能够导致购买行为，但事后可能会后悔。 性格类型: 随意型的消费者、慎重型的消费者 特点：①根据知、情、意三者在性格中何者占优势，把人们的性格划分为理智型、情绪型和意志型。理智型的人，通常以理智来评价、支配和控制自己的行动；情绪型的人，往往不善于思考，其言行举止易受情绪左右；意志型的人一般表现为行动目标明确，主动积极。 随意型的消费者在消费态度比较随意，没有长久的稳定的看法生活方式自由而无固定行的模式，在选购商品方面的表现出比较大的随意，但是在选排骨的时候她有精挑细选从而有体现了她在选购购买行为 上的慎重，根据自己以往的购物经验进行仔细慎重的比较权衡，然后作出购买决定。
绪论 消费：是消费主体出于延续和发展自身的目的，有意识的消耗物质和非物质资料的能动过程。 消费主体：指在不同时空范围内参与消费活动的人或集团。心理：是人脑的机能，是客观现实的反映，具有主观能动性和个体差异性。 消费心理学：研究消费者心理现象产生、发展和变化的规律的学科。 消费者分类：1、需求消费者、购买消费者、使用消费者2、潜在消费者、现实消费者、非消费者3、个人消费者、家庭消费者、企业消费者 消费行为特点：社会性、能动性、发展性 消费心理三过程：认知过程、情绪过程、意志过程 消费心理学研究内容：1、消费者购买行为的心理过程和心理状态2、消费者个性心理特征和个性心理倾向3、消费者心理的影响因素及其影响程度4、消费心理与市场营销关系5、消费心理的发展趋势 第一章消费者的一般心理过度过程 感觉：人脑对直接作用感觉器官的外界事物个别属性的反映，是认识的开端。感觉是人们对客观事物认识的一种简单形式，也是一切复杂心理活动的基础。 知觉：人脑对作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反映。知觉是在感觉的基础上形成的，没有对产品个别属性的感觉，就没有对产品的整体知觉。在实践中消费者通常以知觉直接反映产品，知觉是消费者对消费对象的主动反映。 记忆：过去的经验在人脑中的反映，是消费者认识过程的重要心理要素。 思维：人脑对客观事物概括的、间接地反映，是人认识活动的高级阶段。 情绪：人对客观事物是否满足需求而产生的一种态度和内心体验，具有独特的主观体验形式、外部表现形式和极其复杂的神经生理基础。 情感：指情绪过程的主观体验，对正在进行的认识过程起评价和监督作用，着重表明情绪过程的感受。 意志：是人为了实现预定的目的，自觉地调节自己的行为，克服困难的心理过程。 感觉在消费活动中的作用：1、使消费者获得对产品的第一印象2、是引起消费者某种情绪的通道3、对消费者发出的刺激信号要适应人的感觉阀限4、推销人员职业对感官的要求5、感觉导致流行的趋势 消费者心理活动的意志过程: 1、做出购买决定阶段2、执行购买阶段3、体验执行阶段 意志、认识和情绪的关系：1、意志依赖认识，又促进认识的变化发展。2、意志依赖于情绪，又导致情绪变化发展。3、三者相互作用渗透，共同影响消费行为。 第二章个性心理特征与个性心理倾向 气质：指个体心理活动典型而稳定的动力特征，表现为强度、速度、灵活性和指向性。 性格：指人对现实的稳定态度和与之相适应的习惯化了的行为方式的个性心理特征。 能力：指人顺利完成某种活动所具备的并且直接影响活动效率的个性心理特征。 需要：人的生理或心理因素对某种目标的渴求和欲望。 动机：指引发和维持个体行为并达到一定目标的心理原因。态度：指人们对客观事物所持有的一种心理倾向。 兴趣：指人们极力探索某种事物或从事某活动的一种特殊认识倾向。 个性的特征：稳定性、可变性、整体性、独特性、社会制约性 消费者那里构成在消费过程中表现的不同特点：1、能力全面的消费者有丰富的消费知识和经验，可以轻松、正确的做出购买决策2、能力一般的消费者了解不够系统全面，不能完全独立做出正确判断，易受外界影响3、能力差的消费者缺乏知识和经验，缺乏独立主张，目的性不强。 消费者购买动机特征：主导型、转移性、内隐性、冲突性 影响消费者态度形成的因素：1、消费者需要2、知识经验3、消费者所属社会群体、家庭、文化环境、地理环境等。 第三章消费群体的消费心理 女性消费心理特点：1、求美心理2、求实心理3、追求方便4、攀比炫耀5、自尊自重6、情感性心理 男性消费心理特点：1、求新求异求癖2、目的明确果断3、注重质量效果4、追求方便快捷 青年消费心理特点：1、追求时尚2、个性突出3、注重感情、易冲动4、有成熟、实用趋势5、消费欲望强 第四章社会环境对消费心理的影响 社会文化：指人们在社会发展中世代流传下来的风俗习惯、价值观念、行为规范方式、伦理道德等。 体制转轨中不确定性因素对消费心理的影响：1、结构转型升级产生“摩擦性失业”。企业体制改革引起的减员增效，农业科技进步释放劳动力，使城乡就业稳定性减弱，再就业困难大，人们对预期收入的增加缺乏信心。2、消费政策和消费环境。一些抑制性消费政策未完全清除，加上市场法制、秩序不完善，社会信用低等，消费者消费时心有余悸；股市低迷，国际经济形式严峻，加上传统消费习惯的支配作用，即期收入成为消费的最大极限。 社会阶层因素对消费心理的影响：1、不同阶层有不同消费倾向。越高越储，越低越消。2、不同阶层对消费内容和方式选择不同。越高越全面，越低越单调。3、阶层不同影响
第六章 1.价格的心理功能是指价格对消费者心理的影响，尤其是消费决策与行为的影响。 2. 商品价格的心理功能主要表现在以下几个方面： （一）商品价值认识功能：商品价格在一定程度上体现了商品价值的大小和商品质量的高低。价格是商品效用的一个客观尺度，具有衡量商品价值的功能。 （二）自我意识比拟功能：商品价格的自我意识比拟，是商品价格人格化的心理意识，即借助于商品价格来反映消费者自我意识的一种心态。内容有：（1）社会地位比拟；（2）经济地位比拟；（3）生活情操比拟；（4）文化修养比拟. （三）调节需求功能：商品价格对消费需求影响大，价格与消费量是反比关系。在其他条件既定的情况下，消费需求量的变化与价格变动呈相反的趋势。 3. 消费者价格心理特征： （一）习惯性心理：习惯价格是定价的重要参考因素，消费者的习惯价格一般不易改变。（二）感受性心理：感受性心理是指消费者对商品价格及其变动的感知强弱程度。表现为消费者对于通过某种形式的比较所出现的差距，对其形成一种感知。 （三）敏感性心理：敏感性心理是指消费者对商品价格变动作出反应的灵敏和迅速程度。直接关系是商品价格的变化，相对于商品价格稳定的习惯性心理而言。 （四）倾向性心理：倾向性心理是指消费者在购买过程中对商品价格选择所呈现出来的趋势和意向。 （五）逆反心理：逆反心理是指消费者违背一般的购买原则，专买涨价、高价商品的心态与行为。 ＊4. 消费者判断价格的途径： （1）与市场上同类商品的价格进行比较； （2）与同一售货场中的不同商品价格进行比较； （3）通过商品的外观、品牌、产地、包装、使用特点、使用说明进行比较； （4）通过消费者自身感受体验来判断。 ＊5. 影响价格判断的因素： （1）消费者的经济收入（2）消费者的价格心理 （3）生产和出售地点（4）商品的类别 （5）消费者对商品需求的紧迫程度（6）购买的时间
消费心理学 第一章绪论 第一节消费心理学的研究对象和研究内容 一、消费与消费者 1、消费 消费是一种行为，是消费主体处于延续和发展自身的目的，有意识地消耗物资资料和非物资资料的能动性为。随着生产的发展和人类心理活动的日益复杂化，人类行为活动的总体水平也在不断的提高和发展。 人类的消费行为与人类的生产相伴而来，是人类赖以生存和发展的最古老的社会活动和社会行为，是社会进步与发展的基本前提。从广义上看，人类的消费行为可划分为生产消费和个人消费两大类。 生产消费是指人们在生产过程中对劳动力及其他各种生产要素的使用、消耗及其磨损，生产消费包括在生产过程之中，是生产过程连续进行的基本条件。 个人消费是指人们为了满足自身需要而对各种生活资料、劳务和精神产品的消费。个人消费是人们维持生存和发展、进行劳动力再生产的必要条件，也是人类社会最大量、最普遍的经济现象和行为活动。从社会再生产的过程看，个人消费是社会再生产过程中的“生产、分配、交换、消费”四大环节之一。个人消费是一种最终消费，狭义的消费就是指个人消费，消费心理学研究的范畴就是消费者的个人消费。 2、消费者 消费者是指在不同的时空范围内参与消费活动的个人或集体，即从事消费活动的主体——现实生活中的人们。可以从以下几个角度进行分类： （1）从消费过程考察，消费者是指各种消费品的需求者，购买者和使用者。作为一个动态运行的消费过程，购买者本身不一定是需求者或使用者，如为他人代买的商品；而使用者也不一定是购买者，如尚无生活能力的孩童使用父母为他们买来的商品。如果把消费过程作为需求、购买及使用三个过程的统一体，那么，处于这三个过程中的某一个或全过程的人都称为消费者，消费者就是指实际参与消费活动的某一个或全过程的人。 （2）从在同一时空范围内对某一消费品的态度来看，可以把消费者分为现实消费者、潜在消费者和永不消费者三类。 现实消费者是指通过现实的市场交换行为，获得某种消费品并从中受益的人。 潜在消费者是指目前对某种消费品尚无需要或购买动机，但在将来有可能转变为现实消费者的人。 永不消费者是指当时或未来都不会对某种消费品产生消费需要和购买愿望的人。 作为具体的某一消费者，在同一时点上，面对不同的消费品，可以同时以不同的身份出现，例如某消费者对A商品是现实消费者；对B商品是潜在消费者；而对C商品可能又是永不消费者。 （3）从消费单位的角度考察，可以把消费者划分为个体消费者、家庭消费者和集团消费者三类。 个体或家庭消费者是指为满足个体或家庭对某种消费品的需要而进行购买和使用的人，它与消费者个人的需要、愿望和货币支付能力密切相关。 集团消费者是指为满足社会团体对某种消费品的需要而进行购买和使用的集团。作为团体消费行为，不一定反映消费者个人的愿望或需要，也与个人支付能力没有直接的关系。 二、消费心理 消费心理是指消费者在购买、使用和消费商品过程中的一系列心理活动。心理活动是人
消费心理学重点复习资料 第一章：消费心理学概述 一、消费心理学中的几个基本的概念： 1、消费（消耗财富，满足消费） 2、消费者（购买商品或服务的个人） 3、消费心理（所思所想） 4、消费行为（消费需要，转移的活动） 5、购买行为（消费行为） 二、影响消费者购买行为的内在因素： 1、消费者的心理活动过程 2、消费者的个性心理特征 3、消费者购买过程中的的心理活动 4、影响消费者行为的心理因素 三、影响消费者购买行为的外在因素： 1、社会环境 2、消费者群体 3、消费态势4，商品因素5、购物环境6、营销沟通 四、消费心理学研究的基本原则是： 1、理论联系实际原则 2、客观性原则 3、全面性原则 4、发展性原则 五、消费心理学有哪些研究方法： 1、观察法 2、访谈法 3、问卷法 4、综合调查法 5、实验法 六、观察法的优点与缺点： 1、优点：真实可靠、简便花费少 2、缺点：消极被动、难以了解内心活动、需要人力/时间多 第二章：消费者的心理活动过程（认识、情感、意志过程） 一、知觉的特性 知觉是对事物的各种属性和各个部份的整体反映，是人的认识活动的重要环节和基础，也是影响消费者行为的重要因素。它具有以下主要特性： 1、知觉的主观性 2、知觉的整体性 3、知觉的选择性 二、思维的分类 1、动作思维 2、形象思维 3、逻辑思维 三、影响消费者情感的因素（应用）： 1、商品本身的影响 2、购物环境的影响 3、消费者的心理准备的影响 第三章：消费者的个性心理特征（个性、气质、能力、兴趣） 一、消费者个性的基本特征 1、稳定性 2、整体性 3、独特性 4、倾向性 5、可塑性 二、购买活动中的消费者气质类型 1、胆汁型：标新立异、追求刺激性流行商品，属冲动型的消费行为 2、多血型：善于交谈、有较强灵活性。体现出想像型和不定型的购物行为 3、黏液型：购物谨慎、细致认真、冷静。体现理智型消费行为 4、抑郁型：敏感、拘谨、缺乏主动性。体现敏感性消费行为 三、选择题重点 1、气质—活动方式 2、能力—活动效率 3、性格—决定消费者活动的内容和方向 四、性格的特征 反映人的行为取向和一个人的动机态度。可以表现出以下4个特征：
《消费心理学》复习题一 一、单项选择题（1*15=15分） 1.以下哪个选项不是消费心理学的特点（） A综合性B普遍性C发展性D应用性 2.以下不是知觉的基本特征是（） A整体性B理解性C选择性D综合性 3.以下不是购买动机的调查方法为（） A投射法B功能扮演法C推测试验法D语义区别法 4.以下不是杂志广告的心理特点是（） A针对性强B保存期长C宣传效率高D传播速度快 5.按消费者对商品的认知程度划分，以下不是所划分的类型为（） A深涉型B浅涉型C半涉型D初涉型 6.注意可以分为有意注意和无意注意，下面不是二者区别的是（） A目的性 B 持久性 C疲劳性 D可控性 7.以下几种方法中不是掌握消费者心理需求方法的是（） A观察法 B 实验法 C调查法 D 资料分析法 8.消费者的个人经验一般对消费者的购买决策有一定的影响，下列不是消费者个人经验表现的是() A情趣爱好 B 消费者个性 C朋友影响 D自我形象 9.从消费心理的角度，下列各阶层中不是主要影响消费时尚形成的阶层是 A高收入阶层 B 社会地位较高阶层 C收入中等及其偏上但有社会地位 D 低收入阶层 10.产品设计要满足消费者的心理诉求，一般而言上平的“个性”凝聚在商品实体上，一般有四种类型，下面那一种类型不属于其中() A渴望类 B 威望类 C 经验类 D 自尊类
11研究消费心理学应遵循的原则不包括（） A客观性原则B发展性原则C个性研究中的分析-综合性原则D普遍性原则12联想在市场营销中的作用很多，下面那个作用不是通过联想表现的（） A提高广告效果 B树立品牌形象 C引导消费者消费新开发的新产品 D利用创造性思维开发新产品，创新促销活动 13消费需求的基本特征有很多，下列不是消费需求基本特征的是（）A消费需求的多样性 B消费需求的跨越性 C消费需求的层次性 D消费需求的伸缩性 14下列不是消费者购买行为模式为（） A尼科西亚模式B霍华德-谢思模式C EBK模式 D 谢思模式 15下列不是女性消费者购买行为的心理特征为（） A注重商品的外表和情感因素 B注重商品的实用性和细节设计 C 注重商品的便利性和生活的创造性 D 注重商品价格与外表的统一性 二、多项选择题（2*5=10分） 16．商品价格自我意识的比拟功能包括（） A社会经济地位的比拟B文化修养与生活情趣的比拟 C商品质量的比拟D商品价值的比拟E社会价值文化的比拟 17.消费者价格心理特征：（） A消费者对某些商品价格具有习惯性B消费者对商品价格变动具有敏感性C 消费者对商品价格变动具有感受性D消费者对某些商品价值具有排斥性 E消费者对某些商品价值具有倾向性 18.影响消费者购买新产品行为的产品因素：（） A新产品具有的优越性B新产品的象征性C新产品使用的试用性D新产品信
消费心理学的知识点 消费心理学是研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律的一门学科。下面是小编想跟大家分享的消费心理学的知识点，欢迎大家浏览。 从众心理： ①特点：跟风、随大流； ②评价：有利—健康的、合理的从众心理可带动某一产业的发展，如绿色消费带动绿色产业； 有弊—不健康的、不合理的从众心理误导经济发展，对个人生活也不利。 ③态度：应具体分析，盲目从众不可取。 求异心理： ①特点：追求与众不同、标新立异； ②评价：有利—可展示个性，也可推动新工艺和新产品的出现； 有弊—代价大，社会不认可； ③态度：应具体分析，过分标新立异不可取。 攀比心理： ①特点：炫耀性、盲目性、向上比； ②评价：不健康，不实用，对个人生活不利；③态度：不可取。
求是心理： ①特点：讲求实惠，符合实际需要； ②评价：理智的消费，对个人生活和社会都有利； ③态度：健康的，值得提倡和发扬。 量入为出，适度消费。 要求：符合自身实际，把消费控制在自己的经济承受能力之内，既不过度超前又不过分抑制滞后。 避免盲从，理性消费。 要求：避免盲目跟风、避免情绪化消费、避免只重物质消费忽视精神消费的倾向。 保护环境，绿色消费。 ①主旨：保护消费者健康和节约资源； ②核心：可持续性消费； ③要求：5R原则—节约资源，减少污染；绿色生活，环保选购；重复使用，多次利用；分类回收，循环再生；保护自然，万物共存。 勤俭节约，艰苦奋斗。 当今还需要艰苦奋斗的原因： ①从历史上看，我国有勤俭节约，艰苦奋斗的优良传统； ②从现实国情上看，我国现在还处于社会主义初级阶段，仍然需要勤俭节约，艰苦奋斗。以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻，是社会主义荣辱观的体现；
2006 级专业课程名称消费心理学（A 卷）拟题人 一、选择题。本题共20 小题，每题1分，满分20 分。 1．( B )是指人们在对待客观事物的态度和社会行为方式中，表现出 A.性格 B.气质 C.个 D.态度 2．商场中，消费者无意注意的高度为( A ) A.0.7米-1.7米 B.0.9米-1.5米 C.0.9米-1.7 D.0.9米-1.9米 3.在食品包装上标明"不含黄曲霉素"是为了满足消费者的( C ) A.直观性要求 B.新鲜感要求 C.安全感要 D.方便性要求 4.在定价时，一般尾数取"8"而忌"4"，主要是考虑到消费者对数字的( C )心理。 A.联想 B.感知 C.想象 D.记 5.在商品、广告人员和其他人的影响下，不去进行广泛的比较，以感觉决定购买行为的购买属 A ) A.随意型 B.冲动型 C.不确定型 D.经 6.人们进入百货公司，各人注意的东西总不一样，这是知觉( D )的表现。 A.恒常性 B.主观性 C.整体性 D.选择 7.由于人们的( A )，所以快餐店、网上购物、自选商场应运而生。 A.求便动机 B.求名动机 C.从众购买动 D.求实购买动机 8.商品重点摆放的依据是（ C ） A．商品广告情况 B．商品试用情况 C．商品销售情况 D．商品获奖情况 9.经营者对待消费习惯应当持有的正确态度是（ D ） A．改造更新 B．不予理会 C．同情 D．尊重 10.消费者消费行为的基础是（ A ） A．消费心理 B．消费习惯 C．消费保障 D．消费文化 11.下列营业员对待抑郁质消费者的正确做法是（ B ） A.言语尖刻 B.要有耐心的反复介绍 C.主动攀谈 D.怠慢 12.马斯洛需要层次理论中，最低需要是（ A ） A.安全需要 B.尊重需要 C.归属和爱的需要 D.自我实现的需要 13.保洁公司旗下有飘柔、潘婷、海飞丝、伊卡璐、沙宣等洗发水品牌，这种商标运用策略属于 B ）策略 A.使用统一商标 B.产品等级不同使用不同商标 C.使用多重商标 D.使用个别商标 14.对青年消费群体，在推销商品时，应着重商品的（ A ）
《消费心理学》试题 一、填空题：（每空1分，共15分） 1．消费心理学是商品经济发展到一定阶段的产物，对它的研究有助于实现消费者的消费需求；有助于__________________________；有助于提高服务水平；有助于__________ ___________________的发展。 2．消费心理学的发展史可分为萌芽草创阶段、___________________阶段和确立地位阶段。 3．________________是典型而稳定的个性心理特征，必然会影响消费者购买行为。 4．主要的诱导方式方法有：证明性诱导、________________和________________。 5．消费者购买商品的决策活动有一个发生、发展和完成的过程。学者们提出了一个购买过程模式，即需要的认知、_______________、比较评价、_______________和购后评价五个阶段。 6．广告的心理功能有：传播、诱导、教育、_______________和促销。 7．兴趣、气质、性格、_____________等个性心理特征，是构成消费者购买行为重要的_________________，也是消费者心理学的重要原理。 8．影响消费者期望的形成和强化的主要因素有：____________________、目标价值、________________和可行性四个方面。 9．商标设计的要求和心理策略有：______________、简明、美感、______________。 二、名词解释：（每个5分，共25分） 1．消费者群体： 2．态度：
3．消费者购买行为： 4．能力： 5．消费需求： 三、单项选择题：（将正确答案的字母序号填在括号内。每题2分，共10分） 1．消费者去北京百货大楼买过东西，日后能够想起百货大楼的形象，就是（）。 A．情绪形象记忆B．感知形象记忆 C．长时记忆D．概念记忆 2．消费者都是带有一定动机和欲望走进商店，据美国一家百货公司调查，在顾客的购买行为中，有72％来自（）。 A．潜在的欲望B．意识的欲望 C．实证诱导D．消费期望 3．各种感觉的感受性在一定条件下会出现：（）。 A．越来越强现象B．越来越弱现象 C．保持原状现象D．此长彼消现象 4．消费者寻找商品信息的主要来源有：（）。 A．个人、商业、大众、经验B．父母、广告、商店、同学
《消费心理学》试题库及答案（一） 一、选择题 1.人的基本心理活动和首要的心理功能是（） A情感 B.认识 C.意志D.情绪 2.通过口头信息传递途径了解消费心理的办法是（） A观察法 B.交流法C.问卷法D.访谈法 3.在市场上影响消费行为的主要因素是（） A营销活动B促销手段C消费心理D货币收入 4.按照研究对象的不同出现的心理学分支有（多选）（） A青年心理学B儿童心理学C消费心理学D管理心理学 5.人类消费行为的复杂性是基于（） A需要的复杂多样性 B动机的复杂多样性 C消费品的复杂多样性 D生存环境的复杂多样性 6.人脑对直接作用于感觉器官的外界事物的个别属性的反映指 A.感觉 B.知觉 C.错觉 D.直觉 7.分为有意记忆和无意记忆的记忆效果的因素是 A.目的性 B.理解性 C.活动性 D.系列位置 8.指既没有自觉的目的，也不需要任何意志努力的注意是 A.无意注意 B.有意注意 C.保持注意 D.加强注意 9.人脑对客观事物本质特征的概括反映 A.感觉 B.思维 C.记忆 D.知觉 10.两种事物在性质、大小及外观等方面存在相反的特点所表达的联想形式 A.类似联想 B.因果联想 C.色彩联想 D.对比联想 11.下列哪一类属于粘液质（） A、兴奋型 B、活泼型 C、安静型 D、抑制型 12.下列哪一个不是性格的特征（） A、态度 B、情绪 C、意志 D、活泼 13.哪一个能力的强弱会影响消费者对消费刺激变化的反应程度（） A、分析评价能力 B、感知能力 C、记忆力和想象力 D、选择决策能力 14.消费者需要的基本特征（） A、发展性 B、弹性 C、不可诱导性 D、不可变性 15.消费者具体的购买动机（）（多选） A、生理性购买动机 B、求美心理动机 C、心理性购买动机 D、从众心理动机 16.商标设计的心理策略不包括（） A区别其他商标 B考虑风俗习惯C远离名牌产品 D易识易读易记 17.品牌命名的原则不正确的是（） A易读易记原则 B与标志分离原则 C暗示产品属性原则 D受法律保护原则18.商品包装设计的心理策略不包括（） A按照消费习惯设计商品包装 B按照消费水平设计商品包装 C按照消费者性别年龄设计商品包装 D按照纯粹按照消费者喜好设计产品包装 19.（多选）商标的心理功能（） A识别的功能 B保护功能 C提示和强化功能 D暗示功能 20.（多选）影响新产品购买行为的心理因素包括（）
一、选择题 1．2019年春节再现网络购物狂欢，而“剁手族”购物狂欢过后，发现抢购的东西有的不实用，有的甚至根本用不上。材料表明 A．要坚持量入为出，适度消费 B．生产决定了居民的消费方式 C．要理性消费，避免盲目跟风 D．生产决定了居民的消费对象 2．2017年底上映的电影《芳华》，引发了评论界的热议，许多影评人不断发表观点，褒贬不一，但这丝毫不影响生于六、七十年代的人群对过往的怀念，纷纷走进影院，去体昧曾经的“芳华”。这群观影者主要是出于以下哪种心理去观看影片 A．从众心理引发的消费 B．求实心理主导的消费 C．攀比心理引发的消费 D．求异心理引发的消费 3．如今中国人在餐桌上浪费的粮食一年高达2000亿元，被倒掉的食物相当于2亿多人一年的口粮。与此形成鲜明对比的是，我国还有1亿多农村扶贫对象，几千万城市贫困人口以及其他为数众多的困难群众。为此，消费者应 ①发扬艰苦奋斗精神，限制消费 ②自觉摒弃餐桌陋习，量力点餐 ③树立正确的消费观，理性消费 ④杜绝超前消费意识，绿色消费 A．①② B．①④ C．②③ D．③④ 4．随着生活消费升级，人们吃喝玩乐的选择越来越多，也让不少人有了选择恐惧症。今日，阿里巴巴旗下的本地生活服务平台口碑发布“我们不一Young”吃喝玩乐指南，给年轻人提供日常消费的找店清单。据悉，口碑这一指南根据商家的口碑人气值和用户评论，筛选出了当地最热门的餐厅、美容美发、健身舞蹈等商家店铺，堪称找好店时的“拔草指南”。口碑这一指南体现 A．从众心理引发的消费B．求实心理引发的消费 C．避免盲从，理性消费D．保护环境，绿色消费 5．奢侈品具有品质卓越、个性独特、身世显赫、价格昂贵、人气超高等特点。奢侈品消费的初期，消费者看中的往往是商品的LOGO，消费的是“符号”，把奢侈品视为财富与身份的象征，用来炫富与攀比，而较少关注其独特的个性、品牌文化和历史传承价值。材料表明 ①奢侈品是具有高需求收入弹性的物品 ②消费者品位的高低与财富增速无关 ③消费行为受消费心理、财富观的影响 ④消费心理的成熟度有待进一步提升 A．①②B．①③C．②④D．③④
第一节消费心理学理论概述 一、消费心理学及其产生和发展 消费心理学是消费经济学的组成部分。研究消费心理，对于消费者，可提高消费效益；对于经营者，可提高经营效益。消费心理学与广告心理学有着十分紧密的关系，了解消费心理学的概念和其发展过程，能更好地帮助我们理解两者的关系。 （一）消费心理学的概念 消费心理学是心理学的一个重要分支，它研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律。消费心理学目的是研究人们在生活消费过程中，在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。 （二）消费心理学的产生和发展 消费心理学的产生和发展经历了以下几个阶段： 1、知识积累阶段 这一阶段大致从两次社会大分工一直到19世纪。在这漫长的社会历史进化历程中，消费心理科学基本完成了它的基本知识的积累使命。商品生产和贸易往来促使生产者、经营者、消费者程度不同地开始关注与消费心理范畴有关的问题。伴随人类文明渐进的步履，人们对属于消费心理范畴的有关问题的认识逐渐从感性上升到理性，进而展开逻辑思维并提炼出一系列理论范畴，例如消费需要问题、消费时间与消费习惯问题、消费阶层的划分问题、物质消费与精神消费问题和消费权益问题等。 2、体系建构阶段 这一阶段大致自19世纪后期一直到20世纪70年代，这是消费心理学在体系上开始建构的时代。导致这个时代的开始，除了一方面“依赖于技术的状况和需要”，另一方面是资本主义社会矛盾发展引发的经济危机之外，还有相关学科理论的相互渗透等因素。 消费心理学科的诞生是与心理学、消费经济学及其他分支学科的生成有着“血缘关系”的，而且很大程度上是心理科学理论在实证研究中，不断向消费研究领域渗透，而与消费有关的社会经济文化问题又反作用于应用心理学所致。 20世纪60年代前后，一些理论家为建构消费心理学体系付出了艰辛而卓越的劳动。概括起来表现在如下三个方面： 其一，应用心理学研究著作的大量问世。应用心理学的广泛研究为消费心理学体系的创立提供借鉴。这些研究的代表是：1900年盖尔出版《广告心理学》，斯科特与盖尔遥相呼应，于1903 年出版以探索消费心理为主要内容的《广告论》，1980年若斯出版《社会心理学》，从而开辟了群体消费心理的研究领域，
《消费心理学》课程教学大纲 执笔人：编撰日期： 一、课程概述 课程性质：职业基础课 计划总时： 学分： 实践课时比例（%）： 是否专业核心课程： 适用专业： 二、教学内容描述 消费者心理与行为是厦门城市职业学院为市场营销类专业学生开设的一门专业课。本课程主要学习消费者心理与行为的基本理论知识，同时对学生运用心理学有关理论，分析、评价消费者的消费行为、指导广告策划活动有一定实际能力方面的要求，是一门强调理论与实践紧密结合，理性同能力同步发展的课程。 开设消费者心理与行为的根本目的与任务，是引导学生了解心理与脑的唯物关系以及人脑对客观现实反映的能动性，进而培养辩证唯物主义观点，增强抵御机械唯物主义和各种各样的唯心主义对心理曲解的能力，了解有关消费者消费心理与行为领域的各种心理活动的表现形式、规律和特点，使学生了解、熟悉、掌握消费心理与行为的基本理论、原则、策略和方法。 三、与其他课程的关系 本课程是一门应用性较强的课程，应理论与实际相结合。〈〈公共关系学〉〉、〈〈市场营销学〉〉是该学科的基础课。
五、教学内容、教学要求和重点难点 消费者心理与行为教学大纲是本专业“消费者心理与行为”课程教学的指导性文件。经
过反复研究总结教学实践，并综合分析相关课程关系的基础上，制订本大纲。 本大纲将教学基本内容按照对学生要求的熟练程度依次分为三个层次：了解——理解——掌握。各章节具体内容、要求及教学重难点说明如下： 第一章消费心理学入门 第二章教学内容： (1)心理的表现形式及相互关系 (2)几个很重要概念 (3)消费者行为的基本模式 (4)消费者心理与行为的研究对象 (5)消费者心理与行为的形成与发展简史 (6)费者心理与行为的研究方法 基本要求： (1)了解：消费者、消费者心理、消费者行为等几个重要概念，人类心理活动产生的基本规律，消费者心理与行为的形成与发展简史 (2)理解：心理的表现形式及相互关系，消费心理与消费行为间的关系 (3)掌握：影响消费者心理与行为的因素，消费者心理与行为的研究方法，消费者心理与行为的研究对象 教学重点： (1)心理的表现形式 (2)影响消费者行为的因素 (3)消费者心理与行为的研究对象 (4)消费者心理与行为的研究方法 教学难点： (1)心理现象的相互关系 (2)消费心理与消费行为的关系 第二章消费者信息获得 教学内容： (1)消费者的注意 (2)消费者的感觉 (3)消费者的知觉 (4)消费者的学习与记忆
消费心理学 一：名词解释 1 角色扮演法：这种方法的特点是不让被试者直接说出自己的动机和态度，而是通过他对别人的描述间接地反映出其真实的动机和态度。 2 感觉和知觉：感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映，它是简单的心理活动，人对客观世界的认识过程是从感觉开始的。 3 有意注意：有意注意是自觉的有预定目的的，在必要时还需要作一定意志努力的注意。 4 气质：气质就是一个人的“脾气”和“性情”，是人典型的，稳定的心理特点，主要由先天因素所决定。 5 消费需求：消费需求是指消费者针对特定产品的欲望，源自消费者对特定产品的欲望。 6动机与购买动机：动机是指推动人们的行为和活动的内在原动力（内部的驱动力）是激励人们行动的原因。购买动机是指消费者的消费需要的驱动力，是激励消费者进行购买的直接原因。 7 消费者购买行为：消费者购买行为是指消费者个人或家庭为满足日常生活需要而寻找购买评价产品或服务的一切活动。 8相关群体：相关群体也称参照群体或标准群体，是指对消费者的思想，态度，信念形成具有一定影响的社会关系，包括家庭，邻居，学校，机关，工厂，部队及其他与经常联系的群体。 9流行：是在一定时期和范围内呈现出相似或相同行为表现的一种现象。 10消费者购买决策：消费者购买决策意为作出购买决定，消费者在购买之前都
要确定需要什么商品，是买还是不买，买什么牌子的，买多少，到哪里买等等，作出决定的过程就是购买目的的确立，手段的选择和动机取舍的过程。 11消费期望：消费期望是指消费者在一定时间要达到的购买或消费目标。 12消费者态度：是指一个人对客观外界对象（包括人和事物）的评价和较为稳定的心理倾向，消费者态度是消费者本人对某一商品（或商店）的评价和购买的倾向。 13商标：商标是用以区别不同的产品生产者或经营的产品的一种特定标志，是品牌的一部分，一定的商标显示着产品的独特的性质，并以此区别于其他同类产品，商标一般由文字，图形，记号或者它们的相互组合形成。 14 商业广告：也称经济广告，凡以说服人的方式，有助于商品和服务销售的公开宣传，都可以称为广告，不仅包括非人员推销而且包括人员推销，指商品经营者或服务提供承担费用，通过一定的媒介和形式直接或间接地介绍所推销的商品或提供的鼓舞的店。 15产品生命周期：产品在市场上的销售情况及获利能力随着时间的推移而变化，这种变化的规律正像人和其他生物的生命一样，从诞生，成长到成熟，直至衰之，产品生命周期指的是产品的市场寿命，而不是使用寿命。 16价格感受性：是指消费者对商品价格及其变动的感知强弱程度，它表现为消费者对于通过某种形式的比较所出现的差距对其形成的刺激的一种感知。 17撇脂定价策略：即在新产品进入市场初期，以较高的价格出售，等出现竞争者或市场销路减缩时，再逐步降价，这种先高后低的价格就好象从鲜奶中撇取奶油，从多到少，从厚到薄。 18ABC陈列法：根据商店的销售状况和盈利水平，把所有商品按重要性依次划