2017年华中农业大学经济管理学院839管理学考研真题及详解
科目代码：839
科目名称：管理学
一、名词解释（先翻译，再解释以下名词；共18分，每题3分）1．bench marking
2．matrix structure
3．contingency theory
4．employee empowerment
5．job enrichment
6．managerial grid
二、简答题（回答要点并简要解释。每小题6分，共36分）
1．简述组织文化的建立和维持过程。
2．比较基于理性的决策和基于有限理性的决策的差异。
3．简述战略管理的过程。
4．影响组织结构的主要权变因素有哪些？简述主要观点。
5．列举三种工作设计的方法，并简述优缺点。
6．简述韦伯的官僚组织理论的主要内容并评价。
三、情景说明题（每小题7分，共28分）
1．有四家建筑公司去参加一项工程项目的投标，甲公司授权一位年轻漂亮能说会道的女士作为代表参加，乙公司由公司老总亲自参加，丙公司由总工程师作为代表参加，而丁公司由公司预选选定的项目经理作为代表参加。四家提出的投标方案基本上大同小异，最终甲公司中标并夺走了该工程项目任务，另外三家愤愤不平，认为是由于某种“权力”在起作用。你认为甲公司最有可能运用了哪种权力？其他公司则是在运用何种权力？为什么？
2．小郝是一家合资企业的总经理助理，为了提高企业的经济效益，总经理要求他提出一套加强企业有效管理控制系统的可行方案，总经理在提出工作要求时提醒他一定要做到“牵牛要牵牛鼻子”，小郝分析了半天也不知道应该如何去牵“牛鼻子”和什么是“牛鼻子”，请你帮小郝分析一下。
3．战国时期秦国的秦孝公即位以后，决心图强改革，便下令招贤。商鞅自魏国入秦，在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。试用相关管理理论分析为何没人愿意尝试？
4．张先生是学交通运输管理的，自从硕士毕业以后一直在一家专门承运特大件的汽车运输公司工作，他升任总经理以后在组织管理方面和领导方式上做了很多变革和改进，但是一直效果不理想，甚至变革后的业绩和管理效果还都不如他的前任，而他的前任过去一直采取的是极为独裁的命令式领导方式。请你分析造成这一问题的最主要原因是什么？张先生应该如何做？
四、论述题（每小题20分，共40分）
1．组织是否应该承担社会责任？请概述主要的赞成与反对观点（各三个），并简要论述你对此问题的看法和理由。
2．结合领导理论的发展历史，谈谈应如何提高管理中领导的有效性。
五、案例分析题（共28分）
1．案例材料：
亨利已经在数据系统公司工作了5年。在这期间，他从普通编程员升到了资深的程序编制分析员。他对自己所服务的这家公司相当满意，很快被工作中的创造性要求所激励。一个周末的下午，亨利和他的朋友及同事迪安一起打高尔夫球。他了解到他所在的部门新雇了一位刚从大学毕业的程序编制分析员。尽管亨利是个好脾气的人，但他听说这新来者的起薪
仅比他现在的工资少30美元时，不禁发火了。亨利是在迷惑不解。他感到这里一定有问题。
下周一的早上，亨利找到了人事部主任爱德华，问他自己听说的事是不是真的？爱德华带有歉意的说，确有这么回事。但他试图解释公司的处境：“亨利，编程分析员的市场相当紧俏。为使公司能吸引合格的人员，我们不得不提供较高的起薪。我们非常需要增加一名编程分析员，因此，我们只能这么做。”亨利问能否相应提高他的工资，爱德华回答说；“你的工资需按正常的绩效评估时间评定后再调。你干的非常不错！我相信老板到时会给你提薪的。”亨利向爱德华道了声：“打扰了！”便离开了他的办公室，边走边不停的摇头，对自己在公司的前途感到疑惑。
2．问题：
（1）试用一种激励理论来更好地解释亨利的困惑。
（2）你觉得爱德华的解释会让亨利感到满意吗？请说明理由。
（3）你认为面对此种情况，公司应当对亨利采取些什么措施？简要说明理由？
参考答案：
一、名词解释（先翻译，再解释以下名词；共18分，每题3分）
1．bench marking
答：标杆管理（bench marking）是指通过学习他人而寻求生产改进和提高的管理方法。20世纪70年代最先由美国施乐公司开始实施，80年代后期在美国企业中广泛推行。标杆管理的主要内容为：选定一个值得学习的企业，立下一个发展的目标，通过建立学习网络观摩学习，将该企业的长处纳入到自己的行为之中，使组织获得全面革新，最终达到领先
的目的。标杆学习的内容涵盖流程、产品、服务以及企业内各个部门的功能发展和协调。标杆学习在空间范围上可分为内部的标杆学习、外部的标杆学习、功能（通用）的标杆学习三种：①内部的标杆学习是与组织内表现最好的企业相比较，进行学习改进；②外部的标杆学习是对相同产业中最好的企业（往往是直接的竞争对手）的比较与学习；③功能的标杆学习是对拥有最先进的产品、服务、流程的企业（可以是产业内的，也可以是产业外的）的比较与学习。
2．matrix structure
答：矩阵结构（matrix structure）把来自不同职能领域的专业人员分派去从事各种工作项目，而每个工作项目则由一名项目经理领导。矩阵结构创建了一种双重指挥链（dual chain of command），因为矩阵组织中的员工拥有两位经理：他们的职能领域经理以及他们的产品或项目经理，两位经理共同分享对员工的管理权。关于晋升、薪资建议以及年度评估的任何决定通常是职能领域经理的职责。
3．contingency theory
答：权变理论（contingency theory）是20世纪70年代在经验主义学说基础上进一步发展起来的管理理论。该理论认为，在组织管理中要根据组织所处的环境和内部条件的发展变化随机应变，没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法。权变管理就是依据环境自变数和管理思想及管理技术的因变数之间的函数关系来确定一种最有效的管理方式。它要求具体情况具体分析。权变理论的基本观点主要有：
（1）权变管理思想结构认为管理同环境之间存在着一定的函数关系，但不一定是因果关系。函数关系即作为因变数的管理思想、管理方法和技术随环境自变数的变化而变化。这
种函数关系可以解释为“如果——就要”的关系，即“如果”某种环境情况存在或发生，“就要”采用某种管理思想。
（2）权变理论的组织结构观点。它是以权变思想为基础，把组织看成是一个既受外界环境影响，又对外界环境施加影响的“开放式系统”。组织内部机构的设计，必须与其组织任务的要求、外在环境要求以及组织成员的需要等互相一致，组织才能有效。
（3）权变的人事管理观点。在人事管理方面的权变观点也是以权变管理思想为基础，认为在不同的情况下要采取不同的管理方式，不能千篇一律。
（4）权变理论的领导方式观点。不存在一种普遍适用的“最好的”或“不好的”领导方式，一切以组织的任务、个人或小组的行为特点以及领导者和职工的关系而定。
4．employee empowerment
答：员工授权（employee empowerment）是指在一定的条件下，上级将自己的部分职责和相应的权力授予给下级，最后考核其成果，是提高领导效能的重要手段。至于具体的工作方法、措施、步骤等，上级一般不干涉，下级有权自行处理。在授权关系中，上级对下级保留有一定的指挥权和监督权，而下级对上级负有报告情况和完成任务的责任。影响授权的因素包括：①组织规模。组织规模越大，决策任务越重，就越需要求助于授权手段。②决策的重要性。一项决策越重要，其授权的可能性就越小。③任务的复杂性。任务越复杂，对知识和信息的要求就越高，就越需要求助于授权手段。④下属的才干。授权手段的运用，以下属具备一定的才干为前提。若下属能力较低，则授权成功的可能性小。
5．job enrichment
答：工作丰富化（job enrichment）是指通过增加计划和评估责任而使工作纵向扩展。