物业管理周青老师：物业企业中基层管理人员能力训练
《物业企业中基层管理人员能力训练》
周青老师
学员对象：物业企业班组长、主管、经理
课程时间：一天（6小时）
培训形式：课程讲授、案例分析、小组讨论
课程纲要：
一、导入：
1、你的工作中有哪些不如意？
员工？业主？上级？业绩？
2、课程主要内容介绍：
物业中基层管理人员五项修炼：
角色认知、自我管理、工作管理、团队管理、卓越领导
二、物业企业管理人员的角色认知
1、思考：为什么你成为了一名管理者？
2、优秀的员工和管理者的区别
3、管理者扮演的角色：对上、对下
4、自我诊断：管理者常犯错误，你有哪些？
5、案例分析：暴雨来了
6、小组讨论：作为管理者，我的优点与缺点
三、物业企业管理人员的自我管理
1、思考：优秀的物业管理人员，应该具备哪些能力素质？
2、以终为始——管理者的目标导向
3、有始有终——管理者的韧性修炼
4、寻根问源——透过问题看本质
5、要事第一——关注重要但不紧急的事务
6、以身作则——榜样的力量
7、双赢思维——优秀的伙伴
8、积极主动——管理者的自我驱动
四、管理者的工作管理
1、小组讨论：你目前的管理岗位的主要工作职责是？
2、目标：没有目标的工作，是无效的
3、计划：是通往目标的道路
4、授权：一抓就死，一放就乱？
5、执行：排除万难，夺取胜利
6、控制：进度与质量控制
7、反馈：绩效评价，好或者不好要有个说法
现场演练：绩效评价情景
五、管理者的团队建设
1、分组讨论：物业企业各专业团队的特点分析
2、评估团队：高效团队的九个特征
3、能力与士气是衡量团队的两把尺子
4、融入团队：经理在团队中的作用
5、融入团队：老员工在团队中的作用
6、引领团队：树立共同的目标
7、团队建设中的刚柔与恩威
8、团队氛围营造的目的和方法
9、怎样留着你的优秀队员
六、管理者的卓越领导
1、领导与管理的区别
2、卓越领导之魅力
3、卓越领导之激励
小组讨论：物业团队需要怎样的激励
物业中基层经理的激励“菜单”
4、卓越领导之辅导
辅导的障碍与方法
5、领导风格的测试与选择
对号入座：你是怎样风格的领导
领导行为的丰富多样是领导艺术的体现
物业培训周青老师
讲师介绍：
●注册物业管理师、国家注册企业培训师
●具备多年物业项目管理工作和物业企业培训授课经验。
●曾任恒大金碧物业项目经理、恒大金碧物业培训总监
●远洋物业华南区域项目经理训练营首席顾问
●腾讯课堂盛世微城物业学院院长
●中国物业管理网特聘培训师
讲师风格：
结合物业企业不同岗位、不同层级的员工特点，根据学员的培训需求和信息吸收状态，有针对性的组合培训方式，语言朴素平实，案例贴近实践，善于运用启发式、点评式互动。
五大系列课程：
1、互联网时代物业企业多种经营
2、物业员工服务技能训练系列
3、业主满意度提升系列
4、班组长管理能力培养系列
5、物业企业培训效果提升系列
1 基层员工服
务技能达不
到管理要求
服务技能训
练系列
物业服务礼仪及训练方法
基层员工、班组长
对客沟通能力情景训练
物业现场管理的细节体验
物业法律法规及实践运用
物业服务的故事
2
新员工工作
效果差新员工培训
示范及方法
训练系列
新员工团队融入拓展新员工、班组长
新员工加速成长教练技巧班组长、经理主管
物业基础知识与职业发展前
景
新员工、班组长
做了很多努
业主居住需求分析及服务设
培训服务企业：
广州珠光物业公司、广东茂名安泰物业公司、广州番山集团番和物业公司、广东中山雅居乐物业凯茵分公司、广州时代地产至德商业物业公司、远洋地产远洋物业中山分公司、恒大地产金碧物业广州分公司、佛山佛奥物业有限公司、广东中山富元地产集团
常驻地：广州
物业管理公司安全生产管理规定 物业管理公司安全生产管理规定 第一条安全生产是公司在水面保洁、海塘维护、后勤服务等生产活动中的控制目标之一。为了保证公司正常的生产和工作秩序，预防事故的发生，达到安全无事故的管理目标，确保员工人身和公司财产的安全，特制定本规定。 第二条公司设立安全生产领导小组，作为公司安全工作的领导机构，全面负责公司安全生产各项活动的组织领导和指导协调。公司各部门、分公司负责人做好本部门、分公司职责范围内的组织实施工作。 第三条认真学习贯彻《中华人民共和国安全生产法》和国家关于安全生产的法律法规，牢固树立”安全为了生产、生产必须安全”的思想，坚持”安全生产、预防为主”的方针。 第四条建立健全安全生产管理体系，落实安全生产责任制。公司各部门、分公司负责人为该部门、分公司安全生产的第一责任人，负责本部门、分公司的安全生产工作。 第五条公司加强对各部门、分公司的安全生产教育和领导，为各部门、分公司提供解决安全生产方面所需要的资金
和物资支持，组织参加各类安全技能培训。 第六条公司各部门、分公司要经常组织员工学习《安全生产法》、操作规程，增强员工的安全意识。 第七条定期开展不同形式的安全生产检查，检查各类生产活动中的安全隐患和不安全因素，及时落实整改措施。安全检查后应做好安全检查记录并存档。 第八条各类生产活动中都必须按照科学办事，以科学的作业标准规范作业人员的行为，严禁以省时、省力违规操作。 第九条在各类生产活动中必须处理好安全生产与经济效益的关系，即不能以安全生产为名大搞铺张浪费，也不能以讲经济效益而影响安全生产、二者必须统一，讲经济效益是在保证安全生产的前提下进行的。 第十条在各类生产活动中都必须遵守国家有关安全方面的法规和本公司的操作规程。 第十一条安全生产管理实质上是做好控制人的不安全行为和物的不安全状态。员工在任何时候，任何作业区域都要规范好人的作业行为安全，使物处于安全状态，切实做到时时讲安全，事事都安全。 第十二条加强同辖区治安保卫部门的联系，做好公司的
物业公司综合管理部职 能 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
物业公司综合管理部职能 综合管理部是公司综合办事与协调的机构,其主要职能是围绕公司的中心和后勤工作,服务于中心工作,发挥“司令部”、“作战部”、“公关部”参谋助手、综合协调、督促检查的作用,组织和实施公司领导的工作指示,实现参与政务、管理事务、服务领导、服务基层。具体工作职责是: 1、辅助决策。深入调查研究,联系员工,及时、全面、准确地发现新问题、新情况,本着实事求是的原则,及时向上级领导提出解决问题的意见和,为领导决策提供参考,当好领导的参谋。 2、督促检查。协助领导对重大决策、会议决议、重要工作以及领导批办的执行情况进行督办,抓好落实,保证政令畅通。 3、综合协调。做好公司后勤,门卫.宿舍.卫生等组织活动的安排;协助领导组织重要会议和各种重大活动;做好公司与上级部门和外单位的协调工作;协调全公司员工的思想活跃工作; 4、环境管理。监督管理保洁、绿化外包单位的工作安排，发现问题及时解决。 5、建章立制。协助领导组织拟定全公司的规划、章程和;建立和健全各项规章制度,实行科学管理;负责检查各项规章制度的落实与实施。 6、管理。根据公司领导指示,负责起草行政方面的综合性文件;负责全公司文件拟稿、核稿、打印,公司各部门、、汇报的送批、送阅;负责上级机关、兄弟单位来文的处理工作。
7、事务管理。负责公司领导的公务活动安排;负责宾客接待、假期值班、事记编写、领导办公文具配备等日常工作;负责书报的收发工作;负责工作电话费报销的审核工作;做好办公电话的管理工作;会同有关部门统一安排、通知卫生、考勤、作息时间、车辆管理、放假时间的安排工作。 8、做好物品采购工作，认真审核，货比三家。 9、印章管理。负责保管印章,办理对外介绍信及证明;负责管理公章的刻制、启用、文件发放、收缴工作。 10、合同管理。整理、保管各项外包合同。 11、内务管理。做好人员的选聘、考核以及思想政治工作,完成领导交办的其它工作。
安全生产 管理制度 重庆市广丰物业管理有限公司 2017年度
目录 第一章总则 (1) 第二章安全生产管理制度的建立 (2) 第三章安全生产责任制 (3) 第四章安全生产工作例会制度 (6) 第五章安全生产检查制度 (6) 第六章安全知识教育、培训制度 (7) 第七章安全日常巡查制度 (8) 第八章安全设施管理维护制度 (8) 第九章安全事故报告制度 (10) 第十章安全生产工作考评和奖惩制度 (14) 第十一章生产安全预警制度 (15) 第十二章安全生产资料存档备案制度 (16) 第十三章高层建筑消防安全管理制度 (16) 第十四章室内停车场安全管理制度 (18) 第十五章安全生产管理目标 (19) 第十六章安全生产责任追究 (19) 第十七章附则 (20)
第一章总则 一、为加强公司安全生产管理，防止和减少事故发生，保障职工的生命和财产安全，促进公司发展，根据《中华人民共和国安全生产法》、《重庆市安全生产行政责任追究暂行规定》等有关法律法规，制定本制度。 二、凡在本公司管理范围内从事与安全生产活动有关的部门和个人，必须遵守本制度。 三、安全生产贯穿于设备、设施运行、维护、维修、改造的全过程，必须贯彻“安全第一，预防为主”的方针，坚持以部门、项目部、管理处为中心，实行属地化管理，坚持“谁主管、谁负责”、“谁审批、谁负责”的原则。 四、各部门、项目部、管理处必须严格遵守国家有关安全生产的法律、法规，正确处理安全与效益、安全与生产、安全与发展、安全与稳定的关系，努力改善劳动条件，确保安全生产。 五、公司法人对安全生产负直接领导责任，各部门主管对管辖区域负全面领导责任，是本部门、管理处安全生产的第一责任人。 六、各部门所属的从业人员有依法获得安全生产保障的权利，并应依法履行安全生产方面的义务。 七、各部门应当加强对安全生产工作的领导，督促各有关班组或个人认真履行安全生产监督管理职责，对安全生产监督管理中存在的重大问题及时予以协调解决。
物业公司(管理处)职责 1、在董事会的领导下，全面落实公司有关决定、决议，按照国家和湛江市规定的服 务标准和规范及业委会审定的物业管理年度计划实施管理服务。 2、负责在管物业区域的治安、消防、环境卫生、业户接待、车辆、公共设备(设施) 的维护及社区文化建设等工作。 3、负责在管物业区域人员定岗定编的编制，人员招聘计划的拟制。定期对人员进行 考评，考评结果作为人员培训、晋升和岗位调整的依据。 4、定期听取业户意见和建议，改进和完善物业管理服务，处理业户对管理服务工作 的投诉、意见与建议。 5、制定社区文化建设工作标准和规章制度，协调整合社区服务和社区活动的场地及 设施，制定活动方案并组织实施。 6、负责制定和完善公司的各项规章制度，确保各项制度具有可操作性。 7、有针对性的对公司员工进行培训，熟悉物业管理和相关的法律法规，提高业务水 平和服务质量。 8、协助政府职能部门履行职责，进行社会综合管理。协调与社区居委会的关系。
行政部工作职责 行政部是物业公司(管理处)总经理直接领导下的综合管理部门，负责公司行政、文秘、档案、总务、人事、后勤、采购、仓库、固定资产及社区文化等方面的管理工作，其工作职责为： 1、学习、研究和掌握党和国家的各项方针政策，贯彻执行公司领导的指示和领导办 公会议的各项决定决议，深入调查研究，努力掌握第一手材料，为公司领导的工作决策提供可靠的依据。 2、负责公司工作计划、收支计划、总结、规章制度及其它种类文件的起草、拟定、 审核、打印、复印、分发和登记工作，负责公司印鉴的使用和管理工作。 3、负责按照公司领导要求及公司需求，对大型会议及各种大型活动进行策划和组 织。负责公司级会议的筹备和安排，做好会议记录，整理会议纪要，对会议决定的执行情况进行催办、检查和反馈。 4、管好文书档案和有关资料的管理工作，包括收发、保管、文印、核稿、呈批、催 办、收档、调卷和保密工作。 5、协助领导处理日常工作，与各部门适时进行工作协调，监督各部门认真及时地彻 执行公司的各项工作决策和指令情况。 6、负责公司的总务后勤工作，具体有办公设备、办公用品的计划、采购、保管和发 放，管理员工餐厅、员工宿舍等。 7、负责公司对外行政联络和关系协调，做好来信来访的接待安排。负责组织、安排、 接待公司来宾，处理各种社会公共关系。 8、对公司员工和各部门的工作进展、工作质量、执行规章制度、决定决议、计划等 情况和持续性以及办公秩序、运作规范、文明礼貌等方面进行日常监察。 9、负责公司综合性文件、报告、宣传资料的起草和编写公司年度大事记。 10、负责其它各种行政事务性工作：办公安全、消防，环境布置、清洁卫生，网络、 通讯，计算机管理，办公秩序维持等。 11、做好各项宣传工作，适时完成园区布置，组织社区文化活动及员工文娱活动，丰 富精神文化生活和公司品牌建设和推广。 12、负责公司日常办公用品和设备设施维护耗材的采购，物品进出仓手续办理及仓库 资产管理。 13、建立、实施对工程分包方的评审和考核制度，负责外委工程项目和采购设备、材 料、配件的验收和质量控制。 14、及时完成公司领导布置的其它工作任务。
安全经营工作例会制度 1、为充分发挥公司及项目安全经营管理的监督管理作 用，做好对管理处安全经营状况的研究分析及重大安全经营问题的对策制订，公司实行安全经营例会制度。 2、公司每半年组织召开一次安全经营工作会议，对公 司半年来的安全经营工作进行总结，对下半年度的安全经营规划及安全经营工作进行部署。 3、公司每月末组织召开一次安全经营会议，分析、研 究本公司的安全经营形势，落实下个月安全经营管理目标。 4、公司每季度组织召开一次安全经营会议，对公司本 季度的安全经营形势进行分析，研究、统筹、协调、指导公司的重大安全经营问题。 5、公司必须坚持使安全经营例会制度化，并认真做好 会议记录，确保使每次会议都有一定的实质内容，都能解决 定的实质问题。
安全经营检查制度 1、为增强职工的安全意识，及时消除事故隐患，确保 安全经营，必须加强管理处安全经营检查。 2、安全经营检查的依据：国家及集团公司有关安全经 营的法律、法规、标准、规范、规程及政府、上级部门和公司有关安全经营的各项规定、制度等。 3、各级安全经营检查应以查思想、查制度、查措施、 查隐患、查教育培训、查安全防护等为主要内容。 4、公司安全检查应以定期安全检查为主，以查处安全 经营隐患为主要内容，每月至少组织进行一次。 5、公司及所属项目应定期或不定期地组织对安全问题 进行专项、重点检查。 6、公司应根据经营实际及综合气候变化，定期或不定 期地组织季节性安全检查。 7、公司及项目安全检查结束后，要认真全面系统地进 行分析、总结和评价，要针对检查中发现的问题，制定整改措施，落实整改，并将整改、复查情况及时反馈到公司。
XX公司物业管理部工作方案 虎门XX投资有限公司下设职能部门物业管理部，是负责统筹XX公司属下全资企业物业的全面管理工作，并对其参股企业物业的协助管理工作。为加强各企业的规范化管理，完善目前物业管理各项工作，促进企业发展壮大，提高经济效益，物业管理部拟制定如下工作方案，并根据各企业的经营实际情况，进一步完善工作方案。 一、建立档案 1、对XX公司管辖的企业、物业进行建档，全面掌握企业、物业的情况，并进行分类管理。 2、制定各类走访、巡查、检查记录表格、建档造栅。 3、对上级部门下发的文件、属下公司的往来文件、会议记录、总结、计划等建档保存。 二、日常工作事项 1、做好与属下企业的沟通协调工作，摸清现时属下企业的资源情况，包括人员情况、设备、设施等资源情况，根据实际需要进行合理调配使用，实现资源共享。 2、对由物业管理部直接管理的出租物业，实行每月两次巡查；空置物业每月进行一次巡查，对发现的问题及时整改记录。 3、对下属全资企业的物业实行每月一次全面巡查，对部分经营性质复杂、安全隐患较大的物业实行每月两次全面巡查工作；对参股类企业的物业原则上每两个月进行走访巡查一次，有需要时可每月巡查一次。对发现的问题督促其及时整改，并
跟踪整改情况，需要大整改的及时上报公司商讨解决。 4、参与和配合安全部门、集团公司的安全综合检查工作。 5、做好每次走访巡查工作的登记备案。 6、做好物业修繕工作，对细小的物业、设施维修工作原则上由各企业具备相关能力的人员进行维修，大宗维修必须聘请相关资质单位进行维修施工，并合理控制好维修费用。 7、做好物业出租的各项工作，对由物业管理部直接管理的物业做好到期续租工作；空置的、到期不续租的、违约迁走的物业做好卫生、修复必要设施及招租等工作；对属下企业的物业出租做好监督管理工作；掌握好目前市场上的租金水平，合理调整租金，提高经济效益。 8、完成公司交给的其他工作。 三、日常检查内容 1、治安情况：相关企业、物业位置及周边的治安情况，企业、物业的防盗工作情况，安全保卫工作等。 2、建筑物结构安全情况：检查建筑物的内、外墙面是否存在剥落、露根、移位等安全隐患；楼顶、墙面是否存在渗漏，是否存在违章加建等情况。 3、经营情况：了解物业的出租情况，租户缴纳租金情况、用工情况，发放工人工资情况，是否合法经营等情况。 4、消防安全情况：消防各种设施的正常使用情况，维护保养情况，消防通道是否畅通，消防演练情况、从业人员的相关消防知识，应急预案制定情况等。 5、其他设备、设施使用情况：对排水、排污等各种设施是否正常使用，其他设备是否正常使用及维护，对特种设备是否有专人持证操作。
物业管理公司安全生产管理规定第一条安全生产是公司在水面保洁、海塘维护、后勤服务等生产活动中的控制目标之一。为了保证公司正常的生产和工作秩序，预防事故的发生，达到安全无事故的管理目标，确保员工人身和公司财产的安全，特制定本规定。 第二条公司设立安全生产领导小组，作为公司安全工作的领导机构，全面负责公司安全生产各项活动的组织领导和指导协调。公司各部门、分公司负责人做好本部门、分公司职责范围内的组织实施工作。 第三条认真学习贯彻《中华人民共和国安全生产法》和国家关于安全生产的法律法规，牢固树立"安全为了生产、生产必须安全"的思想，坚持"安全生产、预防为主"的方针。 第四条建立健全安全生产管理体系，落实安全生产责任制。公司各部门、分公司负责人为该部门、分公司安全生产的第一责任人，负责本部门、分公司的安全生产工作。 第五条公司加强对各部门、分公司的安全生产教育和领导，为各部门、分公司提供解决安全生产方面所需要的资金和物资支持，组织参加各类安全技能培训。 第六条公司各部门、分公司要经常组织员工学习《安全生产法》、操作规程，增强员工的安全意识。 第七条定期开展不同形式的安全生产检查，检查各类生产活动中的安全隐患和不安全因素，及时落实整改措施。安全检查后
应做好安全检查记录并存档。 第八条各类生产活动中都必须按照科学办事，以科学的作业标准规范作业人员的行为，严禁以省时、省力违规操作。 第九条在各类生产活动中必须处理好安全生产与经济效益的关系，即不能以安全生产为名大搞铺张浪费，也不能以讲经济效益而影响安全生产、二者必须统一，讲经济效益是在保证安全生产的前提下进行的。 第十条在各类生产活动中都必须遵守国家有关安全方面的法规和本公司的操作规程。 第十一条安全生产管理实质上是做好控制人的不安全行为和物的不安全状态。员工在任何时候，任何作业区域都要规范好人的作业行为安全，使物处于安全状态，切实做到时时讲安全，事事都安全。 第十二条加强同辖区治安保卫部门的联系，做好公司的治安保卫工作和安全防火工作。
公司各级人员安全职责 总经理安全职责 第一条：总经理是公司安全生产的第责任人。对企业的安全生产负 有全面责任 苗一夂 负责公司安全生产工作的决策。每季度组织一次公司安全委第一条: 员会会议，专门研究公司的生产、消防安全及职业健康工作。传达上级的指示和决定，听取有关部门负责人的工作汇报，并部署下一阶段的安全生产工作。 第三条：认真贯彻执行党和国家、各级政府、集团有关安全生产的方针政策、法令、规定、指示和决定，加强对员工进行安全教育培训。 第四条：审定安全生产规化和计划，确定本单位安全生产目标。签发公司安全规章制度、安全操作规程，批准重大安全技术措施计划。 第五条：在计划、布置、检查、总结和评比生产经营工作的同时，计划、布置、检查、总结和评比安全工作，坚持安全一票否决”的原则。 第六条：组织对重伤”以上事故的调查处理，落实事故四不放过”原则，坚持发生重大事故向上级主管部门汇报制度。 第七条：每季度领导组织一次公司的安全文明生产大检查。 第八条：按照国家有关规定安排安全生产费用和安全奖励基金，用于改善劳动条件，增加防护设施，消除事故隐患和进行安全奖励，并保证费用及时到位。 部门负责人安全职责
第一条：部门负责人是部门安全生产工作第一责任人，对属地区域安全 进行管理。 第二条：认真执行公司有关安全生产的各项规定，模范遵守安全操作规程，对部门员工在生产中的安全和健康负责， 第三条：对新调入的员工进行岗位安全教育，并在熟悉工作前指定专人负责其安全。 第四条：组织部门员工学习〈安全生产法》安全操作规程》等安全方面的法律及制度规定，检查执行情况，教育员工在任何情况下，不违章蛮干。发现违章作业，立即制止。 第五条：经常进行安全检查，发现问题及时解决。对不能及时解决的问题，要采取临时控制措施，并及时上报。 第六条：做好部门安全档案管理，建立健全各种技术资料、记录、台帐。 第七条：发生事故、障碍、异常时，要按规定保护好现场，及时报告，提供原始资料，并对其及时性、准确性负责。按照四不放过”的原则组织分析，并认真做好记录。 第八条：开好班前和班后会，上班前做好任务分工，安全措施和注意事项交代清楚，做好事故预想，使安全责任落实到人。下班后总结工作，找出经验教训，对安全工作中的好人好事进行表扬，对忽视安全违章作业的不良现象进 行批评。 员工安全职责
全套物业管理公司工作流程图 目录 管理工作流程图 1．文件控制流程图 2．记录控制流程图 3．人员和培训管理流程图 4．采购管理流程图 5．物业服务管理流程图 6．顾客满意管理流程图 7．不合格品（服务）管理流程图 8．业主投诉处理流程图 安保工作流程图 1．安保管理流程图 2．物业管理部工作流程图 3．安保主管工作流程图 4．班长日检查工作流程图 5．样板房安保员岗位工作流程图 6．侧门岗安保员工作流程图 7．巡楼安保员操作流程图 8．业主搬迁操作流程图 9．外来人员出入管理流程图 10．消防应急方案出来流程图 11．突发事件处理流程图 12．安保工作重大事项处置流程图 13．电梯困人处理流程图 意外停电处理流程图 意外停水处理流程图
意外停气处理流程图 14．管理处火灾处理流程图 15．车库（场）岗位工作流程图 16．车库（场）收缴费管理流程图 17．车库（场）异常情况处置流程图 18．车辆冲卡处理流程图 19．可疑车辆出场处置流程图 清洁绿化工作流程图 1．清洁管理流程图 2．清洁不合格处理流程图 3．绿化管理流程图 4．绿化不合格处理流程图 5．清洁绿化主管检查流程图 工程工作管理流程图 1．基础设施和工作环境管理流程图 2．机电设备管理流程图 3．业主报修接待处理流程图 4．消防报警信号处理流程图 5．电梯故障处理流程图 6．恒压变频生活供水系统操作流程图 7．低压变配电设备维修保养流程图 8．新接楼宇入伙管理流程图 9．业主入伙手续办理流程图 10．房屋装修管理流程图 11．物业接管验收流程图 12．业主看房收楼流程图
工作流程图 编制：物业管理部日期：2XXX年9月日 审核：质量管理部日期：2XXX年9月日 批准：日期： 责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。 2XXX年月日发布 2XXX年月日实施
编号：SM-ZD-90422 物业公司安全生产奖惩管 理办法 Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly. 编制：____________________ 审核：____________________ 批准：____________________ 本文档下载后可任意修改
物业公司安全生产奖惩管理办法 简介：该制度资料适用于公司或组织通过程序化、标准化的流程约定，达成上下级或不同的人员之间形成统一的行动方针，从而协调行动，增强主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。 为了调动单位和个人的积极性，确保安全生产，减少、防止事故发生，促进公司的安全发展，特制订本办法。 第一条安全生产奖励 一、非当班期间，发现严重的地下管道、电缆被雨水冲刷处于塌陷、断管、断线、电控柜进水和雨水向房屋地基下灌水严重、锅炉汽化等重大隐患和险情及时报告的；采暖管道检查井井盖或检查口盖板被移动易造成险情及时报告并处理的，奖励30—300元/次； 二、非当班期间，发现事故苗子及时报告并处理的，奖励30—50元/次； 三、安全发明创造或抢救事故有功的，200—1000元/次； 四、其他有益于安全生产的行为，奖励30—50元/次； 五、凡是全年没有发生轻伤及以上人身伤害事故的班组（以上报物业公司工伤数为准），对该班组负责人、安监人员
文件编号：TP-AR-L2316 There Are Certain Management Mechanisms And Methods In The Management Of Organizations, And The Provisions Are Binding On The Personnel Within The Jurisdiction, Which Should Be Observed By Each Party. （示范文本） 编制：_______________ 审核：_______________ 单位：_______________ 物业公司安全生产奖惩 管理办法正式样本
物业公司安全生产奖惩管理办法正 式样本 使用注意：该管理制度资料可用在组织/机构/单位管理上，形成一定的管理机制和管理原则、管理方法以及管理机构设置的规范，条款对管辖范围内人员具有约束力需各自遵守。材料内容可根据实际情况作相应修改，请在使用时认真阅读。 为了调动单位和个人的积极性，确保安全生产， 减少、防止事故发生，促进公司的安全发展，特制订 本办法。 第一条安全生产奖励 一、非当班期间，发现严重的地下管道、电缆被 雨水冲刷处于塌陷、断管、断线、电控柜进水和雨水 向房屋地基下灌水严重、锅炉汽化等重大隐患和险情 及时报告的；采暖管道检查井井盖或检查口盖板被移 动易造成险情及时报告并处理的，奖励30—300元/ 次；
二、非当班期间，发现事故苗子及时报告并处理的，奖励30—50元/次； 三、安全发明创造或抢救事故有功的，200—1000元/次； 四、其他有益于安全生产的行为，奖励30—50元/次； 五、凡是全年没有发生轻伤及以上人身伤害事故的班组（以上报物业公司工伤数为准），对该班组负责人、安监人员给予100-300元的奖励。 第二条违章行为处罚标准 一、有下列情况之一者，对全员合同、劳务派遣人员待岗培训二周并处以100—500元罚款。 1、酒后上岗或班中饮酒的； 2、有易燃物（含气瓶）的场所，在安全距离之内抽烟的；
6、各业务部门岗位职责 6.1项目经理岗位职责 直接上级：副总经理 直接下级：项目主管 管理级别：业务管理层 6.1.1遵守国家关于物业管理的相关法律法规和政策规定，依法管理、依法服务； 6.1.2贯彻执行公司的工作方针、决策、计划和各项指令。执行公司统一的财务管理规定。执行公司统一的人事管理规定； 6.1.3协助策化项目定位，组织人员架构及拟定相关制度,制定项目《物业管理方案》。依据《物业管理方案》和项目《物业管理服务合同》的全面开展各项服务工作； 6.1.4负责管理处的全面管理工作，并根据公司的整体计划，制订管理处的工作目标、工作计划并组织实施； 6.1.5负责项目的对外协调和联络工作，保障各项服务工作的顺利开展，负责与业委会、政府部门及相关业务部门的沟通与协调，与有关各部门保持良好关系；6.1.6组织员工培训，提高员工素质，监督指导员工工作； 6.1.7通过多种渠道收集管理服务信息、意见建议，不断提高管理服务水平，锐意创新、持续改进和提高管理服务质量； 6.1.8通过员工考核、总结，奖勤罚懒，激发员工工作热情； 6.1.9全面负责项目质量管理和经营指标的管理，完成项目“责任目标”； 6.1.10负责项目员工工作环境、生活环境等后勤保障工作，保障各项工作的顺利开展； 6.1.11完成领导交办的其他工作。 6.2项目经理助理岗位职责 直接上级：项目经理
直接下级：项目业务部门主管 管理级别：业务管理层 6.2.1协助项目经理领导、监督、审查、评估及修订物业管理的职能及工作； 6.2.2协助项目经理与业委会、政府部门及相关业务部门的沟通与协调，与有关各部门保持良好关系； 6.2.3协助项目经理制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况； 6.2.4妥善处理一切紧急及突发事件； 6.2.5安排楼宇、设施、设备的维修保养工作； 6.2.6负责监管项目资产（如车位、房屋等）的运行情况； 6.2.7负责协调和管理客服、环境、秩序等相关工作； 6.2.8负责处理租户、业主投诉，保持小区环境卫生及维持治安秩序； 6.2.9协助项目经理完成项目目标责任分解工作，贯彻执行督导落实； 6.2.10完成领导交办的其他工作。 6．3设备设施维护部 6.3.1设备设施部主管/班长岗位职责 直接上级：物业管理服务中心经理 直接下级：设备设施技术员 管理级别：业务管理层 6.3.1.1直接对物业管理服务中心经理负责，负责设备设施部的全面管理工作。履行管理合同，完成公司下达的各项管理指标和经济指标。贯彻执行公司制定的公共设施管理程序，确保设备设施安装维修工程管理的设施、设备处于安全、良好的运行状态。执行政府部门制定的有关行业安全法规，加强安全管理和安全教育，建立各级安全制度，防止发生安全事故； 6.3.1.2负责对设备设施部所有人员、设备、房屋修缮的全权管辖和调配。挑选和配备各岗位的工程人员，培养、巩固骨干队伍，切实保障动力设备的安全运行
安全生产检查制度 为了确保项目在服务过程中安全生产的顺利进行，确保物业管理服务期间无安全事故发生，确保物业管理处员工的安全和健康，顺利实现安全生产的目的，提高物业管理处安全生产规范管理工作，贯彻落实“安全第一，预防为主”，特制定如下安全生产检查制度。 一、安全生产检查的目的 建立与服务规模相适应的专职安全生产管理机构和安全生产保障体系，配备具有相应管理能力和足够数量的专职安全生产管理人员并建立健全安全生产管理责任制度，制定和确定安全生产考核指标，完善各项安全生产规章制度、奖惩办法及操作规程。 二、安全生产检查的内容 1、查行政措施。内容主要包括：查领导、查制度、查隐患、查组织、查教育培训、查事故处理。 2、查安全设施。内容主要包括：查安全设施、机械设备、劳保用品使用情况。 3、在检查过程中发现的隐患，开具隐患整改通知单，限期整改，并在限期内书面写出整改措施和结果报物业管理处。对于无视隐患存在及对发现的隐患不进行整改的部门给予相关处罚。 4、物业管理处安全生产领导小组及相关部门将对隐患整改结果实地进行复查，如发现未按期整改或整改不彻底，仍然存在隐患，将对有关责任人进行处罚，直至完全消除不安全因素。
5、各部门经理制定完善本部门的安全生产管理体系，按有关规定配备兼职安全管理人员，落实安全生产管理责任，并组织监督、检查安全管理工作实施情况，认真做好检查记录。 三、安全生产检查的方式 1、定期安全生产检查 由物业管理处总经理负责，带领安全生产领导小组组织相关部门，每季度组织一次全面的安全生产检查。 2、经常性和节假日安全生产检查 经常性的检查包括各部门自行组织的检查、部门安全员进行巡回安全生产以及节假日前安全生产检查。 3、专业性安全生产检查 专业安全生产检查内容：包括用电安全、消防安全、以及升降机、吊兰等各种机械设备的安全，普遍性安全问题进行单项专业检查。
XX物业有限公司 安 全 生 产 管 理 制 度 XX物业有限公司 安全生产管理制度 第一章总则 第一条为加强公司安全生产管理，防止和减少事故发生，保障职工的生命和财产安全，促进公司发展，根据《中华人民共和国安全生产法》、等有关法律法规，制定本制度。 第二条凡在本公司管理范围内从事与安全生产活动有关的部门和个人，必须遵守本制度。 第三条安全生产贯穿于设备、设施运行、维护、维修、改造的全过程，必须贯彻“安全第一，预防为主”的方针，坚持以各部室为中心，实行属地化管理，坚持“谁主
管、谁负责”、“谁审批、谁负责”的原则。 第四条各部门必须严格遵守国家有关安全生产的法律、法规，正确处理安全与效益、安全与生产、安全与发展、安全与稳定的关系，努力改善劳动条件，确保安全生产。第五条公司总经理、副总经理对安全生产负直接领导责任，各部门主任对管辖区域负全面领导责任，是本部门安全生产的第一责任人。 第六条各部门所属的从业人员有依法获得安全生产保障的权利，并应依法履行安全生产方面的义务。 第七条各部门应当加强对安全生产工作的领导，督促每个人认真履行安全生产监督管理职责，对安全生产监督管理中存在的重大问题及时予以协调解决。 第八条各部门应采取各种形式，加强对有关安全生产的法律、法规和安全生产知识的宣传，提高员工的安全生产意识。 第九条公司鼓励和支持安全技术研究和安全生产先进技术的推广应用，提高安全生产管理水平。 第十条公司对在提高安全生产管理水平、改善安全生产条件、防止安全事故、参加抢险救护等方面取得显著成绩的部室和个人给予奖励。 第十一条公司各部门是本公司安全生产工作的监督管理部门，依照厂有关安全生产的法规和基本制度的规定，对本公司的安全生产工作实施管理。 第十二条本制度依据国家现行的有关安全生产的法律、法规、标准、规范、规程和上级部门对安全生产管理的规定编制。 第二章安全生产管理制度的建立 第一条本安全生产管理制度的建立是结合XX物业公司的特点，以确保安全生产体系具有可操作性。各部门日常安全生产工作除按安全生产制度运行外还必须严格遵守国家、行业及地方性安全生产法规。
物业安全生产管理 制度
XX物业有限公司 安 全 生 产 管 理 制 度 XX物业有限公司 安全生产管理制度 第一章总则
第一条为加强公司安全生产管理，防止和减少事故发生，保障职工的生命和财产安全，促进公司发展，根据《中华人民共和国安全生产法》、等有关法律法规，制定本制度。 第二条凡在本公司管理范围内从事与安全生产活动有关的部门和个人，必须遵守本制度。 第三条安全生产贯穿于设备、设施运行、维护、维修、改造的全过程，必须贯彻“安全第一，预防为主”的方针，坚持以各部室为中心，实行属地化管理，坚持“谁主管、谁负责”、“谁审批、谁负责”的原则。 第四条各部门必须严格遵守国家有关安全生产的法律、法规，正确处理安全与效益、安全与生产、安全与发展、安全与稳定的关系，努力改进劳动条件，确保安全生产。 第五条公司总经理、副总经理对安全生产负直接领导责任，各部门主任对管辖区域负全面领导责任，是本部门安全生产的第一责任人。 第六条各部门所属的从业人员有依法获得安全生产保障的权利，并应依法履行安全生产方面的义务。 第七条各部门应当加强对安全生产工作的领导，督促每个人认真履行安全生产监督管理职责，对安全生产监督管理中存在的重大问题及时予以协调解决。 第八条各部门应采取各种形式，加强对有关安全生产的法律、法规和安全生产知识的宣传，提高员工的安全生产意识。 第九条公司鼓励和支持安全技术研究和安全生产先进技术的推广应用，提高安全生产管理水平。
第十条公司对在提高安全生产管理水平、改进安全生产条件、防止安全事故、参加抢险救护等方面取得显著成绩的部室和个人给予奖励。 第十一条公司各部门是本公司安全生产工作的监督管理部门，依照厂有关安全生产的法规和基本制度的规定，对本公司的安全生产工作实施管理。 第十二条本制度依据国家现行的有关安全生产的法律、法规、标准、规范、规程和上级部门对安全生产管理的规定编制。 第二章安全生产管理制度的建立 第一条本安全生产管理制度的建立是结合XX物业公司的特点，以确保安全生产体系具有可操作性。各部门日常安全生产工作除按安全生产制度运行外还必须严格遵守国家、行业及地方性安全生产法规。 第二条公司成立以总经理为组长，负责安全生产工作的分管副总经理和分管各部门主任为副组长，成员由各部门负责人组成的“安全生产领导小组”，下设安全管理机构，成立安全生产办公室，配备与安全生产工作相适应的专职管理人员，对公司内部的安全生产工作进行指导、监督、管理和检查。 第三章安全生产责任制 第一条总经理责任制： 1、建立健全并落实以安全生产责任制为核心的安全生产规章制度和操作规程；
1.0 环境部目的 规范清洁部工作职能，明确本部门职责范围和工作目标， 2.0适用范围 适用于物业服务中心清洁服务。 3.0 职责 3.1 清洁部经理负责带领本部门员工履行本部职能，实现本部工作目标。 4.0主要职能 4.1 物业区域内公共部位清洁服务管理； 4.1.1 日常清洁服务的组织、实施； 4.1.2 积极处理业主投诉，及时满足业主的要求； 4.1.3 为业主提供有偿家政服务； 4.1.4 组织新入职员工和在岗员工的岗位培训，建立员工技能培训档案； 4.1.5 制定清洁人员的编制和考勤、考核工作； 4.1.6 清洁物资采购及仓库管理； 4.1.7 参与突发紧急事件处理。 5.0 质量目标 5.1 及时清扫，全面保洁，做到卫生无死角，垃圾日产日清，实现承诺的保洁指标； 5.2 清洁绿化服务的业主的满意率≥96%。 5.3 月工作计划完成率≥85%。
1.0 目的规范清洁部所属岗位的岗位职责和任职要求，以确保建立一支分工明确又团结协作的专业服务团队。 2.0 适用范围：适用于商住型物业服务中心清洁部 3.0 职责： 3.1 清洁部经理可根据项目实际调整岗位设置及岗位职责分配，并依据本规定监督考评各岗位人员的履职情况。 3.2 各岗位人员应严格履行本岗位职责 4.0 岗位职责及任职要求 4.1.保洁部经理 4. 1.1保洁部经理的岗位职责 在公司总经理的领导下做到： 4.1.1.1负责各项目的保洁全面工作，履行各区域保洁工作的监督、指导、管理、协调职责。1.1.2监督落实公司各项规章制度在本部门的实施。 4.1.1.3监督、指导、协调本部门的日常工作，为客户或相关部门提供优质的服务。 4.1.1.4负责合理制定本部门各班组人员编制、培训计划，并报办公室审核、备案。 4.1.1.5负责合理安排及调度本部门各班组的人力、物力、审核本部门各班组材料领用计划、人员配备，做好设备保养、成本监督、控制工作。 4.1.1.6负责制定本部门全年工作计划，落实季度、月度工作安排。 4.1.1.7掌握本部门各项工作情况、员工思想动态，及时纠偏，保证部门工作的有序开展。 4.1.1.8按时参加本公司工作会议，及时落实和传达本公司工作会议的决定和精神，主持召开本部门工作例会。 4.1.1.9负责汇总、编制各项工作表格，做好年、季、月的工作总结，及时将工作中问题反馈到公司相关部门。 4.1.1.10负责对属下员工纪律、工作态度、工作效率进行检查和督导；挖掘并培养优秀员工和员工骨干，做好团队建设工作。 4.1.1.11负责处理本部门投诉事宜，及时发现并排除工作中出现的各项问题和安全隐患。 4.1.1.12根据满意度调查结果，就存在的问题制定和落实改进措施。 4.1.1.13主动与其他部门责任人协调、沟通相关工作事宜。 4.1.1.14按时完成本公司领导交办的其他工作任务。 4.1.2 保洁部经理的任职要求 4.1.2.1 思想品德： a认真遵守国家的法律、法规； b遵守职业道德，认真做好各项工作，有较强的事业心，克已奉公； c待客热情礼貌，能与同事和顾客友好相处，热心助人； d保守公司秘密。 4.1.2.2 知识水平 4.1.2.2.1 专业知识 a 掌握公司有关的程序文件规定； b 掌握各类清洁用品的使用方法； c 掌握本部门工作管理标准及业务标准；
工作行为规范系列 物业管理公司安全生产管 理规定 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-12762物业管理公司安全生产管理规定Regulations on safety production management of property management companies 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 物业管理公司安全生产管理规定 第一条安全生产是公司在水面保洁、海塘维护、后勤服务等生产活动中的控制目标之一。为了保证公司正常的生产和工作秩序，预防事故的发生，达到安全无事故的管理目标，确保员工人身和公司财产的安全，特制定本规定。 第二条公司设立安全生产领导小组，作为公司安全工作的领导机构，全面负责公司安全生产各项活动的组织领导和指导协调。公司各部门、分公司负责人做好本部门、分公司职责范围内的组织实施工作。 第三条认真学习贯彻《中华人民共和国安全生产法》和国家关于安全生产的法律法规，牢固树立"安全为了生产、生产必须安全"的思想，坚持"安全生产、预防为主"的方针。
第四条建立健全安全生产管理体系，落实安全生产责任制。公司各部门、分公司负责人为该部门、分公司安全生产的第一责任人，负责本部门、分公司的安全生产工作。 第五条公司加强对各部门、分公司的安全生产教育和领导，为各部门、分公司提供解决安全生产方面所需要的资金和物资支持，组织参加各类安全技能培训。 第六条公司各部门、分公司要经常组织员工学习《安全生产法》、操作规程，增强员工的安全意识。 第七条定期开展不同形式的安全生产检查，检查各类生产活动中的安全隐患和不安全因素，及时落实整改措施。安全检查后应做好安全检查记录并存档。 第八条各类生产活动中都必须按照科学办事，以科学的作业标准规范作业人员的行为，严禁以省时、省力违规操作。 第九条在各类生产活动中必须处理好安全生产与经济效益的关系，即不能以安全生产为名大搞铺张浪费，也不能以讲经济效益而影响安全生产、二者必须统一，讲经济效益是在保证安全生产的前提下进行的。 第十条在各类生产活动中都必须遵守国家有关安全方
组 织 架 构 及 岗 位 职 责 嘉佳物业服务有限公司
物业公司组织架构及岗位职责 物业公司的主要职责职能：物业管理服务是房地产综合开发的延续和完善物业管理的内容主要包括对房屋及公共设施的维护和保养、公共场所的清洁、绿化、治安保卫以及向业主提供各种有偿服务。目的在于充分合理的使用房屋，使房产保值、增值、延长使用寿命。通过对公共设施的管理及提供各种便民服务，为住户营造一个整洁舒适、安全方便的居住空间。 第一节 物业公司组织架构 .
第二节职能部门及岗位职责 总经理 职能范围： 一、负责主持公司的全面经营管理工作； 二、组织实施集团公司及董事会决议； 三、审定公司内部管理和基本管理制度； 四、负责审定公司内部机构设置方案、定岗定编； 五、负责公司中层以下人员的任免； 六、组织审定公司的年度财务预、决算方案； 七、负责公司下属管理人员及员工的思想建设； 八、审定公司工资奖金分配方案并组织实施。 副总经理 （岗位待定，具体工作先由总经理代为执行） 职能范围 一、按分工协助总经理主持公司的日常行政和管理活动； 二、协助组织工作，对公司中层管理以下人员有任免建议权； 三、定期或不定期的召开分管部门会议，听取分管部门的工作汇报，及时解决工作中出现的问题和矛盾； 四、检查、督导、催办各部门的工作； 五、负责公司法务及外联工作； 六、全面主抓工程部工作， 七、负责组织制定分管部门的管理考核标准； 八、协助总经理接待重要客人及处理重大公关事务。
行政人事部 ■部门职能 行政人事部负责对内、对外的日常事务性工作，协调公司各部门之间关系，维护公司整体利益，及时完成各级领导交办的各项任务，为总经理、副总经理当好参谋和助手 1、负责安排公司的各项会议，撰写会议纪要，并检查督促各部门的执行情况； 2、负责文件的上传下达，并将总经理的指示及时传达至有关部门和相关人员； 3、负责公司档案的编目、立卷、归档、借阅工作； 4、负责公司的合同管理工作； 5、负责公司的人事管理工作，包括发布招聘信息、人员招聘及安排面试等工作； 6、负责公司各项报表的整理、汇总及上报工作； 7、负责公司印章、印信的管理和使用工作； 8、负责各部门之间有关问题的协调； 9、负责公司车辆的管理工作； 10、负责公司的接待工作。 ■岗位职责 一、行政人事部主管 1、组织制定、执行、监督公司的各项管理制度； 2、组织制定各岗位职责，并根据公司职位调整进行相应的变更，保证与实际工作相符； 3、负责编制公司员工的薪酬方案，并组织制作公司每月的工资报表及用工成本、用工费用的分析报告； 4、根据现有编制及业务发展需求，组织协调、统计各部门的招聘要求，及时督促与招聘相关岗位的缺岗人员； 5、组织检查制度的贯彻执行情况； 6、组织、协调公司年会、员工活动及各类会议，负责外联工作；
物业管理公司各部门管理职能 1.综合管理部 (1)负责人力资源管理，招聘人员，开展员工培训工作，为其他部门储备人才。 (2)负责员工工作考勤。 (3)负责收集、整理和保存物业管理公司筹备、建立和发展的资料及人事档案管理。 (4)负责处理业主的咨询、投诉，并提供协助。 (5)负责对外承办、接待工作，与政府部门、各社会团体保持良好的沟通。 (6)负责物业管理公司所需物品的后勤采购工作。 (7)负责员工餐厅的监督、检查和管理工作。 (8)组织、开展企业文化活动。 部理管业物2. (1)负责筹建管理员工餐厅工作。 (2)负责会所及会议中心的管理。 (3)书写给业户的各类通知、通告，由总经理签署发出。 (4)负责物业的日常清洁工作。 (5)负责物业公共区域及周边的绿化及环境布置。
(6)负责物业的除虫灭害工作。 (7)协助业主处理租赁工作。 (8)负责业户的搬入和迁出协调工作。 (9)建立业户档案管理工作。 (10)负责物业的一切庆典服务的布置，及为业户的庆典活动提供必要的帮助。 (11)开展业户文化交流，接待、介绍物业工作。 (12)配合综合管理部开展员工培训工作。 。作工他其的派指理经总)31( 3.安全管理部 (1)负责物业的防火、防盗、防破坏和警卫工作。 (2)与政府公安、消防、司法部门保持良好的关系。 (3)成立义务消防队，定期举行消防演习。 (4)建立、健全、制定物业的各项安全规章制度。 (5)与业主签订“消防安全责任书”。 (6)负责物业大型活动的警卫布置。 (7)负责物业的日常巡楼工作和固定岗位的安排。 (8)负责地下停车场的安全秩序管理工作。 (9)负责监控室管理工作。 (10)负责安全管理员的管理、培训、考核工作。 (11)总经理指派的其他工作。 4.工程管理部