没等小李说话，马上赶到现场。班长老朱知道后，小李和顾客因小事发生冲突，1\
“你怎么搞的，给你们说过就要求他马上给顾客道歉。并当着顾客，数落小李：
多少遍了，顾客就是上帝??”
管理者要学会尊重员工。班长老朱应该给小李一个诉说申辩的机会，了解情况。
没有员工是企业的根本，员工的利益也不能置之不顾。顾客的利益要设法满足，
认真负责的员工，班组目标怎么完成？部门目标和企业目标更是无从谈起。
生产经营单位在安全生产教育与培训过程中，需要做哪些工作？2\
建立安全生产教育和培训档案；1)
如实记录安全生产教育和培训的时间、内容、参加人员以及考核结果等情况。2)
题1共(纠错题) 分3共,
他都亲自去调。每次遇到调模工调不好的机器，李班长业务能力很强，)分48.(3
每次调好机器，李班长就在大家的赞扬声中离开了，从没想过要教教当事人。
培训、但更重要的是发展下属，自己业务能力强固然是好事，班组长是管理岗位，
提升班组成员的业务能力和综合水平，带领大家按要求完成班组目标。
) 分12共,题1共(论述题
分49.(12 请简述事故报告的内容。（三点即可）)
事故发生单位概况；1)
事故发生的时间、地点以及事故现场情况；2)
事故的简要经过；3)
和初步估计的（包括下落不明的人数）事故已经造成或者可能造成的伤亡人数4)
直接经济损失；
已经采取的措施；5)
其他应当报告的情况。6)
,题1共(纠错题) 分3共
某部门在班组长竞选过程中，将“具有远见和说服力，能够让班组有)分48.(3
明确的方向，不断适应变化”作为重要条件。
这是对高层管理者的职责，班组长能力结构顺序是：技术技能、人际技能、概念
技能。对概念技能的要求比较低。
) 分12共,题1共(论述题
作为管理者，班组长要学会为班组员工的发展负责。请简述班组长发)分49.(12
展下属的策略。（回答三点即可）
提供企业、部门、班组清楚的发展方向及努力的目标；1)
鼓励下属追求更高的绩效，指引、辅导下属不断超越自我；2)
真诚关心下属的生存发展，支持下属成长、成功；3) 班组长本人应友善、平易近人，不断发现下属的长处，避开他们的不足和缺4)
点，帮助下属充分发挥其优势。
) 分3共,题1共(纠错题
李班长喜欢服从他管理的员工。对于工作认真负责、工作绩效高的员)分48.(3
工，如果和他走动不多，他也会刻意降低人家的报酬。
古人云“私怨不入公门”。作为管理者，班组长要想做好工作，就必须凡事出以
公心，摒弃个人恩怨，不以个人好恶定是非，更不能假公济私。
) 分12共,题1共(论述题
班前安全检查内容包括哪些？（至少四点）)分49.(12设备运转情况、作业现场隐患、班组成员劳动纪律、精神状态、劳保用品的配备
与穿戴情况等。
题1共(纠错题) 分3共,
一个企业是否具有盈利能力、能不能降低成本、能否保证产品质量，)分48.(3
取决于高层管理者的能力和水平。
这是企业基层管理者的职责
) 分12共,题1共(论述题
请简述事故调查的要求。（三点及以上）)分49.(12事故调查处理应当坚持实事求是、尊重科学的原则；
1)
及时、准确地查清事故经过、事故原因和事故损失，查明事故性质，认定事故2)
责任，总结事故教训，提出整改措施；
对事故责任者依法追究责任。3)
) 分3共,题1共(纠错题
张强是车间的技术骨干，肯吃苦，好钻研，多次在公司的技能比武中)分48.(3
名列前茅；走上班长的岗位后，他更加任劳任怨，难活、累活一手包揽，每天从
早忙到晚，总是第一个到岗，最后一个回家。
发展培管理者的工作是集合所有成员同心协力完成组织目标；班组长是管理者，
养员工。因此，班组长的职责是把班组员工协调好，让每个人恪守本职工作，保
质保量按时实现班组目标。张班长这么做，不仅自己累，班组任务完成不好；对
员工发展也非常不利。
) 分12共,题1共(论述题
49.(12遇到重活和难活时，最近被提拔为班组长，小蒋是名优秀的技术工人，)分
“技而优则管”，小蒋的情总是自己亲自上阵完成，班组的任务完成并不理想。
您认为技术骨干员工和班组长的不同有况是技术骨干转化为管理者常犯的错误。
哪些？（可以从工作对象、工作技能、评价标准、发展方向等角度思考，三点及
以上）
技术骨干员工主要是做事，班组长的首要任务是协调员工完成班组任务并发1)
展、培育班组员工，然后才是自己做事；
技术骨干员工需要的工作技能主要是做事的技巧，2)班组长的工作技能更侧重管
理技巧；
对班组长的评价标准则主要是班组的对技术骨干员工的评价标准是个人业绩，3)
业绩；
技术骨干员工的发展方向是技术专家，班组长的发展方向是管理专家。4)
,题1共(纠错题) 分3共
林班长总是把奖金多的工作分给他最喜欢的人做。)分48.(3
管理切忌不公平。管理者一定要公平、公正，才能塑造较高的个人影响力；才能
管理者依靠组织成员才能完成组织目大家才愿意配合你。得到班组员工的认可，
林班长这样的作为必然职位越高对他人的依赖程度越高。实现自己的绩效，标，
导致班组成员的不配合，长此以往，他的工作就不好开展了。
) 分12共,题1共(论述题
分钟，会议由轮值班长主持，未对5某班召开班前会，王班长迟到了)分49.(12
班前会造成影响。按照班组考核制度，班组成员迟到罚款，)未提及班长(元20
会后王班长主动将罚款交给生活委以现金形式交给生活委员。由班长负责落实，
员。请问班组制度执行的关键是？
班组长和班组员工同等对待，不搞特殊化。带头执行班组制度，班长以身作则，1)
能体现制度预警性和公平性，有利于制度的推行和落地。
制度执行时还要做到持久性和及时性。2)
) 分3共,题1共(纠错题
在授权中，资源的运用、方法的选择、实现手段的安排、目标的设定)分48.(3
等，都可以授权。
就会导致目标如果把目标的设定权也交出去，授权是否有效取决于目标的设定，
无法实现、授权失控。因为，下属根据工作进展确定的目标，往往成为下属和组
织寻求资源的理由，不可能成为组织管理的目标。
) 分12共,题1共(论述题
在公平的环境里，班组员工会产生高的工作绩效，请阐述班组长营造)分49.(12
公平环境的策略。
在管理的状态下，班组员工分工不同，承担的责任不同，获得的收益也不同，因
因此，是人的一种判断。但公平是一种感觉，公平是相对的。此不公平是绝对的，
如果能合理地提供判断的标准，公平感就会出现，也就能获得公平的效果。
在奖励员工时，班组长应尽量比较班组员工的付出。为了营造公平的环境，因此，
如果只是公公布先进员工取得绩效的过程。一定要把获得奖励的原因彰显出来，
布奖励的结果和奖金数量，很多人就会觉得不公平，觉得大家都应该分享。
3共,题1共(纠错题) 分
王班长班组的员工小王和顾客发生冲突，小王是售票员，正值高峰时)分48.(3
期，后面的排队的顾客很多。王班长听说后，马上赶到现场，了解原因；双方都
认为自己没有错，都说自己的理由；时间有些长了。后面排队的顾客有了意见。
有的人到别的队排队，有的直接打电话投诉。
如果短时间内当场确实不能解决，不能耽误后面的顾客。王班长应抓住主要矛盾，
可以把当事人叫到一边调解。
) 分12共,题1共(论述题
目标管理包括两部分，目标设置和目标管理。请简述目标设置过程中)分49.(12
需要遵循的原则？（三点及以上）
1) 一定要明确，切忌宽泛；
一定要可以衡量，能量化并能够验证；2)
要切实可行。不要给班组员工设置无法实现的目标；
3)
促进员跳起来可以摘到的桃子可以激发员工的创造性、尽量具有一定的难度。4)
工成长。
班组长要保证班组员工的多组织和个人都可能有很多目标，目标之间要平衡，5)
个目标是平衡的。
) 分3共,题1共(纠错题
48.(3对业务能力强、工作意愿高的员工，最好采取授权型的领导方式；对)分
能力不足、工作意愿也不高的员工，最好采取参与型的领导方式。
要不断跟踪，管理者要能够像家长一样，工作意愿也不高的员工，对于能力不足、
让他们也能发挥作用传帮带结合，对每一个细节的安排和规定都要清晰地指引，
并尽快地成长起来。
) 分12共,题1共(论述题
所有善于执行的班组长都会带着极大的热情跟进跟进是执行的核心，)分49.(12
自己制定的计划。跟进的好处是？（两点及以上）
跟进能够确保班组员工按照预定时间表执行自己的预定任务；1)
跟进能暴露规划和实际行动之间的差距，并迫使班组员工采取行动推动工作；2)
班组长的跟进可如果情况发生变化以致班组员工不能按照预定计划开展工作，3)
以确保执行人员及时得到新的指令，并根据环境及时采取相应的行动。
,题1共(纠错题) 分3共
领导者是负有指导、协调群体活动责任的人。因此，只有有正式的职)分48.(3
称和职权的人才能成为成功的领导者。
而影响力主关键要看此人是否具备足够的影响力。一个人能否发挥领导之职能，
要由两部分构成：权力、个人魅力。权力不是决定影响力大小的唯一要素。某些
原因就有些人没有权力却有着巨大的影响力，具有权力的人却无法发挥影响力；
在于两者的个人魅力不同。
) 分12共,题1共(论述题
在标准成本管理中，只要是有支出和耗费的部门都叫成本中心；成本)分49.(12
中心就要进行成本控制。班组是有耗费的，所以，班组长要管成本；班组生产要
结合您的工作实际，控制成本。（至少您认为班组哪些形式的浪费会增加成本？
个）4回答
等着下一个动作的来临）（闲着没事干，等待运输的浪费；多余库存；过量生产；
比如（任何对产品和服务不能带来价值的人和机器的运动，动作的浪费的浪费；
寻找工具、材料距离较远、动作忙乱等）；检验、矫正、返工以及时间的浪费等
都会造成成本的增加。
) 分3共,题1共(纠错题
小李和顾客因小事发生冲突，班长老朱知道后，马上赶到现场。没等)分48.(3
小李说话，就要求他马上给顾客道歉。并当着顾客，数落小李：“你怎么搞的，
给你们说过多少遍了，顾客就是上帝??”
管理者要学会尊重员工。班长老朱应该给小李一个诉说申辩的机会，了解情况。
没有员工是企业的根本，员工的利益也不能置之不顾。顾客的利益要设法满足，
认真负责的员工，班组目标怎么完成？部门目标和企业目标更是无从谈起。
) 分12共,题1共(论述题
49.(12 请简述事故调查的要求。（三点及以上）)分
事故调查处理应当坚持实事求是、尊重科学的原则；
1)
及时、准确地查清事故经过、事故原因和事故损失，查明事故性质，认定事故2)
责任，总结事故教训，提出整改措施；
对事故责任者依法追究责任。3)
共(纠错题) 分3共,题1
在授权中，资源的运用、方法的选择、实现手段的安排、目标的设定)分48.(3
等，都可以授权。
就会导致目标如果把目标的设定权也交出去，授权是否有效取决于目标的设定，
无法实现、授权失控。因为，下属根据工作进展确定的目标，往往成为下属和组
织寻求资源的理由，不可能成为组织管理的目标。 ) 分12共,题1共(论述题
分49.(12 生产经营单位在安全生产教育与培训过程中，需要做哪些工作？)
建立安全生产教育和培训档案；1)
如实记录安全生产教育和培训的时间、内容、参加人员以及考核结果等情况。2)
3共,题1共(纠错题) 分
林班长总是把奖金多的工作分给他最喜欢的人做。)分48.(3
管理切忌不公平。管理者一定要公平、公正，才能塑造较高的个人影响力；才能
管理者依靠组织成员才能完成组织目大家才愿意配合你。得到班组员工的认可，
林班长这样的作为必然职位越高对他人的依赖程度越高。实现自己的绩效，标，
导致班组成员的不配合，长此以往，他的工作就不好开展了。
论述题) 分12共,题1共(
请简述事故报告的内容。（三点即可）)分49.(12
事故发生单位概况；1)
2) 事故发生的时间、地点以及事故现场情况；
事故的简要经过；3)
和初步估计的（包括下落不明的人数）事故已经造成或者可能造成的伤亡人数4)
直接经济损失；
已经采取的措施；5)
其他应当报告的情况。6)
) 分3共,题1共(纠错题
他都亲自去调。每次遇到调模工调不好的机器，李班长业务能力很强，)分48.(3
每次调好机器，李班长就在大家的赞扬声中离开了，从没想过要教教当事人。
培训、但更重要的是发展下属，自己业务能力强固然是好事，班组长是管理岗位，
提升班组成员的业务能力和综合水平，带领大家按要求完成班组目标。
) 分12共,题1共(论述题
分49.(12作为管理者，班组长要学会为班组员工的发展负责。请简述班组长发)
展下属的策略。（回答三点即可）
提供企业、部门、班组清楚的发展方向及努力的目标；1)
鼓励下属追求更高的绩效，指引、辅导下属不断超越自我；2)
真诚关心下属的生存发展，支持下属成长、成功；3) 班组长本人应友善、平易近人，不断发现下属的长处，避开他们的不足和缺4)
点，帮助下属充分发挥其优势。
) 分3共,题1共(纠错题
某部门在班组长竞选过程中，将“具有远见和说服力，能够让班组有)分48.(3
明确的方向，不断适应变化”作为重要条件。
这是对高层管理者的职责，班组长能力结构顺序是：技术技能、人际技能、概念
技能。对概念技能的要求比较低。
共,题1共(论述题) 分12
班前安全检查内容包括哪些？（至少四点）)分49.(12设备运转情况、作业现场隐患、班组成员劳动纪律、精神状态、劳保用品的配备
与穿戴情况等。
) 分3共,题1共(纠错题
一个企业是否具有盈利能力、能不能降低成本、能否保证产品质量，)分48.(3
取决于高层管理者的能力和水平。
这是企业基层管理者的职责
) 分12共,题1共(论述题
遇到重活和难活时，最近被提拔为班组长，小蒋是名优秀的技术工人，)分49.(12
“技而优则管”，小蒋的情总是自己亲自上阵完成，班组的任务完成并不理想。
您认为技术骨干员工和班组长的不同有况是技术骨干转化为管理者常犯的错误。
哪些？（可以从工作对象、工作技能、评价标准、发展方向等角度思考，三点及
以上）
技术骨干员工主要是做事，班组长的首要任务是协调员工完成班组任务并发1)
展、培育班组员工，然后才是自己做事；
技术骨干员工需要的工作技能主要是做事的技巧，2)班组长的工作技能更侧重管
理技巧；
对班组长的评价标准则主要是班组的对技术骨干员工的评价标准是个人业绩，3)
业绩；
技术骨干员工的发展方向是技术专家，班组长的发展方向是管理专家。4)
) 分3共,题1共(纠错题
王班长班组的员工小王和顾客发生冲突，小王是售票员，正值高峰时)分48.(3
期，后面的排队的顾客很多。王班长听说后，马上赶到现场，了解原因；双方都
认为自己没有错，都说自己的理由；时间有些长了。后面排队的顾客有了意见。
有的人到别的队排队，有的直接打电话投诉。
如果短时间内当场确实不能解决，不能耽误后面的顾客。王班长应抓住主要矛盾，
可以把当事人叫到一边调解。
分12共,题1共(论述题)
分钟，会议由轮值班长主持，未对5某班召开班前会，王班长迟到了)分49.(12
，)未提及班长(元20班前会造成影响。按照班组考核制度，班组成员迟到罚款
会后王班长主动将罚款交给生活委以现金形式交给生活委员。由班长负责落实，
员。请问班组制度执行的关键是？
班组长和班组员工同等对待，不搞特殊化。带头执行班组制度，班长以身作则，1)
能体现制度预警性和公平性，有利于制度的推行和落地。
制度执行时还要做到持久性和及时性。2)
1共(纠错题) 分3共,题
张强是车间的技术骨干，肯吃苦，好钻研，多次在公司的技能比武中)分48.(3
名列前茅；走上班长的岗位后，他更加任劳任怨，难活、累活一手包揽，每天从
早忙到晚，总是第一个到岗，最后一个回家。
发展培管理者的工作是集合所有成员同心协力完成组织目标；班组长是管理者，
养员工。因此，班组长的职责是把班组员工协调好，让每个人恪守本职工作，保
质保量按时实现班组目标。张班长这么做，不仅自己累，班组任务完成不好；对
员工发展也非常不利。
在公平的环境里，班组员工会产生高的工作绩效，请阐述班组长营造)分49.(12
公平环境的策略。
在管理的状态下，班组员工分工不同，承担的责任不同，获得的收益也不同，因
因此，是人的一种判断。但公平是一种感觉，公平是相对的。此不公平是绝对的，
如果能合理地提供判断的标准，公平感就会出现，也就能获得公平的效果。
在奖励员工时，班组长应尽量比较班组员工的付出。为了营造公平的环境，因此，
如果只是公公布先进员工取得绩效的过程。一定要把获得奖励的原因彰显出来，
布奖励的结果和奖金数量，很多人就会觉得不公平，觉得大家都应该分享。
) 分3共,题1共(纠错题
李班长喜欢服从他管理的员工。对于工作认真负责、工作绩效高的员)分48.(3
工，如果和他走动不多，他也会刻意降低人家的报酬。
古人云“私怨不入公门”。作为管理者，班组长要想做好工作，就必须凡事出以
公心，摒弃个人恩怨，不以个人好恶定是非，更不能假公济私。