【个人和团队管理】网测试题库2011年1月整理
1.小陈最近经常和一些有经验的同事或专家在一起,通过观察提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的(D)。
(A)委托培训(B)岗位轮换(C)远程学习(D)工作伙伴
2.计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法，正确的是（D）。
(A)计划限制了行动的自由(B)计划和现实世界无关(C)每个计划都必须是精确的、详尽的(D)计划可以帮助我们控制工作的进度
3.高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ、BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（c）。
(A)电话会议(B)面对面会议(C)网络会议(D)视频会议
4.关于书面沟通的几种方式及其适用情况对应不正确的是（D）。
(A)布告栏：很容易和在场的人沟通(B)函件：保存正式记录(C)建议书：提出一项带有论点的提案(D)报告书：图形图像
5.在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（B）。
(A)语言沟通(B)身体语言沟通(C)副语言沟通(D)道具沟通
6.工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息（D）。
(A)从公司低层传到高层(B)从公司高层传到低层(C)在平级人员之间传递(D)其他选项都对
7.谈判过程中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（D）。
(A)双赢，双输(B)一输一赢，双赢(C)双败，一输一赢(D)双赢，双输，一输一赢
8.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（B）。
(A)输入(B)寻求结果(C)运作过程(D)输出
9.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（c）。
(A)提高客户满意度(B)增加收益(C)击垮所有竞争对手(D)降低营运成本
10.学习障碍的种类有很多，不属于学习中遇到的障碍的是（B）。
(A)缺少自信(B)良好的学习经历(C)缺乏时间(D)对学习效果有疑虑
11.进行职业生涯规划的基本步骤不包括（D）。
(A)确定自己的志向(B)职业的选择(C)设定职业生涯目标(D)寻求他人意见
12.关于活动跟踪表，说法不正确的是（A）。
(A)聊天、喝茶、打电话等活动不用记录
(B)可以帮助我们了解自己的工作习惯(C)整个过程时间要保持连续(D)有助于找到细节问题
13.张欣在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（c）。
(A)好斗的人(B)自卑的人(C)自信果断的人(D)消极的人
14.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取“优质”信息，不属于优质信息特点的是（B）。
(A)正确的内容和形式(B)丰富详细的内容(C)恰当的时间(D)合适的人员和适度的费用
15.小张下周要向公司作个报告，能帮助他抓住听众心理的方法不包括（B）。
(A)经常使用PPT配合他的陈述(B)陈述中说话语速很快
(C)在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题(D)在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结
16.对于谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的处理方法是（A）。
(A)就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见(B)冲他大喊大叫
(C)不问原因就道歉(D)针锋相对，予以质问
17.东信公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之外的外部利益相关者，不属于它的外部利益相关者的是（c）。
(A)消费者(B)行业协会(C)公司的股东(D)供应商和分销商
18.不属于PEST分析法分析的内容的是（A）。
(A)生活环境(B)经济环境(C)政治法律环境(D)技术环境
19.从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是（c）。
(A)容易获得(B)可靠性强，易于理解和接受
(C)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考(D)经过提炼，准确可靠
20.李总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（c）。
(A)SWOT分析法(B)PEST分析法(C)Ansoff矩阵(D)电子头脑风暴法
21.小冯所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，他所在组织的组织文化类型是（c）。
(A)权力文化(B)角色文化(C)任务文化(D)个人文化
23.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（B）。
(A)思想平行而入(B)社会互动增加(C)匿名性(D)同步性
24.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表（B）。
(A)优势(B)劣势(C)机会(D)威胁
25.关于反思，说法不正确的是（c）。
(A)反思是从经验中学习的关键(B)在反思问题的过程中尽量遵循逻辑
(C)反思是个人的事情，不需要同他人讨论(D)反思同理论学习、实践使用和获得经验相结合，组成完整的学习过程
26.小闫计划2010年1月3号学完研究生入学测试的所有课程，这符合SMART原则的（D）原则。
(A)可衡量的(B)可达到的(C)可实现的(D)有时间规定
27.在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（B）。
(A)不假思索地承诺做一件事(B)仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁
(C)一件事还未做完就去做另一件事情(D)安排尽可能多的工作，使自己一直忙碌
28.按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于（B）。
(A)优先级A(B)优先级B(C)优先级C(D)优先级D
29.在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定事务优先级的看法不一样，正确的是（A）。
(A)小孟认为应该根据事务的轻重缓急制定(B)小陈认为应该根据组织的需要制定
(C)小翟认为应该根据顾客的需要制定(D)小吕认为应该根据个人的喜好制定
30.公司领导者为了提高时间管理的效率拟定了很多方法，不能帮助他的是（B）。
(A)把更多操作性的工作分配出去(B)工作时间拒绝接听任何电话(C)学会授权(D)相信团队成员
31.建立自信对于每个人都很重要，建立自信的方法不包括（D）。
(A)学会适当的拒绝(B)给自己积极的暗示(C)学会应付打扰(D)不直接说出自己的需求
32.关于商务文件，说法不正确的是（A）。
(A)可以随意更改或补充(B)需要紧扣事实，不需要大量的背景描述(C)叙述简明，条理清晰(D)不包含私人情意
33.关于道具沟通，说法正确的是（c）。
(A)道具沟通一般包括速率、音调、声音补白(B)道具沟通是通过非词语的声音来实现
(C)道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息(D)道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度
34.环境的布局设计也是一种道具沟通，在办公室设计中，开放式设计的特点是（c）。
(A)彼此间有固定的间隔设施(B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
(C)方便人们的交流和沟通(D)高层和普通员工之间会有严格的办公距离
35.在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段说法正确的是（D）。
(A)重申结论以确认(B)重申陈述议程中的内容
(C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳(D)为全体和会人员服务，不是包揽会议
36.王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况王总的做法不正确的是（D）。
(A)不予理睬，可是还要注意不要让他们影响其他和会者(B)提醒和会者会议的主题
(C)公开点名指出，问他是不是还有其他关于这个问题的想法要提出来(D)加入对方的话题
37.关于工作报告，说法不正确的是（B）。
(A)要明确报告的长度(B)准备的材料越多越好
(C)内容尽量简洁明了(D)把主要论点从核心内容中抽取出来
38.要想使谈判获得成功，谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧。这些技巧不包括（B）。
(A)自我控制(B)不假思索地表达自己的需求(C)不要立即回应(D)处事果断
39.组织为了确保自己提供的产品或服务和众不同，而采取标新立异的方法，对这种方法解释正确的是（D）。
(A)提供一些低价位的产品或服务(B)向已定位的市场提供额外的产品或服务
(C)推出更多的促销策略(D)提供一些有特色的产品或服务
40.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是(c).
(A)明确的战略(B)有稳定的队伍，注重员工培训(C)人员更替频繁(D)家喻户晓，信誉好
41.在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（c）角度的指标。
(A)财务(B)客户(C)学习和成长(D)内部流程
42.团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作中（A）的优势。
(A)协作(B)相互信任(C)决策更合理(D)适应性强
43.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（B）。
(A)冲破壁垒和阻碍(B)按照标准分析解决方案(C)思考不可思议的问题(D)提出不寻常的想法和解决方案
44.朝阳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（D）之外的角色。
(A)参谋者(B)教练(C)鼓励者(D)挑战者
45.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（c）。
(A)组织目标一般处于组织的最高层(B)组织内的所有目标都应该是一致的
(C)团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致(D)个人目标应该遵循并服从团队的目标
46.团队成员对照目标对自己进行评估，并且确定和绩效的差距。这属于正式评估中的（A）。
(A)自我评估(B)会面(C)报告(D)高层领导评估
47.（B）理论是从悲观否定的观点来看待员工的。
(A)Y(B)X(C)需求层次(D)期望
48.和领导者相比，管理者工作的侧重点不包括（B）。
(A)准备具体的计划和预算(B)确定愿景及实现愿景的策略
(C)组织实施计划(D)监控变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题
49.某单位李处长和王局长一向关系密切，互相配合，但最近却出现了一些不和谐的征兆。李处长私下抱怨王局长不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喝四，对其工作也干预太多。据此王局长应该对李处长采用（A）的领导方式。
(A)高支持指令少(B)高支持指令多(C)低支持指令少(D)低支持指令多
50.小孙所在的团队中没有正式的领导，团队成员实行自我管理，这个团队属于（A）。
(A)自我管理型团队(B)有明确领导的团队(C)日常工作团队(D)特别工作团队
51.关于团队之间产生冲突的原因，说法正确的是（c）。
(A)对无限资源的竞争(B)优先权或标准一致(C)目标、计划或任务不协调(D)相互之间没有竞争
52.SMART目标中的R代表目标是（A）。
(A)可实现的(B)可衡量的(C)宏大的(D)明确的
53.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（D）。
(A)各种感觉(B)各种观点(C)各种看法(D)统计数据
54.凝聚力是绩效评估的标准之一。关于凝聚力标准考察的问题，说法不正确的是（D）。
(A)在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快(B)团队成员之间的矛盾主要在哪些方面
(C)团队成员是如何去适应成员结构的变化的(D)组织的目标是否达成
55.根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（B）需求。
(A)安全(B)生理(C)社会(D)自我实现
56.商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于（c）。
(A)500金的效价太低(B)居民对完成要求的期望很低
(C)居民对得到报酬的期望很低(D)枪打出头鸟，大家都不敢尝试
58.组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（D）感受到这个公司的文化。
(A)组织成员穿着打扮的方式(B)工作角色之间的界限
(C)组织成员被提拔的条件(D)公司规模的大小
59.在做出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员主要需要（c）能力。
(A)学习能力(B)沟通能力(C)思维能力(D)个人能力
60.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（A)。
(A)对于成员所犯错误，吸取教训并设法解决(B)成员之间互相珍惜，互相尊重
(C)成员之间开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论(D)领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策
61.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（A）。
(A)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务(B)吩咐其他人干活可能会感觉不自在
(C)以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效(D)希望作为团队的一员去坚守自己的岗位
62.六顶思考帽是处理团队成员之间分歧和误解的重要方法，其中红色的帽子代表（c）。
(A)中立和客观(B)警示和批判(C)情感和感觉(D)乐观和肯定
63.为了能够顺利完成团队任务、解决团队面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（c）。
(A)获得信息(B)提出多个解决方案(C)实施并督导解决方案(D)作出决定
64.至尚公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。促进团队之间融洽相处的方法不正确的是（B）。
(A)公司组织全体团队的交流会(B)对本团队的工作和目标严格保密
(C)互派代表参加对方召开的一些会议(D)相互协调目标和计划
65.发展循环周期包括：①同意发展目标②明确发展要求③计划学习和支持④选择发展方法⑤实施和支持学习⑥检查目标⑦评估学习和方法的有效性七个步骤，关于前四个步骤的排列顺序正确的是（A）。
(A)②①④③(B)①④③②(C)④③②①(D)④③②①
66.张总为了促进团队成员的学习，他可采取的方法不包括（A）。
(A)对团队成员提出的问题不闻不问(B)经常和团队成员坦诚地交流
(C)在和团队成员沟通时，态度平易近人(D)如果是长期方案，要定期实施审查
67.训练工作包含五个步骤，其中“最终审查训练项目和学习效果”属于训练步骤中的（c）阶段。
(A)计划和建立(B)简要介绍(C)审查和评估(D)督导和检查
68.关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（c）。
(A)制订组织的整体目标和战略(B)在部门和团队之间分解主要的目标
(C)实现目标的行动计划由管理者自己决定(D)定期检查计划的进展情况
69.WBS方法可以用来（c）。
(A)制订工作计划(B)跟进工作进度(C)分解工作任务(D)考核工作绩效
70.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（A）。
(A)服务信息(B)技术人员(C)信息技术设备(D)培训费用
71.控制过程的步骤包括：①和标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（B）。
(A)③②①(B)③①②(C)①②③(D)②③①
72.提供正确的反馈可以帮助团队获得发展并做好未来的工作。关于反馈及其方法，说法不正确的是（B）。
(A)反馈不是对团队或个人进行批评的手段(B)反馈针对的是某个团队成员
(C)在作出反馈时，身体语言传达的意思应和所说的话一致(D)为了了解反馈的影响，需要及时记录反馈过程中获得的相关信息
73.交流是一个双向的过程，其环节不包括（c）。
(A)发送者和接收者(B)向别人发送信息(C)外部控制(D)别人给予反馈
74.团队领导可采取的提高激励水平的方法不包括（A）。
(A)加大工作量(B)工作扩展(C)工作轮换(D)工作充实
75.孙总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被孙总紧急派去处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（A）。
(A)注意倾听(B)努力建立和谐的团队关系(C)惩办带头罢工者(D)及时向领导汇报情况
77.团队领导者的三项任务不包括（D）。
(A)完成任务(B)建设团队(C)发展个人(D)诚实公平
78.邹总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定，解决问题，而他只在需要时提供帮助，邹总的领导方式属于（A）。
(A)授权(B)参和(C)说服(D)命令
79.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（B）。
(A)调动成员对任务的兴趣(B)询问成员愿不愿意做(C)对结果达成一致意见(D)制订执行任务的框架
80.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（A）对领导者营造授权的团队气氛帮助不大。
(A)岗位轮换(B)工作伙伴
(C)工作观摩(D)训练和指导
2：小张为了适应新工作的要求，为自己制定了学习日语的计划，打算在五个月内实现“通过日语二级测试”的目标。他的这一目标属于（A）
(A)短期目标(B)中期目标
(C)长期目标(D)抽象目标
3：人力资源部的陈经理希望每位同事都能及时得到部门最新的员工通讯录，最快捷有效的方式是（B）。
(A)打印出来逐个发放(B)电子邮件
(C)打印出来贴在布告栏(D)面对面沟通
4：书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（D）。
(A)递送给哪些人(B)他们会提出何种反驳论点及论据
(C)他们对这个议题是否事先有所了解(D)如何组织这份文件
5：非语言沟通的方式中，通过声音（重音、声调、停顿、语速等）来传递信息的沟通方式是（B）。
(A)身体语言沟通(B)副语言沟通
(C)道具沟通(D)语言沟通
6：周经理将下季度任务要求传递给部门员工，这种工作报告的形式是（A）。
(A)从上到下形式(B)从下到上形式
(C)平级形式(D)中间形式
7：谈判结果包括双赢、双输、一赢一输，下列不属于双输的特点的是（D）。
(A)双方都没有获得好处(B)坚持各自立场
(C)损害了长期关系(D)强调双向沟通
8：“负责日常行政事务的组织和协调”属于组织部门中（A）部门的基本职责。
(A)行政(B)市场
(C)财务(D)人力资源
9：关于组织目标和价值观的说法正确的是（D）。
(A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范
(B)组织的价值观不能规划出组织的愿景
(C)组织的价值观和组织目标没有区别
(D)组织的目标决定了组织的核心价值观
10：小李想要提高自身的自我认知能力，以下对他没有帮助的是（B）。
(A)通过观察反思自己的行为(B)只进行大量细致的观察
(C)通过阅读反思自己的行为(D)通过讨论反思自己的行为
11：下列例子中，不属于学习障碍的是（D）。
(A)小立的工作很忙，她觉得自己根本没有空余的时间参加学习
(B)王莉在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己能力足够，没有必要再学习。
(C)小刘参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣
(D)姗姗工作很忙，但是还是坚持每天4个小时的课程培训
12：进行职业生涯规划的基本步骤中，“思考总的事业方向和职位目标”属于（A）。
(A)确定自己的志向(B)进行自我评估
(C)制订行动计划和措施(D)职业评估和反馈
13：如果你是自信果断的人，你通常能够恰当地表达自己的情感和需求，在（B）的前提下争取自己的权利。
(A)保持自己利益(B)不侵犯他人利益
(C)不惜一切代价(D)不顾别人利益
14：“在做出决策以前及时提供相关信息以供决策者参考”，这是考虑到优质信息特点中的（D）。
(A)正确的人员(B)正确的内容
(C)适度的费用(D)恰当的时间
15：口头语言沟通中，小组讨论的方式的缺点是（D）。
(A)不利于信息共享(B)不能获得充分的反馈
(C)不能得到全面的反馈(D)不适用于讨论涉及个人的问题
16：如果两个人说话语速又快又急，语音又高又尖，则可以推断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（C）。
(A)身体语言沟通(B)道具沟通
(C)副语言沟通(D)会议沟通
17：关于使用形体语言抓住听众心理的做法不正确的是（D）。
(A)不随意走来走去(B)说话的声音应该传送到室内各个角落
(C)选择适当的表情来讲述(D)把双臂抱在胸前
18：处理谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（A）。
(A)就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见
(B)冲他大喊大叫
(C)不问原因就道歉
(D)针锋相对，予以质问
20：头脑风暴法是一种能够发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，应遵循的原则正确的是（D）。
(A)人员都应该是专家(B)及时进行批评指正
(C)人员越少越好(D)提出尽可能多的想法
21：电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以消除人们的心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（B）的优点。
(A)同步性(B)匿名性
(C)更多人员参和(D)思想平行而入
22：从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT（机会和威胁），可以用来分析（B）。
(A)内部条件或因素(B)外部条件或因素
(C)环境因素(D)相关者因素
23：根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样使用理论进行实践”是从（D）阶段开始学习。
(A)获得经验(B)反思
(C)使用(D)理论化
24：关于反思的方法，不正确的是（B）。
(A)和他人一起讨论(B)一直忙个不停，没有时间思考
(C)在想问题的过程中尽量遵循逻辑(D)坚持对工作回顾并总结
25：小朱打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（B）原则。
(A)明确的(B)可达到的
(C)可衡量的(D)有时间期限的
26：关于提高工作灵活性的方法，正确的是（D）。
(A)事情一定要按照想象的情形发展(B)期待别人和自己一样
(C)不要给别人留有空间(D)规划出一天中的“机动时间”
27：小王在行政部门工作，每天面临各种不同的任务，经常忙得焦头烂额，下面可以帮他分清任务轻重缓急的方法是（C）。
(A)SWOT分析法(B)头脑风暴法
(C)时间管理矩阵(D)5W1H法
29：沟通是人和人之间进行交流的重要方式，沟通的要素包括（A）。
(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排
(B)方式方法，察言观色，目的意图，信息内容，时间安排
(C)目的意图，双向沟通，沟通对象，时间安排，方式方法
(D)信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色，时间安排
30：在会议中，张经理提出了一些关于促销的新方案，在开始讨论之前，张经理提问：“大家觉得这个新方案怎么样呢？有什么好的建议和补充吗？”这种提问属于（C）。
(A)单选式提问(B)封闭式提问
(C)开放式提问(D)多选式提问
31：商务文件不同于其他文稿，商务文件的特点是（D）。
(A)清楚明了、热情洋溢；条理清晰、开门见山；直截了当、词藻丰富
(B)词藻丰富、热情洋溢；叙述简明、条理清晰；清楚明了、开门见山
(C)条理清楚、内容丰富；热情洋溢、清楚明了；词藻丰富、直截了当
(D)清楚明了、准确无误；叙述简明、条理清晰；直截了当、开门见山
32：关于道具沟通，说法不正确的是（B）。
(A)道具沟通也称为物体操纵
(B)道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的
(C)道具沟通是人们借助布置环境来传递一定的信息的
(D)一般包括环境的布局设计、环境的颜色搭配和环境的陈设
33：办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通。办公室设计主要有两种方式：传统式设计和开放式设计，关于传统式设计的说法正确的是（B）。
(A)没有严密的隔墙
(B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
(C)用各种帘、屏风来充当屏障
(D)空间是开放及共用的
35：召开会议过程中常常会出现各种困难局面，对于会议过程中出现的哑场或闷会的局面，做法正确的是（D）。
(A)公开点名指正批评
(B)不予理睬
(C)提醒和会者会议的主题是什么
(D)借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步的目标
36：准备工作报告过程中，做法不正确的是（A）。
(A)堆积大量的信息(B)明确报告的长度
(C)内容简洁明了(D)将主要论点和团队具体实践相结合
37：在谈判过程中，小婷总是不知道自己想要什么，一遇到挑战就想退缩，对自己的行为也不负责任。由此可以推断小婷是（C）的人。
(A)好斗(B)处事果断
(C)优柔寡断(D)专横武断
38：面对竞争对手的增加，组织可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（B）。
(A)提供一些有特色的产品或服务
(B)提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手
(C)向已定位的市场提供额外的产品或服务
(D)以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要
39：组织在制定战略时往往需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是(D).
(A)人员更替频繁(B)僵化的等级制度
(C)没有开发新产品和新服务(D)以客户为导向，强调团队合作
40：在平衡计分卡中，“新产品推出时间”属于（A）角度的指标。
(A)内部流程(B)财务
(C)客户(D)学习和成长
41：在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作的优势中的（A）。
(A)充分利用成员的技术和技能(B)协作
(C)增加团队的使命感(D)能够灵活地适应环境的变化
42：马先生所在的公司成立了一个新团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（D）。
(A)领导(B)谋士
(C)实施人员(D)协调人员
43：决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，理性决策的特征不包括（C）。
(A)逻辑性思考(B)按照标准分析解决方案
(C)提出不寻常的想法和解决方案(D)选择最可行的方法
44：木森公司为员工的发展提供了多种培训，由此可见，木森公司的领导在支持员工发展方面扮演了除（A）之外的角色。
(A)挑战者(B)资源提供者
(C)教练(D)鼓励者
45：培训和训练有所区别，培训属于（C）活动。
(A)团队(B)个人
(C)学习(D)发展
46：评估可以使团队及其成员清楚地认识到自己工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（B）。
(A)汇报(B)私下聊天
(C)主管领导评估(D)自我评估
47：汪经理认为工作努力是人的天性，人们都愿意对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，汪经理的观点倾向于（B）。
(A)X理论(B)Y理论
(C)双因素理论(D)需求层次论
48：和管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（A）。
(A)执行和实施计划(B)激励和鼓舞
(C)确定愿景及实现愿景的策略(D)影响和激励人们实现目标变革
49：小贺受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是(D)。
(A)虚拟团队(B)电子团队
(C)自我管理型团队(D)供销团队
50：关于达成协议的方式，说法不正确的是（D）。
(A)可以通过投票选择出最终方案(B)想要取得一致同意可能比较费时
(C)可以最终由领导作出决定(D)团队成员总是没有决定权
51：客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好；而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是（B）。
(A)相互竞争或侵犯(B)目标、计划或任务不协调
(C)对有限资源的竞争(D)优先权或标准的冲突
52：关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（D）。
(A)发展目标是对技能、知识和能力的要求
(B)组织目标一般是直接目标或实际目标
(C)只要组织需求得到确认，一个组织目标可以生成若干个发展目标
(D)发展目标和组织目标没差别
53：审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（C）。
(A)审查是否达到了衡量的标准
(B)审查学习是否达到了预期的目标
(C)和个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等
(D)审查学员在工作中如何运用所学的知识
54：目标的SMART原则中的M代表目标是（C）。
(A)明确的(B)可达到的
(C)可衡量的(D)有时间限制的
55：下列客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（A）。
(A)顾客意见调查表(B)平均每个客户的呼叫长度
(C)员工接电话的时间(D)平均每个客户的等待时间
56：小林工作一直积极努力，取得了突出的工作业绩，最近他受到了领导的表扬并得到提拔，他觉得自己受到了重视，感到很满足。小林实现的是（D）需求。
(A)安全(B)社会
(C)生理(D)自尊
57：根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是和绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，第二级结果是(C)。
(A)达到组织目标(B)提高生产率
(C)得到领导的提拔和认可(D)达到团队目标
58：根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要和工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（C）。
(A)促进因素(B)保健因素
(C)激励因素(D)沟通因素
59：组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（D）感受到这个公司的文化。
(A)组织成员穿着打扮的方式(B)组织成员被提拔的条件
(C)工作角色之间的界限(D)公司规模的大小
60：团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（A）。
(A)团队成员抱怨得不到所需的信息(B)团队成员互相尊重
(C)团队成员自由地发表不同意见(D)团队成员很放心地承担风险
61：很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，他们不授权的原因有很多，不包括（C）。
(A)对自己角色的理解问题(B)个人所具有的能力和经验
(C)可以节省更多宝贵时间(D)对他人的信任问题
62：“个人需要和团队需要处于中等水平，任务需要很高”，这是团队发展的（D）阶段的特点。
(A)波动(B)形成
(C)规范化(D)成熟
63：六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立和客观是（B）的帽子代表的思考方式。
(A)红色(B)白色
(C)黄色(D)蓝色
64：方总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。最近他采用了（B）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但还是能有所收获的，是一种中等程度的合作。
(A)迁就(B)折中
(C)协作(D)回避
65：下列选项中所采用的方法，对预防或解决团队冲突没有帮助的是（C）。
(A)江总在团队中努力营造一种公开、信任的工作氛围
(B)李总鼓励团队成员为别人着想
(C)在发生冲突后，王总禁止团队成员再议论这件事
(D)赵总在解决团队冲突时，做到对事不对人
66：决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步是（A）。
(A)提出多个解决方案(B)实施并监督解决方案
(C)阐明问题(D)作出决定
67：至尚公司的销售部门和技术部门之间经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。关于团队之间融洽相处的方法不正确的是（B）。
(A)公司组织全体团队的交流会(B)对本团队的工作和目标严格保密
(C)互派代表参加对方召开的一些会议(D)相互协调目标和计划
68：明确发展需求后,李总要选择合适的方法对团队成员进行发展，选择合适的发展方法取决于诸多因素,其中不包括（C）。
(A)成员个人的经验(B)成员工作和学习的方法
(C)领导者的意愿(D)成员的自主性和能动性
69：脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，不属于脱产培训方法的是（D）。
(A)研讨会(B)开放式或远程学习项目
(C)正式的委托培训(D)岗位轮换
70：李总经常参和团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，这样做带来的结果不包括（C）。
(A)促进团队成员的发展(B)提高团队整体实力
(C)增加员工之间的竞争(D)在领导和成员、成员和成员之间建立良好关系
71：关于评估，说法不正确的是（A）。
(A)评估就是审查
(B)评估学习内容是评估的重要方面之一
(C)评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值
(D)评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用
72：小段最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予他帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（A）。
(A)督导和检查(B)简要介绍
(C)计划和建立(D)审查和评估
73：某公司在项目开始时,需要通信和信息技术设备、培训材料等物品，这些公司急需的资源是（A）。
(A)设施(B)信息
(C)人力(D)资金
74：计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，不正确的选择是（D）。
(A)改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上
(B)修改工作计划和时间表，重新分配工作
(C)获取额外资源或重组目前的资源
(D)对出现偏差不予过问，任其自动消失
75：孙林刚被公司任命为某团队领导，上任之际，他想更多地了解该团队成员的情况。对于孙林来说，在和团队成员交流的过程中最应该强调的是（B）。
(A)监督(B)倾听
(C)命令(D)控制
76：赵经理要求小李在月底之前对某事作出计划，并让小李全权负责整个任务。由此可以看出，赵经理运用了（C）的方法来提高激励水平。
(A)工作轮换(B)工作扩展
(C)工作充实(D)工作复杂化
77：当员工产生不满情绪，而事情不能得到解决时，正确的做法是（B）。
(A)不需要让团队了解上级领导的反应(B)把团队的意见反映给上级管理人员
(C)越权采取相关行动(D)置之不理
78：由于每个人喜欢的文化不同，在团队内部时常会发生文化和个性相冲突的情况，团队领导解决这种文化冲突的方法正确的是（A）。
(A)注重倾听(B)强调个性化
(C)置之不理(D)不给团队提供支持，要求他们自行解决
79：授权主要有四个步骤，第一步是（C）。
(A)下达命令(B)反思
(C)打好基础(D)检查进展情况
80：吴经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了吴经理在团队授权的过程中（A）。
(A)为团队成员提供必要的工具(B)学会放手
A.布告栏
B.报告书
C.传真
D.建议书
2按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是（D）。
A.不重要也不紧迫
B.不重要但紧迫
C.重要但不紧迫
D.重要而且紧迫
3团队和团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（B）。
A.确定对团队的发展产生影响的其他团队
B.对自己团队的工作目标和任务严格保密
C.确保这些团队清楚地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的
D.确保各方的目标和计划相互协调
4团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（A）。
B.目标、计划或任务的不协调
C.缺乏沟通或误传消息
D.对有限资源的竞争
5公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（D）。
A.学会授权
B.相信团队成员
C.把更多操作性的工作分配出去
D.工作时间拒绝接听任何电话
6在会议协调阶段中，对于"解释促进协调的作用"阶段做法正确的是（A）。
A.为全体和会人员服务，不是包揽会议
B.进行方案的可行性分析
C.重申结论以确认
D.展开正题，扩大纵深，激发思路
7在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈信息，通常使用的反馈方法不包括（A）。
A.反思
B.身体语言
C.建设性
D.一对一
8组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是(A).
A.竞争对手发展壮大
B.僵化的等级制度
C.人员更替频繁
D.良好的团队合作
9在处理员工不满情绪的时候，如果事情不能解决，正确的做法是（D）。
A.置之不理
B.越权采取相关行动
C.不需要让团队了解上级领导的反应
D.把团队的意见反映给上级管理人员
10团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型中达到一定的平衡。"冲破壁垒和阻碍"属于（A）决策。
A.管理性
B.创造性
C.业务性
D.理性
11销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（A）。
A.平级形式
B.从下到上形式
C.从上到下形式
D.中间形式
13王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（A）。
A.PEST分析法
B.思维导图法
C.SWOT分析法
D.头脑风暴法
15如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的是（B）资源。
A.资金
B.人力
C.设施
D.信息
17消除员工不满情绪的方法有很多，其中不包括（B）。
A.集中精力建立团队融洽的关系
B.要求员工严格遵守企业的规章制度
C.倾听员工的诉说
D.对情况进行解释并澄清误解
18关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（B）。
A.只要组织需求得到确认，一个组织目标可以生成若干个发展目标
B.发展目标和组织目标没差别
C.组织目标一般是直接目标或实际目标
D.发展目标是对技能、知识和能力的要求
19关于工作评估的两种方式：非正式评估和正式评估，说法不正确的是（D）
A.正式评估的条例性较强
B.正式评估通常是根据人事或人力资源部门制订的程序来执行的
C.非正式评估只有在存在信任的前提下才凑效
D.在非正式评估中，无需让团队成员懂得运作规则
20关于信息技术提供的沟通形式和其特点，说法不正确的是（C）。
A.数字传真：快捷，便利，成本低
B.视频会议：不受沟通地点的局限
C.电子邮件：实现即时反馈和交流
D.即时信息沟通：不仅进行文字沟通，还可以实现图像视频等交流
21小张在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（C）。
A.机会
B.威胁
C.优势
D.劣势
22KOLB学习周期的步骤不包括（A）。
A.认真分析
B.理论化和使用
D.反思
23属于正式学习机会的是（A）。
A.研讨会
B.岗位轮换
C.工作观摩
D.工作伙伴
24关于制订计划的一些观点和意见，不正确的是（D）。
A.计划既可以详尽，也可以松散，只要奏效就行
B.除非制订的计划不切实际，否则计划和现实世界是密切相关
C.计划对所有管理工作都奏效
D.计划限制了行动的自由度
25如果你是一个自信果断的人，你认为(C)。
A.你没有权利和需要
B.你的权利和需求比别人的重要得多
C.你的权利和需求同别人一样重要
D.你的权利和需求不如别人的重要
26一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不包括（D）。
A.让员工承担一定的责任
B.为团队成员提供支持
C.重视员工
D.不断地对员工进行干涉和指责
27为了共享思想和见解，口头联系是最简单有效的方法，不属于口头语言沟通优点的是（C）。
A.及时获得反馈
B.进行充分交流
C.可以提供永久记录
D.思想共享
28公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（C）。
A.信息技术设备
B.培训资料
C.服务信息
D.技术人员
29成就、自信和承诺是指领导者的（C）能力。
A.思维能力
B.社会能力
C.个人能力
D.学习能力
30本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（C）。
A.恰当的时间
B.适度的费用
C.正确的人员
D.正确的形式
31关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（C）
A.在训练过程中不间断地进行鼓励和支持
B.让学员自己去发现，而不是直接告诉他们要做什么和怎么做
C.人们相互交流从书本上学到的经验
D.对讨论和提问进行指导
32夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的方法不正确的是（D）。
A.筛选信息并条理化
B.对全部内容加以整理和归纳
C.搜集所需的信息、事实和数字
D.将搜集到的所有信息写到材料中
33张经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了张经理在团队授权过程中（C）。
A.持之以恒
B.信任下属
C.为团队成员提供必要的工具
D.学会放手
35王总公司的销售部门和生产部门经常发生矛盾，销售部门希望产品物美价廉，生产部门则希望能保证质量、提高产量。要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是（D）。
A.两部门增加相互了解和配合
B.两部门分享目标和计划
C.两部门直接联系，面对面沟通
D.两部门坚持各自的立场，拒绝妥协
36农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明(C)。
A.替代产品的威胁很大
B.卖方具有很强的讨价还价的能力
C.买方具有很强的讨价还价的能力
D.供应商不可以提高成本
37评估可以使团队及其成员清楚地认识到他们工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（D）。
A.主管领导评估
B.汇报
C.自我评估
D.私下聊天
38关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（A）。
A.团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致
B.个人目标应该遵循并服从团队的目标
C.组织目标一般处于组织的最高层
D.组织内的所有目标都应该是一致的
39目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（B）。
A.管理者和下级共同商定实现目标的行动计划
B.制订组织的整体目标和战略
C.各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标
D.在部门和团队之间分解主要的目标
40会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的是（D）。
A.提醒他们注意讨论的目标
B.采取求同存异和消除分歧的方法将其引入正常讨论
C.引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上
D.不予理睬
42组织文化有多种类型，其中体现个人文化特点的是（A）。
A.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
B.工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织
C.组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
D.员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
43Mars公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（C）战略。
A.市场开发
B.市场渗透
C.产品开发
D.多样化经营
44领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者的说法不正确的是（A）。
A.领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用
B.团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向
C.因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听
D.团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人
45关于书面沟通，说法正确的是（C）。
A.现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要
B.正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书
C.在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的
D.书面沟通目的只可以是一个，不能是多个
46许多组织都有自己的价值标准和行为理念，家乐福承诺："完全承担我们的行为对我们的顾客、企业、员工、社会机构和环境带来的后果。"这体现了其价值观中的（D）。
A.团结
B.进步
C.自由
D.责任
47某组织的一个目标是"每天至少能够接待25名需要咨询的客户"，这个组织目标可以生成若干个可能的发展目标，和此相关的发展目标不包括（B）。
A.下个月底之前要形成一套规范标准
B.成为行业的领军者
C.在月底之前，提高对问题的诊断能力
D.到下个月，要熟练掌握处理客户咨询的程序
48李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小张在方案中提出的方法不合理的是（A）。
A.如果出现问题，要求团队成员自行想办法解决
B.如果有长期项目，要定期实施审查
C.经常和团队成员交流工作心得
D.对团队成员定期进行培训
49关于审查和评估，说法不正确的是（D）。
A.审查是和学员联系在一起的，而评估需要对活动作出总结
B.对学习的效果进行评估是审查过程的一部分
C.审查可以在学习的很多阶段进行
D.审查就是评估的一部分
50在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（A)。
A.团队成员可以自由地发表不同意见
B.团队成员害怕承担风险
C.团队成员互相诋毁
D.团队成员宁愿自己做自己的事
51控制过程的步骤包括：①和标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（D）。
A.①②③
B.②③①
C.③②①
D.③①②
52关于准备工作报告应注意的事项，说法不正确的是（D）。
A.内容尽量简洁明了
B.把主要论点从核心内容中抽取出来
C.要明确报告的长度
D.工作报告的主要论点自行决定，无需考虑团队成员的理解程度
53要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（A）
A.无视障碍的存在
B.对出现的问题进行反思
C.找出面临的障碍
D.深刻分析问题根源
54关于电子头脑风暴法，说法不正确的是（A）。
A.社会互动增加
B.效率受规模限制
C.思想平行而入
D.有更多人员参和
56谈判结果的类型中，一输一赢的特点不包括（A）。
A.强调双向沟通
B.着眼于短期利益
C.只有一方获得好处
D.一方有灵活性，另一方没
57小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是(B)。
A.虚拟团队
B.供销团队
C.自我管理型团队
D.电子团队
58工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（D）。
A.从下到上形式
B.平级形式
C.从上到下形式
D.中间形式
59关于工作分解结构，说法不正确的是（C）。
A.在执行项目任务时通常都会采用工作分解结构法
B.工作分解结构将各项任务按相关关系逐层进行分解
C.工作分解结构只适用于执行项目类任务的分解
D.工作分解结构是一种用图表的方式分解工作任务的方法
60按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是（C）。
A.任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程
B.只要同等对待每个阶段，选择哪个阶段为开端不会给学习的质量带来影响
C.四个阶段中前两个阶段最重要
D.学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始
61授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（D）。
A.对结果达成一致意见
B.制订执行任务的框架
C.调动成员对任务的兴趣
D.询问成员愿不愿意做
63吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标的叙述，不正确的是（A）。
A.软指标比硬指标更有效
B.软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标
C.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
D.硬指标是事实和统计数据
64小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。不重要也不紧迫的任务不包括（D）。
A.和同事聊八卦
B.鸡毛蒜皮的小事
C.闲聊的电话
D.帮助团队成员解决重要问题
65人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（B）。
A.张伟在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己已经够好的了，没有必要再学习
B.小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己
C.小牛参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣
D.李总的日程表每天都排得满满的，他觉得自己根本没有空余的时间参加学习
66达成协议的方式有很多种，其中"投票"的方式是指（C）。
A.最终由领导作出决定
B.团队很难达成一致，因此推迟决定
C.通过选票数量选择出最终方案
D.所有成员都一致接受协议
67利用电子头脑风暴法，即使参和者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（D）的优点。
A.匿名性
B.权威性
C.延迟性
D.同步性
70讲话中使用"嗯、啊、呀"这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（A）。
A.声音补白
B.音调
C.语速
D.音量
71小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（C）。
A.简要介绍
B.审查和评估
C.督导和检查
D.计划和建立
72会议协调阶段中，对于"协助全组作出决定"阶段说明正确的是（A）。
A.组织大家对意见进行分析、整理、归纳
B.通过多种形式鼓励大家发表意见
C.如果大家互相不认识，应先做一个介绍
D.重新陈述议程中的内容
73人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（D）、
A.沟通必须有明确目的，这是有效沟通的基础
B.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么
C.人们在进行沟通时经常希望达到多种目的
D.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系
74协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式，说法正确的是（C）
A.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
B.能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间
C.可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时
D.因为没有争论，所以结果可能很差
75对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在和团队成员交流的过程中最应该强调（B）。
A.控制
B.注意倾听
C.监督
D.思考
77决策过程的第一步是（C）。
A.建立选择标准
B.提出多个解决方案
C.阐明问题
D.作出决定
78为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（C）的特点。
A.暂不评论
B.改进观念
C.鼓励"自由想象"
1.销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（B）。
A.中间形式
B.平级形式
C.从下到上形式
D.从上到下形式
2.训练包括五个步骤，其中第一个步骤是（A）。
A.计划和建立
B.简要介绍
C.审查和评估
D.监导和检查
3.在会议协调阶段中，对于"解释促进协调的作用"阶段做法正确的是（B）。
A.展开正题，扩大纵深，激发思路
B.为全体和会人员服务，不是包揽会议
C.进行方案的可行性分析
D.重申结论以确认
4.授权主要有四个步骤，第一步是（D）。
A.反思
B.下达命令
C.检查进展情况
D.打好基础
5.关于电子头脑风暴法，说法不正确的是（B）。
A.有更多人员参和
B.社会互动增加
C.效率受规模限制
D.思想平行而入
6.利用电子头脑风暴法，即使参和者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（A）的优点。
A.同步性
B.匿名性
C.权威性
D.延迟性
7.团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型中达到一定的平衡。"冲破壁垒和阻碍"属于（C）决策。
A.理性
B.管理性
C.创造性
D.业务性
8.小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小张想做一个工作计划，描述最恰当的是（D）。
A.无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的长期计划
B.他没有必要做计划
C.他的工作无法做计划
D.尽可能对有关的或重复性的工作进行计划
9.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标的叙述，不正确的是（B）。
A.硬指标是事实和统计数据
B.软指标比硬指标更有效
C.软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标
D.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
10.商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（B）。
A.叙述简明、条理清晰
B.丰富详实、热情洋溢
C.直截了当、开门见山
D.清楚明了、准确无误
11.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（D）。
A.审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的
B.正式审查注重的是成果
C.正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行
D.非正式审查形式比较随意，用处不大
12.会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的是（A）。
A.不予理睬
B.提醒他们注意讨论的目标
C.采取求同存异和消除分歧的方法将其引入正常讨论
D.引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上
13.刘先生刚从总部调到分公司担任总经理，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。刘先生所采用的方法依据了（A）理论。
A.双因素
B.X
C.Y
D.需求层次
14.胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反应很好，胡经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用不包括（C）。
A.克服工作中的单调乏味
B.提高员工的工作积极性
C.加长员工工作时间
D.成员体验到工作的多样性
15.要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（B）。
A.深刻分析问题根源
B.无视障碍的存在
C.对出现的问题进行反思
D.找出面临的障碍
16.六顶思考帽是处理团队成员之间分歧和误解的重要方法，其中红色的帽子代表（B）。
A.警示和批判
B.情感和感觉
C.乐观和肯定
D.中立和客观
17.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（B）。
A.组织内的所有目标都应该是一致的
B.团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致
C.个人目标应该遵循并服从团队的目标
D.组织目标一般处于组织的最高层
18.如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的是（C）资源。
A.信息
B.资金
C.人力
D.设施
19.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是(B).
A.良好的团队合作
B.竞争对手发展壮大
C.僵化的等级制度
D.人员更替频繁
20.关于信息技术提供的沟通形式和其特点，说法不正确的是（D）。
A.需要紧扣事实，不需要大量的背景描述
B.叙述简明，条理清晰
C.不包含私人情意
D.可以随意更改或补充
21.某组织的一个目标是"每天至少能够接待25名需要咨询的客户"，这个组织目标可以生成若干个可能的发展目标，和此相关的发展目标不包括（C）。
A.到下个月，要熟练掌握处理客户咨询的程序
B.下个月底之前要形成一套规范标准
C.成为行业的领军者
D.在月底之前，提高对问题的诊断能力
22.某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输入为（D）。
A.软件、产品
B.开发过程、产品
C.软件、开发过程
D.编码、数据、技术
23.李经理认为工作努力是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（A）。
A.Y理论
B.需求层次论
C.双因素理论
D.X理论
24.根据PEST分析法，文化传统和价值观属于组织的（C）环境。
A.技术
B.政治法律
C.社会文化
D.经济
25.正确解决冲突的方法有（C）。
A.让冲突双方公开自己的见解
B.鼓励成员为别人着想
C.其余选项都对
D.营造公开、信任的团队氛围
26.对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（B）。
A.负责主体业务的研发
B.负责产品市场推广及开拓、销售策略制定和执行
C.全面主持工作，制定总体发展目标和计划
D.负责日常行政事务的组织和协调
27.谈判结果的类型中，一输一赢的特点不包括（B）。
A.一方有灵活性，另一方没有
B.强调双向沟通
C.着眼于短期利益
D.只有一方获得好处
28.口头语言沟通的方式中电话沟通的优点是（A）。
A.即时回应，可及时沟通
B.谈论团队问题和不同意见
C.命令性强
D.传播面广
29.组织文化有多种类型，其中体现个人文化特点的是（B）。
A.员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
B.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
C.工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织
D.组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
30.刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是（C）。
A.能够使企业增加利益的人和团队
B.使企业利益减少的人和团队
C.影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
D.来自外部的和企业有利益关系的人和团队
31.在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权力和思想，这种观念和做法属于（D）。
A.政治手腕
B.经济条件
C.规章制度
D.公司文化
32.李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小张在方案中提出的方法不合理的是（B）。
A.对团队成员定期进行培训
B.如果出现问题，要求团队成员自行想办法解决
C.如果有长期项目，要定期实施审查
D.经常和团队成员交流工作心得
33.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是（D）。
A.学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始
B.任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程
C.只要同等对待每个阶段，选择哪个阶段为开端不会给学习的质量带来影响
D.四个阶段中前两个阶段最重要
34.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（D）的特点。
A.排除评论性批判
B.暂不评论
C.改进观念
D.鼓励"自由想象"
35.小何在公司的报告会上介绍新项目的情况，他在报告中使用了PPT等视觉辅助手段。小何这样做的主要目的是（A）。
A.吸引听众的参和
B.突显个人爱好
C.展示个人才华
D.符合公司的规定
36.决策过程的第一步是（D）。
A.作出决定
B.建立选择标准
C.提出多个解决方案
D.阐明问题
37.六种思考帽的方法将人的思考方式分成了六种不同的类型，其中绿色的帽子代表（D）。
A.幸福和和谐
B.整体和控制
C.乐观和肯定
D.创新和改变
38.一般来讲，中期目标的时间段是（A）年。
A.3--5
B.5--10
C.10--20
D.1--3
39.随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常用QQ、MSN等方式进行会议交流，这种方式属于（B）。
A.面对面会议
B.网络会议
C.视频系统会议
D.电话会议
40.工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（A）。
A.中间形式
B.从下到上形式
C.平级形式
D.从上到下形式
41.小苏工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是（B）。
A.定期停止工作进行休息，想一想正在做什么
B.工作坚持事必躬亲
C.请求别人的帮助并给别人空间
D.每天坚持锻炼身体
42.公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（A）。
A.工作时间拒绝接听任何电话
B.学会授权
C.相信团队成员
D.把更多操作性的工作分配出去
43.银行职员小高意识到客户在员工午饭时间排队、付款等待时间太长，于是和团队成员讨论解决的方案，如"午饭时间额外雇佣一名出纳"，"改变员工午餐休息的时间"等。这属于团队决策阶段中的(A)。
A.提出多个解决方案
B.获得信息
C.建立选择标准
D.作出决定
44.为了共享思想和见解，口头联系是最简单有效的方法，不属于口头语言沟通优点的是（D）。
A.思想共享
B.及时获得反馈
C.进行充分交流
D.可以提供永久记录
45.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段说法不正确的是（C）。
A.第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选
B.两个阶段相互独立
C.两个阶段可以同时进行
D.第一个阶段是提出想法
46.小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（C）。
A.迁就
B.回避
C.对抗
D.折中
47.对项目进行工作分解时，首先要做的是（A）。
A.明确并识别项目的主要工作任务
B.确定每个工作任务的组成部分
C.核实分解的正确性
D.确定每个工作任务已经非常详细
48.在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（A）。
A.仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁
B.一件事还未做完就去做另一件事情
C.安排尽可能多的工作，使自己一直忙碌
D.不假思索地承诺做一件事
49.相对于个人来说，团队工作有很多优势，其中包括合理决策，关于合理决策的描述正确的是（D）。
A.能更好地应付变化
B.不同成员互相配合完成工作
C.能够安排团队成员做他们擅长的工作
D.更多的人参和讨论并发表意见
50.在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这是领导者的三项任务中的（B）。
A.建设团队
B.发展个人
C.解决问题
D.完成任务
51.下列情况中，最适合使用命令的领导方式的是（C）。
A.需要找出人们对变革目标的反应时
B.需要获得解决问题的办法时
C.紧急情况/危机境遇
D.向团队成员介绍变革的目的时
52.查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（B）。
A.角色文化
B.强势文化
C.任务文化
D.权力文化
53.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通的是（D）。
A.语速
B.音调
C.音量
D.表情
54.华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到应有的信任。周总决定创造一个使员工确实感到被信任的团队环境，无效的做法是(B)。
A.适当授权
B.让员工服从领导安排
C.给予员工及时的反馈和表扬
D.表现出在为员工服务
55.小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（D）上下手解决这个问题。
A.福利待遇
B.薪酬水平
C.组织文化
D.工作条件
56.某烟厂连年亏损，原因之一是80%以上职工有偷拿成品烟的行为，这已成为一种不良的风气。新上任的王厂长召开会议研究解决偷烟问题的办法，大家提出了四种方案，其中最有利于团队和谐的一种方案是（B）。
A.加大罚款力度，偷一罚十
B.提倡"敬业爱厂"精神，干部带头"不拿厂里一支烟"；随着偷烟者人数的减少，加大惩罚力度
C.对举报者给予重奖，将偷烟者罚款的大部分奖给举报者
D.严格治厂，规定凡偷拿成品烟者，一律下岗
57.控制过程的步骤包括：①和标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（A）。
A.③①②
B.①②③
C.②③①
D.③②①
58.协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式，说法正确的是（D）。
A.因为没有争论，所以结果可能很差
B.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
C.能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间
D.可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时
59.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（C）。
A.沟通对象
B.方式方法
C.时间安排
D.目的意图
60.在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈信息，通常使用的反馈方法不包括（B）。
A.一对一
B.反思
C.身体语言
D.建设性
61.关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（D）。
A.对讨论和提问进行指导
B.在训练过程中不间断地进行鼓励和支持
C.让学员自己去发现，而不是直接告诉他们要做什么和怎么做
D.人们相互交流从书本上学到的经验
62.关于工作分解结构，说法不正确的是（D）。
A.工作分解结构是一种用图表的方式分解工作任务的方法
B.在执行项目任务时通常都会采用工作分解结构法
C.工作分解结构将各项任务按相关关系逐层进行分解
D.工作分解结构只适用于执行项目类任务的分解
63.小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。（B）不是合适的反思活动。
A.和他人进行交流
B.坚持自己的观点不动摇
C.运用头脑风暴、绘制思维导图等技术进行思考
D.回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果
64.李雷是公司的销售经理，近日销售部新来的员工是李雷的大学同学，很多老同事对此事产生了猜忌，李雷最应采用的营造信任氛围的方法是（D）。
A.说服其他员工
B.向其他员工授予更多的权力
C.表现出在为他人服务
D.客观对待并一视同仁
65.关于书面沟通，说法正确的是（D）。
A.书面沟通目的只可以是一个，不能是多个
B.现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要
C.正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书
D.在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的
66.迈克尔·波特的"五力模型"中，最明显的竞争状态是（B）。
A.替代产品的威胁
B.现存企业之间的竞争
C.买方议价的能力
D.新竞争对手的威胁
67.一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不包括（A）。
A.不断地对员工进行干涉和指责
B.让员工承担一定的责任
C.为团队成员提供支持
D.重视员工
68.不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（A）。
A.电子交流，很少面对面交流
B.有正式的团队领导
C.生产优质产品，提供优质服务
D.主要职责是处理日常工作
69.李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（C）。
A.适度的费用
B.合适的人员
C.正确的内容
D.正确的形式
70.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（C）。
A.独霸会场
B.私下开小会
C.讨论热烈积极
D.偏离主题
71.控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（C）。
A.口头汇报
B.书面报告
C.修订标准
D.统计报告
72.关于审查和评估，说法不正确的是（A）。
A.审查就是评估的一部分
B.审查是和学员联系在一起的，而评估需要对活动作出总结
C.对学习的效果进行评估是审查过程的一部分
D.审查可以在学习的很多阶段进行
73.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（A）。
A.仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没有帮助
B.有助于查证各方所认可的各种措施
C.有助于了解过去的绩效
D.有助于了解反馈的影响
74.一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想"也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给我"、"他决不会帮我的，他为什么要帮我？"、"他也许根本不喜欢我"。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（A）。
A.采用了积极的自我暗示
B.认为一切应该顺其自然
C.合理的利用了时间
D.不能主动说出自己的需求
75.本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（D）。
A.正确的形式
B.恰当的时间
C.适度的费用
D.正确的人员
76.关于不授权的理由之一"对自己角色的理解问题"，说法不正确的是（C）。
A.总是认为自己是做事的人而不是发指令的人
B.希望作为全队的一员去坚守自己的岗位
C.信任成员，让每个人事得其所
D.吩咐其他人干活可能会感觉不自在
77.因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（C）。
A.强调文化
B.确定团队有支持型的环境
C.向团队成员强加自己的思想
D.注重倾听
78.按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是（A）。
A.重要而且紧迫
B.不重要也不紧迫
C.不重要但紧迫
D.重要但不紧迫
79.谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（B）。
A.不问原因就道歉
B.尽可能心平气和，让对方不要喊叫
C.离开房间不回来
A.简要介绍
B.审查和评估
C.督导和检查
D.计划和建立
2、在会议协调阶段中，对于"解释促进协调的作用"阶段做法正确的是（A）。
A.为全体和会人员服务，不是包揽会议
B.进行方案的可行性分析
C.重申结论以确认
D.展开正题，扩大纵深，激发思路
3、客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（C.）。
A.员工的接电话时间
B.平均每个客户的等待时间
C.顾客意见调查表
D.平均每个客户的呼叫长度
4、副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通的是（C）。
A.音调
B.音量
C.表情
D.语速
6、严总作为团队的领导，经常参和团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（B.）。
A.提高团队整体实力
B.增加员工之间的竞争
C.促进团队成员的发展
D.在领导和成员、成员和成员之间建立良好关系
7、由于业务需要，公司计划尽快把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应工作任务，他采用（A）的学习方式最合适。
A.工作观摩或工作伙伴
B.远程学习项目
C.参加委托培训
D.参加研讨会
8、控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（B）。
A.书面报告
B.修订标准
C.统计报告
D.口头汇报
9、会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的是（D）。
A.提醒他们注意讨论的目标
B.采取求同存异和消除分歧的方法将其引入正常讨论
C.引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上
D.不予理睬
10、如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的是（B）资源。
A.资金
B.人力
C.设施
D.信息
11、六种思考帽的方法将人的思考方式分成了六种不同的类型，其中绿色的帽子代表（C）。
A.整体和控制
B.乐观和肯定
C.创新和改变
D.幸福和和谐
13、组织文化有多种类型，其中体现个人文化特点的是（A）。
A.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
B.工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织
C.组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
D.员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
14、要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯。能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（D）。
A.PEST分析法
B.波士顿矩阵
C.安索夫矩阵
D.活动跟踪表
15、在处理员工不满情绪的时候，如果事情不能解决，正确的做法是（B）。
(A)不需要让团队了解上级领导的反应(B)把团队的意见反映给上级管理人员
(C)越权采取相关行动(D)置之不理
16、王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（C）。
ASWOT分析法B头脑风暴法CPEST分析法D思维导图法
17、领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者的说法不正确的是（A）。
A.领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用
B.团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向
C.因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听
D.团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人
18、智诚公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，评估内容一般不包括（D）。
A.学员对学习的反应
B.学习对员工的工作或行为造成的影响
C.学习的内容
D.学习的地点
19、小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。不重要也不紧迫的任务不包括（D）。
A.和同事聊八卦
B.鸡毛蒜皮的小事
C.闲聊的电话
D.帮助团队成员解决重要问题
21、平衡计分卡的作用不包括（D）。
A.保证企业的持续改进
B.保证企业行动和战略目标一致
C.确定战略方向
D.提高市场份额
22、Mars公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（D）战略。
A.市场开发
B.市场渗透
C.产品开发
D.多样化经营
23、如果你是一个自信果断的人，你认为(C)。
A.你没有权利和需要
B.你的权利和需求比别人的重要得多
C.你的权利和需求同别人一样重要
D.你的权利和需求不如别人的重要
25、刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是（B）。
A.使企业利益减少的人和团队
B.影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
C.来自外部的和企业有利益关系的人和团队
D.能够使企业增加利益的人和团队
26、成果是绩效评估的标准之一，关于成果标准考察的问题，说法不正确的是（C）。
A.有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估
B.新的产品或服务是否符合用户的标准
C.各个团队之间的工作是如何协调一致的
D.组织的目标达成程度如何
27、关于反思的方法，不正确的是（D）。
A.在想问题的过程中尽量遵循逻辑
B.和他人一起讨论
C.坚持对工作回顾并总结
D.一直忙个不停，没有时间思考
28、利用电子头脑风暴法，即使参和者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（D）的优点。
A.匿名性
B.权威性
C.延迟性
D.同步性
30、李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（Ｂ）。
A.合适的人员
B.正确的内容
C.正确的形式
D.适度的费用
31、下列情况中，最适合使用命令的领导方式的是（Ｂ）。
A.需要获得解决问题的办法时
B.紧急情况/危机境遇
C.向团队成员介绍变革的目的时
D.需要找出人们对变革目标的反应时
32、某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输入为（Ｃ）。
A.开发过程、产品
B.软件、开发过程
C.编码、数据、技术
D.软件、产品
33、一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想"也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给我"、"他决不会帮我的，他为什么要帮我？"、"他也许根本不喜欢我"。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（Ｃ）。
A.认为一切应该顺其自然
B.合理的利用了时间
C.不能主动说出自己的需求
D.采用了积极的自我暗示
34、查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（Ａ）。
A.强势文化
B.任务文化
C.权力文化
D.角色文化
35、达成协议的方式有很多种，其中"投票"的方式是指（Ｃ）。
A.最终由领导作出决定
B.团队很难达成一致，因此推迟决定
C.通过选票数量选择出最终方案
D.所有成员都一致接受协议
36、关于工作评估的两种方式：非正式评估和正式评估，说法不正确的是（Ｄ）。
A.正式评估的条例性较强
B.正式评估通常是根据人事或人力资源部门制订的程序来执行的
C.非正式评估只有在存在信任的前提下才凑效
D.在非正式评估中，无需让团队成员懂得运作规则
37、吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标的叙述，不正确的是（Ａ）。
A.软指标比硬指标更有效
B.软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标
C.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
D.硬指标是事实和统计数据
38、随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常用QQ、MSN等方式进行会议交流，这种方式属于（Ａ）。
A.网络会议
B.视频系统会议
C.电话会议
D.面对面会议
39、目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（Ｂ）。
A.管理者和下级共同商定实现目标的行动计划
B.制订组织的整体目标和战略
C.各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标
D.在部门和团队之间分解主要的目标
40、“领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有和他们工作有关的事情”，这属于营造信任氛围的方法中的（Ｄ）。
A.信守诺言
B.承认错误和过失
C.客观对待并一视同仁
D.开诚布公
41、本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（Ａ）。
A.恰当的时间
B.适度的费用
C.正确的人员
D.正确的形式
42、张总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（Ａ）。
A.Ansoff矩阵
B.电子头脑风暴法
C.鱼骨图分析法
D.PEST分析法
43、李雷是公司的销售经理，近日销售部新来的员工是李雷的大学同学，很多老同事对此事产生了猜忌，李雷最应采用的营造信任氛围的方法是（Ｃ）。
A.向其他员工授予更多的权力
B.表现出在为他人服务
C.客观对待并一视同仁
D.说服其他员工
44、在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权力和思想，这种观念和做法属于（Ｃ）。
A.经济条件
B.规章制度
C.公司文化
D.政治手腕
45、保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（Ｄ）。
A.有助于查证各方所认可的各种措施
B.有助于了解过去的绩效
C.有助于了解反馈的影响
D.仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没有帮助
46、SMART目标中的T代表（Ｂ）。
A.可达到的
B.有时间规定的
C.明确的
D.可衡量的
47、李经理认为工作努力是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（Ｄ）。
A.需求层次论
B.双因素理论
C.X理论
D.Y理论
48、在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（Ａ）。
A.团队成员可以自由地发表不同意见
B.团队成员害怕承担风险
C.团队成员互相诋毁
D.团队成员宁愿自己做自己的事
49、公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（Ａ）。
A.信息技术设备
B.培训资料
C.服务信息
D.技术人员
51、关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（Ｃ）。
A.正式审查注重的是成果
B.正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行
C.非正式审查形式比较随意，用处不大
D.审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的
52、组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是( Ｃ).
A.竞争对手发展壮大
B.僵化的等级制度
C.人员更替频繁
D.良好的团队合作
53、迈克尔·波特的"五力模型"中，最明显的竞争状态是（Ａ）。
A.现存企业之间的竞争
B.买方议价的能力
C.新竞争对手的威胁
D.替代产品的威胁
54、销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（Ａ）。
A.平级形式
B.从下到上形式
C.从上到下形式
D.中间形式
55、张经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了张经理在团队授权过程中（Ｃ）。
A.持之以恒
B.信任下属
C.为团队成员提供必要的工具
D.学会放手
56、关于书面沟通，说法正确的是（Ｃ）。
A.现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要
B.正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书
C.在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的
D.书面沟通目的只可以是一个，不能是多个
57、一般来讲，中期目标的时间段是（Ｄ）年。
A.5—10
B.10—20
C.1—3
D.3--5
58、授权主要有四个步骤，第一步是（Ｃ）。
A.下达命令
B.检查进展情况
C.打好基础
D.反思
59、小何在公司的报告会上介绍新项目的情况，他在报告中使用了PPT等视觉辅助手段。小何这样做的主要目的是（Ｄ）。
A.突显个人爱好
B.展示个人才华
C.符合公司的规定
D.吸引听众的参和
60、胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反应很好，胡经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用不包括（Ｂ）。
A.提高员工的工作积极性
B.加长员工工作时间
C.成员体验到工作的多样性
D.克服工作中的单调乏味
62、KOLB学习周期的步骤不包括（Ａ）。
A.认真分析
B.理论化和使用
C.获得经验
D.反思
64、小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。（Ａ）不是合适的反思活动。
A.坚持自己的观点不动摇
B.运用头脑风暴、绘制思维导图等技术进行思考
C.回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果
D.和他人进行交流
65、一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不包括（Ｄ）。
A.让员工承担一定的责任
B.为团队成员提供支持
C.重视员工
D.不断地对员工进行干涉和指责
66、关于商务文件的说法不正确的是（Ｃ）。
A.叙述简明，条理清晰
B.不包含私人情意
C.可以随意更改或补充
D.需要紧扣事实，不需要大量的背景描述
67、对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在和团队成员交流的过程中最应该强调（Ｂ）。
A.控制
B.注意倾听
C.监督
D.思考
68、正确解决冲突的方法有（Ｂ）。
A.鼓励成员为别人着想
B.其余选项都对
C.营造公开、信任的团队氛围
D.让冲突双方公开自己的见解
69、要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（Ａ）。
A.无视障碍的存在
B.对出现的问题进行反思
C.找出面临的障碍
D.深刻分析问题根源
70、不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（Ｄ）。
A.有正式的团队领导
B.生产优质产品，提供优质服务
C.主要职责是处理日常工作
D.电子交流，很少面对面交流
71、刘先生刚从总部调到分公司担任总经理，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。刘先生所采用的方法依据了（Ｄ）理论。
A.X
B.Y
C.需求层次
D.双因素
72、钱先生在工作中常常会遇到很多新情况和新问题，他感觉自己有必要去学习些新知识，但由于工作很忙，他不能进行脱产培训，只能进行在职学习。下面不属于在职学习的是（Ｄ）。
A.岗位轮换
B.同行指导
C.工作观摩
D.委托培训
73、人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（Ｂ）。
A.张伟在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己已经够好的了，没有必要再学习
B.小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己
C.小牛参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣
D.李总的日程表每天都排得满满的，他觉得自己根本没有空余的时间参加学习
74、公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（Ｄ）。
A.学会授权
B.相信团队成员
C.把更多操作性的工作分配出去
D.工作时间拒绝接听任何电话
75、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（Ａ）。
A.目标越近，就要越具体、越精确
B.是一个没有变化的过程
C.目标越近，就要越模糊、越抽象
D.是一个从特殊到一般的过程
76、X理论和Y理论是由（Ｄ）提出的。
A.弗罗姆
B.赫茨伯格
C.马斯洛
D.麦格雷戈
77、王总在台上作报告，当他讲得兴致勃勃的时候发现台下很多人在开小差，此时最有利于王总抓住台下听众心理的做法是(Ａ)。
A.提出一些问题，激发听众进行思考
B.不理会
C.大声提醒不听报告的人
D.大声演讲
79、工作充实可以满足人们的社会需求、自尊的需求和自我实现需求，是激励员工的有效方法，下面不属于工作充实的是（Ｄ）。
A.使工作和团队成员的能力、专门技术和培训相符
B.给予团队成员一个完整的任务
C.给予团队成员更多的控制权来计划他们的工作
D.给予团队成员更好的薪金待遇
80、按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是（Ｃ）。
A.任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程
B.只要同等对待每个阶段，选择哪个阶段为开端不会给学习的质量带来影响
C.四个阶段中前两个阶段最重要
速度,从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的(D）原则。
（A）可衡量的（B）明确的
（C）有时间规定的（D）可达到的和可实现的
分析：“每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度”，符合目标的可衡量和明确的原则，“每月”符合有时间规定的原则，而每分钟2000字的速度是不可达到和实现的。对应“个人和团队管理课程辅导暨模拟题分析索引”中序号GS16知识点（以下简称“对应序号GS16知识点”）。
2、小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法正确的是（D）。
（A）他的工作是为他人服务，所以他无法做计划
（B）他适合制定极其详细的计划
（C）他没有必要做计划
（D）对一些重复出现的事情可以做计划
分析：一些应急的事务难以制定详细的计划，但一些重复出现的事情需要做计划以提高工作效率。对应序号GS24知识点。
3、下面关于反馈的说法不正确的是（D）。
（A）反馈是发展个人技能和能力的有效途径
（B）我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈
（C）反馈是发展自我认知的一个有效途径
（D）尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击
分析：把反馈看作是对自己行为或工作的批评，而不是针对个人的攻击。对应序号GS7知识点。
4、每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目标思考的说法错误的是（A）。
（A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事
（B）目标思考是确认自身价值的过程
（C）目标思考是增强自信心的过程
（D）目标思考是促使自己上进的过程
分析：根据题干中的叙述“目标思考有助于人们明确自己的方向”可判断A项说法错误。对应序号GS1知识点。
5、小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（A）的态度最重要。
（A）实事求是（B）积极
（C）乐观（D）坦然
分析：可见个人上教材19页2.2自我评估中内容：在自我评估过程中需要实事求是的态度。对应序号GS8知识点。
6、每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（D）。
（A）对时间和精力不切实际的要求（B）短时间内要做太多的事
（C）误解（D）缺乏热情
分析：见个人上教材70页导致过度压力的因素，不包括“缺乏热情”。对应序号GS20知识点。
8、张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（B）之间的平衡。
（A）工作和维持工作能力（B）任务、团队和个人
（C）思考和行动（D）工作效果和工作效率
分析：个人上教材73页任务、团队和个人之间的平衡。对应序号GS22知识点。
9、活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（B）。
（A）可以让我们了解自己的工作习惯
（B）不能帮我们找到细节问题
（C）会告诉你很多意想不到的有用信息
（D）它是指把一天的工作活动记录下来进行分析的表格
分析：活动跟踪表能够帮助你记录工作中的所有活动，在此基础上可以总结和分析自己利用时间的效率，因此B的说法错误。对应序号GS18知识点。
10、小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（D）。
（A）职业生涯机会的评估
（B）职业评估和反馈
（C）确定自己的志向和进行自我评估
（D）制定自己的职业目标和选择职业发展道路
分析：见个人上教材第44页。对应序号GS17知识点。
11、小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关的书，学习相关知识，然后决定使用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根
据KOLB理论，小肖是从（C）阶段开始学习的。
（A）从获得经验开始学习（B）从反思阶段开始学习
（C）从理论化阶段开始学习（D）从使用阶段开始学习
分析：小肖买书学习相关理论知识，是从理论化阶段开始学习。对应序号GS12知识点。
12、小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（A）。
（A）好斗的人（B）自信果断的人
（C）消极的人（D）自卑的人
分析：个人上教材第89页，根据好斗的人的行事特点可判断。对应序号GS29知识点。
13、小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是(C)。
（A）远程学习（B）在职培训
（C）岗位轮换（D）脱产学习
分析：和他人交换岗位并彼此承担对方的实际工作的非正式学习机会是岗位轮换。对应序号GS13知识点。
14、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（B）。
（A）善于和交往者建立良好的关系
（B）善于思考
（C）善于聆听
（D）善于把自己的观点传达给对方
分析：个人上教材第122页，沟通技巧的四个方面，不包括B。对应序号GS41知识点。
15、非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（A）。
（A）副语言沟通形式（B）身体语言沟通形式
（C）口头沟通形式（D）道具沟通形式
分析：个人上教材第140页非语言沟通的分类。对应序号GS46知识点。
16、娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（B）。（A）发送者（B）方式方法
（C）传送过程（D）接收者
分析：个人上教材第121页，查找沟通障碍的三个环节，不包括B。对应序号GS40知识点。
17、在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（B）。
（A）对谈话感兴趣，正在集中精神听（B）对谈话内容不感兴趣或持否定态度
（C）表示惊奇、恐惧或迟疑（D）迷茫
分析：个人上教材第141页，肢体语言的内容中有介绍。对应序号GS47知识点。
19、商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是（C）。
（A）清楚明了、准确无误（B）叙述简明、条理清晰
（C）丰富详实、热情洋溢（D）直截了当、开门见山
分析：个人上教材第135页商务文件的特点不包括C选项。对应序号GS45知识点。
20、工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（B）。
（A）从上到下形式（B）从中间到上下的形式
（C）从下到上的形式（D）平级形式
分析：个人上教材第173页工作报告的三种形式不包括从中间到上下。对应序号GS53知识点。
21、下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是（B）。
（A）经常使用PPT配合他的陈述
（B）陈述中把声音提得很高
（C）在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题
（D）在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结
分析：个人上教材第175页，抓住听众心理的方法。对应序号GS54知识点。
22、李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（C）。
（A）SWOT法（B）头脑风暴法
（C）PEST分析法（D）思维导图法
分析：在进行组织外部环境分析时我们可以使用PEST分析法，具体内容见个人上教材第227页。对应序号GS65知识点。
23、在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（D）。
（A）双赢（B）一输一赢
（C）双败（D）其他都对
分析：个人上教材第184页谈判的不同结果。对应序号GS55知识点。
24、组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是（C）。
（A）高级管理人员（B）团队领导
（C）供应商和分销商（D）团队成员
分析：供应商和分销商属于外部利益相关者。对应序号GS61知识点。
25、一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（A）。
（A）个人文化（B）角色文化
（C）权力文化（D）任务文化
分析：个人上教材第255页组织文化的类型。对应序号GS70知识点。
26、小赵所在的团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是(D)。
（A）自我管理型团队（B）质量团队
（C）项目团队（D）供销团队
分析：个人下教材第4页团队的类型。对应序号GX1知识点。
27、王总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突发情况时,有的十分焦虑,有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在(C)。（A）波动阶段（B）规范化阶段
（C）形成阶段（D）成熟阶段
分析：个人下教材第10页团队发展的阶段。王总所在团队符合形成阶段的特点。对应序号GX4知识点。
中央电大本科《公司概论》历年期末考试多选题题库 （2007年1月至2015年7月试题） 说明：试卷号：1040 适用专业及学历层次：工商管理；本科 考试：形考（纸考、比例30%；终考：纸考、比例70%） 2015年7月试题及答案 16.经营者激励与约束问题产生的根源在于委托人与代理人之间的(ABC)。 A.利益目标不一致 B.信息不对称 C.责任和风险不对等 D.收益不同 17.股东权益包括(ABCD)。 A.股本 B.资本公积 C.盈余公积 D.未分配利润 18.公司应以其全部财产对债务负责，是由什么决定的(AC)。 A.公司的独立人格 B.应履行的法律义务 C.民事责任的一般原则 D.经济因素 19.公司法人治理结构形成的原因是(ABC)。 A.弥补股东的功能性缺陷 B.克服责任无人承担的缺陷 C.维护股东和公司的利益 D.相互制衡 20.修改公司重整计划必须符合的两条最低标准是(AB)。 A.可行性标准 B.债权人最大利益标准 C.股东最大利益标准 D.公司最大利益标准 2015年1月试题及答案 16．有限责任制度存在的主要缺陷是(ACD)。 A．忽视了对债权人的保护 B．忽视了对股东的保护 C．为董事滥用公司的法律人格提供了机会 D．对侵权责任的规避 17．股东权益包括(ABCD)。 A．股本 B．资本公积 C．盈余公积 D．未分配利润 18.在(ABC)情况下，对公司的独立人格予以否定。 A．财产混同 B．业务混同 C．人员混同 D．内部人控制 19.下列哪些属于公司合并的特点？(ACD) A．是一种法律行为 B．引起原主体资格的变更 C．与公司联合具有相同的法律程序 D．涉及公司全部资本的转移 20.经营者激励与约束问题产生的根源在于委托人与代理人之间的(ABC)。 A．利益目标不一致 B．信息不对称 C．责任和风险不对等 D．收益不同 1
《个人与团队管理》课程模拟题一 一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案， 将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1：“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（）。 (A)工作观摩 (B)岗位轮换(C)训练与指导 (D)工作伙伴 2：关于制订工作计划，说法不正确的是（）。 (A)计划可以帮助人们控制工作进度 (B)计划对所有管理工作都奏效 (C)计划限制了行动的自由度 (D)计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行 3：在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（）。 (A)电子邮件 (B)即时信息沟通(C)数字传真 (D)视频会议 4：华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。 (A)传真 (B)建议书(C)布告栏 (D)报告书 5：关于身体语言沟通，说法不正确的是（）。 (A)身体语言也称为体语 (B)身体语言指非词语性的身体符号 (C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多 (D)身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种 6：小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。 (A)中间形式 (B)从上到下形式 (C)平级形式 (D)从下到上形式 7：组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）部门的基本职责。 (A)行政 (B)业务(C)财务 (D)市场 8：关于组织目标和价值观，说法正确的是（）。 (A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范 (B)组织的价值观不能规划出组织的愿景 (C)组织的价值观和组织目标没有区别 (D)组织的目标决定了组织的核心价值观 9：关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（）。 (A)反思帮助自我总结经验或教训 (B)反思仅仅是简单地思考问题 (C)反馈是一种经验学习 (D)对于消极的反馈，也要采取积极的态度 10：关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（）。 (A)缺乏时间——改善自我组织能力，找出实际的解决方案 (B)缺乏自信——根据自己的实际情况决定自己的学习方式 (C)不良的学习经历——分析和思考产生不良学习经历的原因 (D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作 11：利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）。 (A)把一天的工作活动详细地记录下来 (B)分析工作活动是否有效，并区分工作种类 (C)按照优先级别对一天的活动进行分析 (D)把每个活动的起止时间记录下来 12：人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（）。 (A)清楚表明自己的需求 (B)不惜一切代价想赢 (C)威胁、攻击别人 (D)无条件地自我牺牲 13：“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。 (A)正确的内容 (B)正确的人员(C)适度的费用 (D)恰当的时间 14：演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（）。 (A)道具沟通 (B)副语言沟通(C)身体语言沟通 (D)一对一沟通 15：关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。
最新电大专科《机械制图》机考网考题库及答案 B ） A、5mm B、25mm C、305 mm D、6305mm] 7、管螺纹的代号是（ C ） A、 B B、Tr C、 G D、 M 8、外螺纹的大径用（ B ）符号表示。 A、 D B、 d C、 D1 D、 d1 9、根据投影面展开的法则，三个视图的相互位置必 B ）为主。 A.左视图 B.主视图 C.俯视图 D.任一视图 10、国标中规定用（ C ）作为基本投影面。 A.正四面体的四面体 B. 正五面体的五面体 C. 正正六面体的六个面 D. 正三面体的三个面 11、基本视图主要用于表达零件在基本投影方向上的 B ）形状。 A.内部 B.外部 C.前后 D.左右 12、投影面垂直线有（ B ）反映实长。 A.一个投影 B．两个投影 C.三个投影Ｄ．四个投影 二、填空题 1、工程常用的投影法分为两类中心投影法和 平行投影法，其中正投影法属于平行投影法投 影法。 2、在工程技术中为了准确地表达机械、仪器、建 筑物等物的形状、结构和大小，根据投影原理标准或有 关规定画出的图形，叫做视图。 3、在图纸上必须用粗实线画出图框，标题栏 一般应位于图纸的右下方位。 4、图样中，机件的可见轮廓线用粗实线画 出，不可见轮廓线用虚线画出，尺寸线和尺寸
界限用细实线画出，对称中心线和轴线用细点划线画出。 5、比例是图形与实物相应要 素的线性尺寸比，在画图时应尽量采用原值的 比例，须要时也可采用放大或缩小的比例，其中1：2为缩小比例，2：1为放大比例。无论采用哪种比例，图样上标注的应是机件的实际 尺寸。 6、机件的真实大小以图样上所标注的尺寸数值为 依据与比例及视图大小无关。 7、标注尺寸的三要素尺寸数字、尺寸线和 尺寸界线。 8、尺寸标注中的符号：R表示半径，Φ表示直径。 9、标注水平尺寸时，尺寸数字的字头方向应向 上；标注垂直尺寸时，尺寸数字的字头方向应向 左。角度的尺寸数字一律按水平位置书写。 当任何图线穿过尺寸数字时都必须断开。 10、平面图形中的线段有已知线段、中 间线段和连接线段三种。 11、绘图板是用来固定图纸，丁字尺是用来画水平线。 12、在机械制图中选用规定的线型，虚线是用于 不可见轮廓线，中心线、对称线就用细点划线。 13、标注圆的直径尺寸时，应在数字前加注符号 Φ，标注球的直径符号为SΦ。 14、图样上的尺寸，由尺寸线、尺寸界线 线、尺寸数字和尺寸起止符号组成。 15、图样上的书写的汉字采用长仿宋体，其 16、三视图的投影规律长对正，高平齐，宽相等。 17、读简单零件图的步骤抓住特征分部 分、旋转归位想形状、综合起来想整 体。 18图纸的幅面分为基本幅面和加长幅面两类，基本幅面按尺寸大小可分为 5 种，其 代号分别为 A0、A1、A2、A3、A4。 19、图纸格式分为不留装订边和 留装订边种，按标题栏的方位又可将图纸格式分 为x型和Y型两种。 20标题栏应位于图纸的右下方标题栏中的文字方向为看图方向。 21．比例是指图中图形与其实物相应要素之比。图样上标注的尺寸应是机件的实际尺寸，与所采用的比例无关。 22．常用比例有原值、放大和缩小三种；比例1：2是指实物是 图形相应要素的2倍，属于缩小比例；比例2： 1是指图形是实物的2倍，属于放大 比例。 23、图时应尽量采用原值比例，需要时也 可采用放大或缩小的比例。无论采用何种比例，图样中所注的尺寸，均为机件的实际大小。 24．汉字应用仿宋体书写，数字和字母应书写为斜体或正体。 25．字号指字体的高度，图样中常用字号有10、 7、5、号四种。 26．常用图线的种类有实线、虚线、间隔画线、点划线、双点划线、三点画线、点线等八种。 27．图样中，机件的可见轮廓线用粗实线，不可 见轮廓线用虚线画出，尺寸线和尺寸界线用细实线画出，对称中心线和轴线用点划线画出。虚线、细实线和细点划线的图线宽度约为粗实线的1/2。 28．图样上的尺寸是零件的实际尺寸，尺寸以毫米为单位时，不需标注代号或名称。 29、标注尺寸的三要素是尺寸数字、尺寸界 限、尺寸线 2
《个人与团队管理》模拟一 一、单项选择题（1～60题， 1：获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（）。 (D)别出心裁的形式 2：关于副语言沟通，说法不正确的是（）(D)副语言沟通是通过词语来实现的 3：小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（）。(D)陈述中用很快的语速说话 4：根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（）。(A)员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享 5：张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（）。(B)角色文化 6：许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（）。(C)组织价值观 7：小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是）做法对他增强自我认知能力没有帮助 (A)通过表扬反思自己的行为 8：人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（）。(C)小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己 9：小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（）。(B)自信果断的人 10：关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。(B)对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 11：采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。(A)思想平行而入 12：小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（）。(C)劣势 13：根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（）阶段开始学习。(A)理论化14：不属于有效反思的方法的是（）。 (C)不考虑情感和直觉 15：SMART原则中的T代表（(A)有时间规定的 16：在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（）。 (C)把重要工作安排在工作效率最高的时间 17：在平衡计分卡中，经济附加值属于（）角度的指标。(D)财务 18：相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（ (B)更多的人参与讨论并发表意见 19：团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（(B)提出创新的想法 20：团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（）。 (D)让团队成员明白他们完成工作的方式与个人的绩效关系不大 21：关于训练活动的实施要点，说法正确的是（(C)对学员的讨论和提问进行适当的指导22：建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是（(A)不直接说出自己的需求 23：销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（）。(C)部门成员 24：商务文件不同于普通信函，不能随意改正或补充，必须清楚明了、准确无误。除此之外，其特点还包括（）。 (C)直截了当、开门见山 25：在会议协调阶段中，对于“确定一套协调的方法”阶段，对应做法正确的是（）。 (B)展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过 26：会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）。(C)讨论热烈积极 27：工作报告是组织进行沟通的有效渠道，关于工作报告,说法不正确的是（）。 (B)在准备材料的过程中，可根据材料的不同而改变既定的目标 28：在谈判进行到中间时，（）对把握谈判基调是没有帮助的。 (A)由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度 29：组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（）。(D)竞争对手发展壮大 30：关于个人目标、组织目标和团队目标的关系，说法正确的是（）。 (D)个人目标和团队目标服从组织目标 31：关于Y理论，说法不正确的是（）。 (B)信仰Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作 32：关于达成协议的方式，说法不正确的是（）。(A)团队成员总是没有决定权 33：建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队，说法正确的是（）。 (C)领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息 34：毛总所领导的团队成员之间了解不多，互不信任，他想在团队里营造良好的信任氛围。关于营造良好的信任氛围的方法，说法不正确的是（）。(D)不需授权给团队成员 35：授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（）。 (D)询问成员愿不愿意做 36：团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（）。 (A)团队类型的不同 37：乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。 (B)提高公关部的宣传能力 38：关于非正式审查的方法，说法不正确的是（）。 (A)提出建议，并且直接告诉他们要做什么 39：吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（）。 (A)软指标比硬指标更有效 40：张总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是（）。(C)对自己角色的理解问题 41：关于制订工作计划，说法不正确的是（）。(B)计划限制了
个人与团队管理复习试题（含答案） 一、单项选择题(1～50，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到答题纸上，多选、不选或错选均不得分) 1．下面( )的做法不利于培养自信。 A．在人比较多的场合悄悄离开 B. 在与别人沟通时，清楚自己的需求 C. 假设一切都很顺利 D．直接说出你的需求 2．关于情商和智商，说法正确的是( )。 A．情商是先天的，是与生俱来的能力 B．智商是后天的，通过后天培养出来的能力 C. 情商高的人往往能够较顺利的取得事业的成功 D．智商高的人一定能够担当管理人员 3．团队领导在团队中一般扮演着三个方面的角色，( )不属于其中之一。 A．使用资源 B．完成工作 C. 建设团队 D．培养个人 4．协商的领导方式是指( )。 A．在做决定时，领导者与团队成员进行讨论 B．在做决定之前，领导者与团队进行协商，并让团队成员提出他们的观点进行讨论 C. 领导者在团队采取某种想法或行动之前，首先应该说服团队接受D．领导者提出方案，让团队成员讨论 5，现代企业价值观的一个最突出的特征是( )。 A．以顾客为中心 B．以利润为中心 C．以盈利为中心 D．以人为中心 6．新领域的出现经常是由各种原因引起的，与技术原因关系不大的是( )。 A．电子通信 B. 因特网 C. 一次性包装的需求 D．电脑技术 7．企业为了实现目标和计划要采取一系列的行动，( )对实现目标来说是不利的。 A．员工必须合作设计有效的流程 B．公司政策不支持价值标准 C. 各个层次的目标公开 D．各个层次的预算必须有效 8．一般意义上讲，沟通程度比较高的组织是( )。 A．小型网络公司 B．跨国公司
（）。B.开诚布公 2."平衡计分卡"的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（）角度。B.员工 3.KOLB学习周期的步骤不包括（）。C.认真分析 4.Mars公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（）战略。A.产 品开发 5.SMART目标中的T代表（）。D.有时间规定的 6.X理论和Y理论是由（）提出的。B.麦格雷戈 7.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中 不正确的是（）A.四个阶段中前两个阶段最重要 8.按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是（）。B.重要而且紧迫 9.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。B.仅有助于促进团队工作，对个人完成 工作没有帮助 10.本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）。A.正确的人员 11.不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（）。B.电子交流，很少面对面交流 12.查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括
（）。C.驳斥别人的观点 13.查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。C.强势文化 14.常见的绩效评估的标准有四种，其中"在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？"属于绩效评估的（）标准。A.凝聚力 15.成果是绩效评估的标准之一，关于成果标准考察的问题，说法不正确的是（）。A.各个团队之间的工作是如何协调一致的 16.成就、自信和承诺是指领导者的（）能力。A.个人能力 17.达成协议的方式有很多种，其中"投票"的方式是指（）。A.通过选票数量选择出最终方案 18.达成协议有许多种方式，其中虽然比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权，是一种比较理想的达成协议的方式，这 种方式是指（）。C.一致同意 对培训效果评估的层次来分析，说法正确的是（）。D.前者是 对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估 20.对工程进行工作分解时，首先要做的是（）。B.明确并识别工程的主要工作任务 21.对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员交流的过程中最应该强调（）D.注意倾听 22.对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（）。C.负责产品市场推广及开拓、销售策略制定与执行
第一章模拟试题 一、判断题 1．企业制度是以产权制度为基础和核心的企业组织制度和管理制度。 （）2．最初占主导地位的企业组织形式事合伙制企业。（）3．业主制、合伙制和公司制三种企业制度之间的关系是替代关系。（）4．公司就是企业，企业就是公司。（） 5．在合伙制企业中，产权主体唯一的。（） 6．在股份合作制企业中，劳动合作与资本合作有机结合，劳动合作是基础，资本合作采取了股份制的形式。（） 7．政企分开是建立现代企业产权制度、现代企业组织制度和现代企业管理制度的基础。 8．母公司和子公司之间的控制关系是以股权的占有为基础的。（）9．分公司不具有独立的法人资格。（） 10．凡在我国批准登记设立的公司均为我国公司。包括中外合资企业、中外合作经营公司和外商独资公司。（） 二、单项选择题 1．公司起源于：（） A.中世纪的欧洲 B.封建社会 C.16世纪末 D.18世纪初a 2.现代公司产生于：（） A．17-18世纪
B．封建社会解体，资本主义迅速发展时期 C．资本主义由自由竞争到垄断的过渡时期 D．产业革命爆发时c 3．现代企业制度是以（）为主要形式的。A．个人业主制企业 B．合伙制企业 C．工厂制度 D．股份和有限责任公司d 4．以下哪一点是股份的缺点？（） A.承担无限责任 B.组建程序简单 C.信用程度低 D.筹集资本较难c 5．在数量上占绝大多数的企业形式是（）。A．个人业主制企业 B．合伙企业 C．有限责任公司 D．股份a 6．下列哪种说法不正确？（） A．产权清晰是公司产权制度所要解决的问题 B．责权明确是公司组织制度所要解决的问题 C．管理科学是公司管理制度所要解决的问题 D．政企分开是以上三种公司制度所要解决的问题d
中央广播电视大学 - 第一学期”开放专科”期末考试 工商专业个人与团队管理试题 一、判断题( 1~40题, 每题0.5分, 共20分。对于下面的叙述, 你认为正确的在括号内划√, 你认为错误的, 在括号内划×) 1、作为一个管理者, 必须授权其它人去做一些工作。如果某些事情必须由管理者自己来处理, 那么行动一定要快。( ) 2、在做团队简报时, 如果只是一味地向人们灌输信息, 而不论听众是否听得进去, 这样就达不到团队简报的效果。( ) 3、团队领导应该在任务、团队和个人三个方面保持平衡, 即在三个方面要保持1: 1: 1的平衡。( ) 4、人们在人生的不同阶段会有不同的目标, 生活环境会影响到这些目标。( ) 。 5、个人的短期目标最好要随时调整, 长期目标最好不要调整。( ) 6、当身边出现挑战或不确定因素时, 如果一个人不准备做出选择, 那么她就没有必要仔细考虑这些选择。( )
7、根据学习周期循环, 人们在学习的过程中必须从获得经验开始。( ) 8、对一个企业来说, 变化只是企业生命中的某一个临时特征。( ) 9、每个企业都有自己的文化, 查尔斯·汉迪对企业的文化类型进行了划分。每一个企业都必须符合其中的一种。( ) 10、团队简报是一个与她人交流信息的有效途径, 是一个将听众聚在一起进行双向对话的机会。( ) 11、质量团体是为处理某一问题或应对某个机会而实施某种战略计划的团体。( ) 12、六项思考帽方法的主要目的是为了简化思维。( ) 13、随着项目进程的发展, 团队成员表现出了疲惫的现象, 这种现象需要团队中专人进行处理。( ) 14、做团队简报时, 不但需要关注简报的内容, 还需要注意搞好与听众的关系。( ) 15、形体语言总是与自己要表示的思想一致。( ) 16、信任对于授权来说是很重要的, 可是, 它同时也是授权的一
1 《机械制图》机考题库 一、 单项选择题（每题3分，共30分） 二、 判断题正误（每题2分，共20分） 三、 多项选择题(每题4分，共20分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题 意。少选，所选的每个选项得1分；错选，不得分) 四、 综合题（共30分） 一、单项选择题 1．根据图1所示AB 、CD 直线和P 、Q 平面，选择回答如下题： 图 1 （1）AB 、CD 直线的正面投影应标记为（ A ）。 A. a’b’、c’d’ B. ab、cd C. a ”b ”、c ”d ” D. AB 、CD （2）AB 、CD 直线的水平投影应标记为（ B ）。 A. a’b’、c’d’ B. ab、cd C. a ”b ”、c ”d ” D. AB 、 CD
（3）AB、CD直线的侧面投影应标记为（ C ）。 A. a’b’、c’d’ B. ab、cd C. a”b”、c”d” D. AB、CD （4） P、Q平面的正面投影应标记为（ A ）。 A. p’、q’ B. p、q C. p”、q” D. P、Q （5.） P、Q平面的水平投影应标记为（ B ）。 A. p’、q’ B. p、q C. p”、q” D. P、Q （6） P、Q平面的侧面投影应标记为（ C ）。 A. p’、q’ B. p、q C. p”、q” D. P、Q （7）直线AB在三个投影面上的投影均不反映实长，因此称之为（ A ） A.一般位置直线或倾斜线 B. 正平线 C. 水平线 D. 侧平线 （8）直线CD在侧面投影面上的投影有积聚性，因此称之为（ B ） A.一般位置直线或倾斜线 B. 侧垂线 C. 正平线 D. 水平线 （9）平面P在（ B ）面上的投影反映实形，因此称之为水平面。 A. 正投影 B. 水平投影 C. 侧投影 D. 一般位置 （10）平面Q的水平投影具有积聚性，因此称之为（ A ） A. 铅垂面 B. 正垂面 C. 侧垂面 D. 一般位置平面 2.根据图1所示AB、CD直线和P、Q平面，选择回答如下题： 2
最新国家开放大学电大专科《个人与团队管理》机考网考题库及答案 100%通过 《个人与团队管理》是电大期末考试的上机考试的机考课目，本人针对该科目汇总了该科所有的题，形成一个完整的题库，并且每年都在更新（包含单项选择题、案例分析题）。该题库对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他机考及教学考一体化答案，敬请查看。 一、单项选择题 1．电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，下列几项中不属于它的缺点的是 ( ) A．效率受规模约束 B．社会互动减少 C．权威损失和缺乏赞许 D．人员参与变少 2．小明毕业后分配到打字室，可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标，每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字，在18个月后达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的( )原则。 A．可衡量的 B．明确的 C．有时间规定的 D．可达到的和可实现的 3．小赵决定提高自我认知能力，有下面几种方法可供选择。这些方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是( )。 A．通过观察反思自己的行为 B．通过阅读反思自己的行为 C．只进行局部的观察 D．通过讨论反思自己的行为 4．下面关于反馈的说法不正确的是( )。 A．反馈是发展个人技能和能力的有效途径 B．我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈 C．反馈是发展自我认知的一个有效途径 D．尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击 5．学习的方法很多，小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起，通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是( )。 A．委托培训 B．岗位轮换 C．远程学习 D．工作伙伴 6．小崔想制定一个合理的目标。下面的( )可以帮他达到这个目的。 A．头脑风暴法 B．SWOT法 C．水平思考法D．SMART原则 7．每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是( )。 A．对时间和精力不切实际的要求 B．短时间内要做太多的事 C．误解D．缺乏热情 8．李经理在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。李经理的问题在于他没有注意好( )之间的平衡。 A．工作和维持工作能力B．任务、团队和个人 C．思考和行动 D．工作效果和工作效率 9．小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。根据时间管理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是( )。 A．闲聊的电话 B．帮助团队成员解决问题 C．干扰 D．鸡毛蒜皮的小事 10．小秦在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于( )。 A．好斗的人 B．自信果断的人 C．消极的人 D．自卑的人 11．人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的是什么，下面关于沟通目的的说法不正确的是( )。 A．人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的
<1830>< 公司概论> 考试形式】闭卷上机考【考试时间】限时60 分钟 【考试题型】 1、单选题（每题2 分，共40分） 2、判断题（每题2 分，共20分） 3、问答题（每题10分，共20分） 4、案例题（每题20 分，共20分） 【考试题库】 简答题（共19 题）】 1. 公司设立的两种方式及各自的适应性。P29 答：（1）发起设立：发起人认购全部资本额而设立公司的方式，具有程序简单、成本较低的优点。在我国，有限责任公司和股份有限公司均可以采取该方式。 （2）募集设立：发起人只认购公司一部分资本（我国《公司法》规定不低于公司总股份的35%），其余部分向社会公开募集而设立公司的方式。募集设立较为复杂。只有股份公司才可以采取该方式。 2. 公司债券与股票有哪些不同点。P180 答：（1）权利不同：股票反映所有权，债券体现债权； （2）本质不同：股票筹集的资金列入公司资本，债券筹集的资金列入公司负债；（3）期限不同：股票是一种无期投资，只能通过二级市场转让，而债券是一种有期投资，有确定的偿还期； （4）收益不同：股票的收益不固定，债券的收益固定； （5）风险不同：对于购买者来说，股票的风险大于债券的风险。 3. 产权的含义及与所有权的区别。P49-52 答：产权的含义：是建立在某种所有制基础上的财产所有权以及财产的所有者运用其财产的权利。这一含义可以从三个方面理解：（1）产权的基础和核心是所有权；（2）产权是以财产为基础的若干权能的集合；（3）产权的本质是人与人之间的社会经济关系。 与所有权的区别： （1）反映财产关系角度不同：所有权强调财产关系的物质属性，产权强调社会属性。（2）外延不同：所有权表明的是排他性的财产归属关系，产权不仅表现为财产归属关系，还表明占有、使用、收益、处分权关系。 （3）内涵不同：所有权以财产关系为核心设置权利，产权更多考虑人际关系，内含各
1.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（）。 A.人员都应该是专家 B.能够进行批评 C.人员越少越好 D.提出较多数量的想法 【参考答案】：D 2.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。 A.对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 B.挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法 C.仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 D.合理处理剩下的想法 【参考答案】：A 3.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。 A.效率受规模约束 B.权威损失 C.更多人员参与 D.社会互动减少 【参考答案】：C
4.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。 A.匿名性 B.社会互动减少 C.更多人员参与 D.思想平行而入【参考答案】：D 5.小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（）做法对他增强自我认知能力没有帮助。 A.通过观察反思自己的行为 B.通过表扬反思自己的行为 C.通过阅读反思自己的行为 D.通过讨论反思自己的行为 【参考答案】：B 6.关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（）。 A.反思帮助自我总结经验或教训 B.反思仅仅是简单地思考问题 C.反馈是一种经验学习 D.对于消极的反馈，也要采取积极的态度【参考答案】：B 7.进行反思的方法有很多，说法不正确的是（）。 A.不要一直忙个不停，要留一些时间思考 B.与他人一同反思 C.不需要遵循逻辑 D.运用批评性的观点思考问题
【参考答案】：C 8.关于反思，说法不正确的是（）。 A.反思是从经验中学习的关键 B.在反思问题的过程中尽量遵循逻辑 C.反思是个人的事情，不需要同他人讨论 D.反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程 【参考答案】：C 9.要让反思发挥作用，（）是无帮助的。 A.对学习进行理性和实际的思考 B.仅思考事物的表象 C.认识到情感和直觉的重要性 D.积极实践 【参考答案】：B 10.反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（）。 A.将反馈视为是有价值的 B.听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明 C.把反馈当成是一种针对个人的攻击 D.采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议 【参考答案】：C
个人与团队管理机考模拟题及答案 2011-12-13 21:10:27互联网我要评论(0)【字体：大中小】 一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一 个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1.小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的( D )。 (A)委托培训 (B)岗位轮换 (C)远程学习 (D)工作伙伴 2.计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法，正确的是（ D ）。 (A)计划限制了行动的自由 (B)计划和现实世界无关 (C)每个计划都必须是精确的、详尽的 (D)计划可以帮助我们控制工作的进度 3.高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ、BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（ C ）。 (A)电话会议 (B)面对面会议 (C)网络会议 (D)视频会议 4.关于书面沟通的几种方式及其适用情况对应不正确的是（ D ）。 (A)布告栏：很容易与在场的人沟通 (B)函件：保存正式记录 (C)建议书：提出一项带有论点的提案 (D)报告书：图形图像 5.在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（ B ）。 (A)语言沟通 (B)身体语言沟通 (C)副语言沟通 (D)道具沟通 6.工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息（ D ）。 (A)从公司低层传到高层 (B)从公司高层传到低层 (C)在平级人员之间传递 (D)其他选项都对 7.谈判过程中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（ D ）。 (A)双赢，双输 (B)一输一赢，双赢 (C)双败，一输一赢 (D)双赢，双输，一输一赢
简答题 1.人类的行为主要分为几种类型？特点是什么？ 答：一般情况下我们把人的类型分为自信果断、进攻性强、自卑/消极的三种人。下面是他说话时总用“我”不惜一切代价想过分谦虚 2.沟通有哪些形式？各种沟通方式方法有什么优缺点？ 答：1、一般包括口头、会议、书面沟通等形式。根据沟通的内容、时间、要求的场所等特点选择沟通的形式。 2、从下面的图表中，我们可以看出这些沟通形式的一些优缺点 3.目前会议一般采用哪些方式？根据会议的目的和参与人员，怎样选择合适的会议方式？答：1、目前会议一般采用面对面、电话、电视或网络等会议形式。
4.团队简报的目的是什么？ 答：团队简报主要是保持上下信息沟通、提供有效的反馈渠道、提供讨论解决问题的方法等。 5.视觉辅助手段对抓住听众有什么作用？有哪些常用的手段？ 答：1、首先确定有哪些视觉手段，然后确定什么场合应该应用什么样的辅助手段，最后确定在演讲的什么时候给出这些手段。合适的视觉辅助手段对抓住听众有积极的作用。 2、常用的手段有视觉、投影、幻灯、活页等。 6.谈判过程中如何避免做出仓促的回答？ 答： 一句话也不说，现仔仔细细认认真真地听 暂停、喘口气 说“让我考虑考虑”，有必要的话，临时休息一会 说明你必须征求上级意见等借口 7.什么是影响力？它一般从哪几个方面来考察？ 答：1、影响力很复杂具有多面性，影响力有很多因素组成，其效果也是多方面的。领导者的影响力包含主观和客观两个层面。就主观而言，领导者是否愿意更大范围地影响他人，是否希望更多的人追随自己行动。反映在行为上，热情地推销自己的主张，极力说服他人，喜欢拥有追随者和支持者；作为内驱力，是建立在自信心基础上的对领导责任、权力和成就的追求，并且主动提高领导水平和领导艺术，提高组织效率，达到更高的领导效果，从而获得更广泛的领导力。从客观方面来说，领导者的影响力包含许多因素，这些因素都在一定程度上影响和制约着领导的影响力：行业背景或从业经验、个人价值观、沟通能力等。 2、通常从个人才干、人际关系、社会压力、说服力等方面来考察。 8.一般来说，谈判对手可分为几种类型？其特点是什么？ 答：谈判对手一般分为：魅力型、思考型、怀疑型、守法型、控制型。下面是他们的特征。 9.处理问题时主要采取哪些步骤？ 答：处理员工出现的问题一般包括以下五步：第一步：意识到问题的存在。第二步：找到问题的原因。第三步：寻找解决问题的方法。第四步：设计一个行动计划来解决问题。第五步：花费时间检验你的解决办法的有效性，以供日后借鉴。 10.领导者需要哪些品质和技能？
《个人与团队管理》2013年网考练习题 1.人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（）。 A、人们在进行沟通时经常希望达到多种目的 B、沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系 C、沟通必须要有明确的目的，这是有效沟通的基础 D、当沟通目的不止一个时，需要确定最主要的目的是什么 2.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（）。 A、目的意图 B、沟通对象 C、方式方法 D、时间安排 3.沟通中传递的信息内容主要是由（）决定的。 A、沟通目的和沟通对象 B、沟通目的和方式方法 C、沟通对象和时间安排 D、方式方法和时间安排 4.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（）。 A、上级领导 B、部门成员 C、股东 D、供应商 5.在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（）。 A、目的意图 B、沟通对象 C、备忘录 D、时间安排 6.沟通的要素包括（）和时间安排五个方面。 A、目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法 B、方式方法，察言观色，目的意图，信息内容 C、目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法 D、信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色 7.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（）。 A、获取信息 B、获得反馈和意见 C、发送信息 D、确定最合适的沟通方式 8.张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（）要素。 A、时间安排 B、方式方法 C、目的意图 D、沟通对象 9.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（）。 A、需要在什么时候达到沟通目的 B、如何说服沟通对象执行某项任务 C、参与沟通的人是否需要花费时间做准备 D、参与沟通的人什么时间有空闲 10.关于沟通五要素，说法不正确的是（）。 A、沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定
公司概论（正式）-0002 试卷总分：100 答题时间：60分钟 客观题 判断题（共10题，共20分） 1. 无偿增资发行股票，公司是以筹措资金为目的。（） T √ F × 参考答案：F；考生答案：T；试题分数：2；考生得分：0 2. 在一般情况下，股东权益大于公司资本，它表明在股东出资基础上所形成的那部分公司资产值。（） T √ F × 参考答案：T；考生答案：T；试题分数：2；考生得分：2 3. 专业性控股公司的经营往往集中于一个产业。（） T √ F × 参考答案：T；考生答案：F；试题分数：2；考生得分：0 4. 股票的内在价值取决于两个因素：一是预期的股息收入，它与股价成反比，二是银行的利率，它与股价成正比。（） T √ F × 参考答案：F；考生答案：T；试题分数：2；考生得分：0 5. 董事会是公司的最高权力机构。（） T √ F × 参考答案：F；考生答案：T；试题分数：2；考生得分：0 6. 我国《公司法》规定，以募集方式设立股份有限公司的，发起人所认购的股份，不得低于公司股票总数的35%。（） T √
F × 参考答案：T；考生答案：T；试题分数：2；考生得分：2 7. 公司合并后，各消灭公司的股东自然取得了经合并后存续或另立公司的股东资格。（） T √ F × 参考答案：T；考生答案：F；试题分数：2；考生得分：0 8. 法人产权包含收益权的内容，经营权不仅包含收益权的内容，还包含处置权的内容。（） T √ F × 参考答案：F；考生答案：T；试题分数：2；考生得分：0 9. 召开公司创立大会是募集设立独有的一项设立程序，因此，发起设立方式不必召开创立会。（） T √ F × 参考答案：T；考生答案：T；试题分数：2；考生得分：2 10. 纯粹控股公司本身不从事生产经营活动。（） T √ F × 参考答案：T；考生答案：T；试题分数：2；考生得分：2 单选题（共20题，共40分） 1. 按控股公司的所有制性质划分，不正确的一项是：（） A 国有控股公司 B 民营控股公司 C 外资控股公司 D 混合控股公司 参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2 2. 每股普通股所代表的实际资产的价值是：（） A 票面价
秋个人与团队管理 1．下面关于头脑风暴法的说法不正确的是（B ） A．头脑风暴法是一种创造性的思维方法 B．在头脑风暴发中不切合实际的想法是坚决不允许的 C．头脑风暴法是一种培养创造力的方法 D．头脑风暴法既可以应用于团队，也可以应用于个人 2．情感能力框架中的认知包括（D ） A．自我认知和对他人的认知 B．对他人的认知和社会认知 C．自我认知和自我评价 D．自我认知和社会认知 3．王平是一个善于思考和回顾的人，他通常将所学的知识、得出的结论以及结论的应用这三者结合在一起回顾，这样王平就将学习经验转化为了（C ） A．应用 B．体验 C．发展 D．结论 4．李先生觉得自己在工作过程中还存在某些缺点和不足，但由于工作繁忙，空闲时间不多，于是他希望能够在工作期间借助非正式的学习形式，改进自己的工作方式，提高自己的技能，下面不属于李先生想找的非正式学习机会的是（A ） A．工作观摩 B．岗位轮换 C．开放式或远程学习项目 D．训练与指导 5．小张和小李是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换了自己的工作，并且他们都能够承担对方的工作。小张和小李的这种学习方式成为（A ） A．轮岗制度 B．训练 C．指导 D．示范） 6．小刘作了一个关于时间利用效率的测试，其结果如下： ○你是否在事情开始时不假思索立即着手，然后逐渐泄气，最后发现难以完成？答：“是” ○你是否喜欢一气呵成地将一件事做完？如果不能，是否就会丧失兴趣？答：“是” ○你是否在一件工作与另一件工作之间跳来跳去，结果毫无进展？答：“是” 通过上述测试结果，你觉得小刘的问题在于（B ）。 A．需要压力才能行动
机械制图》机考题库 一、单项选择题（每题3 分，共30 分） 二、判断题正误（每题2 分，共20分） 三、多项选择题（每题4分，共20 分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题 意。少选，所选的每个选项得1 分；错选，不得分） 四、综合题（共30 分） 一、单项选择题 1根据图1所示AB CD直线和P、Q平面，选择回答如下题: 图1 1）AB、CD直线的正面投影应标记为（ A ）。 A. a ' b'、c'd' B. ab cd C. a ”b”、c” d” D. AB CD 2）AB、CD直线的水平投影应标记为（ B ) A. a ' b'、c'd' B. ab cd C. a ”b”、c” d” D. AB 、CD
（3）AB CD直线的侧面投影应标记为（C ）。 A. a 'b'、c'd' B. ab 、cd C. a ”b”、c” d” D. AB 、CD 4) P、Q平面的正面投影应标记为（ A )o A. p '、q' B. p 、 q C. p ”、q” D. P 、Q 5. ）P、Q平面的水平投影应标记为（ B ) A. p '、q' B. p 、 q C. p ”、q” D. P 、Q 6) P、Q平面的侧面投影应标记为（ C )o A. p '、q' B. p 、 q C. p ”、q” D. P 、Q （7）直线AB在三个投影面上的投影均不反映实长，因此称之为（ A ）A. 一般位置直线或倾斜线B. 正平线 C. 水平线 D. 侧平线 （8）直线CD在侧面投影面上的投影有积聚性，因此称之为（B ） A. 一般位置直线或倾斜线 B. 侧垂线 C. 正平线 D. 水平线 9) 平面P 在（B ）面上的投影反映实形，因此称之为水平面。 A. 正投影 B. 水平投影 C. 侧投影 D. 一般位置 （10）平面Q的水平投影具有积聚 性， 因此称之为（ A ）A. 铅垂面 B. 正垂面 C. 侧垂面 D. 一般位置平面 根据图1 所示AB CD直线和P、Q平面，选择回答如下 题： 图1 （1）AB CD直线的正面投影应标记为（A ）o A. a 'b'、c'd' B. ab 、cd C. a ”b”、c” d” D. AB 、CD （2）AB CD直线的水平投影应标记为（B ）o