销售部组织管理体系与现场管理规章制度
总则
为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本制度。
本制度是销售部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。全体销售人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守案场各项制度。
员工如对本制度有任何疑问或异议，可向销售部经理咨询，本制度最终解释权归公司销售部经理。
备注：
●本规章制度的处罚权属内勤。
●专案经理负责对主管的处罚。
●专案经理的职务代言人为主管
●主管的职务代言人为专案经理
●内勤的职务代言人为专案经理
●销售人员的职务代言为案场任何人
（一）专案经理
素质要求：
1.品德好
2.很强的语言驾驭能力
3.人格魅力
4.很强的组织计划管理能力
5.协调能力
职责：
1.负责楼盘销售部的整体管理工作(监督卫生、考勤、调休、来电接听、
客户接待、大小定单、合同签定等工作)。
2.监督主管和内勤的工作，并有权对其进行处罚。
3.负责与公司工程部、办公室等其他部门协调销售相关工作。
4.负责组织每日销售例会，及时处理当日出现的问题。
5.制定并协助销售人员完成销售目标。
6.负责现场疑难客户的处理，现场守价或折扣。
7.负责监督销售部人员计划工作的执行情况。
8.制定详细的人才培训计划。
9.参与各活动的策划工作，负责推广活动的准备与案场配合。
10.控制整个销售节奏。
11.分析客源状况及广告效果。
12.大小定单、合同的审核及认定。
13.销售部销售人员业绩的核定。
14.负责项目结束的总结报告
（二）主管职责：
1.协助经理处理日常业务，并在经理不在时担负经理的职责。
2.安排来电接听、客户接待顺序等工作。
3.销售部资料的收集、汇总、整理及建档。
4.销售部用品的请购、保管。
5.参与日常客户的接待，完成经理下达的销售指标和任务。
（三）内勤职责：
1.安排或协调销售人员调休，并负责考勤、卫生检查工作。
2.内勤按照现场规章制度，对销售人员、主管和专案经理的行为规范进行
监督，并有权对销售人员和主管开具罚单进行处罚；若发现专案经理违反现场规章制度，内勤须先报告专案经理直接上级并同时通知专案经理，由专案经理直接上级对专案经理开具罚单进行处罚。
3.参与日常客户的接待，完成经理下达的销售指标和任务。
（四）销售人员职责：
1.必须认真遵守公司制定的各项规章制度及行为规范。
2.必须服从经理的领导及工作安排。
3.完成经理下达的销售指标和任务。
4.尽心尽职，完成公司或销售部布置的各项工作。
5.能够独立、熟练地完成客户的接待、下定、签约等一系列服务工作。
6.认真如实填写来人、来电登记表。
7.认真接待每一位客户，做好个人资料，整理并做好当日小结。
8.认真收集市场信息并及时反馈。
9.要有成本意识，学会守价，以维护公司的利益作为首要职责。
10.节约公司每项花费，并爱护公司财产。
11.坚持学习，充实专业知识，加强业务能力的提高。
一、着装规定：
1.工作期间，公司要求员工穿统一制服，女性身着统一套装；男性穿西装
打领带，夏季要求身着衬衣并打领带。
2.上班时必须统一着装，佩戴胸卡。
3.二、仪容要求：
1.工作期间，员工应注意自己仪容。女性要求淡妆，并梳齐头发，男性头
发不能盖耳，至少每月理发一次，勤洗头、头发应梳理整齐，不凌乱，不留胡须。
2.所有员工应每天打扫卫生后将鞋面擦干净，上班期间应保持鞋面无污
物、灰尘。
3.员工应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。
4.所有员工工作期间衣着必须保持整洁，无污物，衣服应熨烫整齐。
5.所有员工应注意个人卫生，公司提倡员工使用香水、口香液等个人物品。
注意：违犯以上规定者，一次罚款10元。
一、卫生要求
1.卫生区域负责人要严格按照卫生区域及卫生标准来执行；
2.每天早上8：30之前卫生结束，卫生结束后，对应的卫生区负责人首先
要自我检查，发现不合标准，立即打扫；
3.每天早上8：30由卫生监督人对以上所有卫生区域的卫生进行总体检
查，发现不合格，卫生监督人有权要求返工，如不听要求或返工后仍达不到标准的，卫生监督人有权出具罚单；
4.卫生监督人如不监督到位，不认真按照卫生标准监督，或出现包庇怠工，
除对责任人处以罚款外，卫生监督人将承担连带责任，处以双倍罚款。
5.卫生区负责人应全天对自己的卫生区进行维护，随时发现，随时打扫。
对于易脏区域，如洽谈桌、烟灰缸、销控台等要多次清理。
二、卫生监督
1.卫生监督人：主管
2.检查次数：一天两次。并全天监督。
三、罚则
1.以对应的卫生区域的卫生项目为依据，每一项目对应一个标准，每违反
一个项目标准，一次处以5元罚款，违反两个项目标准，处以10元罚款，依此类推。
2.底限为一次5元。
3.销售经理要行使监督卫生监督人的权利，发现不干净，则有权对卫生监
督人罚款。
4.若公司抽查，发现卫生标准不合格，则处以销售经理双倍罚款。
1.每天上、下班均应签考勤。由销售人员自己填写，不可代签。
2.每天早上8：00上班（广告当天7：30上班），考勤在8：15之前完成。
迟到5分钟以内罚款5元，迟到5—30分钟以内罚款10元，迟到30分钟—1小时以内，一次罚款20元，超过1-2小时按照旷工半天计，超过2小时以上按照旷工1天计。旷工按照3倍工资计罚。如遇特殊情况，由当事人事后向主管上交书面原因，主管提出意见转交公司总经理批准。
3.早退或中途离岗超过20分钟扣10元，第二次扣20元，以此类推。早
退或中途离岗超过1-2小时按照旷工半天计，超过2小时以上按照旷工1天计。旷工按照3倍工资计罚。
4.考勤如漏掉或忘记填写，按迟到罚责标准。
5.如出现不如实填写考勤，故意撰改考勤，一经发现每次处以100元罚款。
6.考勤负责人：内勤。考勤负责人每天8：40准时结束考勤，将考勤表收
起。
7.考勤时间标准：以标准时间为准。要求每位销售人员均核对自己的时间。
8.考勤负责人应恪尽职守，公平合理，对负责的工作态度严格监督考勤，
发现有人迟到，应及时出具罚单。公司行政部将组织不定期抽查，如考勤负责人姑息他人，隐瞒实情，一经发现，由公司每次处以50元罚款。
9.调休、请假需提前一天经专案经理同意，并跟考勤监督人提前打招呼，
以备考勤。
10.请假1天以内由专案经理签字批准，2天以上由总经理签字批准。请
假必须填写请假条，否则按照旷工处理。月底核算，扣发请假日工资。
11.销售部考勤监督由内勤负责，于月底交公司行政部核查。
12.根据实际情况决定，销售部上班时间做如下规定：
上午：8：00---12：00
中午：12：00---13：00（两班轮值）
下午：13：00---17：30
附注：可根据销售状况、季节等进行调整。
13.外出拜访时，要做好外出和回来的时间登记。
值班分中午值班和晚上值班。中午值班时间为：12：00～13：00；晚上值班时间为：6：30～7：30。值班以班为单位，一组一轮，中午值班人员第一班于11：00--11：30吃午餐。第二班于11：30-12：00吃午餐，午餐时间一般为30分钟。（非值班人员可利用下班时间休息。）
下班前收拾好现场桌椅、销控台资料及来人来电登记表、销控表、图纸等与销售有关的物品及私人物品等。
值班期间的电话接听及客户接待，不纳入正常的轮排顺序，具体接听及接待顺序由组内自行排序。
值班管理规范：
1.值班与正常上班要求一样，值班期间销控台必须要有值班人员留守；违
者将对责任人处以每次50元罚款；
2.值班人员必须严格按照值班时间进行值班，公司行政部将不定期进行探
班，如发现不按时值班，出现早退现象，每次将处以50元罚款；
3.如发现值班人员在晚上下班前，未摆放好现场桌椅，洽谈桌上杯子及烟
灰缸未收拾干净，将对责任人处以10元罚款；
4.如发现值班人员在晚上下班前，未将图纸、销控表存放事先指定位置，
将对值班人员处以每人10元罚款；如造成损失，将处以每人最低50元罚款。
由于销售的特殊性，调休时间仅为周一～周五，周六、周日不允许调休，广告期间等特殊情况除外。
1.每周每人只允许调休一天，如无特殊原因，不允许连续调休。
2.每人调休需提前一天，经专案经理同意，在告之考勤后于考勤表上签字
确认，否则不得擅自调休。
3.案场人员原则上每周休息一天，如遇特殊时期（搞活动，打广告等），
调休日可顺延至下一周，否则不允许积累调休。以两周为一轮回。
4.调休前该案场人员找好自己的职务代理人，将手头未完成的事情或职责
交予职务代理人，如客户服务，客户到现场看房等与销售有关的一些可能发生的事情，并将自己当天担负的职责一并交予职务代理人，如打扫卫生等。
5.调休当日，必须给职务代理人留下个人联系方式，以方便接手工作。
6.允许同组调换，但要提前一天报经理以便安排工作。
销控台是展现开发商形象和楼盘形象的重要窗口，所以坐在销控台的人员要严格要求自己。
销控台物品摆放：
销控台只允许摆放电话机、来电登记表、来人登记表、笔、计算器。个人物品和销售所用道具，如销售夹（备小定单2份6张、来人登记表、楼款结算单、按揭通知单、户型图、利率表、空白合同1份、名片等）、笔记本、激光笔等，用的时候拿出，用完随时放回抽屉。销控台严禁放水杯、饭盒等物品，违者每次罚款10元。
销控台规范
1.凡坐销控台人员均应精神抖擞，坐姿端正，腰板挺直，微笑面对每一位
走进销售部的人；非销售人员不允许坐销控台。坐销控台的销售人员有义务进行监督、提醒。如发现非销售人员坐销控台，而销售人员视而不见，未做提醒，或因提醒无效而未向上汇报的，将对坐销控台的销售人员处以每人30元的罚款。严禁无精打采、衣衫不整，违者安排最后一个接待，或全天不予接待。
2.严禁一切小动作：低头看不相关的资料，聊天说笑，趴在销控台上，托
腮，探头探脑，东张西望，大声喧哗，扬着脸想其他问题。一经发现，处以10元罚款。
3.上班及值班时间严禁在销控台看报纸、书刊、杂志等一切与销售无直接
关联的书籍，违者每次处以10元罚款。
4.严禁在销控台化妆、照镜子、吃东西、睡觉。违者每次处以10元罚款。
5.坐销控台的接电话人员，要有服务意识，善待打进的每一个电话，要精
神饱满，用热情去感染电话客户。
6.现场没有客户时，销售人员均应坐销控台，无特殊事情不允许坐其他位
置。严禁聚众聊天，一经发现，每次每人处以10元罚款。
1.无论哪位公司领导到场，在场的销售人员均应主动打招呼，按轮排顺序
准备接待的销售人员应主动起身接待并倒水，如领导明确表示无须接待，则在给领导倒完水后归位。
2.如发现领导到场，当值销售人员未注意到，旁边的销售人员应做提醒；
如果该销售人员正忙于接电话等无法前去接待或倒水，下一个准备接待的销售人员应视情况主动起身前去接待并倒水，销售人员应有大局观念，相互配合，否则，每次处以10元罚款，由双方共同承担。
3.端水注意托杯要用双手，忌拿杯口，接水不宜过满，以大半杯为宜，避
免水过烫、过冷（如无特别要求），端水到领导面前，要面带微笑，将水杯轻轻放下，并让水“××，请喝水”。销售人员要培养自己的服务意识，倒完水后要视情况及时加水，忌倒完水后万事大吉的想法。领导走后，该销售人员要及时收拾水杯及擦净烟灰缸。如正忙于接待，可于接待完成后收拾，或请他人代为收拾。否则，每次处以10元罚款。4.销售人员应该养成一个良好的习惯，无论任何人进办公室均应敲门，得
到许可后，方可进去，否则每次处以10元罚款。
5.门应轻轻地关，以免影响他人工作或休息。
1.售楼部要保持肃静（除客户在时），禁止嬉戏、打闹、大声喧哗、唱歌、
吹口哨，员工之间的交谈应以不干扰他人为限。
2.员工要忠于职守，严禁在销售大厅及办公区域吸烟(客户让烟除外)、吃
零食、睡觉、看小说、杂志、收听录音机、收音机及做与本职工作无关的事情。
3.员工禁止在售楼部就餐、喝酒、划拳。
4.严禁员工在售楼部聚众打扑克牌、下棋、赌博、传阅黄色读物，被发现
者处以重罚100--200元。
5.未经允许，严禁在售楼部内私自使用各类电器。
6.员工不得擅自离开销售区域，如因工作需要，应提前向主管领导或经理
请示，获得许可后方可离开。
7.员工凡因公外出办事或拜访客户时，应报告主管领导同意，写明事由、
地点、离开返回时间，由内勤负责监督。
8.严禁使用售楼部电话打长途（业务需要除外）、声讯台电话，一经发现，
除承担相应的电话费外，处以每次10元罚款。
9.公司内部文件、合同、相应的保密性资料必须严格保管，未经上级主管
批准不得擅自提供给客户或别人，违者每次处以50元罚款，严重者开除。
10.爱护公共财物，下班后，最后离开者应负责关闭门窗，切断所有电器的
电源。
11.上班时间严禁看报纸、杂志、小说、及其它各类与销售无直接关联的书
籍。
12.违反以上规定者，由公司视情况给予10—50元罚款。
注：在工作中应注意事项：
1.工作中出现问题时应及时报告上级主管领导，不得欺上瞒下，对没有遇
到的事情，或不知道如何处理的事情，应及时上报给主管领导，询问如
何解决，严禁擅做主张。
2.如员工对领导或公司有意见，应私下沟通或向公司主管领导汇报，严禁
私下嘀咕，抱怨，说及一些怠慢工作的话或当面顶撞领导。
3.上班时间，任何场合，严禁与领导开玩笑。
4.无论任何时候，汇报工作都要及时，实事求是，不夸大、不缩小，从公
司的整体利益出发。
5.平时以礼待人，尤其是售楼部各人员与公司各部门相处时注意自己的一
言一行。
6.遵守公司规定，严禁传播流言蜚语，拉帮结派，说三道四，恶意破坏人
际关系。
7.要注意维护公司形象，要时刻提醒自己是公司的一员，自己的一言一行
都不要偏离公司的整体利益，任何有损公司形象的事情。
8.严格要求自己，工作期间，服从上级领导安排，对领导安排的任务要严
肃对待，并按时完成。如确实有难度，应当场提出。
9.每位员工不得越级汇报工作，不得私自做出超出自身权限的事情，不在
自己权限范围之内的，应及时向上级领导请示，并严格按上级领导的指示行事。擅自做主并造成不良后果者，除承担直接责任外，公司将视情况给予处罚甚至开除。
10.销售部各位员工要踊跃参加公司举行的各种活动。
11.每位员工有责任和义务维护公司的声誉，对于有损公司形象之事要勇于
提出。
12.接待客户热情主动，礼貌得体，忌精神萎靡，一哄而上或互相推让。
13.客户离座时清理桌面、桌椅归位，保持接待桌和销控桌清洁整齐。
14.严禁在售楼处内吸烟，客户敬烟与敬客户烟时除外。
15.私人物品应放置定位，自我保管，严禁乱放于接待桌或销控桌上。
16.按要求认真、如实填写来人来电表。
17.与客户议价时，忌擅做主张，随意承诺或私下交易。
18.听从专案经理指挥，一切以公司利益为主。所有分歧在晚会中沟通、解
决，严禁在客户面前争吵。
19.违反以上规定者，由公司视情况给予10—50元罚款。
一、电话接听顺序
1.销控台两部电话，非销售人员不得随意使用。每天第一个准备接待的销
售人员（以下简称销售人员1）和第二个准备接待的销售人员（以下简称销售人员2）分别负责两部电话的接听工作。如销售人员1接待客户，则销售人员2自动补位接听。而空出的另一部电话由下一个准备接待的销售人员（即销售人员3）负责接听，依次轮换。要求严格按此顺序执行。
2.广告期间电话接听顺序另定。
二、电话接听要求
1.在接电话时，说话要按以下原则处理。
●在接电话时，首先要说案场开头语：“您好，XXX”，要求语速、语调适
中，语音优美，面带微笑去接电话，并具有一定的感染力。然后再听对方问话。
●不管是客户还是其他人找人，在接电话时，一律说：“您是他（她）客
户还是…”再说“请稍等”，然后告诉要找的人，说：“某某，客户电话。”如果要找的人不在，要说：“对不起，某某出去了，请问有什么事，是否可以让我代为转告”。
●在打电话时，首先要说：“您好，请问是××吗？”当对方回答后，再
进入话题。
2.要求电话铃响两声后即刻拿起话筒接听电话，如当值销售人员不在位应
由下一个即将轮到的销售人员接听。
3.主管每天晚5：30收来人来电表，然后放空白表格于接听区域。
4.禁止在来人、来电登记表上乱涂乱画。
5.来人来电表填写要注意规范，表中各项均需如实填写，以反映真实来电
情况，评估媒体效果。
6.电话中一些敏感话题宜采用婉转态度拒绝电话中解答或约时间邀来电
人到现场。
7.来电尽量留电话，对疑为“市调或其他身份者”，请来电者留电话。身
份不清者，回答需谨慎，尽量请来电者来现场。
8.广告商来电请其留电话，再婉言谢绝。
9.使用长途电话，需事先征得专案经理同意并进行登记后方可进行。违反
者除负担相应的电话费外，另外处以`10元的罚款。
10.严禁使用销售电话拨打私人电话，如有特殊情况，确需拨打私人电话，
通话时间以三分钟为限。
11.严禁使用免提电话。
12.违反以上规定者，由公司视情况给予10—50元罚款。
三、电话接听规范
1.首先，培养自己的服务意识，要时刻提醒自己，坐在这个位置，接到的
每一通电话，都是代表公司的形象，传达公司的经营理念。也是在树立自己的职业形象。
2.接电话之前，要调整好精神面貌，精神百倍，感染力强，100%进入工
作状态。积极去面对每一个打进的电话。给对方留下一个很深的印象。
3.以简短、准确的语言传递楼盘特色和解答客户的问题并获取来电登记表
上的资料。
4.电话铃响两声后即刻拿起话筒，使用案场开头语“你好，XXX”。要求
普通话标准，吐字清晰。
5.与销售无关的电话，如找人、联系业务等，更应发挥自己的服务意识，
找人电话应说，“请稍等，我帮您叫一下”，如果，人在现场，则把话筒捂住，然后叫被找的人；人不在，则说“您是他的客户还是朋友，有什么事能否让我代为转告”或“您能否留下联系方式，等他回来跟您联系”。
注意：通话结束等对方挂断电话后方可挂掉电话，通话中间需放下电话的，应轻轻将电话放下，以示对对方的一种礼貌。找人电话应很礼貌地尽快将电话结束，不允许态度强硬。
出现以下情况一经发现，视情节轻重处以每次罚款5—50元。
1.接电话不使用案场开头语“你好，XXX”；
2.接电话声音过小，没有精神，没有底气；
3.接中不使用礼貌用语，如找人，“那你等一会吧”等类似的话语；
4.长时间电话语气强硬，冷冰冰；
5.电话中跟客户发脾气，吵架；
6.放电话声音过大；
7.接电话电话聊天。
注：值班期间电话由值班人员负责接听。
1.客户一进门，销控台准备接待的销售人员应立即带好销售道具包括：销
售夹（来人登记表、小定单、楼款结算清单、名片等）、激光笔、笔、计算器，精神饱满，充满自信，面带微笑地迎上去，并说“您好！欢迎光临”。
2.销售人员接待应严格按照客户接待流程进行，应在接待客户前询问“请
问您是第一次过来看房吗？”“您跟我们这的销售人员有过联系吗？”，以确认客户的归属。如明确客户未曾来过，也未和其他销售人员有过联系方可进一步接待。
3.如经销售人员询问，客户表明曾经来过或曾经打电话咨询过，或客户已
明确指明是某位销售人员接待过（接过电话），该销售人员应通知相关销售人员接待该客户，如该相关销售人员不在，方可继续接待。
4.销售人员在接待过程当中，严禁将价格表和销控表拿给客户看，如想了
解哪套房源是否卖掉，价格是多少，要求通过现场“问控”的形式代为查询。如客户强烈要求要参看价格表或销控表，可向专案经理请示，获得批准后，方可拿与客户参看。
5.现场“问控”是烘托现场气氛、鼓舞销售人员士气、给客户施压的一种
很好的配合销售的方式，销售现场提倡使用问控销售方式，要求问控人员要言辞规范、统一，控台配合人员要配合到位，要视现场洽谈情况给予一定的配合。
6.一般，现场掌控人员应为专案经理、付专，特殊情况，如忙不开，也可
由女专或销售人员掌控，掌控人员应时刻关注现场整体销售动态及形式，适时可通过SP给予一定的配合。
7.销售人员每完成一套销售，应主动划销控，并负责提醒其他销售人员划
销控，严禁不及时划销控或划控不认真。出现划错现象，未造成严重后果的，对责任人处以每次20元罚款，如造成房源重复销售等相关严重后果的，对责任人处以至少100元罚款。
8.客户接待过程中，不在自己权限范围内的或不能做主的，严禁擅自夸大，
随意承诺，或私下交易。
9.接待完毕，当职销售人员应及时收拾洽谈桌，及时擦洗烟灰缸，洽谈椅
及时归位。
10.销售代表按照现场来人接待登记表轮流接待客户，接待完一组客户后，
应及时做登记，否则一经发现，处以1天内禁止接待客户的惩罚。付专根据每位销售代表接待客户数量的多少，及时调整来人接待顺序。11.违反以上规定者，由公司视情况给予10—50元罚款。
注：销控由专案经理或主管负责
问控标准
第一步：推荐前
不想推荐某房源给客户
销售人员：“柜台，请帮我查一下x号楼x单元x层x户卖掉了没有？”
柜台：“对不起，已经卖掉了。”
想推荐某房源给客户
销售人员：“柜台，请帮我查一下x号楼x单元x层x户可不可以介绍？”柜台：“恭喜你，可以介绍。”
第二步：小定时
销售人员：“柜台，请帮确认一下x号楼x单元x层x户可不可以签定？”柜台：“恭喜你，可以签定。”
问价格
销售人员：“柜台，请帮我查一下x号楼x单元x层x户单价是多少？”
柜台：“是xxxx元。”
[一个集体，如果失去了竞争，就等于没有了动力，没有了目标，我们提倡良性竞争，以不损害其他人的利益为原则，共同实现我们丰华园的宏伟销售目标。当然，我们更提倡团体作战，毕竟，众人拾柴火焰高，我们要从一开始就严格要求自己，做一个正直、坦荡、光明磊落的人，所谓家和万事兴，我们要营造一个温馨而又有时代感的集体。]
为保证销售工作紧张有序地进行，销售现场的客户接待应严格按照当日的接待轮排顺序执行，如遇特殊情况分以下情况进行处理，如有随机事件，具体情况具体处理。
一、电话客户的界定标准
所有未曾来访的来电客户，均以第一次来售房部为准。如客户要求找谁即为谁的客户，否则按轮排确定。（销售代表电话主动邀约的客户除外）
二、来访客户界定标准
1.客户看房时，销售人员必须询问“客户以前是否来过”、“是否打电话与
某一销售人员联系过”，以确认客户的归属。如明确客户未曾来过，也未和其他销售人员有过联系方可进一步接待。如不做询问，直接进入接待，一经发现处以50元罚款，若客户成交，业绩和提成归原销售人员。
2.客户第二次来访，如果客户不能准确指出以前接待的销售人员，则由轮
排的销售人员暂时接待，分以下几种情况：
●现场接待的销售人员应向其他销售人员核对客户电话及姓名，如果找出
第一次接待的销售人员，只要最后一次联系时间距现在没有超过一个月，则客户归该销售人员。如果，第一次接待的销售人员不在，按照第七条执行。
●如果确实无法查出以前接待者，或者客户不愿意再找以前的销售人员，
此客户归现场接待者。
●如果坐销控台的销售人员1为第一个准备接待的销售人员，销售人员2
重型装备车间管理制度 目的：为了维持良好的生产秩序，提高劳动生产率，保证生产工作的顺利进行特制订以下管理制度。 第一条早会制度 1、员工每天上班必须提前5分钟到达车间开早会，不得迟到、早退。 2、员工在开早会时须站立端正，认真听主管或组长的讲话，不得做一些与早会无关的事项。 3、各工序的组长每天上班必须提前10分钟到达车间组织员工准时开早会. 4、各工序的组长在开早会时必须及时向员工传达前一天的工作情况以及当天的生产计划，时间应控制15分钟 5、组长开早会时讲话应宏亮有力，多以激励为主，不得随意批评和责骂员工。 第二条生产纪律 1、生产过程中必须严格按产品配方生产，勤俭节约，杜绝浪费。 2、厂区及生产车间内严禁吸烟。 3、爱惜生产设备、原材料和各种包装材料，严禁损坏。 4、服从生产主管的安排，及时作业，保证按时、按质、按量完成生产任务。 5、衣着清洁整齐，按照要求穿工作服（鞋）上班。 6、严禁私自外出，有事必须向生产主管请假，员工在工序操作过程中，不得随意损坏物料，工具设备等违者按原价赔偿。工作时间离岗时，需经班组长同意方可离开，限时十分钟内。 7、保持车间环境卫生，不准在车间乱扔杂物，禁止随地吐痰，每次生产任务完成后要将地面清扫干净。 8、作业时须按要求带好手套或指套,同时必须自觉做好自检与互检工作,如发现问题并及时向组长反应,不可擅自使用以及让不合格品流入下道工序,必须严格按照品质要求作业，当产品出现不良时应立即停工并上报，查找原因后方可继续生产。 9、每道工序必须接受车间质检员检查、监督，不得蒙混过关，虚报数量，并配合品检工作，不得顶撞、辱骂。 第三条操作规程 1、正确使用生产设备，严格按操作规程（作业指导书，检验规范等）进行，非相关人员严禁乱动生产设备。 2、生产过程中的药品要按使用说明正确操作使用，注意防火、防爆、防毒。 3、严格按照设备的使用说明进行生产，严禁因抢时间而影响产品质量。 第四条产品质量 1、必须树立“质量第一、用户至上”的经营理念，保证产品质量。 2、严把原材料进库关，高品质原料出高品质产品。 3、禁止使用替代原料，严格按配方配料，配好料，配足料。 4、注意生产过程中的细小环节，要求包装密封良好，码垛整齐美观。 5、检查产品的标签、名称、生产日期、做到万无一失。 6、装车前需最后检查、核对(产品名称，数量、包装情况)，做到单货相符。 7、文明装车，堆码合理。 第五条安全生产 1、生产过程中注意防火、防爆、防毒。 2、严格按照设备使用说明操作，防止出现伤亡。 3、预混料生产时必须戴好防毒口罩、手套，防止腐蚀。 4、注意搬运机械的操作，防止压伤、撞伤。
长虹塑料集团英派瑞塑料股份有限公司 销售部业务流程及制度体系 总则： 为了更好地对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提高公司形象，提高销售工作的效率，特制定本流程和制度体系。销售部的所有人员均应以本流程与制度为依据开展工作。销售部经理对部门人员进行考核和管理。 一、销售部工作流程 流程图如下 ： 1.1拜访新客户与回访老客户流程 （1）销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划以及书面记录每天工作日志； （2）销售员在每周六上午的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户拜访重点计划情况，并接受销售部经理的指导，并最终确定下周客户拜访与回访的重点； （3）销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访； （4）在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录并正确填写《目标客户基本信息情况统计表》； （5）销售员在每周六上午的工作例会上将拜访与回访信息向销售部经理汇报 （6）销售部经理对销售员的工作予以指导和安排。 全面分析信息 销售线索 制定联系计划并执 寻找机会 报价投标 谈判签 合同 发货 售后服务 录入数据 收集客户信息 回款 开票 1.2产品报价、投标的流程 （1）销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报，由部门经理决定是否参加比价或投标（重大比价或投标需向公司领导请示）； 收集客户信息 分析有效信息 制定联系计划并执行 报价 投标 谈判签合同 ton 发 货 回 款 开 票 售 后 服 务 录 入 数 据
（2）销售管理员对用户的询价书或招标信息进行整理（必要时由采购部和技术部协助）；（3）技术部对疑难产品的型号、技术参数进行协助和支持； （4）采购部对重点产品的原材料采购价格及交货期进行调研； （5）销售部经理对最终报价或标书进行审核（重大比价或投标需向公司领导请示）确认后方可进行打印； （6）销售管理员制作出正规的报价单或投标书，装订成册盖章后发出参加比价或投标. 1.3商务谈判与签订合同的流程 （1）销售员在给客户报价或投标后，根据实际情况可进行商务谈判； （2）销售员在与客户商务谈判的过程中应及时向销售部经理通报相关情况（重大合同需向公司领导请示）； （3）与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销售部经理或公司领导再次确认； （4）待销售部经理或公司领导将所有问题均确认后方可签订销售合同； （5）正式《销售合同》经销售部经理确认后由销售管理员于当日保管存档； （6）对于因客户原因无法签订正式《销售合同》或客户电话/传真通知订货的必须由销售部经理（必要时向公司领导请示）确认后方可执行。 1.4发货流程 （1）销售员或销售管理员根据《销售合同》填写《需货申请单》； （2）《需货申请单》经分部经理审核确认后上报销售部； （3）由销售部经理审核《销售合同》及《需货申请单》； （4）由销售管理员根据销售部经理审核的《需货申请单》开具《销售出库单》并将第二联交与库管； （5）库管办理出库手续； （6）将客户签字的《客户确认单》交销售管理员存档。 1.5回款流程 （1）销售员催款； （2）销售员填写收款申请单； （3）销售部和财务部确认； （4）反馈给客户；
企业质量管理制度 目录 一、质量管理职责 1、组织领导。 2、总经理质量责任制。 3、质量方针及质量目标。 4、质量管理制度。 5、质量奖惩考核办法。 6、质量管理网络图。 二、生产设备、测量器具的管理 1、设备管理制度 2、设备日常管理制度 3、设备维修保养制度 4、设备检修制度 5、检测仪器、计量器具的管理制度 三、技术文件管理 1、原料质量要求 2、包装材料质量要求
3、工艺文件明细表 4、技术管理制度 四、采购质量控制 1、采购原辅材料、通用包装的质量控制制度 2、委托加工品质量控制 五、工艺管理制度 六、产品质量检查 1、质量检验机构 2、质量检验管理制度 3、检验结果的处理 七、安全生产制度 一、质量管理职责 1、组织领导（总经理）负责全公司的质量工作 2、总经理质量责任制 （1）实行工厂方针目标中规定的质量要求和技术要求，做好组织实施工作。 （2）掌握生产动态的同事，要掌握质量动态，在检查生产任务的同时，要检查质量指标完成情况，以保证企业全面完成生产任务。 （3）组织召开质量工作会议解决生产中遇到质量问题。 （4）审核公司检验报告，批准工艺文件，不合格原材料及包装材料的退货。
3、质量方针及质量目标 （1）质量方针：质量第一，用户第一。 （2）质量目标：出厂成品合格率达到100%，努力实现产品的零投诉，无重大质量事故发生。 4、质量管理制度 （1）质量方针贯穿于全厂的生产和管理工作，从原材料进厂、加工到售后服务，自始至终要体现质量第一的思想，做到不合格产品不得出厂。 （2）推行全面质量管理，建立健全可靠的质量保证体系，以良好的工作质量，通过不断提高工序质量稳定提高产品质量，生产出更多满足客户要求的成品。 （3）总经理应重视质量，组织召开质量工作会议；分析质量工作情况：处理重大质量问题；表扬和奖励为产品质量做出显着成绩的员工。 （4）生产部主任负责组织生产人员实施总经理下达的生产任务，及时把有关质量问题反馈给总经理。 （5）采购人员要保证采购的原材料及外购件的质量，经检验或验收合格后方可投产使用，把握好“进口”关，对不符合质量要求的原材料及包装材料要上报总经理批准后退货。 （6）仓库保管员对不合格的原材料及包装材料有权拒绝验收入库。 （7）生产工人应严格遵守工艺要求和操作规程，确保产品质量，做好生产记录，发现质量问题应及时向总经理汇报。 （8）检验人员应及时按规定对主要原材料、半成品及成品进行检验，认真做好质量检验的原始记录，对检验报告的数据负责。检验报告的审核人为总经理。 （9）销售人员应及时把有关质量问题反馈给总经理。
绿色施工管理规定 北京艺成园装修设计有限公司 编制人：冀登超 审核人：（签字）
目录 总则 (3) 施工单位职责 (3) 节约土地管理制度 (4) 节能管理制度 (4) 节水管理制度 (5) 节约材料与资源利用制度 (6) 扬尘污染管理制度 (7) 有害气体排放管理制度 (8) 水土污染管理制度 (8) 噪声污染管理制度 (9) 光污染管理制度 (9) 施工固体废弃物控制管理制度 (9) 环境影响控制管理制度 (10) 场地布置及临时设施建设管理制度 (10) 作业条件及环境安全管理制度 (11) 职业健康管理制度 (12) 卫生防疫管理制度 (12)
绿色施工管理规定 签发人： 总则 一、为贯彻落实建设工程节地、节能、节水、节材和保护环境的技 术经济政策，建设资源节约型、环境友好型社会，通过采用先 进的技术措施和管理，最大程度地节约资源，提高能源利用率，减少施工活动对环境造成的不利影响，规范绿色施工管理。二、本制度所指的施工现场包括施工区、办公区和施工人员生活 区。 三、施工现场绿色施工管理除应执行本制度的规定外,还应遵守国 家及地方现行有关法规和强制性标准的规定。 四、绿色施工应积极采用先进的生产手段、技术措施和施工方法， 推进建筑施工工业化、机械化、信息化和标准化。 施工单位职责 一、项目经理应对施工现场的绿色施工负总责。分包单位应服从项 目部的绿色施工管理，并对所承包工程的绿色施工负责。二、项目经理为第一责任人的绿色施工管理体系，制定绿色施工管 理责任制度，定期开展自检、考核和评比工作。
三、项目经理部总工应在施工组织设计中编制绿色施工技术措施 或专项施工方案，并确保绿色施工费用的有效使用。 四、项目部应组织绿色施工教育培训，增强施工人员绿色施工意 识。 五、项目部应定期对施工现场绿色施工实施情况进行检查，做好检 查记录。 六、在施工现场的办公区和生活区应设置明显的有节水、节能、节 约材料等具体内容的警示标识，并按规定设置安全警示标志。 七、施工前，项目部应根据国家和地方法律、法规的规定，制定施 工现场环境保护和人员安全与健康等突发事件的应急预案。 八、按照建设单位提供的设计资料，施工单位应统筹规划，合理组织一体化 施工。 节约土地管理制度 一、建设工程施工总平面规划布置应优化土地利用，减少土地资源的 占用。 二、施工现场的临时设施建设禁止使用粘土砖。 三、土方开挖施工应采取先进的技术措施，减少土方开挖量，最大 限度地减少对土地的扰动，保护周边自然生态环境。 节能管理制度 一、施工现场应制订节能措施，提高能源利用率，对能源消耗量大 的工艺必须制定专项降耗措施。
钣金工厂生产现场管理制度 编制：日期：2015年4月24日审核：日期： 批准：日期： 20年月日发布 20年月日实施
企业的现场管理是综合性较强的管理，对实现均衡、安全、文明生产，提高经济效益、达到优质、高效、低耗具有重要意义。 一、质量管理 1、各车间主任应严格履行自己的职责、协调工作。 2、对生产中的关键过程要按规定严格控制，对出现的异常情况，要查明原因，及时排除，使质量始终处于稳定的受控状态。 3、认真执行“三检”制度，教育操作人员对自己生产的产品要做到自检，检查合格后，方能转入下道工序，下道工序对上道工序的产品进行检查，不合格的产品有权拒绝接收（三检：自检、互检、巡检）。遵循质量“三不”原则：不接收不良品、不制造不良品、不转交不良品。 4、各车间要严格划分“三品”（合格品、返修品、废品）隔离区，做到标识明显、数量准确、处理及时。 二、工艺管理 1、严格贯彻执行工艺流程单上的工艺规程。 2、对新员工和工序变更人员要进行岗位技能培训。 3、对材料进入车间后要进行自检，符合标准方可投入生产，否则不得投入生产。 4、严格执行标准，如需修改或变更，应填写持续改善提议表，报请生产技术部审批后，经总经理批准方可用于生产，严禁私自修改。
5、生产线工装应保持完好。 6、合理使用设备、工位器具，保持精度和良好的技术状态。 三、定置管理 1、各工位的物料、小车、货架应按区域、按类放置，合理有效的利用空间。生产加工部位除随时清扫保持清洁整齐外，工作台附近不得有杂物和私人物品。 2、工具箱内各种物品要分类放置并摆放整齐。 3、各工位要制定5S检查表，明确每个人的5S职责，并按照规定的要求执行。 4、安全通道内不得放置任何物品，不得阻碍。 5、消防器材定置摆放，不得随意挪动，并保持其清洁卫生。 四、设备管理 1、各工位的设备应指定专人管理。 2、坚持做到对设备的自主维护保养和定期保养。 3、推行设备综合效率OEE指标，记录设备的各项时间损失。 4、对造成严重的时间损失应当进行分析原因、计划实施、实施改善、检验效果、持续改善等活动。 5、做好设备的管理工作。对设备的故障和维修应当详细记录、分析并做好维修预防保养，同时做好设备备件的管理。
企业销售部门规章制度文档 Enterprise sales department rules and regulations docu ment 编订：JinTai College
企业销售部门规章制度文档 小泰温馨提示：规章制度是指用人单位制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的总和。本文档根据规则制度书写要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。 1、对所辖区域内所有经销商的经营情况、终端用户情况、竞争对手的产品结构及销售状况以及当地市场情况等信息，销售员必须了如指掌 2、销售员不能私自收取经销商货款，若遇特殊情况必须 收取的应及时将该款项汇回公司 3、销售人员在工作推进过程中产生的销售费用需事先向 销售部经理请示 4、销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判，超越 常规的条款与价格应事先征得销售部经理的同意，并由销售部经理指导谈判的过程 5、对于任何客户提出的特殊费用（如市场促销费用、临 时雇佣人员等费用）要求必须在征得销售部经理同意的情况下方可承诺
6、特殊费用的支付到底采用何种形式必须向公司领导请 示后方可执行，违反规定造成损失的，由责任人赔偿损失 7、正式《销售合同》形成后，若无正当理由销售内勤应 在一个工作日内组织发货 8、销售内勤开出的〈销售出库单〉内容要详细、准确。 因开票内容不正确或错误而造成损失的，由销售内勤承担责任 9、销售内勤对用户的收货凭证或发货凭证要妥善保存， 不得遗失。对送给用户的发票及取回的支票、汇票要登记鉴收。与用户的所有往来合同、账目、清单均应分类整理保存，销售员不得私自保管。 10、所有的出库申请及开票申请销售内勤要及时存档 11、销售内勤应每日向财务部了解回款情况，及时处理 回款过程中发现的问题，杜绝错帐、坏帐的发生 12、对于收到的支票、承兑汇票、银行汇票销售内勤要 在当日将相关票据交财务部签收 13、销售员应在每年的6月底和12月底与客户核对往来 账目，并将结果报告销售部经理，并通报公司财务部
质量管理体系文件管理制度 1、定义：质量管理体系文件是指一切涉及药品经营质量的书面标准和实施过程中的记录结果组成的、贯穿药品质量管理全过程的连贯的有序的系列文件。 2、目的：质量管理体系文件是质量管理运行的依据，可以起到沟通意图、统一行动的作用。 3、本制度适用于本药房各类质量相关文件的管理。 4、本药房各项质量管理文件的编制、审核、修订、换版、培训、检查由质量负责人负责。 5、药房质量管理体系文件分四类： (1) 岗位职责类； (2) 规章制度类； (3) 质量程序类； (4) 质量记录类； 6、当质量管理体系需要改进时；有关法律、法规修订后；组织机构变动时；运行中发现问题时；经过《药品经营质量管理规》认证检查后以及其他需要修改的情况时,本药房对质量管理体系文件进行相应容的修订。
7、文件编码要求。为规部文件管理，有效分类，便于检索，对各类文件实行统一编码管理，编码做到格式规，类别清晰，一文一号。(1) 编号结构：文件编号由3个英文字母的企业代码、2个英文字母的文件类别代码、3位阿拉伯数字的序号、4位阿拉伯数字的年号编码组合而成。药房代码--拼音字母文件类别代码—英文字母文件序号--阿拉伯数字年号--阿拉伯数字A、本药房代码为BCXQC。 B 、文件类别：规章制度的文件类别代码，用英文字母“QM”表示；岗位职责的文件类别代码，用英文字母“QD”表示；质量程序的文件类别代码，用英文字母“QP”表示；质量记录文件类别代码，用英文字母“QR”表示。C、文件序号：质量管理体系文件按文件类别分别用3位阿拉伯数字，从“001”开始顺序编码。(2)文件编号的应用：A、文件编号应标注于各文件的相应位臵。B、质量管理体系文件的文件编号一经启用，不得随意更改或废止，如需修改，按有关规定进行。 8、规章制度、岗位职责、质量程序及质量记录等质量管理体系文件采用A4 型纸统一打印，编制页码，装订成册。
工程 绿 色 施 工 管 理 制 度 项目部
目录 环境保护管理制度 施工现场防噪声污染管理制度 施工现场防水污染管理制度 施工现场防大气污染管理制度 节材与材料资源利用管理制度 节水与水资源利用管理制度 节能与能源利用管理制度 节地与施工用地保护管理制度
环境保护管理制度 1、建立健全项目部环境保护机构和自我保护体系，项目部每月 组织自检两次，并对检查结果做记录，施工现场设环保员。 2、施工现场周边必须设封闭的围挡，土堆、料堆进行遮盖。对 施工现场道路进行硬化，在施工现场出口设洗车台，指定专人清扫工地路面。 3、对进出施工现场车辆进冲洗，确保国辆不带驶出工地。 4、建筑垃圾严禁凌空抛洒，及时清理，装封闭式容器外运，施 工现场内设封闭式垃圾桶（站）。 5、施工现场污水进行合理排放，食堂设隔油池。 6、施工现场搅拌机设除尘装置及沉淀池，水沉淀外排。 7、强噪声机械设备严格管理，应有降噪措施，并进行外封闭和 围档。 8、在施工现场不得高声叫喊，不得无故摔打模板，乱吹哨，防 止人为噪声扰民。 9、按当地政府部门规定时间组织施工，需夜间连续施工时，提 前向有关部门申报，批准后方可进行。 10、施工现场办公、生活区卫生责任人，保持窗明地净，干净整洁，工作人员着装整洁，佩戴统一胸卡。
施工现场防噪声污染管理制度 一、人为噪声的控制管理 施工现场提倡文明施工，建立健全控制人为噪声的管理制度。 尽量减少人为的大声喧哗，增强全体施工人员防噪声扰民的自觉意 识。 二、强噪声作业时间的控制管理 进行强噪声作业时，严格控制作业时间，晚间作业不超过22时，早晨作业不早于6时，特殊情况需连续作业的，应尽量采取降噪措施，事先做好周围群众的工作，并报当地环保部门备案后方可施工，学生高考期间严禁进行施工作业。 三、强噪声机械设备的降噪措施 尽量选用降噪式备有消声降噪设备的施工机械，施工现场的强噪声机械要设置封闭的机械棚，以减少强噪声的扩散。 四、加强施工现场的噪声监测 采取专人监测，专人管理的原则，根据测量结果填写建筑施工现场噪声测量记录，要及时对施工现场噪声超标的有关因素调整，达到施工噪声不扰民的目的。
生产车间管理制度 为了维持良好的生产秩序，提高劳动生产率，保证生产工作的顺利进行特制订本管理制度。本制度适应于生产车间全体工作人员。 第一章生产管理 一、生产纪律 1、生产过程中必须严格按产品规格要求生产。 2、厂区及生产车间内严禁吸烟。 3、爱惜生产设备、原材料和各种包装材料，严禁损坏，杜绝浪费。 4、员工必须服从合理的安排，尽职尽责做好本岗位的工作，不 得故意叼难、疏忽或拒绝组长或上级主管命令，对不服从者 按公司管理制度执行处罚。 5、衣着清洁整齐，按照要求上班必须穿工作服。 6、严禁私自外出，有事必须向生产主管请假。 7、保持车间环境卫生，不准在车间乱扔杂物，禁止随地吐痰， 每次生产任务完成后要将地面清扫干净。 8、当产品出现不良状况时应立即停工并上报，查找原因后方可 继续生产。 二、操作规程 1、正确使用生产设备，严格按照操作规程进行，(作业指导书或
是使用说明书)非相关人员严禁乱动生产设备。 2、严格按照设备的使用说明进行生产，严禁因抢时间而影响产品质量，若因抢时间造成原材料浪费的按原价赔偿。 3、员工在工序操作过程中，不得随意损坏物料，工具设备等， 违者按原价赔偿。 4、所有员工必须按照操作规程操作，如有违规操作者，视情节 轻重予以处罚。 5、操作机器要切实做到人离关机，停止使用时要及时切断电源。 三、产品质量 1、必须树立“质量第一、用户至上”的经营理念，保证产品质 量。 2、对出现的异常情况，要查明原因，及时排除，使质量始终处 于稳定的受控状态。 3、认真执行“三检”制度，操作人员对自己生产的产品要做到自 检，检查合格后，方能转入下工序，下工序对上工序的产品进 行检查，不合格产品有权拒绝接收。如发现质量事故时做到责 任者查不清不放过、事故原因不排除不放过，预防措施不制定 不放过。 4、间要对所生产的产品质量负责，做到不合格的材料不投产、不 合格的半品不转序。
销售部现场管理制度 本制度制定是在公司规章制度框架下制定，是公司规章制度的子制度 第一章现场售楼处架构 现场售楼处作为一个完整的组织，进行有效的团体协作，良好的运作需要在组织实施管理方针，明确反映分工关系。在这个组织中需要有若干个管理者，通过行使各种管理功能，使组织中以人为主的各种要素合理配置，从而达到售楼处的管理目标。 现场售楼处的架构图（由上而下的管理路线）
第二章售楼处工作制度 一、售楼处职场规 1、业务员之间应相互团结、互帮互助互学、共同进步，加强售楼处业务员的团队合作精神，严禁相互之间争吵、打斗，遇有问题应及时向项目经理汇报，并由项目经理解决处理。 2、业务员不允许迟到、早退、擅离职守，一经发现，由项目经理严肃处理，若业务员因客观原因不能按时到达售楼处，须及时通知项目经理，并按迟到或旷工论处。 3、销售现场实行每日半小时晨会制度（9：00—9：30）由经理主持，经理不在由现场主管主持，每天安排当职人员做好会议记录，晚班人员须阅读签字，行政部将不定期抽查。 4、广告期间禁止打私人，平时打私人不准超过3分钟。 5、业务员须自带水杯，并置于指定位置，不准放在接待台上，业务员进餐应在指定区域。 6、业务员须注重仪容仪表，保持专业售楼员的职业形象。要求形象整洁、大方，配戴工牌。业务员必须穿工作制服。男性要求穿皮鞋，打领带，女性不准穿露趾凉鞋、皮鞋，不允许浓妆艳抹、染发或发型凌乱。 7、业务员不准在售楼处抽烟、打牌、下棋、高声喧哗、聊天、睡觉、吃零食，不准翻看与房地产无关的报刊、杂志，不得收取客户的小费、红包。
8、业务员应保持售楼处的清洁卫生工作，桌椅物品及资料摆放整齐，接待前台应随时保持清洁、整齐。 9、业务员如发现楼书、宣传品、收据、合同、饮用水等不足时应及时通知相关人员予以补足。 10、业务员必须对公司、项目销售信息等；严禁外泄客户资料；严禁传播不利本项目的传言；严禁在发展商工作人员面前谈论或向客户推介公司代理销售的其它楼盘。 11、业务员带客户进入施工工地前必须戴好安全帽，应注意客户及自身安全。在任何情况下，售楼处必须至少留一名业务员。 12、业务员填写认购书时，必须认真、仔细，字迹要清楚、工整，不得涂改。 13、当与客户发生争议或有突发事件发生时，绝对不能强辩、争吵，影响公司及售楼处形象，应迅速报告项目经理，项目经理应及时进行现场隔离，妥善解决。如不能及时解决或解决有困难的，应及时向公司领导汇报。 14、如业务员有误导客户的现象发生或因超围承诺引致纠纷或客房投诉，项目经理有权对该业务员处罚、停职、调离，严重者可上报公司解聘。 15、业务员尽量避免与发展商工作人员私下对接。 二、业务规要求 1、基本流程
XXX医药有限责任公司文件 一、目的：规范公司质量管理文件的管理，确保文件适宜、有效，通过文件的形式体现出“事事有规定，事事按规定”的制度原则。 二、依据：根据《药品管理法》及其实施条例、新版GSP等法律法规规章制定本制度。 三、范围：适用于公司质量管理体系所涉及的全部文件。 四、责任者: 1、企业负责人负责质量管理体系文件的批准。 2、质量负责人负责质量管理体系文件的构架、审核。 3、质管部负责质量管理体系文件的组织编写、汇总、评审、培训、 管理、归档等。 五、规定内容： 质量管理体系文件：是指一切由涉及药品经营质量的书面标准和实施过程中的记录结果组成的，贯穿药品质量管理全过程的连贯有序的系列文件。公司各类文件都有其编制规范和体例，并且均有其申请、起草、审核、执行、复印、发放、使用、修订、保管、废止和销毁的规程。指导等应当按照质量文件管理制度、操作规程进行， 1
统一由质量管理部负责，各部门协助配合其工作，并保存相关记录。 1、公司质量管理体系文件分为四类，即： 1．1质量管理制度类，包括质量手册、规章制度； 1．2各部门及岗位职责类； 1．3质量管理操作规程类； 1．4质量记录、凭证、报告、档案类； 2、当发生以下状况时，公司应对质量管理体系文件进行相应内容的 定期审核、修订。 2．1质量管理体系需要改进时； 2．2有关法律、法规修订后； 2．3组织机构职能变动时； 2．4使用中发现问题时； 2.5经营范围有所变更时； 2．6经过GSP认证检查或内部质量体系评审后以及其他需要修改的情况。 3、文件编码要求。为规范内部文件管理，有效分类，便于检索，对 各类文件实行统一编码管理，编码应做到格式规范，类别清晰，一文一号。 3．1编号结构：文件编号开头为公司代码，由4位大写的汉语拼音字母组成、之后由2位拼音字母组成文件类别代码、紧随其后 的是3位阿拉伯数字的文件序号、最后是4位阿拉伯数字组成 的年号、2位数字版本号。 详如下图： DHYY—ZD-001—2014—01 2
绿色施工管理制度 1、项目经理部在进行施工前应编制相应的安全文明绿色施工方案及预案，并设立健全的安全文明绿色施工组织结构，配备安全文明绿色施工管理人员，并建立组织机构相关人员的安全生产责任制。 2、项目经理部应对施工现场进行每日的安全文明绿色施工检查，对不合格的必须整改。 3、工程开工前，应对施工场地所在地区的土壤、水、大气层环境现状进行调查，针对实际情况提出对策，采取科学措施，防止施工过程中造成环境的破坏和污染。 4、在施工现场出入口、围墙边、办公区域等有条件的地方进行绿化或摆放盆花，美化环境。 5、对不可再生利用的施工废弃物的处理应符合国家及地方法律、法规要求，防止土壤和地下水被污染。 6 、危险品、化学品存放处和危险性废物堆放场应有严格的隔水层设计，做好渗漏液收集和处理工程，防止土壤被污染。 7、施工现场扬尘管理应严格遵守《中华人民共和国大气污染防治法》和石家庄扬尘治理有关法律、法规及扬尘十二条等规定。施工现场采取有效的防尘和降尘等保护措施。 8、水泥和其它易产生扬尘的细颗粒建筑材料应密闭存放保管，使用过程中要有防护措施。
9、施工现场设立垃圾站，垃圾实行分类管理，及时分拣、回收和清运现场垃圾。 10、施工现场污水排放标准应符合国家标准《污水综合排放标准》(GB 8978—1996)的要求。 11、要制定切实可行的施工节水方案和技术措施，加强施工用水管理，尽量做到回收重复利用。 12、工地大门、围墙、建筑物外立面悬挂物规范、清洁、美观。 13、材料、构件、料具、机械按审批方案中的施工平面布置图堆放。现场材料堆放按种类、规格堆放整齐，并挂标牌、危险品分类存放，有保护措施。 14、办公室、食堂、宿舍、浴室等整洁干净，无污染、无异味，符合卫生、通风、照明等要求；施工现场的环境必须保证员工生理、心理健康，保持文明洁净、整齐有序。 15、生活区应配备保健药箱、常用药及绷带、止血带、颈托、担架等急救器材； 16、识别本工程施工过程中可能存在的浪费因素或可能节约的因素，并通过适当的方式进行充分评价，确定重大浪费因素，并据此制定目标及管理方案，从源头控制不利影响，最大限度地节约资源。 17、通过对项目经理部管理人员及全体施工人员节约教育和培训，提高全体人员的节约意识，共同实现项目经理提出的节约目标及承诺。
内部管理制度系列 企业生产现场管理制度（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-26119企业生产现场管理制度 Enterprise production site management system 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 企业的现场管理是综合性较强的管理，对实现均衡、安全、文明生产，提高经济效益、达到优质、高效、低耗具有重要意义。 一、质量管理 1、各车间主任应严格履行自己的职责、协调工作。 2、对生产中的关键过程要按规定严格控制，对出现的异常情况，要查明原因，及时排除，使质量始终处于稳定的受控状态。 3、认真执行“三检”制度，教育操作人员对自己生产的产品要做到自检，检查合格后，方能转入下道工序，下道工序对上道工序的产品进行检查，不合格的产品有权拒绝接收。如发现质量事故时要做到责任者查不清不放过、事故原因不排除不放过、预防措施不制定不放过。(三检:自检、互检、
巡检)(要让员工明白后工序就是客户的原则) 4、各车间主任要对所生产的产品质量负责，做到不合格的材料不投产、不合格的半成品不放行。 5、各车间要严格划分“三品”(合格品、返修品、废品)隔离区，做到标识明显、数量准确、处理及时。 二、工艺管理 1、严格贯彻执行工艺规程。 2、对新员工和工序变更人员要进行岗位技能培训。 3、对材料进入车间后要进行自检，符合标准方可投入生产，否则不得投入生产。 4、严格执行标准，如需修改或变更，应提出申请，并经试验鉴定，报请生产技术部审批后方可用于生产，严禁私自修改。 5、生产线工装应保持完好。 6、合理使用设备、工位器具，保持精度和良好的技术状态。 三、定置管理 1、各车间物料或产品应按区域、按类放置，合理有效的
销售现场人员管理制度及行为规范 为规范销售现场管理工作，营造良好的销售氛围，进一步提升公司的品牌形象和竞争力，特制定本制度。 第一章仪容仪表规范 第一条：统一穿着工装，注意服饰的整洁，无污垢、无破损，工号牌要工整地佩带在左胸前。 第二条：头发以自然黑为佳，可染自然颜色，勤洗头，不抹过多的发胶，不宜夸张。 第三条：面容保持清洁，耳内清洗干净，不露鼻毛。 第四条：口腔要清洁，保持牙齿的洁白和口腔清新，口中不可留有异味，不吃大蒜、臭豆腐之类异味食品。 第五条：勤洗手，保持双手整洁，手腕清洗干净，保持袖口整洁；勤剪指甲，露出指端稍许即可，不要着色（除透明色外）。 第六条：勤洗澡，勤换衣物。 第七条：销售人员带宾客参观完现场以后，到洗手间或者其他客户不会看到的场所及时整理好自己的仪容仪表。 第八条：男性着装修饰细节。 第1项：西装领子应贴近衬衫领口而且低于衬衫领口1—2厘米；西装上衣的长度宜于垂下手臂时与虎口相平，并且上衣口袋不要插着笔，两侧口袋最好不要放东西，特别是容易鼓起来的东西，如香烟和打火机等。 第2项：衬衫要及时更换，注意袖口及领口是否有污垢，衬衣袖口可长出西装外套0.5—1厘米，领带长度以其下端不超过皮带扣的位置为标准；裤子要烫直，折痕清晰；不可露出脚，要盖住鞋子，裤条明显；腰带扣不要过于花哨。 第3项：鞋袜须搭配平衡，两者不要太华丽，避免穿白袜子；皮鞋应
该保持清洁、光亮、无破损并符合工作要求，鞋底与鞋面侧同样保持清洁，不要留有碰擦损痕。 第4项：面容清洁，不留胡须，头发要求前不过眉，后不抵领，侧不盖耳，干净整齐；不留长发，不蓬松不杂乱。 第九条：女性着装修饰细节。 第1项：着装不应过分暴露。首饰佩戴不宜太多，佩戴项链或者其他饰物（如护身符）不能露出制服。 第2项：丝袜要高于裙子下摆（最好穿连裤袜），不要穿有走丝或破洞的丝袜，颜色须根据服装统一为黑色或肉色。 第3项：统一化淡妆，标准是：画眉、扑粉底、扫腮红、涂适当的口红，如涂眼影，以蓝色、棕色、褐色等深色调为宜，头发光滑干净，束于脑后盘起，不披头散发，短发要求前不过眉，后不过肩，不蓬松不杂乱，束发皮筋颜色统一为黑色等深色。 第二章日常行为举止规范 第一条：表情 第1项：面对客户时须保持微笑,遇见客人和领导时要微笑行点头礼； 第2项：接待客户时不可直接面对客户打呵欠，咳嗽、打喷嚏等不雅行为，或态度冷淡表现出漫不经心。 第二条：手势 第1项：给客户介绍模型或指示方向的时候，五指并拢指向目标，不可仅用一个手指指示或者口头表述，不作任何的指示。 第2项：给客户递交物件、宣传资料的时候，必须双手递、接取物件； 第3项：不允许在销售现场玩弄手上的工作物品或饰物，包括射笔、手机、签字笔、手链等。 第三条：坐姿 第1项：入座时候要轻稳，不能坐超过椅子的三分之二。 第2项：坐姿方面：两脚不可呈八字形；不可以上下不停抖动，左右不停摇晃；不可以边说话边挠痒或双手玩弄其它东西；不可以躺在沙发上
质 量 管 理 体 系 及 质 量 管 理 制 度 二零一六年质量管理体系
建设工程施工质量控制是建设工程质量管理的重要任务之一，它贯穿于建设工程项目决策阶段和实施阶段的全过程，牵涉到建设工程施工质量保证体系的建立和运行、施工质量的预控、施工过程的质量控制和施工质量验收各方面各环节的工作。只有认真把住每个环节按质量要求严格控制它，才能 建造出高质量、高水准的工程。 建设工程施工质量控制是工程质量管理的一部分，质量控制是在明确的质量方针和目标指导下，通过对具体作业技术和管理活动的计划和实施过程，致力于实现预期的质量目标，是一种过程性、纠正性和把关性的质量控制。只有严格对建设工程施工全过程进行质量控制，包括建立和运行施工质量保证体系，采取施工质量预控，实施施工过程质量控制和严把施工质量验收， 才能实现建设工程施工的质量目标。 1、施工质量保证体系的建立和运行 施工质量保证体系的建立是以现场施工管理组织机构（如施工项目经理部）为主体，根据施工单位质量管理体系和业主方或总承包方的工程项目质量控制总体系统的有关规定和要求而建立的。施工质量保证体系需要根据施工管理的范围，结合工程的特点建立，其主要内容有： ①现场施工质量控制的目标体系； ②现场施工质量控制的业务职能（部门）分工；
③现场施工质量控制的基本制度和主要工作流程（可引用企业质量管理 体系的相关制度）； ④现场施工质量计划或施工组织设计文件； ⑤现场施工质量控制点及其控制措施； ⑥现场施工质量控制的内外沟通协调关系网络及其运行措施。 施工质量保证体系是通过以上内容所形成的现场施工质量保证的制度性和程序性的文件体系，为现场施工管理组织注入质量控制的活力和机制。施工质量保证体系有如下特点：系统性、互动性、双重性、一次性。 施工质量保证体系的运行，应以质量计划为龙头，过程管理为重心，按照PDCA循环原理展开，即计划（Plan），明确目标并制定实现目标的行动方案；实施（Do），包含两个环节，计划行动方案的交底和按计划规定的方法与要求展开施工作业技术活动；检查（Check），对计划实施过程进行各种检查；处置（Action），对质量检查发现的问题，及时进行原因分析，采取必要的措施予以纠正。施工质量保证体系的运行，应按照事前、事中和事后控制 相结合的模式依次展开。 2、施工质量预控 施工质量计划预控，是以预防为主作为指导思想，在施工前，通过施工质量计划的编制，确定合理的施工程序、施工工艺和技术方法，以及制定与
南阳市“三馆一院”项目建设工程一标段（博物馆、图书馆） 绿色施工管理体系 编制单位：中国建筑第八工程局有限公司 编制人： 审核人： 审批人： 日期：2015年8月
目录
第一章编制说明 能源是人类生存和发展的重要物质基础。实践表明，在我国，建筑与工业、交通形成三大“耗能大户”。据统计，我国能耗总量居世界第二位，建筑能耗占总能耗约35%，而且建筑单位面积能耗是与我国气候相近的发达国家的3倍左右，说明我国建筑节能的潜力很大。我国正处于经济快速发展阶段，作为大量消耗能源和资源的建筑业，必须发展绿色建筑，为贯彻“以资源的高效利用为核心，以环境的优先保护为原则”的指导思想，达到高效、低耗、环保、统筹兼顾，实现经济、社会、环保（生态）综合效益最大化的绿色施工要求，并以施工单位、项目部共同成立的绿色施工领导小组，由以上双方管理人员为组员的绿色施工领导小组。 第二章总则 1为贯彻落实建设工程节地、节能、节水、节材和保护环境的技术经济政策，建设资 源节约型、环境友好型社会，通过采用先进的技术措施和管理，最大程度地节约资源，提高能源利用率，减少施工活动对环境造成的不利影响，规范绿色施工管理。 2本制度所指的施工现场包括施工区、办公区和施工人员生活区。 3施工现场绿色施工管理除应执行本制度的规定外,还应遵守国家及地方现行有关法 规和强制性标准的规定。 4绿色施工应积极采用先进的生产手段、技术措施和施工方法，推进建筑施工工业化、机械化、信息化和标准化。 第三章绿色施工管理体系及目标 一管理机构 组长：孙志滨 副组长：杨成雨傅磊马跃进刘春张杜玉贾炳辉刘景傲 组员：赵亚东刘恋张玉斐张扬王东宛蔡向阳刘鹏飞褚攀郭林韩明陈丹丁怀强张宇时晓鹏方新涛 二绿色施工原则 绿色施工是指工程建设中，在保证质量、安全等基本要求的前提下，通过科学管理和技术进步，最大限度地节约资源与减少对环境负面影响的施工活动，实现四节一环保(节能、节地、节水、节材和环境保护)。绿色建筑是指在建筑的全寿命周期内，最大限度地节约资源(节能、节地、节水、节材)、保护环境和减少污染，为人们提供健康、适用和高效的使用空间，与自然和谐共生的建筑。 三绿色施工执行的标准 1国家的法律、法规及相关的标准规范； 2原建设部2007年9月10日颁布的《绿色施工导则》； 3中国建筑业协会2010年7月7日颁发的《全国建筑业绿色施工示范工程管理办法（试行）》和《全国建筑业绿色施工示范工程验收评价主要指标》；
生产车间管理制度 一、目的： 为了规范管理生产部员工的工作行为，维持良好的生产秩序，建立团结、高效的生产车间团队，树立良好的团队精神和企业形象，特制定本制度。 二、适用范围： 生产部全体员工。 三、制度内容： 1．劳动合同 （1）本公司实行劳动合同制度，凡公司员工均应与公司签订劳动合同。 （2）新员工招聘，按招聘岗位的基本要求，坚持全面考核，择优录用的原则，试用期限按地方政府和劳动合同的有关规定予以确定。试用期内发现不符合录用条件，可随时依法解除劳动合同。 （3）以下情况均将被视为不符合录用的条件： 1.有欺骗、隐瞒行为者 2.工作能力不符合要求者 3.曾经被本公司开除或未经批准擅自离职者 4.规定的其他不符合录用条件。 （4）新录用人员应先到人力资源部办理登记手续，如实填写相关人事资料表格和办理其他相关手续。 （5）劳动合同期满，根据企业生产经营需要，经员工本人同意，可以续签劳动合同。 （6）员工辞职未批准或移交不清，擅自离职者，按员工自动离职处理。造成本公司利益损害的，本公司有权依法追究其赔偿和法律责任。 2．进出厂管理规定 （1）员工上下班时间应有秩序的出入公司大门，如有携带物品，
应向保安主动出示。 （2）打卡时应自觉排队，不得代替他人打卡。 （4）工作时间因事请假者，应按规定办理请假手续后出厂。 （5）员工亲友来访，须在保安室出示有效证件并登记后方可入厂。 （6）任何物品（包括成品、材料、废料、私人物品、工具等）出厂时需办理物品出厂登记手续，保安负责控制并记载物品是否与实物相符。 3．考勤和请假制度 （1）上下班作息时间，根据生产经营实际需要和季节变换，以发布书面通知为准。 （2）各部门负责本部门人员考勤登记管理。 （3）员工因病、因事请假，必须先提出书面申请，根据假条审批权限，经所在部门负责人审核批准后才能生效。（急病、急事可事后补办请假手续），假条必须在请假当天交人事监督管理，逾期或漏交不予受理。 （4）员工因工受伤，经本单位领导审批，公司相关部门认定后，才能视为工伤假，否则以病假论处。 （5）一个月迟到累计：3-5次每次扣5元，6-10次，每次扣10元；超过10次，每次扣20元。 （6）请假期满3天未归者并未办理任何续假的按自动离职（特殊情况除外），并自动放弃工资及奖金等其它福利待遇。 （7）不得代理他人刷卡或由他人代理刷卡。一经查实，第一次：代打卡人扣20元/次，被打卡人扣10/次，第二次：双方加倍，并通报批评；第三次：作自动离职处理。 （8）员工请假须先书面申请，且须经管理人员同意，2天以内由主管签字，2天以上须由主管签字，再交总经理审批（注：不按此条规定执行者，一律按旷工论处） （9）所有假条签字后须交人事部保管监督，无假条或假条未批的当旷工论处，后补假条必须由所在系统的高层领导签字证明。
销 售 人 员 现 场 管 理 制 度 二OO五年二月销售人员现场管理制度
为规范售楼秩序，更好体现销售的竞争优势，确保销售指标如期完成，特制定以下规章制度，全体销售人员必须严格遵照本制度执行。 第一章考勤管理制度 一、工作时间 1、销售人员实行六天工作制，作息时间为：A班：9:00—17:00，B班：11:00—19:00， C班：9:00-19:00，晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则。 2、销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班，周六、周日和展销会期间不 得安排休息，若有特殊情况需事先向公司分管领导请假，经同意后方可，否 则以旷工处理。 二、考勤的管理 1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。 2、售楼部上班实行电话报到制，考勤由办公室统一管理，严格控制上下班时间， 杜绝迟到早退现象。 3、每月25日前各楼盘主管将下月排班表报办公室，由各楼盘主管和办公室共同 监督考勤情况，班表一般情况下不能更改，若有特殊情况需调班者，须提前 三天向办公室申请，经同意后方可，每月调班不得超过两次。 4、每月底的最后一天，各售楼部将《员工考勤表》连同各种请假单报办公室审 核，发现弄虚作假者，扣主管当月全勤奖。 三、考勤制度： 1、上班不得迟到、早退、上错班，未经主管同意不得私自调班，违者以迟到一 次处理，若员工因特殊情况不能到达售楼部的，应上班前通知主管，若未能 与主管取得联系，则需向上一级主管提出申请，直至有领导批准后方可休假。
2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间,在工作时间应严守岗位，禁止 从事其它与工作无关的事情。上班时间除带客看楼外，不可随便外出，若需 外出应说明地点、事由和所需时间，并经主管同意，否则试情节轻重以事假 或旷工处理。 3、请假必须事先填写《请假申请单》，由所在部门主管签署意见，经主管领导 批准后交办公室备案。 4、销售人员在没有加班的情况下，不能事先借休，如发现一次按借休时间以事 假处理，并扣发当事人和主管当月全勤奖。 四、缺勤的处理： 1、迟到、早退：1至30分钟之内扣罚20元； 30分钟至1小时之内扣罚50元； 1小时以上按旷工一天处罚。 2、旷工一日扣罚三天工资，连续旷工三日或当月累计旷工五日以上者则以自动 离职处理。 4、有下列情况之一者，按旷工处理： （1）未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者； （2）请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者； （3）请假人所提请假理由或证明与事实不符者； （4）不服从分配调动，经说服教育无效,未按指定时间到岗者； （5）未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。 五、请假的管理： 1、请假的程序：由当事人填写《请假申请单》，向主管提前申请，再由公司领导 决定批准与否，只有经过批准方可按请假处理，否则按旷工处理。 2、病、事假以半天为最小单位，按请假时间扣除当日工资（即请假1天扣1天工 资），病假须有医生证明。