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前景和范围文档酒店管理系统
2019-4-22
目录
1业务需求 (2)
1.1背景、业务机会和客户需要 (2)
1.2业务目标和完成标准 (3)
1.3业务风险 (3)
2解决方案的前景 (4)
2.1前景陈述 (4)
2.2主要特征 (4)
2.3假设和依赖 (5)
3范围和局限性 (5)
3.1初始版本和后续版本的范围 (5)
3.2限制和排除 (7)
4项目环境 (7)
4.1操作环境 (7)
4.2涉众 (8)
4.3属性 (9)
1业务需求
1.1背景、业务机会和客户需要
随着计算机技术的高速发展，信息改变了我们这个社会。各类行业在日常经营管理各个方面逐渐走向规范化和网络化。客房管理的信息化程度体现在将计算机及网络与信息技术应用于经营与管理，以现代化工具代替传统手工作业。无疑，使用网络信息化管理使客房管理更先进、更高效、更科学，信息交流更迅速。
酒店客房管理系统是酒店经营管理中不可缺少的部分，它的内容对于经营
的决策者和管理者来说都至关重要，所以客房管理系统、信息管理系统应该能够为用户提供充足的信息和快捷的查询手段。酒店内部服务项目众多，既需要完成前台的服务工作，还需要完成后台的管理工作。如果没有一套可靠的酒店管理系统，不仅效率低，还会错失很多潜在的客户，跟不上互联网的发展，失去竞争力，极大地影响到酒店的收入。
1.2业务目标和完成标准
该酒店客房管理系统操作方便，灵活性好，系统安全性高，运行稳定
对酒店的客房进行管理，使用户能轻松地找到所需要的客房信息，提供订房和退房服对酒店客房的业绩进行统计。
方便对员工进行管理，以及不同权限的分配。
提高劳动生产、降低成本、提高服务质呈和管理水平，进而促进酒店经济效益。酒店管理者、员工以及顾客对该酒店管理系统满意度达到80%.
1.3业务风险
如果存在停电断网情况则酒店运营会受到很大影响。
员工使用计算机操作失误会带来不必要的麻烦。
2解决方案的前景
2.1前景陈述
酒店在使用了酒店管理系统以后，账务处理的时间明显减少，数学计算上的错误也会消失。对客房状态(如是否入住，入住顾客信息等)的查询与统计也显得非常方便，减少了顾客等待与员工分类统计的时间。该软件实施后，能节约人力资源，提高服务质量，方便各项管理。
2.2主要特征
1对酒店客房管理系统的使用员工进行管理，包括对员工的基本信息(如用户编号、用户姓2名、电话、用户类型等)进行检索、录入和修改。
2用户对客房信息进行管理，包括对客房的基本信息(如客房号、客房类型、客房位置等)进行检素、录入和修改。
3用户可自定义客房类型，并对其进行管理，包括对客房类型的基本信息(如类型名称、面积、床位、价格等)进行检索、录入和修改。
4根据酒店客房的业务记录，用户可选择由客房类别和日期的统计方式对营业额进行统计。
5系统界面会自动显示各种房类的订房情况!以方使前台接待控制房态。
6 根据各酒店的实际情况按顺序房号列出客房，很直观地显示客房所属的房向类型及用图形及颜色表示不同的房态
7按客人姓名可自动调出回头客信息及历次住店统计信息以确定房价优惠，优惠时段和客人具体的消费记录
8产生各类房务报表和房态报表，方便房务人员对客房进行打扫处理。
9支持帐单打印，可随时打印历史客人和在住客人的帐单
2.3假设和依赖
1酒店拥有一台打印机和传真机，能方便打印报表，以及对预定客房的商务传真进行处理；
2酒店有链接外网的服务器或计算机，能提供网上预定付款功能，方便顾客预定。3对于经常光顾或要求打折的顾客以及节假日或者店庆优惠活动，应具各折扣管理功能；
4对于使用酒店管理软件前的电话预定等，该管理软件应该有专门的录音功能；
5.针对部分顾客投诉反映住宿情况的，应具备返还费用或协调沟通功能；
6.应有对酒店的内部人员的监管自查功能；
3范围和局限性
3.1初始版本和后续版本的范围
3.2限制和排除
1网上付款，确保系统与银行建立安全的支付环境；
2建立有效的用户信用评估机制对信用不好的用户有有效的惩罚措施。
4项目环境
4.1操作环境
“酒店管理系统”将运行在一个服务器中，在联网下可。，用户如果是顾客，可以任何时间在酒店访问该系统的部分功能，而如果是酒店工作人员，只能是固定的上班时间在酒店内联网使用该系统，财务管理人员只能在酒店每天的固定时间使用该系统的财务结算功能。
4.2涉众
4.3属性
项目前景与范围文档 1 业务需求 该项内容主要目的是清晰地解释系统的业务需求。业务需求描述了新系统将带给投资人、购买者和用户的主要利益，说明了项目的最终目标。 1.1 应用背景 概述系统开发的应用背景，描述原有的应用状况，说明新系统开发的动机。 例如，一个自动餐厅在线订餐系统的应用背景描述如下： 目前， Process Impact公司的大多数员工平均每天要花费60分钟去自助餐厅用餐，其中大约有20分钟要花在公司和自助餐厅之间的往返、选择午餐和以现金或信用卡方式结账上。当员工到自助餐厅之外去用午餐时，他们平均有90分钟时间不在岗。有些员工提前给自助食堂打电话预订午餐，请自助餐厅准备好他们选择的午餐。但是，员工并不总是能够如愿以偿，因为自助餐厅有些食物已卖完。而与此同时，自助餐厅又在浪费大量的食物，因为有些食物没有卖掉而只好倒掉。早餐和午餐同样面临着这样的问题，只是到餐厅用餐的员工人数比午餐要少得多。 1.2 业务机遇 如果开发的是商业产品，这部分描述的是存在的市场机遇以及产品要参与竞争的市场。如果是企业信息系统，则应描述要解决的业务问题或需要改进的业务流程，以及系统的应用环境。 自助餐厅例子的业务机遇描述如下： 许多员工都通过自助餐厅的一个在线订餐系统提出订餐请求，要求在指定的日期和时间内将所订的午餐送到公司的指定地点。通过这样一个系统，使用这一服务的员工可以节约相当可观的时间，而且订到自己喜欢事物的机会也增大了。这既提高了他们的工作生活质量，也提高了他们的生产率。自助餐厅提前了解到客户需求哪些食物，就可以减少浪费，并提高员工的工作效率。要求送货上门的订餐员工将来还可以从本地的其他饭店来订餐，这就大大扩大了员工对食物的选择范围，并通过与其他饭店的大量购餐协议而有可能节约费用。Process Impact 公司也可以只在自助餐厅订午餐，而在其他饭店订早餐、晚餐、特定事件的用餐和周末会餐。 1.3 业务目标与成功标准 用量化和可衡量的方式概述产品提供了哪些重要的业务利益。 业务目标的例子如下： BO–1 :在第一版应用之后的6个月内，减少食物的浪费。 度量标准（Scale）：每周被自助餐厅工作人员扔掉的食物的价值。 计量方法（Meter）：检查自助餐厅库存系统的日志。 理想标准:减少50%；一般标准：减少30%；最低标准：减少20% BO – 2 : 在第一版应用之后的12个月内，减少15%自助餐 的运作成本。 BO –3 : 在第一版应用之后的3个月内，每个员工每天的有效工作时间平均增加20分钟。 成功标准的例子如下： SC –1 ：在第一版应用之后的6个月内，目前在自助餐厅用午餐的员工中，75%
基于VC的酒店管理系统的设计与实现 一、课题研究的目的和意义 酒店业是一个前景广阔而又竞争激烈的行业，而酒店在运作期间，其管理和服务的水平直接影响到酒店的形象和声誉。如何利用先进的管理手段，提高酒店的管理水平，是每一个酒店管理者所面临的重要课题。为了能在激烈竞争中生存，各酒店都在从方方面面加强的实力，他们纷纷把目光投向酒店智能化、信息化。这就要求酒店管理需要使用更有效的信息化手段，广泛拓展经营空间，进一步降低运营成本。酒店需要一个统一的管理系统，每个子系统不只是简单实现单一功能，应该有完整的数据接口的智能控制单元，达到控制及被控制的目的[1]。先进的酒店管理系统，不但可以有效地管理大量的信息，而且可以引进先进的管理理念，提高服务质量、工作效率，完善酒店内部管理体制，提高酒店决策水平，提高酒店的管理效益及经济效益，从而提高酒店的竞争力。因此，先进的管理信息系统已成为酒店管理的核心之一。本文论述了酒店管理系统开发研究的目的和意义，研究系统开发的过程，以及设计思路和实现细节的考虑，使系统能够全面涉及酒店管理的各个环节，从而保证系统的全面性、完整性和可操作性，并且遵循了管理信息系统的一般开发过程，系统开发准备、系统调查、系统分析、系统设计、系统实现、系统运行与维护、系统评价等步骤。 二、国内外发展状况 我国酒店业很早就利用计算机管理系统来加强管理、提高服务水平。我国酒店IT的发展阶段主要是以电脑系统的运用为标志的，电话通讯系统实际上也是从程控交换技术出现才过的质的飞跃。与其他行业相比，IT在酒店业应用的起步晚了十多年。从70年代初期开始，到80年代中整个模式已经基本定型，功能成熟，但真正成为酒店经营战略的一部分大规模应用要到90年代。到90年代初期已经形成了几个较成熟的软件系统，同时，产生了几家专职从事酒店管理系统的公司。到了90年代中后期，随着计算机在酒店中的普及应用，计算机技术的不断发展，酒店管理系统的发展到了一个新的时期，新的系统平台、新的系统点及发展方向不断涌现，主要体现在系统基本占到客户机/服务器模式下的Windows版，功能更加细致完善，系统更加稳定可靠。对软件开发商来说，小的
前景与范围文档模板
目录 1、业务需求 (3) 1.1背景 (3) 1.2业务机遇 (3) 1.3业务目标与成功标准 (3) 1.4客户与市场需求 (3) 1.5业务风险 (3) 2、解决方案的前景 (4) 2.1前景声明 (4) 2.2主要特征 (4) 2.3假设与依赖 (4) 3、范围与限制 (4) 3.1第一个版本的范围 (4) 3.2各后续版本的范围 (4) 3.3限制与排除 (4) 4、业务背景 (5) 4.1设计简介 (5) 4.2项目优先级 (5) 4.3操作环境 (5)
1、业务需求 1.1背景 （概述新产品的来由与背景。对历史和现状进行概括性的描述，说明为什么决定开发 该产品） 1.2业务机遇 （描述存在的市场机遇以及产品要参与竞争的市场。对已有产品和可能的解决方案进 行比较评估，指出新产品的优点。说明有哪些问题因为没有该产品而当前无法解决。 还要说明该产品怎样符合市场潮流、技术发展趋势或企业的战略方向。再简短的描述 如果需要为客户提供一个完整的解决方案，还需要哪些其他的技术、过程或资源）1.3业务目标与成功标准 （用量化和可衡量的方式概述产品提供了哪些重要的业务利益。Eg:在X月内取得X%的市场份额；将交易处理能力提高X%，同时将数据差错率降至Y%以内等等 可以分布到每个版本中各自说明） 1.4客户与市场需求 （描述典型客户或特定市场的需求，包括当前已有的产品或信息系统不能满足的需求，指出新产品能解决哪些客户当前遇到的问题，并举例说明客户将如何使用该产品） 1.5业务风险 （概述与产品开发相关（或无关）的主要风险。类别包括市场竞争、时间问题、用户 认可、实现问题以及可能对业务造成的负面影响。要评估每一项风险可能造成的损失、发生的几率以及对它的控制能力。找出所有可能降低风险的措施）
酒店管理系统项目目的和意义 酒店管理系统项目目的和意义酒店管理系统论文第1章项目的目的和意义随着全球经济一体化使酒店业客源更加丰富多样化市场更加广阔多渠道的同时酒店业更面临着日趋激烈的竞争环境和不断攀升的客户期望迫使业内人士不断进一步寻求扩大酒店销售、改进服务质量、降低管理成本和提升客户满意度的新法宝来增强酒店的核心竞争力。其中最有效的手段之一就是大规模应用先进的信息化技术变革传统意义上的酒店业竞争方式和经营管理模式以进而赢得新竞争优势在这方面国际上领先的酒店业一直在不遗余力地探索、实施和推进。Internet作为全球性的计算机互联网己深入到人们日常生活当中。现代计算机技术的巨大发展使得酒店管理的方式发生了巨大得变化就连酒店数据的储存方式也不再只拘泥于传统的方式。酒店管理系统是建立在分布式数据库上的凡一切关于客户资料、客房资料和酒店资料的管理操作都是依靠分布式数据库来完成的。酒店管理系统主要管理操作包括客户信息管理、客房管理以及对酒店资料管理等它们是酒店管理系统的核心业务。第1.1节酒店预订行业的发展前景互联网络技术手段的发展普及和广泛应用将促进网络预订行业发生革命性变化。在未来10年互联网络技术设备终端-电脑会得到十分广泛普及和应用电脑不仅出现在办公室、家庭而且行驶的汽车里、火车上、轮船上随处可见而且在几乎的任何公共场所都可以看到就像今天的彩电、电话一样普及和到处都有一样。也就是说未来的彩电、手机本身就是一台电脑这在今天就已初露端倪。这是上网变得非常简单容易尤其无线上网的普及更使上网变得随心所欲。相信未来上互联网络是人们获取信息的主要手段也是最快捷方便的手段。同时世界上几乎任何一个组织都是互联网络世界的一个结点。在此网络技术手段支持背景下人们预订酒店就会真正做到随时随地而且不需要任何人I服务就能完成将来的酒店预订就像今天手机拨打电话发送固定短信那样方便操作几个数字键就完全可以搞定。当然未来支持网络酒店预订业务要素的还有重要一方面。那就是在线的资金流转要想做到适时的无障碍预订互联网络上划转资金将变得安全可靠、方便快捷从预订操作到划转资金在短短的十几秒钟内就可以完成、这大大降低了交易成本给客户以方便的同时也将给客户以实惠。网络酒店预订业作为旅游业的一个细分支在西方发达国家是一成熟的服务行业在中国却是一个新兴的行业尤其是近两年网络酒店预订公司近两年在中国得到了突飞猛进的发展涌现出了许多预订规模达百万间以上的专业化网络酒店预订公司产值在10亿元左右毛利在亿元左右这在中国旅游业的老主力军旅行社处于极度竞争压力的情况下带来喜又的亮光同时也拓展出了旅游业的一片新天地。然而这并不意味着网络酒店预订业在中国就已发展得很好相反中国网络酒店业还有着极其广阔的发展空间。目前这个行业只是处于形成期还没有进入成长期。如果用动态的发展的眼光来看目前还谈不上竞争资本的进入程度还很不够相信随着时间的推移。各路资本可能会持续性地涌入竞争会逐渐显现出来而且随着竞争程度加剧这个行业会得以繁荣和发展。金色世纪作为酒店预订行业的领头企业也是最早的网络酒店预订公司要想在广阔的发展前景有所提升要想在激烈的竞争中立于不败之地除了在经营管理上行调整之外公司必须在技术进行更新以适应新的市场发展模式。第2章酒店管理系统计算机化的发展水平和研究现状第2.1节国内发展水平和现状我国酒店业很早就利用计算机管理系统来加强管理、提高服务水平。我国酒店IT的发展阶段主要是以电脑系统的运用为标志的电话通讯系统实际上也是从程控交换技术出现才获得质的飞跃。与其他行业相比IT在酒店业应用的起步晚了十多年。从70年代初期开始到80年代中整个模式己经基本定型、功能成熟但真正成为酒店经营战略的一部分大规模应用要到90年代。酒店的电脑系统从NCR的主机/终端形式到90年代代表性的H丁TS基于AS400和DB2的小型机解决方案及Fedelio基于Clipper的微机数据库解决方案直到最近的数据库/应用服务器/客户方式从单一的前后台PMS演变成为覆盖酒店各部门各环节并对酒店外部辐射的复杂系统从财务/业务为核心过渡到以顾客服务为核心总体发展速度呈上升势头。虽然酒店管理系统的应用至今己有20多年
目录 1.1应用背景__________________________________________________________________ 2 1.2 业务目标 _________________________________________________________________ 2 1.3 业务优势和风险 ___________________________________________________________ 2 2 项目前景 _________________________________________________________ 2 2.1 前景概述_________________________________________________________________ 2 2.3 假设与依赖（AS & DE）___________________________________________________ 3 3 项目范围 _________________________________________________________ 4 3.1 版特性ID ________________________________________________________________ 4 3.2 限制与排除 _______________________________________________________________ 4 4 项目环境 _________________________________________________________ 5 4.1 操作环境 _________________________________________________________________ 5 4.2 涉众 _____________________________________________________________________ 5 4.3 项目属性 _________________________________________________________________ 5 4.3.1 进度___________________________________________________________ 5 4.3.2 特性___________________________________________________________ 5 4.3.3 质量___________________________________________________________ 6 4.3.4 人员____________________________________________________________ 6 4.3.5 费用____________________________________________________________ 6 5 参考资料 _________________________________________________________ 6 6 附录 _____________________________________________________________ 6
2 项目前景···································································································- 3 - 3 项目范围···································································································- 4 - 4 项目环境···································································································- 5 -参考文献······································································································- 7 - 项目前景与范围文档 1 业务需求 该项内容主要目的是清晰地解释系统的业务需求。业务需求描述了新系统将带给投资人、购买者和用户的主要利益，说明了项目的最终目标。 应用背景 概述系统开发的应用背景，描述原有的应用状况，说明新系统开发的动机。 例如，一个自动餐厅在线订餐系统的应用背景描述如下： 目前， Process Impact公司的大多数员工平均每天要花费60分钟去自助餐厅用餐，其中大约有20分钟要花在公司和自助餐厅之间的往返、选择午餐和以现金或信用卡方式结账上。当员工到自助餐厅之外去用午餐时，他们平均有90分钟时间不在岗。有些员工提前给自助食堂打电话预订午餐，请自助餐厅准备好他们选择的午餐。但是，员工并不总是能够如愿以偿，因为自助餐厅有些食物已卖完。而与此同时，自助餐厅又在浪费大量的食物，因为有些食物没有卖掉而只好倒掉。早餐和午餐同样面临着这样的问题，只是到餐厅用餐的员工人数比午餐要少得多。 业务机遇 如果开发的是商业产品，这部分描述的是存在的市场机遇以及产品要参与竞争的市场。如果是企业信息系统，则应描述要解决的业务问题或需要改进的业务流程，以及系统的应用环境。 自助餐厅例子的业务机遇描述如下： 许多员工都通过自助餐厅的一个在线订餐系统提出订餐请求，要求在指定的日期和时间内将所订的午餐送到公司的指定地点。通过这样一个系统，使用这一服务的员工可以节约相当可观的时间，而且订到自己喜欢事物的机会也增大了。这既提高了他们的工作生活质量，也提高了他们的生产率。自助餐厅提前了解到
智慧酒店的现状和发展趋势研究
总经理讲座论文 题目智慧酒店的发展现状和趋势研究院系管理学院 专业班级旅游管理f120511 学生姓名陆莹 学号 f12051114 指导教师夏林根 完成日期年月
专业讲座论文评阅评分标准 注：优、良、中、及格和不及格的得分为满分的0.9~1.0、0.8~0.89、 0.7~0.79、0.6~0.69和0~0.59倍。
上海杉达学院本科专业讲座论文 诚信声明 本人郑重声明：所呈交的论文，题目《》，是本人在指导教师的指导下进行研究工作所取得的成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式注明。除此之外，本论文（设计）不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。本人完全意识到本声明应承担的法律责任。 作者(签名)： 年月日
目录 中文摘要 (6) Abstract (7) 第一章绪论 (8) 1.1 智慧酒店的概念 (8) 1.1.1 云计算 (8) 1.1.2物联网 (8) 1.1.3移动通信计术 (8) 1.1.4人工智能技术 (8) 第二章建设智慧酒店的意义 (9) 2.1智慧酒店是酒店升级的重点 (9) 2.2智慧酒店是满足大量的个性化需求的必然选择 (9) 2.2智慧酒店为住店客提供旅游扥各项服务的主要渠道 (9) 第三章智慧酒店的表现形式 (10) 3.1有关智慧酒店的服务 (10) 3.2有关智慧酒店的管理 (10) 3.3有关智慧酒店的商务 (10) 第四章上海智慧酒店在发展中存在的问题 (11) 4.1对于何为智慧酒店存在一定的误区 (11) 4.2智慧酒店的建设水平层次不统一 (11) 4.3智慧酒店缺乏统一标准 (11) 4.4智慧酒店与智慧旅游未对接完全 (12) 第五章智慧酒店的发展趋势 (13) 5.1规模化和规范化 (13) 5.2智慧酒店的营销方式应该更具多样性 (13) 5.3 智慧酒店结算方式更多样 (13) 5.4智慧酒店进一步升级全新客房 (13) 5.5智慧酒店管理系统更加智慧化 (14)
项目前景与范围文档 1 业务需求 该项内容主要目的是清晰地解释系统的业务需求。业务需求描述了新系统将带给投资人、购买者和用户的主要利益，说明了项目的最终目标。 1.1 应用背景 概述系统开发的应用背景，描述原有的应用状况，说明新系统开发的动机。 例如，一个自动餐厅在线订餐系统的应用背景描述如下： 目前， Process Impact公司的大多数员工平均每天要花费60分钟去自助餐厅用餐，其中大约有20分钟要花在公司和自助餐厅之间的往返、选择午餐和以现金或信用卡方式结账上。当员工到自助餐厅之外去用午餐时，他们平均有90分钟时间不在岗。有些员工提前给自助食堂打电话预订午餐，请自助餐厅准备好他们选择的午餐。但是，员工并不总是能够如愿以偿，因为自助餐厅有些食物已卖完。而与此同时，自助餐厅又在浪费大量的食物，因为有些食物没有卖掉而只好倒掉。早餐和午餐同样面临着这样的问题，只是到餐厅用餐的员工人数比午餐要少得多。 1.2 业务机遇 如果开发的是商业产品，这部分描述的是存在的市场机遇以及产品要参与竞争的市场。如果是企业信息系统，则应描述要解决的业务问题或需要改进的业务流程，以及系统的应用环境。 自助餐厅例子的业务机遇描述如下： 许多员工都通过自助餐厅的一个在线订餐系统提出订餐请求，要求在指定的日期和时间内将所订的午餐送到公司的指定地点。通过这样一个系统，使用这一服务的员工可以节约相当可观的时间，而且订到自己喜欢事物的机会也增大了。这既提高了他们的工作生活质量，也提高了他们的生产率。自助餐厅提前了解到客户需求哪些食物，就可以减少浪费，并提高员工的工作效率。要求送货上门的订餐员工将来还可以从本地的其他饭店来订餐，这就大大扩大了员工对食物的选择范围，并通过与其他饭店的大量购餐协议而有可能节约费用。Process Impact 公司也可以只在自助餐厅订午餐，而在其他饭店订早餐、晚餐、特定事件的用餐和周末会餐。 1.3 业务目标与成功标准 用量化和可衡量的方式概述产品提供了哪些重要的业务利益。 业务目标的例子如下： BO–1 :在第一版应用之后的6个月内，减少食物的浪费。 度量标准（Scale）：每周被自助餐厅工作人员扔掉的食物的价值。 计量方法（Meter）：检查自助餐厅库存系统的日志。 理想标准:减少50%；一般标准：减少30%；最低标准：减少20% BO – 2 : 在第一版应用之后的12个月内，减少15%自助餐 的运作成本。 BO –3 : 在第一版应用之后的3个月内，每个员工每天的有效工作时间平均增加20分钟。 成功标准的例子如下：
酒店管理系统 酒店管理系统需求分析 1酒店管理系统需求概述 酒店管理信息管理系统是以顾客订房信息为基础建立的管理系统，是管理酒店客房业务的重要方法、手段、技术和操作过程的集合。作为一个管理信息系统，其服务的对象是双方面的：酒店和顾客。因此，一个好的酒店管理系统，必须让双方在使用时都快捷方便。 顾客通过输入、密码等基本信息,由系统自行生成酒店相应的统计数据及各类统计报表以供用户查询、打印,另外操作人员还可以对这些基本信息进行定期的更新和删除, 酒店管理系统力求给用户方便快捷的途径去管理这些繁琐的数据。为酒店带来方便，也为顾客带来方便，实现信息化。 根据可行性研究的结果和客户的要求，分析现有情况及问题，采用两级管理结构，将酒店管理系统划分为两个子系统：酒店管理人员，酒店前台收银员。 系统的主要业务流程如下： 第一步：登录系统，选择适合您的身份。根据登录用户和密码进行登陆。 第二步：录入顾客消费信息和菜单种类信息等。即吧台查询菜品，菜系和日结账等详细资料，提交订单，将信息录入酒店管理系统的数据库中。一个对应一个台号，台号一定要确保准确无误，以便方便上菜。 第三步：对顾客消费进行销账处理。对顾客的消费信息进行结账。 第四步：对日，月，年的消费信息进行汇总处理。对整个酒店每日，每年，每月的消费信息进行简单的计算，方便酒店管理人员了解酒店的运行状态和运营趋势。 酒店分为前厅部，客房部，财务部，工程部，销售部，餐饮部，会员部，人 事部，机房等多个工作部门，其中前厅部作为酒店的神经中枢，在客人心中，是 酒店管理机构的代表。客人的入住、退房、结账等活动都是在前台完成的，所以 为其设计管理信息系统的时候，首先要考虑其组织结构，经过调查该系统的组 织结构图如下。
职业生涯规划前景分析与技巧解析 百度《职业生涯规划前景分析与技巧解析》，这里给大家转摘到百度。 职业规划是确定一个人的事业发展目标，并选择实现这一事业目标的职业或岗位，编制相应的工作、教育和培训行动的计划。 下面小编给大家讲讲职业生涯规划前景分析与技巧解析，一起来看看吧。 职业生涯规划前景分析与技巧解析从宏观看行业行业的发展取决于很多方面。 一是大的宏观环境，袁凌梓说，通常国家会对社会的产业结构有引导性，政府对产业的引导性会塑造将来的产业格局。 例如国家会提倡大力发展服务行业、金融行业或者上海要建成航运中心。 但是对于依赖政策发展的行业，机会越大的同时也会风险越大。 因为政策的摇摆会给行业带来起伏，所以我们时常会看到一些行业像坐过山车一样快上快下。 与政策相关度不高的行业相对来说就比较平稳，例如汽车行业可能由于之前的亿刺激政策导致了透支增长，目前出现了暂时的衰落期，但是总的来说它还是一个很有发展前景的行业。 与此同时，与消费者贴近的行业一般来说都可以算是好行业。 这其中，快消品就是一个很好的例子。
它离消费者近，又因购买行为始终存在，受政策影响小，因此快消一直是许多人求职的首选目标之一。 而从大力发展服务业的趋势来看，未来服务业将是最朝阳的行业之一。 韦玮说。 从趋势看行业要掌握一个行业的趋势信息，最简单的方式就是阅读媒体中的相关分析报道，最全面的范文写作网站或者找一些在行业内工作的人做交流。 全球范围内由科技进步而衍生出的新兴行业趋势在未来也会有不错的发展空间，例如从当前来看，因智能手机普及发展而出现的行业的兴起;另一种是由科技发展趋势进一步衍生而来的跨界的融合趋势，例如咨询业等，这些跨界融合的行业和职能从无到有会慢慢呈现出需求增长的趋势。 每年，美国和加拿大的一些机构和媒体都会对劳动力的供给和需求做一些劳动力预测，发布一些关于人才稀缺度的宏观数据，这些对判断行业现状及发展前景也是有性的。 最简单的办法是看供需，一般劳动力需求旺盛、人才稀缺度高的行业都处在增长状态。 从规律看行业好的行业一般都有一些内在的普遍规律，即使它的产品或服务乍看起来千差万别。 对于一个行业，尤其是新兴行业最重要的就是对于盈利点有清晰
酒店管理系统发展趋势 在IT技术高度发达的今天，酒店管理系统已经为酒店带来在营销、管理、服务质量、工作效率等方面的好处。国内较为成熟的酒店管理系统已具备前台管理、餐饮娱乐管理、客户管理、财务管理、物业管理等多项管理功能。为了提高服务质量，酒店的管理系统会随客人的需求而不断完善。及时地共享客人的信息，给客人提供人性化的服务成已成为酒店管理的目标与方向。可以预见的是，未来酒店的竞争将在智能化、信息化方面展开。我国酒店软件的功能发展有如下几大趋势： 一，软件产品集成化 以往的软件产品仅适用于某项或几项管理的操作，相应的程序都是专门针对某一具体事务所编写的，而不是从整个酒店的角度出发，这种单项模块式软件显然已不适应于现代酒店电子化经营的需要。 国内目前几大成熟的酒店管理软件基本上能符合酒店管理一体化的需求，通过提供一系列的、高度集成的酒店管理软件产品，如前台系统、餐饮系统、人事系统、采供系统、接口系统、物流系统、扩展系统等整合型的软件来为酒店经营服务。 二，系统开放化 一个良好的酒店管理系统不应是封闭式的，而需要与市场上主要的酒店软件产品相适应，所以目前的酒店管理系统都比较注重接口系统的开发，推行自动化。如开发门锁接口直接在酒店管理系统中制作和发放门卡，减少切换至门卡系统操作发卡的步骤；嵌入身份证读卡器驱动，直接读取客户信息，减少入住登记时间；与公安系统作接口，使用系统登记客人资料后，自动将信息传至公安系统，减少前台人员登录公安系统上传资料的步骤等。 采用开放型的B/S结构形式，这样一方面开放部分产品资源供网络预订系统分销，另一方面实现网络商务(如订单)的无缝接入，实现酒店预订中心对订单的统一管理。开放式系统也有利于酒店企业之间的电子商务开展。 三，酒店管理软件集团化 管理系统集团化可以节省成本：应用系统和数据集中存放集中处理，可以减少服务器等硬件投入；酒店物资采购量大，成本难以控制成为酒店经营的一大难点，通过系统集团化，总公司可以将订单统一汇总，集中批量采购。 酒店管理软件集团化可以统一的顾客资源管理平台、物资采购平台，培育和提升酒店集团连锁性经营的竞争优势，实现全系统客户资源共享，为连锁化经营
前景和范围文档 酒店管理
1业务需求 (3) 1.1背景、业务机会和客户需要 (3) 1.2业务目标（Business Objective ,BO）和成 功标准（Success Criteria ,SC） (3) 1.3业务风险（RIsk） (3) 2解决方案的前景 (4) 2.1前景陈述 (4) 2.2主要特性（FEature） (4) 2.3假设（ASsumption）和依赖（DEpendency） (4) 3范围和局限性 (5) 3.1初始版本和后续版本的范围 (5) 3.2局限性（Llmitation）和排斥性 (5) 4业务上下文 (6) 4.1涉众概览 (6) 4.2项目优先级 (7) 4.3操作坏境 (8)
前景和范围文档 酒店管理 1业务需求 1.1背景、业务机会和客户需要 随着计算机技术的飞速发展，信息时代的到来，信息改变了我们这个社会。各类行业在日常经营管理各个方面也在悄悄地走向规范化和网络化。客房管理的信息化程度体现在将计算机及网络与信息技术应用于经营与管理，以现代化工具代替传统手工作业。无疑，使用网络信息化管理使客房管理更先进、更高效、更科学，信息交流更迅速。 酒店客房管理系统是酒店经营管理中不可缺少的部分，它的内容对于经营的决策者和管理者来说都至关重要,所以客房管理系统、信息管理系统应该能够为用户提供充足的信息和快捷的查询手段。但一直以来人们使用传统人工的方式管理文件档案，这种管理方式存在着许多弊端，如:效率低、保密性差，容易出现差错等，且对于查询空房间及已定房间等极为不方便。在当今时代，这些完全可以改用计算机来代替人的手工操作。 作为计算机及网络应用的一部分，使用计算机对客房信息进行管理，具有手工管理所无法比拟的优点。例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高客房经营管理的效率，也是企业的科学化、正规化管理，与世界接轨的重要条件。且办事效率也是决定收入的一个关键因素。 1.2业务目标（Business Objective ,BO）和成功标准（Success Criteria ,SC） BO-1: 该酒店客房管理系统操作方便，灵活性好，系统安全性高，运行稳定 BO-2: 对酒店的客房进行管理，使用户能轻松地找到所需要的客房信息，提供订房和退房服务，并对酒店客房的业绩进行统计。 BO-3: 方便对员工进行管理，以及不同权限的分配。 SC-1: 提高劳动生产、降低成本、提高服务质量和管理水平，进而促进酒店经济效益。 SC-2: 酒店管理者、员工以及顾客对该酒店管理系统满意度达到80%。 1.3业务风险（RIsk） RI-1: 员工不喜欢使用计算机办公，认为使用计算机容易出错。 RI-2: 如果存在紧急停电的情况（如天气恶劣等）则酒店将无法进行大部分业务。
辽宁工程技术大学 前景与范围文档 Project Scope and Perspective Document 邢少强（PM）、江国辉、顾岩 2014/10/25
目录 1.业务需求 (2) 1.1应用背景 (2) 1.2业务机遇 (2) 1.3业务目标 (2) 1.4业务风险 (2) 2.项目背景 (3) 2.1前景概述 (3) 2.2主要特征 (3) 2.3假设与依赖 (4) 3.项目范围 (4) 3.1版本范围 (4) 3.2限制与排除 (4) 4.项目环境 (5) 4.1操作环境 (5) 4.2涉众 (5) 4.3项目属性.........................................
1.业务需求 1.1应用背景 XX学校的图书馆目前还是人力管理系统，借书记录、书本检查、活动通知都是人工完成，而且借阅者通常借书还十分方便，尤其是查阅是否有自己想要借阅的图书时效率十分低。而且，每过一段时间图书管理者就需要处理大量的历史数据，和新产生的借书情况记录。 因此，XX学校为了节省人工成本、时间成本欲对本学校的图书馆系统建立网上管理系统，提高管理效率，为学生和老师提供更加高效的便利服务。为满足学校学生的服务和管理，该图书馆需要开发一款管理系统软件。 1.2业务机遇 借阅用户都可以通过图书馆管理系统去查看自己的信息。当图书馆推出新的活动或有新的通知的时候，通过这样一个系统用户们可以很方便的查看一些信息，方便借阅图书的用户。更为重要的是，可以提高图书馆的工作质量，也提高了图书馆的管理效率。 1.3业务目标 业务目标： BO-1：在第一个版本应用之后的星期，图书馆借阅用户可以通过这个系统查看自己的信息，了解图书馆的最新动态。 BO-2：在第一版本应用之后的三个月，持有图书馆的图书卡的借阅用户人数增加5%； BO-3：在第一个版本应用六个月之后，持有图书馆的图书卡的借阅用户人数增加20%，实际借阅图书的用户增加10%； 成功标准： SC-1：在第一个版本应用之后的两个星期内，用户反应良好，图书馆管理系统在用户查询时运行流畅。 SC-2：在第一个版本应用之后的半个月之内，图书馆的管理员可以熟练的操作，工作效率明显提高。 SC-3：在第一个版本应用之后的三个月之内，70%图书馆的借阅人员使用图书馆管理系统。 SC-4：在第一个版本应用之后的六个月之内，学校对图书馆管理系统满意度达到80%。 1.4业务风险 RI-1：该系统应用于大学图书馆馆，用户是全校师生，数据庞大，可能会出
项目前景与范围文档范例说 明 -标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
项目前景与范围文档 1 业务需求 该项内容主要目的是清晰地解释系统的业务需求。业务需求描述了新系统将带给投资人、购买者和用户的主要利益，说明了项目的最终目标。 应用背景 概述系统开发的应用背景，描述原有的应用状况，说明新系统开发的动机。 例如，一个自动餐厅在线订餐系统的应用背景描述如下： 目前，Process Impact公司的大多数员工平均每天要花费60分钟去自助餐厅用餐，其中大约有20分钟要花在公司和自助餐厅之间的往返、选择午餐和以现金或信用卡方式结账上。当员工到自助餐厅之外去用午餐时，他们平均有90分钟时间不在岗。有些员工提前给自助食堂打电话预订午餐，请自助餐厅准备好他们选择的午餐。但是，员工并不总是能够如愿以偿，因为自助餐厅有些食物已卖完。而与此同时，自助餐厅又在浪费大量的食物，因为有些食物没有卖掉而只好倒掉。早餐和午餐同样面临着这样的问题，只是到餐厅用餐的员工人数比午餐要少得多。 业务机遇 如果开发的是商业产品，这部分描述的是存在的市场机遇以及产品要参与竞争的市场。如果是企业信息系统，则应描述要解决的业务问题或需要改进的业务流程，以及系统的应用环境。 自助餐厅例子的业务机遇描述如下： 许多员工都通过自助餐厅的一个在线订餐系统提出订餐请求，要求在指定的日期和时间内将所订的午餐送到公司的指定地点。通过这样一个系统，使用这一服务的员工可以节约相当可观的时间，而且订到自己喜欢事物的机会也增大了。这既提高了他们的工作生活质量，也提高了他们的生产率。自助餐厅提前了解到客户需求哪些食物，就可以减少浪费，并提高员工的工作效率。要求送货上门的订餐员工将来还可以从本地的其他饭店来订餐，这就大大扩大了员工对食物的选择范围，并通过与其他饭店的大量购餐协议而有可能节约费用。Process Impact公司也可以只在自助餐厅订午餐，而在其他饭店订早餐、晚餐、特定事件的用餐和周末会餐。 业务目标与成功标准 用量化和可衡量的方式概述产品提供了哪些重要的业务利益。 业务目标的例子如下： BO–1 :在第一版应用之后的6个月内，减少食物的浪费。 度量标准（Scale）：每周被自助餐厅工作人员扔掉的食物的价值。 计量方法（Meter）：检查自助餐厅库存系统的日志。 理想标准:减少50%；一般标准：减少30%；最低标准：减少20% BO – 2 : 在第一版应用之后的12个月内，减少15%自助餐 的运作成本。 BO – 3 : 在第一版应用之后的3个月内，每个员工每天的有效工作时间平均增加20分钟。
酒店PMS未来走向? PMS的称谓和基础不会消失，但是在意识形态上会随着云技术、平台化、一体化、互联网化等发生变化，升级成为一个新的更为庞大的系统。
·盈蝶咨询：酒店数据以2015年1月1日已开业酒店的客房数为标准。 ·酒店邦：酒店数据根据实际反馈做出局部调整，PMS统计来自酒店邦成员及市场公开渠道。 酒店PMS未来走向? 行业观点 成员 ?陈熙慧| Borabora CEO： PMS作为酒店信息化根基，有规模有技术实力的酒店会选择自主研发，但面临人才困境，逐步独立运作发展。第三方PMS与酒店早就超越单纯的甲方和乙方的关系，酒店更希望寻找平台级公司提供稳定和开放的服务。第三方PMS 与大集团PMS的走向足以影响酒店业格局。 我认为有两个比较明显的趋势： 走向一：第三方PMS和集团PMS将持续占据主流
·第三方：酒店使用第三方PMS逐年增多，高端全覆盖，并逐步进入中端酒店及经济型酒店市场。 ·酒店方：酒店集团自主研发PMS对其他酒店输出 ·OTA方：OTA战略收购或投资PMS，目前难主流集团。 根据表格统计： 自主研发PMS: 19家 第三方PMS：21家 经济型酒店第三方比例：7/20=35% 中端酒店第三方比例：4/10=40% 高端酒店第三比例：10/10=100% 走向二：超出PMS范畴，路指开放平台。 ·后端管理：中央预订系统(CRS)、客户关系管理(CRM)、中央渠道管理(CCM)等 ·开放连接：连接合作伙伴智能硬件、连接平台数据、连接第三方服务。 ·移动前端：微信、APP、移动PMS等 ?朱明生| 州逸酒店和度假村CIO
·服务端云化、一体化、平台化：一方面，互联网技术将在技术架构、ui 和用户体验设计等方面全面改造提升传统pms;另一方面，越来越多的其它系统功能(crm，crs，bi，收益管理，switch等等)会融入pms，形成一个平台，一个全新的生态圈。pms这个词已不准确，已无法涵盖未来平台所有功能。从这个意义来说，pms将消失，进化成一个全新的平台型的系统; ·客户端app化、移动化：用户使用平板、手机等移动设备操作pms的频率越来越高。除此之外，pms客户端种类也将越来越丰富，将延伸到各种可穿戴设备、自助终端kiosk、互动电视、ip电话等等智能设备中; ·成为一个容纳多种用户类型的开放式系统，允许多方参与操作，例如员工，业主，客户，合作伙伴，等等。 ·自研比例下降，外包比例增加。 ?何飞| 港中旅酒店集团CTO： 这个问题首先要看目前PMS在酒店到底发挥着什么作用? ·个人的想法更趋向于PMS，CRS，CRM，RMS,CMS,移动端，网站趋向平台化。关于如何过得这些能力，仅针对PMS来说，需要甲乙双方有针对性的共同开发。除较通用的功能外，更趋向于定制化开发，但在架构上云平台肯定是方向。 ·今后，PMS和CRS的界限将会模糊。PMS的房价、房态管理能力与CRS 集成，CRS的渠道管理能力将会前置与目前的switch功能合并。PMS的房价控
项目前景与范围文档范例说明
项目前景与范围文档 1 业务需求 该项内容主要目的是清晰地解释系统的业务需求。业务需求描述了新系统将带给投资人、购买者和用户的主要利益，说明了项目的最终目标。 1.1 应用背景 概述系统开发的应用背景，描述原有的应用状况，说明新系统开发的动机。 例如，一个自动餐厅在线订餐系统的应用背景描述如下： 目前， Process Impact公司的大多数员工平均每天要花费60分钟去自助餐厅用餐，其中大约有20分钟要花在公司和自助餐厅之间的往返、选择午餐和以现金或信用卡方式结账上。当员工到自助餐厅之外去用午餐时，他们平均有90分钟时间不在岗。有些员工提前给自助食堂打电话预订午餐，请自助餐厅准备好他们选择的午餐。但是，员工并不总是能够如愿以偿，因为自助餐厅有些食物已卖完。而与此同时，自助餐厅又在浪费大量的食物，因为有些食物没有卖掉而只好倒掉。早餐和午餐同样面临着这样的问题，只是到餐厅用餐的员工人数比午餐要少得多。 1.2 业务机遇 如果开发的是商业产品，这部分描述的是存在的市场机遇以及产品要参与竞争的市场。如果是企业信息系统，则应描述要解决的业务问题或需要改进的业务流程，以及系统的应用环境。 自助餐厅例子的业务机遇描述如下： 许多员工都通过自助餐厅的一个在线订餐系统提出订餐请求，要求在指定的日期和时间内将所订的午餐送到公司的指定地点。通过这样一个系统，使用这一服务的员工可以节约相当可观的时间，而且订到自己喜欢事物的机会也增大了。这既提高了他们的工作生活质量，也提高了他们的生产率。自助餐厅提前了解到客户需求哪些食物，就可以减少浪费，并提高员工的工作效率。要求送货上门的订餐员工将来还可以从本地的其他饭店来订餐，这就大大扩大了员工对食物的选择范围，并通过与其他饭店的大量购餐协议而有可能节约费用。Process Impact公司也可以只在自助餐厅订午餐，而在其他饭店订早餐、晚餐、特定事件的用餐和周末会餐。 1.3 业务目标与成功标准 用量化和可衡量的方式概述产品提供了哪些重要的业务利益。 业务目标的例子如下： BO–1 :在第一版应用之后的6个月内，减少食物的浪费。 度量标准（Scale）：每周被自助餐厅工作人员扔掉的食物的价值。 计量方法（Meter）：检查自助餐厅库存系统的日志。 理想标准:减少50%；一般标准：减少30%；最低标准：减少20%
实验报告□实践报告□ 课程名称：软件需求工程 实验名称：订餐系统项目前景与范围文档 实验地点：太原理工大学虎峪校区 专业班级：软件工程1417学号：2014005993 学生姓名：曹旭清 指导教师：王建珍
2017年5月3日
1.业务需求 1.1应用背景 ××是某个大学城的一家餐厅，经营几年，已经初具规模，但是一直以来，该店收益都不能令人满意，经营规模也没有得到提升。从餐厅开始营业以来，该店在经营管理方面一直存在诸多问题，而且都没有得到很好解决；比如顾客的订餐电话杂乱，导致接线员工作繁忙，不能很好的完成工作；同时需要一位会计需要对顾客顾客的订餐时间、地址等信息都要进行手动排序，来达到优化送货员的服务的目的。该餐厅对于顾客的资料信息没有储存，甚至连每次的订单以及用户信息记录都被随意抛弃；导致接线员在接到“老客户”时候每次都要重新记录有关信息，这样很不利于增加本店的回头客的迫切需要，另外当顾客向接线员询问一些建议时，接线员不知道如何去推荐也不知道该推荐些什么食物；送货员在送货完成进行交易时需要顾客使用现金支付，而且没有其他任何更加方便的支付手段，所以送货员身边还要带零钱，导致送货员工作效率不高；对于账单结算，本店只能通过会计的手工进行，这样不仅容易出错而且又费时间；现在，经理想要扩大经营范围，但是一番实施之后，发现愿意加盟连锁的并不多；经理自己也不能很好的解释原因；最近一段时间，该店顾客数量在逐渐减少，这是一个令人担忧的状况，员工们也讨论过，但是都不能给出具体的原因，有可能是宣传力度不够，也有可能是食物质量问题，还有可能是本店的服务不到位，或者其他原因；甚至每种问题都存在。