人员的录用、培训及考核管理
高标准的服务，需要高标准的制度，高标准制度需要高素质人来贯彻实行，我公司建立了较好的人员拍讯机制。培训是员工是否能圆满执行制度规定并达到目标的手段，也是丽悦物业服务中心能否实现对业主承诺的重要保证。
一、人员招聘
（一）招聘原则
根据本小区的特点及所需的服务要求，适应今后的管理及服务水平，所聘用的各基层管理员将根据管理经验调配合适的工作岗位，面向社会公开招聘具有专业水平的、实践管理经验丰富的，善于协调各种人际关系的高素质人才。
（二）主要管理人员招聘标准
项目经理
学历：大专以上学历
经验：2年以上物业项目管理工作经验
职称：具有物业管理经理上岗证书
工作能力：熟悉本地区、本行业政策法规；熟悉物业管理理论和管理实务，了解房屋建筑及设施设备的基本知识；精通物业管理服务业务、人员管理及成本控制；有全面支持物业服务中心工作的能力；
具有良好的语言表达能力和组织协调能力；善于沟通，具有良好的协作能力，熟练使用电脑。
文员
学历：大专以上学历
经验：具有1年以上物业管理经验
工作能力：有较高的文字编辑能力、语言表达和综合能力、组织协调能力；有协助项目经理，做好与上级公司、物业管理有关行政主管部门等联络、协调关系的能力；熟练使用电脑。
客户服务部主管
学历：大专以上学历
经验：1年以上大型物业管理工作经验
职称：具有物业管理经理上岗证书
工作能力：熟悉本地区、本行业政策法规；熟悉物业管理理论和管理实务，熟悉客户服务工作流程；善于沟通，服务理论强；组织管理能力、协调沟通能力强；具有良好的语言表达能力和组织协调能力；善于与人沟通，具有良好的写作能力，熟练使用电脑。
设备维修部主管
学历：大专以上学历
经验：2年以上工程及设备管理工作经验
职称：具有物业管理经理上岗证书和工程师职称证书
工作能力：熟悉本行呀法律法规；熟悉物业管理工作特点；熟悉设备、设施安装、维修、保养；具有较强的组织协调能力；有全面主持部门工作能力；具有较强的写作能力，会使用电脑。
秩序维护部主管
学历:大专以上学历
经验：2年以上物业公共秩序维护工作经验
职称：具有物业管理经理上岗证书
工作能力：熟悉国际和本行业相关法律法规和政策条令；熟悉物业管理公共秩序维护和熟悉消防系统专业知识，具有良好的管理和组织协调能力；具有妥善处理突发事件的能力；有全面主持部门工作能力；具有良好的写作能力，熟练使用电脑。
保洁绿化部主管
学历：中专以上学历
经验：1年以上物业保洁和绿化管理工作经验
工作能力：熟悉国家、本地区、本行业政策法规；精通物业管理知识、工作程序、标准和规范；熟悉保洁、绿化工作业务，具有一定的保洁专业知识和绿化养护管理知识；具有良好的管理和组织协调能力；善于与人沟通，有全面主持部门工作的能力；具有良好的语言、文字表达能力和组织、沟通协调能力，会使用电脑。
二、培训
（一）培训目的
培训的目的是使物业服务中心的全体员工，掌握并不断完善物业服务中心的各项规章制度，明确本人、本岗的职责、权利、义务，严格执行操作规程，规范语言举止、仪容仪表，树立良好的形象，为服务中心内的所有工作人员提供尽善尽美的物业服务。
（二）培训内容及方式
1、根据组织方式分为四种培训：岗前培训、在职培训、脱产培训、再培训。
2、结合本项目的具体情况，拟进行三种培训：新员工培训；接管前员工培训；正常管理期员工培训。
（1）新员工培训
（2）接管前员工培训
（3）正常管理期员工培训计划
三、考核
（一）考核目的
1、衡量员工的工作绩效，以此作为员工工薪评定、晋生、调动、奖励、辞退的依据；
2、深化明确责任要求以及工作期望，加强员工责任心，加强员工自我管理能力；
3、挖掘员工的潜能，据此合理配置人力资源，为员工与公司双方提供更广阔的发展空间；
4、实现上下级的交流沟通，更好地了解对方的想法和期望，以促成上下级目标达成一致。
（二）考核的基本原则
1、公司的考核制度坚持“公开、客观、公正、沟通”的原则；
2、公开：考核的标准、方法对公司全体员工公开，考核的结果对被考对象公开；
3、客观：坚持定量与定性相结合的方法，建立科学的指标考核体系，考核标准尽可能采用量化的客观尺度；
4、公正：平等对待每位员工，不因个人主观意见而存有偏见或偏袒；
5、沟通：让员工全程参与考核评估过程，做到平等沟通、互相交流。
（三）考核的组成
综合考试
1、试用考试：对新员工在试用期内的工作表现进行的考核，是员工能否转正的主要依据；
2、月底考核：对员工平时工作表现、工作业绩的考核，是员工月度奖金评定的主要参考指标；
3、年终考核：对员工上半年工作绩效的考查；
4、年终考核：对员工当年工作表现、成果效益的总结和评价，是员工年终奖金、薪酬调整的重要参考依据，更是制定未来一年员工
工作目标和方向的主要依据。
专业技术考核
1、理论知识：对员工专业理论知识和应知应会能力的考查；
2、实际操作：对员工专业知识技能和动手操作能力的考查。（四）考核内容
1、员工的动手操作能力和专业知识技能；
2、员工的应知应会能力、学习能力和思维能力；
3、员工的专研能力、敬业精神和创新能力；
4、员工的口头表达能力和文字表达能力；
5、员工的业务知识水平和综合分析能力；
6、员工的团结合作能力和沟通能力；
7、员工的服务意识、服务态度和礼貌；
8、员工的工作责任心和工作态度；
9、员工的举止、仪容仪表；
10、员工的工作量、质量、效率和效益；
11、员工的出勤率和遵守纪律情况。
（五）考核结果反馈
1、评考人在考核结束后，有责任及时向员工反馈考核结果，以
此促进双方的沟通与交流。
2、帮助员工找出存在的问题，共同制定未来的工作目标，促使员工改进工作，提高绩效；
3、肯定员工优点以及所取得的成绩，增强员工的自信心，提高工作积极性；
4、认真聆听，获取员工对部门工作及公司发展的意见、建议和创新观念；
5、向员工重新明确对其的工作期望或对员工提出新的要求。
6、