口语交际——交谈
教学目标：
1、让学生了解人际交往中交谈的原则。做到谈话有礼貌、态度坦诚。
2、让学生掌握交谈的技巧。能够根据不同的对象和场合使用得体的语言。掌握在交谈
中宜选的主题和忌谈的主题。能在公众场合态度自然地与人交谈，为今后扩大人际交往面打下基础。
3、通过课堂情境练习，让学生了解在成功的交谈中，还要学会倾听。
教学重点：掌握交谈的基本原则和交谈的技巧。
教学难点：能在交谈的进程中善于提出、控制、调整话题，根据对象、场合使用恰当得体的交谈用语。
教学时间：1课时
教学过程：总第课时
一、身边事例导入。公交车上
孩子：“妈妈，让这位叔叔给我让个座，我实在太累了”。
请设想妈妈说两种不同的语言造成的完全不同的情景。
妈妈一：“孩子你再坚持一会，叔叔也累了。”
车厢内人们互相帮助，更多人有座，互相交流，气氛和谐！
妈妈二：嚷什么嚷，这年头雷锋早死了，谁会给谁让座？！
人们顺着话题牢骚下去，孩子依旧无座，车厢更拥挤、压抑！
不善于与人交谈，常常容易引起纠纷或误会。而善于交谈，则可以收获事业的成功，人际关系的和谐。这节课，我们来谈谈如何交谈的问题。
二、交谈沟通概述
1、交谈：以语言方式，来交流各自的思想状态。谈，形声。从言，炎声。本义：说，谈论.交谈，一般是指以两个或两个以上的人之间的谈话为基本形式，进行面对面的口头交流的活动。是表达思想及情感的重要工具，是人际交往的主要手段，是人类口头表达活动中最常用的一种方式，建立良好人际关系的重要途径，是连接人与人之间思想感情的桥梁，是增进友谊、加强团结的一种动力。
2、沟通：是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
3、总之，交谈沟通就是传递信息、交流情感，思想的过程。最常见的交谈沟通方式就是语言交谈沟通。
4、交谈是一门古老的艺术。“一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师”。诸葛亮舌战群儒，烛之武退秦师，李斯谏逐客书。"良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒"，等都体现了语言的力量。
5.相近意思词语：聊天，唠嗑，喷（一声，方言），谝
三、交谈沟通失败的原因
(1)只注重了表达，而没有注用聆听。
(2)表达不清楚。
(3)没有真正理解对方的话。
(4)缺乏信息或知识。
(5)时间不充足。
(6)环境不适合。
(7)不良情绪。
游戏：请所有学生拿出一张纸，按照老师的指令去做，任何学员都不能发声（可以要求学员闭上眼睛）。
引导学员将纸对折一下，然后再对折一下，在右上角撕去一个角，然后转动180度，再将手中所拿纸的左上角撕去，然后把纸打开。
再发给所有学员一张纸，重复做上面的动作，只不过这次允许学员在做的过程中可以向老师发问，并提出自己的一些疑问及不清楚的地方。
四、语言交谈沟通的总原则
案例：法国作家拉封丹写过一则寓言，讲的是南风和北风比赛，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风一开始就拼命刮，企图一下子把行人的大衣掀掉，哪知道，风越刮，天越冷，行人把大衣裹得越紧。南风则不同，它徐徐吹动，顿时风和日丽，行人热得受不了，最后就脱下了大衣。结果是逞强好胜的北风却输给了温文尔雅的南风。
从人际交往的角度这个故事告诉我们什么道理？说话要注意方式方法。
具体要求大致可以用三个字概括：信、达、雅。
“信”是诚实性原则的具体体现，要求讲真语，不讲假话，表达诚实，态度诚恳，不夸夸其谈，不虚言妄语，不无中生有，不虚情假意。所谓“言必信，行必果”，遵守诺言，实践诺言。
“达”主要指用词准确，词达意致，表意清楚、明白、顺畅、完整，切忌啰嗦繁杂、冗长烦琐、词不达意。
“雅”是用于注意礼貌，灵活，首先要求用词文明，多用谦辞敬语，给人以谦恭敬人、教养有素的感觉，杜绝粗话、脏话、黑话、怪话。其次要求用词文雅，见人则言。
五、语言交流沟通注意的问题：
（一）社会交往中有“六不谈”。
(1) 不得非议党和政府
(2) 不可涉及国家秘密与商业秘密
(3) 不得非议交往对象。
(4) 不得背后议论领导、同事与同行
我们主张批评和自我批评，但是家丑不可外扬。在外人面前议论自己的领导、同行、同事的不是，会让别人对你的人格、信誉产生怀疑。
(5) 不得涉及格调不高之事。
格调不高的话题包括家长里短、小道消息、男女关系、黄色段子等。如果这些格调不高的话题从我方嘴里说出来，就会贻笑大方，会使对方觉得我方素质不高，有失教养。
(6) 不得涉及个人隐私之事
个人隐私五不问：不问收入
（不问年龄，不谈婚姻家庭，不谈健康问题，不谈职业经历英雄不问出处）
（二）语言交谈沟通禁忌：
1 、忌打断对方
双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。万一你与对方同时开口说话，你应该说“您请”，让对方先说。
2、恶语伤人
与对方交谈的过程中，有时难免会产生分歧，但是无论双方分歧有多大，都要记住尊重对方，对其表示重视和友善，切勿恶语伤人。
3、三心二意
与人谈话时，眼睛四处观望，说明你三心二意。对对方不重视，是一种极不礼貌的行为。谈话时要注意在方式、方法、表情、语言、内容等方面与交谈对象进行必要的互动。如果对方与你面谈时，你面含微笑、点头致意，表示若有所思，对方感觉一定很好。
案例：家庭聚餐，儿孙全玩手机，老人怒摔盘子离席。
4、大声喧哗
说话的时候要养成细语慢声的习惯，即声音低、语速慢，不要大声喧哗。说话声音低一点，说话速度慢一点，以便对方能够理解和听懂。低一点、慢一点是交谈时尊重对方的重要要求。
5、忌随便否定对方
“十里不同风，百里不同俗。”不同国家、不同地区、不同文化背景的人考虑同一问题，得出的结论未必一致。一个真正有教养的人，是懂得尊重别人的人。尊重别人就是要尊重对方的选择。除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答外，人际交往中的一般性问题不随便与对方论争是或不是，不要随便去判断，因为对或错是相对的，有些问题很难说清谁对谁错。
所以请大家记住一个社交的原则：从心理上接受别人。每个人的受教育程度不一样，职业背景不一样，考虑的问题也不相同，所谓做人必须宽容，不要把自己的是非判断标准随便强加于人。
6．不要独占讲坛，要交谈。
7.不要抬杠。交谈中，不要总与人做无意义的争辩，固执己见，强词夺理。
交谈有种种忌讳，到底我们该怎么说，说什么？
（三）交谈沟通适宜的话题
1. 拟谈的问题
拟谈的问题是指双方约定要谈论的话题，或者应和对方谈论的。例如双方约定今天谈论办公用品采购的问题，就不要谈论其他话题。
2. 格调高雅的话题
作为一个现代人，特别是一个有见识有教养的商务人员，应在交谈之中体现自己的风格、教养和品位，所以应该选择格调高雅的话题。哲学、文学、历史这样一些有深度、有广度的话题，不妨一谈。
3 .轻松愉快的话题
如电影、电视、名胜风光、休闲、烹饪、小吃等都可以谈一谈。
4 .时尚流行的话题
5 .对方擅长的话题
所谓“闻道有先后，术业有专攻”，谈论交往对象擅长的话题，让交往对象获得一个展示自己的机会，从而营造一个良好的商谈氛围，你何乐而不为。
六、课堂练习
《与成功失之交臂》
乔?吉拉德向一位顾客推销汽车，谈判交易的过程比较顺利，当客户正要付款时，另一位推销员跟乔?吉拉德谈起了昨天的足球赛，乔?吉拉德一边跟这位推销员谈着足球，一边伸手去接顾客的付款。不料顾客却突然掉头而去，连车也不买了。后来乔?吉拉德才明白，客户在付款时，谈起了自己家儿子考上大学一事，而自己却和同伴谈的是球赛。在这次谈判交易过程中，乔?吉拉德与成功失之交臂。
?请分析乔?吉拉德这次生意失败的根本原因。
七、教学反思