第二章电子商务的基本框架结构和交易模式
通过Internet进行电子商务活动为企业交易带来的优势越来越明显，因此电子商务受到企业界的高度重视。然而值得注意的是，电子商务正处在一个不断变化和完善的过程中，了解和掌握电子商务的框架结构和交易模式等问题，就成为本章的重点。
一、电子商务的基本框架结构
借助网络进行电子交易是电子商务实施的重要环节。对于网上交易而言，通信、计算机、
图中，消费者向商家发出购物请求，商家把消费者的支付指令通过支付网关(负责将持卡人的账户中资金转入商家账户的金融机构，由金融机构或第三方控制，处理持卡人购买和商家支付的请求)送往商家的收单行，收单行通过银行卡网络从发卡行(消费者开户行)取得授权后，把授权信息通过支付网关送回商家，商家取得授权后，向消费者发送购物回应信息。在这个过程中，认证机构需分别向持卡人、商家和支付网关发出持卡人证书、商家证书和支付网关证书。三者在传输信息时，要加上发出方的数字签名，并用接收方的公开密钥对信息加密，这样，实现商家无法获得持卡人的信用卡信息，银行无法获得持卡人的购物信息，同时保证商家能收到货款和进行支付。
网上交易的过程看似简单，但却是建立在电子商务基本框架基础之上的。
（一）电子商务的基本框架结构
电子商务的框架结构是指电子商务活动环境中所涉及的各个领域以及实现电子商务应具备的技术保证。从总体上来看，电子商务框架结构由三个层次和两大支柱构成。其中，电子商务框架结构的三个层次分别是：网络层、信息发布与传输层、电子商务服务和应用层，两大支柱是指社会人文性的公共政策和法律规范以及自然科技性的技术标准和网络协议。
网络层指网络基础设施，是实现电子商务的最底层的基础设施，它是信息的传输系统，也是实现电子商务的基本保证。它包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网。因为电子商务的主要业务是基于Internet的，所以互联网是网络基础设施中最重要的部分。
2、信息发布与传输层
网络层决定了电子商务信息传输使用的线路，而信息发布与传输层则解决如何在网络上传输信息和传输何种信息的问题。目前Internet上最常用的信息发布方式是在WWW上用HTML语言的形式发布网页，并将Web服务器中发布传输的文本、数据、声音、图像和视频等的多媒体信息发送到接收者手中。从技术角度而言，电子商务系统的整个过程就是围绕信息的发布和传输进行的。
3、电子商务服务和应用层
电子商务服务层实现标准的网上商务活动服务，如网上广告、网上零售、商品目录服务、电子支付、客户服务、电子认证（CA认证）、商业信息安全传送等。其真正的核心是CA认证。因为电子商务是在网上进行的商务活动，参与交易的商务活动各方互不见面，所以身份的确认与安全通信变得非常重要。CA认证中心，担当着网上“公安局”和“工商局”的角色，而它给参与交易者签发的数字证书，就类似于“网上的身份证”，用来确认电子商务活动中各自的身份，并通过加密和解密的方法实现网上安全的信息交换与安全交易。
在基础通信设施、多媒体信息发布、信息传输以及各种相关服务的基础上，人们就可以进行各种实际应用。比如象供应链管理、企业资源计划、客户关系管理等各种实际的信息系统，以及在此基础上开展企业的知识管理、竞争情报活动。而企业的供应商、经销商、合作伙伴以及消费者、政府部门等参与电子互动的主体也是在这个层面上和企业产生各种互动。
4、公共政策和法律规范
法律维系着商务活动的正常运作，对市场的稳定发展起到了很好的制约和规范作用。进行商务活动，必须遵守国家的法律、法规和相应的政策，同时还要有道德和伦理规范的自我约束和管理，二者相互融合，才能使商务活动有序进行。
随着电子商务的产生，由此引发的问题和纠纷不断增加，原有的法律法规已经不能适应新的发展环境，制定新的法律法规并形成一个成熟、统一的法律体系，成为世界各国发展电子商务的必然趋势。
5、技术标准和网络协议
技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准等技术细节。它是信息发布、传递的基础，是网络信息一致性的保证。就整个网络环境来说，标准对于保证兼容性和通用性是十分重要的。
网络协议是计算机网络通信的技术标准，对于处在计算机网络中的两个不同地理位置上的企业来说，要进行通信，必须按照通信双方预先共同约定好的规程进行，这些共同的约定和规程就是网络协议。
（二）电子商务系统的应用
电子商务系统是由许多系统角色构成的一个大系统。电子商务系统的主要角色有采购者、供应者、支付中心、认证中心、物流中心、电子商务服务商等。电子商务的价值主要体现在与企业结合，特别是与传统企业进行整合，提升企业的竞争能力上。电子商务的实质是企业利用电子方式在客户、供应商和合作伙伴之间，实现在线交易、相互协作和价值交换。除了支持在网上交易中购销的活动外，更强调交易流程的整体效率与效益的提升。商家通过网上交易市场开发新的市场及客户群、维护老顾客、提升供应链效率，从而为企业扩大市场收入，降低运营成本，赢得更高的投资回报创造良好的条件。
然而在电子商务的实际应用过程中，由于各企业的性质和规模存在一定的差异，因此电子商务实现的要求各不相同。就像有的企业是面向消费者的，有的电子商务服务是面向供应商或销售商的，甚至两者兼而有之；在商务活动上有电子采购和在线客户服务等。下面以企业为例介绍电子商务的应用结构，为电子商务模式分析提供一个整体性的框架，如图2-3所
从上图中我们可以看出，首先，电子商务所涉及的对象不但包括供应商、经销商、消费者，而且还包括有关的合作伙伴，如物流公司、银行等，他们共同形成一个完整的供应链。但对于一个企业来说，其电子商务系统的运作往往只和相邻的上下游的企业发生业务关系。其次，电子商务系统的业务从材料采购到产品销售和最终售后服务，覆盖范围非常广，包括市场、销售、采购、配送/后勤、客户服务等。第三，电子商务系统的解决方案应该和企业内
部的管理系统（如MIS/ERP）进行集成，只有这样才能真正提升企业的管理效率。
二、电子商务的类型
电子商务从不同的角度出发，有不同的分类方法：
（一）按电子商务参与主体划分
按照电子商务参与主体不同进行分类，电子商务可以分为以下五种基本类型：
1、B2B电子商务模式
B2B（business to business），是指企业与企业之间通过互联网或专用网络方式进行的电子商务活动，亦称为商家或商业机构之间的电子商务模式。它是目前为止电子商务发展最快，所占份额最重的一个领域。典型的B2B网站有阿里巴巴等。
2、B2C电子商务模式
B2C（business to customer），是指商家对个人或商业机构对消费者的电子商务模式。它基本等同于商业电子化的零售商务，具有巨大的发展潜力，是今后电子商务发展的主要模式。目前，Internet上已经遍布各种类型的商业中心，提供各种商品和服务，如当当网、携程网、太平洋电脑网等。
3、C2C电子商务模式
C2C（Customer to Customer），是指消费者之间通过使用公共网站或个人网站等方式进行交易的电子商务模式。如拍拍网、易趣网等。
4、B2G电子商务
B2G（Business to Government），是指政府与企业之间的电子商务。它可以覆盖到企业与政府机构间的许多事务，如政府通过Internet发布采购清单，企业以电子化方式回应；也可以通过电子交换方式向企业征税等。它有助于政府更好地树立形象，实施对企业的行政事务管理，推行各种经济政策等，正在全球快速发展。如中国政府采购网、中国电子口岸网等。
5、C2G电子政务
C2G（Citizen to Government），是指政府与公民之间的电子商务，政府通过电子网络系统为公民提供各种服务。例如社会福利基金的发放和个人报税等。这类电子商务还没有真正形成，但随着B2C和B2G的发展，各国政府将对个人提供更完善的电子服务。
（二）按电子商务使用的网络类型划分
按照电子商务活动所使用的网络，可分为基于EDI的电子商务、基于Internet的电子商务和基于Intranet的电子商务。
1、基于EDI的电子商务
EDI是按照一个公认的标准和协议，将商务活动中涉及的文件标准化和格式化，通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。EDI主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的单证业务传递联系。EDI电子商务在20世纪90年代已得到较大的发展，技术较为成熟，但是由于开展EDI对企业有较高的管理、技术和资金要求，因此至今尚不太普及。但由于EDI使用专用网络，安全性比互联网高，所以目前仍然在安全性要求较高的领域中使用。
2、基于Internet的电子商务
基于Internet的电子商务是目前电子商务的主要形式。它采用了当前先进的计算机技术、通信技术、多媒体技术、数据库技术，通过Internet实现营销、购物等商业服务。它突破了传统商业生产、批发、零售以及进、销、存、调的流转程序和营销模式，实现了少投入、低成本、零库存、高效率。目前，还出现了利用手机、掌上电脑等移动通信设备，通过连接Internet 和专用网络，进行的电子商务活动，包括经营、管理、支付、娱乐等。
3、基于Intranet/Extrannet的电子商务
基于Intranet/Extrannet的电子商务是指在一个大型企业的内部，或一个行业内开展的电
子商务活动。它能够有效地实现企业内部之间、企业与企业之间、企业与合作伙伴及客户之间的授权内数据共享和数据交换，并将每一个各自独立的网络通过互联延伸形成共享的企业资源，方便了关联企业相关数据的查询，形成了一个商务活动链。
（三）按电子商务使用的网络类型划分
按照电子商务活动的运作方式分类，可分为完全电子商务和非电子商务。
1、完全电子商务
完全电子商务，即可以完全通过电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易，也称为直接电子商务或无形货物和服务，如计算机软件、影视作品、声像作品、事务咨询、翻译、图文信息游戏等内容的订购、付款和交付，或者是全球规模的信息服务。
2、不完全电子商务
不完全电子商务，即指无法完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易过程的交易，它需要依靠一些外部要素，比如物流系统来完成交易。
（四）按开展电子交易的信息网络范围划分
按照电子商务活动的范围分类，可分为本地电子商务、远程电子商务和全球电子商务。
1、本地电子商务
本地电子商务通常是指本城市内或本地区内的信息网络实现的电子商务活动，电子交易的地域范围较小。利用Internet、Intranet或专用网将下列系统连接在一起的网络系统：参加交易各方电子商务信息系统、银行金融机构电子信息系统、保险公司信息系统、商品检验信息系统、税务管理信息系统、货物运输信息系统和本地EDI中心系统。本地电子商务系统是开展远程国内电子商务与全球电子商务的基础系统。
2、远程电子商务
远程电子商务是指在本国范围内进行电子交易活动，其交易的地域范围较大，对软硬件和技术要求较高，要求在全国范围内实现商业电子化、自动化，实现金融电子化，交易各方具备一定的电子商务知识、经济能力和技术能力，并具备一定的管理水平和能力等。
3、全球电子商务
全球电子商务是指在全世界范围内进行的电子交易活动，参加电子交易的各方通过网络进行贸易。全球电子商务业务内容繁杂，数据来往频繁，要求电子商务系统严格、准确、安全、可靠，应制定出世界统一的电子商务标准电子商务协议，使全球电子商务得到顺利发展。
三、电子商务的交易模式
由于电子商务的参与者众多，如企业、消费者、政府、接入服务的提供商（ISP）、在线服务的提供者、配送和支付服务的提供机构等。他们的性质各不相同，可以分为B（Business），C（Customer），G（Government）。由此形成了以下电子商务交易模式：B2B、B2C、C2C、B2G、C2G等。目前应用范围比较广泛的是B2C、B2B、C2C三大类。
（一）B2B交易模式
B2B（Business-to-Business）电子商务是商业对商业，或者说是企业间的电子商务交易模式，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。目前，世界上80%的电子商务交易额是在企业之间，而不是企业和消费者之间完成的。
B2B电子商务模式包括两种基本模式：
第一种是面向制造业或面向商业的垂直B2B。垂直B2B可以分为两个方向，即上游和下游。生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间形成供货关系；生产商与下游的经销商可以形成销货关系。
第二种是面向中间交易市场的B2B。这种交易模式是水平B2B，它是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供了一个交易的机会。B2B只是企业实现电子商务的一个开始，它的应用将会得到不断发展和完善，并适应所有行业的企业的
需要。
1、B2B在线交易流程
B2B的交易流程按电子商务交易应遵循的基本程序有：
（1）采购方向供应方发出交易意向，提出商品报价请求并询问想购买商品的详细信息。
（2）供应方向采购方回答该商品的报价，并反馈信息。
（3）采购方向供应方提出商品订购单。
（4）供应方对采购方提出的商品订购单做出应答，说明有无此商品及目前存货的规格型号、品种、质量等信息。
（5）采购方根据供应方的应答决定是否对订购单进行调整，并最终做出购买商品信息的决定。
（6）采购方向供应方提出商品运输要求，明确使用的运输工具和交货地点等信息。
（7）供应方向采购方发出发货通知，说明所用运输公司的名称、交货的时间、地点、所用的运输设备和包装等信息。
（8）采购方向供应方发回收货通知。
（9）交易双方收发汇款通知。采购方发出汇款通知，供应方告之收款信息。
（10）供应方备货并开出电子发票，采购方收到货物，供应方收到货款，整个B2B交易流程结束。
如果是外贸企业，中间还将涉及到海关、商检、国际运输、外汇结算等业务。
2、B2B交易平台上交易商品的特点
B2B交易模式与B2C模式相比较有很多特点，如B2B交易次数少，交易金额大，适合企业与供应商、客户之间大宗货物的交易与买卖活动。另外，B2B模式交易对象广泛，它的交易对象可以是任何一种产品，即中间产品或最终产品。因此，B2B是目前电子商务发展的推动力和主流。
在这里我们以面向中间交易市场的水平B2B为主，介绍交易商品的特点。
（1）在B2B交易平台上交易的商品覆盖种类齐全。这是因为企业和企业间的交易是大额交易，不像普通消费者以日用、休闲、娱乐等消费品为主，单宗交易、数额小，交易量大。
（2）B2B交易在线下完成，这和企业间的大额交易特点有关。B2B只是一个交易平台，将交易双方汇聚在一起撮合双方的交易。
（3）交易品的种类不受网络交易的限制。
3、B2B网站实例
图2-4 思科公司首页
思科连接在线（Cisco Connection Online，CCO https://www.doczj.com/doc/a014999848.html,/cn/）如图2-5所示，是全球路由器、交换机和其他网络互连设备的领导厂商。从1991年开始，思科公司使用增值网提供电子化支持，包括软件下载、故障跟踪和技术建议。1994年春，思科将服务系统放到网上，并把网站命名为“思科连接在线”。到2001年，思科的客户和分销商每月要登录思科网站大约130万次以获取技术支持、检查订单或下载软件。在线服务被广泛接受，近85％的客户服务请求和95％的软件更新是在线完成的。CCO被认为是一种成功的B2B电子商务模式。对其作简要说明如下。
（1）在线订购
思科公司的所有产品几乎都是根据订单生产的，所以没有什么存货。到1996年7月，通过因特网产品中心，客户服务工程师坐在个人电脑前，在线配置产品，并将订单转给采购部门，然后再以电子化方式提交给思科公司。通过使用在线定价和配置工具，几乎所有的订单（约98％）都通过CCO处理，为思科和它的客户节省了时间。
（2）查询订单状态
思科的网站每月要接收大约15万份订单状态查询请求。公司在国内外的承运商使用EDI 及时将每次装运的情况用电子化方式输入到思科的数据库中，所有的新信息都能立即提供给顾客。只要已经开始装运，思科就通过电子邮件向顾客发出通知。
（3）思科从CCO获得的好处
最重要的好处包括：
（1）降低订单处理费用。通过1998年将网上订单处理流程自动化，思科每年节约了3.63亿美元。
（2）提高技术支持和客户服务效率。通过将85％的技术支持和客户服务放到网上进行，思科的服务效率每年增加2.5倍。
（3）降低费用。1998年，顾客直接从网站上下载思科最新的软件版本，为公司节约了1.8亿美元的复制、包装和发行成本；降低技术支持人员费用约1.25亿美元。
（4）交货周期从4～10天减少到2～3天。
（资料来源：https://www.doczj.com/doc/a014999848.html,(2000)）
（二）B2C交易模式
B2C（Business to Customer）电子商务是指企业与消费者之间以Internet为主要服务提供手段进行的商务活动。它是一种电子化零售模式，采用在线销售，以网络手段实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式电子化。它是随着WWW的出现而迅速发展起来的，目前在Internet上遍布各种类型的网上商店和虚拟商业中心，提供从鲜花、书籍、饮料、食品、玩具到计算机、汽车等各种消费品和服务。WWW网上有很多这一类型电子商务成功应用的例子，如全球最大的虚拟书店https://www.doczj.com/doc/a014999848.html,，为了获得消费者的认同，网上销售商在“网络商店”的布置上往往煞费苦心。网上商品不是摆在货架上，而是做成了电子目录，里面有商品的图片、详细说明书、尺寸和价格信息等等。
网上购买引擎和购买指南还不时帮助消费者在众多的商品品牌之间做出选择。消费者对选中的商品只要用鼠标轻轻一点，再把它拖到网络的“购物手推车”里就可以了。在付款时消费者需要输入自己的姓名、家庭住址以及信用卡号码，一点回车，一次网上购物就算完成。为了消除消费者的不信任感，大多数网上销售商还提供免费电话咨询服务。
1、B2C在线交易流程
以消费者进行网上购物为例，B2C交易的过程如下：
（1）消费者使用自己的计算机，通过互联网搜索想要购买的商品。
（2）消费者在网上浏览，选购所需的商品放入购物车内，填写系统自动生成的订货单，包括商品名称、数量、单价、总价等，并注明将此商品何时送到何地以及交给何人等详细信息。
（3）通过服务器与有关商店联系并取得应答，告之消费者所购货物的单价、应付款数、交货等信息。
（4）消费者确认上述信息后，用电子钱包付款。在系统中装入并打开电子钱包，输入自己的密码口令，取出其中的电子信用卡进行付款。
(5)电子信用卡号码被加密发送到相应的银行，网上商店收到订购单，等待银行的付款确认。当然商店不知道、也不应该知道顾客的信用卡信息，无权、也无法处理信用卡中的钱款。
(6)如果付款不成功，则说明信用卡上的钱款已经超过透支限额或者是上了黑名单，消费者已不能使用该卡。消费者可再次打开电子钱包，取出另一张电子信用卡，重复上述操作。
(7)如果经银行证明信用卡有效并已授权，网上商店就可付货，同时销售商店留下整个交易过程中发生往来的财务数据，并出示一份电子收据发送给消费者。
(8)在上述交易成交后，网上商店就按照消费者提供的电子订单，将货物在指定地点交到消费者指明的收货人手中。
就上述电子购物而言，在实际进行过程中，即从顾客输入订货单后开始到拿到销售商店出具的电子收据为止的全过程仅用5～20秒的时间。这种电子购物方式十分省事、省力、省时。购物过程中虽经过信用卡公司和商业银行等多次进行身份确认、银行授权、各种财务数据交换和帐务往来等，但所有业务活动都是在极短的时间内完成的。总之，这种购物过程彻底改变了传统的面对面交易和一手交钱一手交货及面谈等购物方式，是一种新颖有效、保密性好、安全保险、可靠的电子购物过程，利用各种电子商务保密服务系统，就可以在Internet 上使用自己的信用卡放心地购买自己所需要的物品。
2、B2C交易商品的特点
B2C电子商务模式最大的特点是商品的交易完全通过网络的方式进行，从消费者到网上挑选和比较商品开始，到网上购物支付和物流配送以及售后服务，是一条龙通过网络为媒介完成的，企业和消费者之间不进行面对面的交易。因此，B2C模式交易的商品有如下特点：（1）适合在网上销售这是B2C电子商务模式对产品的特殊要求。只有能通过电子传输
的产品和服务，如电影、Flash、电子杂志等，才适合在网上销售，这样的产品被当作B2C 电子商务最好的目标产品。在网上实施全天候服务，实时交易，商品传递速度快。
（2）商品的搜索成本低这是因为适合做电子商务的商品大多是书、音乐和光盘等。
（3）具有标准化、不易变质、适合传递等特征如小型数码产品适合做电子商务，这是因为在网上销售的商品受限较多，如没有库存，不能完全真实地感受信息及物流配送的特点等，一般要求网上商品要具有标准化、不易变质、适合传递等特征。
3、B2C网站实例
图2-5 亚马逊网上书店首页
亚马逊网上书店（https://www.doczj.com/doc/a014999848.html, ）如图2-4所示，是国外较成功的B2C网站。亚马逊网上书店的绝大部分顾客都是个人购买者，在书籍和音乐在线零售商间的竞争十分激烈的情况下，由于书籍和音乐都是标准化产品，因此消费者更看重的主要是低价格，能否快速送货、良好的退货政策以及有用的客户服务等。其网上业务主要包括：
（1）零售
亚马逊书店是世界上最大的在线书店，也是在线书籍市场的领导者。它为超过150个国家的1700万顾客服务，并出售数百万种商品。为了开拓国际市场，亚马逊网站上建有“International”链接，以方便浏览者访问亚马逊针对非美国消费者的网站（中国版网站是https://www.doczj.com/doc/a014999848.html,）。
（2）拍卖
亚马逊在网站上为全球的个人和小企业提供拍卖服务。它采用的是单向拍卖，即只有一个买家或一个卖家，其他人参与竞价。
（3）特色服务
亚马逊的关键特色有方便快捷的浏览和搜索、专家书评、针对个人的购买建议、较低的价格、电子钱包及安全支付系统等。亚马逊网站还提供其他服务以使得在线购物更加有趣。如，随季节而变的礼品创意与服务；向顾客提供免费的电子动画贺卡，等等。
（4）客户管理
亚马逊借助其高度自动化的、高效率的后台系统，实现客户关系管理和保持顾客亲密度。当顾客再次访问亚马逊网站时，系统将识别顾客身份，并显示类似“欢迎再次光临，梅里尔”这样的欢迎语，同时根据该顾客以前购买的书籍种类推荐新书。
亚马逊网站跟踪顾客的购物历史，并通过电子邮件寄发购买建议，以吸引回头客。亚马逊还提供详细的产品描述和产品评级以帮助顾客做出购买决定。这些努力带来了令人满意的购物体验，并促使顾客再次访问该网站。
（三）C2C交易模式
C2C（Customer to Customer）电子商务是消费者对消费者的交易，简单的说就是消费者本身提供服务或产品给消费者。C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。
2005年初以来，中国网民人数剧增，上半年突破1.03亿大关，网民访问购物网站的热情进一步提高。经常访问购物网站的网民比例从2004年的16.7%增加到2005年的53.1%，增长了36.4个百分点，而同时很少访问购物网站的网民比例下降了45.9个百分点。中国个人电子商务市场规模空前增长。
个人电子商务市场的巨大潜力吸引了诸多国内外企业和投资者的眼光，尽管当前中国C2C电子商务市场还没有显现任何盈利迹象，但是培育中国个人电子商务市场已经成为国内外众多企业争取用户份额，留住客户，进行强力竞争的手段。
1、C2C在线交易流程
以交易者网上竞拍为例，C2C交易流程如下：
（1）交易者登录C2C类型网站，注册相关信息。
（2）卖方发布拍卖商品的信息，确定起拍价格和竞价幅度、截止日期等信息。
（3）买方查询商品信息，参与网上竞价过程。
（4）双方成交，买方付款，卖方交货，完成交易。
2、C2C交易商品的特点
C2C交易平台上交易产品丰富、范围广并且以个人消费品为主。因为C2C交易本质上也是网上撮合成交通过网上或者网下的方式进行交易。
3、C2C网站实例
图2-6 易趣网首页
易趣网（https://www.doczj.com/doc/a014999848.html,/ ）如图2-6所示，是中国著名的电子商务公司，于1999
年由邵亦波和谭海音合作创办。创业之初，易趣将C2C服务作为发展重点，努力打造能促进个人物品交易的平台。目前，易趣网上交易活跃，每30秒有新登商品，每10秒有人出价，每60秒有商品成交。其用户可以通过在线交易平台以竞价和定价形式买卖各式各样的物品。该网站特点如下。
（1）易趣不仅是处理闲置物品的平台，网站上出现的新品比例也在不断增加
受消费水平限制，我国二手商品资源缺乏。于是易趣鼓励新品上网交易。随着新品的激增，商品范围也迅速扩张。易趣网站上商品的分类从初期的只有300多个细分类发展到15大分类，150多个二级分类，500多个三级的商品细分类。
（2）易趣的交易方式随内容而变动
随着商品范围的增加，原有单一的拍卖式交易方式已不能满足需要，易趣推行的定价销售方式受到了用户的欢迎。为满足不同人群的需要，易趣又适时推出了一系列全新的交易方式，包括无底价竞标、有底价的竞标、定价出售、一口价成交等５种交易方式。
（3）易趣的支付方式多种多样
易趣早期采用了邮局汇款、银行卡、手机等支付方式，此后，易趣又推出了“易付通”服务。在卖家和买家交易过程中，买家可以先将钱打入易趣特设的一个账户中，一旦钱到位，易趣会马上通知卖家发货；买家收到货并对货物的数量和质量没有疑义，易趣才会将钱支付给卖家，有效解决了信用风险问题。
（4）开设企业增值服务
现有增值服务内容包括：网上支付，物流配送和短信息服务。其中，网上支付的表现在于易趣与招商银行、广州银联、中国银行、中国农业银行、中国建设银行和中国工商银行等合作，提供网上支付服务。物流配送方面，易趣与https://www.doczj.com/doc/a014999848.html,、快马速递、齐讯速递等物流企业等合作，提供面向个人用户的物流解决方案，目前有易付通和易趣推荐速递两种形式。易趣短信息服务有：易趣与中国移动合作共建易趣短信息服务系统，通过订阅短消息，用户可以享受交易提醒、成交通知、买家留言传送等即时功能。（资料来源：电子商务资源网）四、EDI贸易业务
（一）EDI的定义
20世纪80年代，出现了融现代计算机技术和远程技术为一体的高科技产物——EDI （Electronic Data Interchange）技术。
联合国国际贸易法委员会EDI工作组从法律上将EDI定义为：EDI是计算机之间信息的电子传递，而且使用某种商定的标准来处理信息结构。
国际标准化组织（ISO）将EDI定义为：将商业或行政事务，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据结构，从计算机到计算机的电子数据传输。
EDI标准的数据格式要求必须用统一的标准编制各种商业资料。商业资料包括订单、发票、货运单、收货通知和提货单等。这些商业单据形成了电子数据，在计算机系统之间传输。在EDI系统中，一旦数据被输入买方的计算机系统，就会传入卖方的计算机系统。数据不仅会在贸易伙伴之间电子化流通，而且会在每一个贸易伙伴内部电子化流通，这样可以节约成本，减少差错率，提高效率。
（二）手工方式和EDI方式贸易单证的传递
如图2-7所示为在手工条件下贸易单证的传递方式。操作人员首先使用打印机将企业数据库中存放的数据打印出来，形成贸易单证，然后通过邮件或传真的方式发给贸易伙伴。贸易伙伴收到单证后，再由录入人员手工录入到数据库中，以便各个部门共享。传统的商业贸易在单据流通过程中，买卖双方重复输入的数据较多，容易产生差错，准确率低，劳动力消耗多，延时也会增加。在EDI条件下，这些问题将得到良好的解决。
图2-7 在手工条件下贸易单证的传递方式
如图2-8所示为在EDI条件下贸易单证的传递方式。数据库中的数据通过一个翻译器转换成字符型的标准贸易单证，然后通过网络传递给贸易伙伴的计算机。改计算机再通过翻译器将标准贸易单证转化成本企业内部的数据格式，存入数据库。但是，由于单证是通过数字方式传递的，缺乏验证的过程，因此加强安全性，保证单证的真实、可靠成为一个重要的问题。
图2-8 在EDI条件下贸易单证的传递方式
（三）EDI标准
所谓EDI标准，就是指贸易各方在进行数据交换时必须遵守的格式要求。EDI标准体系是指具有内在联系的一系列EDI标准所组成的一个有机整体。EDI标准体系由可以划分为若干个子体系，各子体系之间存在存在一种相互制约、相互依赖、相互补充的内在关系。EDI 的标准应遵循以下两项基本原则：（1）要提供一种发送数据及接收数据的各方都可以使用的语言，这种语言所使用的语句是无二义性的。（2）这种标准不受计算机机型的影响，既适于计算机间的数据交流，又独立与计算机之外。
EDI标准一般由国际、国家（或地区）和行业的权威机构负责制定和颁布。目前，国际上存在两大标准体系：一个是流行于欧洲、亚洲的，由联合国欧洲经济委员会（UM/ECE）制定的UN/EDIFACT标准；另一个是流行于北美的，由美国国家标准化委员会（ANSI）制定的ANSIX.12标准。此外，现行的行业标准还有：CIDX（适用于化工业）、VICX（适用于百货业）、TDCC（适用于运输业）等，他们是专门应用于某一部门的。
（四）上海联华超市集团EDI应用系统
1、应用现状
上海联华超市集团成立于1992年，目前已发展到有门店230多家。三种经营方式，其中直营店有82家；加盟店分布在外省市如浙江、江苏等；合营店主要以控股方式经营，主要分布在远郊区、县。直营、加盟、合营三种方式的门店都由总部统一进货。公司现有两个配送
中心，l999年底建成一个大的配送中心。随着经营规模的越来越大，管理工作越来越复杂。公司领导意识到必须加强高科技的投入，搞好计算机网络应用。从l 997年开始，成立了总部计算机中心，完成经营信息的汇总、处理(如图1所示)。配送中心也完全实现了订货、配送、发货的计算机管理，各门店的计算机应用由总部统一配置、统一开发、统一管理。配送中心与门店之间的货源信息传递通过上海商业商新技术公司的商业增值网以文件方式(E-mail)完成。
图2-9 上海联华超市计算机系统结构应用图
每天中午12点钟，配送中心将商品的库存信息以文件形式发送到增值网上，各门店计算机系统从自己的增值网信箱中取出库存信息，然后根据库存信息和自己门店的销售信息制作“要货单”。但由于要货单信息没有通过网上传输，而是从计算机中打印出来，通过传真形式传送到配送中心，配送中心的计算机工作人员再将要货信息输入计算机系统。这样做的结果不仅导致了数据二次录入可能发生的错误和人力资源的浪费，也体现不出网络应用的价值和效益。
2．EDI应用规划
上海联华超市集团公司作为国家科委"九五"科技攻关项目“商业EDI系统开发与示范”的示范单位之一，从1998年3月开始，与北京商学院、杭州商学院、上海商业高新技术开发公司合作开发自己的EDI应用系统（见图2）这个EDI应用系统包括配送中心和供货厂家之间、总部与配送中心之间、配送中心与门店之间的标准格式的信息传递，信息通过上海商业增值网EDI服务中心完成。
图2-10 上海联华超市EDI应用结构图
采用EDI之后，配送中心直接根据各门店的销售情况和要货情况产生订货信息发送给供货厂家。供货厂家供货后，配送中心根据供货厂家的发货通知单直接去维护库存，向门店发布存货信息，这样做的结果，使得信息流在供应商、配送中心、门店之间流动，所有数据只有一个入口，保证了数据传递的及时、准确，降低了订货成本和库存费用。信息流的运转如图3所示。
图2-11 上海联华超市EDI应用信息流程图
通过以上的分析，我们可以设想到当应用EDI的公司或部门已熟悉并轻松自如地使用EDI时，这些公司或部门就会寻求各种创新方式将EDI与现有的其他通信技术和信息传递系统进行综合。
由于EDI很容易与其他管理技术和管理系统融合为一体，并能带来巨大的经济效益，而且从技术角度看，EDI也不是一种孤立的单一功能的技术，它与其他技术的相容性和广泛的适用性，均表明EDI应用将会快速增长。
国内具有代表性的几家电子商务网站商业模式分析 本文选择了电子商务B2B模式中具有代表性的阿里巴巴、C2C模式的淘宝网、B2C中选择两家，一家是迅速崛起的京东商城，另一家是“中西合璧”的卓越亚马逊。主要从swot与商业模式两个方面进行相关信息的搜集整理与归纳。 国内B2C电子商务swot分析 B2C电子商务的SWOT分析及战略选择B2C电子商务是以Internet为主要手段，由商家或企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式。在Internet上遍布各种类型的B2C网站，提供从鲜花、书籍到计算机、汽车等各种消费品和服务，消费者足不出户即可轻松享受购物的乐趣，满足消费的需求。B2C 电子商务在网民的心目中几乎就是电子商务的代名词了。然而，正是这个曾经独自扛起中国电子商务大旗，让人们意识到互联网还可以进行商务活动的B2C，正要面临顾客抱怨，商家、企业利润逐年降低的境界。 上海艾瑞市场资讯有限公司《2006年中国网络购物研究报告》显示：截止2006年年底，中国B2C和C2C总体交易额分别为82亿元和230亿元。B2C总体交易额只有C2C总体交易额的1/3，2005年B2C是C2C的1.15倍，而2004年B2C是C2C的2.05倍。面对如此现状，本文运用SWOT分析法，系统分析我国B2C电子商务发展的环境，找出B2C电子商务本身的优势和劣势，发现并确定其外部机遇和挑战，以有助于我国B2C电子商务发挥优势，转化劣势，把握机遇，迎接挑战。 (一)B2C电子商务的优势 1.方便快捷，服务优势增加。通过网上商场购买商品，消费者足不出户就能进行购物，节约时间和精力。而且在售后服务方面，网上商店可以将消费者经常会遇到的常见问题列出清单放在网页上，消费者如有疑问可以直接查询。网上的售后服务可以24小时进行，方法也灵活多样，除了传统的电话方式以外，还可以在商场的BBS论坛进行投诉，可以发送E-mail，也可以通过QQ等聊天工具同网上商场工作人员直接沟通。这些服务手段的应用不仅可以更好地使消费者满意，而且可以促进买卖双方的感情交流，增加消费者对网上商场的忠诚度。 2.B2C相对于传统商业，基础设施建设费用减少。传统商业中的零售企业，在租赁商铺、装修卖场、配置货架等方面需要花费大量的基础建设费用。而B2C 是网上商场，需要的只是虚拟的主页，商品清单一一列在网页面上，消费者只要用鼠标点击就可以浏览商品的详情，进而下订单，可以减少大量的卖场装修、租
浅谈移动电子商务运营模式 随着物联网概念的提出,3G牌照在中国的落户以及各移动公司对3G业务的宣传和实施,“移动电子商务”霎时成为一个炙手可热的名词。移动电子商务是通过各种移动电子终端实现的商务活动,以短信、WAP、RFID等方式实现交易,它是电子商务的延伸。手机作为移动性和便携性最强的电子产品,其角色将从单纯的通信工具变成人们日常生活中不可或缺的助手,已形成以它为载体的移动电子商务业务和庞大的移动商务产业价值链。移动电子商务较之电子商务拥有很多优势,在起步阶段就已经拥有广泛的用户和潜在用户基础。 近年来，传统电子商务曾大起大落，目前正处于逐步复苏的阶段。一些业界人士认为，以手机钱包、手机银行和移动小额支付为代表的移动电子商务是电子商务发展的一个新的方向，具有广阔的应用前景。 与传统的电子商务相比，移动电子商务的最大特点是“随时随地”和“个性化”。传统电子商务已经使人们感受到了网络所带来的便利和乐趣，但它的局限在于电脑携带不便，而移动电子商务则可以弥补传统电子商务的这种缺憾，可以让人们随时随地购买彩票、炒股或者购物，感受独特的商务体验。 而随着中国移动通信成为世界第一大移动通信运营商及中国移动通信事业的快速持续发展，现今中国的消费者只要拥有一部手机，就可以基本完成理财或交易，这就是移动支付带来的便利。近年来，随着移动通信与计算机、互联网等技术的结合，以移动支付为代表的移动电子商务应运而生。但是传统电子商务的信用安全、经营模式等问题悬而未决，有可能会继续困扰移动电子商务的发展，中国整个电子商务产业已经发展到了比较务实的、赢利的阶段，但是涉及到在实施和操作的层面，还遇到支付、信用认证等实际问题。电子商务对其他行业已经产生很大的影响。影响最大的是流通业，流通业面临着提高效率的问题而配套设施的建设需要长期过程；再广泛一点，电子商务让服务业的效率提高了，变得更人性化了。 目前中国移动电子商务遇到一个重要瓶颈，就是移动通信业和金融业的融合问题，因此正面临转型这个大形势的通信行业有三个转型方向：一是移动通信和商务的融合，典型的是移动通信类电子商务；二是移动通信与娱乐的融合，象手机游戏等；第三是移动通信与媒体的融合，如手机杂志等。 对于移动通信与金融的融合，移动电子商务的一个关键点是把手机作为一种支付手段。这既方便消费者，又彻底解决了中国的银行各种借记卡、支付卡普及程度不高的问题。某种意义上，中国可以说越过了发达国家“卡”的阶段，走到了真正电子货币阶段。电子货币的特点是可以通过任何通信网络，报出用户的身份特征和拥有的支付权利，而与卡却没有关系。 很多人认为移动支付在日韩欧美发展，作为一种即时电子商务手段非常好地
淘宝网的商业模式分析 [摘要]淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C和B2C 两大部分。其公司口号为：淘！我喜欢。淘宝网的使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝”。截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃”。淘宝的迅猛发展有其独特的商业模式。本文在结合淘宝网的运营状况和国内对淘宝研究状况的基础上，从该网站商业模式的角度，探讨了其营运模式、盈利模式、支付模式、管理模式、配送模式和技术模式。 [关键词] 淘宝网、商业模式、分析 一、淘宝网的营运模式 1、免费体验式营销。 体验式营销是一种新的营销方式，已经逐步渗透到销售市场的任一角落。如何做好淘宝网店体验式营销呢？淘宝网成立伊始，就坚持认为中国当前的市场还不成熟，商家无法接受收费服务，因此全面推广免费策略，在很快的时间内就吸引了巨大的顾客群体，迅速地进行了市场扩张。 2、差异化的市场推广策略。 淘宝网作为一个后发企业在成立之初就遭到了e-Bay易趣公开的排斥和封杀。对此，淘宝网避开了eBay易趣的锋芒，领先于腾迅公司推出的拍拍网，巧妙地采用了游击式的推广策略。 3、淘宝提供使用支付宝付款。 支付宝账号和个人淘宝账号关联，在申请淘宝账号时一并生成。支付宝使得买家可以在收到货并确认与网上信息无误后付款，提高了网络交易的安全性。淘宝还支持多种交易方式，比如信用卡消费、货到付款、网银付款等等。 4、信用评价体系。 在交易完成后，淘宝会邀请买家对卖家进行打分，包括宝贝符合度、宝贝满意度、卖家态度等。利用反馈的信息，更新卖家的信用和积分，为后来的消费者
手机WAP网站先抢市场后盈利模式清晰 移动电子商务商业模式探讨 诞生3年，依旧在圈地 “即使目前的手机网站还是处于摸着石头过河的阶段，盈利模式并不清晰，但是技术实在是发展得太快了，等一切都明白了再上路我们担心就来不及了！”一位手机网站的负责人在接受记者采访的时候告诉记者。 中国万网华南区总经理伍贞和她的团队，也是看到手机网站兴起这股热潮背后的商机，成立为企业建立手机网站的专门项目。她对记者表示，参照互联网应用的发展历程来看，手机网站的建站是一个突破口。移动互联网的起点在于手机网站，没有足够量级的手机网站，移动寻址没有意义、移动搜索更是无从谈起。一句话，WAP网站的普及才是决定整个移动产业链成功与否的关键。 国内的手机网站诞生3年，目前还是处于一个圈地和拉人头的培育阶段，能够尽快粘住尽量多的用户，形成用户的上网习惯，是他们当前的首要任务。 为此，这些手机网站可谓高调经营，在品牌宣传上没有少花钱，通过大量的平面广告和车体广告，提高人们的关注度。今年，手机网站继续和一些选秀节目合作，手机报名、投票、赛事报道、视频直播等等一系列节目提升人气；一边尝试提供一些服务性产品，这方面以https://www.doczj.com/doc/a014999848.html,为首的手机门户取得一些突破。 https://www.doczj.com/doc/a014999848.html,的CEO邓裕强介绍，今年的股票市场比较热，上世纪90年代曾经流行过传呼机查询股票信息，对于需要随时得到信息的股民来说，可随身携带的移动终端的确是最好选择——现在这一角色换成了手机。但不同于SP向股民提供付费的股票查询软件，3G门户定位无线上网门户，包括股市行情与专家点评等财经类专业服务，所有服务免费。 天下没有免费的午餐，对免费的手机网站也是一样的，从免费到收费始终有一个过程，正如淘宝网最终由免费走向收费一样，对企业而言，赚钱才是硬道理。3G这样的门户手机网站想到的是，目前先开拓尽量多的用户，培养他们的使用习惯，当时机成熟之后，再将这些免费的服务变成收费的服务。 广告是手机网站主要营利模式 简单地说，手机网站目前的营利模式和传统网站类似，广告和网游是手机网站主要的收入来源。去年，3G门户网推出第一个手机广告，这是无线互联网的第一个广告，打破了手机网站和品牌广告主合作的局限，以“玩竞猜游戏，送BENQMP3”的链接，创立了移动广告新模式。 邓裕强表示，品牌广告绝对是手机网站未来要争夺的重点。目前https://www.doczj.com/doc/a014999848.html,的主要收入来源于两块，一是品牌广告，二是手机游戏、软件等一些增值服务。
平台商业模式： 1、平台构建：①网络效应——首先，搜房网确定了他们的目标客户为购房人群、租房人群、房地产企业以及其他房产相关人员，接着就在这些群体中确定购房、租房人群为被补贴方，房产企业和其他房产相关企业为付费方。搜房网补贴了购房和租房人群，初始购房、租房的用户数量增长，进而吸引更多的房产商和相关企业入驻搜房网。接着进行用户身份鉴定，筑起用户过滤机制，筛选，绑定，增强用户归属感并维持整个生态圈的质量。（画图）②盈利——通过上述手段达到目标后，搜房网便开始设定合适的盈利模式，这部分我们在之后详细讲解 2、平台成长：①促进规模持续扩大——加大投资，建设业主论坛和社区，促进规模持续扩大。②追求质的提升——提升业务管理质量，向客户推广搜房网的各类产品包括广告、网站信息、推广活动等，为客户制定网络营销方案，为客户提供网络媒体整合传播方案，利用搜房网资源譬如：房源信息、新闻、BBS、博客、搜索等工具为客户带来效益，同时客户经理还要与客户进行签约、收款及为客户提供售后服务等。③细分市场精耕细作——专注房地产市场，并且进行房地产产业的纵向延伸，及时更新房源数据库信息，和搜索引擎相关领域进行合作，线上线下联合为购房者定期推出团购买房和购房大讲堂等增值服务，提高其影响力。 3、平台进化：突破引爆点——当搜房网的用户数量达到一定的数量并保持双边平衡之后，搜房网开始拓展其他业务来满足客户的房产相关需求，而之前一直说的平台的成长其实是一个不断烧钱的过程，当搜房网的收益大于支出时，则是其达到了它的引爆点，并且在达到引爆点之后还需要进行不断地发展，才能维持搜房网这个平台的可持续发展。（画图） 4、平台竞争：①焦点房地产网比搜房网问世更早，在搜房网引入了国外投资人后，迅速在全国开分公司。战略上的第一目标是和焦点房地产网抢市场占有率，其中包括盈利能力和在业主当中的知名度。所以焦点哪里有分公司，搜房也在哪里开分公司。首先在全国所有省会城市和主要大城市开第一批，然后在地级城市开第二批，以此达到绝对占有市场的目标，这个目标包括盈利能力和知名度。在划分上，全国划为华东，华南，华中，华西等各大区域，并设一名大区域经理。各区域经理统管所在区域内的省级分公司，省级分公司统管所在区域的低级分公司。②焦点网太过于给开发商（也就是广告主）服务，同时不重视业主论坛，不重视线下活动。搜房就以论坛和线下活动为突破口，赢得了业主，也就是赢得了愿意投放广告的开发商。③同时，搜房网炒热业主论坛和线下活动让已经购房的业主和潜在准备购房的业主都上搜房论坛。当搜房的业主论坛热闹起来后，业主们自然会很习惯地把搜房论坛作为小区发布信息和获得信息的渠道。同时业主自己都会去找更多的业主过来上论坛，久而久之，关注的业主越多就越能吸引更多的潜在业主，同时搜房论坛对这些业主也就有了粘性，慢慢的会自动形成良性循环。 5、平台覆盖：搜房网进行转型，由信息平台向交易平台转变，搜房网将由单一的媒体服务平台转变为“媒体服务+购房服务”平台。就我们小组讨论和分析之
一、单项选择题(只有一个正确答案) 【1】移动商务各种商务模式取得成功的先决条件就是( )。 A: 多种服务形式 B: 较高的赢利 C: 技术的先进性 D: 高水平的安全性 【2】PHS 无线系统(即小灵通)的缺点就是( )。 A: 高速移动信号切换频繁时易断线 B: 覆盖面小 C: 室内盲区 D: 辐射高 【3】证书签发机关(CA)的特征就是( )。 A: 具备先进性 B: 具备安全性 C: 具备保密性 D: 具备权威性 【4】二维条码可存放的字节约为( )。 A: 5M B: 2K C: 3K D: 1K 【5】移动商务价值链必须以( )为基础。 A: 网络 B: 资源 C: 技术 D: 诚信 【6】GPS就是英文全球定位系统Global Positioning System的简写,它就是由( )国防部开发的。 A: 俄罗斯 B: 中国 C: 法国 D: 美国 【7】全球最大的移动音乐市场就是( )。 A: 非洲 B: 北美 C: 亚太地区 D: 欧洲 【8】二维条码就是在( )存储信息的条码。 A: 圆形图形中 B: 水平与垂直方向的二维空 C: 长方形图形中 D: 方形图形中 【9】下列( )就是以信息消费个人体验为主的移动商务。 A: 二维码电影票
C: 手机文学 D: 手机竞技游戏 【10】无线局域网使用的技术主要就是( )。 A: Wi-Fi B: WCDMA C: GPRS D: 以上都不对 【11】移动商务的真正价值实现就是( )。 A: 创新 B: 管理 C: 服务 D: 技术 【12】( )为用户提供“数字实名”的互联网数字搜索服务。 A: minfo B: uucun C: loboo D: Google 【13】用手机在任何时间、地点对特定的产品与服务进行远程支付的方式就是( )。 A: 虚拟支付 B: 手机钱包 C: POS 机现场支付 D: 在线支付 【14】短信网址就是利用( )短信方式为手机及其她终端设备快捷访问无线互联网而建立的全新寻址方式。 A: MMS B: EMS C: SMS D: 以上三者均可 【15】市场驱动型价值链中的市场有二类驱动形式,一种就是生产者或强势经营者拉动的,另一种就是( )拉动的。 A: 政府 B: 市场 C: 电信部门 D: 购买者 【16】支持发送彩色图片的应用平台就是( )。 A: 移动中间件 B: MMS 多媒体短信平台 C: 对象中间件 D: EMS 增强型短信平台 【17】( )就是实现支付产业链各方合作共赢的关键。 A: 实现优势互补 B: 建立公平的利益分配机制 C: 实现增值服务
第二章电子商务的基本框架结构和交易模式 通过Internet进行电子商务活动为企业交易带来的优势越来越明显，因此电子商务受到企业界的高度重视。然而值得注意的是，电子商务正处在一个不断变化和完善的过程中，了解和掌握电子商务的框架结构和交易模式等问题，就成为本章的重点。 一、电子商务的基本框架结构 借助网络进行电子交易是电子商务实施的重要环节。对于网上交易而言，通信、计算机、 图中，消费者向商家发出购物请求，商家把消费者的支付指令通过支付网关(负责将持卡人的账户中资金转入商家账户的金融机构，由金融机构或第三方控制，处理持卡人购买和商家支付的请求)送往商家的收单行，收单行通过银行卡网络从发卡行(消费者开户行)取得授权后，把授权信息通过支付网关送回商家，商家取得授权后，向消费者发送购物回应信息。在这个过程中，认证机构需分别向持卡人、商家和支付网关发出持卡人证书、商家证书和支付网关证书。三者在传输信息时，要加上发出方的数字签名，并用接收方的公开密钥对信息加密，这样，实现商家无法获得持卡人的信用卡信息，银行无法获得持卡人的购物信息，同时保证商家能收到货款和进行支付。 网上交易的过程看似简单，但却是建立在电子商务基本框架基础之上的。 （一）电子商务的基本框架结构 电子商务的框架结构是指电子商务活动环境中所涉及的各个领域以及实现电子商务应具备的技术保证。从总体上来看，电子商务框架结构由三个层次和两大支柱构成。其中，电子商务框架结构的三个层次分别是：网络层、信息发布与传输层、电子商务服务和应用层，两大支柱是指社会人文性的公共政策和法律规范以及自然科技性的技术标准和网络协议。
网络层指网络基础设施，是实现电子商务的最底层的基础设施，它是信息的传输系统，也是实现电子商务的基本保证。它包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网。因为电子商务的主要业务是基于Internet的，所以互联网是网络基础设施中最重要的部分。 2、信息发布与传输层 网络层决定了电子商务信息传输使用的线路，而信息发布与传输层则解决如何在网络上传输信息和传输何种信息的问题。目前Internet上最常用的信息发布方式是在WWW上用HTML语言的形式发布网页，并将Web服务器中发布传输的文本、数据、声音、图像和视频等的多媒体信息发送到接收者手中。从技术角度而言，电子商务系统的整个过程就是围绕信息的发布和传输进行的。 3、电子商务服务和应用层 电子商务服务层实现标准的网上商务活动服务，如网上广告、网上零售、商品目录服务、电子支付、客户服务、电子认证（CA认证）、商业信息安全传送等。其真正的核心是CA认证。因为电子商务是在网上进行的商务活动，参与交易的商务活动各方互不见面，所以身份的确认与安全通信变得非常重要。CA认证中心，担当着网上“公安局”和“工商局”的角色，而它给参与交易者签发的数字证书，就类似于“网上的身份证”，用来确认电子商务活动中各自的身份，并通过加密和解密的方法实现网上安全的信息交换与安全交易。 在基础通信设施、多媒体信息发布、信息传输以及各种相关服务的基础上，人们就可以进行各种实际应用。比如象供应链管理、企业资源计划、客户关系管理等各种实际的信息系统，以及在此基础上开展企业的知识管理、竞争情报活动。而企业的供应商、经销商、合作伙伴以及消费者、政府部门等参与电子互动的主体也是在这个层面上和企业产生各种互动。 4、公共政策和法律规范 法律维系着商务活动的正常运作，对市场的稳定发展起到了很好的制约和规范作用。进行商务活动，必须遵守国家的法律、法规和相应的政策，同时还要有道德和伦理规范的自我约束和管理，二者相互融合，才能使商务活动有序进行。
一、电子商务商业模式分类及其盈利模式分析 电子商务的盈利模式分析:1.B2B模式的盈利方式B2B应该是我国目前盈利状况最好的电子商务商业模式。B2B模式主要是通过互联网平台聚合众多的企业商家，形成买卖的大信息海洋，买家与卖家在平台上选择交易对象，通过在线电子支付完成交易。企业间的电子商务是电子商务三种模式中最值得关注和探讨的，因为它最具有发展的潜力。目前国内该模式包括两种类型，一种是大型企业自建B2B电子商务网站来开展电子商务，企业通过电子商务来降低成本、提高销售量，如海尔、联想等推出的网上采购和网上分销。另一种是第三方电子商务平台，我国中小企业有3000多万，由于中小企业自身条件的限制，拥有网站的只有200多万家。第三方电子商务平台又分为两种类型：综合性平台。指可服务于多个行业与领域的电子商务网站，如阿里巴巴、网盛生意宝、慧聪网、环球资源网、中国供应商等；行业垂直性平台。指定位于某一特定专业领域的电子商务网站。如中国化工网、中国医药网、中国服装网、中国纺织网、机电之家等。主要的盈利方式：广告、搜索、交易、增值服务、线下服务、商务合作 2.B2C 模式的盈利方式B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，
以8848网上商城正式运营为标志。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。起初在网上出售的商品特征也非常明显，仅仅局限于一些特殊商品，例如图书、音像制品、数码类产品、鲜花、玩具等等。这些商品对购买者视、听、触、嗅等感觉体验要求较低。但是发展到现在，像服装、音响设备、香水、电脑、手机等商品也开始在网上销售，目前B2C电子商务的付款方式主要是是货到付款与网上支付相结合，而大多数企业的配送选择物流外包方式以节约运营成本。主要的盈利模式：销售本行业产品、销售衍生产品、产品租赁、拍卖、销售平台、特许加盟、会员、上网服务、信息发布、为企业发布广告、为业内厂商提供咨询服务 3.C2C 模式的盈利方式C2C这种模式的产生以1998年易趣成立为标志，目前采用C2C模式的主要有eBay易趣、淘宝、拍拍等公司。C2C电子商务模式是一种个人对个人的网上交易行为，目前C2C电子商务企业采用的运作模式是通过为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取交易费用，或者提供平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方式收费。零售电子商务的三个基本要素是信息流、物流与资金流，C2C已经基本解决，目前真正的难点在于交易信用与风险控制。互联网突破了地域的局限，把全球变成一个巨大的“地摊”，而互联网的虚拟性决定了C2C的交易风险更加难以控制。这时，交易集市的提供者必须处于主导地位，必须建立起一套合理的交易机制，一套有利于交易在线达成的机制。eBay在美国能够发展得如此快，除了PayPal这套支付工具外，与美国社会完善的信用体系是分不开的。在美国的C2C交易中，PayPal既扮演着收单商家，又扮演了银行的角色，这种双重角色使得PayPal聚拢了买方与卖方的大量资金，掌握着买卖双方的交易与信用状况。今年我国电子商务网站推出的“支付宝”、“安付通”等支付工具以及赔付制度在很大程度上改善了这种购买信任危机，但C2C市场要想彻底突破这些制约仍需要较长时间的培育过程。 二、电子商务主要安全问题及其解决办法 1．电子商务环境安全问题 电子商务环境安全包括计算机系统安全、数据安全、网络安全和应用安全。 1.1 计算机安全 计算机是一种硬件设备，硬件设备难免出现故障，一旦出现，将会影响电子商务系统的运行。特别是计算机的硬盘，一旦损坏，数据就会丢失，损失就无法挽回，需要对计算机硬件和数据进行备份。计算机系统安全主要是考虑提高用于电子商务系统的计算机硬件可靠性和稳定性。 1.2 网络安全 网络是用户进行数据交换，信息传递的主要途径。通过网络，用户可以访问网络中不同的计算机系统。网络安全主要是考虑限制用户对用于电子商务系统的计算机的访问权限，防止未授权的用户对系统的访问以及越权访问。 1.3 数据安全 在网络上传递的数据如果不采用任何安全措施，就会受到各种各样的攻击，如数据被截获，甚至数据被恶意篡改和破坏。数据安全主要是考虑防止数据被截获或截获后被破译，以及防止数据被恶意篡改和破坏。 1.4 应用安全 在网络环境下，计算机病毒猖獗，如果不加防范，就容易导致应用软件被病毒感染，程序被非法入侵和破坏，系统的功能受到限制。更严重的是导致系统不能正常工作，数据和信息丢失。应用安全主要是考虑防止应用软件被各种病毒非法入侵和破坏。 2. 电子商务交易安全问题 电子商务交易过程中，商家要发布产品信息，确认订购信息，收货款；客户要获取产
电子商务的商业模式 1 商业模式 商业模式（Business Model）是企业管理领域的术语，目前还没有对其系统阐述的文章或著作。 Michael Rappa教授指出，“商务模式就其最基本的意义而言, 是指做生意的方法, 是一个公司赖以生存的模式——一种能够为企业带来收益的模式。商务模式规定了公司在价值链中的位置，并指导其如何赚钱”。Paul Timmers认为，商务模式包含如下三个要素：（1）产品、服务或信息流的体系结构，包括不同商业角色及其作用；（2）不同商业角色潜在利益；（3）收入来源。商务模式自从有了分工和交易就产生了，也是传统企业成败的关键。今天，电子商务模式是网络企业生存和发展的核心。 比较系统的完整地讨论商务模式的定义的是Allan Afuah等人，他们从企业绩效（Performance）的角度来研究商务模式：企业绩效的第一个决定因素就是它的商务模式。商务模式是一个企业建立和有效使用资源的方法，通过此方法企业能向顾客提供比竞争对手更大的价值，并以此盈利。具体来说，商务模式就是一个企业如何运营以及在以后的较长时期内如何规划。他们还把商务模式进一步抽象维由多个组建相互联系的复杂动态调整构成的系统，其中这些组件如下表所示： 电子商务环境对企业商务模式有何影响？传统的商务模式在电子商务环境下的企业中如何运作？它的概念和外延是否适用于电子商务企业？这些都是迫切需要解决的实践领域与理论研究的差距问题，解决这些问题便于指导目前众多企业的电子商务实践。表1.2给出
了电子商务环境对商务模式组件的影响，对上述问题或许有所启发。 案例：Amazon与eBay的电子商务模式 我们以Amazon与eBay为例，简要解释电子商务模式的组成要素。 （1）顾客价值 就顾客价值而言，Amazon与eBay是开辟网上市场的先驱。传统的书店不能提供种类繁多的书籍，创办Amazon满足了众多的爱书人群，提供的顾客价值也是传统书店所无法比
电子商务实验报告 实验2:移动电子商务应用 一、实验目的 1、掌握移动电子商务的主要应用模式 2、了解移动电子商务的发展现状与趋势 二、实验内容 1、移动电子商务的概念、商业主体 2、学会使用各大移动电子商务平台 三、实验步骤 1、移动电子商务(M-commerce),就是指利用手机、平板电脑等无线终端设备开展的电子商务活动,由电子商务(E-commerce)的概念衍生而来,本质上归属于电子商务。 2、移动电子商务的体系中包括商家、电子商务提供商、消费者等商务主体,还包括电信运营商、移动终端设备厂商、金融及支付服务商、物流商与其她类型的服务提供商。各主体通过信息流、资金流与物流进行交互与联系,完成商务活动。 表2、1 移动电子商务体系应用流程
移动电子商务商业主体典型企业 电子商务提供商淘宝网、当当网、卓越亚马逊等 金融与支付服务商银联、各大商业银行、支付宝等 移动终端设备厂商魅族、小米、苹果、诺基亚等 电信运营商中国电信、中国移动、中国联通等物流商顺丰、申通、圆通等 软件提供商播思通讯、用友、UCWEB等 表2、2 移动电子商务商业主体及典型企业 3、随着无线终端设备的快速发展,手机、平板电脑、PDA等已经高度智能化,其性能也接近甚至超越普通电脑,另外借助无线通信技术的发展,移动电子商务在功能上与传统电子商务已大致相同。 以下为电脑版淘宝与手机移动终端淘宝的首页: 图3、1电脑版淘宝界面
图3、2手机客户端淘宝界面 4、移动电子商务的应用模式 (1)银行业务:移动电子商务使用户能随时随地在网上安全地进行个人财务管理,进一步完善因特网银行体系。用户可以使用其移动终端核查其账户、支付账单、进行转账以及接收付款通知等。 (2)交易:移动电子商务具有即时性,因此非常适用于股票等交易应用。移动设备可用于接收实时财务新闻与信息,也可确认订单并安全地在线管理股票交易。 (3)订票:通过因特网预定机票,车票或入场券已经发展成为一项主要业务,其规模还在继续扩大。因特网有助于方便核查票证的有无,并进行购票与确认。移动电子商务使用户能在票价优惠或航班取消时立即得到通知,也可支付票费或在旅行途中临时更改航班或车次。借助移动设备,用户可以浏览电影剪辑、阅读评论,然后定购邻近电影院的电影票。 (4)购物:借助移动电子商务,用户能够通过其移动通信设备进行网上购物。即兴购物会就是一大增长点,如订购鲜花、礼物、食品或快餐等。传统购物也可通过移动电子商务得到改进。例如,用户可以使用“无线电子钱包”等具有安全支付功能的移动设备,在商店里或自动售货机上进行购物。 (5)娱乐:移动电子商务将带来一系列娱乐服务。用户不仅可以从她们的移动设备上收听音乐,还可以订购、下载或支付特定的曲目,并且可
第二章电子商务模式习题 一、单项选择题： 1．相对于电子商务的实际发展，电子商务案例分析的总结往往是（） A．滞后的；B．超前的； C．同步的；D．相关的。 2．在电子商务环境下，下列哪一种企业结构机制比较合理（） A．宝塔型；B．扁平化； C．网状型；D．垂直化。 3．与水平网站相比，垂直网站的主要特点是（） A．行业全；B．服务全； C．专业性强；D．内容丰富。 4．按商品种类可将B2C电子商务网站分为（） A．综合类和专业类；B．综合类和专门类； C．专业类和专门类；D．综合类、专门类和专业类。 5．电子商务案例分析教学中，组织难度较高的一类案例分析是（） A．待决问题案例分析；B．设想问题案例分析； C．已决问题案例分析；D．遇到问题案例分析。 6．春节到了，远在异国的小李想给在国内的母亲送一束鲜花，小李在某一专业电子商务网站上完成了自己的心愿。这类网上购物类型属于（） A．一般计划性购物；B．提醒性购物； C．完全无计划购物；D．专门计划性购物。 7．首都信息发展有限公司在首都电子商城B2B电子商务交易中扮演的角色是（）A．中介体；B．金融认证机构； C．交易主体；D．商业银行。 8．在电子商务时代，新的营销模式的要求是（） A．多环节、小批量；B．少层次，大批量； C．多品种、小批量；D．少品种、大批量。 9．在B2B网络商品中介交易中，买方在（）指定的银行办理转帐付款手续。 A．认证中心；B．网络中心； C．交易中心；D．配送中心。 10．网上拍卖的正向竞价模式是指（） A．竞价拍买；B．竞价拍卖； C．个人议价；D．集体议价。 11．在B2B网站中，商品合理定价是网站营销的战略规划之一。以下选项中不属于网上定价战略的是（） A．低价战略；B．竞价战略； C．等价战略；D．高价战略。 12．旅游产品适合于网上销售，是因为它具有（） A．易逝性；B．灵活性； C．服务性；D．可调整性。 13．企业网站的域名是该企业的（） A．网上商标；B．网站名称；
浅谈移动电子商务运营模式
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浅谈移动电子商务运营模式 随着物联网概念的提出,3G牌照在中国的落户以及各移动公司对3G业务的宣传和实施,“移动电子商务”霎时成为一个炙手可热的名词。移动电子商务是通过各种移动电子终端实现的商务活动,以短信、WAP、RFID等方式实现交易,它是电子商务的延伸。手机作为移动性和便携性最强的电子产品,其角色将从单纯的通信工具变成人们日常生活中不可或缺的助手,已形成以它为载体的移动电子商务业务和庞大的移动商务产业价值链。移动电子商务较之电子商务拥有很多优势,在起步阶段就已经拥有广泛的用户和潜在用户基础。 近年来，传统电子商务曾大起大落，目前正处于逐步复苏的阶段。一些业界人士认为，以手机钱包、手机银行和移动小额支付为代表的移动电子商务是电子商务发展的一个新的方向，具有广阔的应用前景。 与传统的电子商务相比，移动电子商务的最大特点是“随时随地”和“个性化”。传统电子商务已经使人们感受到了网络所带来的便利和乐趣，但它的局限在于电脑携带不便，而移动电子商务则可以弥补传统电子商务的这种缺憾，可以让人们随时随地购买彩票、炒股或者购物，感受独特的商务体验。 而随着中国移动通信成为世界第一大移动通信运营商及中国移动通信事业的快速持续发展，现今中国的消费者只要拥有一部手机，就可以基本完成理财或交易，这就是移动支付带来的便利。近年来，随着移动通信与计算机、互联网等技术的结合，以移动支付为代表的移动电子商务应运而生。但是传统电子商务的信用安全、经营模式等问题悬而未决，有可能会继续困扰移动电子商务的发展，中国整个电子商务产业已经发展到了比较务实的、赢利的阶段，但是涉及到在实施和操作的层面，还遇到支付、信用认证等实际问题。电子商务对其他行业已经产生很大的影响。影响最大的是流通业，流通业面临着提高效率的问题而配套设施的建设需要长期过程；再广泛一点，电子商务让服务业的效率提高了，变得更人性化了。 目前中国移动电子商务遇到一个重要瓶颈，就是移动通信业和金融业的融合问题，因此正面临转型这个大形势的通信行业有三个转型方向：一是移动通信和商务的融合，典型的是移动通信类电子商务；二是移动通信与娱乐的融合，象手机游戏等；第三是移动通信与媒体的融合，如手机杂志等。 对于移动通信与金融的融合，移动电子商务的一个关键点是把手机作为一种支付手段。这既方便消费者，又彻底解决了中国的银行各种借记卡、支付卡普及程度不高的问题。某种意义上，中国可以说越过了发达国家“卡”的阶段，走到了真正电子货币阶段。电子货币的特点是可以通过任何通信网络，报出用户的身份特征和拥有的支付权利，而与卡却没有关系。 很多人认为移动支付在日韩欧美发展，作为一种即时电子商务手段非常好地
24种最常见的商业盈利模式：用户积累多了赚钱门道自然“涌现” 互联网人的世界里从来不缺少盈利的办法，还有很多更加复杂的巧妙的盈利模式，所以创业者该做的应该是回归本质，做好产品，获取用户的口碑，不要在根基不稳的时候，过于担心未来如何赚钱的问题。 自从谷歌开始在搜索结果旁边放广告以来，广告已经成了互联网行业默认的首选变现方式。但是实际上，广告本来是平面媒体的主要商业模式，现在互联网行业已经彻底抢走了广告领域的风头。传统行业思考的只是产品创新，而互联网行业似乎还得思考商业模式创新。比如Google，在1999年时候，大家还为Google没有商业而担忧。Facebook上市了之后也仍旧没有牢靠的商业模式。但是，现在怎么样，Google和Facebook现在都不怎么为收入发愁。所以是不是能直接从用户身上赚钱无所谓，只有用户数量积累到一定程度，自然有赚钱的门道“涌现”出来。下面为大家介绍24种最简单的商业模式。 实物商品 1、自己生产、自己销售：自己直接生产、直接销售给用户 2、外包生产、自己销售：把生产环节外包出去，自己负责直接销售给用户 3、只生产、不销售：自己负责生产，交给分销商销售 4、只销售、不生产：自己作为分销商，或者提供销售商品的交易市场
现在很多电子商务网站，就是第4种商业模式。但是随着互联网的发展， 实物商品的模式往往是混合的，不是单一的。当然混合的模式有好处也有坏处，比如京东就经常被诟病。 广告自从谷歌开始在搜索结果旁边放广告以来，广告已经成了互联网行业默认的首选变现方式。广告也变成了大多数盈利模式的首选。 5、展示广告：展示广告一般形式是文字、banner图片、通栏横幅、文本链接、弹窗等，通常是按展示的位置和时间收费，也就是我们所说的包月广告或包天、包周广告。这是目前最常见的模式。 6、广告联盟：广告联盟相对于是互联网形式的广告代理商，广告主在广告联盟上发布广告，广告联盟再把广告推送到各个网站或App里去。百度联盟、Google AdSense是最大的两个广告联盟。基本上网站流量还没有到一定程度时，都会选择跟广告联盟合作，只有做到一定流量后，才会跟确定的广告主直接建立合作关系。广告联盟一般是按广告的点击次数收费。 7、电商广告：最常见的就是阿里妈妈了，京东、亚马逊、当当都有自己的电商广告，凡客当年也是靠这个突然窜红的。这些广告一般是按销售额提成付费。很多导购网站，就是完全靠这种收入的，特别是海淘导购网站，会接入各个海外购物网站的广告，佣金还挺不错。 8、软文：软文是指把广告内容和文章内容完美结合在一起，让用户在阅读文章时，既得到了他想需要的内容，也了解了广告的内容。很多媒体网站或者微博、微信大号，都是靠软文赚钱的。
论移动电子商务应用模式与营销创新 关键词：移动电子商务；旅游营销；营销创新 一、引言 由于移动通信和互联网技术的迅速发展，基于移动互联网的移动电子商务凭借其能随时随地提供个性化服务能力的优势，成为当前电子商务领域的热点。相对于传统电子商务，移动电子商务增加了移动性和终端的多样性，答应用户访问移动网络覆盖范围内任何地方的服务，并以其特有的移动支付和基于位置的服务大大扩展了传统电子商务的服务范畴。 旅游产品是一种非凡的商品，它具有季节性、无形性、生产与消费的异地性等特点，因而也就决定了旅游产品生产与旅游消费需求之间不可避免地存在时间和空间上的差异。传统的旅游电子商务无法解决游客在旅游区域、在旅行途中临时产生的一些需求：如订餐、租车、购票、订房、更改旅游路线等。而移动电子商务则能随着移动的游客，提供无处不在的个性化、实时的贴心服务，解决以上诸多问题。 移动电子商务在旅游中的广泛应用，产生了旅游移动电子商务。旅游移动电子商务是指旅游服务产品消费者利用移动终端设备，通过无线有线相结合的网络，采用某种支付手段来完成和移动旅游提供者的交易活动。旅游移动电子商务系统的总体构架如图1所示。图1旅游移动电子商务系统构架 其中，移动应用服务器基于数据连接池技术通过中间件与应用服务器交换数据，手机或PDA等移动设备可选择WAP或GPRS等无线接入
方式，获取基于位置的服务、移动信息服务和移动支付服务等。 二、移动电子商务在旅游中的应用模式 将移动电子商务应用到旅游中，由于各旅游企业现有的电子商务运用水平和深度、企业的规模不同，经济技术实力等会有较大差别，应用模式也会千差万别。现阶段，旅游移动电子商务系统构建模式主要有：基于移动运营商的旅游移动电子商务模式，基于PDA的旅游移动电子商务模式和基于短信平台的旅游移动电子商务模式。 基于移动运营商的旅游移动电子商务模式 中国移动、联通等移动运营商具有强大的资金实力和技术基础，有覆盖面广的网络分布，能对移动电子商务活动提供较好的安全保障和成熟的认证支付体系，已经建立了一套成熟的客服系统，有完整的客户资料治理，最适宜于移动电子商务的开展。 2000年11月中国移动启动了“移动梦网”计划，2001年8月中国联通开始了“联通”，2002年7月中国电信推出“互联网星空计划”等，充分说明了移动运营商参与移动电子商务竞争、争夺移动电子商务市场的决心和实力。大型旅游企业可以利用自身专业经验和内容优势，向移动运营商申请成为服务提供商，成为移动运营商的合作伙伴，建立基于移动运营商的移动旅游电子商务平台，开展旅游移动服务。 在这种模式的旅游移动电子商务中，移动运营商的主要工作在于移动网络建设和维护，为移动信息的发送提供信息传输载体。而旅游企业利用其丰富的专业经验，对各个景区、企业提供的信息素材进行全面的加工，完成信息整合的功能。
浅析电子商务不同的三种交易模式 文\游离态 随着现代通信技术、计算机及网络技术的飞速发展，电子商务以其低廉的交易成本、简化的贸易流程、超越时空限制的经营方式和由此带来的巨大利润，正成为传统企业追逐的热点，成为新的经济增长动力！ 简单的说，电子商务是指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是互联网）等现代信息技术所进行的各类商务活动。其按交易对象的不同，可以分为企业与消费者之间的电子商务、企业与企业之间的电子商务、消费者与消费者之间的电子商务三种类型。 那这三种不同的交易模式之间存在那些区别呢？下面我们逐一对其进行一下简要的分析。 B2C即business to customer，是企业与消费者之间的电子商务。 B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。B2C模式交易的商品的特点第一个要求是适合在网上销售。B2C电子商务最好的目标产品是能通过电子传输的产品和服务，比如电子杂志、电影、FLASH。其次适合做电子商务的是书和光盘，原因是这类网站极大降低了人们的搜索成本。另外小型数码产品适合做电子商务，而非彩电、冰箱等大件。适合在网上销售的商品受网上销售没有库存，不能完全真实感受信息的限制以及配送体系的特点，一般具有标准化、不易变质、适合传递等特征。 对于消费者而言，B2C能够提供方便的购买方式，支付方式，送货方式，售后服务等。
在时间上，商品的种类比较多，挑选起来比较方便，可以为顾客节省进行购买时所花费在商品挑选的时间。顾客可以利用一台可以上网的电脑就可以在何时何地进行购物，做到足不出户就买到喜爱的商品。在价格上，由于B2C的业务可以是在没有实体店铺的情况下进行，这样B2C就可以节约大量的仓储成本。把这些节约下来的成本转嫁到顾客身上，就能够让顾客购买到低于市场价格的商品。另一方面，也可以购物到一些促销的商品。支付的安全性也是顾客所比较关心的问题之一。目前在B2C平台上可供选择的支付方式有很多，主要有网上银行、邮局汇款、银行电汇、货到付款。通过多种的支付渠道，顾客可以选择适合自己的支付手段。例如淘宝网的支付平台“支付宝”，通过支付宝支付，顾客可以安心地购买并在货物收到以后再进行支付。在送货时间上，B2C一个比较明显的特点，就是送货方式的灵活性。根居不同的收货地址，选择最近的供应商与物流配送点，在最低送货成本的前提下，以最快速度把商品送到顾客手上。另外在售后服务方面，B2C跟一般实体店铺一样，可以提供退货服务和保修服务，这样与现在生活中的购买活动没有太大的区别。 B2C电子商务模式的特点就是商品完全通过网络的方式进行交易，从消费者到网上挑选和比较商品到网上购物支付到物流配送以及售后服务，整个一条线通过网络为媒介完成，不进行当面交易。 B2B即business to business,是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司)，他们使用了Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。是指通过因特网、外联网、内联网或是私有网络，以电子化方式在企业间进行的交易。这种交易可能是在企业及其供应链成员间进行的，也可能是在企业和任何其他企业间进行的。 企业与企业之间的电子商务将是电子商务业务的主体，约占电子商务总交易量90%。就目前来看，电子商务在供货、库存、运输、信息流通等方面大大提高企业的效率，电子商务最热心的推动者也是商家。企业和企业之间的交易是通过引入电子商务能够产生大量效益的地方。对于一个处于流通领域的商贸企业来
一、收支来源---向谁收费？ 1 谁更在意另一方？向更在意的一方收费； 2 谁所在的市场，竞争相对不那么激烈？向不激烈的一方收费； 3 谁的需求弹性更小？向小的一方收费； 4 向谁收费交易成本更低？ 二、收支来源---向谁付钱或补贴？ 三、平台的定价方式 1 一次性收费，还是延续性收费； 2 考量用户习惯； 3 价格歧视。 设计单边平台模式 一、规模经济与范围经济：平台与业务自主体 1 “平台企业”和“业务自主体”的关系 （1）要在两者之间合理分配职能（或功能），使“规模经济边界”数量级形成一定的落差。（2）当业务自主体的设施基础、技术基础和管理基础升级后，规模经济边界可能会扩大。此时，平台企业也应在相关方面适度升级，或者重新分配双方职能（或功能），使“规模经济边界”保持一定的数量级有落差，从而形成更稳定、可持续性更强的单边平台结构。 2 单边平台的优势 把“规模经济边界”小的业务变成一个个“分权的自主体”，把集合在一起“规模经济边界”打得业务变成一个统一的“集权的平台”。同时两者也按照其“范围经济边界”自由组合，使单边平台的总和形成“范围经济”。 对于单边平台来说，存在两类规模经济： （1）业务自主体的规模经济； （2）聚合了平台企业和业务自主体的整体规模经济。
3 设计单边平台：如何进行切割和重组 （1）分解活动环节； （2）分割职能； （3）分拆资源能力。 4 如何提高交易价值？实现整体规模经济。 5 如何较低交易成本耗散？让交易界面标准化。 6 单边平台增强了控制力，降低了交易风险。 二、如何设计和“业务自主体”的利益分配 1 让“业务自主体”的收益和产出挂钩。 2 要让“业务自主体”的收益超过其“机会成本”。 三、单边平台的设计步骤 1 发现、创造和聚合价值空间 一个商业生态，包括活动环节、只能和资源能力等多维度的利益相关者，每个利益相关者都有相应的价值空间。 2 对利益相关者的活动环节、职能和资源能力分别进行分解、分割和分拆。 3 按照活动环节、只能和资源能力的经济边界，重新聚合成业务自主体和平台企业，并设计好交易界面。 要注意到说那个经济边界： （1）单个业务自主体的规模经济边界； （2）平台企业和业务自主体聚合的范围经济边界； （3）平台企业的规模经济边界。 基本原则： （1）规模经济边界较小、可复制性强的利益相关者应成为业务自主体，而规模经济边界较大的利益相关者应该成为平台企业。 （2）同时设计好业务自主体和平台企业之间的交易界面，使其交易过程可复制性强。