Office 365学习手册
一、Office 365 管理中心概述 (2)
1.登陆方式 (2)
2.界面介绍 (3)
二、邮件系统-Exchange Online (9)
1.管理Exchange Online 用户 (9)
2.管理接受域 (16)
3.管理组织的 Exchange ActiveSync (17)
4.在 Exchange Online 中分配角色和权限 (19)
5.安全性和遵从性 (21)
三、统一沟通系统-Lync Online (33)
1.单个用户配置 (33)
2.全局用户配置 (36)
3.自定义会议邀请 (39)
四、办公协作系统-SharePoint Online (39)
1.SharePoint Online 介绍 (39)
2.文档库同步 (41)
3.文档库权限高级设定 (46)
4.部门网站建立 (51)
5.日历 (56)
6.通知 (62)
7.调查问卷 (64)
8.讨论版 (69)
9.网站版面设定 (73)
10.常用链接 (74)
一、Office 365管理中心概述
1.登陆方式
打开浏览器，输入：https://https://www.doczj.com/doc/a11525416.html,,并输入管理员的用户名和密码
2.界面介绍
作为组织管理员，您已注册 Office 365 Enterprise 。您已经登录您的 Office 365 帐户，并浏览了Office 365 管理中心。
作为管理员，在组织中的人员可以使用 Office 365 之前，您需要执行一些重要的设置任务。本指南将指导您完成这些任务。目标在于帮助您让您的组织快速正常地运转。有关设置
Office 365 的详细信息，请参阅 Office 365 部署中心。
让我们开始吧。
Office 365常驻菜单
功能区服务概述服务运行状态监测区
您可以在 Office 365 管理门户中直接创建用户，也可以使用 .csv 文件批量添加用户。
Office 365 附带提供了 Exchange Online （可提供电子邮件、日历、联系人和更多功能）和Outlook Web App。
创建用户帐户。
创建用户帐户有两种方法：
●一次添加一个用户：创建或编辑用户
●从 .csv 文件批量添加用户：使用 CSV 文件添加多个用户
在向您的组织添加用户之后，您可以分配管理员角色，并通过管理许可证来更改每个用户可用的服务。
设置电子邮件。
当您授权某个用户帐户用于 Exchange Online 时，会自动在云中为该用户自动创建一个邮箱。
Office 365 功能设置界面，在此可以针对Office 365 上我们已经订阅的服务进行设置，如：Exchange、Lync、SharePoint、权限、移动设备等。
服务状况监测
作为 Office 365 的管理员，您可以查看服务状态，并了解为这些服务安排维护的日期。
在“服务运行状况”部分，您将找到：当前状态：
●现在和之前的六个天的每种服务或工具的可用性
●有关服务中断或故障的详细信息计划内维护：服务可能不可用的周期
Office 365 个人设置界面
设置用户访问
您的用户可以使用 PC 或 Mac 台式计算机、移动电话、平板电脑或 Web 浏览器访问
Office 365 。
为获得最佳客户端体验，请订阅 Office 365 ProPlus。它提供对 Office 应用程序和文档的访问。经过优化，它可为您的所有设备（从 PC 到时智能手机，再到平板电脑）提供最佳体验。Office 365 ProPlus 包括 Word、PowerPoint、Excel、Outlook、OneNote、Access、Publisher 和Lync。要了解详细信息，请参阅 Office 365 ProPlu 概述。
Office 365 ProPlus 可安装在含有 Office 早期版本的相同计算机上。请参阅使用 Office 365 在您的PC 或 Mac 上安装 Office。
Office 365 更改显示语言您可以同时更改 Office 365、Lync Online 和
SharePoint Online 的显示语言。
●转到“设置” >“Office 365 设置”>“语言”。●在“语言”页面上，选择您的语
言，然后单击“保存”。
此更改将显示在哪里？
●在 Office 365 中更改显示语言时，您将在 Office 365、Lync Online 和 SharePoint Online 中
看到该语言。
●此设置不适用于 Outlook Web App、日历或人员。要更改这些设置，请在 Office 365 中页
面顶部单击“Outlook”。在 Outlook Web App 页面上，单击“设置” >“选项”> “设置”>“区域”。有关详细信息。
●如果您在 Outlook Web App 中更改显示语言，这些设置不会更改 Office 365 中的语言。当
您在 Office 365 中首次登录 Outlook Web App 时，您也必须更改 Outlook Web App 的显示语言。
●如果在 SharePoint Online 中设置您的语言，然后在 Office 365 中对其进行更改，Office 365
设置会覆盖 SharePoint Online 设置。
●更改您的显示语言设置不会影响其他任何用户的语言设置。
二、邮件系统-Exchange Online
1.管理Exchange Online 用户
1)管理收件人
1.选择“管理我的组织”>“用户和组”> “新建”。
2.输入以下信息：
名、缩写、姓这些字段不是必需的，但它们很有用。
*显示名称此名称显示在通讯薄中、电子邮件的“收件人:”和“发件人:”行上以及
Exchange 控制面板的邮箱列表中。它是必需的。
*Windows Live ID 或 Microsoft Online Services ID由位于 @ 符号左侧的用户别名和位于
右侧的域名（例如，https://www.doczj.com/doc/a11525416.html, 或 https://www.doczj.com/doc/a11525416.html,）构成。它将成为用户的登录 ID 和电子邮
件地址。用户使用其用户 ID 访问其邮箱。用户 ID 是必需的。
注意如果您具有组织中的接受域，则下拉列表中将显示这些域的名称。如果此列表中有多个域名，请在新建邮箱时选择一个域名。若要了解如何使用接受域的详细信息，请参阅接受域。
邮箱计划邮箱计划定义了用户的设置和权限。如果您的组织具有多个邮箱计划，则可以在此为用户选择一个邮箱计划。
3. 完成后，请单击“保存”。并在Exchange 管理中心查看结果
2)创建外部联系人
1.在 Exchange 控制面板中，选择“收件人”>“用户和组”>“联系人”>“新建”。
2.输入以下信息：
名、缩写、姓这些字段不是必需的，它们不会出现在通讯簿中。
*显示名称此名称将会出现在通讯簿中、电子邮件中的“收件人:”和“发件人：”行上
以及 Exchange 控制面板的“外部联系人”列表中。这是必需的。也可以在此处输入
联系人的名和姓。
*别名别名用于标识外部联系人。联系人的别名是必需的，它是外部联系人在您
的组织中的唯一标识符。
*外部电子邮件地址在此处输入外部联系人的外部电子邮件帐户。这是必需的。
发送给此联系人的电子邮件将会转发到此电子邮件地址。
3.完成之后单击“保存”。
3)创建资源邮箱
1.在 Exchange 控制面板中，选择“收件人”>“资源”>“新建”。
2.单击“新建”，并在下拉列表中选择“会议室邮箱”。
3.在“新建会议室”页上，输入以下信息：
会议室名称此名称将显示在通讯簿中。请确保会议室名称的前后均没有空格。
电子邮件地址此地址由@符号左侧的别名和右侧的域名（例如 https://www.doczj.com/doc/a11525416.html,）组成。会议室邮箱具有一个电子邮件地址，因此，它可以接收会议请求，但没有用于登录到此邮箱的关联帐户。
位置、电话、容量使用这些字段可输入有关会议室的详细信息。但是，如上所述，您可在会议室名称中包含所有这些信息或其中一部分，以方便用户查看。
预定请求使用此部分可配置会议室邮箱处理预定请求的方式。
?自动接受或拒绝预定请求有效的会议请求将自动预定会议室。如果出现某个日程安排与现有预定发生冲突的情况，或者预定请求超出了会议室的日程安排限制（例如，会议持续时间太长），则将自动拒绝会议请求。
?选择用于接受或谢绝预定请求的代理代理负责接受或拒绝发送到会议室邮箱的会议请求。如果指定了多个资源代理，则只需一个代理处理特定的会议请求。
若要添加一个代理，请单击“添加”。在“选择代理”页中，选择一个用户，单击“添加”，然后单击“确定”以返回“会议室邮箱”页。
若要删除一个代理，则选择相应的用户，然后单击“删除”。
4.完成后，单击“保存”。
4)管理组
1.在 Exchange 控制面板中，选择“收件人”> “组”>“新建”。
2.输入以下信息：常规此部分提供有关共享通讯簿和“选项”>“自我管理”>“公用组”页中
显示的组的基本信息，用来帮助用户决定是否要加入该组。
显示名称此名称将会出现在通讯簿中、“收件人:”行上（向此组发送电子邮件时）以及组列表中。显示名称是必需的，并且应当是用户友好的，以便用户可以识别它。显示名称在域中还必须是唯一的。
如果您已实现了一个组命名策略，则显示名称必须符合此策略定义的命名格式。
别名键入别名。别名在域中必须是唯一的，并且其中不能包含任何空格。当用户在电子邮件的“收件人:”行中键入别名时，该名称将解析为组的显示名称。
电子邮件地址您在“别名”字段中键入的名称用于自动生成出现在电子邮件地址的 @ 符号左侧的部分。域是电子邮件地址的 @ 符号右侧的部分。从下拉列表中选择一个域名。它们一起构成电子邮件地址，比如 drama101@https://www.doczj.com/doc/a11525416.html,。您可以根据需要更改电子邮件地址的 @ 符号左侧的部分。
描述使用此字段可以对组进行说明，以便用户了解组的用途。
使此组成为安全组选中此复选框可以创建安全组。创建组之后，您可以根据需要修改此组以便在共享通讯簿中隐藏它。只需在“组”列表中选择此组，单击“详细信息”，然后选中“在共享通讯簿中隐藏此组”复选框。
所有权使用此部分可以分配组所有者。组所有者可以向组中添加成员、批准或拒绝加入组的请求以及批准或拒绝发送给该组的邮件。
所有者默认情况下，创建组的人即为所有者。所有组都必须至少有一个所有者。可以通过单击“添加”来添加所有者。
成员身份使用此部分可以添加成员。组所有者不必是组的成员。使用“将组所有者添加为成员”可以将所有者添加为成员，或删除所有者的成员身份。
成员若要添加用户，请选择用户或其他组，然后单击“添加”。添加完成员之后，单击“确定” 以返回到“新建组”。
成员身份审批使用此部分可以指定是否需要对人员加入或退出此组进行审批。
选择是否需要所有者批准才能加入组这些设置适用于成员身份。选择下列设置之一：
?开放: 任何人都可以加入此组，而无需经组所有者批准这是默认设置。
?关闭: 将拒绝所有加入请求，只有组的所有者才能添加成员。
?手动批准: 所有请求都必须由组所有者进行手动批准或拒绝。如果选择此选项，则组所有者将会收到加入组的审批请求电子邮件。
选择是否将组保留为打开状态选择以下设置之一：
?开放: 任何人都可以退出此组，而无需经组所有者批准。这是默认设置。
?关闭: 将拒绝所有退出请求，只有组的所有者才能删除成员如果选择此选项，则组所有者将会收到退出组的审批请求电子邮件。
完成后单击“保存”以保存您所做的更改，并创建新组。如果不希望创建组，请单击“取消”关闭对话框。
3.单击“保存”后，新组将显示在“组”列表中。
5)密码要求
规则
●密码的最大长度为 16 个字符。
●强密码的长度至少是 8 个字符。
●密码区分大小写。
●密码可以包含大小写字母和数字。
●密码可以包含以下 ASCII 文本字符：` ~ ! @ # $ % ^ & * ( ) _ + - = { }
| [ ] \ : " ; ' < > ? , . /
限制
密码不能包含：
●空格
●非英文字符
●电子邮件地址的别名部分。例如，如果电子邮件地址是user@https://www.doczj.com/doc/a11525416.html,，则密
码不能包含user。由于此限制不区分大小写，因此不能在user@https://www.doczj.com/doc/a11525416.html,的密
码中使用USER或User。
2.管理接受域
1)添加域到Office 365
如果您的组织已经具有自定义域名（如 https://www.doczj.com/doc/a11525416.html, ），则作为全局管理员，您可以将其添加到 Office 365 Enterprise 或 Office 365 Midsize Business ，并将它与电子邮件和其他服务配合使用。转到“管理员”>“Office 365”>“设置”以查看添加您的域的分步说明。 完成后，您可以在 Office 365 中使用您的域与电子邮件地址、Lync Online 帐户和通讯组。
可以使用接受域启用子域或现有域内的其他域。
接受域功能还使其他用户电子邮件地址能够使用其他域，这些地址通常称为“代理地址”。例如，如果组织过去为电子邮件使用了多个域，则可能要确保将发送给任一域中用户的电子邮件传递给相应用户。假定有主域 https://www.doczj.com/doc/a11525416.html, 和旧有域 https://www.doczj.com/doc/a11525416.html, 。在此情况下，使用主域 https://www.doczj.com/doc/a11525416.html, 设置基于云的电子邮件服务，然后为 https://www.doczj.com/doc/a11525416.html, 创建接受域。当在主域中创建新用户 (student@https://www.doczj.com/doc/a11525416.html,) 时，还可以为用户添加代理地址
(student@https://www.doczj.com/doc/a11525416.html,)。
启用子域 可以将接受域设置为支持“子域”，这些子域也称作“第三域”。例如，假定有一个现有组织，其第一个注册域为 https://www.doczj.com/doc/a11525416.html, 。https://www.doczj.com/doc/a11525416.html, 的管理员已在基于云的电子邮件服务中注册该域，并将 https://www.doczj.com/doc/a11525416.html, 域用于两个管理性邮箱 postmaster@https://www.doczj.com/doc/a11525416.html, 和 administrator@https://www.doczj.com/doc/a11525416.html, 。主域为 https://www.doczj.com/doc/a11525416.html, 。然后，管理员只为学员邮箱创建了一个接受域。此接受域是 https://www.doczj.com/doc/a11525416.html, 。在管理员设置接受域之后，只要管理员创建新邮箱，就可在 “ 新建邮箱 ” 时使用主域 https://www.doczj.com/doc/a11525416.html, 和接受域 https://www.doczj.com/doc/a11525416.html, ，并且管理员可以选择要使用的域。在此示例中，管理员将在 https://www.doczj.com/doc/a11525416.html, 接受域中创建新学员帐户。
2)
配置接受域
在接受域中创建邮箱和基于云的用户帐户的方式与在主域中创建它们的方式相同。新的Windows Live ID 将以您在“新建邮箱”中选择的接受域名称来创建。当您的用户登录其帐户时，他们将使用此包含接受域的新 Windows Live ID。
3.管理组织的 Exchange ActiveSync
Microsoft Exchange ActiveSync 允许用户将其移动电话与其 Microsoft Exchange 邮箱同步。您可以管理用户可使用哪些设备与 Exchange 进行同步。
在许多移动设备上都提供 Exchange ActiveSync，它可为组织的数据和用户体验提供不同级别的安全性。作为管理员，您可以在 Exchange 控制面板中指定您的用户可以用来同步的设备，以及希望如何保护用户设备上的您组织的数据。
1)管理移动设备的访问
设备访问规则控制您的用户可以使用哪些设备与 Exchange 进行同步。此功能可能会涉及到日常的维护，这由此而可能要求在实行访问规则之前制定一个操作计划。
使用“ActiveSync 访问”选项卡可控制组织中的移动设备与 Microsoft Exchange 的连接方式。Exchange ActiveSync 访问设置利用 Exchange ActiveSync 访问设置，可以控制哪些移动设备可同步到组织中的邮箱，并且可以控制在隔离设备时应通知哪些管理员。此处对您的当前设置进行了汇总。若要查看并更改设置，请单击“编辑”。
隔离的设备当某个设备被隔离时，它将显示在此列表中。有关某个特定设备的详细信息，请选择该设备，并单击“详细信息”。若要只针对特定用户为特定设备创建个人免除，请单击“允许”或“阻止”。若要创建适用于与某个选定设备相似的设备的设备访问规则，请选择“为类似设备创建规则”。
设备访问规则 Exchange ActiveSync 设备访问规则确定用户是否可使用特定移动设备系列或模型同步到 Exchange。若要创建新规则，请单击“新建”。
2)在移动设备上管理数据保护
Exchange ActiveSync 设备策略向您提供一种方法，来要求您的用户在其移动设备上使用PIN 并在这些设备上加密电子邮件和 Exchange 数据。这些策略还允许您决定如何处理不支持您的组织策略的设备。
使用 Exchange ActiveSync 设备策略，您可以控制用户正与 Microsoft Exchange 同步的设备。可以对设备强制实施相关策略，以提高存储在这些设备中和由这些设备访问的组织数据的安全性。策略使您能够配置设备，以便要求用户使用安全功能，例如：
●使用 PIN 锁定设备。
●加密电子邮件和 Exchange 数据。
4.在 Exchange Online 中分配角色和权限
1)管理员角色组
轻松为支持人员等用户分配权限，以便他们能够执行特定的管理任务，例如重置用户密
码。
可以利用角色组轻松分配管理权限。若要为用户分配权限以执行特定的管理任务，可以将用
户添加为这些管理任务的角色组的成员。例如，如果您雇用了一名新员工来充当技术支持人
员，则只需将此新员工添加到“技术支持”角色组即可准备好开展工作了。
角色组的工作方式和默认情况下可用的角色组如下：角色组的结构
管理员角色组是一个分配了管理权限的通用安全组。这些管理权限由“内置管理角色”指定，
内置管理角色是“基于角色的访问控制 (RBAC)”权限模型的组成部分。管理角色也称为 RBAC 角
色，或简称为角色，用于定义用户的权限及其可执行的任务。
角色组的组成部分有哪些？
内置的角色组
默认情况下，以下内置的角色组可用。请记住，不是为角色组分配的所有角色都适用于基于
云的组织或可供基于云的组织使用。
2)角色分配策略
角色分配策略是一个或多个最终用户管理角色的集合，利用这些角色，用户可以管理其帐户的设置和通讯组的设置。管理角色（也称作“RBAC 角色”或简称“角色”）是基于角色的访问控制 (RBAC) 权限模型的一部分。管理角色指定 Windows PowerShell cmdlet、脚本和允许用户执行特定自我管理任务的其他特殊权限。
通过对分配给角色分配策略的所有角色进行组合，可定义与以下内容相关的用户能够配置和管理的所有事项：帐户、Outlook Web App 选项、其拥有的组以及加入或退出组的能力。
在基于云的服务中，默认角色分配策略是在创建用户邮箱时分配给用户的邮箱计划的一部分。您可采用多种方式来使用角色分配策略来为用户分配权限：
●更改分配给默认角色分配策略的最终用户角色。此更改将影响分配了角色分配策略的所
有现有邮箱。
●新建一个自定义角色分配策略，并将其设置为默认策略。
●创建一个自定义角色分配策略，并直接将其分配给用户的邮箱。您可将其分配给现有用
户，或者，在您创建新用户时，将其分配给新用户。
Office365 各个版本区别及常见问题 Microsoft 提供多种Office 365 服务，每种服务都有其各自的登录页面。登录位置取决于所用服务。用户名（即电子邮件地址）可指示所用服务。以下内容详细介绍Office365的登陆方法以及遇到问题的解决方案。 一、在何处可以登录？ 如果不确定使用的是哪种Office 365 帐户，可以根据用于登录的电子邮件地址判断。这是与Office 365 订阅或一次性购买的Office 2016 或Office 2013 相关的帐户。选择下表中的链接，打开相应的Office 365 登录页面。
服务 Office 365 家庭版、个 人版或大 专院校版 一次性购 买的 Office 2016 或 Office 2013，例 如： Office Home & Student 个人 Microsoft 帐户 Microsoft 帐户是指与 您的Office 个人副本相 关联的电子 邮件地址和 密码。您可以 使用任何电 子邮件地址 创建 Microsoft 帐户。例如， 您可能已在 使用 outlook.co m 帐户、 在https://www.doczj.com/doc/a11525416.html,/myaccount上登录。 你可以在这里管理订阅、在电脑或 Mac 上安装Office、共享订阅（仅 Office 365 家庭版）和访问服务（如 Skype 和OneDrive）。请参阅“我 的帐户”页面在哪里？
服务 Office Home & Business Office Profession al hotmail.co m 帐户、gmail 帐户等。 Office 365 商业版或教育版工作或学校 帐户 在https://www.doczj.com/doc/a11525416.html,或者你的工作单 位或学校网站上登录。
学大教育学习管理师工作手册第一部分学习管理师工作职责
对学管师的要求： 1.必需具备足够的亲和力，跟学生家长老师沟通过程中要始终保持微笑，注意礼貌用语，回访工 作要准备充足，注意沟通的立场和技巧。 2.对学生的上课情况要及时的跟踪到位，每周学生来上课下课必需要跟学生进行充分的沟通，了 解学生的辅导感受和动向。 3.与授课老师的沟通要及时，了解学生的学习情况，并根据天材的辅导特色建议给授课老师，引 导老师完成对学生的整个辅导过程。 4.对家长的想法和沟通要注意，了解家长的想法和动向，充分做好回访准备后再跟家长联系，认 真记录家长的要求和建议，及时的进行调整，调整好必需跟家长回访确认。 5.学生个人的请假、调课和调整要求，一定要跟家长回访确认后再进行调整。 6.发生任何特殊情况，必需先向部门主管汇报后根据要求再做调整。 第二部分学管师的工作流程 学习管理师岗位职责定位：对学生在天材进行辅导整个过程的管理者，他是负责除学科教学之外的所有事情。 学管师是学生的学习管理者，跟踪学生整个学习过程的管理工作；是学生的导师，指导学生学习；是家长的顾问，为家庭教育提供咨询；是教师的教练，协助教师进行个性化教育深层次的发展；是学生学习的设计师，规划学生某阶段学习课程；是学生的心理辅导老师，帮助学生梳理和沟通各个阶段心理上出现的问题使学生更健康快乐的成长；是学生的私人经纪人，提供给学生在天材的最佳服务。 1)学管师的接档工作： 接档要注意以下几个方面： 1.对学管主任分配的学员要无条件地接受，不要挑肥捡瘦。接档后这个孩子在天材学习的全过程 就由你负责。 2.审核合同上的每一个条款和细则以及交款情况，（尤其是总的费用要再对应相应的年级对应的
本着对大家负责的心态，我上传这个文档！ 学大教育咨询师手册 教育咨询师要求： 教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用，是对全面招生技巧较为全面的概括。 专业化：提供专业的咨询服务，提供权威性的信息，不能出现前后矛盾。消除咨询者顾虑。 顾问化：以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择，使学生及家长心悦诚服的接受我们的观点。服务化：不只是单纯为了招生而招生，而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念，即“教育就是服务”。 人性化：以情感人，通过我们设身处地的为学生考虑，使学生家长从感情上倾向于我们的学校，这是体现人性化的重要方面，也是我们招生的重要技巧。 提倡“三宜”技巧：宜微笑；宜倾听；宜赞美。 了解咨询者的关注点：校园、学院的背景、专业等等 咨询者学习目的： 二、职责： 1.遵守学院招办的所有规章制度 2.负责电话咨询 3.负责当面咨询 4.负责咨询回访 5.负责咨询后续服务（网络咨询、报名、交费） 6.参与招办活动 7.提升咨询技能 三、关于咨询者身份层次的分类： 咨询者身份类型：家长、学生、代人咨询者 咨询者类型： 1.理智稳健型； 2.感情冲动型； 3.沉默寡言型； 4.忧柔寡断型； 5.盛气凌人型； 6.从众型 学生层次分类：高考落榜生、三校生、高考择校生、社会经验生 学生家庭情况分类：富裕型、经济型、贫困型 四、问答内容的分类 问题的类型：一般性问题、敏感性问题 一般性问题的分类： 定义：咨询者提出该问题时不带有明显个人倾向，其目的是了解学院，问题的答案不容易引起误
会。 1.关于名办院校的问题 2.关于北京大环境的问题 3.关于教学问题 4.关于学生管理问题 5.关于后勤生活问题 6.关于报名问题 7.关于入学标准问题 8.关于专业设置与收费问题 9.关于考试和毕业证的颁发问题 10.关于课外业余生活的问题 11.关于就业问题 12.关于学生素质教育的问题 敏感性问题的分类： 1.关于学历的问题 2.关于就业的问题 3.关于学生管理的问题 4.关于入学标准问题 国内项目专业问题、国际专业问题 事件情景 一、电话咨询 控制方法： 招办主任、咨询主管利用咨询检查、咨询案例讲解、咨询会议点评等方法控制 控制点： 1.咨询检查 2.咨询日记 3.日咨询会议总结 4.咨询主管案例讲评 5.电话咨询的数量控制指标： 1.每天咨询检查4次 2.咨询会议点评2次 3.咨询主管案例讲评4次/月 2.1受控类（事件） 事件1.准备接听电话
Office 365安装部署手册 2014年9月
目录 Office 365安装部署手册 (1) 登录Office 365管理中心 (4) 配置自定义域名 (4) 指定自定义域名并确认所有权 (5) 配置Exchange Online和Lync Online采用自定义域名 (8) 配置SharePoint Online公共网站采用自定义域名 (11) AD用户同步 (17) 单点登录 (24) 添加功能 (24) 证书 (26) 安装AD FS 2.0 (29) 验证SSO (42) 在Office 365中建立账号 (44) 添加单个用户 (44) 批量添加用户 (47) 邮箱批量迁移 (51) 比较迁移类型 (52) 远程移动迁移 (52) 暂存Exchange迁移 (53) 直接转换Exchange迁移 (53) IMAP迁移 (53) IMAP邮箱批量迁移方法 (54) 停止迁移批次 (56) 重新启动迁移批处理 (57) 创建和启动其他迁移批处理。 (57) 配置MX 记录以指向Office 365的电子邮件组织 (57) 删除迁移批处理 (57) Microsoft Exchange PST Capture (57) 服务设置 (58) 服务设置概览 (58) 服务设置详细说明 (61) Exchange Online服务设置 (61) Lync Online服务设置 (61) SharePoint Online服务设置 (61) 查看报告 (61) 查看服务运行状况 (63) 在PC或Surface Pro上配置和使用Office 365 (64) 登录Office 365并修改密码 (64) 修改站点的语言 (65) 下载Office软件安装包 (67) 安装配置Office软件 (68)
教务工作岗位素能 一、任职资格 1.形象气质：五官端正、朴素大方；有教师气质，亲和力强。 2.性别要求：男女不限。 3.学历专业：国家统招大学专科或以上学历；师范或相关专业优先；或有较深该专业自学和实践经历者。 4.工作经历：2年以上相关工作经历或者1年以上同岗位工作经历，领悟能力极强或相关素能尤为突出者可适当放宽。 二、基本素养 1.责任心强：对自我有进步成长的责任；对工作有尽善尽美的责任。 2.会爱学生：对学生的“爱”需要对教育事业的深刻理解，并积累有丰富的专业知识，懂得教育教学的基本规律。 3.宽容乐观：学生形形色色，表现千汇万状；需要能够包容他们暂时的顽劣，冷静理性地采取有效方法激发他们本性中的善点。对家长亦然，面对各种沟通中产生的障碍，能够乐观面对，才能保证工作的持续进展。 三、基本能力 1.善于倾听、善解人意：教务工作的服务性需要你能够跳出自我的束缚，真正地站在家长和孩子的立场去思考问题。这个不容易，甚至是终身课题；但不断以此来锻炼自己，会有收获的快乐。 2.自我调节、纾解压力：无论是服务学生、应对家长还是续费销售，都有相当大的压力。可是，压力对于善于自我疏导的人来说，更是可以转化为动力，在激烈竞争中获取最后的胜利，况且，压力是无处不在的。 3．擅长表达、有效沟通：一句话能够化解危局、柳暗花明，同样的话，不同的人说，效果迥异，同样一句话，听的人不同，产生的理解也可能完全不同。 4．清楚敏捷，善做统计，该岗位会有一定的数据需要处理。 教务岗位职责 一、客户服务 1.教学事务 （1）负责学生的排课、调课事务； （2）了解老师的教学风格及特点，维护老师的正常教学环境，监督检查教师的教学过程及效果，和老师建立良好的沟通关系，及时沟通学生学习情况及学生要求，提出改进意见或建议； （3）及时掌握，有效协调学生，老师的可利用时间，加大上课密度，最大限度地提高课时消耗量和教学效果； 2.家长沟通 （1）与学生家长进行及时有效的沟通并建立良好的互信关系； （2）及时了解学生家庭教育环境及教育方式，给家长提供家庭教育方面科学的建议； 3.学生管理 （1）学生安全管理，保障学生在中心学习的人身安全，学生在校期间的行踪和安全要做的及时监控； （2）督促管理好学生到校和离校的签到和签退，若学生非正常离开中心需及时通知家长；（3）督促学生在中心认真复习，完成家庭作业，协助任课教师培养学生良好的习惯，协助任课教师教授学生科学的学习方法； （4）及时有效疏导学生的不良情绪和非正常心理问题，改善学生和家长的不良亲子关系。
学大教育学习管理师工作手册 第一部分学习管理师工作职责 学习管理师的职业定位 定义 注解 从事对学生学习过程计划、组织、调整、监控的专业人员 学习过程学习知识，并对知识产生意义的过程（学习方法，兴趣，学习能力、意志力）； 2学习组织行为规范的过程（学校规范，家庭规范，社会交际规范，习惯、合作）。 计划学习目标、任务选择、学习步骤、师资配置、学习效果测评等 组织组织各种信息资源，组织各种人力资源，达到资源的优化配置。 调整调整学生学习阶段性计划，调整学生对老师的适应性，调整家庭亲子关系等 监控监控学生自我发展方向，监控公司课时消耗、续费、扩单 学习管理师职业素养与技能 爱心要关怀、爱护自己的每一个学生。 细心学生的事无小事，了解学生不仅要看外相，更要关注学生的内心世界。 耐心教育是一个反复的过程，对待每一个学生出现重复性的错误行为要保持耐心。 恒心对每一个学生要持之以恒，达到诲人不倦，对每一个客户要持续维护，保证客户对天材教育品牌的忠诚度 信心对每一个学生不放弃，不抛弃，任何孩子都有救助的方法。 责任心对学生未来成长负责任，对家庭的希望负责任，对公司利益负责任，对自己发展成长负责任专业了解中小学教育的基本规律，了解当前学校课程的基本情况。 了解不同阶段的学生心理发展特点，掌握“问题”学生的救助方法 了解天材课程产品特色和亮点，分析客户真实诉求和消费心理，进行有效的客户管理 学管师工作职责 ?了解个性化辅导流程。 ?接档，并建立及更新纸质档案和电子档案。 ?协调排课。做好学生、家长、老师沟通的桥梁。把个性化辅导的特点切实宣贯落实。 ?学习过程管理。 电话回访；档案管理；学员管理；课时管理. ?投诉处理。 ?提高客户满意度，树立口碑。实现二次销售。 ?配合咨询部，教学部完成学习中心的教育教学任务
Office365企业云应用OA用户使用手册 元恒时代科技有限公司 2015年1月
目录 第1章云平台应用系统 (2) 1.1协同办公系统介绍 (2) 1.1.1 平台理念 (2) 1.1.2 首页 (2) 1.1.3 新闻公告 (3) 1.1.4 通讯录 (4) 1.1.5 文档中心 (5) 1.1.6 BPM (5) 1.1.6.1 工作中心 (5) 1.1.6.2 发流程 (6) 1.1.6.3 工作区 (8) 1.1.6.4 工作流工具 (16) 1.1.6.5 手机审批 (18)
第1章云平台应用系统 1.1 协同办公系统介绍 1.1.1 平台理念 协同办公系统管理平台贴切把握企业信息化发展中的问题，按需定制，提出产品+开发的解决方案，用发展的眼光来搭建IT架构。协同办公系统管理平台具有以下四大开发理念： 整合 ?将用户相关的内容、应用程序和流程访问实现界面整合 ?将业务流程、应用软件、硬件和各种标准无缝集成，实现系统整合 ?将互相关联的分布式异构数据源集成到一起，实现数据整合。 协同 ?人员协同、流程协同、数据协同、资源协同，实现跨地域、跨组织、跨系统、跨网络的互通 灵活 ?采用模块组合的架构，即插即用，按需选取，让业务管理随需应变 易用 ?以用户为中心，完全按照普通用户的使用习惯来设计，实现常用功能无需培训即可直接使用。 1.1.2 首页 首页分为了十二个板块，分别展示了企业最新图片新闻，公司公告，待办任务，电子邮件，常用流程（出差、加班、财务），友情链接等，如图所示：
●图片新闻 图片新闻版块显示最新发布的新闻，点击标题链接查看详细信息。 ●我的待办 显示当前登录用户需要处理的流程待办任务，按时间倒序显示。 ●我的待阅 待阅是一类无事务消息，如把一条流程数据推荐给对应用户，那么他就对数据有查看权限，而不需做任何处理。 ●出差、加班、财务流程 通过点击对应版块链接可以快速跳转到对应流程目录进行流程申请。 ●公司公告 展现最新发布的公告及公告总数量，点击标题链接显示公告详细信息。 ●电子邮件 显示当前用户接收的最新电子邮件。 ●日历 直接进入outlook日历界面，显示当前用户日程或会议信息。 ●友情链接 点击快捷方式链接可快速跳转到对应网站。 1.1.3 新闻公告 新闻公告页面分别展示了企业新闻和公告，并以发布时间倒序显示，点击标题链接查看新闻或公告详细信息。
XX培训咨询手册 ■1 一次性收费 一次性收费有几个原因 （1）我们是根据学生的学习情况，和学生所购买的课时来制定相应的辅导方案。这个方案是一个完整的辅导体系，是按照这个完整的教育体系进行收费（2）如果学生没有上课，我们购买的课时还在，如果家长或者学生觉得辅导没有效果，可以随时终止，没有上课的课时费用还是要退还给您的。 （3）我们的一次性整体收费关系到辅导方案的完整性与否，辅导效果的好坏，上课计划的连续性，老师的稳定性等等因素。 （4）我们的工作有严格的程序，不是一两个人可以完成的，都是财务录入系统后，各个部门才可以开始协同工作，一次性缴费可以更好的方便我们的老师去做方案，让孩子的学习更有计划性和延续性，同时也可以保证适合孩子的老师可以一直带孩子。 （5）一次性整体收费也是为了保证老师计划制订的延续性和周期性。还有，我们有协议保障你们的权利,交了的费用是存在我们这里的,没有上课你的费用是会留在这里的.上一节课就划除一节课的费用.所以并没有费用方面的后顾之忧. （6）如果家长没有带够钱，可以先交一部分定金，但定金要求是合同的 10%，至少是500元，余款要在规定期限内缴纳，如果没有交清费用，那么我们系统就提交不了学员的档案，也就提交不了排课申请，那么就会影响孩子课程和老师的安排。 （7）一次性交纳大于一个学期的费用，我们会给您相应的折扣。当然，如果这个学期过后您决定继续学习的话，因为我们也会有档案登记，下次缴费的时候我们同样也会有一定的折扣，坚持学习的时间越长，折扣也会相应的增加。
■2成绩相关 （1）孩子的天性，就是玩。我们的承诺就是要让孩子在玩中学习，寓教于乐，科学就是给孩子一个良好的玩的环境，玩的同时，兴趣也提高了，兴趣提高孩子就会主动的去学习，这不比被动的学习更加有效么？ （2）并且经过一个学期系统的学习我们会看到孩子的学习状态的改变，学习更加主动，学习习惯形成（听课更集中，做作业更快了，等等），如果坚持学习下去的话，孩子对科学的兴趣也会更加浓厚，学习自然就不在话下了。这比一个空洞的保证不是更加看得到吗？ （3）人类的学习其实只有4个大类，文、理、工、商，科学是跟理科、工科有莫大的联系，我们所教授的课程是科学方面最最基础的东西，简单明了，有趣好玩，当然最重要的是我们所传授的知识，所培养的兴趣，这会激发孩子对于这方面探索的兴趣，经过我们课程系统性的学习，孩子会自主的去学习。启蒙科学对以后数学、物理、化学、生物、历史、地理等学科都会有涉及到，因为我们的涵盖面非常广，所以孩子的兴趣点非常多，这有利于孩子找到一个最适合自己的感兴趣的方面，，这时候我们就根本不用再去担心孩子是否愿意学习的问题了。 （4）我们能够承诺的是我们所有的老师都会用心的去对待您的孩子，并留意孩子发生的变化，在每次孩子发生变化的时候根据孩子的情况去调整教学方案，并且通知家长，我们的工作会在得到家长认可的情况下去做，我们也相信，只要我们都朝着一个目标前进的话，孩子成绩的提高是必然的。 （5）成绩的提高需要孩子和老师的教和学的配合,当然我们会引导孩子对学习的兴趣和让他们配合我们.我相信如果孩子配合我们老师,他成绩的提高将会是大幅度的. 所以请您放心,我们XX每一个工作人员都会对您的孩子尽心尽力的。 （6）我们所教授的内容，都是从身边常见的生活常识出发，孩子们都是看得见摸得着的东西，只是他们不知道其中的具体的原理，在学习了我们的课程过后，孩子可以在同学面前轻松的给他们讲出来为什么，这是别的孩子不具备的东西，而孩子当然都是争强好胜的，这样也有助于提高他们的自信心等。
1. Exchange Online是什么？ Exchange Online 是Office 365 中提供的一款企业级托管邮件系统与日历共享服务，是Office 365 四大核心组件之一，用户可以从多种设备（5台PC/Mac 、5台平板电脑和 5 部智能手机）和Web 浏览器来访问电子邮件、日历、联系人和任务；与SharePoint Online、Skype for Business Online、Office 365 Groups和Outlook等生产力工具无缝整合，大大提高了员工的工作效率。 Exchange Online 提供的邮件审批、邮件加密、数据丢失防护（DLP）、移动设备数据擦除、强大的高级威胁保护（ATP）等技术足以保证您邮件系统的安全性和稳定性，可避免机密信息外泄。 2. Exchange Online如何帮助企业降本增效，提升核心竞争力？ Office 365 中的Exchange Online 可以降低企业运维成本，提高工作效率，防止外部攻击，保证业务系统不间断运行，保证企业重要数据不丢失，为企业创收、为IT减负，提升企业核心竞争力。具体表现在以下方面： ●移动办公：企业内的员工可以使用多种智能设备（5台PC/Mac 、5台平板电脑和5 部智能手机）在任何时间、任何地点通过网络随时随地收发邮件，快速响应您客户的不同需求。 ●群组管理：Office 365 Groups群组在一个集中位置，管理共享文档、对话、会议和 OneNote，方便项目团队内部人员和外部的人员进行合作，以多种方式安全共享项目信息。 ●日程管理：通过日历共享功能，可随时查看到其他同事的闲/忙状态，可同时查看到多人 的时间安排，快速组织会议。
黔西南卓越教育
年月日 学习管理师工作职责 1、当接到新单子时，第一时间与该单咨询师沟通。了解咨询师在谈单过程中对家长的承诺以及学生的详细情况，核准学生的上课时间、老师要求等，作好相应的记录，并让咨询师签字。之后交给咨询师一份学生的课程安排表，双方在“咨询师与学管交接单”上签字确认。 2、接档当天建立学生个人档案。 3、每周学生下课后应及时与学生、老师沟通。深入了解并记忆每个学生基础水平、授课进展情况、成绩的提高幅度等，还了解老师对学生的看法和建议，并作好相应记录。以便回访时与家长有话可说或非学管老师了解学生情况时均能悉数陈述。 4、每周至少保持一次电话回访，向家长会汇报学生在本中心的学习进展情 况，同时向家长了解学生在家和学校的学习情况。 5、列出周一至周日以“天”为单位课程安排表，并同时列出学生从该月的 当天开始到下个月的“月”课程总安排。如每天的学生上课名单、时间、科目、 任课老师名单，时刻关注每个学生上课情况。 6、学生第一次上课前必须对学生和任课老师进行电话确认，以免单方失约。如因学生或老师未确定，导致失约，后果由学管负责。 7、学生在本中心期间，学管应时刻关注每个学生的状态：如上课时的认真程度、自习时的作业完成情况、疑难问题的解答落实（免费答疑）、对教师的满意程度等等。 8、认真核算课时。结合该生合同时期限，确认剩余课时量的多少，多则加量，少则续费。 9、家长来接学生时，学管应积极与家长交流，沟通学生的学习情况，给对方留下好印象，拉近距离，搞好关系。 10、特别关注问题学生，如：长期未上课、上课注意力不集中，不遵守课堂纪律或者经常请假、调课、失约等。 11、学生上课后应及时和任课老师、教务老师一起来制定学生月测试时间表，并按时安排学生月测试。 12、切实有效做好家长和学生的安抚工作， 13、在对学生和家长跟踪服务过程中，发现家长有退费苗头时应采取措施挽单，如个人能力无法解决时一定要及时上报上级主管，形成合力，力求保单。 14、当学生合同期限即将到期前，提前与学生、家长沟通好，以学生已提高成绩和对老师熟悉程度等理由，争取续单。 15、关注全天在中心学习的学生动态，加强学生的纪律约束，杜绝学生私自外出造成不必要的安全事故。 16、有大局观念，服从公司的整体安排。 学习管理师管理职责 1、遵守学校、部门的规章制度；参与学管的计划管理工作，完善部门管理制度程序，提升管理、服务水平。 2、参与部门的团队建设，做好新员工业务指导、组员的业务交流，提升业务水平。 3、严格做好老师和学员上课考勤记载。 4、提前 15 分钟到达教室开门，照明、摆桌椅，备黒板笔、黒板刷等服务工作。 5、提前 10 分钟确定任课老师是否到岗，未到的马上通知到位。 6、清点学员，对迟到或早退、缺课的，及时与学员和家长联系并记载。 7、如遇调课、停课、补课等，第一时间与老师和学员或家长衔接，提前通知并记载。 8、组织老师和学员在第一次课前交流，组织填写《会议记录反馈》，落实教学计划，并组织教学
2.2. OneNote Online－会议纪要随时记、一键分享更便捷 2.2.1. 典型需求 移动工作中的一线人员缺乏最直接有力的团队支持，为尽快掌握客户拜访情况，公司希望前台的销售人员在拜访客户时，对于客户提出的业务需求能够实时自动的传送给后台值守的员工，后台值守的员工看到需求后，直接查找相关资料或者将客户需要的效果用示意图表达。希望通过前后台配合，可以尽快的解决客户的需求，理解客户的意图。而且拜访结束后，也不用再写会议纪要，直接把笔记本上记录的拜访内容通过邮件快速分享给参会各方。 2.2.2. 应对方案 2.2.2.1. OneNote课堂笔记本 步骤1：打开OneNote —工具列选取中”文件“—新建新笔记本，如“客户拜访“—与项目相关成员共享，以便大家能够实时查看或编辑笔记本中的内容。 步骤2： 前台一线员工: 记录会议内容；后台项目组成员: 及时收取最新会议纪要，及时反馈，把好的想法与建议在OneNote中回复。前台一线员工实时查收更新信息，及时把好的想
法与客户沟通，前、后台配合大大提高成单的机率。 2.2.2.2. 会议纪要一键分享 步骤1：会议纪要整理好—点击”电子邮件页面”—通过“一键分享“快速将会议内容分享给与会的相关人员。
步骤2：在Outlook邮件中输入收件人员—点击“发送“。 2.3. 团队站点轻松搭建、项目文档集中管控 2.3.1. 典型需求 使项目经理方便掌控和管理各项业务流程及项目资源，促进项目团队进行高效协作，在一个站点集中查看所有团队活动（包括对话、文档、日历、OneNote 等），建立组织内部人员和外部的人员合作桥梁，以多种方式安全共享项目信息。
教育咨询师工作指导手册 前言： 咨询工作即产品销售，给目标人群推介产品的同时，使其对产品留下深刻的第一印象。因此，咨询工作极为重要。 在此，我们将咨询工作分为电话咨询、上门咨询和户外咨询等3大部分，下面我们就每一大部分进行详细指导说明。 原则： 本着认真、诚信、耐心的态度，对每一位咨询者做到对答如流，令其满意，并引导其进入角色，了解XX教育，产生学习兴趣。 第一部分电话咨询指导 一、接听流程： 1、接听电话：您好，XX教育，有什么能帮助您？ 2、先了解信息： a)您孩子今年多大？ b)上几年级？ c)在哪个学校上学？ （了解基本信息后，对咨询者进行初步的筛选和辨别，接下来针对咨询者提出的问题进行XX教育的相关介绍。） 3、通过了解咨询者的信息，针对他/她的身份，在介绍XX教育时，强调他们关心
的话题，引导他们尽快进入角色。如： 介绍学校的入学流程，如入学测试，协议保障等，并列举一些成功的学生、家长 的口碑，使他们认同要孩子来XX教育就会放心、安心。 4、关于XX教育课程话术： （见附件） 5、咨询者得到满意回答后，引导咨询者进入角色： “本着对孩子负责人的态度，建议您带着孩子来学校亲自感受一番，让我们的教育专家为孩子把把脉，量身定做一套切实可行的辅导方案。如果孩子在起跑线上落后，将来再去追赶就很困难，压力也大。在××月××日××点有一场免费的课程讲座，我们将为您预留座位，前来试听，进一步了解我们学校的课程体系和师资力量，以便更好的选择。” 6、电话进入尾声，别忘了留下咨询者信息： “如果方便的话，请留下您的联系方式，学校将会随时通知课程信息。谢谢！”二、接听礼仪： 电话是现代人之间进行交流和沟通的便捷工具。电话接听质量的好坏直接影响到整个学校的形象。 1、及时接电话。电话铃响了，要及时去接，不要怠慢，更不可接了电话就说“请稍等”，撂下电话半天不理人家。 2、左手持听筒、右手拿笔。在电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录，并提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的，同时记下有效信息。
Office365部署方法 目录 Office365部署方法 (1) 概要提示： (1) 一、请到如下网址下载最新部署工具（Office Deployment Tool for Click-to-Run） (1) 二、参考微软文档 (1) 三、简要使用方法，包括下载及安装，以及组件自定义以及版本号自定义 (1) 1.下载 (2) 2.安装 (5) 3.组件自定义 (5) 4.下载版本号自定义 (6) 概要提示： 全文内容归结起来其实也就2条命令 下载：D:\365\setup.exe /download D:\365\Configuration.xml 安装：D:\365\setup.exe /configure D:\365\Configuration.xml 一、请到如下网址下载最新部署工具（Office Deployment Tool for Click-to-Run） https://https://www.doczj.com/doc/a11525416.html,/en-us/download/confirmation.aspx?id=36778 二、参考微软文档 https://https://www.doczj.com/doc/a11525416.html,/zh-CN/library/jj219422.aspx https://https://www.doczj.com/doc/a11525416.html,/zh-cn/library/jj219423 三、简要使用方法，包括下载及安装，以及组件自定义以及版本号自定义
1.下载 ①首先运行部署工具，这时候会自动解压到您指定的文件夹，包含2个文件 （setup.exe和configuration.xml），假设解压到D盘365文件夹 ②Configuration.xml可以通过记事本进行编辑，默认内容如下： 以上图片内容简单说明：SourcePatch是下载路径，OfficeClientEdition是版本类型如32bit或者64bit，Product ID是下载的产品，Language ID是语言， 即点即用Office 365产品支持的ProductRelease ID 如下所示： O365ProPlusRetail VisioProRetail ProjectProRetail SPDRetail (SharePoint Designer) 如果未设置ID，则操作会失败并指示输入无效。 下面假如我们需要把下载文件放在D盘的365down文件夹，并下载64bit简体中文，那么xml配置文件修改为如下
前台咨询人员指导手册 前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、 为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水平，！深深地影响着学校的生存与发展。 为规范咨询人员的工作流程，有效提高咨询人员的业务水平，从而提升学校的咨询转化率，增加招生业绩，特制定本手册。 （一）工作时间及基本素质要求 1、上班时间：（暂时照原） 早班： 中班： 2、服装要求（统一定制服装，以浅色淡色为主，正常上班时段、公开讲座和户外活动必需着制服）： 女士： 春夏季：穿职业套裙，白色凉鞋。 秋冬季：穿职业套装，黑色皮鞋。 上班期间需要化淡装，头发干净整洁，皮鞋没有灰尘。 男士： 春夏季：上身穿长、短袖衬衣，下身穿黑色西裤，黑色皮鞋。 秋冬季：穿西装、打领带、黑色皮鞋。 上班期间服装要干净整洁，衬衣下边要扎在西裤内面，皮鞋没有灰尘。 3、必备专业知识： 咨询老师必须熟练掌握OFFICE2000 全部软件的使用，了解学校所开设其它课程软件的结构与用途， 并对有关行业软件的升级要清楚熟练。 （二）岗位职责 I 接待来电来访学员，通过咨询吸引学员报名 这是咨询人员最基本和最主要的工作，包括电话咨询、当面咨询和电话、邮件跟踪等，通过细致深入的咨询，结合相应销售技巧，尽最大可能地将有基本意向的来访者转化为学校的学员。 II 参加学校组织的相关市场活动 为增加学校的咨询量，学校经常需要在招生广告之外，举办一些常规的市场活动，比如招生讲座、户
外宣传等，作为学校最了解各方面业务的咨询人员，自然应当全力配合。 III 定期登记、汇总相关咨询数据 咨询人员在接待来电来访同时，还必须做好相关记录，这不但可以有助于招生办总结和分析近期广告策略的合理性，而且对改善自己的咨询质量也将有很大帮助。 （三）前台咨询流程 电话咨询：潜在学员通过广告等渠道了解到培训信息后，往往会首先通过电话了解大致情况； 直接上门：不排除有潜在学员不打电话，通过广告或其他渠道找到学校地址后直接来咨询的情况； 当面咨询：咨询人员通过答疑和引导，将来到学校的潜在学员转化为正式学员； 招生讲座：通过举办免费讲座等活动，一次性地向多名潜在学员说明学校的办学特色优势及前景； 回访：潜在学员往往不会通过一次咨询就做出报名的决定，因此需要咨询人员及时通过邮件或电话进行回访，以坚定他们的信念； 学员报名：通过咨询人员的说明工作，使潜在学员相信学校培训正是他们所需要的，从而决定报名。 （四）咨询人员的考核标准 除了直接考核最终的报名人数之外，还应当重点考核以下数据，因为这些数据的提高将直接对报名人数产生影响： 电话上门率：通过电话咨询上门人数/咨询电话总数 上门报名率：报名人数/上门人数 整体转化率：报名人数/（直接上门人数+电话咨询人数） （五）电话咨询目的 促使咨询者近期上门进行当面咨询。在销售方面，如果你无法得到第一次面谈的机会，不管你做得多好，如果你不安排与客户见面，你就销售不出去你的产品。 （六）电话咨询原则 适度热情：使对方在产生好感的同时不至于感觉好像遇到推销，从而产生紧张情绪和戒备心理； 把握主动：把握主动权，不要一直被动接受发问；
咨询问题解答（3） 1.家长对孩子的学习不关心： 家长，能够看的出来您平时蛮忙的，赚钱也很辛苦！冒昧的问一下，您每天这么辛苦是为了什么？是不是为家人提供好的生活条件，为孩子提供好的学习环境，为人父母的都是想孩子将来比自己更有出息！是吧？ 家长，从您的言语中，看的出来其实您对孩子的学习很重视，可能是因为孩子表现一直不怎么好，很让您伤心。您也很想帮助孩子，就是感觉使不上劲，是吗？ 孩子大了，这个我们要尊重；有自己的想法了，我们要倾听；开始不听您们的话了，我们要理解；也不认真学习了，我们要找出原因，帮助提高！ 家长的您也是看在眼里，急在心里。可是孩子再怎么让我们失望，我们能够让孩子去放任吗？孩子还小，他们的想法还不成熟，我们作为长辈的就应该去引导！孩子就是我们身上的肉啊，我们能让这块肉上布满毒瘤吗？ 家长，估计孩子也听烦了您的说教，您看这样吧，什么时候孩子放假，通知我一下，我亲自去您家与孩子沟通，您看怎样？ 2.家长不想给孩子太大的压力，不想给孩子补课： 家长，看的出来，您对教育蛮有研究的！我非常赞同刚才您的观点，就是不要给孩子太大的压力，让孩子在轻松愉快中成长、学习。 家长，您怎样看待中国现行的升学考试制度？哪些是您不太满意的地方？ （唯分是举，分数决定一切，基本上是一考定终生！成绩好就能上好学校，就能够得到更好的教学资源。学生其他方面的优势被埋没、扼杀！） 您打算怎么规划您孩子的学习？ 您觉得您的孩子是不是也必须经历这一步？是不是要经过中考、高考的选拔？ 您觉得您的孩子在这方面有优势吗？能保证孩子在千军万马中处于领先地位？ 为了让自己的孩子在众多学生中脱颖而出，很多家长，下了狠心让孩子出来补习，增加孩子的学习方面的竞争力！ 不知道您是如何看待这个问题的？ 3.家长很希望孩子能够补习，但是孩子不怎么愿意，不怎么听父母的话： 家长，看的出来您对孩子的学习很重视，也是蛮着急的，可孩子就是不怎么理解我们长辈的良苦用心。孩子的前程一直是您们担心的问题，已经××年级了，不能再有任何闪失了！估计孩子已经听烦了您的说教，您看能不能这样？把孩子的联系方式告诉我一下，我与孩子聊聊，希望他能对学习重视起来。孩子想学习了，您们父母也就放心了！ 4.我们的教学模式或教学流程（特色） 家长，对于学校的教学模式，您再熟悉不过了，（除了填鸭式就是填鸭式）如果说我们与他有什么不同的话，我可以我们LHH库式定向教学模式来演示一下： ①首先，我们的教育咨询师对每位前来咨询的学生做一个全方位的分析，追本溯 源，找出问题的真正原因。（是对学习不感兴趣，还是努力程度不够？是学习习 惯不好还是学习方法不到位？是缺乏自信还是对学习不重视？是外界环境的过 多影响还是自己装有太多的想法没有解开？）孩子每一种表象之后，必然需要
早教老师培训实用手册 第一部分工作内容及流程 一、岗位职责 课程顾问——销售人员 ●负责根据每月制定的任务完成销售目标； ●负责最大限度的预约到访，并保证店内的到店率，最大限度的促使到访客户 买单； ●负责做好所有销售过程当中的记录，并做好销售工作的数据统计，完善保管 所有课程销售相关的资料，； ●负责充分、仔细地了解课程及服务的特点与卖点，加强专业知识的积累，如 育婴常识、婴幼儿养护等； ●负责收集家长试课后的意见、建议并及时反馈； ●负责帮助主教、助教老师提高课程质量，并提高签单率； ●负责了解会员的课程进度，协助教师提高续报率； ●负责根据不同时期灵活运用价格体系，并制定合理的报名体系； ●负责挖掘潜在客户，开发、维护大客户群； ●负责协助市场人员完成部分市场工作，在掌握市场动向，根据其发展方向制 定相应销售措施。 二、工作流程 销售标准流程
（一）、销售过程中各环节需注意事项： A.外呼约访： a)不要过多做咨询，最重要目的是让对方来访 b)约到访时间及试课之前需要与前台做充分沟通，确保信息无误 c)强调会提前一天提醒对方，使其重视 d)对与相对较有意向的客户，可以暗示其要准备好报名 e)约好之后，将信息立即在前台做记录登记 B.电话咨询：如前台接到咨询电话，在有可能的情况下，尽量直接转给销售 进行咨询，即便于销售直接了解客户情况，又避免前台与销售沟 通不畅造成遗漏的现象。 a)询问清楚客户的渠道来源（课程顾问联系？自己得知——网络、杂志、 活动？家长推荐） b)最重要目的是约来访，不可过多咨询 c)约好之后，及时做相关记录，并分配给相应的课程顾问，如果已是课 程顾问跟进的客户，则马上通知相应课程顾问 C.填写试课单： a)首先要明确家长是否是第一次到访，只要是第一次到访的客户都必须 填写试课单。（不论其是否已经约课） b)其次要明确其客户类型，如果是外呼客户，则在填写完试课单后，通 知相应的课程顾问来咨询；若为其他类型，则要明确其信息渠道来 源。 c)填写要字迹清晰、完整，发现这方面问题需要尽快解决，要坚决避免 客户走后才发现问题。 d)当天将当天的试课记录输入电子表格 D.分配课程顾问： a)只要有课程顾问有时间的情况下，优先由课程顾问来接待 b)如果课程顾问忙，则可以由前台向分中心负责人申请，由负责人决 定由谁来接待咨询 c)咨询结束后，无论是谁接待咨询，都必须在试课单上签名
百问百答 目录 第一部分：价格类问题 1.经济上有困难，能够分期付款吗？（上一次交一次） 2.学费太贵了，能优惠吗？ 3.其他的机构的一对一和你们介绍的一样，为什么你们的费用贵呢？ 4.你们太原的价格是统一的吗？为什么每个校区报的价格都不一样？ 5.听说你们价格分档，你们这个档是怎么定的啊？ 6.你们这费用，怎么还有个零头？省的了么？ 7.我朋友的孩子07年的时候在这辅导，不是这个价格，现在价格涨了这么多？ 8.我以前在XX报个名，现在能够按照以前的价格报名吗？ 9.就你们这一次性综合费500元，为什么要收，能免除吗？ 10.你们的价格能找到什么样的老师呢。我们的孩子以前都是400元/小时？ 第二部分：师资类问题 11.你们的老师都是哪里的？ 12.有重点中学的老师吗（山大附，五中）？ 13.老师的教学水平如何考核？ 14.上课后对老师不满意，可以调换吗？ 15.老师如何做到每次课都针对性的教学？ 16.每次课后都有作业吗？作业多吗？谁负责批改？ 17.你们的老师都是专职老师，怎么能保证和学校教学同步，把握考试的命题方向呢？ 18.XX的老师可以各校共用吗？ 19.家长可以自己挑选老师吗？ 20.其他机构总换老师，你们会不会换老师？ 21.课改后，你们老师如何把握教学方向？ 第三部分：学习效果类问题 22.通过教学多长时间能有成绩的提升？ 23.少报一部分课时，我们看看效果，如果好再续？ 24.能不能通过你们的辅导，改变孩子的学习习惯，学习态度？ 25.我先报一科100课时，老师会不会故意拉长授课进度，老师没有紧迫感？ 26.怎么检测和保证孩子的学习效果？效果如何体现？ 27.你们XX也成立八年了，每年提分比率是多少？ 28.能不能报目标/报分数？ 29.孩子没有学习兴趣，怎么培养？
Office 365软件安装前的几点说明 1，电脑操作系统的判别：同时使用三键Ctrl+Alt+Delete，即可在屏幕中看到是Win7、或 是 Win XP的操作系统。只有Win7电脑才需要安装office365，Win XP电脑都不需要也无 法安装office365。 2，Office 365 组合套件: 它包括新的outlook邮件和日历，新的即时消息Lync，Microsoft Office2013（Excel, Word, PowerPoint）等，并保留之前的Microsoft Office2007版本。 3，Win 7 电脑都必须在3月6日之前安装office365，3月6日之后无法使用Lotus notes收 发邮件。 4，3月6日之后系统从后台将Lotus notes原有的邮件（3个月内的）自动转移到outlook，但local Lotus notes的本地盘邮件不会转移到outlook中。 5，原来Lotus notes今后除了不能收发邮件以外，其它原有的功能都继续保留。 6，再安装完成后，首次可能会遇到无法打开Word、Excel 、ppt文件，如遇到这种情况， 请尝试进入电脑左下角的Start\All program\Microsoft office 2013，从中选择你要打开的文件类型，之后在从打开的空白文件中，选择指定路径，再打开你需要打开的文件即可。 7，安装后办公软件默认版本为Microsoft Office2013，用户对新版本的使用可能会有不同程度的适应过程。 Window7 电脑用户安装Office 365的操作说明（建议安装前打印出来，对照安装） 好消息！ 如我们的1月9日沟通信所示，我们现在正在进行柯达员工的Office365迁移项目。作为PSD Mfg 厦门团队，您的邮箱即将在3月6日周五下班时间进行迁移。请一定在周四前完 成以下的准备工作！ 现在您已经拥有了office 365 账号！ 在完成迁移那一天之前,您还是可以在当前的Notes系统收发邮件。注意：当您被提示要选 择您的默认邮件系统时，在迁移(3月6日)前请都选择当前Notes系统。 您的准备工作（不会超过1个小时） 第一步. 减小您的邮箱大小使得迁移的时间缩短。（删除不需要的旧的邮件。任何附件超过 25MB的邮件都不能迁移到Office365.）
咨 询 师 实 操 手 册（v1.0）
目录一教育咨询师的工作内容及要求 二教育咨询师礼仪规范 三教育咨询师必备的业务知识与技能 1 学生学习问题分析规范 2 客户类型分析及应对措施 3 市场分析 四教育咨询师业务操作流程及内容 1 电话咨询规范 2 现场咨询规范 3 呼出电话规范 4 客户资源细分及转化策略
一教育咨询师的工作内容及要求 1 负责电话咨询 〃负责接听所有呼入的电话咨询 〃负责呼出电话的咨询 2 负责现场咨询并达成签约 〃制定现场咨询方案 〃负责接待电话引导上门的客户 〃负责接待直访上门的客户 〃负责接待推荐上门的客户 〃负责讲解并签订辅导协议 3 负责回访未签约客户 〃负责回访电话咨询未上门的客户 〃负责回访现场咨询未签约的客户 4 负责回访已签约客户 〃负责回访已签约的客户 〃负责回访签约未交齐全款的客户 5 负责办理学员入学手续 〃负责办理学员缴费 〃负责咨询教务交接 6 负责协助学习管理师的工作 〃负责协助办理学员退费及坏账处理 〃负责协助后期维护客户 7 完善提升业务能力 〃学习并遵守公司的相关制度 〃负责学习补充咨询师必备的学科知识 〃负责学习补充咨询师必备的教育信息 〃负责学习补充咨询师必备的客户类型分类 〃负责学习补充咨询师必备的市场节点变化情况〃收集、运用、创新咨询道具
〃分享录音与签约经验 〃参加公司组织的销售会议 〃参加市场部周工作总结、计划会 〃参加市场月度总结、计划会 8 客户资源转化的管理 〃负责客户资源的整理与分类 〃负责客户原始资料的登记及完善 〃负责《学员咨询登记表》的填制与上报 〃负责按时填制并上报咨询师日报、周报 〃负责配合校区总监对客户资源进行分配与转化 二教育咨询师礼仪规范 1 着装 员工的衣着、服饰要符合公司的要求，做到洁净、工整，配戴工作牌，塑造出专业的形象，给顾客留下良好的第一印象。 2 仪容 男性咨询师的仪容重在“洁”，仪态要整洁、大方、干净。女性咨询师的仪容重在“雅”表现出成熟、干练、亲切的职业形象，让家长、孩子感到值得信赖。 3 姿态 （1）标准站姿 站立时，应做到抬头、挺胸、直背，双手交叉放在腹部或自然下垂。面向家长时，男性咨询师双脚稍微分开，与肩同宽；女性咨询师双脚成“J”形，重心侧后。（2）标准坐姿 入坐及站起动作要轻。入坐时，双脚平落地上，男性可稍微分开，女性双膝、脚根紧并，头要平稳，上身要直，肩要放松、自然下垂，双手扶椅子边或轻放于膝上。 （3）标准走姿 走动时应步履轻盈、抬头挺胸、提腰收腹、步幅均匀，双手自然从肩膀处前后摆动，不耸肩。