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旅店会客登记制度

旅店会客登记制度
旅店会客登记制度

旅店会客登记制度

1.旅店业前台接待和值班人员负责来访宾客接待,登记工作,并建

立来宾登记薄。

2.来访宾客必须说明被客人的姓名、房号,如有不符不得获准入内。

3.有来访宾客,前台接待人员应立即电话通知被访人,确认无误后

方可登记放行。未经过被访客人的许可,一律不得让来访者进入楼层或进入客人房内等候。

4.来访客人需主动出示有效身份证件并详细登记来访时间、姓名、

年龄、性别、来访单位和事由。

5.前台接待员必须认真核对访客填写的会客登记事项,核对无误后,

指引访客进入会客楼层。

6.楼层服务员要随时关注来访客人的时间和动向,发现异常情况及

时报告旅馆业保安人员,情况严重的及时报告辖区派出所。

7.会客结束后,前台服务员应在会客登记单上详细标注访客离房时

间,并留意访客所携带物品,防止酒店物品丢失。

8.来访宾客不得携带易燃、易爆、腐蚀物品,管制刀具、违禁品及

枪械等危险品进入。

9.访客不得利用会客名义提供有偿服务或进行违法活动。访客在会

客期间有污染环境、扰乱公共秩序等违法犯罪行为,应承担相应的民事及刑事责任。

10.访客须在23:00前离开客房,如需留宿,需到前台办理入住手续。

会客登记薄作为会客凭证及客人资料有前台接待员定期编号装订并保存两年备查。

11.

旅店业治安安全管理制度

旅店业治安安全管理制度 一、旅客住宿时必须登记,登记时须认真查验居民身份证,并按住宿登记表要求项目如实填写。 二、旅客住宿登记表按月装订,定期报送辖区派出所备存。 三、店内必须设置行李物品寄存室、保险柜,并在登记时提醒客人寄存贵重物品(现金、手机),对旅客遗留物品应妥善保管、并设法归还。 四、店内必须设立门卫,对进出旅店的人员要查验证件,如有会客人员,时间应在晚上12点之前。 五、实行24小时值班,每二十四小时必须定时不定时查房,值班人员应坚守岗位,并随时提醒旅客出门时锁好房门。 六、对店内服务人员严格要求,不得随便乱查旅客物品,除打扫卫生以外,不得的私自进旅客房间。 七、接待境外旅客,应在24小时内向当地公安机关报告。 八、对夜间离店旅客,一般应查验车票、证件、防止犯罪嫌疑人作案后立即溜走。 九、严禁在宾馆、旅店业等公共场所卖淫嫖娼、赌博、进行封建迷信活动、吸食毒品、传播淫秽物品等社会丑恶现象。 十、发现违法犯罪嫌疑人、形迹可疑人员、违禁物品及刑事治安案件,应当立即报告派出所,并采取措施保护现场,不得知情不报或纵容、隐瞒、包庇。 十一、公安人员例行检查时必须出示证件,经营者应全力配合,发现有不妥,应立即向公安机关报告。 酒泉市公安局肃州分局

宾馆旅店业信息系统前台管理制度 为进一步加强全市旅馆业治安管理信息系统的管理,确保旅馆信息系统的稳定正常运行,根据公安部旅馆业治安管理信息系统标准及有关规定特制定本制度,各宾馆、招待所严格遵照执行。 一、全市所有营业性旅馆均应纳入旅馆业治安管理信息系统。 二、旅馆应配置联网微机,专用软件,单独入网,所有设备属专用设备,不得挪作它用。 三、旅馆业治安管理信息系统前台登记应由旅馆专人负责,操作人员必须经过公安机关治安业务培训和计算机登记操作培训合格后方能到前台上机工作。 四、旅馆前台服务人员是系统运行情况的具体责任人,在接待旅客住宿时,必须认真查验旅馆有效证件,做到逐人验证,确保人证相符。 五、旅馆前台服务人员要将所有入住的旅客信息认真登记,并全部输入旅馆业治安管理信息系统,每天按要求的旅客信息及时传输至公安局信息中心,不得延误。 六、旅馆法人是旅馆前台联网运行情况的总负责人,应每日检查旅馆前台系统的登记输入和数据传送情况,坚决杜绝漏输、错输,不上报等情况发生。 七、旅馆应落实专人负责前台微机系统的维护,对系统出现的故障应立即予以修复,保证设备处于正常良好的运行状态,对于专用软件问题不能修复的,向辖区公妄机关报告。 八、旅馆前台禁止无关人员进入使用电脑,同时保证通信线路畅通,用电安全,禁止故意损坏设备,禁止删除登记的旅馆信息和程序旅客信息须保留30天备查,不得自行删除,旅馆前台服务人员禁止向系统输入非旅客信息,试验数据和可能导致系统中误报警,假报警的信息,禁止输入可能危害或者影响系统正常运行的信息。 九、对于未按以上管理制度执行的,公安机关将依照《中华人民共和国治安管理处罚法》的相关条款进行处罚。 十、公安机关进行检查时,旅馆从业人员应积极主动配合。 酒泉市公安局肃州分局

招待所管理制度

招待所管理制度 导读:规章制度招待所管理制度 【篇一:招待所管理制度范文】 为确保宾客在招待所的安全,凡入住招待所的宾客,必须自觉遵守招待所规章制度: 一、办理住宿登记,要主动出示本人有效身份证件、证明。不得私自转让床位给他人住宿或留宿亲友。接见来访人员,请办理来访登记。 二、按标准交纳住宿费。属培训性质入住招待所的宾客,收取钥匙押金20元,其他宾客收取住宿费及钥匙押金100元。 三、为预防失窃,请宾客妥善保管好财物,在暂离招待所时请关好门窗。 四、请节约用水、用电,在离开招待所时自觉关闭所有电器设备、水龙头开关。 五、请保持招待所环境的整洁。不得在招待所内酗酒滋事,生火

煮食,私接电源。不要在招待所内大声喧哗,高音收放电视、音响,影响他人休息。 六、不得将易燃、易爆、剧毒和放射、腐蚀性物品带入招待所。 七、自觉遵守学院各项治安管理制度,严禁黄、赌、毒等违法活动,主动配合保安人员和公安人员的调查。 八、爱护招待所内的设施、物品,如有损坏或丢失的,按>照价赔偿。 对违反以上各项规定者,招待所工作人员和治安保卫人员应予以劝阻或依章处理。对构成严重扰乱招待所治安秩序并造成严重后果的责任人,报请公安机关依法处理。 【篇二:招待所管理办法】 为了提高对招待所的社会效益和经济效益,结合后勤处的实际情况,学院决定对招待所实行目标管理,责任与职工挂钩,特制定本试行办法。 一、岗位职责

所长岗位职责 1、在后勤处领导下,全面负责本所工作,布置任务、处理日常事务、总结工作。 2、督促、检查工作人员岗位责任制及有关规章制度的执行情况,并按期对工作人员进行考核。 3、检查设施及日常用具,若发现破损、短缺,及时汇报,保证学院资产的安全、合理地使用,确保固定资产保值、增值。 4、做好对客人的安全宣传和教育工作,预防和杜绝事故的发生。 5、管理好招待所的收发物品和帐目;掌握客人的流量;按时催缴各种款项;按月清理收入并上缴财务。 6、认真听取客人的意见和反映,发现问题及时处理或汇报。 7、对招待所的安全和综合治安负责。 服务台工作人员岗位职责

公司招待所管理规定

公司招待所管理规定 为了方便公司业务往来及临时客人居住,公司综合办利用空闲宿舍作为临时招待所,为加强管理,规范住宿环境,特制定招待所管理规定。 一、住宿审批:凡需在招待所住宿的人员一律凭公司有关领导批准,由综合办给予安排,否则不予接待。 1、外单位业务联系人员由业务联系部门申请报公司总经理审批; 2、员工特殊情况需要暂住时由员工所在部门申请报综合办分管领导审批; 二、入退住手续: 1、外来人员来司入住,须相关部门提前1天申请,员工须提前1天向综合办提出申请,经公司同意后方可入住。 2、到公司财务部交纳住宿押金,预计住宿时间在一周以内的交纳押金100元/人,超过一周的交纳押金200元/人,并持交款证明到宿管值班室办理登记入住手续: 3、填写《入住登记表》,客人应如实填写本人姓名、户籍地址、身份证件种类及号码。宿管员核对信息并注明客人入住时间、房间号,发放房间钥匙。 4、退房时,客人应提前通知宿舍管理员,由管理员检查房间物品。清点完毕后,客人归还钥匙,宿管员返还押金证明或开具缴费通知。 5、客人持押金收据和缴费通知到财务办理结算手续,结清房费退还押金(无发票)。 三、收费标准: 1、公司员工有特殊情况需晚上住宿的,可以免费暂住在倒班宿舍楼;如申请入住公寓招待所的,需交纳住宿费每位20元/天,原则上暂住时间不得超过2天。 2、外来人员:入住倒班宿舍楼按照10元/人/天交纳住宿费,住宿公寓招待所的按照30元/人/天。住宿时间超过15天的按照每人20元/月收取水电费。 3、经领导批准可免费入住的业务客户可不收取住宿费但须交纳押金,特殊情况需由公司领导批准。

4、住宿者应保管好钥匙,如该钥匙遗失,须交纳钥匙工本费10元。 四、入住规定 1、住宿人员要自觉爱护公物,由于人为损毁或使用不当造成物品损毁的,要照价赔偿。 2、要注意节约用电、用水,严禁长明灯长流水现象;做到用电、用水安全,严禁使用电炉、大功率电器等具有火灾危险性的器具;并做好防盗工作,确保自身的人身和财产安全。 3、严禁将易燃、易爆、有毒、腐蚀性和放射性及管制类器具等危险物品带入所内。 4、招待所内不得酗酒滋事、大声喧哗,入住人员不得私自留客住宿或转让床位。禁止赌博和其它违法之事,违者按公司有关规定进行处理,情节严重者送交公安机关处理。 五、其它规定按照公司《宿舍管理制度》执行。 附件: 1、来宾入住招待所申请单 2、入住招待所押金条

内部招待所管理制度

内部招待所管理工作标准 1总则 为规范公司招待所管理,创造一个良好的接待环境,现制定本管理标准。 1.1管理机构 1.1.1公司招待所日常管理由公司物业部负责。 1.1.2公司召开各类会议住宿,凭会议日程表安排入住;水电行系统内来公司的客人,凭公司《来客入住通知单》安排入住;公司员工因公办理事务需要住宿,凭本单位证明安排入住。 1.2客房管理 1.2.1公司招待所客房只作为接待系统内客人和公司召开会议来人使用,不对外营业。 1.2.2 因私来公司的客人,原则上不安排住宿,特殊情况由主管领导批准。 1.2.3公司招待所在办公楼3层设立值班室,负责办理客人入住手续。 1.2.4办理住宿,必须凭公司《来客入住通知单》或单位证明,由业务接待部门或入住者本人进行登记后,方可入住。 1.2.5服务员要自觉遵守公司的规章制度,讲文明,讲礼貌,讲道德,讲纪律,爱岗敬业,熟练掌握技能。

1.2.6 客房服务员做到仪表端装,举止大方,规范用语,文明服务,礼貌待客,主动热情。 1.2.7 客房服务员每天按时清理房间卫生;整理好房间的物品,不得乱动客人的东西,拾到遗失的物品要及时退还给客人并报告主管部门。 1.2.8未经公司主管部门同意,服务员不准为他人提供住宿、休息及娱乐等。 1.2.9工作时间不准离岗,有事向领导请假,不准看电视及做与工作无关的事情。 1.2.10认真做好安全防范工作,特别是做好防火防盗工作,要勤检查,发现问题要及时报告和处理。 1.3卫生管理 1.3.1 客房要保持干净、卫生、整洁、美观。 1.3.2被套、枕套(巾)、床单等卧具要做到一客一换。 1.3.3公用茶具应每日清洗消毒。茶具表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味。 1.3.4 客房内卫生间的坐便器应每日进行清洗消毒,消毒后粘贴已消毒封签。 1.4安全管理 1.4.1客房服务员要随时检查房间内的水、电的使用情况,发现问题及时向有关部门及人员报告,及时维修,消除事故隐患。 1.4.2水电工每周对客房的水电设施进行一次安全检查,预防和杜绝事故的发生。

旅馆业各项管理规章制度

乐山市中区旅馆业的治安管理规章制度 为了保障旅馆业的合法经营和旅客的生命财产安全,维护社会治安秩序,根据国务院批准发布的《旅馆业治安管理办法》、《四川省旅馆业治安管理实施办法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》和有关法律法规的规定,结合市中区的实际情况,制定本规章制度。 凡在市中区行政区域内经营接待中外旅客住宿的旅馆,必须严格遵守本规章制度。 本规章制度所称的旅馆是指接待旅客住宿的饭店、宾馆、招待所(包括在市中区的机关、团体、部队、厂矿、外地驻市中区的办事机构等单位开设的对外的招待所、接待站)、客货栈、车马店、酒店、浴室、桑拿按摩、洗脚房、渡假村、农家乐等(以上简称旅馆)。 旅馆业应接受当地公安机关对其治安管理工作的指导、监督和检查,协助公安机关查控违法犯罪,做好防盗、防火、防治安灾害事故的预防工作。旅馆经营单位和个人必须遵守有关治安管理的法律、法规,建立健全旅馆治安管理内部责任制度,积极协助公安机关预防和查处违法犯罪活动,旅馆的主管单位应督促旅馆经营者加强治安防范和火灾预防工作。

旅馆业法定代表人(或负责人)工作职责 一、按照治安管理“谁主管,谁负责”的原则,旅馆法定代表人(或负责人),对旅馆治安防范工作负全责。 二、组织贯彻执行国务院《旅馆业治安管理办法》,《四川省旅馆业治安管理实施办法》和其他有关法律、法规。 三、建立健全安全保卫机构,配备安全保卫人员,购置安全防范设备,安装旅馆业应急系统,完善旅客登记、物品保管、车辆进出、门卫值班、巡查报告等工作制度,负责落实治安管理责任制。 四、负责对职工进行治安防范知识的教育培训,新进员工应经岗位培训考试合格后,方可上岗。 五、接受公安机关的安全指导,监督和检查,负责组织员工核查通缉、通报、通知的犯罪分子或财物,协助公安人员执行公务,督促对住宿旅客的信息录入和报送。

旅馆业规章制度

天山区红宝石商务酒店规章制度 旅客住宿须知 为维护旅馆治安秩序,保证旅客生命财产安全,旅客住宿时要做到以下几点: 1、旅客住宿必须出示有效的身份证件,男女要求同居一室的,必须持有双方的《结婚证》; 2、境外旅客不准到非接待境外旅客的旅馆住宿; 3、旅客不得私自留宿非住宿人员,不得转借住宿证件,不准大声喧哗,收听、收看收音机、电视机,音量不要过大; 4、旅客要提高防火意识,不准卧床吸烟,不得私自在客房内生火; 5、旅客所带的现金、财物要到寄存室寄存,领取时要凭该旅馆出具的寄存证件。携枪 住宿的军警和司法人员,要将枪支、弹药送交当地公安机关或军事部门寄存; 6、旅客严禁将易燃、易爆、剧毒、腐蚀性、和放射性等危险物品带入旅馆; 8、注意公共卫生,保持店内清洁,爱护旅馆财物,损坏东西要照价赔偿; 9、旅客发现违法犯罪活动和可疑情况,要及时向旅馆负责人或公安机关报告; 10、主动接受公安机关检查。 安全值班检查制度 1、为加强旅馆业的治安管理,堵塞各种治安隐患和漏洞,保护旅客安全,旅馆负责人和职工要严格值 班制度,经常对旅馆进行安全检查; 2、旅馆负责人要经常对各项制度的落实情况进行检查和督促,结合服务工作注意发现生活起居反常的、 来往人员复杂的和形迹可疑人员; 3、旅馆要二十四小时有人值班,职工在交接班时,要全面检查本岗位的防火、防盗等情况,落实岗位 安全责任制; 4、要加强夜间巡视检查密度和频率,预防各种违法犯罪活动; 5、不定期全面检查旅馆的房屋结构,供电线路、用火、用电的安全情况,及时排除隐患。 旅馆登记验证制度 1、旅馆接待旅客住宿,必须进行住宿登记; 2、接待旅客住宿时,要使用旅馆业微机管理信息系统及时录入信息、扫描照片;没有使用旅馆业微 机管理信息系统的,要统一使用公安局印制的旅客住宿登记簿,登记内容要详细、准确;

企业招待所管理制度

竭诚为您提供优质文档/双击可除 企业招待所管理制度 篇一:公司内部招待所管理规定 公司内部招待所管理规定 1、目的 为规范公司各基地内部招待所管理流程,创造一个良好的接待环境,特制定本管理规定 2、定义无 3、适用范围 本规定适用于本公司、分子公司及事业部内部招待所管理及入住的全体人员 4、权责 4.1总部行政后勤管理中心为内部招待所管理归口部门,负责对本规定制定、修改,并对各事业部内部招待所运营情况进行监管 4.2各分子公司、事业部行政后勤部对外基地入住本区 域内部招待所的出差人员及相关客户相关信息进行登记并 办理相关手续 5、具体管理规定

5.1入/退住流程 5.2具体管理规定 5.2.1客房管理 5.2.1.1公司内部招待所客房只作为接待本公司(含各分子公司、事业部)内出差员工及客户或公司召开会议参会人员使用,禁止对外营业; 5.2.1.2因私来公司的客人,原则上不安排住宿,特殊情况的由分管高层领导批准方可安排住宿; 5.2.1.3内部招待所由各分子公司、事业部行政后勤部门负责办理客人入住/退宿手续; 5.2.1.4办理入住的,须凭公司厂牌登记,由相关业务接待部门或入住者本人进行登记后,方可入住; 5.2.1.5未经公司领导同意,行政后勤部及客房服务人员不准为他人提供住宿、休息及娱乐等; 5.2.1.6入住内部招待所人员须自觉遵守本公司的各项规定,做到爱护公司财物,文明入住(具体详见内部招待所《入住温馨提示》); 5.2.2客房服务人员管理 5.2.2.1客房服务人员做到仪表端装,举止大方,规范用语,文明服务,礼貌待客,主动热情; 5.2.2.2客房服务人员每天按时对房间进行保洁维护,整理好房间的物品,不得随意翻动客人的东西,拾到遗失的

宾馆住宿业管理制度

消防安全管理制度 一、认真执行消防法规,搞好消防安全工作。 二、认真组织制定消防规章制度和灭火预案。 三、组织实施消防安全责任制和消防安全岗位责任制。 四、立足自防自救,遵守防火制度和安全规程。 五、定期向消防部门报告消防工作。 六、定期防火检查,消除火险隐患。做好消防宣传工作。 七、贯彻执行消防工作要求,搞好消防宣传工作。 八、熟悉本单位各重点部位,熟悉消防设施的性能及操作方法,发现火警后能及时上报并采取措施。 九、当火灾发生时,迅速组织人员疏散客人至指定地点,搞好善后工作。 十、相互配合,搞好新员工的消防安全教育。 旅客财物保管制度 为了使宾馆合法经营,保证旅客财产安全,积极采取安全防范措施,增强安全意识,明确工作责任,杜绝一切不安全事故发生,特订立如下制度。 一、认真落实旅客财物保管制度,做到分工负责,责任到人。 二、总台服务员、保安员、楼层服务员必须热情地向旅客宣传贵

重物品及现金交宾馆代保管的重要性。 三、旅客财物保管,必须严格办理登记手续,做到三登记一签名。 四、贵重物品及现金与一般行李做到分别保管。 五、旅客财物寄存时,要善于在寄存物品中发现可疑人员及其它违禁物品,发现问题及时向公安机关报告。 六、认真执行交接班制度,防止责任不明造成损失。 七、对违法财物保管制失责者,按情节轻重处理,情节严重者交公安机关处理。 八、严禁旅客和无关人员进入财物保管室。 九、经常检查财物保管安全设施情况。 十、对旅客遗留的物品,应当妥为保管,设法归还原主或揭示招领;经招领三个月后无人认领的,要登记造册,送当地公安机关以拾遗物品处理。对违禁物品和可疑物品,应当及时报告公安机关处理。 治安管理规章制度 一、经营旅馆业必须经公安机关批准,办理《特种行业许可证》,到工商管理部门办理《营业执照》、《卫生许可证》,方可营业。 二、必须有固定的营业场所,房屋建筑安全,消防设施符合规定。 三、建立健全各种规章制度,旅客住宿登记登录上传,并认真执行。 四、严格按照有效证件(居民身份证、军人通行证、驾驶执照)实名、实数、实时登记并及时网上传输方能住宿。

招待所管理制度

招待所日常管理制度 一、总则: 1、招待所实行24小时值班,积极热情地完成接待工作。具体轮班时间由领班安排后报备公司管理部存档; 2、招待所全部物品和财产,由招待所工作人员管理,无正当理由的短少和损坏由责任人负责全部赔偿; 3、凡与公司各单位有业务工作或外来人员,需住宿的一律执行登记制度; 4、在登记时,要认真填写与公司对口单位的联系人,及需住宿的原因、业务范围,需走内部手续的来客,须有办公室主任和副总以上出具证明; 5、服务员要严格执行住宿收费标准和房间物品收取押金制度; 6、顾客退房时,由服务员对房间财产进行清点,如有丢失或损坏,要按价赔偿; 7、严格执行住房日报制度,认真填写报表,当日所收现金要及时缴到出纳处登记上帐,开具票据,库存现金不得超过1000元。 8、时刻提高警惕,防盗防火,确保招待所安全无事故。 二、招待所服务人员岗位责任制 1、服务人员要以“服务第一、宾客至上”为宗旨,以热情、有礼、诚实、殷勤的态度做好本职工作。 2、服务人员切实做好招待所的物资和日用品的管理使用工作。 3、招待所房间要定期消毒,床单被套要一客一洗。 4、搞好防火、防毒、防盗工作,保证所内财产完好无损,保证客人住宿安全。 5、要遵守劳动纪律,热情待客,服务周到。

6、公司内部职工亲友需住宿的,须经管理人员同意后,方可入住。招待所服务员不得擅自留宿不交费的人员。 7、招待所服务员要随时检查、清洁客房,遇有客人遗忘的钱、物要及时上缴综合办公室。 8、招待所服务员须坚守工作岗位,经常对客房进行清理打扫,做到室内设施摆放有序,床单、被套干净、整洁,并定期消毒。 9、招待所服务员应根据本制度制订相应的招待所物品及卫生管理制度,并有义务提醒告知住宿人员。对违反招待所相关制度,造成物品损害等情况发生的,应要求住宿人员按价赔偿。 三、招待所卫生管理制度 1、保持内部环境整洁,室内无积尘,地面无果皮、痰迹和垃圾。 2、服务人员在工作期间必须保质保量完成卫生清洁任务。 3、服务人员每年要进行健康体检,持有效健康证上岗, 4、被套、枕套(巾)、床单等卧具实行一客一换,长住客床上用品至少一周一换洗。 5、被子每两天进行一次晾晒,做好防潮消毒。玻璃、窗帘每月清洁一次,做到明亮、无尘。 6、公用茶具每日清洗消毒。茶具表面保持光洁、无污垢、无油渍、无水渍、无异味。 7、公共卫生间做到每日清扫、消毒、并保持无积水、无蝇蛆、无异味。 8、有防蝇、蚊、蟑螂和防鼠害的设施,经常检查设施使用情况。 9、加强自然通风,机械通风设施保持正常使用,空调器滤网和电扇叶片定期清洗保洁。 10、房间地面、楼道,每天打扫两次,做到无尘、无灰、无杂物、清洁明亮摆放整齐、干净、无杂物。

2015招待所管理制度

2015招待所管理制度 第1篇:招待所管理制度范文 为确保宾客在招待所的安全,凡入住招待所的宾客,必须自觉遵守招待所规章制度: 一、办理住宿登记,要主动出示本人有效身份证件、证明。不得私自转让床位给他人住宿或留宿亲友。接见来访人员,请办理来访登记。 二、按标准交纳住宿费。属培训性质入住招待所的宾客,收取钥匙押金20 元,其他宾客收取住宿费及钥匙押金100元。 三、为预防失窃,请宾客妥善保管好财物,在暂离招待所时请关好门窗。 四、请节约用水、用电,在离开招待所时自觉关闭所有电器设备、水龙头开关。 五、请保持招待所环境的整洁(www.)。不得在招待所内酗酒滋事,生火煮食,私接电源。不要在招待所内大声喧哗,高音收放电视、音响,影响他人休息。 六、不得将易燃、易爆、剧毒和放射、腐蚀性物品带入招待所。 七、自觉遵守学院各项治安管理制度,严禁黄、赌、毒等违法活动,主动配合保安人员和公安人员的调查。 八、爱护招待所内的设施、物品,如有损坏或丢失的,按照价赔偿。 对违反以上各项规定者,招待所工作人员和治安保卫人员应予以劝阻或依章处理。对构成严重扰乱招待所治安秩序并造成严重后果的责任人,报请公安机关依法处理。 第2篇:招待所管理办法 为了提高对招待所的社会效益和经济效益,结合后勤处的实际情况,学院决定对招待所实行目标管理,责任与职工挂钩,特制定本试行办法。

一、岗位职责 (一)所长(代理所长)岗位职责 1、在后勤处领导下,全面负责本所工作,布置任务、处理日常事务、总结工作。 2、督促、检查工作人员岗位责任制及有关规章制度的执行情况,并按期对工作人员进行考核。 3、检查设施及日常用具,若发现破损、短缺,及时汇报,保证学院资产的安全、合理地使用,确保固定资产保值、增值。 4、做好对客人的安全宣传和教育工作,预防和杜绝事故的发生。 5、管理好招待所的收发物品和帐目;掌握客人的流量;按时催缴各种款项;按月清理收入并上缴财务。 6、认真听取客人的意见和反映,发现问题及时处理或汇报。 7、对招待所的安全和综合治安负责。 (二)服务台工作人员岗位职责 1、接待好客人,为其介绍房间的床位、设施和收费标准。 2、负责对客人按规定登记、收费,并安排好房间,填写旅客住宿通知单,通知客房服务员将客人引进房间。 3、负责服务台前厅、底楼房间、走廊、盥洗间、厕所、门前绿化带等区域的清洁打扫及保洁工作。 4、负责观察出入人员是否是当日住入招待所的客人,对来访的人员要问清来意,方能上楼。 5、负责对客人打电话按规定登记、收费或通知客人接听电话。 (三)客房工作人员岗位职责 1、负责房间、走廊、楼梯、盥洗间、浴室、会议室等区域的清洁打扫工作。

旅馆业安全管理制度

旅馆业安全管理制度

验证登记制度 1、前台登记员必须坚守岗位,工作时间尽职守则,严禁脱岗。 2、主动向住宿旅客索要身份证件,并认真核对身份证件信息与住宿人员体貌 特征是否相符。 3、使用身份证鉴别仪对旅客信息进行扫描,并在社会信息采集系统及《旅客 登记本》上分别进行登记。 4、身份证鉴别仪识别为可疑证件的,按规定采取“先登记后报告”的应对措 施妥善处置。 5、严禁使用他人身份证件、非有效证件办理住宿登记。 6、严禁多人住宿只登记一人; 7、严禁对来店住宿人员有地区歧视,拒绝住宿现象发生。 8、前台登记员使用公安网络登记要有保密意识。 9、严格执行交接班制度,本班所发生的一切情况详细向下一班交接。 法定代表人签字: 单位名称: 年月日

情况报告制度 1、发现住宿旅客携带枪支、弹药、管制器具,爆炸性、毒害性、放射性、腐蚀性 物质或者传染病病原体等危险物质的要及时报告。 2、发现旅客为犯罪嫌疑人员、被公安机关通缉的人员和形迹可疑人员的要报告。 3、发现被公安机关通报查找的财物要报告。 4、发现淫秽物品、毒品等违禁物品的要报告。 5、发现旅客使用已经过期的身份证件或者有伪造、涂改身份证件等情形的要报告。 6、发生刑事、治安案件及灾害事故的要报告。 法定代表人签字: 单位名称: 年月日

值班巡视制度 1、应当24小时有值班负责人带班,负责维护旅馆内的治安秩序。 2、服务台应设专人值守,为旅客办理住宿登记手续;客房区应设专人全天值班巡 查,巡查时间不得大于半小时。 3、户籍登记员和客房服务员要坚持每天查房查铺,查房时注意检查每个房间实住 人数与登记的人数是否相符,检查每个铺位的实际入住人和登记人的姓名是否 相符。 4、通过查房查铺,注意发现掌握回旅馆较晚、夜不归宿的旅客,并将情况记录下 来。 5、注意发现未办理户籍登记手续住宿、会客者擅自留宿及转让房间、床位的情况, 一经发现要进行核查,并向值班经理报告。 6、发现房间内有未寄存的物品,要主动提醒旅客将物品存入小件寄存处。 7、监控室应设专人全天值守。值班人员要坚守岗位,及时发现遮挡摄像头、公共 区域放置可疑包裹等可疑情况,并妥善处置。 8、每日巡视情况要详细做好记录,交接班时应填写《值班交班登记簿》。 法定代表人签字: 单位名称: 年月日

公司内部招待所管理规定

公司内部招待所管理规定 1、目的 为规范公司各基地内部招待所管理流程,创造一个良好的接待环境,特制定本管理规定 2、定义无 3、适用范围 本规定适用于本公司、分子公司及事业部内部招待所管理及入住的全体人员 4、权责 总部行政后勤管理中心为内部招待所管理归口部门,负责对本规定制定、修改,并对各事业部内部招待所运营情况进行监管 各分子公司、事业部行政后勤部对外基地入住本区域内部招待所的出差人员及相关客户相关信息进行登记并办理相关手续 5、具体管理规定 入/退住流程 具体管理规定 客房管理 公司内部招待所客房只作为接待本公司(含各分子公司、事业部)内出差员工及客户或公司召开会议参会人员使用,禁止对外营业; 因私来公司的客人,原则上不安排住宿,特殊情况的由分管高层领导批准方可安排住宿; 内部招待所由各分子公司、事业部行政后勤部门负责办理客人入住/退宿手续; 办理入住的,须凭公司厂牌登记,由相关业务接待部门或入住者本人进行登记后,方可入住; 未经公司领导同意,行政后勤部及客房服务人员不准为他人提供住宿、休息及娱乐等; 入住内部招待所人员须自觉遵守本公司的各项规定,做到爱护公司财物,文明入住(具体详见内部招待所《入住温馨提示》); 客房服务人员管理 客房服务人员做到仪表端装,举止大方,规范用语,文明服务,礼貌待客,主动热情; 客房服务人员每天按时对房间进行保洁维护,整理好房间的物品,不得随意翻动客人的东西,拾到遗失的物品要及时退还给客人并报告主管部门; 工作时间不准擅自离岗,特殊情况的须向领导请假,不准做与工作无关的事情; 认真做好安全防范工作,特别是做好防火防盗工作,要勤检查,发现问题要及时报告和处理; 客房要保持干净、卫生、整洁、美观; 被套、枕套(巾)、床单等卧具要做到一客一换; 客房内卫生间的坐便器应每日进行清洗消毒; 客房的公共卫生区域要做到每日清扫,并保持无积水、无蚊蝇、无异味、无果皮、痰迹和垃圾; 招待所要配备防蝇、蚊、蟑螂和防鼠害的设施,并经常检查设施使用情况,发现问题及时改进。 客房安全管理 客房服务人员要随时观察房间内的水、电的使用情况,发现问题及时向上级部门领导汇报,并对隐患处做到及时维修,消除事故隐患; 行政后勤部安排专业人员每周对客房的水、电设施进行一次安全排查,预防和杜绝事故的发生; 服务人员在房间保洁时,如有客人进入,应礼貌询问客人房号,防止他人误入(混入)房间;

旅店业住宿验证登记制度

旅店业住宿验证登记制度

旅店业住宿验证登记制度 一、旅馆业应设立独立的登记室或登记台,建立旅客住宿登记簿或登记单,安装 旅馆业治安管理信息系统,并配备专职前台登记人员对住宿旅客进任登记。 二、旅客须凭本人有效身份证件登记住宿,严禁借用、冒用他人证件登记住宿或 一人登记多人住宿。境内旅客有效身份证件包括《居民身份证》、《临时居民身份证》、《护照》、《驾驶证》、《警官证》、《军官证》、《士兵证》、《军官离、退休证》和有照片的《户籍证明》;境外旅客有效身份证件包括《护照》、《台湾居民来往大陆通行证》、《港澳居民来往内地通行证》。无上述有效身份证件的旅客,可到旅馆所在地公安派出所出具身份核实证明,凭该证明登记住宿。 三、旅馆前台登记人员须对旅客出示的有效身份证件进行认真核对,对人证相符 的旅客在住宿登记簿或登记单上逐项填写姓名、性别、出生年月、住址、证件种类和号码、住宿房间号码等项目。 四、旅馆前台登记人员在为旅客办理入住手续后,应立即将旅客住宿信息录入旅 馆业治安管理信息系统上传至公安机关;旅客退房时,旅馆前台登记人员在为旅客办理退房手续后,应及时将旅客退房信息录入旅馆业治安管理信息系统上传至公安机关。 五、旅馆业接待团队住宿时,分为两种情况进行登记:一是旅游或商务团队。统 一填写《团队住宿登记表》进行登记,旅客入住预定客房后,由领队或召集人负责收集本团队人员有效身份证件,提供给旅馆逐一扫描并传输到公安机关。二是政务团队。统一填写《团队住宿登记表》进行登记。旅客入住预定客房后,除领队或召集人要将本人有效证件提供给旅馆进行扫描并传输到公安机关外,团内其他成员可以不使用有效证件进行扫描。但是前台登记员要根据《团队住宿登记表》上填写的内容,采用手工录入的方式将信息传输到公安机关。 六、旅馆业应确保安装的治安管理信息系统正常运行。如果系统发生故障应立即 通知维护人员进行排除,在系统故障未排除前应将旅客住宿(退房)信息于当日22时前或次日10时前报送当地公安派出所,由公安派出所在2小时内将旅客住宿(退房)信息录入基础警务平台。

旅店业住宿验证登记制度

旅店业住宿验证登记制度 一、旅馆业应设立独立的登记室或登记台,建立旅客住宿登记簿或登记单,安装 旅馆业治安管理信息系统,并配备专职前台登记人员对住宿旅客进任登记。 二、旅客须凭本人有效身份证件登记住宿,严禁借用、冒用他人证件登记住宿或一人登记多人住宿。境内旅客有效身份证件包括《居民身份证》、《临时居民身份证》、《护照》、《驾驶证》、《警官证》、《军官证》、《士兵证》、《军官离、退休证》和有照片的《户籍证明》;境外旅客有效身份证件包括《护照》、《台湾居民来往大陆通行证》、《港澳居民来往内地通行证》。无上述有效身份证件的旅客,可到旅馆所在地公安派出所出具身份核实证明,凭该证明登记住宿。 三、旅馆前台登记人员须对旅客出示的有效身份证件进行认真核对,对人证相符的旅客在住宿登记簿或登记单上逐项填写姓名、性别、出生年月、住址、证件种类和号码、住宿房间号码等项目。 馆业治安管理信息系统上传至公安机关;旅客退房时,旅馆前台登记人员在为旅客办理退房手续后,应及时将旅客退房信息录入旅馆业治安管理信息系统上传至公安机关。 五、旅馆业接待团队住宿时,分为两种情况进行登记: 一是旅游或商务团队。统一填写《团队住宿登记表》进行登记,旅客入住预定客房后,由领队或召集人负责收集本团队人员有效身份证件,提供给旅馆逐一扫描并传输到公安机关。二是政务团队。统一填写《团队住宿登记表》进行登记。旅客入住预定客房后, 四、旅馆前台登记人员在为旅客办理入住手续后,应立即将旅客住宿信息录入旅酒店住宿登记制度为了加强酒店内部治安管理,保障酒店和宾客生命财产安全,严格执行治安管理办法和细则的有关规定,就酒店宾客住宿登记建立如下制度。

招待所管理规章制度

招待所住宿管理制度 为规范招待所管理,强化责任,搞好招待服务工作,特制定如下管理制度: 一、招待所实行24小时值班,积极热情地完成接待工作; 二、招待所全部物品和财产,由招待所工作人员管理,无正当理由的短少和损坏由责任人负责全部赔偿; 三、凡与公司各单位有业务工作或执行检查任务的来客,需住宿的一律执行登记制度; 四、在登记时,要认真填写与公司对口单位的联系人,及需住宿的原因、业务范围,需走内部手续的来客,须有办公室主任和副总以上出具证明; 五、服务员要严格执行住宿收费标准和房间物品收取押金制度; 六、顾客退房时,由服务员对房间财产进行清点,如有丢失或损坏,要按价赔偿; 七、严格执行住房日报制度,认真填写报表,当日所收现金要及时缴到现金会计处登记上帐,开具票据,库存现金不得超过300元,不经主管领导同意,不得收取现金。 八、时刻提高警惕,防盗防火,确保招待所安全无事故。 招待所服务人员岗位责任制 1、服务人员要以“服务第一、宾客至上”为宗旨,以热情、有礼、诚实、殷勤的态度做好本职工作。

2、服务人员切实做好招待所的物资和日用品的管理使用工作。 3、招待所房间要定期消毒,床单被套要一客一洗。 4、搞好防火、防毒、防盗工作,保证所内财产完好无损,保证客人住宿安全。 5、要遵守劳动纪律,热情待客,服务周到。 6、公司内部职工亲友需住宿的,须经公共服务部经理或管理人员同意后,方可入住。招待所服务员不得擅自留宿不交费的人员。 7、招待所服务员要随时检查、清洁客房,遇有客人遗忘的钱、物要及时上缴公共服务部办公室。 8、招待所服务员须坚守工作岗位,经常对客房进行清理打扫,做到室内设施摆放有序,床单、被套干净、整洁,并定期消毒。 9、招待所服务员应根据本制度制订相应的招待所物品及卫生管理制度,并有义务提醒告知住宿人员。对违反招待所相关制度,造成物品损害等情况发生的,应要求住宿人员按价赔偿。 招待所卫生管理制度 一、保持内部环境整洁,室内无积尘,地面无果皮、痰迹和垃圾。 二、服务人员在工作期间必须保质保量完成卫生清洁任务。 三、服务人员每年要进行健康体检,持有效健康证上岗, 四、被套、枕套(巾)、床单等卧具实行一客一换,长住客床上用品至少一周一换洗。 五、被子每两天进行一次晾晒,做好防潮消毒。玻璃、窗帘每月清洁一次,做到明亮、无尘。 六、公用茶具每日清洗消毒。茶具表面保持光洁、无污垢、无油渍、无水渍、无异味。 七、客房内卫生间的洗漱池、浴盆、座便器每日清洗消毒,清扫工具分开,做到无交叉污染。 八、公共卫生间做到每日清扫、消毒、并保持无积水、无蝇蛆、无

机关招待所内部管理制度范文

机关招待所内部管理制度范文 为规范和完善镇机关招待所的内部管理,更好地发挥其作用,特制定本制度。 一、工作守则 (一)以“服务第一、宾客至上”为宗旨,以热情、有礼、诚实、殷勤的态度做好本职工作。 (二)不迟到、不早退,不随意请假,请假必须按有关请假规定提前申请并经批准,否则作旷工处理。 (三)厨师和服务员持有效的健康证上岗,并定期接受健康检查。当班时间一律穿着工作服,要注意个人卫生,保持衣服整洁,不留长指甲,不涂指甲油,不染头发,不戴手饰,不吸烟。 (四)爱护集体财产,节约用料、用电、用水、用气,注意设备维修和保养,不多食多占及私自拿用公家物品。 (五)不定期进行岗位培训,提高工作水平和服务素质,增强工作主动性,为宾客提供优质服务。 (六)每天下班前召开“碰头”会,总结当天存在的问题,计划好第二天的工作,认真听取各部门反映的意见和建议,不断改进工作。 二、卫生守则 (一)严把一切食品、原料和配料的进货关,供货商和生产单位必须有《食品卫生许可证》、《产品质量检验报告书》、《检查合格报告书》等。严禁采购来历不明、可疑、易引起食品中毒的食品原料。严禁使用私宰生猪,病、死的禽畜,过期变质和有毒的饮食物品。 (二)所有的食品原料均要妥善保管,不得随便堆放,生熟食品要分离储存,不得外购熟食品直接食用。 (三)严把食品加工关,要按照“一洗二泡三烫四煮熟”的要求加工蔬菜,加工食品一定要煮熟煮透。 (四)每天供应的食品全部留样保留24小时。 (五)餐具、厨具每天要进行“一擦二洗三冲四消毒五保洁”的清洁工作。冰箱及一切储存食物的器具要定期清理和消毒,已消毒和未消毒的餐具不得混放。 (六)注意环境卫生,保持招待所内外整洁,厨房墙壁以及地面、台面要保持洁净,每天下班前必须全面清洁。厨房地面的排水沟渠要每天清理,渠口上端要设置隔渣网具,保持畅通无阻。 三、岗位职责 (一)招待所所长职责 1. 负责招待所人员的工作分工安排,组织人员进行业务培训。 2. 做好招待所用餐和住宿的安排及协调工作。 3. 负责招待所安全生产及卫生监督工作。 4. 负责招待所食品原料和日常用品的采购工作。 5. 督促招待所财务收支情况公开工作。 6. 协助做好其他后勤管理工作。 (二)采购人员职责 1. 认真执行财务制度和财政纪律,严格按照采购审批程序做好采购工作。 2. 按质、按量、按时做好材料采购工作,杜绝采购变质有毒的食品。 3. 采购各种物品、工具、器材等应注意节约用款,本着少花钱多办事的原则,精打细算,把好质量关,不买价高质次的商品。 4. 采购人员凭供货单位或个人开具的发票或收据报销,票据上要写明具体的品名、数量、单价、计量单位、金额,并盖上供货单位的印章或签名。

旅馆业治安管理制度

旅店业治安管理制度 (一)住宿登记制度。旅客住宿必须登记。旅馆应当注定专人负责登记工作。登记时,应当查验旅客的身份证件,有旅客按规定项目填写《住宿登记表》。 对外国人和华侨、港澳台同胞,应当查验护照或有关证件,填写《境外人员力士住宿登记表》。没有有效证件或签证的,必须及时报告公安部门或有关部门。 旅客住宿登记表应按日按月装订成册备查。旅馆应当实时将住宿旅客的登记信息资料录入旅馆业治安管理信息系统。 1、登记凭证。国内旅客住宿,应凭《居民身份证》、《临时身份证》及《军官证》、《武警警官证》、《军官离、退休证》、《士兵证》等军人证件进行登记住宿。确无以上证件的,可以凭有照片的《户籍证明》、《机动车驾驶证》等有效身份证件进行登记。外国人、华侨及港澳台同胞可凭《护照》、《台湾居民来往大陆通行证》、《港澳居民来往内地通行证》、《回乡证》等有效证件进行登记。 2、登记内容。住宿旅客应如实填写本人姓名、户籍地址、身份证件种类及号码。旅客工作人员在查验核对无误后,应当在登记表中注明旅客入住时间、房间号码。并在一小时内将住宿人员的上述信息及照片信息(无照片的,可以不录)录入旅馆业治安管理信息系统(指登记信息不惜录入并传输到信息系统后台数据库):旅客退房时,旅馆应当及时将旅客退房时间录入系统 3、会议及团队住宿登记。举办会议的,旅馆可以凭会议举办单位统一提供的参会人员名单安排住宿,参会人员的身份信息可以不录入旅馆业安全管理信息系统,但应当将相关单位提供的参会人员名单、会议用房数量、时间等内容统一留存备查。旅游团队的住宿登记,旅馆可以凭旅行社统一提供的人员名单、身份证号码进行登

记和录入,照片信息可以不输入。 4、未成年人及其他无证人员住宿。未携带有效身份证件的成年人要求住宿的,旅馆应通知其道旅馆所在地派出所开具身份证明后,方可登记安排住宿。未携带有效身份证件的16周岁以下未成年人要求住宿,如有随行成年人一同的,以成年人提供的身份信息进行登记,并立即报告当地派出所进行身份核对。旅馆接待未携带有效深翻证件的人员住宿,未按以上规定操作的,均属于未按规定登记,公安机关应按照相关规定进行处罚。 (二)实行全天24小时值班住宿。旅馆门卫值班人员应当掌握进出人员情况,必要时可以要求来访者厨师身份证件或询问其被访者的姓名、住宿房间号码,旅馆其他值班人员应当按照值班制度的规定履行巡查职责,维护住宿人员的合法权益和旅馆的正常秩序。客房钥匙由值班人员负责管理的,应当凭住宿证对号开启房门。(三)财务保管制度。旅馆应该设立旅客行李物品保管室,指定专人负责保管工作,实行财务保管的登记、交接和领取制度,注意查询、发现可疑及危险物品。现金应当单独存放入保险柜(箱)。 (四)报告制度。发现违法犯罪嫌疑人员、形迹可疑人员、违禁物品以及发生刑事、治安案件,应当立即报告当地公安部门,并采取曹氏保护现场。不得知情不报或纵容、隐瞒、包庇。 柳州市闽艺酒店管理有限公司

验证登记制度

验证登记制度 (一)本宾馆设立独立的登记台,建立旅客登记单,安装旅馆业治安管理信息系统,并配备专职前台登记人员对住宿旅客进行登记。 (二)宾馆须凭本人有效身份证件登记住宿,严禁借用、冒用他人证件登记 住宿或一人登记多人住宿。 (三)宾馆前台登记人员须对旅客出示的有效身份证件进行认真核对,对人证相符的旅客在住宿登记单上逐项填写姓名、性别、住址、证件种类和号码、住宿房间号码等项目。 (四)宾馆前台登记人员在为旅客办理入住手续后,应立即将旅客住宿信息录入旅馆业治安管理信息系统上传至公安机关;旅客退房时,旅馆前台登记人员在为旅客办理退房手续后,应及时将旅客退房信息录入旅馆业治安管理信息系统上传至公安机关。 (五)宾馆业接待团队住宿时,由领队或召集人负责收集本团队人员有效身份证件,提供给宾馆逐一扫描并传输到公安机关。 (六)宾馆业应确保安装的治安管理信息系统正常运行。如果系统发生故障应立即通知维护人员进行排除 (七)宾馆业应将旅客住宿登记单按时间顺序妥善保管备查

会客登记制度 为了维护宾馆治安秩序,保护旅客安全,有效控制违法犯罪分子,现就宾馆贵宾来访登记规定如下制度。 一、设立来访登记处,由前台负责办理来访手续, 二、来访人员需进房会客一律凭身份证办理来访登记手续,并征得住客同意后方可进客房会客。 三、来访人员离访时,必须在来访人员登记表上离访时间栏内准确填写离访时间, 四、来访客人必须于晚上23时前离开客房 五、办理来访登记手续,要文明礼貌,热情宣传来访须知和宾馆的管理制度 六、认真做好来访人员证件查验工作,并督促来访人员按时离房,发现公安机关通缉人员或有现行违法人员应立即报告,并交公安机关处理。 七、严禁来访人员利用来访方便,在宾馆从事卖淫嫖娼,聚众赌博,吸毒贩毒的违法犯罪活动。

内部招待所管理规定

招待所一般是对内开放、服务的,那么关于加强对内部宾馆、饭店和招待所收费管理的规定你知道多少?下面给大家介绍关于内部招待所管理规定的相关资料,希望对您有所帮助。 内部招待所管理规定在开放、搞活、改革的新形势下,机关、团体和企事业单位所属的内部宾馆、饭店和招待所(以下简称招待所),不但承担了本系统人员出差、开会的接待任务,还向社会开放,对缓和社会上“住宿难的问题起了很大作用。 但是,一些部门和单位片面追求招待所“高档化,兴建、改装许多豪华客房,致使客房、会议室、礼堂和伙食的收费标准不断提高,既大大增加了行政、事业费和企业管理费开支,同时也助长了一些干部贪图享受、铺张浪费的不良风气,不利于贯彻艰苦奋斗、勤俭建国的方针。 为了改变这种状况,特作如下规定。 一、招待所的主要任务是为出差、开会人员提供服务,其设施应以实用、卫生为原则,不应片面追求“高档化,如在客房内装置空调器、电冰箱、地毯等。 从现在起,除客房正常的维修和设备更新外,各机关、团体和企事业单位及所属招待所不得再新建或者改建高档客房。 二、招待所的客房、会议室、礼堂等收费标准,应根据房屋结构、附属设施、房间面积、设备条件、采光通风、自然环境和所处地理位置以及服务水平等因素,本着保本微利的原则,并比当地同等类型的国营内宾旅店低一至二个等级制定。

旺季可在不超过10%的幅度内向上浮动,淡季向下浮动幅度不限。 三、招待所的伙食要经济实惠,照顾一般职工的生活水平和经济负担能力。 伙食收费标准应按不盈不亏的原则确定,并不准加收额外管理费等。 客人伙食必须单独核算,不得克扣客人伙食用于请客招待和送礼,也不得以客房床位收入等补贴客人伙食。 四、招待所要按照企业化管理的方向,进一步加强经济核算,改善经营管理,逐步实现经济自立,自负盈亏。 同时要严格执行国家规定的收费标准,不得擅自提高,也不得随意增加额外的收费项目。 五、由各地物价部门按物价管理分工权限的规定,会同财政和机关事务管理部门,研究核定本地区招待所的具体收费标准,并监督落实。 凡是违反物价管理规定,擅自提高收费标准和增加额外收费项目的,应按国务院《物价管理暂行条例》和国家物价局《对违反物价纪律实行经济制裁的暂行规定(修订)》进行严肃处理,其非法收入如数退还用户,无法退还的予以没收并上缴财政,对情节严重的还应处以罚款。 中国人民解放军和中国人民武装警察部队也要按此规定的精神,加强对所属招待所的管理。 各级物价部门要会同有关部门根据上述规定,对招待所的收费情

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