中国银行自助服务终端行业市场行情动态报告
第一章2009年银行自助服务终端行业发展环境分析1
第一节2010年中国经济运行情况及全年发展趋势预测分析 1
第二节2011年宏观经济形势预测 6
第三节中国银行自助服务终端发展社会环境分析10
第四节中国银行自助服务终端行业政策分析13
第五节中国银行自助服务终端行业相关法律分析14
第二章2009-2010年全球银行自助服务终端行业发展情况分析15
第一节全球银行自助服务终端行业发展概况15
第二节全球银行自助服务终端行业主要国家及地区分析16
一、北美洲地区国家市场情况16
二、欧洲地区国家市场情况16
三、亚洲地区国家市场情况16
第三节全球银行自助服务终端行业技术发展分析16
第四节全球银行自助服务终端行业发展趋势分析23
第三章2009-2010年中国银行自助服务终端行业发展运行情况分析24
第一节中国银行自助服务终端行业发展回顾24
第二节中国银行自助服务终端行业发展现状分析25
第三节银行自助服务终端行业经济运行状况分析26
一、近几年行业企业数量变化26
二、近几年行业从业人员变化27
三、近几年行业企业规模变化27
四、近几年行业企业性质投资主体变化27
第四节中国银行自助服务终端行业上下游产业分析28
一、上游产业28
二、下游产业28
第四章2009-2010年中国银行自助服务终端行业市场发展分析30第一节中国银行自助服务终端行业市场供给现状30
一、中国银行自助服务终端行业产能情况30
二、中国银行自助服务终端行业产量情况30
第二节中国银行自助服务终端行业市场需求分析31
第三节中国银行自助服务终端行业进出口分析32
第五章2009年中国银行自助服务终端行业重点企业分析33
第一节深圳市证通电子股份有限公司33
一、企业简介33
二、企业竞争优势分析34
三、企业财务分析35
第二节富士通先端科技(上海)有限公司39
一、企业简介39
二、企业竞争优势分析39
三、企业财务分析40
第三节华鑫金融设备系统有限责任公司42
一、企业简介42
二、企业竞争优势分析43
三、企业财务分析43
第四节云南南天电子信息产业股份有限公司45
一、企业简介45
二、企业竞争优势分析46
三、企业财务分析47
第五节辰通智能设备（深圳）有限公司50
一、企业简介50
二、企业竞争优势分析50
三、企业财务分析51
第六节深圳费能克53
一、企业简介53
二、企业竞争优势分析54
第六章中国银行自助服务终端行业技术发展分析55
第一节中国银行自助服务终端行业技术发展概述55
第二节中国银行自助服务终端主要技术差距分析58
第三节中国银行自助服务终端技术发展趋势分析58
第七章2009-2010年银行自助服务终端行业销售渠道分析62
第一节产品定义及应用（消费）主体62
第二节国内主要市场区域分布情况63
第三节新产品市场开拓推荐区域（或省市）64
第四节销售模式及主要销售途径64
第八章2010-2015年中国银行自助服务终端行业发展及投资预测分析66第一节2010-2015年中国银行自助服务终端行业发展预测66
第二节2010-2015年中国银行自助服务终端市场发展预测66
一、行业供给市场预测66
二、行业需求市场预测67
第三节2010-2015中国银行自助服务终端投资分析67
第四节中国银行自助服务终端行业投资环境分析68
第五节中国银行自助服务终端行业投资机会分析70
第六节中国银行自助服务终端行业发展建议及投资策略分析70
自助服务终端项目 可行性研究报告 xxx实业发展公司
第一章概论 一、项目概况 （一）项目名称 自助服务终端项目 我国金融自助服务终端经历了3个阶段的铺垫，已经进入快速发展阶段，生活节奏加快、新技术应用、离行式网点发展、银行卡数量不断增加等多方面因素共同推动我国ATM市场规模不断扩大。ATM保有量不断上升，排名前两位的厂商已占据一半以上市场份额，“南有广电运通、北有恒银金融”的市场格局进一步稳固，国产品牌占据绝大部分市场份额。未来，金融自助服务终端将呈现多功能化发展趋势，保有量在2024年预计突破160万台。 （二）项目选址 某某工业园区 场址应靠近交通运输主干道，具备便利的交通条件，有利于原料和产成品的运输，同时，通讯便捷有利于及时反馈产品市场信息。 （三）项目用地规模 项目总用地面积58135.72平方米（折合约87.16亩）。 （四）项目用地控制指标
该工程规划建筑系数67.16%，建筑容积率1.48，建设区域绿化覆盖率6.16%，固定资产投资强度193.53万元/亩。 （五）土建工程指标 项目净用地面积58135.72平方米，建筑物基底占地面积39043.95平 方米，总建筑面积86040.87平方米，其中：规划建设主体工程63996.39 平方米，项目规划绿化面积5299.73平方米。 （六）设备选型方案 项目计划购置设备共计183台（套），设备购置费7096.80万元。 （七）节能分析 1、项目年用电量840754.88千瓦时，折合103.33吨标准煤。 2、项目年总用水量44018.58立方米，折合3.76吨标准煤。 3、“自助服务终端项目投资建设项目”，年用电量840754.88千瓦时，年总用水量44018.58立方米，项目年综合总耗能量（当量值）107.09吨标准煤/年。达产年综合节能量43.74吨标准煤/年，项目总节能率25.06%， 能源利用效果良好。 （八）环境保护 项目符合某某工业园区发展规划，符合某某工业园区产业结构调整规 划和国家的产业发展政策；对产生的各类污染物都采取了切实可行的治理 措施，严格控制在国家规定的排放标准内，项目建设不会对区域生态环境 产生明显的影响。
2012年度企业自助服务终端设备 需求说明书 中国建设银行股份有限公司四川省分行
目录 第一节设备功能需求 (1) 一、系统整体架构 (1) 二、业务功能说明 (2) 第二节设备配置需求 (6) 一、硬件配置说明 (6) 二、软件配置说明 (12) 第三节设备运维需求 (13) 一、保修期限 (13) 二、设备运维说明 (13) 附件：企业自助服务终端设备软件接口需求 (14)
第一节设备功能需求 一、系统整体架构 图1 企业自助服务系统整体架构图 企业自助服务系统由后台管理系统和企业自助服务终端设备两部分构成。其中，企业自助服务终端设备（以下称“设备”即指“企业自助服务终端设备”）由以下几部分组成：
1.Web应用程序(由设备供应商提供) 2.Web应用层ocx控件(由设备供应商提供) 3.无线射频卡读卡API（由设备供应商提供） 4.磁条读卡器读卡API（由设备供应商提供） 5.纸槽控制API（由设备供应商提供） 6.设备监控API（由设备供应商提供） 7.密码键盘输入接口API（由设备供应商提供） 8.相关加解密功能模块(由设备供应商提供) 以上部件的调用顺序如下图所示： WEB应用打印机API WEB页面 1、调用监控API 3、反馈设备状态 2、获取状态图2 企业自助服务系统各部件调用顺序图 二、业务功能说明 1.客户信息管理功能 （1）客户身份识别：可采用“ID卡+密码”、“磁条卡+密码”、
“IC卡+密码”、“账号+密码”等方式登录企业自助服务终端设备。 （2）流程控制：企业自助服务终端设备能根据接口要求，按客户所使用的卡类型，自动调用相应读卡器；能够根据指令实现读卡器的开关；能够根据指令对密码键盘进行加密模式和数字键盘模式切换；能够支持打印机刷卡启动功能，即在刷卡时便让打印机从睡眠状态启动等。 （3）其他说明：能够满足我行后期对身份识别方式的拓展及其他相关改造。 2.回单管理功能 （1）服务管理功能：客户通过企业自助服务终端设备查询打印回单，对于未打印回单可实现一键打印操作，也可根据需要进行有选择打印，并允许客户对已打印回单进行补制。 （2）流程控制：发起打印任务后，能够自动分配打印纸槽；完成打印操作后，能够及时反馈打印成功、失败信息；由于打印机缺纸或卡纸、故障或其他设备异常情况无法打印回单时，能够自动取消打印任务；对于整个打印过程发生的故障，能够及时返回错误类型。 3.账页管理功能 （1）服务管理功能：客户通过企业自助服务终端设备查询打印账页，对于未打印账页可实现一键打印操作，也可根据需要进行有选择打印，并可进行账页的补制。 （2）流程控制：发起打印任务后，能够自动分配打印纸槽；完成打印操作后，能够及时反馈打印成功、失败信息；由于打印机缺纸
中国银行业发展现状及新趋势——中国银行业协会秘书长陈远年 ?字号 ? ? ? 评论邮件纠错 2015-11-17 21:13:15来源：中国银行业协会 2015年11月13日·广州 尊敬的各位来宾,女士们,先生们: 大家上午好! 非常高兴应邀参加“第十届全球金融峰会”,在此,我谨代表中国银行业协会对本届峰会的召开表示热烈的祝贺! 党的十八届五中全会刚刚闭幕,大会审议通过了《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十三个五年规划的建议》,是对中国经济社会发展蓝图的一次伟大创新性设计,立足于“十三五”时期国内外发展环境的基本特征,围绕“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念,为未来五年金融业发展明确了目标,提出了要求。此时,召开本次峰会应当说恰逢其时,充分体现出金融业界贯彻落实五中全会精神,围绕五大发展新理念制定改革发展战略,创新金融配套服务的实际行动和有益探索。中国银行业协会作为中国银行业的自律组织,一贯重视行业科学发展和改革创新研究,下面,我主要结合协会连续5年发布的《中国银行发展报告》、《中国银行家调查报告》等研究成果和行业基础数据,对银行业发展现状、发展新趋势进行简要的分享。
一、中国银行业发展现状 中国银行业是我国金融体系的主体,截止2014年末,中国银行业共有法人机构4,091家,从业人员376万人。截至2015年9月,银行业金融机构资产总额187.8758万亿元,同比增长15.0%。对实体经济发放的人民币贷款余额占同期社会融资规模存量的66.9%,同比高出1.11个百分点。总负债为173.4636万亿元,同比增长14.2%。2015年上半年,各项贷款余额96.66万亿元,各项存款余额123.97万亿元。拨备覆盖率为198.39%,流动性比率为46.18%,核心一级资本净额达97062亿元,资产利润率(ROA)为1.23%,资本利润率(ROE)为17.26%。 我国经济还处在稳定增长区间,我国银行业众多经营指标R0A、ROE、不良贷款率及税前利润增长率等指标仍领先于国际大型银行,例如,R0A高于2015年英国《银行家》杂志社前100家银行平均值0.04个百分点,ROE高出3.73个百分点。 二、中国银行业发展新趋势 根据由巴曙松首席经济学家领衔,我们联合普华永道实施的《银行家调查报告(2015)》,连续第6年跟踪采访国内银行家群体,最新访谈结果显示,“十三五”期间,银行家们普遍认为,我国银行业将继续推进深化改革和创新发展,处于重要的战略机遇期,也面临不少风险挑战,银行业发展呈现出了新趋势,可以归纳为“五个新”。 (一)发展进入新常态。 经济新常态下,我国银行业经过不懈努力,保持稳健运行。同时,正由过去十余年规模、利润高速增长的扩张期进入规模、利润中高速增长的“新常态”。一是资产规模保持增长。2015年三季度末,我国银行业金融机构总资产187.8758万亿元,同比增长15%,增幅较去年同期上升了1.4个百分点;总负债173.4636万亿元,同比增长14.2%。二是净利润增速明显放缓。2015年上半年,商业银行累计实现净利润8715亿元,同比增长1.53%,增速下降显着,大
服务质量的调查 1．请列举您近年来经常光顾的银行？[多选] 中国工商银行中国银行中国建设银行 中国农业银行信用社中国邮政储蓄银行 2．您平均光顾的频率是 1次/周2次/周3-4次/周5次以上/周 3．请选择您光顾频率最高的银行营业网点： 4．选择这家银行的理由是[多选]： 离家近离上班地点近优质服务 业务丰富网点多品牌宣传 业务指定银行（如领工资）旁人推荐个人喜好该银行品牌5．您评价的银行是： 6．以下是对银行营业网点的具体评价（满意5分………不满意1分）： （1）营业网点的环境： （2）营业网点的安全保障： （3）营业网点的秩序： （4）银行工作人员的仪表（着装规范等）： （5）工作人员的服务态度（热情主动、规范用语等）： （6）工作人员的业务能力（耐心周到、业务娴熟）： （7）是否有大堂经理为您服务： （8）大堂经理的服务（主动热情）： （9）业务流程便捷： （10）营业网点各种设施齐全且正常使用： 选择较不满意或不满意的请您选择不满意的设施： 引导标志 电子利率牌 点（验）钞机 告示（宣传）栏 填单台 意见箱（薄） 其他 （11）营业网点的便民服务措施： （12）营业网点的营业时间： 您希望银行开始营业的时间：早上时；结束营业的时间：晚上时 您认为银行营业网点在中午是否应继续营业：是否 （13）排队等候时间： 您能够接受的排队等候时间是： 不排队5分钟以内6-15分钟15-30分钟半小时以上7．您觉得营业网点服务最满意的三家银行： 8．在营业网点服务方面，您最关注的是： 排队时间营业网点的秩序安全保障 办理业务快速便捷各类设施正常使用营业网点环境
9．在营业网点的设施中，您最关注的是[多选]： 引导标志电子利率牌点（验）钞机告示（宣传）栏填单台意见箱（薄）其他 理财类调查问卷 由于近几年来我国经济的飞速发展和金融产业的不断新兴，“金融”这个词也越来越多的融入百姓的生活，为了了解百姓对金融理财等相关产品的关注与认识,也为了更好的学习此方面的知识.以下将对您做一些相关是调查,希望您的支持与参与,感谢! 1.您的年龄? ( ) A20以下B20到30 C30到40 D40到50 E50以上 2.性别? ( ) A男B女 3.您的收入状况(月收入)? ( ) A1000以下B1000到2000 C2000到4000 D4000到8000 E8000以上 4.您从事哪方面工作? ( ) A学生B职工C文化教育D金融行业 E IT行业F其他__________ 5.你是否常去银行? ( ) A每月1到2次B每月3到4次C每季度1到2次D半年一次E基本不去6.您去银行通常办理什么业务? ( ) A存款B取款C缴费D理财金业务E其他__________ 7.您一般选择何种方式办理银行业务? ( ) A窗口（柜台） B ATM机 C 电话 D 网上银行 8.您对银行的服务态度是否满意? ( ) A很满意B满意C一般D不满意E很不满意 9.您对金融知识方面了解吗? ( ) A很了解B了解C一般D不了解 10.您对金融理财产品的兴趣? ( ) A很有兴趣,希望购买B还好,可以购买 C想再多了解了解再说D没有兴趣,不愿购买 11.您是通过何种方式了解到金融理财产品的? ( ) A亲戚朋友B报纸杂志C网络D电视广告E银行或其他金融机构 12.您认为对理财产品影响最重要的因素是什么? ( ) A期限B收益C风险D灵活性E其他________ 13.您对理财产品发行方对资金的管理放心吗? ( ) A很放心B放心C一般D不放心 14.您关注理财产品发行方对投资的透明度吗? ( )
自助服务终端产业行动计划 ——行业发展实施规划 我国自助服务终端以银行业自助服务终端ATM为主，银行业金融机构数量不断增长，对自助服务终端提出更多的需求。我国ATM保有量呈逐年增长趋势，但是新增量受移动支付影响出现下降，2018年开始恢复。在各大银行中，得力于农村金融的发展，农业银行ATM保有量数量最多。未来，离行式网点为我国银行业自助服务终端的主要发展趋势。 全行业实施“由大变强、靠新出强”的发展战略，在产业结构调整、方式转变等方面取得了长足进步，为国民经济和城乡建设的快速发展提供了重要的保障。 为加快推进产业发展，结合实际，制定本规划。 第一部分规划路线 贯彻落实科学发展观，转变发展方式，立足国内市场需求，以服务于产业发展需要为中心，加大结构调整力度。 第二部分坚持原则 1、坚持市场主导。发挥市场配置资源的决定性作用，促进优胜劣汰。着力推进供给侧结构性改革，从提高供给质量出发，用新的思路
推进产业结构调整，切实转变发展方式，不断优化产业结构和产业布局。 2、坚持创新发展。实施创新驱动发展战略,突破并推广关键共性 技术,加快新产品研发与应用进程,完善标准体系,增强自主创新和品牌 建设能力。 3、因地制宜，示范引领。着眼区域实际，充分考虑经济社会发展 水平，逐步研究制定适合区域特点的能效标准。制定合理技术路线， 采用适宜技术、产品和体系，总结经验，开展多种示范。 4、开放融合。树立全球视野，对标国际先进，把握“一带一路” 重大战略契机，聚焦产业重点领域，探索发展合作新模式，在全球范 围配置产业链、创新链和价值链，更大范围、更高层次上参与产业竞 争合作，走开放式创新和国际化发展的道路。 5、坚持协调发展。注重发展速度与质量、效益相统一，与资源、 环境相协调，实现合理布局，进一步提高产业集中度，促进有序发展。 6、坚持总量控制。严格控制产能过快增长，把调整结构放在更加 突出位置，加快推进联合重组，调整产品结构，淘汰落后产能。 第三部分产业背景分析
自助服务设备行业市场调研 班级：国际贸易一班 姓名：林润基 学号：14
自助服务设备行业市场调研与报告 目录自助服务设备行业市场调研与报告 (1) 自助服务设备行业概述 (2) 自助服务设备定义 (2) 自助服务设备行业发展历程 (2) 自助服务设备行业分类情况 (3) 自助服务设备产业链分析 (5) 自助服务设备发展综述 (32) 自助服务设备国内重点生产厂家分析 (33) 结束语及备注 (68)
自助服务设备行业概述 自助服务设备定义UI 理的终端产品。 自助服务终端是以信息识别处理技术为核心、机电一体化技术为背景的高科技集成系 信息查询、打印、缴费以及产品贩售等服务功能的电子信息设备。根据设备功能的不同可分为低端和中高端两类——高端产品则具备缴费、售卡以及办理新业务等交易性功能。自助服务终端系统的另一组成部分——自助服务 助服务终端系统。 KIOSK 为AFC 印、购票、验票、购买、缴费、出入控制等多种功能的服务。 自助服务终 银行业的A TM 生 到20095 2007100 而到2009年便已增长到12002012年电力行业的中高端自助终端需求量将超过25000台。自助服务设备行业发展历程我国以KIOSK 8090
A TM、CRS POS 以A TM 中国大陆在1980 定有关。没有银联标志的卡只能在本行网络的柜员机上使用。2008 A TM机已经达到15.8万台。2009A TM保有量累计达到21.49 4.7628.45%。自助服务设备行业分类情况根据自助服务设备锁提供的业 务设备。 金融类自助点钞机 A TM 自助存取款机(CRS) 电子回单柜 自助转账终端 金融业务查询终端 银行自助发卡机 自助缴费终端 账单打印机 存折打印机 公共服务类AFC等行业与发改委终点 排队机 查询机 自助缴费终端 服务评价器 电子海报终端 互动媒体终端 KTV点歌台 自助查询打印机 新业务体验设备 摘机 自助加油站 自助借书机
一站式自助服务终端解决方案（美鼎实业）随着全球一体化的强化和我国信息化建设脚步的加快，东莞市美鼎实业有限公司自助服务终端机的生产和服务效率需求不断提高，自助服务终端开始从银行业向其他领域快速扩张，应用范围扩张到电信、电力、医疗、航空、零售等多个行业和领域。尤其是随着银行、电信行业的较快发展，营业网点的快速建设，以及主要行业服务、信息化建设水平的不断提高，对于自助服务终端的需求量均在快速增加。 "自助服务"打造金融核心竞争力 快节奏的生活方式已经成为现代人的显著标志之一，它积极促进着更为便捷的服务方式的出现，而新的服务方式又潜移默化地改变着人们的生活习惯，并成为人们生活中的一种需要。超市、自助餐厅、自助提款机、自动售货机……诸如此类的自助式服务方式如雨后春笋般闯入了普通人的生活，自助服务成为现代人快节奏生活中必不可少的一个环节，而与人们息息相关的金融自助服务更成为人们的强烈需求，美鼎实业提供24小时的随处可见的存取款、缴费、充值、查询服务等成为人们的迫切需求。 有关专家认为，自助终端将向以下几个方向发展：专业化：在自助终端发展的初期阶段，自助终端的功能比较简单，硬件设备比较粗糙，软硬件没有平台化，使产品无法适应快速发展的需求。随着自助终端从配角走上前台，成为银行服务的主要方式，对专业化的要求就越来越强烈了；多元化：产品根据功能进行细分，不再是一台设备功
能越全越好，而是根据需求及场合，进行不同的定位，呈现出不同层次、不同需求的设备；个性化：每个银行由于其VI要求，对功能及外形设计、界面设计都有其个性要求，当自助终端成为银行的主角服务方式时，任何一家银行都不希望跟竞争对手一个面孔，所以要求能对设备进行个性化定制。 "网点零维护"为客户赢得客户 在众多的自助终端生产厂商中，东莞市美鼎实业有限公司以其若干个"第一"而"鹤立鸡群"，成为该领域的领先厂商。随着中间业务需求的增大，美鼎实业迅速切入该领域的研发，提供"一站式自助服务"；如今，美鼎实业已成功地面向金融、通信、政府、税务和证券等多种公众服务性领域推出了完善的自助终端解决方案。
1、自助服务终端系统概况 1.1主要业务功能及应用场景 独立的、无人值守的自助服务终端设备可以不受时间及空间的限制，为用户提供新颖多样的自助服务项目，实现真正意义上的24小时连续服务，促进业务发展，大大降低营运成本，增加营业收入，提高经济效益，改善服务质量和服务形象，增强市场竞争力。 通过自助服务终端，可以提供以下主要自助服务功能 1.2业务特点及安全风险、需求 1)位置分散，无人值守，难于管理及维护 根据本期的建设需求，很多自助终端将被放置到独立的社区、校园、商业及企事业单位，其物理位置分散，并且绝大多数处于无人值守及维护的场所环境，针对上述特性，需要特别关注自助终端的以下风险及需求： a)在无人值守的情况下，终端很容易被人为破坏及盗取，因此需要加强对 上述终端的物理硬件安全防护措施，如加固的保护外壳、视频监控等； b)由于此类终端被破坏及盗取的可能性较高，需特别加强对终端上重要数 据的加密及保护，如终端被破坏并盗走硬盘； c)由于此类终端通常位置分散，一旦出现故障，通常没有现场的处理及响
应人员，因此对此类终端必须要有远程的集中管理及维护方式，可以从 远端集中对终端进行日常管理维护甚至是故障恢复。 2)接入方式多样，网络接入及数据传输的安全性 自助服务终端将被广泛部署在移动自有营业厅及外部的社区、校园、商业及企事业单位等处所，涉及到多种不同的网络接入方式，如营业厅（Lan专线）、社区、校园、商业（ADSL）等，必须考虑终端网络接入的安全性及数据传输过程的保密性，包括： a)防止终端被其它设备冒用，接入业务平台及企业内部网络（如用笔记本 冒充自助服务终端访问业务系统及企业内部网络），因此需考虑必要的终 端认证及网络准入控制机制，确保只有该自助服务终端可以连入网络并 访问后台服务器； b)自助服务终端在进行业务访问及数据传输时，需要通过加密确保数据传 输的保密性，特别是针对外部ADSL接入，必须通过VPN方式接入，以 确保数据在传输的过程中不被非法监听及窃取； 3)功能需求明确，软硬件应实现标准化配置及管理 自助服务终端的业务功能需求明确，其软硬件配置全部为标准化配置，因此，在此基础上，可以较好的实现针对上述终端的标准化维护及管理，确保系统的运行质量、提高系统维护效率及管理水平。 4)应用环境固定，操作可预期，可以实现较为严格的系统安全防护措施 目前，自助终端及相关业务应用仍承载在通用的操作系统环境之上（windows操作系统），因此，仍然存在着感染病毒、被攻击入侵、恶意篡改的风险及可能性。 但由于自助服务终端的特殊性，其一般情况下只需要开放给用户特定的界面及限定的操作权限，应用环境相对标准及固定，且用户操作是完全可以预期的（通常情况下，也不允许用户执行多余及非指定操作），因此，可以对系统进行更为严格的安全防护及锁定，防止自助服务终端感染病毒或者被恶意攻击篡改。
关于开展银行业文明规范服务的自查报告 根据贵州省银行业协会《关于对<中国银行业文明服务公约> 等文件贯彻落实情况开展检查的通知》（银协发【2010】41号）、《关于开展银行业文明规范服务自查工作的通知》等文件要求，我分理处紧紧围绕“构建和谐金融环境、塑造和谐服务形象”的主题，通过开展培训学习、宣传教育和实践活动，进一步贯彻落实《中国银行业文明服务公约》（以下简称《服务公约》）及其实施细则。争取在较短时间内提高全员对提升服务重要意义的认识，巩固以客户为中心的服务理念，现将活动开展自查情况报告如下： 一、加强组织，深入学习。 我分理处结合近期开展的“文明服务”活动，明确了岗位工作职责，在各级领导小组的领导和推动下，所有人员认真学习支行转发的中国银行业协会有关文件，包括：《中国银行业协会文件》（银协发201041号）、《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业自律公约》及实施细则、《中国银行业文明服务公约》及实施细则、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《银行业从业人员职业操守》等，做到人人熟知，深入掌握。组织广泛的学习和业务操作技能训练，强化业务素质教育和服务能力培养，从细节着手，立足长远，从上到下规范员工服务礼仪和业务操作，通过软环境的改善，树立我行的优良服务形象。 二、检查中发现的主要问题。
1、优质文明服务工作开展得还不够平衡，虽然都能及时组织员工认真学习相关制度规定，但重视程度还不够，思想认识有待于进一步提高。 2、业务流程整合及工作效率有待进一步提高。主要是业务流程过于繁琐，业务操作环节过多，致使办理业务速度缓慢，客户等待时间长，影响了办理业务的时效。 3、大服务的理念还要进一步加强。为客户的大服务格局及理念上，还有很多需要改进、加强与提高的地方。 4、在工作环境上还需要大力改善，使工作环境能够卫生整洁。 三、下一步工作打算及措施 一是进一步巩固服务基础，突出服务规范，提高服务水平。对三声服务、双手递送服务、网点环境改善、网点物品机具摆放、便民设施投放情况进行加强监督。引导员工更加自觉把服务规范要求运用到客户服务的实际工作中，充分运用服务技巧主动关心客户、服务客户，进一步树立农合行的服务形象。 二是继续大力提高服务能力，突出服务创造效益，做到“快乐服务”。柜员用心发现客户信息，在处理业务、提供服务的同时，一些潜在中高端客户被挖掘出来，通过想客户所想，让客户得到了超过期望的服务，让柜员在为客户创造价值的同时，也真正体会到为银行为个人创造价值的快乐。 三是继续加大培训和检查力度。通过神秘人的检查反馈，录像点评、专题交流、树立标杆和服务明星示范等一系列措施，使我分理处
自助服务终端设备生产制造项目 合作计划书 规划设计/投资分析/产业运营
自助服务终端设备生产制造项目合作计划书 自助终端设备一般由人机界面组成，由用户根据设备提示进行操作。 比如银行ATM机，地铁售票机等均为自助终端设备。自助终端设备的发明，大大地方便了人们的出行和服务。是20世纪伟大的发明之一。除此之外， 在一些超市、卖场也有自助终端设备，比如优惠券查询打印机，银行排队 机等。 该自助服务终端设备项目计划总投资16431.96万元，其中：固定资产 投资13905.28万元，占项目总投资的84.62%；流动资金2526.68万元，占项目总投资的15.38%。 达产年营业收入23397.00万元，总成本费用18625.89万元，税金及 附加298.01万元，利润总额4771.11万元，利税总额5727.20万元，税后 净利润3578.33万元，达产年纳税总额2148.87万元；达产年投资利润率29.04%，投资利税率34.85%，投资回报率21.78%，全部投资回收期6.09年，提供就业职位324个。 认真贯彻执行“三高、三少”的原则。“三高”即：高起点、高水平、高投资回报率；“三少”即：少占地、少能耗、少排放。 ......
自助服务终端是通过影片、图片、文字、音乐等多媒体数据库形成互动环境，从而专门用来储存信息并提供各类信息查询、打印、缴费以及产品贩售等服务功能的电子信息设备。
自助服务终端设备生产制造项目合作计划书目录 第一章申报单位及项目概况 一、项目申报单位概况 二、项目概况 第二章发展规划、产业政策和行业准入分析 一、发展规划分析 二、产业政策分析 三、行业准入分析 第三章资源开发及综合利用分析 一、资源开发方案。 二、资源利用方案 三、资源节约措施 第四章节能方案分析 一、用能标准和节能规范。 二、能耗状况和能耗指标分析 三、节能措施和节能效果分析 第五章建设用地、征地拆迁及移民安置分析 一、项目选址及用地方案
自助服务终端项目规划设计方案 规划设计/投资分析/实施方案
摘要 该自助服务终端项目计划总投资10514.00万元，其中：固定资产投资9296.43万元，占项目总投资的88.42%；流动资金1217.57万元，占项目 总投资的11.58%。 达产年营业收入11555.00万元，总成本费用8915.20万元，税金及附 加183.87万元，利润总额2639.80万元，利税总额3187.78万元，税后净 利润1979.85万元，达产年纳税总额1207.93万元；达产年投资利润率 25.11%，投资利税率30.32%，投资回报率18.83%，全部投资回收期6.81年，提供就业职位210个。 认真贯彻执行“三高、三少”的原则。“三高”即：高起点、高水平、高投资回报率；“三少”即：少占地、少能耗、少排放。 我国金融自助服务终端经历了3个阶段的铺垫，已经进入快速发展阶段，生活节奏加快、新技术应用、离行式网点发展、银行卡数量不断增加 等多方面因素共同推动我国ATM市场规模不断扩大。ATM保有量不断上升，排名前两位的厂商已占据一半以上市场份额，“南有广电运通、北有恒银 金融”的市场格局进一步稳固，国产品牌占据绝大部分市场份额。未来， 金融自助服务终端将呈现多功能化发展趋势，保有量在2024年预计突破 160万台。 报告主要内容：基本信息、背景、必要性分析、市场前景分析、产品 规划、选址可行性研究、土建工程研究、工艺先进性、环境保护分析、职
业安全、建设风险评估分析、节能说明、计划安排、项目投资方案分析、经济评价、评价及建议等。
自助服务终端项目规划设计方案目录 第一章基本信息 第二章背景、必要性分析 第三章产品规划 第四章选址可行性研究 第五章土建工程研究 第六章工艺先进性 第七章环境保护分析 第八章职业安全 第九章建设风险评估分析 第十章节能说明 第十一章计划安排 第十二章项目投资方案分析 第十三章经济评价 第十四章项目招投标方案 第十五章评价及建议
我国银行业行业分析报告 报告要点： 1．我国银行业现状及对金融安全的影响。 2．我国银行存贷款与资金流动性。 3．银行间市场分析与人民币资金运行情况。 4．银行业政策与市场开放动态。 5．银行业的竞争格局和监管制度。 6．我国银行业面临的风险情况与未来前景。 7．中国银行业发展策略建议。
一、我国银行业现状及对金融安全的影响 在我国，主要有以下银行机构：中国人民银行、国家开发银行、中国进出口银行、中国农业发展银行、中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、深圳发展银行、招商银行、中国民生银行、上海浦东发展银行、华夏银行、中信银行、兴业银行、中国光大银行、广东发展银行，并且在我国的各大城市，基本上都有自己的城市商业银行。此外，还有各种政策性银行，都在各自的领域发挥职能。 目前的形式下，由于外资银行的不断加入，我过的银行发展形式已经十分严峻。更加开放的经济格局，和多年以来积累的各种金融问题，让银行业的发展举步维艰。致使银行业发展不容乐观，也对我国的金融安全产生了影响。不过，现阶段下，我国的资本储备充足，尚有结余，并且资本账户尚未开放，影响银行和金融也发展的因素也就多数来源于国内。所以，立足于国内银行业的发展问题上，才是解决整个行业问题的根本。 1、从我国银行的市场结构来看。截止2010年，我国国内市场外资银行营业性机构已经接近600家。在华投资总额达到了4.3万亿元。其业务占总市场的2%，其余的份额由国内银行占据。有数据显示，我国的“四大国有商业银行”吸收了65%的居民储蓄，承担了80%的支付结算业务，贷款额占到了全部金融机构贷款的60%。随着社会的发展，银行业的竞争压力不断增大，市场份额不算缩水，许多银行都背起了沉重的包袱。 2、从金融机构和银行的信贷情况来看。中国的许多银行在信贷工作中，往往受到种种外来因素的干预和压力。信用贷款的决策并不完全决定在资信因素上，帮助国有企业脱困，扶持地方经济，还有其他很多因素，经常是影响授信决策的重要因素。 3、从管理上来看。我国银行的管理机制上还存在很多缺陷，资本的约束力普遍较低，而且部分金融机构资产质量差，流动性不足，在市场准备不足的情况下，很难对市场做出准确地监管和判断。另外，国家执行加入WTO以后的有管银行也开放的承诺，虽然有助于银行业的发展，却也暴漏了我国银行业存在的众多管理漏洞。这一点，后面会详述。 所以，银行业的稳定与金融的发展息息相关，短期内中国银行的市场分额和基本结构不会发生重大改变，国有银行在近几年依然着力于消化不良资产，提高经营管理、人员素质以及风险预测水平。银行业稳定发展了，也就为金融行业总体才能呈良好的上升态势，打下了良好的基础。 二、我国银行存贷款与资金流动性 从2010年至今央行已经7次上调了法定存款准备金率，大型金融机构的法定准备金率已经达到了19%，中小金融机构的法定准备金率达到15.5%。正是在不断的加息和提高准备
2013年自助服务终端行业分析报告
目录 一、自助服务终端行业概况 (3) 1、自助服务终端的类型 (3) 2、自助终端的发展过程 (4) 二、行业标准 (5) 三、行业价值链 (6) 四、市场规模 (7) 1、中国自助服务终端的需求构成 (7) 2、金融行业自助服务终端市场规模 (7) 3、电信行业自助服务终端市场规模 (8) 4、轨道交通行业自助服务终端市场规模 (9) 5、医疗行业自助服务终端市场规模 (9) 6、电力行业自助服务终端市场规模 (10) 7、社保行业自助服务终端市场规模 (11) 五、主要风险 (12) 1、网上交易等新经营方式的冲击 (12) 2、电子货币等新式支付工具的影响 (12) 3、政策环境变化的风险 (13) 4、产业环境变化的风险 (13) 5、自助业务功能融合带来自助服务终端需求减少的风险 (13)
一、自助服务终端行业概况 自助服务终端是以信息识别处理技术为核心、机电一体化技术为背景的高科技集成系统，主要包含自助服务终端设备和自助服务平台两大组成部分。自助服务终端设备，是通过影片、图片、文字、音乐等多媒体数据库形成互动环境，从而专门用来储存信息并提供各类信息查询、打印、缴费以及产品贩售等服务功能的电子信息设备。根据设备功能的不同可分为低端和中高端两类——低端产品仅具备查询、打印、排号等简单功能，中高端产品则具备缴费、售卡以及办理新业务等交易性功能。自助服务终端系统的另一组成部分——自助服务平台，它是自助服务终端的技术核心，能够实现对终端设备的统一管理、统一维护和运算集中处理。自助服务终端设备在自助服务平台的统一管理下有效运作，二者有机结合，构成自助服务终端系统。 1、自助服务终端的类型 自助服务终端按照应用行业主要分为以下几类： 1）金融服务行业：信息查询机、自助缴费机、自动排队机、存折补登机、自助服务机、自动取款机ATM、自动存款机CDM、自动回单柜、POS机等。 2）政府单位及公共服务：自动缴费机、自动预约机、交通罚款自动机、自动挂号机、自助服务机、自动打印机、自动排队机、室外机等。
UP Lite自助服务终端 使用手册 Y&C 深圳市宇川智能系统有限公司
内容提要 本手册是”自助服务终端”的配套资料,以浅显易懂的文字和图表阐述了”自助服务终端”的使用操作. Y&C 2011年版权属于深圳市宇川智能系统有限公司 版权所有,翻印必究 非经深圳市宇川智能系统有限公司事先书面同意,不得对本手册进行增删、修改、节录、翻印、改做或仿制。深圳市宇川智能系统有限公司可随时对本手册的全部内容进行更改，此种更改将不另行通知。 本手册中包含了一些使用于校园、企业一卡通领域的数据或报表实例。为了能尽可能完整地说明问题，这些示例中可能包含了一些人名、公司名。这些名称都是虚构的，如和实际所用的名称一致，纯属巧合。
目录 第一章系统安装 (1) 1.1 运行环境需求 (1) 1.2 安装前准备 (1) 1.2.1系统硬件准备 (1) 1.2.2系统软件准备 (1) 1.2.3软件产品准备 (2) 1.3 数据库的安装 (2) 1.4 自助服务终端的安装 (2) 第二章、UP Lite自助服务终端 (8) 2.1 自助终端基本功能操作 (8) 2.1.1自助终端的登陆 (8) 2.1.2公告信息 (9) 2.1.3卡片查询 (11) 2.1.4详单查询 (12) 2.1.5卡片转帐 (13) 2.1.6挂失/解挂 (15) 2.1.7领取团充 (15) 2.1.8密码修改 (16) 2.1.9卡片修复 (16) 引言 欢迎使用“自助服务终端”产品。 本手册共分四部分，产品安装模式可分为自定义安装和完全安装，根据您所使用的设备的不同，您可以选择合适的安装方式。本手册将描述“自助服务终端”产品的功能及使用方法。
中国银行业竞争力研究报告 金融业作为国民经济进展的加速器，对我国的经济增长起了不可忽视的作用。加入WTO之后的中国银行业，面对跨国金融集团逐步入境的“狼群效应”，如何在以后激烈的市场竞争中塑造自身的核心竞争力，巩固原有的市场，维持并进展现有的地位，已成为国内各大银行的当务之急。 本报告在全国范围内开展了关于银行的网络调查，就消费者对各大银行的中意度，需求类型等作了全面的综合调查。 此次调查范围包涵了国内的各大银行以及所有进入中国市场的外资银行，具有专门强的代表性和可参性。下图为部分调查结果：
据调查显示，目前最常光顾的银行排名前四的均为国有商业银行，其中中国工商银行以69.65%的支持率排名第一。由此能够看出，在加入WTO后对外资银行尚未完全取消监管的前三年，国有银行凭借着在国内长久以来建立的营销网络和深入中国消费者心中的信用观念，在外资银行未完全适应中国市场之前具备一定的竞争优势，但更应该看到的是，在今后的几年金融市场逐步完全开放的情况下，外资银行庞大的资金实力，成熟的经营模式，规范化的治理服务，以及遍及全球的营销网络对国有银行来讲将是强有力的竞争威胁。 消费者经常办理的业务决定着银行业以后进展的方向，同时对潜在需求的开发也是构成银行竞争力一个重要因素。
由上图能够看出，目前中国内地市场需求要紧集中在日常储蓄，生活费用的缴纳及异地汇款上，分不占到84.86%，39.74%和41.92%。这是传统国有银行建立在经营网点资源基础上的优势，但要看到的是，随着内地市场发育日益成熟，需求结构也在日益发生着变化，传统的金融服务项目在银行的利润空间中所占比例将日趋缩水；相反，信用卡业务，投资性贷款的需求将不断上升，这些业务的开展较传统业务需要更高的技术及人才储备，而这些恰恰是外资银行在全球扩张的竞争优势，作为国内的商业银行应该在看到自身优势的同时，把眼光放到长远的金融进展方向上去，做好与跨国金融集团同台竞争的预备。 在银行业的竞争中，客户对服务的中意度是构成银行综合竞争力的重要环节，这也是外资银行强调标准化服务的要紧缘故，下图是以中国工商银行和汇丰银行为例消费者服务评价的调查：
欧蓝科技自助服务系统解决方案 医院自助服务系统 解决方案 北京欧蓝德畅电子技术有限公司 二〇一三年
目录 1方案概述 (3) 1.1应用背景 (3) 1.2欧蓝医院自助服务系统 (3) 1.3项目实施前、后对比分析 (4) 1.4产品优势与特点 (6) 2产品方案 (7) 2.1软件系统 (7) 2.1.1客户端功能 (7) 2.1.2服务端配置 (8) 2.2硬件设备 (8) 2.2.1银医一体机 (8) 2.2.2自助挂号机 (9) 2.2.3自助化验单打印机（新型） (10) 2.2.4自助化验单打印机 (11) 3技术方案 (13) 3.1系统业务关系图 (13) 3.2系统网络部署图 (14) 4成功案例 (14)
1方案概述 1.1 应用背景 1.医院：“三长一短”问题严重 目前各医院由于传统就医流程的不足，普遍存在着“三长一短”问题。 挂号排队时间长 候诊时间长 缴费取药时间长 就诊时间短 2.卫生部：“三好一满意” 卫生部要求医院合理安排门急诊服务、简化门急诊服务流程，努力做到“三好一满意”。 服务好 质量好 医德好 群众满意 1.2 欧蓝医院自助服务系统 “欧蓝医院自助服务系统”是北京欧蓝德畅电子技术有限公司在医疗行业耕耘多年，而沉淀下来的经典力作。该产品主要是为了解决医院目前普遍存在的“三长一短”问题，其涵盖的内容如下： 1.自助服务平台 基于平台之上，实现门诊自助业务、住院自助业务、院外应用拓展业务等。借助自助服务平台，可以将业务规划的更合理，更有弹性；通过业务功能复用，可以降低总体投入；通过统一安全机制，可以确保业务的稳定安全；通过统一的实时监控，可以实时查看自助设备的运行状态，方便客户运营和维护。 2.门诊自助系统 新增门诊自助系统，通过投放自助服务终端（含机上软件），实现： 发就诊卡、就诊卡充值、就诊卡余额查询、当日挂号、预约挂号、预约取号、复诊取号、门诊扣费、门诊退费、门诊费用清单打印、化验单打印等功能。 3.住院自助系统 新增住院自助系统，通过投放自助服务终端（含机上软件），实现：
争创一流服务打造精品银行 ----创建“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”工作汇报 XX银行YY支行
全心全意精细管理全面推动文明规范服务管理 ――XX银行YY支行文明规范服务管理经验总结 XX银行YY支行成立于20XX年12月19日，现有员工37人，其中共产党员11人，共青团员19人，硕士1人，本科33人，大专3人，是一支朝气蓬勃、激情洋溢、富有创造力的高素质团队。 自成立以来,XX银行YY支行卓有成效地开展了由内到外的服务质量管理工作,坚持以优质文明服务示范网点标准从细从严要求自己 ,通过狠抓基础管理,强化服务创新,开创具有特色的服务。20XX年末，支行存款业务余额突破15亿元大关，各项贷款余额6.96亿元，银行承兑汇票余额2.09亿元，不良贷款率始终控制在总行下达的指标范围内；实现利润0.41亿，人均创利水平达到110.81万元。在资产、利润取得突破的基础上，支行的精神文明建设也不断创收。 20XX年12月获得XX市级青年文明号荣誉称号；20XX年度获得YY市公安局评为20XX年度全市金融安全保卫工作先进单位；20XX年荣获XX银行零售条线“开门红”竞赛优胜支行；20XX年度被中共YY市委、YY市人民政府评为慈善工作先进单位；20XX 年获得YY市第九届运动会组委会评为YY体育事业发展贡献单位；20XX年度获得YY 市金融创新奖；在20XX年YY市金融机构综合评价中，中国人民银行YY支行根据《XX 市金融机构综合评价办法（试行）》的规定，通过建立日常考核管理台账，对辖区35家金融机构20XX年度执行人民银行综合事务、货币信贷、金融稳定、金融统计、征信管理、国际收支外汇管理、支付结算、反洗钱、货币金银管理、会计营业管理、国库管理及金融科技等方面的情况进行考核评价，XX银行YY支行荣获A类银行业金融机构殊荣，全市仅五家银行金融机构获此荣誉！
自助服务终端行业实施方案 20xx年—20xx年
我国自助服务终端以银行业自助服务终端ATM为主，银行业金融机构数量不断增长，对自助服务终端提出更多的需求。我国ATM保有量呈逐年增长趋势，但是新增量受移动支付影响出现下降，2018年开始恢复。在各大银行中，得力于农村金融的发展，农业银行ATM保有量数量最多。未来，离行式网点为我国银行业自助服务终端的主要发展趋势。 树立并切实贯彻创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，加快转变产业发展方式和产业结构调整，培育新型产业和优势产业，提质增效，由资本驱动型产业向创新驱动型产业转变。参与国家“一带一路”战略，走国际化发展道路。 为推动区域产业转型升级、持续健康发展，制定本规划方案，请结合实际认真贯彻执行。 第一条规划思路 坚持贯彻落实科学发展观，进一步增强机遇意识，发展意识，责任意识。坚持走新型产业化道路，加快产业调整步伐，进一步加大改革开放和招商引资力度。 第二条指导原则
1、政府引导，市场推动。以政策、规划、标准等手段规范市场主体行为，研究运用价格、财税、金融等经济手段，发挥市场配置资源的决定性作用，营造有利于产业发展的市场环境。 2、开放融合。树立全球视野，对标国际先进，把握“一带一路”重大战略契机，聚焦产业重点领域，探索发展合作新模式，在全球范围配置产业链、创新链和价值链，更大范围、更高层次上参与产业竞争合作，走开放式创新和国际化发展的道路。 3、因地制宜，特色发展。紧密结合区域发展要素条件，充分发挥比较优势，围绕核心产业，引进培育龙头企业，形成各具特色、差异发展的发展新格局。 4、坚持创新发展。实施创新驱动发展战略，突破并推广关键核心内容，加快新产品研发与应用进程，完善标准体系，增强自主创新和品牌建设能力。 第三条产业环境分析 我国自助服务终端以银行业自助服务终端ATM为主，银行业金融机构数量不断增长，对自助服务终端提出更多的需求。我国ATM保有量呈逐年增长趋势，但是新增量受移动支付影响出现下降，2018年开始恢复。在各大银行中，得力于农村金融的发展，农业银行ATM保有
银行自助设备、自助银行安全防范的规定 1.1基本要求 1.1.1根据不同的应用模式，银行自助设备、自助银行的安全防范系统可由实体防护、报警、视频监控，出入口控制、声音复核、对讲等的部分或全部组成。 1.1.2应安装视频监控装置，对交易时客户的正确图像，进/出钞期间的图像现金装填过程进行实时录像；回放图像应能清晰辨别客户的面部特征、进/出钞的全过程、现金装填过程操作人员的活动情况，但不应看到客户密码式保险柜操作密码。 1.1.3视频监控装置应具有事件触发前的预录功能，预录事件不低于10秒。 1.1.4视频图像应叠加时间、日期的信息，图像数据的记录保存时间应不少于30天。 1.1.5各种外接线缆应有防护措施，接插件应置于封闭的刚性防护体内，以防止被轻易切断和接入。 1.1.6应通过自助设备的电子屏幕提示必要的操作指南，禁止在设备面板上张贴纸质说明。 1.2离行大堂式防范要求 1.2.1除应符合本标准1.1要求外，还应安装报警装置，对撬窃事件进行探测报警并应具备报警联动及报警联网功能。 1.2.2应将自助设备与安装地面牢固连接，不易被拆卸。 1.2.3宜安装摄像机，对自助设备的使用环境进行监视、记录。 1.3穿墙式防范要求
除应符合本标准1.2的要求外还应符合下列要求： 1.3.1应在银行自助设备操作前面放置实体防护装置，为客户提供独立操作空间当客户使用自助设备时，该空间不应同时向其他客户开放。 1.3.2实体防护装置应具有一定的防暴能力，使用透明材料的部分，应采取遮挡措施，以保证客户使用自助设备时外面的人员不能看到其操作过程。 1.3.3自助设备的安装墙体应采用实体墙，墙体厚度不应小于240mm，前端不能穿玻璃。 1.3.4自助柜员机离行穿墙式后段要与公共区域隔离；设立独力的现金装填操作间，操作间可以使用钢板墙代替砖混实体墙，使用钢板强硬采取钢制骨架（方钢、槽钢、钢筋），双面焊贴钢板（厚度不小于3毫米），单面焊贴钢板（厚度不小于6毫米）。钢板墙应与墙面、地面牢固连接，屋面应采用钢筋编网防护，操作间应加装符合国家标准的防盗安全门。操作间的设置要留出工作人员必要的装填、维修空间。 1.3.5宜采取措施对长时间占用自助设备的行为进行报警式暂停服务。 1.3.6科防设备应与UPS电源连接。 1.4自助银行（含银亭）防范要求 除应符合本标准1、2的要求外还应符合下列要求： 1.4.1应安装入侵报警装置；对装填现金区发生的入侵报警联动功能。 1.4.2应安装视频监控装置，对进入自助银行的人员进行监视记录，回放图像应能清晰显示出人员的体貌特征，但不应看到客户密码。 1.4.3应安装出入口控制设备，对用户操作区和现金操作区的出入口实施控制。