影响选址的因素:运输条件,出货,与客户的距离,劳动力获取,劳动力成本,进货,税收,国家激励政策,土地成
本,公共事业费,适时管理需求.
配送中心选址需考虑的问题：①区域经济发展背景资料。社会经济发展规划，产业布局，工业、农业、商业、住宅布局规划；②交通运输网及物流设施现状。交通运输干线、多式联运小转站、货运站、港口、机场布局现状；③城市规划。城市人口增长率，产业结构与布局，物流中心选址不合适，往往会在主干线通道上造成交通阻塞、运距过长造成能源浪费、车辆空载率高、调度困难等问题；④环境保护与社会可持续发展。在规划物流中心时应充分注意到环境保护和社会可持续发展问题，不仅涉及到城市交通阻塞、物流中心选址，而
且涉及到筹资组建与运营以及运输经营集约化等综合问题。
配送中心规划的原因:容量不足；据点分散；设备陈旧；环境变化；其他。目标:1．集中存储货物，保持合理的库存2．控制物流费用3．避免迂回运输和相向运输现象发生4．提高服务质量，扩大销售
配送中心失败的表现及原因:表现:拣货时间长,不能满足发货需求;不能满足峰值日的发货需求;虽然实现了机械化但花费人力更多;作业员不使用新系统.原因:规划系统时必要条件不充分;用户不明该把什么样的条件传递给设备厂商;厂商未向用户充分地询问一些必要条件.
配送中心规划的内容:作业功能规划;结构规划选址规划;物流设施规划;信息系统规划
配送中心设施规划的原则:整体优化；减少和消除不必要的作业流程，提高企业生产效率，减少消耗；重视人的因素；点、面结合；结合我国国情。
搬运活动的主要目的
（1）提高生产率。顺畅的搬运系统，能够消除瓶颈以维持及确保生产水准，有效利用人力，减少设备闲置。
（2）降低搬运成本。减少每位员工及每单位物品的搬运成本，并减少延迟、损坏及浪费。
（3）提高库存周转率，以降低存货成本。有效率的搬运，可加速物品移动及缩减搬运距离，进而减少总作业时间，使得存货维护成本及其他相关成本皆得以降低。
（4）改善工作环境，增加人员、物品搬运安全。良好的搬运系统，能使工作环境大为改善，不但能保证物品搬运安全，降低保险费率，且能提高员工的工作情绪。
（5）提高产品质量。良好的搬运可以减少产品的毁损，使产品品质水准提升，减少客户抱怨。
（6）提高配送成效。良好的搬运，可增进系统作业效率，缩短产品总配送时间，提高客户服务水平，对公司营运成效帮助很大。配送中心的搬运活动，不一定包括所有的搬运作业，但物品搬运除了增加成本外，无法增加产品的价值，因此应尽可能地减少物品搬运次数，以降低成本。
拣货单位主要有哪几种：单品：拣货的最小单位，单品可由箱中取出，可以用人手单手拣取。
箱：由单品所组成，可由托盘上取出，通常需要双手拣去。托盘：由箱叠放而成，无法用忍受直接搬运，必须利用叉车或搬运车等机械设备。特殊品：体积大，形状特殊，无法按托盘、箱归类，或必须在特殊条件下作业。
拣货的检核要点：
不要等待---零闲置时间。不要拿去—零搬运。不要走动---动线的缩短。不要思考---零判断业务。不要寻找---零判断业务。不要寻找---做好货位管理。不要书写—零事务作业。不要检查---降低拣错率，缩短复点时间。
配送中心的评价要素:
设施空间：衡量整个厂房空间设施是否已充分利用？
人员：衡量每个人员有无尽到自己最大能力？
设备：衡量资产设备有无发挥最大产能？
物品、订单效益：衡量物品销售贡献是否达到预定目标？
作业规划管理：衡量目前管理阶层所做到的决策规划是否适合？
时间：衡量每一作业有无掌握最佳时间？
成本：衡量此项作业的成本费用是否耗费最低？
品质：衡量产品及服务品质有无达到客户满意的水准？
一个配送中心必须吸纳要有设施空间、人员、设备、物品才能准备营运，而后管理者对这些资源做规划管理，经营运后，由营运结果才产出时间、成本、品质三个评价要因。
货位指派的原则：1。与随机储存共同储存相配合的原则（靠近出口）2`与定位储存分类储存相配合的原则（以周转率为基础的原则，产品同一性，产品相关性，产品互补性，产品相容性，先进先出，堆高，面向通道，产品尺寸，重量特性，产品特性，明了性等）
货位规划与调整的准备：明确目标，数据收集；需求分析
1、试比较配送中心和物流中心的异同？物流中心与配送中心都是从事物流活动的一种场所或组织，都是现代物流体系的重要节实现了“最少环节、最短运距、最低费用、最高效率”，从而大大提高经济效益。同时，通过统一进货，严把质量关，杜绝“假冒伪劣”商品，提高了连锁超市企业的信誉。华联超市在超常规发展的过程中，非常注重配送中心的建设和配送体系的构筑辐射的范围要小。②品种与批量上的差别。物流中心一般从事的是少品种、大批量的配送，而配送中心相对于物流中心来讲，从事的是多品种、小批量的配送。
③一般情况下，物流中心的上游是工厂，下游是配送中心或批发商，而配送中心的上游是物流中心或工厂，下游是零售店或最终消费者。④存储的差别。存储是物流中心的一项主要业务和功能，而存储是配送中心的一项辅助业务。
什么是共同配送中心？：为了满足企业经营和降低成本的需要，由多个中小型企业合资或合作建立配送中心的模式。这类模式可以在供应链的上下游企业间实行，也可以在同类企业间实行，还可以在异类企业间实行，只要能够实现“共赢”，就达到了大家共同的目标。这样做不仅可以提高配送车辆的利用率，减少企业的配送费用，弥补配送能力薄弱的不足，而且有利于企业及时快速地响应客户的需求。
简述降低配送运营成本的策略。（1）差异化策略（2）混合法策略（3）合并法策略
（4）延迟策略（5）标准化策略
储存作业绩效评价指标：①储区面积率②可供保管面积率③储位容积利用率和单位面积保管量④平均每品项所占储位数⑤库存周转率⑥库存管理费率⑦呆废料率（数量、金额）
优化配送中心运营的原则:一、不要忘了根本 :一个不好的运营流程自动化将意味着更有效地去做错误的事情。二、尽可能采用自动化技术。三、定量的分析监控 :“甩手掌柜”做不了配送中心的主管。四、不要忘了雇员:在对仓库进行成本效益分析的时候，在采用信息管理和自动化技术系统的时候，一定不要忘了仓库里的人。五、要有标杆参照 :要努力与本行业的其他企业建立起普遍的联系，应当了解同行企业配送中心的自动化水平、生产率、存货周转率、费率折扣、劳动力成本和事后收费的情况，并与自己的仓库做比较。六、积极听取各方面的意见。七、制度化的沟通 :是最重要的，就是要与周围的每个人沟通。
论述
1、论述配送的延伸功能
(1)备货:是配送的准备工作或基础工作，备货工作包括筹集货源、订货或购货、集货、进货及有关的质
量检查、结算、交接等。配送的优势之一，就是可以集中用户的需求进行一定规模的备货。备货是决定配送成败的初期工作，如果备货成本太高，会大大降低配送的效益。
(2)储存:配送中的储存有储备及暂存两种形态。配送储备是按一定时期的配送经营要求，形成的对配
送的资源保证。这种类型的储备数量较大，储备结构也较完善，视货源及到货情况，可以有计划地确定周转储备及保险储备结构及数量。配送的储备保证有时在配送中心附近单独设库解决。另一种储存形态是暂存，是具体执行日配送时，按分拣配货要求，在理货场地所做的少量储存准备。由于总体储存效
益取决于储存总量，所以，这部分暂存数量只会对工作方便与否造成影响，而不会影响储存的总效益，因而在数量上控制并不严格。还有另一种形式的暂存，即是分拣、配货之后，形成的发送货载的暂存，这个暂存主要是调节配货与送货的节奏，暂存时间不长。
(3)分拣及配货:是配送不同于其它物流形式的有特点的功能要素，也是配送成败的一项重要文持性工作。分拣及配货是完善送货、支持送货准备性工作，是不同配送企业在送货时进行竞争和提高自身经济效益的必然延伸，所以，也可以说是送货向高级形式发展的必然要求。有了分拣及配货就会大大提高送货服务水平，所以，分拣及配货是决定整个配送系统水平的关键要素。
(4)配装:在单个用户配送数量不能达到车辆的有效载运负荷时，就存在如何集中不同用户的配送货物，进行搭配装载以充分利用运能、运力的问题，这就需要配装；和一般送货不同之处在于，通过配装送货可以大大提高送货水平及降低送货成本，所以，配装也是配送系统中有现代特点的功能要素，也是现代配送不同于已往送货的重要区别之处。
(5)配送运输:属于运输中的末端运输、支线运输，和一般运输形态主要区别在于：配送运输是较短距离、较小规模、额度较高的运输形式，一般使用汽车做运输工具。与干线运输的另一个区别是，配送运输的路线选择问题是一般干线运输所没有的，干线运输的干线是唯一的运输线，而配送运输由于配送用户多，一般城市交通路线又较复杂i如何组合成最佳路线，如何使配装和路线有效搭配等，是配送运输的特点，也是难度较大的工作。(6)送达服务:配好的货运输到用户还不算配送工作的完结，这是因为送达货和用户接货往往还会出现不协调，使配送前功尽弃。因此，要圆满地实现运到之货的移交，并有效地、方便地处理相关手续并完成结算，还应讲究卸货地点、卸货方式等。送达服务也是配送独具的特殊性。(7)配送加工:在配送中，配送加工这一功能要素不具有普遍性，但是往往是有重要作用的功能要素。主要原因是通过配送加工，可以大大提高用户的满意程度。配送加工是流通加工的一种，但配送加工有它不同于一般流通加工的特点，即配送加工一般只取决于用户要求，其加工的目的较为单一。
2、论述储存保管的作用
（一）现代储存保管在经济建设中的作用 1．现代仓储是保证社会再生产顺利进行的必要条件2．是国家满足急需特需的保障 :国家储备是一种有目的社会储存，主要用于应付自然灾害、战争等人力不可抗拒的突发事变对物资的急需特需，否则就难以保证国家的安全和社会的稳定。
（二）现代仓储管理在流通领域中的作用 :1．储存是平衡市场供求关系、稳定物价的重要条件.流通储存可在供过于求时吸纳商品，增加储存，供不应求时吐放商品，以有效地调节供求关系，缓解矛盾。这样既可保证生产的稳定性，又可防止物价的大起大落，避免生产供应的恶性循环。 2．仓储是物资供销管理工作的重要组成部分 :储活动直接影响到物资管理工作的质量，也直接关系到物资从实物形态上一直到确定分配供销的经济关系的实现。 3．现代仓储是保持物资原有使用价值的重要手段
（三）现代仓储管理在企业经营中的作用 :在采购、生产、销售的不断循环过程中，库存使各个环节相对独立的经济活动成为可能。同时仓储可以调节各个环节之间由于供求品种及数量的不一致而发生的变化，使采购、生产和销售等企业经营的各个环节连接起来，起到润滑剂的作用。
3、作业成本法的基本原理是什么？
答：作业成本法是以成本动因理论为基础，通过对作业进行动态追踪，反映、计量作业和成本对象的成本，评价作业业绩和资源利用情况的方法。作业成本法的基本原理是，根据“作业耗用资源，产品耗用作业；生产导致作业的产生，作业导致成本的发生”的指导思想，以作业为成本计算对象，首先依据资源动因将资源的成本追踪到作业，形成作业成本，再依据作业动因将作业的成本追踪到产品，最终形成产品的成本。
3、标准成本法的基本原理是什么？有什么作用？
答：标准成本法将成本计算和成本控制相结合，是一种包括制定标准成本、计算和分析成本差异、处理成本差异三个环节所组成的完整系统。它以标准成本为基础，把成本的实际发生额区分为标准成本和成本差异两部分，并以成本差异为线索，进行分析研究，具体掌握差异的成因和责任，并及时采取有效措施消除不利的差异，实现对成本的有效控制。
假如你是一名在配送中心工作的职员，请思考后回答下列问题：
1.你会选择哪一个工作岗位？
2.请说明选择这个岗位的原因？
3.阐述该岗位的工作职责及岗位作业流程。
4.试列举工作中的一项特殊事情，简要说明应急处理措施。
1、仓库管理员的岗位职责3、(1)保存物料的储存工作，及时供应配送所需的原料。对物料进行检验、收料、发料、存储、入账、盘点，以及呆废料的处理等内容。 (2) 验收收料工作在于检查采购物料的数量和品质。检验和清点送来物料的种类和合格品数量，填写入库单，发生数量不足和品质不合格时，通知供销科补足或更换，每种物料存放在固的地方，便于清点和发料。物料入库价格先按估价入库，等发票来后再红字冲销。
(3) 发料工作主要是为配送提供原辅料和机物料。 (4) 定期做好盘点工作。计算仓库内现有的物料种类与数量，掌握和明了库存的实际情况，作为采购或进货的参考。（6）记录每天的出库/入库量，在库布料的情况，熟悉每种布料的特性，记住摆放它们的位置，方便来人取用，保持布料清洁，避免潮湿，暴晒。（7）认真做好仓库的安全、整理工作，经常打扫仓库，整理堆放货物，及时检查火灾隐患；
流程：步骤一请购；步骤一验收；步骤一保管；步骤一盘点。
4、特殊事件处理:如：时常出现某种材料断料让生产单位领不到所需要的物料，产生待料的现象：对仓库物料进行科学编码，并建立相应的电子表格，以实现不同的管理目标，例如：产成品的追踪、批次管理以及产品质量追溯等。这样不仅简化了日后的查询步骤，工作人员又不用再手工翻阅查找各种登记册和单据本，只需输入查询条件，计算机在很短的时间内就会查到所需记录，并将内容显示在屏幕上，大大加快了查询速度。提高生产数据统计的准确性，减轻汇总统计人员的工作难度。保证实物与账目的一致性，做好了每一物品的出入库记录，对用量大，出入库频繁的料品要定时监控，保证数据的准确性，避免因此而带来的停工待料、囤料等现象发生，减轻仓库容量的负担。
简要说明华联超市配送的合理化的表现；实现了“最少环节、最短运距、最低费用、最高效率”，从而大大提高经济效益。同时，通过统一进货，严把质量关，杜绝“假冒伪劣”商品，提高了连锁超市企业的信誉。华联超市在超常规发展的过程中，非常注重配送中心的建设和配送体系的构筑
对华联超市的的配送建设做简单的概述。1.仓储立体化： 2.装卸搬运机械化： 3.拆零商品配货电子化：4.物流功能条码化与配送过程无纸化：采用无线通讯的电脑终端，开发了条形码技术，从收货验货、入库到拆零、配货，全面实现条码化、无纸化。 5.组织好“越库中转型物流”、“直送型物流”和“配送中心内的储存型物流”，完善“虚拟配送中心”技术在连锁超市商品配送体系中的应用。 6.建立自动补货系统（ECR）你认为影响顾客满意度的因素有哪些？1、商品结构与库存服务； 2、配送过程如何确保商品本质； 3、门店紧急追加减货的弹性； 4、根据实际确定配送时间安排； 5、缺品率控制； 6、退货问题； 7、流通加工中的拆零工作； 8、配送中心的服务半径； 9、废弃物的处理与回收； 10、建立客户服务窗口。
简述ECR给企业带来的好处:ECR力求将消费者、供应商和零售商拴在一根线上，结成利益共同体。通过供应商和零售的共同努力，使双方共同成为市场的赢家。
1、安排物品的储存区位时，注意事项：1依照物品特性储存 2大批量使用大货区，小批量使用小货区
3能安全而有效率地储于高位的物品使用高货区 4笨重、体积大的品项储存在较坚固的层架及接近出货区 5轻型物品储存在有限的载荷层架 6将相同或相近的物品尽可能接近存放 7不活泼的物品或小、轻及容易处理的品项使用较远货区 8周转率低的物品尽量远离进货、出货区及放在仓库较高的区域 9周
转率较高的物品尽量放在出货区及较低的区域 10服务设施应选在底层楼区。
2、盘点差异原因和改善对策
4、存货的分配模式可分为单一订单分配及批次分配两种。（订单处理）
配送中心的分批原则：1按接单时序划分2按配送区域路径3按流通加工需要4按车辆需要5具有特殊优先权者先分配6按客户等级来取舍，将客户重要性程度高的优先分配7按订单交易量或交易金额来取舍，将对公司贡献度大的订单优先处理8按客户信用状况，将信用较好的客户订单优先处理
5、基准化的特点：1系统性。它不是简单的抄袭，而是识别最佳实践并吸收消化的过程，致力于长期的绩效的改善。2执行力。绩效提高目标的制定是一个方面，其实施过程才是关键。3价值化。基准化管理的最总目标是要创造价值。4指标化。如何设计、应用指标是基准化的关键所在。5持续性。基准化管理不是静止的，随着新的目标的出现，绩效管理的过程也应动态变化。6变革性。就其本质而言，基准化管理是一场在制度、流程与运营模式上的变革。
6、配送中心的效率化是指为实现多品种、少量、多次和及时的商品配送，所采取的战略、人才和技术等方面的措施，以及提高其组织效率、信息效率和作业效率的有关手段和方法。如何实现配送中心的效率化？实现配送中心的效率化需要对相关的内容做具体的调查和分析，找出影响效率的问题点和不足之处，以整体的合理化作为目标构筑其功能的效率化。
7、转载直拨是一种配送系统。仓库或配送中心收到的货物不是入库储存起来，而是准备装运到零售商店。转载直拨要求所有的进出装运基本同步。通过减少诸多仓储内部作业，大大减低了配送成本。在托盘转载直拨中，从买主那里接收到的所有托盘无需作进一步的处理，就被直接移到要驶离的货车上。在货箱式转载直拨中，传送系统再将其引导到一个待驶离区，等待运到商店。
配送中心运营管理复习大纲 一、配送的定义 《现代物流学》对配送的定义是：配送是以现代送货形式实现资源的最终配置的经济活动；按用户订货要求，在配送中心或其他物流节点进行货物配备．并以最合理方式送交用户。 《中华人民共和国国家标准——物流术语》中对配送下的定义是：“在经济合理区域范围内，根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。” 二、配送的特点 1、配送不仅仅是送货，是流通加工、整理、拣选、分类、配货、末端运输等一系列活动的有机结合 2、配送的全过程有现代化技术和装备的支持与保证 3、配送是一种专业化的分工方式 4、配送活动不仅是物流活动的终结环节，而且是营销或促销活动的重要手段 三、什么是运输，有什么功能 运输是指人或物借助运力在空间上产生的位置移动。 运输的功能主要是实现物品远距离的位置移动，创造物品的“空间效用”，或称“场所效用”。 1）配送中心输配送系统中的运输主要表现为对用户的“末端运输”，为短距离运输，并且运输的次数比较多。而干线运输多为长距离运输。 2）配送中的运输要面对众多的最终用户，并且要多方向运输，因此常常需要进行运输方式、运输路线的选择，以便实现经济、安全、合理的配送。干线运输一般路线的选择余地较小，运输方式一般也比较固定。 3）配送的主要运输工具是卡车，特别是中小型卡车。但干线运输可以进行多种运输工具的选择，不同运输工具之间的费用差距很大。 4）配送运输通常一次为很多用户送货，由于顾客收货中存在的一些原因，如有的用户采用人工卸货，花费很多时间；有的用户临时没有放货的场地，配送顺序需要修改或货物需要重新拉回配送中心等，导致配送计划常常被更改。但干线运输中这种情况较少。
配送中心运作与管理题库 （1）简述配送及配送中心的概念、类型及作用。 配送是指在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。 配送中心是一种以物流配送活动为核心的经营组织，其目的是为了提供高水平的配送服务，因此，配送中心应具有现代化的物流设施和经营理念。 配送中心的类型根据不同的标准进行划分，可以分为以下几大类： 按配送中心的隶属关系划分可以分为：自有型配送中心和公共型配送中心；按配送的层次和范围划分可以分为：城市配送中心和区域配送中心；按配送中心的功能划分可以分为：储存型配送中心、流通型配送中心、加工型配送中心；按运营主体的不同划分可以分为：以制造商为主体的配送中心、以批发商为主体的配送中心、以零售商为主体的配送中心、以仓储运输业者为主体的配送中心；其他类型的配送中心可以分为：专业配送中心、柔性配送中心、供应型配送中心、销售型配送中心。 配送中心的作用，从不同的角度分析可以分为： 从全社会的角度分析：①有利于实现物流的系统化和专业化；②有利于调节供需之间的矛盾，适应市场需求的变化；③有利于促进国民经济的健康、快速发展。 从供应商和厂商的角度分析：①有利于提高物流服务水平，促进产品销售； ②能实现商品的集中库存，降低物流成本；③有利于把握销售信息，了解市场动态。 从需求方（以连锁店为例）的角度分析：①统一进货，有利于严把商品质量关，降低进货成本；②集中库存，降低了门店的存货水平，有利于实现商品的零库存、低库存经营；③加速商品周转，减少商品损耗，降低流通费用；④利用集中配送方式能降低库内装卸搬运作业量，减少配送次数，增加配送车辆装载量，有利于实现规模经济效应。
配送中心管理制度 第一章总则 配送中心是公司配送各种物资、周转储备、物资管理的重要场所。它的主要任务是：保管好库存物资，做到数量准确，质量完好，确保安全，收发迅速，降低费用，加速资金周转。 为了保障配送中心货品保管安全、提高仓库工作效率和物流对接规范，制定本管理制度，确保本公司的物资储运安全。 第二章适用范围 一、针对配送中心分拣总库、冷藏库等。 二、使用于配送中心所有员工。 第三章岗位设置与职责 一、配送中心包括采购部、分拣总库、冷藏库、司机班等；设经理、采购主管、仓库主管、司机（配送员）、勤杂工等岗位。 二、配送中心经理负责中心的全面管理，公司物资采购计划汇总及实施、供应商的开发与管理、物资的储备与保管、配送与运输、安全与防范、部门之间的协调等工作，保证按时、按量供应质优、价美的物品给客户。 三、采购主管负责按申购计划及时采购各种物资，并对所有采购物资的质量及其安全性、可靠性负责，及时了解和反馈市场行情，做到保质、比价、择优、安全、及时。
四、仓库主管负责物料的收单、收料、检验、入库、发料、退料、储存、防护等工作，对所收发、保管的物品数量和质量负责，执行5S规范，做到分区储货、存量合理、账物相符、日清日结。 五、司机兼任配送员，负责配送、运输、交收物品及其清单，对所配送的物品数量及其完整性负责，配送车辆的维护管理工作，做到按单派货、安全快速。 六、仓库勤杂工负责物料装卸、搬运、包装、防护等工作，对所包装、装运的物品数量及其完整性负责，做到分类包装、分类装卸、轻拿轻放、安全作业。 七、财务部作为业务监督部门，负责定期盘点、核查配送中心的货物流转与储存情况，并主导报废物品的处理。 第三章作业行为规范 一、严格遵守公司和部门各项规章制度： 1、自觉遵守公司的《员工手册》及本部门的规章制度，服从领导，强调守时和效率，主动工作，服务好一线部门。 2、仓库主管申购汇总收单要全面及时、分门别类、做好与各部门的沟通，根据库存量对申购单进行分解处理，拟定合理的采购与配送计划，并将采购计划及时上报。 3、采购主管根据采购计划及时采购，坚持货比三家、质量保证、安全可靠、价格合理的采购原则；对长期定量的采购项目，寻找具备相应资质的供应商合作。 4、配送人员（司机）要对单作业，及时完成各配送线路/客户的食材及其物料的交接清点和单据签收汇报工作，明确配送路线，了解货物清单，控制好交接时点，安全驾驶，不违反交通规则，勤清洁保养车辆。
配送中心运作与管理试题一及答案 一、名词解释（每题8分，共6题，共48分） 1.配送 2.搬运作业 3. 配送中心 4. 物流网点 5. 无线射频识别技术 6. 货物检验
二、简答题（每题8分，共5题，共40分） 1.从国内外配送中心的建设与运营现状看，配送中心的主要功能有哪些？ 2. 配送中心选址的目标和步骤是什么？ 3.要建立一个完善的配送中心系统，应从哪些方面着手？具体步骤是什么？ 4. 无线射频识别技术具有哪些特点？
5.储存作业时可采用哪几种策略？ 三、案例分析题（共12分） 美国机械公司是一家以机械制造为主的企业，该企业长期以来一直以满足顾客需求为宗旨。为了保证供货，该公司在美国本土建立了500多个仓库。但是仓库管理成本一直居高不下，每年大约有2 000万美元。所以该公司聘请一调查公司做了一项细致调查，结果为：以目前情况，如果减少202个仓库，则会使总仓库管理成本下降200～300万美元，但是由于可能会造成供货紧张，销售收入会下降18%。 问题 （1）如果你是企业总裁，你是否会依据调查公司的结果减少仓库？为什么？ （2）如果不这样做，你又如何决策？
答案 一、名词解释（每题8分，共6题，共48分） 1. 配送 配送是指在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。 2.搬运作业 搬运作业是指把不同形态的散装、包装或整体的原料、半成品、成品，在平面或垂直方向加以提升、放下或移动的作业过程。它可能是运送，也可能是重新摆放物料，从而使货物能顺利地到达储位或指定位置。 3. 配送中心 配送中心是一种以物流配送活动为核心的经营组织，其目的是为了提供高水平的配送服务，配送中心应具有现代化的物流设施和经营理念。 4. 物流网点 物流网点，是指物流过程中所经过的中转站点。在物流系统中，物流活动可分为节点活动与线路活动，物流网点则是进行节点活动的位置和场所。 5. 无线射频识别技术 无线射频识别技术是利用空间电磁感应或者电磁传播进行通信，以达到自动识别目标信息目的的技术，其作用是利用无线电射频方式进行非接触双向通信，以达到识别和数据交换的目的。 6. 货物检验 货物检验是指货物在正式进入配送中心前，工作人员按照一定的程序和检验标准，对到库货物进行数量和质量方面的检查。 二、简答题（每题8分，共5题，共40分） 1.从国内外配送中心的建设与运营现状看，配送中心的主要功能有哪些？ 从国内外配送中心的建设与运营现状看，配送中心的主要功能可以分为基本功能和增值功能两部分。 配送中心的基本功能有：①货物集散功能；②储存功能；③分拣配货功能；④装卸搬运功能；⑤倒装、分装功能；⑥流通加工功能；⑦信息处理功能。 配送中心的增值功能有：①结算功能；②需求预测功能；③物流咨询功能。 2. 配送中心选址的目标和步骤是什么？ 配送中心选址的目标是：
配送中心运营管理 讲师：司徒开平 一、订单处理 物流是以信息流为统帅安排物资和资金的流动，因此，配送的第一步就是信息流的处理，只有接收到信息流的安排，物资才能发生移动。订单处理是整个配送中心信息流的第一个关口，主要工作包括：接受订货、订单确认、制定订单号码、 建立客户档案、存货查询及依订单分配存货、计算拣取的标准时间、依订单排定出货和拣货程序、分配后存货不足的处理、订单资料处理输出。 1.接受订货 接受订货主要有两种方式： 传统订货方式 传统订货方式主要有业务员跑单接单、厂商补货、厂商巡视隔日送货、电话口头订货、传真订货、邮寄订单、客户自行取货七种方式。 这种订货方式成本较低，是大众化的订货方式。 电子订货方式 电子订货是一种比较先进的订货方式，可以达到信息的及时、无衔接的沟通。大型企业和配送中心联网后，由电子订货系统统一管理，就可以实现电子订货。 电子订货方式主要有定货簿与终端机配合、销售时点信息系统、订货应用系统三种方式。 2.订单确认 订货信息到达以后，配送中心的订单处理员就要做订单确认，主要确认内容包括： 订货数量及到货日期 订货数量和到货日期是非常重要的，配送中心要检查库存是否有客户需要的货物 品种和数量，以及是否有能力在规定的日期完成配送。 客户的信用 一般情况下，配送中心都是先送货，然后按月结算货款，那么客户的信用就显得尤为重要。配送中心可以把客户按照信用程度分成三个等级，等级最好的客户可以优先配送。 订单形式 常见的订单形式有手工订单和电子订单两种。 订货价格 订货价格是买卖双方都非常关心的内容。 加工内容 加工内容和包装条件也是需要确认的内容。
如果以上内容都符合配送中心的要求，信息就会向后依次传递，完成配货；如果不符合配送中心的要求，信息在这个环节就被拦截住。 3.制定订单号码 为了能够更好地管理订单，也为了使整个生产和物流过程更加顺畅，配送中心要对订单进行编码，这也是实现计算机管理的一个基本要求。 4.建立客户档案 客户档案应该包括客户名称、信用等级、信用额度、付款条件、配送区域、财务 账号、配送路径和地址、卸货点特性、是否具备装卸功能以及其他配送要求等。 建立客户档案可以为后面的服务打好基础。 5.存货查询及依订单分配存货 存货查询 存货查询就是要检查库存状况，包括是否有货、能否满足顾客的订货条件等。 依订单分配存货 订单分配模式。订单分配的模式有两种：一是单一订单分配，就是把收到的订单及时下发到物流管理部，物流管理部可以在第一时间看到相应信息并开始工作， 这样做的好处是及时性强；二是批次订单分配，就是把收到的订单按不同时间段 集成一批，统一下发到物流管理部，如在11:30时，把上午收到的全部订单下发 到物流部。这样做的好处是能够集中工段，提高效率。 对于大客户，一般采取单一订单分配的方式；对于普通客户，或者订单的货品是常规性质的，就应该采取批次订单分配的方式。 库存不足的处理方法。当某商品的出货量大于可分配的库存量时，可以按照四个原则决定配送的优先性：有特殊优先权的客户优先发货，如A类客户；根据订单交易量或者交易额判断，交易量大的优先发货；对公司贡献度较大的订单优先配送；根据客户的信用情况判断，信用度好的客户优先配送。 6.计算拣取的标准时间 计算拣取物品的标准时间可以分为三步： 第一步，计算拣取每一单元货物的标准时间； 第二步，计算每个品项的订购数量，再配合每个品项的寻找时间计算每品项拣取 的标准时间； 第三步，统筹安排每个品项的标准时间。 7.依订单排定出货和拣货程序 一般而言，每个配送中心都有自己的运作规则，通常按照客户的分类、工作量的大小、拣取标准时间或者内部工作负荷来排定出货时间及拣货先后顺序。 8.分配后存货不足的处理 如果现有存货数量无法满足客户的需求，客户又不愿以替代品替代，订单处理部就应该按照客户的意愿与公司的政策来决定处理方式。 分配后存货不足的处理方式有四种：一是重新调拨，即从别的公司调拨物品；二是补货，即从供应商处补充货物；三是延迟交货；四是取消订单，当客户觉得货物不重要，且物品的可得几率较小时，可以采用这种处理方式。
配送与配送中心管理论文 院（系）专业班级 学生姓名学号 指导教师职称 指导教师对该学年论文的评语： _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ 成绩（五级评分制）_______ 指导教师（签字）__________ 年月日
配送中心运营管理复习资料 1、配送中心属于物流结点，最重要特征之一是对货物进行配组，其基本功能包括采购功能、集货功能、储存保管功能、装卸搬运功能，核心功能包括分拣、配装、配送。配送中心的装卸搬运功能涉及的物流活动有集货、理货、信息处理、加工等。 2、配送中心的作业特点主要是时效性、可靠性、沟通性、便利性、经济性； 3、根据经营权限和服务范围的不同，配送中心配送模式可分为配销模式、物流模式。 4、车辆调度工作的特点是计划性、预防性、机动性。 5、配送中心配送活动的实质是一种现代化送货活动。送货流程的内容主要包括搬运、配装、运输、交货等。定时配送具体形式有日配、准时配送、快递方式。 6、理货过程中的相关单据有计数单、入库单、送货单或交接清单及现场记录。 7、我国安全生产的方针是安全第一、预防为主。事故隐患泛指生产系统中导致事故发生的人的不安全行为、物的不安全状态、管理上的缺陷等。按照《企业职工伤亡事故调查分析规则》的规定，防护、保险、信号等装臵缺乏或有缺陷，设备、设施、工具、附件有缺陷，生产（施工）场地环境不良，个人防护用品用具缺乏或有缺陷都属于事故直接原因中机械、物质或环境的不安全状态。 8、订单处理过程包括订单准备、订单登录、订单传递、按订单供货及订单处理状态追踪等。订单资料处理输出有拣货单、送货单、缺货信息。 9、配送中心管理的任务是以尽可能低的成本达到既定的服务水平，降低配送成本的策略有混合策略、差异化策略、合并策略、延迟策略、标准化策略。 10、配送中心实现了物流系统化与规模经济的有机结合，配送中心在配送小麦、麦芽、谷物、树脂等货物时，其配送的货物属于散货。 11、物品放在托盘上进行搬运其活性指数为2，季节性货物或物流量变化剧烈的货物，由于周转较快，出入库频繁，更适用于流动型存货方式 12、往复式沿途配送一般是指由一个供应点对一个客户专门送货。玻璃的配送方法主要采用箱装、集装、裸装等形式进行。 13、分货型配送中心的配送功能包括拣选、配货、装车、配装等。 14、配送工艺即配送作业过程的作业活动的规范、规则、守则等总称。配送网络的设计内容包括仓库定位、配送中心能力和系统设计等。 15、为发展现代运输，把货运枢纽站和仓库集中在一起，在流通集散地建造的仓库为枢纽站仓库。 16、卫检对集装箱检验的标准是清洁、干燥、无味、无尘。 17、配送中心通过集中配送方式，按一定规模集约并大幅度提高其能力，实现多品种、小批量、高频率、短距离的商品运送，从而降低了物流的整体成本。 18.与一般运输形态区别，输送是指做大规模、高质量的运输形式，是一种区域内的货物移动。 19、定时定线配送特别适合对商业集中区的商业企业的配送。 20、配送中心通过集中配送的方式，按一定规模集约，有利于获取规模效益。准时配送比日配更为精密，往往是一对一的配送。 21、配送中心在物流系统中的纵向位臵起着指导物流全过程的作用。
成绩 徐州工程学院管理学院 课程实践作业 课程名称供应链与物流管理 实践作业的名称配送中心运营管理 专业市场营销 班级 08营销（1） 学号 20081506113 学生姓名王海燕 指导教师宋效红 时间：2011 年11 月29日
配送中心运营管理论文 联华生鲜食品加工配送中心案例分析 案例背景： 联华生鲜食品加工配送中心是我国国内目前设备最先进、规模最大的生鲜食品加工配送中心，总投资6000万元，建筑面积35000平方米，年生产能力20000吨，其中肉制品15000吨，生鲜盆菜、调理半成品3000吨，西式熟食制品2000吨，产品结构分为15大类约1200种生鲜食品；在生产加工的同时配送中心还从事水果、冷冻品以及南北货的配送任务。连锁经营的利润源重点在物流，物流系统好坏的评判标准主要有两点：物流服务水平和物流成本。联华生鲜食品加工配送中心就是其中在这两个方面都做得比较好的一个物流系统。 生鲜商品按其秤重包装属性可分为：定量商品、秤重商品和散装商品，按物流类型分：储存型、中转型、加工型和直送型；按储存运输属性分：常温品、低温品和冷冻品；按商品的用途可分为：原料、辅料、半成品、产成品和通常商品。生鲜商品大部分需要冷藏，所以其物流流转周期必须很短，节约成本；生鲜商品保值期很短，客户对其色泽等要求很高，所以在物流过程中需要快速流转。两个评判标准在生鲜配送中心通俗的归结起来就是“快”和“准确”，本文下面分别从几个方面来说明一下联华生鲜配送中心是如何做的。 一、订单管理 门店的要货订单通过联华数据通讯平台，实时的传输到生鲜配送中心，在订单上制定各商品的数量和相应的到货日期。生鲜配送中心接受到门店的要货数据后，立即生成到系统中生成门店要货订单，按不同的商品物流类型进行不同的处理。 二、物流计划 在得到门店的订单并汇总后，物流计划部根据第二天的收货、配送和生产任务制订物流计划。 三、储存型物流运作 商品进货时先要接受订单的品种和数量的预检，预检通过方可验货，验货时需进行不同要求的品质检验，终端系统检验商品条码和记录数量。在商品进货数量上，定量的商品的进货数量不允许大于订单的数量，不定量的商品提供一个超值范围。对于需要重量计量的进货，系统和电子秤系统连接，自动去皮取值。 捡货采用播种方式，根据汇总取货，汇总单标识从各个仓位取货的数量，取货数量为本批配货的总量，取货完成后系统预扣库存，被取商品从仓库仓间拉到待发区。在待发区配货分配人员根据各路线各门店配货数量对各门店进行播种配货，并检查总量是否正确，如不正确向上校核，如果商品的数量不足或其他原因
配送中心运作与管理试题三及答案 一、单项选择题（下列每道题只有一个正确答案，将答案填在括号中，每题2分，共20分） 1. 仓库空间有限，要求尽量利用空间，货品种类少宜采用什么储位策略（）。 A、定位储放 B、随机储放 C、分类储放 D、分类随机储放 2. （）是订单处理作业的第一步。 A、接收订单 B、订单内容确认 C、订单操作 D、确定订单号码 3. 配送中心的（）是配送信息化的核心，有较强的综合性，其主要目的是向各配送点提供配送信息，根据订货查询库存及配送能力，发出配送指令、结算指令和发货通知，汇总并反馈配送信息。 A、管理信息系统 B、搬运作业 C、储存作业 D、盘点作业 4. 配送中心具有基本功能和（）两大类功能。 A、储存功能 B、流通加工功能 C、增值功能 D、信息处理功能 5. （）是联结生产和消费的流通部门，利用时间及场所创造效益的机构与设施，对于不同的货物和不同的流通方式，其设置的目的也是多种多样的。 A、配送中心 B、仓库 C、物流网点 D、运输 6. （）是指同一资源的两个方面处于相互矛盾的关系之中，要达到一个目的就必然要损失另一部分的目的，要追求一方就必将舍弃另一方的一种状态。 A、二律背反 B、配送运输 C、配送成本 D、库存 7. （）是指在同属于一个中央级配送中心的配送网络中，由多个配送中心向多个
客户的配送运输。 A、分送式配送运输 B、联合式配送运输 C、直送式配送运输 D、分批次配送运输 8. 按订单或出库单的要求，从储存场所选出物品，并放置在指定地点的作业是( )。 A、分货 B、拣选 C、流通加工 D、保管 9. 车辆配装时，应遵循的原则是( )。 A、重不压轻，后送后装 B、重不压轻，后送先装 C、轻不压重，后送后装 D、轻不压重，后送先装 10. 下列不属于按一次作业的订单数量划分的是（）。 A、单一拣选法 B、批量拣选法 C、混合拣选法 D、大量拣选法 二、多项选择题（下列每道题有一个以上正确答案，将答案填在括号中，少选、 2分，共30分） 1. 配送中心的选址过程应同时遵循以下原则（） A、适应性原则 B、协调性原则 C、经济性原则 D、战略性原则 2. ABC库存分类法中，对A类商品的管理方法有（） A、双仓法储存，采用订货点法进行订货 B、采取定期订货方式，定期调整库存 C、实行严格盘存制度，减少不必要的库存 D、预备库存要尽量减少 E、为防止库存缺货，安全库存要多些 3. 配送中心按功能可划分为（） A、流通型配送中心 B、城市配送中心 C、加工型配送中心 D、区域配送中心 E、储存型配送中心 4. 退货的原因主要有（）。 A、质量问题 B、搬运中损坏的商品 C、商品过期退回 D、次品回收
现代仓储管理与配送中心运营 第一章仓储理论概述 一库存作用：积极作用⑴获得大量购买的价格折扣⑵大量运输降低了运输成本⑶避免由于紧急情况而出现停产或供应中断⑷防止涨价政策的改变及延迟交货⑸调整供需之间的季节差异。⑹保持供应来源⑺获得生产的节约⑻提高客户服务水平⑼保留技术工人 二自建仓库仓储的优缺点：优点：⑴可以更大程度地控制仓储。⑵管理更具有灵活性⑶长期仓储时成本低。⑷为企业树立良好的形象缺点：⑴仓库固定的容量和成本使得企业的一部分资金被长期使用。⑵自有仓库还存在位置和结构上的局限性。 三第三方仓储的特点：⑴有利于企业有效利用资源。⑵有利于企业扩大市场。⑶有利于企业进行新市场的测试。⑷有利于企业降低运输成本。 四供应商管理库存指供应商等上游企业基于其下游客户的生产经营库存信息，对下游客户的库存进行管理与控制。（名词解释） 五在微观方面仓储管理系统的任务：⑴合理的收发。⑵确保在库物品数量准确和质量完好。 ⑶有效利用各种仓储设施，扩大储存能力，提高作业效率。⑷积极采取有效措施，保证仓储设施库存物品和仓库职工的人身安全。⑸搞好经营管理，开源节流，提高经济效益。六保证质量注重效率确保安全追求经济是仓储管理的基本原则。 七仓储管理的特点：⑴物化劳动和活劳动不改变劳动对象的而功能性质和价值，而保持和延续使用价值。⑵仓储管理活动的产品没有实物形态。⑶不改变在库物品的使用价值。 ⑷仓储劳动的质量通过在库物品的数量和质量的完好程度保证供应及时程度来体现。八物流战略服务通常指仓储企业能接受客户的委托，帮助客户选择运输方式管理并控制库存量调整并确定仓库选址进行货运付款仓单质押等.(名词解释) 九物流战略服务通常指仓储企业已经成为客户的战略合作伙伴，能够参与客户分拨网络的优化，管理虚拟仓库资源等战略决策。 第二章仓库分类及仓库建设规划 一出口监管仓库：是经海关批准，在海关监管下，存放以按规定领取了出口货物许可证或批件，已对外买断结汇并向海关办完全部出口海关手续的货物的专用仓库。 二保税仓库:是经海关批准，在海关监督下，专供存放未办理关税手续但已入境或过境货物场所。 三配送中心的要求：①为特定的用户服务。②配送功能健全。③完善的信息网络④辐射范围小⑤多品种小批量⑥以配送为主储存为辅。 四物流中心的要求：①面向社会服务②物流功能健全③完善的信息网络④辐射范围大⑤少品种大批量⑥存储吞吐能力强⑦统一经营管理业务。 五仓库建设规划的内容：⑴确定仓库网点的数量规模及服务范围。⑵确定备选库址。⑶仓库库区平面规划设计⑷仓库建筑类型及规模的确定⑸仓库设备类型及数量的确定⑹仓库技术作业流程确定⑺仓库建设投资及运行费用的预测。 六仓库建设规划的流程：㈠规则准备阶段㈡系统规划设计阶段㈢方案评估决策阶段㈣局部规划设计阶段㈤计划执行阶段。 七仓库网点规划原则：㈠一致性㈡服务性㈢经济性 八仓库网点规划的主要内容：㈠仓库数量决策：⑴成本⑵客户服务的需要⑶运输服务水平 ⑷中转供货的比例⑸计算机的运用⑹单个仓库的规模。㈡确定个仓库规模。 九市场定位策略指将仓库选在离最终用户最近的地方。 十生产定位策略指将仓库选在接近产地的地方。 十一中间定位策略指把仓库选在最终用户和制造商之间的中点位置。
《配送中心管理与运作》教学大纲 课程代码:120231 第一部分课程教育目标 一、教学对象 《配送中心管理与运作》的教学对象是高职高专物流管理专业的学生。 二、课程的目的与任务 《配送中心管理与运作》是高职高专物流管理专业的核心专业课程。通过本课程的学习使学生掌握配送中心管理与运作的基本理论与实践。使学生熟练地运用配送中心管理与运作的理论完成配送中心企业整个业务操作过程，达到我国物流配送中心企业对配送中心管理与运作专业人才的相关要求。 课程教学中做到：在传授知识的同时注重基本技能的培养；理论知识联系配送中心企业实际工作要求；着重培养学生的岗位能力；课程符合对高职学生的要求。 三、学生能力培养要求 本课程物流管理专业的核心专业课程，其功能在于培养学生具备配送中心管理与运作的基本知识，学会理论联系实际解决问题。本课程的
重点是配送中心的功能的理解和运用，学会备货管理、分拣管理、配送与流通加工、包装管理、存储管理、装卸搬运管理、送货管理、退货管理和配送中心信息系统管理等操作。 第二部分教学内容基本要求 第一章绪论 教学学目的和求：通过探究配送中心的发展历程，了解配送中心的含义，掌握配送中心的功能要素以及作用和分类。 教学重点和难点：重点是配送中心的定义,配送中心的九大功能要素。难点是配送中心的类型。 第一节配送中心的发展历程 一、配送中心的含义 二、配送中心的发展历程 三、我国配送中心的发展 第二节配送中心的功能及特征 一、配送中心的地位及作用 二、配送中心的功能要素 三、配送中心的基本特征
第三节配送中心的主要类型 按配送中心的经营主体分类一、按配送服务范围分类二、三、按配送中心的功能分类 按所配送货物的种类分类三、 第二章配送中心备货管理 教学学目的和求：了解配送中心订单处理流程，理解配货的基本任务及原则，掌握配送中心集货的基本内容，熟悉配货的主要方式。 教学重点和难点：重点是配货的主要方式。难点是配货的方式的适用范围和优缺点。 第一节订货管理 一、配送中心接受订货的方式 二、订单处理 第二节集货管理 一、集货的概念 二、集货的作用 三、集货的基本内容 第三节配货管理 配货工作的基本任务一、配货原则二、配货计划的编制三、配货方式四、 第三章配送中心分拣管理 教学学目的和求：了解商品分类的概念和标志，掌握商品分类和商品编码的方法，并能进行常见商品的经营分类，了解分拣作业的意义及
《配送中心运营管理》课程期末试卷及答案 第一部分：基本知识（共50分） （一）填空（每空1分，共16分） 1．配送中心的基本功能是、、、。2．根据经营权限和服务范围的不同，配送中心配送模式可分为和。3．送货流程的内容主要包括、、、等。4．理货过程中的相关单据有、、及现场记录。5．订单处理过程包括订单传递、及订单处理状态追踪。（二）单项选择题（每小题1分，共10分） 1．配送中心属于（）。 A．运输结点B．储存结点C．物流结点D．搬运结点2．配送中心的最重要特征之一是对货物进行（）。 A．搬运B．采购C．运输D．配组 3．玻璃的配送方法主要采用箱装（）裸装形式进行。 A．运输B．加工C．集装D．散装 4．配送网络的设计内容包括（）配送中心能力、和系统设计等。 A．配装设计B．集装箱设计C．仓库定位D．货位确定5．往复式沿途配送一般是指由一个供应点对一个客户（）。 A．加工送货B．专门送货C．集装送货D．特定送货6．配送中心管理的任务是（）。 A．提供高水平的服务B．谋求最低的物流成本 C．以尽可能低的成本达到既定的服务水平D．在最低成本的前提下提供相应的服务7．物品放在托盘上进行搬运其活性指数为（）。 A．1 B．2 C．3 D．4 8．我国安全生产的方针是（） A．安全责任重于泰山B．质量第一、安全第一 C．管生产必须管安全D．安全第一、预防为主 9．为发展现代运输，把货运枢纽站和仓库集中在一起，在流通集散地建造的仓库为（）。A．自动化仓库B．立体化仓库C．港口仓库D．枢纽站仓库10．配送中心实现了物流系统化与规模经济的（）。 A．有效结合B．有机结合C．配送结合D．有效整合（三）多项选择题（每小题2分，共14分） 1．按照《企业职工伤亡事故调查分析规则》的规定，下列哪些属于事故直接原因中机械、物质或环境的不安全状态？（） A．防护、保险、信号等装置缺乏或有缺陷B．设备、设施、工具、附件有缺陷C．生产（施工）场地环境不良D．个人防护用品用具缺乏或有缺陷 2.配送中心通过集中配送方式，按一定规模集约并大幅度提高其能力，实现（）的 商品运送，从而降低了物流的整体成本。 A.多品种 B.小批量 C.高频率 D.短距离 E.高密度 3.配送中心的装卸搬运功能涉及的物流活动有（）。
《配送中心管理与运作》B卷答案 一、单选题 B A B D B B B C B A 二、名词解释（本大题共4小题，每小题5分，共20分。） 1. 共同配送：是指在资源共享的观念下建立企业联盟，以配送共同化的合作方式达到最低成本，提高获利能力，提升配送效率。 2.配送中心：是从事集或、加工、分货、拣选、配货和组织对特定用户的送货业务，以高水平实现销售或供应的现代流通服务场所和组织。 3.配货：配送中心为了顺利、有序、方便地向众多客户发送商品，对组织进来的各种货物进行整理，并依据订单要求进行组合的过程极为配货。 4.物流时间：又称仓储作业过程，是以保管活动为中心，从配送中心仓库接收接收商品入库开始，到按需要把商品全部完好发送出去的全部过程。 三、简答题（本题共5小题，每小题8分，共40分。） 1.配送中心的一般作业流程包括哪些？ 接受并汇总订单(2分) 进货(2分) 理货和配货(2分) 出货或送货(2分) 2. 如何完成订单处理系统？ 客户询价、报价(4分) 订单的接收、确认与输入(4分) 3.商品代码的种类有哪些？ 数字型代码(2分) 字母型代码(2分) 混合型代码(2分) 条码(2分) 4.实现配送加工合理化应注意哪些因素？ 设置配送加工环节的经济性(2分) 加工和合理运输相结合(2分) 加工和合理商流相结合(2分) 加工和节约相结(2分) 5.商品退货管理的原则包括哪些？ 责任原则 (2分)费用原则(2分) 条件原则(2分) 凭证原则(1分) 计价原则(1分) 四、案例分析 1. (1)不会。(2分)因为减少202个仓库只能节省200—300万美元，却造成了18%销售收入的下降，得不偿失。即使能节省大量费用，但通过减少仓库丧失销售收入也不是上策，因为这等于顾客的丧失，在现代市场营销环境下，企业惟一的生存发展途径便是最大限度地满足满足用户需求。(4分) (2)首先，通过调查，依据目标市场细分的原理将全国市场细分为10—15个左右的大型区域，目的是在每个大型区域建立区域配送中心；(2分)其次，通过配送中心选址方法选择每个区域配送中心的合适的地理位置；(2分)第三，在每个区域内，选择5个左右的集中销售城市，建立城市配送中心；(2分)最后，从基本作业、实用物流技术、物流设备、管理信息系统四个方面入手，真正意义上实现配送中心降低物流成本，提高顾客满意度的目标。只有这样才能实现仓库大量减少，费用下降的目的，同时通过现代配送中心的作业提高顾客满意度，一举两得。(3分) 2.（1）配送中心的选址、结构设计、技术装备、部门协调 (8分) (2)从配送中心任何一个角度出发，解释合理(7分)
配送中心卫生管理制度 一、做好食品质量、数量，进、发货登记工作，做到先进先出。凭单据验收食品时须验收食品感官性状、规格质量，生产日期，保质期限是否符合卫生要求和有关规定。 二、定型包装食品类别、品种上架堆放，做到一货一卡，注明进货日期及食品最终食用日期。 三、仓库内食品要定期检查，及时清除超过保质期、发霉、变质、锈盖的食品。 四、应保持空气干燥，地面干净，做好防鼠、虫、蝇及防蟑螂工作。 五、易腐食品，储存于密封加盖的容器内，其他货物堆放做到隔墙离地。 六、食品仓库不得存放有毒有害物品和非食品的杂物。 七、保持仓库内环境的卫生，定期大扫除，仓库内严禁吸烟。
食堂保管员岗位职责 1、负责仓库内的主副食品和调料及其他物资的验收工作，验收物资应有2人在场，另外一个人由中心经理指定。对变质变味物资有权拒收，发现掺假物资、过期产品、三无产品须及时向业务经理汇报，事情重大应报告中心主任（总经理）。 2、管理好仓库物资，做到帐物相符。做好七防（防毒、防火、防盗、防鼠、防虫、防潮、防霉）工作和库房清洁工作。 3、物资摆放整齐，各类物品清明名称和进货日期，各类食品应先进先吃，防止变质。 4、主动平衡库内物资，及时报采购计划，保证供应，防止出现缺货，影响食堂工作。 5、做好食堂的成本核算工作，包括直接成本和间接成本，将盈亏情况及时向中心主任（总经理）和各业务、餐厅经理汇报。 6、在中心财务监督下，做好月盘点，准确做出盘存表。 7、做好食堂低值易耗品、劳保用品、维修材料的登记和发放工作，以领导交办的其它工作。
采购员岗位职责 1、采购人员必须遵守国家的法律政策和财务制度。 2、采购的食品必须符合国家有关标准和规定。禁止采购下列食品：有毒、有害、腐烂变质、生虫、霉变的食品；超过保持期限及其他不符合食品标准规定的包装食品；无卫生许可证的食品生产经营者供应的食品。 3、采购过程中要做到及时、认真、手续完备，财物一致，品种、数量不差。严格执行财务制度，除蔬菜外，均应要求对方开税务发票。 4、中心实施统一采购制度，米、面、油、蛋统一采购，多家公开竞争。 5、蔬菜采购为每天早上统一集中支农产品批发市场。采购员头天到各餐厅收集菜单计划，由采购员统一负责采购和付款。 6、在工作中如出现错款，责任自负；短斤少两的，由采购员自行负责。 7、采购人员应做到廉洁自律，大公无私，所有人员均不准带菜回家，并主动接受群众的监督。 8、采购员平时要做好市场信息采集工作，了解市场行情及时报告给中心主任（总经理），为食堂做好后勤保障工作，及时提供优质服务，保质保量地完成采购工作。 9、服从领导调配，完成领导交办的其它任务。
论服装配送配送物流运作模式 摘要 在如今的社会，最赚钱的二个人群就是女性和小孩。而女性身上的最大消费领域就是服装。有一句话叫做女人会觉得自己的衣柜永远少了一件衣服。女人在结到工资的第一件事就是shopping。所以在现在的中国，特别是江浙一带出现了大量的私营服装企业。而在众多的服装企业就存在着或大或小的竞争。 服装企业的物流配送现在国内的整个物流企业大多管理比较混乱，由于物流在我国起步较晚，这种现象也是不可避免的。服装企业的物流运输也呈现这种态势。由于客户种类复杂，服装物流配送的方式也因此而多样化。但一般都采用第三方物流承担其全部或部分物流业务，采用第三方物流比较节约成本，不必自己承担运输方面的车辆支出。但是，这方面存在的问题也是常见的{主要也是由于我国的第三方物流不太成熟}。例如，在货运过程中出现的问题，物流公司择取不当等。对于解决的具体措施，主要看该服装企业所面临的顾客的类型，以及运输的距离，来判断第三方物流公司的选择与否！ 关键词服装配送物流配送加工配送仓储运输 1 引言 服装行业的运营特点： 服装行业（企业）的管理特点具有现代化加工企业共同的特征，如企业内部高度集中的指挥系统；高度发展的分工和协作；生产管理组织的多层次以及快速的市场反应配送系统等。同时，由于服装的生产、工艺过程和产品以及强烈的市场需求与适应等特性，使服装企业管理也具有许多行业本身的特点。 第二页
(1)、服装行业具有非常强烈的季节变化的总体特点，因此要求企业拥有较 强的过程控制能力： 服装是个季节性服装，服装的生产、流通都是在相对短时间内完成的。因此其进，退、调、换的业务都是很频繁，同时随着公司的业务快速发展和智能分工的细化，流通过程的控制就越来越重要，因此要求服装企业具有对变化过程的较强的管理能力。 (2)、原材料在生产成本中比重高，同时生产成本又占到产品总成本的较大比例； 原材料，尤其是毛、麻、丝等原料的成本在成衣总成本中所占比重较高,少则在50％以上 ,高的在80％以上。这一特点决定了原材料采购、储运、配用和工艺设计在服装企业中的主要地位。因此各大企业在企业成本管理和控制的过程中还是非常重视采购以及生产的成本控制。 (3)、产品品种、款式变化快，要求服装企业必须迅速适应市场； 现代社会，人们对衣着需求有着越来越时尚、个性化的追求特征，使服装的市场流行期短，这就使企业必须追求品种更新快的目标，这一特点决定了服装企业需要高度重视市场调研和产品设计。同时在生产完毕后，要迅速将产品推向市场，因此在后端物流服务领域必然要求有高效的物流服务操作与管理能力。 因为服装行业（企业）面临的市场需求特点是变化快、小批量、多品种，能够根据用户需求的变化，及时调整生产计划，并实施相应的生产调度，实现按照订单生产，然后能够准确按照客户需求准时准确的做到物流服务，从而能够回收帐款，这就要求服装行业（企业）的整体供应链能够真正以市场为主导，实施符合企业自身的JIT运作方案。 第三页
一、单项选择题 1．20世纪（）年代以后，世界经济一体化时代的到来，物流在经济发展中作用的日益显现，以高新技术为支持手段的物流配送形成了系列化、多功能的供货活动。 A．50 B．60 C．70 D．80 2. 配送中心是从事集货、加工、分货、拣选、配货和组织对特定用户的送货业务，以高水平实现销售或供应的现代流通（）。 A．服务场所 B．组织 C．服务场所和组织 D．企业 3. 由于配送中心在物流系统中处于直接面对顾客的地位，因而它不仅承担直接对用户服务的功能，还根据客户的要求，起着（）全物流过程的作用。 A．指导 B．衔接 C．连接 D．控制 4. 为了能够有效地同时向不同的用户配送多种货物，配送中心必须采取适当的方式对组织进来或接收到的货物进行（），并在此基础上按照配送计划分装和配装货物。 A、采购 B．储存C．分拣 D．加工 5. （）配送中心是指以较强的辐射能力和库存储备，向省(州)际、全国乃至国际范围的用户从事配送服务的配送中心。 A．城市B．区域 C．综合 D．专业 6．配送，作为一项特殊的、综合性的（）活动，顺应了社会化大生产发展的客观要求，已成为各行各业提高生产效率的重要手段。 A．采购 B．储存 C．分拣 D．物流 7．配送中心作为物流活动的末端（），通过一个微观的经济形态，对生产和流通中的企业资源重新进行整合，盘活了社会再生产过程中的大量资产，为加快世界经济发展和我国市场经济的建设做出了重大贡献。 A．结点 B．场所 C．组织 D．载体 8．一般来说，配送中心的（）定位是根据其开展的配送服务的内容和相应的配送作业环节为基础来进行的。 A．功能 B．商品 C．区域 D．城市 9. 配送中心地址（）的选择必须从配送中心的综合效益出发，既要有利于上游的采购、进货，也要有利于对下游各分配送中心、专卖店、连锁店和最终顾客的配送。 A．服务场所 B．组织 C．位置 D．企业 10.配送中心在所取定的选址点进行建设时，必须研究并判断选址的（）条件。 A．指导B．障碍 C．衔接 D．控制 11. 单一配送中心选址的基本思想是：应选择在处于各客户间中心位置，且配送费用最（）的地方。A多 B．好 C．大 D．小 12.从一定意义上说，一般作业流程也就是配送中心的总体运动所显示的（）流程。 A．工艺 B．专业 C．综合 D．区域 13．配送中心作为物流活动中的一个（），是现代企业实施高效率的备货、理货、储存、加工业务及成功的实施配送的一个重要组织。 A．服务场所 B．组织 C．结点 D．企业 14．筹建小组应根据企业经营决策的基本方针，确认配送对象的地点和数量，配送中心的（），配送商品的类型，库存标准，配送中心的作业内容。 A．服务场所 B．组织 C．位置 D．企业 15．配送中心，其功能以储存为主，以尽可能降低其服务对象的库存为主要目标，须具有较强的库存调节能力，因此，在建设中应规划较大规模的仓储空间和设施。 A．储存型 B．流通型C．加工型 D．专业型
《配送中心运营与管理》复习题 一、单选题 1、（ D ）不是准时配送的主要条件。 A、小批量 B、多品种 C、高频率 D、搬运路线 2、（ D ）是指在经济合理区域范围内，根据客户要求对物品进行拣送、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。 A、运输 B、搬运装卸 C、包装 D、配送 3、（ C ）是要求建设某一工程项目的建议性文件，它是配送中心项目能否被国家或地方政府立项建设的最基础和最重要的工作。 A、开工报告 B、可行性研究报告 C、项目建议书 D、工程项目报建证 4、在配送中心的规划中，要注意研究配送中心的7个规划要素：E，I，Q，R，S，T，C，其中E代表（ C ）含义。 A、配送商品的种类 B、配送商品的数量 C、配送的客户 D、配送的路线 5、（ B ）可以保证先进先出。 A、牛腿式货架 B、重力式货架 C、立体货架 D、阁楼式货架 6、（ B ）是竖向提升物料的连续输送机械。 A、起重机 B、斗式提升机 C、封口机 D、分拣机 7、（ A ）是使用最广泛的叉车。 A、平衡重式叉车 B、前移式叉车 C、侧面叉车 D、堆垛叉车 8、用挠性包装材料进行全部或局部包裹产品的包装设备统称为（ A ）。 A、裹包机械 B、缠绕机械 C、包装机械 D、集装机械 9、流通过程中为了方便销售、方便用户、废物利用、增添附加值而进行的加工活动称为（ A ）。 A、流通加工 B、生产加工 C、包装 D、配送 10、（ A ）是物品在生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等简单作业的总称。 A、流通加工 B、生产加工 C、包装 D、配送 11、在库存重点管理法ABC中，（ B ）库存是指存货品种数约占总品种数比例小，但存货价值占总价值的比重大的重要物品。 A、B类 B、A类 C、D类 D、C类 12、在库存重点管理法中，对（ B ）库存进行重点管理、严格控制库存。 A、B类 B、A类 C、D类 D、C类 13、（ C ）货架可分为固定、移动、旋转式货架。 A、按货格储存货物单元 B、按货架与建筑物的结构关系 C、按货架的运动状态 D、按货格结构特点 14、（ C ）是指为在流通过程中保护产品、方便储运、促进销售，按一定技术方法而采用的容器、材料及辅助材料等的总体名称。 A、仓储 B、配送 C、包装 D、流通加工 15、（ D ）是通过计算机网络传递商务信息，如商品选择、订货、配送、验收、付款等，用标准报文来解决交易双方因为不同单证与传递方式不同而引起的问题，实现交易的电子化和标准化。