质量工程师
(中级)
《质量专业综合知识》
目录
第一章质量管理概论
第一节质量的基本知识
一、质量的概念
二、质量概念的发展
第二节质量管理的基本知识
一、管理概述
二、质量管理
三、质量管理的发展
四、质量管理培训
五、质量信息管理
第三节方针目标管理
一、方针目标管理的基本知识
二、方针目标管理的实施
第四节质量经济性分析
一、质量的经济性
二、质量成本
三、质量成本构成
四、劣质成本
第五节质量与标准化
一、我国标准的体制
二、标准的制定
三、标准化的常用形式
四、企业标准化
五、采用国际标准和国外先进标准
六、世界贸易组织与贸易技术壁垒(WTO/TBT)协议
一、产品质量法
二、职业道德与专业能力要求
1 习题及答案
第二章供应商与顾客关系管理
第一节供应商管理
一、供应链管理概述
二、供应商选择三、供应商管理的契约要求
四、供应商的质量控制
五、供应商的业绩评定与动态管理第二节顾客满意
一、顾客与顾客要求
二、顾客满意
三、顾客要求的确认
四、顾客满意度测量
第三节顾客关系管理
一、顾客关系管理的含义
二、顾客关系管理技术
2 习题及答案
第三章质量管理体系
第一节质量管理体系的基本知识
一、概述
二、质量管理八项原则
三、 ISO 9000族质量管理体系标准第二节质量管理体系的基本要求
一、围
二、质量管理体系总要求和文件要求
三、管理职责
四、资源管理
五、产品实现
六、测量、分析和改进
第三节质量管理体系的建立与实施
一、基本原则
二、主要活动
三、质量管理体系方法
第四节质量管理体系审核
一、质量管理体系审核的基本概念
一、质量管理体系审核的基本概念
二、质量管理体系审核的实施
3习题及答案
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第四章质量检验
第一节质量检验概述
一、质量检验的基本知识
二、不同类别的产品质量检验
第二节质量检验机构
一、质量检验机构的基本知识
二、实验室的基本知识
第三节质量检验计划
一、概述
二、检验流程图
三、检验站的设置
四、检验手册和检验指导书
第四节质量特性分析和不合格品控制
一、质量特性分析表
二、不合格的严重性分级
三、不合格品的控制
4 习题及答案
第五章计量基础
第一节基本概念
一、计量的容、分类和特点
二、计量的法律和法规
三、量值溯源、校准和检定
第二节计量单位
一、概述
二、法定计量单位的构成
三、法定计量单位的基本使用方法
第三节测量仪器
一、概述
二、测量仪器的计量特性
三、测量仪器的选用原则
第四节测量结果一、测量准确度和精密度
二、测量重复性和再现性
第五节测量误差和测量不确定度
一、测量误差和测量结果修正
二、测量不确定度
第六节测量控制体系
一、概述
二、测量设备的计量确认
三、测量过程实施的控制
5 习题及答案
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第一章质量管理概论
第一节质量的基本知识
质量是经济发展的战略问题，质量水平的高低，反映了一个企业、一个地区乃至一个国家和民族的素质。质量管理是兴国之道，治国之策。人类社会自从有了生产活动，特别是以交换为目的的商品生产活动，便产生了质量的活动。围绕质量形成全过程的所有管理活动，都可称为质量管理活动。人类通过劳动增加社会物质财富，不仅表现在数量上，更重要的是表现在质量上。质量是构成社会财富的关键容。从人们衣、食、住、行，到休闲、工作、医疗、环境等无不与质量息息相关。优良的产品和服务质量能给人们带来便利和愉快，给企业带来效益和发展，给国家带来繁荣和强大。而劣质的产品和服务会给人们带来烦恼甚至灾难。
一、质量的概念
质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及以上几项的组合。
1.质量的概念
质量:一组固有特性满足要求的程度。
在理解质量的概念时，应注意以下几个要点:
(1)关于"固有特性"
特性指"可区分的特征"。可以有各种类别的特性，如物的特性(如机械性能)；感官的特性(如:气味、噪音、色彩等)；行为的特性(如礼貌)；时间的特性(如:准时性、可靠性)；人体工效的特性(如生理的特性或有关人身安全的特性)和功能的特性(如飞机的最高速度)。
①特性可以是固有的或赋予的。"固有的"就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。例如，螺栓的直径、机器的生产率或接通的时间等技术特性。
②赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性。
③产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性，例如:供货时间及运输方式对硬件产品而言，属于赋予特性；但对运输服务而言，就属于固有特性。
(2)关于"要求"
要求指"明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望"。
①"明示的"可以理解为是规定的要求。如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。
②"通常隐含的"是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需word资料
求或期望是不言而喻的。例如:化妆品对顾客皮肤的保护性等。一般情况下，顾客或相关方的文件(如:标准)中不会对这类要求给出明确的规定，组织应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。
③"必须履行的"是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。如食品卫生安全法、GB8898 "电网电源供电的家用和类似用途的电子及有关设备的安全要求"等，组织在产品的实现过程中必须执行这类标准。
④要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。例如:对汽车来说，顾客要求美观、舒适、轻便、省油，但社会要求对环境不产生污染。组织在确定产品要求时，应兼顾顾客及相关方的要求。
要求可以是多方面的，当需要特指时，可以采用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求等。
从质量的概念中，可以理解到:
质量的涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。
①质量的经济性:由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征。虽然顾客和组织关注质量的角度是不同的，但对经济性的考虑是一样的。高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。
②质量的广义性:在质量管理体系所涉及的畴，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求。而产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。
③质量的时效性:由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，例如，原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。因此，组织应不断地调整对质量的要求。
④质量的相对性:组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。
质量的优劣是满足要求程度的一种体现。它须在同一等级基础上做比较，不能与等级混淆。等级是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。
2.与质量相关的概念
(1)组织
组织是指"职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施"。例如:公司、集团、商行、社团、研究机构或上述组织的部分或组合。可以这样理解，组织是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体，安排通常是有序的。
(2)过程
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过程是指"一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动"。过程由输入、实施活动和输出三个环节组成。过程可包括产品实现过程和产品支持过程。
(3)产品
产品是指"过程的结果"。产品有四种通用的类别:服务(如:商贸、运输)；软件(如:计算机程序、字典)；硬件(如:发动机机械零件、电视机)；流程性材料(如:润滑油)。
许多产品由不同类别的产品构成，服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分。例如"汽车"是由硬件(如:汽车齿轮)；流程性材料(如:燃料、冷却液、电流)；软件(如:发动机控制软件、汽车说明书、驾驶员手册)和服务(如:销售人员所做的操作说明)所组成。
依产品的存在形式，又可将产品分为有形的和无形的。服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。
软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。
硬件通常是有形产品，其量具有计数的特性(可以分离，可以定量计数)。
流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性(一般是连续生产，状态可以是液体、气体、粒子线状、块状或板状等)。
(4)顾客
顾客是指接受产品的组织或个人。例如，消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。顾客可以是组织部的或外部的。
(5)体系
体系是指相互关联或相互作用的一组要素。
(6)质量特性
质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
质量概念的关键是"满足要求"，这些"要求"必须转化为有指标的特性，作为评价、检验和考核的依据。由于顾客的需多种多样的，所以反映产品质量的特性也是多种多样的。它包括:性能、适用性、可信性(可用性、可靠性、维修性)、安全性、环境、经济性和美学性。质量特性有的是能够定量的，有的是不能够定量的，只有定性。实际工作中，在测量时，通常把不定量的特性转换成可以定量的代用质量特性。
产品质量特性有在特性，如结构、性能、精度、化学成分等；有外在特性，如外观、形状、色泽、气味、包装等；有经济特性，如成本、价格、使用费用、维修时间和费用等；有商业特性，如交货期、保修期等；还有其他方面的特性，如安全、环境、美观等。质量的适用性就是建立在质量特性基础之上的。
服务质量特性是服务产品所具有的在的特性。有些服务质量特性是顾客可以直接观察或感觉到的，如服务等待时间的长短、服务设施的完好程度、火车的正误点、服务用语的文明程度、服务中噪声的大小等。还有一些反映服务业绩的特性，如酒
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( 工作计划 ) 单位：_________________________姓名：_________________________日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 客服部月度工作计划表Monthly work schedule of customer service department
客服部月度工作计划表 一、指导思想 以公司下发的《****文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。 二、工作目标 1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。 2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。 3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。 三、要求 1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，
增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。 2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。 3、其它事宜由公司另行通知。 一、为什么要写工作计划：1、计划是提高工作效率的有效手段。工作有两种形式：一、消极式的工作(救火式的工作：灾难和错误已经发生后再赶快处理)二、积极式的工作(防火式的工作：预见灾难和错误，提前计划，消除错误)写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点。让自己做到清清楚楚、明明白白。计划是我们走向积极式工作的起点。2、计划能力是各级干部管理水平的体现。个人的发展要讲长远的职业规划，对于一个不断发展壮大，人员不断增加的企业和组织来说，计划显得尤为迫切。企业小的时候，还可以不用写计划。因为企业的问题并不多，沟通与协调起来也比较简单，只需要少数几个领导人就把发现的问题解决了。但是企业大了，人员多了，部门多了，问题也多了，沟通也更困难了，领导精力这时也显得有限。计划的重要性就体现出来了。3、通过工作计划变被动
2019注册安全工程师 必考点考点 安全生产管理知识学习安全事故等级 1、特别重大事故30人死亡、100人重伤包括急性工业中毒1亿以上直接经济损失 2、重大事故10~30人死亡、50~100人重伤5000万~1亿直接经济损失 3、较大事故3~10人死亡10~50人重伤1000万~5000万直接经济损失 4、一般事故3人以下死亡10人以下重伤1000万以下直接经济损失 海因里希法则 1、机械事故比例伤亡1轻伤29不安全行为300 2、危险源 ①第1类发生意外释放的能力具有的能量越多发生事故的后果越严重 ②第2类导致能量或危险物质约束或限制措施破坏失效出现的越频繁发生事故的可能性越 大。 3、海因里希事故因果连锁过程概况①遗传及社会环境、②人的缺点、③人不安全行为+物不安全状态企业预防中心、④事故、⑤、伤害 博德的因果连锁理论主要观点 ①控制不足管理、②基本原因起源论、 ③直接原因征兆、④事故接触、⑤受伤损失 吉布森提出能量逆流于人体造成伤害的分类方法 1、第1类伤害是由于施加了局部或全身损伤值得能量引起的 2、第2类伤害是由于影响了局部或全身性能量交换引起的。如中毒窒息、冻伤 轨迹交叉理论事故描述基本原因、间接原因、直接原因、事故、伤害本质安全安全生产最高境界失误——安全功能故障——安全功能 安全管理原则的预防原理原则 1、偶然损失原则
2、因果关系原则 3、3E原则①工程技术对策、②教育对策、③法制对策 4、本质安全化原则可以运用设备、设施、建设项目安全管理原则的强制原则安全第一原则、监督原则安全生产监管监察体系国家监察、地方监管、企业负责的工作体制我国安全生产控制考核指标体系①事故死亡人数总量控制指标、②绝对指标、③相对指标、④重大和特大事故起数考核指标 第二章生产经营单位的安全管理重点2 第一节安全生产标准化1、安全生产标准化评审分为一级、二级、三级一级最高 2、安全生产基础隐患排查和治理 3、重大危险源监控生产经营单位应对本单位的危险设施或场所进行重大危险源辨识+安全评估 4、职业危害告知与警示对存在严重职业危害的作业岗位应设置警示标识+警示说明 5、警示说明应载明职业危害的种类、后果、预防、应急救治措施 6、事故调查和处理应查明事故发生的时间、经过、原因、人员伤亡情况、直接经济损失 7、绩效评定和持续改进评定生产经营单位安全生产标准化实施情况——每年至少1次发生死亡事故后应重新进行评定 第二节企业安全文化 1、企业安全文化的重要功能必看 ①导向功能将价值观内化为个人价值观达到高度一致性和同一性 ②凝聚功能将每个职工紧密的联系在一起 ③激励功能员工理解企业及工作意义后增大工作动力 ④辐射和同化功能通过良性传播影响他人 2、企业安全文化建设评价的减分指标死亡事故、重伤事故、违章记录 第三节重大危险源 1、重大危险源危险化学品数量等于或超过临界量的单位单位为同一个生产经营单位库房边缘距离小于500米的场所。 2、危险化学品与下列场所距离应符合规定居住区、商业中心、公园、学校、医院、影剧院、体育场、引用水源、水厂、车站、码头、农田保护区、军事禁区等 3、危险化学品生产企业、进口企业应当向国务院安全监督管理部门负责登记 的机构办理危险化学品登记 4、重大危险源评价单元散设管道不是独立单元 ①装置的一个独立部分 ②一个共同厂房内的装置 ③一个共同提把内的全部储罐
质量工程师 (中级) 《质量专业综合知识》 目录
第一节质量的基本知识 一、质量的概念 二、质量概念的发展 第二节质量管理的基本知识 一、管理概述 二、质量管理 三、质量管理的发展 四、质量管理培训 五、质量信息管理 第三节方针目标管理 一、方针目标管理的基本知识 二、方针目标管理的实施 第四节质量经济性分析 一、质量的经济性 二、质量成本 三、质量成本构成 四、劣质成本 第五节质量与标准化 一、我国标准的体制 二、标准的制定 三、标准化的常用形式 四、企业标准化 五、采用国际标准和国外先进标准 六、世界贸易组织与贸易技术壁垒(WTO/TBT)协议 一、产品质量法 二、职业道德与专业能力要求 1 习题及答案 第一节供应商管理 一、供应链管理概述 二、供应商选择 三、供应商管理的契约要求 四、供应商的质量控制 五、供应商的业绩评定与动态管理第二节顾客满意 一、顾客与顾客要求 二、顾客满意 三、顾客要求的确认 四、顾客满意度测量 第三节顾客关系管理 一、顾客关系管理的含义 二、顾客关系管理技术 2 习题及答案 第一节质量管理体系的基本知识 一、概述 二、质量管理八项原则 三、 ISO 9000族质量管理体系标准第二节质量管理体系的基本要求 一、范围 二、质量管理体系总要求和文件要求 三、管理职责 四、资源管理 五、产品实现 六、测量、分析和改进 第三节质量管理体系的建立与实施 一、基本原则 二、主要活动 三、质量管理体系方法 第四节质量管理体系审核 一、质量管理体系审核的基本概念 一、质量管理体系审核的基本概念 二、质量管理体系审核的实施 3习题及答案 第一节质量检验概述 一、质量检验的基本知识 二、不同类别的产品质量检验 第二节质量检验机构
2004年09月01日质量专业综合知识（中级）[3] 一、单选[共5题，每题1分，总计5分] 1、过程的组成环节不包括（）。 A．输入 B．输出 C．转化 D．实施活动 2、从管理职能的作用看，下列说法正确的是（）。 A．计划是手段 B．组织是前提 C．控制是保证 D．领导是关键 3、方针目标管理在企业管理中的作用表述不正确的是（）。 A．是实现企业经营目的、落实经营决策的根本途径 B．是调动职工参加管理积极性的重要手段 C．是企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标 D．是提高企业整体素质的有效措施 4、企业方针目标的确定大致经过的环节不包括（）。 A．要调查企业所处的内外环境，分析面临的发展机会和威胁 B．要研究组织在资源拥有和利用上的优势和劣势 C．要分析企业现状与期望值之间的差距 D．要研究确定实现经营方针目标的可行性方案 5、其他预防费用不包括（）。 A．质量及可靠性组织机构的行政管理费用 B．经营管理人员及行政办公室人员的工资及差旅费 C．零缺陷计划预防性措施费用 D．厂房设备维护等预防性措施费用 6、关于质量教育培训范围的有关内容叙述不正确的是（）。 A．对最高管理者的培训是要使他们了解质量对提高组织效益的重要意义，了解最高管理者在质量领域负有的责任 B．对管理岗位员工和其他关键岗位员工的培训主要是如何通过身体力行的领导
提高效益和效率 C．对特殊职能部门人员的培训主要是明确各职能部门质量保证的影响因素和所需技能 D．广泛的员工培训主要是为了建立对质量重要意义的认识，掌握质量的基本常识 7、（）是制定标准对象的基本属性。 A．重复性事物 B．客观性事物 C．新事物 D．相似事物 8、被国际标准化组织确认并公布的其他国际组织中书写错误的是（）。A．国际牙科联合会(FDI) B．国际排灌研究委员会(ICID) C．国际制酪业联合会(IDDF) D．国际毛纺组织(IWTO) 9、在互利共赢的关系原则下（）已成为企业质量管理创新的重要途径。A．加强对供应商的质量控制 B．加强对供应商的选择 C．加强企业的服务 D．加强对企业的管理 10、（）主要是指供应商的产品质量和服务质量，是评价供应商业绩的最重要指标。 A．订货满足率 B．供货及时率 C．供应商的产品及服务 D．供应商的顾客反馈 11、根据对供应商的业绩评价，可以将所有供应商分为（）四级。 A．一、二、三、四 B．甲、乙、丙、丁 C．A、B、C、D D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ 12、（）是基线质量，是最基本的需求满足。
行政部月度工作计划表 汇报人：xxx
一、在20xx年的基础上，全面提高行政人事管理 1、完善制度，狠抓落实。20xx上半年完成公司各项制度的修订、整理、汇总工作，并在实际执行中不断完善。 2、把人才管理看作战略支持，抓好《20xx年后备人才培养计划》的落实工作。20xx年第一季度完成《后备人才培养计划》的前期沟通、磋商，达成共识，通知下发各部门。第二三季度着手对后选人进入考核，本年度争取将后备人才培养工作制度化。 3、“以人为本，尊严至上”，加强员工关系管理 加强劳动合同的签订工作：每半年度进行一次劳动合同普查工作，避免漏签、延期现象，同时对问题员工及时解决。 认真落实社会统筹保险工作：将办理养老、医疗统筹保险工作与季度考核工作紧密结合，把这项福利作为激励先进、鞭策后进的一种措施，并进行详细建帐。 每季度组织一次员工活动：加强企业文化建设，丰富员工文化生活，提高员工凝聚力。 认真落实各项福利措施：20xx年福利措施制度化，狠抓落实。 规划好员工的职业生涯：以工程部为例，尝试对转正员工进行分级，拓宽员工晋升渠道。一季度开始准备，二季度实施。 保持与公司每一位员工的沟通交流：通过员工活动、生日
活动、转正谈话等正式与非正式沟通，与每位员工保持交流，了解员工所思所想。 二、完成招聘工作，提高招聘质量。 1、招聘与筛选工作：拓宽招聘渠道，广开思路，配合公司业务发展，完成招聘任务。 2、录用与评估工作：在录用方面加强对应聘后选人的资格审查工作，包括证件验审，背景调查等，确保为公司录用合格人才。 3、试用期：与试用期员工每月谈话一次，随时向主管了解新员工的工作情况及适应性。对主管以上级别的试用期员工转正采用评制，即当事人述职，各部门负责人提问，公司领导评审。（根据现有的工作情况和人员不足的'的情况下，需要和其它工作相应调整） 三、调整、规范培训工作 1、加强新员工入职培训：修订《新员工培训手册》20xx 上半年完成。进一步提高新员工入职培训效果，指导用人部门派专人协助完成新员工的职前培训。如带领新员工参观熟悉部门，把新员介绍给部门同事及主要人员，解释部门工作内容等，指导、协助部门组织联谊活动，培养新老员工之间的亲切感受，加强团结合作，相互协助精神。 2、各部门业务培训工作加强落实：逐渐加大各部门负责人培训责任，每季度初与各部门负责人沟通，明确各部门培训
注册安全工程师考试教材及参考书
注册安全工程师考试教材及参考书 代号书名价格 （元） A1 注册安全工程师执业资格考试考前 强化及模拟试题汇编（） 58 A2 注册安全工程师执业资格考试辅 导教材：安全生产技术 60 A3 注册安全工程师执业资格考试辅 导教材：安全生产事故案例分析 25 A4 注册安全工程师资格考试复习要点 及模拟试题 60 A5 注册安全工程师执业资格考试相 关法律、法规全文汇编 23 A6 注册安全工程师应考必备与技巧36 A7 注册安全工程师继续教育教程38 A8 安全生产事故案例30 A9 安全工程知识题解—安全工程师晋 升必备 38 安全评价 代号书名价格 （元） B1 工业企业粉尘控制工程综合评价27
B2 职业危害程度分级检测技术35 B3 原油评价与组成分析25 56 B4 风险评价技术应用与实践（上、下 册） B5 危害辩识与风险评价技术30 B6 化工过程危险性分析28 B7 地下工程安全评价48 B8 重大危险源辨识与控制35 B9 危险评价方法及其应用47 B10 职业危害评价与控制26 B11 危险化学品安全评价30 B12 工业装置安全卫生预评价方法40 B13 安全评价（第三版）（上、下册）158 B14 石油化工安全评价技术98 B15 安全评价方法应用指南75 B16 安全评价师应考技巧与习题精练48 B17 安全评价人员资格考试应试指南58 B18 风险分析与安全评价38 B19 危险化学品安全评价方法28 35 B20 油气长输管道风险评价与完整性 管理 B21 油田生产环境安全评价与管理32
质量工程师面试十大问题 1.简单介绍下自己目前的工作内容及重点。 2.对于现在工作的产线质量你是如何进行改善的？（在叙述是传达几个意思：如何发现问题的，如何查找出问题的根源的，用什么方法，通过什么手段，怎么组织大家解决，是不是从系统到现场地将问题彻底解决的，有没有一个防范的措施对这个改善的情况进行个追踪，可以通过一个实例将这些讯息包含进去） 3.现在公司对于产线质量使用了哪些方法进行控制的？ 4.是否有制定检验标准的经验，如何制定一份好的检验标准？ 5.对于数据的分析，目前使用过那些方式？用简明扼要的语句进行说明（SPC、 GR&R 等）如发现不良情况又如何处理？ 6.在质量与发货出现矛盾时你作为一个质量工程师如何处理的？ 7.自己的下属在进行过程检验时与产线员工质量意见不一致发生分歧，你将如何解决? 8.你接受过哪些培训？你对检验员与产线工人做过什么培训？ 9.你对你现在的质量工作有什么满意的地方和欠缺的地方啊？ 10.你为什么要离开现在的公司，你选择来我们公司的初衷是什么？ 面试时语句组织的重点: 1.语句简明，但完全能表达清楚所要说的意思。 2.语速尽可能保持匀速，不要会的时候很快，不知道的时候一直在发出“呃”的长音。 3.回答问题之前先停留 2 秒钟，不是组织语句，是为了把问题想清楚，保持头脑冷静。 4.对于不会的问题可以明说，面试官很强的话，他能在很短的时间内知道你对质量的知识了解的程度，你不知道乱说反而让他生厌。你在说不知道之前可以为你的不知道做点“铺垫”，但不要让他感觉你在强词夺理。 5.尽可能的通过实例来说明问题，质量工程师更多的是如何将质量的理论知识运用于实践之中去，这个是面试官最看重的地方。 6.最重要的一点，所回答的内容要有条理，不但要在现场进行表面的整改，还要对相关的文件进行必要的修改，以保证彻底将问题解决。同时要对问题进行一个跟踪，让面试官感觉你时刻能保持一个 PDCA 的思想。这个是非常重要的。
全国质量专业综合知识考试大纲 一、质量的差不多知识 1.把握质量的概念(含相关术语:组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2.熟悉质量特性的内涵 3.熟悉质量概念的进展 二、质量治理的差不多知识 1.把握治理的职能(打算、组织、领导、操纵) 2.把握治理层次和技能 3.把握质量治理的定义(含相关术语:质量方针、质量目标、质量策划、质量操纵、质量保证、质量改进) 4.熟悉质量治理的进展 5.熟悉质量治理专家的质量理念(戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念) 三、方针目标治理 (一)方针目标治理的差不多知识 1.把握方针目标治理的概念 2.熟悉方针目标治理的原理 3.熟悉方针目标治理的作用 (二)方针目标治理的实施 1.把握方针目标制订的依据和程序 2.熟悉制订方针目标的要求 3.熟悉方针目标展开的要求 4.熟悉方针目标展开的程序 5.把握方针目标治理评判的要紧内容 6.熟悉方针目标治理考核的对象和内容 7.了解方针目标治理诊断的概念 四、质量经济性分析 (一)质量经济性 1.了解质量与经济性的关系 2.熟悉从利润与成本两个方面考虑质量经济性咨询题 3.熟悉质量经济性治理 (二)质量成本 1.熟悉质量成本的概念 2.把握质量成本的PAF(预防、鉴定和故障成本)模式 3.熟悉质量成本的过程(符合性和非符合性)模式
4.熟悉质量成本模型 5.了解质量成本治理 6.熟悉质量成本指标分析方法 (三)成量成本构成 1.把握预防成本的构成 2.把握鉴定成本的构成 3.把握内部故障(缺失)成本的构成 4.把握外部故障(缺失)成本的构成 (四)劣质成本 1.熟悉劣质成本的概念及组成 2.了解劣质成本分析的步骤 五、质量信息治理 1.把握质息和信息流的概念 2.了解质量信息系统的构成 3.熟悉质量信息治理的要求 六、质量教育培训 1.把握质量教育培训的内容 2.熟悉质量教育培训的范畴及各层次培训的目的 3.把握组织选择和实施质量教育培训的时期和要紧活动 4.了解培训需求识不的方法 5.熟悉设计策划培训的含义和培训的制约条件 6.熟悉常用培训方式和选择培训方式应考虑的因素 7.熟悉培训实施过程治理的要紧活动 8.把握评判培训成效的方式 七、质量与标准化 (一)我国标准的体制 1.把握国家标准、行业标准、地点标准和企业标准的概念 2.把握我国强制性标准的概念和法律地位 3.了解强制性标准的范畴 4.熟悉强制性标准的形式 5.熟悉举荐性标准的概念 6.了解举荐性标准的作用 (二)标准的制定 1.把握制定标准的差不多原则 2.熟悉制定标准的对象 3.熟悉标准制定的一样程序、标准的备案和复审 (三)标准化的常用形式 1.熟悉简化、统一化、通用化、系列化的概念
国家成品油储备能力建设252处工程 质量管理计划 编制： 审核：
审批： 中建三局集团有限公司 国家成品油储备能力建设252处工程 目录 1质量管理体系与措施 (2) 2质量与职责 (4) 3质量控制内容及范围 (5) 4物资管理 (10) 5工程专业（劳务）分包 (11) 6标识和可追溯性 (12) 7施工过程质量控制 (13) 8成品保护措施 (15) 9质量监督检查 (23) 10质量技术资料管理 (27)
1.质量管理体系与措施 1.1质量目标； 本工程质量要求合格。严格按国家现行施工质量验收规范、技术规程及施工图纸施工，工程一次验收合格率达到100%。质量事故发生率为零。 1.2质量管理体系及职责； 本项目将建立由公司过程考核、检查、控制，项目经理领导，技术总工、施工经理、质量经理共同策划并组织实施，各部门专业责任工程师检查和监控的管理系统，形成从项目经理部到各专业施工作业队伍的质量管理网络；形成行政上
支持，技术上把关的良性循环，负责工程总体质量控制。 1、质量管理组织机构； 2.2质量职责； 2.2.1项目经理； （1）认真落实国家、政府、企业的质量管理制度及质量责任；（2）制定项目质量控制、实施的相关管理制度； （3）审核技术质量部门起草的质量管理计划； （4）对项目在实施过程中的质量行为监控；
（5）对施工过程中的质量事故负总责任； 2.2.2总工程师； （1）负责审核技术部门起草的质量管理计划； （2）协助项目经理制定项目质量管理计划； （3）落实项目质量计划的实施情况； 2.2.3工程部经理； （1）负责落实国家、政府、企业以及项目的各项质量管理制度；（2）负责项目质量计划的具体实施； （3）负责监督各班组施工质量行为； （4）对出现的质量事故有直接上报的权利； 2.2.4质量员； （1）负责对各各班组施工的全程监督和管理； （2）对质量事故负主要责任； （3）对质量事故有直接上报的权利； 2.2.5施工员； （1）协助工程部经理以及质量员的控制和监督；
质量的要求。 质量专业综合知识(大纲) 质量的相对性：组织的顾客和其它相关方可能对同一产品的功能提岀 不同的需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求，需求不同，质量要求 也不同，只有满足需求的产品，才会被认为是质量好的产品 第一节质量的基础知识掌握质量的概念(含相关术语;组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 熟悉质量特性的内涵 熟悉质量概念的发展 一、质量的概念 质量活动的产生：人类社会自从有了生产活动，特别是以交换为目的的商品生产活动，便产生了质量的活动。 质量管理活动：围绕着质量形成全过程的所有管理活动。质量是构成社会财富的关键内容，是经济发展的战略问题。 质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及以上几项的组合。 1、质量的概念 质量：一组固有特性满足要求的程度。 (1)“特性”指“可区分的特征。可以有各种类的特性，如： 物的特性，如：机械性能； 感官的特性，如：气味、噪音、色彩等； 行为的特性，如：礼貌； 时间的特性，如：准时性、可靠性； 人体工效的特性：如生理的特性或有关人身安全的特性； 功能的特性：如飞机的最高速度。 A .特性可分为固有的和赋予的 固有特性就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，如口：螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。 赋予特性不是固有的，不是某事物本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如：运输方式)、售后服务要求(如：保修时间)等特性。 固有与赋予特性的相对性：不同产品的固有特性和赋予特性不同，某种产品赋予特性可能是另一种产品的固有特性(转换)。 (2)关于“要求” 要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 明示的：可以理解为规定的要求，如在文件中阐明的要求或顾客明确提岀的要求。 通常隐含的是指组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的，如“化妆品对顾客皮肤的保护性等。一般情况下，顾客或相关方的文件，如标准中不会对这类要求给出明确有规定，组织应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。 必须履行的是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。组织在产品的实现过程中必须执行这类标准。 要求要以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。要求可以是多方面的，如需要指出，可以采用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求等。 (3)质量具有经济性、广义性、时效性、相对性 质量的经济性：由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征。顾客对经济性的考虑是一样的。 质量的广义性：质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。 质量的时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，因此，组织应不断地调整对 质量的优劣是满足要求程度的一种体现，质量的比较应在同一等级基础上做比较。 等级是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程和体系所做的分类或分级。2、质量相关的概念 ⑴组织：组织是指“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施”组织是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体，安排通常是有序的。 (2)过程：过程是指“一组将输入转化为输岀的相互关联或相互作用的活动”过程由输入、实施活动和输岀三个环节组织。过程可包括产品实现过程和产品支持过程。 (3)产品：产品是指“过程的结果”产品有四种通用的种类：服务： 服务是无形的，通常是在组织和顾客接触面上至少需要 完成一项活动的结果。如：商贸、运输； 软件：由信息组成，通常是无形产品，并可以方法、论文或程序的形式存在。如：计算机程序、字典； 硬件：通常是有形产品，其量是具有计数的特性，可以分离、可以定量计数。如：发动机零件、电视机； 流程性材料：通常是有形产品，其量具有连续的特性，一般是连续生产，状态可以是液体、气体、粒子、线状、块状或板状等。如口：润滑油。 (4)顾客：顾客是指接受产品或服务的组织或个人。顾客可以是 组织内部的或外部的。 (5)体系：体系是指相互关联或相互作用的一组要素。 (6)质量特性：质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 质量特性，将“要求”转化为有指标的特性，作为评价、检验和考核的依据。它包括：性能、适用性、可信性(可用性、可靠性、维修性)、安全性、环境、经济性和美学性。质量特性有些是可定量的，有些是不能够定量的，只有定性，实际工作中，将不定量的特性转换为可定量的代用质量特性。质量的适用性就是建立在质量特性的基础之上的。 产品质量特性分为： 内在质量特性：如结构、性能、精度、化学成份等； 外在质量特性：如外观、形状、色泽、气味、包装等； 经济特性：成本、价格、使用费用、维修时间和费用等； 商业特性：交货期、保修期等； 其它特性：安全、环境、美观等。 服务质量特性是服务产品所具有的内在的特性。可分为五种类型： 可靠性：准确地履行服务承诺的能力； 响应性：帮助顾客并迅速提供服务的愿望； 保证性：员工具有的知识、礼节以及表达岀自信与可信的能力；移情 性：设身处地的为顾客着想和对顾客给予特别的关注；有形性：有形 的设备、设施、人员和沟通材料的外表。 根据对顾客满意的影响程度不同，通常将质量特性划分为关键、重要和次要三类： 关键质量特性：是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。 重要质量特性：是指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性。 次要质量特性：是指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。 二、质量概念的发展 1、符合性质量的概念：以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。 2、适用性质量的概念：以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。 3、广义质量的概念：质量是一组固有特性满足要求的程度。第二节质 量管理的基本知识 掌握管理的职能（计划、组织、领导、控制） 第一章质量管理概论
年部门月度工作计划表怎么写 年部门月度工作计划表怎么写 年部门月度工作计划表怎么写 阅览: 月工作计划范文: 为进一步提升各部门、分公司管理水平，提升工作质量和执行力水平，公司对完善部门及分公司计划工作及总结制度进行了再强调和要求。各部门应对月度工作及时进行总结检查，并对下月工作进行规划，并将其作为一项制度来执行，进一步完善工作计划内容、完成时间、执行时间、责任人。各部门及分公司负责人要将本部门的工作总结及计划于每月月底及时上报总经理，公司总经理办公会将对各部门的月度工作计划进行通报，对上月度的工作完成情况进行检查并通报，对未完成的工作任务分析原因，提出最后完成期限。各部门及分公司负责人要做好本部门员工工作计划及总结编写的组织及督促，要求工作任务分解到人、明确量化。部门员工的月度工作计划、总结由部门及分公司领导审核，并于每月月底报管理部人力资源主管铉静处备存，以备检查执行情况为加强部门月度工作计划与总结工作，根据公司领导班子扩大会议的精神，特作如下规定: 1、编制要求: “月度工作计划总结表”格式见附件一;其中表中“实际完成时间”项为月末总结时填报。为便于检查、考核，各部门在填报时应注意: a、对于属月结性工作内容，要将计划完成时间予以明确至当月某日; b、对于属跨月延续性工作内容，请在内容描述时明确本月该项工作的实施进度; 、在月度总结时，对于实际与计划目标有差距的，要在备注中予以明确实际执行情况，并
注明主要原因。公司每周发布的高层领导扩大会议纪要中“总经理督办工作”，属于公司当期的重点工作任务，各部门应将之相关内容纳入本部门的补充工作计划，并予以重点关注和落实。每月在制定工作总结时，应将上述内容完成情况予以明确。 2、时间要求: 各部门应在每月15日前编制出部门上月工作总结及本月的工作计划，经分管领导确认后，提交至我部，由我部进行调整汇总后报经总经理签批，并在当月20日前公布实施。请各部门按上述要求，对部门x月工作总结及x月工作计划进行必要的调整后，在15日前重新发送至我部。
注册安全工程师考前辅导
注册安全工程师考前辅导 尊敬的各企业单位及相关考生： 国家越来越重视安全生产工作，并经过法律法规及制度来强化注册安全工程 师对企业安全生产的重要性。 1、 12月1日《中华人民共和国安全生产法》正式实施，明确了注册安全工程师在安全生产中的重要地位，指出加快完善注册安全工程师管理制度。 2、 1月12日国务院办公厅关于印发《安全生产“十三五”规划》的通知中明确强调，“督促企业依法设置安全生产管理机构，配备安全生产管理人员和注册安全工程师。” 3、 11月《注册安全工程师分类管理办法》颁布，规定危险物品的生产、储存单位以及矿山单位安全生产管理人员中的中级以上注册安全工程师比例2年内达到15%左右并逐步提高，金属冶炼单位安全生产管理人员中的中级及以上注册安全工程师比例5年内达到15%左右并逐步提高等。 注安新考纲已出，赛为积极推行注册安全工程师辅导培训，举办考前培训班，针对注安改革最新的知识结构和命题要点，全面锁定考点、准确把握考试重点难点、有效直击考试命题精髓，精心设计教学课程及考前全程跟踪学习进度，帮助考生做好考前准备，顺利经过国家考试，取得证书。 赛为诚挚邀请每一位有志投身安全事业、促进安全发展的同仁参与这一培 训。 现将有关事宜通知如下：
Part 1｜培训对象 ▼ 符合国家规定的注册安全工程师报考条件相关人员均可参加。 Part 2｜培训班特色 ▼ |全国顶级名师教学团队 由王起全教师团队进行授课（线上+面授） 王起全 中国劳动关系学院安全工程系教授，公共安全教研室副主任，国家安全生产监督管理总局安全培训教师，中国职业安全健康协会专家库成员。 授课风格：讲课思路清晰、善于总结、风趣幽默、通俗易懂、深受学员好评。 孟燕华
第一部分、通过质量师考试最行之有效的方法-系统学习方法整理 如何在短短的几个月时间内有针对性地进行复习，全面、系统地掌握质量资格考试各门课程的学习要点，最大限度地提高考试成绩，这是考生最为关心的话题。 在这里为大家总结了一些心得与体会，希望能对要参加考试的考生有所帮助。 第一点：对教材的全面掌握是不能放松的 考生往往希望复习的范围越小越好，甚至有部分考生把全部希望寄托在辅导老师考前的押题上，这种心情可以理解，但实践证明，要想顺利通过质量资格考试，对教材的全面掌握是不能放松的。考试试题基本上是不会超出教材范围的，考试教材包含了命题范围和答案标准，你必须按指定教材的内容、观点和要求去回答考试中的所有问题，否则你很难获得高分。所以教材是考试的根本。考生千万不可抱有侥幸心理，只有充分准备，在考试时才能游刃有余。 有了教材，还必须善于总结与系统把握教材的精髓。善于总结就是在仔细看完一篇教材的前提下，一边看书，一边作总结性的笔记，把教材中每一章的要点都列出来，而且要系统地把握考试课程之间的密切联系。强调对教材的掌握，是要突出全面理解，并不是要求考生把指定教材的全部内容逐字逐句地背下来。掌握教材需要一定的时间和精力投入，考生宜早做安排。 第二点：把握各科目知识点的重点 除了掌握教材，考生也要注意抓住重点进行复习。因为质量资格考试两门科目知识点的重要性是不一样的。每门课程都有其必考知识点，这些知识点在每年的试卷上都会出现，只是形式不同。对于重要的知识点，考生一定要深刻把握，能够举一反三。考生在复习中要想提高效率，就必须把握重点，这样才能能使考生以较小的投入获取较大的考试收益。 第三点：多做一些高质量的练习题和模拟题 质量资格考试涉及内容十分广泛，有些内容实际业务中很少接触，仅仅依靠记忆和自身理解来准备考试是远远不够的。从某种意义上讲，考试就是做题。所以在学习的过程中多做一些高质量的练习题和模拟题，使考生尽快熟悉考试题型并提高对相关知识点的理解,进而提高应试能力。 在考试时，考试大纲只规定了考试范围，并未给出具体的考试内容;指定教材通常也只是就考试大纲规定的范围平铺直叙地加以展开说明，这就要求你在理解指定教材的同时，必须做一些习题,为进一步学习做好准备。但复习资料不宜过多。练习只是对所学知识的检验和巩固，多做练习固然有益，但千万不要舍本逐末，以题代学。 所以说在考试复习时间有限的情况下，考生们一定要慎重选择，根据自身实际情况制定复习方案，合理搭配看书和做题的时间。实践证明，选择接受辅导的考生通过率比没选择的
XX系统 质量控制计划书 拟制：日期：2014/5/10 审核：日期：
1.介绍 1.1.文档目的 为了健全和完善XXX系统设计开发的质量管理体系，促进质量管理活动系统化、规范化，以确保所交付的XXX系统能够满足规定的各项具体需求。 1.2.文档范围 本质量管理计划涵盖所有与XXX系统设计开发有关的质量目标和具体措施涉及需求分析阶段、设计阶段、编码阶段、测试阶段、工程实施阶段。 本质量管理计划由以下几个部分组成： (1)介绍：即本章节，概要介绍文档目的、范围、缩略词、参考资料。 (2)项目概述：开发系统概述、质量管理的角色和职责、生命周期各阶段的主要交付物。 (3)项目生命周期各阶段的质量检查点：列出各阶段的质量检查计划表，包括责任人、检查时间、检查任务。 (4)质量检查和确认技术：描述针对不同的对象而采用的特定的质量控制方法和技术及质量 问题的级别和处理流程等。 (5)项目生命周期各阶段的量化质量目标。 1.3 缩写 PM –项目经理 QA –质量保证 SA –系统分析工程师 A&D –系统设计员 RA –需求分析员 PC –流程审核员
SCM –软件配置管理员 2.项目概述 2.1.项目组织结构 为了实现有效的项目管理，开发小组将划分为技术队伍和QA 队伍。项目经理对技术队伍进行任务分配和进度检查，技术经理对技术队伍进行技术指导和检查。技术队伍又划分为：需求分析人员、系统设计人员、软件开发人员、美工设计人员、配置管理员、产品包装人员。QA 队伍对整个项目的质量保证负责，直接向质量保证经理汇报。QA 队伍划分为：流程检查人员和测试人员 2.2.质量管理 2.2.1.质量管理的角色和职责 质量控制是XXX系统组每个成员的职责； 质量保证经理对整个项目的质量全权负责, 并签字确认； 项目经理负责任务的分配和监督项目进度，制定相关的工作计划和联系客户； QA 队伍负责制订、检查和督促本计划的实施，及时发现项目工作中的问题，并通过评审总 结报告、项目周报等形式向各项目组成员汇报质量活动的结果； 项目功能小组各组长在每个软件开发生命周期阶段结束后，总结本模块的软件质量状况和质 量目标的实现情况,以确保整个项目目标的实现。对质量目标应定期进行考核，以追求质量 管理体系的持续改进； 流程检查人员负责通过检查文档审核开发各阶段是否可以通过； 测试人员负责对软件的质量和对需求实现的程度进行把关，并定期整理测试情况分析报告交 项目经理、系统分析人员； 配置管理员负责有关软件配置项及项目各生命周期交付文档管理和变更控制工作；
销售部月度工作计划表模板 The work plan is a prerequisite for improving work efficiency. A complete work plan can make the work progress in an orderly manner, orderly, and more efficiently and quickly. ( 工作计划 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：YB-JH-0570
销售部月度工作计划表模板 【篇一】 为了实现下个月的计划目标，结合公司和市场实际情况，确定下个月几项工作重点: 1、扩大销售队伍，加强业务培训。 人才的引进和培养是最根本的，也是最核心的，人才是第一生产力。企业无人则止，加大人才的引进大量补充公司的新鲜血液。铁打的营盘流水的兵，所以在留着合理的人才上下功夫。在选好人，用好人，用对人。加强和公司办公室人沟通，多选拔和引进优秀销售人员，利用自己的关系，整合一部分业务人员，利用业务员转介绍的策略，多争取业务人员，加大招聘工作的力度，前期完善公司的人员配置和销售队伍的建立。另外市场上去招一些成熟的技术和业务人员。自己计划将工作重点放在榜样的树立和新榜样的培养上，
一是主要做好几个榜样树立典型。因为榜样的力量是无穷的。 人是有可塑性的，并且人是有惰性的。对销售队伍的知识培训，专业知识、销售知识的培训始终不能放松。培训对业务队伍的建立和巩固是很重要的一种手段。定期开展培训，对业务员的心态塑造是很大的好处。并且根据业务人员的发展，选拔引进培养大区经理。业务人员的积极性才会更高。 2、销售渠道完善，销售渠道下沉。 为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。合理有效的分解目标。 xxxxxx三省，市场是公司的核心竞争区，在这三省要完善销售队伍和销售渠道。一方面的人员的配置，另一方面是客户资源的整合，客户员工化的重点区域。要在这里树立公司的榜样，并且建立样板市场。加以克隆复杂。 其他省市以一部现有业务人员为主，重点寻找合作伙伴和一些大的代理商。走批发路线的公司在销售政策上适当放宽。
2020年注册安全工程师《其他安全》新旧教材对比 章/节（2019目录）章/节（2020目录）2019页码2020页码变化内容 案例1某家具厂粉尘爆炸事故案例案例1某家具厂粉尘爆炸事故案例 案例2有限空间作业事故案例案例2有限空间作业事故案例案例3现场安全检查案例案例3现场安全检查案例 案例4酒店火灾事故案例案例4酒店火灾事故案例 案例5工贸企业现场安全管理案例案例5工贸企业现场安全管理案例 案例6对某热力公司现场安全检查案例案例6对某热力公司现场安全检查案例 案例7家电生产企业危险有害因素辨识案例案例7家电生产企业危险有害因素辨识案例 案例8大客车翻车事故案例案例8水泥生产厂安全生产标 准化企业创建工作案例 15 15 案例8整个变化 案例9某储运公司危险化学品火灾事故案例案例9某储运公司危险化学品火灾事故案例 案例10某服装厂火灾事故案例案例10某服装厂火灾事故案例 案例11某家具生产企业木加工车间粉尘燃爆事故案例案例11某家具生产企业木加工车间粉尘燃爆事故案例 案例12某焦化厂蒸气爆炸事故案例案例12某焦化厂蒸气爆炸事故案例 案例13某企业扩大产能安全分析案例案例13某企业扩大产能安全分析案例 案例14某禽类加工企业安全生产现状分析案例案例14某禽类加工企业安全生产现状分析案例 案例15某供气公司粗苯泄漏引燃事故案例案例15某供气公司粗苯泄漏 引燃事故案例 31 31 第一题答案由B变为D 案例16某汽车制造厂生产线案例16某汽车制造厂生产线
技术改造案例技术改造案例 案例17某啤酒厂灌装车间卷绕事故案例案例17某啤酒厂灌装车间卷 绕事故案例 35 35 第三问的答案删掉 “（3）碰撞” 案例18某金属加工企业粉尘爆炸事故案例案例18某金属加工企业粉尘爆炸事故案例 案例19某酒业公司有限空间安全作业案例案例19某酒业公司有限空间安全作业案例 案例20高速公路危险化学品运输事故案例案例20高速公路危险化学品运输事故案例 案例21某风力发电企业维修工亡事故案例案例21某风力发电企业维修工亡事故案例 案例22某玻璃器皿制造企业安全生产分析案例案例22某玻璃器皿制造企业 安全生产分析案例 47 47 第三问答案中（1）“化 池炉”改为“熔化池 炉” 案例23某集团公司应急管理案例案例23某集团公司应急管理案例 案例24某电厂火灾爆炸事故案例案例24某电厂火灾爆炸事故案例 案例25某管道铺设招标项目安全管理案例案例25某管道铺设招标项目安全管理案例 案例26某淀粉厂粉尘爆炸事故案例案例26某淀粉厂粉尘爆炸事故案例 案例27某热电厂扩建工程安全管理案例案例27某热电厂扩建工程安全管理案例 案例28某发电厂安全检查案例案例28某发电厂安全检查案例 案例29某农产品加工公司安全管理案例案例29某农产品加工公司安全管理案例 案例30某印刷企业隐患排查治理案例案例30某印刷企业隐患排查治理案例 案例31某长输管道公司爆炸事故案例案例31某长输管道公司爆炸事故案例 案例32某公司特种设备事故案例案例32某公司特种设备事故案例
质量（品质治理）专业综合知识 第一章质量治理概论 第一节质量的差不多知识 质量是经济进展的战略问题，质量水平的高低，反映了一个企业、一个地区乃至一个国家和民族的素养。质量治理是兴国之道，治国之策。人类社会自从有了生产活动，特不是以交换为目的的商品生产活动，便产生了质量的活动。围绕质量形成全过程的所有治理活动，都可称为质量治理活动。人类通过劳动增加社会物质财宝，不仅表现在数量上，更重要的是表现在质量上。质量是构成社会财宝的关键内容。从人们衣、食、住、行，到休闲、工作、医疗、环境等无不与质量息息相关。优良的产品和服务质量能给人们带来便利和愉快，给企业带来效益和进展，给国家带来繁荣和强大。而劣质的产品和服务会给人们带来苦恼甚至灾难。
一、质量的概念 质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及以上几项的组合。 1.质量的概念 质量:一组固有特性满足要求的程度。 在理解质量的概念时，应注意以下几个要点: (1)关于“固有特性” 特性指“可区分的特征”。能够有各种类不的特性，如物的特性(如机械性能)；感官的特性(如:气味、噪音、色彩等)；行为的特性(如礼貌)；时刻的特性(如:准时性、可靠性)；人体工效的特性(如生理的特性或有关人身安全的特性)和功能的特性(如飞机的最高速度)。 ①特性能够是固有的或给予的。“固有的”确实是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。例如，螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时刻等技术特性。 ②给予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、
硬件产品的供货时刻和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时刻)等特性。 ③产品的固有特性与给予特性是相对的，某些产品的给予特性可能是另一些产品的固有特性，例如:供货时刻及运输方式对硬件产品而言，属于给予特性；但对运输服务而言，就属于固有特性。 (2)关于“要求” 要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 ①“明示的”能够理解为是规定的要求。如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。 ②“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。例如:化妆品对顾客皮肤的爱护性等。一般情况下，顾客或相关方的文件(如:标准)中可不能对这类要求给出明确的规定，组织应依照自身产品的用途和特性进行识不，并做出规定。 ③“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。如食品卫生安全法、GB8898 “电网电源供电的家用和类似