男装销售技巧大全（DOC 21页）
第一章必备的销售心态
在销售终端进行销售和服务顾客的形象顾问们每天会面对不同的顾客，弘扬品牌文化、传播价值理念、宣传品牌，同时还要面对生活中各种各样的困境。这些可以说是种种压力，但作为专业销售人员的我们要怎样去面对这些压力呢？我给各位的建议是，我们要在精神层面作一些准备，让我们具备在各种局面面前做好工作的能力，因为精神上的强大才是根本。
1.1积极
一个人生活在社会中总要扮演一个或多个社会角色，每个人的角色不同，那么他或她就会有自己特殊的心态，也就必然会怀着这种心态去对待工作和生活。为什么有些人会成功，有些人会失败？其实差距就在于心态的不同。
在销售终端的日常工作中，有时会因为领导批评而情绪低落，有时会因为与同事发生矛盾而不开心，有时会因为班组业绩不佳而焦急烦躁等等。对这些困难我们只有怀着一种积极上进的心态和采取一些方法才能很好地解决。所以积极向上的心态是我们必不可少的。
1.2自信
自信是终端形象顾问销售行为的源动力。作为一名形象顾问，充满自信能让我们在与顾客交流过程中，具有良好的面貌和强烈的乐观情绪，感染顾客增加顾客对我们的信任和好感，从而完成销售任务。形象顾问强烈的自信主要源于对自己、工作和我们报喜鸟货品的信心——强烈的品牌认同感。
1.3学习
学习，对我们同样非常重要。我们报喜鸟的货品不管从质量方面、设计方面还是版型方面每年都在提高，在进步。我们要对这些进步了如指掌，否则我们无
法将报喜鸟货品的“神韵”展现给顾客。无法帮顾客搭配出“型、神、色”兼备的报喜鸟服饰，从而不能提升附加推销率来提高销售业绩。
1.4韧劲
我们还要有一种永不言败的韧劲。顾客迈出店门前一秒我们也要是最后试一次推销货品，也许这一次真心的推介就会成功。
第二章支撑销售的基础知识
2.1产品知识支撑
大家可能碰到过这种情况：当顾客问到“这件衣服价格是多少？”，我们的服务员一脸茫然，尴尬的去翻看吊牌。试想如果我们需要当场翻看吊牌才能告诉顾客价格，那和顾客自己亲自翻看吊牌有什么区别？因此，咱们要显得专业在询价这个小细节上对卖场的货品价格务必熟记于心。另外，顾客总是希望和那些具有充分欣赏能力的形象顾问沟通，为什么呢？想必大家听说过一句话：台上一分钟，台下十年工。这样的充分欣赏能力是建立在平时我们对产品的面料特点、款式风格、产品保养的充分了解的基础上。那一天你完全做到了这些，相信我，你会是最棒的。
２.2卖场知识支撑
这里我们说的卖场知识主要为卖场的布局、货品陈列位置、相似款都有那些、货品库存尺寸等。这些能给我们一个整体的感觉，知道卖场里各个货柜的衣服在色系方面搭配的联系，知道在恰当的时候推荐恰当的衣服。试想，当顾客问服务员店里的衣服那件更合适他时？服务员首先双眼环看卖场一圈，然后随意推荐一件。这给顾客会是怎样一种感觉呢？你是否也也类似的经历呢？其实，我们应该拥有这种状态：当客人已决定购买这件衣服时，我们的大脑里此刻应该有个
念头：卖场里那件和这件搭配起来更适合这位顾客呢？我们会很熟悉径直向那件
合适的衣服走过去。这是一种意识，一种自然的另双方都很愉快的专业表现。
2.3服务知识支撑
有这么一句话，想必大家都应该听过。有些时候，一个眼神，一个动作，
就已经足够了，不需要过多的言语来进行修饰。在这里我想告诉大家的是，服务
是另双方都觉得舒服的一种状态。在对顾客苦口婆心的推销一翻后，没准还比不
上你一个贴心幽雅的动作更能坚定顾客的购买信心。你具备了这些服务知识吗？
第三章 销售流程
销售流程图 3.1迎接顾客 3.1.1问候顾客
我们的顾客在进入店门的那一刹那，我们要以饱满的精神面貌、报喜鸟标准
的站姿1迎接顾客，面带微笑、亲切地和顾客问好，说一声“欢迎来到报喜鸟”，静
静的跟随在顾客身后，准备好服务顾客。
3.1.2初步观察
从顾客进入店门的那一刻起我们要开始观察、捉摸顾客。观察顾客的年龄、
口音、身材、估算其着装尺寸、穿衣风格、着装颜色、翻看货品时的喜好。目的
1 女形象顾问标准站姿：抬头，挺胸，收腹，双脚呈“V ”字型分开，脚跟并拢，或呈“丁”字步站立，双手自
然下垂于身体两侧或在身前交叠；男形象顾问标准站姿：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀；两腿并拢，
两脚成V 字型或两腿平行分开，两脚距离与肩同宽；双手自然下垂身体两侧或自然放于身体前交叠。
时机把握 迎
接
介绍 产品 收银 促成 附加 试衣 微笑
问候顾客 初步观察 常规展示 快速展示 介绍技巧
试衣标准 说服试衣 买单分析 帮助决定
附加推销切入点 多顾客附
加推销 收银事项 送客服务 销售过程
是对顾客做一个初步的判断，判断其可能喜好的衣服类型，使我们对其进行产品推介更有针对性。通过初步观察可以把顾客分为两类：时尚类和稳重类，这是根据对货品的喜好来分的。对这两类顾客的分类不用细说，我们向穿着较时尚的顾客推介款式颜色较年轻的货品，对稳重类的我们推介成熟些的货品。
3.2介绍产品
3.2.1时机把握
为了给顾客营造一种温馨和谐的购物氛围，我们应该让顾客自由的挑选商品，可这并不意味着对顾客的不理不睬、不闻不问，关键在于你需要和顾客保持一定的距离，用眼睛的余光跟随顾客，观察顾客。在观察的过程中寻找与顾客接近的最佳时机。
顾客对某件货品产生兴趣时的心理变化及行为体现：
首先，顾客会仔细观看此货品数秒，心理表现为两方面，其一将其与卖场同类货品做比较便于挑选，此刻我们应该考虑给顾客充分的比较时间，不宜突然过去打扰；其二此货品令其眼睛一亮，有进一步了解的冲动。
其次，顾客为了获取更多有关货品的信息会产生如触摸货品、前后翻看货品、与朋友讨论等行为。有了这些进一步的行为后，我们则应该把握这个时机主动出击接近顾客。
3.2.2接近方式
服务接近：“先生，您好！我把衣服拿下来这样您看得更清楚点……”。
赞美接近：“先生，您好！您挺有眼光的，这是我们刚到的新款……”。
提问接近：“先生，您好！有什可以帮您的吗？……”。（此种接近的方式，对于那些仔细观看多种货品做比较的顾客较为适用，但此种方式不利于我们掌握
销售的主动权。）
3.2.3思路技巧
我们要知道，在向顾客展示产品的过程中，我们卖的不是产品本身，而是产品能给顾客带来什么好处？这就要求我们必须做到在最短的时间内把这种好处形象的展示出来。
常规介绍思路：首先介绍产品的特征，其次由这一特征产生的优点，最后这一优点能给顾客带来的好处，同时主动要求顾客亲自体验。当然采用这种思路介绍的时候还可以拿出具体的证据来证明自己所介绍内容的权威性，如产品吊牌证明面料特性、卖场模特和画册证明服装款式等。此种常规的展示方法语言要简单、生活化、通俗易懂，介绍过程中要充分顾及顾客的感受，主动给予顾客发表见解的机会。切忌语言重复冗长，独自滔滔不绝。
快速介绍思路：用最简洁的语言展示产品某一特色，激发顾客购买欲望。对于品质要求高的顾客，集中介绍面料、做工；对于款式要求高的顾客，集中介绍流行时尚，穿衣后的整体感觉。
介绍过程中的技巧：做销售的关键在于要把握销售的主动权，要用我们的想法去影响顾客，而不是让顾客牵着我们走。这就要求做到主动介绍、快速浏览、引导感受（视觉、触觉）。除运用语言、卖场道具辅助技巧外，我们还可以运用其它一些小技巧。比如我们在对产品特点做介绍时，对某一特点的口头介绍可以做完，但在动作引导的过程中只给顾客很短的时间感受，然后立马转入下一特点的介绍，使顾客产生意犹未尽的感觉，刺激顾客进一步了解的欲望。同时，在介绍中可以特意留一个卖点不向顾客展示，给自己留一张底牌，以便在后续的推销过程中适当抛出使顾客获得更大的满足。最后强调一点，为了最大限度的掌握销
售的主动权，在介绍过程可以适当给顾客压力，将这种压力顺水推舟般自然合理的表现出来。
参考范例：“先生，您好！我把衣服拿下来这样您看得更清楚点。这款毛衫是100%全毛的，面料选用是澳大利亚美丽诺羊毛，为国际上制作高品质毛衫首选的材料。其面料手感爽滑、和国内一般羊毛相比少了那种刺痒的感觉（语言通俗化，对比体现特色），穿着舒适，您可以感受一下（主动邀请、递过产品一角、形成互动）。同时整个衣服款式方面（标准化向顾客展示衣服）…………（介绍完后话锋一转，顺水推舟施压，让顾客试衣，掌握主动权）先生这正好有一件您适合的码子，来我拿给您试一下，试衣间在这边，请！”
3.3试衣服务
3.3.1顾客试衣的意义
当我们完成“介绍单品”这一步后，我们要鼓励顾客试衣，目的是让顾客看到衣服上身后的实际效果，帮助顾客作购买决定。从另一方面来看，终端的销售业绩是通过“提高顾客进店率2→提高顾客试衣率→提高客单率3→提高客单量4”这样一个过程来逐步提升的。试衣试这一环节中重要的一步，对终端提升销售有重要意义。
3.3.2试衣的标准流程
1、形象顾问应引领顾客到试衣间，敲门确认无人，同时检查试衣间是否有
2进入终端的客人数/终端门口路过的行人数=进店率
3买单顾客人数/进店人数=客单率
4顾客一次买单时所购买货品的件数
前一位客人留下的物品。再请顾客进入试衣间。（以防发生丢失财物的纠纷）
2、如果试衣间有异味应先开门通风，请客人稍等，等异味散去再请客人入内。同时说一句：“我是**，有需要您可以随时叫我。”并提醒顾客保管好自己的贵重物品。
3、顾客试衣时，形象顾问不能走的太远，应站立于试衣间外，随时准备为顾客服务。
4、顾客从试衣间出来，应主动迎上去为顾客整理衣服，并适时赞美顾客，或诚实说出自己的看法。
5、西装试穿，请顾客到试衣间试穿裤子，上衣留在自己手中，待客人出来后，帮助客人试穿上衣。试穿完毕后，应在客人脱衣时顺手接过西装上衣。
6、无论是否成交，客人再次进入试衣间更衣时，应主动开门并再次提醒顾客保管好自己的物品。
3.3.3说服试衣的技巧
3.3.3.1直接向顾客提出试衣请求
直接向顾客提出试衣请求，方法直接。当我们面对和我们交流很好的顾客时可以直接向顾客提出请求。例如直接向顾客建议：先生我建议您穿起来试一下，衣服只有穿在身上了才能看出它完整的效果……。
3.3.3.2借力提出请求
所谓借力是指借助和顾客同来的朋友或亲人来帮助你说服顾客试衣。顾客有时会把自己界定在和形象顾问对立的地位来审视形象顾问提出的请求，而顾客对他的朋友或亲人就不存在这种对立情绪。在整个促成销售过程中，我们要利用顾客和朋友或亲人之间的信任，让顾客得朋友或亲人来帮助我们说服顾客。在试衣
服务这一流程中，我如果遇到顾客携伴而来会很自然地和顾客及其同伴交流，利用借力提出请求这一方法。在介绍产品的流程中多和顾客的同伴交流，在博得其信任后，在试衣服务这一步的时候顾客的同伴多半会在你向顾客提出试衣请求后鼓励顾客试穿。
举例：我们在做西服推介时时常碰到顾客想当然认为西装颜色死板、显老为理由拒绝试穿，我会拿我的工装作例子，对顾客和其朋友说：二位，您看我身上这套西装死板吗？（我的工装是量体订做的，非常合身，对自己穿西装的效果非常有自信）顾客一般会回答“不死板阿，你那套颜色好。”我会接着问顾客“您二位想象一下，我的这套西装如果挂在背柜里是什么样子？一定和我向您推荐的西装差不多的效果，对吧？”这时顾客一定会认同！那么我会继续说“先生西服穿的是型，选购西装时首先考虑的是西装的号型一定要适合您的体型，其次是西装穿到身上后面料的颜色一定要使您的面部亮起来，再就是衬衫和领带的搭配会把整套西装的调子挑起来。”然后我会说“先生试一下吧，一套穿起来看一下效果。”与此同时要真诚的看着顾客同伴的双眼，顾客的同伴会明白你是在向其寻求帮助，会建议顾客试一下衣服。
3.4附加推销
3.4.1附加推销对终端和顾客的意义
附加推销可以提高中断的业绩，销售终端的业绩和我们形象顾问的努力是离不开的，业绩的提升是这样的实现的：首先是提高店铺外行人进入店铺的数量（提高顾客进店率），这一点主要是靠销售终端的陈列来实现的。第二阶段就是提高进入店铺顾客成交的比率（提高顾客客单率），第三阶段是提高成交顾客的购买货品数量（提高客单量），一个顾客一次购买2件或3件货品自然比一次只购买
1件业绩要好。第二阶段和第三阶段对形象顾问来说需要充足的销售知识作为支撑。
附加推销可以让我们的形象顾问通过专业的知识帮顾客挑选适合其的一套衣服，顾客买一件衣服后他一定会在市场上寻找适合那件衣服搭配得另一件衣服的，如果我们能帮顾客在我们的店里挑选一身合适的搭配，这样能够帮顾客节省宝贵的时间，并会使顾客认同我们的服务，巩固客户关系。
3.4.2如何做附加推销
进行附加推销最难的步骤是如何找一个切入点，让顾客跟随形象顾问的引导，很自然的过渡到和形象顾问讨论下一件货品。那么如何找这样一个切入点呢？
在这一环节可将顾客分为两种，一种是主动问形象顾问是否有其他合适他的货品，另一种就是缺乏“主动意识”的顾客。具有主动意识的顾客不必多说，和他互动起来介绍其他货品就行。对缺乏“主动意识”的顾客，我们可以主动问他是否要看一看其他货品,例如：“先生您选了这件夹克，可以尝试一下与其它衣服搭配穿着的感觉。您来得也真是巧，这两天我们店又到了几款新羊毛衫，比如那件经过意大利巴素兰工艺处理过的毛衫大家反映都不错……”。但是形象顾问的主动询问，有时会吓跑顾客。另一种引导缺乏“主动意识”的顾客的方法是在顾客试衣的地时候和顾客说：“先生，店里有一件适合您的货品我去帮您拿过来你试一下。”然后迅速的把那件衣服拿过来给顾客试穿，也就是在顾客还没决定是否试穿之前将衣服拿到他面前，将他再一次“推进”试衣间。只有顾客试穿我们的货品，他才能真实地感受我们的货品，才能做出评价，决定是否购买。
3.4.3多顾客附加推销
在门店里，我们还有另外一种附加推销——多顾客附加推销。有时顾客会结伴而来，他们都是我们的目标顾客，都有购买服装的需求，这些顾客有时会有互相攀比的心理，换个说法就是顾客甲选中了价值2000元的商品，而顾客乙心中会想：你买2000，那我就买3000，一定要超过你，把你比下来。对于这种情形时，我们要不仅要服务于一个顾客，也要问其他人有何种需求，帮助其挑选到适合的货品。例如：在一笔生意马上成交时，问另外一位顾客：“先生您看您朋友穿我们衣服挺合适的（暗示您的朋友已经买了，您也该买了，利用攀比心理），我们这还有其他款式，您看这一件……”（往往这个时候已经决定购买的顾客会极力鼓动他的朋友去试穿，实际上是“强迫”顾客去试穿）
3.5促成成交
3.5.1顾客买单心理分析
顾客在经历了以上几个步骤之后已经对我们的货品有了较具体的了解。我们该督促其买单了，我们对促使其买单的把握也使有技巧的。在促成成交阶段顾客往往会有一些在前面没有完全解决销售障碍，当我们破除这些障碍时就是顾客决定购买的时刻。
在介绍帮助顾客作决定之前我还要再一次强调利用顾客同伴的影响力，来影响顾客，顾客会尊重其同伴的建议或为了保住自己的面子而买单！
3.5.2帮助顾客做决定
顾客在这一阶段一般会出现两种难以作决断的心理，一是对货品的不确定，二是对价格的不满意。对货品的不确定再细分还可分为：是否有比这些货品更适合其的货品？货品的质量怎么样，出问题后售后服务怎么样？
当我们面对“是否有比这些货品更适合顾客的货品”这样的顾客心理时，顾客的
实际情况是挑花眼了，对于我们推介的货品不能做一个决定，那么我们可以帮其做一个决定。
应对方法分析措施
二选一顾客有时会在二件货
品中难以作抉择，顾客
实际想买衣服，但他对
哪一件货品更适合他
不清晰
面对这一情形，形象顾问要确定A货品的优
点，同时相对于A货品优点而言B货品的
不足，结合顾客穿着的实际效果和顾客的喜
好来帮顾客就决定A。
二选二顾客有时试衣会发现
几件都合适他，或者穿
上感觉都不错，不知道
选哪一件？
分析顾客的心理，结合对顾客经济状况的推
测，建议顾客将货品全部购买或购买一部
分，告诉顾客这些货品在不同情况下穿，能
为顾客带来不同的感觉
多选第一顾客对所试衣物都很
满意但因经济状况，只
能选一件
人有一种潜意识，会认为自己第一眼看到的
会是最好的，我们针对这一规律，向顾客推
荐第一件
支撑我们做出这些决策的前提是我们对产品本身与顾客的适应程度的一种判断，这点要求我们平时对这些产品有充分的把握。
3.5.3坚定顾客购买——货品篇
顾客如果出现“是否这件货品是最适合我？”的疑虑时？我们要很明确地告诉顾客“您穿这件衣服很好看，比哪一件好，很有味道。”（前题是货品真的适合顾客），然后告诉顾客为什么适合，比如：先生这件毛衣穿上显得你肚子比较小，而那一件效果由于颜色的原因没这么好。先生您穿上这条裤子显得您的腿型很
好，腿显得修长。我们也可以问问顾客的衣橱里有什么颜色、什么款式的衣服，告诉顾客我给您推介的衣服可以和您的其他衣服如何去搭配，解决其如果买下这件衣服回去后没有可与其搭配的担心。我们也可以利用样宣（就是我们的画册）来说服顾客，告诉顾客您穿上这件画册上的衣服后和小齐一样帅。
顾客如果否定产品质量，担心质保。我们要再一次运用产品知识，洗涤保养知识，还有公司相关质保政策来使顾客的放心。
3.5.4坚定顾客购买——价格篇
顾客如果对价格不满意，要求打折时。我们要让顾客有种“买我们的货品实际上是占了些便宜的感觉”，这种感觉对顾客来说很实际，也会让他感觉很舒服，因为人都喜欢占便宜，我们买东西时也是一样的。我们可以用一种化整为零的方法，我在这里具体举例说明：
着装顾问：“先生您看这件夹克事非常合适您的，它在您的身上衬托出了您非常精干的气质”。
顾客：“１３９０，太贵了”。
着装顾问：“先生您看这件夹克您现在开始穿秋天可以穿２个月明年春天也可以穿２个月，您看这件夹克一共可以穿４个月，每个月才３００元，而且您也很喜欢这件衣服。这样看的话这件夹克其实不贵了。”
……
3.6收银送客
3.6.1收银事项
1、收银员结帐时应面带微笑，问候“您好”。先询问顾客是否持有公司会员卡或
代金券并请其出示。“先生，请问您有我们的会员卡吗？好的，请您出示会员
卡。请您稍等。”
2、要先与客人确定购买数量及金额，并唱收唱付。逐一办理结帐手续。“先生您
一共购买4件产品，总价一共****元，请问您是现金还是刷卡消费？”
“您一共消费****元，收您****元，找您**元，请您收好。谢谢！”
3、接递现金、卡片、笔、衣服要用双手接过或交给顾客手中。不能随意放在工
作台上。
4、有排队等候的顾客应礼貌表示歉意，或请其先在休息区稍后为其结算。
5、信用卡结算顾客应与其卡背面的签字核对确认无误方可成交。背面若无签
字，可提醒顾客在卡背面签字，以确保其使用安全。“先生您刷卡消费一共****元，麻烦您在这里签字确认，谢谢！”
6、按照顾客购买金额主动为其办理会员卡，同时告知顾客办理会员卡的好处，
可对不足办理金额的顾客进行附加推销。
7、结算后应简单告知顾客保养衣服的方法及注意的事项。有干洗服务的应主动
为其办理。
8、使用感谢顾客购买并欢迎其再次光临的语言。如：“非常感谢您对我们报喜鸟
的支持”“期待再次见到您，请您慢走”
3.6.2送客服务
好的开始需要有个好的结局才更加完美。在顾客购物结束后在允许的情况下我们有必要将客人送至门口，让客人感受到我们服务的细心周到之处。这些我们用心去做了，用心去体会了，相信顾客下一次来就朋友间的问候了。
第四章销售过程中的技巧运用
4.1有效的赞美
4.1.1无效的赞美
无效的赞美为夸大其词，以及不负责任的敷衍。对于顾客确实没有某一方面的亮点且我们也找不到合适的词语来赞美时，我们没必要去唯心的赞美，这样只会起到相反的效果。例如就顾客的试衣效果我们说：“您穿着太帅气了，浑身散发着明星的光彩！”。类似这样的过分夸大性语言就是唯心无效的赞美。忌讳用程度很深的副词：很、非常、特别等。例如，“先生您穿这件衣服很好看，特漂亮！”永远要记住，过分的赞美显得虚假，不够真诚。
4.1.2有效的赞美方式
任何人都有被他人赞美的需要。有效的赞美可以拉近我们和顾客间的距离，促进交易
的快速达成。有效的赞美是让顾客听起来真诚、自然、舒服的欣赏性语言。
赞美方式含义范例分享
直接的赞美顾客确实具有的某些亮点
直接用赞美性的语言表现
出来。形容顾客试衣的效果：“先生，您的身材标准，穿衣挺有型。这款衣服您穿起来给人一种大气的感觉，同时又蕴含独特的味道……”。
隐含的赞美就顾客的行为和谈吐我们
做一种隐性的回应。表面
上没提到任何赞美的词
汇，但换一角度来想其实
是对他的一种肯定。在陪同顾客选购款式的过程中，我们可以提到：“先生，您的眼光真独特，所选的款式准保是我们这里价位高的……”。这句里层的意思实际是指顾客选购衣服的品味和我们品牌专业的定价完全一致，顾客挑衣服专业。
邀请试赞美指把我们对顾客的赞美通
例邀请顾客的朋友来参与评价：“您看，您朋友穿
过顾客的朋友或者亲人传达给顾客知晓。起这款嫩绿的T恤搭配浅色的裤子，整体看起来清爽，人也精神。您觉得呢？”。通过顾客周围的人转述的赞美往往比我们亲自对顾客说更有效。顾客总是会信任他周围的人，同时被他们的话语所影响。
4.2销售障碍破除技巧
销售障碍体现为顾客对我们的产品或者服务产生了怀疑或者不满，为了不影响后续交易顺利进行，这就要求我们必须合理有效的处理顾客这些疑虑。
4.2.1直接障碍消除技巧
直接障碍：指顾客表明对我们的产品没有需求或者对我们的产品不满。这样的直接障碍是我们在销售过程中必须予以处理的，下面分情景来展开说明。没有需求的处理技巧：这种状况发生的深层原因一般为顾客在我们门店没有找到另他眼前一亮的衣服，这时我们可以采取“讨教顾客”的处理方法，通过主动询问层层递进的方式来引导顾客。例如，导购：“先生，您现在即使用不到，您也可以看看，这边有我们刚到的几件新款，觉得您穿起来应该不错，整体风格比较时尚有品味。”顾客：“这个颜色有点太亮了，不大适合我这个年龄！”导购：“呵呵，您可能更习惯穿更稳重一点的，其实，咱们有时候可以换一种穿法，会得到不同的心情。像您平时都习惯穿那些颜色的呢？”“…………”
产品怀疑的处理技巧：这个分为两种情况，其一对产品质量存有不合实际的偏见时，我们可以采用“直接否定”的处理方法，但是在说的过程中语气一定要柔和委婉。此方法容易产生尴尬僵局的气氛，尽量避免用。其二，对于产品缩水、褪色、起毛以及售后等常态问题的疑惑，这个我们可以采用“转换话题”的处理方法。具
体范例可以参考常见问题回答。
颜色款式的处理技巧：对于这类由服装本身所决定了问题，我们可以采用“以退为进”法，通过有关事实和理由来间接否定顾客的意见。例如：就顾客对西装颜色过时疑惑的回答：“先生，我能理解您。我想您一定知道，男士的西装本来就是一种经典，颜色不会像休闲装那样千变万化，这种永恒就是一种经典，您说是吗？”。另一方面，我们也可以采用“巧借朋友”的处理方法，我们要明白朋友陪同顾客前来选购，第一有个时间限制，他不可能在门店长时间停留；第二，朋友本身的穿衣风格可以影响顾客。因此，我们可以利用这两点，引导朋友无形中去说服顾客快速买单。
促销异议的处理技巧：如果说导致这种促销异议产生的原因确实是由于我们没有向顾客解释清楚的话，我们应当直接承认，请求顾客的谅解。
4.2.2隐性障碍的消除技巧
隐性障碍指顾客并不把真正的不满表达出来，而是通过提出其它的不满来隐藏真正的不满借此达成解决真正不满的有利环境，例如顾客希望降价，但却提出其它如品质、外观、颜色等不满。这种顾客一般是圆滑型顾客，对于这种情况，我们可以采用“压力销售”的处理办法。以顾客希望降价为例：我们应该观察其购买意图，然后制造紧张气氛（如存货不多、几乎断码、VIP好处等），使顾客认为只有当机立断、马上购买才会有利可图。
4.2.3破除障碍的步骤
第一步：倾听反对意见
这一步我们要善于仔细倾听，从中辨别顾客所提意见的性质，比如是不
合实际情况的意见还是其它隐藏性的意见，为下步处理做准备。
第二步：表示理解
表示理解是指对客户的反对意见表示理解，而不是同意或同情。
在答复人们的反对意见时永远不要使用“但是”或“然而”这样的转
折词。用了这两个词就好象是在马上否定掉它们前面的那句话，
因而也就在我们和顾客之间竖起了一道障碍，如果你一定用连词
的话，请用“那么”。错误表述：“是啊，似乎是贵了点，但是……”
正确表述：“陈先生，我理解你的观点，让我们就来谈谈这个问
题。”这样双方就建立起了合作关系，而不是抵触的情绪。
第三步：给予顾客说话的机会
在这一刻，我们的目标的降低顾客的激动、紧张情绪，从而减少引起冲
突的可能性。顾客有不满，只有一股脑让他说出来，他才会舒服点。第四步：提供新的解释
至此，反对意见已经得到了降温，我们便可以提出新的解释了。根据反
对意见的性质，以具体举例符合逻辑的方式抛出我们新的解释，接着把
它们记住，并一遍遍地使用直到它听起来让你感到自然为止。
第五章常见问题回答
1、起毛问题
参考范例：“这款毛衫是经过丝光处理的，其有效的防止了起毛现象的发生。
同时，羊毛作为一种纤维，是有弹性的，很脆弱，它起毛很大程度是我们穿着过程中做过剧烈的摩擦而产生的，比如您要是穿着它做剧烈运动或者体力活，它肯定会起毛……”。
2、缩水问题
参考范例：“这款衣服我们在做的过程中面料是经过预缩处理的，而且经过相关质量监督部门的检验才能陈列在店里销售。其实，这么昂贵的衣服我们穿后对它的洗涤保养是很重要的……”。
3、褪色问题
参考范例：“这款衣服我们在做的过程中是经过固色处理的，其可以有效的防止了它的褪色。像这种棉的衣服您在第一次洗的时候，可以加入白醋和盐，白醋可以使衣服保型，盐可以使衣服的色泽维持得更好……”。
小结：对于产品本身存在而又无法给予承诺的类似问题，我们不要正面回答，可以在与顾客解说的过程中暗地将问题转移成其它话题。
第六章西装销售技巧
各位同事请回想一下我们在接待购买西装的顾客时的情形，还记得顾客看到我们的西装时说的第一句话吗？大多数顾客会表达这样一种观点：“这些西装怎么会这么老阿！有没有年轻一点的颜色？”也可以说着装顾问在销售西装的过程中会面临各种各样的异议。
国内大多数顾客对西装的来历和如何挑选西装并不清楚，我们可以再和顾客接触的伊始便开始给顾客灌输该如何挑选西装的方法，并且在顾客试衣的过程逐条证明我们告诉顾客的知识。下面我想和大家分享一个案例，并且会为每一步作注示。
案例：
有一对恋人进入我们的专卖店，直奔正装区。这时我已判断出顾客可能会因
为结婚而需求西装，我会和我的同事一起走向顾客5，并在离顾客１．２米的距离时（或和顾客有眼神交流时）开始问顾客：
我：“请问先生选西装是在什么场合穿着？”
顾客回答：“结婚用的6。”
我会向顾客推介几款店里现在被定为婚庆主推的西装。
顾客说：“这些西装好老啊，有没有年轻一点的？”
我：“您二位看我同事身上这套西装死板吗？”
顾客说：“不死板阿，他那套颜色好。”
我：“他的工装是量体订做的，非常合身。您二位想象一下，我的这套西装如果挂在背柜里是什么样子？一定和我向您推荐的西装差不多的效果，对吧？”
这时顾客一定会认同！
我会继续说“先生，西服穿的是型，选购西装时首先考虑的是西装的号型一定要适合您的体型，其次是西装穿到身上后面料的颜色一定要使您的面部亮起来，再就是衬衫和领带的搭配会把整套西装的调子挑起来。一整套穿起来效果就不一样了！每一款西装都是经典，只不过衬衫和领带的搭配是关键7。先生，我向您推荐的几款婚庆用西装都是现在店里卖得比较好的货品，很多顾客穿过，效
5对于西装的销售，２人搭档销售的成功率会高于一个人接单的成功率。2人中，一人作为主销售，主要和顾客交流，另一人作为副销售，两人合作最大的优点就是能让顾客一直和我们交流不会冷场，这样顾客在店内就不会无聊，不会因着装顾问去仓库拿货等待而离开。
6判断顾客选西装的目的，婚庆或上班穿，针对不同的用途推介适应婚庆类西装或上班用西装，在此我还要强调着装顾问要熟知西装的每一单品的情况，如：价格；面料成份；面料纱支；4、8、9、0四个版型店内有哪一种、哪一款有断码等。目的是要避开颜色可能适和顾客，但没合适顾客身材号型的货品。如果给顾客挑选的第一件货品，如果没有合适的号型会使顾客很失望，成交率下降近50%。
7向灌输顾客挑选西装的方法和西装整套穿起来后效果会很好的观点。
直入人心的八大销售技巧和话术 推销话术其实就是说服技巧，推销员通过信息传递，让对方改变观点的过程。怎样才能让对方改变态度呢？最有效的方法是抓住对方的心理需求，利用心理需求来制定说服策略，从而改变他的态度。关于人的需求和需求层次，可以参看《马斯洛需求层次论》。 销售话术的任务实际上是推销一种象征性满足人的心理的方式，这种需求往往是隐含的潜意识。高明的销售话术就是瞄准说服对象的潜意识，将潜意识转化为一种动力。这样就知道了卖啤酒其实卖的是文化，卖可口可乐其实卖的是活力和正宗，卖彩券、保险是卖的未来期望。消费者行为学认为，消费者行为在很大程度上取决于隐藏在它们内心的心理需要，而将销售话术与这些心理需要结合起来，就会打动他们，让他们改变态度。 第一大销售话术：安全感 人总是趋利避害的，内心的安全感是最基本的心理需求，用安全感来说服客户是最常用的销售话术。这种说服随处可见，比如保险销售话术中基本都是从安全保障为出发点来说服的。汽车销售话术中，说这种汽车的安全系统对于保证出行中的家庭很有效，对于买车的人肯定是一个有力的论点。比如卖房子，对客户说物价上涨、房价上涨，资金缩水，不如投资房屋来得安全。再比如卖设备说，购买这台设备，可以让客户的体验更好，吸引更多的客户，而如果不买，你的竞争对手就会买，会把你的客户抢走。 安全感的反面是恐惧感，如果安全感打动不了客户，那你不妨用恐惧感吓唬他一下。卖儿童智力玩具的说，不要让孩子输在起跑线上，就是一种吓唬；让客户观察皮肤里面的螨虫来推销化妆品，也是一种吓唬；日本一个保险公司推销员用录音机模拟死人到阴间和阎王的对话，讲述由于没有给家人购买保险，而受到惩罚的事情，更是吓唬。吓唬可能是最有效的推销话术。 第二大销售话术：价值感 每个人都希望自己的个人价值得到认可。汶川大地震中，有乞丐主动为灾区捐款，除了是善心之外，恐怕也有一份希望得到社会认可的潜意识。抓住价值感，也是的一个重点。劝说买保险，你可以说：“给家人买保险就是买平安，这是作为父亲和丈夫的职责。”、“这台设备用上以后，公司的工作效率会大大提高，这说明你这个设备部主任的慧眼识货。”。推销烤肉机“当丈夫拖着疲惫的身子回来，他多么渴望吃一顿美味可口的饭菜，当妻子将美味的烤肉端上来的时候，丈夫的心该有多幸福？”呵呵，如果你小嘴这样会说，那妻子如果不买，我都想鄙视她
男装店的销售技巧，如何才能销售好男装! 一、男装导购技巧 1.六点要求 2.四个原则 二、男性购买行为分析 （一）男性购买行为的主张 1. 男性购买行为特征——男人购买服装很多时候是没有主张的 2. 独自购物的男性购买行为分析——购物过程中的主张大部分来自导购 3. 有女性陪伴购物的男性购买行为分析——购物过程中的主张大部分来自陪的女性（二）男性购买服务对策 1. 用你的专业折服他——独自购物的男性 2. 言多必失——有女性陪伴购物的男性 3. 声东击西——促销与礼品的搭配 三、男装门店销售流程——“六步迷魂倒” 1. 迎宾 2. 寻机 3. 开场 4. 试穿 5. 开单 6. 送客
一、男装导购技巧 在服装销售过程中，营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。所以，营业员在销售过程中的导购很重要。 首先，推荐服装要做到以下六点： 1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。 2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。 3、配合手势向顾客推荐。 4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。 5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。 6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。 其次要注意销售过程中的以下四个原则： 1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why 方面做好购买参谋，有利于销售成功。 2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。 3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，
感谢您的阅读，希望能帮助到您 销售技巧和话术大全 导读：本文是关于销售技巧和话术大全，希望能帮助到您！ 一、长生剑（提示引导法）：潜意识是一部车子的引擎，意识只是车子的外壳。当我们现在正在谈提示引导的时候，你会注意看以下的文章; 当你注意阅读的时候，你会不自觉的吞口水; 当你感到你吞口水的动作增加的时候，你会开始有一些特别的感觉，你会感觉到我为什么会知道你吞口水的动作会增加，你可能不了解我为什么会了解，没有关系，你只要笑一笑就可以了。刚才过程当中你是否开始吞口水?这是提示引导，一个好的沟通者你听他说话会很顺畅，你不会产生抗拒。 如何去提示引导一个人呢?在做提示引导的时候，请你避免引起一个人的负面连结或观点。什么叫负面连接或观点?现在请你千万不要想象你的手上拿了一颗柠檬，你也不要想象你正在掌起柠檬张开嘴往嘴里挤汁，你千万不要感觉柠檬汁滴在嘴里那种酸味，请你千万不要去想象。你有没有觉得你的口水分泌增加'我郁叫你不要去想柠檬了，可你却偏偏要去想柠檬和酸味，人在沟通的时候会常常引导人进入负面或容易想到负面。 提示引导的方式有两种方式：一是叫做因果提示——而且、并且。第二种是：会让你，会使你。这就是一种标准的催眠术语的话。假设你是销售房地产的，你怎么样可以设计一套方式让你能够在不断叙诉的情况之下说服对方，你可以说：“张小姐，你现在正在听我跟你介绍房子的优点的时候，就会开始注意到你如果
感谢您的阅读，希望能帮助到您。住到这个房子里面你会多么的舒服。”这句话顺畅不易引起抗拒。 提示引导常常是因为之前叙诉一些事情，讲的是前因，要把后果连接起来，后果是要传达什么信息。第一种方式是用“而且”、“并且”来连接，举例：“张先生，我知道你现在正在考虑到价格的问题。而且你也会了解品质跟价钱没有办法兼得. 因为一分钱一分货。”最好的方式是用“会让你”或“会使你” ，例如说：“当你正在考虑到要买保险的时候，会让你想象到给你的家人和孩子一份安全的保障是多么重要。”这种作法会把顾客的抗拒程度降低很多。提示引导有两条原则：第一不要和他人说不能什么; 第二把前 因后果用一些连接词连接起来，然后去叙述他赞成同意的事情，不断地叙述重复他现在目前的身体状态，心理状态。 二、孔雀翎（二选一法则）： 孔雀翎是一种暗器，美的让人忘乎所以的暗器。孔雀翎代表的是一种必胜的信念，一种绝对成交，一种不达目的誓不罢休的态度。 不要问：“你要不要买”，应该问：“你喜欢A 还是B?”“你要2 个还是3 个”不要问对方有没有空、有没有时间、去不去. 间一个人去不去看电影，你会得到两个答案：去或不去; 要问：“我们周六去看电影还是周日，”给他一个机会迭择。二选一法则有适当的使用的时间，很多销售技巧培训讲师或机构并没有真正理解“适当的使用时间”的重要含义，没有进入最后阶段的时候，不要动不动就使用二选一法则，对方尚未了解你到底要跟他沟通什么，销售什么，还未产生兴趣，你突然问他你打算什么时候购买. 开枪 感谢您的阅读，希望能帮助到您。时
怎样提高销售成交?反客为主,用提问引导你的客户。用提问引导你的客户 所谓用提问引导你的客户，就是先陈述一个事实，然后再针对这个事实发问，让对方给出相应信息。确实，以提问的方式引导客户可以起到让对方易于接受的作用。 那么，销售人员如何用提问的方式引导客户呢？下面我们介绍几种方法： 一、肯定性诱导提问 肯定性诱导提问法是对肯定性说法、诱导性说法以及提问的说话方法三种方式的同时运用。首先是肯定性说法，即使用正面性用语——“很受人欢迎的”。其次是诱导性说法——“这种产品有大小两种，不知您愿选择哪一种，不过我想是不是大的比较好呢？”最后是提问的方法——“这位先生，您要如何使用呢？” 二、与类似问题相比较 简单地说，就是利用客户的随身物品作为一个实际的例子来说服客户。 比如，小陈是学习软件的推销员。有一次，一位客户在看了产品简介之后，还想要看看所要购买软件的内容：“我应根据所要买的产品内容是 否适合我来确定买不买，对不对？” 小陈：“您说得没错，可是出版这本书的出版社非常有名，我希望您能相信一流的出版社。先生，可以问一下您的笔记本电脑是什么品牌吗？” 客户：“是国产产品。” 小陈：“哦！您买这台电脑的时候是否先把它拆开看一下里面的部件呢？” 客户：“没有。” 小陈：“我想你在看过电脑后，即便认为电脑质量没问题，也是因为相信这家公司的信誉和服务才买下它的。同样，买汽车的时候你也不能把 车子拆开看一下引擎吧？还有买药品的时候你无法从100元一盒的药品中，挑选其中一颗拿起来品尝，试试其功效后，才决定购买与否。虽然不同品牌的产品，也有可能有许多的价
格差异，但若是你分不出品质的好坏，我认为你应该依据厂商的信誉来购买。买这部学习软件也是一样，您应信任出版商的声誉。” 三、拆分问题引导 在推销价格昂贵的产品时，这个方法十分有效。一位销售人员经常在推销一套价格不菲的家具时，多次利用拆分问题来说服客户客户：“这件家具太贵了。” 销售人员：“您认为贵了多少？” 客户：“贵了1000多元。” 销售人员：“那么现在就假设贵了1000元整。”这时销售人员拿出了随身带的笔记本，在上面写下1000元给目标客户看。 销售人员：“先生，你想这套家具你肯定至少打算能够用10年再换吧？” 客户：“是的。” 销售人员：“那么，依照你所想的也就是每年多花了100元，您指的是不是就是这样？” 客户：“对，我就是这样认为的。” 销售人员：“1年100元，每个月该是多少钱？” 客户：“哦！每个月大概就是8块多点吧！” 销售人员：“好，就算是8.5元吧。你每天至少要用两次吧，早上和晚上。” 客户：“有时更多。” 销售人员：“我们保守估计为l天2次，那也就是说1个月你将用60次。所以，假如这套家具每月多花了8.5元，那每次就多花了不到0. 15元。” 客户：“是的。” 销售人员：“那么每天不到1毛5分，却能让你的家变得利落和整洁，让你不再为东西没合适地方放而苦恼、发愁，而且还起到装饰作用，你不觉得很划算吗？”
2019男装销售心得体会 2019男装销售心得体会（一） 针对这几个月的男装销售情况，我现在将我的销售心得和体会分享如下： 在男装销售过程中，作为一个营业员必须掌握很好的男装销售技巧，工作中除了将男装展示给顾客，和详细描述之外，推荐是不可少的。既然是推荐男装，那么就必须以引起顾客购买的兴趣为目的。所以我在推荐男装时，总结了以下方法： 1.要赢得顾客对男装的信任感，就必须让自己有信心。 2.根据顾客的客观条件，展示男装和解说，推荐的男装要是真的适合顾客的。 3.手势很重要，配合手势也是一种方法。 4.无论是功能、设计、品质每件商品都有自己的特征，向顾客强调男装的不同很重要。 5.注意观察顾客的反应，然后在适当时机，适时地促成销售。 6.准确的说出不同类型男装的不同优点。 重点就是销售技巧，这是我在男装销售中领悟到的，好的男装销售技巧是获取成功的关键。销售是针对于男装的设计、功能、质量，价格等因素，根据不同的消费人群，让顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最后销售成功。销售中最重要
的一个环节就是在短时间内让顾客有购买的信念。那么销售有 以下原则： 1.对顾客说明男装特性时，要言简意赅，突出男装商品最 重要的特点。 2.随即应变是营业员必备的素质，根据顾客的情况而制定 推销语言，不可千篇一律。 3.营业员对男装流行趋势的把握很关键，只有自己先了解 了流行动态，才能当顾客的解说员。 以上就是我的个人男装销售工作的心得体会，虽不够完善，但却是这几个月通过自己的认真观察所得来的。在以后的销售 过程中，为有更好的营业效果，我将做更好，及时总结经验和 工作中的不足，让自己有更多的收获。 2019男装销售心得体会（二） 做男装销售生意看起来很简单，好像谁都可以来做，其实，事实并非如此，只有你亲身体会了，才知道市场竞争是多么的 激烈。男装销售的过程也是从买卖商品中赚取差价的过程，而 这里关系到很多学问，比如进货，你就要知道如何确定进货的 数量、质量以及种类，如何确定进货资金和流动资金的比例， 什么时候补货以及如何确定补货的数量等。 具体来讲，要做好男装销售工作，你需要做好以下八个方面。 1.选择好方向。是经营男装还是经营女装，你一定要有一
销售话术大全 1、顾客没反应或销售进行不下去怎么办？我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。 [错误应对1]没关系，您随便看看吧。 [错误应对2]好的，那你随便看看吧。 [错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。 模板演练 1):导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的珠宝……请问，您喜欢戴什么样的珠宝呢？ 点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍珠宝的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。 2）：导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“女人花”系列的产品，这几天在我们店面卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。 点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售成功。 观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进。 2．顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。 [错误应对1]不会呀，我觉得挺好。 [错误应对2]这是我们这季的主打款。 [错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢？ [错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？ “不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。“这是我们这季的主打款”则牛头不对
服装销售技巧与话术 从事销售，首先要认识新产品，其次要有自信，第三有一定的语言表达能力和沟通技巧，第四就是不言放弃让顾客自由地挑选商品并不是意味着对顾客不理不睬，不管不问，关键是店员需要与顾客保持恰当的距离，用目光跟随顾客，观察顾客。一旦发现时机，立马出击。 那么最佳时机：1.当顾客看着某件商品（透露表现有兴趣）2.当顾客突然停下脚步（透露表现看到了一见钟情的“她”） 3.当顾客仔细地打量某件商品（表示有需求，欲购买） 4.当顾客找洗水唛、标签和价格（表示已产生兴趣，想知道品牌、价格、产品成分）5.当顾客看着产品又四处张望（表示欲寻求导购的接济） 6.当顾客主动提问（表示顾客需要接济或介绍） 服装营业员的销售技巧之推荐：1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。3、合营手势向顾客推荐。4、合营商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服
装时，要着重强调服装的不同特征。5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。6、准确地说出各类服装的优点。 对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。服装营业员的销售技巧都是从实践当中得来，还要运用到实践当中去，所以要想提高自己的销售能力，就得时时注意学习和积累销售技巧。现下服装专卖店的数量越来越多，使得市场的竞争也是越来越激烈，如何能在激烈的市场竞争中取得优势，服装专卖店销售技巧也要算一方面了，这也是有众多专卖店经营者一直在摸索积累的，更是希望销售人员不断提高的。在这里为各人筹办了一些服装专卖店销售技巧，与各人一起分享。服务专卖店销售，第一步应该是销售者的心理筹办，有了心理筹办之后，才能从容的去应对接下来的销售活动。 销售时的五种心情：1.信心：信心是一种无形的品质，不是吃一片药就能得到，但可以被开发出来，是对未来重要的投资。 2.爱心：要视同顾客为亲人，朋友，要用你的服务让顾客感受得到。 3.耐心：在进行销售时，在把握顾客可否购买的前提下，一定要十分耐心，周到有一种韧劲。 4.恒心：不甘失败，要一件一件的继续努力。5.抓住顾客的心：掌握顾客的心理动态，下一步想要做什么，需要什么。 接下来就是一系列的销售过程中会泛起的一些技巧。
五大销售技巧和话术 要想成为一名出色的推销员，掌握一些推销技巧是必不可少的，那么，有效实用的推销技巧有哪些?下文就介绍了推销高手们总结的五大推销技巧，可供参考!步骤/方法推销技巧一：厉兵秣马兵法说，不打无准备之仗。做为销售来讲，道理也是一样的。很多刚出道的促销员通常都有一个误区，以为销售就是要能说会道，其实根本就不是那么一回事。记得那时候我们培训了将近一个月，从产品知识到故障分析，从企业历史到销售技巧，每一个环节都反复练习，直至倒背如流。那时候我们同事之间经常互相打趣说咱都成了机器人了。我记得当时为了调试出一个最佳音乐效果，一没有顾客在场，我就专心致志地一个键一个键的反复试验，持续了将近一个星期，终于得到了自己满意的效果。每次轮到自己休息，我总喜欢到各个卖场去转转：一来调查一下市场，做到心中有数。现在的顾客总喜欢讹促销员，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解这些情况，面对顾客时将会非常被动。二来可以学习一下别的促销员的技巧，只有博采各家之长，你才能炼就不败金身!推销技巧二：关注细节现在有很多介绍促销技巧的书，里面基本都会讲到促销员待客要主动热情。但在现实中，很多促销员不能领会到其中的精髓，以为热情就是要满面笑容，要言语主动。其实这也是错误的，什么事情都要有个度，过分的热情反而会产生消极的影响。热情不是简单地通过外部表情就能表达出来的，关键还是要用心去做。所谓精诚所至，金石为开!随风潜入夜，润物细无声，真正的诚就是想顾客所想，用企业的产品满足他们的需求，使他们得到利益。推销技巧三：借力打力销售就是一个整合资源的过程，如何合理利用各种资源，对销售业绩的帮助不可小视。作为站在销售第一线的促销员，这点同样重要。我们经常在街头碰到骗子实施诈骗，其中一般都有一个角色就是俗称的托，他的重要作用就是烘托气氛。当然，我们不能做违法的事，但是，我们是不是可以从中得到些启发呢?我在做促销员的时候，经常使用一个方法，非常有效，那就是和同事一起演双簧。特别是对一些非常有意向购买的顾客，当我们在价格或者其他什么问题上卡住的时候，我常常会请出店长来帮忙。一来表明我们确实很重视他，领导都出面了，二来谈判起来比较方便，只要领导再给他一点小实惠，顾客一般都会买单，屡试不爽!当然，如果领导不在，随便一个人也可以临时客串一下领导。关键是要满足顾客的虚荣心和爱贪小便宜的坏毛病。推销技巧四：见好就收销售最惧的就是拖泥带水，不当机立断。根据我的经验，在销售现场，顾客逗留的时间在5-7分钟为最佳!有些促销员不善于察言观色，在顾客已有购买意愿时不能抓住机会促成销售，仍然在喋喋不休地介绍产品，结果导致了销售的失败。所以，一定要
服装销售技巧和话术 服装销售技巧和话术(总结5篇) 服装销售技巧和话术（一）： 那么服装导购员销售技巧都有哪些呢？服装导购员首先要做到以下几点：1．微笑。微笑能传达真诚，迷人的微笑是持久苦练出来的。2．赞美顾客。一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心境。3．注重礼仪。礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。4.注重形象。导购员以专业的形象泛起在顾客面前，不但能够改善工作气氛，更能够获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的衣饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观浮现，能给顾客带来良好的感觉。5．倾听顾客说话。缺少经验的导购员常犯的一个毛病就是，一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍。 顾客的根本技巧：1.以我为中心的顾客：此类顾客对产吕的选择有很有反把握和原则，轻易不会为别人的劝解而变动。所以，仔细观察其衣着、举动，往往他关注最久的衣服就是他最感兴趣的，这时店员应当主动为他找适合的尺寸试穿.2，左右不定的顾客：这种顾客选择时往往有时因为这个或哪个的原因而犹豫不决，店员应当主动与基交谈，了解原因，站在他的立场为他研究，提出提议，注意语气和资料应当专业化，并且选择清晰，不要让顾客更加犹豫。3.健谈的顾客：对顾客应当少说话，多听取。适时的拿取商品满足基要求。不要与其意见相争论。如果业务繁忙，能够礼貌地告退，立刻转向对其他客人服务，同进不要忽略了他。4.话少的顾客：先仔细观察、确定其兴趣点，而后主动出击，专业地讲
述产品优点等，注意语言简洁和感人。5.纠缠不戚的顾客：先要仔细听取其纠缠的理由，而后将其带离卖场。6.挑剔的顾客：我们的产品质量经得起最严格的查抄，顾客挑剔时应当满怀信心，同进把更加严格的专业检查标准告知顾客，让其了解产品质量经得起推敲。 促进销售的技巧：1、紧逼法：在销售不好时或没有客流的情景下运用。利用仅有的客流抓好成功率。在顾客处于犹豫不绝或寻找借口时运用。运用时要步步跟进，不成有失误。注意语言不要太过强硬，避免引起顾客反感和麻烦。2、热情法：是一种常用的方法，适合大部分顾客群体，尤其是老顾客。3、冷淡法：对很有主见或不说话的顾客能够使用。冷淡是指语言恰倒好处，而不是表情和语气冷淡。运用时要加强形体服务。4、多次推销法：要包管第一笔销售成功后再进行多次推销。推销时要有原则：右内到外，由上到下，由薄到厚，由单件到成组，成系列的销售。并且反应要敏捷，思路清晰。只要顾客不离店，我们的销售就不能停止。 服装专卖店销售技巧，除了从书本上学到，还要像经验一样，慢慢的累积，并放到实践中去测试，一系列的转化之后，你得到的才是最适合你自我的销售技巧。导购员在服装销售过程中有着不成替代的作用，它代表着商家的外在形象，更是加速着销售的过程，所以，对于服装导购员销售技巧的培训，提高服装导购员销售技巧，一向是商家必做的工作。
直入人心的八大销售技巧和话术（上） 推销话术其实就是说服技巧，推销员通过信息传递，让对方改变观点的过程。怎样才能让对方改变态度呢？最有效的方法是抓住对方的心理需求，利用心理需求来制定说服策略，从而改变他的态度。 销售话术的任务实际上是推销一种象征性满足人的心理的方式，这种需求往往是隐含的潜意识。高明的销售话术就是瞄准说服对象的潜意识，将潜意识转化为一种动力。这样就知道了卖工程项目其实卖的是创意，卖工业品其实卖的是服务和宗旨，卖彩券、保险是卖的未来期望。消费者行为学认为，消费者行为在很大程度上取决于隐藏在它们内心的心理需要，而将销售话术与这些心理需要结合起来，就会打动他们，让他们改变态度。 销售话术一：安全感 人总是趋利避害的，内心的安全感是最基本的心理需求，用安全感来说服客户是最常用的销售话术。这种说服随处可见，比如保险销售话术中基本都是从安全保障为出发点来说服的。汽车销售话术中，说这种汽车的安全系统对于保证出行中的家庭很有效，对于买车的人肯定是一个有力的论点。比如卖房子，对客户说物价上涨、房价上涨，资金缩水，不如投资房屋来得安全。再比如卖设备说，购买这台设备，可以让客户的体验更好，吸引更多的客户，而如果不买，你的竞争对手就会买，会把你的客户抢走。
安全感的反面是恐惧感，如果安全感打动不了客户，那你不妨用恐惧感吓唬他一下。卖儿童智力玩具的说，不要让孩子输在起跑线上，就是一种吓唬；让客户观察皮肤里面的螨虫来推销化妆品，也是一种吓唬；日本一个保险公司推销员用录音机模拟死人到阴间和阎王的对话，讲述由于没有给家人购买保险，而受到惩罚的事情，更是吓唬。吓唬可能是最有效的推销话术。 销售话术二：价值感 每个人都希望自己的个人价值得到认可。汶川大地震中，有乞丐主动为灾区捐款，除了是善心之外，恐怕也有一份希望得到社会认可的潜意识。抓住价值感，也是一个重点。“这台设备用上以后，公司的工作效率会大大提高，这说明你这个设备部主任的慧眼识货。”。推销烤肉机“当丈夫拖着疲惫的身子回来，他多么渴望吃一顿美味可口的饭菜，当妻子将美味的烤肉端上来的时候，丈夫的心该有多幸福？”呵呵，如果你小嘴这样会说，那妻子如果不买，我都想鄙视她一下。 销售话术三：自我满足感 自我满足感是比个人价值感更高层次的需求，我不仅有价值，更有自己的风格和特色。这也是推销话术经常用的说服点。买汽车：“这部汽车不仅性能很好，而且车型很独特，线条流畅有特色，十分适合您这样成功人士。”对那个设备部主任你可以说：“这台设备用上后，公司在一年之内能够节省两万元，而且效率也会大大提高，老板和同事会称赞你这个设备部主任真是优秀啊。” 推销话术四：情爱亲情感 毋庸讳言，情爱是人类最大的需求和欲望，也应该是销售话术的说服点。你知道吗，在西方看拳击赛的主要观众是什么人？据调查是老年妇女，别以为老年就不需要情爱了。但是
男装销售技巧培训资
料 秀山县大华超市有限公司 大华百货大楼 目录 一、男装导购技巧 1.六点要求 2.四个原则 二、男性购买行为分析 （一）男性购买行为的主张 1. 男性购买行为特征——男人购买服装很多时候是没有主张的 2. 独自购物的男性购买行为分析——购物过程中的主张大部分来自导购 3. 有女性陪伴购物的男性购买行为分析——购物过程中的主张大部分来自陪的女性（二）男性购买服务对策 1. 用你的专业折服他——独自购物的男性 2. 言多必失——有女性陪伴购物的男性 3. 声东击西——促销与礼品的搭配 三、男装门店销售流程——“六步迷魂倒” 1. 迎宾 2. 寻机 3. 开场 4. 试穿 5. 开单 6. 送客
一、男装导购技巧 在服装销售过程中，营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。所以，营业员在销售过程中的导购很重要。 首先，推荐服装要做到以下六点： 1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。 2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。 3、配合手势向顾客推荐。 4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。 5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。 6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。 其次要注意销售过程中的以下四个原则： 1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why 方面做好购买参谋，有利于销售成功。 2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。 3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。
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客户进门、了解客户需求、介绍产品。 房地产销售人员不是简单的“解说员”、“算价员”，而是在售楼处通过现场服务引导客户购买、促进楼盘销售，为客户提供投资置业的专业化、顾问式服务的综合性人才。销售人员只有在充分了解客户需求的基础上，才能真正有针对性地引导客户购买，为客户提供顾问式的服务。 售楼的销售方式 不同的销售方式，得到的销售效果一定是不同的。在我们售楼的过程中，一般有两种不同的方式。第一种叫做“导游式销售”，第二种叫做“医生式销售”。“导游式销售”就如同导游介绍名胜景点一样，他不会理会游客是否在意听，有没有兴趣，感受如何，只会去到哪说到哪，景点介绍完毕就大功告成了。很多售楼代表就像一个小区景点的解说员一样，带领着客户参观一圈就完成了任务，这种销售方式不是一种好的销售方式，因为客户不是游客，游客是花钱买景点，追求一种快乐的感觉；而看楼的客户是先看景点后花钱，他看的不是眼前的快乐，而是要看到今后几十年的生活图景。因此，客户不同于游客，因为购楼的客户是带着许许多多的问题和疑虑、带着许许多多的憧憬和期望来到小区的，如果你所讲述的不是他所关注的，他心中的问题没有得到解答，那他怎么可能签约购买呢？所以说这种销售方式一定不是一种最佳的销售方式。 而“医生式销售”就像医生给病人看病一样，一定是先了解病情。医生会通过“望”观察你的气息表征；通过“闻”听你的心脉跳动；通过“问”问你一切相关的情况；通过“切”做出判断并开出药方。其实代表也应该像医生一样，面对客户时，也应该通过望、闻、问、切四字方针来了解客户的需求和内心的期望，并根据这些信息进行有重点、有目标的推介。 销售中的望、闻、问、切 望 望就是要观察客户个人的气质、言谈、举止和习惯，如看他驾驶什么车，穿什么品牌的衣服，用什么品牌的手包和手表等，观察与他同行的家人、亲人和小孩等。所有这些信息的收集，都会让你初步得出一个感性的概念，这位客人大概属于什么类型，如是富豪型，还是中产型，或是小康型？他的文化品味如何？是高雅型、文化型，还是实用型等等。这些相关的信息可以为我们进一步与客户沟通提供生要素材。 闻 闻就是倾听客户在讲什么，提出了什么问题。客户来到一个特定的环境，他们所说的一定与自己真正的目的和需求有关。售楼代表如果能细心聆听这些来自客户的“购买噪音”，就一定可以从中掌握很多有价值的信息，从而在销售过程中更有针对性，更能把握重点。 客户分类法：以新旧置业划分以资讯来源划分以居住地域划分以工作地点划分以工作职位划分以社会地位划分以经济能力划分以境内境外划分以文化性格划分以理想模式划分 问
服装店铺管理十个技巧文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）
服装行业是一个低门槛行业，入行非常容易。进入服装行业是一件不难的事情，但要经营好一个服装店，让其创造丰富利润，并不是每个人都能做到的。如何才能开一个又有钱赚又开心的服装店铺呢?除了我们要有一个立志成功的心态外，还应讲究以下方法： 一、打造形象，贩卖美丽 某服装折扣店的生意好不好，不用进店铺，在门口停留几秒钟看看就知道了!看什么?看招牌，看灯光，看陈列，看卫生状况……买衣服就是买漂亮，卖衣服就是卖形象，因此我们必须善于打造形象。 二、克服恐惧，用心会好 店铺经营每天都会遇到很多的问题，都会出现很多新的情况，谭老师建议我们的店铺管理人员和店员需要鼓励自己“不用怕，只要用心就会好起来”!因为只要我们用心，朝一个目标坚定不移地前进，运用好的方法自然会成功。 三、以人为本，重视人才 即使您拥有了世界上最好的店铺经营方法，但是没有合适的人去完善它、执行它、发展它、实现它，这些方法恐怕也只能是光开花不结果。孙子曾经说过，“故善战者，求之于势，不责于人，故能择人而任势。今天我们强调的“人为先，策为后”与孙子的“择人任势”有着异曲同工之妙。 人才兴，店铺兴；人才衰，店铺衰。从根本上说．店铺之间的竞争就是人才的竞争——拥有人才、善用人才，经营上才会不断创新，竞争力才会得以提高，店铺才会发展壮大。
优秀的人才成就了一切而不是宏大的计划成就了一切，是优秀的老板与优秀的店长最终造就了一流的业绩与一流的店铺。 笔者总结了店铺管理的十个技巧如下： 1、控制流失率 任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。 2、因人定岗 商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧。 3、恩威并治，实行人性化管理 商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。 4、适当地运用激励 谭老师认为，营业员每天站的时间在六个小时以上，工作做得好，也会让其产生成就感，没有哪个人希望自己是落后的，如果一个卖场管理人员只会用处罚手段，那无疑是监工，适当的激励会让人从心底里接受并做的更好。
第一章必备的销售心态 在销售终端进行销售和服务顾客的形象顾问们每天会面对不同的顾客，弘扬品牌文化、传播价值理念、宣传品牌，同时还要面对生活中各种各样的困境。这些可以说是种种压力，但作为专业销售人员的我们要怎样去面对这些压力呢？我给各位的建议是，我们要在精神层面作一些准备，让我们具备在各种局面面前做好工作的能力，因为精神上的强大才是根本。 1.1积极 一个人生活在社会中总要扮演一个或多个社会角色，每个人的角色不同，那么他或她就会有自己特殊的心态，也就必然会怀着这种心态去对待工作和生活。为什么有些人会成功，有些人会失败？其实差距就在于心态的不同。 在销售终端的日常工作中，有时会因为领导批评而情绪低落，有时会因为与同事发生矛盾而不开心，有时会因为班组业绩不佳而焦急烦躁等等。对这些困难我们只有怀着一种积极上进的心态和采取一些方法才能很好地解决。所以积极向上的心态是我们必不可少的。 1.2自信 自信是终端形象顾问销售行为的源动力。作为一名形象顾问，充满自信能让我们在与顾客交流过程中，具有良好的面貌和强烈的乐观情绪，感染顾客增加顾客对我们的信任和好感，从而完成销售任务。形象顾问强烈的自信主要源于对自己、工作和我们报喜鸟货品的信心——强烈的品牌认同感。 1.3学习 学习，对我们同样非常重要。我们报喜鸟的货品不管从质量方面、设计方面还是版型方面每年都在提高，在进步。我们要对这些进步了如指掌，否则我们无法将报喜鸟货品的“神韵”展现给顾客。无法帮顾客搭配出“型、神、色”兼备的报喜鸟服饰，从而不能提升附加推销率来提高销售业绩。 1.4韧劲 我们还要有一种永不言败的韧劲。顾客迈出店门前一秒我们也要是最后试一次推销货品，也许这一次真心的推介就会成功。 第二章支撑销售的基础知识 2.1产品知识支撑 大家可能碰到过这种情况：当顾客问到“这件衣服价格是多少？”，我们的服务员一脸茫然，尴尬的去翻看吊牌。试想如果我们需要当场翻看吊牌才能告诉顾客价格，那和顾客自己亲自翻看吊牌有什么区别？因此，咱们要显得专业在询价这个小细节上对卖场的货品价格务必熟记于心。另外，顾客总是希望和那些具有充分欣赏能力的形象顾问沟通，为什么呢？想必大家听说过一句话：台上一分钟，台下十年工。这样的充分欣赏能力是建立在平时我们对产品的面料特点、款式风格、产品保养的充分了解的基础上。那一天你完全做到了这些，相信我，你会是最棒的。 ２.2卖场知识支撑 这里我们说的卖场知识主要为卖场的布局、货品陈列位臵、相似款都有那些、货品库存尺寸等。这些能给我们一个整体的感觉，知道卖场里各个货柜的衣服在色系方面搭配的联系，知道在恰当的时候推荐恰当的衣服。试想，当顾客问服务员店里的衣服那件更合适他时？服务员首先双眼环看卖场一圈，然后随意推荐一件。这给顾客会是怎样一种感觉呢？你是否也也类似的经历呢？其实，我们应该拥有这种状态：当客人已决定购买这件衣服时，我们的大脑里此刻应该有个念头：卖场里那件和这件搭配起来更适合这位顾客呢？我们会很熟悉径直向那件合适的衣服走过去。这是一种意识，一种自然的另双方都很愉快的专业表现。 2.3服务知识支撑 有这么一句话，想必大家都应该听过。有些时候，一个眼神，一个动作，就已经足够了，
导购员必须了解的销售技巧大全 导购员在店铺中起到了不可忽视的作用，导购员懂不懂销售技巧直接影响到销售业绩，那么导购如何提升销售技巧？请看看下文。 推荐服装可运用下列方法： 服装销售技巧1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。 服装销售技巧2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。 服装销售技巧3、配合手势向顾客推荐。 服装销售技巧4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。 服装销售技巧5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。 服装销售技巧6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。 除了上面介绍的这些服装销售的小技巧外，其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。
重点销售有下列原则： 服装销售技巧之原则1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。 服装销售技巧之原则2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。 服装销售技巧之原则3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。 服装销售技巧之原则4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。好了，空讲了一大堆大道理，接下来中国服装经营网将一些客人消费的典型心理在这里分析下，大家有补充的都可以在这里讨论讨论，好让我们的终端服务越做越好。 一、客人购买6个心理阶段 进店迅速，直奔主题，开门见山索取自己喜欢的衣服； 有购买某商品的目的，但具体选定什么颜色、风格的衣服，不是十分明确 没有明确的购买目的，遇上感兴趣的衣服也会购买 闲逛为目的，消磨时间，漫步商场欣赏各色服装
卖场知识资料 店面形象、商品形象、陈列形象、卖场服务、店铺细节要相当重视（橱窗模特要每旬更换一次）！ 品牌男装，服务第一，服务一定要做到最好，做到让每个进店的顾客都感觉到我们卖场的环境服务周到。 一、男性购买行为分析 （一）男性购买行为的主张 1. 男性购买行为特征——独自购物的男性很多时候是没有主张的，主张大部分来自导购 走进这个品牌男装店，这是我比较喜欢的一个品牌，此前穿过这个牌子的西服，几年下来依然笔挺，所以有好感。看中一件白色条纹衬衣后，40岁左右的导购大姐一副老练的样子，拿出一件新包装，迅速拆开递到我手中，鼓励我进试衣间“试试看”，当我穿好走出试衣间的时候，这位大姐和气、认真地整理着我身上这件衬衣，口中说着“很适合你的风格，很显大方、斯文”……这个时候我内心的思索是：她已经赢了，因为我买定这件衬衣了。 回家之后我老婆骂我：“你怎么都能买500多块不打折的衬衣？你还顾不顾家？” 各位，你们觉得在购物的过程中“男人自有主张”吗？在我看来，其实男人在购物过程中大部分时候是没有主张的，那些独自购物的男性在购物过程中的主张大部分来自导购。（题外补充：大家都知道男人购物特点是直奔主题，男人购买服装的首选是品牌；就是说男人只要进店，就代表了他很大程度上喜欢或者是信任这个品牌，对于那些他不喜欢或者不认可的品牌，男人是懒得走进去的。所以在男性进店后很多时候都没有成交的话，这就是导购的问题了，因为那些独自购物的男性在购物过程中的主张大部分来自导购） 2. 有女性陪伴购物的男性购买行为分析——购物过程中的主张大部分来自陪的女性 有一天我路过某鞋业品牌的专柜，看到一对30岁左右的夫妇在挑选鞋子，男人坐在试鞋的椅子上，不耐烦地看着女人让他一双接一双地试着导购抱来的鞋子，只听到那个女人说：“这个不行”、“试下那个”、“这个太丑了”、“再试下这个”、“好，就这个拉”，最后他们确定“就这个啦”。（在这个过程中，没有听到导购说什么话，就顺利开单了，我心想：真是个聪明的导购。） 各位，这个场景说完，你们觉得在购物的过程中“男人自有主张”吗？同样在我看来，男人在购物过程中大部分时候是没有主张的，那些带着老婆购买服饰的男人，他们的购物主
销售的技巧与话术 技巧与话术一:学会进行封闭性问题的提问销售的过程中,能针对我们的每个卖点设计并提问一些封闭性的问题,也就就是让顾客回答一些“就是”与“不就是”的问题。例如:先生,我们的音箱就是不就是外观很时髦？先生,我们的重低音就是不就是很有震撼力？在设计封闭性问题的时候,尽量让顾客回答“就是”,假如顾客回答的都就是“就是”的话,那我们的销售就基本能成功了。 技巧与话术二:尽量让顾客参与到我们的销售互动当中 销售就是一个互动的过程,并不就是一个人表演的舞台,同时做好互动就是增加我们产品信服力,使顾客关注我们讲解内容的最好途径。 例如:我们在讲解音箱的材料时,可以让顾客抱起音箱试试她的重量。 在试重低音的时候,鼓励顾客伸手到管口去试一试气流的大小。 技巧与话术三:以编故事或潜意识的暗示把消费者引导到情节当中 要知道,我们所要面对的就是各样的消费者,我们需要做的就是使各类消费者能够很好的理解我们产品的功能,加强对我们产品的印象,利用编故事或潜意识的暗示能很好的把消费者引入我们的话题。 例如:在试低音、高音的时候可以编一些小故事。先生,假如您晚上回家很兴奋的时候想听一下摇滚的音乐的话,我们这款音箱的低音效果完全能满足您的要求,此时在做相应的演示与讲解;假如您早上起床想听一下轻松的音乐,使自己轻松一下的话,我们这款音箱的高音效果同样可以满足您的要求,此时在做相应的演示与讲解。 技巧与话术四:区分谁就是购买者、谁就是决策者 销售的过程中,尽力吸引决策者的关注,同时,也要善于对待影响者,因为其可能会影响到我们的整个销售过程。 例如:年轻夫妇同一买东西,多于女方为主; 中年夫妇买高档的用品,多以男方为主; 一家老小来买商品,一般父母就是出钱者、决策者,子女就是商品的使用者、影响者; 技巧与话术五:销售的过程中要注意促单 销售的过程需要讲究效率,在产品解说到一定过程的时候要促单,例如:先生,您放心,我跟您开一台吧;顾客在犹豫不决的情况下我们要帮助她做决定,特别就是面对多个消费者在商量到底需不需要购买的情况下,需要帮助顾客做决定,促单; 技巧与话术六:学会应付讨价还价的顾客 消费者在购买产品时讨价还价的原因主要有:一、对价格有异议;二、追求成就感。 我们应付对策首先就是自信,突出品牌力,建立不容置疑的诚信感。其次需要对消费者适度的恭维与夸奖,使消费者获得某种程度的满足感。最后用执着触动消费者的可怜心。 技巧与话术七:学会诉求与赞美 赞美顾客可以使客人虚荣心上升,给客人以好感,使其头脑发热,利于冲动购买,使顾客停留专卖店的时间增长,更有机会销售成功。 例如:用感人的语言使顾客下定决心,如“您夫人瞧到一定会高兴的。” 用某种动作对犹豫不决的顾客做工作,让其下决心,如“您再瞧一下,您多试一下。” 技巧与话术八:学会利用销售道具 我们写议论文需要论据,做数学证明题同样也需要“因为…所以…”,同理,在我们实际的销售过程中,我们要学会利用一些报刊、书刊、评论、评测等对我们有利的一面来做为我们销售过程中有力的论据。 技巧与话术九:学会观察与比喻 在终端销售的过程中,我们要观察对手的卖点,并能对她的卖点进行一些有力的打击;在实际