分类号密级UDC 编号
中国科学院研究生院
硕士学位论文
电信运营商收入保障系统设计与实现
XXX
指导教师XXX 职称单位
XXX 职称单位
申请学位级别工程硕士学科专业名称软件工程
论文提交日期2005年5月论文答辩日期
培养单位中国科学院研究生院软件学院
学位授予单位中国科学院研究生院
答辩委员会主席
独创性声明
本人郑重声明：所提交的学位论文，是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的研究成果。尽我所知，文中除特别标注和致谢的地方外，学位论文中不包含其他人或集体已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得中国科学院研究生院或其它教育机构的学位或证书所使用过的材料。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。
签名：_____________日期：_______________ 关于学位论文使用授权的说明
本人完全了解中国科学院研究生院有关保管、使用学位论文的规定，其中包括：①学校有权保管、并向有关部门送交学位论文的原件与复印件；②学校可以采用影印、缩印或其它复制手段复制并保存学位论文；③学校可允许学位论文被查阅或借阅；④学校可以学术交流为目的,复制赠送和交换学位论文；⑤学校可以公布学位论文的全部或部分内容。
（涉密的学位论文在解密后应遵守此规定）
签名：_____________导师签名：______________ 日期：_______________
摘要
自上世纪90年代，嵌入式技术已经成为通信和消费类电子产品的共同发展方向。移动通信终端是集成移动通信功能的嵌入式系统产品，是一个软件和硬件有效综合、集成的系统。
本文研究领域涉及嵌入式系统开发流程和方法、嵌入式移动通信终端系统软硬件框架、NOR Flash芯片体系结构、Flash芯片驱动软件的自适应算法、Flash映像文件空间压缩算法、霍尔传感器(Hall Sensor）驱动软件原理和实现、LCD驱动软件设计、LCD颜色校正算法和实现、LCD抗静电硬件保护与软件恢复序列的实现。
本文首先全面分析了嵌入式移动通信系统的研究现状、技术背景、面临的问题；然后提出一个Flash驱动软件的自适应实现原理，和Flash存储器中MCU映像文件空间压缩算法，并对ST NOR Combo Flash 中因擦除状态不稳定而存在位反转从而导致系统不能开机这样一个技术难题，提出了改进和解决方法；接着分别给出了Hall Sensor和LCD 驱动原理和软件实现，并在RAM受限的移动通信终端中，有效实现了LCD的颜色校正和LCD抗静电干扰软件恢复算法(ESD Recovery)；最后，给出了在现有移动通信终端中优化LCD的开机检测过程的原理，使该终端系统启动之后，能快速刷新LCD，减少终端系统开机延时。
以上相应的设备驱动软件和技术难点解决方案均已应用在本公司研发的移动通信终端产品中，为大工业化生产的灵活市场采购提供了技术保障，并且取得了良好的经济效益。
关键词：移动通信终端， NOR Flash芯片，映像文件空间压缩算法，Hall sensor 驱动软件，LCD颜色校正，LCD ESD 软件恢复序列，设备驱动软件。
Abstract
With the modernization and diversification of information technology, China telecom carriers are facing more complex technology environments than ever before. Fast updating of service, process, system and equipment result in more risk of fees missing, big heating and malice arrear. In order to improve revenue assurance and revenue management telecom carriers need a whole set of revenue assurance system. Revenue assurance means diagnosing current operation process and information system to find revenue losing so as to stop and prevent it. The system can help not only reduce fees losing and increase benefits, but also construct revenue process normalization and enhance running efficiency.
In the background of some Chinese telecom supporting system, this paper analyzed revenue assurance syste. Based on billing system, this paper adopted object oriented method to design and implement a revenue assurance system. This paper also discusses how to integrate a revenue assurance system. At last, we discuss revenue assurance problems of future 3G mobile system.
Keywords:Revenue Assurance、3G(Third Generation communication)、Billing、Collection、Pretreatment、KPI(Key Performance Indicator)
目录
摘要 (2)
Abstract (4)
第一章绪论 (8)
1.1收入保障概述 (8)
1.2国内收入保障调查 (8)
1.3国内收入保障现状 (9)
1.4国内收入保障发展趋势 (10)
1.5论文主要工作和目标 (10)
第二章收入保障综述 (11)
2.1端到端业务流程 (11)
2.2收入流失原因 (13)
2.2.1管理水平 (13)
2.2.2业务流程不合理 (13)
2.2.3计费系统不完善 (14)
2.3收入保障的实施 (14)
2.4本章小结 (15)
第三章计费系统功能描述 (16)
3.1数据采集 (16)
3.1.1采集方式 (16)
3.1.2采集处理 (16)
3.1.3采集流程 (17)
3.1.3 采集流程 (17)
3.1.4采集数据源 (17)
3.1.5文件管理 (17)
3.1.6日志管理 (18)
3.1.7参数管理 (18)
3.3计费处理 (22)
3.3.1二次号码分析 (24)
3.3.2重计费处理 (24)
3.4本章小节 (25)
第四章收入保障系统研究 (27)
4.1采集收入保障 (27)
4.1.1采集数据完整性模型 (27)
4.1.2采集数据完整性检查 (28)
4.1.3统一集中的数据采集完整性管理 (30)
4.1.4断点续传功能 (31)
4.2预处理收入保障 (31)
4.2.1话单检重 (31)
4.2.2包容单检查 (32)
4.2.3交叉单检查 (32)
4.2.4话单纠错 (33)
4.3计费处理收入保障 (33)
4.3.1参数及时回调 (33)
4.3.2无主话单管理 (34)
4.4核查分析 (34)
4.5推广实时预付费机制 (38)
4.6计费系统监控 (41)
4.6.1采集监控 (41)
4.6.2预处理监控 (43)
4.6.3一次批价监控 (45)
4.7本章小节 (47)
第五章收入保障系统设计与实现 (49)
5.2系统开发环境 (50)
5.3系统设计 (50)
5.3.1收入保障系统设计流程和方法 (50)
5.3.2监控系统设计流程和方法 (52)
5.4算法 (53)
5.4.1二叉树搜索算法的数据结构 (53)
5.4.2散列搜索算法的数据结构 (53)
5.5本章小节 (54)
第六章收入保障系统实施与部署 (55)
第七章面向3G时代的收入保障 (57)
7.1全球的经验－3G计费问题 (57)
7.23G计费的问题点 (57)
7.2.1业务模式 (57)
7.2.2计费单位 (58)
7.2.3如何记录交易 (59)
7.2.4计费计算 (59)
7.2.5准确性和审计的挑战 (59)
7.3本章小节 (60)
第八章结论与展望 (61)
参考文献 (63)
致谢 (65)
第1章绪论
第1章绪论
电信市场的竞争日益激烈，传统业务的收入日益下滑，整体利润摊薄，运营商在提高收入和利润的同时，愈加意识到收入流失的问题。收入保障应运而生，它旨在降低收入流失，提高利润率。
1.1收入保障概述
英国电信咨询公司Analysys对全球各地50家运营商进行了电话和面对面调查。发现平均每一家运营商由于原始记录不完整、计费错误、用户欺诈和流程的缺陷等所损失的收入占其总收入的13.7%。根据IDC，全球年电信服务收入目前约为1万亿美元，由此得知收入流失的总量高达每年1300亿—1400亿美元。报告还发现，收入流失问题正在成为一个日趋严重的问题，两年前，流失的收入仅为全部收入的12.4%。
收入流失现象的普遍存在，严重的影响了电信运营商的收入和利润指标的完成。如果收入流失能够减少一半，按照收入利润率20%计算，电信运营商的收入会增加6%-7%，利润会增加30%-35%。目前运营商们纷纷采取收入保障措施来减少收入流失，调查显示，与一年前相比72%的运营商都更加看重收入保障工作。
“收入保障”不仅仅是一项收入流失原因分析的咨询方案，还是一份以确保降低成本、减少收入流失、增加收入为目标，涵盖了技术、业务、管理的具体解决方案，更为重要的是一项电信运营商必须长期重视、认真开展的管理实践活动[3]。
1.2国内收入保障调查
中国计费网在2004年7月份组织策划了国内各大运营商收入保障调查工作。本次调查涵盖了六大运营商，包括省级/市级的计费和运营支撑、IT、财务、市场、技术、网络和客户服务等部门。调查对象上至公司副总，部门主任、副主任、项目经理，下至工程师。这次调查采取了重点抽样与随机抽样相结合，网络和电话调查访问相结合的方法。
1)有41%的回答者认为运营商的收入流失情况比较严重，3%的回答者认为收入流失非
常严重；
2)对于收入流失原因。有63%的回答者将管理水平列为运营商收入流失主要原因；有
62%回答者将业务流程列为运营商收入流失的第二大原因；有56%的回答者认为计
3)费系统的不完善是收入流失的第三大主要原因；
4)对于实时收入保障的必要性。有62%的回答者表示运营商非常有必要实时收入保
障，有37%的回答者认为运营商虽然有必要实时收入保障，但是有难度。
5)调查结果显示，防止收入流失和和规范收入保障流程为运营商实施收入保障项目
的两大主要目标[16]。
1.3国内收入保障现状
当前的中国电信服务行业正在发生巨大的变化，中国的电信运营商在经历了高速发展之后，正面临市场饱和以及激烈竞争导致价格下跌的双重压力。因此，国内主要运营商努力寻求国际最先进的设备、系统和管理方法，对网络设备和技术更新进行了持续的、大规模的投入，以保持和提高竞争力，并随时准备迎接未来的挑战。
对中国的电信运营商而言，目前最重要的任务是开源节流，即在提高收入的同时，减少操作中发生的收入流失。电信行业发展的历史已经证明，错综复杂的电信网络和不断的技术更新给国内电信运营商提出了下列三个挑战：
1)技术进步增加电信营运的复杂性和难度。各种类型和技术层次的数据环境以及网
络内外的服务器都会增加数据破坏、失效、丢失、以及错误记录的机会。这样一
个复杂的技术环境不仅会造成错误计费或漏计费，更大幅度地增加运营商面对大
额欺诈和坏帐的风险。各运营商必须采取措施克服以上的挑战，保障用户的权益，提高服务满意度，排除营运环境中潜伏的风险。
2)为了推广新技术的应用，降低营运成本和提高核心竞争力，国内电信运营商在近
年内相继采取行动优化业务流程和提升企业基础管理。例如近年内各主要电信运
营商顺利实施企业资源计划系统，为企业的经营决策提供准确和可靠的依据。但
是众多系统、设备和流程的快速更新也为运营商带来了新的挑战。如何确保企业
范围内现有技术和流程完整的衔接，并建立一个统一的、科学的和有效的机制进
一步确保企业内部优化的成果，是各运营商战略策划和操作管理中必须解决的一
个重要课题。
3)随着中国加入W T O 和电信行业体制改革的深化，各运营商也面对着世界其它电
信服务商在企业管理水平和投资回报等各方面的竞争。国内运营商从收入保障的
角度出发，通过研究国际电信业最佳实践和适当的引进与收入相关的管理经验、理念和体制，可以进一步提高电信企业的管理水平，跻身世界一流企业[5]。
1.4国内收入保障发展趋势
目前，国内运营商已经清晰的认识到实施收入保障的意义和作用，但就像前面所介绍的那样，他们目前面临着激烈的市场竞争，尤其对中国3G牌照的争夺上，占用了运营商绝大部分的精力、时间和金钱。可喜的是HP公司在2005年3月7日宣布为中国南方某省运营商实施的收入保障咨询项目已顺利完成，并验收成功。这是2005年国内完成的首个收入保障咨询项目。
据悉，中国的电信运营商们计划在2005至2006年度启动收入保障项目，他们目前共同面临着缺乏一套行之有效的收入保障方法论作为理论基础和指导方针。但我们有理由相信，电信业收入保障势在必行。
1.5论文主要工作和目标
本论文主要研究在中国电信企业中都存在了哪些收入流失的现象，通过现象进行详细的分析，找出流失的原因，并提出预防和解决的方案。由于收入保障几乎涉及到电信企业的业务操作的每个流程，所以在此次论文中我首先会对整个收入保障的情况进行总体的分析和归纳。但是，由于收入保障是一个涉及范围广而且及其复杂，在本次论文中我会从中选取一个论点进行详尽的分析和研究，最终提出一套解决方案。
第2章收入保障综述
收入保障不仅仅是一项收入流失原因分析的咨询方案，还是一份以确保降低成本、减少收入流失、增加收入为目标，涵盖了技术、业务、管理等方面，更为重要的是收入保障是一个跨部门的事情，电信运营商必须长期重视、认真开展管理实践活动。
在整体上，依据对收入的影响，收入保障可以分为四类：
客户使用了服务，但没有对其收费或者少收费：收入已流失，除非尽快发现；
客户征定了服务，但无法使用：通过对流失的发现和停止，未来的收入流失会得到避免；
尚未确定服务机会，因此无法售出：提供新的机会产生收入；
资产管理：多余的能力未能售出或仍在库存当中，通过正确的市场定位，内部协调和新的程序可以产生额外的收入。
前两类导致收入流失，后两类导致机会流失。
运营商从销售到收入的业务流程的复杂性是导致收入流失的根源。从销售订单、运营、开通、计费到实际支付获得收入的整个过程中，任何一个环节都有可能出现收入流失。
具体的，收入流失潜在原因包括：不完整或错误的服务开通；记录解析失败或校验错误；不正确的批价表；缺乏或不准确的错误校正机制；预付费话单的延迟处理；欺诈行为；漫游和互联识别或者协议错误；欠费等。一般来说，50%的收入流失是由于网络和采集问题造成的。另外，新产生的内容计费业务，引发新的收入流失风险，譬如：运营商与内容提供商（CP）和服务提供商（SP）之间费用的结算出现不一致；实际内容流量与收费存在不一致和争议等[2]。
2.1端到端业务流程
具体对某个运营商，到底是哪些环节、哪些因素导致流失，这就是收入保障需要解决的问题。为此收入保障项目应关注电信运营商收入的整个生成流程，对包括营销、网络、计费和结算等方面在内的电信操作进行系统的、端到端的分析和检验。图2.1示范举例某电信运营商收入生成过程中的各个环节。
图2.1 电信运营商收入生成过程
1)业务受理：
开户销户：是指客户申请使用电信运营商提供的某项业务或者产品的过程；
业务受理：已经申请电信运营商提供的业务的用户，可以根据自身的需要向电信运营商申请新业务或者新产品，同时还可以变更老业务的某些属性。
业务注销：是指客户申请取消使用电信业务的过程。
2)网络使用：
话单生成：程控交换设备在用户一次通话完毕之后生成用户通话记录，也就是原始话单。
3)计费处理：
话单采集：计费系统需要到交互机或者网关设备采集原始话单，以供后续的批价处理。
预处理：从交换机采集的话单由于交换机的类型不同，采集到的话单格式也会有所不同，需要对其进行格式转换，转换成能够正确计费的标准格式。
一次批价：对预处理后的话单进行批价的过程。
详单优惠入库：对批价后的详单进行优惠处理，并把详单数据加载到数据库中。
4)帐务处理：
累帐：对入库的详单按照某种规则把相同通话类型的费用进行累加处理。
出帐：每月需要对每个用户进行出帐操作，出帐主要完成用户月租计算和帐务优惠。
调帐：如果用户帐单费用由于程序错误或者系统故障造成计算错误，需要对其进行帐单调整操作。
信用管理：为了避免用户发生欠费，维护运营商的利益，需要实时对用户消费情况进行监控，如果用户余额不足时，需要限制用户使用某些业务的权利。
催缴欠费：对于产生大量欠费的用户需要进行欠费催缴。
5)结算：
网内结算：某个电信运营商各个分公司之间的费用结算。
网间(其他运营商)结算：电信运营商与其它电信运营商之间的费用结算。
增值(服务或内容提供商)结算：电信运营商与SP或者CP之间的费用结算。
在这些成产过程中，都有可能引起收入流失，所以说对于电信企业收入保障涉及到企业运营的各个方面，每个环节都需要我们关注[5]。
2.2收入流失原因
2.2.1管理水平
中国各运营商在运营组织结构上略有差异，运营管理水平与国际现金管理水平相比也有一定的差距。在日益激烈竞争的环境下，业务管理交叉重复，管理中的矛盾和问题越来越严重，给新业务的的开展带来了重重的压力。运营商迫切需要改进系统和平台整合管理资源，提高对流程、业务、信用、网络、服务等管理水平，以提升运营商的核心竞争力。
2.2.2业务流程不合理
业务流程设置不合理，导致大量收入的流失。例如流程中某些应该收费的业务，由于相关规则的错误，导致不能对这样的帐务收费，或者无法确认客户的身份以及哪些客户应该收费。如果将这类不太确认的帐单重新放入业务流程进行重新的确认、重新批价的重复
核对过程也可能出现差错。而每次帐单核查到最后，甚至缴费人也可能不正确的。运营商也意识到业务流程的合理设置越来越重要，对关键业务流程进行改造势在必行。
对业务流程进行科学的规划，要以企业的战略目标为导向，着眼于企业运营的核心流程重新思考、设计和变革，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面的大幅度的改善。
2.2.3计费系统不完善
计费系统是运营商经济利益、客户的经济利益和服务质量的保障系统，这就要求计费系统准确、稳定、及时和可靠。在激烈和复杂多变的市场环境下，市场战略对计费系统的灵活性要求非常高，而计费系统的灵活性和准确稳定性是难以达到高度统一和协调。要达到这个要求需要计费系统的建设、使用和维护形成闭环的循环。这就对计费系统提出很多问题和要求，如计费系统要实现计费系统需求和目标相协调，计费系统功能要更加适应运营商的实际需要，使生产流程与信息系统的要求相匹配。
同时，有效的收入保障始于可靠的数据采集，如果要做到计费精确，一定要保障采集数据的完整性和正确性。采集数据的安全性和数据修复能力可以降低计费数据的不稳定性，从源头进行保障[4]。
2.3收入保障的实施
收入保障的目标在于了解和阻止收入流失以帮助运营商减少运营成本及增加利润。由于收入流失涉及的环节和原因非常多，一般收入保障是一个由粗到细、逐步完善的过程。首先从初步的收入流失确认和修补开始，随着修补的实施，逐渐扩大实施推广范围。针对不同的收入流失，需要采取不同的收入流失识别诊断方法。
基于用户的收入保障：通过数据流比对机制，跟踪特定客户的收入流失；
基于网络的收入保障：通过交叉流量统计信息和支付比对机制，跟踪运营商之间的收入流失；
基于配置的收入保障：针对运营数据库之间的不一致（譬如HLR和计费）进行诊断[31]。
收入保障系统应该与网络越接近越好。而网络的的数据采集系统――从各个网元中采集数据，并利用网络和下游系统间的信息交流，正是为此提供了一个理想的平台。作为使用信息的采集者和分配者，数据采集系统通常都是唯一的能看到所有来自网络层的数据的
系统。
数据采集系统作为一个具有对使用信息进行采集、确认、传输等一系列功能的一个逻辑平台，它所起的作用就相当于一个收入保障系统的功能。通过追踪有多少数据从每个网元处输入，多少数据被输出到不同的下游系统，以及多少数据出错而被拒绝，可以更好的解决前面所提及的种种矛盾。此外，数据采集系统还能对出错的原因进行报告。
基于数据采集系统的收入保障正符合“一次性从网络上采集使用数据且只采集一次”的理论。它从根本上消除了因为多个数据源而产生数据遗漏或重复的错误，并能实现实时的（或准实时的）收入保障，因为它能如同实况转播一样直接从数据源进行分析。这种解决方案直接与网络相联，具有深入分析和一些关键的功能，例如数据确认、数据修复、网间结算、信用分析以及网络性能管理等，是理想的收入保障工具[6]。
收入流失的详细识别和诊断一般可以通过工具进行，但是预防和阻止收入流失主要靠人员。工具可以帮助保持流程和逻辑的连续性，但如果操作员太依靠工具，容易对预防重视不够。因此，工具和人工流程的结合是收入保障项目成功的关键。
所以激烈的市场竞争不允许运营商大量收入流失；零流失是不可能的，必须在收入流失和收入保障成本之间做权衡[4]。
2.4本章小结
收入流失的的确确是存在，关键是你能够给他做出多大程度上的评估。收入保障是一个跨部门的综合因素在起作用，因此我们需要在整个的企业中，整个组织中，要来看看我们的收入情况，每个人都应该考虑到我们的收入情况，我们的客户在使用什么样的服务，我们如何能够恰当地收费。因此这个平衡点就是有恰当的业务流程，能够有足够的收入保证的专有知识，同时要对收入流失做出很好的评估，同时我们也需要有很好的、高素质的员工来实现我们的任务，使我们的入都能够到帐。
第3章计费系统功能描述
计费系统记录和存储了运营商的业务数据和用户的消费数据，这些数据隐含着大量的市场信息、客户消费行为信息和业务特性信息。计费系统不仅是电信产品的费用计算系统和关键环节，也是维护服务质量和运营商市场策略实现的主要支撑系统。因此计费系统是电信运营商核心竞争力之一。
3.1数据采集
数据采集负责从各类交换机、关口局、智能网平台、IP认证计费系统、增值服务平台等数据源采集原始话单，作为计费处理的数据源。
3.1.1采集方式
联机采集应实时、自动的对数据源进行采集，尽量减少人工参与的程度。
3.1.1.1实时采集方式
采集子系统与数据源直接连接。系统不断查询是否有计费原始数据生成，当发现有新计费原始数据时，系统读入计费原始数据，同时对计费源端的计费原始数据文件设定已读取标志。对已读取的计费原始数据文件，系统通过命令还可以再次读取。
3.1.1.2定时采集方式
采集子系统与数据源采用直连或网络连接。根据要求，定时到数据源端探询，如发现有新计费原始数据文件，系统读入计费原始数据，同时对计费源端的计费原始数据文件设定已读取标志。对已读取的计费原始数据文件，系统通过命令还可以再次读取。
3.1.1.3脱机采集方式
脱机采集为联机采集的备份方式。系统应提供适合相应数据源的脱机介质的读取设备和软件，通过其进行人工脱机读取、形成与联机采集一致的源数据文件。一般通过磁带、光盘或人工录入的方式进行数据采集[12]。
3.1.2采集处理
采集设备根据指定的交换机、网关等通信设备，自动采集通信设备中新产生的原始话单文件。
数据采集支持多种采集协议，包括X.25、TCP/IP、FTAM、FTP、MTP、NETFLOW、XML等；
支持文件传输的断点续传；支持文件的压缩和加密传输；采集网络支持SNMP协议或其他网络管理协议，方便系统管理；采集处理应及时响应采集配置参数的改变；采集处理要有较高的自动化程度，如：自动任务调度、自动任务恢复等；采集处理的采集间隔可以设定；采集系统要能够7*24小时不间断工作；对采集文件的基本信息进行日志记录[15]。
3.1.3采集流程
3.1.3 采集流程
3.1.4采集数据源
各类交换机平台
数据业务平台
智能网平台
会议电视系统
短信网关
增值业务系统等。
3.1.5文件管理
采集子系统对采集来的原始数据文件进行分目录存储和备份管理的功能。支持如下的方式
1)基于目录树的文件存放管理；
2)文件定期和不定期的备份处理；
3)支持原始数据文件的压缩存储和备份，将数据备份到磁带或光盘等永久存储介质上；
4)支持根据文件管理参数的设定，自动删除超过指定在线保存期限的历史数据文件以及重复数据文件[14]。
3.1.6日志管理
系统应提供对日志的各种查询（如按照时间、文件名、文件大小、采集状况）、日志删除、日志转储的功能[8]。
3.1.7参数管理
参数管理应能对采集文件大小、采集周期、传输队列名称、容错策略，采集端口，采集对象属性等可变性参数进行参数化配置。采集系统能根据配置的参数自动调整采集进程的运行状态[7]。
3.2预处理
由于通信设备品种繁多，而且原始通话或服务记录格式也有较大的不同，如果直接对各种不同的通信设备原始记录进行计费处理，就会造成计费程序与通信设备相联系，对计费程序的修改和升级造成不利影响。因此对于各种业务的计费原始数据采集后，需要进行相应的格式标准化处理，同一业务具有统一的标准格式，该格式能方便的识别其业务种类，并能包含该业务的各项数据，需要满足以下要求[14]。
1、读原始话单文件
预处理模块自动触发的工作方式下，从数据库配置的参数指定的源文件目录下读取原始数据文件，并从数据文件中读每一条话单。
2、话单格式转换
识别基本业务和附加业务。将原始数据格式转换成为标准预处理（待批价）格式，预处理后的话单格式以总部的标准格式为基础。
能处理不同业务的不同交换机类型的计费原始数据的提取和标准化。
识别所有的基本业务、承载业务、附加业务和增值业务。
详单预处理涉及使用记录要素有，主叫归属地、主叫发起地（主叫区号、主叫局向）、
被叫所在地（被叫区号，被叫局向、特性业务码）、出中继、入中继、呼叫起始时间、呼叫终止时间、计量属性（时长、流量、点击数）等要素[17]。
预处理格式转换过程中，模型数据信息域的转换并非是一对一的关系，输入数据域通过映射机制映射到输出数据域。映射机制指明了输入信息模型域到输出信息模型域之间的映射关系。预处理的配置信息数据库中的映射配置指明了多种可能的映射关系，包括：直接映射关系：指单个输入数据域到单个输出数据域的映射方式；
分解映射关系：指单个输入数据域到一个输出数据域集合的映射方式。这种情况下，输入数据域一般为结构类型，映射中结构首先被分解为基本数据类型，再完成到输出数据域的映射。
构造映射关系：指一个输入数据域的集合到单个输出数据域的映射方式。映射中输出数据域首先被分解成为基本数据类型，再完成输入数据域到输出数据域基本数据单元的映射。
缺省映射关系：指输出数据域必须包含一个值，即使输入数据域没有提供可供映射的数据。即输出数据域包含缺省值或输入数据域的映射值。缺省值由映射配置信息指明，转换函数指明了转换发生时采用的方法。
屏蔽映射关系：指输入数据域不必映射到输出数据域。映射配置中没有指定对应的输出数据域，输入数据域被丢弃[16]。
4、话单分拣
1）能够实时和批量的数据处理
2）能够识别和分拣出各种交换机、无线市话、智能网、数据等定义的各种类型的话单记录和事件记录。
3）能够分拣出具有某种特定值的话单，并形成记录文件及给出记录总数。例如： 分拣出交换机已标定为不可靠的话单；
分拣出不需进行计费处理的业务使用记录；
分拣出时长极短的业务使用记录；
分拣出时长极长的业务使用记录；
分拣出某一标识（例如：业务号码）段的业务使用记录[8]。
以上分拣功能可通过界面向操作员提供所有相关的计费参数，由操作员根据自己的需要进行设置[18]。
4）验证并剔除不成功的、有损的和无效的电话记录，同时将错误、无效话单分拣至错误话单文件中，错误话单文件中针对每一条错误话单提供错误原因码，供后续的话单回收，统计分析处理。具体错误有
文件级错误：
文件名、文件头部信息错误
文件格式错误
文件完整性错误
记录级错误：
日期时间格式错误
计费号码错误
其他关键字段错误
无效话单：
实际未接通话单
标识为免费的话单
标识为时间不可靠的话单
交换机时钟改变的记录（Time Change Record）
交换机统计信息记录（Tracer record）
网内中继话单
短消息话单
SCI话单
信令话单
2011年数据中心市场调研总结报告 2011年数据中心市场调研总结报告 世纪互联宽带数据中心有限公司 产品技术部 2012年6月
目 录 1. 报告目的 ................................................................................................................... III 2. 调研对象 (1) 3. 研究范围 (1) 4. 研究区域 (2) 4.1整体IDC市场 (2) 4.2区域IDC市场 (2) 4.3城市IDC市场 (3) 5. 2011年中国IDC市场概述 (3) 5.1 市场规模与增长 (3) 5.1.1 2006－2011年中国电信运营商投资规模 (3) 5.1.2 2006－2011年中国IDC业务市场规模 (4) 6. 2011年中国IDC市场结构 (6) 6.1 产品结构 (6) 6.2 运营商类型结构 (7) 6.3 行业结构 (9) 6.4 区域结构 (10) 7. 中国IDC市场竞争分析 (11) 7.1 电信运营商 (11) 7.2 IDC专业运营商 (12)
图 目 录 图 1 2006-2011年中国电信运营商投资规模 (4) 图 2 2006－2011年中国IDC市场规模及增长 (5) 图 3 2006－2013年中国IDC市场规模及增长 (5) 图 4 2007－2011年中国IDC业务市场分布 (6) 图 5 2006－2013年中国IDC业务市场分布 (7) 图 6 2010年中国IDC市场运营商类型结构 (8) 图 7 2011-2013E年中国IDC市场接入运营商市场结构 (8) 图 8 2007-2015年中国专业IDC市场规模 (9) 图 9 2009-2011年中国IDC市场行业结构 (9) 图 10 20011-2013E年中国IDC市场行业结构 (10) 图 11 2010-2012年中国IDC市场区域结构 (10) 图 12 2010年中国IDC市场电信运营商市场份额 (11) 图 13 2009-2010年电信运营商数据中心资本支出 (12)
流量经营迈向商业模式竞争 过去的2014年可以说是中国通信业迈进4G和开展流量经营的起步年。面向2015年，流量经营又会发生哪些趋势呢?德瑞首席咨询顾问宋永军认为，2015年的流量经营将存在 五大趋势。 ■德瑞咨询首席咨询顾问宋永军 截至2014年11月，移动互联网接入流量保持高速增长，手机上网流量占比达到 86.5%。1-11月，移动互联网接入流量达18.2亿G，同比增长60.3%，同比增速首次超过60%。月户均移动互联网接入流量达到197.8M，同比增长51.3%。手机上网流量达到 15.75亿G，同比增长93.5%，在移动互联网总流量中的比重达到86.5%，成为推动移动互 联网流量高速增长的主要因素。在2015年，流量经营可能出现五大趋势。 一、流量总量继续扩大，依然保持高速增长态势 从目前汇总三家运营商对今年4G客户发展的预测看，预计2015年4G客户将有可能 达到接近4个亿左右。以中国移动为例，中国移动预计今年售出2.5亿部手机。 4G客户的快速发展，将带来流量使用的高峰期，预计流量增速将达到80%左右。 二、流量单价持续下降，流量贬值效应进一步放大 三家运营商为了保持对潜在客户的4G吸引力，纷纷推出各种形式的流量套餐，这些 套餐将进一步拉低流量单价，预计标准流量单价的价值将从每兆0.16元左右的基础上再 下降30%左右，消费者将获得极大的“流量红利”。 三、流量前向运营空间收窄，个人客户市场的流量价值贡献有限 当前流量结构中，个人前向贡献的比例最大。但是受制于运营商自身流量计费系统改 造(PCC策略协议)、流量缺乏具有深度吸引力内容、客户通信预期的心理账户等因素影响，个人客户的市场空间有限，最关键的是个人客户的流量纯价值贡献不高。 预计三家运营商为了保住EVA等国资委考核指标，会进一步精细化前向流量经营，流 量经营会逐渐从强调“收入贡献”向“收入贡献+价值贡献”转变。 四、流量后向市场爆发，家庭与政企市场贡献比例将大幅增加
运营商流量经营中的内容运营策略 陈志刚 2012-9-26 9:31:26 来源：《中国电信业》 2012 年第 06期笔者曾经在本专栏著文讨论电信运营商流量经营的注意力经营问题，指出在移动互联网时代，电信运营商流量经营必须注意到，免费经济依然是移动互联网产业的本 质，移动、社交等元素的融入，并没有从本质上改变注意力经济的特征，流量经营的核心问题仍然是如何持续地吸引用户的注意力。 对于用户来说，有吸引力的内容是确保用户注意力持续保持的关键。 电信运营商必须认识到，在内容经营上，必须依靠互联网的内容提供者，通过开放性的整合与合作，弥补自己在内容生产和运营上的机制与体制的不足。 内容资源的分类及其特性 从满足用户需求的角度来说，用户的注意力资源的分配一般可分为无聊性内容资源、效用性内容资源和生存性内容资源三类。无聊性内容资源主要是指满足人们打发剩余精力、消磨空闲时间的内容，这样的内容包括远在大西洋对岸异国他乡的新闻趣 事、休闲益智类的在线游戏、视频、音乐以及当下流行的社交应用微博。无聊这个词在这里并没有贬义或者褒义的性质，主要是用来描述人的一种心理状态。效用性内容资源是指那些能够产生经济价值，带来个人经济效用增加的内容，包括与个人工作相关的专业信息、有直接需求的电子商务交易信息、市场竞争情报信息等内容。生存性内容资源主要是指那些能够对个人基本生存状态产生影响的关键内容，包括与个人社会管理相关的政策性内容，与个人生存相关的安全性内容，例如食品、药品安全信息，与家庭教育健康相关的内容等。
无聊性内容消费是流量经营中内容运营的重心 按照内容对用户的价值大小，对于经济理性的人群来说，效用性内容资源的价值要远大于其他两类资源；对于非经济理性的人群来说，显然无聊性内容资源的价值比较大；至于生存性内容资源，尽管从需求的角度看对用户是必需的，但是由于其内容更新频次以及用户在这些资源的具体内容获取的被动性，使得其价格远小于这些内容资源本该具有的价值，也就是说这些内容并不能具有其本应该具有的价值。 所谓生存性内容资源，最典型的当属各地政府网站的内容。这些包含社会管理和经济管理的各种政策和资讯信息，尽管其直接影响用户的生存性问题，但也并没有成为用户经常需要访问的内容。 由于效用性内容资源并不能每时每刻都带来效用的显著增加，或者在一定程度上还会带来显著的经济压力，那么这些信息对于用户来说，其所需要的频次显然也不如无聊性内容资源。 对无聊性内容资源的消费，大部分情况下需要用户花费的主要是时间成本0 由于物质的极大丰富，大部分人已经无须担心基本的生活和生存问题，相反，在大多数情况下，如何打发大把的空闲时间成了现代人的常态，在这种状态下，大部分人的时间成本接近于零。 因此，满足用户的无聊性内容消费，就成为电信运营商流量经营中内容运营 的重心0 内容运营的内容来源问题
e中国电信运营商投资的分析与预测 Frost & Sullivan 出版日期：2003年7月 电信市场从九十年代的快速发展,到进入千禧年全球电信市场的增速，显著放缓，特别是近2－3年全球的电信运营商由于过度投资和世纪丑闻造成全球电信市场滑坡。而中国电信市场虽还未受全球市场低迷的严重波及，但是中国电信企业的改革和市场的逐步开发，引发市场竞争日渐激烈，利润普遍下滑，电信企业都在苦苦寻求利润增长点，追求短期回报和长期发展的同时，面临着电信固定资产投资结构的调整，面临着固定资产的紧缩和收入持续增长的挑战,面临着网络和产品的生命周期的变化,新业务和新技术的不断涌现，业界都对未来的不确定性感到难以把握，Frost & Sullivan公司采用科学的方法，对中国电信运营商的主要通信指标、通信能力以及收入和固定资产的投资进行定量地分析和预测。 Frost & Sullivan公司力求预测更逼真事实。针对不同的发展阶段和时期分别采用短期、中期和长期适用的数学模型，针对不同的业务和技术领域。本报告面向中国电信业的所有参与者和关心电信业发展的仁人志士,通过对整个电信业和四大运营商各自投资的整体分析和预测，有助于把握整体投资方向；通过对投资业务细分和区域
细分的分析和预测，有助于重点市场和区域进行投入和关注；通过对投资热点的分析和预测，有助于迅速地切入市场，取得快速投资回报；通过对未来新技术和业务的分析和预测，掌握中长期投资的重点和公司的业务发展和战略。预测方法见下图：未来的预测方法。 Frost & Sullivan 版权所有 2003年7月例如采用瑞利分布多因素法，对移动电话、互联网用户、宽带用户潜在用户中渗透率的变化趋势进行预测。潜在用户真正转化为实际用户受多种因素影响，如终端价格、移动资费、业务需求等，对这些影响因素进行量化后就可确定实际用户在潜在用户市场中的渗透率，进而得出用户的规模。基于瑞利分布模型的多因素预测，能较好体现经济发展、消费水平与移动用户发展的密切关系，是适合移动通信用户中、长期预测的一种有效方法。短期采用曲线模拟，趋势
创新流量经营模式 流量是互联网+时代的重要载体，社会各个环节都离不开流量。流量业务大规模增长，用户需求的多样化，要求运营商的管道更加智能化和开放化。运营商顺应移动互联网发展规律，改变移动互联网时代“管道工”角色是大势所趋。 电信运营商流量经营现状 目前电信运营商流量经营主要有以下几种方式。 首先，利用社交手段刺激流量增长。移动互联网的发展正推动着人们传统的生活习惯发生改变，社交领域的流量分享促进着数据流量消费的增长。 从传统红包到电子红包，运营商流量红包经营主要分为两种方式，一种是通过自有平台激活红包，再通过社交平台进行分发。第二种是通过与微信合作推出流量红包产品。此外，运营商客户端及微信合作平台会在节假日推出免费送流量或者流量抽奖活动。 其次，建立流量交易平台，盘活剩余流量。运营商围绕着1+N的经营理念在流量经营领域打造流量银行、流量宝、爱流量、流量钱包等一系列交易平台，通过类似的平台把其积累的海量客户资源与电商、游戏公司和线下企业如餐饮、航空、服装、银行、通讯连接起来。．对用户而言，在该类平台上可以将富余的流量、商户积分等转化为流量币，并可将流量币转赠或售卖给该平台任一用户，从而突破流量的网络限制并享受运营商流量不清零的服务。
该类平台通过赚流量、社交化、小额兑换等方式扩充流量消费场景，增强内容与流量的结合，实现流量赠予、支付、交易、积分兑换等货币所具有的流通功能，将流量货币化，从而发掘流量流通的附加值。如电信的流量宝对合作企业的品牌进行传播，便是流量流通带来营销价值很好的例证。 场景化经营流量变现 目前，国内运营商与互联网企业的合作主要采取后向流量经营、定向流量经营两种方式直接将流量变现。 后向流量经营指的是由互联网企业支付流量费用，用户可以免流量费使用该互联网企业提供的内容，如三大运营商与蜗牛免商店的合作，用户在免商店下载或者畅玩手游而产生的手机流量费用，将由免商店的运营方蜗牛移动支付给运营商，用户无需承担相关流量费用。 定向流量经营指的是运营商与音乐、视频等户均流量大且用户付费意愿强的互联网企业合作，推出一系列的音乐流量包、视频流量包，通过低廉的定向流量包来带动用户对视频网站、音乐网站等重流量业务的使用，费用由运营商先收取，按照比例与合作方进行分成。． 一些互联网企业为推广自己的应用，与运营商合作开展后向或定向流量经营，即“用户免费，商家埋单”。这类企业大多数以应用商店 为平台，通过“签到送流量”、设置“免流量下载专区”等多种方式 实现吸引新用户、增加用户黏性、刺激用户使用等目的。视频类、购物类网站等互联网企业利用流量促进自身主营业务发展，这类企业一般通过流量经营吸引高价值新用户，同时也提升了存量用户的活跃度，
电信运营商的渠道一体化运营思路 一、电信运营商渠道演进 1.1运营商渠道演进进入以客户为中心的“渠道一体化运营”时代 图1：中国移动渠道演进历程的四个阶段 信息技术的发展冲击了传统以实体渠道和呼叫中心为核心的渠道体系。在全球信息技术、网络技术不断发展和广泛应用的推动下，客户使用信息手段方面越来越娴熟，电子商务渠道已成为电信运营商与客户之间进行各项信息沟通和交易的重要形式，并与客户的生活联系越来越密切。这种大趋势对电信运营商的服务营销经营理念和营销方式构成了强大冲击，以传统互联网、移动互联网、短信、电子自助终端等电子渠道为基础的新兴服务营销渠道，在一定程度上改变和完善了传统的以实体渠道和呼叫中心为核心的渠道体系，逐步成为电信运营商服务营销渠道的发展趋势。 电信运营商进入渠道一体化运营时代，围绕客户为中心的营销体系日渐完善。电信运营商正迎来一体化渠道的创新时代，这种创新以电子
渠道的创新表象体现，各种低成本电子渠道创新形态的出现，是低成本，却不意味着低价值，相反会带来运营商更高的客户价值占有。新兴电子渠道作为一股用户可以在任何时间、任何地点用合适的方式都能够触及到的、无处不在的行销力量，正在潜移默化中促成电信运营商围绕客户为中心的营销体系的日臻完善。 对今天的电信运营商来说，渠道服务已经不再是一项运营成本，而成为了最为重要的竞争优势所在。要充分利用好这项战略资产，移动通信运营商就必须重新思考渠道界面、渠道界面里隐含无缝运转和由此而激发出运营商所能掌控的一股全新整合的行销力量。 因此，移动通信运营商在今后很长的一段时期内的服务营销工作中“一体化渠道创新”会是重要的主题，而从一体化渠道发展的里程来看，目前展现出来的电子渠道应用的“繁荣胜景”也只是“渠道一体化”之路的起点。 1.2运营商渠道运作现状 目前电信运营商的混合渠道体系根据渠道归属权、渠道形式等特点可分为自营实体渠道、社会实体渠道、电子渠道以及客户经理直销渠道四大类，他们在业务承载能力、服务能力和服务对象上都有自己的特点，同时渠道之间存在互补、增强、替代的逻辑关系，组成了一个复杂的混合渠道系统。当前电信运营商在渠道一体化运营上面临很多问题，诸如渠道冲突严重、渠道效率低下、客户在不同渠道体会到的服务差异大等，追究问题背后的原因，可以归纳为两个方面，一是渠道专业化不足的问题，二是渠道间协同匮乏的问题。 （1）渠道专业化不足的问题 随着运营商渠道建设的深入，运营商的渠道体系变得越来越复杂，造成不同渠道的渠道行为与渠道特征不相符，渠道之间恶性竞争，各渠道应有的比较优势得不到有效发挥。 （2）渠道间协同匮乏的问题 运营商渠道体系的复杂化同时也带来渠道间协同的问题，渠道之间协同才能够使渠道系统的整体效率得到提升，但目前在电信运营商中普遍纯在渠道缺少统一规划的问题，渠道仍然是分散建设、独立运营；渠
电信运营商未来发展趋势 根据三大运营商2012年的财报显示，中国移动2012年数据业务营收较2011年增长了19.4%，占据中移动营收比例达29.7%。其中无线上网业务流量比2011年增长187.6%，收入比上年增长53.6%，占营运收入比重达到12.2%。中国电信2012年移动业务收入为1178.26亿元，较2011年增长42.5%；移动互联网接入收入为198.8亿元，较2011年增长49.5%。中国联通全年移动数据流量同比增长92.0%。由此看出，运营商数据业务呈现快速增长，提升数据流量价值成运营商的重中之重。 艾瑞咨询数据显示，2013年中国移动互联网市场规模达到1059.8亿元，同比增速81.2%，预计到2017年，市场规模将增长约4.5倍，接近6000亿。 微信的语音通信革了运营商们长期以来躺着赚短信钱的命。也正因为此，2013年初曾爆出运营商要向微信收费消息，但最终不了了之。工信部也指出：微信、微博等移动互联网业务对传统短信、彩信业务的替代作用持续。中国移动董事长奚国华也表示，短信和彩信业务不行了，中国移动必须转型。中国移动也已经全面放弃在2G的投入。3GSM协会宣布2018年，电信运营商的数据营收可能会超过语音营收。 流量的确会对语音产生冲击，但是流量的增加和语音使用并不能形成因果关系。流量的爆发正在出现，随着大量用户使用智能手机，大量流量的使用，会令电信运营商在流量收入上大大增加。因此，不难看出流量将是电信运营商接下来发展的重点。 中国通信业知名观察家项立刚表示2G时代1M的数据流量，对于运营商也是非常高的成本，3G时代，设备成本大大降低，网络的容纳能力大大增加，适当地降低流量的定价，把流量经营好，让用户充分使用起来，同样能带来足够的收入，也会带来利润。 此前，关于流量最大的争议便是流量清零。今年1月，三大运营商均在上海推出了手机季度流量套餐。流量清零看似是霸王条款，实则没那么简单。流量的清零与否涉及到对流量的定义究竟是财产还是服务，而流量不清零又可能造成流量最终成为一种虚拟资产。所以流量清零的问题还有待商榷。 2013年12月26日，工信部向11家民营企业发放了首批移动通信转售业务（即“虚拟运营商”）试点批文。如今，阿里通信、苏宁互联、京东、分享通信等拿到工信部发放的虚拟运营商牌照的企业陆续发号，进入友好用户测试阶段。但是虚拟运营商终究是依赖上游供应商（三大电信运营商），承诺的“不清零”未必轻易实现。所以说虚拟运营商的影响目前来说实在有限。 回到流量经营的问题上，如何进行流量经营绝不仅仅是调整资费、优化套餐那么简单。流量服务精细化也是大势所趋。中国移动的自选套餐以及中国电信的积木套餐便是精细化服务的开始。同时，流量经营还面临转型的难题。中兴通讯在2013年12月30日首度发布《电信行业趋势报告》中提到移动视频催生全新流量经营模式。中国电信在综合平台上开放了多项能力，包括智能提速、代扣支付、网络通信、定位能力、身份认证、流量合作等。其中比较有意思的是“流量直通车”和“流量宝”这两大流量合作业务。运营商与OTT合作的模式将会常态化，他们将竭力避免管道化，运营商不能仅仅做管道，而是要基于管道做更多的内容增值、提供垂直服务，比如视频、车联网、远程医疗等等。 综上所述，电信运营商在流量经营上的趋势主要在新模式的探索，避免流量经营管道化，加强与OTT的合作。并在资费、套餐上作出一定调整，以适应中国移动互联网的飞速发展。 中兴通讯的《电信行业趋势报告》中还提到数据接入无处不在。不仅仅是智能手机和Pad类的智能终端在发展，随着以WLAN技术为代表的“最后一段”接入技术的无线化，有线宽带接入仍持续存在，以3G/4G/WLAN相融合的无线接入方式，将在未来数年内，为用户提供灵活、可靠、无缝的无线接入环境，并持续向更宽带发展。
EDG员工薪酬与激励制度设计 人力资源部经理KPI 职务说明书指标 5 4 3 1 权重 2 资料来源总部人力资源预算执行率? 骨干人员流失率? 部门预算执行率人力资源部计划财务部计划财务部 5% 10% 15% 10% 招聘与挑选 20%以上 10-20% 在规定的时间招聘到足够的骨干人员候选人，并能够为各个部门推荐较合适的候选人能够招聘到候选人，但由于明显的客观原因导致在时间上不能满足要求能够在最短的时间内为公司找到并选拔出足够数量和高素质的骨干人员候选人在时间上较有效率，骨干人员候选人的数量和质量基本满足公司要求由于主观原因不能为公司招聘到合适的候选人，致使公司出现严重人员短缺。接下页 ?骨干人员包括公司中高层经理以及关键技术人员等等 0 等于目 标值位于目标值?5%内位于目标值?7.5%内位于目标值?10%内位于目标 值?10%以上 5-10% 0-5% 等于目标值位于目标值?5%内位于目标值?7.5%内位于目标值?10%内位于目标值?10%以上 ?包括总部人员薪资以及总部主持的集团范围内的人员培训与发展支出按照公司制度对员工绩效进行公正评估，确保评估流程顺畅，并根据反馈结果积极提出战略性的评估制度创新按照公司制度对员工绩效进行公正评估，确保评估流程顺畅，能根据反馈结果作出相应的改进建议基本按照公司制度对员工绩效进行公正评估，并对考评结果进行追踪反馈，作出总结和一定的调整按照公司制度对员工绩效进行公正评估，但不能根据反馈结果进行进一步行动不能协调评估流程，对评估中出现的问题不予理睬 5 4 2 1 3 培训与发展根据公司战略制订详细的培训计划，并按计划付诸行动， 受训人的技能和态度有了大幅度提升根据公司战略制订较为详细的培训计划，并按计划付诸行动，受训人的技能和态度有了较为明显的提升根据公司战略制订相应的培训计划，受训人的技能和态度有了一定的提升能够根据公司战略制
深度调查：电信运营商如何流量经营 限流对于中国用户来说更是毫不陌生，许多地方运营商限制了P2P应用，记者报社所使用的宽带网络也几乎禁用一切下载和流媒体工具，但这种方法实际上是以损害用户体验为代价保障最基本的通信服务，长期实行下去，是网络应用的倒退而不是进步。相比之下，用技术手段保障、用经济手段引导用户消费才是流量经营的“王道”，而这一目标要想实现，厂商设备的支持，运营商思路的转变和用户体验的提升三者缺一不可。 论道：如何将流量变为产品 话题一：流量设计 北京移动陈志刚：高流量价值业务设计之道 对流量价值概念的清晰界定，是运营商高流量价值业务设计的前提，在经济的意义上，流量价值可以分为流量所承载信息自身的价格以及信息的规模化所产生的价值再生能力。 从信息自身价格而言，高流量价值业务的设计，必须以承载和整合具有规模需求潜力且信息内容具有稀缺性为基础。信息稀缺性的产生一方面来自内容的垄断性，另一方面也来自信息流动的不畅所产生的不对称性。因此，承载稀缺性信息的业务将面临一个高边际支付价格的市场。 从信息的再生能力来看，高价值流量业务的设计，必须以社交流量为基础。所谓社交流量，就是人与人、组织、机器、社会之间生活社交关系在信息世界的虚拟投射、优化、重构而产生的信息流量。以社交关系的调整和优化为基础设计的业务，一方面具有高流量特性——微博喷发已经证明这一点，另一方面其市场的购买边际价格也相对较高，因为从本质上每个人都是社交式的生存状态。 对于运营商来说，在其资源获取能力和对社交资源的掌控上，天然满足稀缺内容的获取优势也具有社交信息的完整性优势，需要的是对内部能力和资源的重构和再造。当然，这样做的前提是运营商需要改变自己的制度基因，至少需要具有更多的互联网基因。 话题二：资费设计 浙江移动葛长伟：资费应组件化、标准化 为了适应3G时代应用创新，以及流量定制的需要，我们应该走大规模定制的路线。大规模定制不是运营商的定制，而是厂家和用户的定制。运营商要做的，就
电信运营商品牌运营现状及对策分析 周慧娟,马军平 泰尔网2006-11-17 08:35:35 来源 [ 广东通信技术 ] 【关键词】电信运营商品牌管理 摘要从目前国内各大电信运营商品牌运营的现状着手，分析了运营商的品牌运营取得的成绩和所存在的问题：同时从国内电信市场的竞争格局出发，引出了提升各运营商品牌运营水准的对策和建议。 关键词品牌品牌运营电信 1、引言 目前中国电信市场上，种类繁多的业务品牌、客户品牌目不暇接，令人眼花缭乱。各运营商注重推广业务品牌，但却常常喧宾夺主；各项业务及其品牌接二连三推出，但却忽视了品牌系统的统一管理。中国已经“入世”，面对国外电信巨头的介入以及3G 业务运营的巨大压力，品牌运营显得更加刻不容缓。本文从电信品牌运营的内容出发，分析了国内电信运营业品牌运营的现状和存在的问题，就运营商如何加强品牌运营提出了对策性建议。 2、运营商的品牌运营现状和亟待解决的问题 近年来，国内各大运营商都加速了品牌方面的建设，从当前的情况来看，已经取得一定成就，客户市场得到细分，品牌经营已经逐步开始“精耕细作”，但同时也意味着各运营商针对品牌运作方面的竞争加剧。 2.1我国电信运营商品牌运营现状 (1)中国移动 中国移动的“全球通”和“动感地带”是在内涵塑造上比较成功的两个品牌。“全球通”传播的品牌理念是“突破渴望”、“我能”，其用户的身份特征是“成功、尊贵和卓越”；“动感地带”品牌推出时间较晚，个性主张“我的地盘，听我的”，经济实惠的短信套餐，精彩纷呈的数据业务，以及创新的体验形式，无不体现出运营商打造该品牌的良苦用心。“动感地带”真正体现了品牌的专属化、个性化和增值化，对消费者的影响力已经由单一的移动通信向生活和文化领域渗透，成为时尚一族和现代生活的代名词。 与“全球通”和“动感地带”并行的第三大客户品牌“神州行”，移动一直是把该品牌作为低端产品来推广的，但随着市场环境的变化，“神州行”品牌已开始老化，必须进行进一步的产品重组，如进一步降价、捆绑新应用等。 (2)中国联通 中国联通的品牌分为基本业务品牌和增值业务品牌。而基本业务品牌主要有“世界风”、“联通新时空”、“Up新势力”及“如意通”四大品牌。在这四种基本业务下面可以开通个性化、客户化的增值业务，比如“联通新时空”的客户可以开通“联通无限”、“如意邮箱”或“一号通”等增值业务。“联通新时空”是联通在品牌塑造上比较成功的，它以“进入新时空，享受新生活”的品牌理念，以“辐射小，绿色环保”、“音质好，更清晰”等业务优势，赋予了“联通新时空”个性化的品牌内涵。 目前，联通已经将其通向3G的门户品牌名称确定下来。uni将是中国联通公司提供的面向3G的移动综合性媒体门户，该3G增值业务将分为“uni娱乐”、“uni生活”、
员工薪酬与激励管理制度 员工薪酬与激励管理制度对薪酬和激励作出了规定,规范了员工薪酬与激励管理方面的各个事项,为薪酬与激励管理提供了依据。下面是某企业制定的员工薪酬与激励管理制度,供读者参考。 员工薪酬与激励管理制度 第1章总则 第1条目的 为了将员工工作绩效与企业经济效益有机结合,形成与企业绩效考核挂钩的薪酬激励制度,规范企业员工的薪酬分配行为,充分调动员工的积极性和创造性,发挥薪酬体系的激励作用,特制定本制度。 第2条制定原则 1. 竞争原则 根据企业的支付能力、所需人才的可获得性等具体条件,制定具有相对市场竞争力的薪酬制度。 2. 公平原则 既使本企业的薪酬水平相对于行业内其他企业的薪酬水平具有一定的吸引力,又使企业内部不同部门、不同职务序列、不同岗位员工之间的薪酬分配相对公平合理。 3. 激励原则 根据员工工作岗位的差别及对企业贡献的不同,真正体现多劳多得及按贡献大小分配薪酬的原则。 第3条适用范围 本制度适用于本企业所有员工。 第2章薪酬构成及工资系列 第4条企业正式员工薪酬构成 1. 企业高层薪酬构成=基本年薪+年终效益奖+股权激励+福利 2. 员工薪酬构成=岗位工资+绩效工资+工龄工资+各种福利+津贴或补贴+奖金 第5条试用期员工薪酬构成 1. 企业一般员工试用期为1~6个月不等,具体试用期视劳动合同法、企业有关规定及其所在
岗位而定。 2. 员工试用期工资不少于转正后工资的80%,试用期内不享受针对正式员工发放的各类补贴。 第6条根据不同职务性质,将企业工资划分为行政管理、技术、生产、营销、后勤五个工资系列。员工工资系列适用范围详见下表。 工资系列适用范围表 第3章高级管理人员薪酬标准的确定 第7条基本年薪是高级管理人员的一个稳定收入来源，由个人资历和职位决定。该部分薪酬应占高级管理人员全部薪酬的30%～40%。 第8条高级管理人员的具体薪酬水平由薪酬委员会依据上一年度的企业总体经营业绩以及薪酬市场调查数据来确定。 第9条年终效益奖 年终效益奖是对高级管理人员经营业绩的一种短期激励，一般以货币的形式于年底支付，该部分应占其全部薪酬的15%～25%。 第10条股权激励 股权激励主要有股票期权、虚拟股票、限制性股票等方式，依据高层管理者对企业的贡献程度、任职年限等分配。 第4章一般员工工资标准的确定 第11条岗位工资 企业实行岗位等级工资制，根据各岗位所承担工作的特性及对员工能力要求的不同，将岗位划分为不同的级别，实行梯级工资标准。 第12条绩效工资
西安邮电大学 科研训练（论文）题目：大数据时代运营商的SWOT分析 院（系）：经济与管理学院（工商管理系） 专业：人力资源管理 班级：1102班 学生姓名：刘丹 导师姓名：尹丽英职称：讲师 起止时间：2013年9月16日至12月6日
科研训练（论文）成绩鉴定表 指导教师评语
目录 摘要........................................ 错误!未定义书签。Abstract......................................... 错误!未定义书签。 1 引言...................................... 错误!未定义书签。 2 大数据时代运营商的发展现状 (1) 2.1大数据的含义及特征............................... 错误!未定义书签。 2.2大数据的应用领域及其价值......................... 错误!未定义书签。 2.3大数据时代运营商的发展现状 (3) 2.4大数据时代运营商的发展趋势 (4) 3 大数据时代运营商的SWOT分析 (5) 3.1优势与劣势分析 (5) 3.2机会与威胁分析 (6) 4大数据时代运营商的经营策略 (8) 5结论 (10) 参考文献 (11)
摘要 近年来，大数据所带来的挑战推动了计算技术的快速发展，催生了分布式并行处理平台Hadoop、软硬件一体化数据库服务器Exadata等一批新产品。对于电信运营商这样的大型企业而言，需要思考如何应用这些新技术，解决在大数据时代背景下所面临的挑战，从而提升企业价值。本文立足于电信行业，通过分析大数据的现状及发展趋势，利用SWOT分析模型，阐述电信运营商在大数据时代背景下的优势与劣势，以及所面临的机遇与挑战，并提出相关应对策略，最后展望在大数据时代电信企业的发展及转变趋势。 关键词：大数据运营商 SWOT分析模型数据挖掘
手机上网流量经营运营商合作运营方案撰写：JACKLEE2015年5月
公司介绍 流量钱包，是中关村云计算基地的战略合作伙伴之一，主要面向移动互联用户提供数据流量应用服务,，公司的核心创始团队均来自亿阳 信通、亚信、华胜天成、UT斯达康等公司，拥有非常丰富的电信平台开发及互联网运营经验。 “流量钱包”是一款基于移动互联网数据流量应用的产品服务平台，用户（个人和企业）在这个平台上可以自由购买和获得免费的3G、 4G、WIFI手机上网流量等服务，也可将流量资源进行分享和交易。 我们将打造国内手机上网流量应用第一品牌！ 流量钱包将成为用户手机流量使用的规划师！ 我们要让用户今后完全免费的获取流量上网！ “流量钱包”运营平台已经获得多家互联网厂商、虚拟运营商和基础电信运营商的认可及好评，目前支持日用户信息访问量达2亿余次的 处理能力，并支持多业务系统能力快捷接入。
中国互联网络信息中心(CNNIC)发布了《第34次中国互联网络发展状况统计报告》(以下简称《报告》)。《报告》显示，截至2014年6月，截至2014年6月，我国网民规模达6.32亿，半年共计新增网民1442万人。互联网普及率为46.9%，较2013年底提升了1.1个百分点。2014移动互联网流量消费20.62亿G人均205M 中移动的财报显示，中移动的4G用户数量正迅速增加。截至2014年9月30日，中移动4G用户总数已达到4095万户；2014年前三季度移动数据流量比上年同期增长达98.6%，成为收入增长的主要驱动力。 截至2014年6月，我国手机网民规模达5.27亿，较2013年底增加2699万人，网民中 使用手机上网的人群占比进一步提升，由2013年的81.0%提升至83.4%，手机网民规 模首次超越传统PC网民规模。 手机网民规模在2013年全年激增8009万之后，潜在手机网民已被大量转化，手 机网民在网民中的占比已经处于相当高位，未来一段时间我国手机网民增长将主要依靠 创新类移动应用迎合非手机网民潜在网络需求来拉动。
公司薪酬激励制度 第一章总则 第一条为规范公司内部薪酬管理，充分发挥薪酬体系的激励作用，制定本制度。 第二条本制度制定了两类人力资源：重要人力资源、普通人力资源的薪酬体系构成及管理。第三条公司薪酬设计按人力资源的不同类别，实行分类管理，着重体现岗位价值和个人贡献。鼓励员工长期为企业服务，共同致力于企业的不断成长和可持续发展，同时共享企业发展所带来的成果。 第二章普通人力资源的薪酬体系 第四条公司薪酬体系由岗位工资、工龄与学历补贴、业绩工资、奖金、福利补贴等部分组成。 (一)岗位工资 是根据岗位在企业中的重要程度确定的工资标准，岗位工资加工龄与学历补贴构成标准工资。 (二)工龄与学历补贴 是对员工长期为企业服务和员工教育付出所给予的一种补偿。工龄与学历补贴按月发放。(三)业绩工资 业绩工资根据企业超额奖兑现情况由企业制定分配方案，业绩工资一般在年终依据考核结果发放。 (四)奖金 是指对做出重大贡献或优异成绩的集体或个人给予的奖励。奖金可以在任何时期发放。(五)福利 是指公司对员工在公司成长或发展过程中贡献的回报，同时也为鼓励员工长期为企业服务而设立的增收项目。 第三章重要人力资源的薪酬体系 第五条重要人力资源的薪酬由岗位工资、工龄与学历补贴、业绩工资、福利补贴等构成。 第六条岗位工资 岗位工资由公司在核定的工资总额内根据不同岗位在企业中的相对价值确定。公司聘任的专业职务人员的岗位工资一般为：高级专业职务比照公司副总经理的岗位工资标准确定，中级
专业技术职务比照公司部门经理工资标准确定，初级专业职务由公司根据实际情况规定。特殊专家的岗位工资标准可不受上述条件限制。 岗位工资按月发放，年终与绩效考核结果挂钩兑现。 第七条业绩工资 公司根据年终考核汇总结果，制定重要人力资源的业绩工资分配方案。 第八条福利补贴 公司根据本企业的实际，制定重要人力资源的福利补贴方案。 第四章普通人力资源——营销人员的薪酬体系 第九条根据普通人力资源中营销人员职业的特殊性，为突出营销人员在企业中“龙头”的作用，制定不同的薪酬体系。 第十条营销人员薪酬体系由岗位工资、工龄和学历补贴、业绩工资、奖金、福利补贴等构成。第十一条营销人员的薪酬设计应本着“高报酬与责任并重”的原则设计。 第十二条岗位工资 (一)岗位工资由公司在核定的工资总额内按普通人力资源岗位平均工资测定。 (二)营销人员浮动工资必须与销售任务指标按季度或年度考核结果挂钩发放。 第十三条业绩工资 业绩工资由公司根据超额奖兑现情况由人力资源部制定分配方案，也可根据销售任务指标奖罚办法在核定工资额内计发业绩工资。 第十四条奖金 对做出重大贡献或业绩突出的营销人员，可给予高额奖励。 第十五条营销人员的福利项目由公司根据实际情况制定。 第五章工龄与学历补贴 第十六条工龄与学历补贴按员工在取得相应学历后实际为公司连续工作年限累加计算。具体标准如下： 学历补贴如下：
电信运营商行业市场分析报告
目录 1收入端：电信消费支出稳定增长，传统业务降幅收窄，电信运营商进入流量红利换挡期4 1.1中国信息通信消费支出稳定增长，为通信行业发展提供持续增长动力 (4) 1.2传统业务下滑持续收窄，OTT业务影响减弱 (5) 1.3视频持续拉动流量业务增长，流量需求仍富有弹性，中国电信运营商移动用户ARPU反转上升. 5 1.4对标发达国家电信运营商，我国运营商数据流量红利期持续期刚开始起步 (7) 2成本端：5G资本开支将会是渐进式，电信运营商投资收入比进入下滑通道，利润改善开始显现 (8) 2.1政府、设备厂商、运营商三方博弈，5G投资渐进式落地将会是大概率 (8) 2.1.1政府、设备商积极推动，5G标准及牌照进度将会按照预期时间落地 (9) 2.1.2商业模式不成熟和市场培育缓慢，运营商5G投资周期更长更平缓 (10) 2.22020年前资本开支收入比持续下滑，运营商利润进入改善周期 (11) 3连接数量是运营商的生命线，管道是运营商核心竞争力，运营商布局物联网及网络能力开放平台，依托优势深挖万物互联生态护城河 (12) 3.1长期来看运营商的收入增长主要来自于连接数量的增长 (12) 3.2万物互联趋势下，连接数快速增长，管道具备稀缺性 (13) 3.3互联网厂商重视管道价值，重金布局管道建设，不具备重资产运营基因失利连连 (14) 3.3.1Google Fiber投资过大，被迫中止扩张 (15) 3.3.2Facebook寻求与传统运营合作，布局管道连接 (16) 3.4运营商网络能力开放正在进行时，电信运营商网络开始悄然发生变革 (17) 3.4.1网络能力开放是运营商下一个增长点的前提，技术及商业模式已具备雏形 (17) 3.4.2NFV/SDN是运营商网络能力开放的关键技术，各大运营商已经开始布局，立足万物互联需求， 构筑网络及管道优势 (18) 4依托管道优势、背靠连接规模，运营商估值体系万物互联趋势下有望实现生态翻转 (19) 4.1万物互联时代的管道能力开放，运营商有望重回产业主导 (19) 4.2物联网带来连接规模增量，运营商重新掌握用户稀缺入口 (20) 5推荐标的及逻辑 (21) 5.1推荐逻辑 (21) 5.2推荐标的 (21)
目录 流量经营-背景篇 (2) 三大运营商流量套餐策略对比 (2) 中国电信vs中国联通（网络覆盖与终端策略） (3) 第三方流量的贡献 (3) 网络扩容与收入的关系 (4) 流量经营-思路篇 (4) 移动互联网流量的三大属性以及属性的三大跃迁 (4) 流量经营出发点及归宿点 (5) 流量经营总体思路 (5) 流量经营的两大基础三大方向 (6) 流量的四大驱动力 (6) 流量经营的能力基石 (7) 流量经营的商业基石 (7) 移动互联网商业模式的关键 (8) 智能管道总体思路 (8) 四网协同发展定位 (9) 平台与应用相关思路 (9) 流量经营-具体策略篇 (10) 套餐策略 (10) 网络策略 (14) 用户策略 (16) 业务推广策略 (16) 终端策略 (17) 流量价值策略 (18) 管道智能策略 (19) 综合策略 (23) 对外借鉴 (26) 流量经营-案例篇 (27) 国外运营商流量资费8个特点 (27) 标杆企业策略对比 (28) 国外运营商套餐策略 (28) 奇虎360的商业模式分析 (29) SKT：互联网与移动互联网协同致胜 (30) KDDI：向互联网开放终端，成功推进破坏性创新 (30) Vodafone：善用互联网，“借鸡生蛋”与“借船出海” (31) UC浏览器 (31) 其他 (32)
流量经营-背景篇三大运营商流量套餐策略对比
中国电信vs中国联通（网络覆盖与终端策略） 第三方流量的贡献
网络扩容与收入的关系 流量经营-思路篇移动互联网流量的三大属性以及属性的三大跃迁
流量经营出发点及归宿点 流量经营总体思路
如何做好电信市场的经营分析演讲稿 如何做好电信市场的经营分析演讲稿 各位领导、各位评委、同事们： 大家好! 很荣幸我能最后一个出场演讲，首先，我想代表今天参赛的选手对各位评委、各位领导一天来的辛苦工作表示感谢，谢谢大家为我们分公司选拔人才而付出的辛勤劳动。 我来自数据分局，我叫王利民，今年24岁。xx毕业于xx省邮电学校综合电信专业，从实习起一直在数据分局做维护工作。在做好工作的同时，我参加了省邮政高等专科学校组织的邮电经营专业的大专自考，一次性通过了全部的科目，2xxx年4月毕业。在4年来的工作中，通过不断的学习和实践，在领导和同志们的支持和帮助下，渐渐成长为数据分局的技术骨干之一，也走上了维护组班长的工作岗位。在这次竞聘中我报考的是技术管理专业。我觉得这次竞争对我个人来说不仅是走上管理岗位的机遇，更主要的是一次难得的学习和锻炼的机会。(本段是竞聘要求必须自我介绍的部分，用时不能超过1分钟) 今天我抽到的演讲题目是：如何做好电信市场的经营分析。 随着改革的深入和电信市场竞争机制的引入，目前，电信运营市场竞争异常激烈，我们中国电信由从前的一枝独秀变成了与多家运营商共同抢占市场，随着我国加入wto进程的加快，还将面临与狼共舞的局面。要应对日益激烈的市场竞争，电信市场经营分析尤为重要，
我觉的要做好电信市场的经营分析，应从以下几个方面入手：首先，要重视市场经营分析的作用，转变思想，更新观念。从前，电信企业政企不分，在老百姓心目中一直是官商，我们的领导和职工也有一种优越感和官架子。在计划经济体制时代，不注重市场的地位，更没有市场分析的思想，在市场激烈竞争的今天，我们必须把市场经营分析作为一项重要的工作，大力开展。 其次，要切实以市场为中心，以赢利为目的，建立一支专门从事市场营销的队伍。要有专业的市场营销分析人员，不断提高人员素质，真正实现企业从生产型向经营型转变。在我们中国电信业正在深入内部改革的今天，要抓住这样一个有利的时机，建立像市场经营分析室这样的专门机构，招聘从事经营分析的专业人员，运用各种传统的统计分析方法和我们便利的通信手段，以及互联网这样新型的媒介，开拓我们的视野，学习先进的思想和方法，对市场进行分析研究、预测、营销策划等。实现市场营销分析的专业化。 我觉的像今天我们这样的公开选拔人才的做法就是十分必要和十分有益的创举，通过这样的方式我们很容易在企业内部选拔出适用的专业人才。 最后，要搞好市场调查工作，以获得市场经营分析的第一手资料。俗话说：知己知彼，百战不殆。就我们公司目前的情况而言，由于地区经济发展的滞后性，眼下在我们的主要业务领域还没有真正具备实力的竞争对手出现，因此我们应该抓住这个时机，先了解自己，通过市场调查，既发现潜在市场，也要了解我们已有用户的情况，了解他
设计院薪酬管理制度及设计方案(说明：此文为WORD格式，下载后可自由编辑)
第一章总则 为适应社会主义市场经济发展和现代企业制度的要求，调整内部分配结构，建立与现代企业制度相适应的薪酬管理制度，按照公司经营理念和管理模式，遵照国家有关劳动人事法规、政策和公司其它有关规章制度，特制定本方案。 第二章原则 第一条：坚持以各尽所能、按劳分配；效率优先、兼顾公平； 激励和约束相结合的原则。 第二条：坚持工资增长幅度不超过本公司经济效益增长幅度；职工实际收入增长幅度不超过本公司劳动生产 率增长幅度和支配原则。 第三条：坚持符合公司专业特色和经营管理特点的原则。 第四条：坚持可持续发展原则，制定的方案为公司的长期战略发展规划服务。
第三章设计思路 第五条：总说明 本方案的薪酬制度主要侧重工资、奖金和福利津贴等经济性报酬。第四章开始进行薪酬制度的描述，第一节工资制度，第二节奖金制度，第三节福利制度分别从实行模式、制定标准、执行标准三个方面对公司的基础薪酬制度进行规定，第四节专设中长期激励薪酬制度，侧重对非经济性报酬的描述，实现短期激励与长期激励相结合，为公司的长期战略发展规划服务。 第六条：设计关键思路 一、以岗位责任、岗位绩效和岗位技能等指标综合考虑员工报酬，并适当向责任大、技术含量高的关键性岗位倾斜。 二、对于职能管理人员尽量使固定薪酬与浮动薪酬比例保持均衡；对于工程设计人员尽量降低固定薪酬所占比例，提高浮动薪酬比例，实现各尽所能，按劳分配原则。 三、实行绩效考核与薪酬挂钩机制。 （一）为拉开工资档次，实现按效取酬、能升能降的内在激励机制和约束机制，体现团体绩效和薪酬的挂钩，特设置岗效工资。岗绩工资制模式，由基本工资、岗位工资、年功工资、岗效工资四个单元组成。前三个单元为固定部分，