有礼走天下周思敏
有礼走天下（第1集各位现场的同学们，大家早上好！好！今天除了周老师来跟大家分享过往生活中的时尚礼仪之外，还要跟大家互相学习跟演练，因为常常很多人说，礼仪很简单，反正我讲给你听就可以了，但是如果听了，你不会做，你觉得能够落实吗？各位觉得能够落实吗？不能，是不是，好，那么今天我们在整个课程当中，我们用周老师讲给你听，然后我做给大家看，接下来要请在座的各位练习，重复，融会贯通，就是请您一起参与来做，可以吗？可以。在你的做的过程中，老师知道你哪里比较好，提出表扬，哪里还可以更进步，然后我们共同学习跟指正，好不好？好！可以接受吗？可以！那最后一步就是我们共同分享跟赞美，各位觉得这样好吗？好！那我先问各位一个问题，之前我们在座的各位，有看过我的书，听过我的课，或者看过我的电视节目的请举手，还有这么多位，我以为一位都没有呢，好，谢谢！那今天第一次跟周老师见面的请举手，好，谢谢！刚刚我问，听过周老师的课，看过我的书，或者看过我电视节目的同学，请举手，大家举手都是这样子的；当我问，第一次跟周老师见面的同学请举手，大家举手都是这样子的，为什么差这么多？为什么？因为行动很重要，是不是，这也是一种礼节跟礼貌，刚刚我站在那边，我一上台的时候，我听我的助教王嘉仪给大家介绍说我出场的时候，大家鼓掌是怎么鼓的，怎么鼓的，这样鼓掌，我就不想上来，如果是这样鼓掌，我就不讲课，想不想学一个正确的鼓掌的方法？想！真的吗？想就要练习，好吗？好！好，那把你的左手打开，这是你的左手吧，然后右手，一只手指用力地敲，用力，用力，再大一点，两只，两只，两只，两只，三只，再用力，再用力，四只，好，五只，加油，好，停。看看你的手什么颜色，红色，红色，感觉这种掌声好不好，好，这是不是一种礼节？是！，如果今天在座各位是主讲者，我说接下来，我们有请谁谁谁出场，这个出场的人很高兴上台，然后你们就这样，你想，站在台上的这个老师会怎么样，那你这
样我也这样，是是不这样，感觉这样好吗，不好。所以从现在开始，既然我们要知礼，懂礼，习礼，用礼，我们就要从头到尾，贯通到每个细节里面，把礼仪两个字，好不好？好！好，在座的各位，可能听说过我的名字，甚至有的人大概知道一点点，其实，我姓周，周恩来的周，思想的思，敏捷的敏。
我记得在许多年前，我跟在座的各位一样，我大学刚毕业之后，就选择了一个钢琴老师的工作，就教很多小朋友弹钢琴，可是在过程中，我的收入还蛮好的，我就一直觉得自己很了不起，真的觉得自己了不起。那时候，我就觉得天是我的，地是我的，所有周遭都是我的。这时候，有一天台湾发生了一场大地震，就是9.21大地震，因为在地震之前我开了一个超商，很大的一个超商，结果因为地震的关系，这个超商就没有了，房子，就是站着的东西全都倒了，了解吗？那这时候我就重新选择了另外的一条路，这条路就是怎么样让自己成为一个讲师，也是因为这样的机缘，后来我参与了讲师培训班，培训班过后，我发现，我有很多的能量，我有很多的能力还没发挥，我就到了外企，一家日商公司应征，成为一个很普通的，就是我们在办公职场常常用到的行政助理，第一个事情就是接电话。当时，第一天上班的时候，我深深感受到，全公司的人都在看我，我高兴得不得了，知道为什么吗？你们不知道，我也不知道。（你漂亮）谢谢，谢谢！现在就开始赞美了，今天我会跟大家讲，怎么样学会正确的赞美，我觉得你刚才的赞美，已经很好了，80分，但是周老师对各位的要求是，120分，你还有40分的成长空间。那时候我到了这家公司，我发现，好像人家都在看我，我就不知道为什么。结果我们的老板，就是我们的董事长，他就说，Vivien，他叫我的英文名，他说，麻烦你帮我倒杯茶，茶水，我就给他倒了一杯，等到茶凉了，他还没喝，我很好心，老板没喝茶，不行，我再给他换一杯热的，他还没喝，我又换了第三次，我发现从早上到晚上，他都没有喝。我就好奇了，为什么我倒的茶他不喝，我就想了一天，然后我发现这一天中全公司的人都在看我，早上看我，我跟刚刚这位女同学的想法一样，我认为我漂亮，到下午看，我发现不对了，不单单是漂亮，可能是更漂亮，可能出现了一些问题，结果好不容易熬到5点半，下班了，第一件事情要去做什么，照镜子，你们怎么都知道，我第一个下班做的事情，回家，打开家里门，马上站在我家穿衣镜面前照镜子。当时，一照镜子，我发现，我知道了，为什么全公司的人都看我，不单单是漂亮，还有更好看的，知道为什么吗？我发现，第一，我今天的妆，化得太浓了，简直就是去夜总会跳舞；第二，我发现，我的衣服穿得太露了，是去逛街、压马路；第三，我发现，为什么我们的董事长，我给他倒了三次水，
他都没喝，我头发很长，比现在还长，到这儿，长长的直发很漂亮，我给他倒了一次水，我因为不好意思，摸一下头发，然后我再给他换一次水，我又摸一下头发，你想，我一直摸完头发给他拿水，摸完头发给他拿水，他敢喝吗？各位，你敢喝吗？不敢。所以在职场中发型重不重要，真的是相当重要的，包含你所有的衣食住行，在整个职场里面，你都要把它生活化，而且你要把你生活的一些细节，不好的细节修正过来，改掉。好，那讲到这个呢，其实今天我讲这段，就是让各位了解，其实周老师跟大家一样，我也是非常普通的，我们都是在一个起跑线上，只是我比大家早一些接触到了礼仪，我比大家早一些了解了礼仪，甚至我比大家早一些，我想把时尚礼仪这样一个好的课题，好的东西，借助大家的嘴巴，传播到更多人的心中去，让大家更要落实，把它执行。我们都知道2008年要举办什么，奥运会，奥运会重不重要，重要，那重要，要不要讲文明，要不要？要不要讲礼仪？要！所以说，在2008
年奥运会之前，我希望借助周老师的嘴巴，让更多的人学会文明礼仪，学会时尚礼仪生活化，生活礼仪时尚化，这是我的口号。有人会问我说，周老师，你可不可以给我讲讲商务礼仪，我常常问他，你要听商务礼仪的哪一段，也有人会说，周老师，那你帮我讲讲社交礼仪，我常常问他，你要听社交礼仪的哪一段呢？也有人说你帮我讲讲社交礼仪，我也会问他，那你要听社交礼仪的哪一段呢？其实，在礼仪这一块，它会随着朝代、时代、环境、地域、风俗，不断地转变跟完善，各位了解我说的意思吗？我相信大家能了解。
记得在古代，有一个非常知名的人士，我们大家都认识，他叫做孟子，我们把孟子改成现代的人物版。有一天，孟子下班了，开着他的大奔回到家里，车库一停，走上了他家的别墅，小洋房，进去之后，他就很开心，哼着小曲就进去了，进去之后，他一开他家的房门，看到了一个场景，他就很生气，门一摔，他就出来了。他就跟他老妈说，老妈，老妈，我跟你讲，你快来，他老妈说，什么事？什么事？他老妈就跑上来，跑上来之后，孟子就跟他老妈说，老妈，我要跟她离婚。当时听到这时候，他老妈吓了一跳，傻儿子，你看你老婆温柔、可爱、美丽、大方，也是超级无敌宇宙大美女，你为什么要跟她离婚？然后这时候，孟子就说，因为刚刚我进我的卧室，我看到我的老婆，两脚开开，坐在那里睡着了，而且还流着口水，太没有仪态了，这样的老婆，我把她娶回家，好赖我孟子，也是一个千古流芳的大人物，是不是？然后这时候，他老妈就说了，傻儿子，我看，你没跟你老婆离婚之前，你老婆应该先跟你离婚，当时孟子听到之后说，为什么她要先跟我离婚，这时候，孟母，孟母是很有学问的，就跟这个孟子说，儿子，你在进入私室之前，哪怕是你的卧室，进入别人的地方的时候，你应该怎么样？敲门，如果没有门，你应该怎么样，咳嗽一下，或者打个招呼，人家知道你来了，就不会怎么样，比如说你太太在这边睡着了，两脚开开，你怦一下敲门，吓一跳，马上怎么样，老公你回来了，这种好不好，好不好？夫妻之间要不要讲礼仪，要。好，讲到这里，孟子了解妈妈说的意思了吗？了解了。对，不管在哪里，你再是一个什么样的大人物，你也要知礼，懂礼，而且要习礼、用礼。所以，在这今天的整个过程中，周老师的讲课风格，
跟很多老师有些不一样，我第一要让大家知礼，就是知其然，就是知其然，也要知其所以然，知礼，然后懂礼，真正地去懂，然后再来，习礼，就要练习，最后要用礼，把它用到哪里，用到生活上跟你的工作中去。你不要知道了，懂了，你就不习不用，那等于什么，等于零。
好，那我们先来看一下，其实在古代礼仪，它是有区分的，它跟现代的礼仪是不一样的，古礼上面有谈，礼是什么意思，仪是什么意思，我今天尽量以简短的时间来跟大家分享，然后多半的时间，跟大家互动来练习好不好，我希望大
家全都动起来，可以吗？可以。我们看一下，在古代，礼有三层意思的，它代表的是什么，第一个是什么，大家可以念出来，第一个是什么，政治制度，政治制度；那第二个呢，来看一下是什么，礼貌，礼节；第三个，就是我们大家都喜欢的，是什么，礼物，这是古代的。然后我们再看一下，仪也有三层意思，第一个是什么呢，什么，容貌，容貌和外表，第二个呢，来看一下，仪式和习俗，第三个，可以大声地念出来，准则和法度。对，那我们来看一下，礼仪有它的基本性质，它的基本性质是什么，第一个是什么，行为规范或行为模式，它是一种行为规范或行为模式，其实礼仪它是规范你怎么去做。讲到这个，曾经我跟很多先生，男士，在场的帅哥说，我说，我现在有一个礼仪讲师培训班，非常好，怎么怎么样，结果这位帅哥跟我说什么，周老师，太好了，让我老婆去上，我说那您呢？我就不用了吧，那我请问现场的女士，如果你的老公不讲礼仪，你觉得好吗？不好。那现场的男士，如果你的太太非常讲礼仪，你完全不懂，你会觉得怎么样？我前几天，有一个非常好的合作伙伴，他是联合国的一个官员，他来中国找到我，跟我说什么呢，他说周老师，我要告诉你，我要办一个班，你来帮我办，好不好？我说好，我说办什么班，他说办好太太养成班。我说非常好，他跟我讲，你要让她们知礼，懂礼，什么都交给她们，我说好，那她们嫁给谁，他跟我说，嫁给联合国官员，嫁给联合国的一些人，嫁给一些有钱有势的人，我说，那他们知道我们学的内容，是什么吗，他说不知道。我说那这些优秀的女孩子，培养出来了，我相信，不是嫁不出去，是没有人嫁。因为我们会觉得，我们这些女孩太优秀了，可能男士也要怎么样，我讲的意思是说，女生在不断成长，男生要不要学习礼仪，要。因为学习礼仪，是促进社会和谐的，非常好的一个润滑剂，是不是这样子？
那我们再看一下，第一个，它是一种行为规范；第二是什么呢？大家共同遵守的契约，或达成的共识，大家互相共同遵守的契约或达成的共识；第三个，有它存在的传承的合理性。除了它有基本性质之外，我们看，它还有五大特点，它有什么特点？第一个是什么，时代性，是不是古礼跟今礼不一样，对不对？古代人见面是什么，是拥抱吗？吓死人了，是什么？作揖，其实作揖这个礼节很好，这是我们中国的古礼，对不对？作揖，这叫拱手礼，是不是这样子？那我们再看一下，它第二个有什么性，地域性，百里不同风，十里不同俗等等，是不是这样子？地域性，今天你在北京比如说你称呼人家，女士，大姐，大家都可以通，对不对？你到了南方，你称人家大姐，人家不高兴，你要称人家为，小姐，靓女，是不是这样子？所以说地域性，区域性是不一样的。那再来，第三个是什么，具体性，比如说会议有没有会议的礼仪，有，沟通有没有沟通的礼仪，有，那它有没有不同的场景，比如说一个握手，它可能分休闲，社交跟商务，是不是有它的具体性。你不能把休闲的握手，拿来做商务，你把商务的握手，拿来做休闲，也是有点怪怪的。所以不同的，具体的环境跟事物，我们所用的礼节一样吗？是不一样的。所以这个应该是以人为尊。我们再来看，下一个是什么，对，可操作性，第四个是什么，可操作性，简单，为什么讲操作性，比如说，我们在请客吃饭的时候，我们的规矩是这样子，但我请的这个客人，他偏偏是，我就这样，我就叫贵宾，就是我就要特殊，这样怎么办，你要可操作性就好了，了解吗？好，我们再看一下，下一个是什么，理智性，要用头脑。那我们再看一下，我把简单的，这些基本的性质跟原则介绍给大家，希望大家能够理解。好，我们看一下，第一个礼仪的基本原则是什么，平等原则，我们现在都讲男女平等。第二个是什么，大家念，大声一点，互说；第三个，诚信；第四个，宽容；第五个，自律。既然讲了这么多，我想跟大家分享一下，其实礼仪是分场景，分步骤的，我基本上把礼仪分为三个场景，七大块，我来问一下，第一个场景是什么场景，第一个什么场景是社交场景，第二个是什么场景，商务场景，第三个呢，休闲，是的，其实它是分三个场景的。
在时尚礼仪方面，我把它分为三个场景，七大块，我来问一下，这七大块是什么？比如说这张脸，化妆，打扮，这叫什么？对仪容。穿衣服呢？刚才谁讲的，讲对了。第三个，仪态，吃饭叫什么，中餐，日餐，西餐，叫做什么，仪餐。然后站，坐，行，蹲叫做什么，叫做什么，仪态，对，然后接下来，请柬，做一些活动的时候，比如说开聚会，送礼物等等，这叫什么，叫仪柬。再来，比如说我们今天办活动，办大型的招商会，我们有一个颁奖典礼等等，这叫什么，仪式，仪式，然后比如说我们进会场要关机，要做一些事前的说明，这叫做什么，礼貌，礼貌，叫做仪礼。
好，我们来看一下，我讲了这么多，我来总结一下，刚才我讲了三个场景，什么场景，商务，社交，休闲。好，那我们来看一下，到底商务场景，社交场景跟休闲场景里边，包含的内容是什么？那我们看第一个，商务场景里面包含有什么，会议礼仪，第二个是什么，外交礼仪，外交礼仪，第三个呢，职场礼仪，第四个，服务接待礼仪，第五个，第五个，与人相处礼仪，第六个是什么，商务洽谈礼仪，第七个，各种商业仪式，各种商业仪式等等，这是商务场景的礼仪。那我们再看一下社交场景的礼仪是什么，介绍，拜访。各位知道，比如说我有两个朋友来，都是我的好朋友，我要把她介绍给她，这时候我要先介绍谁，后介绍谁，知道吗，不清楚，对不对？那在今天的课程中，我告诉大家好吗？再来，介绍，拜访，接下来是什么，交谈，宴请，今天我们要请人家吃饭，我们应该坐哪个位置，重不重要？重要。位置坐错了，买单人就不一样了。接下来是什么，馈赠跟什么，社会禁忌。那我们看一下休闲场合的礼仪有什么？比如说习俗礼仪算不算，再来，日常的生活，日常生活，比如说，家长礼短，对不对，街道办活动，再来，这个是什么，渡假，娱乐，我们今天去打球，打高尔夫球，我们今天去哪里，去旅游，去爬山，这算不算休闲，算，休闲有没有礼节，有的，不能随意的。
再来，那既然讲了这么多，好，刚刚我们讲了时尚礼仪，分几大块，第一个是什么，仪礼，第二个，仪态，第三个，仪容，第四个，仪表，第五个，仪餐，第六个，仪柬，第七个，仪式，几大部分，七大部分。好，那接下来我们看在整个时尚礼仪里面，那我们今天就演练的部分，我们今天来谈社交跟商务为主，因为人与人之间的交流，也许因为你的一言一行，一举一动，而让你收入100万，多100万收入，好不好？好。看你们都好开心，讲到钱，大家都很开心。那我们来看一下，在整个时尚礼仪里面，人与人接触，第一面看到的是什么？（微笑），除了微笑之外呢，（仪容，仪表），仪容，仪表，再来呢，仪态，非常重要。比如说有一个女孩子，特别漂亮，但是因为她的一个举动，让你觉得不好的，有没有这样的，有。曾经我在某一家豆浆店吃豆浆的时候，我就发现一个美女，坐在那里，很优雅地在用餐，我觉得这个女生又漂亮，又有气质，如果我是男生，马上追。正在这时候，我在欣赏她的时候，忽然间她做了一个动作让我感觉，从仙女变成了河马，知道做了一个什么动作吗？因为早上嘛，她可能起来蛮早，在吃早餐的时候，忽然间，嘴巴含着食物的时候，把她的32颗牙齿，在打哈气的时候全部露出来了，你觉得好看吗？（不好看）。那这时候你还要追吗，（不追）。是不是就像那个孟子的老婆一样了，明明人家是很优雅的，但是因为小动作，所以我在今天的课程中，我也会告诉大家，作为一个女士，哪一些小动作，细节的小动作会出卖你，你不要做，好不好？好。所以说，一个人的行为举止，就是他仪态，是相当重要的。那我们先来谈一下仪态，仪态包含什么，站，坐，行，蹲，这些都算做仪态，对不对？那各位现在，站，会不站，站有站相，坐有坐相，我们的老人家常常这样教育我们，对不对？其实在我们国家，有一本蒙学教材，就是《三字经》时候就提到过，它有句话说，为人子，方少时，其师有习礼仪，其意义就是说，当你还是小孩子时候，就要养成一个良好的习惯，跟良师益友学习礼仪。那我们现在看一下，在整个仪态的里面，第一个站姿，各位会站吗？会，这样站，这样站，怎么都是站，是不是，还有这样站的，可以吗？不可以。社交场景可以吗，不可以，商务场景可以吗，不可以，那你说，你家没人的时候可以吗，可以，就是嘛，所以说，我们不能用不可以来讲，只是场景不同，对不对，你说我今天晚上，我要泡一个热水澡，在那之前，我要这样子，我怎么样，可不可以，当然可以，这是私事。那我们来学一下，在商务场景，或者说在这种正常的社交场景，一个正确的站姿是什么。我想来找几位帅哥跟美女，来演练一下，你按照你现在普通的，正常的方式，就是不用想那么多，谁来配合一下，想的请举手。好，一位，两位，三位，四位，掌声有请。好，来我们看一下，台上有我们四位同学，现在请这四位同学按照你们生活中认为的正确站姿站好，女士站女士的站姿，男士站男士的站姿，站好了吗？站好了，现在我们选美了，1号，2号，3号，4号，来我问一下，男士用男士的
站姿来衡量他，女士用女士的站姿来衡量她，各位，认为比如说他们是1号，2号，3号，4号我们选美，你认为1号站得好的，请举手，你谢谢大家，1票都没有，有1票，有1票，是吗？好，认为2号站地比较好的请举手，2票，3票。认为3号站得比较好的请举手，举手就举高一点吗，好像3号比较多，好，谢谢，手放下。认为4号站得比较好的，请举手，4号站得最好是吗，好，谢谢，手放下，谢谢。好，那我们来看一下，何为正确的站姿，正确的站姿，来，按照我的说法来做好吗，我们先学女士的，你一样学女生的可以吗，你学会了之后，你回去好教别人。好，我们有两种，第一种，双脚站V字形，有没有看过空姐的站姿，双脚站V字形，V字形，左手压右手，或者你习惯右手压左手，都可以，由你自己决定，我个人习惯左手压右手，左手压右手之后，把你的大拇指的位置，里边不是有一个大拇指的位置吗，来找到你肚脐，用大拇指去顶你的肚脐，提气，目视前方，面带微笑，挺胸抬头，了解吗？来，挺胸抬头，对，挺胸抬头，好，好，非常好，对，这是第一种站姿。我们再看一下第二种站姿，女士的，可以把你的左脚放在后面，像丁字步，对，丁字步，但是丁字步的时候，身体容易斜，那请你把它转正，然后一样，左手压右手，左脚在后的时候，就是左手压右手，如果是右脚在后的时候，就哪只手压，右手压左手。
我们再看一下第二种站姿，女士的第二种站姿，可以把你的左脚放在后面，像丁字步，对，丁字步，但是丁字步的时候身体容易斜那请你把它转正，然后一样，左手压右手，左脚在后的时候，就是左手压右手，如果是右脚在后的时候，就哪只手压，右手压左手，了解吗？
我们顺便学一下男士的站姿，，好，男士第一个站姿，双脚与肩同宽，你们稍微散开一点，双脚与肩同宽，然后，臀部夹紧，挺胸抬头，一样，目视前方，面带微笑，然后双手微微握拳，放在裤线两旁。OK，好了，男士的第二种站姿就是，把手放在后面，用跨立的方式，刚才我们是不是这样子，女士的站姿，就把女士的站姿一样，搬到后面就可以了，了解吗？对，我现在手上有拿麦克风，就这种感觉，我等一下会请男士做示范，请现场的男士做示范。好，面带微笑，对，太可爱了。好了，我们掌声谢谢，四位请回座，谢谢！好，那现在，我请现场穿西装，打领带，跟穿套装的人，请举手，有穿套装的，来，OK，好，那你们四位到台上来。我感觉他们站起来可能更精神，因为他们的服装好，那现在请女士按照女士的站姿，男士按照男士的站姿，男士站第二种，女士也站第二种站姿，来，感觉有没有像空姐，那种感觉有没有？是不是这样的站姿很帅，也很漂亮。来，收腹，他的腹收不下去，好，非常好，非常好，面带微笑，要不要掌声鼓励一下，这就是正确的站姿。所以回去之后大家要不要练习？要。好，非常好，谢谢四位，请回座。现在，我请所有学员起立，在没有做正确站姿之前，你先挺拔一点，感觉在天花板上，有一个绳子吊下来，拉到了你的颈椎，一直往上提，往上提，提，非常好，提，面带微笑，不要看天花板，面带微笑，对，面带微笑。好，那我们现在，男士按照第二种站姿，双脚与肩同宽，把手放在后面，有点跨立的样子，但不要太高，记得，跨立的时候，男士的手在后面，不可以摸手指，在那边抠来抠去，不可以乱动乱玩。好，这是男士的站姿，站好，面带微笑。男士站男士的站姿，那女士，来，我们左脚在后，右脚在前，左手压右手，对，放在你的肚脐上的位置，来，放在这里，要面带微笑，非常好。以前我给舍宾教练培训，那舍宾教练的身材都好得不得了，她们的腰靠上，腿很长，所以我一看她们，怎么站在那儿，每个人都是这样，我说你们为什么这样，她说，周老师，你不是说，手要放在肚脐吗，我的肚脐长在这里，所以我现在改了，我说你在站的时候，你的手去找肚脐上下一公分，站起来，很协调的位置就可以，你不要肚脐在这里，就放在这里。好，感觉怎么样，好，感觉怎么样，感觉有没有，世间只有我最美，世间只有我最帅，是不是？那如果今天这种站姿的话，你把它养成一个很好的习惯，是不是在你的企业中，或者是在你的家庭里面，人家都觉得，你好有礼仪，你在跟人家接待的时候，最起码，第一个站姿是怎么样的，100分的。
既然站，我们讲了，接下来，坐，要不要有坐的姿势，要，那各位会坐着吗？会。每个人都会坐着，只是坐的方法不一样，我们来看一下在商务场景，或者说社交场景的坐姿，是什么样子，那我需要一位女性朋友来跟我配合。我现在我请这位女士，按照你平常的坐姿，还没有学，按照你平常的坐姿坐下来，我们看，哪里可以做得更好。好，来请坐，坐啊，大家觉得这样好吗，也很好，可是周老师要求是多少分，120分，，她现在可能80分，是不是？那再坐一次，我就喜欢这么坐，我平时就喜欢这样坐，如果这在休闲场景好不好？好，可以，是不是？那如果今天是商务谈判的场景，适合吗，不适合，因为她的鞋底都露出来了，大家一看，尤其是假如说她鞋底上，还有个商标的话，你一看，这个老板有钱，一双鞋1980，
这个老板没钱，一双鞋250，了解吗？所以，如果要翘脚的话，有翘脚的姿势，那我请这位女士起立，我按照正确的方式，引导您坐一次好吗，来，请站在这里。那我说，它是有步骤的，比如我们女士正常来讲，我们应该从右边进入椅子来坐下，出来的时候一样，从你的右边出去，了解吗，全都是右上右下。好，来我们看一下，它有正确的，您稍微往那边一点，它有正确的步骤，一步是迈你的左脚先出来，两步，到这里，三步，并齐，四步，撩裙摆，就是说我们有一个撩裙摆的动作，不管你穿裤装，裙装，都要撩裙摆，撩好了之后坐下去，最深坐椅子的三分之二，不可以这样，不可以，不可以满背。撩裙摆，再来，把你的衣服整理一下，你可能穿套装或裙装都可以，这样整理一下，整理一下之后，如果今天我穿裙子，我要左手压右手，压在哪里，压在裙摆的下摆上，这样的目的是什么，防止走光，对。那你的双脚斜到左边或右边，由谁来决定，由自己来决定就可以了，了解我说的这几个步骤了吗，了解吗？了解。了解，好，那我们来请这位女士先做一下，按照我刚刚讲的，一，二，三，四，五，对，整理衣服，五，六，七，脚放一边，对，非常好，你这个手不要这样子，要像鸭翅膀这样，往里点，对，这样子，它是顺着身体下去的，这样的感觉，对，非常好，目视前方，挺胸抬头，面带微笑。各位，感觉这样好不好？好，那这是坐的姿势，那起来之后离席还有说法呢。请你坐下去，那我请您起来，然后离开就可以了，好，起来，从这边走，从这边走，然后应该是先这样走，还是倒着，退着走？好，所以还不清楚，没关系，你再看我做一次，是不是一，二，三，四，五，六，七是不是这样子，好，那起来了，我要起来，第一步，我把脚收回来，然后站起来，站起来之后呢，这有步骤的，一步，二步，三步，四步，并拢之后，第五步怎么样，把我的椅子给人家放回去，了解了吗，所以它有五个步骤，了解吗？好，我再请您做一下好吗，来，坐好之后起立，开始，请起立，一步，二步，三步，四步，非常好，已经做到80分到90分了，对不对？来，掌声鼓励一下，谢谢，谢谢，回去一定要练习，回去之后一定要练习。那我现在，再请我们穿套装的同学，来做一次正确的示范，试试看。来准备好，稍微离椅子近一点，准备好，来预备开始，一，二，三，四，五，六，七，要不要鼓励一下？好，那请起立，好，一，二，三，四，五，好，来掌声鼓励一下，谢谢，非常好。我问大家一下在坐的时候，坐久了会不会累，会，可不可以动，可以，那怎么动，左边坐累了换哪边，换右边，右边坐累了换哪边，换左边，那你最后实在换很久了，你可不可以翘腿，原则上是尽量不要翘腿，但是如果翘腿的话，有一个翘腿的方法，来你翘一下给大家看。好，在翘腿的时候请大家按照这样的方式，它有一个角度，了解我说的意思吗，有一个角度来翘，那这样的翘腿，可能让人家感觉，感觉腿很修长，很美，是不是这样的，好，请起立，谢谢。我做给大家看一下，啊，谢谢。好，一，二，三，四，五，我坐好了，六，七，坐好之后，我坐太久了，我就换个位姿势，继续，张总，是怎样怎样，还是坐累了，再来，我最后想翘腿，我可以这样，了解我说的意思吗，翘过来之后，你要让你整个的腿跟你的鞋子，成为一个角度，成为一个斜角，你不可以这样子，这样好看吗，不好看是不是，是不是这样比较美，是顺的。你们可以体验一下，感受一下，在翘的时候，翘的时候，一定要让你的整个膝盖往前搭，往前搭，整个往上面搭，不能这么翘，这么翘不好看，这么翘，然后一样，左手压右手，挺胸抬头，继续聊天。记住在翘脚的时候，第一个，脚尖绝对不可以往上翘，要往下压，一定要往下压，像跳芭蕾舞一样，对，这时候记得，如果你鞋子的鞋底有标签，有脏脏的泥巴，你一定要把它清洁干净了，在这之前就要清洁干净了。好，那一样，你可不可以翘另外一边，好，回去要练习，好，非常好。那我现在找女同学到台上来，我们演练一下，我为了让大家能够学的很清楚，很透彻，为了让我们这个节目拍出来，让更多的观众能够理解，所以我再请我的助教示范一下，嘉仪跟邱媛上来一下，好，来，翘脚，往一边，坐直，好，这样，大家感觉怎么样？好，可以了，可以了，请起。其实在座的各位，我真的很希望，我们今天的学的东西，一定要重复不断地练习。
好，那接下来我们看一下男士的坐姿，就找您了，好，来，请坐，怎么坐，好，坐得非常好，来，我们看一下，这位先生的坐姿，大家觉得怎么样？这样好了，我们用正面的方式，我们挑出来，这位先生在坐姿上有三个好的地方，谁知道谁讲，身体比较直，头正，然后微笑也到位，四点了，还有谁，三点跟她比较不一样的，请讲，应该是坐了凳子的三分之二。好，还有没有其他的同学，来请讲，我感觉，如果他要把背再挺直，胸要挺起来会更好。你已经学到周老师的五分了，掌声鼓励一下，知道为什么我说他已经学到我的五分了，知道吗？他说，他在沟通的时候用了非常好的一个技巧，如果我觉得他把他的背再挺直再怎么样会更好，他没有说，你这里不好，是不是这样子，所以我们在人与人之间沟通的时候，要不要讲
礼节，所以在周老师的课程中，你听不到我说，你这样不好，你错了，不对，或者是No，我从来不这样讲，我都说，我觉得你再哪里一下会更好，是不是？好，刚刚你的那位同学，他说了，希望你坐椅子的三分之二，对，然后背要挺直，对，目视前方，面带微笑，好，那坐好之后，我看一下，我看一下他的脚，与肩同宽，放直，与肩同宽，放直，尽量不要外八字，或内八字都比较不好，放直，好，非常好。那记得，我觉得，我觉得他整个坐姿还是蛮好的，记得，在男士的坐姿里面，不一定要像军人那样子，我们挺直，面带微笑，就可以了。我们是既有精神，我拍他一下，意思就是让他挺直一点，挺直一点，非常好，对，目视前方。好，那我现在请我们这位帅哥，你整个，臀部不要动，身体往椅子上靠，靠，靠，靠，再靠，然后把你的左脚搭在右脚上，不用像女士那样，随意搭，对，然后把你的双手抱在胸前，这样，对，然后抖一抖脚，对，好，那大家现在感觉，现在的坐姿跟刚才的坐姿，哪一个比较好，第一种好还是第二种好？第一种好。就是在商务跟社交场合尽量怎么样，尽量不要这样，但是我们看到，比如说在一些会议中，有一些国外的高官，他们习惯用这种方法，那我们叫做VIP做法，了解吗？他愿意这样，我们也不用去讲什么，只是我们知道，我们的言行应该标准化，了解吗？好，请起立，谢谢，谢谢，来掌声谢谢。
我们刚刚讲了正确的站姿，然后讲了坐姿，坐姿，还没有讲行，蹲，握手，鞠躬跟拥抱，是不是，那接下来来请大家看我，接下来我们来看一下，站姿，坐姿之后的蹲姿，蹲姿。我现在想请一个人，帮我捡一样东西，谁来试看看。好，来，掌声有请，握个手，您好，您贵姓，我免贵姓郑，好，比如说我这支笔掉地下了，你帮我捡起来好吗？好的，那您稍微往后面一点，往后面一点，来，帮我捡起来好吗，OK，这是男士的蹲姿是吗，高低式，非常好，那他做得已经很好了，已经达到99分了，我们再稍微，有一点点地方调整一下会更好，那我把这个笔丢下去，然后你再捡，你这次所有的速度放慢，麻烦你，谢谢！好，非常好，掌声鼓励，谢谢！郑先生做得很好，知道我为什么让他把动作放慢吗？第一是为了让大家看得更清楚；第二个，在我们整个蹲姿里面，慢会形成一个很好的习惯，如果太快的话，太快的话，会让人家感觉是嗖嗖这种感觉，了解吗，所以尽量放慢一些，我觉得你第二次做得很好，但是在生活中，你比第二次再稍微快一点，不要站好，蹲，起，不要这样就好了，好吗？好，好了，加油，掌声谢谢。好，那我现在请一位女士，来，掌声有请。请问一下您贵姓，免贵姓张，弓长张的张。好，那我现在麻烦你帮我把笔捡起来，我掉地上了，他做的也蛮好的。那我们再做一次可以吗？你慢一点，做得时候慢一点，然后在这个过程中，我们大家看一下，她哪里还可以做的更好，了解吗？好，来，我做给大家看一下，好吗？比如说笔掉了，这个麻烦你，那笔掉了之后呢，我们尽量侧身来捡，刚刚这位女士她是，比如说笔是掉这边，我习惯，假如说我用右侧身来捡，我的脚跟她刚好是相反的，她是左脚在前对不对，这样去捡，那这样去捡的话，会容易怎么样，就如果我们今天穿裙子的话，可能会走光，那如果你侧身的话，比如说，今天我的笔掉在这里，来，我所有的观众，我对的人是这边的，那我捡的时候，我可以走过去，走到这里呢，我的右脚在前，让我的右肩膀跟这个笔成为一条线，我用我的右手把它捡起来，这样可能会好很多，第一，我在下蹲的时候，要撩裙摆，然后护胸，之后，这样的方式来捡，了解吗？是不是这只脚在前边，这是右侧边，那这样，你们都不会看到我的裙子，对不对，那我把它捡起来，拿好，拿起来，双方递给要递的地方就可以了。好，我再做一次，看到这支笔了，我要捡，不管我穿裙子，穿裤子也好，我要养成一个习惯，对不对？那要捡的时候，这样子捡起来，了解吗，而且要慢，那现在我再请我们的模特，请我们的模特再做一次好吗？来，谢谢。从侧面走，你现在还是左脚在前，你习惯，左脚在前也可以，左脚在前是怎么做的呢，比如说我的笔丢下去了，我要左脚在前捡可不可以，我换个边，这样，走过去，走过去，一样，左脚在前，换个边，然后用你的左手把它捡起来，了解我说的意思了吗，所以，如果是在右边，我就建议你，就用右侧边来捡，来练习一下好吗？，好，非常好。我们掌声谢谢，请回座，谢谢。好，那现在我们这样子，为了把这个动作做得落实，我请现场的女生来起立，站一排捡这支笔，从那边往这边走，每个人捡一次，好吗？请你把笔丢下去。我们从第一排开始，所有的现场男生你觉得她做得好应该怎么样。好，第二排，第一排请坐，很好！慢一点，对，非常好。捡的时候稍微慢一点。很好。好，第三排来。好，再来。快，动作迅速。好，这是谁？好，很好。好，在刚刚整个过程中，我发现大家做得都很好，可是不规范，如果周老师不跟大家讲的话，回去之后，你们就会按照这种方式做，那以后人家说你在哪儿学的，我跟周思敏学的，天哪，我不敢在大街上走了，了解吗？所以刚刚这个动作，它是一个很细小的动作，除了大家回去练习之外，一定要记住规范，我
们把机位调成这样，比如说，这个时候，请你记得，你先要决定，你是右侧边捡它，还是左侧边捡它，了解吗？比如说调成这样的机位，我建议大家应该用哪一边捡它，左侧边，如果你从右侧边捡会怎么样，是不是这样子，了解吗？那如果左侧边会怎么样，会这样，是不是不会让人家看到，你的两脚。在捡的时候记住有一点，走过去，你量好这个位置之后，来左脚在前，右脚在后，慢慢地蹲下去，撩好你的裙子之后，如果你要捂胸部，这跟你的衣服有关系，不一定每个人都要捂，了解吗，如果你不需要捂胸部，你的右手放在你的膝盖上就可以了，慢慢地把它捡起来，一定要记住作为一个优雅的美女，要怎么样？要慢，一定要慢，不可以，刚刚我看到很多同学，是这样子的，就是这种姿势，这样好吗？不好，不好是不是？好，在刚刚捡东西的这个过程，大家做得都是蛮好的，还有一些细的部分，请大家真的，回去仔细再调整，好吗？
有礼走天下（第3集）接下来我们看一下行姿，走路重不重要，重要，走路要有风。当每天早晨你起床的时候，你看到你家的镜中的自己，你要说什么，（说我好漂亮），我好美，只有我最帅，世间没有谁比我更帅，所以你出去走路会怎么样，会自信，会有风，对不对？所以走路也有走路的规则，我现在找一位先生，跟一位女士来走一下。好，那你跟你，那现在这样啊，请你们两个，你向左转，你向右转，面对面站好，走路应该靠左侧通行，还是靠右侧通行，右侧，对，右侧通行，你俩别撞车。好，现在请按照你正常的方式，平常生活中的，我们现在没有学，没有关系，所以按照你正常的方式走过去，我说开始，就开始走，好吗？好，准备，开始。像是压马路，等一下，大家看他们的眼神，各位，大家看我们学员的眼神，他的眼睛是看哪里的，这很重要，还有他的步伐的大小也是很重要的。预备，开始。很好。现场的同学，来，大家认为，刚刚在走的这个过程中，哪里还可以做得更好？哪里还可以做得更好？请讲！我感觉她上身挺直的话，可能会更好一些。你说的是男士还是女士？那个女士。上身要挺直一些，可能会更好一些。好，没有了，来掌声谢谢。还有没有其他的同学要讲的，其他同学有没有觉得，来请讲！这个场地就他们两个人的话，我觉得相互看一下对方好一点。OK，好，谢谢，谢谢，请坐！好，那我来讲一下，在正常的行姿里面，第一要怎么样，挺胸抬头，它分不同的场景，如果现在是在办公职场，我走路时的眼神，应该是下斜15度，下斜15度；如果是在马路上正常行走的时候，应该是平视；如果今天你要逛街，你看的可能是，橱窗这些东西的时候，请你的眼神要上扬15度，了解了吗？所以一个是下斜15度，一个是平，一个是上扬15度。那今天比如说他们两个，设定的场景是在公司，就是商务场景，在公司，两个人见面了，应该在走路时候，眼神要下斜15度，对不对？那如果在公司两个人会碰面的话，就像我们刚刚这位女同学讲的，应该怎么样，互相点头微笑，那个我会在后面，继续跟大家分享。那如果是在马路上，互不相认的两个人，走路的时候，最好可以微笑，点头，如果这个场景不是很适合的话，你可以不点头，微笑，就按照正常的方式来走就好了。那在这种状况下，步子，脚步大概要多大，也有讲究，基本上是一只脚，这是一只脚，一只脚这样的距离，就是说，我这一步迈出去，大概是这样的位置，了解吗？一只脚，最长不超过一只脚半就可以了，这是一只脚，一只脚半大概在这儿，我最大的步子就是这样，不要让人家感觉我们像飞一样，这样怎么样，就不好了，了解吗？而且掌握速度，在走路的时候要一呼一吸，一呼一吸，这样的速度来走这个步子，各位了解吗？好，那我现在再请两位，从那边共同走过来，走一次。现在来看周老师就好了，目视前方，面带微笑，我说开始就可以。那我们走步的时候，正常来讲，先迈哪一条腿，左脚，先迈左脚，预备开始。很好，掌声鼓励一下。谢谢，谢谢两位，请回座。刚刚我们讲了什么姿，（行，走姿）。好，我们学了站姿，坐姿，行姿，蹲姿，我们把四个以最快的速度演练一下，请所有人员请起立，我们先来讲站姿，正确的站姿，第一种站姿是什么，左手压右手，放在哪里，肚脐上下一公分的位置上，男生按照男生的站姿，站好，目视前方，面带微笑，非常好，这是第一种站姿。第二种站姿，把你的左脚放在后面，女士的站姿，对，非常好，面带微笑，好，手放下。那我们现在请坐，按照坐姿坐下去，撩裙摆，然后摆衣角，双脚斜度，左手压右手，记住，不可以这样，要怎么样，要把它收回来，你的两个手肘收回来。 OK，好，非常好，对，就是这样子。好，那我们又学了蹲姿，位置够吗，第二排以后坐好，第一排蹲下去，第一排往前一步，蹲，对请女士侧右边，请女士来侧右边，全部女士侧右边，把手放到地下来抬头看我，把手放到地上抬头看我，对，一，二，三，我没有相机，好，非常好。来，请起立。那行姿我们就不演练了，所以站，坐，行，蹲我们都学了，希望大家在工作中跟生活中，
一定要把它应用在实践中，对不对，好不好？
那接下来呢，我们学一学握手，想不想学学握手？想，想，我找一位先生跟一位女士，来做示范，有请，就你们两个。好，一个站这边，一个站那边。那握手的时候，我们设定一个场景，今天两位不认识，他们完全不认识，今天第一次见面，在正常的商务场景，或者是正常的社交场景，是不是还要递名片，递名片，我们待会儿再讲，我们先来讲如何正确地握手，那我们一，二，三，让他们按照他们认为正确的方式，来做一次，我们来讲哪里可以做得更好，好吗？预备，开始。他们两个还在开会研究，应该是，应该不是，好，非常好。来，请转身面对所有的观众，大家觉得刚刚他们做的，哪几点比较好？哪里还可以提升的？讲三个动作，可以提升的地方也可以讲。来，请讲！我觉得他们俩刚刚握手，虽然说是您要他们俩握手的，但是他们俩是同时握的，应该是女士先伸手。谢谢，请坐。好，还有谁见解不一样的，请讲！男生握女士的三分之一，这个手握得非常好，非常好。而且再抖动三下就好了，你觉得重点就是说，男士握女士手的时间太长了，是吗？ OK，好，好，谢谢，请坐。还有谁，跟他们两个讲的见解都不太一样的，有没有，有没有？请讲！我觉得握手最重要的是，眼神的交流，双方一定要互动，然后给人感觉是很尊重对方，微笑，这很重要，我觉得。这很重要是吧，好，谢谢。还有谁，再开放最后一个名额，来请讲！我认为刚才那个男士握着女士手的时候，太随意了的感觉，那种感觉太随意了，休闲场景比较适合，就对了是不是？可能就像熟人打招呼的那种感觉。好，来掌声谢谢。在所有握手里面，是有规则的，比如说，刚刚这位女士跟先生握手的时候，我们感觉，第一个，两位真诚吗？不真诚，是不是还有很大的提升空间？对。第二个，感觉两个人是在握手吗？不是，就像我们刚刚这位女士说的，太松散，太随意了，对不对？对。那第三个，感觉他们两个有那种亲热劲吗？没有，有没有谈生意要成功的那种感觉，有没有，没有，完全没有，对不对？所以说握手是有技巧的，而且通过一个握手，可不可以让你成交一个生意，让你有好人缘，可不可以？可以。那我现在先请两位回去，回去之后，我教完大家握手之后，我再来请他们示范好吗？谢谢两位，请回座。握手是有来历的，握手首先代表，是不是代表友谊，友好，对不对？那如果握手不代表友谊，友好，干吗没事拉拉手？但是它是分场景的，比如说社交场景，休闲场景跟商务场景，三种场景的握手姿势是不一样的。我们先讲握手的来历，在古代，在很久以前，人与人之间是没有信赖关系的，所以彼此之间见面的时候，手里都会拿着刀、斧头、石头，意思就是以防万一，如果这个人，对你不利的时候，你会怎么样，会打他，那不是友谊的象征，在这个过程中，伸出手的时候，是彼此伸出右手来，我们今天是朋友，手里应该不要有任何的暗器跟兵器，对不对？所以彼此之间摸摸手，他的手里没有任何的东西，证明跟我是友好的，用这种方式就延伸到现在，叫做握手。握手是不是中国的传统礼节？不是，它是外来的。中国的传统礼节是什么，作揖，拱手。所以说握手，比如说在休闲场景，像刚刚你们两个，顶多算休闲场景，随便拉拉手，小张，好久不见了，就是这种感觉，是不是这样子？那如果，今天这位，我还不晓得您贵姓，请问你贵姓，姓张，您也姓张是不是，好，谢谢。两位张老板要见面了，要谈一个大生意，刚刚两位张老板的握手，简直是什么，（太没诚意了）。你看同学都说，太没诚意了，那正常的握手是怎么样，大家跟我一起做，大方伸手，大方伸手，虎口相对，虎口相对，就是跟对方的虎口相对，来，张先生到台上来，来，你在这边，大方伸手，虎口相对，虎口相对，目视对方，刚刚有没有人讲到眼神的部分，目视对方，然后面带微笑，要不要跟对方笑，然后是男女平等，商务场景男女是平等的，像刚刚我们那位先生也讲，要抖几下，三下，一，二，三，然后心里想的就是，你好，你好，你好，三次，这样三到五秒的时间就可以了。不要，您好张总，好久不见了，那感觉怎么样？这位老兄太色了，感觉他一直拉着我的手不放，其实刚才是我拉着他了，所以三到五秒钟就可以了，了解吗？好，谢谢，请坐，请回座，谢谢。在刚刚握手的这个过程中，我们第一位同学讲，好像是女士先伸手，男士后伸手，对吗？其实这个叫做传统的礼节，在真正的时尚礼仪里面讲的握手，是男女平等的，平等的，尤其在商务跟社交场景，了解吗？如果你说休闲场景，应该女士先伸手，我们要尊重女士，那可以接受，但是如果是在正规的，刚刚我讲，在社交跟商务场景，应该怎么样，男女平等，大方伸手，虎口相对，目视对方，面带微笑，了解吗？力度七分，记住，尤其女生有的时候手上戴戒指，这个男生，一用力，然后这个戒指就镶在了肉里，拿出来一看，“糖葫芦”，冰糖的，都流血了。所以男士在握女士的时候，力度要怎么样，要七分。我曾经听人家说，什么两公斤的力，我就搞不懂，这两公斤是多大的力量，所以记住，力度七分就可以了。这有一个口诀，跟着我念一次好吗？大方伸手，大方伸手，虎口相对，
虎口相对，目视对方，目视对方，面带微笑，面带微笑，力度，七分，男女，平等，简不简单？简单。还有人说，男士跟女士握手，应该女士伸，伸出，男士只握女士的三分之一，我来演练一下，看这种感觉好不好？就请您跟刚刚这位同学，来，掌声有请。来，你站那边，这位先生站这边，张先生跟张小姐是不是，两位张总碰面了，今天这位女士的张总，感觉自己很羞答答，她就把她的玉手伸出去，这样子，那男士就要握下去，不晓得怎么握，我们来看一下这个场景好吗？来，鼓励一下吧。你绝对不可以大方伸手啊，预备，开始。那么开心，我看你最开心了，在伸手的时候，比如说，我帮你个忙，我伸手，然后我们第一次见面，张总，您好，这样子你觉得，握手还不如不握，是不是？感觉怎么样？我好像看到张先生去洗手间，没洗手，所以我不想跟他握手，是不是这样的，好像这个女生的手上有黄金，跟男人一握，就怎么样，就掉了，这是不对的，了解吗？正确的方法应该怎么样，一起背口诀，大方伸手，虎口相对，面带微笑，目视对方，力度七分，力度七分，男女平等。好，记住，刚刚那个口诀，一定要把它记住，应用到你的工作中跟生活中去，今天回家之后可以教给你的儿子，老公，女朋友都可以。你说，来，儿子，爸爸教你握手，他就会跟你学了，明天早上他起来，他就会说，爸爸，来，大方伸手，虎口相对，目视对方，面带微笑，力度七分，男女平等，你觉得好不好？好。正确的传承，了解吗，待会儿，我在我课件里边，准备了很多这样的照片，各位就知道，何为正确的握手的方式，待会儿再演示给大家看。那既然两位上台来了，终于有这个机会认识了，好好地握一次，开始，正规的，预备，开始。大方伸手，虎口相对，目视对方，面带微笑，力度七分，男女平等。好，谢谢我们这位女同学，男士请留步，我给你换个伴儿，我换个穿套装的，来嘉仪。来，正确的握手。来，我说一二三，你就可以开始，预备，一，二，三开始。感觉怎么样，很好。那要不要掌声鼓励一下，再做一次给大家看，来，张先生请你提正精神，来，预备开始。好，掌声鼓励，谢谢，请回座。谢谢。所以说握手简不简单，简单。把它做到好简不简单？不简单，要养成一个正确的习惯，简不简单？不简单。对，所以回去之后要怎么样，要不断地练习，很多人就会跟我说，周老师，我想听一些礼仪方面的知识，我想请问他，我基本都说，那你会握手吗？我会。会拥抱吗？会。我说你会递名片吗，会，这对吗，可能都不对。
那接下来我们再演练一个动作，我还是需要一位男士跟一位女士。来，掌声有请。现在两位要做的就是拥抱，看我们这位刘先生多开心，笑容满面的，接下来，在拥抱的时候，两位先按照我的导演来做，比如说两位是，从小一起长大的小朋友，然后从幼儿园，小学，中学，到现在，已经成人了，有自己的工作了，这时候认识了，我们今天开一个小学同学的聚会，那认识了，要不要拥抱一下，可以吧？可以。我说，行动，大家就开始行动，好不好？准备好，预备，行动，开始。各位同学，哪一位觉得他们两个，可以有再提升的地方，哪里可以再提升的？请讲。拥抱贴得不够紧，贴得不够紧。非常好。还有就是没有目视的对方，没有诚意感，没有诚意感，贴得不紧，没有诚意，太随意，太随意了，哪像小学同学，是不是？感觉很不热情，感觉很不热情。好，还有没有？感觉很羞涩，不好意思，很羞涩，不好意思，好，谢谢。还有谁？应该是右手在上，左手在下吧。很好，就是姿势，你觉得有点怪怪的，是吗？好，其实拥抱，它是有原则性跟道理性的，为什么人要拥抱，是不是人与人之间的这种感情，到了一定程度，我们要稍微拥抱一下，表示亲热，对不对？表示友情，是不是这样子，那刚刚你们觉得他们两个，有友谊吗？没有。没有，完全没有友谊，那有没有觉得，就像我们刚刚这位同学讲的，也不够热情，是不是？在拥抱的时候，其实有一个姿势的，是左脚在前，来，跟着我一起做。左脚在前，右脚在后，左脚在前，右脚在后，然后，记得你的个重心，现在我重心在这里，对不对？重心要把它推到左腿，重心在左腿，然后左手在下，右手在上，去用你的胸部贴对方的胸部，胸贴胸，你的手去抱对方的背，所以叫手抱背，手抱背，脸放右，你的右脸要放在对方的右脸上，就是你的右脸去贴对方的右脸，了解了吗？左手在下，右手在上，胸贴胸，手抱背，脸放右，才正规。那么开心做什么，跟着我一起做，左脚在前，右脚在后，重心在左腿，左手在下，右手在上，想象一下，前面有个大帅哥，胸贴胸，手抱背，脸放右，才正规，好，100分。回来，那马上继续演练一下好吗/拉近一点距离，让人在摔跤，哪是拥抱？怎么那么开心？鼓励一下，鼓励一下。稍微近一点，左脚在前，一样的，不分男女，再近一点，这样抱不到，左脚在前，右脚在后，你把脚稍微往后面一点点，左手在下，右手在上，重心在左腿，准备了，胸贴胸，手抱背，脸放右，才正规。好，比刚才是不是好很多了？是。是在周老师的强制之下这样的，好，记住，拥抱一定要用心去拥抱，用你的身体去感受对方的身体，拥抱会使感情变好，了解吗？那我们掌声谢谢两
位，请回座，谢谢。请现场所有同学起立，在你前后左右找一个伙伴，跟着我的导演一起做，你们两个一组，左脚在前，右脚在后，左手在下，右手在上，左手在下，右手在上，千万不要摔跤啊，来，开始，胸贴胸，手抱背，脸放右，才正规。非常好，第一次考核，100分，鼓励一下，好，请坐，非常好。拥抱完了，还要握手，谢谢，谢谢。其实，拥抱是人与人之间交流一个非常好的模式，也希望在座的各位，把它应用在你的工作中跟生活中，比如说你的同事或者你的朋友今天得到了一个奖项，你要鼓励他的时候，可不可以拥抱？可以。可不可以？可以。那如果今天，因为他受了委屈了，他一件事情没做好，或者怎样，你可不可以给他拥抱，安慰他一下，可不可以？可以。可以的。有的人习惯拍背，是不是/正常来讲，有几种状况可以拍背，比如说第一个，长辈对晚辈，可以拍背，这是第一个，第二个，哥们儿之间也是可以拍背的，但是不要一直拍下去没完，跟大猩猩似的，最后打成内伤，都吐血了，那就不好了，对不对？男士跟女士之间，基本上也是可以拍背的，男士可以轻拍女生的背，了解吧，不可以拍起来没完没了。男士在抱女士的时候，请你尽量放松一点，不要那么用力，像大猩猩抱小猩猩一样，女生被抱完之后，太可怜了。还有一种就是，你们家小孩如果吃饱了奶，要吐奶的时候，你可以拍背。其他的场景，我们尽量静静地去拥抱对方，不一定要拍背。所以今天我们学了握手，学了拥抱，学了这么多的东西，也希望大家真的学以致用，尤其我们2008年，要举办举世闻名的奥运会了，见到外国人，可不可以拥抱？可以。如果你说，我是一个女生，这个老外看到我，很喜欢，要拥抱我，我才不给他抱，你觉得这样好吗？其实拥抱是人与人之间，交流的一个工具而已，它是使人与人之间的感情，变得较好的这么一个动作而已，不需要想那么多，了解吗？但是你也不要随便乱抱，马路上见到一个就抱一个，见到一个就抱一个，人家以为你是抱抱团呢。
刚刚我们讲了站姿、坐姿、行姿跟蹲姿，然后握手、拥抱，我们来以最快的速度总结一下，好吗？好，我来看一下，我们刚刚谈到的站姿，优雅的站姿，女士的站姿，，眼睛要怎么样，这边都已经写得很清楚了，大家看一下，这边有一个内容讲到，这个姿势好不好？不好。不好。我曾经在二楼的一个餐厅吃饭，看到楼下一个女士在等公交车，她就是这样的姿势，夏天穿凉鞋，然后她就把这个鞋跟弄下来，然后这边，然后再换来，这边，你们觉得好看吗？当时我刚好跟一个男生谈话，那个男生就跟我说，周老师，你看你看，那个女孩子叫讲礼仪吗？我说，有待加强。再来，当你出门之前，你的穿衣打扮都已经打扮好了，站在衣镜前面，应该看着镜中的自己，看一下，如果整个的焦点在你的脸上，这证明今天你的穿衣打扮是正确的，如果你发现，整个的焦点不在你的脸上，在你的衣服上，或者在你的鞋子上，证明你今天的穿着打扮，可能有一些问题，颜色或者是穿着的搭配，可能出现了问题，了解吗？这个部分，大家也要注意一下。我们再来看一下，刚才我们也讲了坐姿，坐椅子多少，三分之二，最深坐椅子的多少，三分之二，背要挺直，坐椅子的三分之二，手要放在大腿上伸直，并且指尖并拢，这个一定要记得。
有礼走天下（第4集）那我们再看一下，这里边讲到坐姿，还记得这个坐姿是什么样的吗？一步，两步，三步，四步，五步，六步，七步，离开的时候，一，二，三，四，五，对不对？回去之后要练习，这是正确的坐姿。我们再看下一页，行姿，刚才我们讲行姿，行姿的时候，步子应该多大，一只脚，最大不超过一只脚半的距离，对不对？走的时候，手的摆度，10到15度就可以了，肩要平，面带微笑，目视前方，同时记得，眼神有三种状况，对不对？在公司，眼神应该怎么样？下斜15度，下斜多少，，15度，如果在正常的马路上走路应该怎么样？平视。如果你要在逛街啊，你的眼睛应该怎么样？上扬15度，上扬15度，好，那手的摆度，10到15度就可以了。我们再来看一下，如果今天上下楼梯呢，上下楼梯怎么办？上下楼梯的时候，如果穿长裙，就要把你的裙子拉起来，然后一呼一吸，一呼一吸，这样上楼梯，好吗？记着，因为这样上楼梯的时候，如果你帮别人介绍，或引领的时候，对方问你，张总会说，周小姐，帮我介绍一下，这时候你会怎么样，我来帮您介绍什么什么，如果反之，你会觉，等一下，张总，让我喘口气，这样感觉就不适合了。请大家回去之后，一定要好好地练习，我也希望各位把今天所学的演练式的这种课程，带到你的工作中跟生活中去。
接下来，我们继续来学习，在整个商务跟社交里面，常常用到的上下车的姿势。其实在上下车的时候是有步骤的，正常来讲，很多人，比如说我们今天搭计程车，我们是不是从右边开门，就是我们站在马路的右边，那车子一开，车子一停下，一开门，我们就一只脚跨进去，然后屁股坐下来，然后再一只脚跨进去，这是正常的做法，是不是？按照原则上讲，这
是比较不适合礼仪场景的做法。如果今天，车子门开了之后，我们应该怎么样，先把你整个的臀部坐进去，然后把两只脚同时拿进车子里面，这样讲，听得懂吗？这是很重要的，这个一定要做，为什么？因为女士有时候穿裙子，对不对，那你一只脚，两只脚，这样就比较不好看了。那男士要不要这样做，其实原则上讲，男士也尽量这样做。我们想象一下，如果你的头，男生比较高，你一只脚进去，容易敲到头，对，非常好，你整个人是先把你的臀部坐稳，然后两只脚一起抬进来，所以这个回去之后练习一下。我们看一下上下汽车的动作，第一个动作，看一下，是不是整个臀部先坐进去；然后第二个动作，来，双脚抬起来，把整个双脚放进车子里面。那下车呢？一样，先把脚拿出来，不是一只脚，是两只脚拿出来，然后来，下车的时候，整个下来之后要记得拿住你的包包，就可以了。那我们来看一下，在搭乘汽车的时候，有没有座次的顺序，如果今天是出租车，就是计程车，是不是一个位置，两个位置，三个，四个，五个，这样的位置，前面这个位置，是司机开车的位置，这个位置，如果今天我是打车的人，是应该坐在这个位置，还是这个位置，是不是应该坐在后排的座位，对不对？原则上讲，应该是哪一个位置为最好的座位，如果我们按号码来讲，司机后面为1号位，对不对，1号位，2号位，3号位跟4号位，了解吗？如果今天我们搭计程车，我们习惯坐的是哪个位置，就是2号位，为什么，方便上下车，出入方便。如果今天，比如说今天坐车的时候，这个计程车，换成我公司的一部车，老板要出门，老板应该坐在哪里，老板应该坐在1号位，就是坐在司机后面的位置上，为什么？如果他在你公司的话，车子可不可以开到公司门口，司机下车，来开门，请老板上去，了解吗？那我现场演练一下，我需要四个人，拿一把椅子上来，这是一部大奔，有没有看到大奔，现在，我们的司机，请就位，谁当司机，请坐，你应该坐在哪个位置上，请就位，现在司机开车，然后老板跟秘书，谁是老板，张总，你是老板，人家是老板，你当秘书，今天，OK，这位秘书贵姓，我姓马，马秘书，然后张老板出门办事情，这个郑司机给我们的张老板开门，张老板请坐，对，你还要帮秘书开门吗，让她自己来，让她自己来，你过来，你坐好，你上车，你应该坐哪个位置？坐这个，为什么？为什么你要坐这个位置上？我觉得我要坐这个位置，不好意思，我不太清楚，没关系，就是因为你不清楚，没关系的。好，我们来看一下，各位所有的观众朋友们来看一下，这个是司机的位置，是固定的，对不对，如果中间这里还有一个位置，假设这里还有一个位置，比如说这是1号位，对不对，老板是不是应该坐在这里，那秘书可不可以坐在这个位置上，为什么？对，讲得非常好，那原则上讲，老板应该有他的私密空间，所有今天跟着出去的助理跟秘书应该坐在哪里，坐在这个位置上，非常好。那我现在需要一个副总，谁当副总，副总经理，你来当副总，掌声有请副总！秘书，请起，副总来了，副总要搭车，要不要帮副总开车门？你要坐这个位置上，所以这是1号位，2号位，3号位其实在这中间，我们就不讲了，4号位在这里，这是比较小的位置，了解吗？那副总，请坐。对，非常好，秘书坐好，这时候，司机开车。各位了解我说的意思了吗？这个是公司用车的时候，有的助理很可爱，今天比如要打车，这个比如说是计程车司机，那原则上讲，是不是这个是比较不好的位置，这时候，老板是不是应该坐在后面，那秘书应该坐在哪里？秘书一样坐在这里，请你给你的老板留一个空间，了解吗？
我们马上变换个队形，请起立，现在，你们两个谁愿意跟谁一组，就这样吧，你们两个一组，你们两个一组织，好吗，这是两对夫妻，两对夫妻今天要出门了，我们也有座位上的区分，比如说这个车子是你的，你是车子的主人，你应该坐哪里，我是开车的，请坐，你的太太应该坐哪里，请坐。还有一对你的好朋友，他们也是一对夫妻，先生应该坐哪里，2号位，先生应该坐哪里？好，你要先帮你太太开车门。对，请就坐，你钻过去了，太厉害了，掌声鼓励一下。好，请坐，可以了。现在这个场景是什么场景，就是好朋友之间，在社交场景中常常用到的，朋友的车子来载我们出去玩，对不对？这个时候，我们的司机，也就是主人，他今天是驾驶员的身份，他也是主人的身份，那么这时候的1号位，就是大位，是这里，了解吗，这个是1号位，接下来，这里是2号位，这里就为3号位了，我这样讲，各位听得懂吗，所以今天最尊贵的位置是哪里呀，是这里，第二尊贵是这边，第三尊贵是这边。好，现在开车，开到一个地方，不好意思，你要下车了，我们的太太下车了，那这个时候，这个位置要不要往前补，要不要补过来，要，谁补，好，（观众声）。先是先生来补，好，开车了。跑出去玩了，接下来，不好意思，你也下车了，请回坐。那太太要不要补过来，不要，为什么不要？其实按照正常的礼节场景来讲，哪儿为1号位，这为1号位，对不对？如果她坐在那里，这个人就不是自己的好朋友，他是出租车司机，你要付钱给他，了解吗？所以请您下
车，不要从这边下车，这边下不来，从那边下去，然后走过来，坐在这个位置上，对，然后记得绑安全带。这个时候，我们很多人都说，因为他们不是夫妻，不好意思，不应该坐在前面，其实我们绝对不可以把他当司机来看待，因为他是我们的朋友，了解吗？所以回去之后，告诉自己老婆，如果你的哥们带你老婆出去，她是可以坐在前面的，不要认为，他开车带我老婆来，坐在前面，他们俩肯定有问题，不需要这样，了解了吗？掌声谢谢两位，请回坐，谢谢，谢谢。
好，那我们以最快的速度来看一下，图式上是怎么说的，这里是不是谈到位置，1号位，2号位，3号位跟4号位，这是出租车，也就是计程车的位置，了解吗？这是私家车的位置，1号位在这里，当然也有飞机跟火车，我就不讲了，凡是正面的，就是往前走的，靠窗的位置都为几号位，1号位，凡是朝前的旁边的位置，都为几号位，3号位，对面的位2号位。
来，往后我们继续来看，电梯，刚刚还有人问我电梯，电梯有没有重要的位置，就是有没有大位小位区分，有没有？有。那我请问一下，像这个电梯，这是直上直下的电梯，来，看我这边，看我这边，这边正常来讲，都是哪边有按纽？右边，右边有按纽。有没有左边有按纽的？有，也有。也有左右两边都有按纽的，对不对，当然，以右边有按纽的居多，然后是两侧都有按纽的，如果是右边有按纽的这种电梯，1号位在哪里？我们区分一下，这边有按纽，那这里假如说是1号，2号，3号，4号，5号，里面一共有5个位置，你认为1号，最好的，就是请我们的贵宾，应该站在哪一个位置上，3号。对，就是按电梯人的后面，它跟开车是一样的，按电梯的人是不是操控方向盘的那个人，就是他的后边为什么位置，为大位，所以电梯是这样子的，比如说1，比如说是右边开门，那1号位在这里，2号位在这边，3号位在中间，4号位在这里，5号位在这边，了解了吗，跟车子完全一样。如果左右两侧都有按纽，1号不变，2号不变，3号不变，4号跟5号变了，了解吗，因为在礼仪上来讲，是右为尊，也就是右为上，凡是右边都为大位。比如说我们今天要去吃饭，圆桌，请大家吃饭，请客的人就是主人，对不对，被请的人叫做主宾，那主宾原则上，应该坐在主人的哪一边，右手边。正常来讲，我们习惯请我们的主宾，就是被请的那个最重要的客人，习惯把他让在我们的右手边上，但是基本上来讲，应该让他坐在哪里，坐在主位上，可是我们现在都流行，请客的人坐在主位上，主位就是进餐厅之后，最靠近墙壁的那个位置。这样讲，了解吗？这个位置为主宾位，其实是这样，但是你做主人也是可以的，那你的右手边就为主宾，那买单的人坐在哪里，对，主人对面，离走道或者离门口最近的位置。
那我们继续来看一下，这个是什么电梯，这个是什么电梯，是不是上下走的这种滚梯，电扶梯，百货公司有没有？有。机场有没有？有。很多公共场合都有，对不对，地铁，尤其是地铁里都有，现在，我们的电梯做得非常好，看北京很多地铁站，都写一个，右侧，站立，左侧，急行，对，所以一定要记得，右侧站立，左侧急行。我曾经有一次在台北，我的手受伤，就是不小心跌倒，手差一点断掉，然后就挎了一个绷带这样，我就搭捷运，捷运出来之后，它就有这种电梯，一看，很多人排队，我走错位置了，很多人，然后我还是挪到右边来站立，在我后边，更可爱，有一个女生是孕妇，站到左边来了，她看没办法，太挤了，还是把她挪到哪里，挪到右边，后来又发现，又一个孕妇，这个孕妇聪明了，她一站，站到左边，她不挪了，她直接以最快的速度，捧着她的肚子走上去了。所有站在左边的人应该怎么样，急行，了解吗，就是左边的位置，是留给比较有急事，要赶路，这种很着急的人。在首都机场，最明显的就是有一个平面电梯，我记得应该有一个，对，就是在这里，有一个平面电梯，这是在首都机场，我拍下来的一张照片。在首都机场里，是这样的，很多人习惯站在那个电梯上不动，就是我们都把它当成了观光电梯，其实那是比较不好的，应该把它改进一下，比如说首都机场的这个电梯，它也是给什么人用的，给比较着急赶飞机的人用的，有一次，我就在首都机场，就看到了这样的一个状况，是我亲身感受的，我很着急赶飞机，马上飞机就要飞了，然后走到那儿，忽然看到有两个“老大”，在那儿脚一翘，开始聊天，聊得很高兴，然后我就站在他们后面，我过不去，我就跟他讲，对不起，先生，可不可以让一下，我要借过。他看了我一下，他说这个人很奇怪，心里在想，这个人很奇怪，电梯就是为了站在这里，你为什么要着急走，然后他又觉得不好意思，就往右边挪了10公分，我一看，连一只蟑螂都跑不过去。后来我又说了，真是对不起，先生，您可不可以让开我走过去，他真的给我让了，可是他一脸的茫然，意思就是说什么，这个人真讨厌，为什么放着路不走，偏偏让我给他让路。我说亲爱的观众朋友们，你们想一想，如果我们有了一个正常的教育，在北京机场，还会有人站在左侧吗？应该全部站在哪里？右侧。因为电梯就是给赶飞机的人用的，如果今
天你把它当成观光电梯，可以，请你站在哪一边，右边，绝对不可以站在左边，记住，不要挡住人家。所以电梯的礼节就是，右侧站立，左侧急行，一定要记得。尤其我们要举办奥运会了，奥运会的时候，很多外国人来到中国一看，怎么电梯大家都拿来观光了，这样好吗？所以一定要记住电梯上的礼节。
好，我们再来看一下，进入房门，进入房门也是有标准的，比如说敲门、开门到关门，我们现在来感受一下，我需要一位先生跟一位女士到台上演练一下，帅哥加一位美女，好！我一定要给你机会，就你们两个吧，掌声有请，你们从那边。这个先生当老板，来，先生当老板，站在这里，你当秘书，刚刚就是你俩吧，然后秘书要敲门，比如说你手里拿了很多文件，你要敲门，要进老板的办公室，你应该怎么做？现在这边有一道门，有一道门，你要进入老板的办公室把资料拿给他，那这时候老板办公室的门是往外开的，懂吗？你应该怎么做，准备开始。张总，打搅一下，你要讲话呀，你可以请她进来，请进，就这样子是吗？继续把它做完。这东西给您，那我先走了。继续，你就这样退出来了，关门，还有没有谁也要扮演一下秘书的，哪位女生？OK，来，有请，掌声有请。那你这个门离老板远一点好了，在这里，走到这里就敲门，张总在吗？可以打扰一下吗？请进，你好，这里有你的资料。好，这是大秘，二秘，有没有当三秘的，有没有谁还要当秘书的？好，我们掌声有请三秘出场。现在门在这里，你要给张总送个文件，他的门是往外开的，预备开始！请进，张总，您好，这是今天的文件。你放在桌上吧。
好，三位秘书站在这里，我问一下，老板，你站在这边，我问一下现场的观众朋友，你们觉得1号，2号，3号秘书，哪一位秘书更好一些，给她加薪的，想给她加薪的？你觉得你想给1号加薪的请举手！1，2，3，4，4位，好，手放下，谢谢。给2号加薪的请举手！好，谢谢。3号加薪的请举手，给3号加薪的，你这个老板真好，每个都给加薪，谢谢，手放下，她俩都是你同事吗？其实正常的情况下，我们进房间的时候，比如说我的左手抱着文件夹，这时候我要敲门，敲完之后，应该说什么？对不起，打扰一下，是不是这样，里面有没有人，你并不知道，对不对，那这时候你一定要自报家门。对不起打扰一下，或者在我的公司里面，我们都是，敲门，加油，意思就是告诉里面的人说，我来了，了解吗？好，敲完门之后，那张总说，请进，那这时候你怎么办，你应该怎么样，用哪只手去拉门，如果这个门是朝这边开的，当然用右手，如果是这边，你用哪边，左手。那比如说现在我用右手拉门，拉开门之后，我走进去，我要不要关门，要关门，刚刚她们都没关门，三个人都没有关门，对不对，那关门怎么关？要从背后把门拉起来，拉起来之后，站在门口的时候，跟这个老板讲什么，您好，张总，我是给您送什么什么资料的，了解吗？这时候再把你的资料，交给你的老板，交完之后，你不能转身就走，你要说什么，请问张总还有什么指示吗？或者，张总，还有什么吩咐吗？对不对，这时候张总说，没事了，你先去忙吧。那我们作为张总这个人，也别说，没事，你先出去吧，这种沟通方式好吗？这样子，好，小张，谢谢你，那你先去忙，是不是这种感觉更好，这时候张总让她先出去忙了，这时候，我们要把屁股转过来开门吗？不是，那应该怎么样，后退一步，后退一步，然后手摸着开门，是吗？其实这时候，你不方便开门，你可以侧身，谢谢张总，侧身开门，了解吗，走出去，用侧身的方式走出去，然后再把门关起来，我讲到这里，听得懂吗？那这个流程是不是让你感觉，让老板觉得，你这个秘书绝对是一流的，会不会给你加薪？那第二个，让其他的，这个老板应对的词语，也让这个秘书感觉很好，很舒服。刚刚是往外开门，有没有往里推门的，那往里推怎么办，这个就很简单了，一只手推开之后，进来之后跟张总打完招呼，换到另外一只手，如果手上没有文件，如果有文件，一样，轻轻地把它关起来。总之要掌握在开门的过程中，第一个，一定要敲门，要报家门，对不起，张总，打扰一下，或者，张总，我是小张，我是小李，我给您送文件来了，要讲清楚。也许现在张总在接一个很重要的电话，他不方便给你开门，那你听不到他的声音，你是不可以进去的，了解吗？有人会这样，抱着一叠文件，张总，张总，我来了，没人，开开，拿屁股一推，进来了，一推，我来了，觉得好吗？不好。尤其我们现在现场的帅哥，当我们在电梯，或者是在公司看到别人需要开门，手上拿很多资料，不方便，没有手去开门的时候，你应该怎么样，主动帮别人开门，尽量不要让他拿着一堆东西，然后这样子，了解吗？
好，刚刚这整个的环节，我想再演练一次，那这次我请嘉仪，你来饰演一下好吗，然后我来扮老板，来，好，你不用递东西给我，对，你不要递给我就好了，准备开始。你好，周总，我是王嘉仪，给您送资料，嘉仪，请进，你好，嘉仪，你好，周总，这是今天的报纸，
请你过目，好，谢谢！请问周总还有其他吩咐吗，目前没有了，你先去忙好了。谢谢周总，您慢慢看，好，再见！来，掌声鼓励一下，谢谢。刚刚，1号，2号，3号，三个秘书在送资料的时候，讲话是囫囵吞枣，我都不知道你们在讲什么，所以你讲的每一句话，要让对方听清楚，要让你的老板知道，你来的目的是什么，所以开门，关门是相当重要的，各位了解吗，所以回去之后要不要演练，在座的各位老板要不要演练，要，没事，你出去吧，让我听到，让我出去，我心里多难过，赶我走的样子，所以应该说，那您先去忙，或者是你有什么事，你先去忙，有什么事情，我再找你就好了，用这样的话来讲。
有礼走天下（第5集）我们来讲一下鞠躬，鞠躬重不重要？重要。那各位知道怎么鞠躬吗？请起立！我们今天进入一个大学堂，这个学堂是回到孔子的那个年代，回到我们古代，今天周老师扮演孔子，我进来之后，你们要说什么？老师好！要不要鞠躬？要。我常常看到一些学校，进去之后，学生都这样，老师好。老师说请坐。然后老师就开始，我们今天学第一课，人之初，性本善，然后同学，人之初，性本善，然后就这样子。有没有这样子？有。太多太多这样的，我在河北示范大学，讲学的时候，讲完之后，河北师范大学商学院的书记跟我讲，周老师，你知道吗，如果所有的老师讲课的方式都像你这样，那我们整个教育的程度，会有突飞猛进的成长，为什么？因为我们是除了学到，做到，我们还有趣味性、知识性、娱乐性融为一体，是不是这样子？那我么现在就来一个，真正的孔子学堂，好不好，我进来，你们要说老师好，老师来了，准备好，老师出现了，老师好！刚才的鞠躬是乱七八糟，什么样的都有，我们正确的站姿还记得吗？正确的站姿，正确的站姿站好之后，我们先来学一个日式的鞠躬，为什么学日式鞠躬，奥运会马上就要开始了，对不对？如果见到日本人来我们中国，他给我们鞠躬，是他的日式鞠躬，那我们也可以回给他日式的鞠躬，让他感觉我们是一个非常了解他的这种礼节的国家的人民，了解吗？来，我们看一下，日式的鞠躬是什么，日式基本上都鞠多少度，90度，大家先感受一下90度是多大，预备，开始！不够不够，有人，35度就抬起来了，对，90度怎么鞠，鞠下去，让对方看到你的头顶，头顶。对，非常好，对，这是90度。在鞠的时候，女士，你左手压右手，右手压左手都可以，你感觉你这两只手，是从上往下顺，了解吗？往下顺，这样的感觉。男士就是双手放在裤线两边就可以了。这是日式鞠躬。在我们国内基本上不需要这样，我们15到30度就可以，那这种鞠躬怎么鞠？不是点头，鞠躬跟点头不一样，点头是这样，对吧？那鞠躬呢？您好！现在说，老师好，鞠躬，但是在讲老师好的时候，语调要稍微快一点，不要，老师好，然后老师说，睡着了。我们说，老师好，鞠躬，预备开始，老师好！非常好，同学们好！
接下来，鞠躬应用到服务行业的时候，也有服务行业的一个标准，比如说今天不是老师来了，是客人来了，你要不要给客人鞠躬？要。怎么鞠躬？欢迎光临，您好，欢迎光临，是不是这样子，是不是这样的？那鞠躬要不要微笑？要。客人要进店了，因为在座的各位，既然要服务奥运会，全中国的人都在做服务，对不对，既然我们要把奥运会办好，大家都要礼让我们的宾客，这时候服务的礼节一定要了解，一定要清楚。那我今天比如说进这个店，我们是餐厅，我要来吃饭，我进这个店，进到这家店，假如说你是接待，你这时候应该怎么说？我进来了，走一次，主要是大家练习，预备开始，您好，欢迎光临，好，非常好，这个就是鞠躬，正常的鞠躬，鞠躬一定要微笑。好，请坐！
再来是微笑，各位会微笑吗，好，双手借我，两个手指，然后把它放在你的嘴角，我说一二三的时候，请你往上提，一二三，往上提，然后前后左右看一下，如果每一个人，手放下，如果我们全社会，全中国，所有的人见面，都是这种打招呼的方式，你们觉得好不好，好，无论你认识他，熟悉他，亲戚朋友，都不管，他是马路上的一个陌生人，你用这种方式，来跟他交流好不好？好。那你们有没有觉得，周老师常常用什么来交流？微笑。所以有没有感觉，周老师跟大家很有亲切感，距离很近，是不是？如果我今天站得远远的，然后横眉冷对讲下来，不要说现在，两个小时，你们就走了，是不是这样子？所以微笑是非常重要的。有句话说得好，，叫做面带三分笑，礼数已先到，真的好像孔子大学堂，面带三分笑，礼数已先到。
但是微笑有很多说法，比如说在不同的场景，不同的环境，微笑也是不一样的。那我们来看一下，微笑，什么样的场景适合微笑，什么场景不适合微笑，有几个场景比较不适合微笑，比如说升国旗的时候，适合不适合微笑？不适合。不适合微笑。大家都很兴奋，很激动的那一刻，对不对，假如说今天奥运会，我们国家的选手得了一块什么牌，金牌，金牌，这
时候，我们的国歌奏起来了，你这时候心里在笑，在沸腾，但是你脸上很庄严，是不是？是怎么样，是很肃穆。你不要，我高兴得不得了，忍一忍，等整个升国旗、唱国歌结束之后，你可以哈哈大笑都没有关系，了解吗？所以在升国旗的时候要庄严，肃穆，这是第一种。第二种场合，比较不适合微笑的时候，是什么时候呢？对，人家都在那儿很沉闷的时候，你说，来了，来了，笑一笑，有没有很怪异，对不对？第三个，当你周遭的朋友或者是客人，比如说你在做服务，客人掉东西了，出现了一些很尴尬的，很出洋相的状况下，你尽量不要微笑，不是说绝对不可以微笑，是尽量不要微笑。比如说，我曾经在武汉，有一家店，我去逛一条精品街，逛完之后，因为那天下雨，我没走好，就像这个台阶，没踩好，我一步就摔了一个大跟头，是不是这样说，就坐在那里了，好痛，你想水泥板地，好痛。当时我好难过，我真的很想骂那个店员，可是那个店员非常好，他走过来，一个男生，走过来说，对不起，小姐，快起来，有没有摔着，有没有哪里很疼，要不要去医院，我心里想，真的很想去，但是你的态度太好了，我不去了。然后这个时候，他就把我扶起来说，对不起，我没有把这个擦干净，我赶紧擦一擦，擦一擦，他也没有微笑，但是他的表情是跟着我共同进退的。我说，没事没事，我越这样讲，心里越不疼，虽然很疼，但是嘴巴上绝对不能讲疼，我说没事没事，我走了，虽然一瘸一拐的，可是我觉得他服务态度很好。可见一个人，他的整体形象，他的面部表情，代表的不是他个人，代表的是整个那家店，如果说奥运会来临的时候，我们代表的是什么，代表的是两个字，是什么？中国，是不是？所以说你的微笑，你的表情是非常重要的。
看，重不重要？重要。看也有诀窍的。今天大家来这边听周老师讲课，我有没有用眼神跟大家交流，有没有？有。那我的眼神是友善的，还是冷漠的？友善的。友善。那比如说我看一个人，假如说，这位先生，张先生，穿得还挺帅的，人长得也挺精神的，我就一直看着他，一直看，一直看着他，你看，他不好意思看我了。这个看也是有时间的，不能老看着他，盯着他看，不看别人，除非我们今天，在谈论一件事情的时候，就是一对一谈话的时候，我是要全神贯注地看着他，了解吗？那我们在看的时候，你的眼神在他的脸上或他的身上，停留多长时间呢？我们看一下，不少于几秒，第一次与客户，就是与你的对方，对象，接触的时候，你看的时间不低于几秒，3秒，3秒，3秒是一，二，三，这样的时间，对不对？好，那我来看你，一，二，三，一，二，三。如果我低于3秒，1秒，你们感觉我的眼神是什么样子的，游离的，对不对？感觉很怪，好像不真诚。我看看你，看看他，看看你，看看他，那这个眼神，回去一定要练习，在看对方的时候，一定要跟你的微笑来结合。
我们再看一下，看，还有什么？眼神，比如说我们在看对方的时候，应该看他哪一个区域，远距离的话，应该看哪一个区域？胸部以上的区域，那胸部以上是什么区？安全区。安全区。那胸部以下呢，是什么区？隐蔽区。比如说我跟一位男生对看，我没事老看他胸部以下，你们觉得好吗，你们觉得好吗？你看，看大家的表情就知道了，可是有人会这样，其实他不是故意的，他是因为不好意思，或者不知道，他不好意思，你越不好意思，越会出错，越会出丑。所以我们再看一下，腰部以上为什么区？安全区。那腰部以下为什么区？隐蔽区。那整个身体以外为什么区？敏感区。为什么叫敏感区？比如说我跟这位张先生交流，我就不看他，我就看别处，我看一眼他，看一眼别处，我看一眼他，看一眼别处，这时候，我跟你说，我讲的话，张先生，你认为我讲的是真的吗，又挤眉又弄眼的，对不对？你认为我讲话不真诚，比如说我跟你说，张总，你知道吗，我这个方案可好了，你现在什么感觉，你可能不愿意听我讲话，太敏感，好像是很奇怪的感觉。
好，那我们再来看一下，看，目光应该是怎么样的？刚才有谈到，亲切的，友善的，朋友式的，当客户问话的时候，你的头要怎么样？好，我来找两个人示范一下，来，我需要一位先生跟一位美女，来示范一下。好，掌声有请！我们来做一个示范，今天你是店员，你是客人，你进来之后要跟她买东西，然后你不要看他，他问你什么，你都不理他，就是他问你什么，你都讲，你就是不看他，你假装看书也行的，麦克风，开始，你跟她买东西，比如说问，小姐，这个多少钱，怎么怎么样，都可以。预备，开始。小姐，请问一下，这盆花多少钱，280元；那这个灯呢？780元；那这个电视呢？15000元。你感觉怎么样？我想出去，你想出去，不想买了是不是？好，那我们换个方式，今天周老师来当店员，你问我，可以吗？好，你站那边，站那边就好，你问我。你好，先生。你好，我想问一下那盆花多少钱，这盆花，260块；那电视呢？电视15000块；那投影灯呢？这个灯680块。谢谢，我看一下，您要不要我帮你打包带走，为什么第一次不想买，第二次想买，因为感觉很亲切，能够得到尊重，对，我给他报的价，跟刚才她报的价，应该是一样的吧，差不多吧，一样的是不是，所
以当客人问你话的时候，你要怎么样，看着客人，你要看着客人，跟客人交流，第一个，他问这盆花多少钱，你要把你的目光移到这盆花，然后再移到客户的身上，电视多少钱，我看一下电视，再把这个移到对方的身上，为什么我要看一下电视？如果我不看，人家以为我随便乱报价的，我看的时候，我就表示，这个电视，15000块，这个灯，我看一下，这个灯，680块，这种感觉，了解了吗？好，再示范一次，你来做，你不要老是走来走去，跟着客人一起来互动。开始！你好，请问一下那盆花多少钱，这盆花是280元；那个电视呢？电视卖15000元；还有这盏灯，这盏灯是卖780元，还可以给您打折。谢谢！不客气。有没有好很多？好很多。掌声鼓励一下，谢谢，请回坐，谢谢，非常好。其实在跟客人交流的时候，你的眼神，你的语气，其实她从头到尾讲的价钱，基本上没有变，但是第二次，客人就想买了，第一次，客人就不想买了，对不对？这就让我想到，我们常常吃饭的时候，有很多服务员很有意思，他根本不听你在讲什么，你在讲给他一个信息的时候，他就随便说说，有没有遇到这样子的？有。比如说他给你东西，我们今天中午吃饭还在聊，他给你端来一盘菜，他怎么样呢，他不是双手奉上，他是怎么样，用丢的，来，你的盘子，好像在喂什么，你们怎么不讲，好像在喂宠物一样，所以这种方式好不好？不好。无论如何，来，先生，您的盘子，你要跟谁交流，跟这位先生交流，先生，您的纸杯，等等，你都要跟客人用眼神来交流，所以眼睛会不会说话，眼睛会不会说话？会说话。我看看谁的眼睛在说话，你们现在有没有说三个字，说哪三个字，我爱你。越来越聪明了，掌声鼓励一下。你们说的都是我的心里话，有没有在眼神中看到三个字，就是我爱你。
好，我们再看笑，刚刚学过笑，笑要与什么结合？与眼睛结合。有人说周老师有一双笑眼，你们有感觉吗？有。真的有感觉？我刚来北京的时候，是2004年，冬天好冷，下大雪，我就买了一个口罩戴在了脸上，因为要保养皮肤，戴着口罩，我走在路上，发现今天心情特别好，因为很多人都跟我笑，我在想，我刚来北京，应该没有那么多熟人，后来一想，为什么那么人对我笑，我回家之后，我照照镜子，我自己跟我自己笑，知道为什么吗？因为我觉得我的眼睛在笑，老天爷对我太好了，他给我一双笑眼，我常常用这招跟大家交流，很好的。但是今天你的眼睛，长得跟周老师的不一样，没关系，你只要面带微笑就可以了，了解吗？好，笑要与眼睛结合，而且呢，眼睛同时要微笑，之外，眼型笑，等于什么？嘴微笑加上眼型笑，千万不要皮笑肉不笑，这就叫皮笑肉不笑，或者是你的嘴巴一直笑，眼睛一点都没有笑，这样好吗？不是很好。我们再来看一下，眼神笑，就是嘴还原，眼睛还在笑，那已经到神的地步了，到神的地步了，了解吗？
再来，我们看动，运动，运用身体的肢体语言来动，那我现在，好我不找同学上来示范了，刚才是不是有一个同学，加上这位男同学，就是女同学扮演店员，男同学扮演客户的时候，第一次，我们这个女同学在这边就是，这个是260元，这个多少钱，那是什么，那是不是在动，对不对？她的动是整个身体在动，所以客户会觉得她根本心不在焉，那我们在跟客人交流的时候，可不可以动，可不可以动？可以。那怎么动？就是这样动，运用身体语言的技巧来动。怎么动？头部，我们先看一下头部，头部要随眼睛动，比如说你的眼睛看那里了，你要把头转过去，或者是你的眼睛看那边，如果你的眼睛看那边，你头不动，感觉是怎么样，很鬼的，是不是？这小子比较鬼是不是，这样就不好了，就是斜视。那第二个呢，眼神要亲切，友善，朋友式，这我们已经知道，嘴要微笑，你的头部在动的时候，这三点一定要把它记起来，运用起来好吗？
那现在请所有学员，记住，第一个，头要随着眼睛动；第二个，眼神要怎么样，亲切；第三个，嘴要怎么样，微笑。好，我们这样分组，这边第一排为第一组，第二组，第一组，第二组，第一组，第二组，了解吗？第一组的请举手，第一组的请举手！好，谢谢，手放下。第二组的请举手！现在非常好，现在第二组的不要动，第一组转个头，运用动的方式，来跟你的伙伴，微笑点头说，转过去跟他说，您好，欢迎光临，就坐着就好。来，第一组跟第二组说，您好，欢迎光临！感觉怎么样，挺好的，是不是？那我们在做一个错误的示范，第一组跟第二组，在说话的时候，不要看他，然后头也不转，这样子瞄一下，斜一下，预备开始，您好，欢迎光临！太有意思了，真的太有意思了，好奇怪的表情，每个人都觉得他不甩你的样子，是不是？所以第二组来跟第一组，有冤报冤，有仇报仇，用第二种方式再表现一次给第一组看。预备，开始！您好，欢迎光临！这个就是我们现在，在服务行业当中，常常遇到的，是不是这样的？你好欢迎光临，我的妈呀，是我欢迎你，还是你欢迎我，完全不一样。来，第二组跟第一组，用正式的方式跟他讲，你好，欢迎光临，那刚刚第一组，你们喜欢不
喜欢第二组，他们用刚刚那种方式，跟大家交流，喜欢吧，喜欢，感觉很舒服是吗？
好，我现在需要一位先生和一位女士，到前面来，到讲台上，来，掌声有请！好，现在这样，你拿着麦克风，你站在这边，向后转，看着那边，对，然后就不要回头；你呢，往这边一点，我们来测试一下，我现在会请这位先生，其余的人都不要讲话，我请这位先生走过去，你就慢慢地走过来，等一下，当你觉得你会有压迫感的时候，请你举右手，了解吗？好，你就站在她的背后就可以，当她觉得有压迫感，她会举手，从头开始，预备开始！只要她不举手，你就往前走，好，谢谢，因为你会看到影子是吗？是的。好，请转身，转过来。刚刚我们做的这个距离，刚刚男士走到女士的背后，大概是多近的距离，30公分到50公分。我们看一下这样的距离，为什么女生会觉得有压迫感，太近了，对不对，我们看一下，礼仪的距离，亲密距离是多少，刚刚已经到了亲密距离，因为他们两个不认识，不熟悉，一男一女，你会觉得没有安全感，是不是？这是亲密距离，但是我看到很多人，跟人家交流的时候，他习惯用亲密距离，有没有这样的人？有。他就这样跟你讲话，我跟你说，你跟他不很熟，你会不会觉得不舒服，然后他又过来，有没有这样子的？有。所以在现实生活中，记住，我们自己要知道自己在做什么，所以亲密距离，尽量不要随便乱用，回家用就好了。我们再看一下，第二个距离，社交距离，社交距离是多远，多远，社交距离，你跟她面面相对，你们在交流的时候，这样的距离是多少，0.5米到1.5米的距离，这叫什么距离？社交距离。这样；聊天的感觉是不是好很多？来，聊一聊。这叫做社交距离。怎么称呼你？再来，我们看一下，最后一个距离叫做礼仪距离，礼仪距离是多远，1.5米到3米，现在我们之间的距离叫做什么？礼仪距离，礼仪距离，是不是？礼仪距离，来，你再远一点，你跟她打个招呼，Hi这叫做礼仪距离，了解了吗？那我们看一下，还有一个距离是什么距离，是什么距离，公共距离，是什么距离，3米以外，今天周老师跟大家演讲，是不是很多人坐在这里，是不是3米以外的距离了。你再往后面一点，这叫做什么距离？公共距离，公共距离基本上如果认识，也就点个头，不认识，就走过去了，这叫做什么距离，公共距离，我讲到这里，各位了解这四个距离的含义了吗？了解了，好，掌声谢谢两位，请回坐。
我们看一下常用的引领手势，这是周老师发明的四种引领手势，这四种手势让你有好人缘，让你有好的仪态，让你成为一个温柔的，可爱的，优雅的，超级无敌宇宙大美女，想不想学？想。想啊？可以应用在你的家庭里面，应用在你周遭的工作和生活中，比如说当客人来了，不管这个客人是什么样的客人，来你家了，你要不要，欢迎欢迎，请进请进，要不要这样一个手势，要不要？好，这个我们就把它叫做小请，那小请怎么比呢？很简单，我们正常站好之后，我们先往右请，先用你的右手来比，就是让你的手，在你的胸前划半圈，然后打出去，请，这就是小请，请，这是小请，了解吗？比如说我们刚刚讲，您好，欢迎光临，里面请，是不是用到这个请的姿势？现在请所有人起立，我们演练一下这个请的姿势，动一动，好，来，各位呢，比你的右手，往那边，跟我刚好相反，我往这边，你们往那边，来，准备好，我们调整一下这个姿势，预备，我们就讲请，一个字就好了，预备，开始，请，请，好，来再一次，请，请，好，手不要动，来，我来调整一下，你做得很好，你请到人家那里去了，来，放松放松，请，45度就可以了。对，这是小请，再放松放松，对，肩膀打直，好，这样子，看我，非常好。你看第一排跟第二排的待遇就不一样，第一排是贵宾级的待遇，老师可以调整，第二排就过不去了，好，非常好。来，看着我，不要去想任何的事情，看着老师，现在你想象一下，你请的这个动作，在你的整个的视线里面已经形成什么了，形成一个潜意识的东西，就是这样，请，定格，请，定格，请，定格，请，定格，请，定格，来，把刚刚那个点头鞠躬加上去，我们把鞠躬加上去，您好，欢迎光临，请！
有礼走天下（第6集）接下来，我们讲中请，中请是请客人坐，您好，请坐。那当你讲请坐的时候，你的身体跟你的手，尤其是你的手，要指向你坐的那个位置，要指向那个椅子，比方说椅子在这边，您好，请坐，请坐，请坐，那我们现在都指向别人的椅子，指向你旁边人的那个椅子，请他坐，了解吗？身体不用变，身体不用变，还是面向讲台，这样子，您好，请坐，就是这个姿势，您好，请坐，我说预备，开始，预备，开始。您好，请坐！停，我来调。很好，很好，对，你做得非常标准，很好。好，现在我们把第一个，第二个串起来，您好，欢迎光临，请，然后，进来了，请坐，了解我说的意思吗？两个连起来。预备，正确站姿，预备，开始。您好，欢迎光临，请，请坐，100分，太好了，天哪，我要是在座的老板，我看到之后好开心，我们把这个正确的动作传承回去，是不是我们整个公司，就可以形成一
个正确的方式，对不对，正确的请、请大家坐的方式。
那第三个叫做大请，刚刚学了小请跟中请，大请，大请就是比向那个位置，我们这样讲，前面第二个门，了解吗，大请就是将你的手几乎伸直，今天中午我们去吃饭，我们刚刚去那家餐厅，那家餐厅她的大请做得很好，我想她一定上过我的课，我觉得她做得真的很好，我刚刚去洗手间，我说洗手间在哪里，她说前面右转，我说太好了，这么标准。在比的时候一定要跟小请一样，从前面出去，把手打开，然后，你的眼神一定要跟着你的手到，看到那个位置上，再回到客人的眼睛上。来，把手伸开，伸开，不要怕打到别人，伸开，打不到的，五指并拢，预备，手放下，我问一下，请问洗手间在哪里？你们就要说，前面第二个门，对，一起来做一次。请问洗手间在哪里？前面第二个门。Ok，好，停，真的很好，这比我培训过的很多行业的朋友都好，我一边讲话，你们不要偷懒，坚持那个动作，好，手放下，谢谢。那我们把小请，中请，大请，全部都串联起来，您好，欢迎光临，请，请坐，前方第二个门，了解了吗，这三个，我检查，看能不能得到120分，来准备，预备，开始。您好，欢迎光临，请，请坐，前面第二个门。来120分，来，掌声鼓励一下。
接下来，我们把第四个，第四个叫多请，跟大家分享一下，多请，比如说今天第一排，站着这么多人，我要请大家坐，我不可能说，请坐，请坐，请坐，是不是要这样讲，请坐，请坐，请坐，这样子，那这样子，如果一场一千多人，那样请坐不就晕了，所以老师要学会一个什么姿势，请大家坐，所以我用多手请。两种方式，一种先比左手，再比右手，然后请坐，这是一种方式，第二种方式就是大家一起来，请坐，了解吗？我们先只学第一种就好了，请坐，然后顺便鞠躬，对，先请右边的，右边为上座，来，请坐，对，再练习一次，请坐，非常好。再一次，预备，开始，请坐。好，大家站好，我们把第一，第二，第三，第四连起来，最后一次考核100分好不好，120分好不好？好。有没有信心？有。我做给大家看一次，您好，欢迎光临，请，了解吗，请，请坐，前方第二个门，回来，请坐，是用这样的节奏来，好吗？ok，预备，开始。您好，欢迎光临，请，请坐，前面第二个门，请坐。Ok，好，谢谢，请坐，谢谢。好，开心吗？开心。上我的课是不是特好玩？是。看大家的表情就知道了，除此之外还有很多内容。
接下来我们再看一下，我把它整理成文字是什么样子的，第一个，我希望大家念一下，横摆式，也就是小请，请的手势，手位高多少度，45度，斜摆式也就是什么请，中请，中请，请对方落座的手势，座位在哪，手指向哪，是不是？再来，最后一个是什么，第三个是什么？直臂式，直臂式是什么，来念出来，大请，引导手势，用于给对方指引方向，，手臂伸直与肩同高，从头念到尾是乱七八糟，把这个大请重新念一次，第三，来，预备开始，大请，直臂式，直臂式，大请，引导手势，用于给对方指引方向，手臂伸直与肩同高，对不对？最后一个是什么呢？双臂式，多请，适用于众多人请坐的手势。这就是常用的引领手势，四种，记住了吗，回去一定要用。
好，我们再看一下，递送物品，那我现在需要一位先生跟一位女士，继续演练，越来越积极了，掌声有请。好，我们这样子，刚刚是不是有一个客人进来要买电视，要买花，对不对，今天买好了，然后签好单了，这是一个收款台，你拿信用卡出来要给她付钱，这时候，你要把信用卡接过来帮他刷卡，刷完卡之后，你把信用卡连同信用卡的账单，交还给他，递这个东西，了解吗？开始。您好，这是信用卡。先生，这是您的信用卡和账单。谢谢。Ok，掌声鼓励一下，谢谢，谢谢两位，请回坐。大家觉得他们做得好吗？挺好的，就是有点不自然，我们这位客人简直不像客人，简直像服务员的领班，是不是？好，那你要学会扮演你的角色，没有关系，这只是一个演练，我希望今天大家就是在演练中度过我们整个的学习时光。比如说我今天是客人，我要把这个信用卡递给对方的时候，尽量以双手，如果我递东西的时候，双手不方便，我可以单手，这时候单手应该是以哪一只手，右手，对，我不可以用左手去丢，或者用右手去丢，我常常看到，客人不像个客人，员工不像个员工，我的信用卡，拿去刷，接好了，大家都用丢的，飞镖，飞来飞去。递东西的时候，有几个重点，第一个要怎么样，双手为佳；第二个是什么，递到对方的手中；第三个，念一下，主动上前；第四个，方便接拿；第五个，尖刀向内，比如说递筷子，等一会我提醒大家怎么递筷子，我们准备了筷子，告诉大家怎么递。
那我们看一下，这是递东西，递完东西之后，敬茶跟敬咖啡，以及餐具等等，这个我用最快的速度来讲。比如说今天我们在给客人上茶的时候，米饭，茶水，饮料，，应该从客人的左侧上，还是从客人的右侧上？我们上单人份的东西，在正常的服务里面来讲，单人份的
东西应该从右侧来上，右侧，了解吗，我的右侧，了解吗，从这边来上；如果是公共的，比如说你今天要吃一个菜，这个菜是大家吃，或者是水果盘，也是大家吃的，应该从哪侧上，左侧来上；但是撤盘子的时候，吃饱饭了，餐盘要拿下去，应该从哪一边拿，全部都从右边拿，了解了吗，为什么？比如说我们现在给单人上，我再来试验一下，我需要一位先生跟一位女士，来，掌声有请。你当客人好吗？好，开心，不用讲话是不是，稍微往这边一点，现在你要帮他上东西，想象一下，假想有东西，要端上去，这样端上去的时候，他应该讲一句话，我们的工作人员应该讲一句话，这个有可能是我们的工作人员，有可能是我们的服务人员，也有可能是公司的员工，对不对，任何场景都会有上饮料的这个环节，那现在你要上东西，然后你要讲一句话，要提醒他，你怎么讲？开始。先生，打扰一下，这是您的茶。谢谢。不客气。各位有没有看到，为什么这样子做，知道吗？为什么从右边而不从左边？从左边我要给他上东西的话，我们讲过，要用哪一只手递东西，右手，如果我从左边上，从他的左边上，我右手递东西会变成怎么样，是不是反的，这样你觉得对他有尊重吗，除非我用左手，正常的礼仪上讲，左手好吗，不适合，所以我应该怎么上，用右手，是不是这样子，所以知其然，要知其所以然，用右手递东西给这位客人的时候，我是尊重他，了解吗，这时候就有一个距离了，跟他之间的距离，这时候的距离，就是可以突破所谓的亲密距离，但是你讲话的时候，一定要超出亲密距离，了解吗，0到0.5米之间。比如说这位先生，我要跟他讲话，对不起，先生，打扰一下，您的茶，上完了之后，他讲，谢谢，那我们回到这里说什么，谢谢，绝对不行，对不起，先生，打扰一下，这是您的茶，这样礼貌吗，跟他太近了，然后再讲话，这样是比较不适合的，了解吗？按照我正确的说法做一下，你说对不起先生，打扰一下，您的茶，然后你要讲谢谢，然后你回来讲谢谢，好吗？好，开始。对不起先生，打扰一下，这是您的茶。谢谢。谢谢。你太近了，很好，已经做得很好了，你第一次讲话的时候，有点太近了，大概站到这儿，对不起，先生，打扰一下，您的茶，再上，回来，谢谢。再做最后一次，对不起先生，打扰一下，这是您的茶，谢谢，谢谢，非常好，来掌声鼓励一下。我们再看一下，当然，器具要怎么样，要整洁，无破损，再来，托盘，毛巾要怎么样，要清洁，人员的仪容要不要检查一下，我今天要给人家上茶，结果我的指甲都没有修剪，这个茶谁敢喝，像我开头讲过，我摸一次头发，给人家上一次茶，摸一次头发，上一次茶，最后我们老板喝了没有，没喝。
我们再来看一下，名片，名片重不重要？重要。好，那我来问一下，今天现场有谁带名片的？有，两位带名片的，那这样好了，两位带着你们的名片请到台上来。你们两个认识吗？不认识。那现在两位第一次见面，你们不需要握手了，直接递名片就好了，好吗，递名片，递给对方，我们大家所有人，把眼睛擦得亮亮的，看他们怎么递名片，准备，开始。这样就结束了，我还期待了好久。好，我先问一下，好，我先问一下，我问一下这位先生，您刚刚接到他名片的时候，你有什么样的感觉？我们两个都很拘谨，都很拘谨，再来，你有没有仔细看他的名字，有，他叫什么名字，丁园林。那他来自哪个单位？就是上岛咖啡左岸店的。你接到他名片，你看到的是什么，名字，寥兆丰是吗，对，然后，你就把它翻过来看了一下，是吗，对，这是他的公司，好，非常好。当你们拿到对方名片的时候，为什么不说话，没看完，还没看完，那要看几分钟，这个字，开始不认识，那你为什么不问呢？不好意思打扰他，他也在看。好，掌声鼓励一下，两位，谢谢，请回坐，谢谢。其实在递名片的时候，也有说法的。好，那这是我的名片，那在递名片的时候，有一个姿势，就是用你的，这叫哪一个手指，食指，把它夹起来，然后托付给对方，了解吗，一定要名字朝着谁，朝着对方，对，这个时候记得，像我的名片是有照片的，有的人这边会有公司标志，对不对，那你绝对不要这样递，如果周老师的名片这样递，你会觉得怎么样，把头都盖起来，这样就不好了，对不对，好，这样递出去是比较好的。那给对方的时候，对方接的时候，尽量用哪一只手，右手，尽量用双手，如果双手实在不方便，用哪一只手，绝对不可以发，您好，您好，一个一个发，这样好吗，这样不好，那叫直投广告，那叫招商广告，在发，所以一定记住要双手接拿，要双手递。那我现在再找两位示范一下。来，好，现在我设定一个场景，两位是第一次见面，第一次见面，他们要互换名片，大家来看他们的眼神跟递名片的姿势，哪里可以做得更好，包含话术，准备，预备，开始。你好，这是我的名片。你好，张薄，是吧，对，你好，认识一下，我叫李秋媛。李秋媛，是吧？很高兴认识你，很高兴认识你。就这样就结束了，好，在这个过程中，他们已经做对了80分，其实里面还有一点点的细节，比如说我要递名片，给这位先生的时候，我会说，您好，我是周思敏，请多指教，这时候，接下来，我想要他的
周思敏商务礼仪 欧阳家百（2021.03.07） 第一讲商务礼仪概述 一、时尚礼仪的含义 1、它是一种日常生活的行为。 【例】打哈欠应用手遮挡 2、它是一种待人处事的态度。（态度决定自己的命运。） 【例】用肢体或语言来挑剔属下 3、它是一种素质涵养的体现。 【例】排队的意义，代表本集体的素养水平 二、时尚礼仪的特点 1、时代性（与时俱进，把它应用到生活中。） 2、地域性（十里不同风，百里不同俗。） 【例】南北方结婚时间差异：北方12时之前结婚，南方下午结婚 3、操作性（可操作，可复印，可模仿。） 【例】在客户礼仪方面有不恰当时，不要当场纠正 4、自律性（身先足以率人，律己足以服人。自己要先做到。） 5、宽容性（礼仪的最高境界——和谐。要尊重为本，以人为 尊。学会宽容对方，有缺点提醒对方，要有真实感情对人，才能有人缘。） 三、时尚礼仪的三大场景 1、商务场景（与平常生活、工作相关的） 2、社交场景（待人接物、开party、参加婚礼、大型活动等等） 3、休闲场景（爬山、ktv、打球、跳舞等等）
四、时尚礼仪七大块 1、仪礼（如开会手机关机等行为规范） 2、仪容（出门化妆，不同商务场景下的打扮） 3、仪表（不同场合的装束服饰） 4、仪态（走、蹲、坐、立、行） 5、仪餐（招待客人、吃饭、喝茶/咖啡） 6、仪柬（活动的邀请函、名片、文书等） 7、仪式（各种形式的活动） 五、商务礼仪的定义 现代企业从业人员在商务交往和经济活动中遵循的行为规范。 1、为什么要学习商务礼仪 （1）内强素质 （2）外塑形象——员工个人形象组织形象产品形象企业形象 （3）增进交往 如果人生是一座雪峰，你对礼仪掌握的程度就是你攀登雪峰的雪橇。 如果人生是一条河流，你对礼仪掌握的程度将是载你运航的小船。 如果人生是一本书，你对礼仪掌握的程度将是记录你人生成功的密码。 2、商务礼仪特点 （1）尊重为本 （2）善于表达 （3）形式规范 3、什么时候注重商务礼仪 （1）初次见面（3.8秒定印象）
《商务礼仪》课程教学大纲(1.0版) 一、课程名称：商务礼仪（Business Etiquette）课程编码：LY 二、内容简介 本课程主要包括职业形象塑造、商务交往礼仪、商务会议礼仪、商务宴请礼仪、商务仪式礼仪与涉外商务礼仪等基本内容，涵盖商务活动各环节和场合所必须遵循的基本礼仪规范。课程融知识、能力、素质培养为一体，旨在使学生内外兼修，够胜任未来营销岗位的要求，并饱有可持续发展的不竭动力来源。 三、课程性质：专业核心课 四、建议课时：36 五、前导课程:无 六、后续课程：《市场营销》、《推销技术》、《公共关系》、《商务谈判》、《客户服务实务》等。 七、课程目标（岗位能力）： （一）知识目标 1.熟悉商务人员个人形象礼仪要素； 2.熟悉商务礼仪的基本原则和国际惯例； 3.掌握电话、电子邮件等非会面礼仪规范； 4.掌握称呼、问候、握手、名片等会面礼仪规范； 5.熟悉商务宴请之中、西餐礼仪。 6.掌握庆典、签约、新闻发布会等典型商务仪式各环节礼仪规范要求。
（二）能力目标 1.能通过合理的着装、化妆、表情、站坐行蹲手势等体现良好的个人修养，塑造良好的个人职业形象； 2.能正确使用电话、电子邮件等进行非会面人际交往； 3.能正确使用称呼、问候、握手、名片等礼仪进行人际交往； 4.能进行商务会议、商务仪式的策划与组织、实施； 5.能合理安排、组织与实施商务宴请； 6.能正确使用涉外商务礼仪进行商务交往。 八、内容和要求
九、课程考核 本课程改进了传统的以期末考试成绩为主以平时展现为辅的评价方法，采用阶段评价、过程评价与目标评价相结合，注重学生能力和实践中分析问题、解决问题能力的考核，对在学习和应用上有创新的学生应予特别鼓励，全面综合评价学生能力。 考核评价方式 注：1.策划方案实施（礼仪小品表演）30分的考核，学生以学习小组为单位，结合所学专业模拟本专业接待服务、庆典仪式、企业招聘面试、业务谈判等礼仪等。要求学生在分组自选1个策划方案基础上，自创情景通过自编自导一个商务情景剧，体现礼仪的相关知识和技能。对白及场景自行设计，道具自备，在教师指导下反复训练，最后展示表演并拍摄录像。由老师和同学组成的评委评比打分。
有礼走天下周思敏 有礼走天下（第1集各位现场的同学们，大家早上好！好！今天除了周老师来跟大家分享过往生活中的时尚礼仪之外，还要跟大家互相学习跟演练，因为常常很多人说，礼仪很简单，反正我讲给你听就可以了，但是如果听了，你不会做，你觉得能够落实吗？各位觉得能够落实吗？不能，是不是，好，那么今天我们在整个课程当中，我们用周老师讲给你听，然后我做给大家看，接下来要请在座的各位练习，重复，融会贯通，就是请您一起参与来做，可以吗？可以。在你的做的过程中，老师知道你哪里比较好，提出表扬，哪里还可以更进步，然后我们共同学习跟指正，好不好？好！可以接受吗？可以！那最后一步就是我们共同分享跟赞美，各位觉得这样好吗？好！那我先问各位一个问题，之前我们在座的各位，有看过我的书，听过我的课，或者看过我的电视节目的请举手，还有这么多位，我以为一位都没有呢，好，谢谢！那今天第一次跟周老师见面的请举手，好，谢谢！刚刚我问，听过周老师的课，看过我的书，或者看过我电视节目的同学，请举手，大家举手都是这样子的；当我问，第一次跟周老师见面的同学请举手，大家举手都是这样子的，为什么差这么多？为什么？因为行动很重要，是不是，这也是一种礼节跟礼貌，刚刚我站在那边，我一上台的时候，我听我的助教王嘉仪给大家介绍说我出场的时候，大家鼓掌是怎么鼓的，怎么鼓的，这样鼓掌，我就不想上来，如果是这样鼓掌，我就不讲课，想不想学一个正确的鼓掌的方法？想！真的吗？想就要练习，好吗？好！好，那把你的左手打开，这是你的左手吧，然后右手，一只手指用力地敲，用力，用力，再大一点，两只，两只，两只，两只，三只，再用力，再用力，四只，好，五只，加油，好，停。看看你的手什么颜色，红色，红色，感觉这种掌声好不好，好，这是不是一种礼节？是！，如果今天在座各位是主讲者，我说接下来，我们有请谁谁谁出场，这个出场的人很高兴上台，然后你们就这样，你想，站在台上的这个老师会怎么样，那你这样我也这样，是是不这样，感觉这样好吗，不好。所以从现在开始，既然我们要知礼，懂礼，习礼，用礼，我们就要从头到尾，贯通到每个细节里面，把礼仪两个字，好不好？好！好，在座的各位，可能听说过我的名字，甚至有的人大概知道一点点，其实，我姓周，周恩来的周，思想的思，敏捷的敏。
《你的礼仪价值百万》培训视频笔记 主讲人：周思敏 第一讲职场礼仪概述 1、古礼中的“礼”的意思：政治制度、礼貌礼节、礼物； 古礼中的“仪”的意思：容貌和外表、准则和法度、仪式和习俗。 2、职场礼仪三大场景：商务场景、社交场景、休闲场景。 3、职场礼仪三大特点：行为规范的模式、达成共识的契约、具备传承的条件。 4、职场礼仪的四大特性：行业性、具体性、操作性、理智型。 5、职场礼仪的五大原则：平等、互尊、诚信、宽容、自律。 6、职场礼仪的七项修炼 1）面试礼仪 2）形象仪表 3）职场仪态 4）办公室礼仪细节 5）沟通、表达的修炼 6）待人接物 7）升迁礼仪 第二讲求职面试礼仪 1、求职面试的六大秘籍 1）衣着要整洁要得体（服装要制作精良、外观要整洁、文明着装、穿着得当） 2）面试之前资料一定要备齐 3）请勿陪同或协伴 4）称呼仪态要规范（见到男士可称呼为主管、经理，不知道是什么职位时可称呼为老师） 5）沟通表达要求实 6）面试官也要讲礼仪
第三讲帮你成为职场俏佳人 1、在职场里的仪容仪表仪态的规范 1）外套：合身、熨烫整齐、裙子长及膝盖 2）指甲：指甲油的颜色以透明不易剥落为佳 3）配饰：避免过于花俏 4）贴身衣服：符合尺寸、保持清洁 5）上衣：活动方便、避免牛仔布料 6）连裤袜：适合套装的颜色 7）鞋子：三公分的高度 8）包：休闲包（大而宽的包）、商务用包（A4纸大小的包）、晚宴用包（信封大小） 9）配饰：色系要一致、风格要搭配 2、项链+耳环+衣衫搭配的方程式 1)吊耳环+细链+低胸衫（头发束起来比较好） 2)一粒的耳环+花式项链+低胸衫 3)小粒耳环+非低胸衫（不戴项链较好） 3、女士七大仪表自照 1）领口干净，衬衫领口别太复杂、花俏 2）服饰端庄，不要太薄、太透、太露、太短 3）可佩带精致的小饰品或公司标志 4）勤修指甲、甲油不要太浓艳 5）衣裤裙表面不要有明显内衣切割痕迹 6）丝袜刮破不能再穿，包里随身备一双丝袜 7）鞋洁净，款式大方中跟为好，不宜太高太尖 4、女士仪容七大自照 1）头发干净整洁，发型大方、高雅、得体 2）描清眉，修剪多余眉毛
周思敏商务礼仪 第一讲商务礼仪概述 一、时尚礼仪的含义 1、它是一种日常生活的行为。 【例】打哈欠应用手遮挡 2、它是一种待人处事的态度。（态度决定自己的命运。） 【例】用肢体或语言来挑剔属下 3、它是一种素质涵养的体现。 【例】排队的意义，代表本集体的素养水平 二、时尚礼仪的特点 1、时代性（与时俱进，把它应用到生活中。） 2、地域性（十里不同风，百里不同俗。） 【例】南北方结婚时间差异：北方12时之前结婚，南方下午结婚 3、操作性（可操作，可复印，可模仿。） 【例】在客户礼仪方面有不恰当时，不要当场纠正 4、自律性（身先足以率人，律己足以服人。自己要先做到。 5、宽容性（礼仪的最高境界——和谐。要尊重为本，以人为尊。学会宽容对方，有缺点提醒对方，要有真实感情对人，才能有人缘。） 三、时尚礼仪的三大场景 1、商务场景（与平常生活、工作相关的） 2、社交场景（待人接物、开party、参加婚礼、大型活动等等） 3、休闲场景（爬山、ktv、打球、跳舞等等） 四、时尚礼仪七大块 1、仪礼（如开会手机关机等行为规范）
2、仪容（出门化妆，不同商务场景下的打扮） 3、仪表（不同场合的装束服饰） 4、仪态（走、蹲、坐、立、行） 5、仪餐（招待客人、吃饭、喝茶/咖啡） 6、仪柬（活动的邀请函、名片、文书等） 7、仪式（各种形式的活动） 五、商务礼仪的定义 现代企业从业人员在商务交往和经济活动中遵循的行为规范。 1、为什么要学习商务礼仪 （1）内强素质 （2）外塑形象——员工个人形象 组织形象 产品形象 企业形象 （3）增进交往 如果人生是一座雪峰，你对礼仪掌握的程度就是你攀登雪峰的雪橇。 如果人生是一条河流，你对礼仪掌握的程度将是载你运航的小船。 如果人生是一本书，你对礼仪掌握的程度将是记录你人生成功的密码。 2、商务礼仪特点 （1）尊重为本 （2）善于表达 （3）形式规范 3、什么时候注重商务礼仪 （1）初次见面（3.8秒定印象）
《服务礼仪》光碟内容提纲（仅供参考） 第一讲服务人员应具备的心态 1、什么是礼仪？礼仪的重要性是什么？ 服务礼仪是指服务行业的的从业人员应具备的基本素质和应具备的行为规范。 （2）礼仪的三大定义：1、一种日常生活的行为；2、待人处事的态度；3、一种素质涵养的体现。 小结：有礼走遍天下，无礼寸步难行；构建和谐社会，礼仪必须先行。 2、什么是服务礼仪？ 心态是服务人员在服务过程中，决定服务流程成败与否的关键因素。心态是待人处事的驱动力，好的心态将会有好的驱动力，会有好的结果。 3、服务人员应该具备什么样的心态呢？ （1）积极主动；（2）平等待人；（3）海纳百川（举例外国人）；（4）互利双赢（毛衣打折服务员态度事件）；（5）给予奉献（奉献人生是一种无形的物质）；（6）善于感恩（感谢客户、老板）。 礼仪文化才是真正企业的一个中心思想。百年品牌的塑造，千年伟业的传承离不开礼仪文化。 世界上最廉价而且能够得到最大收益的一项物质就是礼
仪。-----拿破伦.希尔 为什么要学习服务礼仪：1、内强素质2、外塑形象3、增加效益 服务礼仪的三个重要特点：（1）尊重为本；（2）善于表达；（3）形式规范。 第二讲：服务人员的仪容仪表 2、女士的仪容七大自照： （1）头发干净整洁，长头发盘起来或是挽起来，不建议绑马尾； （2）轻描眉； （3）化淡妆，施薄粉； （4）勾画适当眼线、眼影，轻涂睫毛膏； （5）保持T字带干净，不油光； （6）适当涂抹唇膏、唇彩； （7）保持耳朵内外干净。 3、女士的仪表的七大自照： （1）领口要干净，衬衣领口不要太花俏，太复杂；（2）服饰端庄，不要太薄、太透、太短；（3）可佩戴精致的小饰品或公司的标志；（4）勤修指甲，指甲油不要太浓艳；（5）衣裤裙表面不要有明显内衣切割痕迹；（6）丝袜刮破不能再穿，包里随身备一双丝袜；（7）鞋洁净，款式大方，中跟为好，不宜太高太尖。
竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪的三个基本理念 篇一：金正昆谈商务礼仪三个基本理念 金正昆谈商务礼仪三个基本理念 什么是商务礼仪商务礼仪是人在商务交往中的艺术,比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象索取名片有四种常规方法1、交易法。先欲取之，必先予之2、激将法。3、谦恭法。以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐4、平等法。以后如何跟你联系，通信工具的使用艺术：商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆，比如移动电话的使用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听。与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、框响。我们要与民工打电话区别开来。商务礼仪使用的目的有三：第一、提升个人的素养，比尔·盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，
对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释。有人说是一种道德修养。有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，即应该怎么做，不应该怎么做。讲一个座次的例子：商务礼仪中的座次。我们都知道来了客人要让座，但不知道哪是上座，一般情况下可能无所谓，但在外事活动和商务谈判中就必须要讲究了。另外与对方说话也要讲究，一般情况下不能说你知道吗？我知道， 我告诉你，（如何委婉地告诉别人酒的价钱，让主人高兴而不尴尬）所以交往中必须讲究艺术。亚里士多德，一个人如果不和别人交往要么不是神，要么是兽，言外之意不是人。下面我们讨论一个问题，商务人员的工作能力包括哪些方面商务人员的工作能力包括：业务能力只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的，但是只有业务能力也不一定做好工作。从公共关系领域和传播领域里来讲，还要具有交际能力。交际能力被称之为可持续发展能力。交际能力不是搞
有礼走天下周思敏 有礼走天下(第１集各位现场的同学们，大家早上好！好!今天除了周老师来跟大家分享过往生活中的时尚礼仪之外,还要跟大家互相学习跟演练，因为常常很多人说,礼仪很简单，反正我讲给你听就可以了，但是如果听了，你不会做，你觉得能够落实吗?各位觉得能够落实吗?不能，是不是，好,那么今天我们在整个课程当中,我们用周老师讲给你听，然后我做给大家看，接下来要请在座的各位练习,重复,融会贯通，就是请您一起参与来做,可以吗？可以。在你的做的过程中，老师知道你哪里比较好，提出表扬，哪里还可以更进步,然后我们共同学习跟指正,好不好？好!可以接受吗？可以!那最后一步就是我们共同分享跟赞美,各位觉得这样好吗?好!那我先问各位一个问题,之前我们在座的各位，有看过我的书，听过我的课，或者看过我的电视节目的请举手，还有这么多位，我以为一位都没有呢,好，谢谢!那今天第一次跟周老师见面的请举手,好,谢谢!刚刚我问，听过周老师的课,看过我的书，或者看过我电视节目的同学,请举手，大家举手都是这样子的；当我问,第一次跟周老师见面的同学请举手,大家举手都是这样子的,为什么差这么多?为什么？因为行动很重要，是不是，这也是一种礼节跟礼貌,刚刚我站在那边，我一上台的时候,我听我的助教王嘉仪给大家介绍说我出场的时候,大家鼓掌是怎么鼓的，怎么鼓的，这样鼓掌,我就不想上来,如果是这样鼓掌，我就不讲课，想不想学一个正确的鼓掌的方法？想!真的吗？想就要练习,好吗?好！好，那把你的左手打开,这是你的左手吧,然后右手，一只手指用力地敲,用力,用力,再大一点,两只,两只,两只,两只,三只，再用力，再用力,四只，好,五只,加油，好,停。看看你的手什么颜色，红色,红色，感觉这种掌声好不好，好,这是不是一种礼节?是!,如果今天在座各位是主讲者，我说接下来，我们有请谁谁谁出场，这个出场的人很高兴上台，然后你们就这样，你想，站在台上的这个老师会怎么样,那你这样我也这样,是是不这样,感觉这样好吗，不好。所以从现在开始,既然我们要知礼，懂礼,习礼,用礼,我们就要从头到尾，贯通到每个细节里面,把礼仪两个字，好不好？好！好，在座的各位，可能听说过我的名字,甚至有的人大概知道一点点，其实,我姓周,周恩来的周，思想的思，敏捷的敏。 我记得在许多年前,我跟在座的各位一样，我大学刚毕
试谈公务礼仪规范(doc 13页) 封面 Fashion creative company name
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公务礼仪规范 随着社会的高速发展，对社会文明的要求也越来越高，现代文明社会需要礼仪。礼仪是人类社会生活中合乎礼制的行为规范, 它是全体社会成员应该共同遵守的准则。这种规范准则, 既有国家有关法律法规明文规定的, 也有人们在实践活动中的习俗所形成的。礼仪是社会文化和文明的标志, 是约定俗成的人际交往准则, 也是一个人是否具备文明道德修养的外在表现形式。 礼仪涉及社会生活及人们日常生活的方方面面。大至国家之间的往来, 召开大型国际会议, 国事访问，隆重典礼仪式; 小至个人之间的交往, 一个握手、一声问候。政治生活、社会活动、公务活动、人际交往, 都需要礼仪规范。由此而来, 产生了国务礼仪、政务礼仪、商务礼仪、外事礼仪、社交礼仪、家庭礼仪、习俗礼仪等等。而在种种礼仪当中, 公务礼仪最为重要，它是和公务活动、职场行为紧密联系的, 直接影响公务活动的结果, 因而对它的要求也最严格。 公务礼仪是礼仪的一个重要组成部分。公务礼仪既来源于国家和各级机关的法律法规及制度条文, 又来源于生活中许多约定俗成的习惯做法。由于公务活动需要“公事公办”, 更多的是工作关系和业务往来, 照章办事是它的基本准则。这在一定程度上限制了人与人之间的心灵沟通和感情交流, 加上利益关系、角色冲突和地位职务的不同, 人际关系相对复杂。如果不用一定的礼仪加以规范, 容易形成紧张的工作氛围和人际环境, 影响工作业绩和办事效率及人际交往。由此我们可知，公务礼仪是非常重要的。
周思敏职场礼仪心得
随着社会经济的迅猛发展，文明礼仪在人与人的关系中发挥着越来越重要的作用，它渗透 在我们生活中的点点滴滴，一点一点的改变着我们的生活，同时也改变着自己和身边的人。
人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 有礼走遍天下，无礼寸步难行。 因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。 礼仪是表示敬重的仪式，它包括仪表礼仪、着装礼仪、仪态礼仪、接待礼仪、礼貌用语， 它对我们每个人都是门必修课，礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结 果；礼仪是沟通技，巧沟通强调理解；礼仪是行为规范，规范就是标准。 对中国人来讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身；礼仪要求人和人 打交道保持适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的尊重。 礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规 范，是人的一种内在涵养的充分体现；从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的 修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际 关系。 以前，我对于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同， 甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表 现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像我们所在的行业，个人的礼仪素质，直接关系 到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。 在生活中，要学会设身处地地为他人想想。 这就是这次礼仪培训我的所得，通过这次礼仪学习，我才明白在原来的平时工作中我们有 很多地方都做得不是很好，从小小的电话，似乎我都有太多的忽略，比如在平时工作中接电话 是否在铃响了三遍时接听，还有我们是否做到了语调热情，声量适中表达清楚，简明扼要。 所以，我们应该加强礼仪方面的学习，还要做到学以致用。 在这次职场礼仪学习后，我明白原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位，从与他 人交谈到衣着服饰，似乎我都有太多的忽略，交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆。 比如自己的衣着服饰，在工作时不是自己喜欢什么就穿什么，个人衣着服饰应符合自己的 工作与职位。 革命导师马克思说，人是社会关系的总和，你做任何事情，做农民也好，做工人也好， 做企业家也好，做官员也好，做学者也好，做学生教师也好，你肯定要和别人交往，既然要跟 别人交往，你就要有交往的艺术，所以学习礼仪有助于交往，你说话你得会说，什么话能说， 什么话不能说，它有游戏规则，我们要通过自己的学习和观察，通过自己的修养来提升自己的 礼仪方面的知识，提升自己的礼仪方面的品位，增进自己的人际交往！细节决定成败，也许一 个微小的细节决定了一个人的第一印象。 俗话说：“没有规矩，不成方圆。
商务礼仪观后感周思敏商务礼仪观后感 在当今社会，商务礼仪越来越重要！下面是X精心为您整理的商务礼仪观后感，希望您喜欢! 商务礼仪观后感篇一 还没开始学商务礼仪时，就对这门课充满了期待。在真正接触了商务礼仪这门课之后，我才发现，原来要真正做到优雅并不是那么容易的。一个人举止得体，言语文雅，就给别人留下了良好的印象。 正所谓，爱美之心，人皆有之。虽说现今崇尚的是自然美，但两者并不冲突。恰到好处的打扮和修饰，不仅不会显得过分招摇，反而塑造了个人的良好形象，展现了个人的道德素养。 在此之前，我总认为，只有未经任何修饰的美才叫自然美。然而经老师一讲，我逐渐改变了以前的观点。学习商务礼仪，不仅仅局限于应用在正式的社交场合，生活中，礼仪同样随处可见。通过对一个人仪表风度，服饰着装，行为举止以及语言谈吐的观察，我们能够大致了解其生活习惯、个人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，学好礼仪，对我们大有用处。 每当看到荧幕上的亚运会礼仪小姐迎面走来，个个气质非凡，举手投足间无不散发着一种优雅。这时，我们往往不
由心生艳羡。禁不住感慨，如果我们能有她们一半的气质……然而，我们或许无须去羡慕别人，只要我们用心，肯努力，一样可以做的很好。 通过一个学期的礼仪课的学习，我收获颇多。比如着装，在不同的季节、场合，就要有适合其季节、场合的不同的装扮。并不见得非得穿着漂亮、时尚才是美，这也不是我们要追求的目标。得体大方的衣着，同样能展现个人的美好形象。在这一系列的礼仪指导课程中，自我感觉收获最大的是行为举止。如果在平时，我们大都随意任行，从来没有注意过自己的一些行为举止是否得体。上了礼仪课后，我才察觉，以前的一些行为在现在看来是多么地不雅，着实有失淑女风范。 在礼仪课的学习过程中，我们获得了很多的乐趣。仅一个简简单单的蹲坐姿势，就蕴含着不少学问。课堂上，当老师说到，坐不能超过椅子的三分之二时，几乎所有的同学都不由地欠了欠身。这时才惊觉，自己的整个身体几乎全瘫坐在椅子上了，于是不禁一阵窃笑。有些人则暗暗自喜，庆幸自己没坐多。又如，当不小心掉了东西时，捡的时候要半蹲着身子，并膝盖靠拢……有时候，我偶尔会自我开玩笑地说：连捡个东西也表现得如此有绅士风度和淑女风范，这还真有点古代的韵味了。不过，这也正好展现了我们“礼仪之邦”固有的大国风范。
商务礼仪 一、时尚礼仪的含义 1、它是日常生活的一种行为。（Eg:美女吃早餐） 2、它是一种待人处事的态度。（态度决定自己的命运。Eg:对属下不停点的挑毛病，用肢 体或语言来挑剔。） 3、它是一种素质涵养的体现。（Eg:排队上机） 二、时尚礼仪的特点 1、时代性（与时俱进，把它应用到生活中。） 2、地域性（十里不同风，百里不同俗。Eg:结婚） 3、操作性（可操作，可复印，可模仿。Eg:计程车做位置，不要当场纠正） 4、自律性（身先足以率人，律己足以服人。自己要先做到Eg:机场排队） 5、宽容性（礼仪的最高境界——和谐。要尊重为本，以人为尊。学会宽容对方，有缺点 题型对方，要有真实感情对人，才能有人缘。） 三、时尚礼仪的三大场景 1、商务场景（与平常生活、工作相关的） 2、社交场景（待人接物、开party、参加婚礼、大型活动等等） 3、休闲场景（爬山、ktv、打球、跳舞等等） 四、时尚礼仪七大块 1、仪礼（开会手机关机） 2、仪容（出门化妆，不同场合的装束） 3、仪表 4、仪态（走、蹲、坐、立、行） 5、仪餐（招待客人、吃饭、喝茶/咖啡） 6、仪柬（活动的邀请函等） 7、仪式 一、商务礼仪的定义 现代企业从业人员在商务交往和经济活动中遵循的行为规范。 1、为什么要学习商务礼仪 （1）内强素质 （2）外塑形象——员工个人形象组织形象产品形象企业形象 （3）增进交往 2、商务礼仪特点 尊重为本；善于表达；形式规范 3、什么时候注重商务礼仪 初次见面（3.8秒定印象，想与人形成共识，学会“调频”）；公务交往；涉外交往。 如果人生是一座雪峰，你对礼仪掌握的程度就是你攀登雪峰的雪橇。 如果人生是一条河流，你对礼仪掌握的程度将是载你运航的小船。 如果人生是一本书，你对礼仪掌握的程度将是记录你人生成功的密码。 4、商务人士的仪容仪表应注意： 眼镜：适合脸型的镜片，随时擦拭干净，金属框为宜 正装：已偏重深色为主，显稳重 手表：要配合身份，金属表链为宜
现代商务礼仪教学讲稿 第一编礼仪概述 第一章礼仪概述 第一节礼仪的概念 一、礼仪的定义 二、对定义的理解 三、我国古代对礼仪的论说 四、礼仪约束的原因 第二节礼仪的能与作用 一、功能 二、作用 第三节礼仪观与礼仪修养
一、礼仪观 1、礼仪是礼义的体现，互为表里 2、礼仪要恰当、适宜 3、礼仪有助于协调人际关系 二、礼仪修养的方法与特征 (一)方法 1、自尊自爱，自我约束 2、遵守规范，尊重他人 3、顾全大局，求得和谐 4、学习礼仪，重在实践 (二)特征 1、以学识为基础 2、以长远为方针 3、以公众为对象 4、以美誉为目标 5、以自觉为桥梁 6、以灵活为原则 7、以真诚为信条 第二章人际交往与礼仪 第一节人际关系的功能与发展 一、什么是人际交往 一定社会生活条件下人与人之间的交往即人际交往，它倡导尽责，强调道德，注重现实，其动力来源于人的生产、物质的生产和精神的生产。
二、人际交往的功能 1、开成合力 2、形成互补 3、互相激励 4、联络感情 5、交流信息 三、发展历程 1、原始社会>血缘关系 2、奴隶社会>依附关系 3、封建社会>宗法关系 4、现代社会>平等关系 四、发展趋势 1、社会性增强，自然性减弱 2、自主性增强，依赖性减弱 3、平等性增强，等级性减弱 4、开放性增强，封闭性减弱 5、合作性增强，分散性减弱 6、复杂性增强，单一性减弱 第二节人际关系的类型与原则 一、人际关系的类型 1、结构关系 经济、政治、法律、伦理 2、上下关系 3、血缘关系
4、地缘关系 5、业缘关系 二、人际交往的原则 1、平等原则 2、互利原则 3、信用原则 4、相容原则 第三节人际交往的障碍与技巧 一、障碍 1、自我意识障碍 2、心理品质障碍 3、嫉妒、羞怯、自卑 4、代际隔阂 5、自傲、自私、猜疑 二、技巧 1、优化个人形象 2、与上级交往 服从不盲从，尊重不庸俗，规矩不拘谨3、与同事交往 互相帮助，正确对待他人成绩 4、同学关系 谦受益，不自我封闭 5、异性交往 坦然，礼貌，理智
周思敏商务礼仪 篇一：周思敏商务礼仪笔记 商务礼仪 一、时尚礼仪的含义 1、它是日常生活的一种行为。（Eg:美女吃早餐） 2、它是一种待人处事的态度。（态度决定自己的命运。Eg:对属下不停点的挑毛病，用肢体或语言来挑剔。） 3、它是一种素质涵养的体现。（Eg:排队上机） 二、时尚礼仪的特点 1、时代性（与时俱进，把它应用到生活中。） 2、地域性（十里不同风，百里不同俗。Eg:结婚） 3、操作性（可操作，可复印，可模仿。Eg:计程车做位置，不要当场纠正） 4、自律性（身先足以率人，律己足以服人。自己要先做到Eg:机场排队） 5、宽容性（礼仪的最高境界——和谐。要尊重为本，以人为尊。学会宽容对方，有缺点题型对方，要有真实感情对人，才能有人缘。） 三、时尚礼仪的三大场景 1、商务场景（与平常生活、工作相关的） 2、社交场景（待人接物、开party、参加婚礼、大型活动等等）
3、休闲场景（爬山、ktv、打球、跳舞等等） 四、时尚礼仪七大块 1、仪礼（开会手机关机） 2、仪容（出门化妆，不同场合的装束） 3、仪表 4、仪态（走、蹲、坐、立、行） 5、仪餐（招待客人、吃饭、喝茶/咖啡） 6、仪柬（活动的邀请函等） 7、仪式 一、商务礼仪的定义 现代企业从业人员在商务交往和经济活动中遵循的行为规范。 1、为什么要学习商务礼仪 （1）内强素质 （2）外塑形象——员工个人形象组织形象产品形象企业形象 （3）增进交往 2、商务礼仪特点 尊重为本；善于表达；形式规范 3、什么时候注重商务礼仪 初次见面（3.8秒定印象，想与人形成共识，学会“调频”）；公务交往；涉外交往。如果人生是一座雪峰，你对礼仪掌握的程度就是你攀登雪峰的雪橇。如果人生是一条河流，你对礼仪掌握的程度将是载你运航的小船。
学习心得 礼仪是人类文化的结晶，社会文明的标志。社交礼仪是人们进行交往的行为规范与准则，被誉为成功步入社会的“通行证”，沟通人际关系的“立交桥”。学习社交礼仪，有益于培养高尚的情操和卓越的交际能力，有助于营造友好气氛，构建和谐社会。中国自古就是礼仪之邦。礼仪，是社会文明的宝贵遗产之一，是自然和谐的美好结晶，它展示了社会成员的文明形象。 周思敏教授的课程包括商务礼仪、职场礼仪、举止气质、服饰形象仪表、社交礼仪、用餐礼仪、公共场所礼仪、说话艺术、涉外及旅行礼仪等生活中可能接触到的所有礼仪规范。 礼仪已经成为每个人与对手竞争的重要武器之一。也许一个得体的肢体动作会让你在面试中脱颖而出，一种亲切而又落落 大方的待人接物会为你赢得好感，体面精致的着装会让你在营销中赢得信任，酒会上优雅从容的应对能让关键人物把下次提升的机会留给你，诚信、亲善也许会为你带来巨额订单；相反，不洁的衬衣领、不检点的小动作、商务接待时顾此失彼、谈判时不懂规矩、身居要职可说话行事却颇有“暴发户”风范、出国考察时处处出糗却全然不知……礼仪的缺失往往可以铸成人生大错，可以造成事业颠峰之危，由此来看，礼仪在我们的生活中是必不可少的。 首先让自己最深刻感受的就是周思敏老师说的“六句箴 第一句一个字：“是”！
第二句二个字：“好的”！ 第三句三个字：“让我来”！ 第四句四个字：“马上改进”！ 第五句五个字：“我会注意的”！ 第六句六个字：“谢谢您的指教”！ 礼仪大致包含着装整洁，体态规范，言谈优雅等方面。 细而言之，着装当与身高、体型、年龄相匹配；坐卧行立当有绅士之风范；言语谈吐当登大雅之堂。做到这些必会给人以良好印象。首先，保持良好的精神风貌，保持昂扬的斗志，待人热情礼貌，彰显总队的生机与活力。其次，注重小节，于细微之处表现过硬作风，严格要求自己，注重着装，坐有坐相，占有站姿，说话和气，慎独审慎。再次，要尊重他人，慎言慎行，考虑他人感受，切忌目中无人，口无遮拦。 现在礼仪已经越来越被人们重视了，怎样通过一列系有效 的方式来体现对客户的尊重，来体现员工和企业的精神面貌，无疑在现在同行业竞争越来越激烈的今天显得举足轻重了。毛泽东同志说过，学习之目的在于应用。所以今日之所学应用到今后的工作当中，才会体现出礼仪培训的真正意义所在。 通过这次培训学习使我充分认识到：礼仪在我们的日常 生活和工作中起着非常重要的作用，教会我们如何在竞争激烈的职场做人做事。对一个人来说，礼仪是一个人的思想水平、文化修养、交际能力的外在表现，而对于一个企业来说，礼仪就是一个企业文明
公务员礼仪修养与形象塑造 公务员的职业形象塑造，是外在形象和内在素养的有机结合。拥有良好的职业形象、专业的公务礼仪是个人职业素养的体现，也是树立单位（企业）、部门形象的直接载体，体现了一个人对社会的认知水准、学识修养和文明气质。个人掌握规范的礼仪，通过注重个人形象和社会形象，不断修正自己的言谈举止、外在衣着、内涵修养以及工作能力，塑造特有的人格魅力，并保持良好、健康的积极心态，有利于获得更多的事业竞争力和发展空间。 一、礼仪修养是塑造魅力形象的根本 （一）什么是礼仪？ 礼仪是人类文明的产物，是一个国家、一个民族、一个组织文明程度的标志之一，是人们在社会交往活动中的行为规范与准则，也是一个人思想品质和文化素养的具体表现。礼：是一种道德规范，就是尊重；仪：是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式，就是表达。 什么是修养？ 修养是指理论、知识、艺术、思想等方面的一定水平；也指养成的正确的待人处事的态度。 （二）礼仪的核心（精髓）：礼仪的核心是“尊重”。约束自己，尊重他人；己所不欲，勿施于人。
（三）礼仪的八项基本原则： 敬人、自律、适度、真诚、宽容、遵守、从俗、平等的原则。 （四）礼仪的意义与作用 1、礼仪对国家和个人而言都意义重大： （1）对于国家而言：礼仪关系到国计民生、睦邻友好、国体国格。 （2）对集体、社会而言：礼仪则关系团结、稳定与发展。 （3）对个人而言，礼仪体现了一个人的教养、风度和魅力；体现了一个人对社会的认知水准、学识修养和文明气质。 2、作用：尊重的作用；约束的作用；教育的作用；调节的作用。 （五）如何提升个人自身的礼仪修养？ 规范学习；遵循原则；把握细节；适时运用。 二、职业形象的“三美”塑造 1、仪表美 仪表是指人的外表，如容貌、服饰、表情、姿态等。仪表是一个人精神面貌的外观体现。一个人的服饰与保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。 （1）着装的TPO原则 （2）职场装扮原则：适合职业、场合、年龄、脸型、身材 （3）服装款式与配色方法 （4）女性着装礼仪
周思敏-你的礼仪价值百万之商务礼仪-第十集-商务 礼仪 篇一：周思敏《你的礼仪价值百万》文字版 周思敏《你的礼仪价值百万》文字版 仪表礼仪 一、化妆方法 1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定 2、不要在公共场所化妆 3、不要在男士面前化妆 4、不要非议他人的化妆 5、不要借用他人的化妆品 6、男士不要过分化妆。 二、服饰及其礼节 1、要注意时代的特点，体现时代精神 2、要注意个人性格特点 3、应符合自己的体形 三、白领女士的禁忌 1、发型太新潮禁忌 2、头发如乱草禁忌 3、化妆太夸张禁忌
4、脸青唇白禁忌 5、衣装太新潮禁忌 6、打扮太性感禁忌 7、天天扮“女黑侠”禁忌 8、脚踏“松糕鞋” 四、中国绅士的标志和破绽 1、中国绅士的十个细节①有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲②虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟③天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣④腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等⑤在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆⑥在吃饭时从不发出声音⑦较常人使用礼貌用语更为频繁⑧偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论⑨喜怒不形于色，在人群中独自沉默⑩在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断 2、中国绅士的十大破绽：①手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就 会产生一种异样气味②虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机③戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈④虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带⑤腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里任自己的手机铃声响起⑥尽管对女士尊
公务员形象设计与礼仪 中国自古就是一个讲究礼仪的国家,素以“礼仪之邦”而着称于世。礼仪作为人类历史发展中形成的一种丰厚的文化,不仅是社会生活的要求,也是一个人乃至一个民族文明程度的体现。 孔子曰:“不学礼,无以立”,就是说一个人如不学习礼仪,不懂得礼仪,就很难在社会上立足并得到发展。这句话充分道出了礼仪对促进个人进步和事业成功的重要的意义. 既然礼仪这么重要,那么,到底什么是礼仪呢?简单地说礼仪就是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并以风俗、习惯和传统等方式固定下来,以建立社会和谐关系、维系人们正常生活为目标的行为准则或规范。它是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的集中反映,是一个人的个性气质、道德修养、审美情趣和文化品位的外在表现形式,是人际交往的通行证。它能有效地展现一个人的素养、学识、风度和魅力。对促进个人进步和事业成功的重的意义。 一、公务员礼仪规范 (一)公务员礼仪规范的涵义 什么是公务员礼仪规范?是指我国国家公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范与沟通技巧.
公务员礼仪的核心是要求公务员真正自觉地恪守职责,勤于政务,廉洁奉公,忠于国家,忠于人民,严格要求自己,规范自己在公务活动中的行为。其根本目的是提高整个国家行政机关的工作效率,维护国家行政机关的形象和个人形象。每一名公务员在履行职责、执行公务时,都必须自觉地遵守公务员礼仪。 (二)公务员礼仪规范的基本特征 1、系统性:公务员礼仪规范,主要包括职业道德规范、公务员形象礼仪规范、公务员活动礼仪规范、公务仪式礼仪规范、政府外事礼仪规范、公务迎送礼仪规范、公务社交礼仪规范等内容。这些内容有着详尽的规定。因而,它具有较强的系统性和完整性。 2、严肃性:公务员礼仪另一个非常明显的特征就是严肃性。我们一直强调政府是有权威的,政府没有权威,难以确保政令、政纪的严格执行。因而,公务员礼仪的制定和操作不仅要有严肃的系统规定,而且在执行公务员礼仪时,还需要强调严肃性。 3、对象性:国家公务礼仪规范,只适用国家公务人员,有着非常明确的指向对象。 4、实践性:国家公务员礼仪规范虽然以各种条款与准则为表达形式,但更重要的是要学以致用,只有将之运用于工
周思敏礼仪培训观后感(精选多篇) 第一篇：周思敏礼仪讲座目录 你的礼仪价值百万之职场工作礼仪 一、职场礼仪概述 二、求职面试礼仪 三、帮您成为职场俏佳人 四、帮您成为职场绅士 五、办公室礼仪 六、沟通礼仪 七、接人待物礼仪 八、职场升迁礼仪 你的礼仪价值百万之社交礼仪
一、社交礼仪概述 二、会面礼仪 三、常用见面礼仪 四、拜访与接待礼仪 五、聚会与娱乐礼仪 六、宴请礼仪 七、沟通礼仪 八、馈赠礼仪 九、出行礼仪 你的礼仪价值百万之服务礼仪一、服务人员应具备的心态
二、服务人员的仪容仪表 三、服务人员的美姿美仪 四、服务人员的服务技巧 五、服务人员的语言规范 六、服务人员的沟通礼仪 七、服务人员如何做到十全十美你的礼仪价值百万之服务礼仪 一、商务礼仪概述 二、商务人士的仪容仪表 三、商务人士的仪态规范 四、商务会面礼仪
五、商务文书与问候礼仪 六、商务访谈礼仪 七、商务接待礼仪 八、商务馈赠礼仪 九、洽商与聚会礼仪 十、商务用餐礼仪 《职场礼仪》目录： 1、办公室礼仪 2、接听电话礼仪 3、职场应变礼仪 4、e时代礼仪 5、职场白领仪容自照
6、工作从学开门起 7、办公室新鲜人迷津 8、优雅淑女绅士仪态 9、别让细节出卖你 10、迎来送往的礼仪 11、职场社交礼仪 12、待客用餐的礼仪细节 《有礼走天下》目录： 一、仪态训练：站、坐、行的正确姿势 二、如何握手、拥抱？ 三、乘坐轿车、电梯有哪些讲究?
四、交换名片应该注意那些礼仪技巧？ 五、商务场合服装、仪容礼仪 六、送花礼仪 七、服务礼仪 八、西餐及中餐礼仪 九、观看奥运会比赛的礼仪 酒店餐饮服务礼仪第一篇：“你”行业中的第一张名片（形象篇） 1、3.8秒留下完美的第一印象 2、行业规范的top原则 3、做一位酒店餐饮行业的“时尚新达人” 第二篇：服务意识决定成败（意识篇） 1、行业规范中的“美姿美仪”
公务员礼仪培训 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022
公务员礼仪培训 【学员对象】: 国家公务人员 【课程目的】: 【培训收益】: 公务员文明礼仪素质是公务员素质的重要内容,规范机关公务礼仪是机关效能建设的一项重要工作，提升当地公务礼仪建设工作，加强职业道德教育，不断提升卫生执法队伍的文明素质，努力塑造为民、务实、清廉、高效的良好形象。 【课程内容】: 【课程目标】: 1.掌握基本社交能力 2.掌握涉外社交能力 3.提高公务员整体素质 4.树立公众形象 【课程大纲】: 第一章：礼仪——个人素养的外在体现
一、重塑自我形象——礼仪的作用 1.内强个人素质、外塑机关形象 2.良好的形象是成功的必备条件 3.你的形象不仅仅代表自己 二、着装礼仪 1.着装的TPO原则 2.鞋袜的搭配原则 3.首饰、配饰的使用规范 4.色彩搭配 三、公务女性着装礼仪 1.工作妆的规范 2.女士着装、女性西装 3.裙装——女性的标志 4.“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜的搭配常识 5.帽的禁忌 6.首饰、配饰的使用规范
四、男性公务员着装礼仪 1.西装礼仪 2.衬衫的穿着与领带搭配 3.鞋袜的搭配常识 4.合理的饰物佩戴 五、个人仪容的塑造 1.头发、胡须以及体毛的修饰 2.牙齿、指甲、皮肤修整和护理 3.个人健康的心境 第二章：公务员服饰礼仪与政务仪态礼仪 一、工作场合与正式场合服饰礼仪培训与配饰文明 二、公务人员仪态培训修养 1、接待站姿 2、接待行礼 3、手位指引 4、待客坐姿
5、公务员工作中必要的语言表达能力 6、公务员工作中必要的快速应变能力 三、公务员精神面貌和行为要求 四、公众意识与公众态度 五、微笑与注目礼的原则和练习 六、公务政务表情的使用规范和禁忌 1.公务员日常通用工作礼仪 2.称呼礼仪 3.敬语服务 4.介绍礼仪 5.握手礼仪 6.鞠躬礼仪 7.工作会议礼仪 8.助臂礼仪 9.座次礼仪 10.微笑礼仪