船长：
一、责任
1.船长为船东代表，除法律赋予的权限外，负责船舶、货物和船员
的安全，以及海洋环境的保护。指挥并督促所有工作人员，维护船舶之航行安全，并与各地有关单位联络以发挥最佳的营运效能。
2.船长为一船的最高指挥者，对于船上的一切事务均有裁决权，
若遇争议性问题，应秉持公正客观立场处理。如遇有重大事故，应由船长做出适当的处理，并立即报告公司及各港口航政机关。
3.随时备妥相关文件和记录，以应对各港口的航政单位如PSC、
移民局、边防局、卫生检验局、港务局等的检查和处理。
二、船舶安全
1.遵守国际海上避碰规则和各地区之地方规则
2.当遇恶劣天气时，船长应斟酌航行计划并减速、调整航向，以
免船体受力过大而发生损坏。
3.当遇能见度不良时，必须合理安排瞭望人员，按规定鸣放雾号，
以安全航速行驶，必要时使机器处于随时可有状态。
4.船舶于进出港期间，应充分发挥有效的BRM精神以优良的操
船技艺，协调统御指挥操船。引航员在船时，不得因引航员在船而推卸本身职责，当船长认为有必要时，应毫不犹豫自引航员手中收回本船之指挥权
大副
一、责任
1.大副是代理船长执行职务的主要船员，也是船长不在船上或无法执行职务的代理人，承船长之命负全船之行政责任，督率甲板部及餐勤部执行各项工作。
2. 考核甲板部及餐勤部各级船员之工作技能与品德操守。
3.主管货物的配载、装卸、交接和运输管理
4. 大副除驾驶上责任与兼理船上行政事务外，亦应协助船长调处各项争执及货物、文件、用品字据之签发。如船长不在船上时，大副即应代理其职务
5. 每日晨八点交班后及下午四点接班前，应亲自巡视全船周遭。对保养工作及船员生活情况详予了解，如不当之处，应即予协助改善。
6. 保管及纪录航海日志、设备目录、说明书、装卸货文件及其它应
由大副保管纪录之文书。
7. 每日指派所属船员工作，例行保养、除锈、油漆与住舱清洁；并监督大厨之工作。
二、船舶安全
1. 开航前应检查淡水存量及水舱情况，并保持船体平衡；应检视船上一切可移动物品是否绑扎妥善
2. 航行中如遇大风浪，应检查船上各种装备有无损坏，并计算水舱内水量，如有需要调整应加以调整，以求航行安全。
3. 船舶靠离码头时，大副应位于船首，随时报告与码头或障碍物之距离，并依驾驶台的指令指挥带解缆工作
4. 抛锚及起锚工作，大副应于船首督导锚泊工作。
5. 停泊港内时，应将注意事项交代当值驾驶员并写在码头当值记录簿内；应定时巡视全船内、外，严防火烛。
6. 进出海盗区及其它危险地区，承船长之命，分派人员执行各项防盗班、防偷渡等工作。
二副
1.二副的主要任务是保管船上航行设备、海图、刊物及负责修改海图，并在船长之监督下做好航行计划与填写船位报。另外，保持标准医疗药品之储存
2. 开航前应将本航次所须用之海图改正至最新，并依航经地区之次序，依序摆放。其它甲板部应用之图表仪器，亦应备妥齐全。
3. 在海上航行需拨钟时，负责船上时钟指针之修正，调整时应注意务使全船时钟一致。
5. 在夜间当值时，应遵照船长夜令簿所指示各点，切实办理不得疏忽。
6. 航行中如有下列情况应立即报告船长，请其至驾驶台指挥
a. 遇荒天、暴雨、浓雾或视线不良时；
b. 风向突变、风力增强、气压急降时；
c. 关于碰撞、搁浅等危险之有无发生疑虑时
d. 对于船位或其它状况有任何疑虑时。
7. 船舶在进出港离靠码头时，二副应负责船尾甲板带解缆工作，随时报与码头及障碍物之距离，听从驾驶台指令指挥带解缆。
8. 靠码头时，与三副轮流值班，协助大副处理货物的装卸和压载水的调拨。
三副
1. 负责救生、灭火设备及信号工具等之保管与使用，应协助大副定期举行演习并记录
2.开航前应会同轮机人员测试舵机、车钟、气笛等，保持其工作正常。
3. 船舶在进出港或抛锚时，三副应在驾驶台摇车钟及拉气笛，并传送船长命令，以及指挥舵工悬挂信号
4. 三副负责保管旗帜与信号；在进出港时，应注意旗帜悬挂位置是否正确。
5. 航行值班期间，对于一切有关航行事项，均应遵照船长命令，不得擅自更改，并不得变更船长所定之航路。若对船舶避碰有困惑时应毫不犹豫的报告船长
6. 在航行中如有下列情况应即报告船长，请其至驾驶台指挥
a. 遇暴雨、浓雾或视线不良时；
b. 风向突变、风力增强、气压急降时；
c. 关于碰撞、搁浅等之有无发生疑虑时；
d. 对于船位或其它状况有任何疑虑时。
7.航行中当值夜班时，应遵照船长夜令簿上之命令，切实办理不得疏忽。
8. 靠码头时，与三副轮流值班，协助大副处理货物的装卸和压载水的调拨。
水手长
1.水手长承大副之命或当值驾驶员之指挥，执行所指派之工作
2.在船舶进出港及离靠码头或抛锚、起锚时，应随同大副在船首工作，率领水手从事带缆、解缆、收放锚工作，并随时准备执行各项命令。
3.水手长应每日早上八点前，向大副请工。并将工作进度及派工情形，向大副报告。倘遇恶劣天候或发生意外时，应绝对服从上级命令，奋勇抢救。
4. 船舶靠岸时，应随时注意缆绳及防鼠板是否正常。如天气转坏时，应派下属增加系缆数量并检查系牢。
5. 船舶到港停泊时，承大副及当班驾驶员之命，领导水手工作。水手长与木匠不能同时离船。
木匠
1. 木匠承大副或在港当值驾驶员之命，并接受水手长之命参加甲板保
养工作。
2. 木匠负责添加淡水之工作
3. 船舶离靠码头或抛锚起锚时，应随同大副在船首操纵起锚机，开启冷却系统，确定管路畅通，冷却有效。受大副之命执行抛起锚、松收缆绳、拖揽。
4. 木匠应于每日早晚测量并向大副报告各货舱污水井、压水舱及淡水柜之存水量，并记载于驾驶台。在航行中遇大风浪，异常雨量或其它碰撞、搁浅时，应立即测量各舱污水井水位，如遇水位增加时应立即报告大副
5.检查并记录压舱水通风管及量水管是否保持完整。
6.船抵港后，应与水手长轮流值班。木匠与水手长不可同时离船。
一水
1. 一水承当班驾驶员之命，执行所指派工作
2. 夜间航行值班时，一水除操舵外，亦应协同驾驶员膫望
3. 到港前，应悬挂该国之国旗、公司旗、引水旗及检疫旗等。
4. 在港时应于梯口值班，执行ISPS规则，注意上下船员及各方人员有无携带违禁品，如发现异常，应即报告大副或当班驾驶员
5. 在港时应注意潮水涨落、系缆松紧、防鼠板及碰垫是否放置正常，舷梯起落是否适当。
6. 抛锚时应在驾驶台当值，随时留意有无走锚，若有怀疑应即报告值班驾驶员。
7. 依水手长的安排参加甲板日常保养工作
二水
1.水手承水手长之命，执行各项指派工作，例如甲板日常保养工作等
2. 在船舶进出港靠离码头时，承担系缆及解缆工作
3. 船舶在港时应依规定留船值守
4. 船舶靠岸时，应提高警觉以防偷盗，如发现有异常情况时，应即报告水手长或当班驾驶员。高考是我们人生中重要的阶段，我们要学会给高三的自己加油打气
DRAGON 龙头（集团）股份 关键岗位职责描述 2004年8月
本文档的作者有: 蕊高级顾问 钟蓓顾问 毕博管理咨询（） 市西路1168号 泰富广场31层 : +86-21-5292 5392 传真: +86-21-5292 5391 本文包含的资料属于毕博管理咨询公司的商业，一旦泄漏，可能被商业竞争者利用。因此本文档容仅限于对毕博管理咨询公司作评估之用；除此之外，不得私自发布、使用和复制文档的任何容。 如果毕博管理咨询公司有幸和贵方签订合同，对本文档中数据的发布、使用和复制的权利将在以后签订的协议中明确说明。本限制条款不适用于可以从其它合法渠道得到对文中包含数据的使用授权的情况。 ? 2004 归毕博管理咨询公司所有。
目录 高管 董事长兼首席执行官 (7) 董事会秘书 (9) 总经理 (12) 分管副总一（采购/生产/研发） (14) 分管副总二（市场/销售/物流） (17) 分管副总三（国际贸易） (20) 分管副总四（其它业务） (23) 职能部门 部门：投资规划部 投资规划部总监 (26) －战略规划经理 (28) －投资管理经理 (30) －资产经营经理 (32) 部门：计划财务部 财务总监 (34) －计划与绩效经理 (37) －资金经理 (39) －会计税务经理 (41) －资产与产权经理 (44) －派出财务总监（相当于总部财务经理） (46) 部门：办公室 办公室主任 (49) －秘书 (51) －行政后勤经理 (53) －对外事务经理 (55) －法律经理 (57) 部门：人力资源部
－规划任用经理 (62) －培训发展经理 (64) －绩效薪酬经理 (67) 部门：信息技术部 信息技术部总监 (70) －规划管理经理 (73) －应用开发经理 (75) －系统维护经理 (77) 部门：审计监察部 审计监察总监 (79) －审计监察经理 (82) 业务部门 部门：市场部 市场部总监 (84) －品牌经理 (87) －营销中心主任 (90) 部门：研发部 研发部经理 (92) －设计室主任 (95) 部门：销售部 销售部总监 (97) －大区经理 (100) －区域经理 (103) －客户部经理 (105) －销售运营经理 (108) －销售计划主管 (111) －订单管理主管 (113) 部门：生产部
康乐部经理岗位职责 一、对培训中心主任负责，主持康乐部全面工作，执行和落实培训中心主 任下达的指示，严格要求自己，以身作则； 二、制定康乐部工作计划，建立健全康乐部各项规章制度，保证康乐部工 作正常运行； 三、坚持跟班作业，现场巡查督导，及时发现和解决问题； 四、随时了解掌握康乐部的经营状况，加强经济核算，提高经济效益； 五、主持康乐部例会，听取汇报，检查本部门其他员工的工作情况，布置 工作任务； 六、抓好康乐部的思想教育和业务技术学业，重视骨干队伍的建设，注意 培养和选拔人才。
一、执行康乐部经理工作指令，向康乐部经理汇报工作； 二、每日自查仪容仪表，做好棋牌室的清洁卫生工作； 三、做好棋牌室各类用具用品的班前准备工作； 四、掌握当日预订情况，做好工作中的服务工作； 五、做好代客兑零、代客结帐、找零服务； 六、做好棋牌室用具用品的维护保养工作； 七、客人消费后要求立即检查机器情况及物品数量； 八、认真做好每个班次的交接班记录，严格执行交接班制度； 九、做好卫生清洁工作，消除消防安全隐患； 十、积极完成上级交办的其他工作； KTV服务员岗位职责 一、执行康乐部经理工作指令，向康乐部经理汇报工作； 二、每日班前自查仪容仪表，做好KTV大厅及各个包厢的清洁工作； 三、每日做好音响设备常规调试工作，检查KTV各种音响设备的运行情况； 四、掌握当日预订情况，做好工作中的服务工作； 五、各个班次做好各类音响设备的维护保养工作； 六、认真执行交接班制度，详细记录交接班内容； 七、做好卫生清洁工作，消除消防安全隐患； 八、积极完成上级交办的其他工作；
一、执行康乐部经理工作指令，向康乐部经理汇报工作； 二、做好营业前准备工作，主动接待客人，主动向客人介绍球场规则及各 种收费规定。客人决定租用场地后，应租给客人球拍，并带客人到球场，做好起始时间记录； 三、爱惜球场和各种设施设备，做好保养工作； 四、做好网球场的环境卫生工作； 五、客人在运动过程中如有酒水饮料需要应即提供； 六、落场时，服务员应立即检查各种设施是否有损坏，如有应立即与客人 沟通并报告上级部门做相应处理； 七、积极完成上级交办的其他工作； 乒乓球室服务员岗位职责 一、执行康乐部经理工作指令，向康乐部经理汇报工作； 二、做好营业前的准备与清洁工作，检查球拍、每张球台的台面、台边是 否有破损，球数是否充足； 三、礼貌接待客人并向客人介绍各种收费标准； 四、记录并确认客人消费起始时间。客人康乐时应巡台，为客人提供服务； 五、准确而迅速为客人结帐，记录客人截止时间，然后交收银员计费收取 金额； 六、客人打完球后应立即检查球拍等物品是否齐全，有无破损情况 七、积极完成上级交办的其他工作； 八、严格执行交接班制度，积极完成上级交办的其他工作；
一、迎宾、门童岗位职责及服务流程 工作区域：大厅 直属上级：前厅部领班 a、岗位职责： 1、上岗前整理好个人仪容仪表，调整好工作心态，精神饱满的进入良好的工作状态， 为浴场树立良好形象。 2、使用标准站姿，提供微笑可亲服务，并正确委婉的使用文明礼貌用语十一字， 并向每一位进店、离店的客人致意问候。 3、熟记浴场经营项目及价格，各种优惠卡种类及消费方法，了解各楼层基本业务 知识。 4、运用正确的手势引领客人到指定区域，并认真回答客人的询问，尽量满足客人 的合理要求和必要的解释。 5、清楚、详细、仔细的做好岗位的交接工作，对接班者清晰的交接现场的营业人数，营业状态，消费状况和该日发生过的突发事情和可预见性的事情并要求接班者引起 注意重视。 6、对于公司前厅现场的设施维护和用具数量情况要完全了解，并加强现场的防盗 意识、工作。 7、关注每日的天气变化，雨天时要为进场的客人寄存好伞具，并提醒客人保管好 伞具寄存牌，与此同时也要为离场的客人撑伞送出店门。 8、寄存好客人的贵重物品，并提醒客人要妥善保管好密码条，避免不慎遗失，造 成财产损失。 9、有效防止客人跑单、逃单，并协助大堂副理有礼有节的对待客人，并处理好事 宜。 10、配合保安员确保门庭处交通畅通，做好门庭外的安全保卫工作和协调工作。 11、维护好本职工作区域内环境卫生，对于地面污迹、杂物、烟蒂等及时通知保 洁部处理，雨天注意地面积水，地滑时提醒客人，做好服务工作。 12、完成好上级指派的其他工作，并与其它各岗位之间做好信息的及时沟通并相 互反馈。
b、服务流程：（细致性、完整性、可操作性原则） 1、前厅部门童和迎宾站在门庭的两侧，保持良好的站立姿态和微笑服务，目光注 意观察大厅内的客人和接近门庭的客人，做到举手投足大方且彬彬有礼。 2、当客人在门外约1～2米远处，面带微笑，同时将门拉开，身体前倾鞠躬15°～30°，向客人问候：“先生/小姐，早上/下午/晚上好，欢迎光临蒸蒸日上，”做好手臂手心斜朝上引领手势（如有老、弱、病、残、孕或醉酒客人应做好特殊服务，和接待配 合好提供专人服务）。 3、遇到雨雪天气，门童和迎宾要做好帮客人寄存雨具，寄存时清楚的向客人提醒：“请保管好您的寄存牌，凭此牌来领您的雨伞，谢谢！”一来说，长雨伞给予妥善寄存，可折叠的雨具可以给客人一个方便袋，可以般携带放入更衣柜中。 4、注意观察客人随身携带的物品，细心的提醒客人是否有贵重物品需要寄存，如果有的话，需要向客人提供放心服务：“先生/小姐，您好，您将贵重物品寄存在保险柜内会很安全，并且会有自动密码条给您，请您妥善保管好，谢谢！” 5、当看见有客人穿本浴场拖鞋准备外出时，分两种情况： （1）外出接其他朋友或有重要的事，但仍会再次进场的客人，提醒客人：“先生/小姐，您好，请您去收银台办好外出押金手续，非常感谢！” （2）如果客人想外出买饮料、水果等食品或想到车上取东西时，提醒并解释：“先生/小姐，您好，本公司营业现场内有食品、水果、饮料、点餐，外卖食物是不能进入 现场的，请您给予配合，谢谢！” 6、当有客人坐在沙发上时，门童和迎宾应及时根据天气温度，送上免费茶水，并可以拿一份公司简介、报纸和刊物给客人阅读，当有客人躺卧在沙发上时，门童和迎宾也可以及时提醒客人：“先生/小姐，对不起！这里时前厅公共场所，如果您需要休息，可否安排您去休息大厅或包房休息。”经客人同意，给予妥善的安排。 7、当客人拿着泊车卡走向迎宾和门童，双手接过客人的泊车卡，并且拉出副理桌的客椅，说：“先生/小姐，您稍等一会儿，坐一下（倒杯水）您的车子很快会由保安开来，谢谢！”当客人的车子停妥在门外时，告诉客人：“先生/小姐，您好，让您等待了，您的车子已经停在门外了，谢谢！”客人离开时，说：“谢谢光临，请带好您随身携带物 品，请慢走，欢迎再次光临！” 8、正确的引领客人，告诉客人“男宾这边请，女宾请右边，谢谢！”，对于穿便服的客人要及时的制止并解释：“先生/小姐，您好，您可否换上本公司的浴服再进现场，不可以穿着便服进现场，请原谅，谢谢您的配合。” 9、当由客人买单后换鞋走到离门庭台阶2米处时，门童和迎宾要及时提醒客人：
销售岗位职责描述 销售岗位职责描述 篇一： 销售员岗位职责描述销售员岗位职责描述在销售经理（主管）领导下，销售人员严格遵守销售管理规定和销售人员行为规范，积极认真开展销售接待和成交工作： 一、岗位职责： 1、按照项目规定的接听电话和接待来访次序，认真接听来电电话、热情接待来访客户，并做详细记录。 2、向来电、来访客户主动、热情介绍本项目概况，耐心了解客户需求，推荐户型。 3、珍惜每一位客源，详细分析客户情况，制定跟进策略，及时填制客户档案，作好跟进记录。 4、在成交过程中出现疑难问题及时向主管汇报，以便取得帮助。 5、积极与客户取得联系，促成客户复访、提高客户购房意向直至成交。 6、客户成交时及时通知开发商收款，不得以任何理由截留，认购、成交后务必将认购协议和合同在成交当日交给经理（主管）或秘书，不得以任何理由保留在销售员手中。 7、成交时须在第一时间报告经理及主管、秘书，确认该房号尚未售出后方可销售，不得在不知情的情况下销售，否则后果自负。 8、及时与经理（主管）沟通客户情况，认真分析成交或未成交的原因，不断提高销售业务水平。 9、积极主动协助成交客户办理认购、成交及其他购房手续。 10、与客户建立并保持良好的关系，将有关通知、项目最新信息、促销活动及时主动转达客户。 1
1、尊重开发商工作人员，与开发商的财务、工程、销售管理人员保持良好的关系，及时将有关信息传达给销售经理（主管）。 1 2、服从销售经理（主管）领导，服从项目分配。 1 3、与同事保持友好合作态度，如遇撞单应互相沟通情况，及时向经理 1 4、汇报并服从上级安排，不得以各种形式抢单。 1 5、积极参加公司组织的各类培训和项目培训。 1 6、严格遵守公司或项目所要求的工作时间。 1 7、积极主动做好并保持销售现场清洁卫生。 二、例行工作： 每日： 1、按时到岗： 早9： 00前台按时集合做到服装得体，工牌佩戴完毕。 2、晨会按时参加 3、客户接待正常： 包括来电来访、定期回访 4、B级卡填写完整（不在B级卡上体现的客户公司不予给短信群发） 5、晚总结会4： 45—5： 00按时召开，认真分析当日客户情况并做好回访计划。 6、在5： 10之前配合内业完成每日销售统计
女宾部服务流程及岗位职责 女宾部1号岗（接待岗） ①职责： 1、迎接客人； 2、送别客人； ②服务流程： 迎接客人：沐浴这边请，欢迎光临沐浴部，更衣接待贵宾**位； 送别客人：谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临， ③注意事项： 1、禁止男宾进入； 2、在岗时间未经领班级以上人员批准，不得擅自离岗； 3、微笑服务，严格遵守公司礼节、礼貌制度； 4、服务中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主； 5、禁止穿便鞋人员进出。.
①职责：1、指引客人开箱；2、推销洗熨衣物；3、提醒客人带好自己的贵重物品； ②服务流程： 客人进场： 收到，欢迎光临沐浴部，贵宾您好！请出示您的手牌，您的手牌是**号，这边请，请问您的衣物需要洗熨一下吗？（洗熨衣物的价格是**元）您的更衣箱已锁好，周围没有您的物品了，请检查一下，带好您的手牌和随身携带的贵重物品。当心沐浴区域台阶小心地滑，沐浴里面请，祝您沐浴愉快。沐浴接待贵宾**位。 客人离场： 各位来宾晚上好/下午好，在您更衣的同时请保管好自己的手机、手牌等贵重物品，谢谢光临请慢走，欢迎下次光临；（每隔3—5分钟喊一次） ③注意事项： 1、必须熟悉更衣柜的位置，以便更好地为宾客服务； 2、随时注意更衣箱的安全； 3、在岗时间未经领班级以上人员批准，不得擅自离岗； 4、微笑服务，严格遵守公司礼节、礼貌制度； 5、服务中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主； 6、负责更衣区域的卫生、烟缸及更衣凳的整理工作；
①职责： 1、提醒客人各种设施设备的使用； 2、负责干（湿）蒸房的温度； 3、负责整体水区的卫生； 5、推销毛巾、澡巾； ②服务流程： 客人进场： 收到：沐浴这边请，贵宾您好，为了洗浴方便，这里有高级毛巾和澡巾，请问需要带一条吗？ 这边是淋浴、这边是坐浴，里面是干蒸房和湿蒸房和泡浴，这边是助浴区； 我就在您身边，需要服务请随时叫我，沐浴这边请，小心地滑，祝您沐浴愉快！ 客人离开： 收到：贵宾您沐浴好了是吗？干身这边请，您慢走，小心地滑，干身区接待贵宾**位； ③注意事项： 1、经常巡视，随时注意客人人身安全； 2、提醒客人地滑，注意安全； 3、开单时准确无误，并报物品价格及数量；（物品名称、数量、手牌号）； 4、随时注意干蒸房的炉丝； 5、正确操作输单系统，禁止使用手指外的物品操作输单系统； 6、在岗时间未经领班级以上人员批准，不得擅自离岗； 7、微笑服务，严格遵守公司礼节、礼貌制度； 8、服务中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主；
职位：生产部部长 岗位描述： 1、负责主持本部门的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部职责范 围内的各项工作任务。 2、贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，密切与工程部、技术部、财务部、 仓储物流部等部门的工作联系，加强与有关部门的协作配合工作； 3、负责组织生产、设备、安全检查、环保、生产统计等管理制度的拟订、 修改、检查、监督、控制及实施执行； 4、负责组织编制年、季、月度生产作业、设备维修、安全环保计划。定期 组织召开公司月度生产计划排产会，及时组织实施、检查、协调、考核； 5、负责牵头召开公司每周一次调度会，确保产品合同的履行，力争公司生 产任务全面、超额完成； 6、配合技术工艺部门,参加技术管理标准、生产工艺流程、新产品开发方 案审定工作，及时安排、组织试生产，不断提高公司产品的市场竞争力； 7、负责抓安全生产、现场管理、劳动防护、环境保护专项工作； 8、负责做好生产统计核算基础管理工作。重视生产用原始记录、台账、报 表管理工作，及时编制上报年、季、月度生产、设备等有关统计报表； 9、负责做好生产设备、计量器具维护检修工作，合理安排设备检修时间； 10、负责生产现场物流体系的规划和改进； 11、强化调度管理。科学地平衡综合生产能力，合理安排生产作业时间， 平衡用电、节约能源、节约产品制造费用、降低生产成本； 12、负责组织生产调度员、统计员、计划员、设备管理员、安全员及车间 级管理人员的业务指导和培训工作，并对其工作定期检查、考核评比； 13、负责组织拟定本部门工作目标、工作计划、并及时组织实施、指导、 协调、检查、监督及控制； 14、及时完成上级主管交办的其他工作任务。
餐厅主管岗位职责 1、认真贯彻餐饮部经理意图，积极落实每个时期的工作任务和日常运转工作； 2、具有为宾馆多作贡献的精神，不断提高管理，业务上精益求精； 3、拟定本餐厅的服务标准，工作程序； 4、负责组织下属员工进行定期业务培训，不断提高员工的业务素质和服务技巧，掌握员工的思想动态； 5、负责制定和完善餐厅管理的各项规章制度及管理考核的措施标准； 6、全面负责餐厅的食品卫生及工作间卫生的管理监督； 7、负责餐厅的安全工作的管理监督； 8、负责伙食调剂，审定食谱及接待工作； 9、负责市场调查，对采购人员实施有效管理监督； 10、负责拟定炊事设备、设施的添置和更新改造计划； 11、协调餐厅各环节的工作，妥善解决和处理各种矛盾，维护餐厅人员的团结； 12、热情待客，态度谦和，妥善处理客人投诉，不断改善服务质量，加强现在监督，营业时间坚持在一线指挥，及时发现和纠正服务中产生的问题。与客人建立良好的关系，并将客人对食品的意见转告厨师长，以改进工作； 13、严格管理本餐厅的设备、物资、用具等，做到帐物相符，保持规定的完好率； 14、做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作计划和工作总结； 15、完成领导交办的其他工作任务。 领班岗位职责： 1、接受餐厅主管的指派工作，全权负责本班组工作； 2、以身作则，责任心强，敢于管理；
3、协助餐厅主管拟订本餐厅的服务标准，工作程序； 4、合理指挥和安排人力，管理好本班人员的工作班次； 5、检查本班人员出勤情况，准备工作是否合格就绪，并对服务员当天的工作，纪律等方面进行考核登记，并及时想主管反映； 6、处理服务中发生的问题和客人投诉，并想餐厅主管汇报； 7、配合餐厅主管对下属员工进行业务培训，不断提高员工的专业知识和服务技巧； 8、协助餐厅主管负责拟定炊事设备、设施的添置和更新改造计划； 9、协调餐厅各环节的工作，妥善解决和处理各种矛盾，维护餐厅人员的团结； 10、做好本班组物品的保管和餐厅卫生工作； 11、随时留意客人动向，督导员工主动、热情、礼貌待客； 12、要求服务员熟悉菜肴特点，善于推销菜肴与酒水； 13、完成餐厅主管临时交办的事项； 14、负责写好工作日记，做好交接手续。 迎宾员岗位职责： 1、仪容整洁，不擅离岗位； 2、及时了解当天的餐桌预定情况及餐厅服务任务单，并落实安排好餐桌； 3、接受客人的临时定位； 4、负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作； 5、根据不同对象的客人，合理安排他们喜欢的餐位； 6、解答客人提出的有关饮食、饭店设施方面的问题，收集相关一间，并及时向餐厅主管反映； 7、婉言谢绝非用客人进入餐厅参观和衣着不整的客人进餐厅就餐； 8、保证地段卫生，做好一切准备； 9、在餐厅客满时，礼貌地向客人解释清楚。并热情替客人联系
餐厅服务员岗位职责 厅主管岗位职责： 1、认真贯彻餐饮部经理意图，积极落实各个时期的工作任务和日常运转工作。 2、具有为餐厅多作贡献的精神，不断提高管理，业务上精益求精。 3、拟订本餐厅的服务标准，工作程序。 4、对下属员工进行定期业务培训，不断提高员工的业务素质和服务技巧，掌握员工的思想动态。 5、热情待客，态度谦和，妥善处理客人投诉，不断改善服务质量，加强现场督导，营业时间坚持在一线指挥，及时发现和纠正服务中产生的问题。与客人建立良好的关系，并将客人对食品的意见转告总厨师长，以改进工作。 6、严格管理本餐厅的设备、物资、用具等，做到帐物相符，保持规定的完好率。 7、抓好餐具、用具的清洁卫生，保持餐厅的环境卫生。 8、做好餐厅安全和防火工作。 9、做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作计划和工作总结。 领班岗位职责： 1、接受餐厅主管的指派工作，全权负责本班组工作。 2、以身作则，责任心强，敢于管理。 3、协助餐厅主管拟订本餐厅的服务标准，工作程序。 4、合理指挥和安排人力，管理好本班人员的工作班次。 5、检查本班人员出勤情况，准备工作是否合格就绪，并对服务员当天的工作，纪律等方面进行考核登记，并及时向主管反映。 6、处理服务中发生的问题和客人投诉，并向餐厅主管汇报。 7、配合餐厅主管对下属员工进行业务培训，不断提高员工的专业知识和服务技巧。 8、做好本班组物品的保管和餐厅卫生工作。 9、随时留意客人动向，督导员工主动、热情、礼貌待客。 10、要求服务员熟悉菜肴特点，善于推销菜肴与酒水。 11、完成餐厅主管临时交办的事项。 12、负责写好工作日记，做好交接手续。 迎送员岗位职责： 1、及时了解当天的餐桌预订情况及餐厅服务任务单，并落实安排好餐桌。 2、接受客人的临时订座。 3、负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作。 4、仪容整洁，不擅离岗位。 5、根据不同对象的客人，合理安排他们喜欢的餐位。 6、解答客人提出的有关饮食、饭店设施方面的问题，收集有关意见，并及时向餐厅主管反映。 7、婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和衣着不整的客人进餐厅就餐。 8、保证地段卫生，做好一切准备。 9、在餐厅客满时，礼貌地向客人解释清楚。并热情替客人联系或介绍到本酒店其他餐厅就餐。
职位：娱乐部经理 部门：娱乐部 直属上司：总办 岗位职责： 一、负责娱乐部的全面经营管理，对总办负责。 二、贯彻执行总办下达的各项工作任务和工作指导，对娱乐部的经营好差有 重要的责任。 三、制定娱乐部的计划、政策，并组织落实计划的实施，实现公司下达的各 项经营利润指标。 四、主持娱乐部的部门会议，协调部门内部和各单位（小部门）的工作，使 工作能协调一致地顺利进行。 五、制定娱乐部的歌舞厅方案和营业指标，审阅娱乐部各单位每日的营业报 表，进行营业分析，作出经营决策。 六、审阅和签批部属各单位和个人呈交的报表及各项申请。 七、审查、签批娱乐部发送各部门的公函、文件及报销单据。 八、负责与公司各部门的横向沟通，团结互助，共同进步。 九、根据市场和客人需求变化，研究并提出调整各设施项目的经营方式，营 业时间、产品和收费标准管理方案、销售活动，同时控制成本开源节流， 争创效益。 十、参加总办召开的各项经理例会，及业务协调会议，建立良好的公共关系。 十一、对部属管理人员的工作进行指导，帮助他们不断提高业务能力。 十二、抓好部门消防安全工作，减少火灾隐患。 十三、完成总办交给的其他工作任务，选用人才。
职位：娱乐部经理助理 部门：娱乐部 直属上司：娱乐部经理 岗位职责： 一、娱乐部经理工作，对娱乐部经理负责，并报告工作。 二、合理安排班次，分配工作，对员工调配升职、降职、奖励、处分等人事 问题，提出意见，招考要求入职者，训练新员工和在职员工。 三、协助娱乐部经理，协调下属各部门间的业务关系，督导各部门经理（主 管）的工作，深入了解员工事务、服务态度，及时同娱乐部经理商议， 解决各种工作问题。 四、参与部门的各项经营管理决策，并跟踪指导落实各项决策。 五、负责娱乐部的全面质量监督，并及时向经理汇报。 六、做好上传下达工作，使上级管理情况及时到位。 七、完成娱乐部经理交给的其他工作任务。
娱乐公司岗位职责 娱乐公司是会所重要的生产、服务部门，是会所经营活动中重要的经济支柱之一其经营目标是为会所客人提供优质全面的娱乐服务；其工作的好坏，直接影响会所的经济效益和声誉，也反映出会所管理水平和服务质量的优劣。 娱乐公司组织架构图 一、娱乐公司经理岗位职责 1、对总经理负责，主持娱乐公司的合面工作，执行和落实公司总经理下过的指示。 2、制定娱乐公司工作计划，建立健全娱乐公司各项规章制度，保证娱乐公司工作的正常进行。 3、随时了解掌握本公司的经营状况，加强经济核算，提高经济效益。 4、主持本公司例会，听取汇报，检查本公司其他员工的工作情况，布置任务。 5、抓好公司的思想教育和业务技术学习，重视骨干队伍的建设，注意培养和选拔人才。 6、负责处理突发事件及客人投诉，分析公司服务质量管理中带倾向性的问题，及时改进。 7、重视消防安全保卫工作，制定切实可行的保障措施，加强同保安部门联系和协作，杜绝和顶预防突发事件的发生 8、保持与各公司之间的联络与协作。 9、搞好和其他公司的协谳配合，完成领导交办的一切工作。 二、娱乐公司主管岗位职责
1、认真贯彻娱乐公司经理下达的指示，严格要求自己，以身作则，执行各项规章制度。 2、努力学习业务知识，熟悉管辖内的各项工作，不断提高自己的管理水平。 3、负责所管辖范围的管理工作，制定工作计划，对下属员工进行业务培训。 4、坚持跟班作业，现场巡查督导，及时发现和解决问题。 5、根据公司服务项目的特点和经营活动中出现的情况进行客源客情分析，向娱乐公司经理提出切实可行的经营措施。 6、每周向公司经理汇报一周的工作情况，发现问题及时报告，并协助公司经理从速解决。 7、每月上交“营业分析报告” ，对所需物品要有计划地提出申请。 8、完成娱乐公司经理交给的其他任务。 三、娱乐公司领班岗位职责 1、负责KTV日常业务和服务总管制定工作计划及服务程序。 2、提前上岗，检查员工仪表、仪容、以及营业前的准备工作。 3、督导员工主动、认真地接待每一位宾客，为顾客提供优质服务。 4、检查督导员工维护和清洁走廊，营业厅，包房，卫生间的还环境卫生。 5、检查各项设备，设施的进行情况，发现损坏及时上报。 6、接待和处理营业中顾客的投诉，尽量满足客人的合理要求。 7、协助保安维持KTV秩序，确保娱乐服务工作的正常进行。 8、负责所需用品数的核对和领用。 9、进行工作总结，执行奖惩制度。 10、完成主管交给的其他工作。 四、娱乐公司迎宾员岗位职责 1、按时上岗，着装整洁，在工作期间保持良好的工作状态。 2、为客人服务时保证语言的规范化，做到平和，谦虚，稳重。 3、热情主动有礼貌地接待来宾，仪态端庄，反应灵敏，处事能力强，善于运用语言技巧为客人提供最佳服务。 4、主要负责宾客的娱乐活动安排，接待及预订工作。 5、负责安排活动项目的管理，服务人员接待宾客的服务。 6、负责门在的清洁卫生工作，保持环境整洁、美观。 7、完成领班交给的其他临时工作。 五、娱乐公司音控岗位职责 1、要有高度的责任感和自觉性，一切服务于客人，密切配合服务员的工作，引导客人度过愉快
岗位职责描述介绍 岗位名称：出纳 直接上级：财务管理部经理 直接下级：无 岗位职责： 1、严格遵守并执行公司财务规章制度； 2、负责公司的现金存取以及现金划汇工作，并每日记录好现金日记账； 3、负责公司银行存款，支取的核算，以及银行电汇的收付跟踪记录，并锁定当日记录； 4、负责每旬结算现金，银行存款收支报表上交会计处，并结算可用金额上报上级领导； 5、负责保守本部门所掌握的公司秘密。 岗位权限： 1、对违反财务制度的行为有拒绝受理权和报告权； 2、对于本部门有意挪用公款，贪污行为者有检举权； 3、对须提供汇划资料的有对其资料的索要权。 批准审核制定陈跃玲
岗位名称：外汇核销员、出口退税办税员 直接上级：财务管理部经理 直接下级： 岗位职责： 1、负责申请外汇核销单，出口发票的领购工作； 2、银行的外汇结算、申报； 3、办理银行贷款，承兑汇票兑现的有关事项； 4、办理外汇核销事务及定期报表的申报。 5、办理出口退税的申报工作； 6、负责电子口岸，外汇核销的计算机操作， 7、负责外汇核销，出口退税资料的登记、跟踪、保管工作， 8、办理公司的变更的一切手续； 9、办理外经贸局、外汇局、银行、财政局、商检、工商、税务等部门涉及的各项工作。 岗位权限： 批准审核制定许俊波
岗位名称：记账员、办税员、税控机操作员 直接上级：财务管理部经理 直接下级： 岗位职责： 1、严格执行公司财务会计制度； 2、经会计主管审核公司费用原始凭证后登记费用明细账及总账； 3、购买、保管发票，登记发票登记本的进账、领用、结存栏目及开票情况按时到税务 机构进项发票认证及报税； 4、负责报送税务局自调函资料； 5、负责保守本部门所掌握的公司秘密； 6、完成上级交办的其它事务； 岗位权限： 1、对违反财务会计制度的行为有拒绝受理和报告权； 2、对违反增值税发票管理制度的拒绝受理权。 批准审核制定薛燕芬
英皇娱乐会所岗位职责相关规定 1 2020年4月19日
英皇娱乐会所员工守则 一.序言 亲爱的员工： 谨代表英皇娱乐会所欢迎您的加入，并成为本会所成员之一。我们的经营理念是：热情、主动、及时、准确。我们的用工原则是：员工必须具备良好的素质、诚实的品质、热情的态度、坚韧的意志、礼貌的言行、团队的精神、能够给客人提供超一流的服务，我们所做的一切就是为了让客人满意。只要我们本着敬业乐业的精神，彼此信任、真诚合作，英皇娱乐会所将愿与您一同创造辉煌！ 希望你能够在英皇娱乐会所这个舞台上充分展示自己的才华，相信会所因为有你的加入会变得更加精彩！ 让我们共同进步！一起努力！ 会所总经理二.组织与管理职能 2 2020年4月19日
当班经理 1. 认真贯彻执行会所的工作方针和总经理的工作安排，在法律、法 规允许的范围内组织经营活动，保证整个会所的正常营业； 2. 定期向会所汇报经营管理情况，根据会所的要求适时调整工作计 划和安排，协助总经理有计划的组织经营活动，努力完成公司下达的经营指标，保证会所取得较好的经济效益； 3. 应酬宾客，及时处理宾客的投诉、吵闹，在工作中尽量用最多的 时间参与巡房招呼客人，做到运作顺利畅通； 4. 经常督促检查会所落实工作计划和规章制度情况，发现问题应及 时纠正，保证各项规章制度的落实； 5. 及时督促检查买单、收银、出品状况，尽量杜绝跑单、飞单的情 况，将不正常损耗降至最低限度，防止员工中出现损害会所利益，牟取个人私利的现象； 6. 重视抓好会所的治安消防工作，及时纠正治安管理和安全防火所 存在的问题，杜绝各种不安全隐患，保证会所的营业安全； 7. 检查会所员工的仪容仪表，检查员工的工作效率和工作态度，树 立良好的个人形象； 8. 主持本会所的班前例会和班后会，做好本部门的管理层人员考勤 和监督服务员的考勤记录，全权参与执行会所的奖罚制度，做到公私分明、不偏不袒、奖罚分明。提高员工的工作积极性和工作 3 2020年4月19日
男宾部岗位服务流程
男宾部服务流程及岗位职责 男宾部1号岗（接待岗） ①职责： 1、迎接客人； 2、送别客人； ②服务流程： 迎接客人：沐浴这边请，欢迎光临沐浴部，更衣接待贵宾**位； 送别客人：谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临，对讲机通知前厅接待贵宾**位； ③注意事项： 1、禁止女宾进入； 2、在岗时间未经领班级以上人员批准，不得擅自离岗； 3、微笑服务，严格遵守公司礼节、礼貌制度； 4、服务中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主； 5、禁止穿便鞋人员进出；
男宾部3号岗（干身区岗） ①职责：1、负责帮客人拿毛巾，浴服；2、负责帮客人干身；3、推销浴服、袜子、短裤 等物品； ②服务流程： 收到：干身这边请，欢迎光临沐浴部，麻烦您更换拖鞋，请先上前一步，请用上身巾，我来为您干身、干脚，（推销：我们这里有为您定做的高档浴服，是否需要一套，还有名牌短裤、袜子等物品，请问需要吗？）请问您需要什么型号的浴服，这是（大、中、小号）浴服，我来为您打开，这是干拖鞋。（楼层功能，这边请，祝您休闲愉快，休息一直往前左转电梯上楼）； ③注意事项： 1、进入干身区更换干拖鞋； 2、开单时准确无误，并报物品价格及数量；（物品名称、数量、手牌号）； 3、正确操作输单系统，禁止使用手指外的物品操作输单系统； 4、在岗时间未经领班级以上人员批准，不得擅自离岗； 5、微笑服务，严格遵守公司礼节、礼貌制度； 6、服务中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主；
男宾部4、5号岗（水区岗） ①职责： 1、推销毛巾、澡巾； 2、负责大池水温； 3、提醒客人各种设施设备的使用； 4、负责干蒸房的温度； 5、负责整体水区的卫生； ②服务流程： 客人进场： 收到：水区这边请，为了洗浴方便，这里有高级毛巾和澡巾，请问需要带一条吗？…..这边是淋浴、这边是坐浴，里面是干蒸房和助浴区，请问需要什么饮料吗？我就在您身边，需要服务请随时叫我，沐浴请当心，小心地滑，祝您沐浴愉快； 客人离开： 贵宾您好：您沐浴好了是吗？干身这边请，小心地滑，干身接待贵宾**位； ③注意事项： 1、经常巡视，随时注意客人人身安全； 2、提醒客人地滑，注意安全； 3、随时注意干蒸房的炉丝； 4、在岗时间未经领班级以上人员批准，不得擅自离岗； 5、微笑服务，严格遵守公司礼节、礼貌制度； 6、服务中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主；
娱乐公司岗位职责
娱乐公司岗位职责 娱乐公司是会所重要的生产、服务部门，是会所经营活动中重要的经济支柱之一。其经营目标是为会所客人提供优质全面的娱乐服务；其工作的好坏，直接影响会所的经济效益和声誉，也反映出会所管理水平和服务质量的优劣。 娱乐公司组织架构图 一、娱乐公司经理岗位职责 1、对总经理负责，主持娱乐公司的合面工作，执行和落实公司 总经理下过的指示。 2、制定娱乐公司工作计划，建立健全娱乐公司各项规章制度， 保证娱乐公司工作的正常进行。 3、随时了解掌握本公司的经营状况，加强经济核算，提高经济效益。
4、主持本公司例会，听取汇报，检查本公司其它员工的工作情况，布置任务。 5、抓好公司的思想教育和业务技术学习，重视骨干队伍的建 设，注意培养和选拔人才。 6、负责处理突发事件及客人投诉，分析公司服务质量管理中带 倾向性的问题，及时改进。 7、重视消防安全保卫工作，制定切实可行的保障措施，加强同 保安部门联系和协作，杜绝和顶预防突发事件的发生。 8、保持与各公司之间的联络与协作。 9、搞好和其它公司的协谳配合，完成领导交办的一切工作。 二、娱乐公司主管岗位职责 1、认真贯彻娱乐公司经理下达的指示，严格要求自己，以身作 则，执行各项规章制度。 2、努力学习业务知识，熟悉管辖内的各项工作，不断提高自己的管理水平。 3、负责所管辖范围的管理工作，制定工作计划，对下属员工进行业务培训。 4、坚持跟班作业，现场巡查督导，及时发现和解决问题。 5、根据公司服务项目的特点和经营活动中出现的情况进行客源 客情分析，向娱乐公司经理提出切实可行的经营措施。 6、每周向公司经理汇报一周的工作情况，发现问题及时报告， 并协助公司经理从速解决。 7、每月上交“营业分析报告”，对所需物品要有计划地提出申
如何描述岗位职责 一、职责界定常规技巧 岗位职责描述工作的常规技巧主要有四个： 1.描述岗位的工作成果 在进行岗位职责描述时，描述的应该是工作成果而非工作过程。 比如，企业人力资源部经理的岗位职责，应该是“组织人力资源规划，确保企业人力资源工作有计划展开”，而非“具体编写就业指导书，规定人力资源工作的开展步骤”。 2.描述单独的、不同的最终结果 任何一个岗位的职责说明描述的都是单独的、不同的最终工作结果，即岗位职责不能有交叉和重叠。 3.岗位职责没有时限，岗位变，职责不变 岗位的职责是没有时限的，因此不要把临时性的工作任务写入岗位职责。 4.岗位说明不超过8项 每个岗位的职责说明一般不超过8项。 岗位职责描述不是撰写工作流程说明书，无需长篇累牍罗列具体操作步骤，而是要通过言简意赅的描述，让人对岗位的最终职责一目了然。 二、岗位说明书中的职责说明撰写技巧 在岗位说明书中，描述职责时一般采用两种固定句型： 1.总是起始于动词 总是起始于动词的句型，其基本结构为：动词+对象/目的、结果。 以人力资源部经理的职位为例，其职责应描述为：组织（动词）公司人力资源规划工作（对象），确保人力资源工作与公司年度经营计划相匹配（结果）。 2.依据职责实施的前提依据
依据职责实施的前提依据的句型，其基本结构为：依据职责实施的前提依据，动词+对象/目的，结果。 这种句型常在前提依据必须要阐述的情况下使用。比如，某企业在制定司机岗位职责时，发现除所有司机都需承担的工作外，还有一项驾照年检工作，由于此项工作每年会由不同的人负责，因此，该企业在对这项职责的描述时加上了“根据上级安排”。 三、如何将日常任务转化为职责 每个岗位都有着千头万绪的日常工作，因此，企业在描述岗位职责时要善于总结，将日常任务转化为职责。 1.同样的产出只为一个产出结果 岗位所有日常工作都是为了实现最终的岗位责任目标，即同样的产出只为一个产出结果，据此可以把日常工作职责合并成岗位职责。 比如，某企业招聘经理时有接收记录辞职信、确定空缺岗位和每周更新空缺岗位三项日常工作任务，这三项产出全是为了同一个产出结果——便于报聘和行使人事职能，因此该企业将该招聘经理的三项日常工作合并，总结成一项岗位职责，即“保管空缺岗位表，便于进行报聘及行使其他人事职能。” 在岗位职责描述中，对于产出结果的描述非常重要，它是企业绩效考核的重要依据。 2.句型的表述不超过8条 岗位说明书的内容一般不超过8条，为了同一产出结果的日常工作可合并进行描述。 3.职责描述中常用动词的使用方法 岗位职责描述需要使用动词。 岗位不同，使用的动词也不同：对企业高管的职责描述，多使用“批准”、“指导”、“授权”、“建立”、“制定”、“规划”、“决定”、“准备”、“发展”等动词；对企业中层管理者的职责描述，多使用“达成”、“增进”、“评估”、“建立”、“赢得”等动词；对于那些具有专业性和涉及资源管理的岗位，“分析”、“辨明”、“鉴别”、“界定”等动词更适用。 需注意的是，进行岗位职责描述时，应避免使用“负责”、“管理”这类表述模糊的动词。因为同一职责可能会涉及多个部门或多个岗位，使用模糊性的词语容易造成职责不明或职责的主次不分。
男(女)宾浴区服务流程及工作职责 工作职责: 1.掌握各部门的消费物品及项目的价格,并为客人介绍. 2.在服务的过程中要使用礼貌用语,对常来的客人及贵宾要称呼姓氏. 3.随时检查水池的温度,并为客人及时调节合适的水温. 4.对客人消费的外卖物品及时输单,确保输单时无差错. 5.负责送洗脏布草(浴巾、毛巾)及浴衣,并做好登记. 6.负责领货(外卖物品、消耗物品),并准备充足. 7.随时观察客人的动态,并与各楼层保持联系, 8.注意池水的清洁,防止客人在池水中擦身或满身浴液进入池水及在干湿蒸 房内擦身. 9.对浴区里的设施设备定时检查,如出现问题及时报工程部进行维修. 10.与各部门协调沟通好,确保运行正常. 11.熟练浴区的服务流程,并为客人提供优质贴身的服务. 服务流程: 1.服务员站在男宾电梯口迎接客人. 2.客到,服务员主动问好,热情迎接客人,并致“先生\小姐,您好!欢迎光临,请让 我看一下您的手牌号,我为您开箱.” 3.接过手牌,找到相应的箱号,打开更衣柜,并说:“先生\小姐,您好,请您更衣.” 并主动为客人挂衣服,待客人更衣完毕后,服务员要帮客人把浴巾围在腰上,同时,服务员应在客人面前把箱锁好,检查有无遗留物品,并说:“您好,您的箱已锁,请保管好您的手牌及贵重物品.”并主动指引客人进入水区. 4.水区服务员看到客人到来,主动迎接,并致:“您好,先生\小姐,小心地滑.”接 着向客人介绍水区的功能设施及分布,说明特点,以便给客人留下深刻的印象. 5.水区服务员主动为客人调节水温,同时帮助客人打浴液,递送物品等服务. 6.冲凉后,由服务员引领客人至干、湿蒸房,同时及时为客人送上冰巾、冰水. 7.客人蒸浴后,主动询问客人是否需要搓澡或做其他项目等. 8.客人搓澡结束后,服务员应询问客人,搓澡技师对您的服务是否满意,做好 登记,并把客人使用的一次性毛巾洗好后包好交给客人. 9.洗浴后,马上把浴巾给客人披上,引领客人到干身区,并为客人擦身,力度适 中,不能让客人感到不适感,同时推销外卖物品,指引客人进入化妆区. 10.客人到化妆区,服务员应主动问好,并说:“您好,先生\小姐,这里有梳子及美 容用品请选用.”主动为客人提供帮助,并适时介绍各楼层分布及功能设施. 送客人进入电梯间,并说:“祝您玩的愉快.”通知各楼层客人的去向.
岗位职责描述的编制方法 一、职责界定常规技巧 岗位职责描述工作的常规技巧主要有四个： 1.描述岗位的工作成果 在进行岗位职责描述时，描述的应该是工作成果而非工作过程。 比如，企业人力资源部经理的岗位职责，应该是“组织人力资源规划，确保企业人力资源工作有计划展开”，而非“具体编写就业指导书，规定人力资源工作的开展步骤”。 2.描述单独的、不同的最终结果 任何一个岗位的职责说明描述的都是单独的、不同的最终工作结果，即岗位职责不能有交叉和重叠。 3.岗位职责没有时限，岗位变，职责不变 岗位的职责是没有时限的，因此不要把临时性的工作任务写入岗位职责。 4.岗位说明不超过8项 每个岗位的职责说明一般不超过8项。 岗位职责描述不是撰写工作流程说明书，无需长篇累牍罗列具体操作步骤，而是要通过言简意赅的描述，让人对岗位的最终职责一目了然。 二、岗位说明书中的职责说明撰写技巧 在岗位说明书中，描述职责时一般采用两种固定句型： 1.总是起始于动词 总是起始于动词的句型，其基本结构为：动词+对象/目的、结果。 以人力资源部经理的职位为例，其职责应描述为：组织（动词）公司人力资源规划工作（对象），确保人力资源工作与公司年度经营计划相匹配（结果）。 2.依据职责实施的前提依据 依据职责实施的前提依据的句型，其基本结构为：依据职责实施的前提依据，动词+对象/目的，结果。 这种句型常在前提依据必须要阐述的情况下使用。比如，某企业在制定司机岗位职责时，发现除所有司机都需承担的工作外，还有一项驾照年检工作，由于此项工作每年会由不同的人负责，因此，该企业在对这项职责的描述时加上了“根据上级安排”。 三、如何将日常任务转化为职责
男宾部经理岗位职责 一、岗位名称：男宾部经理 二、岗位级别：部门经理 三、直接上司：营业总监、值班经理 四、下属对象：部门各岗位 五、岗位概要： 监督男宾部各岗位的服务工作，保持男宾部的良好运作，处理客人投诉，解决客人提出的问题，与其他部门保持良好的沟通与协作，负责接待本店重要客人，对男宾部的运营成本控制及对营销工作提出合理化建议，执行、监督上级下达的各项工作内容，及时作出反馈。 六、主要职责： 1、主持男宾部的班前、班后例会； 2、考核与评估员工的工作表现； 3、对男宾部各项工作的进展和执行计划的结果与计划目标进 行对比，纠正偏差，并进一步落实； 4、负责监督男宾部的服务流程，岗位职责，卫生情况，标准 与政策执行； 5、负责做好男宾部的月、季度、半年、年度预算。 6、监督男宾部考勤制度执行情况。 7、负责审核男宾部物品采购计划，选择适用男宾部的客用 品及消耗品。 8、负责男宾部各项盘点工作，严格控制成本。 9、建立建全本部门各种费用支出，物品耗用量的历史资料。
10、收集同行业市场信息，了解顾客需求，及时向直属上级反 馈信息，并提出合理化建议和相应准确数据依据。 11、合理、科学落实经营项目，促销计划，并执行。 12、做好男宾部员工的思想教育工作，努力增强员工凝聚力。 13、征求客人意见，处理客人投诉。 14、做好与各部门沟通与协调工作。 15、完成直属上级下达的其它各项工作任务 七、任职条件： 基本素质：年龄28—35周岁，仪表端庄，热爱本职工作， 钻研业务，反应敏捷，善于交际，具有相应管理、组织、协 调及沟通能力。 文化程度：中专学历或同等文化程度。 语言能力：能用流利的普通话沟通，掌握英语最佳。 工作经验：具有男宾部工作5 年以上的经历。 。