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办公室里如何掌握说话技巧及职场人际关系十个准则

办公室里如何掌握说话技巧及职场人际关系十个准则
办公室里如何掌握说话技巧及职场人际关系十个准则

办公室里如何掌握说话技巧及职场人际关系十个准则

办公室里如何掌握说话技巧及

职场人际关系十个准则

在办公室里与同事们交往离不开语言,但是你会不会说话呢?俗话说“一句话说得让人跳,一句话说得让人笑”,同样的目的,但表达方式不同,造成的后果也大不一样。在办公室说话要注意哪些事项呢?

不要人云亦云,要学会发出自己的声音。

老板赏识那些有自己头脑和主见的职员。如果你经常只是别人说什么你也说什么的话,那么你在办公室里就很容易被忽视了,你在办公室里的地位也不会很高了。有自己的头脑,不管你在公司的职位如何,你都应该发出自己的声音,应该敢于说出自己的想法。

有话好好说,切忌把与人交谈当成辩论比赛。

在办公室里与人相处要友善,说话态度要和气,要让人觉得有亲切感,

即使是有了一定的级别,也不能用命令的口吻与别人说话。虽然有时候,大家的意见不能够统一,但是有意见可以保留,对于那些原则性并不很强的问题,有没有必要争得你死我活呢?的确,有些人的口才很好,如果你要发挥自己的辩才的话,可以用在与客户的谈判上。如果一味好辩逞强,会让同事们敬而远之,久而久之,你不知不觉就成了不受欢迎的人。

不要在办公室里当众炫耀自己。

如果自己的专业技术很过硬,如果你是办公室里的红人,如果老板非常赏识你,这些就能够成为你炫耀的资本了吗?再有能耐,在职场生涯中也应该小心谨慎,强中自有强中手,倘若哪天来了个更加能干的员工,那你一定马上成为别人的笑料。倘若哪天老板额外给了你一笔奖金,你就更不能在办公室里炫耀了,别人在一边恭喜你的同时,一边也在嫉恨你呢!

办公室是工作的地方,不是互诉心事的场所。

我们身边总有这样一些人,他们喜欢向别人倾吐苦水。虽然这样的交谈能够很快拉近人与人之间的距离,使你们之间很快变得友善、亲切起来,但心理学家调查研究后发现,事实上只有1%的人能够严守秘密。

所以,当你的生活出现个人危机,如失恋、婚变之类,最好还是不要在办公室里随便找人倾诉;当你的工作出现危机,如工作上不顺利,对老板、同事有意见有看法,你更不应该在办公室里向人袒露胸襟,任何一个成熟的白领都不会这样“直率”的。自己的生活或工作有了问题,应该尽量避免在工作的场所里议论,不妨找几个知心朋友下班以后再找个地方好好聊。

说话要分场合、要有分寸,最关键的是要得体。不卑不亢的说话态度,优雅的肢体语言,活泼俏皮的幽默语言这些都属于语言的艺术,当然,拥有一份自信更为重要,懂得语言的艺术,恰恰能够帮助你更加自信。娴熟地使用这些语言艺术,你的职场生涯会更成功!

职场人际关系十个准则

现代人都很重视人际关系。人际关系处理的好不好,在很大程度上决定着一个人的生活质量。而人际关系如何,取决于个人的处世态度和行为准则。具体来讲,和谐的人际关系有以下处理法则:

一、换位思考

善解人意人们观察问题时都习惯性的从自己的角度出发,只顾及自己的利益、愿望、情绪,一厢情愿地想当然,因此,常常很难了解他人,很难和别人沟通。现实生活中,公说公理、婆说婆理,各讲各的、各忙各的,这样的现象随处可见。大到两个集团、两个民族之间也是如此。事实上,只要站在客观的立场就会发现,冲突的双方几乎完全不理解对方,完全是不互相体谅对方。想处理好自己和他人的人际关系,最需要做的就是改变从自我出发的单向观察与思维,而要从对方的角度观察对方,替对方着想,也即由彼观彼。在此基础上,善解他人之意。如此处理人际关系,就有了更多的合理方法。不能由彼观彼、善解人意,就没有别开生面的新人际关系。

二、平等待人

不强求别人这个原则是处理人际关系必须遵循的金科玉律。这是真正的平等待人,是古往今来都适用的平等精神。人是生而平等的,每个人的人格和尊严都应该受到尊重。如果不懂这一点,那就会有那么多的一厢情愿,就会有那么多的无理待人。“己所不欲,勿施于人”,这句古语讲得很有道理。无论是对同事、部下、朋友、合作伙伴、恋人,都该遵循。这是古人在长期的社会生活中总结出来的经验,是我们为人处世必须遵循的规则。

三、学会分享

推及于人当你把快乐和别人分享时,你的快乐就变成了两份快乐;当你把你的点子和别人分享是,就会有更多思想的火花。同样,对于渴望也可以共同来满足。自己渴望的事情,要想到他人也可能渴望。当你渴望安全感时,就要理解他人对安全感的需要,甚至帮助他人实现安全感。你渴望被理解、被关切和爱,就要知道如何力所能及地给予他人理解、关切和爱。给予他人理解与关切,会在高水平上调整融洽彼此的关系,也能很好地调整自己的状态——这个好状态既来自于对方的回报,也是自己“给予”的结果。善待别人,同时就善待了自己。每个人不妨将最希望从他人那里得到的态度一条条写下来,扪心自问,而后便会想到别人同样有这些希望。在这些条款上对他人慷慨大方,是处理人际关系的最正确态度。

四、欣赏他人

鼓励他人每个人都希望得到欣赏与鼓励,得到欣赏与鼓励能给人以生活与奋斗的强大动力。在很小的时候,父母的欣赏会使我们积极兴奋地上进发展,老师的欣赏会使学生废寝忘食地努力学习。进入社会后,领导和同事的欣赏是一个人工作的最大动力之一。善于欣赏他人,就

是给予他人的最大善意,也是最成熟的人格。如果得到的欣赏太稀缺,天才也会枯萎。我们同样也需要欣赏与鼓励,那么为何不先给予他人欣赏与鼓励呢?

五、乐于付出

付出才有回报这个世界没有免费的午餐,天上也不会掉馅饼,你的所得总是与你的付出成正比的。人们并不愿意给不相干的人提供免费午餐,然而,事情反过来轮到自己时,他就不明白道理了。别人有成就了,就想也分享一点。别人有钱了,也想沾一点光。别人有名声有地位,似乎都应该瓜分一点。孰不知无功受禄、不劳而获古往今来都令人厌恶。如果心中生出求取免费午餐的念头,常令人生萎缩、心灵低劣,长期这样是不会有出息的。有的人即使没有索取免费午餐的行为,但同样的心理活动连绵不断。整天嫉妒别人,心理总是摆不平,这样使他备受折磨。放下索取免费午餐之心,就多了清静和坦然,也多了自信与奋进之心。学着慷慨的对别人付出,在你困难的时候,会有许多真诚的回报的

六、待人以诚

守信为本诚信是人与人之间相处的首要原则。诚信待人在别人那里造成一种良好的第一印象,也塑造自己的美德与品牌。质朴自然由真心流露的诚信,本身就是生活的需求。在诚信待人的状态中,我们找到安详和思维的流淌通畅。诚信待人,诚信做事,可以使我们理直气壮,正气凛然,心胸开阔,心无挂碍。诚信不仅是一种待人的态度,本身就是生活的质量。诚信不是生活的手段,而是生活的目的。一个人能够诚信地生活,是因为他有着智慧,有着状态,有着条件。我们每个人都应该追求这样的生活状态,让我们的生活更美好。

七、宽容待人

和气生财古人讲就和气生财。不仅在商业中,在方方面面,和气的性格都是成功的要素。两个商家卖同样的东西,一家拉长着脸,不给人好脸色,一家满脸和气,显然后者的生意做得好得多。这样看来,买一份货,外搭一份和气,要远比买一份货,还得搭一张长脸合算得多。可见,和气也是有含金量的,是有增值的,和气也是商品。和气待人,宽容待人,同样是一种境界。当我们和气宽仁地对待所有人时,就相当完整地和气宽容地对待整个世界了,我们的身心也就愉悦了,心胸也就开阔了。如果你原本待人不和气、不宽容,那不要紧,不需要强扭硬拽,从现在开始改变,你会在每一次对别人的和气宽容中体会心态的放松和开阔。于是,一个良性循环就渐渐改变了你,也就改善了你原本的生活。

八、持之以恒

长期培养在处理人际关系时,不能急功近利,追求短期效应,讨好一切人,应酬好一切关系。这是拙劣低下的表现、是一种虚假。这可能奏效一时,但难以维持长久,真正和谐的人际关系不是一种应付和差事。按照正确的原则处理各种人际关系,是我们自然的流露,是我们长期的准则。相信别人总会理解和信任自己。即使有不理解不信任,也无所谓。这就是持之以恒的境界,终究你会收获成功的。

九、雪中送炭

予人温暖这是真正的助人为乐。当别人需要帮助时,你要尽力去帮助。患难见真情,患难出真交。每个人都在内心了深深的记住那些在自己困难的时候帮过自己的人。相反,那些在他人得势时如同跟帮的人,到后来都不知到哪儿去了,正所谓“人走茶凉”。那我们是不是要雪中送炭,予人温暖呢?

十、以德报德

以德报怨在生活中,有些人有恩于你,有些人因伤害过你而有冤仇于

你,那我们该如何对待这些德和怨?以德报德,是没有疑义的。别人帮助了我们,我们自然要回报人家,这是做人最起码的。对于怨呢?一种方式是“以牙还牙,以眼还眼”。别人伤害了我,我要同等报复他,这未免显得睚眦必报,显得我们和那些人一样低劣了。另一种态度是“以德报怨”。别人伤害了我,我反过来还要给他笑脸和各种利益关照。这样反显得我们虚假,我们心里也不舒服。《论语》中有这样一段对话,或曰:“以德报怨,何如?”子曰:“何以报德?以直报怨,以德报德。”这就是孔子的回答。翻译过来就是,有人问:以德报怨怎么样?孔子说:如果以德报怨,那你拿什么来报德呢?所以,孔子的结论是,应该“以直报怨,以德报德”。当别人有恩德于我们时,自然要回报恩德。当别人伤害侵犯了我们,既不以怨报怨,因为那样就降低了自己的水平,与别人的错误做法对等混战;我们也不以德报怨,因为那会使得这个世界没有是非,甚至可能助长罪恶。以直报怨,就是用正直的态度来对待怨恨。以直报怨,这里包含着道义的谴责,包含着不降低自己水准与对方混战的尊严,包含着既正义凛然又克制的沉默,还包含着一如既往诚信待人的基本信条。处理人际关系的“态度体系”就这样完备地建立了。说到这里我们都不禁佩服古人的智慧,那这对我们是不是有启发呢?度体系”就这样完备地建立了。说到这里我们都不禁佩服古人的智慧,那这对我们是不是有启发呢?

看宫心计演译职场攻心计

看《宫心计》学职场攻心术下属如何借招上位

1.做事留上一手

点评:一定要冷静,大吵大闹是不起作用的。以后做事要留一手,劳动成果一定要保护好,提交工作成果之前不要什么事都和别人说。个别人会窃取别人的策划创意,或把团队合作完成的项目算在自己头上,到上级那里邀功。有时很无奈,跟在他(她)后面辩解,好像又没什么说服力,不说的话,又心有不甘。[女人职场“干”法与“混”经]

2.挨批评找原因

为什么总被领导骂?

郭太后(谢雪心饰)是剧中城府最深的女人,多年前身边的女婢受宠当上妃子,令她怀恨在心,不时挑起事端,对郑太妃多番嘲讽。金玲在宫中经常受气,为抒发不满,她要唐宣宗李怡(陈豪饰)哄她开心,纳自己为妃。太后得知此事竟借机奚落郑太妃(韩马利饰),翻起“女婢也能当妃子”的旧账。

点评:工作中高层之间也会互相攻击,尤其是趁着下属犯错误

狠狠打击对手。如果你是领导者,就要看紧手下不要犯错;如果你处

于下层,挨批评时要看清楚,对方是冲着你而来,还是指向你的上司,以作不同应对。如果是前者,就好好认错,如果是后者,那就不用太担心,和上司好好沟通,很可能上司会帮你挡过这一劫……[困惑职

场女白领的5大危机]

3.勿近领导对头

对上司的敌人敬而远之

后宫中司珍、司制两房领导阮翠云(关菊英饰)、钟雪霞(米雪饰)

水火不容,刘三好属于制作服饰的司制房,受钟雪霞管理,但其真正的爱好却是制作首饰,因此对司珍阮翠云颇有好感。第3集里,刘三好将太后赏赐的糕点送给阮翠云,这一举动被三好的上司钟雪霞看到,钟雪霞心生不满。

点评:接近上司的敌人,在上司看来就等同于直接背叛。以后

花费再多的苦心也难以挽回你们的关系。员工有可能因此被“穿小鞋”,或者调离要害部门。对于员工来说,最好的方式是对上司的敌人敬而远之,但也要注意做到两头不得罪……[职场女人免批护身符:要确认]

4.理顺职场友情

只有永远的利益,没有永远的朋友

钟雪霞和阮司珍本是好姐妹,但为了争权夺利逐渐有了心结,再加上误会,最终走到水火不容的地步。另一对好姐妹三好和金玲原先也是感情深厚,金玲“上位”当上丽妃后,担心皇帝喜欢三好而让自己失宠,两姐妹最终反目成仇。

点评:“只有永远的利益,没有永远的朋友”,这句话虽然太功利,但也有一定的道理。太相信别人,可能会害到自己,在名利面前,很多时候友情是脆弱的……[女人们请避开办公室闲聊的雷区]

5.小报告莫乱打

小心搬弄是非的小人

事例一,金玲开玩笑叫李怡纳她为妃子,徐妈妈(李丽丽饰)偷听到后立刻报告太后,太后小题大做,下令狠狠掌嘴金玲。事例二,司制、司珍两房水火不容,分属两房的金玲和三好私下在晚上聊天交流心得,飞燕立即跑向钟司制告状,但闻讯而来的钟司制却刻意放过三好一马。

点评:第一个例子告诉我们,在职场中打小报告是比较普遍的现象,很多老板也欢迎打小报告的人,因为这是他了解下属的途径。因此不要轻易在同事间对公司的人和事发表负面评价,尤其是抱怨老

板。第二个事例表明,打小报告并非是打击对手的万能良方,很多时候老板并不把它当作一回事,因此这一招还是少用为妙,免得落下个“只会搬弄是非”的印象……[白骨精玩转职场“娇”通规则]

6.找靠山要谨慎

不要冒犯更高层的利益

徐妈妈陷害钟司制和阮司珍后,还依王贵妃的意思对两人上大刑。徐妈妈恶行曝光后,她更苦苦哀求王贵妃,但太后还是把她打入天牢,而自以为已能掌权的王贵妃也受到了太皇太后的训斥。太皇太后强调自己才是后宫之主,任何人都不要“自作聪明”。

点评:想投靠某一位高层时要看清楚对方的真正实力,万一对

方不是真正能掌权的,还是少做“出头鸟”为好,对对方下达的指令要有自己的判断,不要冒犯更高层的利益,否则你会成为“牺牲”对象……[职场“女上男下”四大陷阱]

7.适时赞美老板

小嘴和桂花糕一样甜

王贵妃特意给太皇太后送上桂花糕,还大献殷勤地说:“希望太

后吃过之后,事事称心如意。”太后赞她“小嘴和桂花糕一样甜”。

点评:虽然很多老板都不喜欢多说话少干活的“马屁精”,但不时赞美老板会给他留下好印象,升职更快,当然“拍马屁”要注重语言艺术……[职场女人免批护身符:要确认]

8.勤练内功是根本

才华加努力才是根本

三好白天在司制房学刺绣,晚上向金玲讨教首饰做法;王贵妃衣领割破,三好随机应变,临时制作轻纱。她的手艺受到赏识,不久升上掌珍职位。蔡尚宫、钟司制和阮司珍被冤枉私自放高利贷,三好凭着聪明才智揪出真正的罪魁祸首,挽回尚宫局声誉。宫廷里的人对日本棋士小次郎(黄智贤饰)敬而远之,三好知道他受头风之苦,赠药关怀,也得到小次郎的回报……

点评:其实勾心斗角是“外功”。武侠小说里,一个人的“外功”练得再好,也要以“内功”为基础才能成为高手。在职场里,“内功”就是你本身的能力,像刘三好这样有真才实学的人,只要在人缘方面下点功夫,大多数人都能出人头地。一心要踩着别人往上爬,自己活得累,而且不一定能成功,甚至适得其反。如果只会钻营却没有实力,即使爬上去了,一样会重重地摔下来……[职场上完美女人都是演出来的]

TVB新剧《宫心计》满是后宫纷争,无论是高高在上的太皇太后,处于中层的尚宫,还是卑微的女史,都深陷其中。不少观众表示,当中的斗争策略暗合当今白领在职场上的“办公室政治”,有网友将《宫心计》情节和现实经验结合在一起讨论,热闹程度不亚于当年的《金枝欲孽》。有网友表示,职场老好人精神值得提倡,但是也要懂得职场险恶,防患于未然,只有将二者结合起来,才能在职场站稳脚跟,在这方面,《宫心计》可谓是一本“职场指南”。

剧集暗藏“办公室政治”的颇多,间谍戏《潜伏》蕴藏了职场“厚黑学”、商战戏《绝代商骄》暗藏了“办公室生存法则”。时下正在热播的TVB台庆剧《宫心计》更直接地讲述了后宫的权术斗争,引发荧屏下观众对职场艺术的热议:老板如何摆平下属职员的纷争,下属如何借招“上位”。

没错,待人处世绝对是一门深厚的艺术。平凡如你我的办公室小小职员,至少可以从中学会“揣摩上意”的方式,减少行差踏错。

古装戏中后宫之间的勾心斗角被现代观众解读为职场攻心术

A 如果你是老板

1、适当留面

剧情:金铃设计的“竹报平安”的发钗式样被部门中地位更高的掌珍程颖芳骗去据为己有,金铃为此在部门领导阮司珍面前吵闹。但阮司珍明知是程颖芳抢功依然批评了金玲。

点评:金字塔形式的人力资源需要你确保中层领导的权威。他们没有威信就意味着你需要接受处理中层原本可以处理的事情。大大降低你的工作效率。

2、扑朔迷离

剧情:金玲向太后告密是惠妃给皇帝吃了金丹导致皇帝中毒,尚宫局得以接触危机,金玲以为蔡尚宫要感激自己救了尚宫局,岂料,蔡尚宫斥责她知情不早报且予以惩罚。同样,三好救了郑皇后导致太后不满,以为太后要百般刁难,岂知却得到了太后的称赞。

点评:如果次次都被下属猜中你的心思,那么下属取代你的时间相信不远了。

3、暗渡陈仓

剧情:三好与金玲夜会被同屋撞见,告发到不许两房私下来往的钟司制那里。钟司制被带去现场抓三好。走到门口,大叫“有蛇”并让带路的女史去查看究竟,给金玲离开的机会,果然进去房间只有三好一人。

点评:领导也是人也有偏爱的人才,但是不能因为欣赏他而被其他员工指责你不公平。因此,当你欣赏的人才犯错之后,不能一味偏袒。既要保住你欣赏的人才同时又要让其他人觉得你处事公平。

4、假手他人

剧情:服侍太后多年的徐妈妈违反宫规在后宫放高利贷还企图嫁祸给尚宫局。事情被揭发出来后,太后将徐妈妈交由尚宫局处理。

点评:所谓“关系户”自然与你有某种特别的关系,他们犯了错或者不能胜任工作时应该怎么处理?你亲自收拾,或被非议,说你不讲人情。假借他人之手是最好的选择。

5、留条后路

剧情:胡司设因害阮不成而自杀,职位悬空,蔡尚宫欲将阮调往司设房为两房之首,并暗示阮有机会当尚宫,其实蔡是要腾空司珍之位,让三好上位,希望三好感恩图报,向郑太后求情,令自己得以离宫安享晚年。

总结:谁都知道要为自己留条后路,但是怎么铺设后路?一要看准人,不能捧“阿斗”。二要摆平其他关系,不要临走还去得罪人。世

事变幻,和气生财。

6、保持“内讧”

剧情:蔡尚宫明知钟司制与阮司珍水火不容,亦坚持将阮提拔为司珍与钟平起平坐。

点评:身为领导,不能让下属太团结,否则被动的只会是自己。领导看部下争斗,就好像猫看老鼠打架。他拿捏得住你,你们要怎么折腾就折腾去。

7、信任有度

剧情:谭司膳恼恨蔡尚宫原本答应自己退休时让她接任的承诺食言,向阮司制和钟司珍道出了当年阮出红疹不能出宫与情郎变路人以及

钟被栽赃嫁祸均为蔡尚宫所安排,令蔡尚宫如意算盘破局。

总结:做领导不能对下属太过信任。尽管可以常对部下说“我很放心你”,但事实必须正好相反。你必须让部下相信你,但不能轻易相信部下。如果太信任下属,让下属知道太多你的秘密,你终有栽在他手里的一天。

宫女们要想出人头地,不是那么容易

B 如果你是下属

1、扮猪吃老虎

剧情:陈豪扮演的光王天资聪颖,被太后当成心腹大患,处处设计陷害,幸得阮司珍出谋划策,让光王假扮从树上跌落脑部受到伤害智力停留在10岁孩童的程度,光王才得以被送往道观养病,安然长大。到马元贽杀掉皇帝捧光王上位之后他才暴露自己的才智。

点评:锋芒毕露并非好事,反而会让你成为众人眼中的威胁。偶尔装装傻,放放烟幕弹,可以麻痹对手。重要的是眼光要长远,锋芒要用在关键时刻。

【职场礼仪】如何处理职场人际关系小技巧

如何处理职场人际关系小技巧 如何处理职场人际关系 1、融入同事的爱好之中 俗话说“趣味相投”,只有共同的爱好、兴趣才能让人走到一起。小红所在单位大部分同事都是男性的,中午吃饭时的短暂休息时间,同事们往往会聚集在一起谈天说地,可惜小红总感觉到插不上嘴,起初的一段日子只能在旁边远听。男同事们喜欢谈论的话题无非集中在体育、股票上面,不过们即使不懂时装的流行趋势,也不妨碍他们与女同事的交流。不过要想和这些男同事搞好同事关系,首先得强迫自己去接受他们的一些感兴和爱好。于是小红每天开始都“有意识”地关注体育方面的消息和新闻,遇到合适机会甚至还和男同事们一起去看球。“现在有了共同话题后,和男同事相处容易多了;每次和他们闲聊的过程中,也会将自己在工作中的一些感受和他们进行交流,我们之间的工作友谊相互之间增进了不少”,小红如是说。 2、不随意泄露个人隐私 同事的个人秘密,当然就是带着些不可告人或者不愿让其他人知道的隐情;要是同事能将自己的隐私信息告诉你,那只能说明同事对你是足够的信任,你们之间的友谊肯定要超出别人一截,否则她不会将自己的私密全盘向你托出。要是同时在别人嘴中听到了自己的私密被公开后曝光,不要说,她肯定认为是你出卖了她。被出卖的同事肯定会在心里不止千遍地骂你,并为以前付出的友谊和信任感到后悔。因此,不随意泄露个人隐私巩固职业友情的基本要求,如果这一点做不好,恐怕没有哪个同事敢和你推心置腹。 3、不要让爱情“挡”道

宋佳和王彗是一对无话不谈的好姐妹,两人自工作以来,一直住在同一宿舍,每天一起上班、一起下班,几乎到了形影不离的地步!一次偶然的机会,宋佳和王彗接触到一个各方面条件优越、长得非常帅气的男人,她们几乎在同一时间,对这个男人都产生了好感!为了能和帅气男人走得更近,宋佳和王彗突然象变了个人似的,她们不再是形影不离,而是单独行动;后来,两人为了此事,弄得反目成仇,多年的感情就此烟消云散。显然,爱情“挡住”了两人的友情,从她们同时喜欢上那个帅气男人开始,其实就宣布了她们多年的情谊就开始走向决裂。因此,作为职业女人的你,最好独自去处理自己情感生活,在爱情还没有成熟前,即使最亲密的朋友,也不要拖着一起去约会。否则,爱情将会成为友情的“绊脚石”。 4、闲聊应保持距离 在办公之余,同事之间相互在一起闲聊是一件很正常的事情;而许多人,特别是男同事在闲聊时,多半是为了在同事面前炫耀自己的知识面广,同时向其他同事传递这样一个信息,那就是:你们熟悉的,我也熟悉;你们不熟悉的,我也熟悉!其实这些自诩什么都知道的人知道的也不过是皮毛而已,大家只是互相心照不宣罢了。而作为女性的你,要是想满足自己的好奇愿望,来打破砂窝地向对方发问的话,对方马上就会露馅了,这样闲聊的时间自然不回太长。这样,不但会扫了大家的兴趣,也会让喜欢神“侃”的同事难堪;相信以后再闲聊的时候,同事们都会有意无意地避开你的。因此,笔者建议各位女性朋友,在任何场合下闲聊时,不求事事明白,问话适可而止,这样同事们才会乐意接纳你。 5、远离搬弄是非 “为什么xx总是和我作对?这家伙真让人烦!”、“xx总是和我抬杠,不知道我哪里得罪他了!”……办公室里常常会飘出这样的飞短流言;要知道这些飞短流言是

(沟通与口才)在沟通中如何做到有效倾听

在沟通中如何做到有效倾听 在人际沟通过程中,我们首先要学会倾听和了解别人。因为只有懂得倾听,我们才能赢得对方的信赖和好感,使沟通顺利进行。那么,在沟通中如何做到有效倾听,更顺畅、更高效呢?下面介绍了10种倾听技巧,希望对大家的人际交往有所帮助: 鼓励对方先开口 首先,倾听是一种礼貌,愿意倾听别人说话表示我们乐于接受别人的观点和看法,这会让说话者有一种备受尊重的感觉,有助于我们建立和谐、融洽的人际关系。其次,鼓励对方先开口可以有效降低交谈中的竞争意味,因为倾听可以培养开放融洽的沟通气氛,有助于双方友好地交换意见。最后,鼓励对方先开口说出他的看法,我们就有机会在表达自己的意见之前,掌握双方意见一致之处。这样一来,就可以使对方更愿意接纳我们的意见,从而使沟通变得更和谐、更融洽。 营造轻松、舒畅的氛围 在紧张、拘束的沟通气氛中,谁都不愿意把自己的真实心声说出来,也就自然谈不上倾听。倾听需要营造一个轻松、舒适的环境,这样,说话者才能放松心情,把内心的真实想法、困扰、烦恼等毫无顾虑地说出来。因此,在与人交谈时,最好选择一个安静的场所,不要有噪音的干扰。如果有必要,最好将手机关掉,以免干扰谈话。

控制好自己的情绪 在交谈过程中,可能会涉及一些与自身利益有关的问题,或者谈到一些能引起共鸣的话题。这时要切记,对方才是交谈的主角,即使你有不同观点或很强烈的情绪体验,也不要随便表达出来,更不要与对方发生争执。否则很可能会引入很多无关的细节,从而冲淡交谈的真正主题或导致交谈中断。 懂得与对方共鸣 有效的倾听还要做到设身处地,即站在说话者的立场和角度看问题。要努力领会对方所说的题中之意和言辞所要传达的情绪与感受。有时候,说话者不一定会直接把他的真实情感告诉我们,这就需要我们从他的说话内容、语调或肢体语言中获得线索。如果无法准确判断他的情感,也可以直接问:“那么你感觉如何?”询问对方的情感体验不但可以更明确地把握对方的情绪,也容易引发更多的相关话题,避免冷场。当我们真正理解了对方当时的情绪后,应该对对方给予肯定和认同:“那的确很让人生气”“真是太不应该了”等,让对方感觉我们能够体会他的感受并与他产生共鸣。 善于引导对方 在交谈过程中,我们可以说一些简短的鼓励性的话语,如“哦”“嗯”“我明白了”等,以向对方表示我们正在专注地听他说话,并鼓励他继续说下去。 当谈话出现冷场时,也可以通过适当的提问引导对方说下去。例如,“你对 此有什么感觉”“后来又发生了什么”等。 与对方保持视线接触

人际关系心理学

人际关系心理学 名词解释 1公平理论:是美国心理学家亚当斯与1965年提出来的,这样理论旨在社会比较中探讨个人所做的贡献与他所得到的报酬之间如何平衡的一种理论。他侧重于研究公平性对人际关系的影响。因此,这种理论也称做社会比较理论,是前诉的社会交换理论的一个组成部分。 2认知失调理论:是美国心理学家(费思汀格)提出的。主要研究各元素之间的关系。我们总试图使认识彼此之间一致起来,否则就产生认知冲突。解决这个冲突的过程,就是态度改变的过程。 3人际印象:就是在人们记忆中所保留的有关他人的印象。也就是指,认知的主体把有关他人的各种信息中和在一起从而形成对他人的整体印象的过程。 4社会助长作用:指他人在场或与他人一起活动可以促进行为效率的提高。 5利他行为:是一种不期望任何形式报答的、自觉自愿的、有利于他人的行为。 6社会测量法:又称社交测量法,美国心理学家莫雷诺创立的一种用来测量群体成员间人际关系的一种方法。 7登门拜访这种方法认为态度转变必须逐步提出要求,从一个小请求然后向大请求过渡,从而达到彻底改变态度的目的。 8身体语言:既身体的姿势、位置和动作所表现出来的非语言线索,他为我们提供了有关他人的多种有用的信息。 9自我控制:是个人对自身行为和心理的主动掌握,他是人所特有的,以自我意识的发展为基础,以自身为对象的人的高级心理活动。 10旁观者效应:个体对于紧急事态的反应,在单个人时与同其他人在一起时是不同的,由于他人在场,个体会抑制利他行为。 11人际关系:指人与人在相互交往过程中形成的心理关系。 12态度:是个体对特定对象(特定的人、观念、情景或事件等)所持有的稳定的心理倾向。这种心理倾向中蕴涵着个体的主观评价,以及由此产生的行为倾向性。 13通俗心理学:海得认为每一个常人都是心理学家,都有一些关于人类行为因果解释的基本理论,这个理论就叫做通俗心理学。该学说的关键是;确定其他人的稳定的基本心理倾向的能力。 14自我实现:指的是个人潜能获得最充分的发挥。字人际关系方面,是指融洽良好的、积极的人际交往,恰当、完美、令人向往的人际关系。 15遵从:是由于群体成员行为或信念上的改变,这种改变是真实或想象的群体压力的结果。 16人际关系心理学:是在人际关系心理方面的客观事实和规范的基础上,运用现代心理学的研究方法和知识探讨人际关系心理方面客观规律的心理学分支。 17符号相互作用论:又称象征性交换理论,是一种强调人类生活和行为意义的社会生活理论观,其代表人物是美国学者米德。 18晕轮效应:也称光环效应。指一旦我们对另一个人形成了大体上的印象后,往往会以这种印象相一致的方式去估计他所有的特征和特点19行动者与观察者偏见:指行动者与观察者在归因时存在着区别,这种区别主要在于我们往往会把自己我行为归因与外在的或情景的因素,而把他人的行为归因与内在的原因。 21平均模式:该模式认为,知觉者是通过把所有的单个特质的评估的值平均起来形成的一个总的印象 22去个性化:指出在群体中的个体不是以个人的方式来行动而是融化与群体中,丧失个体可辨别的一种状态。群体中的去个性化程度将会极大的影响群体的遵从程度。 23定型:认为某个特定社会群体的所有成员都拥有同样的某些特质或特点的信念。 24影象管理:试图控制他人对我们所形成的影象的过程。 25定势:观察者以持续一贯,相同的方式知觉不同的人们或事物的心理倾向。 26自我障碍:个体为保护自尊而欲使他人注意存在着可能导致行动失败的外在原因而采取的一种策略。 17时尚:在一定时期内,社会上或一个群体中普遍流行的,被大多数所效仿的生活方式或行为模式。 28心境:持久的、微弱的、非特意性的情绪状态。 29人际吸引;又称人际魅力,指个人间在感情方面相互表现和亲和的对象。 30冲突:个体或群体彼此知觉到对方阻挠或要阻挠自身利益的实现所 1

职场中人际关系的处理技巧

职场中人际关系的处理技巧 ——聊天聊点长远的事。我们一般与人在一起聊天的时候,除了鸡毛蒜皮,家长里短的事情之外,我们要让人觉得有一点远见,有 在考虑未来的事情,自己是一个可以有长期交往价值的人。让人感 到你是有长远考虑的人才增加人们与你建立鸡毛蒜皮以外关系的空间。 ——注意社交的差异性。有的人说我从没有公务员的朋友,或者从来没有教授的朋友,没有做投资股票这些方面的朋友,那么我要 有意识的去这些人可能较多出现的场合、讲座、活动中去交往这些 朋友。假如我要交往一个投资界的朋友的话,说不定在投资讲座的 时候可以交到这个人。 ——组织聚会扩大关系。一家人老公有老公的朋友,太太有太太的朋友,小孩子有小孩子的朋友,如果大家的朋友带朋友一起聚会,就可以把社交关系扩大很多倍,而且还发展了与家人可共享的友谊 关系,增加了共同的话题,也在有事情的时候制造了可以与大家都 说得上话的人力资源。 ——不要随便给人家承诺。如果承诺的话是指100%可以做到的,你可以不承诺,可能面子上抹不开。我有一个规矩第一我不借人钱,亲戚朋友只有一个例外,你们生了大病我都会帮助的,我承诺做到 的都能做到,我说不借的就不借。清晰的承诺可以减少你的麻烦, 也可以让其他人知道怎么和你打交道。 ——接近不知道或不喜欢的知识或人士。在这个不知道里面,你可能会发现这些人事其实才是我非常喜欢的。有时你还要接触一些 不喜欢的人和知识——中学,高中包括到大学是我们人生最开放的 时候,一个很重要的原因,是中小学到大学的时候我们学到很多知 识是不得不学的。等到我们工作以后,老得快的一个重要原因是因 为只选择自己喜欢的东西,从而变得十分偏执。所以如果你选10本

人际沟通技巧案例

人际沟通技巧案例 人际沟通的技巧(上) ——口语沟通 语言是心灵秘密的忠实反应————约翰.瑞 就每个人来说,自从出生以来就一直处在一个人际沟通的环境中.但有的人际沟通是良好的,有的则并没有发挥作用,反而出现一些相 反的结果.例如,一个朋友对我们说的话没有听明白,产生了误解,影 响了友谊;演说时,不了解听众需要听什么,令听众厌烦等等. 在这个时候,任何一个人都明白,需要学会如何人际沟通,正确传 达信息. 口语沟通的技巧包括听话、说话、交谈、演讲等技巧.本章主要 介绍前三种,因为在日常生活中,人际间的口语沟通主要是借助这三 种方式完成的. 一、听话的技巧 人际沟通是一种双向的行为,我们在说的同时,必须去倾听别人的说.据了解,学生在学校平均每天有46%的时间是在听,而其中的66%是听他们的老师讲课.听实际上是一种重要的沟通方式.哈尔·博伊 尔指出,现在没有一个人愿意听别人讲话,好的听众拥有广阔的市场. 那么如何倾听呢? (一)学会倾听 1、专注地倾听.是指用身体给沟通者以“我在注意倾听”的表示.它要求你把注意力集中于说话人的身上,要心无二用.忌“左耳进,右 耳出”,别人的讲话在自己的心中没有留下任何痕迹.专注不仅要用耳,而且要用全部身心,不仅是对声音的吸收,更是对意义的理解. 首先,在沟通过程中,我们要学会排除干扰.影响沟通的潜在的干 扰很多,既有内部的,也包括外部.比如房间内的喧闹,电话铃声或者

客人来访,说话人不恰当的穿着打扮、脸部表情或体态语言等等外在因素.例如,有时候你自己会处在某种特别的情绪状态之中,比如很恼火,或得了感冒或患牙痛,或者是刚好临近吃饭或休息的时间,你觉得很饿也很累.如果是这样,你也就不会很认真地去听. 你可以通过注意力聚焦的方式来实现这一点,具体做法是: (1)做做深呼吸. (2)寻找有趣的方面 一个好的听众总是会寻找机会问问自己:“有哪些是我感兴趣的东西?”娱乐界的智者威尔逊·米纳兹曾说:“一位好的听众不仅到处受欢迎,而且到最后,他也会有所知、有所得.” (3)注意参与的姿势 参与的姿势应该是放松而清醒的.保持坦然直率的姿势,手臂不要交叉,不要僵硬不动;要随着说话人的话做出反应.坐着的时候,要面向说话人,身体略向前倾.一个非语言地表现倾听的技巧就是随着说话人的姿势而不断调整自己的姿势. (4)保持距离 无论坐还是站,都要和说话人保持一定的距离——既不要太近也不太远.判断距离恰当与否的最好办法是要看与你谈话的人在距离上是否感到舒服;如果他向后退,说明你离得太近了;如果他向前倾,说明你离得太远了. (5)保持目光交流 眼睛是心灵的窗户,是最富有表现力的器官.所以,人们在沟通时,总是不由自主地用目光表达各种思想和感情.如果听众看着说话者,这不仅有利于听众集中注意力,而且也表明他对所讲内容感兴趣. 一般地说,听者应柔和地注视说话人,可以偶尔移开视线.凝视或斜视往往会使说话者对听话者产生不良印象.

沟通中的倾听技巧

来源:读书中国 https://www.doczj.com/doc/ad6899403.html,/BookSerialise/BookShow.aspx?BookID=584&ArticleID=9848 沟通中的倾听技巧——会听才会说 1.1做最有价值的“小金人” 故事:最有价值的小金人 传说古代曾经有个小国的使者到中国来,进贡了三个一模一样的小金人,个个光彩夺目,这让皇帝非常高兴。可是这小国的人不厚道,同时出一道题目说:“这三个小金人哪个最有价值?” 大臣们左看右看,看了很长时间,也没能看出个所以然来。于是,皇帝和大臣们又想出许多办法,他们请珠宝工匠来检查,结果是称重量、看做工,都是一模一样的。 怎么办?使者还等着回去汇报呢。泱泱大国,不会连这个小事都不懂吧?最后,有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿,老臣胸有成竹地拿来了三根稻草,插入第一个金人的耳朵里,这稻草从另一边耳朵出来了。插入第二个金人的耳朵,稻草从嘴巴里直接掉了出来,而把稻草插入第三个金人的耳朵,稻草进去后掉进了肚子,什么响动也没有。 老臣对皇帝说:“第三个金人最有价值!”皇帝赞许地点了点头,使者也默默无语,答案正确。为什么会这样呢? 第一个小金人,把稻草插入他的耳朵里,稻草就立刻从另一边耳朵出来了,说明忽视信息,让信息左耳进,右耳出的人,根本不去关注别人的话。这样的人,在组织中常常表现出心不在焉的样子,沉迷于自我的世界,不关注外界的事情。 第二个小金人,把稻草插入他的耳朵里,稻草从他的嘴巴里直接掉了出来,说明第二个小金人是那种对信息不加判断的人,长了个大嘴巴,把听来的事情,不加判断就进行传播,不知道什么事该传播,什么事不该传播。任何组织中,都会有这样的人员,而且还可能比第二个小金人,更加麻烦,在传播过程中添油加醋,四处散布。对于企业来说,这样的成员,有时候会引来很多是非。 第三个小金人,稻草从耳朵进去后掉进了肚子,什么响动也没有。他是那种能够做到“善于倾听,分辨是非,消化在心”的人。因此,这就是最有价值的人。 可见,最有价值的人,不一定是最能说的人。经理人在沟通中要学第三个小金人那样,能沉住气,重视倾听,三思而后说。 2、学会倾听

成功人际关系技巧14招

成功人际关系技巧14招 一、了解人和人性 提高人际交往和掌握成功的人际关系技巧的第一步是:正确地了解人和人的本性。 了解人和人性可简单概括为——“按照人们的本质去认同他们”,“设身处地认同人们”,而不要用自己的眼光去看待别人,更不要把自己的意志强加于别人。人首先是对自己感兴趣,而不是对你感兴趣!换句话说——一个人关注自己胜过关注你一万倍。认识到“人们首先关心的是自己而不是你”这一点,是生活的关键所在。 二、如何巧妙地与别人交谈 当你与人交谈时,请选择他们最感兴趣的话题。 他们最感兴趣的话题是什么呢?是他们自己!把这几个词从你的词典中剔除出去——“我,我自己,我的”。用另一个词,一个人类语言中最有力的词来代替它――“您”。你是否对谈话感兴趣并不重要,重要的是你的听众是否对谈话感兴趣。当你与人谈话时,请谈论对方,并且引导对方谈论他们自己。这样你就可以成为一名最受欢迎的谈话伙伴。 三、如何巧妙地令别人觉得重要 人类一个最普遍的特性便是——渴望被承认,渴望被了解。你愿意在人际关系中如鱼得水吗?那么,请尽量使别人意识到自身的重要性。请记住,你越使人觉得自已重要,别人对你的回报就越多。 1.聆听他们 2.赞许和恭维他们

3.尽可能经常地使用他们的姓名和照片 4.在回答他们之前,请稍加停顿 5.使用这些词——“您”和“您的” 6.肯定那些等待见你的人们 7.关注小组中的每一个人 四、如何巧妙地赞同别人 绝对不要忘记任何愚人都可以反对别人,而只有智者和伟人才会赞同——尤其当对方犯错误时!“赞同艺术”的要点: 1.学会赞同和认可 2.当你赞同别人时,请说出来 3.当你不赞同时,千万不要告诉他们,除非万不得已 4.当你犯错时,要勇于承认 5.避免与人争论 6.正确处理冲突 赞同艺术的根源在于—— 1.人们喜欢赞同他们的人。 2.人们不喜欢反对他们的人。

建立良好职场人际关系的方法有哪些

建立良好职场人际关系的方法有哪些 相对于骄傲来说,人们通常更加喜欢谦虚的人,因为谦虚的人会使人感觉更容易接近,不要让距离感成为你和别人沟通的障碍。谦 虚的态度除了能减少你与别人沟通的障碍之外,更重要的是会让你 在学习的路上更加平坦。 在职场中,同事之间存在或多或少的竞争因素,别人主动教你东西的概率通常比较小,谦虚的态度在你去请教同事或者前辈的时候 会很有帮助,你的谦虚会削弱给他们带来的危机感。而且,在职场中,追求良好人际关系的最终目的无非是使个人职业生涯得到更好 的发展,从而获得更多物质和精神上的回报。 此外,谦虚的态度可以在很大程度上减少你与他人交锋的机会。交锋通常是矛盾产生的根源。即便工作中的交锋多半是对事不对人的,却常常会影响到别人对你的看法。或许他们仅仅因为一次争论 就认为你是具有攻击性的,这种情况的发生对于良好人际关系的建 立是非常不利的。 我之前因为某项工作的职责问题跟相关部门的前辈有了一些分歧。职责问题是源于制度和体制本身的。我们自己改变不了,但是这种 分歧会影响到人与人之间的融洽关系。所以,我颇费了一些心思去 重新找回之前与前辈们的融洽关系。具体做法就是向前辈谦虚请教,使他们觉得我是很尊重和在乎他们的资历和经验的,从而改变了对 我的看法。 乐观的情绪对于塑造个人在工作中良好的人际关系大有裨益。乐观情绪的最好表现形式就是微笑,微笑可以通过最直观的形式传达 良好的情绪给其他人,并为今后工作中同他人的良好互动打下坚实 基础。 对于这点。我感受颇深。我刚到公司的前几个月,见到附近几个办公室的人不管是否熟悉都会习惯性地微笑着打个招呼。开始时我 也没有想到这能给我带来什么好处,但是很快,我就从跟我一同入

第一篇 人际关系心理学(复习)

人际关系心理学讲授提纲(部分) 第一章绪论 第一节人际关系心理学的研究对象 一、人际关系心理学的概念 (一)什么是人际关系 1、人际关系的理解: 从狭义看,人际关系是人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接的心理关系。 它反映了个人或群体满足其社会需要的心理状态,它的发展变化决定于双方社会需要满足的程度。 结论:人际关系是指人与人在相互交往过程中所形成的心理关系。 解释: 第一,人际关系主要注意人与人在相互交往过程中心理关系的亲密性、融洽性和协调性的程度。 第二,人际关系是由一系列心理成分构成的。它既有认知成分,情感成分,也有行为成分。 第三,人际关系是在彼此交往的过程中建立和发展起来的,积极地进行交往,是建立、巩固和发展良好人际关系的重要条件。 2、人际关系包含成分: 一是认知成分,反映个体对人际关系状况的认知和理解,是人际知觉的结果,是理性条件; 二是情感成分,是对交往的评价态度,是关系双方在情感上满意的程度和亲疏关系,是人际关系的基础; 三是行为成分,是双方实际交往的外在表现和结果,即能表现个性的一切外在行为。 (二)什么是人际关系心理学 人际关系心理学是运用现代心理学的研究方法和知识探讨人际关系心理方面客观规律的心理科学分支。 研究内容:主要包括人与人关系的各种社会心理现象,包括魅力、遵从、侵犯和亲社会行为、社会交换、社会比较、社会纠葛和社会的相互作用、协作和竞争、公平和公正等。 研究范围:涉及社会生活的各个方面。 二、人际关系心理学的学科性质 (一)人际关系心理学的性质 人际关系心理学是一门关于行为的科学,是一门综合性、边缘性学科。 (二)人际关系心理学产生的背景和过程 人际关系心理学作为一门独立科学,是社会现实需要的结果,也是现代社会节奏加快、社会变化加剧对心理学提出的必然要求。 第二节人际关系的形成和发展 人与人之间相互关系的形成和发展,既包括正向的发展(人际关系的优化),也包括负向的发展(人际关系的恶化)。 一、人际关系的发展过程 (一)良好人际关系的发展过程 良好人际关系的建立和发展划分为三个阶段。

毕业生如何处理职场人际关系

毕业生如何处理职场人际关系 1、你得先弄清楚根本的一条,职场里人际交往的本质是什么。 很多人并没有明白,单位招你来是要做事的,不是要你来交朋友的,本质上,你既不需要讨好别人,也不需要畏惧别人,你的任务 只有一个:干好工作。除此外,再学点东西,养家糊口。通俗地来说,就是八个字:学习成长,干活拿钱。 至于其他的什么职场人脉,同事评价,领导看法之类的东西,都是建立在这八个字基础上的。你工作干的不怎么样,即使你把办公 室里所有人都发展成了拜把兄妹也没用,真正出问题的时候,谁也 不会帮你分担,换了家公司还得重头来过。你负责的工作推动有力,落实有效,即使你每天都是独来独往,私下里与同事从无交集,也 不要紧,你依然可以混的如鱼得水。 ——不是你与人为善、谁也不得罪就叫人际关系好。 ——不是你逢聚会必到、到必买单才叫会做人。 ——更不是你天天跟这个谈心、请那个吃饭才叫建立人脉。 要知道,古往今来所有的领导,上到皇帝天子,下到你的经理主管,甚至是读书时的班主任,都是不喜欢看到下面的人拉帮结派、 抱团取暖的。 来,先感受一下这篇文章:谈中共规矩:搞团团伙伙违反政治纪律。 所以,工作以后你就该明白了,你没有必要和所有人成为朋友,如果你做的一件事,是需要你和对方成为朋友才能推动,要么是你 的方向错了,要么是这家公司整个的运作方式就错了。道理讲的差 不多了,下面我们具体讲讲应该怎么做。 2、前面说了,职场里的人际关系是应该建立在工作基础上的。

特别是对刚参加工作,要资源没资源、要经验没经验的新人而言。在这个大前提下,你讨好别人也好,忍气吞声也好,私下请客吃饭 也好,针锋相对也好,都是为了更好地完成工作的一种“沟通协调 技巧”而已。而这种技巧和能力,是可以学习锻炼的。 在不同的平台、不同的职位、不同的场合,这种能力技巧的要求是不同的,但有一些特质是相通的,我在职场里摸爬滚打多年,曾 自己总结出了三个重要的关键点: 第一点,学会建立你的职场人格。 这是许多刚毕业的学生所不能理解的,职场中的你和生活中的你可以完全不一样。生活里唯唯诺诺,职场里可以咄咄逼人;生活里小 心翼翼,职场里可以大马金刀;生活里是个小公举,职场里可以当个 女汉子……这只取决于,你想在职场里成为一个怎样的人。 一个有志于当领导的女生,不管在男友面前多么小鸟依人,职场里也不可能矫揉造作;一个只想安稳度日、三餐有饭的人,不管在父 母那里多么蛮横不讲理,职场里遇到委屈也只能忍气吞声。更进一步,你一开始给别人留下了好欺负的印象,就别怪别人拿你出气, 你如果不想做个职场“开心果”,就不要在别人随意取笑自己的时 候随声附和,你如果不想做个同事吐槽的“垃圾桶”,就请在TA们 八卦扯谈、吐槽骂娘的时候,背过耳朵。 你不是水,不是这个公司里需要你怎样、同事希望你怎样,你就怎样。那换个公司?换拨同事呢?初入职场的人际关系,是你在适应 别人的同时,别人也正在适应你。而这种适应一旦建立,后续就很 难被打破。你给自己划定了底线、原则,慢慢形成自己的做事风格,本质是在帮助别人适应你。 建立职场人格,最实用和快速的方法就是“对标学习”,对象就是你的上司、领导、优秀的同事,或是其他你觉得值得学习的对象。初入职场,你要学会观察、模仿,看看他们是如何与兄弟部门沟通,如何应对上司,如何对待同事,说了什么样的话,特别是一些极端 情况下(吵架/撕逼/出现问题),看他们是如何应对的。这种东西, 大部分都得靠自己领悟学习,但也有些人特别幸运,刚工作就碰到

职场人际交往技巧

职场人际交往技巧 怎样才能搞好同事之间的关系? 刚进一个公司,什么都是陌生的,那么请问各界朋友们怎样才能外理好这种复杂的关系啊? 一拿出你的绝活---与上司搞好关系 俗话说:“一个篱笆三个桩,一个好汉三个帮”。不知道、不懂或不善于利用他人的力量,光靠单枪匹马闯天下,在当今社会中是很难施展你的才华的。 在工作中,我们身边有许多方方面面的人际关系,需要我们去斡旋和利用。其中最主要的、也是最容易被忽视的一条重要因素,就是能否与各层上司打好交道、搞好关系。 下面就把我在实践中总结归纳的几种应对办法介绍给所有来访者:) 一遇到冷静的上司,不要自做主张 说话不多,举止安顺;高兴不会大笑,悲痛不会大哭;认为对的,不拍手称赞;他的言行、举止始终保持常态。 遇到这样的上司,对于一切工作,你只需要提出建议,不可自做主张,遵照执行就是。至于执行的经过,必须有详细记栽。在执行中遇到的困难,不必请示,自行解决,多去请示适得其反。二与懦弱的上司打交道,要当心他身边的实权人物 一个机关的重心不是名位,而是权力。权利的所在才是重心的所

在。懦弱的人,不会当领袖,即使当领袖,大权也必不在手中,自有能者代为指挥。这就要求你必须看准、了解代为指挥的人是什麽性情,再考虑应对的方法。 三与热忱的上司打交道,采取不即不离的方式 遇到热情的上司,逢其对你表示特别好感时,不要完全相信而相见恨晚,必须明白他的热情原因,(特别是女士),要保持清醒的头脑、受宠不惊的常态和不即不离的方式。记住:“君子之交淡如水”。 四与豪爽的上司打交道,要突出自己的能力 只要善于利用你的能力,表现你的工作成绩,决对不用担心你没有发展的机会。他自己长于才气,所以最爱有才气的人。惟英雄能识英雄,你是英雄,不怕他不赏识你;惟英雄能用英雄,你是英雄,不怕他不提拔你。 在你机会未到时,仍很愉快的工作,并做的又快又好,不要操之过急。一旦机会到来就一定要好好把握,决不放过。 五与傲慢的上司打交道,要谨守岗位 你的上司如果是个傲慢人物,与其向他取宠献媚,自污人格,不如谨守岗位,落落寡合。他人虽然傲慢,但为自己的事业考虑,也不能专蓄那些势力小人,完全摈斥求功的君子。只要你是个人才,不愁他不对你另眼相看。 以上是我不成经验的经验。呵呵。。。如果你感兴趣,不妨对照借鉴一下,我想会对你的发展有一定的好处

人际关系与沟通技巧论文1

人际关系与沟通技巧 摘要:1.有效的沟通方法(学会有效的倾听;正直、诚恳、热情;肯定对方、尊重对方、赏识对方,学会换位思考;承认“真实的自我”,并将它展示在众人的面前;幽默、弹性、接纳。幽默给人放松自在的感觉) 2.语言表达的艺术(说话的声音、节奏、表情、眼神、态度、内容等等) 说到人际关系与沟通技巧,那是无处不沟通无处不协调,夫妻关系需要沟通协调经营幸福家庭,亲子关系需要沟通商量保持亲密关系,父母关系需要沟通了解尽到子女土孝道,长官关系需要透过协商互动得到共识,部属关系亦需要沟通技巧发挥工作效能,同事、组织、团队、士农工商永续经营的企业界,无处不沟通,无处不销售;有效的沟通销售自己的理念、观念、思想、价值、情感、企划……等等。由此可见人际关系与人际沟通不论在个人、家庭、事业都是息息相关且具重要性的。 人际关系的互动要了解的是它是环环相扣一层一层扩张开来的,由一人关系、两人关系、三人关系、组织关系、众人关系、到自己社会关系,就像你丢一块石头在沉静的湖面上,你看到它一层层一圈一圈往外扩张到无边界一样,而愈往外扩张人际关系愈形复杂,沟通也愈困难,但是却不能因为困难而自我萎缩、拒绝、疏离、冷漠、防卫,甚至停止人际关系的互动,当信止人际关系的互动,也等于停止自己生命往前迈进,等于将自己的理想、目标、梦想、期望埋葬掉或胎死腹中无法自我实现,无法让生命往前跃进,所以要让自己的生命像玫瑰花般充满活生生的生命力,人际关系、人际沟通、沟通技巧是值得探索、研究和学习的。 1.有效的沟通方法 既然知道每一个人都有不一样的剧本,不一样的生命动作方式,但总有一些共通的模式、正确的方法、快速的技巧达到美好的人际沟通,成功的人际关系兹仅略述几点相信在人际动作中会有相乘的效益。 1.学会有效的倾听。有效的倾听能增加信息交流双方的信任感,是克服沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能,可以从以下几方面去努力:(1)使用目光接触。(2)展现赞许性的点头和恰当的面部表情。(3)避免分心的举动或手势。(4)要提出意见,以显示自己不仅在充分聆听,而且在思考。(5)复述,用自己的话重述对方所说的内容。(6)要有耐心,不要随意插话。(7)不要妄加批评和争论。(8)使听者与说者的角色顺利转换。信息传递链过长,会减慢流通速度并造成信息失真。因此,要减少组织机构重叠,拓宽信息渠道。在利用正式沟通’渠道的同时,可以开辟非正式的沟通渠道。 2.正直、诚恳、热情。一般来讲品质好、能力强或具有某种特长的人容易受到他人的喜爱和尊重,所以在与他人接触的过程中要热情、真诚、坦率、友好、有责任感、真诚地赞美他人(比如:“您太棒了!”“您的这个建议对我启发很大,谢谢您!”“我在这方面有欠缺,我拜您为师”)等,同时在抓紧学习工作的前提之下适当施展自己的才华,表现自己的特长,使同事接纳、信任和尊重您。 3.肯定对方、尊重对方、赏识对方,学会换位思考。在承认、理解、接纳和尊重他人基础上,才能赢得他人的承认、理解、接纳和尊重,所以以换位思考、将心比心、以诚换诚的心态和行为来与他人相处,这样才能达到心灵的沟通和情感的共鸣。只有这样,才可能获得他人的支持、鼓励、认可和肯定;也只有这样,才能感受到愉悦、快乐、幸福与和谐的情绪体验而体现出自我价值来。通过观察和模仿,您渐渐地会发现,自己的人际交往能力会有意想不到的改进。要时时处处站在他人的角度来考虑问题,经常要与别人合作,在取得成

职场人际关系十大处理技巧

职场人际关系十大处理技巧 职场人际关系十大处理技巧: 一、换位思考 善解人意大家观察问题时都习惯性的从自己的角度出发,只顾及自己的利益、愿望、情绪,一厢情愿地想当然,因此,常常很难了解他人,很难和别人沟通。现实生活中,公说公理、婆说婆理,各讲各的、各忙各的,这样的现象随处可见。大到两个集团、两个民族之间也是如此。事实上,只要站在客观的立场就会发现,冲突的双方几乎完全不理解对方,完全是不互相体谅对方。想处理好自己和他人的人际关系,最需要做的就是改变从自我出发的单向观察与思维,而要从对方的角度观察对方,替对方着想,也即由彼观彼。在此基础上,善解他人之意。如此处理人际关系,就有了更多的合理方法。不能由彼观彼、善解人意,就没有别开生面的新人际关系。 二、平等待人 不强求别人这个原则是处理人际关系必须遵循的金科玉律。这是真正的平等待人,是古往今来都适用的平等精神。人是生而平等的,每个人的人格和尊严都应该受到尊重。如果不懂这一点,那就会有那么多的一厢情愿,就会有那么多的无理待人。“己所不欲,勿施于人”,这句古语讲得很有道理。无论是对同事、部下、朋友、合作伙伴、恋人,都该遵循。这是古人在长期的社会生活中总结出来的经验,

是我们为人处世必须遵循的规则。 三、学会分享 推及于人当你把快乐和别人分享时,你的快乐就变成了两份快乐;当你把你的点子和别人分享是,就会有更多思想的火花。同样,对于渴望也可以共同来满足。自己渴望的事情,要想到他人也可能渴望。当你渴望安全感时,就要理解他人对安全感的需要,甚至帮助他人实现安全感。你渴望被理解、被关切和爱,就要知道关于如何力所能及地给予他人理解、关切和爱。给予他人理解与关切,会在高水平上调整融洽彼此的关系,也能很好地调整自己的状态——这个好状态既来自于对方的回报,也是自己“给予”的结果。善待别人,同时就善待了自己。每个人不妨将最希望从他人那里得到的态度一条条写下来,扪心自问,而后便会想到别人同样有这些希望。在这些条款上对他人慷慨大方,是处理人际关系的最正确态度。 四、欣赏他人 鼓励他人每个人都希望得到欣赏与鼓励,得到欣赏与鼓励能给人以生活与奋斗的强大动力。在很小的时候,父母的欣赏会使我们积极兴奋地上进发展,教师的欣赏会使学生废寝忘食地努力学习。进入社会后,领导和同事的欣赏是一个人工作的最大动力之一。善于欣赏他人,就是给予他人的最大善意,也是最成熟的人格。如果得到的欣赏太稀缺,天才也会枯萎。我们同样也需要欣赏与鼓励,那么为何不先给予他人欣赏与鼓励呢? 五、乐于付出

人际沟通常见交流技巧是什么

人际沟通常见交流技巧是什么 人际沟通常见交流技巧 在与人沟通交流时,其实沟通听和说两个方面,首先要做到认真聆听,从别人的话语中获取一些关于对方性格、对某一话题的情感 倾向等。以足够的耐心倾听后,才能够以最好的方式开口说话。在 说话时,不能过分的以自我为中心,一味的只说自己的事情或者自 己的观点会让人很反感。沟通是相互的,要肯定对方,让对方觉得 自己有存在的价值。另外,在与人沟通交流时不要涉及第三者的是非。即使对方想提及另外一个人的不好或是其他,这时做一个沉默 的倾听者最为明智。人际沟通交流技巧中,倾听很重要。 想要更好的与人沟通倾听还不够,还要有更多的技巧。拥有诙谐幽默的交流方式,可以缩短与沟通者的心理距离,氛围也更加欢乐,沟通起来会更加愉悦。人们总是愿意与面带微笑的人进行沟通,一 直本着脸会让人觉得太多严肃,不受欢迎。此外,不管是与谁沟通 交流,保持礼貌,对人家表示最基本的尊重是必须的。对于首次接 触的人或已知不爱开玩笑的人最好不要开玩笑。掌握上述的人际沟 通交流技巧,轻松面对他人绝不成问题。 注意说话分寸 1运用好你的肢体语言 在不同的场合,肢体语言具有完全不同的意义。要能够适时改变你的非语言交流能力。眼神交流是其中最重要的方式。有时在极度 敏感的场合,也可以选择并肩而坐,这样可以避免眼神交流所带来 的压力,进而让对方感到舒适。 2.尽量不使用否定性的词语 不停使用否定词语常常给人一种命令或批评的感觉,虽然明确地说明了你的观点,但更不易于接受。很多的问题都是可以使用肯定 的词语来表达的。多使用积极的词汇不只是为了让别人喜欢你,更

重要的是调整你对生活的看法。下一次,试着用“我希望你重新考 虑一下这个想法”代替“我不同意你的看法”吧。 3.倾听并适当地给予反馈 在与人交谈时,要专注、积极地倾听对方的谈话,不时地给予适当的反馈和提问。倾听表示尊重、理解和接纳,是心灵沟通的桥梁。倾听还体现在不随意打断别人的谈话,在别人漫无目的地谈话时, 礼貌地转换话题或结束话题。即使产生意见分歧,也不要急于反驳,给彼此一个从容思考的机会,再清楚阐明自己的想法。 4.改掉让人反感的口头禅 每个人说话都难免有习惯的口头禅,但有些不自觉的口头禅极易引起他人的反感。粗言秽语务必杜绝,有些口头禅如“真的假的”、“不可能”、“你懂吗”、“随便”等等也不要总挂在嘴边。据说,在网络聊天中,“呵呵”也要尽量避免…… 5.别吝惜你的赞美 卡耐基曾说,“要改变人而不触犯或引起反感,那么,请称赞他们最微小的进步,并称赞每个进步。”这就是赞美的力量。赞美是 发自内心的,而不是虚情假意的,只有真心实意才能感动人。多说 表扬和赞许的话并不是虚伪与笼络,使人高兴的赞许可能是给对方 最好的礼物。另外,内容具体的赞美比起空洞抽象的夸奖似乎更容 易获得女性的青睐。 6.幽默话语分时说 幽默能给周围的人带来交流的欢乐,幽默也能活跃气氛,缓解矛盾,有时用幽默的话语委婉地拒绝对方的某种要求,既显示出自己 的睿智、大度,又免得让对方尴尬。但幽默要分时分地使用,切不 可不顾实际情况随意幽上一默,超过了分寸,便要搞得不欢而散了。 7.有理不在声高 在沟通与交流的过程中难免产生碰撞和冲突,如何让别人心服口服,不是嗓门大就能办到的,关键是想一想,话怎么讲才能让人听

人际交往心理学汇总精选

●第一章 人际关系 ●Interpersonal relation ●人是社会性动物,在社会中,人们为了满足生存发展的多种需要,几乎每天都要与 他人交往,建立各种联系。 ●人际关系是多门学科关注的研究领域。 一、人际关系的心理结构 ●(一)人际关系的界定 ●(二)人际关系的内在结构 ●(一) ●广义含义:指人们在社会交往过程中形成的各种关系,及社会关系。具体包括: 经济关系、政治关系、法律关系、伦理关系、心理关系等等。 ●狭义含义:指个人与个人之间通过相互交往和作用而形成的一种心理关系,或称心 理距离。 ●本课所说的人际关系主要是指狭义人际关系 人际关系与社会关系 ●人际关系属于社会关系的范畴 ●人际关系渗透在所有的社会关系中 ● 人际关系与公共关系 ●主体不同、对象不同、运作不同、作用不同 ●两者相互交融、相互渗透 人际关系的特性 ●个体与个体之间的关系 ●实质是人与人的心理距离 ●亲疏主要取决于人际心理距离的远近 ●在人与人相互交往的过程中建立和发展起来的 (二)人际关系的内在结构 ●人的心理的三层结构 ●知:认知系统 ●情:动力系统 ●意:控制系统 ●人际关系的心理结构 ●人际认知、人际情感、人际行为 人际认知 ●人与人在相互交往过程中的相互认知。即彼此相互感知、识别、理解而建立的一种 心理联系。 ●“自我暴露” ●“画虎画皮难画骨,知人知面不知心” ●“知之深,爱之切” 人际情感 ●指人际交往中各自的需要是否得到满足而产生的情绪、情感体验。 ●人际情感是人际关系的核心 ●“爱之欲其生,恶之欲其死”

●“问世间情为何物,直叫人生死相许” 人际行为 ●指双方在相互交谈过程中的外在行为的综合体现。 ●包括:仪容仪表、服饰打扮、言谈举止、礼仪礼节 ●人际行为是人际关系的调节杠杆 二、人际关系的基础 ●人际关系的基础是指影响人际关系亲疏远近的决定因素 ●需要说(马克思) ●交换说(霍斯曼·莱维特) ●需要的分类(马斯洛) 三、人际关系的心理过程 ●认知过程 ●感情过程 ●意志过程 关系金字塔 杰尔·厄卡夫,维利·伍德(美) (一)良好的人际关系行程和发展过程 ●一、奥尔特曼和泰勒: ●认知定向 ●情感探索 ●感情交流 ●稳定交往 (一)良好的人际关系行程和发展过程 ●莱温格和斯诺克 ●注意时期: ●确认时期: ●融合时期: ●稳固时期: ●主客观因素的共同作用 (二)人际关系恶化的心理过程 ●人际关系的的负向发展 ●朱迪·C ·皮尔逊:连我名字也不知道的人知道我名字的人 喜欢我的人 对我友好的人 尊重我的人 看重与我关系的人

7-1.691 职场人际关系处理的四个技巧

职场人际关系处理的四个技巧 职场之中,一些人很不擅长处理自己的人际关系,久而久之,人际越来越差。人际关系对于一个人的职场之路很重要,不会处理,意味着你和同事不合群,不合群的人很容易受到排挤欺负。以下是职场人际关系处理的四个妙招,一起学学吧。 一:尊重同事,待人热情忠诚 相互尊重是处理好任何一种人际关系的基础,同事之间也不例外,同事之间的关系都是以工作为前提,一旦失礼,创伤将难以愈合,所以在与同事沟通时,态度要诚恳、实事求是,要给同事一种信赖感、亲近感,这有利于同事之间关系的继续深入。所以,处理好人际关系,最重要是尊重对方,待人要热情忠诚。 二:同事相处要时刻注意细节 有这样一种现象,同事带点零食到办公室里,休息时给大家分着吃,你却一口回绝,表现出一副不屑为伍或不稀罕的神态,时间一长,人家会觉得你高傲,很难相处。 还有一种现象是你常常喜欢探听别人的家事,同事之间,能说的人家自己会说,不能说的就不要抛根问底的去挖它,每个人都会有自己的秘密,你要是喜欢探听,就算没什么目的,人家也会忌你三分。所以在办公司里一定要注意小细节,别因为自己的一时疏忽,而导致与同事之间的关系出现问题。 三:同事之间也需保持一定距离 在办公室里,与同事相处要保持一定的距离,对异性之间拒绝亲密,对同性之间要相依相助,每天和你在一起时间最长的人是谁?就是你的同事,俗话说“距离产生美”,他每天和你在办公司里面对面,保留一些合理的私人空间还是有必要的,所以办公室里的距离一定要把握好。 四:学会与各处类型的同事打交道 每个人都有独特的生活方式和性格,在公司里,总会有些人是不好相处的,比如傲慢的人、自尊心太强的人,爱钻牛角尖的人等等。所以你必须因人而宜,采取不同的策略与同事相处! 比如:与傲慢的同事相处。首先尽量少与他相处,在与他相处的时间里,尽量充分的表达自己的想法,不给他傲慢的机会,那么在交谈时最好用短句子来说明你的要求,给他一个干脆利落的印象,即使对方想摆架子也摆不了。

职场人际关系与沟通技巧

进入职场,可以不用为简历,工作发愁但却要为了职场上的人际关系和沟通烦恼。今 天小编来给大家解烦恼。教大家职场里的人际关系和沟通。 做好本职工作是职责,但想要在职场上发光发亮,有所发展,只是埋头苦干是没有用的。职场人想要赢得职场口碑,必须要主动出击,跟各部门各同事沟通,锻炼人际交 往的能力,掌握沟通技巧也能助职场人一臂之力。 学会保留意见 出于立场、阅历的差别,职场人在工作上产生分歧是很常见的,这个时候我们没有必 要一定要争个长短,只要最终的决定是有利于工作发展的,是符合集体利益的,职场 新人要学会并且适应保留自己的意见。过分的固执己见,会显得自己刚愎自用,而且 没有涵养,如果沉默或者回避,可以帮助问题的解决,也不失为好的选择。 取长补短 一个没有半点特色、半点能力和主见的人是不会受到大家的欢迎的,如果想要与人友 好相处,就应该努力使自己跟上同事们的节奏。职场新人对工作有不熟悉的地方,或 者感到难以胜任,应该虚心向前辈们请教,不断地提升自己,尽快的适应工作,才能 在办公室站稳脚跟,才能不拖累工作进展,受到大家的欢迎。 尊重事实 职场新人在处理人际关系的时候,应该遵循一个基本原则,那就是尊重事实,不要在 讲述问题或者聊天的时候过于夸张,这会让人质疑你的真实性、稳重度,而且容易让 自己的观点被忽视。聪明的职场新人在发表意见的时候,应该采取小心谨慎的态度, 注意维护自己的职场声誉。 职场人掌握一定的人际关系处理技巧,能在人际交往中省不少心力,沟通能力虽然重要,但是如果自己业绩不好,在部门里站不稳脚跟,就算你沟通能力再好,也难交到 能够支持你工作的同事和客户。 职场沟通交谈技巧 (一)应善于运用礼貌语言礼貌是对他人尊重的情感的外露,是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知十分敏锐。有位优秀的售票员,每次出车总是“请”字当先,“谢”字结尾。如:请哪位同志让个座,照顾一下这位抱婴儿的女同志。“有人让座后,他便立即向让座者说:”谢谢。“再如:”请出示月票:“然后说:”谢谢,请 您把月票收好。“这样,使整个车厢的乘客都感到温暖,气氛和谐,在他的感染下, 无人吵架、抢坐。-

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