XJ公司运输流程优化项目建议书
一、项目背景
安徽XJ物流有限责任公司是安徽省目前规模最大，硬件设施最完备，服务领域最全面的第三方物流企业。作为专业的第三方物流公司，XJ顺应社会发展趋势，发展了各方面的业务。但是仓储、运输与配送依旧是物流公司的基础业务，它们创造的利润占公司总利润的绝大比重。因此为实现公司利润最大化的目标，除了发展新型业务，就应当把公司的基础业务做大做强。在基础业务中，运输与配送又是管理难度较大的部分，要想做好这部分业务，就要制定标准化的业务流程实行标准化的管理。
现代企业面临着来自企业内外两方面的巨大挑战：公司外部的挑战主要来自三个方面：个性化的客户需求、日益残酷的市场竞争和环境的变幻莫测；而在公司内部，最大的挑战则来自于组织结构科层化带来的活力不足。XJ公司在一定程度上面临业务流程被部门割裂的难题，反映在效率不够高、成本偏高、竞争力降低等方面。为解决这一难题，以一套标准化的作业流程来明确各部门之间的职责就十分重要。
XJ目前在干线运输、配送以及危货运输都有自己的一套运输操作流程，我们团队在分析了XJ物流有限公司的现有运输网络、运输流程以及配送业务流程之后，提出了一系列的优化措施。我们以业务流程再造（Business Process Reengineering，BPR）的理念为指导并且结合实际，对XJ物流有限公司的干线运输流程、危货运输流程、以
及配送流程进行了标准化和优化，最后形成以XJ公司运输流程优化为目的项目建议书。
“业务流程再造（ＢＰＲ）是对企业的业务流程作根本性的再思考和彻底性的重新设计，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。”ＢＰＲ关注的要点是企业的业务处理流程，一切“再造”都是围绕业务流程展开的。所以本项目建议书主要从ＸＪ公司的运输流程着手，提出运输与配送的作业流程再造。通过作业流程的标准化来提高管理效率和业务运作效率，最终达到节约成本、增强基础业务盈利能力的目标。
二、干线运输流程优化
（一）背景
干线运输是利用铁路，公路的干线，大型船舶的固定航线进行的长距离，大数量的运输，是进行远距离空间位置转移的重要运输形式。
XJ公司拥有自己强大的干线运输车队。目前，公司自有车辆100余辆，可控车辆在1000辆左右。在车型上，有货柜车、散货车、轻型小货车等。其强势干线以合肥、上海、无锡、广州、济南、天津、成都、重庆等地为中心向周边辐射，形成全国性的干线网络。
合肥属于内陆地区，如何建立其独特的干线运输体系，值得深思。在第一利润源泉和第二利润源泉不断深入发掘之后，XJ公司作为第三方物流公司的发展空间开阔。在与同行业竞争的压迫之下，XJ公
司积极发展干线运输，开拓服务范围，形成了一个覆盖了华北、华南并逐渐向西部深入的运输网络体系。这种战略化的全国运输网络体系，使XJ公司在同行业中处于领先地位。
XJ公司的“开疆扩土”的发展战略使干线运输逐步延伸到全国各地。但随着干线运输网络范围的加大，对XJ公司的内部控制提供了新的挑战，在节约成本和提高效率的驱动下，XJ公司迫切需要一个独特的标准化运输作业流程。
对于运输企业来说其干线运输的基本工作流程主要包括确定运输区域、车辆配载、车辆安排、选择最佳运输路线、完成车辆积载。而每一个环节都受到相关因素的制约。
图（一）干线运输的基本作业流程
1、确定运输区域
为使整个干线运输有一个可遵循的基本依据，应首先将客户所在地的具体位置作一个系统统计，以作为以下决策的基本参考。
2、车辆配载
由于配送货物品种特性各异，为提高配送效率、确保货物质量，必须首先对特性差异大的货物进行分类。在接到订单后，将货物依其特性进行分类，以分别采取不同的运输方式和运输工具，如按冷冻食品、速冻食品、箱装货物、散装货物等分类配载；其次，配送货物也有轻重缓急之分，必须初步确定哪些货物可配于同一辆车，以做好车辆的初步配装工作。
3、车辆安排
车辆安全要解决的问题是安排什么类型、吨位的配送车辆进行最后送货。一般企业拥有的车型有限，车辆数量亦有限，当本公司车辆无法满足要求时，可使用外雇车辆。在保证运输质量的前提下，是组建自营车队还是以外雇车为主，则需视经营成本而定。但无论是自由车辆还是外雇车辆，都必须首先掌握有哪些车辆可供调派并符合要求，即这些车辆的容量和额定载货是否符合要求；其次，安排车辆之前还必须分析订单上货物信息，如体积、质量、数量、对于装卸的基本要求等。综合考虑各方面因素的影响，做出最合适的车辆安排。4、选择最佳运输路线
知道具体客户的区域位置之后，如何以最快的速度完成对这些货物的运输，即如何选择运输距离短、运输时间短、运输成本低的线路，需根据客户的具体位置、沿途的交通情况等做出优先选择和判断。除此之外，还必须考虑有些客户或其所在地点环境对送货时间、车型等方面的特许要求，如有些客户不在中午或者晚上收货，有些道路在高峰时期实行特别的交通管制等。
5、完成车辆的积载
为了有效地利用空间和货物的装卸顺序，原则上要依照依据“后卸先装”的顺序装车，并考虑货物的性质（怕震、怕压、怕湿）、形状、体积及质量做出适当的调整。
XJ作为第三方物流公司的干线运输过程更是复杂多样化的，除了对运输各个流程提出优化措施之外，还要求各个部门的协调工作，并依托于强大的信息系统。
目前，XJ公司专营干线运输部门主要包括物流营销部、运输运作部和仓储配送部以及其强大的信息中心OA办公系统。各部门协调拓展业务使公司的业务做大做强，新的物流观念要求成本更低、服务质量更优，为此我们对XJ公司的干线运输系统提出了几点优化措施。
（二）优化措施
XJ公司的干线运输采用多部门协调合作的模式。这种多部门合作使干线运输的各个环节更加专业化。各个部门发挥自己的核心优势，集中主力攻克自己控制环节的瓶颈，并配合其他部门完成整个干线运输。这样更好地使工作层次分明、权责异于区分，并充分发挥了运输个部门的核心竞争力。而对外，也提高了XJ公司的服务能力，降低了运输以及管理成本。
然而，这种工作模式给公司带来了极大的挑战。首先，运输部门各部门的工作相似性极大，在没有分清工作层次的情况下极易出现窝工和重复工作。其次该模式对各部门之间的磨合程度要求非常大，现
今，一般的制造业和服务业的上层管理机构都能够将业务分割，下达各部门协调完成，但是，成效却天壤之别。各部门工作的协调程度越来越反应了企业的管理水平，并直接影响了企业的运营成本，企业也迫切需要一套标准化的红做机制。基于此，笔者主要对XJ多部门协调干线运输设计一套标准化工作流程。
1运输管理工作流程优化
1.1运输管理工作流程图
表格 1 运输管理工作流程图
安徽XJ物流有限公司运输管理工作流程图
单位名称运输运作部流程名称运输管理工作流程
层次 2 任务概要运输方案、途径的决策与执行
单位运输主管物流营销部运输运作部仓储配送部客户节点 A B C D E
1.2对运输管理工作流程图解释
该图是根据XJ的实际工作情况建立的，其中运输主管属于XJ的
经理层，物流营销部、运输运作部（运输运作部还包含了XJ的另一个部门运输分公司）、仓储配送部是经理层的三个子部门，客户是独立于XJ公司内部机构的另一个部门。
◆图中所列举的几个部门是XJ公司承担干线运输的几个主要部门，
并不是所有部门，例如，对干线运输有影响的还有信息中心和综合事务部的。这里所提出的模型是针对完成干线运输的几个主要部门，并独立于其他部门的一种理想化模型。
◆在特殊情况下，XJ公司可以跳出一些环节，同时也可以增加某些
具体环节。
标准化流程图只是客观地设计了一套工作方案，该方案的运行还需要一套行业标准和管理制度。以下将在各个物流环节提供具体的重点工作内容以及标准。
2、运输管理工作标准化
2.1、运输管理工作标准
表格 2 运输管理工作标准
安徽XJ物流有限公司运输管理工作标准
任务名称节
点
任务程序、重点及标准时限相关资料
运输
计划与方案的B2
E2
程序 1.《物流合
同》
2.《物流计
划》?物流营销部与客户签订物流合同随时
?运输运作部根据合同要求，编写
运输计划与运输方案
2个工作
日
2.2对运输管理工作标准图的解释
该图结合具体的实务对以上提出的干线运输流程图进行补充。主要是根据《物流合同》、《物流计划》以及相应的物流准则补充说明具体流程工作中所要注意的重点问题，行业标准。XJ公司在操作中要在相应的时限内完成相应的工作标准，保证流程准时、按质地向下运行。当然，实务中遇到的问题是不定向的。例如在进行划款结算时出现短款，企业应及时在流程图相应的节点上向经理层反应，并由经理层做出决策，使流程未完成的部分损失最小化。
以上说明了干线运输在企业各个部门的规划以及工作流程，在企业管理层面偏向于宏观，而具体落实到每一笔业务，又要求企业把具体的业务安排得更透彻。为了加强运输管理，提高运输作业的运作效
率和服务水平，保证运输货物及时、准确、安全送达目的地，完整交付给收货人。下面提出更为微观的干线运输流程图。
3干线运输流程图
XJ公司专门执行干线运输的人员包括运输主管、运输专员、运输调度员、运输核算员和驾驶员。在充分保证每笔干线运输业务落实到各方面人员的基础上，就能使整个企业的干线运输业务能力得到提升。因此，在整体优化XJ公司的干线运输流程时，还有必要规范每笔经济业务。
3.1干线运输流程图
安徽XJ物流有限公司运输管理工作流程图
单位名称运输运作部流程名称干线运输流程
层次 2 任务概要运输方案决策与执行
承运人
运输主管
运输专员
装卸搬运工
驾驶员核算员签订《托运协议》
选择运输路线选择运输方式车辆安全检查
填写运输单组配货物货物跟踪回单审核
协助装车
货物交换
回单审核记账报表
回单
XJ物流公司完成单笔运输的工作步骤
◆承运人与运输主管签订合同，明确双方的权利和义务，激活整个干线运输流
程
◆运输主管根据托运货物，制定《运输计划书》，确定最优化的运输路线和合
适的运输车辆。
◆在完成《运输计划书》的当天，合理调配车辆、安排运输人员，相应的运输
员在出车前对车辆进行检查。
◆运输专员填制货物运输单证，办理货物运输手续。
◆运输专员根据货物的安全性、合理性、节约费用、先急后缓四原则对货物进
行配装
◆在装卸搬运工进行装车的过程中，运输专员要做好监督监督工作，使整个装
卸搬运作业合理化。合理安排作业流程、采用合理作业方式、合理设计与布局搬运次数在最小范围，消除无效搬运；尽量减少移动距离，提高效率；合理使用机械工具；减少人体的上下运动；零放物体的规整搬运。
◆货物配装完毕，出库，向仓管人员出示出库单，相关单据备存。
◆运输专员对运输货物进行跟踪。随时在XJ公司网站上更新物品在途运输状
况。当司机联系不上时，司机超过应到日期一天而又去向不明时应立刻向经理层汇报。
◆车辆在运输过程中发生意外事故，相关人员按照《意外事故处理操作流程处
理》
◆在货物运达前2个小时内，驾驶员应主动与承运人联系，通知承运人及时提
货。
◆运输专员办理货物交接工作。
◆驾驶员在货物送达目的地之后，英语收货人按物品的品种、规格的不同，逐
笔进行交付，交付无误，清收货人在运输单据上签字，回单签收后返回始发
网点。
◆运输专员对回单进行审核。确认回单是否正确，回单是否有效，完整齐全；
如有误，则需上报运输主管，运输主管再与收货人进行沟通。
◆核算员对本次运输费用进行核算。
◆调度员要对本次货物运输有关作业部门、客户、驾驶员进行调度工作。
XJ公司的干线运输流程优化主要包括对设计适合各个部门之间协调分工流程和单笔业务具体操作流程两个方面。这两个方面是密不可分的，单笔业务具体业务流程是部门协调分工的体现，只有规范每笔经济业务承运人、运输主管、核算员等的工作，才能使干线运输在各个部门间合理分工。而各个部门间业务的划分，以及合理流程业务的设计保证了每一笔运输业务的走向。而且，各个部门协调合作做出决策，为整个运输流程构建框架，更有利于XJ公司干线运输业务的发展。
三、配送业务流程优化
（一）背景
安徽XJ物流有限公司已经形成以合肥为中心辐射安徽全境的物流配送网络，在安徽省内25个地市及部分县城拥有配送节点，配送范围辐射全省。据调查了解安徽省内的配送业务由其下属公司负责，而XJ本部则主要负责合肥市内及周边县市的配送业务。由于是室内配送，而且配送的货物主要为快速消费品，如牛奶，所以客户数量大，配送频繁。由于配送点多，顾客需求多样化，经验式的车辆调度和运输路径选择已经不能满足配送管理的需要。为了提高配送管理和配送
作业的效率，有必要制定标准化的配送作业流程，以及设计出科学合
理的车辆调度和配送路径选择的方法。
（二）优化措施
1、配送作业的标准化
根据XJ的部门设置，我们提出了与公司实际相适宜的配送作业
流程。在此处专门对配送业务的作业流程做了标准化的处理，而较少
涉及仓储部分，从而与我们的项目目标相适宜。这一套仓储配送部的
作业流程，偏重于配送中的从接收订单到最后发出货物的处理过程，
明确了在这一业务流程中各负责人的职责。
1.1仓储配送部作业流程
1.1.1作业流程图
表格 3 仓储配送部作业流程图
安徽ＸＪ物流有限公司仓储配送部作业流程
单位名称仓储配送部流程名称仓储配送部工作流程
层次２任务概要仓储配送部工作流程
单位仓储配送部主管仓储负责人配送部负责人仓储配送部人员节点ＡＢ C D
1.1.2对仓储配送部作业流程图的解释
本图为XJ物流有限公司仓储配送部的标准化的作业流程，涵盖了配送业务的各个方面。本流程图主要规范了配送业务——从接收订单开始直至最后送货结束——各个环节的相互衔接关系，同时明确了各个环节的负责人和执行人。
这套流程图有助于保证各个环节工作的高效执行，提高了业务办
理的效率。同时各个工作节点都有具体的负责人和执行人，一旦出现问题，便能快速查明原因，找到直接责任人。所以能够加快配送业务中出现问题的处理速度，提高管理效率。
对流程图的几点说明：
◆该流程图的制定是按业务最完整的运作流程制定。
◆该流程图是仓储配送部的标准流程，各个负责人及执行人必
须遵守，如此才能发挥标准化的作用。
◆该流程图的应用需要结合实际，可以跳过不必要的环节。所
谓不必要的环节，绝不是可以任意省略某个环节。而是某环
节已经完成或是本来存在。例如：仓储负责人处理订单以后，
检查库存，如果所需货物已经存在且数量足够，则可以跳过
进货环节。
◆表格中“节点”一栏对应的是一个坐标，表明各个环节所处
的位置。如：A2对应“审核”这一工作环节。这是为了在配
送工作流程标准（表格4）中准确标示各任务程序涉及的节
点。
1.2配送工作流程
1.2.1配送工作流程标准
安徽XJ物流有限公司配送工作流程标准
任务名称节
点
任务程序、重点及标准时限相关资料
项目管理流程优化建议书1 项目管理流程优化建议书 根据客户服务中心2010年深度运营的发展要求，需要大力提高工作的效率及有效性，其中项目管理作为我中心的重点工作之一，涉及的覆盖面较广，为规范中心项目管理工作，本着“以客户为中心、以目标为导向、以计划为基础”的理念，特编制该建议书，优化项目管理流程，明确相关部门在项目立项、项目审批、项目谈判、物资采购、物资入库及出库、项目实施、项目监控等环节中的职责，实现项目管理的“程序化、动态化、体系化、可视化”，进一步加强项目成员的责任感，提高工作效率，提高项目实施的有效性，维护公司的合法利益。 一、项目主流程： 二、项目流程说明 1、项目可行性研究。 （1）概念定义：在投资项目建设前期，通过对项目相关“市场”、“资源”、“技术”、“社会”等方面的问题，进行全面的分析、论证、评价，从而决定投资项目“可行”或者“不可行”，并且在可行的几个投资方案中如何“选择最优方案”。 （2）考虑要素：a、符合国家宏观经济调控的方针政策和法律。 b、市场预测。
c、技术把关。 d、资源储备。 （3）适用范围：各需求室经理、项目负责人对项目的立项考察，杜绝不合适的项目立项。对于10万元以上项目希望提出可行性研究报告。 2、项目团队的建设。 （1）项目经理的选择标准：从知识、能力、品格三方面进行衡量，具体可从以下三个方面考察。 a、调查候选人与项目环境相关的资质：知识储备、相关的技术、市场和客户参与、产品应用。 b、调查领导能力、技术专业知识、计划和控制、管理技能等。 c、调查所需的项目管理技能。 （2）适用范围：各需求室经理由此选择合适的项目负责人人选，保证项目的顺利实施，“合适的人干适合的事”。 3、供应商选择的标准 4、招标工作流程。 （1）招标人成立招标机构、确定招标方式； （2）招标人编制投标资格预审文件和招标文件；
企业流程优化的关键成功三大要素 个企业开展全面的流程管理一般经历流程体系建设、流程实施推广、流程持续评估改进三个阶段,其中第一阶段的流程体系建设是策划和设计阶段,是流程能否落地的基础AMT咨询在为很多企业开展流程体系建设项目时往往会面临以下问题和尴尬: 1、如何形成流程的整体架构,在整个企业范围内建立清晰的流程脉络,而不是各部门独立编写很多零散的相互交叉各自为政的流程。 2、流程和以往的一些文件体系如何融合,很多流程项目最终结果是在ISO体系、企业现有的规章制度之外又多了一套新的文件,但是具体业务执行的人还是不知道具体工作该参考哪个文件 3、流程优化项目结束了,文件柜里产生了一堆流程文件,但在业务部门眼里是流程管理部门的流程,和自己没关系,业务还是按原来的惯性开展… 如何使流程体系建设能够真正落地,为企业带来切实的价值,结合多个咨询项目管理的经验,对项目开展过程中建立流程框架、流程梳理、流程优化三个核心环节的关键成功要素进行分析总结。 一、建立流程框架 构建流程框架本身是一个厘清企业管理结构的过程。通过从企业一级流程框架逐渐往下分类分级细化,形成二级、三级直到完整的企业流程清单。其关键是既能体现流程体系的完整性和逻辑关联性,又清晰的界定流程间的边界。 企业的一级流程框架反映企业的整体业务模式,体现的是从企业最高管理层视角对企业的整体认识。企业的最高管理层的主要职责是制订并传达企业的战略,同时使企业里的各条流程能紧密衔接,通过建立企业各项活动的有机组合,形成整体系统,从而确保战略的实现和整体效益提升。因此这张总体框架图既能反映企业的业务运作特点,又能突出企业的战略或核心竞争力,反映企业各业务领域的定位和相互间的逻辑关系。当流程总图被赋予以上意义,这项工作从专业上升到艺术。 从一级流程总图分解细化形成流程清单,对于进行全面流程体系建设的企业,流程清单的意义重大,如同企业人员管理的“花名册”,是流程管理和持续优化的基础,其分解过程关键是清晰的界定流程范围及流程起点和终点。AMT咨询接触过有的企业在构建流程清单时往往分解到三级、四级流程清单就理不请其中的逻辑关系,或者是以各部门为核心梳理的流程存在很多接口不一致不清晰的地方,其主要问题在于缺乏整体上的策划和流程分类分级的统一视角。 流程的分类分级首先是从管理要求的角度出发对业务的分类,不同分类的业务其管理要求不同,使相应的流程需设置不同的控制点和对应不同的知识经验积累点。如新产品管理,对于全新产品开发管理的重点在于概念评审和过程控制,保证新产品的开发上市成功率;而应对市场竞争的促销及改进类产品,其管理要求是市场响应速度快,因此在流程清单设计时需考虑不同产品的分类而设置不同的流程,即首先是区分管理的差异化,再实现标准化,切忌统一的流程应对所有类型业务。其次流程的分类分级细化需考虑不同细化颗粒度对应的应用对象,使分解的不同层级流程能对应到某一组织或岗位层级。 对于集团管控型企业,可能还会面临一个问题,即流程清单的分层。不同的组织层级对应不同的管理对象,如人力资源管理,集团总部出框架性的流程制度,下属业务单元会再分解细化,但其分解的下层流程制度文件,必须和上一层流程衔接一致形成一体化,同时细化分解的流程清单也可根据流程责任人区分形成下一层组 织的流程清单。 流程清单的表现形式一般类似树状逐级分解,然而现实业务流程整体描绘出来应该是网状结构,即各类不同的业务都有交叉影响作用,从而形成企业的整体系统。因此在流程清单分解时要识别各流程间的相关联系,这些联系包括直接触发关联,即一个流程结束启动下一个流程,或者流程间存在信息交互和时钟协同等。 二、流程梳理 流程框架搭建好后,进入具体流程梳理环节,AMT咨询认为这部分工作有两个关键要素,第一个是建立流程文件描述标准模板;第二个是让流程责任人成为责任中心,保证后续流程梳理优化工作按时按质完成。
优化服务流程工作总结 篇一：关于流程优化项目总结以及组织规划工作的思考 关于流程优化项目总结以及组织规划工作的思考 个人目前工作总结 流程优化项目目前推进思路： 每季度调研收集区域流程优化建议，反馈总部各体系，跟进各体系流程诊断，牵头业务及信息责任人推进流程优化的落地 目前存在问题： 1- 缺乏客观的流程评估标准，流程是否优化目前仅由总部业务单方面判断，存在由于总部业务先入为主，或缺乏与大区间的沟通而导致很多大区意见被否定，目前整体大区意见采纳率仅有50%左右；另外也会因缺少流程评估的科学标准，导致很多低效流程难以被发现； 2- 目前信息的产品设计部门多是将自己定位为被动的需求受理角色，对于业务提出的流程调整方案的合理性缺乏主动判断的意识和能力。 3- 工作方法上较为低效，组织规划牵头调研，再反馈总部各体系，会存在部分总部体系敷衍塞责，不能主动地去对自身体系予以周期性的诊断，对于大区提出的建议有很多未予以沟通或解释；另外全体系对接，组织规划仅是充当调度者角色，很多流程难以深入，方案合理性也难以判断，沦
为计划管理工作。 工作改善建议： 1- 牵头组织流程评估标准建设，季度性要求各体系按此标准予以本体系流程的诊断，包括大区调研；组织规划监督各体系季度流程评估工作的开展，负责流程评估标准的维护； 2- 具体参与重点流程的制定与优化工作。对于各体系重点流程（重要的或者问题较严重的）予以直接关注。 关于部门工作的思考 部门定位：根据集团战略目标，设计集团组织、指导组织运行，监控组织运行过程，并及时修正组织问题。 部门工作开展思路： 1- 人员分工上。矩阵式分工。没人对接固定体系，同时每个人根据特长及专业负责不同职能块，具体包括：组织设计、流程管理、绩效评估、岗位管理等，部门工作以项目制开展，每个项目由不同模块的责任人牵头，各体系对接人配合参与。这样每个人都有专 攻的项目，又能够方便其他体系与我部门的对接，以及各类问题的汇总与协调，对于部门员工自身的发展也较好。 2- 工作开展方面。 1）干什么。干什么、怎么干和干的怎么样是我们组织的一个管理闭环，但其实是彼此两两关联的，组织规划部应
流程优化方法：流程优化需求分析 既然流程优化是流程管理的生存之本，那流程优化的需求来源哪里？正如我们序言中提到的，很多朋友都有类似的困惑，其实我们在刚开始做流程管理的时候，同样面临这个问题。一是不知道流程优化需求来源哪里，二是怕“失业”，因为一直没有探讨出来比较好的可持续产生流程优化需求的方法，生怕那一天不再有流程优化需求产生。不过经过几年的探索，我们最终发现流程优化需求就像那个经典的例子：如果把你对世界的认知当做一个圆的话，你知道的越多，你未知的也就越多。流程优化也是如此，你越是优化你越是发现，还有更多、更高层级的问题等待优化，根本就没有“失业”之说。 在系统整理和总结流程优化需求分析方法论的时候，我们发现整个流程优化需求字产生到分析完成其实就是一个漏斗“过滤”的过程，为了便于大家理解和在本企业推广，我们称之为“流程优化需求漏斗分析”。 流程优化需求的来源 我们发现，根据流程优化需求驱动因素的不同，流程优化需求大致可分为三种：问题导向、绩效导向、变革导向。 ●问题导向：比如流程优化建议、流程事故、内外部客户投诉及意见反馈、 流程审计报告等； ●绩效导向：流程目标及绩效测量报告、标杆企业对比分析报告等； ●变革导向：企业战略、经营思路及策略、重要改革举措、流程规划报告等。 流程优化需求漏斗分析 1.流程优化需求的收集 1）流程优化需求申报 作为流程管理的专业人员，主要优势就是对流程的整体把握，但却对业务本身了解不足和而且往往会有延迟性，但往往最重要、最急迫的流程优化需求机会来源于业务一线。我们发现，至少在流程管理还没做到一定高度时，由流程管理人员主动发现重要且准确的流程优化需求的机会很是渺茫。鉴于此，我建议在做流程优化需求分析之前，在企业内部做一次全面且深入的流程优化需求申报是非常有必要的。这一措施至少可以带来两个好处：一是充分发挥流程所有者的作用，找出最急迫和
项目管理流程优化建议书 Proposal for project management process optimization 编订：JinTai College
项目管理流程优化建议书 前言：建议书是单位或集体向有关单位或上级机关和领导，就某项工 作提出某种建议时使用的一种常用书信。本文档根据建议书容要求和 特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内 容可随意调整修改及打印。 根据客户服务中心20xx年深度运营的发展要求，需要大 力提高工作的效率及有效性，其中项目管理作为我中心的重点工作之一，涉及的覆盖面较广，为规范中心项目管理工作，本着“以客户为中心、以目标为导向、以计划为基础”的理念，特编制该建议书，优化项目管理流程，明确相关部门在项目立项、项目审批、项目谈判、物资采购、物资入库及出库、项目实施、项目监控等环节中的职责，实现项目管理的“程序化、动态化、体系化、可视化”，进一步加强项目成员的责任感，提高工作效率，提高项目实施的有效性，维护公司的合法利益。 一、项目主流程： 二、项目流程说明 1、项目可行性研究。
（1）概念定义：在投资项目建设前期，通过对项目相关“市场”、“资源”、“技术”、“社会”等方面的问题，进行全面的分析、论证、评价，从而决定投资项目“可行”或者“不可行”，并且在可行的几个投资方案中如何“选择最优方案”。 （2）考虑要素：a、符合国家宏观经济调控的方针政策和法律。 b、市场预测。 c、技术把关。 d、资源储备。 （3）适用范围：各需求室经理、项目负责人对项目的立项考察，杜绝不合适的项目立项。对于10万元以上项目希望提出可行性研究报告。 2、项目团队的建设。 （1）项目经理的选择标准：从知识、能力、品格三方面进行衡量，具体可从以下三个方面考察。 a、调查候选人与项目环境相关的资质：知识储备、相关的技术、市场和客户参与、产品应用。
————某流程优化项目心得 在运用一套工具或理论之前，首先要了解其由来和意义，流程再造(流程再造1 liuchenzaizao/)（BPR）是90年代由美国MIT教授迈克尔·哈默（Michael Hammer）和CSC管理顾问公司董事长詹姆斯·钱皮（James Champy）提出的，其定义是：“为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等现代企业的主要运营基础，必须对工作流程进行根本性的重新思考并彻底改革。” 它的基本思想就是必须彻底改变传统的工作方式，也就是彻底改变传统的自工业革命以来、按照分工原则把一项完整的工作分成不同部分、由各自相对独立的部门依次进行工作的工作方式。随着时代的发展，企业面临着意想不到的挑战，管理专家用3C理论阐述了这种全新的挑战，即顾客（Customer）、竞争（Competition）和变化（Change）。面对这些挑战，企业只有在更高水平上进行一场根本性的改革与创新，才能在低速增长时代增强自身的竞争力，这就凸显出流程再造给企业带来的好处。笔者根据真是的项目经历阐述企业如何实施BPU，及其为企业所带来的意义。 流程再造的含义 那么到底什么是流程再造？企业如何利用流程再造提升管理水平和工作效率？笔者首先描述一个在很多企业遇到的真实案例。 在2009年的一个正常工作日的上午，在国内某大型国有企业的总经理办公室里，王总经理因上任时间不是很长，处理完日常工作后想了解一下公司最近具体的销售业绩情况，他知道最近财务总监业务在出差就找来了财务主管小李，想了解一下具体的财务账务和合同情况，令王总意想不到的是小李告诉王总，具体的合同等资料都锁在财务总监办公室里面，具体的情况他不知道。此时，王总感觉非常的气愤，偌大的公司像这个核心流程竟然如此的繁琐和不正规，他想是时候下下决心进行改革了。 企业必须在确认自身经营战略目标的基础上，对组织架构、业务流程以及业绩评估三个元素进行整合，并取得信息技术的充分配合与支持，才能全面提升管理水平。在国内流程再造的概念并不生僻，很多企业自行开展或者在咨询机构帮助下开展了业务流程再造的工作，以期通过对流程进行优化，来实现T（时间）、Q（质量）、C（成本）、S（服务）等方面的改善和提升。 企业实施流程再造包括四个重要的基本含义：根本性、彻底性、显著性、业务流程。根本性是指对长期以来在企业经营中所遵循的基本信念，如分工思想、等级制度、规模经营、标准化生产和官僚体制等进行重新思考，打破原有的思维定势，进行创造性思维；彻底性是指企业流程再造不是对企业的肤浅的调整修补，而是要进行彻底的改造，抛弃现有的业务流程和组织结构；显著性是指企业流程再造追求飞跃式的进步，如大幅度降低成本、缩减时间、提高质量。 流程再造的背景和必要性 笔者在对一些企业的调研中发现，许多企业还在沿用计划经济时期的经营模式，虽然引进了先进的技术和设备却仍然迁就落后的管理模式，造成资源的浪费。同时市场的变化无常和顾客需求的多样性也使得企业不得不将产品从大批量生产模式转向小批量个性化生产，来适应市场的快速变化。因此，内外部的压力和挑战促使企业进行业务流程再造等方面的变革。 其中，内部的压力主要体现在随着企业规模的不断扩大，企业内部的管理水平及人才等现状与日益发展的企业需要产生一定的矛盾，制约着企业的发展。
项目管理流程优化建议书 根据客户服务中心2010年深度运营的发展要求，需要大力提高工作的效率及有效性，其中项目管理作为我中心的重点工作之一，涉及的覆盖面较广，为规范中心项目管理工作，本着“以客户为中心、以目标为导向、以计划为基础”的理念，特编制该建议书，优化项目管理流程，明确相关部门在项目立项、项目审批、项目谈判、物资采购、物资入库及出库、项目实施、项目监控等环节中的职责，实现项目管理的“程序化、动态化、体系化、可视化”，进一步加强项目成员的责任感，提高工作效率，提高项目实施的有效性，维护公司的合法利益。 一、项目主流程： 二、项目流程说明 1、项目可行性研究。 （1）概念定义：在投资项目建设前期，通过对项目相关“市场”、“资源”、“技术”、“社会”等方面的问题，进行全面的分析、论证、评价，从而决定投资项目“可行”或者“不可行”，并且在可行的几个投资方案中如何“选择最优方案”。 （2）考虑要素：a、符合国家宏观经济调控的方针政策和法律。 b、市场预测。 c、技术把关。 d、资源储备。
（3）适用范围：各需求室经理、项目负责人对项目的立项考察，杜绝不合适的项目立项。对于10万元以上项目希望提出可行性研究报告。 2、项目团队的建设。 （1）项目经理的选择标准：从知识、能力、品格三方面进行衡量，具体可从以下三个方面考察。 a、调查候选人与项目环境相关的资质：知识储备、相关的技术、市场和客户参与、产品应用。 b、调查领导能力、技术专业知识、计划和控制、管理技能等。 c、调查所需的项目管理技能。 （2）适用范围：各需求室经理由此选择合适的项目负责人人选，保证项目的顺利实施，“合适的人干适合的事”。 3、供应商选择的标准 4、招标工作流程。 （1）招标人成立招标机构、确定招标方式； （2）招标人编制投标资格预审文件和招标文件； （3）发布招标信息（招标公告或投标邀请书）； （4）发售资格预审文件； （5）按规定日期接受潜在投标人发售招标文件，并按规定将招标文件向行政主管部门备案；
国药集团药业股份公司流程优化设计咨询项目 建议书 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
【最新资料,Word版，可自由编辑！】 声明 本项目建议书由北京九略企业管理咨询有限公司为国药集团药业股份有限公司制作，所有建议均非最终咨询建议。 文中涉及双方部分商业机密，仅供本次咨询项目确立合作关系时使用，且仅供双方参与此次活动人员阅读。 未经双方同意，本项目建议书所有内容不得向第三方透露。 北京九略企业管理咨询有限公司愿意与国药集团药业股份有限公司建立长期的战略合作伙伴关系，谋求共同发展。
目录
第一章项目背景 1.1基本情况 信息技术的发展加快了信息传递速度和时效性，扩大了业务范围的覆盖面和信息的交换量，为企业进行信息的实时处理、做出快速准确的决策提供了极其有利的条件。为了使企业的内外业务流程保持信息的敏捷通畅，提高企业供应链管理的竞争优势，必然会带来企业业务流程、信息流程和组织机构的改革。如何顺应这种变革的潮流，充分利用信息技术的潜力变革组织，以获得竞争优势和战略优势是现代每个企业所面临的问题。 国药集团药业股份有限公司在企业信息化的道路上目前处在二次开发阶段。企业信息化管理所需配备的硬件设施，经过近几年的努力已经奠定了良好的基础，在信息管理的软件设施上，即信息系统运行技术和管理方面，企业正处在由一般层次向高水平转化的过程中。为提高企业管理水平，公司领导制定了企业信息化向高层次发展的战略方向，提出了从信息化角度提高企业核心竞争力的战略思想。 国药股份公司与九略管理咨询公司通过绩效管理咨询项目的合作，已经建立了良好的合作氛围和融洽的合作关系，项目实施工作正在有序进行。九略管理咨询公司通过与国药股份公司三周来的沟通，对国药股份公司信息化建设的需求有了比较清楚的认识。 根据国药股份公司对信息系统（ERP）的需求，九略管理顾问公司就协助国药股份公司建立管理信息系统的设计基础即业务流程重组（优化），协助软
XJ公司运输流程优化项目建议书初稿郑才林 一、项目背景 安徽XJ物流有限责任公司是安徽省目前规模最大，硬件设施最完备，服务领域最全面的第三方物流企业。作为专业的第三方物流公司，XJ顺应社会进展趋势，进展了各方面的业务。然而仓储、运输与配送仍旧是物流公司的基础业务，它们制造的利润占公司总利润的绝大比重。因此为实现公司利润最大化的目标，除了进展新型业务，就应当把公司的基础业务做大做强。在基础业务中，运输与配送又是治理难度较大的部分，要想做好这部分业务，就要制定标准化的业务流程实行标准化的治理。 现代企业面临着来自企业内外两方面的庞大挑战：公司外部的挑战要紧来自三个方面：个性化的客户需求、日益残酷的市场竞争和环境的变幻莫测；而在公司内部，最大的挑战则来自于组织结构科层化带来的活力不足。XJ公司在一定程度上面临业务流程被部门割裂的难题，反映在效率不够高、成本偏高、竞争力降低等方面。为解决这一难题，以一套标准化的作业流程来明确各部门之间的职责就十分重要。 XJ目前在干线运输、配送以及危货运输都有自己的一套运输操作流程，我们团队在分析了XJ物流的现有运输网络、运输流程以及配送业务流程之后，提出了一系列的优化措施。我们以业务流程再造（Business Process Reengineering，BPR）的理念为指导同时结合实际，对XJ物流的干线运输流程、危货运输流程、以及配送流程进行了标
准化和优化，最后形成以XJ公司运输流程优化为目的项目建议书。 “业务流程再造（ＢＰＲ）是对企业的业务流程作全然性的再摸索和完全性的重新设计，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特点的现代企业经营环境。”ＢＰＲ关注的要点是企业的业务处理流程，一切“再造”差不多上围绕业务流程展开的。因此本项目建议书要紧从ＸＪ公司的运输流程着手，提出运输与配送的作业流程再造。通过作业流程的标准化来提高治理效率和业务运作效率，最终达到节约成本、增强基础业务盈利能力的目标。 二、干线运输流程优化 （一）背景 干线运输是利用铁路，公路的干线，大型船舶的固定航线进行的长距离，大数量的运输，是进行远距离空间位置转移的重要运输形式。 XJ公司拥有自己强大的干线运输车队。目前，公司自有车辆100余辆，可控车辆在1000辆左右。在车型上，有货柜车、散货车、轻型小货车等。其强势干线以合肥、上海、无锡、广州、济南、天津、成都、重庆等地为中心向周边辐射，形成全国性的干线网络。 合肥属于内陆地区，如何建立其专门的干线运输体系，值得深思。在第一利润源泉和第二利润源泉不断深入挖掘之后，XJ公司作为第三方物流公司的进展空间开阔。在与同行业竞争的压迫之下，XJ公司积极进展干线运输，开拓服务范畴，形成了一个覆盖了华北、华南
学习心得 2015年6月10日–冯秉茹 一、项目管理学习心得 本月通过对项目管理的学习，逐渐掌握了项目管理的基础概念、要素及各过程阶段的作用与联系。项目管理就是在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理。即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标。在现阶段支撑网测评中心各室运营项目日益增多的背景下，为了在有限的资源下提高项目执行的效率和质量，降低成本损耗，有效地进行项目管理成为了一个必不可少的环节： 1.对部门而言，完善的项目管理计划能够帮助我们更快更有效的确定行 动方向，提高工作效率。项目计划包括明确目标、合理的进度、工作 程序及人力物力的安排、风险的预测及响应等。 2.对我室（综合管理室）而言，我们可以承担起PMO的角色，通过管 理部门项目共享资源；识别和开发项目管理方法和最佳实践标准；指 导培训及监督部门各项目执行情况和项目管理标准、政策、程序和模 板的遵守程度；开发管理部门项目政策、程序、模板和其他共享文件；. 协调项目间的沟通；形成部门各室与公司沟通的“桥梁”。因此，我
们要把握交往的技巧、艺术和原则，从而维持我室良好的人脉关系， 有效的实现工作成功的目标。 3.对项目管理者而言，必须具备一定的管理能力、工作能力、执行能力、 良好的心理素质、抵御压力的能力和职业素养。为了确保项目成功， 项目管理者必须针对项目要求来管理各种干系人对项目的影响。 通过分析部门内实际情况，部门在项目管理方面属于弱矩阵的类型，在项目立项管理及流程方面还存在缺陷。因此现初步拟定了部门内项目立项管理办法（详见附件一），后期还需进一步评审。此外，建议我室在进行项目管理小组基础知识学习后，成立项目管理小组。并与部门领导汇报沟通后，在部门内承担起PMO的角色，参与项目立项、项目执行、项目监控、项目执行及项目收尾几个过程的工作，并在时间、成本质量、风险、合同、采购、人力资源等各个方面对项目进行全方位的管理，帮助部门实现更高的运营效率。 二、流程优化学习心得 本月通过对“流程优化”的要求与运用方法（包括标杆瞄准法、DMAIC模型、ESIA分析法、ESIA分析法、ECRS、SDCA循环）的学习，了解到流程优化是通过不断发展、完善、优化业务流程从而保持企业竞争优势的一项策略。对于流程优化，不论是对整体的优化还是对其中部分的改进（如减少环节、改变时序）都是以提高工作质量、提高工作效率、降低正本及劳动力度、节约能耗等为目的。在当前支撑网测评中心各个工作环节的流程实施过程中，由于环境任务的不断变化，为了取得最佳的工作效果，对流程进行持续改进的工作是必不可少的。结合当前实际情况，我们可以运用以下方法来进行流程优化工作：
流程优化成功推行的五个必备条件 管理咨询公司AMT研究表明，很多企业在导入流程管理方法之后大都停滞在了流程规划或流程梳理阶段。也就是说，公司通过内部项目组或引入外部咨询公司成立联合项目组后，为企业建立了基础的流程制度体系，实现了管理体系从无到有的搭建。然而随着时间的推移，企业内部对流程制度体系的热度在下降，与此同时，公司高层大多期望流程管理能够带来比规范化管理更进一步的价值，比如降低成本、减少流程运行周期、提升客户满意度、提升产品/服务质量等。一方面，流程制度体系的价值很难在短期内显现；另一方面，确保梳理好的流程制度得以有效执行也是一个巨大的难题。所以流程管理责任部门往往会倍感压力。 在AMT出版的《跟我们做流程管理》一书中提到，“流程优化是流程管理生存的根本。”因为流程优化项目通常在一年之内可以完成，快的三个月内可以结束，如果优化项目管理得好，完全可以迅速给公司高层交一份令人满意甚至惊喜的答卷。通过为数不多的流程优化项目产生实实在在的价值，能够坚定全公司对于流程管理的信心，可以迅速将流程优化工作全面推广开来，从而为流程管理体系建设与闭环推动打下良好基础。 然而，在很多已经开展了流程管理的企业中，流程管理部门虽然掌握了流程优化的方法，还是难以成功推动这项工作，无法享受流程优化为企业带来巨大价值的成就感与喜悦，也无法将流程管理工作打开局面。究其原因，就在于开展流程优化工作之前忽略了几项需要考量的前提条件，这样做的结果就好比将房子建在流沙之上。 AMT流程管理专家研究表明：企业要成功推动流程优化工作，需要充分考虑并准备好五个前提条件：流程优化需求、流程优化组织、流程优化人才队伍、流程优化激励机制和流程优化量化评估。 大家普遍的感受是，公司越大，个人的作用/影响就越有限，而通过上述五个条件可以使更多的人（做得好的话，可能是全员）都参与到流程优化工作中。所以，如果能够将这五个条件做足，运用流程优化方法去开展流程优化工作，一定能够象已经蓄势待发的跑车一样，只要一脚油门下去，就可以快速地奔跑起来。 条件1：流程优化需求管理——要有源源不断的需求产生 需求是流程优化之本，需求从哪里来主要有以下几个方面： 来自战略规划将财务维度与客户维度的战略目标分解到流程维度，并确定如何通过流程优化/变革来支撑战略目标的达成，从而将战略落实到运营流程上。通过平衡计分卡战略地图可以有效地找到流程优化的需求或方向，也可以明确哪些是具有战略性的流程，然后将其作为高优先级流程纳入流程优化计划。
流程优化设计解决方案 一、流程优化设计的指导思想： 流程优化的核心内涵是流程价值分析，以企业价值流程分析为导向，建立面向客户关系的价值管理体系，能够避免企业过去“纵向价值链”管理模式不能适应当今激烈竞争市场的诸多弊端：没法快速响应客户的需求，过多的资金投入，过长的建设和发展周期，低效率的管理机制，针对这些现象，我们提出优化流程把握以下方面： 1、以流程价值分析为工具： 通过对企业流程的价值分析，清楚地界定企业的主业务流程和支持业务流程，有利于组织结构优化和组织资源的整合，有利于识别顾客的现实需求，有利于竖立为顾客服务的思想；从而建立起以顾客为中心的业务流程。 2、以组织结构优化为基础： 组织是实现企业特定目标的有机载体。以主业务流程为核心，支持业务流程为后盾，建立组织的运行政策： ①、确定各岗位的专业化，部门的划分，以及直线指挥系统与参谋系统的相互关系等方面的工作任务组合； ②、建立职权指挥系统，控制幅度和集权分权等部门与部门、人与人之间相互影响、协调和控制的机制； ③、建立最优化业务流程和信息流，以及相应的最有效的协调和管理手段，形成一套管理机构，以及与之相配套的支持系统。 3、以建立核心竞争力为流程优化的目标：
在流程优化的设计中，通过价值分析、识别、创建企业的核心能力，使企业的核心能力成为企业战略的中心，以此塑造企业的核心竞争力。 二、流程优化设计的原则： 1、并行管理原则： 应体现为顾客创造有益价值的服务理念，强调流程为顾客而设，组织结构应为流程而定；而不是流程为组织而定，各部门职能独立和分割，应以价值流程为中心，强调企业整体目标和利益。 2、整体最优原则： 流程优化过程中，应充分体现系统论思想；注重整体流程的系统优化，以整体流程全局最优为目标，消除部门主义、利益分散主义。 3、集成化原则： 最大限度地实现信息整合和时时共享，充分运用最新的IT技术，来形成信息的获取、处理和共享使用机制，将企业的监控机制有机的融合在业务流程和信息流之中，有利于将过程控制与结果控制结合起来。 4、均衡发展原则： 流程优化涉及到企业的销售、研发、生产、财务等各个方面，但是对企业来讲，各个方面并不均衡；因此，企业应对某些局部流程进行管理创新，以达企业的均衡发展。 5、简约化原则： 流程优化是简化工作程序，提高工作效率。 三、流程优化设计框架： 流程优化是依据企业的行业状况、发展阶段、内部资源、产品结构
优化服务流程等惠民工作总结 优化服务流程等惠民工作总结为更好地维护人民群众健康利益，优化卫生服务环境，根 据云南省卫生厅《关于开展关于转发卫生部关于进一步改善医疗服务管理工作的通知》（云 卫发[2010]136 号）云南省卫生厅关于印发卫生系统“三好一满意” 2011 年实施方案 （云卫发[2011]352 号）要求，全市卫生系统以党的十七大精神为指导，深入贯彻落实科 学发展观，把“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗卫生服务的每个环节，落实在每一项 工作中。实实在在解决一批看得见、摸得着、惠及老百姓切身利益的实事，努力为全市人民 提供方便、价廉、优质的医疗卫生服务。工作情况汇报汇报如下： 一、强化重点环节，改进服务态度，优化服务流程，改善群众看病就医感受。 1、优化就医流程。各级各类医疗机构在门诊、住院部显著位置公示就医流程和科室分 布示意图，提供分诊、导医服务。大力推行分科、分层、分散候诊、挂号、缴费、取药，最 大限度地减少往返。开展医德医风全员教育，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，热情 接诊，认真倾听病人的主诉，耐心与患者或其家属沟通，细致交待和解释病情，营造和谐的 医患关系。 2、、解决门诊“三长一短”。各级各类医疗机构根据病人数量变化，弹性调节门诊挂 号、收费人员和门诊医师人数，使挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间原则上不超 过10 分钟，努力解决门诊病人“三长一短”（挂号排队长、就诊等候长、交费时间长、就 诊时间短）问题。 3、实现急救“三先一后”。各级各类医疗机构强化急诊急救管理，保证绿色通道畅 通，抢救危重症病人做到“三先一后”，即先检查、先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及 交费，保证危重症患者在第一时间得到抢救治疗。 4、完善便民服务措施。合理安排门（急）诊服务、简化门（急）诊和入、出院服务流 程、推行“先诊疗，后结算”模式、提供方便快捷的检查结果查询服务等，在确保患者隐 私的前提下，通过自助打印、电话等形式方便患者。 开展双休日及节假日门诊，开展延时门诊，传染门诊周一至周五延时到18： 00 下班；推行专家门诊“全日制”，方便农村和外地患者就医；完善医院标识和就诊流程 引导系统，门诊实行分科候诊。通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特 色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等信息，方便群众就医选择；推行“先救治，后付费” 模式，即先对患者进行抢救，后补挂号、收费等。此付费模式在一定程度上为患者的抢救争 取了时间，减少患者在就诊过程中因多次交费产生的等候时间，能极大的提高患者抢救成功 率。 5、避免不必要的重复检查。各级各类医疗机构认真落实医学检验结果和医学 影像检查互认制度，对以门诊临床检验、心电图、B超、X线、CT以及各种内窥镜检查等为诊断依据的，入院后一般不再重复检查。确因病情变化需要复查，应向患者及其家属解释清楚。 6、严格执行医疗服务项目价格。各级各类医疗机构严格执行《云南省医疗服务项目价
下载更多免费咨询报告，尽在国药集团药业股 份有限公司 流程优化设计咨询项目建议书 北京九略企业管理咨询有限公司 2004年2月
声明 本项目建议书由北京九略企业管理咨询有限公司为国药集团药业股份有限公司制作，所有建议均非最终咨询建议。 文中涉及双方部分商业机密，仅供本次咨询项目确立合作关系时使用，且仅供双方参与此次活动人员阅读。 未经双方同意，本项目建议书所有内容不得向第三方透露。 北京九略企业管理咨询有限公司愿意与国药集团药业股份有限公司建立长期的战略合作伙伴关系，谋求共同发展。
目录 第一章项目背景 (1) 基本情况 (1) BPR先行——业务流程重组与企业信息化的关系 (1) 项目总体思路 (2) 第二章流程优化设计的工作内容 (3) 业务流程优化 (3) 管理流程优化 (3) 与ERP软件厂商的配合 (3) 第三章本次项目中的工作关系 (4) 第四章业务流程优化设计工作内容 (5) 第一阶段当前流程描述与分析阶段 (5) 第二阶段方案设计阶段 (6) 第三阶段培训实施阶段 (8) 第五章九略项目组工作总体计划 (10) 第六章项目组织 (11) 项目组织形式 (11) 项目组织中各部门的职责 (11) 项目联合工作小组（项目完成后由企业流程指导小组负责）工作内容 (12) 第七章项目成员主要背景 (13) 项目组人员名单 (13) 项目组人员简历 (13) 第八章九略介绍 (16) 6．1 九略的优势 (16) 6．2 九略的工作原则 (17)
第一章项目背景 基本情况 信息技术的发展加快了信息传递速度和时效性，扩大了业务范围的覆盖面和信息的交换量，为企业进行信息的实时处理、做出快速准确的决策提供了极其有利的条件。为了使企业的内外业务流程保持信息的敏捷通畅，提高企业供应链管理的竞争优势，必然会带来企业业务流程、信息流程和组织机构的改革。如何顺应这种变革的潮流，充分利用信息技术的潜力变革组织，以获得竞争优势和战略优势是现代每个企业所面临的问题。 国药集团药业股份有限公司在企业信息化的道路上目前处在二次开发阶段。企业信息化管理所需配备的硬件设施，经过近几年的努力已经奠定了良好的基础，在信息管理的软件设施上，即信息系统运行技术和管理方面，企业正处在由一般层次向高水平转化的过程中。为提高企业管理水平，公司领导制定了企业信息化向高层次发展的战略方向，提出了从信息化角度提高企业核心竞争力的战略思想。 国药股份公司与九略管理咨询公司通过绩效管理咨询项目的合作，已经建立了良好的合作氛围和融洽的合作关系，项目实施工作正在有序进行。九略管理咨询公司通过与国药股份公司三周来的沟通，对国药股份公司信息化建设的需求有了比较清楚的认识。 根据国药股份公司对信息系统（ERP）的需求，九略管理顾问公司就协助国药股份公司建立管理信息系统的设计基础即业务流程重组（优化），协助软件开发商进行系统开发，最终帮助国药股份推广应用新的信息系统这三项工作内容制定本咨询项目建议书。 BPR先行——业务流程重组与企业信息化的关系 信息技术与BPR
流程优化成功推行的五个必备条件
流程优化成功推行的五个必备条件 管理咨询公司AMT研究表明，很多企业在导入流程管理方法之后大都停滞在了流程规划或流程梳理阶段。也就是说，公司通过内部项目组或引入外部咨询公司成立联合项目组后，为企业建立了基础的流程制度体系，实现了管理体系从无到有的搭建。然而随着时间的推移，企业内部对流程制度体系的热度在下降，与此同时，公司高层大多期望流程管理能够带来比规范化管理更进一步的价值，比如降低成本、减少流程运行周期、提升客户满意度、提升产品/服务质量等。一方面，流程制度体系的价值很难在短期内显现；另一方面，确保梳理好的流程制度得以有效执行也是一个巨大的难题。所以流程管理责任部门往往会倍感压力。 在AMT出版的《跟我们做流程管理》一书中提到，“流程优化是流程管理生存的根本。”因为流程优化项目通常在一年之内可以完成，快的三个月内可以结束，如果优化项目管理得好，完全可以迅速给公司高层交一份令人满意甚至惊喜的答卷。通过为数不多的流程优化项目产生实实在在的价值，能够坚定全公司对于流程管理的信心，可以迅速将流程优化工作全面推广开来，从而为流程管理体系建设与闭环推动打下良好基础。 然而，在很多已经开展了流程管理的企业中，流程管理部门虽然掌握了流程优化的方法，还是难以成功推动这项工作，无法享受流程优化为企业带来巨大价值的成就感与喜悦，也无法将流程管理工作打开局面。究其原因，就在于开展流程优化工作之前忽略了几项需要考量的前提条件，这样做的结果就好比将房子建在流沙之上。 AMT流程管理专家研究表明：企业要成功推动流程优化工作，需要充分考虑并准备好五个前提条件：流程优化需求、流程优化组织、流程优化人才队伍、流程优化激励机制和流程优化量化评估。 大家普遍的感受是，公司越大，个人的作用/影响就越有限，而通过上述五个条件可以使更多的人（做得好的话，可能是全员）都参与到流程优化工作中。所以，如果能够将这五个条件做足，运用流程优化方法去开展流程优化工作，一定能够象已经蓄势待发的跑车一样，只要一脚油门下去，就可以快速地奔跑起来。 条件1：流程优化需求管理——要有源源不断的需求产生 需求是流程优化之本，需求从哪里来？主要有以下几个方面： 来自战略规划将财务维度与客户维度的战略目标分解到流程维度，并确定如何通过流程优化/变革来支撑战略目标的达成，从而将战略落实到运营流程上。通过平衡计分卡战略地图可以有效地找到流程优化的需求或方向，也可以明确哪些是具有战略性的流程，然后将其作为高优先级流程纳入流程优化计划。
XJ 公司运输流程优化项目建议书 项目背景 安徽 XJ 物流有限责任公司是安徽省目前规模最大，硬件设施最 完备，服务领域最全面的第三方物流企业。 作为专业的第三方物流公 司， XJ 顺应社会发展趋势，发展了各方面的业务。但是仓储、运输 与配送依旧是物流公司的基础业务， 它们创造的利润占公司总利润的 绝大比重。因此为实现公司利润最大化的目标，除了发展新型业务， 就应当把公司的基础业务做大做强。 在基础业务中， 运输与配送又是 管理难度较大的部分， 要想做好这部分业务， 就要制定标准化的业务 流程实行标准化的管理。 现代企业面临着来自企业内外两方面的巨大挑战： 公司外部的挑 战主要来自三个方面： 个性化的客户需求、 日益残酷的市场竞争和环 境的变幻莫测； 而在公司内部， 最大的挑战则来自于组织结构科层化 带来的活力不足。 XJ 公司在一定程度上面临业务流程被部门割裂的 难题，反映在效率不够高、成本偏高、竞 争力降低等方面。为解决这 以一套标准化的作业流程来明确各部门之 间的职责就十分重 目前在干线运输、配送以及危货运输都有自己的一套运输操 我们团队在分析了 XJ 物流有限公司的现有运输网络、运输 流程以及配送业务流程之后， 提出了一系列的优化措施。 我们以业 务 流程再造(Business Process ReengineeringBPR )的理念为指导并 且 结合实际，对 XJ 物流有限公司的干线运输流程、危货运输流程、以 及配送流程进行了标准化和优化，最后形成以 XJ 公司运输流程优化 为目的项目建议书。 “业务流程再造（EPR ）是对企业的业务流程作根本性的再思 考和彻底性 一难题， 要。 XJ 作流程，
【课程要素】 1、授课老师：肖振峰导师 2、参课对象：部门主管、经理、总监、副总、总经理等企业中高层管理人员 3、授课地点：东莞市南城区智通人才市场C馆6楼（智通MBA学院） 4、课程安排： 08：00~09：00 学员签到 09：00~12：00 上午正式上课时间 12：00~13：30 午餐休息时间 13：30~16：50 下午正式上课时间 16：50~17：00 课程结束拍照留念 【课程背景】 项目管理作为提高执行效率、合理利用资源的有效手段，已经被越来越多的企业所采用。而且随着信息化的发展，项目管理的方法论已经突破了最基本的做事（项目）的层面，在企业管理层面也能得到很好的应用。 比如企业需要制定目标，但制定的目标是不是真的能解决企业的问题？这就需要了解企业究竟有什么需求，究竟要解决什么问题，制定的目标是否切实可行，项目管理方法论里都有很好的应用；现代企业的扁平化结构，内部需要大量平行的和向上沟通，项目化运作特有的矩阵式管理很好的解决了灵活性与快速信息传递的需求。 本课程是讲师在十几年的项目管理、企业管理工作中，结合PMBOK(项目管理知识体系)、哈佛管理理论等理论知识及实际工作经验，整理出的一套实
用的方法论。课程以PMBOK为主干，融入管理学、组织行为学等知识，来源于实践，力求学员能够即时可用，并且让该方法论突破了项目范围，应用到企业管理、人生管理的方方面面。 【课程特色】 课程以PMI理论体系为基础，融入企业管理、心理学、组织行为学等多知识，结合讲师多年项目管理经验、企业管理经验，用工作生活中的实际场景做案例，让学员看到理论在实际工作生活中的的应用。 第一讲：项目管理与企业管理 本章节目标是梳理学员的课程预期、建立学员的学习兴趣、对项目管理方法论有概要的了解。 1、梳理学员预期 1.1、小组讨论在个人、企业在做项目时遇到的问题及困惑 2、项目管理知识体系概述 2.1、项目管理的前世今生 2.2、项目和项目管理 2.3、一英寸与一英里 3、形成课堂练习的案例 第二讲：谋定而后动—目标管理 本章节讲了需求分析、干系人管理、制定目标等具体方法，寻找解决问题的动因，从而保
业务流程优化思路和方法 信息化建设对于中国企业来说已不再陌生，但前期效果实在差强人意。以致企业信息化建设被称为“IT黑洞”。造成这种结果的原因很多，如管理软件系统不成熟，系统实施队伍经验不足等，但核心的问题是信息化建设并没有与适合企业的管理体系相结合。 企业信息化建设是以信息技术应用为基础的管理改造过程。业务流程优化过程不是单纯的管理技术问题，必须考虑现有和未来的信息技术应用，即应利用信息技术的手段固化管理体系，并提高信息交互速度和质量。 业务流程优化的过程 首先是现状调研。业务流程优化小组的主要工作是，深入了解企业的盈利模式和管理体系、企业战略目标、国内外先进企业的成功经验、企业现存问题以及信息技术应用现状。两者间的差距就是业务流程优化的对象，这也就是企业现实的管理再造需求。以上内容形成调研报告。 其次是管理诊断。业务流程优化小组与企业各级员工对调研报告内容协商并修正，针对管理再造需求深入分析和研究，并提出对各问题的解决方案。以上内容形成诊断报告。
基于信息化平台的客户服务流程 最后是业务流程优化。业务流程优化小组与企业对诊断报告内容协商并修正，并将各解决方案细化。 具体的业务流程优化的思路是：总结企业的功能体系；对每个功能进行描述，即形成业务流程现状图；指出各业务流程现状中存在的问题或结合信息技术应用可以改变的内容；结合各个问题的解决方案即信息技术应用，提出业务流程优化思路；将业务流程优化思路具体化，形成优化后的业务流程图。 业务流程优化的方法 目前，业务流程优化有两种方法，即系统化改造法和全新设计法。 其中，系统化改造法以现有流程为基础，通过对现有流程的消除浪费、简化、整合以及自动化（ESIA）等活动来完成重新设计的工作。全新设计法是从流程所要取得的结果出发，从零开始设计新流程。这两种流程优化方式的选择取决于企业的具体情况和外部环境。一般来说，外部经营环境相对稳定时，企业趋向于采取系统化改造法，以短期改进为主；而在外部经营环境处于剧烈波动状况时，企业趋向于采取全新设计法，着眼于长远发展而进行比较大幅度的改进工作。从