跨境电子商务实验室
解
决
方
案
说
明
书
目录
一、项目背景 (5)
1.1跨境电子商务的发展 (5)
1.2跨境电子商务教学存在的问题 (6)
1.3跨境电子商务实验室建设的目的 (6)
1.3.1专业建设与课程支持 (6)
1.3.2实践与实验教学需要 (6)
1.3.3复合型人才培养 (7)
1.3.4创业和就业能力提升 (7)
二、系统介绍 (7)
2.1系统总体功能架构 (7)
2.2系统详细功能 (9)
2.2.1跨境电子商务模式 (10)
2.2.2跨境电子商务物流设置 (11)
2.2.3跨境电子商务支付与结算 (14)
2.2.4跨境电子商务监管 (17)
2.3系统特色 (18)
2.3.1趣味性 (19)
2.3.2主动性 (19)
2.3.3引导性 (19)
2.3.4实验性 (19)
2.3.5互动性 (19)
2.3.6智能性 (20)
2.4实验室建设方案特点 (20)
三、软、硬件配置说明 (20)
一、项目背景
1.1跨境电子商务的发展
根据艾瑞咨询统计数据显示，2013年我国跨境电商交易规模为 3.1万亿元，增长率为31.3%，占进出口贸易总额的11.9%。
跨境电子商务已成为推动外贸增长的重要力量，为支持这一新型业态发展，海关总署不断改革通关监管模式。针对以快件或邮件方式通关的跨境贸易电子商务存在难以快速通关、规范结汇及退税等问题，海关总署组织有关示范城市开展跨境贸易电子商务服务试点工作，先后审批通过郑州、上海、重庆、杭州、宁波5个试点城市和广州、深圳、苏州、青岛、长沙等十几个试点城市。
从2013年7月试点启动以来，截至2014年年底，中国跨境电子商务试点已突破30亿元人民币，其中出口业务累计约20.4亿元人民币；进口业务，共验放包裹411万余件，价值约10.1亿元。随着国家跨境电商利好政策的先后出台，行业参与者的积极推动及行业产业链的逐渐完善，预计在2017年跨境电商在进出口贸易总额中的渗透率将达到20%左右。
注：数据来源：艾瑞咨询《2014年中国跨境电商行业研究报告》
从2013年中国跨境电商的交易模式看，目前跨境电商B2B交易占比达到93.9%，跨境电商B2B交易占据绝对优势。由于B2B交易量级较大、且订单较为稳定，所以未来跨境电商
交易中B2B交易仍然是主流，但随着跨境贸易主体越来越小，跨境交易订单趋向于碎片化和小额化，所以未来B2C交易占比也会出现一定的提升，预计2017年中国跨境电商中B2C 交易占比将达到10%左右。
1.2跨境电子商务教学存在的问题
跨境电子商务是电子商务领域的蓝海，得到了国家的大力支持，发展前景巨大，但跨境电子商务人才的培养现状却很难适应其发展的需要。目前，国内许多高校在设计跨境电子商务相关课程，培养跨境电子商务专业人才时，仍然采用比较传统的教学模式，存在一定的问题。如课堂教学以教师讲授理论知识为主，教材内容缺乏实践操作性，缺少跨境电子商务相关内容，任课教师缺乏跨境电商的全面知识能力等。
国内还没有一套完整的跨境电子商务教学实训操作平台，专门培养学生操作能力。1.3跨境电子商务实验室建设的目的
跨境电子商务实验室将建成集教学、科研、实验、创业等功能为一体的综合性的实验室，实验室将站在互联网行业和电子商务行业的前沿，建设一流的环境，利用最先进的技术，为教师教学、科研、社会服务、学生训练等功能提供最好的服务。
1.3.1专业建设与课程支持
近年来，伴随互联网、支付工具、国际快递等的普及和使用，人们不用外出就可以买到全世界的商品，跨境电子商务产业应运而生并蓬勃发展，跨境商务专门人才的需求逐步扩大。在国家政策和社会环境的推动下，越来越多高校的电子商务专业开展跨境电子商务教学，新兴课程的建设急需先进且丰富的教学资源。奥派跨境电子商务实验室建设方案包含的教学软件为高校电子商务专业的建设和课程建设提供了强力支持。
1.3.2实践与实验教学需要
目前只通过电子商务教学的书本知识已远不能满足电商发展需求和全面人才培养需求，需要学生能更多的参与到实践操作中，教师也需要能更形象更直观的进行课程讲解。奥派公司提出的跨境电子商务实验室解决方案，通过模拟电子商务平台、物流公司、银行、海关等业务流程来体现跨境电子商务应用场景，结合软件操作，来指导学生掌握跨境电子商务的概
念和真实的运用，达到更细致，更丰富的教学要求。
1.3.3复合型人才培养
新世纪高校大学生培养的主要目标就是提升学生的综合素质，培养具备市场竞争优势的复合型高素质人才。学生通过跨境电子商务实验室这第二个课堂，掌握国际电子商务的基本理论和职业能力，尤其是电子商务、国际贸易等相关业务技能，了解国家的主要经济和贸易政策，熟悉国际贸易规则和惯例，具有较强的营销、沟通能力，外语水平，计算机应用能力，具有创新精神和较强的实践能力。
1.3.4创业和就业能力提升
培养学生创业的精神和能力，就是把未来的求职者变为职业岗位的创造者。通过跨境电子商务实验室为热衷于此的学生构建一个创业环境，让他们在创业前能充分了解和熟悉当前跨境电子商务环境和未来发展方向,衍生出更多的电子商务模式和机遇，为高校学子开辟一条全新的就业渠道与创业门路。
二、系统介绍
2.1系统总体功能架构
跨境实训系统根据用户角色来划分功能，将系统角色划分为管理员、教师、学生三个角色，在每个实验进行中学生又对应着多个角色（如物流企业管理人员，银行审核员，海关通关审查员等），系统总体功能结构及系统运行总体流程如下图所示:
跨境实训系统管理员功能
个人信息维护系
统
参
数
设
定
数
据
管
理
教师功能
实
验
管
理
实
验
参
数
设
定
学生功能
个
人
信
息
维
护
留
言
与
信
息
管
理
我
的
实
验
个
人
信
息
维
护
信
息
发
布
成
绩
分
析
实
战
训
练
系统总体功能图
系统总流程图
与传统电子商务相比，跨境电子商务增加了海关申请，国检、安检，外汇结算，出口（进口）退税等环节，在学生实验中进行跨境电子商务相关流程的练习，实训内容包括买家注册、支付账户和支付方式设置、跨境物流、海关报关、结汇等。学生账户拥有多个角色，根据流程的需要进行切换，完成跨境电子商务过程的实现。
学生实践操作系统
跨境物流进
口
业
务
出
口
业
务
通
关
、
报
关
业
务
系
统
帮
助
跨
境
结
算
业
务
学生实战训练总体功能
2.2系统详细功能
跨境电商模块按照功能可划分为跨境进口，跨境出口，跨境物流，跨境结算，跨境电子商务监管几大模块内容。
实训内容设计功能模块如下图所示：
跨境电商功能模块图
2.2.1跨境电子商务模式
跨境进口和跨境出口包含跨境B2B、B2C、C2C、F2X（海外仓，F2B，F2C）、海淘（针对个人物品）和O2O几种模式，在这几种模式中，对于商家而言功能基本一致，只是在海关，国检，安检和跨境物流配送方面有所区别。
下文介绍以跨境出口为例。
跨境出口B2B、B2C、C2C、F2X（海外仓，F2B，F2C）、海淘（针对个人物品）和O2O 几种模式中商家的功能基本上和一般电子商务平台功能一致，包含卖家注册，相关产品资质审查，订单管理，店铺管理，客户管理等模块，跨境结算和跨境物流方面的功能相对复杂，跨境出口总体功能图如下图所示：
跨境出口业务功能图
跨境出口模块完全模拟真实业务流程,以B2B出口为例。
在跨境B2B出口模块主要涉及的主体有卖家、国外买家、平台、支付、物流、海关，国外买家和国内卖家免费注册成为平台用户，卖家通过身份认证信息后，不但可以在线发布和获取供求信息，还可以完成线上交易。平台全程协助用户进行商品发布、货品交易、物流配送、货款到账，线上全程服务。形成了“供应商←[交易服务-电子商务网站（关系平台）-商品]→采购商”的价值链。
国外买家在平台选取商品，预付货款给平台，在平台监督协调下，卖家可进行取消订单或发货处理。平台联合物流公司，为卖家提供配送服务。对于物流的选择一般为邮政包裹和国际快递。出口时的报关手续由快递公司进行办理，货物运送抵达买家所在国家，由当地快递公司办理相关的清关手续，并派送至买家手中。买家收到货物后，卖家向平台提出申请，
获取货款。
B2B总体功能模块设计如下图所示：
B2B总体功能模块图
2.2.2跨境电子商务物流设置
主要设置常用的五种跨境物流方式，包括邮政包裹模式，国际快线模式，国内快递模式，专线物流模式和海外仓模式。
物流模式总体流程图和分模块流程图如下：
跨境物流总体流程图
卖家买家
买家
买家
2.2.3跨境电子商务支付与结算
跨境电子商务支付主要提供信用证支付、第三方支付和信用卡支付三种方式。 其中信用证支付为B2B 及大宗商品交易的特有支付方式，支付流程如下图所示：
信用证支付流程图各模式通用的第三方支付方式支付流程如下：
通用第三方支付流程图买家信用卡支付流程如下：
5 买家国际信用卡付款
信用卡支付流程图
2.2.4跨境电子商务监管
跨境电子商务监管包括发货前的海关申申报和审批两方面的功能。海关申报功能及通关流程如下图所示：
海关申报
企业集备备案一般商品备案
一般贸易物资清单录入
集报汇总单生成
集报关单查询
集报备案单删除集报备案清单查询
集报备案单查询
海关报备功能模块图
海关报备基本流程图
2.3系统特色
跨境实训系统是全国首个专门的跨境电子商务教学训练平台，模拟当前广泛使用的电子
商务交易平台操作流程，使学生能够全方位掌握跨境电子商务的全部环节，培养学生电子商务技能、国际贸易技能和综合拓展能力。
2.3.1趣味性
与传统的教学模式相比，图文并茂的系统更能提高学生的学习兴趣，调节课堂中的气氛，引导学生的思维方式，努力使学生养成主动、自觉的思考习惯。学生在使用本系统后，对电子商务技术方面的知识不但得到了复习和加深，而且通过实战掌握了理论知识的运用。
2.3.2主动性
老师只要制定好实验，学生就可进入系统进行实验，使学生成为教学过程中的“主角”。从而使学生由被动听老师讲授的状态转换为积极获取知识的状态，提高了学生的学习热情，激发学生主观能动性和创造性，提高学生分析、解决问题的能力。
2.3.3引导性
系统每个课程实验都提供理论知识点，练习题目，实战操作。实战操作每个步骤都很详细，并配有录音和录音文字以及重难点提示和帮助提示。对学生的学习有很强的引导性，边学习理论知识边进行实践操作，轻松掌握电子商务专业知识。
2.3.4实验性
学生可在系统中直接填写实验报告，包括实验目的、实验要求、实验步骤、实验结果等；学生也可上传实验报告。老师在学生上传报告后，就能查看到学生的实验报告，根据学生实验情况给予学生评语。同时，老师在制定实验时，可上传实验相关的课件资料；在学生做实验时，可下载这些课件资料进行学习。
2.3.5互动性
实验完成时如果学生没有上传实验结果和实验报告，老师可发送提醒信息，学生可在收件箱中查看老师发送的信息，实现师生之间实时交流。
2.3.6智能性
学生进入实验开始学习后，老师随时可看到学生的进度；当实验完成时，系统将自动给出每个学生的实验成绩，同时在实验中，学生随时可以看到自己的实验进度；实验结束后，还可以查看到自己的实验成绩和系统提供的实验成绩分析，成绩分析包括理论试题得分、操作得分等等。从而让学生更明确自己对知识的掌握情况。
2.4实验室建设方案特点
1）前瞻性。用电商领域新技术、新工具开发新的服务内容，将理论研究中的一切可能在实验室中变为现实。
2）高仿真。虚拟的运营环境+虚拟的平台+虚拟的终端应用程序，提供与现实环境完全一致的应用效果，充分体现跨境电子商务的特点。
3）可扩展。采用模块化开发方式，提高系统易维护性，方便升级更新。
4）高并发。支持的并发数超过100个（并可根据服务级别的要求设置并发访问人数）。
5）软硬件结合。软硬件配套的模式将成为国内第一家具备开展跨境电子商务活动的虚拟实验室。
三、软、硬件配置说明
跨境电商业务操作流程 TYYGROUP system office room 【TYYUA16H-TYY-TYYYUA8Q8-
国通达B2B2C跨境电商业务操作流程 （版本） 1.供应商评审及客户考察 市场部经理负责督促和组织部门营销主管根据电子商务分公司《跨境电商业务管理规范》对供应商评审管理要求，做好供应商资信调查和供货能力审核工作，填写供应商评审表，并定期进行复审。对业务量大，条件允许的，要定期对物品供应商（包括物流企业、电商商品经营企业）进行实地考察，了解其经营情况。 2.签订协议 市场部营销主管根据与客户业务磋商结果和《跨境电商业务管理规范》管理规定，结合客户业务开展模式，起草服务协议条款，明确双方权利责任及我方收费标准，市场部经理对相关协议条款内容进行审核后按电商分公司内部流程和公司合同审批流程完成《国通达跨境综合服务协议》和《国通达开放平台服务协议》的审批和盖章后方能开展业务。 市场部营销主管把经市场部经理审核完成的协议文本交客服部客服主管完成公司审批盖章流程。 市场部营销主管接到客服部客服主管协议完成审批盖章生效后可以开展下一步的企业备案、商品备案等相关工作。 3.业务开展前的准备和沟通 市场部营销主管在提交协议审批过程中把下列资料发给客户填写好并跟进发回进度，以便准备下一步工作：
（见附件一） 商品备案环节的T_product表（见附件二） 《海关HS编码》、《行邮税号及税率》 4. 政府职能部门备案 企业备案（海关系统和国检系统） 市场部营销主管在与客户业务商洽过程中明确告诉客户，如是客户自行提供的商城开展跨境电商业务的，必须由客户配合完成企业备案手续后才能开展业务，同时，做好客户提交企业备案资料进度的跟进工作，收到相关资料后及时提交客服部客服主管开展下一步工作。 4 客服部客服主管将经审批同意上报的资料以及申请表格以邮件形式发送到海关邮箱地址提交企业备案申请。在办理企业备案过程中，《申请表格》如有改动，需马上通知合作商户，要求重新打印盖章扫描，并办理内部审核流程后再向海关重新提交。 客服部客服主管发送申请邮件后的当天，注意登录邮箱检查是否收到海关邮件系统自动发出的企业备案号。 不代表已备案成功，客服部客服主管需按照海关邮箱提供的联系方式再跟相关人员沟通，跟进现场海关审核进度，现场海关在审核《申请表》及随附证件过程中，提出需要提供合作商户证件正本供核对，客服部客服主管及时和合作商户沟通，通知合作商户准备好证件正本，并约定时间，陪同合作商户共同前往海关审验；审核
跨境电子商务实施方案（框架） 一、跨境电子商务 (2) 1、跨境电子商务的定义 (2) 2、跨境电子商务的模式 (2) 3、跨境电子商务的分类 (2) 二、产品确定 (3) 1、水处理设备 (3) 2、太阳能产品 (3) 三、跨境电子商务平台（中国－>非洲） (3) 1、自建平台 (4) 2、第三方平台 (4) 四、非洲电子商务环境 (4) 五、跨境电商的费用、流程、物流、支付平台等 (5) 1、费用 (5) 2、流程 (5) 3、物流 (5) 4、支付平台 (6) 六、目标市场合作伙伴选择 (6) 七、目标市场营销与推广 (7) 八、跨境电商的人员选择 (7) 九、跨境电商的成本核算 (7)
一、跨境电子商务 1、跨境电子商务的定义 跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。 2、跨境电子商务的模式 我国跨境电子商务主要分为企业对企业（即B2B）和企业对消费者（即B2C）的贸易模式。B2B模式下，企业运用电子商务以广告和信息发布为主，成交和通关流程基本在线下完成，本质上仍属传统贸易，已纳入海关一般贸易统计。B2C模式下，我国企业直接面对国外消费者，以销售个人消费品为主，物流方面主要采用航空小包、邮寄、快递等方式，其报关主体是邮政或快递公司，目前大多未纳入海关登记。 3、跨境电子商务的分类 跨境电子商务从进出口方向分为：出口跨境电子商务和进口跨境电子商务。从交易模式分为B2B跨境电子商务和B2C跨境电子商务。 跨境电商零售，简单地说就是通过互联网，从商品展示到买家下单、付款，卖家发货，一些中国出口商借助电子邮件和即时聊天工具与海外买家交流，企业和个人卖家通过网络与海外买家进行小额贸易。
电子商务解决方案 案例
《电子商务解决方案》课程期末复习资料 《电子商务解决方案》课程讲稿章节目录: 第一章电子商务概述 第一节电子商务的概念、分类和特点 第二节电子商务的发展历程 第三节电子商务盈利模式 第四节电子商务发展对经济增长的作用 第二章电子商务系统的规划与设计 第一节电子商务系统概述 第二节电子商务系统规划 第三节电子商务系统设计 第四节电子商务系统的安全 第三章电子商务解决方案的选择 第一节电子商务解决方案的含义 第二节电子商务解决方案的指标体系 第三节电子商务解决方案的对比 第四节企业开展电子商务的建议与策略 第五节典型电子商务解决方案案例分析 第四章电子商务与现代物流 第一节物流的概念 第二节电子商务中的物流配送含义 第三节电子商务物流的特点和发展趋势 第四节电子商务与物流的关系 第五节国外电子商务物流发展现状 第六节中国电子商务物流发展现状 第五章电子商务与快递行业的协同发展 第一节快递产业的经济特征
第二节电子商务与快递企业协同现状分析 第三节电子商务与快递行业供应链的协同管理第四节一体化快递服务平台 第六章电子商务物流配送系统的设计第一节电子商务物流配送系统的设计 第二节电子商务物流配送系统构架 第三节电子商务模式下的物流配送系统的特点第四节电子商务物流配送系统的现状与要求第五节电子商务物流配送系统设计过程 第七章农村电子商务平台建设 第一节农村电子商务概述 第二节新农村电子商务模式 第三节新农村电子商务安全控制 第四节新农村电子商务组织建设模式 第五节推进新农村电子商务发展的策略 第八章农村电子商务系统的设计 第一节系统需求分析 第二节系统设计 第九章移动电子商务及其商业模式 第一节移动电子商务概述 第二节移动电子商务的价值链和商业模式 第三节国内外移动电子商务发展现状 第四节中国移动电子商务商业模式发展的对策第十章移动电子商务系统的设计 第一节系统实现过程中的关键技术 第二节系统架构 第三节数据库设计 第四节功能模块
跨境电商客服经常遇到的问题与解决技巧 关键字：跨境电商,客服,经常,遇到,的问题,问题,解决,技巧跨境电商客服经常遇到的问题与解决技巧 本文为Word文档，感谢你的关注！ 摘要：【目的】探讨妥善解决跨境电商客服工作问题的解决思路与技巧，帮助广大客服新手尽快适应新环境，解决新问题。【方法】以植物产品为例，实地调研，从跨境电商客服的工作流程进行总结分析，并对跨境电商客服的谈判思路进行阐述。【结果】发现容易出现的问题主要有：不理解网站英文说明，导致客户产生焦躁心态；对明显来自卖方错误，随意承认会留下态度轻佻印象；解决方案由客户提出或者方案单一，造成被动处理结果；无证据的敷衍的回答加剧客户的烦躁情绪，加剧后期跟进服务的难度；行文沟通技巧欠缺，惹怒客户导致一星差评。【建议】采用迂回技巧沟通，第三方承担错误，卖方解决问题；解决方案由客服积极提出，让客户有所选择为客户提供数据型或图片型证据，并提供通俗化的解释；为客户提供数??型或图片型证据，并提供通俗化的解释。 关键词：电商；客服工作；服务技巧 G724 A 1003-4374（2016）06-0057-04 研究发现，在整个跨境电商团队中，客服岗位的人员是最低调的人群，他们每天都是在电脑面前处理复杂的棘手的问题，提供售后服务[1]。但是，这一人群的价值有巨大潜力可以挖掘的，通过提高他们的岗位服务水平，可以减少退货率，降低成本。客服岗位的人员还可以为业务员提供有价值的信息，帮助挖掘新订单；有助于减少差评率，使企业成为优质企业，不断拓展新客户；他们的服务口碑，可以不做大量的营销就能迎得顾客。因此，要做好跨境电商必须重视客服岗位。实践中，如何做好跨境客服工作是跨境电商亟需
实验报告 跨境电商代运营 跨境电商代运营 (1) 一．背景 (2) （一）起源 (2) （二）发展情况 (2) （三）发展瓶颈 (3) （四）建立 (3) （五）流程图 (4) （六）数据字典 (15) （七）ER图： (17) 二． UML及说明 (21) （一）用例图 (21) （二）类图： (23) （三）时序图： (27) 三．网页 (33) （一）Axure图（因部分网页太大所以只选取其中部分截图，最终效果 请参照网页效果图部分）： (33) （二）网页效果图： (40) （三）网页说明： (58)
一．背景 （一）起源 随着互联网时代的来临，电子商务逐渐走进人们的视线。传统电商飞速发展的同时，也带动了跨境电商的发展。据统计，2014年，中国跨境电商交易规模为4.2万亿元人民币，约6700亿美元，比上一年同期增长33.3%。 2010年以后中国网购零售市场B2C占比迅速提升，2014年B2C市场规模达到1.3万亿，同比增长近70%，占网购市场规模达46%，预计2015年国内网购B2C市场规模将超过C2C市场。不少传统企业需要转型，品牌商积极触网推动B2C 市场快速崛起的背后，由于缺乏电商运营和线上营销经验，同时受制于电商业务仓储、物流、信息技术等大额投入，在触网初期品牌商自己搭建电商平台的效果较差且资本压力较大，由此专业的电商代运营企业应运而生。 电子商务代运营是指为企业提供全托式电子商务的一种服务业务。服务内容包括电子商务渠道规划、网站建站、产品上架、营销、仓储物流、客服、财务结算、客户服务等，涵盖电子商务产业链所涉及的规划、建设、运营各个阶段。跨境电商代运营作为电商代运营的一个分支，随着跨境电商的迅猛发展也将拥有空前开阔的新天地。 （二）发展情况 据统计，2014年国内电商代运营行业规模达2600亿，年增速保持100%以上。2012年天猫淘宝第三方服务平台数量高达2800多个，其中专业的代运营商家达600家，规模以上的代运营商约370家。然而，电商代运营企业层数不穷，但专注于跨境电商代运营的企业却寥寥无几。据商务部测算，2016年我国跨境电商交易规模将从2008年的0.8万亿元增长到6.5万亿元，占整个外贸规模的19%，年均增速近30%。面对跨境电商的蓬勃发展，不少电商企业表示将和外贸企业或和工厂合作，利用自己的团队优势帮这些外贸企业建立自己的品牌，在国外跨境电商平台销售，代替外贸企业运营跨境电商业务，这样一来企业就无需花精力组建自己的跨境电商运营团队。所以，从总体来看，跨境电商代运营还处在初步阶段，有很大的发展提升空间。
高职跨境电子商务解决方案
说明 一、本建议由中国队和外贸易经济合作企业协会依据商 务部行业标准SB/T 11089-2014 《职业院校商业与贸易类专 业人才培养能力建设与评价规范》（Norms of nurturing competence and evaluation for specialities of trade and commerce at vocational colleges）制定。 二、本建议用于指导高等职业院校物流管理、国际贸易 实务、报关与国际货运、国际商务、商务英语等专业设置跨 境电子商务方向。
目录 一、建设背景 二、指导思想 三、建设理念 四、建设依据 五、专业师资配备建议 六、实训基地建设建议 七、教学模式建议 八、教学评价建议 九、附录（各专业人才培养方案）
一、建设背景 我国跨境电子商务发展迅速，已经成为外经贸企业新的 赢利增长点。面对跨境电子商务蓬勃发展的新趋势，我国传 统的国际贸易实务教学受到巨大的挑战。如何重新制定国际 贸易实务专业人才培养方案，使其培养出来的学生能够掌握 并利用互联网手段进行跨境电子国际贸易 , 现已成为各院校相 关专业亟待解决的重大课题。 中国对外贸易受市场需求、资源、劳动力成本等多方面 因素影响，中国对外贸易的综合成本不断攀升，而互联网的 跨地域和低成本让跨境电商应需而生。以敦煌网、阿里巴巴 为代表的跨境电商迅速崛起，帮助中国对外贸易进入新时代， 为保持对外贸易稳定持续增长起到了重要作用。与传统外贸 相比，跨境电商可以有效地节约资源和降低对外贸易的综合 成本。电商平台拥有商品智能检索、商品信息公开、消费者 反馈公开、传播速度快、支付便捷等多方面优势，为中小型 企业进入国际市场开辟了捷径，也为本土知名品牌提供了提 升国际知名度的良机。 跨境电商作为基于互联网的运营模式，正在重塑中小企 业国际贸易链条。打破了在传统外贸模式下出口商、进口商、批发商、分销商甚至零售商的垄断，使得企业可以直接面对 个体批发商、零售商，甚至是直接的消费者，有效减少了贸
跨境电商如何做好售后服务：外贸售后服务三大利器 提高买家满意度可以给买家带来额外的交易，能够影响到产品的排序曝光，会影响其他买家的购买行为以及对卖家的星级和享受到资源也会产生影响，因此，买家满意度对卖家非常重要，而售后服务则是影响到买家满意度的重要方面，跨境电商敦煌网小编将从三个方面 为您讲解如何做好售后服务，从而提高买家满意度。 售后与买家及时沟通 售后卖家可能对交易还存在诸多疑问，这时就需要掌握一些沟通技巧，做好售后服务，及时化解纠纷，让老买家成为您的交易“稳定器”。售后的沟通需要注意以下几点： 1 主动联系买家
卖家在交易过程中最好多主动联系买家。买家付款以后，还有发货、物流、收货和评价等诸 多过程，卖家需要将发货及物流信息及时告知买家，提醒买家注意收货，这些沟通，既能让 买家即时掌握交易动向，也能够让买家感觉受到卖家的重视，促进双方的信任与合作，从而提高买家的购物满意度。此外，出现问题及纠纷时您也可以及时妥善处理。 2 注意沟通的方式 一般情况下，卖家尽量以书面沟通的方式为主，应该避免与国外买家进行语音对话。用书面的形式沟通，不仅能让买卖双方的信息交流会更加的清晰、准确，也能够留下交流的证据， 利于后期可能有纠纷处理。卖家要保持在线，经常关注即收件箱信息，对于买家的询盘要即时回复。否则，买家很容易失去等待的耐心，卖家也很可能错失买家再次购买的机会。 3 注意沟通时间 由于时差的缘故，卖家日常工作( 北京时间8 点-17 点)的时候，会发现大部分国外买家的即 时通讯都是离线的。当然，即使国外买家不在线，卖家也可以通过留言联系买家。不过，我们建议供应商应尽量选择买家在线的时候联系，这意味着卖家应该学会在晚上的时间联系 国外买家。因为这个时候买家在线的可能最大，沟通效果更好。 4 学会分析买家 首先要了解买家所在地的风俗习惯，了解不同国家的语言文化习惯，以便沟通时拉近距离， 并且有针对性地对买家进行回复。其次要学会从买家的文字风格判断买家的性格脾气。如买家使用的语言文字简洁精炼，则可判断其办事可能是雷厉风行，不喜欢拖泥带水的。卖家若根据买家的性格脾气，积极调整沟通方式，能促进双方沟通的顺利进行。
跨境电子商务实施方案（框架）
一、跨境电子商务 1、跨境电子商务的定义 跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。 2、跨境电子商务的模式 我国跨境电子商务主要分为企业对企业（即B2B）和企业对消费者（即B2C）的贸易模式。B2B模式下，企业运用电子商务以广告和信息发布为主，成交和通关流程基本在线下完成，本质上仍属传统贸易，已纳入海关一般贸易统计。B2C模式下，我国企业直接面对国外消费者，以销售个人消费品为主，物流方面主要采用航空小包、邮寄、快递等方式，其报关主体是邮政或快递公司，目前大多未纳入海关登记。 3、跨境电子商务的分类
跨境电子商务从进出口方向分为：出口跨境电子商务和进口跨境电子商务。从交易模式分为B2B跨境电子商务和B2C跨境电子商务。 零售，简单地说就是通过互联网，从商品展示到买家下单、付款，卖家发货，一些中国出口商借助电子邮件和即时与海外买家交流，企业和个人卖家通过网络与海外买家进行小额贸易。 跨境电商行业当前体现出三个特征：跨境电商交易规模持续扩大，在我国进出口贸易中所占比重越来越高；跨境电商以出口业务为主，出口跨境电商有望延续快速发展态势；跨境电商以B2B业务为主，B2C跨境模式逐渐兴起且有扩大的趋势。同时，国家政策对跨境电商的扶持力度大幅提高，体现出其作为发展催化剂的重要作用，这为跨境电商未来的发展提供了必要的内生性动力。 二、产品确定 在确定进入跨境电子商务之前，首要的事情是确定公司产品，目前公司的目标产品有两大类：水处理设备和太阳能及周边产品。 1、水处理设备 主要分为工业类和家用类。 2、太阳能产品
2012-2013学年第二学期课程名称: 电子商务解决方案（A） 专业：姓名: 学号: 学习中心: 题号一二三四五六七八九十合计题分 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代 码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．电子商务物流方面的案例属于（） A．电子商务B2B案例B．电子商务B2C案例 C．电子商务网站内容设计案例 D．电子商务服务案例 2．对电子商务活动从情景描述到问题解决的全过程作较详尽介绍的案例属于（） A．一般问题案例B．设想问题案例 C．待决问题案例D．已决问题案例 3．对不同时期现象的异同点进行比较和分析，此种比较分析方法称为（）A．横向比较法B．纵向比较法 C．理想类型比较法D．理论与事实比较法 4．电子商务服务器可分成（） A．2类B．3类 C．4类D．5类 5．企业自建服务器主要考虑的内容有（） A．硬件、软件、系统平台、接入方式 B．硬件、系统平台、接入方式、防火墙 C．硬件、软件、接入方式、防火墙、数据库、人员配备 D．硬件、系统平台、接入方式、防火墙、数据库、人员配备 6．利用公共交换电话网进行数据传送的接入方式被称为（）A．PSTN B．ISDN C．DSL D．DDN 7．企业建立电子商务网站的目的是（） A．节约企业经营成本B．加速企业产品创新 C．提高企业的管理水平 D．创建企业的竞争优势，最终获得利润 8．电子商务网站的突破点涉及（） A．定位、结构、功能B．定位、盈利、功能 C．盈利、结构、功能D．定位、结构、盈利 9．在B2C电子商务企业的分类中，DELL公司和中国的青岛海尔集团属于（） A．商品制造商B．网络交易服务公司 C．经营离线商店的零售商D．没有离线商店的虚拟零售企业10．虚拟零售商店为了拓展网上市场一般会采用（） A．低价战略B．等价战略 C．高价战略D．竞价战略 11．B2C电子商务网站可分为综合类和专门类，其依据是（）A．贸易方式B．工作流程 C．商品种类 D．支付方式 12．那些只在网上查看商品，而在网下购买的顾客属于（）A．网络参与型B．价格折扣型 C．自动监控型D．商品浏览型 13．在B2B电子商务中，目前最主要的制约因素是（） A．资金流B．物流 C．信息流D．技术流 14．网络商品交易中心目前主要使用的合同文本是（） A．书面合同B．电子合同 C．口头合同 D．数字合同 15．以数据形式流通的货币是（） A．电子支票 B．支票 C．电子现金 D．现金 16．在IBM等技术公司的帮助下，VISA与Master Card联合开发的安全电子交易协议是（） A．SET B．SSL C．PKI D．WAP 17．有些顾客进入网站商店前是毫无目的的，此网上购物类型属于（）A．提醒购物B．完全无计划购物 C．专门计划性购物D．一般计划性购物 网络教育学院2011级（秋）期末试卷
跨境电商整体流程 一、跨境电商的简洁 跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。 跨境电商比单纯的境内贸易电商所涉及的工作环节或工作要件多很多，它包括商品引入、线上平台、线下门店、境外物流、保税仓储，报关报险、订单配送、结算结汇、营销推广及售后服务等等。由此跨境电商市场上派生出许多第三方专业服务服务公司，比如：境外物流、保税仓储，报关报险、订单配送、结算结汇等等。如果将上述环节委托第三方专业公司来完成的话，那么组建跨境电商工作的核心内容就是商品引入、线上平台和线下体验店了。 二、跨境电商的现状 跨境电商正处在“风口”。去年跨境进口交易额接近6000亿元，较2008年增加16.6倍，年均复合增长率59.71%。去年我国跨境电商平台企业超过5000家，境内开展跨境电商的企业超过20万家。 跨境电商是新时期下应运而生的时代产物，具有减少中间环节、降低信息成本、便捷支付等优势，有利于促进交易效率的显著提高。跨境电商融合了跨境和电商两个核心要素，通过电商平台实现分属不同关境交易主体的商业活动。
与传统外贸相比，跨境电商添加了电商这个新基因，是在信息化时代充分应用互联网技术手段，实现传统外贸信息化、网络化和智能化的重要途径；与国内电商相比，跨境电商拓展了跨境的新空间，是在全球化时代将电商拓展至全球大市场，实现更高开放水平的重要发力点；随着我国居民收入的提高，跨境电商是在新消费时代更好满足国内居民对更高品质生活的需求，以消费升级需求引领产业升级的重要抓手。 当前跨境进口电商业务形态 1、进口供应链分销平台：海豚B2BC 2、垂直电商：聚美、蜜桃、洋码头 3、国内电商平台:天猫、京东（含自营） 4、分销商入驻第三方平台开店：B2C或C2C 5、个人创业平台：如微店 现在广大进口电商在整个生态圈里面扮演的几个角色，无非分为五类：第一类，供应链，起点是做B出身给卖家提供货，如海豚网。但是，最终跨境电商的出路还是要转移到C。如果只做进口分销平台，对比做终端2C无法进行三单比对(“三单”即指电商企业提供的报关单、支付企业提供的支付清单、物流企业提供的物流运单。“三单”数据确认无误后，货物即可放行。)，那这种模式很难。重点在于，哪怕是分销平台，未来也一定要2C。 其次，这四个业态是很难割裂的。但是，目前政府平台的搭建和我们对这个公共系统的了解，不完全支持五个业态的跨界。 举个例子，比如聚美。一个进口电商，它可能有库存优势，又能自营，它会把它的货卖给批发商，这样它既扮演了电商的决策，又扮演了供应链的角色。 当聚美把货品运进来，整个报关在聚美这里完成，聚美把货批发给B，消费者从B上而不是聚美上买了2000元的东西,在聚美上是没有这些货物的销售数据的。为了应对海关的账户对账，目前是不得不去做一套人为的数据表示销售的行为。
跨境电商营销方法程序
销售管理程序 1目的 为明确事业部销售工作范围，指导部门员工工作，特制定此程序。 2范围 适用于亚马逊所有销售。 3职责 3.1事业部销售:负责项目营销总体思路的制定，销售策略的制定和执行，收集 和反馈市场信息，为项目策略提供支持。 3.2事业部推广:负责联系站外社交红人，给我们的产品做测评。 4程序 4.1亚马逊账号申请： A: 准备申请账号所需材料 B: 申请账号（seller账号：亚马逊卖家账号;vendor账号：供货给亚马逊账号; AMS广告账号：Amazon Marketing Service广告服务） C: 品牌备案 D：申请账号两步验证 4.2售前准备工作 4.2.1销售与产品专员一起进行（主要是产品专员）产品调研，收集市场信息。 4.2.2参与项目立项，图片文案卖点会议，对新品有一定的销售前景规划。 4.2.3准备产品信息上传：根据产品到仓时间准备好开贴事宜，在亚马逊上创建listing。 4.2.4 listing资料上传：对listing上面的文字以及图片资料进行上传。
4.2.5提供发货标签：以邮件的形式告知相关部门，并上传，便于采购发给供应商、品质验货、物流发货等相关部门参考，以便亚马逊能识别出条形码正常入库。 4.2.6到货跟进：跟进货物到目的仓的时间。 4.3日常工作 4.3.1开展秒杀活动：根据实际情况，不定时做秒杀活动。催促秒杀客户留review。 4.3.2常见问题解答：对客人的疑问作出专业的解释。 4.3.3站内流量吸引： A:日常营销：我们的listing页面上的各种折扣。 B:Weekly BD(best deal)提交和LD（lightning deal）。 C:campaign广告开设 D:AMS广告开设 4.3.4站外流量吸引： A：测评：推广联系站外社交红人，给产品做测评，在网站上推荐。 B：站外资源上deal。 C:giveaways 亚马逊活动，客户参加活动可以免费获得产品。 4.3.5 Promotion推广活动设置： 配合市场推广成促销码（优惠券），对listing的内容图片进行适当的优化，针对销量进行加单备货分析。依据流量和转化率数据，分析后续优化改进方向，制定相关指向性的活动，如：
跨境电子商务实验室 解 决 方 案 说 明 书
目录 一、项目背景 (5) 1.1跨境电子商务的发展 (5) 1.2跨境电子商务教学存在的问题 (6) 1.3跨境电子商务实验室建设的目的 (6) 1.3.1专业建设与课程支持 (6) 1.3.2实践与实验教学需要 (6) 1.3.3复合型人才培养 (7) 1.3.4创业和就业能力提升 (7) 二、系统介绍 (7) 2.1系统总体功能架构 (7) 2.2系统详细功能 (9) 2.2.1跨境电子商务模式 (10) 2.2.2跨境电子商务物流设置 (11) 2.2.3跨境电子商务支付与结算 (14) 2.2.4跨境电子商务监管 (17) 2.3系统特色 (18) 2.3.1趣味性 (19) 2.3.2主动性 (19) 2.3.3引导性 (19) 2.3.4实验性 (19) 2.3.5互动性 (19) 2.3.6智能性 (20)
2.4实验室建设方案特点 (20) 三、软、硬件配置说明 (20)
一、项目背景 1.1跨境电子商务的发展 根据艾瑞咨询统计数据显示，2013年我国跨境电商交易规模为 3.1万亿元，增长率为31.3%，占进出口贸易总额的11.9%。 跨境电子商务已成为推动外贸增长的重要力量，为支持这一新型业态发展，海关总署不断改革通关监管模式。针对以快件或邮件方式通关的跨境贸易电子商务存在难以快速通关、规范结汇及退税等问题，海关总署组织有关示范城市开展跨境贸易电子商务服务试点工作，先后审批通过郑州、上海、重庆、杭州、宁波5个试点城市和广州、深圳、苏州、青岛、长沙等十几个试点城市。 从2013年7月试点启动以来，截至2014年年底，中国跨境电子商务试点已突破30亿元人民币，其中出口业务累计约20.4亿元人民币；进口业务，共验放包裹411万余件，价值约10.1亿元。随着国家跨境电商利好政策的先后出台，行业参与者的积极推动及行业产业链的逐渐完善，预计在2017年跨境电商在进出口贸易总额中的渗透率将达到20%左右。 注：数据来源：艾瑞咨询《2014年中国跨境电商行业研究报告》 从2013年中国跨境电商的交易模式看，目前跨境电商B2B交易占比达到93.9%，跨境电商B2B交易占据绝对优势。由于B2B交易量级较大、且订单较为稳定，所以未来跨境电商
跨境电商试题 一、名词解释（每小题4分，共16分） 1、自上 在跨境电商平台，卖家自建上市产品（Listing）。 2、智能推荐引擎 智能设备主动发现用户当前或潜在需求，并主动推送信息给用户的信息网络。 3、搜索引擎营销 根据用户使用搜索引擎的方式利用用户检索信息的机会尽可能将营销信息传递给目标用户。 4、C2C C2C是Customer（Consumer）to Customer（Consumer）消费者个人间的电子商务行为。 5、电子邮件营销 电子邮件营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递价值信息的一种网络营销手段。 二、多选题 1、物流成本的控制是电子商务企业成功盈利的重要因素。（） 2、FBA标签的正确做法是确定每款产品与网上填写的运输数量一致。（） 3、EMS的快递计费复杂，价格为中国邮政EMS的公布价乘以折扣，以人民币
结算。（） 4、4PX集团是专业的跨境电商一站式服务平台。（） 5、SEO作弊主要有内容作弊，链接作弊和网站作弊。（） 1、对 2、对 3、错 4、对 5、错 三、简答题 1、什么是波士顿矩阵理论？ 波士顿矩阵（BCG Matrix），又称市场增长率-相对市场份额矩阵、波士顿咨询集团法、四象限分析法、产品系列结构管理法等。通过以上市场引力与企业实力相互作用，会出现四种不同性质的产品类型，形成不同的产品发展前景： 明星产品：处于产品生命周期的成长阶段。高增长、高相对份额。 金牛产品：处于产品生命周期的成熟阶段，能提供大量现金，可用于投资明星产品和问题产品。 问题产品：处于产品生命周期的导入阶段，需相当数量的现金以维持份额。在问题产品上投资可能增加相对份额，并转化为明星产品。 瘦狗产品：处于产品生命周期的衰退阶段，不但市场增长率低，而且竞争地位差、现金流动慢，甚至出现负数，可果断舍弃。 2、请分析wish未来的发展趋势，并给出建议。 A.完善平台规则 基于自身平台的特点，将平台政策补充完善，使卖家、买家和Wish自己能够处于公平、高效的沟通状态。 B.布局跨境物流 快递时间长是Wish不得不面临的一个问题，Wish有责任努力缩短交货时间，抓
广东交通职业技术学院国际物流与运输学院 报关与国际货运专业毕业论文 论文题目 跨境电子商务平台采购流程中存在的问题及解决方案——以兰亭集势外贸网站为例 学生姓名： 学号： 指导教师： 专业： 班级： （）年（）月
摘要 本文首先介绍了兰亭集势广州采购中心的概况及采购中心的运作流程，然后分析了兰亭集势广州采购中心在备货存在的一些问题，包括缺乏有效的操作机制和合理的管理方法等问题,指出问题发生的几个原因，在此基础上也提出了改进措施，包括加强质检、建立多品种、多批次、小批量的现代化采购模式、建立每天核实、每月退换的统计制度、增强知识产权保护意识等几点措施，然后对方案进行了可行性的分析，最后得出了结论。 关键词：外贸；采购；质检；存在问题；改进措施；可行性
目录 1.案例背景 .......................................................................... 错误！未定义书签。 2.业务案例分析 (3) 2.1存在问题之一：货不对版 (3) 2.2存在问题之二：未与供应商签订长期稳定的合同 (3) 2.3存在问题之三：退货不及时造成报废 (4) 2.4存在问题之四：关于外贸服装的知识产权问题 (4) 3.改进策略 (5) 3.1改进措施之一：加强质检 (5) 3.2改进措施之二：建立多品种、多批次、小批量的现代化采购模式 . 6 3.3改进措施之三：建立每天核实、每月退换的统计制度 (6) 3.4改进措施之四：增强知识产权保护意识 (6) 4.改进方案可行性分析 (7) 5结论 (8) 参考文献 (9)
跨境电商解决方案
跨境电商系统开发解决方案 一、跨境电商概述 以互联网、移动互联网为技术手段，对传统贸易商进行互联网化转换升级。跨境电子商务作为推动经济一体化、贸易全球化的技术基础，具有非常重要的战略意义。 跨境电子商务不但冲破了国家间的障碍，使国际贸易走向无国界贸易，同时它也正在引起世界经济贸易的巨大变革。对企业来说，跨境电子商务构建的开放、多维、立体的多边经贸合作模式，极大地拓宽了进入国际市场的路径，大大促进了多边资源的优化配置与企业间的互利共赢；对于消费者来说，跨境电子商务使她们非常容易地获取其它国家的信息并买到物美价廉的商品。
二、跨境电商行业市场商机 近年来中国跨境电商规模一直以超30%的增速增长，达 4.2万亿元，已成为电商市场的新引擎；同时跨境电商在进出口贸易所占比重逐年大幅度增长，已占比14.5%，引领了进出口贸易的模式变革。 三、跨境电商行业平台运营模式 跨境电子商务主要分为企业对企业（即B2B）和企业对消费者（即B2C）的贸易模式。B2B模式下，企业运用电子商务以广告和信息发布为主，成交和通关流程基本在线下完成。B2C模式下，中国企业直接面对国外消费者，以销售个人消费品为主，物流方面主要采用航空小包、邮寄、快递等方式，其报关主体是邮政或快递公司。 四、跨境电商系统能为商家带来什么好处？ 1. 外贸商由传统的贸易模式变化为线上直接销售模式。 2. 为终端用户购买商品提供了方案。 3. 为外贸商提供了直接面向客户，缩短了沟通链条。 4. 外贸商能够直接打造品牌网格化的销售和服务体系，形成良好的服务体验。 5. 形成全流程跨境在线交易，从信息时代到交易时代；从信息流到三流合一；从营销到交易，从支付到物流，以及金融服务，形成一条完整的外贸电商体系。 6. 融合移动平台、大数据平台、多语言平台，引入第三方合
跨境电商客服年终工作总结 在学校开始，我们的学校就和企业合作，开办跨境电商课程，我经过自己的努力加入到了其中学习，毕业后进入到了公司工作，虽然我才毕业，但是却对自己的工作有了充分的了解。这让我进入公司后少了磨合的时间，可以直接开始。 就这样一年的时间如雪花班融化，已经来到公司有一年时间了，在很多人来说跨境电商很神秘，其实只要英语好，努力就能够做好工作，就可以实现工作。因为我们跨境电商主要服务对象就是海外客户，英语是最基础的语言，也是我们工作必须掌握的语言，以往我的英语只能算作平平，没有多少出奇之处，但是经过了工作的洗礼反而英语有了极大的进步，学习到了更多的知识。 因为工作中有时候会经过电话沟通在工作中练习了口语，同时有时候又会与客户邮件沟通，当然邮件是国外主要的沟通方式，他们更喜欢这样的沟通，对于工作中遇到的一些单词问题，我们可以很好的掌握好工作的节奏，利用翻译软件就可以了，了解意思同时还要回复，这时候考虑的就不是按照我们自己的习俗来回复，而是要我们按照消费者的习俗来回复，因为中外文化的诧异不能轻易的按照我们的习惯去做，而要按照客户的方式去回复，才能够得到客户的好感，在现在，竞争的就是客户的数量和质量，所以必须要考虑这些问题，不能轻易的把自己的情感强加个客户。 由于能力突出，我每个月都能够卖出数千件产品，同时也收获了大量客户的信任，让我有了基础，在之后的工作中与客户交流是我总结工作经验，同时为了避免出现大问题，我只负责一个国家或者是一个地区的商品销售，在工作前我会充分调查哦清楚这个国家和地区的消费习惯和消费手段，把住脉，才能够让客户购买我们的产品，毕竟不是客户求我们，所以必须要尊重客户。 同时为了更好的工作，我还在工作岗位上学习英语，已经过了英语六级，正在为英语八级准备，同时也在学习其他语言，刺进我们跨境电商首要掌握的技能就是交流如果连最基本的交流都做不到又如何能够让更多的客户信赖，让更多的客户与我们合作呢？并且我们公司也为我们学习提供了环境，这更有利于我们的工作。 在以后的工作中我会继续努力，只要做的好，够努力在未来我相信还能够闯下一篇天地，刺进有很多客户还是非常欢迎我的，因为毕竟我有了客户基础，在工作中也有更好的开始，明年我还会努力虽然我们跨境电商只是起步，但是我要做她的基石，促进我们公司发展推动我们跨境电商行业的进步。 1
电子商务解决方案 本文是关于范文的电子商务解决方案，感谢您的阅读！ 电子商务解决方案（一） 新邦物流第三方仓储项目，依托覆盖全国的服务网络和自主研发的物流综合业务处理平台，为企业客户提供各种供应链解决方案的设计与实施，协助企业快速优化和提升采购、分销及电子商务物流效率，减少供应链多余环节，快速响应市场变化。新邦将以专业的仓储团队，海量的物流资源，密集的运输网络，先进的信息系统，为客户提供持续改善的综合物流服务，全力打造卓越的一体化供应链服务平台，不断超越客户期望。 1.多仓协同 某客户是国内领先的直销保健品品牌，其客户分布于中国众多城市和区域。保健品具有SKU较少、生命周期较长等快消品特点。为了降低客户整体端到端的物流成本，提高配送品质和时效，新邦物流为其提供广州，北京，上海多地分仓的协同物流服务，同时为其提供进一步分仓和灵活选择分仓地点的服务。 2.仓运配一体化 新邦物流为客户提供从产地到销售地的干线运输服务、销售地订单生产服务和区域优选配送服务为一体的整合物流服务。 3.分销一体化 客户物流需求既包括多平台B2C物流，还包括整箱存储和线下B2B分销物流需求，新邦物流为客户提供零售、分销实物库存整合，逻辑库存独立的线上、线下一体化物流服务。 4.电商平台入仓 为客户提供从产品下线到产品进入电商平台仓库过程中涉及的一些列物流操作服务，包含上门接货、物流托运、预约进仓、专业团队配送、配合平台开箱验收、半小时异常处理机制、签单返回、提运退货等，全程专人跟踪、专车操作，让您一路无忧。 电子商务解决方案（二） 一、行业概况 电子工业是国民经济支柱产业之一，也是新兴科学技术发展产业。在《中华
1.8 跨境电商客服职业素养 Career Competence of Cross - Border Electric Business Customer Service 1. 保持平衡、积极的心态 米卢说过：态度决定一切。跨境电商客服的工作内容包含售前、售中和售后，涉及多种语言，工作过程非常细碎繁琐。在这个过程中，一定要对自己的能力充满信心。能不能成功，关键在于工作欲望。没有坚定的意念及不够积极的人，即使拥有很高的学历，或是头脑很灵活，还是不能创造优秀的业绩。对业务员而言，每天都是竞争激烈的战场。在这个枪林弹雨的战场之中，你必须具有灵敏的触觉，更必须具有坚韧的生命力，就像野草一样--野火烧不尽，春风吹又生。记住该记住的，忘记该忘记的。改变能改变的，接受不能改变的。以积极的态度和强烈的责任感，和百分之百的信心来开拓自己的工作领域。 2. 熟悉业务知识 作为一名跨境电商客服，既需要维护客户关系，有效推进销售，能独立维护客户，又要处理客户邮件及查询，并提供售前售后咨询服务、订单追踪信息，还需要处理客户投诉，对客户的退换货进行妥善处理，这就要求跨境电商客服具备熟练的业务知识，并不断努力学习，吸收新知识。只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为客户提供各项服务，才能在维护原有客户的基础上不断发展新客户。在收到客户信函和询价时，第一件事就是认真阅读，然后进行分析：主要分析客户的意向是什么，客户需求什么及客户希望得到哪些方面的信息等。在订单跟进过程中，客服人员需养成即时反馈及沟通的习惯。客户发出的信息都能得到你的反馈，这样可以让客户放心。 3. 熟悉产品和市场 不少跨境电商客服在刚刚接触工作时都碰到过潜在客户流失的情况，主要原因是对公司和产品不了解，不知道目标市场在那里，或当客户问一些有关公司和产品的专业问题，一问三不知。客服要对自己每个产品的优缺点、规格、成份、重量等要了如指掌，做到心中有数。如果一个销售人员连自己的产品性能，质量这些基本的指标都不熟悉，怎么能向客户滔滔不绝地介绍，怎么能让自己的产品有保障，有信誉，怎么能在讨价还价中取得优势呢？对市场的了解：一个是对目标市场的了解，一个是对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天。因为这世上唯一不变的就是“变”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。 4. 积极沟通的能力
电子商务整体解决方案 篇一：全程可追溯及电子商务整体解决方案 一、全程可追溯及电子商务平台项目规划与设计 建设目标 以产品追溯为依托与物联网、互联网技术相结合，开拓企业信息渠道与产品销售渠道，帮助企业及时调整产品结构，解决信息流通不畅的核心问题。同时，通过现代电子商务理念帮助企业转换经营机制，建立健全先进企业管理制度，有效提升企业管理水平和市场竞争力。 全面感知：对松茸产品从菌丝培育、种植、深加工、物流、流 通到电子商务全过程全面搜集数据； 责任到点：让松茸产品全产业链的所有环节的责任人能够一一 对应，极大提高企业的产业链管控能力； 安全预警：对松茸产品追溯信息进行整理、分析、评估、预警， 降低企业运营风险； 公众反馈：消费者可以方便的查询松茸产品的溯源信息，并可 以利用多渠道反馈产品信息，增进系统内外信息互通、经验交流；
渠道拓展：实现网上产品定单、供求联系等，进行网上产品销 售，实现安全快捷的网上产品的查询、订购，提供便利的产品及相关资料共享等网上服务，有效拓展产品销售渠道； 品牌建设：利用电商平台以及公众溯源服务平台帮助企业建立 有效的企业形象宣传、企业风采展示、公司产品宣传。 建设意义 示范效益：第一套能够长期有效监测松茸产品质量的信息体系； 社会效益：让消费者能够放心消费松茸产品，为政府对松茸产 品安全状况全面掌控，提供有效技术支持； 经济效益：提升松茸产品附加值，为企业创造新的收入增长点； 总体框架 系统应用架构图 系统定义 松茸产品电子追溯系统 以松茸产品的可追溯标识为主线，利用物联网技术把松茸产品生产、流通和消费环节中的种植、深加工、流通、物
售后客服模板： 1、模板一（收到订单后留言）： Hi,***** Thank you very much for your order. We will send you the goods within 5 days. If any questions, don't hesitate to ask me, Hope we will have a good start cooperation. Thank you! 2、模板二（寄出订单）： Hello, ***. It is a pleasure to tell you that your item is packed out on the way now. It is by china post air mail, about 30 working days to arrive, please wait patiently. The tracking number is *******, tracking web:********, you can view its updated shipment on the web, which will be shown in 1-3 business days. Also our after sales service will keep tracking it and send message to you when there is any delay in shipping. We warmly welcome your feedback. Thank you! 3、模板三(客户30天后仍然没有收到包裹的留言）： Hello ******, this is ***, I am sending this message to update the status of your order. The information shows the parcel didn't arrive your country, Apologize that the shipping is slower much than usual. Hope it is not a big trouble for you. Just now We extended the taking delivery time for you , thank you very much. Best Wishes. 4、模板四（货物到达海关后，提醒货运相关进展）： Hello Sir/Madam This is **. I am sending this message to update the status of your order. The information shows it was handed to customs on Jan. 19. Tracking number： ************. You can check it from web: ***************. You may get it in the near future. Apologize that the shipping is a little slower than usual. Hope it is not a big trouble for you.