（店铺管理）健身房店长培训及运营手册
营运手册
2016/11/10
目录
1、（人）－0001公司简介………………………………………
2、（人）－0002公司宗旨………………………………………
3、（人）－0003公司结构………………………………………
4、（人）－0004员工手册………………………………………
5、（人）－0005个人仪容手册…………………………………
6、（人）－0006违纪行为及处罚措施…………………………
7、（人）－0007店长岗位职责…………………………………
8、（人）－0008要求人事部发出书面警告通告………………
9、（人）－0009口头警告书面纪录……………………………
10、（人）－0010健身房员工评比／奖励标准…………………
11、（人）－0011岗位评估表……………………………………
12、（人）－0012健美操教练月岗位评估………………………
13、（人）－0013申请假期通知…………………………………
14、（人）－0014服务流程………………………………………
15、（人）－0015店长工作日报表………………………………
16、（人）－0016店长日巡查表…………………………………
17、（营）－0001会所守则及一般通则…………………………
18、（营）－0002前台（早／晚班）工作流程…………………
19、（营）－0003更衣室／卫生间巡查（男）…………………
20、（营）－0004更衣室／卫生间巡查（女）…………………
21、（营）－0005来电访客登记表………………………………
22、（营）－0006会员资料日统计表……………………………
23、（营）－0007前台总预约单…………………………………
24、（营）－0008会籍转移申请…………………………………
25、（营）－0009会员挂起申请表………………………………
26、（营）－0010意外伤害报告书………………………………
27、（营）－0011会员奖励申请…………………………………
28、（营）－0012意见回复单……………………………………
29、（营）－0013会员满意程度总结表…………………………
30、（营）－0014嘉宾来房流程…………………………………
31、（营）－0015试用卷来访流程………………………………
32、（销）－0001会籍顾问制度…………………………………
33、（销）－0002工作流程………………………………………
34、（销）－0003“老带新”培训规定…………………………
35、（销）－0004销售服务流程…………………………………
36、（销）－0005准会员市场调查档案…………………………
37、（销）－0006会员推荐信……………………………………
38、（销）－0007会员推荐嘉宾…………………………………
40、（销）－0008每日预约备单…………………………………
41、（销）－0009会籍顾问记录表………………………………
42、（销）－0010销售会员统计表………………………………
43、（销）－0011销售数据日报表………………………………
44、（销）－0012外联制度………………………………………
45、（销）－0013外联申请表……………………………………
46、（销）－0014外联业务报告…………………………………
47、（销）－0015会籍申请表……………………………………
48、（教）－0001教练工作守则…………………………………
49、（教）－0002教练每日工作内容……………………………
50、（教）－0003教练预约时间表………………………………
51、（教）－0004每日巡场………………………………………
52、（教）－0005健康／医疗史问卷……………………………
53、（教）－0006体能评估表……………………………………
54、（教）－0007会员健身计划表………………………………
55、（教）－0008身体善安全问卷调查…………………………
56、（教）－0009器械保养日志…………………………………
57、（教）－0010嘉宾体能测试表………………………………
58、（教）－0011教练表现评估标准……………………………
59、（教）－0012教练表现评估表………………………………
60、（教）－0013教练每周工作报表……………………………
61、（教）－0014教练每月工作报表……………………………
62、（私）－0001私人教练守则…………………………………
63、（私）－0002私人训练学员守则……………………………
64、（私）－0003私人教练训练合约……………………………
65、（私）－0004高私评估………………………………………
66、（私）－0005私人训练计划卡………………………………
67、（私）－0006私教预约／签到／签退表……………………
68、（私）－0007私教销售情况登记表…………………………
69、（私）－0008私教沟通技巧…………………………………
70、（健）－0001管理制度………………………………………
71、（健）－0002技术评估表……………………………………
72、（保）－0001工作程序………………………………………
公司简介
我们的环境
逾800平方米国际标准专业健身区域
逾100多台美国PRECOR顶级健身器械
领先拥有
与国际健身行业同步的
逾100多个储物柜，冷热水沐浴间，附设桑拿浴、蒸气浴
豪华舒适的休闲水吧，亲切热情的服务员
我们的设施
美国PRECOR顶级健身器械
电脑编程商用跑台、太空漫步机、风阻式划船器、新型功率自行车等有气器械，您的运动效果数字化
多功能综合健身训练器、身体各部门单功能负重训练器械，符合
人体工程学的设计与先进的工艺制造，使您的训练效果得到最佳保证。
我们的服务
体育评估
采用进口高科技仪器，进行体能评估测试，根据个人特定的身体条件及体能水平，制定不同的运动处方，建立会员健身档案，并跟踪会员运动状况。更迅速、更有效达到康体目的。
私人教练
不仅仅是您的教练，也将是您的健康知已，提供一对一、个性化、贴身服务，科学、安全、有效国际认可私人教练证书
我们的项目
主推操系
瑜珈：健身养性排毒素，它把姿势，呼吸和意念紧密结合起来，通过调身、调息、调心，运动意识对机体进行自我调节，能够解除心理压力，排除体内毒素，有效调理身心，轻松纤体。
肚皮舞：
健美操：
力量器械训练
符合人体工程学的设计与先进的工艺制造，您的训练效果将得到最佳的保证很明显，健康的体态、
流畅的线条、结实的肌肉非您莫属！
我们的特色
释放激情的空间
动感单车：火爆全球的时尚运动，它运用可调节阻力的单车，配合精心编排的音乐，在专业教练
带领下进行锻炼。通过锻炼，您将获得良好的体能、纤细的腰部、美丽的臀部与修长的双腿，体
验痛快淋漓的激情与美妙的心境。
我们的规则
一、会员办理构卡手续后，即可使用本俱乐部所有运动设施及参加各项免费运动项目。免费运动项目须到服务台领取课程表，并按规定预约。
二、本中心开设如下收费项目：私人教练、动感单车、体能评估、会员需要参加必须提前到服务台登记、预约。
三、健身运动年卡为12个月，健身运动半年卡为6个月，健身运动季卡为3个月，健身运动月卡为1个月，运动30次卡期限为6个月，运动60次期限卡为12个月。
四、会员运动卡须贴本人相片，实行专卡专用，不能转让及退卡，不能办理停卡手续。
五、会员可享受的免费项目、设施：有氧运动器械、负重运动器械、各类操系课程、沐浴、饮水。会员办理运动卡后，由健身指导员进行指导，如需进行一对一运动技术指导，需另办理私人教练卡。
六、会员购买俱乐部的运动卡，需在原始销售凭证处签名，并领
到来宾须知，本俱乐部将视来宾同意本俱乐部各项要求。
七、进入俱乐部参加健身运动，应穿着适当的运动衣、运动鞋、严禁赤膊。运动器械及其附件使用后请放回原处。
八、运动器械使用前应向健身指导员仔细了解器械功能和使用方法，有疑问应及时请教健身指导员。违反规定操作造成受伤者，后果自负。
九、私人教练卡由持有国际认可资格体适能专业私人教练进行体能评估和制定运动计划并跟踪计划实施。
十、凡持一次性次票、赠票进场地活动者，需交押金50元，离场交回钥匙后凭押金收条取回押金。
十一、本俱乐部不对储物柜中物品负责，严禁将鹭物品交员工保管。
十二、运动区域内严禁吸烟，不得随地吐痰，严禁宠物入内，爱护场内各项设施。如有损坏，照价赔偿。
十三、遗失会员卡，必须凭原始收据，本人身份证原件及复印件到服务台办理报失手续（遗失的次票及赠票不予补办），并缴纳手续费60元。
十四、本俱乐部运动卡可通用
十五、更衣室：
1)入场运动时，可得到免费流动储物柜，流动储物柜只限当日使用，营业结束后将进行清理，所清物品的处理权属本俱乐部。所有来宾的运动物品须放在租用储物柜里，不得放在公共区域，如
有乱放的私人物品，本中心将视为来宾丢弃物处理。
2)更衣以及沐浴区域，禁止使用有摄影、摄像功能的器械，若有发现，将移送有关部门处理。
3)来宾不得在更衣室清洗、晾晒个人衣物，如有发现罚款
50－200元。
十六、来宾亲友应在休息区域等候，小孩应自行照看，且不得进入运动区域内，违反规定，造成损伤者，后果自负。
十七、宾客须严格遵守本俱乐部各项规章、制度。对违反者本俱乐部有权暂停或终止其运动资格。
十八、俱乐部保留修改以上各项规定的权利，须知中未注明的事项，最终解释权归本俱乐部。
公司宗旨：
武动健身秉承“以人为本，缔造健康体态”的宗旨，倡导运动、健康、快乐的生活方式。内设有宽敞的有氧健
身操厅、多功能的形体训练厅、豪华舒适的休闲吧，并免费提供独立设置的冷热水沐浴间。更有持国际认可资格的体适能私人教练队伍，引入先进的专业化星级管理及服务模式，目前开设有瑜珈、拉丁、肚皮舞、健美操等操系。触动时尚脉搏，品优质人生。武动健身俱乐部将全身为您打造都市生活新方式。
健身俱乐部――生命不止，运动不息（爱家从健身开始）
公司人员结构图：
员工手册
第一章公司结构图
（见上）
第二章总则
<员工手册>是武动健身会所全体员工必须遵守的行为准则，它同<营运手册>、员工劳动合同并为一体，全体员工必须共同遵守。
本手册条款符合中华人民共和国法律，若有矛盾时，以2005年修订的管理制度为准。如有增减或修改条款，公司将以内部通讯、通知等形式公告于众，公告发布三天即视为送达。
本中心员工必须熟知本手册。
第三章公司三大纪律
公司三大纪律为公司最基本的管理制度，公司员工必须遵守，否则解聘除名，并追究违纪者经济、法律责任。
1、不背着公司拿回扣、佣金
2、不允许在公司内议论事非
3、不允许泄露公司内部情况，包括经营情况，开发情况，项目情
况，资金情况，领导去向，组织机构情况及公司各种来往关系，做好保密工作。
第四章劳动条例
1、招聘原则
本公司招聘主要视乎应聘者对某一工作是否适合而定，并以
该工作的业务常识为考核标准。凡具一定专业知识，身体健
康，无不良背景的报考员工，通过考核符合录用条件者，均
有被征聘录用之可能。如各部门需增加人手，必须提前一个
月提出申请，报总经理批准后，由人事部统一招聘。严禁任
何以招聘之机谋取私利，拉帮结派等不良行为。
2、体格检查
员工必须由公司指定医院(或防疫部门)进行体格检查，取得健康证明后方可获得正式录用。工作满一年后员工续聘时，亦需进行体检，如发现员工患有传染性疾病或其他重大疾病，公司将视具体情况决定与其解除劳动合同与否。如有隐瞒个人重大病史、家庭遗传病史之情况，将予解除劳动合同，公司不承担任何责任。
3、个人资料
员工上岗前，必须向人事部申报个人真实详细资料，如实填写员工登记表。在任职过程中如有变更应及时向人事部反映，
修改或补充，所有资料均在人事部备案。
4、员工工作牌和制服
所有员工入职时均获发员工工号牌，当值时间内必须将式号牌子佩载至制服左上角。如发现遗失，应立即向人事部报失并缴纳费用补领。员工胸牌属本中心财物，员工离职时必须归还人事部，如有遗失将按价赔偿。所有员工根据不同岗位配置制服，当班时间必须按照规定统一着装。员工制服购置费用由员工承担一半。员工离职时必须将制服归还公司。5、试用期与转正
员工获聘后，需通过公司培训及有三个月的试用期，公司保留延长员工试用期的权利，延长时间不超过两个月。试用期工作表现令人满意者，经部门考核和考试合格后，填写工作表现评估报告，报人事部审批后，方可转为本中心正式员工。试用期间享受试用期工资。试用期内表现突出者可由部门申请提前转正。
6、合同期
员工转正需考核填写工作表现评估报告，符合本中心规定和要求的可签聘用合同，并套岗定级，各類人員合同期分为壹年、兩年、三年。
7、公司工龄
员工签订正式合同，即视为公司正式员工。签订正式合同的当日为公司工龄起始时间。
8、工作时间
每周工作日六天,每周不底于48小时(膳食时间除外)。需轮班工作的员工，工作时间由部门主管安排。
9、薪金，提佣及发薪方式
公司根据员工从事工作的职位、责任、能力、贡献确定薪金标准。公司定于每月15日通过财务部向员工支付上月工资和佣金。员工薪金组成包括基本工资，合同工资，职级工资，销售提成工资(包括岗级工资和浮动工资)和工龄工资。薪金以背靠背形式发放，员工不得互相打听和议论。
10、薪金调整
薪金调整根据员工学历、职务、能力、经验、所处部门、职位、承担的责任、考核结果及公司效益，并结合同业工资水平，物价指数等标准而确定。
11、加班工作
公司因工作需要员工加班的，原则上给予调休处理，如有特殊情况可呈报人事部予以计发加班工资。员工加班必须按照要求填写’员工加班单’，经部门经理签字后报交人事部备案。如法定假期由于工作原因需要员工值班，公司则按工时补发两倍当月日均工资。出差无论境内外一律不计加班，工作一旦未完成导致的加班不计加班工资，属员工自身原因或员工在规定时间内应完而未完成工作的，公司不予安排补休或支付加班工资。
12、工作表现考核
员工的工作表现将直接由直属主管每年进行考核。主管及员工需同时在考核报告上签字，考核由人事部主持。公司还将对员工进行全年绩效考核，考核结果将成为员工档案的一部分，并作为晋级或续聘的考核依据。
13、晋升
按公司的政策，如有较高职位的空缺时，公司将尽量从公司在职员工中挑选合适的员工晋升补缺。升职主要依据员工的工作业绩，工作态度，业务水准，培训状况，品德及常识等。
晋升后首三个月属试用性质，试用期满工作表现满意者，则获正式委任，反之，则降为原职位。试用期间表现突出者，可提前获以委任。
14、调职
本公司根据实际工作情况，保留调整员工工作职位或岗位的权利。公司可根据工作需要在公司管理权限内，合理地调配员工岗位和其工作范围，责任范围，员工应服从公司安排到岗。公司对经书面通知不到岗者，视旷工论。
15、续约
本公司招聘采用劳动合同制。人事部及部门主管于合同期满后一个月前与员工商讨续约事宜。
16、辞职
员工若要求辞职，应提前一个月以书面报告提出申请，经部
门批准后填写员工辞职申请单，按合同规定相关手续后，方可离职。若未能提前一个月提出申请，则需向公司交付一个月工资代替。如属试用期内，必须提前七天通知部门经理。
按正常程序提出辞职的员工，但未尽心工作到最后工作日者，公司有权让其提前离开，并视同当即离职处理。17、裁员
若公司因业务速度或管理方针有变而产生冗员时，公司有权决定裁减员工人数，但需提前一个月通知有关员工，被裁减员工应服从公司安排，不得提出无理要求。
18、辞退
员工在受聘期内严重违反公司规定，公司有权提出即时解聘而不做任何补偿。对未按规定擅自离岗的员工，除按规定追究其责任外，对因其擅自离岗而造成的损失，公司将予以追究，对情节严重的将提请司法部门处理。
19、外单位兼职
未经公司同意，公司员工（兼职教练除外）不得以任何形式服务于其它单位。不得以任何形式接受其它单位的或个人的佣金或回扣。
20、经济责任
员工在公司工作必须尽职尽责，不使公司财务及利益受到损失。若因员工的失职而造成公司资产的流失或损坏，员工负有经济赔偿之责任。
21、名誉责任
员工在外必须维护公司名誉，不得从事任何有损公司形象的活动。
22、违约责任
公司和员工双方都应该严格履行劳动合同规定的条款，如有违反按劳动合同和有关协议规定，承担违约赔偿责任。
第五章
1、工作时间
公司行政办公时间周六9：00—18：00。其他轮班部门以各部门排班表为准。
2、考勤要求
考勤卡为本公司员工考勤为周一至纪录依据。本公司员工应按时上下班，不得迟到、早退和无理缺勤。严禁代打考勤记录，一经发现，作旷工论并罚款三百元整。员工因公外出时，需事先征得部门领导批准。若发现部门负责人对属下人员考勤管理不善或纵容、包庇、隐瞒等情况，将视情节给予部门负责人以处罚。
3、指纹卡记录
1)公司所有员工在上下班前必须要打指纹卡。
2)如因病、事假、公差、外勤等原因未能打卡者，应及时向部门经理及人事部报告（书面形式），以备核查，否则按迟到/早退一次处理。
3)考勤卡应具备上下班时间，缺一则当天考勤无效，停职一天论处。
4)托人或代人打卡均属违规，将受严重警告处分，托人者作
旷工论，双方并罚款三百元整。
5)严禁私自涂改考勤卡，若经发现，当日考勤视为无效，作旷工一天论处。
6)严禁私自将考勤卡带离公司或其固定地点，打卡完毕，考勤卡一律按原位归还卡架。
7考勤机归人事部统一管理，任何人不得私自调改考勤机。
4、日常考勤：
1)迟到、早退员工
迟到、早退15分钟以内，每次扣除其日收入的1/3；15-20分钟之间，扣除其日收入的1/2；20分钟以上的扣除起其日收入的金额。一个月内迟到、早退累计三次者，另计旷工一天处理。
2)旷工或迟到早退二小时以上，并未及时告知公司者，当天作
为旷工处理。旷工一天，扣罚其当日金额工资，并追扣其两天工资。一年内旷工累计达十五天以上者（含十五天），作自动离职处理，解除劳动合同。
3)恶劣天气及意外
员工若遇恶劣天气或意外而不能即时到当值岗位报到者，必须预先1小时致电其所属部门经理及人事部经理，否则当旷
最新奶茶店店面管理运营手册规章管理制度 奶茶店店面管理条例 奶茶店消防安全制度 奶茶店员工职责与权限 收银员管理制度 门店收银员职责 服务人员职责 员工工作职责 库房管理制度 卫生管理制度 本店上岗工作流程 开店前准备工作细则 开店后工作细则 奶茶店劳动合同 规章管理制度
1、作息时间 本店每天营业时间为：早班次9:30——19：30 中班次 10:30——20:30 晚班次11：30——21：30，店员上一个星期休息一天(若需请假必须找到其他人 员进行换班)店长根据人员情况进行合理安排。 2、考勤 所有员工均应按规定上下班时间打卡或签到，凡迟到60分钟内迟到考核， 迟到60分钟以上按旷工处理。 3、员工请假规定 (1)员工应提前填写《请假条》交由店长审核及批准，店长做好请假资料的 登记和保管。 (2)员工若因不可抗力无法提前办理请假手续时，应及时用电话向店长报告，并在返岗后办理补假手续。(必须落实好换班人员） 4、处罚规定 为规范员工的行为、维护本店的经营秩序，员工有以下情形之一，经查证属 实的，予以相应处理： （1）员工应按时打卡上下班，不得迟到、早退、旷工，迟到或早退60分钟 以内按1元/分钟考核，迟到60分钟以上算旷工，扣除当日工资，直接旷工则按 三倍日工资扣除。 （2）员工上班时间必须着工作服，且保持工作服的整洁及讲究仪表仪容和 个人卫生，严禁工作期间穿拖鞋。上班时间内一律不得携带背包或者挎包等。其 他与工作无关的物品可放在置物柜中或统一放置在指定位置。 （3）员工对客人购买饮料，要主动热情，文明用语，不得说粗话和脏话，顶 撞顾客违反一次扣款10元。 （4）工作时间不得打扑克、下棋、吃零食和任何有异味的食品；利用办公电 脑玩游戏和用办公电话拨打私人电话（特殊情况除外）等，违反一次扣款20元。 （5）不准将本店的物品随意借用和送人，违反一次扣款50元。 （6）店长要严格食品检验，不准将过期和霉烂变质的原料等进入店内，出现 一次当月奖金取消。
店长工作手册 一、店长的身份 二、店长应有的能力 三、店长不能具备的品质 四、店长一天的活动 五、店长的管理权限 1、人员的管理 2、缺货的管理 3、损耗的管理 4、收银的管理 5、报表的管理 6、卫生的管理 7、促销的管理8、培训的管理 9、奖惩的管理10、目标的管理 11、情报的管理12、对投诉的管理 13、突发事件的管理14、降低成本的管理 15、安全的管理16、和总部的联系 17、店面设备的管理18、保密管理 六、店长的自我检查 七、店长的考核 本手册是帮助面包店各营业店的店长，理解自己的职责范围，并更好的完成店长的工作任务。
一、店长的身份 1、公司营业店的代表人 从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。 2、营业额目标的实现者 你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。 3、营业店的指挥者 一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任——帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。 二、店长应有的能力 1、指导的能力 是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。 2、教育的能力 能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质 3、数据计算能力
掌握、学会、分析报表、数据]从而知道自己店面成绩的好坏4、目标达成能力 指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力 5、良好的判断力 面对问题有正确的判断，并能迅速解决 6、专业知识的能力 对于你所卖西饼、面包的了解和营业服务时所必备的知识和技能7、营业店的经营能力 指营业店经营所必备的管理技能 8、管理人员和时间的能力 9、改善服务品质的能力 指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感10、自我训练的能力 要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长 11、诚实和忠诚 三、店长不能有的品质 1、越级汇报，自作主张（指突发性的问题） 2、推卸责任，逃避责任 3、私下批评公司，抱怨公司现状 4、不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹 5、有功劳时，独自享受
店面营运管理手册
目录 第一章总则 (1) 第二章单店的组织结构 (2) 第三章单店的日常运作管理 (7) 第一节物料管理 (7) 第二节工时管理 (11) 第三节财务管理 (13) 第四节品质管理 (18) 第五节服务管理 (22) 第六节环境管理 (25) 第七节保全管理 (28) 第八节设备管理 (30) 第九节分析与总结 (31) 第四章人员管理 (32) 第一节人员招聘 (32) 第二节人员培训 (37) 第三节薪酬与考核 (43) 第五章顾客管理 (44) 第一节顾客信息管理办法 (44) 第二节顾客投诉管理办法 (46) 第六章促销管理 (48) 第一节市场信息管理办法 (48) 第二节促销管理方法与程序 (50) 第七章附则 (53) 附件主要表单 (54) 表一需求计划 (54) 表二入库单 (55)
表三退换货申请表 (56) 表四领料单 (57) 表五收货清单 (58) 表六对账调节表 (59) 表七出货清单 (60) 表八顾客满意度调查表 (61) 表九内部招聘公告 (63) 表十应聘申请表 (65) 表十一应聘人员面试测评表 (67) 表十二员工培训需求调查表 (68) 表十三单店培训需求表 (69) 表十四员工外派培训申请表 (70) 表十五培训计划表 (71) 表十六员工培训记录表 (72) 表十七培训评估表 (73) 表十八顾客资料卡 (74) 表十九顾客投诉报告表 (75)
第一章总则 第一条目的 为使*****餐饮管理有限责任公司（以下简称公司）在餐饮连锁领域里稳步发展，积炼扎实的餐饮连锁经营技术，特制定此手册，以规范单店的运营管理。 第二条适用范围 本手册主要是为店经理进行单店管理时作参考。 手册适用人员：店经理 第三条手册管理方法 由公司店管部负责组织每年一次的手册修订工作，并由经营办签订发行。店管部拥有对手册的解释权。 由公司店管部负责手册的发放、更换和回收管理工作，并制作手册领用记录。 第四条保密要求 注意作好手册保密工作，应与领用者签订保密协议。 第五条手册的更新 年度内内容调整以补充文件形式发布，补充文件要求进行编号管理，发放范围及发放回收管理与手册管理相同。 手册每年更新一次，年度更新时应将年度内补充文件分类归并到手册各章节。
店铺运营技巧手册 运营技巧你懂多少？想做好淘宝运营可不是一件很简单的事情，很多伙伴刚接触淘宝时，都在问运营淘宝店铺每天都需要做些什么，下面整理了一份淘宝运营技巧手册，看看你作为淘宝运营做到了几点? 你要关注的5个点& 你要做的五件事： 通过推广增加展现量，有吸引力的展现提高点击率，勾起消费者购买欲提高转化率，调整利益杠杆降低纠纷率，构建粉丝社群提升复购率。 展现量：一段时间内宝贝获得的展现次数。什么地方该烧钱?什么地方烧钱也没用? 营销推广是一门聊不完的艺术： 1、站内：
①免费推广：SEO优化、类目流量、其它推广。 ②付费推广：阿里妈妈、折扣促销、其它。 2、站外： ①自媒体。 ②CPC广告联盟：点击付费广告。 ③独立网站：提升自有品牌知名度的自营网站。 ④购物网站营销。 SEO优化–宝贝质量分： 1、相关性： ①类目准确。 ②关键属性匹配。 ③标题：搜索下拉框长尾词、搜索页“你是不是想找”、淘宝TOP排行榜、手机淘宝二级导航。 2、上下架时间： ①市场行情趋势。
②买家网购习惯：上午<10点~12点>、下午<13点~17点>、晚上<20点~23点>。 ③上下架竞争情况。 3、销量： ①30天销量。 ②7天销量。 ③连续成交天数。 4、其它因素： ①收藏量。 ②转化率。 ③复购率。 ④主图视频。 ⑤手机详情页。 ⑥橱窗推荐。 ⑦作弊降权。 ⑧访客跳失率、平均停留时间、访问深度。
. ⑨长条形主图有利于手机端瀑布流。 SEO优化–店铺质量分： 1、店铺基本情况： ①主营占比。 ②全店转化率。 ③动销率。 ④滞销宝贝率。 ⑤商品成交量。 ⑥畅销宝贝率。 ⑦DSR评分。 ⑧违规扣分。 ⑨消费者保障服务保证金。 2、客服服务质量： ①PC千牛旺旺在线时长。 ②首次响应时间。
健身房员工奖罚制度 一、目的 为规范员工工作，确保健身房经营达到预定目标，并为顾客提供优质服务，特制定本奖罚细则。 二、适用范围 适用于本部门员工 三、奖罚细则 （一）表彰与奖励 1．表彰与奖励的条件和分值 （1）对健身房管理、服务做出重大贡献者，是成绩大小奖励3-20分。 （2）工作突出，半年内未出现差错者，奖励2-5分。 （3）服务质量高，服务意识强者，奖励2-10分。 （4）积极处理突发事件且使本部门免受损失者，奖励2-50分。 （5）对保护健身器材、财产安全有特殊贡献者，奖励2-10分。 （6）能妥善处理顾客投诉者，奖励1-2分。 （7）在规定时间内圆满完成上级交办的工作者，奖励1-3分。 （8）对能及时发现危险事故并及时处理者，奖励2-20分。 （9）拾金不昧者，奖励2-10分。 （10）语言表达能力强，得到顾客表扬者，奖励2-10分。 2．表彰与奖励方式 每月奖励分值累计达到10分，给予口头表扬。 每月奖励分值累计达到20分，给予通报表扬。 每月奖励分值累计达到30分，颁发奖状和奖品。 每月奖励分值累计达到40分，给予奖金20元。 每月奖励分值累计达到50分，给予奖金30元。 每月奖励分值累计达到60分，给予奖金40元。
每月奖励分值累计达到70分，给予奖金50元。 每月奖励分值累计达到80分，给予奖金60元。 每月奖励分值累计达到90分，给予奖金80元。 每月奖励分值累计达到100分，给予奖金100元并增加工资 3. 表彰与奖励程序 （1）奖励分值由领班和经理视具体情况决定。 （2）口头表扬、通报表扬由领班和经理视具体情况决定并执行。 （3）颁发奖状、奖品和奖金，有经理报总经理，经总经理会议决定后由本部门执行。（二）处罚细则 1. 处罚 （1）.仪容仪表要端庄、大方，待客热情礼貌，上班期间统一着工装，佩戴工号牌，迟到早退违者每项扣2分。 （2）认真做好准备，不按要求准本，物品摆放不标准，每项2分。 （3）.不按规范站岗，站位姿势不标准，每项扣2分。 （4）上班时间接打私人电话，干私活，看电视，脱岗串岗者，每项扣5分。 （5）対客服务不使用文明用语，不问好，不讲普通话者，每项扣5分。 （6）当班时间嬉笑打闹，扎堆聊天，吃零食，每项扣5分。 （7）不服从安排，带情绪上岗，影响工作的，每项扣5分。 （8）当班期间私自外出，扣5分。 （9）客人走后及时关闭电视、空调、照明灯，只留工作灯，物品摆放整齐，垃圾处理，违者每项5分。 （10）将无关人员带入工作区域逗留者，每次扣5分。 （11）未经允许使用供给顾客的设备、设施、用品者，每次扣2分。 （12）工作不积极，怠慢顾客，引起顾客不满者，每次扣5分。 （13）应失职导致器械损坏、不能正常使用者，每项扣20分。 （14）有严重或大过失者，按照酒店相关规定处理。 2. 处理方式
门店运营手册（草案） 目录： 一、公司简介 二．公司架构图 三、市场策划部门店开发、策划操作程序 四、工程部门店营建、维护操作程序 五、采购部门店采购操作程序 六、内部事务部门店证照办理操作程序 七、人事部门店人员招募、培训操作程序 八、财务部门店财务管理操作程序 九、中央厨房门店产品生产、配送操作程序 十、新品研发部门店新品研发操作程序 十一、门店管理部门店管理操作程序 一、公司简介 为了彻底解决长久以来困扰中国的食品安全隐患和难吃饭、饭难吃的现代民生问题，年，公司依托强大的经济实力，由母公司昆山天坊生态农庄有限公司出资成立了上海天坊汇实业有限公司。 上海天坊汇实业有限公司业务涉及连锁日式海鲜自助及连锁面店管理、团餐管理、国际食品进出口贸易和农场经营等几大领域，其中，连锁日式海鲜自助及连锁面店经营是我们的主脊业务。
做一家品牌知名度高的企业，做一家让消费者放心的企业，做一家与世界接轨的企业是我们的梦想，更是我们不舍的追求！ 二、公司架构图 三、市场部门店开发、策划操作程序 （一）.市场部通过房产中介、网络、商铺招商中心等方式寻找合适新址店面。 （店面要求：日餐厅面积—平方米，层高米以上，月租金—万，煤气立方、电千瓦以上，新址店面以成熟商圈、高档时尚地段为首选，门幅米以上。中餐厅面积—平方米，层高米以上，月租金—万，煤气立方、电千瓦以上，新址店面以成熟商圈、高档时尚地段为首选，门幅米以上。天坊面谈面积—平方米以上，月租金—万，煤气立方、电千瓦以上，新址店面以成熟商圈、商住混合地段为首选，门幅米以上。） （二）..由市场部负责调研确定新址项目所属的商圈（类：市级商圈类：区级商圈类：即存在商业业态的社区商圈），客流量预测、周边目标消费群体调研、市场定位，与门店管理部一起出具商圈调查报告。 （三）.商圈调查报告内容：一、新址周边道路状况 二、商业聚客点 三、新址位置情况 四、竞争对手情况 五、社区配套
健身房前台规章制度 【篇一：健身会所前台工作手册】 动静界健身美容尊尚会所 一、前台纪律管理制度 一、员工形象管理 1. 员工必须统一穿着工衣、工鞋，保持服装整齐清洁，工鞋干净。 2. 员工到岗工作，必须按照指定位置佩戴员工证。 3. 员工不得梳怪异发型，头发过肩需束起成马尾状，留海不可盖眉 遮眼(手部只可佩戴戒指、手表；发饰 不可超过两件）。 4. 员工不可留长指甲，只可涂无色指甲油；饰物不得夸张繁重。 5. 员工上班时须按要求化淡妆（包括：眼影、粉底、腮红、唇等）。 6. 不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西；保持体味清新、口腔清洁。 7. 打哈欠要掩着口部；不得故作搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小 小动作。 8. 不得表现慵懒情绪；站立时不得摇摆身体，不得依傍墙壁、柜子 而立；不可扮鬼脸做怪动作。 二、纪律管理 1. 前台区域内如客人在场的情况下一律不得坐着工作，不得交头接 耳谈论和工作无关的话题。 2. 严守工作岗位，不得擅自离岗、无故 串岗、从事和本职工作无关的私人事务。 3. 前台电话来电，应在电 话响起三声之内接听；接听电话需使用标准用语。 4. 不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的 电话；工作时间禁止玩弄手机、接听
私人电话。如遇特殊紧急情况，需尽快切断电话，避免影响工作。 5. 不得利用工作时间阅读和工作内容无关的报章、书籍。 6. 不得大声喧哗、打闹、交头接耳或制造噪声。 7. 前台工作人员需熟记销售顾问电话分机号、手机号码、会所内线的全部号码以及管理人员手机号码。 8. 在处理柜台文件工作时，要留意周围环境，避免忽略客人。 9. 客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采、称职及有 为客人服务的能力。 10. 留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答。如遇到问题不懂作答时，应该 说：“请稍等，待我查实一下”。 11. 尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“Ｘ先生／小姐／女士，您好！”。 12. 如遇客人对某事情外行或不能随俗之处，不得取笑客人。 a) 不得嫌客人啰嗦，应耐心地为客人服务。 三、考勤纪律管理 1. 员工必须按照部门规定的工作班次和时间准时上、下班（上班需提前十五分钟到岗作交班工作）。 2. 因公外出应表明去处，并征得上级同意。 3. 员工不得无故迟到、早退或旷工；病假、事假、调班均须事先办妥手续。 4. 员工上班期间不准使用前台电脑上网。 二、前台主管的职责
《美容院运营管理手册》
前言 很高兴您成为“美诗婷”大家庭的一员，你将在这个环境中学习到高效的工作方法，完善的管理方式，并获得最大的经营利益和工作乐趣！ “美诗婷”的成功是所有工作伙伴的努力工作堆砌而成的，我们强调团队精神及每一个加盟店对工作的执着、热忱和投入。你的成功就是美诗婷的成功，因为我们深知：我们的光采来自你的风彩。 美诗婷店面规范化管理，为您进行全方位咨询服务，超强管理的支持，是您成功的最佳保障，全盘输出，全方位为您解决难题。 美容院五大管理体系： 员工管理―――最佳激励培训方案，充分调动美容师的积极性，轻松管理 运营管理―――规范化、标准化运营管理模式，让您的美容院拥有高效率的工作团队 店面管理――形象设计标准化，统一化，服务流程化 促销管理――全套系统、促销管理方案，是美容院发展市场的保障 顾客管理――科学化、规范化，顾客档案管理具体，顾客制度完美，确保提高顾客忠诚度 再次欢迎你加入我们的行列！让我们共同创造中国胶原蛋白美容行业的新天地。 尽你所能，开拓进取，让我们携手前进，共享成功！
第一章、店面运营管理 一、人员配置 店长（1名） 店员（若干） 检测人员（1名）可由培训较专业的美容师代
二、岗位责任 店长的职责内容 1、基本功能：通过管理与监督，掌握美容院的日常销售工作 2、职责 （1）业绩管理：以业绩达成为最高要务，分配目标，将店内的各项 目标传达给部属，要掌握每日，每周，每月，累计 等的目标达成情况，并依据实际情况制定对策，呈 美容院店主核准。 (2)员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、 仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理； (3)经营管理：美容院经营活动的统筹管理，开店的准备。 a.清洁的实施，陈列方式的更新； b.POP广告的制作张贴，陈列台摆放整理； c.店面，店内的巡视，待客应对； d.商品的销售，保管，存货的盘点工作，特订货的检查确认，贩卖活动推行和促销。 （4）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理； （5）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新 老员工提高专业技能。具体为： a.根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；
专卖店运营手册 1.装修 签约后，公司即派专人或委托专卖店负责人测量店铺尺寸，以备将图纸交给公司完成店铺设计。由测量、设计、选料、店铺装修、货架、货柜制作至开张大概需时20-30天，如有延误，开张期将顺延。装修完毕后，公司派人核实（或由加盟商提供装修后店铺照片资料），如不符合，应按照按公司要求进行改进。 2.员工招聘及培训 （1）员工招聘 招聘途径 ¨可通过门口招聘启事 ¨可通过报纸广告 ¨可通过原有员工介绍 招聘流程 ¨面试à复试à录用à培训à试用à正式聘用 （2）人员培训 在专卖店开业前，需选派工作人员到公司进行培训。培训人员包括店长、营业员，培训方式包括课堂学习及专卖店实习。如因客观原因影响而无法正常进行，加盟店可按照公司提供的培训材料进行内部培训，公司在后期会继续指导此项业务。 3.配货准备 为了使配货更准确、有效，加盟店须提供该地区市场资料，包括当地xxx目前销售情况（款式、颜色、价格）以及当地气候条件等。另须提供专卖店预计开张时间，运输方式等，当确认配货单后应及时付款以便公司安排发货。 4.准备用品 由于店铺所需用品繁多，开张前须准备以下用品，以免影响店铺运作。 *电话、传真机（或具上网功能的电脑） *打价码机、量尺、剪刀（小）、鸡毛掸、熨斗 *收据簿、零钱、圆珠笔、笔记本、钉书机及书钉 *VCD/ CD/音响、卡带、电视机（视具体情况） *挂衣勾、清洁用品、
5.营业手续 专卖店负责人应根据公司提供的授权书、合同及相关资料，提前到有关部门办理开店营业手续。 第二章运作流程 营业时间 营业时间视市场状况而定，一般情况为冬季：8:30—20:30，夏季：9:00—21:00；商场专柜（专厅）根据商场规定执行。 1.营业前 （1）人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生； （2）检查货品是否完好，整理货品、货架； （3）检查店内设施，如有损坏及时修理； （4）备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等； （5）预备所须零钱，所需金额及面值依据实际情况来定； （6）了解当天新上产品及其价格； 2.营业中 （1）了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置； （2）巡视负责区域内的货架，了解销售情况，是否需要紧急补货； （3）是否有工作人员聊天或无所事事。卖场中是否有污染品或破损品； （4）是否进行中途存款； （5）价格卡与商品陈列是否一致； （6）交接班人员是否正常运作； （7）协助顾客做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议； （8）注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为； （9）为顾客做结帐及产品包装服务； （10）待机工作。所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会： 1）正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方； 2）正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜；
XX健身服务有限公司 员 工 手 册
总则 前言 亲爱的员工：您好！为健全管理制度和组织功能，规范行为，提升员工队伍整体素质，明确公司和员工双方的权利和义务，xx健身服务有限公司公司（以下简称“本公司”）特地制订本手册。 本员工手册旨在帮助您了解新的工作环境，从而使您尽快与公司融为一体。 本手册包含着每一位员工必不可少和应该建立的信念，还可以使您了解公司的方针政策和全体员工必须遵守的各种规章制度。 本手册极其简明地阐述了属于我们大家共同享有的责任、权力、义务和尊严。熟悉了这些内容后，您将对公司运作和管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。 本手册由公司人力资源部编写，经过协商程序，并经公司最高管理层批准并实施。本手册自实施之日起替代了之前所有旧版本手册。 本手册内容如与国家或地方法律法规相违背，则以国家或地方法律、法规和规定为准。 公司人力资源部保留本手册内容的最终解释权。 公司简介 Xx健身主要从事全国范围内健身会所经营业务，包括：运动营养管理、健身业务培训、健康管理等相关业务。公司以连锁营销为先导，以服务营销为基础，秉承“一切为您着想”的经营理念，致力于国际流行时尚和健康运动的推广普及，是为都市时尚健康一族服务的中高端健身会所。金翼健身致力于为每一位会员提供优质贴心的服务，努力帮助每一位会员实现他们的健身目标，为他们提供一个舒适、安全、健康、和谐的健身环境，将最科学完善的训练课程呈现给会员，充分感受健身的乐趣。 公司与员工双方的基本责任 公司的基本责任是在执行国家和地方法律、法令、政策的前提下，合理地组织员工工作，及时地提出工作任务，尽可能根据每个员工的专长和熟练程度，恰当地安排工作，积极改善工作条件，使员工在安全、舒适、卫生的条件下进行工作，关心员工的文化教育，加强对员工的业务和技术培训，按时给付员工应得的报酬，并提供有竞争力的福利。 员工的基本责任是遵守国家和地方法律、法令、政策，遵守公司的劳动纪律和各项规章制度，服从公司的分配和调动，努力完成本职工作；学习文化，学习技术，学习管理，努力掌握好本职工作所需的文化知识、业务技术和技能；爱护和正确使用各种设备和工具，保守公司的秘密。
同泰母婴店营运手册
目录 第一章、公司企业文化与组织结构………………………………………………………第３页 第二章、营运组织与职能 第一节、门店8项基本通则 (5) 第二节、连锁营运处组织结构与职能描述 (5) 第三节、门店的基本职能描述 (7) 第四节、门店的具体职能工作 (7) 第五节、门店各岗位职责说明书 1、门店店长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (12) 2、班长或组长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (16) 3、营业员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (18) 4、收银员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (19) 5、助长助理店/储备干部岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (21) 第三章、门店礼仪服务标准 1、门店整体环境标准要求及责任人 (22) 2、个人仪容仪表标准要求及责任人 (23) 3、个人表情标准要求及责任人 (23) 4、个人举止标准要求及责任人 (23) 5、个人服务用语标准要求及责任人 (24) 6、门店服务过程中行为标准要求及责任人 (24) 第四章、门店营运管理制度 1、顾客投诉管理 (25) 2、门店交接班管理 (28) 3、督导管理 (29) 4、顾客退换货管理 (36) 5、商品损耗管理 (38) 6、会员管理 (38) 7、顾客订货管理 (40) 8、赠品管理 (41) 9、资料档案管理 (41) 10、备用金管理 (42) 11、发票管理 (42) 12、突发事件的管理 (43) 第五章、门店营运作业流程 1、营业员营业中作业流程与标准要求 (44) 2、收银员作业流程与标准要求 (44) 3、盘点管理流程 (46) 4、商品优化管理流程 (49) 5、促销管理流程 (51) 6、陈列管理流程 (54) 7、传帮带培训管理流程 (56) 第六章、门店考核制度 (70)
商业运营管理手册【租赁店铺运营管理】 【目录】 第一章：运营工作畴及工作职责 (1) 【1】运营概念 (1) 【2】运营部工作畴 (2) 【3】运营部工作职能 (2) 第二章：运营部各岗位工作畴及岗位职责 (3) 【1】运营部经理 (3) 【2】运营部经理助理 (3) 【3】运营部主管 (3) 第三章：日常工作流程及管理制度 (3) 【1】总值班管理制度 (3) 【2】开闭店流程管理规定 (5) 【3】运营部日常工作管理规定 (5) 【4】周例会管理制度 (7) 【5】交接班管理规定 (7) 【6】商铺装修管理规定 (8) 【7】商铺进场撤场管理规定 (8) 【8】环境卫生维护管理规定 (10) 【9】突发事件应急管理办法 (11) 【10】现场管理规考核规定 (13) 第一章：运营工作畴及工作职责 【1】运营概念 运营简而言之是整个商场的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。标准性是指营运的流程与规是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最佳
时间，则无以补救。协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长久维持。创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的销售业绩。标准化、规化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。【2】运营部工作畴 商品进入店铺后，对整个商场或店铺销售的整个运营过程进行管理。 【3】运营部工作职能 1．制度管理：制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。2．财务预算：参与商城的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算。 3．决策工作：分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。 4．协调工作：协调各部门之间的关系，协调商户关系。 5．商户管理：制定管理相关规定及程序，协助商户办理进场、撤场手续，督促商户服从各项管理制度。 6．监管工作：监管各商铺运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况，促销活动之成果，避免浪费，改善工作流程。7．顾客服务：巡视店铺员工提供之顾客服务态度、列技巧等，若有顾客投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持商场之信誉及形象。 8．促销工作：配合制定全年促销计划，执行各项促销活动，配合商城促销布置，
目录 一、前言 (1) 二、员工须知 (2) 三、安全守则 (20) 四、店铺营运程序 (21) 五、员工行为规范考核标准 (23) 六、员工服务规范考核标准 (29) 七、店铺营运问题解决方法 (35) 八、修订解释 (38)
一前言 为促使店铺的日常营运工作走向正规化，切实提高店铺的销售额和员工的综合素质，现制定《店铺营运手册》，该手册是用于约束员工日常行为的，对整个店铺日常营运起到了辅导的作用。 使用《店铺营运手册》规定原则 1、该手册属公司机密，不得外传，如有违反，必究其责任。 2、公司对店铺进行考核内容依据《店铺营运手册》，如公司检查考核店铺出 现手册上问题，将给予警告扣分，并且对员工进行罚款处理，单据上交 公司一份，店铺留存一份，以督促店铺自检工作。 3、店长需每周组织员工学习《店铺营运手册》的具体内容，员工须熟知该 手册内容。 4、各店铺必须根据《店铺营运手册》的具体内容，在店铺内进行自检。 5、自检内容要根据《店铺营运手册》为主结合店内实际情况，自检罚款金 额必须按照手册内规定的罚款金额执行。 6、店长每日早晚例会中要对其违纪罚款情况进行总结，然后具体跟进其表现。 7、每日自检的员工违纪及罚款情况需每日及时登记在签到表上。 8、每周店长报告上要体现店内每日自检情况。 9、各店罚款金均在工资中体现，任何人不得私自收取罚款金。
二员工须知 职责与纪律 1、全心全意，为公司服务 员工对公司应具有充分信心，尽忠职守，做好份内工作；未经公司 许可，不得兼任外间职位，更不能分心，经营私人事业。 2、办事快捷，质量并重 公司宗旨是以优质服务来满足顾客需求，员工在提供优质服务予顾 客的同时亦能令顾客有宾至如归的感觉，处事快捷，若遇困难如顾 客投诉，应立即告诉上司，寻求解决方法，切勿拖延。 3、上下一心，通力合作 下级要遵循上级指导，上级亦应对下属循循善诱，严明公正，更不 能有以上压下之态度，或做好好先生，拖延公事。此外，同事之建 议性及改进性之提议，必须衷心接受。 4、态度谦和，严谨操守 对同事及顾客要有礼貌，态度诚恳，遵守公司一切规章制度。 5、爱护公司，珍惜公物 员工应爱护公司商誉，不得有所破坏，公司各种财物不得浪费及滥 用，更要善为处理，如发现有恶意破坏者，公司有追究及解雇权力。 6、谨守岗位，服从调配 因公司是经营连锁店铺、零售业务，店员必须接受调配工作地点，
美容院运营管理手册（标准版）
《美容院运营管理手册》 、尸■、■ 前言 很高兴您成为“美诗婷” 大家庭的一员，你将在这个环境中学习到高效的工作方法，完善的管理方式，并获得最大的经营利益和工作乐趣！ “美诗婷” 的成功是所有工作伙伴的努力工作堆砌而成的，我们强调团队精神及每一个加盟店对工作的执着、热忱和投入。你的成功就是美诗婷的成功，因为我们深知：我们的光采来自你的风彩。 美诗婷店面规范化管理，为您进行全方位咨询服务，超强管理的支持，是您成功的最佳保障，全盘输出，全方位为您解决难题。 美容院五大管理体系： 员工管理――― 最佳激励培训方案，充分调动美容师的积极性，轻松管理
运营管理――― 规范化、标准化运营管理模式，让您的美容院拥有高效率的工作团队 店面管理一一形象设计标准化，统一化，服务流程化 促销管理一一全套系统、促销管理方案，是美容院发展市场的保障 顾客管理一一科学化、规范化，顾客档案管理具体，顾客制度完美，确保提高顾客忠诚度 再次欢迎你加入我们的行列！让我们共同创造中国胶原蛋白美容行业的新天地。 尽你所能，开拓进取，让我们携手前进，共享成功！
第一章、店面运营管理一、人员配置店长（ 1 名） 店员（若干） 检测人员（ 1 名）可由培训较专业的美容师代
岗位责任 店长的职责内容 1、基本功能：通过管理与监督，掌握美容院的日常销售工作 2、职责 （1）业绩管理：以业绩达成为最高要务，分配目标，将店内的各项 目标传达给部属，要掌握每日，每周，每月，累计 等的目标达成情况，并依据实际情况制定对策，呈美 容院店主核准。 （2）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理； （3）经营管理：美容院经营活动的统筹管理，开店的准备。 a.清洁的实施，陈列方式的更新； b.POP广告的制作张贴，陈列台摆放整理； c.店面，店内的巡视，待客应对； d.商品的销售，保管，存货的盘点工作，特订货的检查确认，贩 卖活动推行和促销。 （4）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理； （5）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新 老员工提高专业技能。具体为： a.根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；
门店运营管理手册 编制人：耿捷 编制时间：2017年10月1日
目录 1店长手册 .................................................... 错误！未定义书签。 1.1门店组织结构与职责.................................................. 错误！未定义书签。 1.1.1 门店组织结构错误！未定义书签。 1.1.2 门店人员岗位职责错误！未定义书签。 1.1.3 智赫连锁店长应具备素质错误！未定义书签。 1.2店长工作流程................................................................ 错误！未定义书签。 1.2.1 店长工作总流程错误！未定义书签。 1.2.2 店长日常作业流程错误！未定义书签。 1.2.3 店长日工作流程明细与指导错误！未定义书签。 1.2.4 店长周工作流程明细与指导错误！未定义书签。 1.2.5 店长月工作流程明细与指导错误！未定义书签。 1.3店长专题性工作管理规范......................................... 错误！未定义书签。 1.3.1 人员管理规范错误！未定义书签。 1.3.2 物的管理错误！未定义书签。 1.3.3 店面管理错误！未定义书签。 1.4门店盈利评估分析与经营提升的方法................... 错误！未定义书签。 1.4.1 店面盈利分析错误！未定义书签。 1.4.2 店面经营提升错误！未定义书签。 2门店商品管理手册...................................... 错误！未定义书签。 2.1门店商品管理职责....................................................... 错误！未定义书签。 2.2门店商品的管理流程.................................................. 错误！未定义书签。 2.2.1 门店商品分析错误！未定义书签。 2.2.2 门店商品订货流程…………………………………………………………………………………………错误！ 未定义书签。 2.2.3 门店自有产品订货流程错误！未定义书签。 2.2.4 门店其他品牌产品订货流程错误！未定义书签。 2.2.5 门店盘点流程错误！未定义书签。 2.3门店商品管理操作规范.............................................. 错误！未定义书签。 2.3.1 门店商品分析的原则和操作规范错误！未定义书签。 2.3.2 门店商品的订货原则错误！未定义书签。 2.3.3 门店商品的库存错误！未定义书签。 2.3.4 门店商品的盘点错误！未定义书签。
第一部分Cilan’s连锁店的选址 天时不如地利，选址是投资创业至关重要的环节之一。 一、选址要领 ★周边商业环境要求 1、选取形成销售个性商品的集中的商业街，人们一想到购买某商品就会自然而然想起这 条街 2、选择在大型商场、百货超市及休闲娱乐场所附近或店内经营 3、选择在交通便利、人员密集的商业区内开店 4、选在影楼、照相馆附近开店。此种经营方式属于以大带小的策略，也称为借“人气” 法。因为开业之初店的名气不大，而借助于婚纱影楼、照相馆的影响力会带来很多生意。 5、把店铺开在著名连锁店或强势品牌店的附近，甚至可以开在它的旁边。例如：将店铺 开在麦当劳，肯得基的周围。因为，这些著名的洋快餐在选择店址前已做过大量细致的市场调查，挨着他们开店不仅可省去考察场地时间和精力，还可以借助它们的品牌效应。 6、选择大型社区附近及周边的商铺内。 7、选择在生意较好的女装、鞋店旁边。 ★消费水平要求 1、人均收入：工作人员平均900元/月的固定收入 2、消费习惯：有时尚、文化消费氛围，即周边人员以工薪阶层为主 ★交通要求 1、最好在Y字型T字型路口或附近； 2、店前或附近50米内可停车； ★店面要求 1、店前宽畅，没有建筑物遮挡； 2、有店头广告位； 3、店内结构方正；
4、店内通风、采光等条件好。 二、选址参考 1、店铺房租控制在不宜太贵； 2、出租方能提供房产证，并要签定租赁合同； 2、店铺在一段时间内不会有拆迁、重建的可能； 3、店铺内的水电等辅助设备正常。 第二部分Cilan’s连锁店的装修 形象是无声的销售，好的装修就是好的销售员。 一、流程 1、店址确认后，手绘一张平面图传真至Cilan’s运营中心客户服务部； 2、经沟通后，公司将与三天内设计好连锁店的布局图、施工图及效果图； 3、找当地的装修人员报价装修； 4、在公司的指导下选择装修材料，控制材料成本。 二、装修应注意的问题 1、风水 ①开设于T字型和Y字型路口的店铺，应加建一个布的或者特制的围屏，或者围 障，或者将店铺门的人口改由侧进，以挡住和避开迎大路而来的风尘； ②店前栽种小的树木和花草，以增加店前的生气和消除尘埃； ③店内的陈列摆设一定要具有流通性； ④拆除店前的遮挡物，使店面显露出来； ⑤店牌加大高悬，使较远的地方张眼就能看到；
健身房员工规章制度 篇一：员工健身房管理制度 酒店员工健身房管理规定 为丰富员工业余文化生活，给员工提供一个健康、有序的休闲娱乐场所,同时为了更合理、有效、安全地用好现有健身器材，健身房使用特作如下管理规定： 1、健身房由行政办负责组织和管理。 2、健身房开放时间为：（周一至周六13：00-15：00）；（周日9:00-11:00；13：00-15：00）。具体时间根据参加人数随时变动，如有变动另行通知。 3、健身房是酒店供职工业余开展各种文体活动的场所，健身房只对本酒店职工开放，谢绝公司外部人员进入。严禁带儿童、幼儿进入健身房，以防受到意外伤害。 4、员工进入健身房尽量穿干净的软底鞋。使用健身器材需穿运动服、鞋、禁止穿高跟鞋、皮鞋锻炼，如不清楚请在管理人员指导下使用。 5、健身房内的活动用具，只供在本室内使用，员工要爱护健身器材和公共设施，严禁用器材打闹取乐，严禁乱扭乱扳。健身结束后要自觉放回原处。若有违反操作规程，随意拆卸器材等人为原因造成器材损坏者须按价赔偿。健身房内的任何器材一律不予外借。 6凡在健身房活动者，须遵守健身房规则；讲究卫生，不随地吐痰、嚼槟榔，不乱丢垃圾，不在室内争吵打闹，不高声喧哗，健身房内禁止吸烟，互爱互让，相互关照，争做文明运动者，营造健身房和谐、友好的氛围。 7、健身房的使用人员和管理人员要遵守用电管理规定，严禁私自乱拉电线，严禁增加用电设备。
8、员工健身要科学使用体育器械，根据自身条件循序渐进，要量力而行。注意自我保护，确保人身安全。健身前要先熟悉器械使用方法，做到规范使用，保障安全。 篇二：健身房员工制度手册 沃尔特健身俱乐部员工制度手册 第一章劳动条例 1. 员工录用——俱乐部招聘管理人员及员工，凡新招收人员均需经过面试、考核后择优录用。 2. 试用期——所有试用期为一周，试用期满后若不能达到本俱乐部员工聘任标准，不能随意解聘，须提前通知新聘员工进行解聘。新聘员工若要离职只需通知本俱乐部。使用期满后，符合要求则聘为正式员工。 3. 工作时间——员工应按照俱乐部根据工作需要及具体上工作时间工作 9:30-----21:30 4. 发薪方法——员工之薪金，将于每月一号以现金形式支付。 5. 薪金调整——俱乐部将根据经济效益情况，员工生活指数和员工工作态度考虑调整员工工资。 第二章健身俱乐部规则 1. 服从管理——各级员工应切实服从管理层管理者的工作安排和调动，并按时完成工作，不得无故拖延，拒绝或中止工作。 2. 忠于职守——员工必须严格遵守工作时间，不得迟到、早退或旷工，不经管理者批准不得擅自调换班次。
门店营运手册目录 第一章、公司企业文化与组织结构………………………………………………………第３页第二章、营运组织与职能 第一节、门店8项基本通则 (5) 第二节、营运部组织结构与职能描述 (5) 第三节、门店的基本职能描述 (7) 第四节、门店的具体职能工作 (7) 第五节、门店各岗位职责说明书 1、门店店长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (12) 2、班长或组长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (16) 3、营业员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (18) 4、收银员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (19) 5、药师岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (21) 第三章、门店礼仪服务标准 1、门店整体环境标准要求及责任人 (22) 2、个人仪容仪表标准要求及责任人 (23) 3、个人表情标准要求及责任人 (23) 4、个人举止标准要求及责任人 (23) 5、个人服务用语标准要求及责任人 (24) 6、门店服务过程中行为标准要求及责任人 (24) 第四章、门店营运管理制度 1、顾客投诉管理 (25) 2、门店交接班管理 (28) 3、督导管理 (29) 4、顾客退换货管理 (36) 5、商品损耗管理 (38) 6、会员管理 (38) 7、顾客订货管理 (40) 8、赠品管理 (41) 9、资料档案管理 (41) 10、备用金管理 (42) 11、发票管理 (42) 12、突发事件的管理 (43) 第五章、门店营运作业流程 1、营业员营业中作业流程与标准要求 (44) 2、收银员作业流程与标准要求 (44) 3、盘点管理流程 (46)
沃尔特健身俱乐部员工制度手册 第一章劳动条例 1. 员工录用——俱乐部招聘管理人员及员工，凡新招收人员均需经过面试、考核后择优录用。 2. 试用期——所有试用期为一周，试用期满后若不能达到本俱乐部员工聘任标准，不能随意解聘，须提前通知新聘员工进行解聘。新聘员工若要离职只需通知本俱乐部。使用期满后，符合要求则聘为正式员工。 3. 工作时间——员工应按照俱乐部根据工作需要及具体上工作时间工作9:30-----21:30 4. 发薪方法——员工之薪金，将于每月一号以现金形式支付。 5. 薪金调整——俱乐部将根据经济效益情况，员工生活指数和员工工作态度考虑调整员工工资。 第二章健身俱乐部规则 1. 服从管理——各级员工应切实服从管理层管理者的工作安排和调动，并按时完成工作，不得无故拖延，拒绝或中止工作。 2. 忠于职守——员工必须严格遵守工作时间，不得迟到、早退或旷工，不经管理者批准不得擅自调换班次。 3. 仪容仪表——①员工必须保持工服清洁整齐。女员工面部不得浓妆艳抹。③口中不得有异味，上班前三小时严禁使用葱、蒜、韭菜等使口中留异味的食物。 4. 工作态度——待人温文有礼，面带笑容，使用服务语言，不可拒
绝客人需求，决不允许对客人无礼。 5. 爱护公物，维护公共卫生——①每位员工应爱护俱乐部的一切设施，开源节流，节能降耗。②应养成注重公共卫生的道德，以保持俱乐部清洁的环境。 6. 病假、事假——（除正常休息日以外）员工请病假、事假均为无薪假期，如需请病、事假，应及时提出，经俱乐部经理批准后方可生效，否则作旷工处理。 7. 根据不同的情况，特殊假期可以不用到俱乐部工作，休息一到三天。(只限女性) 8. 服务守则——①准时到岗上班。②若需请假应征得相关人员许可，若因突发事件必须请假应立即亲自请示相关人员。③与同事相处必须有礼互助。⑥严格执行岗位责任制和操作规程，工作中发现差错和事故要及时报告，如隐瞒或知情不报者，造成事故发生由当事责任人负全部责任。 9. 奖惩条例——奖励 凡符合下列条件者，将酌情给与奖励 ①为会员提供优质服务，工作积极，受到会员表扬者。 ②发现事故隐患，及时采取措施，防止重大事故发生者。 ③提出合理化建议，并经实施为俱乐部带来成效者。 ④拾金不昧，捡拾财物及时交换失主或上交者。