质量管理知识试题XXXXX
一、单项选择题若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构1.）将其称为质量管理三成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A
部曲。朱兰A.戴明B.石川馨C.休哈特D.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性 2.分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，。但不充分提供也不会使人不
满意的质量特性是指（C）一元质量特性A.必须质量特性B.魅力质量特性 C. D.多元质量特性在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现3. o质量目标的活动是（A）质量策划A.质量控制B. C. 质量保证D.质量改进4.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D ）o
A. 质量策划
B. 质量控制
C. 质量保证
D. 质量改进
是指PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDC/开展质量管理活动必须遵循5. o A ）（-检查处置A.计划-实施--处置B.组织-实施-检查协调-C.计划-实施控制-协调计划-组织-指挥-D.,）企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种6.（ B
因此企业应该加强全面质量管理。事前预防A.事后把关B.全面控制C.统
计控制D.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品7.因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的质量，）的质量管理思想。（C
全组织A.全员B. C.全过程D.全方位8.某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力” 。C ）的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（A.使命B.愿景C.核心价值观经营目标D.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目9.的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是（ B ）o
A. 十年内成为国内最知名的药品生产企业
B. 研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病
C. 泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力
遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则 D.
组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展过程中形成的，为本组织所10.特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组织活动中的反映。一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于组A织文化中精神层的是（）。A.核心价值观B.生产规范C.厂容厂貌D. 企业标识以下关于过程的描述，错误的是（D ）o 11. ---------------------------------------------- A.企业所有的活
动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程过程应该是增值的，若某个过程对顾客
或组织没有价值，理论上它就没有存在 B.的必要C.企业所有的活动是由
过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理 D.企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制）。IS0900012.现行族标准的核心标准中，可作为认证
依据的是（B
A. IS09000
B. IS09001
C. IS09004
D. ISO19011
族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知识并规定质量管IS0900013.现行。A理体系术语的标准是（）A.IS09000
B. IS09001
C. IS09004
D. IS019011
、IS09001、标准已发布，我国等同采用的GB/T19000IS0900014.2015版）正式实施。B年底发布，并已于（2016国家标准也已于GB/T19001.
日6月1A.2017年日月1B.2017年7日月31C.2017年12 23日年D.20189月。C）15.以下关于纠正措施的表述，错误的有（针对已经发生的不合格的
原因所采取的措施是纠正措施 A. B.有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施C.纠正措施的目的是消除已发现的不合格 D.纠正措施的目
的是防止不合格的再次发生标准中的“质量”这一术语，是指客体的一组固有特性满足要求的.IS0900016程度，这里的“要求”通常不包括来自（ A ）的要求。A.竞争对手B.顾客C.员工D.股东《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大类目，其中，17.GB/T19580 A ）类目。“组织治理”和“社会责任” 条款属于（A.领导B.战略C.资源D.结果《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中18.GB/T19580 ）。对其过程类条款的评价要素及递进关系是（C
整合学习方法--A.展开-整合方法--B.学习-展开-整合展开方法--学习C. 学习-展开--D.整合方法《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中19.
GB/T19580对其结果类条款的评价要素及递进关系是（A ）。
整合-对比-趋势-水平A.
整合水平-B.趋势-对比-整合水平-C.对比-趋势--对比D.整合-水平-趋势企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教20.
C ）。育培训的首要内容是（A.质量知识培训B.专业技能培训C.质量意识教育
D. 统计技术培训企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个
阶段活动的描21.。①设计和策划培训，②评价培训效果，③提供 D ）述，其正确的开展顺序是（培训，④确定培训需求-④-②-③A.① ②④-③-B.①-③ -②-C.④-① ③-②D.④-①-）C 。22.以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（ A.企业应在相关职能和层次上建立质量目标 B.质量目标应与
质量方针保持一致质量方针应可测量C.质量方针为建立和评审质量目标提供框架D.组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全体员工的奋23.斗目标，这种自上而下逐级展开，可运用以下（ C ）工具。
A. 矩阵图
B.系统图
C.树图
鱼刺图D.
世纪末以）是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自2024.平衡记分卡（BSC D）以及学习与成长等四个领域来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、（（或维度），将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。 A.员工B.竞争对
手C.管理制度内部业务流程D. ）。25.在5S管理“整理”阶段，以下描述不正确的是（C
A. 要清理现场不需要的物品，腾出场地要基于使用频率来决定现场物品的处置方法
B.要根据购买时的价值，来决定是否废弃
C.要定时循环进行整理
D.内5M1E 26.影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为5M1E以下不属于。容的是（D ）环境A.作业方法B.人员C. D.信息，指一切要从现场出现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和（ B ）27.采取切实的
对策解决问题。针对现场的实际情况,发,A.现状B.现实C.现在现有D.28.以下方法中（C ）旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理，以提高的设备保全能力和设备效率，力求达到零灾害、零不良和零故障等目标。
A. 防错管理
B. 目视化管理
C. 全面生产维护（TPM
管理D.5S.
小组以稳定生产工序质量，改进产品、服务、工作质量，降低消耗，改善29.QC。）现场环境等为选题范围的课题是（C
攻关型课题A.创新型课题B.现场型课题C.管理型课题D. 030.QC小组活动起源于（A ）日本A.美国B.德国C.挪威D. o当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（B ）31. 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧 A.通
过沟通，消除分歧达成一致 B. C.小组内尽快投票决定D.寻求小组外部力量解决）老七种工具的是（A o 32.在QC小组活动中，下列选项不属于QC—
A. 网络图
B.散布图
C.排列图
D.控制图阿里巴巴的创始人马云提出的“让天下没有难做的生意”的说法，体现了阿33.
。里巴巴的（D
A. 目标价值观
B.战略
C.
D.使命联想集团的创始人柳传志总结联想创业的历史，曾说道：其实就是做好“搭班34.子、定战略和带队伍”三件事。从戴明环看，还没有形成闭环，缺少的是（D ）o
A. P 和D
C
和 B.D.
A 和C.PA
D. C和张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未
来成35.思想。功的基石。上述两句话体现了质量管理的（B ）预防为主
A.B.PDCA
C.全员参与
D.过程方法随着互联网的迅速发展，人们的隐私信息很容易暴露并被过度利用，侵害个人36.隐私的非法事件时有发生。美国脸书公司提出了“不作恶”要求和做法，这通常。是指公司的（B ）目标A. B.价值观C.战略D. 使命三鹿奶粉事件十年后，最近又出现了不合格疫苗事件，引起全国人们对食品安37.）方面出现了问
题。全的关注与忧虑。从企业的角度，这主要反映了企业在（B
A.愿景与目标
B.使命与价值观
C.发展战略
D.过程管理构成精益生产体系的工具和技术方法可以用精益屋表述，构成精益屋的两大支38. ）o柱是（C
A.准时化与目视化自働化与标准化
B.准时化与自働化
C.防错与安灯系统
D. 39.下述哪一个是精益生产准时化（JIT ）的特征。（B ）
A.上工序必须准时开工，不能断流
按照客户需求的时间准时供货 B.
按照下达的生产计划，准时安排生产 C.）连续流生产D.按顾客需求决定的节拍（Takt Time运用六西格玛方法实施改进项目时，从众多影响因子中筛选关键因子是下述哪40. B ）个阶段的主要工作（）定义阶段（A.Define ）B.测量阶段（Measure）C.分析阶段（Analyze ControlD.控制阶段（）。41.下述哪一个是目视化管理的主要用途（C ）用色彩鲜明的图案制作产品商标，使本企业产品与其他企业明显地区分开来 A.使用适宜的色彩装饰工作现场，为员工创造舒适的作业环境B.利用各种形象直观、色彩适宜的视觉感知信号管理生产现场，使任何人很容易C.判别是否存在异常D.在作业现场使用的文件要简洁，使作业人员容易理解。调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用途
（A ）42数据采集A. B.数据分析C.原因分析D.提出改进措施.平均值是描述数据集中程度的特征值。如果样本的均值有少许提高，则下述43。
D ）陈述正确的是（A.总体均值提高B.总体均值不变总体均值下降C.尚不能确定总体均值是否有显著性变化 D.44?因果图的作用是（A ）。
A. 寻找影响结果的可能原因
B. 分析原因之间是否存在相关关系
C. 验证影响结果的主要原因
显示质量波动的情况D.
）。45.关于SPC控制图，下述不正确的陈述是（A
SPC控制图发现不合格品A.用控制图识别失控状态B.用SPC控制图区分正常波动和异常波动C.用SPC控制图判断过程是否受控 D.用SPC对某工序进行分析,收集了该工序一周内的加工的某产品特性的数据并绘制了46.直方图如下：
对这个直方图的分析，正确的是（D ）0 A.该生产过程存在某种失控情况 B. 两个峰值中间有数据缺失，数据不可靠 C.因无法判断是否有不合格产品，无法使用该直方图D.因无法判断过程是否受控，该直方图无效研究物品的取用方法，合理安排所需物品的摆放位置，并根据需要恰当标识，47.）。防止误用省时省力。是5S管理中哪一阶段的工作（D
清理A.整顿B.清扫C. D.素养）。C 48.用成对收集的数据分析两个变量之间的相关关系的图形工具是（关联图A.亲和图B.散布图C.因果图D.
某新产品开发的过程中，下述哪个方法可以用于将顾客需求有效地转化为产品49.）。特性和设计要求（A
QFD）A.质量功能展开（FMEA B.失效模式及影响分析（）C.防错方法
（Poka-Yoke）D.测量系统分析（MSA采用头脑风暴法对产生质量问题的原因分析时，通常有大量的观点产生，在分50. 0）析和整理这些观点时，最适宜选用的工具是（C
散布图A.亲和图B.矩阵图C.控制图D.，其中，、上控制界限UCL和下控制界限LCL均值51-极差控制图上有中心线CL）均值控制图的上、下控制界限可以用来判断（A ）过程是否稳定A. B.过程中心与规格中心是否发生偏移 C. 与规格要求对比，判断过程能力是否充分 D.是否有不合格品产生种类型的产品
质量缺陷。可用下列哪种图形?在产品过程检验中，共发现有652 ））工具找出
应重点改善的产品缺陷（D
A.直方图散布图
B.正态分布图
C.排列图
D.，样本均值为?从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为553,若将它们合并成一个样本，其，样本均值为25152,第二个样本的样本量为158））D样本均值为（.
A. 153
B. 154
C. 155
D. 156
.某电子元器件生产过程中可通过在线检测记录不合格产品的数量）若采用54 ）SPC控制图控制该过程，贝U采用下述哪种控制图比较合适（D
图A.P— B.图RX? ?R图C.X~ D.u图某质量改进小组对生产过程进行了工艺
优化以提高产品的抗拉强度，为了验证55.个样件，测试了抗拉强度的数据。小组计算了改进效果，他们收集了改进后的20抗拉强度的样本均值，改样本均值显示改进后的抗拉强度有所提高。那么，下面））的陈述中正确的是（D
改进有效，优化的工艺方案可以确定下来 A.不能做出判断，需经专家确认 B.
不能做出判断，需做技术分析 C. D.需经假设检验，判断样本代表的总体均值是否有显著提高.在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计量56 ））A数据的是（顾客响应时间A.不合格零件数B.产品合格率C.产品上的缺陷数D.
值也增加，且点子呈线性分布，比较密集时，说yx57.在散布图中，当值增加，））明x、y两者之间的关系（A
A.强正相关强负相关
B.弱正相关
C.弱负相关
D.二、多项选择题公司的外卖营午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖）小王说：“A1.养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说：“好啊！”小李和小）服务质量特性考虑的。王叫外卖是从以下（ABC
功能性A.时间性B.经济性C. D.舒适性E.文明性服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理 2.）ABCE ）必须关注其
以下特点（服务对象的需求和期望是多样性的 A. B.服务的提供一般与消费同时进行C.服务质量依赖于服务者的素质大多数服务是可以储存的D.大多数
服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成 E. 世纪初开始的。根据解决
质量问题的手段和203. 现代意义上的质量管理活动是从方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展阶段，它们是（ABD ）。
A. 质量检验阶段
B. 统计质量控制阶段管理体系阶段
C.
全面质量管理阶段D.卓越绩效发展阶段E.企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正面 4. ）功能。的影响。总的说来，质量文化具有（ABD
凝聚 A. 约束B. 启蒙 C. 辐射 D. E. 服务标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动， 5.ISO9000 。这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及（BCDE ）质量战略 A. 质量保证 B. C. 质量策划 D. 质量控制E.质量改进，对“卓越绩效”这一系统的理念和方法GB/T19580《卓越绩效
评价准则》 6. 根据）。的描述，正确的有（ABCD
A. 它关注组织的持续发展和成功它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量
B. 它关注为相关方创造价值
C. 它关注组织整体绩效和能力
D.
E. 它是符合性评价的标准《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的概念，致力于组
7.GB/T19580织所有相关方受益和组织的长期成功。这里的相关方包括
（BCDE ）。
竞争对手 A.
顾客 B. 员工C. 合作伙伴 D. 供方、社会、股东等 E. 。以下哪些是属于ISO9000 提出的质量管理原则（AD ）8. 以顾客为关注焦点循证决策 A. 过程管理 B. C. 领导作用 D. 重视过程并关注结果方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充分9. 调动员工的积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而。保证实现组织目标的一种科学管理方法。其主要特点有（ABDE ）强调系统管理 A. B .强调重点管理 C. 强调纪律约束 D. 注重措施管理E. 注重自我管理BCD ）标杆管理过程包括（10. A. 找到最佳实践方法的过程B. 找到最佳标准的过程管理最佳标准的过程 C. 实现最佳标准的过程 D. E 以上都包含）通过若干领域（或维度）将组织的愿景、战略目标转化为BSC平衡记分卡（11.部门和个人的目标，是有效的战略部署和绩效管理的工具，这些领域包括（BCDE ）。竞争对手 A.
内部流程 B. 员工 C. 学习与成长 D. 顾客 E. 。12.下述哪些属于防错方法的应用（ACD ）在无色无味的煤气中掺入特殊气味防止煤气中毒 A. 在高速公路收费站前设置路障防止不缴费逃逸 B. 给顾客的销售票据颜色不同与销售方留存的底单防止拿错C. D.在U盘插口设计为上下不对称形状防止插反 E 设置检验岗位防止将不合格产品交付顾客。下述关于价值流图的阐述，正确的有（ABE ）13. A. 价值流图是一种帮助人们了解价值创造活动的可视化工具 B. 价值流图中不仅有物流还有信息流 C. 绘制价值流图时不需考虑顾客需求信息 D. 绘制价值流图不需要收集过程中的数据 E. 价值流图有现状价值流图和未来价值流图之分）。设备综合效率OEE是由下述哪些项综合而成的（ACE 14?时间开动率A. 物料损耗率B.性能开动率C. D.能源消耗率合格品率E.15 ?下述哪些是六西格玛管理的核心理念（ ABE ）。
聚焦顾客驱动与顾客满意 A.
B. 基于数据和事实的管理质量水平
C.严格过程控制，达到3.4ppm注重无边界合作
D.注重技术创新
E.。方法中，在“ I ”阶段经常使用的工具有16.六西格玛DMAIC（ ABCD ）DOE试验设计A.控制图B.SPCC.5S
D. ECRS
因果矩阵E.。17.下述哪些属于“七种”典型浪费（ABE ）将不易采购的物料存储备用A.将原材料从仓库搬运到作业现场 B.对不合格品进行返修处理C. 对设备故障进行修理D. E.操作机器加工零件18.下述哪些是提高过程能力指数Cpk的方法
（ABE ）。
A. 减少质量特性的波动/变异
B. 减少质量特性均值对公差中心的偏差
C. 严格过程控制
D. 消除异常因素影响
E. 放宽公差范围
19.在讨论引起缺陷的可能的原因时，希望团队成员能广泛地发表意见，并且希望团队的每个成员都有均等的发表意见的机会；同时也希望将大家的意见分类目的助达到上述要因的验证。下列哪些工具可以帮整理归纳，以便安排）。
ABCDE
头脑风暴法A.亲和图B.散布图C.直方图D.调查表E.。关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是（20. ABCE）直方图用于观察数据的分布情况 A.排列图是区分“关键的少数和次要的多数” B.散布图可以用来分析两个变量之间的相关性C.控制图用来判定产品是否合格 D. E.运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势。头脑风暴法遵循的原则有（ABCE ）21.自由畅想 A.避免批评B. C.多多益善D.领导带头E.互相融合?标准化作业是精益管理的基本工具方法，下述关于标准化作业的陈述正确的22有（AD ）。
A. 标准化作业是进行高效率生产的基础
B. 标准化作业仅是对作业方法的标准化
C. 标准化作业中仅对作业时间进行标准化
D. 标准化作业中包含对在制品数量的标准化
实施标准化作业的意义是实现“三零”（即不合格、浪费、交货延迟等都为零）
E.
是过程能力满足标准（规格或公差）程度的度量，下述关Cpk23.过程能力指数。的表述正确的有（DE ）于过程能力指数Cpk表明过程能力充分A.Cpk<1
表明过程能力充分B.Cpk=1
50%表明过程能力严重不足，过程的不合格品率高达 C.Cpk=0
D.Cpk>1.33表明过程能力充分
E.Cpk<1表明过程能力不足.过程的波动因素
可以分为偶然因素（或随机因素）和异常因素，下述说法中24不正确的是（BE ）。
A. 偶然因素和异常因素都可以被消除
B. 偶然因素引起的过程波动是难以避免的
C. 采取有效的控制措施可以减少异常因素影响
D. 可以通过加严过程控制减少偶然因素的影响
E. 减小偶然因素的影响需识别波动源，对过程进行系统性改进
全面质量管理基本知识
全面质量管理基本知识 第一章 一、量的概念 质量的定义(GB/T19000-2000)：一组固有特性满足要求的程度。注：特性：可区分的特征。 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 “明示的”是指明确表述出来的要求； “通常隐含的”是指不言而喻的，约定俗成的公认的要求，如电视机必须有图像和声音，能正常收看收听，这是不言自明的公认要求； “必须履行的”一般是指国家法律法规及强制性标准的要求。 二、质量特性 ISO9000：2000版标准对质量特性作出了如下定义：“产品、过程或体系与要求有关的固有特性。” 1、产品质量特性主要包括：性能、可信性(可靠性、维修性、可用性)、安全性、环 境适应性、经济性。 性能---是指产品满足使用目的所具备的功能。 2、服务质量特性由功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明性组成。 三、产品的概念 产品的定义(ISO9000-2000)：过程的结果。 有下述四种通用性产品类型： ---服务(如运输)； ---软件(如计算机程序、字典)； ---硬件(如发动机机械零件)； ---流程性材料(如润滑油)。 第二章全面质量管理 ※※※三个阶段 1、质量检验阶段，二十世纪初，主要是检验把关，美国“科学管理之父”泰勒为代 表。 2、计质量管理阶段，第二次世界大战对军需品的特殊需要，运用数理统计方法对军 工生产过程进行工序控制。 3、全面质量管理阶段，二十世纪五十年代中期，美国通用电器公司质量经理费根堡 姆提出了讲究质量成本，加强企业经营的全面质量管理，TQM。我国于1978年由日
本引进全面质量管理。 在此期间，美、英等国的“质量保证”也得到很大发展，国际标准化组织于1987年颁了ISO9000系列标准，并开展质量体系认证，1998年又实现了国际多边互认。 20世纪80年代末，美国吸取了日本全面质量管理的成功经验，设立了质量奖。我国也在2001年开始，由中国质量协会实施，借鉴美国的做法，开展质量奖评审。 二、全面质量管理(TQM)的基本概念 全面质量管理TQM(Total Quality Management)，过去也曾称为TQC(Total Quality Control)。 定义：ISO 8402：1994一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益，而达到长期成功的管理途径。 三、八项质量管理的原则 1、以顾客为关注焦点； 2、领导作用； 3、全员参与； 4、过程方法； 5、管理的系统方法； 6、持续改进； 7、基于事实的决策方法； 8、与供方互利的关系。 四、全面质量管理的基本要求 推行全面质量管理的基本要求，可以概括为一句话：“三全、一多样”。 1、全员的质量管理，依靠一体员工参加的质量管理； 2、全过程的质量管理； 3、全企业的质量管理； 4、综合运用多种管理手段方法。新七种工具，老七种工具，其他方法。 第三章质量管理体系 一、SO9000族标准的基本情况 1、1987年3月，国际标准化组织ISO/TC176发布ISO9000质量管理和质量保证系 列标准，1994年7月换版，由22个标准组成。2000年12月15日ISO正式发布IS9000：2000《质量管理体系基础和术语》、ISO9001：2000《质量管理体系要求》、ISO9004：2000《质量管理体系业绩改进指南》标准，以及ISO9011：2002标准《质量和(或)
全面质量管理基础知识 -、概论 1、质量管理的发展分为五个阶段： 操作者质量管理、工长质量管理、检验员质量管理、统计质量管理、全面质量管理。 2、质量管理随看生产的发展已成为一门具有完整理论体系 的边缘学科。 全面质量管理的发展和深化将成为人类生产活动的永恒主题。 3、全面质量管理的深化和发展的主要标志是建立一个包含 IS09000和IS014000标准的全面质量一体化管理体系（TQIMS）,把全面质量管理推向更加科学化、规范化和标准化的新阶段。 4、ISO8402术语标准对全面质量管理的定义： 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 5、全面质量管理的原理：是基于对质量形成的全过程，即 质量环的控制，并通过有效的质量体系或系统工程为基础来实施和体现。质量环和系统工程可以用过程来体现，过
程的不稳定性，正是全面质量管理的控制目标。 6、不同的行业和产品都有各自的特点，因此质量环的划分 应该随行业和产品不同而有一定的差异，但是，无论质量环如何不同，其产品质量形成的全过程都应包括在内并进行有效控制。 7、全面质量管理的特点：全员、全过程、全范围及多方法 的质量管理。 8、全面质量管理与传统质量管理的差异：强调系统管理、 强调预防为主、强调不断改进、强调满足顾客需要。 二、全面质量管理体系的建立与运行 1、全面质量管理的构成要素包括：质量方针、质量目标、 质量体系、质量策划、质量 成本、质量改进和质量文化及质量审核。 2、质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。 3、质量体系：为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。 三、过程控制和质量控制点 1、过程控制是质量管理的核心和基础，质量控制点是过程 控制的重要措施和方法。 2、过程是将输入转化为输出的一组相关联的资源和活 动。资源可包括人员、资金、装置、设备，以及技术和方
2016质量管理知识竞赛题库 1. 2016年公司“质量月”活动的主题：提升供给质量，建设质量强企。 2. 隐蔽工程在验收前，施工单位应当通知建设单位、监理单位进行验收。 3.分项工程质量验收记录由施工单位质量检验员填写，验收结论由建设（监 理）单位填写。 4、《建设工程质量管理条例》强调了工程质量必须实行政府监督管理。 5.我们经常把质量教育当作全面质量管理的“第一道工序”。 6.现代质量管理的核心思想是预防为主。 7.质量方针由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。 8.在施工质量检查过程中发现质量问题，均要做到“四有”即有措施、有整改、有记录、有验证。 9.对质量活动的行为、过程和结果进行控制，属于事中控制。 10.施工项目全面质量控制指的是建设工程各参与主体的工程质量与工作质量的全面控制。 11.对待不合格品返工返修后检验问题，正确的做法是返工后不管是否合格都需要重新进行检验。 12.生产要素的4M1E是指人、机、料、法、环。 13.PDCA的方法是一种持续改进的方法。 14.对不合格品进行控制的主要目的是为了防止不合格品仍按预期的要求交付和使用。 15.产品的质量特性是在产品实现过程中形成的。 16.质量检验具有鉴别、把关、预防和报告的功能。 17.质量策划的目的是保证最终的结果能满足顾客需求。 18.记录控制的主要目的是解决记录的可追溯性，以便在保存期限内检索到所需
要的记录以提供证据。 19.施工单位内部组织的施工质量检查，一般包括自检、互检、专检。 20.行业标准由国务院有关行政主管部门编制计划，组织草拟，统一审批、 编号、发布，并报国务院标准化行政主管部门备案。 21.实行施工总承包的，建筑工程主体结构的施工必须由总承包单位来完成。 22.“顾客满意”指顾客对其要求已被满足的期望。 23．《质量检验计划》中的控制点H、W、R分别代表：停工待检点（H 点）、见证点（W 点）和记录检查点（R 点） 24.PDCA循环中，“P”、“D”、“C”、“A”分别表示计划，实施，检查，验证。 25.施工质量检验按施工过程可划分为进货检验、过程检验、最终检验。 26.标准按其属性分强制性标准和推荐性标准两大类。 27.质量事故分为特别重大事故、重大事故、较大事故、一般事故四个等级。 28.实施PDCA循环的关键在于A阶段 29.施工组织设计可以分为施工组织设计纲要、施工组织总设计和专项施工组织设计三类 30.施工组织设计的编制原则是谁负责项目的施工，谁组织编制。 31.施工技术交底包括设计交底、施工组织设计交底、施工方案交底、设计变更交底。 32.计量器具具有准确性、统一性、溯源性、法制性四个特性。 33.国家规定的交流工频额定电压50伏以下属于安全电压。 34.安全电压等级分为42V、36V、24V、12V、6V 等5五个等级。 35.安全带在使用前应进行检查，并应每隔6个月进行一次定期的静荷重试验。 36.焊工在焊工操作证有效期内中断焊接工作达6个月，需要重新进行焊工的资格考试。
全面质量管理基础知识 1质量的定义：一组固有特性满足要求的程度 质量并不仅仅限定于产品或服务，而是泛指一切可单独描述和研究的事物，它可以是活动或过程，可以是产品，也可以是组织、体系或人以及上述各项的任何组合。 2质量特性的定义：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 质量特性的类型： 技术性或理化性的质量特性 心理方面的质量特性 与时间有关的特性 安全方面的质量特性 社会方面的质量特性。 3质量管理的定义：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 这些活动通常包括：制定质量方针和质量目标，质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 4质量管理发展三阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段，三个阶段是继承与发展的关系。 5全面质量管理的定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 全面质量管理体现为“三全一多样”即全过程、全员、全组织，管理过程中使用的管理方法多种多样。 6质量文化是指组织全体员工在质量方面所共有的价值观、信念、共识及规范的组合，在开展全面质量管理活动的组织中，质量文化是组织文化的核心内容。 质量文化的功能：凝聚功能、约束功能、辐射功能 7 质量管理八原则： （1）以顾客为关注焦点：组织依存于顾客。组织应当理解顾客当前和未来的需求。满足顾客要求并争取超越顾客期望。 （2）领导作用：领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。” （3）全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
（4）过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果 （5）管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 （6）持续改进：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。” （7）基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 （8）与供方互利的关系：组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 8 ISO9000族质量管理体系 ISO 9000族标准是关于质量管理体系的一组国际标准，由国家标准化组织（ISO）发布。我国于1992年发布了等同采用的GB/T 19000系列标准，现行有效的质量管理体系标准是GB/T 19001-2008（我公司质量管理体系即依据此标准制定）。 ISO9000族标准的四项核心标准分别为： ISO 9000《质量管理体系基础和术语》，表述质量管理体系的基础知识并规定了质量管理体系术语； ISO 9001《质量管理体系要求》，规定了达到顾客满意水平的质量管理体系要求，可用于证实组织具有提供满意副科要求和适用的法规要求的产品的能力，并能通过持续改进，不断增进顾客满意。该标准可用于组织内部管理，也可用于合同环境或作为认证的依据； ISO 9004《质量管理体系业绩改进指南》，从质量管理体系的有效性和效率两方面，为质量管理体系的建立和运行提供的指南。这个标准的目的不仅是达到顾客满意，还在于广泛的改进组织的业绩，让顾客和其他利益相关方满意。该标准主要用于组织内部管理，不能作为认证的依据。 ISO 19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》，为质量管理体系和环境管理体系的内部审核和外部审核提供指南。 9 质量改进的基本程序——PDCA循环 质量改进活动必须遵循科学规则，即PDCA循环，即：计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和处置（Act）四个阶段的循环，最早由休哈特提出，后经戴明引用而广为流传。如下图所示，四个阶段不断循环下去，故称之为PDCA 循环。
全面质量管理的概念和原理 一、什么是全面质量管理 全面质量管理(Total Quality Management,TQM) 就是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 二、全面质量管理的概述 20世纪50年代末，美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理”（Total Quality Management，TQM）的概念，认为“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。60年代初，美国一些企业根据行为管理科学的理论，在企业的质量管理中开展了依靠职工“自我控制”的“无缺陷运动”（Zero Defects），日本在工业企业中开展质量管理小组 （Q.C.Circle/Quality Control Circle）活动行，使全面质量管理活动迅速发展起来。 全面质量管理的基本方法可以概况为四句话十八字，即，一个过程，四个阶段，八个步骤，数理统计方法。
一个过程，即企业管理是一个过程。企业在不同时间内，应完成不同的工作任务。企业的每项生产经营活动，都有一个产生、形成、实施和验证的过程。 四个阶段，根据管理是一个过程的理论，美国的戴明博士把它运用到质量管理中来，总结出“计划（plan）—执行(do)—检查（check）—处理（act）”四阶段的循环方式，简称PDCA循环，又称“戴明循环”。 八个步骤，为了解决和改进质量问题，PDCA循环中的四个阶段还可以具体划分为八个步骤。1)计划阶段：分析现状，找出存在的质量问题；分析产生质量问题的各种原因或影响因素；找出影响质量的主要因素；针对影响质量的主要因素，提出计划，制定措施。2)执行阶段：执行计划，落实措施。3)检查阶段：检查计划的实施情况。 4)处理阶段：总结经验，巩固成绩，工作结果标准化；提出尚未解决的问题，转入下一个循环。 在应用PDCA四个循环阶段、八个步骤来解决质量问题时，需要收集和整理大量的书籍资料，并用科学的方法进行系统的分析。最常用的七种统计方法，他们是排列图、因果图、直方图、分层法、相关图、控制图及统计分析表。这套方法是以数理统计为理论基础，不仅科学可靠，而且比较直观。 三、全面质量管理原理概述 1.在“质量控制”（Quality Control）这一短语中，“质量”一词并不具有绝对意义上的“最好”的一般含义。质量是指“最适合
全面质量管理基础知识 概论一、 质量管理的发展分为五个阶段：、1 操作者质量管理、工长质量管理、检验员质量管理、统计质量管理、全面质量管理。质量管理随着生产的发展已成为一门具有完整理论体系的边缘学科。 2、全面质量管理的发展和深化将成为人类生产活动的永恒主题。标准的和ISO14000、全面质量管理的深化和发展的主要标志是建立一个包含ISO90003，把全面质量管理推向更加科学化、规范化和标TQIMS）全面质量一体化管理体系（准化的新阶段。ISO8402术语标准对全面质量管理的定义：4、 目的在于通过让顾客满意和本组织所有以全员参与为基础，一个组织以质量为中心，成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。全面质量管理的原理：是基于对质量形成的全过程，即质量环的控制，并通过有效的5、过质量环和系统工程可以用过程来体现，质量体系或系统工程为基础来实施和体现。程的不稳定性，正是全面质量管理的控制目标。因此质量环的划分应该随行业和产品不同而有一不同的行业和产品都有各自的特点，6、 定的差异，但是，无论质量环如何不同，其产品质量形成的全过程都应包括在内并进行有效控制。全面质量管理的特点：全员、全过程、全范围及多方法的质量管理。、7强调不断改进、强调系统管理、全面质量管理与传统质量管理的差异：强调预防为主、8、 强调满足顾客需要。全面质量管理体系的建立与运行二、、1全面质量管理的构成要素包括：质量方针、质量目标、质量体系、质量策划、质量 成本、质量改进和质量文化及质量审核。 、质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。 2 、质量体系：为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。 3 过程控制和质量控制点三、 过程控制是质量管理的核心和基础，质量控制点是过程控制的重要措施和方法。1、装置、资金、、过程是将输入转化为输出的一组相关联的资源和活动。资源可包括人员、2 设备，以及技术和方法等。通过制造最终工序是制造控制的主要环节。工序控制的目的是为实现产品设计质量，、3 达到预期目标及满足用户要求。工序能力就是操作者、设备、工装、使用的原材料、操作方法、检验方法以及环境等、4 也就是工序处于稳定状态操作呈稳定状态时所具有的加工精度，都在标准的条件下，下的实际加工能力。． 5、在服务质量环中，较为重要的是服务设计过程和服务提供过程，他们是服务质量形成的主要环节。 6、质量控制点：是指在质量活动过程中需要重点进行控制的对象或实体。 质量控制点是一个广泛的实体范畴；它可以是硬件产品的关键部位或零件，也可以是软件产品的环节或程序，还可以流程性材料的重要工艺过程；在服务过程中，它可以是关键部门，关键人员和关键因素等；质量控制点具有动态性，也就是说，随着过程的进行，质量控制点的设置不是永
2019年中央企业全面质量管理知识竞赛题库 一、单项选择题 1.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（） A．GB/19001 T19000 19004 T19580 2.下述不属于准时化生产（JIT）范畴的是（） A.快速转型SMED B.看板拉动 C.单元生产 D.安灯（安东） 3.防错法是由日本管理专家新乡重夫最早提出，该方法又愚巧法和（） A.泳道法
B.防呆法 C.层别法 D.检测法 小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平“为选题范围，其课题是指（） 攻关型课题A. B.创新型课题 C.现场型课题 D.管理型课题 5.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。 A.竞争对手 B.顾客 C.员工 D.股东 6.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。
A.全组织 B.全员 C.全过程 D.全方位 7.企业应该对上至高层领导下至普通员工所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（）。 A.质量知识培训 B.专业技能培训 质量意识教育C． D.统计技术培训 8.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中，均值控制图的上、下控制界可以用来判断（）。 A.过程是否稳定 B.过程中心与规格中心是否发生偏移 C.与规格要求对比，判断过程能力是否充分 D.是否有不合格品产生。 9.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及
全面质量管理基本知识复习题一 （概述部分） 一．填空题 1．顾客是指接受的或个人。 2．顾客既包括的顾客，也包括的顾客。 3．外部顾客包括 和。 4．顾客满意是指顾客对其已被的的感受。 5．顾客满意度是顾客接受产品和服务的感受与比较的结果。 6．顾客满意的基本特性包括主观性、和阶段性。7．质量成本是指企业为了保证满意的而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满意而产生的一切的总和。 8．质量成本一般可以分为质量成本和质量成本两大类。 9．常见的质量经济分析方法主要由、寿命周期费用分析、以及质量改进分析组成。 10．为了确保社会的健康有序发展，为了有效保护消费者的安全、健康，必须要对生产产品的企业进行必要的监控。监控主要包括监督和监管。 二．判断题 1．企业是一个经济组织，企业可以忽视顾客、忽视质量、通过获得最大利润来确保企业的生存和发展。（）2．质量管理是通过使顾客满意而达到企业长期成功的管理方法。（）3．顾客就是指在组织外部接受服务和使用产品的个人和团体。（）4．如果顾客的实际感受与期望价值一致，顾客就会非常满意，因此顾客就会成为忠诚的顾客。 ( ) 5．朱兰博士提出的“质量大堤”的观念是强调企业需要用质量来确保生存和发展。（）6．凡是因制造有缺陷的产品而直接或间接发生的有关费用，都属于质量成本的内容。（）7．产品质量的好坏,关系到每个人的切身利益,关系到整个社会的发展。( ) 8．提高经济效益是企业竞争中取胜的根本保证。（）9．提高质量是企业生存和发展的保证。（）
10．质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用以及产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。 ( ） 三．选择题 1．是指一组固有特性满足要求的程度。 A.质量 B.质量管理 C.质量控制 D.质量改进 2. 指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 A.顾客期望 B.顾客满意 C.顾客满意度 D.顾客感受 3.顾客满意的程度与顾客自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观等有关，这反映了顾客满意特性。 A.主观性 B.层次性 C.相对性 D.阶段性 4. 是研究企业经济效益与质量之间的关系的活动。 A.质量成本分析 B.价值工程 C.寿命周期分析 D.质量经济分析 5.在产品制造和销售过程中所发生的质量成本称为。 A.内部故障分析 B.间接质量成本 C.直接质量成本 D.外部故障成本 6.是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。 A.顾客感受 B.顾客满意度 C.顾客满意 D.顾客期望 7．为了确保社会健康有序发展，为了有效保护消费者的安全、健康，必须对质量进行必要的监控，主要的监控方法有。 A.政策监管 B.群众舆论 C.社会监管 D.政府监管 8．指出下列哪些是预防成本。 A.质量管理培训教育费 B.进货检验费 C.保修费 D.质量体系程序制定费 四.简答题 什么是顾客、什么是顾客满意？
全面质量管理基础知识 一、概论 1、质量治理的进展分为五个时期： 操作者质量治理、工长质量治理、检验员质量治理、统计质量治理、全面质量治理。 2、质量治理随着生产的进展已成为一门具有完整理论体系的边缘学科。 全面质量治理的进展和深化将成为人类生产活动的永恒主题。 3、全面质量治理的深化和进展的要紧标志是建立一个包含ISO9000和ISO14000标准的 全面质量一体化治理体系（TQIMS），把全面质量治理推向更加科学化、规范化和标准化的新时期。 4、ISO8402术语标准对全面质量治理的定义： 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客中意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的治理途径。 5、全面质量治理的原理：是基于对质量形成的全过程，即质量环的操纵，并通过有效的 质量体系或系统工程为基础来实施和体现。质量环和系统工程能够用过程来体现，过程的不稳固性，正是全面质量治理的操纵目标。 6、不同的行业和产品都有各自的特点，因此质量环的划分应该随行业和产品不同而有一 定的差异，然而，不管质量环如何不同，其产品质量形成的全过程都应包括在内并进行有效操纵。 7、全面质量治理的特点：全员、全过程、全范畴及多方法的质量治理。 8、全面质量治理与传统质量治理的差异：强调系统治理、强调预防为主、强调持续改进、 强调满足顾客需要。 二、全面质量治理体系的建立与运行 1、全面质量治理的构成要素包括：质量方针、质量目标、质量体系、质量策划、质量 成本、质量改进和质量文化及质量审核。 2、质量方针：由组织的最高治理者正式公布的该组织总的质量宗旨和质量方向。 3、质量体系：为实施质量治理所需的组织结构、程序、过程和资源。 三、过程操纵和质量操纵点 1、过程操纵是质量治理的核心和基础，质量操纵点是过程操纵的重要措施和方法。 2、过程是将输入转化为输出的一组有关联的资源和活动。资源可包括人员、资金、装置、 设备，以及技术和方法等。 3、工序是制造操纵的要紧环节。工序操纵的目的是为实现产品设计质量，通过制造最终 达到预期目标及满足用户要求。 4、工序能力确实是操作者、设备、工装、使用的原材料、操作方法、检验方法以及环境 等都在标准的条件下，操作呈稳固状态时所具有的加工精度，也确实是工序处于稳固状态下的实际加工能力。 5、在服务质量环中，较为重要的是服务设计过程和服务提供过程，他们是服务质量形成 的要紧环节。 6、质量操纵点：是指在质量活动过程中需要重点进行操纵的对象或实体。
精选考试类应用文档，如果您需要本文档，请点击下载@_@ 2020最新全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案 —、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。） 1. 根据ISO9000 标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。 A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东 2. 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（B）。 A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。
B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 3. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性 4. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程
D 全方位 5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问PDCA 是指（A）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调 7. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。 A 朱兰 B 戴明 C 石川馨
第6章全面质量管理基本原理 [教学目标] 通过教学，使学生了解全面质量管理理论的演变过程；阐述戴明14点质量管理方法的基本理念；概括朱兰的质量管理方法；解释克劳士比质量管理理论的精髓；阐述马奎斯的全面质量管理核心理论；理解现代质量管理理念中高效组织的特点。 [教学重点] 戴明14点质量方法、尤兰的质量管理方法、克劳士比质量管理理论、马奎斯全面质量管理核心理论、现代质量管理理念中高效组织的特点。 [教学难点] 让学生准确理解和掌握全面质量管理的基本原理以及进行全面质量管理的基本途径——创建高效组织。 [主要概念] 全面质量管理；缺陷率；质量理事会；高效组织 [教学方法] 课堂讲授、要点讨论 6.1 质量管理理论的演变 6.1.1事后检验阶段 科学管理公认的首创者是美国的泰罗。1911年他发表了经典著作《科学管理原理》，在该著作中，他主张把产品的检查从制造中分离出来，成为一道独立的工序。这促成了质量管理的第一阶段——事后检验阶段。 6.1.2统计质量检查阶段 二战初期，美国大批生产民用品的公司转为生产各种军需品。当时面临的一个严重的问题是由于事先没有办法控制废品的产生。1941年和1942年，美国制定了一系列战时质量管理标准。相对于检验把关的传统管理来说，统计质量管理是概念的更新、检查职能的更新，是质量管理方法上的一次飞跃。但这一阶段的质量管理侧重于制造过程，在实践当中难免过分强调数理方法的运用，而对有关的组织管理工作有所忽视。 6.1.3全面质量管理阶段 这一阶段从60年代开始一直延续至今。促使统计质量管理向全面质量管理过渡的原因主要
有以下几个方面： 1、科学技术和工业发展的需要 2、60年代在管理理论上出现了工人参与管理、共同决策、目标管理等新办法，在质量管理中出现了依靠工人进行自我控制的无缺陷运动和质量管理小组等等 3、保护消费者利益运动的兴起 （4）市场经济的发展，竞争剧烈 全面质量管理的雏形首先出现于19世纪60年代的日本，它对当时日本经济的发展起到了极大的促进作用。19世纪70年代这种质量管理方法引入美国，80年代得到普及。应该说，全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 6.2 全面质量管理哲学 6.2.1戴明的14点质量方法 1、建立恒久的目标 2、采用新的理念 3、不依靠检查取得质量 4、不要根据价格标签评价企业 5、永恒不断地改进生产和服务系统 6、实行职业培训 7、实施有效领导 8、消除恐惧 9、消除部门之间的障碍 10、不空喊口号 11、消除工作指标（定额） 12、消除障碍使员工不因为工作质量而失去自尊 13、实施有生命力的教育和自我改进计划 14、让公司中的每个人都为完成改革任务而工作 戴明还提出了推行全面质量管理容易犯的七个致命错误：没有提供足够的人力、财力资源来支持质量改进计划；强调短期效益、股东收益；依靠观察与判断来评价年度业务状况；工作的忙碌造成管理不一致；不管管理的需要，采用易得的资料进行过程改进；过多的纠错成本；过多的法律花费。 6.2.1朱兰的质量管理
2019全面质量管理知识竞赛试题库 一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的 选 项。） 1. 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（ B ）。 A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。 B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 2. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（ C ）。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性 3. 根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（ A ）的要求。 A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东 4. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（ C ）的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（ D ）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（ A ）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调
第 6 章全面质量管理基本原理 [ 教学目标] 通过教学，使学生了解全面质量管理理论的演变过程；阐述戴明14 点质量管理方法的基本 理念；概括朱兰的质量管理方法；解释克劳士比质量管理理论的精髓；阐述马奎斯的全面质量管理核心理论；理解现代质量管理理念中高效组织的特点。 [ 教学重点] 戴明14 点质量方法、尤兰的质量管理方法、克劳士比质量管理理论、马奎斯全面质量管理核心理论、现代质量管理理念中高效组织的特点。 [ 教学难点] 让学生准确理解和掌握全面质量管理的基本原理以及进行全面质量管理的基本途径——创 建高效组织。 [ 主要概念] 全面质量管理；缺陷率；质量理事会；高效组织 [ 教学方法] 课堂讲授、要点讨论 6.1 质量管理理论的演变 6.1.1 事后检验阶段科学管理公认的首创者是美国的泰罗。1911 年他发表了经典著作《科学管理原理》，在该著作中，他主张把产品的检查从制造中分离出来，成为一道独立的工序。这促成了质量管理的第一阶段——事后检验阶段。 6.1.2 统计质量检查阶段二战初期，美国大批生产民用品的公司转为生产各种军需品。当时面临的一个严重的问题是由于事先没有办法控制废品的产生。1941 年和1942 年，美国制定了一系列战时质量管理标准。相对于检验把关的传统管理来说，统计质量管理是概念的更新、检查职能的更新，是质量管理方法上的一次飞跃。但这一阶段的质量管理侧重于制造过程，在实践当中难免过分强调数理方法的运用，而对有关的组织管理工作有所忽视。 6.1.3 全面质量管理阶段 这一阶段从60 年代开始一直延续至今。促使统计质量管理向全面质量管理过渡的原因主要 有以下几个方面： 1、科学技术和工业发展的需要 2、60 年代在管理理论上出现了工人参与管理、共同决策、目标管理等新办法，在质量管理中出现了依靠工人进行自我控制的无缺陷运动和质量管理小组等等 3、保护消费者利益运动的兴起 （4）市场经济的发展，竞争剧烈 全面质量管理的雏形首先出现于19 世纪60 年代的日本，它对当时日本经济的发展起到了极大的促进作用。19
质量管理体系标准知识题库 一、选择题 1、以下不属于质量管理八项原则的是（）。 A 领导作用 B 管理的系统方法 C 预防为主 D 全员参与 2、内审员应是（）。 A 企业领导授权的人员。 B 经审核培训合格的人员。 C 与被审核活动无直接责任的人员。 D A＋B＋C 3. 系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（）。 A 管理的系统方法 B 过程方法 C 基于事实的决策方法 D 系统论 4、质量管理体系的评价方法是（）。 A 自我评定 B 体系审核 C 管理评审 D A+B+C 5、质量体系审核具有（）的三个特性。 A 系统性、独立性、符合性 B 系统性、完整性、及时性 C 系统性、逻辑性、符合性
D 系统性、独立性、完整性 6、以下不属于ISO9000质量管理体系标准条款对文件控制要求的是（）。 A 文件发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的； B 每年至少对文件进行一次更新，并再次批准； C 确保外来文件得到识别，并控制其分发； D 防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，对这些文件进行适当的标识。 7、以下不属于管理者代表职责的是（）。 A 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； B 向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求； C 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。 D 确保体系得到持续改进 8、对质量管理体系业绩的测量是通过（）方法获得的。 A 内部审核和顾客满意监视 B 产品的监视和测量 C 过程的监视和测量 D A＋B＋C 9、以下“PDCA”的含义正确的是（）。 A 规划、开展、总结、改进 B 计划、实施、检查、改进 C 计划、开展、总结、改进 D 规划、开展、检查、总结 10、引起质量波动的原因主要来自（）五方面。 A 人、管理、设备、信息、培训 B 人、设备、材料、方法、环境 C 管理、工艺、设备、制度、技术
全面质量管理知识竞赛试题 一、单选题 1．下列选项中，不是GB/T 19580-2004《卓越绩效评价准则》正确用途的是（）。a．用于企业自我评价 b.作为体系认证的依据 c.用于质量奖评价 d.指导实施质量管理 2. 下面不创造产品质量特性的一类人员是（）。 a. 产品设计人员 b. 产品制造人员 c. 产品检验人员 d. 设备保证人员3．“以适合顾客需要的程度作为衡量质量的标准”的质量概念称为（）。 a. 符合性质量 b. 使用性质量 c. 适用性质量 d. 顾客质量4．对管理层来说，实施质量活动最有效的方法之一是（）。 a. 建立与组织绩效紧密相连的质量目标 b. 经常召开质量会议 c. 发布解释质量目标的公告 d. 聘请质量顾问 5．下列（）活动将质量与利润联系在一起。 a. 识别、分析并控制所有业务的成本 b. 集中精力改善非财务的质量措施 c. 开发质量战略计划，该计划包括财务和非财务目标，并整合业务和财务指标 d. 集中精力进行员工管理，提高员工成本意识 6．当QC小组成员发生严重分歧时，应（）。 a. 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧 b. 收集数据以帮助决策 c. 小组内尽快投票决定 d. 寻求小组外部力量解决 7．通常情况下，过程质量的主要影响因素不包括（）。 a. 人员 b. 原材料 c. 时间 d. 操作方法 8．在具有内部“供方—顾客”关系的公司中，应该要求（）。 a. 实施正式的内部顾客满意度测量 b. 内部顾客通过质量部门向内部供方反映质量问题 c. 所有的内部过程都要满足外部顾客的要求 d. 每个过程的人员都要树立下一个过程是顾客的观念 9．下面（）情况不适宜采用全数检验。 a. 用通止规检验孔径 b. 用千分尺检验零件宽度 c. 钢制连接件的抗拉强度试验 d. 目视评判产品表面质量特性 10．一个过去一起工作特别好的团队领导注意到，由于两个月前有两个新成员加入团队，在团队间产生了一些不同意见。这时团队领导应该（）。 a. 会见除了两个新成员外所有的成员，提出解决问题的措施 b. 与每位新成员进行一对一的讨论，说明团队过去是如何避免争执的
第一篇基本概念和原理 第1章质量 一、填空题 1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。 2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。 3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。 4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。 5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。 6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。 7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。 8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。 10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。 二、判断题 1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。( ×) 2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。( ×) 3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。( ×) 4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。( √) 5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。( √) 6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。( √) 7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。( ×) 8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。( √) 9．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。( ×) 10．魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。( ×) 三、选择题 1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿。 A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性 2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。 A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性 3
全面质量管理基本知识 目的：了解推行全面质量管理的意义和任务；弄懂质量的含义和重要性；了解全面质量管理概念。 重点：1、全面质量管理与传统的管理回升。2、质量及全面质量管理的概念、含义。 内容： 一、市场尤其是建筑市场的建立，对企业效益、企业生存的影响、质量的重要性、产品质量在市场竞争中的重要性，结合桥梁厂几年的工作实践，认识到质量的意义及对企业的影响，质量是企业的生命。 二、质量管理是一门科学，它是随着生产技术的发展而发展，有着自己的一般发展过程，经历了三个阶段： 第一阶段：传统质量管理阶段。以按照规定的技术要求对产品进行严格的质量检验为主要特征。事后把关，防守型的质量管理。 第二阶段：统计质量管理，在传统的质量管理基础上，把数理统计这门科学运用到管理中来，对循环，按用户要求不断提高产品质量，产品质量提高是永远不会完结的。 三、全面质量管理概述 TQC T：Total 全面 Q：Quality 质量 C：Control 管理 含义：企业全体职工及有关部门同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合真情为，建立起产品的研究、设计、生产（作业）服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，提供出符合规定要求和用户期望的产品和服务核心，提高人的素质，调动人的积极性，从做好本职工作通过抓好工作质量来保证和
提高产品质量和服务质量。 基本特点：把过去的以及后检验和把关为主转变为以预防和改进为主。把过去的以就事论事，分散管理转变为系统的观点进行全面的综合治理。以管理等转变为管因素，全员、全部门参加，依靠科学管理的理论、程序和方法，使生产、作业的全过程都处于受控状态，以达到保证和提高产品质量或服务质量的目的。 基本要求：“三全”（三全一多样） 1、要求全员参加的质量管理，人人工作质量都会不同程度地直接或间接的影响着产品质量或服务质量，因此人人努力，做好本职、生产出用户满意的产品。 2、范围是产品或服务质量产生、形成和实现的全过程，把产品质量有关的全过程各个环节加以管理，形成一个综合性的质量体系，做到预防为主，防检结合，重在提高，因此要树立以预防为主、不断改进的思想和为用户服务的思想。 3、全企业的质量管理。各管理层从上层的中层，基层都有自己的质量管理活动的重点内容，从质量职能上看，产品质量职能是分散在全企业的有关部门的。 4、采用多种多样的管理方法。 （1）尊重客观事实，尽量以数据说话。 （2）遵循PDCA循环工作程序。即：计划、执行、检查、总结。 （3）广泛运用科学技术的新成果。 目的：1、使职工了解有关质量体系的基本概念。 2、明确工人在质量体系中的作用。 3、了解全面质量管理的基础工作内容。