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全面质量管理(TQM)与ISO9000之间的关系

全面质量管理(TQM)与ISO9000之间的关系
全面质量管理(TQM)与ISO9000之间的关系

全面质量管理(TQM)与ISO9000之间的

关系

我国于1978年从日本引进全面质量管理,经过十几年的努力,已经取得了一定的成绩。企业各级人员的质量意识有所提高,企业建立了相应的质量管理机构,培训了一批质量管理人员,可以说电子、机械、计算机、家电和医药等广大企业都具备了一定的质量管理水平。但是我国大多数企业的质量管理意识和质量管理水平都急待加强和提高。1989年,我国等效采用了国际标准化组织发布的ISO9000《质量管理和质量保证》系列标准,1992年改为等同采用,并积极在全国范围内展开了轰轰烈烈的贯标活动。

但是,在如何处理贯彻ISO9000族标准和推行全面质量管理关系问题上,质量管理界在认识上还存在着一定的程度的混乱,从而影响了企业质量管理工作的开展。贯彻ISO9000族标准和推行全面质量管理都是为实施质量管理所进行的有组织、有系统的活动,而且二者相互补充、相互促进。因此,开展质量管理工作,决不能将两者割裂开来,而要将两者紧密地结合起来,才能适应中国市场经济发展和国际贸易一体化发展的要求。

1.TQM与ISO9000之间的联系

TQM与ISO9000有共同的理论基础—质量管理学。从质量管理发展演变的历史来看,人们在解决质量问题时所运用的方法和手段是不断发展和完善的,它先后经历了检验质量管理、统计质量管理和全面质量管理三个实践阶段,正是这些实践活动,逐步形成和丰富了质量管理学的基本原理和理论,并使其成为一门独立的学科。而任何一种标准都是理论与实践相结合的产物,ISO9000族标准亦是如此。具体地说,ISO9000族标准是在质量管理学理论发展的基础上,与TQM实践相结合的产物。

(2)TQM与ISO9000的最终目标是一致的。

从最早提出全面质量管理概念的美国著名质量管理专家菲根堡姆给TQM下的定义到1994年ISO8402给TQM下的定义,二者都是以顾客满意作为目标的。菲氏的定义:“全面质量管理是为

了最经济的水平上,并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务,把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系”。1994年ISO8402中的定义:“全面质量管理是一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。所以,全员参与使企业的产品(服务)质量提高,达到顾客满意是二者的共同目标。

(3)TQM与ISO9000都强调不断进行质量改进。

从全面质量管理的PDCA循环的工作程序可以看出,质量是处于一个螺旋上升的过程,每经过一个质量环的过程,产品质量就提高一次。因此全面质量管理在强调做好各项工作的基础上,不断地谋求质量改进。在ISO9000族标准中,专门制定了一个标准,即ISO9004-4(质量改进指南),在这一标准中,明确提出质量改进目标、组织、策划、衡量,并提供11种工具和技术供使用。由此可见,TQM与ISO9000都注重通过过程质量改进来不断改进产品和服务质量。

(4)TQM与ISO9000都使用现代统计技术和现代管理技术。

全面质量管理强调“三全一多样”,其中“一多样”就是指采用多种多样的方法进行质量管理,包括一切可以为质量管理运用的现有和待开发的技术和方法。ISO9000族标准也强调运用多种统计技术和科学方法。在建立质量管理体系时,特别是进行质量改进时,都需要运用到一些工具。在ISO9004-4(质量改进指南)标准中,专门有一节介绍支持工具和技术,其中包括调查表、分层图、水平对比图、头脑风暴法、因果图、流程图、树枝图、控制图、直方图、排列图、散布图等十一种常用工具。另外,ISO9000族标准也不排斥利用和开发其它有效技术和方法。

2.TQM与ISO9000之间的区别。

(1)ISO9000作为质量管理和质量保证标准,首先具有标准的属性。根据国际标准化组织对标准的定义“标准是为在一定范围内获得最佳秩序,对活动或其结果规定共同的和

重复性使用的规则、导则或特性的文件。该文件经协商一致制定并经一个公认机构批

准”可知,标准是为了实现“有序”、“统一”和“规范”,并必须保持相对的稳定性,

它只能是对以前实践经验的总结。TQM不同,它是质量管理学说发展到一定阶段的一

种新的理论,是一个实践的过程,也是一个不断改进的过程。它在企业的实施过程中,

不象标准那样有序,按部就班,而是企业根据自己的实际情况,灵活多变地使用各种

质量管理方法。

(2)

(3)ISO9000族标准是从购买方的角度向企业提出质量管理和质量保证方面的要求,强调的是符合性,即必须符合企业选择质量保证模式标准中所规定的全部要素。TQM则是

从企业本身的角度出发,动员全企业各方面的力量参与企业的质量管理工作,强调不

断改进,即不限于基本要求,要求更上一层楼。

(4)

(5)ISO9000重视过程,强调“所有的工作都是通过过程控制来实现的”;TQM更重视结果,即是否达到了预期的目标,强调发挥人的主观能动性和创造性。

(6)ISO9000族标准主要是以欧洲标准为蓝本的,所以主要反映的是欧美的管理哲学。欧洲的管理思想相对来说是比较保守的,具有以下两方面的特点:一是强调计划、实施

与检查职能的相互独立;二是强调明确的分工。TQM反映的现代管理思想,强调在不

断变化的客观环境下,自主计划、自主实施、自主检查,如实施目标管理。

将ISO9000的管理理念转变为公司的管理制度,是ISO9000品保标准最直接的运用,事实上,ISO9000的运用是可以整体表现在营运环境的三个方面:

改善自我体系:拿这套标准来作为企业建立管理系统的蓝图,其特色是在于不一定要寻求认证有无拿到证书不是一件重要的事,其运用特色在于内部寻求自我改善、自我提升;

减轻对协力厂商的管理:用ISO9000来作为买卖双方的合约条件,利用ISO9000来要求外在协力厂商,可以节省品质管理成本;

通过认证:寻求厂商或独立的认证机构来对审核标准加以验证,此乃公认最标准的,也是最受欢迎的做法。

质量管理学第1-2测试题答案1

第一章 质量与质量管理导论测试题 一、单项选择题 1.下列各项费用中属于内部故障成本的是() A.降价费 B.工序控制费 C.不合格品处理费 D.进货测试费 2.根据质量特性的分类,机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于() A.理化方面的特性 B.时间方面的特性 C.安全方面的特性 D.社会方面的特性3.质量特性有很多种,例如手表的防水性是属于() A.理化特性 B.心理特性 C.安全特性 D.社会特性 4.在质量成本构成中,保修费用属于() A.内部故障成本 B.外部故障成本 C.鉴定成本D.预防成本 5.全面质量管理阶段的主要特点是() A.事后把关 B.统计控制 C.三全管理D.抽样检验 6.在质量成本中,预防成本与内部故障成本() A.成正比 B.成反比 C.没关系 D.同一概念 7.“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述?() A.质量 B.质量管理 C.质量控制 D.质量策划 8.商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于() A.魅力特性 B.必须特性 D.非线性特性 9.企业的“治理”主要解决的是() A.企业管理人员的激励与约束问题B.企业技术人员的激励与约束问题 C.企业一般员工的激励与约束问题D.企业经理层的激励与约束问题 10.下列特性中属于汽车产品固有特性的是() A.汽车的价格 B.汽车交付的及时性 C.汽车百公里耗油量 D.汽车交付的方式 11.质量管理中最基本的概念是() A.过程 B.产品 C.质量D.不良 12.根据质量特性的分类,服装的式样、食品的味道等属于() A.技术方面的特性B.社会方面的特性 C.心理方面的特性 D.安全方面的特性 13.下列质量观念中,属于“大质量”观的是() A.制造有形产品 B.质量被视为经营问题 C.直接与产品的制造相关的过程 D.质量管理培训集中在质量部门 14.下列属于外部故障成本的是()A.退货费 B.返工费 C.质量评审费 D.质量信息费 15.根据国际标准化组织对产品的分类,法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做()A.服务B.硬件 C.软件 D.流程性材料 16.日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现,一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是() A.魅力特性 B.必须特性 C.线性特性 D.赋予特性 17.“大质量”观把质量视为() A.技术问题 B.经济问题 C.经营问题D.管理问题 18.下列费用中属于预防成本的是() A.进货测试费 B.质量等级的评审费 C.对测试设备的评价费 D.试 21.根据质量特性的分类,属于心理方面的特性是() A.手表的防水 B.耐用品的可维修性 C.服装的式样 D.汽车的牵引力

全面质量管理及案例.doc

全面质量管理及案例 【文档内容】定义:为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条 件下进行市场研究、设计、制造和售后服务,把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有 效的体系。意义: * 提高产品质量 * 改善产品设计 * 加速生产流程 * 鼓舞员工的 士气和增强质量意识 * 改进产品售后服务* 提高市场的接受程度 * 降低经营质量成本 * 减少经营亏损 * 【- 2 - 降低现场维修成本 * 减少责任事故范围:全面质量管理的基本原理与其他概念的基本差别在于,它强调为了取得真正的经济效益,管理必须始于识别顾客的质量要求,终于顾客对他手中的产品感到满意。全面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。其主要活动范围可以使用如下示意图描述:tqm 的基础: * 系统工程与管理(系统工程) * 完善的技术方法(控制工程) * 有效的人际关系(行为工程)tqm

的演变: tqm 的演变过程tqm 的工作内容: * 新设计的控制 * 进厂材料的控制* 产品的控制 * 专题研究全面质量管理原理概述: 1. 在质量控制(quality control)这一短语中,质量一词并不具有绝对意义上的最好的一般含义。质量是指最适合于一定顾客的要求。这些要求是:a.产品的实际用途;b.产品的售价。 2. 在质量控制这一短语中,控制一词表示一种管理手段,包括四个步骤:a.制订质量标准;b.评价标准的执行情况;c.偏离标准时采了纠正措施;d.安排改善标准的计划。 3. 影响产品质量的因素可以划分为两大类: a.技术方面的,即机器、材料和工艺;b.人方面的,即操作者、班组长和公司的其他人员。在这两类因素中,人的因素重要得多。 4. 全面质量管理是提供优质产品所永远需要的优良的产 品设计,加工方法以及认真的产品维修服务等活动的一种重- 3 - 要手段。 5. 质量管理的基本原理适用于任何制造过程,由于企业行业、规模的不同,方法的使用上略有不同,但基本原理仍然是相同的。方法上的差

4月份试题质量管理学部分答案

全国2014年4月高等教育自学考试质量管理(一)试题课程代码:00153 一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分) 1.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是 A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段 C.全面质量管理阶段D.IS09000标准阶段 2.著名质量管理大师戴明的主要贡献是 A.开发出了因果图 B.提出了组织的管理者必须关注的14个要点 C.提出了质量改进三步曲D.开创了统计质量控制的新领域 3.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是 A.组织的使命B.组织的核心价值观 C.组织的愿景 D.组织的社会责任 4.企业培训的主要形式是 A.脱产培训B.在职培训 C.业余学习 D.工作轮换 5.给核心过程提供基础保证的活动过程,称为 A.设计过程B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程 6.下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是 A.多重回归 B.假设检验 C.控制计划 D.统计思想7.在供应商关系管理中,不包括在联合质量计划中的是 A.经济方面B.技术方面 C.管理方面 D.市场方面8.当Cp>1.67时,表明过程能力 A.不充分B.尚可 C.充分 D.过高9.对计量值数据进行现场调查的有效工具是 A.不合格品项目调查表

B.缺陷位置调查表 C.质量分布调查表 D.矩阵调查表10.在市场交易中,组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是 A.合作关系 B.竞争关系 C.交易关系 D.供需关系 1 / 6 11.在现代社会中对于组织的社会责任的理解,正确的是 A.企业的社会责任就是实现利润最大化 B.企业不需要承担任何社会责任,只为股东负责 C.企业的社会责任不只是创造利润,还应包括保护和增进社会福利等 D.企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情12.人力资源管理最基本的环节是A.职位分析 B.人力资源规划 C.员工的教育与培训 D.职业管理13.质量改进的成果主要来自于 A.关键的少数项目 B.次要的多数项目 C.领导的重视 D.市场的竞争14.下列属于现代战略采购观点的是 A.多家供应商B.不需要进厂检验 C.符合规格 D.谈判的能力15.下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是 A.控制图中有点子超出上控制界限 B.控制图中有点子落在控制界限上 C.控制图中无点子超出控制界限,且控制界限内的点子随机排列 D.控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧16.故障树分析(FTA)的目的是 A.识别故障发生的方式B.分析产品子系统故障对产品或系统的影响 C.评价故障影响的严重程度 D.显示故障与原因之间的关系17.对于当出现失效时必须更换的项目,失

全面质量管理的内容与实施方法试题与答案

全面质量管理的内容与实施方法试题与答案

学习课程:全面质量管理的内容与实施方法单选题 1.下列关于管理改进理念的表述,错误的是:回答:正确 1. A 企业不需要善良的员工,需要有错就改的员工 2. B 没有思想的产品是不值钱的产品 3. C 检验员越多,返工率越高 4. D 管理比改善更重要 2.企业进行量化时要对量化目标和非量化目标进行区分,其中量化目标的内容不包括:回答:正确 1. A 制程不良率 2. B 品质异常状况 3. C 品质达成率 4. D 客户抱怨次数 3.检验员发现严重质量问题时,应该填写()张报表:回答:正确 1. A 1 2. B 2 3. C 3 4. D 4 4.目前中国大多数制造业都属于野蛮制造时期,野蛮制造的克星是:回答:正确 1. A 统一化 2. B 系列化 3. C 标准化 4. D 简便化 5.在企业组织中,属于企业管理层的是:回答:正确 1. A 总经理

2. B 副总经理 3. C 经理 4. D 车间主任 6.下列选项中,不属于质量成本分析的是:回答:正确 1. A 预防成本 2. B 鉴定成本 3. C 故障成本 4. D 原料成本 7.采购与进料时需要遵循的5R原则不包括:回答:正确 1. A 适人 2. B 适时 3. C 适质 4. D 适价 8.精益制造依托的管理方式是:回答:正确 1. A 精细化管理 2. B 模式化管理 3. C 经验管理 4. D 规范化管理 9.生产流程中“催命鬼”式的鲶鱼指的是:回答:正确 1. A 班组长 2. B 品管经理 3. C 跟单员 4. D 客户 10.以下选项不属于“第一次做对”员工需要具备的基本条件的是:回答:正确 1. A 丰富的知识

质量管理学复习试题及答案

一、填空 1.所有取值能一一列出的随机变量称为(离散型随机变量)。 2.在质量管理中, 正态分布确定的参数σ越小,表明质量的( 一致 性 ) 越好。 3.已知总体为N(、2),则样本平均数的数字特征值与总 体的数字特征值的关系是:E(样本平均数)=( μ) ,D(样本平均数)=( σ2/n )。 4.控制图采用3σ为控制界限,是因为在该点(错发警报)的错误 和(漏发警报)的错误造成的总损失最小。 5.X控制图是用来反映和控制产品质量数据( 集中趋势 )的变化 的。 6.X控制图的上控制界限为(X~+m3 A2R)。 7.表示(相邻观察数据)相差的绝对值被称为移差。 8.抽样后在控制图上打点,出现连续 7点上升,被称为:( 单调 链 )。 9.推动PDCA循环的关键是(执行)阶段。 10.因果图中的( 特性 )指生产过程或工作过程中出现的结 果。 11.当分布中心,与公差中心偏离了,修正后的过程能力指数

=pk C ( 2(1)6p T K C εσ --= )。 12. 预防周期性维护方式的特点是:定期全面进行( 预检预修 ) 工作。 1. 选控的概念是将系统因素进一步划分为:( 非控系统因素 )和(欲控系统因素 )。 2. 质量体系就是为了达到( 质量目标 )所建立的综合体。 二. 单项选择题 3. 传统质量管理的主要特征是( A )。 A 按照规定的技术要求,对产品进行严格的质量检验 B 按照过去的经验进行质量检验 C 按照领导的意图进行质量检验 4. 2000年版ISO9000族标准将由四项基本标准及若干份支持性技术报告构成。四项基本标准中——ISO9001是:( C )。 A 质量体系审核指南 B 质量管理体系—指南 C 质量管理体系—要求 D 质量管理体系—概念和术语 5. 造成产品质量异常波动的原因是( B )。 A 偶然性原因、 B 系统性原因、 C 不可避免的原因

质量管理学复习试题及答案

一、填空 1. 所有取值能一一列出的随机变量称为( 离散型随机变量 )。 2. 在质量管理中, 正态分布确定的参数σ越小,表明质量的( 一致性 ) 越好。 3. 已知总体为N(μ、σ2),则样本平均数的数字特征值与总体的数字特征值的关系是:E(样本平均数)=( μ ) ,D(样本平均数)=( σ2/n )。 4. 控制图采用3σ为控制界限,是因为在该点(错发警报 )的错误和( 漏发警报 )的错误造成的总损失最小。 5. X 控制图是用来反映和控制产品质量数据( 集中趋势 )的变化的。 6. X 控制图的上控制界限为( X ~ +m 3 A 2R )。 7. 表示(相邻观察数据 )相差的绝对值被称为移差。 8. 抽样后在控制图上打点,出现连续 7点上升,被称为:( 单调链 )。 9. 推动PDCA 循环的关键是( 执行 )阶段。 10. 因果图中的( 特性 )指生产过程或工作过程中出现的结果。 11. 当分布中心,与公差中心偏离了ε,修正后的过程能力指数= pk C ( 2(1)6p T K C ε σ --= )。

12.预防周期性维护方式的特点是:定期全面进行(预检预修)工 作。 1.选控的概念是将系统因素进一步划分为:(非控系统因素)和(欲 控系统因素)。 2.质量体系就是为了达到(质量目标)所建立的综合体。 二. 单项选择题 3.传统质量管理的主要特征是( A )。 A 按照规定的技术要求,对产品进行严格的质量检验 B 按照过去的经验进行质量检验 C 按照领导的意图进行质量检验 4.2000年版ISO9000族标准将由四项基本标准及若干份支持性技 术报告构成。四项基本标准中——ISO9001是:(C )。 A质量体系审核指南 B 质量管理体系—指南 C 质量管理体系—要求 D 质量管理体系—概念和术语 5.造成产品质量异常波动的原因是( B )。 A偶然性原因、B系统性原因、C不可避免的原因 6.相关系数的取值范围是( D )。 A 0≤γ<1 B 0≤γ≤1 C ? 1≤γ≤0 D ? 1≤γ

2019最新全国企业员工全面质量管理知识考试题库及答案

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(满分100分,不限答题时间) 一、单项选择题(在每小题列出的四个选项中,只有一个 最符合题目要求的选项。单选题共20小题,每小题3分,满 分共计60分。) 1. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环,我们称之为戴明环,请问PDCA是指(A)。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调 2. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责,但这种做法实质上是一种(B),因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制

3. 在质量管理中,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是(A)。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 4. 在质量管理中,致力于增强满足质量要求的能力的活动是(D)。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 5. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环,我们称之为戴明环,请问PDCA是指(A)。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调

6. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责,但这种做法实质上是一种(B),因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制 7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程,每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素,这反映了全面质量管理的(C)的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 8. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度,这个祖训即是该老字号的(C)。 A 使命

全面质量管理应用案例

全面质量管理应用案例 案例:纽约市公园及娱乐局实施“全面质量管理”技术 纽约市公园及娱乐部的主要任务是负责城市公共活动场所(包括公园、沙滩、操场、娱乐设施、广场等)的清洁和安全工作,并增进居民在健康和休闲方面的兴趣。 市民将娱乐资源看作是重要的基础设施,因此公众对该部门重要性是认同的。但是在采用何种方式实现其使命,及该城市应投入多少资源去实施其计划却很难达成共识。该部门面临着管理巨大的系统和减少的资源。和美国的其它城市相比,纽约市的计划是庞大的。该部门将绝大部分资源投入现有设施维护和运做,尽管为设施维护和运做投入的预算从94年到95年削减了4.8%。 为了对付预算削减,并能维持庞大复杂的公园系统,该部门的策略包括:与预算和管理办公室展开强硬的幕后斗争,以恢复一些已削减的预算;发展公司伙伴关系以取得更多的资源等等。除了这些策略,该组织采纳了全面质量管理技术,以求“花更少的钱干更多的事”。 在任何环境下产生真正的组织变化是困难的,工人们会对一系列的管理时尚产生怀疑。因此,该部门的策略是将全面质量管理逐步介绍到组织中,即顾问团训练高层管理者让他们接受全面质量管理的核心理念,将全面质量管理观念逐步灌输给组织成员。这种训练提供了全面质量管理的概念,选择质量改进项目和目标团队的方法,管理质量团队和建立全面质量管理组织的策略。虽然存在问题,但这些举措使全面质量管理在实施的最初阶段获得了相当的成功。 有关分析显示了该部门实施全面质量管理所获得的财政和运做收益。启动费用是22.3万美元,平均每个项目2.3万美元。总共节省了71.15万美元,平均每个项目一年节约7.1万美元。这个数字不包括间接和长期收益,只是每个项目每年直接节约的费用。 在全面质量管理技术执行五年后,情况出现了变化。 该部门是政治任命的。以前的官员落选了,新一任官员就任后,TQM执行计划被搁浅了。新上任的负责人将其前任确立的全面质量管理技术看作是他能够忽略的其前任的优势。大部分成员没有完全理解或赞成TQM哲学,认为只是前任遗留下来的东西。但是新任同样面临着削减的预算和庞大的服务系统的问题,但却没有沿用前任采取的工具,其采用的是私有化、绩效管理等手段。 分析:

全面质量管理复习题及答案

第一部分复习题 第篇基本概念和原理 第1章质量复习题 一、填空题 1 ?质量是指一组固有特性—满足要求的程度。 2 . ISO 9000标准把质晕特性定义为:产品_ 、一过程_ 或体系与要求有关的_独有特性_ 。 3 .产品质量特性包括:性能、一寿命_ 、可靠性、安全性_和经济性。 4 ?服务质量特性一般包括:_功能性_ 、时间性、安全性、经济性舒适性、和 文明性等六个面。 5 ?产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的工作总时间。 6 .产品的可靠性是指产品在规定的时间,在规定的条件下,完成规定功能的 一能力=。 7 ?产品的经济性是指产品从制造、制造到整个产品使用寿命期的使用和费用 面的特征。 8 ?过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动_。 9 ?质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。 10 ?质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概 括。 11,魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足,但不充分也不会使人产生不满的那些特性。 二、判断题 1 ?质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。(x ) 2 ?产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。(X ) 3 ?美国质量管理专家兰博士从顾客的角度出发,提出了著名的“适用性”观点。他指出, “适用性”就是产品符合规或需求的程度。(x ) 4 ?从质量和企业关系面看,提高质量是企业生存和发展的保证。(V ) 5 .由于质量特性是人为变换的结果,因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。 (V ) 6 ?顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。(V ) 7 ?顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。(X ) 8 ?国际标准化组织把产品分成了四个大类:即硬件、软件、服务、流程型材料。(V ) 9 ?提高质量能带来全社会的效益,但是生产企业的成本会增加。因为质量越高,成本也越高。(x ) (x )

全面质量管理案例

全面质量管理案例 01割草的男孩 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说:“您需不需要割草?”陈太太回答说:“不需要了,我已有了割草工。”,男孩又说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”,陈太太回答:“我的割草工也做了。”,男孩又说:“我会帮您把草与走道的四周割齐。”,陈太太说:“我请的那人也已做了,谢谢你,我不需要新的割草工人。”,男孩便挂了电话,此时男孩的室友问他说:“你不是就在陈太太那割草打工吗?为什么还要打这电话?”男孩说:“我只是想知道我做得有多好!”。 【启示】这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点,不断地探询顾客的评价,我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短,改进自己的工作质量,牢牢的抓住顾客。 这也是质量管理八项原则第6条:“持续改进”思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作,做一些持续改进呢?所有的员工都可以做到让顾客满意。 对于营销人员来说,这样是可以得到忠诚度极高的顾客。对于我们每个员工来说,只有时刻关注我们的“顾客(服务对象)”我们的工作质量才可以不断改进。这也是沟通的问题, 一个人想得到公正、客观的评价真的好难。这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢?

做质量的大多数时候都是被动的,只是延续出现问题然后再去解决问题的模式,如果能主动查找问题并解决问题那才是完美的质量管理模式。这也就显示出了一个质量管理者的精髓所在。 一切都属于那些天天做好准备的人。不要光想着天上能下钞票雨,那是不可能的,凡事靠脑子去想,用双手去做,把不应该发生的事情,提前预防,把不良的缺憾扼杀在萌芽状态。我们要始终坚信“风险是可以防范的,缺陷是可以预防的”! 02降落伞的真实故事 这是一个发生在第二次世界大战中期,美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时,降落伞的安全度不够完美,即使经过厂商努力的改善,使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%,应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。 但是美国空军却对此公司说No, 他们要求所交降落伞的合格率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事,看是否能够降低这个水准?因为厂商认为,能够达到这个程度已接近完美了,没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝,因为品质没有折扣。后来,军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中,随机挑出一个,让厂商负责人装备上身后亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后,不良率立刻变成零。【启示】日本经营之神松下幸之助有句名言:“对产品来说,不是100分就是0分。”任何产品,只要存在一丝一毫的质量问题,都意味着失败。许多人做

全面质量管理试题答案

《全面质量管理》试题答案 一、选择题(每题2分,共28分) 1、质量优秀的好处包括()(ABCD,第一讲) A、增长市场份额 B、降低成本 C、改进运输和生产效率 D、减少损耗 2、保证有能力出色的完成工作,其前提条件是()(ABD,第一讲) A、令人满意的材料、方法、设备 B、令人满意的知识、培训、指挥、有技术的员工 C、令人满意的结果 D、令人满意的过程 3、为了得到满意的输出,有必要对输入进行:()(BCD,第二讲) A、简化 B、定义 C、监督 D、监控 4、预防意味着注意力应集中到:()(C) A、输出 B、结束 C、开始 D、中点 5、质量管理是指运用技术来持续地保证哪些质量()(ABC,第二讲) A、产品 B、过程 C、服务 D、输入 6、下列属于高级管理人员要注意的事项有()(ABCD) A、长期认同 B、消除部门界限 C、零差错 D、想成一个整体的系统方法 7、在任务陈述的过程中,应当()(ABC) A、明确企业的业务及角色 B、把经过考虑的未来计划表述清楚 C、随时监控顾客的需求并不断提高服务质量 D、制定战略和计划 8、下列属于质量改进需要使用的交流方法有:()(ABCD) A、建议计划 B、部门内谈话 C、就只与职业培训 D、奖励和正式表彰 9、良好的沟通三个基本原则是:()(BCD) A、环境安静 B、越简单越好 C、尽量面对面 D、在第一线监管并且使用直白的语言进行交流 10、“欧洲质量奖”的三原则是()(ABC) A、顾客满意度

B、对社会产生良好影响 C、员工满意度 D、企业满意度 11、分析各因素之间的关系常用的工具是()(D,第七讲) A、矩形图 B、重要性曲线 C、控制图 D、分布图 12、帕累托分析中,80%的错误是有百分之()的原因造成的。(B,第七讲) A、10 B、20 C、30 D、40 13、为了能产生一个有用的输出,团队必须做到:()(ABC,第八讲) A、高度的任务执行能力 B、高度的团队维持能力 C、较低的自我定位 D、较高的自我定位 14、对事实材料和分析感兴趣,并且会客观地运用他们的分析结果,属于下列哪个类型()(A) A、理智—思考型 B、理智—感觉型 C、直觉—思考型 D、直觉—感觉型 二、判断题(每题2分,共40分) 1、一个供应商的竞争力取决于他提供的服务或产品的质量。()(对,第一讲) 2、不同的顾客对相同的产品或服务有相同的需求。()(错,第一讲) 3、在顾客和供应商的衔接处,必须有一个相互作用的过程保证每次交接成功。(对,第一讲) 4、质量链子啊任何一个环节断裂,其后果在与外部顾客接触的时候都会变得非常明显。(对,第一讲) 5、只要有动力做,质量总可以得到完美。(错,第一讲) 6、质量必须贯穿一个组织所有的活动,而不能在最后进行检验时才注意到。(对,第一讲) 7、在过程结束时检查出错误不是质量管理。()(对,第二讲) 8、每一个产品或服务的产生很少涉及到互动过程。()(错,第二讲) 9、几乎所有的输入都是同一组织中其他过程的输出。()(对,第二讲) 10、如果一个组织能够持续地出色地完成工作,就不需要检测缺陷了。()(错,第二讲) 11、质量管理只能在操作的过程中实施。(对,第二讲) 12、质量保证是预防出现质量问题的一种方法,但是不是一个系统地方法。()(错,第二讲) 13、对于现状的认同并不是全面质量意义上的认同。()(对,第四讲) 14、全面质量管理工作中最基本要求是高级管理人员的认同。()(对,第四讲) 15、所有的变革都可以从上导线直接实施,并不需要每一个人都参与。()(错,第四讲) 16、想要最终完成改进和变化,基层工作人员的参与必不可少。()(对,第四讲) 17、过程中的改进必须要反映到工序中以及相应的文档中。()(对,第六讲) 18、ISO9000系列质量体系标准不是独立的第三方认证。()(错) 19、通过立场分析,可以发现推动阻碍变化的力量,并且还可以用于计划和如何克服这些力量。()(对) 20、过程改进或者解决复杂的问题应当通过团队协作来完成,这样可以让团队和个人都获得成长和发展。()(对) 三、填空题(每空1分,共27分)

全面质量管理试题答案

测试成绩:80.0分。恭喜您顺利通过考试!单选题 1. 全面质量管理的主张中不包括:√ A 设计过程质量管理 B 制造过程质量管理 C 员工质量意识管理 D 使用过程质量管理 正确答案:C 2. 下列选项不属于“三不政策”的是:√ A 不制造不良品 B 不流出不良品 C 不废除不良品 D 不接受不良品 正确答案:C 3. 加工制造业对好质量的认知标准不包括:√ A 稳定的合格率

B 不索赔 C 不投诉 D 不退货 正确答案:A 4. 下列选项不属于QC七大工具的是:√ A 统计法 B 因果分析图 C 排列图 D 5S管理 正确答案:D 5. 企业实现“三不政策”必须达成的共识是:√ A 工作内容简单有趣 B 下道工序是上道工序的客户 C 具有诱惑性 D 满足员工的需求

正确答案:B 6. 企业帮助员工探索、寻求、消除原罪的有效工具是:√ A 目视管理法 B PDCA管理循环 C 看板管理 D 5问必答法 正确答案:D 7. 下列选项不属于控制质量不稳定的常用工具的是:√ A TPM B IE管理 C 5S管理 D 看板管理 正确答案:A 8. 5S管理的内容不包括:√ A 意识

B 整理 C 清洁 D 素养 正确答案:A 9. 造成中国企业产品质量不稳定的因素不包括:√ A 材料 B 需求 C 设备 D 环境 正确答案:B 10. 下列选项中,人的敏感程度最高的是:√ A 图画 B 声音 C 颜色 D 文字

正确答案:C 判断题 11. 提高质量就是提高成本。此种说法:√ 正确 错误 正确答案:错误 12. “最适的质量”就是让客户感到最满意的质量。此种说法:× 正确 错误 正确答案:正确 13. 引入“鲶鱼式”虽然有利于提高生产质量,但不利于企业员工的稳定团结。此种说法:√ 正确 错误 正确答案:错误

2020最新全国企业员工全面质量管理知识考试题库及答案

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(满分100分,不限答题时间) 一、单项选择题(在每小题列出的四个选项中,只有一个最符合题目要求的选项。单选题共20小题,每小题3分,满分共计60分。) 1. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环,我们称之为戴明环,请问PDCA是指(A)。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调

2. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责,但这种做法实质上是一种(B),因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制 3. 在质量管理中,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是(A)。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 4. 在质量管理中,致力于增强满足质量要求的能力的活动是(D)。 A 质量策划

C 质量保证 D 质量改进 5. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环,我们称之为戴明环,请问PDCA是指(A)。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调 6. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责,但这种做法实质上是一种(B),因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制

7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程,每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素,这反映了全面质量管理的(C)的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 8. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度,这个祖训即是该老字号的(C)。 A 使命 B 愿景 C 核心价值观

全面质量管理解析-试题答案1004.doc

全面质量管理解析-试题答案1004 学习课程:全面质量管理解析单选题 1.全面质量管理的主张中不包括:回答:正确 1. A 设计过程质量管理 2. B 制造过程质量管理 3. C 员工质量意识管理 4. D 使用过程质量管理 2.下列选项不属于“三不政策”的是:回答:正确 1. A 不制造不良品 2. B 不流出不良品 3. C 不废除不良品 4. D 不接受不良品 3.加工制造业对好质量的认知标准不包括:回答:正确 1. A 稳定的合格率 2. B 不索赔 3. C 不投诉 4. D 不退货

4.下列选项不属于QC七大工具的是:回答:正确 1. A 统计法 2. B 因果分析图 3. C 排列图 4. D 5S管理 5.企业实现“三不政策”必须达成的共识是:回答:正确学 习 考 试 学习笔 记 1. A 工作内容简单有趣 2. B 下道工序是上道工序的客户 3. C 具有诱惑性 4. D 满足员工的需求 6.企业帮助员工探索、寻求、消除原罪的有效工具是:回答:正确 1. A 目视管理法

2. B PDCA管理循环 3. C 看板管理 4. D 5问必答法 7.下列选项不属于控制质量不稳定的常用工具的是:回答:正确 1. A TPM 2. B IE管理 3. C 5S管理 4. D 看板管理 8.5S管理的内容不包括:回答:正确 1. A 意识 2. B 整理 3. C 清洁 4. D 素养 9.造成中国企业产品质量不稳定的因素不包括:回答:正确 1. A 材料 2. B 需求 3. C 设备

4. D 环境 10.下列选项中,人的敏感程度最高的是:回答:正确 1. A 图画 2. B 声音 3. C 颜色 4. D 文字 判断题 11.提高质量就是提高成本。此种说法:回答:正确 1. A 正确 2. B 错误 12.“最适的质量”就是让客户感到最满意的质量。此种说法: 回答:正确 1. A 正确 2. B 错误 13.引入“鲶鱼式”虽然有利于提高生产质量,但不利于企业员工的稳定团结。此种说法:回答:正确 1. A 正确

质量管理学第1_2测试题答案1

第一章质量与质量管理导论测试题 一、单项选择题 1.下列各项费用中属于部故障成本的是() A.降价费 B.工序控制费 C.不合格品处理费 D.进货测试费 2.根据质量特性的分类,机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于() A.理化方面的特性 B.时间方面的特性 C.安全方面的特性 D.社会方面的特性3.质量特性有很多种,例如手表的防水性是属于() A.理化特性 B.心理特性 C.安全特性 D.社会特性 4.在质量成本构成中,保修费用属于() A.部故障成本 B.外部故障成本 C.鉴定成本D.预防成本 5.全面质量管理阶段的主要特点是() A.事后把关 B.统计控制 C.三全管理D.抽样检验 6.在质量成本中,预防成本与部故障成本() A.成正比 B.成反比 C.没关系 D.同一概念 7.“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述?() A.质量 B.质量管理 C.质量控制 D.质量策划 8.商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于() A.魅力特性 B.必须特性 C.线性特性 D.非线性特性 9.企业的“治理”主要解决的是() A.企业管理人员的激励与约束问题B.企业技术人员的激励与约束问题 C.企业一般员工的激励与约束问题D.企业经理层的激励与约束问题 10.下列特性中属于汽车产品固有特性的是() A.汽车的价格 B.汽车交付的及时性 C.汽车百公里耗油量 D.汽车交付的方式 11.质量管理中最基本的概念是() A.过程 B.产品 C.质量D.不良 12.根据质量特性的分类,服装的式样、食品的味道等属于() A.技术方面的特性B.社会方面的特性 C.心理方面的特性 D.安全方面的特性 13.下列质量观念中,属于“大质量”观的是() A.制造有形产品 B.质量被视为经营问题 C.直接与产品的制造相关的过程 D.质量管理培训集中在质量部门 14.下列属于外部故障成本的是()A.退货费 B.返工费 C.质量评审费 D.质量信息费 15.根据国际标准化组织对产品的分类,法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做()A.服务B.硬件 C.软件 D.流程性材料 16.日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现,一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是() A.魅力特性 B.必须特性 C.线性特性 D.赋予特性 17.“大质量”观把质量视为() A.技术问题 B.经济问题 C.经营问题D.管理问题 18.下列费用中属于预防成本的是() A.进货测试费 B.质量等级的评审费 C.对测试设备的评价费 D.试制产品质量的评审费 19.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是()A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.ISO9000标准阶段 20.根据质量特性的分类,耐用品的可靠性、可维修性属于() A.技术方面的特性 B.时间方面的特性 C.安全方面的特性D心理方面的特性 21.根据质量特性的分类,属于心理方面的特性是() A.手表的防水 B.耐用品的可维修性 C.服装的式样 D.汽车的牵引力

全面质量管理应用案例

全面质量管理应用案例 案例:纽约市公园及娱乐局实施“全面质量管理”技术 纽约市公园及娱乐部的主要任务就是负责城市公共活动场所(包括公园、沙滩、操场、娱乐设施、广场等)的清洁与安全工作,并增进居民在健康与休闲方面的兴趣。 市民将娱乐资源瞧作就是重要的基础设施,因此公众对该部门重要性就是认同的。但就是在采用何种方式实现其使命,及该城市应投入多少资源去实施其计划却很难达成共识。该部门面临着管理巨大的系统与减少的资源。与美国的其它城市相比,纽约市的计划就是庞大的。该部门将绝大部分资源投入现有设施维护与运做,尽管为设施维护与运做投入的预算从94年到95年削减了4、8%。 为了对付预算削减,并能维持庞大复杂的公园系统,该部门的策略包括:与预算与管理办公室展开强硬的幕后斗争,以恢复一些已削减的预算;发展公司伙伴关系以取得更多的资源等等。除了这些策略,该组织采纳了全面质量管理技术,以求“花更少的钱干更多的事”。 在任何环境下产生真正的组织变化就是困难的,工人们会对一系列的管理时尚产生怀疑。因此,该部门的策略就是将全面质量管理逐步介绍到组织中,即顾问团训练高层管理者让她们接受全面质量管理的核心理念,将全面质量管理观念逐步灌输给组织成员。这种训练提供了全面质量管理的概念,选择质量改进项目与目标团队的方法,管理质量团队与建立全面质量管理组织的策略。虽然存在问题,但这些举措使全面质量管理在实施的最初阶段获得了相当的成功。 有关分析显示了该部门实施全面质量管理所获得的财政与运做收益。启动费用就是22、3万美元,平均每个项目2、3万美元。总共节省了71、15万美元,平均每个项目一年节约7、1万美元。这个数字不包括间接与长期收益,只就是每个项目每年直接节约的费用。 在全面质量管理技术执行五年后,情况出现了变化。 该部门就是政治任命的。以前的官员落选了,新一任官员就任后,TQM执行计划被搁浅了。新上任的负责人将其前任确立的全面质量管理技术瞧作就是她能够忽略的其前任的优势。大部分成员没有完全理解或赞成TQM哲学,认为只就是前任遗留下来的东西。但就是新任同样面临着削减的预算与庞大的服务系统的问题,但却没有沿用前任采取的工具,其采用的就是私有化、绩效管理等手段。 分析: 纽约市公园与娱乐管理局(The New York Department of Parks and Recreation)的主要任务

全面质量管理试题及答案大全

全面质量试题解答第1页共28 页 第一部分基本概念和原理 第1章质量 一、填空题 1.质量是指一组固有特性满足要求的程度。 2.ISO 9000标准把质量特性定义为:与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。 3.产品质量特性包括:性能、寿命、可信性、安全性和经济性。 4.服务质量特性一般包括:功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。 5.产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。 6.产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下,完成规定功能的能力。 7.产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用,是制造费用和使用费用的总和。 8.过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 9.质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。 10.质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 11.魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足,但不充分也不会使人产生不满的那些特性。 二、判断题

第2页共28 页 1.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 ( × ) 2.产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。 ( × ) 3.美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发,提出了著名的“适用性” 观点。他指出,“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。 ( × ) 4.从质量和企业关系方面看,提高质量是企业生存和发展的保证。 ( √ ) 5.由于质量特性是人为变换的结果,因此我们所得到的或确定的质量特性实 质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客 的需要能否得到满足。 ( √ ) 6.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 ( √ ) 7.顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。 ( × ) 8.国际标准化组织把产品分成了四个大类:即硬件、软件、服务、流程性材 料。 ( √ ) 9.提高质量能带来全社会的效益,但是生产企业的成本会增加。因为质量越 高,成本也越高。 ( × ) 10.魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足,不充分就会使人产生不满 的特性。 ( × ) 三、选择题 1.产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是_ D_。 A.性能 B.寿命 C.可靠性 D.经济性 2.服务质量特性中_A_是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。

全面质量管理试题及答案1.doc

全面质量管理试题及答案1 A 指令性课题 B 指导性课题 C 合作型课题 D 自行选择课题 A 戴明博士最早提出了 B 约瑟夫 C 菲利普 D 石川馨出生于 学习笔 记 A 全面质量管理是一种以人为中心的质量管理,必 B 在全面质量管理中,一般都是以符合技术标准和 C 全面质量管理不但要求质量管理过程中有控制程 D 全面质量管理还有一个特点就是综合性,指的是 A 质量控制界限的判别 B 质量的计量特征

C 质量的抽样检查 D 预防性质量管理和成品质量检验 A 实践证明,质量目标管理不仅是一种科学的管理 B 企业质量目标的制定必须以顾客提出的要求为准 C 为了使企业的质量总目标落到实处,就必须按照 D 在进行质量目标分解的时候,我们必须区分质量 A 人员、机器 B 方法 C 材料 D 成本 A 高层领导的全权委托,重视和支持质量管理活动; B 让全体员工参与到质量管理的过程中; C 给予每个人均等机会,公正评价结果; D 扩大领导者、 A 在充分运用计划──实施──检查──处理和其 B 质量管理应该是包括质量部门在内的全体成员参 C 在进行质量目标分解的时候,我们主要只对质量

D 制定企业的质量总目标,可以起到统一全体员工 A 选题适中 B 名称简洁易懂,一目了然 C 目标明确,避免模糊 D 技术含量越高越好 A 遵循 B 应用统计方法 C 用数据说话 D 以成本管理为主线 A 只有设计、生产、使用三方面密切配合,不断地 B 增加可靠性的成本必须同其不增加时的有关成本 C 标准的选择应尽可能选择最新的标准和技术 D 通过确定成本的可靠性标准和成本预算分析,可 A 如同所有的质量特性一样,产品可靠性的要求归 B 在生产中,设计裕度、降低额定值、冗余贮备等 C 产品可靠性的某种水平必须能满足顾客的需求而 D 平均无故障时间越长、平均维修间隔时间越长,

质量管理学期末试题二及答案

质量管理学期末小测(二) 一.单项选择题(每小题2分,共20分)。 1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是____。 A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量体系 2.日本被誉为战略型国家,在国际市场竞争中所使用的武器就是______。 A.资源 B.技术 C.垄断 D.质量 3.田口方法是一种_____的方法。 A一次性设计 B.稳健性设计 C.容差设计 D.参数设计 4.采购的质量职能就是为产品提供一种_____的保证。 A.“早期报警”B.“中期报警” C.“晚期报警”D.“警钟常鸣” 5.由企业的最高管理者就企业的质量方针和目标,对质量体系的现状和适应性所进行的正式评价就是_____。 A.过程审核 B.管理评审 C.质量审核 D.计划审核 6.在PDCA管理工作方法中,关键是____。 A.P阶段 B.D阶段 C.C阶段 D.A阶段 7.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题,按它们之间的相互接近关系加以归类,汇总的一种图示技术是_____。 A.树图 B.因果图 C.亲和图 D.矩阵图 8.将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较,以识别自身质量改进机会的方法,称为_____。 A.标杆法 B.分层法 C.调整法 D.统计法 9.质量监督是对产品进行宏观管理的_____。 A.非常措施 B.重要手段 C.一般要求 D.重要原则 10.质量法制是_____。 A.关于产品质量和权利、义务、责任关系的法律规范的总称 B.关于质量检查评审的一系列的方法的制度 C.关于《产品质量法》的简称 D.关于质量监督的重要法律 二.名词解释题(每小题5分,共20分)。 1.质量环 2.质量改进 3.产品质量 4.质量职能 三.简答题(每题10分,共30分)。 1.简述质量信息的分析与评价。 2.简述质量改进的程序。 3.设置质量控制点应考虑的因素有哪些。 四.论述题(每题15分,共30分)。 1.如何在采购阶段进行质量管理。 2.试述全面质量管理的基本要求。

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