电子商务服务平台实施及运营方案.doc
一、陕西省电子商务实施方案
1、建立电子商务战略合作机构
为了快速把电子商务深入到各个企业，以促进陕西经济发展，需要由陕西省政府（中小企业促进局）牵头，成立一个专门的电子商务战略小组。战略小组制定电子商务的具体政策，协调和支持电子商务执行机构工作，以确保电子商务产业持续、有序和稳健的发展。
战略小组主要从政策、资金、行政配合等方面进行大力支持，但是并不直接参与电子商务平台的具体建设和运营事宜。
陕西中小在线信息服务有限公司作为独立的电子商务实施实体，承担陕西省电子商务平台的建设和运营，与陕西省政府战略小组建立紧密的战略合作关系，接受战略小组的指导和支持。
整个组织体系将调动电子商务相关的政府职能部门，和陕西中小在线信息服务有限公司一起，政府搭台，企业唱戏，合力推进电子商务战略。陕西省电子商务战略合作机构组织架构图如下：
（1）电子商务战略小组：
由政府领导挂帅，中小企业促进局具体执行，进行电子商务相关的政策制定与决策、电子商务推进工作的整体协调，战略小组主要包括建设组、运营组和招商组：
建设组，对电子商务的建设进行整体指导和支持，主要负责建设规划、监督建设执行、电子商务政策的制定、协调建设资源、电子商务园区的规划以及建设工作等。
运营组，为企业创造电子商务经营环境，主要负责电子商务平台
的媒体联系、宣传等工作，指导和支持陕西中小在线信息服务有限公等企业的市场宣传；负责筛选和选择优势产业和企业，协调和拉动企业进入电子商务平台；为电子商务平台提供详细企业资料，充实平台内容；负责指导和支持人才引进、高校电子商务人才培养和储备、以及基础电子商务人员的培训和就业等事宜。
招商组，负责招商引资的相关工作，主要由中小企业促进局协调招商局、财政局、国税局、地税局等职能机构组成：招商局主要负责电子商务相关企业进入陕西省的招商、引资等工作；财政局主要负责对电子商务扶持资金的划拨和管理等；国税局、地税局对电子商务企业进行税收监管以及税收优惠政策的执行等。
（2）电子商务实施实体：
陕西中小在线信息服务有限公司将在领导战略小组的指导和扶持下，全面负责电子商务的平台建设、平台运营、客户服务、平台维护等经营工作。陕西中小在线信息服务有限公司主要设置开发部、运营部、客服部、销售部和技术部：
开发部，设置需求、开发、测试、实施等岗位，主要对平台进行开发和部署工作。
运营部，设置运营、推广、培训等岗位，主要负责平台的日常运营、市场推广和培训工作。
客服部，设置电话、服务等岗位，主要负责对客户的在线、电话服务、客户反馈处理、客户关怀等工作。
销售部，设置销售、咨询等岗位，主要负责对平台各种服务的在
线销售和线下销售工作。
技术组，设置网维、实施等岗位，主要负责平台日常网络维护，平台功能升级等工作。
2、制定陕西电子商务五年发展规划
为了有效执行和贯彻陕西电子商务总体战略和目标,陕西省政府应该结合本地经济发展状况和电子商务当前应用水平,采用“重点突破，分步实施”的策略,即以陕西苹果、特色食品、等优势行业作为电子商务突破口，然后有计划、分步骤、分阶段的逐步推进实施，建设一个全国性的、排名领先的城市电子商务平台；为陕西重点行业建设成全国排名靠前的行业型电子商务平台，发展省内省外会员企业超过两万家，提供上亿元的税收和十亿元以上资金池容量；建立电子商务产业园区经济，吸引知名企业的区域或事业总部入住，形成以陕西电子商务园区为中心的特色总部基地。
为了保证以上目标的实现，陕西省应该把总体战略和目标分解成多个子任务，用五年左右的时间，分步骤分阶段实现以下内容：第一阶段：电子商务平台建设
规划周期：第一年
在陕西省及陕西省电子商务战略执行过程中，第一年的重点在于电子商务平台的筹备、建设和前期运营，这个阶段主要有以下任务：?建设1个大型电子商务平台
?建设3个电子商务子平台：特色平台、特价平台、团购平台
?前期在陕西省范围内运营、推广并树立30个典型用户
?扶持1家电子商务龙头企业
?选择行业的业务合作伙伴共同建设行业平台
?重点扶持1家电子商务企业负责平台运营和推广
第二阶段：平台运营推广
规划周期：第二年
在电子商务平台成功建设并逐步营运起来后，陕西省及陕西省电子商务战略重心将转向平台运营推广。为了快速的把电子商务平台推广到陕西全省和全国其他地区，这个阶段主要有以下任务：?扶持2家电子商务企业，建立高效率、高素质的运营维护体系?推进万企上网计划，发展1万家本地企业上网经营
?利用搜索引擎及其他网络营销手段和传统的电视报纸等媒介对平台进行立体宣传
?选择重点龙头企业建设3链主式电子商务平台
?借助陕西中小在线信息服务有限公司现有渠道快速把平台推广到全国
?加强电子商务运营、推广、服务等方面的人才培养
第三阶段：平台建设
规划周期：第3年
提供统一的数据服务、宽带接入服务、办公服务和物业服务等，
达到中小企业直接进驻平台就可以迅速开展电子商务。为此，需要完成以下任务：
?规划、筹备好建设电子商务平台
?完善电子商务平台办公环境、宽带接入和物业等服务
?对中小企业进入电子商务培训
第四阶段：建设电子商务产业园区
规划周期：第4~5年
在陕西省建设一个100亩左右的电子商务平台园区，建设特色总部基地、建设全程电子商务关联社区、“SOHO For IEC”社区，建设酒店、餐厅等其他配套设施。
3、确定运作模式
(1)确定陕西中小在线信息服务有限公为战略合作伙伴
陕西省电子商务战略推进，有陕西中小在线信息服务有限公司承建，主要承担项目咨询、项目建设、合作运营等三方面工作。
(2)以陕西中小在线信息服务有限公为主体的运作模式
陕西省推行电子商务战略，应按照企业为运作主体，政府扶持的模式推进。具体来说就是企业出人、出资建立电子商务公司，负责电子商务的建设与运营，政府给以优惠政策、提供补贴资金、协调相关资源，扶持电子商务企业做强、做大。
在具体运作上，陕西中小在线信息服务有限公司作为陕西省电子
商务战略合作的首选企业，直接搭建全程电子商务平台，然后负责平台的经营，经营内容包括平台升级、日常运营、技术维护、市场推广、客户服务等工作，对平台的经营自负盈亏。
针对陕西的电子商务建设相对落后的情况，在平台的建设和前期运营上，将投入数千万的资金保证平台的正常经营。
政府作为引导方，将在平台的建设和运营上给予政策和资金的扶持。政策上可以出台电子商务企业税收减免、招商引资等优惠政策，在资金扶持上可采用科技资金支持、中小企业电子商务补贴、争取商家赞助的等方式对陕西中小在线信息服务有限公司进行资金扶持。
4、陕西省电子商务实施内容
运营可从几个特色行业入手，在重点企业中推行电子商务，并逐步推广到其他产业，并最终实现领先城市电子商务平台和行业的电子商务平台。
为达到该目的，可以分以下几步进行实施：
(1)制定电子商务优惠政策
为了鼓励各个行业和企业积极开展电子商务，陕西省政府首先要制定促进电子商务发展的优惠政策。政府可以在对电子商务开发商进行税收优惠，对实施电子商务的行业和企业进行专项资金扶持，吸引更多的企业参与电子商务，为电子商务普及营造良好政策环境。应该在以下各方面制定电子商务相关扶持政策：
政府以购买服务成果的形式，支持电子商务企业协助政府制
定地区电子商务发展规划、行业电子商务发展规划；支持建立电子商务发展水平评价指标体系、电子商务企业成长性评估指标体系和建立电子商务统计指标体系等。
?对新落户本地的电子商务公司给予落户的一次性补贴，根据
公司的知名度、品牌、某个领域已有的特殊贡献进行分级别的电子商务发展资金扶持。
?对于本地电子商务平台，根据平台注册量、平台交易额、正
式用户数等分级别的进行一次性补贴，以激励电子商务平台发展。
?对于特色的本地行业电子商务平台，设立产业升级特殊激励
资金，针对行业的电子商务渗透率分级别进行一次性资金补贴。
?对于本地电子商务企业参与园区入驻或者园区建设，按条件
进行建设费用补贴或者租金优惠。
?对于有税收贡献的本地电子商务平台企业，按照上年度实际
缴纳入库的营业税、增值税和企业所得税，按市、区两级地方实得部分，对企业进行一定比例的返还奖励。
?对于本地电子商务平台推广开展的路演、宣传、培训、会议
营销等市场拓展活动，对于活动经费给予高比例的资金补贴。
?本地电子商务平台企业的人员招聘，引进人才，对企业的人
力成本进行资金补贴，同时对于引入的高薪人员，对企业进行个人所得税一定比例的返还。
?对于加入本地电子商务平台的本地商家，参与网上交易，对
商家进行会员费的一定比例的补贴。
?本地电子商务平台开展社会培训工作，给予参与培训的商家
和个人进行培训费用的一定比例的补贴。
?对本地电子商务企业吸纳毕业大学生就业，签订劳动合同，
并且为大学生购买劳动保险，为企业提供培训经费专项补贴。
(2)建立运营维护体系
科学完善的运营维护体系，是电子商务平台健康发展，为平台用户提供优良服务的基础。陕西中小在线信息服务有限公司在战略小组的指导下，独立打造一个高效率、高质量、高素质的运营维护体系。运营维护体系主要包括内容维护、交易运营、服务销售、客户服务、营销推广、知识培训、运营报表汇报。
?内容维护：进行新闻咨询、企业推荐、商品推荐、广告更新
等日常内容维护工作。将做到每项工作落实到人，定期进行
内容检查、保证网站内容的定期更新。
?交易运营：对新注册的商家和新发布的商品进行快速及时的
审核；对网站商机进行实时监控，帮助买卖双方进行商机撮
合，达成交易；对企业的资质认证申请进行日常审核和认证；
对平台第三方支付平台进行日常资金划拨和管理。
?服务销售：对平台客户的在线服务试用进行专人监控，状态
跟踪；对服务的订购以及申请进行全程的跟踪和处理。做到
专人专岗、每天记录、实时跟踪。
?客户服务：建立呼叫中心，通过400电话、BIM在线客服等
即时响应客户的各种反馈要求；做好客户行为全程跟踪，分
析客户使用习惯；定期举行客户活动，为客户提供回访、关
怀活动。
?营销推广：不断的推出网站专题，活跃商品交易；进行营销
活动的策划，促进平台服务的销售；丰富的网络营销推广方
式，立体的线下多载体营销推广活动，吸引客户成为平台会
员。
?知识培训：提供强大的在线图文、在线视频帮助系统，帮助
用户快速上手；提供在线咨询，定期举行在线培训、现场培
训，帮助用户提高电子商务应用水平；提供现场咨询和实施
服务，帮助用户提高管理水平。
(3)打造电子商务人才队伍
陕西省电子商务要顺利的发展和推广，运营团队需要专业的电子商务人才；同时企业要进行电子商务交易、管理、协同等，也需要各种电子商务人才。
电子商务企业将会从企业发展，配合陕西省电子商务战略推进，将会引进、储备、培养电子商务人才，从各种通道打造适合企业发展的电子商务人才队伍。
政府将为打造电子商务人才队伍提供政策和资金的全力支持，教育局、就业局等机构可以在人才引进、高校教育等方面发挥重要作用，
协力打造本地区完整梯队的电子商务人才队伍。其次，政府聘请国内优秀的电子商务专家担任专家顾问，从宏观上为陕西省电子商务战略实施出谋划策，同时为陕西省电子商务平台做专家界的学术宣传，并且还可以具体参与陕西中小在线信息服务有限公司的建设运营支持工作；电子商务企业也可以高薪聘请电子商务专家实际参与电子商务各种具体工作。
第三，通过人才优惠政策，吸引高端电子商务人才来本地电子商务公司工作；对企业提供培训基金，鼓励企业内部培养电子商务高端人才，并且由政府对这些人才进行资质认证。吸引人才、留住人才、锻炼人才。
第四，与职业学校、各高校、劳动培训机构等合作，针对电子商务企业的需求，按不同的岗位和层次，培养和输送各种层次的电子商务人才，满足电子商务企业和商家的人才需求。
(4)选择行业的业务合作伙伴
电子商务的实施需要技术厂商、行业专家、企业、政府等多方共同合作，才能确保电子商务的实施成功。在技术厂商、企业、政府准备就绪前提下，精通业务的行业专家在电子商务实施过程中起着举足轻重的作用。因此合适的行业业务合作伙伴，是成功实施电子商务不可或缺的因素。
陕西省政府在选择业务合作伙伴时，应该根据不同电子商务平台选择不同的业务合作伙伴。
对于城市电子商务平台，应该选择三类业务合作伙伴：信息中介服务商、行业协会或企业团体和专业网络营销公司。信息中介服务商掌握了大量的企业资源，并具有稳定的客户群体和服务渠道，这类企业是城市平台信息服务的主要参与者和组织者；而行业协会或企业团体具有数量众多的会员企业，通过这类企业可以把相关的会员企业带上电子商务平台；专业网络营销公司可以有效帮助会员企业提供营销服务，同时活跃平台气氛。
对于行业电子商务平台，应该选择在该行业处于龙头地位的前三或前五名企业。在行业龙头企业入住电子商务平台后，将带动其上下游企业进驻电子商务平台。
对于链主式电子商务平台，应该选择供应商/经销商数量众多的中大型企业，如陕西午子仙毫、老玉米等规模化企业，可以把他们的线下产业链整体搬到电子商务平台上形成网上产业链。
(5)电子商务培训普及
定期组织培训，内容以电子商务、信息化知识为主。由企业组织专家进行培训，并进行严格的认证。陕西省政府可以每年为用户培训进行补贴。培训方式包括网络培训、会议培训，培训的内容包括理论培训和实战培训。
培训方式：
将采取多种方式对企业进行全方位的电子商务培训，整个培训的推进将采由点到面、由线下到线上的方式逐步开展。
培训的形式可采取现场培训会，网络培训会等现场加网络的综合方式进行。
培训的内容：
培训内容将分为理论培训和实战培训两部分内容
理论培训：为企业进行全程电子商务理论的培训，让企业了解到行业发展的趋势、理解全程电子商务原理，体会全程电子商务为企业带来的巨大价值。
实战培训：由浅至深的对企业进行一系列的应用课程培训，帮助企业打造从网络营销、到网上交易、支付、物流、服务，到内部管理、企业协同、再到移动商务的全程电子商务之旅，具体课程主要有：如何建立企业网店，搭建用不落幕的交易大厅；如何进行网络营销，获得更多潜在客户；如何开展新型网上客服服务，让访客变买家；如何进行安全、方便的网上交易；如何融合网上交易，在线高效管理企业内部业务；如何进行网上采购，寻找更多优质供应商；如何通过移动商务实现随时随地做生意，管企业。
(6)集中资源打造3个以上重点行业平台
为了树立陕西行业电子商务平台典范，先期选择3个以上重点行业（比如苹果、特色食品等），集中优势资源进行大范围推广，快速扩大电子商务平台的经济效益和社会影响。
首先，由陕西中小在线信息服务有限公司与优势行业搭建行业电子商务平台，鼓励企业进入行业电子商务平台进行交易和推广。根据陕西经济特点，可先期考虑建设“特价产品电子商务平台”和“陕
西绿色有机食品电子商务平台”。
然后，陕西省政府以优惠政策和资金扶持等方式，鼓励特色食品重点行业企业在平台上进行交易和推广活动，可以免费进驻电子商务平台，甚至还可以提供资金支持。一旦这些核心企业进入相关行业电子商务平台，将带动其上下游供应商、经销商和客户进驻平台。
其次，陕西省对其他中小企业，为每个企业提供电子商务专项资金支持，鼓励广大中小企业开展电子商务。
最后，陕西电子商务平台在省内正常运营后，陕西中小在线信息服务有限公司可以借助政府的力量，通过电视、报纸、网络等各种媒介，在全国范围推广这几个电子商务平台。并以本地龙头企业为中心，把全国其他地区同行业的企业吸引到平台上，形成全国规模最大的网上交易集市。
(7)扶持1～2家电子商务企业
在打造重点行业平台的前期阶段，陕西中小在线信息服务有限公司组织行业电子商务平台的培训、运营和推广。
陕西中小在线信息服务有限公司成为首家电子商务重点扶持企业，陕西省政府从资金、政策等方面对陕西中小在线信息服务有限公司进行重点扶持。
其次在行业龙头企业或交易市场中选择基础条件好的企业重点
扶持。
陕西省政府在扶持电子商务企业上，可以从人才、技术和政策
等方面进行扶持。对于人才方面的扶持，政府可以帮助企业引进电子商务专业人才，建设电子商务队伍。在技术扶持上，政府联合电子商务企业成立专门的电子商务技术中心，为企业提供技术支持和定期技术培训。在资金扶持方面，政府可以提供专项扶持资金。而在政策方面，陕西省政府可以出台专门的优惠政策，比如对这类电子商务公司提供税收减免、免费提供办公场地及优先享有技术支持等。
(8)树立一批典型用户，推进万企上网工程
在电子商务早期推广过程中，可先选取50--100家适合的企业开展电子商务，如B2B、B2C，并实现电子商务和企业管理的有效结合。在成功树立数十家样板客户后，就可以大规模推广，争取实现1到2年内万企上线，新注册数万家企业，在平台上开设网上商店，实现网络推广、电子商务交易和企业管理。
?树立一批典型用户
第一、挖掘潜在典型用户，通过各种营销手段、市场活动开展典型用户的招募，可以通过邮件营销、会议营销、典型用户招募大会等形式获取潜在典型用户。
也可通过提供全程电子商务免费体验服务（免费体验3个月）在大量的体验用户中筛选质量较高的企业，作为典型用户进行支持。
第二、帮助典型用户全程应用，在典型用户的使用过程中，提供一对一的培训以及应用指导，帮助典型用户应用全程电子商务的各项服务，产生价值，获得收益，具体为典型用户提供的支持包括：?企业培训——企业参加全程电子商务应用理论培训、实战培训
?定制方案——量身打造适合企业的全程电子商务应用方案
?方案实施——帮助企业实施整套全程电子商务方案
?团队培养——为企业培训全程电子商务运营团队，实现企业自主运营
第三、包装典型用户案例、大规模推广，针对成熟的典型用户进行案例包装，将该企业的组织结构、面临的问题、电子商务需求、全程电子商务的应用模式、应用角色设计、应用场景演示、应用价值总结等包装成典型案例，供大规模推广所用。
典型用户树立将由陕西中小在线信息服务有限公司负责执行，从潜在用户营销、典型用户树立到典型案例包装，由陕西中小在线信息服务有限公司负责具体实施，“全程电子商务认证讲师”团队共同参与和推荐。前期的数十家企业可在陕西省中选取一部分，由陕西省政府提供相关的政策或资金补贴支持，鼓励企业参与典型用户的树立工作。
?推进万企上网工程
陕西省政府重点负责万企上网工程的方案制定和组织实施；发动企业开展电子商务，参加电子商务知识培训, 帮助企业培养实用型电子商务人才。陕西省政府并会同财政落实相应资金补助政策，补贴的范围包括企业参加电子商务培训补贴、企业购买电子商务会员服务补贴。财政部门重点负责财政专项资金的落实和监督专项资金的使用，并参与工程进展情况的验收。电子商务企业负责“万企上网工程”的
具体实施，开展“百场千企”电子商务系列培训活动；通过投资、让利、市场推广等手段，免费为 1千家中小企业开展电子商务体验活动；新增数万家中小企业加入陕西平台的会员服务，进一步提高陕西省中小企业电子商务应用水平。
(9)开展立体化的市场推广
陕西平台在市场推广上，将采用地面与网上相结合的立体方式展开推广活动。网络推广具有成本低、分类精准、面向网民、容易评估的独特优势；地面推广具有受众面广、传播速度快、影响力大等优势。通过网上与地面相结合的推广模式，可快速增大平台流量、获取平台用户，提升平台品牌，扩大电子商务贸易。
网络推广：
搜索引擎营销：采用搜索引擎营销，主要针对百度和谷歌这两个最知名的搜索网站，用技术手段进行有目的搜索引擎优化，可以自动让网站收录陕西电子商务内容条目，同时在搜索网站购买“有机食品”、“绿色食品”等关键词，引导更多的人了解陕西电子商务平台。
网络广告：从内而外，先期在陕西的相关知名人气网站刊登陕西电子商务平台推介广告，之后可以在新浪、搜狐、网易、腾讯等大型门户网站进行广告推广；同时与其他知名相关行业型电子商务网站，其他省市电子商务平台进行相关广告交换。网络广告投放以交换为主，付费广告为辅，政府可以利用行政资源协调力介绍和推荐优质的合作网站。
软文传播:陕西省政府和陕西中小在线信息服务有限公司都可以
聘请国内优秀的电子商务专家、大学研究学者，定期的在一些网站发布优秀软文，保持平台的曝光度。网站主要可以选择新闻源网站、IT 网站（比特网、电脑商情在线、中国软件网、IT168、支点网等）、门户及电子商务平台（新浪科技、搜狐IT、网易科技、腾讯科技、阿里巴巴、淘宝等）。
论坛传播：在三大门户网站论坛、天涯、百度贴吧等各大知名论坛，通过文字、图片、视频等方式发布企业的产品和服务信息，让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务。论坛传播可通过直接发帖宣传或者制造话题炒作的形式操作，话题炒作以两周为时间节点完成一个话题炒作。
博客营销：在新浪博客、网易博客、搜狐博客等优秀博客平台，通过博客网站、博客论坛接触作者和浏览者，利用博客作者个人的知识、兴趣和生活体验等传播商品信息的营销活动。
邮件营销：利用邮件营销工具，对潜在用户进行一对一的精准营销服务，可覆盖各种邮箱地址，可群发邮件，可统计邮件点开次数及内容。
网上展览会：由陕西省政府牵头，各行业协会、商会和陕西中小在线信息服务有限公司协作，在陕西神州特产电子商务平台每年开展各个特色行业的网上展览会，致力于展会、展品的网上展示、推广及交易的完成。邀请业内众多企业参加，在展会期间大幅聚集人气，以此获得更多的用户注册量以及品牌知名度。打造国内知名的行业网上展览会。
平台专题活动：在陕西电子商务平台开启专门频道，定期举行政府招标、稀缺商品竞标（紧俏白酒-三粮液、特色食品、特色药品等）、商品秒杀、商品拍卖等商务活动，不停地聚集平台网络交易人气。
网址导航：与hao123、265网址导航、114啦网址导航、腾讯TT网络导航、360网络导航等合作，在导航网站上提供陕西省电子商务平台直接入口，同时提供平台相关常用查询工具，以及邮箱登陆、搜索引擎入口，有的还有热点新闻等功能，增加电子商务平台网站流量，提升平台知名度。
市场推广：
市场热点策划：以全程电子商务新理念为切入点，由陕西省政府统一协调资源，策划各种热点事件，如“一元购茶叶”、“上网送三粮液”，通过事件营销、病毒营销等聚焦各方眼球。利用特色来聚集客户和流量，通过特价来吸引客户关注和交易。另外经常性的通过“汉团网”来不停的聚集商家发起团购来吸引人气，等等。多种的营销齐头并进。
媒体聚焦：由陕西省政府文宣相关部门配合，联系在陕西省本地主流媒体，在华商报、三秦都市报、陕西日报、陕西晚报、陕西电视台、陕西电台进行陕西平台的相关介绍和广告投放。
会议营销：针对各个特色行业和企业，由陕西省中小企业促进局、工商局等，大规模组织相关企业进行电子商务平台培训，陕西省电子商务优惠政策宣贯，进行病毒式营销，批量拉动陕西省的企业进入平
台进行交易。
研讨会：可通过由政府牵头，陕西中小在线信息服务有限公司出资主办，各行业商会、专业市场协办的方式开展全程电子商务相关的研讨会，组织商会、市场中的广大企业参加，分析市场形式，发展方向，推广陕西平台。
社会培训：由陕西省政府教育局、劳动保障局等机关组织，陕西中小在线信息服务有限公负责实施对高校、职业技术学校进行电子商务培训，宣贯陕西全程电子商务，提升平台知名度，培养地区电子商务基础人才。
(10)立足陕西，占领陕西，进军全国
陕西电子商务发展可采用“循序渐进、逐步扩张”方式推进，做到“立足陕西，占领陕西，进军全国”。
首先，陕西的电子商务应立足本省，即立足本省优势产业、龙头企业和本省市场。第一，在陕西省选取优势产业开展电子商务，将传统的交易市场升级为网上市场，将线下销售体系改造成电子商务交易模式，实在产业的电子商务整体升级。其次，应鼓励基础条件好的龙头企业上网经营，在企业巩固传统渠道的同时，开辟网上销售，使得电子商务逐步成为企业的重要销售渠道。最后，立足本省市场，鼓励本省企业从陕西平台采购商品，本省企业成为本省电子商务的消费主力，从而逐步在本省形成电子商务的经营气候，将本省的电子商务发展为支柱产业。
其次，陕西电子商务在立足本省后应占领全国，向全国其他省份
服装电商运营策划方案一、电子商务三种模式分析
二、市场需求分析 1、市场需求之消费者年龄分析： 中国有着近15亿的消费人群，但在消费者市场分析中我们必须讲市场进行细化操作。如果按年龄群体分，可大致分为：16岁以下（包含儿童和青少年约占人口比重4.2亿）、16岁—28岁（约占国内人口比重2.4亿）、28岁—45岁（约占人口比重3.8亿）、45岁—60岁（约占人口比重2.7亿）、60岁—75岁（约占人口比例1亿）。 2、市场需求之消费水平分析: 以上我们都国内消费者大致进行了年龄划分，那么16岁以下消费群体没有任何经济收入，在服装上自主消费能力基本欠缺，均为家长待其消费。16岁—28岁消费群体中，消费者有一点的经济收入，按照国家相关资料公布我国居民平均收入水平为2000元不到。这类消费者月收收入水平大约在1200元—3000元之间，而每月可用于服装购买消费大约在50元—300元之内。28岁—45岁的消费群体已经拥有相对稳定的收入来源，月收入水平大约平均在2500元—4500元之间，每月可用于服装购买相关消费大约为150元—800元之间。45岁以上的消费群体同样有着稳定的经济收入，但因为年龄、衣着习惯、身体素质等各方面条件的影响，对于服装的消费相对而言则要少一点。 3、市场需求之运作模式分析： 公司的主要运作思路是要把重心放在现代化的电子商务上，以电子商务为中心，为产品的线上和线下销售全面拓展渠道，以最快的速度和最低的成本进行市场占有。那么可以说，我们的产品开发方向则必须要把电子商务的相关因素考虑在内。对于电子商务而言，它有着以下特点：信息传播速度快、产品价格低、产品可选择性大、购物快捷方便、市场约束少、投入成本小等。 而在我国，主要的网购群体为大学生和上班族，这类消费者年龄跨度大约在16岁—45岁之间，消费者人数大约在6亿左右，消费水平在上文我有提到。那么在产品的开发上，我们必须结合我们的运作模式进行“针对式”的开发产品。如此以来，在和同类产品的竞争中，我们的优势则可大大提高。
2020电商运营活动策划方案 如今电商平台是网络营销的一位领跑者，许多电商在大型节假日期间都会举办促销活动。以下是东星资源网为大家精心整理的2020电商运营活动策划方案，欢迎阅读！ 电商运营活动方案1 活动时间12月10日到12月25日 主题这次活动主要以满就减、满就送、满就抽奖等形式，主要突出圣诞节活动的主题。 目标10W，500单 一、售前的准备工作 1、选品活动商品要挑选具有优势的产品，比如，价格优势，款式新颖，质量过硬等。当然，所有所售商品一定要有自信，不要以次充好，好的产品才会带来更多的回头客，更多的好评，更高的DSR评分，更低的退换货率，减少客服和库房的工作量，降低运费成本。总之，产品一定要物有所值。详情请见选款文档。 顾家商品A，原价---，淘金币价---+100淘金币，数量500份，折扣5-7折，附送一些小礼品等，例如礼品杯，环保袋，鼠标垫 2、营销做好店铺商品的关联营销，搭配好推荐套餐，例如外套+打底衫+裤子等，平时的促销手法也不能停，如收藏有礼，满就送，好评送金，关注送卷等。 活动规则: （1）消费券只限购买原价商品； （2）聚划算商品不参加圣诞节活动。 3、装修活动开始之前要做好店铺的装修工作，突出活动的主题，将主促商品美化好。 4、推广店铺装修之后马上进行圣诞节的预热推广及制定圣诞节的详细推广方案。 5、备货活动中销量大的商品以及赠品，备足货源；包装耗材准备充分，比如纸箱，塑料袋，快递面单，胶带，不干胶，美工刀，打印耗材等。 6、库存在活动开始前，进行一次库房盘点工作，做到账务相符，即系统库存和实际库存相符，避免出现超卖少卖现象。注意超卖的后果很严重，将严重影响顾客对本店的影响，严重影响DSR的评分以及动态评分。 7、整理这里主要说，库房货物整理，货位货物摆放整齐，备货存放位置明确，这样出货
XXXXX 电子商务运营平台搭建—策划方案 为进一步开拓新渠道和利润增长空间，根据公司营销整体策略规划，即公司进军电子商务领域！现根据公司的初步设想和规划，以前期运营筹划为主设计和梳理平台整体框架和初期运营思路。 1 电商平台整体构思 2 人员配置 2.1 组织架构 备注：此处所指人员配备仅指电子商务平台前端的人员需求 2.2 人员配置 财务（格子廊兼管） XXX 面料 研发 退换货产品 生产 原有库存
电子商务平台人员，将根据网上实际销量的大小来配置；初步将公司网上平台建设分为三个阶段，每个阶段的销量设定一个指标，以此配备人员！ 2.3工作职责 2.3.1网店店长 负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作 制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标 负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作 负责监督与指导网店日常维护工作，保证网店的正常运作 负责辅导店铺促销活动方案的策划及实施监督工作 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题 2.3.2网店美工 负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作 负责网站产品模特拍摄工作 负责网站产品模特后期图片的处理和排版（熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件，主要是PS合成、调色及抠图） 2.3.3网店编辑 负责网店产品上架和下架的相关工作 负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 负责网店产品标题的编辑和修改等 优化店铺及商品排名 2.3.4市场推广人员 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案 负责促销活动文案的构思和撰写 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案 配合公司网店店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺 2.3.5客服人员 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息
电商运营管理及客服管理制度 A.电商运营管理评估系统 按照店铺的量级进行评估，对现有店铺进行分级别管理（按照销售额分成A ，B 等店铺级别），责任到人对运营人员进行管理： B.客服管理制度及评估系统 1.工作时间 早班：9:00-17:00 晚班：14:30-22:30 ①淘宝客服每周单休制，具体工休安排根据排班制定 ②客服下班前需要交接的工作事项，妥善的记录好，并交接给下一班的人员 ③特殊工作日，所有客服以偏向售前工作为主 2.客服工作制度 ①客服在上班时间内，严禁做一切与工作无关的事情。 ②调班：有需要调班的客服，必须先得到客服主管的批准。然后，换班双方必须交待清楚，确认无误后 方可调班。若交代不清楚造成误班、空班的按旷工处理。 ③当客服有需要离开办公室的时候必须和当班客服进行交接，确保该时段有在线客服接待。 ④严禁在办公室散播负面言语和情绪，影响其他同事的工作。第一次罚款200元。第二次劝退。 ⑤用真诚的心去接待每一位客户，文明用语，礼貌待客。不得影响公司形象。 运营关键指标 分类 检查频率 （A 类） 检查频率 （B 类及以下） 责任人 销售相关 销售额 每日 每日 店长 UV 每日 每日 店长 转化率 每日 每日 店长 巡店相关 （早晚各一次） 店铺活动 每日 每日 店长 店铺装修 每日 每日 店长，设计 商品信息（价格，链接） 每日 每日 店长 模板到期 每日 每日 店长 服务相关 24小时发货 每日 每日 店长 店铺评分 每日 每周 店长，客服组长 中差评 每日 每周 客服组长，店长 店铺投诉 每日 每日 店长 客服相关 回复率 每周 每周 客服组长 平均响应时间 每周 每周 客服组长 询单转化率 每周 每周 客服组长 首次响应时间 每周 每周 客服组长 收益相关 毛利率 每周 每周 店长 分成结算 每月 每月 店长 经营利润 每月 每月 店长
电商平台的运营方案 平台的定位与总体目标（阶段性） 1. 平台目标 第一阶段以建成平台运营整体框架结构以及完成交易流程为重点，旨在以品质、专业、服务为核心推广筑巢电商品牌形象，最终以渠道下放快速丰富品类而达到从流量到订单的转化，形成交易的闭环。 市场定位包含线上线下市场，线上市场实际上是线下市场的延伸，明确了商品品类范围、客户群体、商城的辐射范围等，商城电商平台和实体市场这个O2O 品牌更鲜明，也就具备了有吸引客 户的基础。 商城定位常规网站运营的目的主要是保证网站正常运转，网上O2O 商城概念与一般意义上的网站运营不同，除了对网站内容的运维和人气的聚敛外，还要考虑网站的整体市场营销推广。即结合平台内容和市场推广与一体的方法来充实网站，吸引、固化更大的客户群体。 商家定位 商家规模大小，厂家、代理或者个人，国营私营等可以直观的体现出商家的现状，有利于客户在商品选择及招标等业务中做出选择。 产品定位 通过品类分布、产品价格分布，产品详细描述等针对不同的客户档次有不同的应对方案及价格策略。客户定位 结合以上几个定位，精确定位客户分布及掌握潜在客户信息可实现推广活动等精准投放，大大减少成本及提高客户转化率。 平台招商及供应商合作模式 1. 如何做好招商工作 做好招商工作应该重点关注下面四个关键点: （1）展示平台实力：要想大量商家入驻，首先就要懂得充分展示自己平台的实力，告诉商家我们的平台与其他电商平台不一样的竞争力，并且这种竞争力可以帮助入驻的商家很容易获得更大的利益等。 （2）树立样板招商企业的典范：榜样的威力是无穷的，平台要懂得树立招商企业典范，靠案例告诉商家我们的实力不是虚假的，是能真正帮助商家获利的。样板商家必须具有一定的知名度，使商家从样板招商企业中国感觉这就是自己的未来。 （3）平台经营模式方案：给出一套可执行可操作的本平台经营模式方案，包括本平台的营销推广方式、每季度促销方案、每年的平台购物节等，另外在入驻时广告费等推广费用以及可以获取企业效益的对比数据等，简单明了，抓住企业的眼球。 （4）树立长久发展的企业形象：对于一个新的平台，很多商家担心的往往是平台的可持续性，人力物流财力投入都希望能获得长久的利益。将企业的规划与发展
文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持. 艺术品电商平台运营计划书 1.组织架构 2.职权分工 3.绩效考核 4.年度预算 Ⅰ. 组织架构 艺术品电商运营平台组织架构及岗位职责 ㈠运营中心主要职能： 负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综 合统筹，把控团队方向。 商品部职能： 根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确与艺术家及供货商订货， 跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。推广部职能： 根据流量指标，通过官微、微信、门户网址、电商平台直通车、钻展、活动等手段，提高 店铺流量，增强营销效果同时降低费用。 营销部职能： 负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝 / 微商活动，增强买家的 购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。 销售部职能： 直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供 良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验。 物流部职能： 管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。 公共事业与资质管理部： 政府部门对接，公司资质办理, 网络零售商经销资质，网络基金及保险产品销售资质 ㈡运营中心组织岗位设定说明团队人数共8 人 PC端运营主管 1 人 手机微商端运营主管 1 人 新媒体推广主管 1 人 美工主管 1 人 渠道销售主管 1 人 商务合作主管 1 人 物流专员 1 人 客服主管 1 人 2、艺术品电商运营流程图
Ⅱ. 岗位职责及分工 运营中心岗位职责： 运营总监 主要职责： 制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案， 传达上级战略思想方针，向各部门传达指示， 控制运营成本，提高销售利润， 对项目运营情况进行评估和分析，集中调整经营策略， 合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作， 定期组织部门总结反馈公司年、月、周计划工作， 定期组织部门培训。 查看前一天销售数据， 并对数据进行分析，查找销售问题，及时跟进处理， 对每天销售团队销售情况进行统计，并上报上一级， 核实并跟进团队个人工作计划实施情况及完成情况， 整理客服反馈问题，维护顾客和信息的及时反馈， 第一时间进行上级反馈， 定时抽查客服聊天记录， 定时抽查客服对货品的熟悉情况并进行评估， 制定周培训计划包括人员，培训内容， 例会总结上周销售情况分析销售问题， 定时组织培训新销售人员基本技能， 提高整体销售团队销售技巧， 制定团队个人销售各项指标指标 制定月培训计划包括人员，培训内容， 配合其他部门完成价格修改及设置营销工具的使用。 PC 端运营主管 1 人 手机微商端运营主管 1 人 店铺运营主管岗位职责： 直接上级：运营总监 主要职责： 分析竞争对手各维度情况， 对项目进行市场规划及定位， 制定并实施项目年、季、月战略目标和执行方案， 定期组织执行部门主管年、月、周计划工作， 每日查看项目数据，并对数据进行总结反馈改进。 第一时间反馈活动进度情况到运营，并作出决策， 熟悉各种活动报名规则，制定活动报名周期和计划， 配合运营部负责报名选款工作， 提供日报表，汇报当天报名情况和最终审核结果， 严格直通车预算，优化关键词、提高投入产出比、降低PPC、提高转化率等，进行直通车 6 大报表分析，对数据跟踪并进行优化，跟踪竞争对手， 直通车、量子恒道、数据魔方分析以及有效进行直通车优化，
明白四达商城运营方案 一，商城的定位 市场定位： 锁定全国酒店餐饮用品市场，提供全程一站式打包服务，打造行业旗舰 属性定位： 最全、最新的产品信息，科学、共赢的合作打包方案，专业化的全程跟踪服务。 客户群定位： 连锁店，单品店，民宿，休闲会所，公寓，贸易客户等 业态类型：饺子馆、拉面馆、烧烤店、火锅店、中式快餐、西式快餐、冷饮店、面包房、食堂、自助餐、管事部、房务部 二，商城发展分为五个阶段来执行： 商城孕育期 商城开张期 商城成长期 商城成熟期 商城稳定期 第一阶段：商城孕育期1、运营团队准备（运营、美工、客服、仓管） 2、仓储物流准备（制定好公司内部的仓储发货流程规范，选择价格服务比较合适的物流公司，制定好全国的物流价格表） 3、经营商品准备（考察市场，针对同行分析，做出热销款式和行业门类价格战略方案，初步制定出有竞争力的主推款、活动款）
4、商城上线准备（拍摄产品主图、细节图、美工图片处理、产品上传、产品关键词优化、产品详细说明等） 5、市场营销计划（根据具体情况具体安排） 第二阶段：商城开张期 1、塑造品牌形象（从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下一个深刻的印象） 2、制定独特且适合的营销方式，培养顾客粘性（如关链营销、个性定制，配套方案等） 3、根据每个季度的SKU【库存量单位】数进行全年的销售目标分解，目标分 解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比；主推款、促销款与本季的SKU数配比；PV【即页面浏览量】、UV【独立访客】、转化率、客单价目标 分解；广告投入与其他活动资源的配比。 4、基础人员的学习及培训（目前主要针对客服及仓储物流） 5、利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析（此项工作须长期持久）（如店铺成交量、UV、PV、转化率、跳失率等） 第三阶段：商城成长期 1、制定周期性的推广计划，分阶段的完成目标并分解指标 2、根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善，周期性的进行店铺诊断 3、根据商城销售情况，以及同类型网站销售情况进行分析，适当的调整主推货品，做出自己的爆款 4、成长期的推广以商城活动为主加以站外网络推广（站内站外SNS的推广） 5、策划有针对性的活动，商讨后优化方案并执行，引进流量打造爆款 第四阶段：商城成熟期
【目录】 一、肉类零食行业分析 1.肉类零食行业在1688平台的基础数据分析统计； 2.肉类零食行业近30天在1688平台数据分析； 3. 客单情况分解 4. 采购商类目营销属性需求 二、销售体系组成以及产品分析 1.采购商组成分析 2.行业内热门产品分析，升降趋势 3.行业前五排比分析，行业采购指数分析，采购热门产品分析 三、汉聚合作客户与您相似的发展规划 四、人员配备以+进展配合 五、店铺服务费用 一、肉类零食行业分析
1.肉类零食行业在1688平台的历史基础数据分析 1688采购指数：根据在1688市场里所在行业的搜索频繁程度计算而成的一个综合数值，指数越高表示在1688市场的采购量越多 数据解读 1.未来一个月，肉类零食行业在1688市场：市场需求持续增长。 2.建议采购商关注市场行情，保持备货。 2.肉类零食行业近30天在1688平台数据分析 数据解读 1.最近30天，牛肉零食行业在1688市场的热门种类为： 牛肉干/牛肉条, 牛板筋, 牛蹄筋, 牛肉粒, 牛肉脯. 2..预计未来一个月，1688市场牛肉零食行业的热门种类为：
牛肉干/牛肉条, 牛板筋, 牛蹄筋, 牛肉粒, 牛肉脯. 3.建议用户参考热门属性预测值与自身情况，生产或采购更加符合市场潮流的商品。 3. 客单情况分解 数据解读 1.最近30天，1688市场的牛肉零食行业，买家浏览最多的商品价格带为0~10.1元，采购最多的商品价格带为0~10.1元,18.8~49.8元。 2.建议大家根据自身情况，控制采购或生产成本。 4. 采购商类目营销属性需求 数据解读 1.最近30天，牛肉零食行业的热门营销属性为：产地货源, 厂家直销, 品牌, 创意款, 爆款. 二、销售体系组成以及产品分析 1.采购商组成分析
电商运营活动策划方案范文 a;如今电商平台是网络营销的一位领跑者，许多电商在大型节假日期间都会举办促销活动。下面就是给大家带来的电商运营活动策划方案范文，欢迎大家阅读参考! 电商运营活动策划方案范文1 活动时间：12月10日到12月25日 主题：这次活动主要以满就减、满就送、满就抽奖等形式，主要突出圣诞节活动的主题。 目标：10W，500单 一、售前的准备工作 1、选品：活动商品要挑选具有优势的产品，比如，价格优势，款式新颖，质量过硬等。当然，所有所售商品一定要有自信，不要以次充好，好的产品才会带来更多的回头客，更多的好评，更高的DSR 评分，更低的退换货率，减少客服和库房的工作量，降低运费成本。总之，产品一定要物有所值。详情请见选款文档。 顾家商品A，原价_X，淘金币价_X+100淘金币，数量500份，折扣5-7折，附送一些小礼品等，例如礼品杯，环保袋，鼠标垫 2、营销：做好店铺商品的关联营销，搭配好推荐套餐，例如：外套+打底衫+裤子等，平时的促销手法也不能停，如：收藏有礼，满就送，好评送金，关注送卷等。 活动规则:
消费券只限购买原价商品; 聚划算商品不参加圣诞节活动。 3、装修：活动开始之前要做好店铺的装修工作，突出活动的主题，将主促商品美化好。 4、推广：店铺装修之后马上进行圣诞节的预热推广及制定圣诞节的详细推广方案。 5、备货：活动中销量大的商品以及赠品，备足货源;包装耗材准备充分，比如纸箱，塑料袋，快递面单，胶带，不干胶，美工刀，打印耗材等。 6、库存：在活动开始前，进行一次库房盘点工作，做到账务相符，即系统库存和实际库存相符，避免出现超卖少卖现象。注意：超卖的后果很严重，将严重影响顾客对本店的影响，严重影响DSR的评分以及动态评分。 7、整理：这里主要说，库房货物整理，货位货物摆放整齐，备货存放位置明确，这样出货效率，准确率才会提高。 8、场地：活动期间，包裹会比平时多很多倍，所以场地方面一定要提前规划好，做到人员位置合理，包裹整齐摆放，有利于提高整体工作效率。 9、人员：合理分配各部门的工作人员，以及各部门之间的相互配合。告诉大家：活动期间，大家要调动自己的积极性，在完成自己工作的同时，去配合相关部门一起完成工作，大家要拧成一股绳，才能高效率的完成任务。管理人员要发挥好协调的工作。
电商运营策划方案 1 构架 2 人员配置 2.1 组织架构 备注：此处所指人员配备仅指电子商务平台前端的人员需求 2.2 人员配置 电子商务平台人员，将根据网上实际销量的大小来配置；初步将公司网上平台建设分为三个阶 段，每个阶段的销量设定一个指标，以此配备人员！ 岗位 发展阶段 店长 美工 网 站 编 辑 推 广 人 员 客 服 人 员 生 产 跟 单 物 流 发 货 第一阶段（日均销量：20件以下） 1 1人(兼1) 1 1 第二阶段（日均销量：50至100件 1 2人(兼3) 1 1 第三阶段（100件以上） 1 4人(兼5) 2 1 2.3 工作职责 2.3.1 网店店长 ? 负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作 ? 制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标 ? 负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作 ? 负责监督与指导网店日常维护工作，保证网店的正常运作 ? 负责辅导店铺促销活动方案的策划及实施监督工作 ? 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题 后 端 前 端 货 品 供 应 财务（兼管） 人 事 行 政（兼管） 麻辣烫 研发 退换货产品 生产 原有库存 协调电子平台产品货源 （款式、数量、价格等） 产品拍照、图片处理、上传 人员招聘到位及设计配套制度 （考勤、薪酬、绩效考核体系） 网店编辑/平台推广 寻找、接待网上客户 发货及后续维护 网店店长 美 工 网店编辑 推广人员 物流发 货 客服 生产跟单
2.3.2网店美工 ?负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作 ?负责网站产品拍摄工作 ?负责网站产品模特后期图片的处理和排版（熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件，主要是PS合成、调色及抠图） 2.3.3网店编辑 ?负责网店产品上架和下架的相关工作 ?负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 ?负责网店产品标题的编辑和修改等 ?优化店铺及商品排名 2.3.4市场推广人员 ?负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案 ?负责促销活动文案的构思和撰写 ?负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案 ?配合公司网店店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺 2.3.5客服人员 ?通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 ?熟悉淘宝/阿里巴巴的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等 ?解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易 ?为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉 2.3.6生产跟单 ?负责与公司研发、计划、生产等部门进行协调和对接，及时掌握公司产品信息 ?负责对电商平台货品进行管理（款式、数量、价格等） ?负责跟踪仓库产品更新信息，及时向客服等相关人员传达 2.3.7物流发货 ?按照要求对货物产品进行包装，负责发货等物流方面的事项，清点库存 ?负责商品进库、出库，发货包装 ?准确无误的核对面单与商品货号、数量等 ?登记商品出库记录 ?定期对库房进行盘点 3运营规划
目录】 、肉类零食行业分析 1. 肉类零食行业在1688 平台的基础数据分析统计； 2. 肉类零食行业近30 天在1688 平台数据分析； 3. 客单情况分解 4. 采购商类目营销属性需求 、销售体系组成以及产品分析 1. 采购商组成分析 2. 行业内热门产品分析，升降趋势 3. 行业前五排比分析，行业采购指数分析，采购热门产品分析
、汉聚合作客户与您相似的发展规划 四、人员配备以+进展配合 五、店铺服务费用 、肉类零食行业分析 1. 肉类零食行业在1688 平台的历史基础数据分析
1688采购指数：根据在1688市场里所在行业的搜索频繁程度计算而成的一个综合数值，指数越高 表示在1688市场的采购量越多 数据解读 1. 未来一个月，肉类零食行业在1688市场：市场需求持续增长。 2. 建议采购商关注市场行情，保持备货。 2. 肉类零食行业近30天在1688平台数据分析 数据解读 1. 最近30天，牛肉零食行业在1688市场的热门种类为：牛肉干/牛肉条，牛板筋，牛蹄筋，牛肉粒，牛肉脯? 2..预计未来一个月，1688市场牛肉零食行业的热门种类为： 牛肉干/牛肉条，牛板筋，牛蹄筋，牛肉粒，牛肉脯? 3. 建议用户参考热门属性预测值与自身情况，生产或采购更加符合市场潮流的商品。 3. 客单情况分解 数据解读 1. 最近30天，1688市场的牛肉零食行业，买家浏览最多的商品价格带为0~元，采购最多的商品价格带为0~元,~元。 2. 建议大家根据自身情况，控制采购或生产成本。 4. 采购商类目营销属性需求 数据解读 1. 最近30天，牛肉零食行业的热门营销属性为：产地货源，厂家直销，品牌，创意款，爆款. 二、销售体系组成以及产品分析 1. 采购商组成分析 数据解读 1. 肉类肉类零食的采购商中，新采购商占比为%上升趋势明显，建议供应商可以根据自身需求，定制相关新客户那样策略。 2. 老客户采购商中，粘度最高的客户为年采购次数4—23次客户，说明此产业为老客户固定值较高 的行业，为了防止后期客户流失，建议做好老客户优惠策略，提升等级运营方案。 3. 新客户上升趋势明显，店铺基础运营需要加强。 数据解读 1. 最近30天，肉类零食行业的采购商中，淘宝店主的占比达到%其中，无等级的淘宝店主采购最 多。 2. 行业内热门产品分析，升降趋势
电商平台的运营方案 一、平台的定位与总体目标（阶段性） 1.平台目标 第一阶段以建成平台运营整体框架结构以及完成交易流程为重点，旨在以品质、专业、服务为核心推广筑巢电商品牌形象，最终以渠道下放快速丰富品类而达到从流量到订单的转化，形成交易的闭环。 2.市场定位 包含线上线下市场，线上市场实际上是线下市场的延伸，明确了商品品类范围、客户群体、商城的辐射范围等，商城电商平台和实体市场这个O2O品牌更鲜明，也就具备了有吸引客户的基础。 3.商城定位 常规网站运营的目的主要是保证网站正常运转，网上O2O商城概念与一般意义上的网站运营不同，除了对网站内容的运维和人气的聚敛外，还要考虑网站的整体市场营销推广。即结合平台内容和市场推广与一体的方法来充实网站，吸引、固化更大的客户群体。 4.商家定位 商家规模大小，厂家、代理或者个人，国营私营等可以直观的体现出商家的现状，有利于客户在商品选择及招标等业务中做出选择。
5.产品定位 通过品类分布、产品价格分布，产品详细描述等针对不同的客户档次有不同的应对方案及价格策略。 6.客户定位 结合以上几个定位，精确定位客户分布及掌握潜在客户信息可实现推广活动等精准投放，大大减少成本及提高客户转化率。 二、平台招商及供应商合作模式 1.如何做好招商工作 做好招商工作应该重点关注下面四个关键点: （1）展示平台实力：要想大量商家入驻，首先就要懂得充分展示自己平台的实力，告诉商家我们的平台与其他电商平台不一样的竞争力，并且这种竞争力可以帮助入驻的商家很容易获得更大的利益等。 （2）树立样板招商企业的典范：榜样的威力是无穷的，平台要懂得树立招商企业典范，靠案例告诉商家我们的实力不是虚假的，是能真正帮助商家获利的。样板商家必须具有一定的知名度，使商家从样板招商企业中国感觉这就是自己的未来。 （3）平台经营模式方案：给出一套可执行可操作的本平台经营模式方案，包括本平台的营销推广方式、每季度促销方案、每年的平台购物节等，另外在入驻时广告费等推广费用以及可以获取企业效益的对比数据等，简单明了，抓住企业的眼球。 （4）树立长久发展的企业形象：对于一个新的平台，很多商家担心的往往是平台的可持续性，人力物流财力投入都希望能获得长久的利益。将企业的规划与发展前景向需要加盟入驻的企业介绍，并且将企业的最新合作动态、启动的大项目等向企业推
电商平台运营计划书 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
艺术品电商平台运营计划书 1.组织架构 2.职权分工 3.绩效考核 4.年度预算
Ⅰ.组织架构 艺术品电商运营平台组织架构及岗位职责 ㈠运营中心主要职能： 负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。 商品部职能： 根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确与艺术家及供货商订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。 推广部职能： 根据流量指标，通过官微、微信、门户网址、电商平台直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。 营销部职能： 负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝/微商活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。 销售部职能： 直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验。 物流部职能： 管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。 公共事业与资质管理部： 政府部门对接，公司资质办理, 网络零售商经销资质，网络基金及保险产品销售资质 ㈡运营中心组织岗位设定说明团队人数共8人
PC端运营主管 1人手机微商端运营主管 1人新媒体推广主管 1人美工主管 1人渠道销售主管 1人商务合作主管 1人物流专员 1人客服主管 1人 2、艺术品电商运营流程图
Ⅱ.岗位职责及分工 运营中心岗位职责： 运营总监 主要职责： 制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案， 传达上级战略思想方针，向各部门传达指示， 控制运营成本，提高销售利润， 对项目运营情况进行评估和分析，集中调整经营策略，合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作，定期组织部门总结反馈公司年、月、周计划工作，定期组织部门培训。 查看前一天销售数据， 并对数据进行分析，查找销售问题，及时跟进处理，对每天销售团队销售情况进行统计，并上报上一级，核实并跟进团队个人工作计划实施情况及完成情况， 整理客服反馈问题，维护顾客和信息的及时反馈， 第一时间进行上级反馈， 定时抽查客服聊天记录， 定时抽查客服对货品的熟悉情况并进行评估， 制定周培训计划包括人员，培训内容， 例会总结上周销售情况分析销售问题， 定时组织培训新销售人员基本技能，
电商平台运营方案 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】
电商平台的运营方案 一、平台的定位与总体目标（阶段性） 1.平台目标 第一阶段以建成平台运营整体框架结构以及完成交易流程为重点，旨在以品质、专业、服务为核心推广筑巢电商品牌形象，最终以渠道下放快速丰富品类而达到从流量到订单的转化，形成交易的闭环。 2.市场定位 包含线上线下市场，线上市场实际上是线下市场的延伸，明确了商品品类范围、客户群体、商城的辐射范围等，商城电商平台和实体市场这个O2O品牌更鲜明，也就具备了有吸引客户的基础。 3.商城定位 常规网站运营的目的主要是保证网站正常运转，网上O2O商城概念与一般意义上的网站运营不同，除了对网站内容的运维和人气的聚敛外，还要考虑网站的整体市场营销推广。即结合平台内容和市场推广与一体的方法来充实网站，吸引、固化更大的客户群体。 4.商家定位 商家规模大小，厂家、代理或者个人，国营私营等可以直观的体现出商家的现状，有利于客户在商品选择及招标等业务中做出选择。
5.产品定位 通过品类分布、产品价格分布，产品详细描述等针对不同的客户档次有不同的应对方案及价格策略。 6.客户定位 结合以上几个定位，精确定位客户分布及掌握潜在客户信息可实现推广活动等精准投放，大大减少成本及提高客户转化率。 二、平台招商及供应商合作模式 1.如何做好招商工作 做好招商工作应该重点关注下面四个关键点: （1）展示平台实力：要想大量商家入驻，首先就要懂得充分展示自己平台的实力，告诉商家我们的平台与其他电商平台不一样的竞争力，并且这种竞争力可以帮助入驻的商家很容易获得更大的利益等。 （2）树立样板招商企业的典范：榜样的威力是无穷的，平台要懂得树立招商企业典范，靠案例告诉商家我们的实力不是虚假的，是能真正帮助商家获利的。样板商家必须具有一定的知名度，使商家从样板招商企业中国感觉这就是自己的未来。 （3）平台经营模式方案：给出一套可执行可操作的本平台经营模式方案，包括本平台的营销推广方式、每季度促销方案、每年的平台购物节等，另外在入驻时广告费等推广费用以及可以获取企业效益的对比数据等，简单明了，抓住企业的眼球。
电商网络营销方案 把产品推广给最有可能购买的人群，并让他们轻松找到你的产品和联系方式。它所带来的精准传播、互动沟通、在线交易，是企业梦寐以求的营销新境界。电子商务分为Ｂ２Ｂ、Ｂ２Ｃ、Ｃ２Ｃ、Ｂ２Ｍ等四种常见类型： Ｂ２Ｂ就是企业对企业的电子商务，像阿里巴巴、慧聪网等；Ｂ２Ｍ针对的客户群是代理人，而非最终消费者，Ｂ２Ｍ兼具网上沟通的便利性和网下人脉的扩张性；Ｂ２Ｃ和Ｃ２Ｃ最为常见，把产品直接展示给目标用户群体，比如淘宝网。 网络营销-目的:在互联网上宣传公司的品牌、公司的网站、公司的网上商城。让客户了解公司的品牌和服务，最终购买公司的产品。 网络营销就是通过互联网营销公司的产品。网络营销是一项长期的不间断的工作。网络营销就是通过互联网展示自己公司的企业文化、企业资质、公司品牌、公司产品、售后服务。 网络营销前的准备工作： 1、首先企业树立一个产品的品牌(递恩变频器),围绕这个品牌在网上宣传和推广； 2、编辑完善产品资料，制定完善的售前售后服务（产品资料：公司需要提供一些更加详细的产品细节图片及简单的操作视频；提供各地区负责人信息，方便及时转达线上客户资料）
3、制作出公司的企业网站和网上商城，并完善网站内容； 4、组建好网络营销团队（网络策划、网站编辑、网络推广；共三人） 5、变频器细节图片（变频器内部、零配件图片）、变频器参数调整的视频（可以让用户简单明了的看懂） 6、需要资金5000到1万元（虚拟成交量，此款不会流失）、阿里巴巴诚信通2600元，淘宝保证金1000元（此款不会流失）。 客户购买流程： 客户需求——通过互联网查找信息——网上挑选产品——在线沟通——线下联系——成交 网络营销步骤 1、建立企业网站，并完善公司网站内容和网上店铺。 2、通过各种途径来推广和维护公司网站和网上店铺 3、组建好网上在线营销团队，及时在网上和客户互动交流 4、分配好网络推广人员的工作和做好网站、店铺流量的监控。 网络推广方法：有两种（1、付费的<暂时不考虑>；2、免费的） 2、免费的：搜索引擎关键词优化、网上商城的优化、门户网站优化、友情链接交换（客户资源共享）、软文推广、QQ群推广、微博推广、论坛推广等、手机短信息推广、水印推广、问答推广等等。 搜索引擎关键词优化,制定出行业热门的关键词（递恩变频器、变频器工作原
艺术品电商平台运营计划书 1.组织架构 2.职权分工 3.绩效考核 4.年度预算
Ⅰ.组织架构 艺术品电商运营平台组织架构及岗位职责 ㈠运营中心主要职能： 负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。 商品部职能： 根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确与艺术家及供货商订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。 推广部职能： 根据流量指标，通过官微、微信、门户网址、电商平台直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。 营销部职能： 负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝/微商活动，增 强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。
销售部职能： 直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验。 物流部职能： 管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。 公共事业与资质管理部： 政府部门对接，公司资质办理, 网络零售商经销资质，网络基金及保险产品销售资质 ㈡运营中心组织岗位设定说明团队人数共8人 PC端运营主管1人 手机微商端运营主管1人 新媒体推广主管1人 美工主管1人 渠道销售主管1人 商务合作主管1人 物流专员1人 客服主管1人 2、艺术品电商运营流程图
Ⅱ.岗位职责及分工运营中心岗位职责： 运营总监 主要职责：
制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案， 传达上级战略思想方针，向各部门传达指示， 控制运营成本，提高销售利润， 对项目运营情况进行评估和分析，集中调整经营策略，合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作，定期组织部门总结反馈公司年、月、周计划工作， 定期组织部门培训。 查看前一天销售数据， 并对数据进行分析，查找销售问题，及时跟进处理，对每天销售团队销售情况进行统计，并上报上一级，核实并跟进团队个人工作计划实施情况及完成情况，整理客服反馈问题，维护顾客和信息的及时反馈， 第一时间进行上级反馈， 定时抽查客服聊天记录， 定时抽查客服对货品的熟悉情况并进行评估， 制定周培训计划包括人员，培训内容， 例会总结上周销售情况分析销售问题， 定时组织培训新销售人员基本技能， 提高整体销售团队销售技巧， 制定团队个人销售各项指标指标 制定月培训计划包括人员，培训内容， 配合其他部门完成价格修改及设置营销工具的使用。
电商平台的运营方案 1.平台的定位与总体目标（阶段性） 1.平台目标 第一阶段以建成平台运营整体框架结构以及完成交易流程为重点，旨在以品质、专业、服务为核心推广筑巢电商品牌形象，最终以渠道下放快速丰富品类而达到从流量到订单的转化，形成交易的闭环。 2.市场定位 包含线上线下市场，线上市场实际上是线下市场的延伸，明确了商品品类范围、客户群体、商城的辐射范围等，商城电商平台和实体市场这个O2O品牌更鲜明，也就具备了有吸引客户的基础。 3.商城定位 常规网站运营的目的主要是保证网站正常运转，网上O2O商城概念与一般意义上的网站运营不同，除了对网站内容的运维和人气的聚敛外，还要考虑网站的整体市场营销推广。即结合平台内容和市场推广与一体的方法来充实网站，吸引、固化更大的客户群体。 4.商家定位 商家规模大小，厂家、代理或者个人，国营私营等可以直观的体现出商家的现状，有利于客户在商品选择及招标等业务中做出选择。 5.产品定位 通过品类分布、产品价格分布，产品详细描述等针对不同的客户档次有不同的应对方案及价格策略。 6.客户定位 结合以上几个定位，精确定位客户分布及掌握潜在客户信息可实现推广活动等精准投放，大大减少成本及提高客户转化率。 2.平台招商及供应商合作模式 1.如何做好招商工作 做好招商工作应该重点关注下面四个关键点:
（1）展示平台实力：要想大量商家入驻，首先就要懂得充分展示自己平台的实力，告诉商家我们的平台与其他电商平台不一样的竞争力，并且这种竞争力可以帮助入驻的商家很容易获得更大的利益等。 （2）树立样板招商企业的典范：榜样的威力是无穷的，平台要懂得树立招商企业典范，靠案例告诉商家我们的实力不是虚假的，是能真正帮助商家获利的。样板商家必须具有一定的知名度，使商家从样板招商企业中国感觉这就是自己的未来。 （3）平台经营模式方案：给出一套可执行可操作的本平台经营模式方案，包括本平台的营销推广方式、每季度促销方案、每年的平台购物节等，另外在入驻时广告费等推广费用以及可以获取企业效益的对比数据等，简单明了，抓住企业的眼球。 （4）树立长久发展的企业形象：对于一个新的平台，很多商家担心的往往是平台的可持续性，人力物流财力投入都希望能获得长久的利益。将企业的规划与发展前景向需要加盟入驻的企业介绍，并且将企业的最新合作动态、启动的大项目等向企业推广，树立一种长久发展的企业形象。让商家感觉到这是一个很有发展潜力的企业，与这样的企业合作，是有前途的。 2.商城招商的常规方式 （1）整合资源：利用现有的资源以寻求和其他企业的合作，前期聚集一定的品牌商家数量，然后再不断向外大规模招商。 （2）主动邀请：可以快速邀请到商家，而且更重要的是可以邀请到自己需要的商家。每个平台定位不一样，需求的商家是不一样的。要想打造中高端品牌平台，就应该去邀请一些中高端品牌入驻，而不是什么样的品牌都可以入驻。 （3）招商会：确定招募的商品类目，邀请相关企业，开展一场主题招商会，发布招商政策，并辅上促销政策，往往都会吸引不少商家入驻。
B2B电商平台的运营方案 一、平台的定位与总体目标 1. 平台定位及目标 2. 平台品牌形象 二、平台招商及供应商合作模式 1.供应商入驻及职责 2.平台规范及职责 三、平台结构及模块功能 1. 店铺功能 2. 平台结构 四、平台线上推广方式及策略 1. 流量； 2.转化率； 3.客单价 五、运营团队人员结构 1、运营经理； 2、招商组； 3、推广及数据分析组； 4、平台客服组 六、平台盈利模式 一、平台的定位与总体目标（阶段性） 1.1平台定位及目标：平台定位于工业品B2B在线交易，针对中小企业的采购，通过 小件价惠低门槛工业品切入销售，第一阶段以建成平台运营整体框架结构以及完成交易流程为重点，旨在以品质、专业、服务为核心推广筑巢电商品牌形象，最终以渠道下放快速丰富品类而达到从流量到订单的转化，形成交易的闭环。 1.2 定位平台的品牌形象：品质、专业、服务。品质指平台供应的产品数据库分类齐全品种多，产品参数完善，产品介绍详细，尤其注重产品信息的完整、产品的性能品质及性价比。专业指产品详细介绍专业性强，产品生产企业规模技术卓越，客服的专业知识强大。服务指平台的服务保障体系完善包括客服操作规范，退换货及售后完善，企业发货售后支持完善，以及一些其他的增值服务等。
二、平台招商及供应商合作模式 1．商家入驻及职责 1.1招商方向：工业品生产厂家/品牌经销商； 1.2招商标准：企业三证、商标注册证、品牌授权书(知名品牌代理商)； 1.3资费标准：平台使用费0、类目佣金0、广告宣传费0元；交易保证金2万； 1.4商品管理：提供基本信息包括图片、属性及基本采购价格； 1.5交易管理：售前技术支持及非标品报价、售中物流发货、问题处理、**； 2. 平台规范及职责 2.1 店铺填充：商品上传、定价； 2.2 运营销售：店铺装修及上线、运营及推广、活动策划、销售及客服服务； 2.3 售后保障: 售后纠纷协助处理、供应商售后承诺奖惩、供应商清退规范； 三、平台结构及模板功能 由于缺少大数据的支持，前期的店铺及平台规划以基本规则为主，如产品的属性参数、店铺装修、购物保障等，客户VIP体系，平台售后处理规范等后期再予以制定。 3.1 店铺功能 3.1.1 产品详情说明根据产品的性能特征及客户的浏览习惯，规划产品说明的排版，做到产品说明清晰美观专业。下方增加品牌文化，重点介绍企业的生产、设计能力，体现综合实力。订购说明位置增加企业的售后服务及筑巢的服务保障体系及订购流程图。 3.1.2 产品详情购买参数完善产品分类信息及基本属性，使产品介绍更加完整专业。起批量、规格、购买属性、运费等做调整，页面展示简洁，更符合客户购买习惯。 3.1.3 产品标题产品标题按照“品牌+热搜词+产品属性词分类+产品名称”结构，以站内搜索用户体验为前提，结合百度收录原则制定。 3.1.4 首页装修布局规划，使整个店铺看起来更专业，后台的装修模块功能升级。 3.1.5 供应商资料店铺名称、供应商等级、“筑”、“保”做规则，供应商资料展示。