苏宁社交媒体培训
苏宁企业文化理念解读O2O运营中心&店长学院
社交媒体推广
目 录
C O N T E N T S
企业文化“四问”
1 1 企业文化理念纲要 1
2
企业文化理念的“变”与“不变” 3 企业文化理念解读
4
目 录
C O N T E N T S
●企业文化是什么?
●企业文化是如何形成的? ●企业文化有什么作用? ●苏宁为什么要重塑企业文化?
企业文化“四问”
1 1
(一)企业文化是什么?
一、企业文化“四问” 企业创始人的人生观、价值观在企业中的体现,是企业家精神在企业全体员工身上的传承和创新。 ●在内,它表现为企业的基因,像人的血型和星座; ●
对外,表现为一个企业的个性气质,像人的气质和风格。
VI BI MI
思想观念——“说得出”企业的思想与追求
行为方式——“做得到”企业在经营管理中形成的一套制度规范
个性气质——“看得见”企业员工共同的形象气质、精神面貌与环境氛围
(一)企业文化是什么
不同企业有着明显的文化特点。
VS
外圆内方、奉行王道外方内尖、讲究霸道
(二)苏宁企业文化是如何演进的?
企业家精神+行业文化+时代文化=企业文化
短缺经济
规模经济
互联网经济
企业文化在企业创立之初就形成其内核与雏形,并随着企业的发展和变革而不断演化。
?家族型企业:工匠精神、家族荣誉、世代传承。
?创新型企业:颠覆行业、替代传统、买卖企业。
?社会型企业:做强(专业创新)、做大(规模发展)、做长(体制机制)。
(三)企业文化有什么作用?
企业文化
作用
提高企业的凝聚 力与战斗力
苏宁的在中国众多的企业中形成了自己鲜明的个性与气质。
对外
体现企业的个性与特色 对内
提高企业凝聚
力与战斗力
?强化企业的目标、信念; ?内化制度和规范;
?同化团队的情感和行为。
小企业靠人管理、中型企业靠制度管理、大企业靠文化管理。企业文化让18万苏宁人心往一处使,形成合力。
(四)苏宁为什么要重塑企业文化?
背景:新十年转型,苏宁重塑了新商业模式和盈利模式,但转型最终能否落地,关键在于人,而人的转型关键在于文化的重塑与构建。
战略
组织人才
文化
(四)苏宁为什么要重塑企业文化?
1-产业布局变化市场地域变化经营模式变化员工结构变化
集团如今已经走向了全品类、全渠道、全服务的
零售发展之路,并在此基础上顺势多元化拓展,形成
了云商、置业、文创、投资和金控五大产业协同发展
的大格局。
苏宁的文化,要能够涵盖适应不同产业、行业的
发展需要和经营特性。
(四)苏宁为什么要重塑企业文化?
产业布局变化2-市场地域变化经营模式变化员工结构变化
集团开始从国内延伸至海外,同
时我们还将进一步的拓展至更多的国
家和地区。苏宁的经营管理模式要适
应不同国家的文化特性。
(四)苏宁为什么要重塑企业文化?
产业布局变化市场地域变化3-经营模式变化员工结构变化集团从传统的实体零售商演变成O2O互联
网零售商。从传统的自营零售演变成自营
+平台服务。
(四)苏宁为什么要重塑企业文化?
产业多元化地域国际化
经营模式变化4-员工结构变化
年轻化:一大批85、90后也已经成为了企
业的中基层骨干。这些员工有活力、有知
识、有个性的同时又更需要彼此协同。
专业化:新十年转型,不同行业的专业经营
人才和专业技术人才不断加入。近三年新引
进总部中高层1600人,超过了二次创业期间
引进人才综合,占现有中高层近40%。
知识化:员工的总体学历、
水平也在不断提高。本科学
历及以上占比达24.6%
企业文化重塑的“变”与“不变”
2 目 录
C O N T E N T S
企业文化理念的重塑是一次文化的“继往开来”,而非“推倒重来”。
企业的底色和精神内核是苏宁在数十年的风风雨雨中,历经考验积淀下来的,支持企业不断取得成功的核心支柱,这个不会因时代和产业变化而变化。
每一个企业都要顺势而为,面对环境的变化,苏宁要以变应变,成为时代的企业
-企业核心精神
-核心价值观-企业核心能力的建设
-苏宁人执著、敬业、严谨踏实的工作作风
-围绕新十年的目标建立新的经营管理模式
-掌握互联网时代下新工具,建立新的思维方式
以不变应万变以变应变
相比原有的企业文化理念,新的企业文化理念,有传承坚守的,有进行局部修正的,也有结合四大动因进行重大实质性调整的。
传承坚守的局部修
正的
实质性
调整的
【竞争理念】 【企业精神】 【价值观】
【服务理念】
【使命】
【愿景】
【经营理念】
【管理理念】
【人才观】
企业文化理念纲要
1 3
目 录
C O N T E N T S
(一)企业文化理念结构说明
集团企业文化理念,以价值观为核心,包括企业宗旨、组织原则、用人标准三大维度。
具体包括9条文化理念。
企业宗旨
组织原则
用人标准
?经营理念 ?竞争理念 ?服务理念 ?
管理理念
?企业精神 ?人才观
?使命 ?愿景
价 值 观
(二)企业文化理念具体介绍
第一条【使命】引领产业生态,共创品质生活
第二条【愿景】百年苏宁,全球共享
第三条【价值观】做百年苏宁,社会企业员工,利益共享;树家庭氛围,沟通指导协助,责任共当 第四条【经营理念】输出能力,链接资源,构筑平台,合作共赢
第五条【竞争理念】创新标准,超越竞争
第六条【服务理念】服务是苏宁的唯一产品,用户体验是服务的唯一标准
第七条【管理理念】目标导向的个人成就驱动,体系支持的小团队作战
第八条【企业精神】执著拼搏,永不言败
第九条【人才观】敬业、专业、事业
企业文化理念具体解读
4 目 录
C O N T E N T S
什么是企业使命
企业不仅是一个盈利组织,还是一个社会组织 企业使命解释了企业为什么而存在。
企业使命,是对企业所做的事情赋予一定的意义,使得员工能够有意义地去做事,做出的事情有价值。通俗地讲,就是“有情怀、有故事”。
三个泥瓦匠的故事
例子
定义
我在砌一堵墙
我在盖一栋楼
我在建造一个家
4.1 理念解读-使命